討人厭的同事圖鑑：看懂7種職場麻煩人物，停止內耗、化解衝突，把最難相處的人變成最好合作的夥伴

活動訊息

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讀懂全球首富極限思維

內容簡介

每一家公司都有討人厭的同事，
而你，也可能是某些人眼中最難合作的那一位。
職場真正的高手，不是沒有討厭的同事，
而是知道怎麼和任何人合作！

我們每天工作的時間，比和家人相處還長。真正讓人疲憊的，往往不是工作本身，而是人。每一家公司都有讓人頭痛的同事：有人愛搶功勞、有人總愛挑毛病；有人控制欲強，也有人凡事悲觀；有人只會抱怨，也有人總覺得自己最專業。
我們總以為，只要換一家公司，就能擺脫這些人。但真正的職場高手都知道：決定你職場發展的，不是遇到什麼樣的人，而是你能不能和不同的人一起把事情做好！
挪威職場溝通專家佩爾．亨利克．史騰史東走訪數百家企業後發現，職場中最令人頭痛的人，大致可分成七種類型：
◎首席女伶—才華洋溢，卻無法接受別人挑戰自己的專業
◎萬事通—什麼都懂，也什麼都想糾正你
◎吹噓大王—總把功勞放大，把自己活成傳奇
◎超級樂天派—過度正向，忽略別人的感受
◎悲觀主義者—事情還沒開始，他已經想好十二種失敗的可能
◎反對人士—凡事都有意見，總是質疑每個決定
◎混水摸魚仔—看似忙碌，真正擅長的是閃躲責任
作者真正想告訴你的，不是替人貼標籤。而是讓你理解：每一種令人受不了的行為背後，都有一套思考邏輯。當你懂得辨識，就不再只是生氣；當你懂得理解，就知道如何溝通；當你懂得合作，就能降低內耗、提高效率。

每一章都包含：
●真實職場案例
●人物性格解析
●當事人的內心獨白
●同事眼中的他
●行為背後的心理動機
●最實用的合作與溝通策略
●可立即套用的反思提問

這本書適合
✓每天都被同事搞到心累的人
✓希望改善職場合作關係的上班族
✓帶領團隊的主管、經理人
✓經常需要跨部門合作的工作者
✓想降低內耗、提升團隊合作效率的每一位職場人

這不是一本教你反擊同事、改變同事的書，而是一本融合心理學、職場觀察與溝通技巧的合作指南，帶你看懂不同的人、理解不同的工作方式，找到與任何人一起完成工作的最佳解方。

【本書特色】
1.提升職場影響力，從學會與不同的人合作開始
真正成熟的職場能力，不是只和喜歡的人共事，而是能與各種類型的人建立信任、完成工作，成為團隊最可靠的合作夥伴。

2.破解七種最難搞的職場人物
掌握七種常見難搞同事的性格特徵、思考模式與行為邏輯，快速辨識每一種人的相處地雷，不再被情緒牽著走。

3.從心理動機看懂每一次衝突
每一種令人頭痛的行為，背後都有一套思考方式。理解原因，比急著改變對方更有效，也更容易建立合作關係。

4.一本兼具故事、心理學與實戰技巧的職場圖鑑
透過真實案例、人物剖析與具體建議，把抽象的人際問題變成看得懂、學得會、用得上的職場指南。

【推薦人】

丹倫｜主管菜鳥生存術 經營者
嚕來嚕肥｜instagram插畫創作家

作者

佩爾．亨利克．史騰史東（Per Henrik Stenstrøm）

資深記者、廣播與電視主持人、講者
擁有二十五年以上媒體管理與新聞工作經驗

•1993年共同創辦挪威廣播頻道P4，並擔任時事節目《Sytten Tretti》節目總監。
•1998年擔任TV2節目《På Godt og Vondt》與《TV2 hjelper deg》的製作人。
•1998年秋至1999年春，主持TV3犯罪調查節目《Etterlyst》及時事節目《Det norske hus》。
•2000年重返P4廣播電台，擔任晨間節目主持人。
•曾擔任犯罪節目《Fornemmelse for mord》的節目統籌。2002年出任《Vi Menn》總編輯；2004年擔任《Se og Hør》報導主編；2009年第三度回到P4廣播電台，擔任節目總監。
•2015年創立個人傳播顧問公司，專注於媒體、溝通與領導力培訓。

