藍海策略(全新擴增版):成功企業的價值創新策略
活動訊息
內容簡介
全球公認影響力最深遠的策略管理經典之一
只有持續在藍海耕耘的企業,才能永續長存!
★全新收錄輝達與泰勒絲的深度案例★
二○○五年,《藍海策略》出版後旋即引起全球管理界矚目,是無數企業尋求創新與突破的必讀之作,「藍海」一詞也成為企業慣用語言。二十多年來,科技快速演進,數位平台崛起,AI加速重塑產業版圖。新市場不斷湧現,消費者的選擇與期待持續變化,「紅海」競爭只會變得更激烈。
《藍海策略》引領企業跳脫既有競爭,開創新的市場空間。書中「價值創新」(value innovation)的核心理念與航向藍海的系統化方法,在AI時代不僅歷久彌新,其重要性更是與日俱增。
全新擴增版新增輝達(NVIDIA)與泰勒絲(Taylor Swift)的深度案例,精選超過50個橫跨產業與地區的藍海案例。無論是資深經理人、個人工作者或初次接觸藍海策略的讀者,都能從中思考組織策略與個人職涯,前進新藍海!
各項榮譽及獎項肯定
★橫跨5大洲、長銷20餘年
★繁體中文版銷量近30萬冊
★全球銷量突破400萬冊、售出51國語言版本
★榮登《華爾街日報》、《商業週刊》暢銷榜首
★榮獲Thinkers50「近十年最佳商業策略書獎」
★作者入選《Fast Company》領導力名人堂
★榮獲管理諮詢領域最高榮譽「卡爾.斯隆卓越獎」(Carl S. Sloane Award)
專業人士、權威媒體一致盛讚
何春盛(研華科技共同創辦人暨董事)
黃男州(玉山金控董事長)
簡睿哲(臺灣大學國際企業學系特聘教授)
雖然經過了二十年,這本書的方法與建議依然有效!我個人以一個企業老兵的經驗,推薦想要擺脫紅海競爭的企業管理者,藉由這本好書找到邁向藍海之航路。
——何春盛(研華科技共同創辦人暨董事)
本世紀最暢銷的商業巨作之一。
——《金融時報》(Financial Times)
《藍海策略》是商業總體規畫領域中最成功的經典之作。
——《經濟學人》(The Economist)
任何渴望在商場取得絕對優勢、建立堅實市場競爭力的領導者,都絕不能錯過的必讀之作。
——《澳洲航空雜誌》(Qantas The Australian Way)
只有持續在藍海耕耘的企業,才能永續長存!
★全新收錄輝達與泰勒絲的深度案例★
二○○五年,《藍海策略》出版後旋即引起全球管理界矚目,是無數企業尋求創新與突破的必讀之作,「藍海」一詞也成為企業慣用語言。二十多年來,科技快速演進,數位平台崛起,AI加速重塑產業版圖。新市場不斷湧現,消費者的選擇與期待持續變化,「紅海」競爭只會變得更激烈。
《藍海策略》引領企業跳脫既有競爭,開創新的市場空間。書中「價值創新」(value innovation)的核心理念與航向藍海的系統化方法,在AI時代不僅歷久彌新,其重要性更是與日俱增。
全新擴增版新增輝達(NVIDIA)與泰勒絲(Taylor Swift)的深度案例,精選超過50個橫跨產業與地區的藍海案例。無論是資深經理人、個人工作者或初次接觸藍海策略的讀者,都能從中思考組織策略與個人職涯,前進新藍海!
