愈忙愈要會表達：讓自己受重用、點子被採用的解說藝術
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內容簡介
★ 亞馬遜分類榜、禮物書榜Top 1暢銷書 ★
BBC主播從面試碰壁
到成為表達專家的逆襲本事
/
與其強索對方的注意力，
不如讓訊息本身有吸引力。
7步驟，從蒐集、編排資訊……到流暢表達，
把你的想法說成一個好故事。
? 有理也要說得清，
任何人都能受益的表達藝術 ?
原本握有推薦函、具有優勢的面試，卻因自己不善表達而失利；後來進入新聞業，因為工作需要不斷精進自己的解說能力。羅斯．阿特金斯如今是BBC主播，負責播報與解說全球重大事件，更被譽為英國首屈一指的表達大師，他傾囊相授30年來在組織資訊、記憶方法、臨場表達之所成，很多的即興發揮，其實都是精心準備的成果。
羅斯認為成功的表達應該具備10要件，並以10個簡單提問作為自我檢視：
．淺顯：這是我所能表達的最簡單方式嗎?
．重大與必要細節：哪些細節資訊是不可或缺的?
．複雜性：這一主題尚有哪些是自己不了解的?
．效率：我有包含不必要的多餘資訊嗎?
．精確：我說的內容是我要溝通的重點嗎?
．來龍去脈：為什麼這個背景資訊對聽眾很重要?
．去除干擾：有任何口頭、書面或視覺上的干擾嗎?
．引人入勝：是否有導致聽眾注意力動搖的時刻?
．提供助益：我是否回答了聽眾可能會有的疑問?
．目的明確：最重要的是，我想要傳達什麼訊息?
? 愈忙愈要瞬間抓住對方的注意力，
除了自己想說的，還要顧及對方想知道的 ?
當你只有幾分鐘為自己的想法一搏，如何讓對方買單?我們處在一早醒來就被資訊轟炸的時代，他人的注意力是要努力爭取才能得到的獎賞，表達能力正是你勝出的關鍵。羅斯曾和電視台總監敲定半小時會議說明新節目構想，後來總監行程延誤，只給了羅斯短短幾分鐘，他就是運用本書7步驟為對方量身打造資訊、讓點子成功被採用：
Step 1策劃：用一句話概括目的，並認識你的受眾。
Step 2蒐集資訊：解答受眾可能會有的疑問。
Step 3篩選資訊：重點不在於資訊多有趣，而是有多相關。
Step 4架構資訊：擬定故事主線，7種展開故事的方法。
Step 5串連資訊：運用追蹤、勾子等技巧，像在講話一樣串連資訊。
Step 6濃縮：多餘訊息都是妨礙理解與造成分心的障礙。
Step 7傳達：用口語化、語速、強調等技巧讓資訊變美味。
BBC主播從面試碰壁
到成為表達專家的逆襲本事
/
與其強索對方的注意力，
不如讓訊息本身有吸引力。
7步驟，從蒐集、編排資訊……到流暢表達，
把你的想法說成一個好故事。
? 有理也要說得清，
任何人都能受益的表達藝術 ?
原本握有推薦函、具有優勢的面試，卻因自己不善表達而失利；後來進入新聞業，因為工作需要不斷精進自己的解說能力。羅斯．阿特金斯如今是BBC主播，負責播報與解說全球重大事件，更被譽為英國首屈一指的表達大師，他傾囊相授30年來在組織資訊、記憶方法、臨場表達之所成，很多的即興發揮，其實都是精心準備的成果。
羅斯認為成功的表達應該具備10要件，並以10個簡單提問作為自我檢視：
．淺顯：這是我所能表達的最簡單方式嗎?
．重大與必要細節：哪些細節資訊是不可或缺的?
．複雜性：這一主題尚有哪些是自己不了解的?
．效率：我有包含不必要的多餘資訊嗎?
．精確：我說的內容是我要溝通的重點嗎?
．來龍去脈：為什麼這個背景資訊對聽眾很重要?
．去除干擾：有任何口頭、書面或視覺上的干擾嗎?
．引人入勝：是否有導致聽眾注意力動搖的時刻?
．提供助益：我是否回答了聽眾可能會有的疑問?
．目的明確：最重要的是，我想要傳達什麼訊息?