譯者

林曉欽
臺灣大學政治學碩士，翻譯領域為商管、個人成長、人文社科、歷史，以及小說，近期作品為《藥命之財》、《中國舉國大公司》，以及《牛津大學通識課：莎士比亞悲喜劇》。
聯絡信箱：yorkelin@gmail.com

目錄

導論

首席女伶
她天賦異稟、才華洋溢，也清楚知道自己有多優秀。最好的資源、最重要的專案、最顯眼的位置——永遠該先輪到她。她不是壞人，甚至可能是團隊裡最耀眼的那顆星，但和她共事，你得先學會在她的光芒下找到自己的位置。問題是：你甘心嗎？

萬事通
開會永遠第一個發言，也總是最後一個閉嘴。你的報告有錯字，他指出來；你的提案有漏洞，他補上去；你話還沒說完，他已經替你說完。他不是想羞辱你，只是真的什麼都知道。在他身邊，你還敢開口嗎？

吹噓大王
這個月的業績，有一半是他談成的，至少他是這麼說的。上次專案能成功，關鍵決策也是他拍板的，至少記憶中是如此。他不是說謊，只是每說一次，故事就更精彩一點。和他共事，你得分得清：哪些是事實，哪些已成傳說？

超級樂天派
總是笑著走進辦公室，彷彿人生沒有陰天。她相信態度對了，一切都能解決；悲觀是一種選擇，樂觀才是責任。但當你帶著真正的煩惱找她，得到的只有一句：「沒問題，一定會好的！」不禁開始懷疑：這份陽光，究竟是溫暖，還是壓力？

悲觀主義者
事情還沒開始，他已經想好十二種失敗的可能。新計畫？做不起來。新主管？撐不久。預算增加？一定有陷阱。你以為他只是悲觀，還偏偏他說的，常常成真。這讓人更困惑：該忽略他的警告，還是把他當成團隊裡最清醒的人？

反對人士
他從沒遞過辭呈，精神上卻早已離職。他反對的不是你，而是公司、制度、決策，以及所有他認為終將出錯的事。和他開會，就像對著一堵牆說話，但偶爾你又會想：他的不滿，是憤世嫉俗，還是沒人敢說出口的真相？

混水摸魚仔
他很忙，至少他自己這麼說。開會準時、發言積極，臉上永遠寫著「我有很多事要處理」。但追問細節，答案總是模糊；工作要推進，他剛好又有急事。他不是不努力，只是把所有努力，都花在讓人看不出他沒在努力。

