一開口就驅動商機：一語爆破！微軟傳奇經理人．日本「簡報之神」的職場對話力

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內容簡介

「一開口就直達成果」的溝通心法
日本【簡報之神】澤圓，揭開商務對話最核心的祕密──
真正關鍵，從來不是說話技巧！

★關於商務對話，超過 90％ 的人都搞錯了★
「說得漂亮」不是重點，「讓事情發生」才有價值
本書將改變你對職場溝通規則的理解

「為什麼我交辦的事情，對方總是有聽沒有懂？」
「一想到要上臺簡報、開會、提案，就覺得壓力好大……」
「面對意見分歧、難搞客戶，到底該怎麼說，事情才會往前推進？」

這些焦慮，都源自同一個魔咒：「一定要把話說得漂亮」。
然而，對話其實應該很簡單：解決問題，促使對方採取行動。

每年進行超過 300 場簡報、被譽為「簡報之神」的前微軟高階主管澤圓要告訴你：「商務溝通的目的，就是解決問題。」話說得再流暢，只要沒有連結到問題，就沒有意義。
因此，你不必能言善道、不用死背金句，照樣能成為職場溝通高手，一開口就直達核心，讓工作與關係暢通無阻！

◎把漂亮話交給 AI，「你」靠這3個思維推動結果
ChatGPT 能在幾秒鐘內生成講稿與信件，但它不清楚你為什麼要寄這封信、你想讓對方做什麼決定。
澤圓指出，資訊產出可以交給 AI，我們要負責的是「觀點」與「意志」。

★ 從「資訊傳達」升級成「意志傳遞」——傳聲筒會被取代，你的話得影響決策才有價值。
★ 放下單向說服，優先「建立共識」——不要執著於讓人點頭，先專注在彼此的「共同目標」。
★ 不再被動應對，主動「觀察」——溝通的重點不在開口，你得從「觀察」（OODA）開始。

在 AI 時代，真正無法取代的只剩兩件事：
「個人意志」與「第一手經驗」——這，就是最有力量的溝通公式。
該怎麼做？澤圓將這套大師思維，帶入最令職場人頭痛的對話場景。

◎「簡報之神」直達成果的訣竅，徹底解決 10 大職場溝通難題！
【會議】 終結無解循環，學會如何引導現場「拍板決策」。
【一對一】 觀察對方也觀察自己，目的在取得不同視角。
【簡報】 讓人記得住的關鍵重點：把簡報當作送給聽眾的「禮物」。
【談判】 少說「貴公司」，多用「你」，才能建立信任關係。
【閒聊】 只要說對一句話，平凡的閒聊也能是成長的契機。

真正有效的溝通，不是讓人覺得你很會說，
而是讓對方聽懂重點、願意回應，並讓事情往下一步推進。

當你把注意力從「怎麼說」轉移到「為什麼說」，
你的每一次開口，都會開始產生成果！

名人推薦

精準推薦
劉奕酉／鉑澈行銷顧問策略長
郝旭烈／郝聲音Podcast主持人


各界讀者推薦⭐⭐⭐⭐⭐別被細節困住，忽略真正的重點
技術層面的內容總是很吸引人，看起來能快速解決問題，讓人輕鬆得到結果。但光靠方法論是沒用的……本書不被傳統說話術束縛，帶你學習本質，同時也會教你如何運用技術來發揮溝通的力量。
「溝通的目的，是帶對方抵達目的地。」——原來不必「說得漂亮」也沒問題。

⭐⭐⭐⭐⭐好讀又有收穫的一本書！
在 AI 時代，「人」說話的意義是什麼？如何找到「只屬於你的價值」？因為傳達的是本質，所以才有說服力。
每一段內容都很有共鳴，而且每個主題都整理得簡潔明確，在零碎時間也很好閱讀！也很方便回頭查找！從與人溝通的心態開始，基礎也能紮實學習的一本書。

⭐⭐⭐⭐⭐不只教你說話，更是提升人生的指引書！
作者澤圓的話語非常有力，特別喜歡這三句：
．「時間，其實就是你的生命，是你的人生本身。」（P.29）
．「浪費對方時間，是最嚴重的失禮。」（P.60）
．「先做再說！」（P.74）
這不只是說話指南，更是讓你活得更好的方法論。