? 愈忙愈要瞬間抓住對方的注意力，
除了自己想說的，還要顧及對方想知道的 ?
當你只有幾分鐘為自己的想法一搏，如何讓對方買單?我們處在一早醒來就被資訊轟炸的時代，他人的注意力是要努力爭取才能得到的獎賞，表達能力正是你勝出的關鍵。羅斯曾和電視台總監敲定半小時會議說明新節目構想，後來總監行程延誤，只給了羅斯短短幾分鐘，他就是運用本書7步驟為對方量身打造資訊、讓點子成功被採用：
Step 1策劃：用一句話概括目的，並認識你的受眾。
Step 2蒐集資訊：解答受眾可能會有的疑問。
Step 3篩選資訊：重點不在於資訊多有趣，而是有多相關。
Step 4架構資訊：擬定故事主線，7種展開故事的方法。
Step 5串連資訊：運用追蹤、勾子等技巧，像在講話一樣串連資訊。
Step 6濃縮：多餘訊息都是妨礙理解與造成分心的障礙。
Step 7傳達：用口語化、語速、強調等技巧讓資訊變美味。
名人推薦
瓦基｜「閱讀前哨站」站長
李河泉｜台積電「跨世代溝通」指定講座
周震宇｜口語表達與人際溝通資深講師
劉奕酉｜《看得見的高效思考》作者
歐馬克｜《每個人都能學會的生活溝通術》製作人
謝文憲｜企業講師、作家、主持人
──────一致好評──────
無論是在職場或生活中，懂得表達自己總有優勢。
比方說，向主管簡明扼要的解說專案進度、對客戶簡潔有力的解說產品特色與價值、為自己爭取資源和機會時清晰有條理的解說理由和根據。
能夠化繁為簡、以簡馭繁的解說複雜的事物，不僅僅是傳達易於理解的訊息，更是藉此展現自己的影響力，讓人覺得值得信賴。
阿特金斯在BBC任職超過20年，包括主持人、記者和分析編輯等角色，解說的能力無庸置疑。他在這本書中，分享多年來在高壓新聞編輯室積累的心得，歸納出做好解說的十個關鍵要素，以清晰、簡潔的方式解說複雜的故事，表達出影響力。
讓解說不僅是門技術，更是一種藝術。
──劉奕酉，《看得見的高效思考》作者
讓所有的聆聽者「Know me and Trust me」。
對於正在聆聽的陌生受眾來說，想要他們接受我們的表達，就必須先破解兩個先天的疑惑。那就是「你是誰？」以及「我為什麼要聽你的？」。
身為一位成熟的表達者，必須在上台的一開始，先讓陌生聽眾知道「Who I am」。在表達的一開始，如果聆聽者不認識你，請務必展現「為什麼是我站在這邊？」，例如自己的專業頭銜，以及江湖地位。
接著要滿足「讓你願意聽我的」，就必須表達出接下來的內容會「有感、有用、有趣」，並且讓傾聽者「聽到、聽懂、聽進去、回去會用」。
至於要怎麼做到？不妨仔細看看這本書。如果要先用一句話形容，這是一本「很實用，對於上台表達的完整教戰手冊」。實用的地方在於，如果你想上台面對一群人說話，卻覺得自己沒有太多的經驗，最好的辦法是，按照作者在書中所說，一個步驟一個步驟地準備，因為作者將上台的步驟羅列得詳細而完整。如果你已經有經驗，只是希望表達得更好，不妨參考作者的步驟，來調整自己的做法，並且檢視有哪裡不足。
看完這本書，我很驚嘆作者在上台表達過程中的準備，為了讓大家準備完善，作者花了許多的篇幅，讓大家可以反覆檢視有沒有哪些缺失。並且在許多章節後，都增加了檢查清單，幫助大家在閱讀後，可以更清楚地自我檢查。
想讓自己的觀念經過表達後，能夠被重用和採用，不妨從閱讀本書開始。
──李河泉，台積電「跨世代溝通」指定講座
李河泉｜台積電「跨世代溝通」指定講座
周震宇｜口語表達與人際溝通資深講師
劉奕酉｜《看得見的高效思考》作者
歐馬克｜《每個人都能學會的生活溝通術》製作人
謝文憲｜企業講師、作家、主持人
──────一致好評──────
無論是在職場或生活中，懂得表達自己總有優勢。