新的思考方式
特別收錄：令人討厭的遠距同事
結論
訣竅表
獻給想要深入閱讀的讀者
謝誌

序／導讀

前言
「各位朋友，最後請讓我講一個故事，我最近拜訪了一間公司……。」
於是，寫一本書的念頭就這樣誕生了。我每次的演講內容都比上一次稍微長一點。我越來越喜歡那些從我走訪職場中聽來的新故事，也越來越想把它們分享出來。因為故事能夠帶來啟發，但即使是再怎麼漫長的演講，也無法囊括所有故事，因此，我決定寫下你現在手中這本書。
關於主管與員工關係的書籍多得驚人，但探討同事關係以及職場中那些令人困擾的人際差異主題，卻少之又少。考慮到有那麼多人正在為惱人的同事和棘手的職場關係所苦，這樣的情況其實令人相當意外。因此，我希望這本書能夠滿足那些希望找到這類問題解決方法的讀者需求。
這不是一本學術著作，而是一本實用的書。書中介紹了各種類型的同事，相信許多讀者都會覺得似曾相識。坊間有許多工具、性格測驗，以及原型分類都嘗試描述個人在日常與職場生活的差異。但沒有任何測試可以百分之百保證滴水不漏，「只是有些方法比較不漏水」。
我選擇了自己的一套惱人同事分類方式，但我也明白，我所歸納出的七種類型並非最終定論。我相信，它們可以成為反思的起點，因此是一種有用的工具。這套分類有助於我們在職場的「瘋狂世界」中找到方向。而這七種類型（或許除了其中一種之外），都被賦予了帶有負面色彩的名稱。當然，這並不代表這些類型只有缺點而沒有優點。但當我們談論和分類那些令人感到困擾的同事時，往往習慣使用最明顯、也最負面的標籤來描述他們。
蒐集那些駭人聽聞的職場故事其實並不困難。這類故事一個比一個誇張，每一個都比前一個更加離譜。毫無疑問，這樣的內容讀起來很有娛樂性，也能讓人得到一絲安慰，至少知道世界上總有人過得比自己更慘。但在這本書裡，我更關心的是那些讓情況出現轉機的因素。因此，書中收錄的都是一些原本充滿問題的同事關係，最後卻獲得改善的故事—在這些故事裡，有人改變了自己對那位無可救藥同事的看法。接著，我會進一步說明這些情況究竟是如何獲得解決的。我希望透過這樣的方式，這本書不僅能帶給讀者有用的啟發，也能成為所有需要在工作中與他人合作的人都能運用的實用工具。
他們才是瘋子
「我不是問題，其他人才是。」這是完全正常的想法。每個人都會有一位惱人的同事，甚至是好幾位。我們全都經歷過那種艱難處境，無論是在職場還是日常生活中，而我們通常會迅速斷定眼下的爭議不是由我們引發的，所以也無須為錯誤負責。
即使我們開車追撞前車，也能設法找出某個理由，可以充分或至少部分解釋我們為何撞車，但無論是保險公司、被我們追撞的人，還是任何人都不會想聽。也許只有家中善解人意的媽媽，願意忍受這種說詞。
這也是職場的情況。我們很容易認為，我的工作環境很好，但如果有更多人再稍微像我這樣，就會更好。到底使用我的方式做你的工作，是有多難？
我們會用這種方式思考其實不足為奇。大多數的人認為自己的工作做得很好，所以當同事沒有採用相同的方法時，就特別容易惱火。聽起來，這是很合理的反應，證明你有一套價值系統，而且看重自己的工作。你受這套價值系統影響並有能力應對，但當要把責任歸咎在其他人身上時，問題就來了。
我每年造訪一百到一百五十家公司，代表我會接觸很多人。許多人對於工作感到滿意，但也有很多人對工作心灰意冷，認為自己有數量極高的難相處同事。
我謹慎看待這個感受，沒有理由戲謔或輕忽這個問題。因為我們一個星期有四十個小時在工作，對職場環境感到自在顯然非常重要。有些人的工時甚至更長，他們與同事相處的時間可能比家人還多。我們有三分之一的時間用在工作上，或說清醒時間裡有一半都在工作，這個數字不容小覷。
如果婚姻長期觸礁，多數人會選擇離婚。然而，結束職場關係未必容易。選擇留在自己不覺得快樂的工作職位上，可能有許多原因。
許多人認為自己是公司裡唯一做事的人。我曾無意間聽到兩位年輕人的對話，其中一位問另一位的母親從事什麼工作。那個女孩直接開口：
「我媽媽是行銷顧問，製作傳單之類的東西。此外，她還要做一堆其他人嫌麻煩的爛事，因為他們很懶惰！」
那位母親必定向女兒全盤托出了同事何其無可救藥的描述。如果女兒在過去幾年每天都要聽這種想法，她甚至可能會在職涯開始之前就害怕工作了。
我們當中誰沒有在家人、朋友或其他同事面前，說過一些對同事和主管不太好聽的話呢？而下一次，可能就是你自己的職場言行傳到新聽眾耳裡。因為有件事情是確定的：每個人都喜歡聽工作中的蠢事，前提是，那個白痴不是自己，是別人。