⭐⭐⭐⭐⭐就算不是商務人士，也能從中獲得生活上的啟發
「不只是同意，而是要達成共識」這一點不只在商業上重要，在朋友或情侶關係中也同樣重要。價值觀相近、能彼此理解固然很好，但即使如此，一定還是會有不同之處。既然如此，不如在理解差異的前提下，對齊彼此的目標與方向，在共識中一起工作或生活。
理解「為什麼要和眼前這個人對話」，再進行溝通。不只是單向付出，也要建立一種在相同目標下，彼此能互相給予的關係。
「正確答案」可以交給 AI，人與人溝通的價值在於提出自己的觀點……整本書充滿值得記住的句子。即使不是從事商務工作的人，也能從中得到生活上的啟發。

作者

澤圓（Madoka Sawa）「簡報之神」、前日本微軟業務高階主管（Executive Officer），現為專業顧問公司「圓窗」代表董事。
從日本立教大學經濟系畢業後，於1997年進入微軟公司（現為日本微軟）。歷任資訊顧問、售前規畫系統工程師、競爭策略專門業務團隊經理、雲端平臺業務總經理；2006年榮獲「總裁傑出貢獻獎」（Chairman’s Award），這是微軟公司的全球性最高榮譽，由比爾．蓋茲（Bill Gates）親自頒發，只有表現卓越的員工才能獲得此殊榮。2011年就任微軟技術中心負責人，後續擔任高階主管，於2020年離職。
為了推廣簡報、溝通技巧及全球商務人才培訓，他創立專業顧問公司「圓窗」，並擔任代表董事至今。同時兼任武藏野大學專任教師，並以新創企業顧問、NPO導師，在各領域廣泛活躍中。

譯者

黃怡菁
畢業於真理大學應用日本語學系，有豐富的口譯及筆譯經驗。現為自由接案兼職譯者。

目錄

前言　商務對話，不需要「能言善道」

序章 　比起說話的「技巧」，「目的」才是關鍵
● 只跟「合得來」的對象說話，有可能嗎？
● 有了「目的」，溝通就能順利
● 誤把手段當成目的，容易被「榨乾」
● 被奪走時間，就等於被奪走人生
● 沒有目的的對話，終將讓信任崩解

PART 1思維篇 ｜「你」一開口，就會驅動商機
AI時代，人類為何仍要編織語言
「人與人」之間的溝通，是AI無法染指的聖域
親自彈鍵盤的理由
真正重要的是：「是誰在說話」
無論如何，一定要說出「自己的意見」
在商務現場拿出你的「第一手經驗」
交流第一手經驗，新的商機就會誕生
只專屬於你，說出口才有意義

在開口之前，先理解這三件事──「共識」、「定調」、「觀察」
先取得共識，再設定判斷基準
對方沒理解，就是溝通失敗
溝通出現落差時，先「從對方身上取得資訊」
商務的本質：解決問題
溝通的基礎，在於「觀察」
商務對話OODA循環
Observe：觀察 「現在，你看到了什麼？」
Orient：判斷 「能採取的選項有哪些？」
Decide：決策 「先做再說！」
Act：行動 「快速決定、立即執行」
最終目標：自己受益，他人也變好

PART 2實踐篇｜直達成果的10個商務對話技巧
1 對話力的基礎｜讓話語真正「傳達出去」的關鍵
別一開始就預設「對方一定聽得懂」
最棘手的情況：「彼此都以為對方懂了」
不能只停在「說話者的邏輯」裡
單句越短，越能累積「記住」的效果
說話語速快也能順利傳達意思
一段話只聚焦一個行動
與其問「為什麼？」，不如改問「要怎麼做？」
從追究原因，轉向解決問題
讓聽者「對號入座」
少說「應該」，別成為愛說教的人

2 傾聽力與提問力｜信任不是靠「同意」，得用「共識」累積
「我是你的幸福大使，為了幫助你而來」
讓人一見面就覺得「可以跟你談談看！」
傾聽力：主動找出「對對方產生興趣」的切入點
從「容易回答的問題」開始
提問的前提是：「對方可能不知道」
就算提不起興趣，也有方法繼續對話
一開始就掌握「彼此想要什麼」的共識
意見不一致，也不影響最後成果