比方說，向主管簡明扼要的解說專案進度、對客戶簡潔有力的解說產品特色與價值、為自己爭取資源和機會時清晰有條理的解說理由和根據。
能夠化繁為簡、以簡馭繁的解說複雜的事物，不僅僅是傳達易於理解的訊息，更是藉此展現自己的影響力，讓人覺得值得信賴。
阿特金斯在BBC任職超過20年，包括主持人、記者和分析編輯等角色，解說的能力無庸置疑。他在這本書中，分享多年來在高壓新聞編輯室積累的心得，歸納出做好解說的十個關鍵要素，以清晰、簡潔的方式解說複雜的故事，表達出影響力。
讓解說不僅是門技術，更是一種藝術。
──劉奕酉，《看得見的高效思考》作者
讓所有的聆聽者「Know me and Trust me」。
對於正在聆聽的陌生受眾來說，想要他們接受我們的表達，就必須先破解兩個先天的疑惑。那就是「你是誰？」以及「我為什麼要聽你的？」。
身為一位成熟的表達者，必須在上台的一開始，先讓陌生聽眾知道「Who I am」。在表達的一開始，如果聆聽者不認識你，請務必展現「為什麼是我站在這邊？」，例如自己的專業頭銜，以及江湖地位。
接著要滿足「讓你願意聽我的」，就必須表達出接下來的內容會「有感、有用、有趣」，並且讓傾聽者「聽到、聽懂、聽進去、回去會用」。
至於要怎麼做到？不妨仔細看看這本書。如果要先用一句話形容，這是一本「很實用，對於上台表達的完整教戰手冊」。實用的地方在於，如果你想上台面對一群人說話，卻覺得自己沒有太多的經驗，最好的辦法是，按照作者在書中所說，一個步驟一個步驟地準備，因為作者將上台的步驟羅列得詳細而完整。如果你已經有經驗，只是希望表達得更好，不妨參考作者的步驟，來調整自己的做法，並且檢視有哪裡不足。
看完這本書，我很驚嘆作者在上台表達過程中的準備，為了讓大家準備完善，作者花了許多的篇幅，讓大家可以反覆檢視有沒有哪些缺失。並且在許多章節後，都增加了檢查清單，幫助大家在閱讀後，可以更清楚地自我檢查。
想讓自己的觀念經過表達後，能夠被重用和採用，不妨從閱讀本書開始。
──李河泉，台積電「跨世代溝通」指定講座
目錄
前言
第一章：剖析優質表達
第二章：認識你的受眾
第三章：清楚表達七步驟
第一步：策劃
第二步：蒐集資訊
第三步：篩選資訊
第四步：整理資訊
第五步：串連資訊
第六步：濃縮
第七步：傳達
第四章：臨場表達七步驟
第一步到第三步：籌備資訊
第四步：整理資訊
第五步：口語化
第六步：背誦
第七步：提問
第五章：簡捷的表達
．快速的口頭溝通
．簡短的書面溝通
結語
注釋
致謝
作者與譯者簡介
第一章：剖析優質表達
第二章：認識你的受眾
第三章：清楚表達七步驟
第一步：策劃
第二步：蒐集資訊
第三步：篩選資訊
第四步：整理資訊
第五步：串連資訊
第六步：濃縮
第七步：傳達
第四章：臨場表達七步驟
第一步到第三步：籌備資訊
第四步：整理資訊
第五步：口語化
第六步：背誦
第七步：提問
第五章：簡捷的表達
．快速的口頭溝通
．簡短的書面溝通
結語
注釋
致謝
作者與譯者簡介
試閱
前言
你或許有過這樣的感覺。如果是主持一場說明會，觀眾也許眼神迷離，或者是他們開始掏出手機。如果是寫一篇文章，你會出現一種痛苦的感覺，明明知道這些詞句，但無法確定它們組合在一起意思夠不夠清楚。如果是回覆一封電子郵件，沒有精準回答問題或是答非所問，就會導致更多郵件往返。不論基何種原因，你要傳達的訊息，既沒有切中要點，也沒有
得到想要的回饋。