職場白痴
每個工作場所都有白痴，差別只有數量多寡而已。有些人認為白痴的數量持續增加，也不太記得自己剛開始工作時，情況是否有這麼糟糕。但現在，白痴的數量確實變多了。有些人因為工作場所裡有太多白痴而辭職，卻發現在他們的新工作場所裡，有更過分的白痴。
「白痴」其實不是一個適合用來形容同事的字眼。不過，我們倒是在許多其他場合經常使用這個詞。像是形容鄰居、敵人、家人、店員、服務生、電話推銷員、停車管理員，以及其他各種令人無可救藥的人。當然，最常聽到「白痴」這個詞的地方，是在馬路上。凡是開車技術不如我們的人，我們都會這麼稱呼他們。
「白痴」（idiot）來自希臘文的ἰδιώτης（idiōtis），意思是「沒有專業技能的人」。所以這個詞確實來自工作的世界。這件事情的意義深遠，因為這代表希臘人在數千年之前就建立了與「專業技能」的關係，並認為無法勝任工作的人是白痴。
應用在現代，白痴是那些不在乎自己的專業、不想提升自己、拒絕參加進修課程或學習更多知識的人。簡而言之，白痴就是對自己工作毫無自豪感的人。
對工作的自豪感，就像一樣好用的小玩意兒，要好好揣在口袋裡。偶爾拿出來擦一擦，提醒自己：「我對於我的職位和工作感到自豪。」
不看重自己工作的人，根據古希臘人的說法，可以稱為「白痴」。確實有理由相信這種人的數量眾多。有好幾年，我的「如何應對職場白痴」演講座無虛席。聽眾來的時候臉上帶著微笑，但這可是一個嚴肅的議題。
演講最後我都會說：「如果你坐在臺下，認為你的職場沒有任何一個白痴，那我有個壞消息要告訴你。」
那代表你就是那個白痴！
你自認了解自己在工作中的表現，這其實沒有太大幫助。真正重要的是，同事們如何看待你，那才是你在別人眼中真實的同事形象。說不定此時此刻，就有某個被你惹得非常惱火的同事，正在讀這本書，只為了能更了解你一點。

七種難相處同事類型
我將難相處的同事分為七種原型，因為這七種類型足以幫助我們歸類造成負面影響的同事們。
這些類型對大多數人來說應該都不陌生。它們是一種簡化的歸納方式，並非建立在深入的科學研究基礎之上。我所提出的這套原型模型，並不是根據人格類型、性格偏好測驗或其他分類工具所發展出來的，這類模型已經夠多了。
本書的分類建立在我擔任領導與組織發展顧問時期的觀察、多年在職場作為員工與主管的經驗，以及我在二〇二〇年春天執行的一項調查。該調查請受訪者回答以下問題：「你能否提出你認為難以共事的『同事類型』？」參與者可以用自己的文字描述不同的類型。以下是受訪者的回答摘錄：
萬事通、大嘴巴、使用各種技巧想要支配他人的人、馬屁精、說三道四、吹噓大王、點子小偷、擺爛仔、「我們都是這麼做」的人、首席女伶、懶惰鬼、臭臉王、愛講話、愛現、毫無理由認為自己是第二把交椅、精神變態、自戀狂、「反正我一定要打斷你」、消極同事、喜歡在眾人面前對你咆嘯、疑心病先生、負面同事、「我不能承受任何批評」、愛抱怨、不會管理壓力的控制狂、無病呻吟、老調再三常談、會議麻煩製造者、社交花蝴蝶，還有愛管閒事的老母雞。統計受訪者的回答之後，萬事通是當之無愧的冠軍。第二名是吹噓大王跟混水摸魚仔。
研究這些回應之後，我得出一個結論：我們把職場上那些令人惱火的同事描繪得非常不討喜。我們將大量的負面特質與描述投射在他們身上，然後輕而易舉地將他們分類在適當的類型。這種方法非黑即白、缺乏細節，但是對於想要深入理解那些瘋狂同事的人來說，很容易感同身受，尤其是在引發大量不滿情緒的部分。
工作世界從來都不是開玩笑的，讓我們用側面觀察的方式來面對這份嚴肅。


來自現實生活的故事
七種討人厭的同事類型，全都以挪威職場生活的故事為例。這些故事已經略為改寫，以保護相關人物與工作場所。儘管如此，我認為造成誹謗或名譽損害的風險很小。被描繪得無法令人同情的人們，永遠不會認出自己。畢竟，被用不討喜方式描述的人們，通常缺乏從外在視角觀察自身的能力。他們永遠認為問題出在別人身上。
我希望接下來的章節能帶給你寶貴的啟發，並能夠將這些洞見運用在真正有意義的地方：學習如何與職場中那些令你感到困擾的人更有效地合作，讓自己成為一位更好的同事，也成為對雇主更有價值的員工。如此一來，你才能真正履行工作職責的全部內容，而不只是完成其中的一部分。
請好好享受這本書！