3 能「拍板定案」的會議｜打造能商量「接下來該怎麼做」的會議場域
會議要聚焦在「接下來怎麼做」
與會者是否具備必要的「技能與決策權限」
不論什麼會議，都要先決定並共享「願景」
鼓勵大家發言時使用「我」作為主詞
所有人都擁有平等的發言權
「個人」意見，將左右會議成敗
重點在「實踐會議的結論」
抱持「先試著做了再說！」的堅定意志
「既然你提的，就你來做」其實是個大好機會

4 一對一溝通的精髓｜姿態維持平等，視角保持多元
作為「班級代表」與團隊互動
「這件事，可以教我嗎？」
帶著意圖去觀察
狀況不太好時，不妨坦率地「自我揭露」
有沒有讓人「一聽就下決定」的材料？
立場不同，看到的景象也截然不同
「只闡述事實」也可能帶來風險
主動掌握「與自己不同的視角」

5 簡報之神的祕密｜讓對方「記得住」的說話方式
什麼樣的「禮物」會讓人真正感到開心？
對臺下「每一位」聽眾說話
開場白是讓人「想講給別人聽」的故事
用感知捕捉好故事
不要「說明」主題，要想著傳達「本質」
一張投影片，只傳達一個訊息
沒寫在投影片上，才是你該說的
呈現數據、插圖，得像在「撒香料」
結尾，目的是引導聽眾採取行動

6 高效談判的關鍵｜與正確的人協作，找出彼此的「最佳行動方案」
不要使用「大範圍主詞」
頂尖業務，只把時間留給「正確的人」
你真的在意顧客的事業嗎？
幫助顧客描繪他的願望
先抓出底線，談判才有餘裕
當意見分歧時……
面對正在生氣的人，不要講「大道理」
拒絕，因為「對彼此都不是最佳選擇」
積極釐清「責任歸屬」

7 不失禮也不尷尬的閒聊｜閒聊不馬虎，越隨意越要講得精巧
讓關係更順暢的工具：閒聊
一句「可以教我嗎？」提升閒聊力
保持「連結性」：我記得你說過……
把話題放在「對方能以自身意志掌控的事」
社會議題，很容易踩雷
人會依照對自己有利的情境來敘事

8 說服的核心｜說服力，就是「傳達本質」的能力
別被「用字遣詞」牽著走
其實，我們每天都在「眾人面前」說話
養成用「也就是說」來收尾的習慣
運用「比喻」，找到大家都熟悉的情境
在自我介紹放入失敗經驗或辛苦談
善用「比較」，建立另一個視角
清楚說明「為什麼你的話值得一聽」

9 會話的「肌力訓練｜提升表達力，從「客觀視角」開始
倍速播放反而更容易聽懂？
不著痕跡的「自言自語」才是有效破冰
說話「停頓」，要用眼睛去看
別再把聽眾當成南瓜
「我在別人眼中」說話時的肢體動作
上臺說話時，「頭部與軀幹」保持穩定不亂晃
錄下自己說話時的影像
以第三者視角觀察「我看起來是什麼樣子」

10 線上會議的關鍵｜找出拖慢效率的瓶頸
重新認識「在線上環境中的自己」
一切都是聲音優先
別讓螢幕中的自己看起來像「魔王」
最好使用有線網路
只要讓「畫面中的自己」體面合宜就行
發言重疊時，善用聊天室
最容易被忽略的瓶頸
根據目的選擇線上或實體會議

終章　在商務對話中，誰能抓住機會，誰又錯失良機？
能抓住機會的人，往往更了解對方
做好準備，提升別人對你的「期待值」
互補，才會雙贏
帶著「讓未來變得有趣」的意志前進

後記　不用話術裝飾，專注在「你」真正想傳達的內容

序／導讀

推薦序
【在職場上，「 能言善道」真的是成功的保證？】鉑澈行銷顧問策略長／劉奕酉
身為商務顧問，我發現許多人過度追求話術的完美，卻忽略了對話的本質在於驅使行動。本書精準的破除溝通的魔咒，將焦點回歸 目的導向」和「問題解決」的有效溝通。在A「時代，正確資訊已唾手可得，澤圓用其傳奇的實戰經驗告訴我們：唯有融入 「個人意志」與 第一手經驗」的對話，才能在混沌的商機中一語爆破、直達核心！
這不只是一本溝通書，更是一套在AI時代精準致勝的思考框架。