各項榮譽及獎項肯定
★橫跨5大洲、長銷20餘年
★繁體中文版銷量近30萬冊
★全球銷量突破400萬冊、售出51國語言版本
★榮登《華爾街日報》、《商業週刊》暢銷榜首
★榮獲Thinkers50「近十年最佳商業策略書獎」
★作者入選《Fast Company》領導力名人堂
★榮獲管理諮詢領域最高榮譽「卡爾.斯隆卓越獎」(Carl S. Sloane Award)
專業人士、權威媒體一致盛讚
何春盛(研華科技共同創辦人暨董事)
黃男州(玉山金控董事長)
簡睿哲(臺灣大學國際企業學系特聘教授)
雖然經過了二十年,這本書的方法與建議依然有效!我個人以一個企業老兵的經驗,推薦想要擺脫紅海競爭的企業管理者,藉由這本好書找到邁向藍海之航路。
——何春盛(研華科技共同創辦人暨董事)
本世紀最暢銷的商業巨作之一。
——《金融時報》(Financial Times)
《藍海策略》是商業總體規畫領域中最成功的經典之作。
——《經濟學人》(The Economist)
任何渴望在商場取得絕對優勢、建立堅實市場競爭力的領導者,都絕不能錯過的必讀之作。
——《澳洲航空雜誌》(Qantas The Australian Way)
目錄
推薦序 突破低價競爭的實戰策略——何春盛
新版序 超越藍海策略
初版序 遠離紅海,航向藍海
PART I 藍海無所不在
1 開創藍海
新的市場空間/不斷被開創出來的藍海/創造藍海的效益/變革勢在必行/從策略行動著手/價值創新,超越競爭/擬定與執行策略,航向藍海
2 分析工具與架構
策略草圖/四項行動架構/「消除─減少─提升─創造」表/優質策略的三大特質/解讀價值曲線
✤本章案例:異軍突起的黃尾袋鼠葡萄酒
PART Ⅱ 擬定藍海策略
3 重建市場邊界
途徑一:跨足另類產業/途徑二:跨越策略群組/途徑三:破解顧客鏈/途徑四:檢視互補性產品與服務/途徑五:採取理性訴求vs. 感性訴求/途徑六:看見未來趨勢/構思新市場空間
✤本章案例:企業共用的NetJets飛機|i-mode行動上網|打造女性專屬的健身空間|切合糖尿病人的諾和筆|無與倫比的彭博終端機|跳脫紅海競爭的新公車設計|沒有洗頭服務的髮廊QB HOUSE|Cemex幫你打造夢想的家|iPod把音樂還給樂迷
4 聚焦願景而非數字
策略草圖的功能/繪製策略草圖/公司部門的策略視覺化/利用「先驅者-移動者-安定者」圖/克服策略計畫的限制
✤本章案例:三星電子的價值創新計畫
5 超越現有需求
個別擊破三種非顧客/將藍海水域無限擴張
✤本章案例:菜鳥也會用的高爾夫球桿|Pret A Manger的三明治革命|另類戶外廣告|挑戰國防傳統的戰鬥機
6 建立策略的優先次序
買方效益擺第一/價值創新不等於科技創新/透視買方經驗/吸引顧客的定價/策略定價決定目標成本/解決推動障礙/藍海構想的成功機率
✤本章案例:T型車奠定福特江山|Swatch的成本縮減對策|NTT的全贏合作
PART Ⅲ 執行藍海策略
7 克服關鍵組織障礙
四大組織障礙/找出槓桿借力使力/突破認知障礙/跨越資源障礙/跨越動機障礙/克服政治障礙/挑戰傳統思維
✤本章案例:紐約地鐵拚治安
8 結合策略與執行
執行力殺手︰程序不公/公平正義的力量/公平程序的3E原則/公平程序何以重要?/理智與情感認同/使命感強化執行力/公平程序與外部利害關係人
✤本章案例:雙廠記
9 協調三種策略主張
三種策略主張/實現藍海策略的一致性
✤本章案例:後繼無力的國民汽車Nano|為所有人創造雙贏的iTunes
10 更新藍海
模仿障礙/單一業務與多項業務的更新
✤本章案例:更新再更新的Salesforce.com|蘋果的各種產品組合
11 避免紅海陷阱
十個不利於創造藍海的紅海陷阱
PART Ⅳ 藍海案例補充
案例 1:輝達的藍海市場創造行動:一個締造持續高速成長的故事
案例 2:泰勒絲的藍海策略行動:如何在競爭激烈的娛樂產業中脫穎而出
案例 3:藍海案例50+:策略與領導力
附錄
注釋
參考書目
致謝
作者簡介
新版序 超越藍海策略
初版序 遠離紅海,航向藍海
PART I 藍海無所不在
1 開創藍海
新的市場空間/不斷被開創出來的藍海/創造藍海的效益/變革勢在必行/從策略行動著手/價值創新,超越競爭/擬定與執行策略,航向藍海
2 分析工具與架構
策略草圖/四項行動架構/「消除─減少─提升─創造」表/優質策略的三大特質/解讀價值曲線
✤本章案例:異軍突起的黃尾袋鼠葡萄酒
PART Ⅱ 擬定藍海策略
3 重建市場邊界