試閱

誰是萬事通
我們在平常生活與職場上都討厭萬事通。萬事通表現得無所不知，而且似乎什麼事情都比別人更懂。德語的「萬事通」（Besserwisser）在數十年前傳入了挪威語。我們挪威人也會用英語的smartass（聰明混帳）與know-it-all（萬事通）。
在我的研究裡，萬事通高居最令人討厭的同事類型排行榜之首。這種人對自己充滿信心，總是把握每一個機會來教導別人。他們常常在沒有人請教的情況下，就主動解釋事情應該怎麼做，或原本應該怎麼做；而且還會越界干涉他人的工作領域，侵犯別人的專業空間。
萬事通往往被視為控制欲強烈而且喜歡發號施令，儘管他們的行為方式與形式經常包裝為「從上而下」的態度，就像一位睿智並坐擁大權的校長正在告誡無知的小小學生。

「接受報價不是excepting，excepting的意思是排除在外。如果你想說我們接受報價，應該要用accepting。」
四十九歲的湯瑪斯（Thomas）是一位真正的萬事通，在惹怒同事方面，無人能出其右。這間位於挪威東部小鎮的房地產公司擁有近二十名員工，幾乎所有人都已經受夠這位「聰明混帳」。
在週一的會議中，湯瑪斯再度因為同事的文字疏失而沾沾自喜。湯瑪斯講述他最喜歡的故事，在那個故事中，他的同事潘妮莉（Pernille）描述一棟房子「緊鄰當地娛樂設施：醫院與警察局」。
湯瑪斯放聲大笑，詢問是否有人知道文案正確的內容應該是什麼。但不准潘妮莉回答。其他人也沒有機會開口，湯瑪斯立刻開始教導標點符號的用法，以及「醫院」後面的標點符號應該是頓號，除非醫院和警察局就是當地的娛樂設施。
會議繼續進行，還包括聰明混帳先生另外三次的小型演講。他找到機會教育眾人認識皮膚癌與自製塔可調味粉，以及當天早上挪威總理在新聞中前後不一的聲明。
這個人到底有什麼問題，他以為他是我們的老師嗎？這是什麼類型的精神病患？他的同事艾斯坦（Øystein）在開會期間思忖著，但他提醒自己記得潘妮莉的建議：指責某人是萬事通其實毫無幫助。「他走低路，我們走高路。」她總是如此結論，而她也正是湯瑪斯經常攻擊的對象之一。
現在，湯瑪斯想提出一個困擾他許久的問題，也就是同事們在房屋開放參觀時所設置的指示牌。為了慎重起見，他在週末隨機抽查了幾場看屋活動，其中一場正是艾斯坦負責的。湯瑪斯對此感到相當失望，就連艾斯坦這樣資深的房仲，居然不知道凡是可能讓看屋者迷路或產生疑惑的路口，都應該設立指示牌。湯瑪斯也提出了自己的建議。
「我們找個下午，所有人一起來，我可以示範如何適當放置路標。結束之後，我甚至可以幫忙小考，確認各位都理解正確，這個想法不錯吧？」湯瑪斯問完之後，就迅速離開會議室。

像湯瑪斯這種自以為無所不知的人，往往會在職場裡引發許多挫折與沮喪。他們總是習慣扮演指導者的角色，熱衷於向他人提供不請自來的建議，而且樂此不疲。以下是這類人的幾個典型特徵。


我們眼中的萬事通
無所不知：他們自認對所有事情都瞭若指掌，而且不是那種涉獵廣泛、略懂皮毛的人。遇到不懂的事，他們也一定會想辦法查個明白。對這類「萬事通」來說，知識沒有邊界，意見更沒有邊界。
愛說教：他們自認是公司裡的老師，肩負著教育眾人的使命。喜歡滔滔不絕地講道理、給建議，卻從不發問——一次也沒有。
高高在上：認為自己站在知識金字塔的最頂端，總是以高人一等的姿態看待那些懂得沒自己多的人。
固執己見：總覺得自己最懂、最有道理；即使面對反對意見，也只會固守原本的看法。萬事通從不改變主意。
規則守護者：認為規則就是規則，沒有通融空間。「遵守規定、指引和共同約定的事項，到底有多難？」他們總是盯著別人，確保沒有人脫離隊伍、偏離規範。
細節控：任何事情都逃不過他們的檢視，再小的細節也不例外。畢竟「魔鬼藏在細節裡」；而他們似乎也相信：能把事情弄複雜，就沒必要把它弄簡單。
挑錯高手：認為沒有任何事情是真正完美的，總能找到地方挑別人的毛病。不管是一個標點符號放錯位置，還是一個數字有誤，憑著彷彿具有X光透視能力的眼睛，他們永遠都能揪出問題。