「清楚表達」可以解決這些問題。它無法保證你每次都得到想要的回報，但是清晰且有效地傳達你的想法，你就擁有更好的機會讓別人了解你、達成你期望的目標。在所有與人的互動中，你都應該以「清楚表達」為原則─無論是日常活動，例如跟孩子老師的簡短面談、寫給同事的電子郵件、跟設計師溝通剪髮；或是一些重要場合，例如面試、口試、演講、產品說明會、與他人進行一場難以啟齒的對話─「清楚表達」皆具有扭轉局面的重要性。你是在移除障礙，讓世界更加理解你。做對了，就能夠大幅改善你的溝通品質。
「清楚表達」是一門藝術。過去三十年來，我一直在思考如何精益求精。尤其是我身為英國廣播公司（BBC）的記者與主播，工作就是應付全球事件的複雜性，賦予其具體形象，使其清晰與明確。不僅如此，我很快就了解如果我想落實一個新想法，我必須能夠清楚解說，並且考量如何才能對我想說服的人產生作用。這兩個目標：清楚解說新聞與我的想法，讓我在過去三十年的大部分時間都在研究清楚表達的技巧，不斷進行測試、檢討、淘汰與擴充。它成為我的熱情所在，我研究得愈深入，就愈了解它的潛能遠超越新聞播報所能應用的範疇。這門技藝練得純熟，它會成為你溝通表達的基礎，瞄準與精煉你要傳達的訊息，歸納出最有效的表達方式。
近幾年，我尤其深刻體認到「清楚表達」如何在生活的眾多層面發揮作用，不僅讓我成為更優秀的主播（希望大眾會認同），也讓我見識到它的力量與適用性。以下列舉其中一些好處：
o 老師清楚解說複雜的方程式，學生更有可能理解與喜歡數學。
o 針對新提案做出具有說服力的簡報，同仁的接受度會大增。
o 學生能夠爬梳資訊，清楚解說當中的重要性與關聯性，成績會有所提升。
o 求職者清楚說明他為何勝任這份工作，更有機會獲得錄用。
o 醫生清楚解釋新飲食方法的好處，病人更願意堅持下去。
o 政府機關清楚說明民眾取得服務的方式與管道，民眾更願意使用它們。
o 公司清楚解說產品的優點，產品獲得市場青睞的機率會大增。
o 創業家清楚解說自己的商業創意，獲得投資的機會就變大。
o 購票網站清楚說明系統如何運作，客服收到的詢問郵件會大幅減少。
o 建商清楚解說施工與時程，客戶滿意度會提高。
這張清單是無窮無盡的，「清楚表達」已經深入生活的每一個層面。
從健康的基本問題，到重要職位的面試，再到日常生活中的做事效率，優秀的解說技巧都能造成改變。然而，我在體會到它的潛力的同時，也發現它的成功沒有仙丹妙藥。成功的解說乃是一系列行動的結合，這些行動若是同步進行，就能相輔相成，把你要表達的意思清楚呈現出來。這本書就是在分享我的研究成果。
清楚表達你的訊息絕非易事，我從不將其視為理所當然。我必須承認，我在寫這本書時為自己設定了高標，你可能質疑某些段落可以有更清楚的寫法，事實上，「清楚表達」永遠都有精益求精的空間，它是一種藝術，而不是科學。不過即使如此，我們仍應竭盡所能地去尋找更佳的表達方式，因為不這麼做，蒙受損失的是我們自己。
我每天都會遇到在表達上不得要領的人─政治人物大力宣導新政策，民眾卻是言者諄諄，聽者藐藐；收到成堆的電子郵件，需要的資訊卻淹沒在冗詞贅字之中；應徵者不斷強調他是最適合這一份工作的人，我卻找不出支持他說法的證據。身為貧瘠表達的接收端，已成為我日常生活的一部分。
網際網路加劇了此一現象。我們如今生活在一個資訊無垠的時代，隨時隨地都被資訊包
圍。根據泰德．羅傑斯（Todd Rogers）與潔西卡．雷斯基─芬克（Jessica Lasky-Fink）教授二○二○年在《波士頓環球報》（Boston Globe）的說法：「專業人士每週平均花百之二十八的工作時間（超過十一小時）閱讀與回覆電子郵件。一般人平均一天會以簡訊溝通九十次，以電子郵件溝通達一百次以上。」1我對這篇文章提及的數量之大感到震驚，但這些數字確實符合我的狀況，對你們可能也是一樣。泰德．羅傑斯與潔西卡．雷斯基─芬克教授進一步指出：「大家都很忙碌，但是每一則訊息都在瓜分注意力。」