途徑一:跨足另類產業/途徑二:跨越策略群組/途徑三:破解顧客鏈/途徑四:檢視互補性產品與服務/途徑五:採取理性訴求vs. 感性訴求/途徑六:看見未來趨勢/構思新市場空間
✤本章案例:企業共用的NetJets飛機|i-mode行動上網|打造女性專屬的健身空間|切合糖尿病人的諾和筆|無與倫比的彭博終端機|跳脫紅海競爭的新公車設計|沒有洗頭服務的髮廊QB HOUSE|Cemex幫你打造夢想的家|iPod把音樂還給樂迷
4 聚焦願景而非數字
策略草圖的功能/繪製策略草圖/公司部門的策略視覺化/利用「先驅者-移動者-安定者」圖/克服策略計畫的限制
✤本章案例:三星電子的價值創新計畫
5 超越現有需求
個別擊破三種非顧客/將藍海水域無限擴張
✤本章案例:菜鳥也會用的高爾夫球桿|Pret A Manger的三明治革命|另類戶外廣告|挑戰國防傳統的戰鬥機
6 建立策略的優先次序
買方效益擺第一/價值創新不等於科技創新/透視買方經驗/吸引顧客的定價/策略定價決定目標成本/解決推動障礙/藍海構想的成功機率
✤本章案例:T型車奠定福特江山|Swatch的成本縮減對策|NTT的全贏合作
PART Ⅲ 執行藍海策略
7 克服關鍵組織障礙
四大組織障礙/找出槓桿借力使力/突破認知障礙/跨越資源障礙/跨越動機障礙/克服政治障礙/挑戰傳統思維
✤本章案例:紐約地鐵拚治安
8 結合策略與執行
執行力殺手︰程序不公/公平正義的力量/公平程序的3E原則/公平程序何以重要?/理智與情感認同/使命感強化執行力/公平程序與外部利害關係人
✤本章案例:雙廠記
9 協調三種策略主張
三種策略主張/實現藍海策略的一致性
✤本章案例:後繼無力的國民汽車Nano|為所有人創造雙贏的iTunes
10 更新藍海
模仿障礙/單一業務與多項業務的更新
✤本章案例:更新再更新的Salesforce.com|蘋果的各種產品組合
11 避免紅海陷阱
十個不利於創造藍海的紅海陷阱
PART Ⅳ 藍海案例補充
案例 1:輝達的藍海市場創造行動:一個締造持續高速成長的故事
案例 2:泰勒絲的藍海策略行動:如何在競爭激烈的娛樂產業中脫穎而出
案例 3:藍海案例50+:策略與領導力
附錄
注釋
參考書目
致謝
作者簡介
序/導讀
突破低價競爭的實戰策略
何春盛(研華科技共同創辦人暨董事)
輾轉接到天下文化編輯來電,邀請我為《藍海策略》全新擴增版寫一篇推薦文。《藍海策略》是在2005年出版,距今也二十年了,然而我的印象非常深刻,因為這是一本相當具有可操作性的管理書籍,非常值得推薦!
回想2005年,我第一次閱讀這本書是在研華科技的內部讀書會,當時我擔任研華科技大中華區總經理的職務。讀完書之後,我立即應用書中「策略草圖競爭價值曲線」的技巧,制定了研華在中國市場的競爭戰略,以創新行銷及全國上門服務兩項戰略,突破了中國在地品牌模仿及低價競爭策略,奠定研華工業電腦成為中國占有率50%的領導品牌地位,進一步成為全球工業電腦領導品牌。
當時,我決定以「CEO讀書會」的創新行銷策略,有別於競爭對手請客喝酒的業務手法,邀請客戶高階主管共同參加研華主辦的CEO 讀書會。我們總共在兩岸三地各大城市,舉辦超過二十三場次的讀書會,讀書會都與各大學EMBA 學院合辦,並邀請區域重要客戶高階主管參加。在讀書會裡,我整理了《藍海策略》一書的精華,與參加客戶分享,建立了高品質的高端客戶關係,總計約有一千五百名客戶參加在北京、上海、西安、武漢、廣州、深圳等二十三個城市舉辦的讀書會。CEO 讀書會事實上正是《藍海策略》的應用。
《藍海策略》也是一本企業競爭策略的教科書,很容易理解,同時具有高度的可操作性。以下列出幾個我個人認為最有啟發性的方法,提供讀者參考。
● 一味追求降低成本(Cost Down),會陷入紅海的激烈競爭,差異化的價值提升(Value Up),才能進入藍海的優勢。
● 善用競爭策略草圖,找出差異化,避開同質化的競爭。
● 只會模仿對手,永遠不會勝出!
● 客戶不需要的功能,要勇敢的「消除」(eliminate);客戶需要的功能,要做到極致,才能感動客戶。正如同Apple的Mac電腦勇敢的把Connectors移除,iPhone把相機功能做到極致。
● 留意即將離去的客戶。客戶在沒有更好的選擇之前只好忍耐,一旦市場出現更好的藍海產品,客戶掉頭就走人!
● 思考如何創造模仿障礙,在制度上、法律上避免被模仿。
● 一旦設計出優異的藍海產品,要應用策略定價方法,避免留下吸引競爭對手模仿的空間。要以策略定價防止競爭對手進入,以最大程度占領市場!
