會溝通的同事有祕密：你不只要會做事，還要懂這些職場眉角
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內容簡介
★《紐約時報》暢銷書榜、《金融時報》當月選書★
別人一開口就是金玉良言，你多講一句馬上出事？
其實他們未必比你厲害。同樣的場景，差別常常只是一句話的說法：
◎同事的做法你沒見過。你問「為什麼這樣做？」聽起來像質疑；改問「這是什麼技巧？」他可能樂意示範。
◎你想爭取加薪。「我很喜歡這個團隊，但是想談調薪」，一句「但是」，前面的好話立刻被蓋過；改成「也希望談調薪」，氣氛立刻不同。
◎同事老是遲交，讓你忍不住想告狀。改說：「是不是發生什麼事？有什麼我可以幫忙的？」對方反而主動配合。
是不是很神奇？只動幾個字，老闆就聽得進去，同事也願意幫忙。這些規則從來沒人明講，卻會影響你的工作順不順。本書要拆解的，正是學校沒教、職場卻天天在用的隱形課程。舉例來說：
✔︎面試：遇到答不出來的問題，怎麼辦？
面試官問「人孔蓋為什麼是圓的」，是想看你在壓力下怎麼思考。唯一的錯誤答案是「我不知道」。你大可笑著反問：「剪刀有多大？」面試時，如果沒有任何問題想問，反而讓面試官覺得你不在乎。
✔︎談薪：開口說出想要的數字，會失禮嗎？
公司本來就預期你會談薪。就算談不成，最糟也只是對方回一句「這已經是最好的條件」，你還是活得好好的。作者更直言：因為你問一句就取消錄取資格的公司，根本不值得去。
✔︎拒絕：職責外的工作塞過來，能說「不」嗎？
這題不是只能在全部答應和直接回絕之間二選一。第三條路是說明你手上的工作，請主管決定哪一件事先做。你沒有抱怨，也沒有多扛責任，只是讓他做決定。
✔︎界線：能請主管別在下班後傳訊息嗎？
晚上八點收到標著「緊急」的信，先別在心裡演小劇場。作者建議在隔天早上詢問：「這封信是您順手寄的，還是希望我當晚回覆？」你不必交代自己晚上在忙什麼。作者提醒，讓老闆知道太多私事，那些事往往日後會變成對付你的武器。
✔︎離職：老闆不放人，怎麼好聚好散？
如果老闆加碼慰留，作者認為十次有九次不值得考慮，因為你想走的理由通常不只薪水。即使對方改採溫情攻勢，你也只需要堅定的協助交接，不必回頭。
書中每句範例都能直接使用，也能改成你的語氣。
你不必變成很會交際的人，只要在關鍵時刻說對一句話，事情往往就能推進。這就是會溝通的同事從不說破的祕密。
★不藏私推薦★
米克、麥可／Podcast 節目 《思維槓桿》主持人
胡中中／主持力學院共同創辦人、《贏在表達》作者
張瀞仁Jill／國際慈善顧問、作家
本書告訴你那些隱形的職場互動法則：如何贏得尊重、如何化解衝突、如何為自己打開一扇又一扇的門。職涯的每個階段都用得上。只要你還在工作、還需要開口說話，你就少不了這本書。
──傑佛森．費雪（Jefferson Fisher），《不吵架也能贏的溝通術》（The Next Conversation）作者
這本書給的是真正用得上的智慧，引導年輕工作者自信開口，順利找到理想中的工作。今天就翻開它，看清楚職場上什麼話才有效。
──亞瑟．布魯克斯（Arthur C. Brooks），哈佛大學教授、《紐約時報》暢銷書榜冠軍作家
職場真的有一套祕密語言，而艾琳握有解碼的鑰匙。拿起這本書，一口氣讀完，你會發現工作上的每件事都變容易了。
──凡妮莎．范．愛德華茲（Vanessa Van Edwards），暢銷作家、人際智商實驗室「The Science of People」創辦人
這是一本實用至上的指南，重點不在抽象理論，而在讀者馬上就能用的說法。當職場溝通愈來愈依賴簡短訊息與線上往來，這本書提醒我們：把話想清楚再說，結果往往天差地遠。
──《金融時報》當月選書
別人一開口就是金玉良言，你多講一句馬上出事？
其實他們未必比你厲害。同樣的場景，差別常常只是一句話的說法：
◎同事的做法你沒見過。你問「為什麼這樣做？」聽起來像質疑；改問「這是什麼技巧？」他可能樂意示範。
◎你想爭取加薪。「我很喜歡這個團隊，但是想談調薪」，一句「但是」，前面的好話立刻被蓋過；改成「也希望談調薪」，氣氛立刻不同。
◎同事老是遲交，讓你忍不住想告狀。改說：「是不是發生什麼事？有什麼我可以幫忙的？」對方反而主動配合。