雪上加霜的是，我們不僅被動接收接二連三的訊息，我們也主動接觸過多資訊來源：從串流媒體、Podcast、電玩到無盡無涯的網站與應用程式。關於線上生活的優點與缺點，足以寫成另外一本書（市面上已有許多相關書籍），但從「清楚表達」的角度來說，重點在於你遞的訊息是處於競爭激烈的環境。你不僅需要對方的注意力，就算得到他的注意力，你還要讓自己說的話具有份量。我從不覺得這是一件簡單的事情。因此，本書的預設前提是「清楚表達」的情勢對我們不利。
我在製作解說影片時，我預設沒有人想看它。我不會假設人們對這部影片的主題感興趣，就算他們感興趣，我也不認為他們會想聆聽我的觀點。我也不會假設他們一旦開始觀看，就會一直看下去。我的出發點建立在，「清楚表達」是需要一連串努力才能達成的目標；所謂成功的表達，是確認要傳達的訊息、予以具體化、用讓人理解的形式傳達出去（必要時，還要感染聽眾起而行）。這不是說我在傳達訊息時需要手舞足蹈，或把電子郵件的字體放超大，「強索」別人的注意力並不會有什麼進展。反之，我要製作一個清晰、明確與具有關聯性的解說，讓訊息本身就值得關注。「清楚表達」是一條雙向道，你希望把訊息有效傳達，並且獲得迴響；接收方則是希望得到一個有效率的說明。劣質的解說無異於浪費時間，無法幫助聽者理解訊息。在資訊過載的時代，我們都會選擇略過含糊不清的訊息，更不該成為這類訊息的製造者。
你或許有過這樣的感覺。如果是主持一場說明會，觀眾也許眼神迷離，或者是他們開始掏出手機。如果是寫一篇文章，你會出現一種痛苦的感覺，明明知道這些詞句，但無法確定它們組合在一起意思夠不夠清楚。如果是回覆一封電子郵件，沒有精準回答問題或是答非所問，就會導致更多郵件往返。不論基何種原因，你要傳達的訊息，既沒有切中要點，也沒有
得到想要的回饋。
「清楚表達」可以解決這些問題。它無法保證你每次都得到想要的回報，但是清晰且有效地傳達你的想法，你就擁有更好的機會讓別人了解你、達成你期望的目標。在所有與人的互動中，你都應該以「清楚表達」為原則─無論是日常活動，例如跟孩子老師的簡短面談、寫給同事的電子郵件、跟設計師溝通剪髮；或是一些重要場合，例如面試、口試、演講、產品說明會、與他人進行一場難以啟齒的對話─「清楚表達」皆具有扭轉局面的重要性。你是在移除障礙，讓世界更加理解你。做對了，就能夠大幅改善你的溝通品質。
「清楚表達」是一門藝術。過去三十年來，我一直在思考如何精益求精。尤其是我身為英國廣播公司（BBC）的記者與主播，工作就是應付全球事件的複雜性，賦予其具體形象，使其清晰與明確。不僅如此，我很快就了解如果我想落實一個新想法，我必須能夠清楚解說，並且考量如何才能對我想說服的人產生作用。這兩個目標：清楚解說新聞與我的想法，讓我在過去三十年的大部分時間都在研究清楚表達的技巧，不斷進行測試、檢討、淘汰與擴充。它成為我的熱情所在，我研究得愈深入，就愈了解它的潛能遠超越新聞播報所能應用的範疇。這門技藝練得純熟，它會成為你溝通表達的基礎，瞄準與精煉你要傳達的訊息，歸納出最有效的表達方式。
近幾年，我尤其深刻體認到「清楚表達」如何在生活的眾多層面發揮作用，不僅讓我成為更優秀的主播（希望大眾會認同），也讓我見識到它的力量與適用性。以下列舉其中一些好處：
o 老師清楚解說複雜的方程式，學生更有可能理解與喜歡數學。
o 針對新提案做出具有說服力的簡報，同仁的接受度會大增。
o 學生能夠爬梳資訊，清楚解說當中的重要性與關聯性，成績會有所提升。
o 求職者清楚說明他為何勝任這份工作，更有機會獲得錄用。
o 醫生清楚解釋新飲食方法的好處，病人更願意堅持下去。