作者序
【前言】　商務對話，不需要「能言善道」
本書是我以自己的方式探討「商務對話」的本質，整理出透過「說話」來創造 成果的思考法，以及將其有效付諸實踐的技巧。
我過去在日本微軟擔任法人業務，負責包括銷售簡報與服務提案等多種工作。之後歷任公司經理、業務執行經理，如今獨立創業後，也以大型企業顧問、 大學講師的身分，在各式演講、研討會與活動等不同場合，持續向眾多聽眾傳遞資訊。
在聲音平臺「Voicy」（類似日本版的 Podcast）上，我也持續每天更新內容，至今已將近七年。可以說，我長年以「說話」為業。
那麼，本書的主題「商務對話」，這個詞彙雖然在人們的日常中已相當普遍，但你是否真正思考過，具體而言它究竟指的是什麼？
一般而言，「商務對話」是指在商業行為往來的場合或職場工作中，所使用的溝通方式。當然，這樣的理解並沒有錯。然而，以我的觀點來說，這樣的定義仍顯得過於粗略。之所以這麼說，是因為這僅以「工作」這個寬鬆的框架，去分類人與人之間的所有「對話」；而一旦場景脫離工作，就彷彿意味著必須改用另外一套思考與對話方式才能進行。
也因為如此，市面上才會出現各式以「對話」為主題、依場景分類的資訊與書籍，像是商務對話技巧、日常對話技巧、簡報技巧、應酬技巧、閒聊技巧⋯⋯彷彿每一種場景都需要一本完全不同的「說話技巧」指引。
但我時常覺得，這些按照場景分門別類的對話技巧資訊，反而會讓原本就對所謂「商務對話」感到棘手的人更加迷惘。
「或許我不是不擅長商務對話，而是簡報能力有問題？」
「說不定我應該先從日常對話開始改變才對？」
於是，注意力就被持續拉向各種細節性的「口語技巧」。
然而，「商務對話」之所以不順利，原因往往正是這種過度聚焦在細節的思考方式與做法。
當然，我也認為針對不同場景去思考適合的手法，確實具有其必要性。本書的第二部也會以商務現場常見的情境為基礎，提出我自己的方法論，盼能對廣大的上班族們有所助益。

另一方面，即便名為「商務對話」，它畢竟仍是人與人之間的溝通，自然與其他情境中的對話有共通性。
更重要的是，我認為關注這些溝通的核心本質，才是使「商務對話」真正發揮成效的關鍵。只要能掌握這一點，你的「商務對話」不僅能成為通往成果的溝通，也能發展成更愉快、更具充實感的交流。
事實上，無論是日常對話或商務往來，彼此能享受談話、在交流中感受到意義與滿足──這才是「溝通」本來的價值。
因此，本書會先在序章與第一部，重新定義我所理解的「商務對話」。我們將從「人與人之間的對話究竟是什麼」這個根本問題出發，再進一步明確釐清「商務對話」的特徵。
在此基礎上，接續的第二部會將第一部所歸納的心態，運用到會議、簡報、談判、提問甚至閒聊等商務對話情境之中，並解說可實際運用的對話思考方式。
通常，若我們的身邊有人總是能侃侃而談，或在眾人面前從容發言，我們往往會覺得對方格外出色。於是便難免過度在意起自己的「說話方式」，心裡想著：「我也想像那個人一樣能言善道！」、「不論在什麼場合，如果都能毫不怯場地開口就好了！」
然而，我想提醒的是，正是這種「想變得能言善道」的執念，反倒可能成為一種束縛，讓說話的門檻越抬越高。
在那股執念的背後，我認為往往藏著一種「人類總想追求正確答案」的鑽牛角尖心態；無論如何，一旦被「正不正確」綁住，就算看似說得流暢，說話者自身的魅力也會逐漸削弱。
或許，與其追求「很會說話」，更重要的其實是「很會聽（別人說）話」。因為能專注聆聽他人談話的人，自然而然會對對方產生真正的興趣。
而正因為對他人感興趣，才更能提出恰到好處的問題與回應。反過來說，這樣的人原本就沒有給自己「一定要能言善道」的壓力，因此反而會自然地變成擅長對話的人。
再者，若自己先從「必須能言善道」的執念中解放出來，那麼也更能以寬容的態度面對那些表達方式不那麼俐落的人。
從這個角度來看，「商務對話」絕不等於「說得一口好話」或「能言善道」，甚至不需要刻意要自己「把話說好」。
更進一步說，商務目的就是「解決問題」。因此，即便話說得再流暢，只要無法連結到解決核心問題，也就失去了意義。
我自己經常被周遭認為是「很會說話的人」，但其實我並沒有特別喜歡與他人溝通；相反，我原本就是偏好獨處的類型，這點在序章中也會提到。而在「商務對話」中，我始終只專注於一件事。
那就是說話的「目的」。
在商務對話時，你「是為了什麼」而溝通呢？
不就是為了解決商業上的某個問題嗎？
透過對話建立彼此的共通理解，並在互相貢獻的過程中推動事情前進，應該正是你的目的所在吧？
而且，若能讓對方聽完你的話後，產生「我也來試試看」的積極想法並願意採取更積極的行動──只要能夠說出擁有這種「效果」的話語，即使表達方式略顯笨拙，周圍的人依然會樂於聽你說話。
結果就是，聽你說話的人得到些許收穫、感到愉快，你自己也會因此感受到喜悅。如此一來，商務對話便會逐漸變得更有趣、更充實。
因此，別再刻意追求流暢、別再反覆使用制式話術，也別再試圖強行引導對方的想法，把那種不自然的「說話方式」都捨棄吧。
現在，就讓我們一起走向一種既簡單、又嶄新的「商務對話」世界！