是不是很神奇？只動幾個字，老闆就聽得進去，同事也願意幫忙。這些規則從來沒人明講，卻會影響你的工作順不順。本書要拆解的，正是學校沒教、職場卻天天在用的隱形課程。舉例來說：
✔︎面試：遇到答不出來的問題，怎麼辦？
面試官問「人孔蓋為什麼是圓的」，是想看你在壓力下怎麼思考。唯一的錯誤答案是「我不知道」。你大可笑著反問：「剪刀有多大？」面試時，如果沒有任何問題想問，反而讓面試官覺得你不在乎。
✔︎談薪：開口說出想要的數字，會失禮嗎？
公司本來就預期你會談薪。就算談不成，最糟也只是對方回一句「這已經是最好的條件」，你還是活得好好的。作者更直言：因為你問一句就取消錄取資格的公司，根本不值得去。
✔︎拒絕：職責外的工作塞過來，能說「不」嗎？
這題不是只能在全部答應和直接回絕之間二選一。第三條路是說明你手上的工作，請主管決定哪一件事先做。你沒有抱怨，也沒有多扛責任，只是讓他做決定。
✔︎界線：能請主管別在下班後傳訊息嗎？
晚上八點收到標著「緊急」的信，先別在心裡演小劇場。作者建議在隔天早上詢問：「這封信是您順手寄的，還是希望我當晚回覆？」你不必交代自己晚上在忙什麼。作者提醒，讓老闆知道太多私事，那些事往往日後會變成對付你的武器。
✔︎離職：老闆不放人，怎麼好聚好散？
如果老闆加碼慰留，作者認為十次有九次不值得考慮，因為你想走的理由通常不只薪水。即使對方改採溫情攻勢，你也只需要堅定的協助交接，不必回頭。
書中每句範例都能直接使用，也能改成你的語氣。
你不必變成很會交際的人，只要在關鍵時刻說對一句話，事情往往就能推進。這就是會溝通的同事從不說破的祕密。
★不藏私推薦★
米克、麥可／Podcast 節目 《思維槓桿》主持人
胡中中／主持力學院共同創辦人、《贏在表達》作者
張瀞仁Jill／國際慈善顧問、作家
本書告訴你那些隱形的職場互動法則：如何贏得尊重、如何化解衝突、如何為自己打開一扇又一扇的門。職涯的每個階段都用得上。只要你還在工作、還需要開口說話，你就少不了這本書。
──傑佛森．費雪（Jefferson Fisher），《不吵架也能贏的溝通術》（The Next Conversation）作者
這本書給的是真正用得上的智慧，引導年輕工作者自信開口，順利找到理想中的工作。今天就翻開它，看清楚職場上什麼話才有效。
──亞瑟．布魯克斯（Arthur C. Brooks），哈佛大學教授、《紐約時報》暢銷書榜冠軍作家
職場真的有一套祕密語言，而艾琳握有解碼的鑰匙。拿起這本書，一口氣讀完，你會發現工作上的每件事都變容易了。
──凡妮莎．范．愛德華茲（Vanessa Van Edwards），暢銷作家、人際智商實驗室「The Science of People」創辦人
這是一本實用至上的指南，重點不在抽象理論，而在讀者馬上就能用的說法。當職場溝通愈來愈依賴簡短訊息與線上往來，這本書提醒我們：把話想清楚再說，結果往往天差地遠。
──《金融時報》當月選書
目錄
前言 有些話，姐姐勸你別這樣說
一 改變人生的祕密語言
二 用詞只差一點，結果卻差很多
三 打字送出前，先想三秒鐘
四 不會尬聊，也能建立好人脈
五 沒人告訴你的面試潛規則
六 談判不可怕，說錯話才可怕
七 有些拒絕，不能只會說「不」
八 你很有能力，只是還沒說出來
九 事情愈棘手，話愈要說對
十 離職，也是一門溝通的藝術
結語 最後一個祕密：言語的超能力
致謝
注釋
一 改變人生的祕密語言
二 用詞只差一點，結果卻差很多
三 打字送出前，先想三秒鐘
四 不會尬聊，也能建立好人脈
五 沒人告訴你的面試潛規則
六 談判不可怕，說錯話才可怕
七 有些拒絕，不能只會說「不」
八 你很有能力，只是還沒說出來
九 事情愈棘手，話愈要說對
十 離職，也是一門溝通的藝術
結語 最後一個祕密：言語的超能力
致謝
注釋
試閱
隨著職涯發展，我開始觀察並領會職場祕密語言，也就是那些成功人士用來達成目標的語言。我看過職場的成功女性在談判時一邊微笑，甚至還笑出聲來。我也看過同事之間很有技巧的挑戰彼此的想法，提供直接卻不會讓人感到冒昧的回饋。我還看過有人能清楚表達自己的想法、分享觀點、主導對話，做出困難的決定，整個過程都不帶多餘的情緒。