萬事通眼中的自己
無所不知？不，我是充滿好奇心
我並非無所不知，儘管很多人似乎都這麼認為。同事們之所以聽我發言，是因為他們相信我懂得最多。老實說，隨時隨地背負如此龐大的知識庫，也是很有壓力的一件事。
既然我其實不可能什麼都知道，偶爾也難免要虛張聲勢一下。不過沒關係，我學得很快，總能迅速補足自己欠缺的知識。我努力進修、勤做功課，只為了成為大家心目中那本無所不包的百科全書。
至於事情為什麼會變成這樣？可不能怪我啊！

愛說教？不，我是超級教師
大多數人都覺得難以開口求助，也很難承認自己並非無所不知。正因如此，同事不必開口詢問，我就會主動分享知識。我只想幫助別人，讓他們不必承受提問的羞愧，所以我永遠搶先一步。我慷慨分享，而且試著不要指名道姓。

高高在上？不，我是負責
我從不看低任何人。我只是懷抱著一股強烈的使命感，希望同事們也能接觸到那些我多年來費盡心力累積的知識。我有責任將這些知識傳授出去，免得只有一個人獨占知識金字塔的頂端，這絕不是什麼自視甚高的表現。恰恰相反，我認為自己的責任，就是幫助公司裡的每一個人儘可能變得更聰明、更有見識。
像我這樣。

固執己見？不，我追尋真理
偶爾會有人跟我唱反調。說真的，那還挺令人惋惜的，因為我已經記不得上一次自己知識不足或判斷失準是什麼時候了。有人批評我主觀、愛堅持己見，但那純粹是誤解。我可是把自己的名聲押在所說的每一句話上，因為我知道自己講的是事實。
所以當別人質疑我時，我只能堅守真理。我總不能為了讓那些搞錯方向的人感覺舒服一點，就假裝他們是對的吧？

規則守護者？不，我是堅守原則
我一向相信規則和指引的重要性，所以總有責任向大家說明我們究竟達成了哪些共識。無論是團隊制定的策略，還是已經通過的行動方案，都不該被輕易忽視。可惜的是，同事們有時候會開始鬆懈、走偏，因此我不得不反覆提醒他們，直到他們回到正軌為止。

細節控？不，我思考大局
許多人喜歡高談闊論，談論願景、未來和大方向。但在我看來，那不過是一些偷懶的同事罷了。他們不了解我們一路走來的歷史，也忘了我們曾經犯過哪些錯、又該從中學到什麼。真正的成功來自細節，以及扎實的努力。
而且，沒有人比我更熟悉我們的過去。因此，我必須不斷提醒大家那些早該銘記於心的教訓。

愛挑錯？不，我在意品質
我指出別人的錯誤，從來不是為了炫耀自己有多厲害，更不是為了看別人出糗。我只是永遠都能看見還有什麼地方值得改進。老實說，我大可什麼都不說。但我仍然願意花費寶貴的時間找出問題、提供替代方案，這難道不是一種慷慨的付出嗎？
別忘了，要維持一個全方位天才的水準可是很花時間的——而我相信，多數人應該都認為我就是那樣的人。

精通一切的專家
每個人都認識一位萬事通，而大多數的人在職場上也有一位萬事通。有些萬事通非常極端，對於一切都有諸多意見，而其他萬事通則慎選戰場，只在議題容許的範圍內出擊。
我們可能會假設萬事通的知識淵博，但知識淵博不是歸類在萬事通類型的必要條件。萬事通的定義是那個人喜歡用知識主導、有學究口吻，而且喜歡說教。這種情況發生時，我們就會陷入最令人惱火的情況。
所以艾斯坦和那間不動產公司的其他員工才會完全無法忍受這種情況。每一天，他們都會收到自己從來不曾請求的建議與督促。