試閱

〈有「目的」，溝通才會順利〉
現在的我，對於那些有明確「目的」的場合，像是演講、簡報、大學的研究討論等，要開口傳遞資訊、表達訊息，我完全不會覺得痛苦。我很喜歡能夠對他人有所貢獻，也算是有一定服務精神的人。
但若是在不清楚「為什麼要聊天」的情況下，突然被丟進一段對話裡，我依然會感到吃力。比方說，隨性的聚餐或莫名其妙的聯誼場合，只要收到這類型的邀請我多半會直接婉拒。
我並不是討厭那些出席的人，而是被迫在沒有明確目的的情境下溝通，會讓我覺得很累、很消耗。
更何況，就算硬著頭皮參加，我也很清楚自己在那種場合裡無法做出有意義的貢獻。
與其在目的不明的環境中尷尬說話，我反而更適合去擔任場子的主持者或協作角色。那樣對我來說輕鬆得多，也更符合我的性格。
當然，也有一些時候，我們會在沒有目的的情況下與他人進行交流。例如家人或非常親近的朋友，在這樣的情境裡，可以聊些沒有結論的瑣事，甚至不需要多說什麼，就能理解對方的心意，因為彼此的關係本身已經足夠穩固。
但如果不是家人或好友，我仍然認為溝通時最好要有明確的「目的」。
平常在心裡保持這樣的意識，在工作場景中就更容易找到彼此能貢獻的地方，也更自然地形成「有效的商務對話」。
而且，透過累積「有目的的對話」，你會慢慢理解對方的思考方式與價值觀。即便彼此意見不同，卻也依然能對對方產生好感與尊重。到最後，整個互動反而會更像是「只跟合得來的人對話，並以某種方式互相成就」。
這樣一想，就更容易理解永松先生所說的：「讓溝通變得更好的訣竅，就是多跟合得來的人說話；不需要勉強自己去跟討厭的人交談。」
在「商務對話」裡，最重要的第一步，是先問自己一句：「這段對話的目的到底是什麼？」
只要溝通本身有目的，你自然就會知道自己能為此帶來什麼貢獻。因為，正是出於這個目的，他人才會需要你出現在那裡。否則，你很可能就陷入一場明明是商務場景、卻對你毫無意義的對話。
此外，有明確的目的，不僅能讓你知道「自己能給予什麼」，同時也能讓你在相同目的之下，與他人形成「有往有來」的關係。
彼此可以在明確的方向中交換資訊、知識與經驗，人人都能有所收穫。這麼一來，就不會再出現「欸，我們剛剛是在聊什麼？」、「我現在到底要做什麼？」之類的混亂情況，反而會讓溝通本身變得輕鬆許多。
這一點，正是本書主題「商務對話」的核心。
如果你目前正覺得「商務對話好難」、「好想變得能言善道」、「工作上的溝通讓人很疲憊」──那麼，極有可能是因為那些溝通的「目的」其實並不清楚。
從這個角度來看，如果把「溝通本身」當成目的，去與那些並不熟悉的人碰面聊天，我必須老實說，大多時候只是浪費時間。很多人會以「想拓展人脈」、「想提升溝通力」為理由，把「交流本身」當成目標。
然而，在不清楚「為什麼要跟眼前這個人說話」的情況下勉強交談，只會讓人疲憊，對自己幾乎沒有任何實質益處。
更何況，老是與同屬性的人反覆聊著同樣的話題（通常還是別人或公司的壞話），那樣的互動也毫無意義。這類對話，無法讓你學到任何「商務對話的技巧」。
原因很簡單，因為其中沒有一個「朝向未來」的目的。