我花了一段時間，也經歷大量的嘗試與犯錯，才學會這一切。我運用職場祕密語言打造出自己夢想的職涯。在研究這套「隱形課程」幾年後，我不再盲目的投履歷找工作，也不再向朋友抱怨煩人的同事。我開始有效經營人脈，主動與決策者溝通。在各種充滿機會的場合裡，人們開始會提起我的名字。於是，我夢寐以求的機會也開始主動找上門。
也許你會想：「很好啊，艾琳，但我是個內向又害羞的人，沒有你那麼外向、有自信！」我要告訴你一件事：我其實也是個內向、正在改掉討好型人格的人。我理想的星期五晚上，是窩在沙發上、蓋著厚厚的毯子，和我的狗還有老公一起看電影。
事實上，我認識的許多（甚至可以說大多數？）成功人士，其實都相當內向。內向、安靜或害羞，並不代表你無法成為有影響力的領導者，或是擁有極為成功的職涯。內向又害羞只是你替自己編織的一個故事，我不太想這麼說，但這個故事對你一點幫助都沒有。不要說那些削弱自身力量的故事。你和你想要的一切之間，唯一的阻礙就是自己。你想要的東西不會從天上掉下來。這一切都取決於你，你就是我們的內向小巨星（當然，如果你是個外向的人，你也是我們的巨星）。
如何獲得期望結果？
花點時間想像一下，未來的你正過著夢想中的生活。不是你父母、兄弟姊妹或朋友的那種夢想生活，也不是我的夢想生活（我的夢想生活是住在牧場裡，領養幾十隻流浪狗，還開一家結合咖啡館的書店……好，回到正題）。是你的夢想生活，不管那是什麼樣子。我鼓勵你去做夢，並把這個夢想放在心裡。
記住你真正想要的是什麼，就已經掌握良好溝通的一半技巧。在史蒂芬．柯維（Stephen Covey）的《與成功有約：高效能人士的七個習慣》（The7 Habits of Highly Effective People）中，第二個習慣是「以終為始」。你想要規劃前往目的地的路線，就必須先知道目的地在哪裡。說到底，你真正想要的結果是什麼？
接下來，我會把這個結果稱為你的「期望結果」，這一點請務必謹記在心。你的期望結果可能很大，例如拿到夢想中的工作；也可以很小，例如讓主管批准你的特休申請。但最重要的是，一旦你清楚自己的期望結果，就要用策略性溝通達成這個結果。
大多數人把說話當作達成目的的工具：發出聲音，獲得自己想要的東西。然而，語言其實非常有力量。什麼話該說、按什麼順序說、用什麼方式說、在什麼時機說，能做對這四件事是很稀有的能力。真正掌握這項能力的人，會發現自己很快就走上實現目標的快車道。事實上，出色的溝通能力很可能是你在職涯（甚至人生）中最有價值的技能。一旦你掌握這個訣竅，你會驚訝的發現，各種好事會又快又輕鬆的接連落到你手上。
職場溝通遠不只是茶水間的閒聊，或是在Zoom會議剛開始時，不知道要說什麼的尷尬空白（「我們還在等一個人加入會議……」）。不論你現在從事什麼工作，或未來想做什麼工作，溝通能力都是職涯每個面向的核心。它是你拿到好工作、加薪、升遷、找到職涯導師的關鍵，而且它帶來的優勢還可以一直列下去。
當然，要在職場上取得成功，你還需要具備其他東西。你需要工作所需的技能、穿著得體、守時，還需要良好的工作態度。但一般來說，兩個能力都還不錯的人，其中一個職涯普普通通，另一個職涯發光發熱，差別往往就在於他們的溝通能力。
我每天都會收到數百則來自社群的訊息、電子郵件和留言，大家都在問我該怎麼處理工作上遇到的各種問題。乍看之下，這些問題好像完全不同，但說到底都是同一件事：人際溝通。事實上，這些人都在問同一個問題：「我該怎麼跟______說______？」例如：
●「我要怎麼跟老闆說我需要加薪，不然我可能就想離職？」
●「我要怎麼開口提出，為了婚禮多請一週的特休？」
●「在沒有相關工作經驗的情況下，我要怎麼談薪水？」
●「我該怎麼跟同事說不要再用我的馬克杯？」
有件事你必須先知道：在AI完全接管、機器人消滅人類之前，你的老闆是人、同事和客戶也都是人。專業溝通，本質上就是和人打交道，是在處理人際關係。唯一能讓你順利與別人合作，讓他們願意聽你說、也願意接受你的想法與請求的方法，就是學會用人類的方式去和人類溝通（前提是AI還沒全面接管、機器人還沒正式登場）。
【節錄自：第一章 改變人生的祕密語言】