「這樣下去不行。」艾斯坦告訴他的主管。在湯瑪斯建議舉行「房屋參觀路標課程」的會議過後，艾斯坦要求與主管見面討論。他對於聰明混帳先生的忍耐已經到了極限。
艾斯坦並沒有把焦點放在自己的感受上，而是站在團隊的角度，表達對公司年輕同仁的擔憂。尤其是那些最近才進公司的新人，其中以史帝安（Stian）為代表，幾乎成了湯瑪斯的重點關照對象。各種責備接踵而至。無論是新手難免會犯的小錯、系統本身的問題，或是成果不夠理想，都可能收到責難的電子郵件，甚至遭到公開斥責。艾斯坦無法接受用這種方式對待年輕員工，他希望讓主管明白他和其他人看見的情況。
「他必須走，要麼我們走，要麼湯瑪斯走。」艾斯坦如此說道。
經理英格麗（Ingrid）看著艾斯坦說：「很遺憾，你對這個人或那個人有什麼感受不是我的責任。湯瑪斯對公司很重要，我不能只是因為某些人認為他是萬事通就開除他。他顯然是個大聲公，但我很確定他是一番好意。」

艾斯坦無法再繼續和她溝通。
經理不解決問題，而且持續糾正每個人的行為，希望讓眾人相安無事，其實非常令人挫折。
但這不是我們應該努力追求的目標。正如我們都有過的經驗，最好的表現往往來自於兩種不同類型的人，用有意義的方式合作時產生的張力。也許情況會稍微變得激烈，但絕非針對個人，你也可以欣賞職場上出現的惱人差異。
但萬事通為何如此惹人厭？作為人類，我們喜歡學習，許多人也有興趣在職場和私人生活汲取知識。我們參加課程、考取證照，前往各地參加講座研討會。那麼問題究竟出在哪裡？
從純粹的心理學角度來看，很難具體指出是什麼因素觸發了這種強烈的反應，但可能與幼兒行為相似。
嬰兒一開始當然完全依賴父母，但在相對幼小的年紀時，我們就會開始想要教導嬰兒如何名符其實地「自主獨立」。所以會向他們示範如何自己進食、清潔、如廁，以及其他闖蕩世界的本領。
小孩很快就不再依賴父母。即使沒有語言，我們仍然可以看見小孩的決心，他抓住你手中的杯子、你用來餵他的湯匙，以及你放錯位置的盤子。他們想要自己動手！
嬰兒的語言能力一旦發展，開口說出「媽媽」或「爸爸」等第一個詞之後，可能就是講出「讓我來」。人類渴望親自動手，這是寫入我們基因的本能。我們需要在孩提時代建立自己的經驗。因此，當有人想要教育我們時，就會格外令人惱火，因為沒有人喜歡被頤指氣使或糾正，尤其是成年人。
這個結論經常出現在探討出生順序決定性格的相關研究。有些研究也指出，長子在社會上的執行長與顯赫人士之中的比例過高。
我不會過度重視，也不會過度輕視這種類型的研究，但我認為觀察在所謂萬事通之中，長子的比例是否過高，將會非常有趣。
當然，問題在於這種類型的研究不太可能執行。幾乎不會有人願意接受自己是萬事通的標籤。我們都能指出誰是萬事通，但永遠都是別人。
房地產公司的湯瑪斯也絕對不會將自己歸類於萬事通。公司的總經理不肯糾正湯瑪斯的行為，那艾斯坦到底該怎麼辦呢？

艾斯坦找了個機會，把新進員工史帝安叫到茶水間單獨談談。他沒有拐彎抹角，而是直接問道：面對湯瑪斯持續不斷的糾正與批評，史帝安是否覺得自己正遭受職場霸凌。
「我要非常老實地說。」史帝安回答：「我知道這裡大多數的人都覺得湯瑪斯無可救藥，背後叫他聰明混帳先生。但是，我在這裡工作的一年中，湯瑪斯毫無疑問是我最重要的同事。他不斷分享知識，他關心，而且他真的什麼都知道。這件事情極為珍貴，有他在這裡，讓我覺得很安心。我隨時都可以聯絡他，他也很喜歡被問。有了湯瑪斯的支持，我才能承擔更多責任，否則我根本想都不敢想。」
艾斯坦拿著咖啡杯，呆若木雞地站著，心想：是我錯了？還是這個世界已經徹底瘋了？
看見艾斯坦如此震驚，史帝安繼續說道：
「我完全可以理解為什麼湯瑪斯被視為萬事通。我同意這種情況有時滑稽可笑，但我有自己的應對技巧。我永遠會記得請他幫忙，請教他的建議。我認為他很喜歡這樣。他太過頭的時候，我會阻止他。我會告訴他，我已經知道了、我沒有時間、他之前說過了，或者我沒有興趣知道他怎麼自製塔可調味粉。」史帝安解釋。
「我有三個兄弟姊妹，我是最小的。如果你覺得湯瑪斯什麼都懂，嗯，你應該見見我的兄弟姊妹。我還小的時候，我媽媽教我一個技巧：感謝他們，然後阻止他們。要有禮貌，但不要讓他們強迫你聽他們的。我媽媽總是這麼說。她真是位聰明的女士。」史帝安笑著說。
艾斯坦在那個時候恍然大悟。感謝他們，然後阻止他們。值得一試，他心想。