〈最棘手的情況：「彼此都以為對方懂了」〉
解決了最一開始的「鈕扣錯位」之後，接下來，就該思考「要怎麼說」了。首先，希望進行對話的彼此都能先做到一件事，也就是我在第一部中反覆提到的：對於「為什麼要談這件事」取得共識。
你是希望對方替你做出判斷，還是只想聽聽對方的感想？在對話開始時，就該先釐清談話的目的。
否則，對方很容易在心裡冒出這樣的疑問：「我們現在到底是為了什麼在談這件事？」、「這件事問我，又是要我做什麼？」這樣的結果，只會讓雙方白白浪費時間。而我認為，這正是對話中最悲劇的一種狀態。
不過，這樣的情況，其實不是經常發生嗎？
舉例來說，在會議的情境中，有時大家甚至搞不清楚究竟是為了什麼而聚在一起，議程也沒有好好事前共享，就這樣毫無頭緒地開始了……說穿了，這其實是把「開會當成目的」，也就是為了開會而開會的狀態。對上班族而言，「生產力」向來是永恆的課題。但在我看來，生產力之所以會降低，其中一個根本原因，正是因為諸如「為什麼要談這件事」、「為什麼要聚在一起」都說不清楚的情境，實在太多了。
更進一步說，或許也可以這麼理解：其實有非常多人，是在「連自己為什麼要做這份工作都不太清楚」的狀態下，日復一日地工作著。

〈不能只停在「說話者的邏輯」裡〉
你現在正在與對方談的事情，究竟是請對方給意見、做判斷，還是單純聊聊，其實連自己都說不清楚。在沒有掌握對話根本目的的情況下，只是憑著慣性繼續說下去，很快就會讓人開始懷疑：「我們現在到底是為了什麼在談這件事？」
在這樣的狀態下，不管你再怎麼琢磨「說話方式」，都不可能真正成功傳達你的本意。
這個世界上，關於「怎麼說話」的方法其實多得不可勝數。像是「說話要先講結論」，就是經常被提到的一種。
但與其相信「只要照這個方法說，就一定能成功」，不如認清一件事：世上根本不存在萬無一失的說話公式。原因在於，許多所謂的說話技巧，往往只是在說話者自己的邏輯中自我滿足，卻很少真正為「聽的人」設想當下的狀況。這正是說話術中最容易被忽略的盲點。
舉例來說，和同產業、背景相近的人溝通，與面對背景完全不同的人，即使談的是同樣內容，表達方式也必然大不相同。原因很簡單── 對話的前提知識與條件本來就不同。
因此，請從具體情境出發，針對眼前的這個人，先明確釐清「這場對話的目的」，再展開對話。

〈單句越短，越能累積「記住」的效果〉
如前所述，我認為與其假設「對方一定能理解」，不如抱持「我的話不一定能順利傳達給對方」的前提認知，反而比較合適。也因此，在對話的過程中，必須隨時觀察對方的狀態與理解程度，並確認對方是否跟得上。
具體來說，可以在對話中隨時和對方確認：「目前為止都還清楚嗎？」、「有沒有哪個地方不太理解？」或者，也可以從提問開始，例如：「這件事你原本就有接觸過嗎？」這樣的方式也很有效。
沒錯，重點就在於讓對方把內容「記住」（定調）。
從這個角度來看，其實也不必完全都由自己來掌控談話內容。只要在對話中隨時試探對方具備多少前提知識、對這個主題理解到什麼程度，就已經足夠了。
而要做到仔細觀察對方，並讓對方能夠自在地參與對話，你所說出口的每一句話本身就不應該太長。
現實中，常能看到有人一口氣把自己的想法與感想講得又長又滿，偏偏這類人往往會在說到一半時突然插入背景說明，或混進不相關的意見，導致談話脈絡不斷跳轉。
那種完全沒有把對方反應放在眼裡的模樣，簡直就像在演一場獨角戲。
結果就是，每一句話都變得冗長，語言之間無法形成來回的互動。如此一來，聽的人無法理解、也難以真正記住內容的可能性，自然會大幅提高。