我花了一段時間，也經歷大量的嘗試與犯錯，才學會這一切。我運用職場祕密語言打造出自己夢想的職涯。在研究這套「隱形課程」幾年後，我不再盲目的投履歷找工作，也不再向朋友抱怨煩人的同事。我開始有效經營人脈，主動與決策者溝通。在各種充滿機會的場合裡，人們開始會提起我的名字。於是，我夢寐以求的機會也開始主動找上門。
也許你會想：「很好啊，艾琳，但我是個內向又害羞的人，沒有你那麼外向、有自信！」我要告訴你一件事：我其實也是個內向、正在改掉討好型人格的人。我理想的星期五晚上，是窩在沙發上、蓋著厚厚的毯子，和我的狗還有老公一起看電影。
事實上，我認識的許多（甚至可以說大多數？）成功人士，其實都相當內向。內向、安靜或害羞，並不代表你無法成為有影響力的領導者，或是擁有極為成功的職涯。內向又害羞只是你替自己編織的一個故事，我不太想這麼說，但這個故事對你一點幫助都沒有。不要說那些削弱自身力量的故事。你和你想要的一切之間，唯一的阻礙就是自己。你想要的東西不會從天上掉下來。這一切都取決於你，你就是我們的內向小巨星（當然，如果你是個外向的人，你也是我們的巨星）。
如何獲得期望結果？
花點時間想像一下，未來的你正過著夢想中的生活。不是你父母、兄弟姊妹或朋友的那種夢想生活，也不是我的夢想生活（我的夢想生活是住在牧場裡，領養幾十隻流浪狗，還開一家結合咖啡館的書店……好，回到正題）。是你的夢想生活，不管那是什麼樣子。我鼓勵你去做夢，並把這個夢想放在心裡。
記住你真正想要的是什麼，就已經掌握良好溝通的一半技巧。在史蒂芬．柯維（Stephen Covey）的《與成功有約：高效能人士的七個習慣》（The7 Habits of Highly Effective People）中，第二個習慣是「以終為始」。你想要規劃前往目的地的路線，就必須先知道目的地在哪裡。說到底，你真正想要的結果是什麼？
接下來，我會把這個結果稱為你的「期望結果」，這一點請務必謹記在心。你的期望結果可能很大，例如拿到夢想中的工作；也可以很小，例如讓主管批准你的特休申請。但最重要的是，一旦你清楚自己的期望結果，就要用策略性溝通達成這個結果。
大多數人把說話當作達成目的的工具：發出聲音，獲得自己想要的東西。然而，語言其實非常有力量。什麼話該說、按什麼順序說、用什麼方式說、在什麼時機說，能做對這四件事是很稀有的能力。真正掌握這項能力的人，會發現自己很快就走上實現目標的快車道。事實上，出色的溝通能力很可能是你在職涯（甚至人生）中最有價值的技能。一旦你掌握這個訣竅，你會驚訝的發現，各種好事會又快又輕鬆的接連落到你手上。
職場溝通遠不只是茶水間的閒聊，或是在Zoom會議剛開始時，不知道要說什麼的尷尬空白（「我們還在等一個人加入會議……」）。不論你現在從事什麼工作，或未來想做什麼工作，溝通能力都是職涯每個面向的核心。它是你拿到好工作、加薪、升遷、找到職涯導師的關鍵，而且它帶來的優勢還可以一直列下去。
當然，要在職場上取得成功，你還需要具備其他東西。你需要工作所需的技能、穿著得體、守時，還需要良好的工作態度。但一般來說，兩個能力都還不錯的人，其中一個職涯普普通通，另一個職涯發光發熱，差別往往就在於他們的溝通能力。
我每天都會收到數百則來自社群的訊息、電子郵件和留言，大家都在問我該怎麼處理工作上遇到的各種問題。乍看之下，這些問題好像完全不同，但說到底都是同一件事：人際溝通。事實上，這些人都在問同一個問題：「我該怎麼跟______說______？」例如：
●「我要怎麼跟老闆說我需要加薪，不然我可能就想離職？」
●「我要怎麼開口提出，為了婚禮多請一週的特休？」
●「在沒有相關工作經驗的情況下，我要怎麼談薪水？」
●「我該怎麼跟同事說不要再用我的馬克杯？」
有件事你必須先知道：在AI完全接管、機器人消滅人類之前，你的老闆是人、同事和客戶也都是人。專業溝通，本質上就是和人打交道，是在處理人際關係。唯一能讓你順利與別人合作，讓他們願意聽你說、也願意接受你的想法與請求的方法，就是學會用人類的方式去和人類溝通（前提是AI還沒全面接管、機器人還沒正式登場）。
【節錄自：第一章 改變人生的祕密語言】
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