自我陶醉
比起公司裡的萬事通，家族裡的萬事通似乎還比較討人喜歡。至少，他們應該是真心為你好。可是，那位在辦公室裡無所不知、動不動就長篇大論的同事，難道也懷著同樣的善意嗎？他們所在乎的，難道不只是享受自己滔滔不絕說話的感覺？
根據我的觀察，他們總是迫不及待地想把自己累積的知識分享給所有同事，好讓大家都能變得更聰明。此外，他們還願意挺身而出，承擔一項幾乎足以危及生命的艱鉅任務——指出同事工作上的缺失。別忘了，他們這麼做只是為了讓你有機會學習和成長。這樣的情操，難道不夠高尚嗎？
答案是肯定的，這當然是崇高的志業。問題在於，萬事通喜歡唱獨角戲和自我陶醉。事實上，萬事通很像在家裡對於課業、就寢時間、營養攝取高談闊論的家長，我這還只是僅舉數例而已。孩子討厭聽這些事情，因為他們以前就聽過了，他們知道家長要說什麼，但卻完全無意配合。他們唯一的想法只有：「我發誓，等我有自己的孩子，絕對不會這樣對待他們（等時候到了，他們大多忘了這個承諾）。」
萬事通在職場很常見，雖然只有為數稀少的人願意承認或知道同事如此看待自己，但確實有些人讚揚這種行為，認為是值得欣賞的特質，例如薇貝可（Vibeke）：

四十二歲的薇貝可是一位充滿熱忱的教師，參與任職小學的大部分事務。但她就像個社群的毒藥。詭異的是，她心知肚明。她是樂於被貼上標籤的萬事通。
身為特教老師，薇貝可廣泛與所有不同團隊合作。她對任何事情都有強烈的意見，而且到處干預，無論是透過會議，還是電子郵件。她的電子郵件通常屬名為「誠摯的萬事通」。笑臉符號的本意是解除對方的防備，但大多只會惹人生氣，而她使用萬事通這個標籤，則是被視為精心計算的支配策略。
薇貝可最喜歡說的一句話是：「沒有人喜歡說實話的人。」
她對凡事都有意見。即使她的同事在討論音樂，她都會插嘴：「現在的音樂只是垃圾。人們應該多聽爵士樂。你們有任何人可以告訴我，誰是挪威目前最受歡迎的爵士音樂家嗎？」她只是明知故問。在她眼中，這是公共教育，但在同事眼中，這是高高在上與指責。
從吃什麼、去哪裡度假，到該怎麼穿衣服，她對任何事情都有意見。她會評論同事的穿著，認為大家應該保守一點；甚至還曾對一位身材較豐滿的同事說：「妳本來就有點胖，最好不要穿條紋。」不過，最令人頭痛的還是她對工作無所不談、無所不評的態度。至於其他那些奇奇怪怪的觀點，同事們大多還能當成笑話聽聽就算了。
然而，始終沒有人敢正面點出問題。當大家忍無可忍時，頂多有人旁敲側擊地問一句：「妳怎麼會這樣想？」或是「這個想法是哪來的？」但每當薇貝可用一句「我本來就是學校裡的萬事通啊」輕輕帶過，對話也就不了了之。
校長和教師工會代表其實都知道這個問題的存在。他們的團隊裡明擺著有一群害群之馬，卻始終沒有人願意出手處理。直到六十五歲的資深教師希娜（Signe） 在一次團隊會議中意識到：也許，她有機會拯救這個早已不堪負荷的工作環境。

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• • 語言
  • 中文繁體
  • 裝訂
  • 紙本平裝
• • ISBN
  • 9786267913482
  • 分級
  • 普通級
• • 頁數
  • 280
  • 商品規格
  • 25開15*21cm
• • 出版地
  • 台灣
  • 適讀年齡
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