〈一開始就掌握「彼此想要什麼」的共識〉
因為太專心聽對方說話，一直點頭附和，結果反而錯過了該問的關鍵問題──這種狀況常見於個性認真型的人，想避免這類情形，只要在對話開始前，先簡單共享一下「接下來的進行方式」，就能更好地掌控整個場面。
例如，一開始就先說清楚：「希望面談最後的二十分鐘能保留給提問時間。」或者在開頭就先簡單說明時間安排，明確列出討論重點，並將這些內容作為雙方的共識，也都是很有效的方法。
只要多做這一步，即使對話氣氛一度被現場情緒或對方的節奏牽著走，也能很自然地補上一句：「就如同一開始說明的那樣……」，不著痕跡地把對話拉回原本約定好的方向。畢竟，「商務對話」的時間是有限的，一開始就清楚掌握彼此「想要什麼」非常重要。
當雙方都能在有限的時間內，把焦點放在「各自期待什麼」這件事上，對話也就更容易延伸到面向未來的提問。
因此，我認為所謂「提問力高」的人，是能讓對話雙方一起思考 ──「接下來想變成什麼樣？」、「想要什麼樣的未來？」、「希望彼此如何朝更積極的方向改變？」，並提出能讓人產生前進動力的問題。
能夠為「共同打造未來」蒐集素材的提問，才是真正有價值的問題。

〈能抓住機會的人，往往更了解對方〉
到這裡為止，我們一直以「商務對話」作為核心主題，談論了對「溝通」的理解方式，以及依不同情境展開對話時的思考方法。
相信細心的讀者已經注意到，本書所談的並不是那種「在這個場合只要這樣說就好」的單純套路。
我想做的，其實是回到原點，重新思考並定義：會議是為了什麼？簡報是為了什麼？一對一對話又是為了什麼？然後，從這些重新定義出發，整理出我自己認為最合適的解法，分享給各位。
之所以刻意走過這樣的思考過程，是因為無論在任何情境下，每一次與他人的商務對話，都是極其重要的溝通機會。
人與人之間共享時間，有時甚至共享空間，並透過對話建立連結── 關於這件事的珍貴與美好，我在第一部也花了不少篇幅探討。
而正是那些從不浪費這些溝通機會的人，才能在商務場域中，確實抓住屬於自己的「機會」。
在商務上能抓住機會的人，會在與他人對話的過程中，持續「觀察」對方，並取得大量資訊。即使事前沒有任何背景資料，他們也具備在當下與對方互動時，迅速蒐集資訊的能力。
這些資訊，可能來自對方的隨身物品，可能是興趣，也可能只是不經意說出口的一句話。
透過這些線索，他們會進一步思考：「該怎麼做，才能和對方找到共同的目標或行動方向？」接著，從多個選項之中，提出最適合眼前這個人的建議。
即便提出的選項沒有打動對方，由於手上掌握的資訊夠多，也能立刻嘗試其他可能性。正因為對話中的行動選擇多，能夠抓住機會的機率自然也隨之提高。
要取得更多資訊，關鍵取決於你「想要了解對方」的意志有多強。
這無關乎對話技巧，而是必須先具備「將注意力放在觀察對方」的意識。掌握的資訊越多，無論身處什麼樣的對話場合，打動對方的可能性也就越高。

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  • 紙本平裝
• • ISBN
  • 9786267767993
  • 分級
  • 普通級
• • 頁數
  • 256
  • 商品規格
  • 25開15*21cm
• • 出版地
  • 台灣
  • 適讀年齡
  • 全齡適讀
• • 注音
  • 級別

中文書＞財經企管＞職場工作術＞溝通／說話／面試

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