o 政府機關清楚說明民眾取得服務的方式與管道，民眾更願意使用它們。
o 公司清楚解說產品的優點，產品獲得市場青睞的機率會大增。
o 創業家清楚解說自己的商業創意，獲得投資的機會就變大。
o 購票網站清楚說明系統如何運作，客服收到的詢問郵件會大幅減少。
o 建商清楚解說施工與時程，客戶滿意度會提高。
這張清單是無窮無盡的，「清楚表達」已經深入生活的每一個層面。
從健康的基本問題，到重要職位的面試，再到日常生活中的做事效率，優秀的解說技巧都能造成改變。然而，我在體會到它的潛力的同時，也發現它的成功沒有仙丹妙藥。成功的解說乃是一系列行動的結合，這些行動若是同步進行，就能相輔相成，把你要表達的意思清楚呈現出來。這本書就是在分享我的研究成果。
清楚表達你的訊息絕非易事，我從不將其視為理所當然。我必須承認，我在寫這本書時為自己設定了高標，你可能質疑某些段落可以有更清楚的寫法，事實上，「清楚表達」永遠都有精益求精的空間，它是一種藝術，而不是科學。不過即使如此，我們仍應竭盡所能地去尋找更佳的表達方式，因為不這麼做，蒙受損失的是我們自己。
我每天都會遇到在表達上不得要領的人─政治人物大力宣導新政策，民眾卻是言者諄諄，聽者藐藐；收到成堆的電子郵件，需要的資訊卻淹沒在冗詞贅字之中；應徵者不斷強調他是最適合這一份工作的人，我卻找不出支持他說法的證據。身為貧瘠表達的接收端，已成為我日常生活的一部分。
網際網路加劇了此一現象。我們如今生活在一個資訊無垠的時代，隨時隨地都被資訊包
圍。根據泰德．羅傑斯（Todd Rogers）與潔西卡．雷斯基─芬克（Jessica Lasky-Fink）教授二○二○年在《波士頓環球報》（Boston Globe）的說法：「專業人士每週平均花百之二十八的工作時間（超過十一小時）閱讀與回覆電子郵件。一般人平均一天會以簡訊溝通九十次，以電子郵件溝通達一百次以上。」1我對這篇文章提及的數量之大感到震驚，但這些數字確實符合我的狀況，對你們可能也是一樣。泰德．羅傑斯與潔西卡．雷斯基─芬克教授進一步指出：「大家都很忙碌，但是每一則訊息都在瓜分注意力。」
雪上加霜的是，我們不僅被動接收接二連三的訊息，我們也主動接觸過多資訊來源：從串流媒體、Podcast、電玩到無盡無涯的網站與應用程式。關於線上生活的優點與缺點，足以寫成另外一本書（市面上已有許多相關書籍），但從「清楚表達」的角度來說，重點在於你遞的訊息是處於競爭激烈的環境。你不僅需要對方的注意力，就算得到他的注意力，你還要讓自己說的話具有份量。我從不覺得這是一件簡單的事情。因此，本書的預設前提是「清楚表達」的情勢對我們不利。
我在製作解說影片時，我預設沒有人想看它。我不會假設人們對這部影片的主題感興趣，就算他們感興趣，我也不認為他們會想聆聽我的觀點。我也不會假設他們一旦開始觀看，就會一直看下去。我的出發點建立在，「清楚表達」是需要一連串努力才能達成的目標；所謂成功的表達，是確認要傳達的訊息、予以具體化、用讓人理解的形式傳達出去（必要時，還要感染聽眾起而行）。這不是說我在傳達訊息時需要手舞足蹈，或把電子郵件的字體放超大，「強索」別人的注意力並不會有什麼進展。反之，我要製作一個清晰、明確與具有關聯性的解說，讓訊息本身就值得關注。「清楚表達」是一條雙向道，你希望把訊息有效傳達，並且獲得迴響；接收方則是希望得到一個有效率的說明。劣質的解說無異於浪費時間，無法幫助聽者理解訊息。在資訊過載的時代，我們都會選擇略過含糊不清的訊息，更不該成為這類訊息的製造者。
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