最後,這本書也提出如何克服藍海策略開始執行時的組織障礙,避免陷入一般公司推動變革時遭遇半途而廢的困境。雖然經過了二十年,這本書的方法與建議依然有效!我個人以一個企業老兵的經驗,推薦想要擺脫紅海競爭的企業管理者,藉由這本好書找到邁向藍海之航路。
【自序】
超越藍海策略:一套在實踐中不斷演進的理論
歡迎!非常高興你能翻開這本書。
轉瞬之間,2025年已經迎來《藍海策略》(Blue Ocean Strategy)出版二十週年。這二十年來,世界發生許多巨大的變化。我們的孩子已經長大成人;領導者們世代更迭;全球面臨的考驗層出不窮;而社群媒體、人工智慧到加密貨幣等新技術的相繼問世,更持續重塑著我們的世界。
然而,也有一些事物始終未曾改變,像是我們之間的友誼、對家人的愛,還有無止境般不斷湧現的「紅海」,以及持續開創嶄新「藍海」的迫切必要性。唯有持續拓展充滿機會、成長與希望的藍海,我們才能共同邁向一個更繁榮、更具包容性、能讓所有人持續蓬勃發展的未來。
《藍海策略》提出一種新的市場觀察角度,將商業市場分為紅海與藍海兩類。紅海是既存的產業,置身於紅海的企業為爭奪現有需求及市占率而激烈競爭;藍海是尚待創造的新興產業,企業未來的利潤與成長主要由此而生。紅海策略著重在「市場競爭」(market-competing)行動;藍海策略則聚焦於「市場創造」(market-creating)行動。這個基本架構及其背後的核心前提,在歷經二十年的時間淬煉下,已經被證實具備歷久彌新的穩定性。若要說現在與當年有什麼不同,那就是快速發展的人工智慧技術讓生產力大幅提升,一方面加劇紅海競爭的慘烈程度,另一方面也為開拓全新市場創造前所未有的可能性。隨著人工智慧成為創造新市場的強大推動力與加速器,藍海策略在AI經濟時代的重要性與實用性只會與日俱增。
藍海策略從來不是一套靜態理論。從一開始,我們就將它視為一套動態的理論和實踐。面對策略環境不斷演變(例如當前人工智慧的全面發展),其核心命題與方法論必須持續接受檢驗、修正與自我超越。任何策略架構若要維持其有效性,都必須透過現實世界的實際應用,反覆獲得驗證與修正。這本《藍海策略》全新擴增版,就是我們向所有讀者提出的最新進度報告。
正視當代組織與個人的迫切挑戰
本次全新擴增版所收錄的「補充資料:藍海案例」,匯集我們二十年來的案例研究成果。與其告訴你藍海策略在瞬息萬變的世界中有多重要,我們更希望邀請你親自檢視與評估這些證據,親眼見證藍海策略如何在不同部門、產業與組織中,以切實可行的方式持續創造價值。
為了讓讀者對於這些研究有更直觀的體會和理解,我們在本書中特別分享兩則最新案例,分別觸及現今企業與個人在現實環境中所面臨最迫切的挑戰。
第一則案例聚焦於輝達(NVIDIA)。如今,不僅是頂尖的AI新創企業依賴輝達晶片,幾乎所有大型科技公司亦無例外。然而,正如我們在這則案例所提到的,輝達三十年來的非凡崛起,與其說單純是仰賴技術突破,不如說是源自一套紀律嚴明的市場創造策略。誠如輝達執行長黃仁勳所言,其策略核心始終是成為「市場的創造者,而非市占率的爭奪者」。
在這則案例中,我們深入追溯輝達如何透過一連串藍海行動,一步步奠定全球領導地位。值得注意的是,這一切的開端,是在輝達的首款創新產品在商業上遭遇失敗後才正式展開。我們會探討輝達從那次失敗中汲取的教訓,以及如何運用這些教訓,開創之後一連串的關鍵藍海行動:從點燃電腦遊戲熱潮、開拓數十億美元新市場的圖形處理器(GPU)市場;到引入通用圖形處理器程式設計,開創出「通用加速運算」這片全新的無人市場;接著更推出「盒裝AI超級電腦」(AI Supercomputer in a Box),為當前的AI浪潮乃至下一個科技時代奠定基礎。輝達的每一步行動,都在不斷擴大需求、開拓新營收來源,同時還必須將成本管控得宜。
在企業紛紛斥資數十億美元開發人工智慧的當下,這則案例邀請人們暫時停下腳步、退一步思考:我們對於人工智慧技術的狂熱關注,是否反而掩蓋了眼前真正的挑戰?問題癥結在於,你所關注的是手中的那支箭,還是箭能否射中前方的靶心。真正要處理的核心議題並非技術本身,而是如何將人工智慧與策略、價值和人連結起來,從而將人工智慧轉化為創造價值飛躍的產品和服務。對於任何渴望超越對新技術的興奮感、追求長期商業成功的人來說,這則案例提供至關重要的洞見。
第二則案例則是將視角從組織轉向個人,探討對象是美國歌手泰勒絲(Taylor Swift)。在這個不斷被新技術重塑的時代中,個人最核心的能力之一,就是懂得掌握個人職涯並主動創造機會,而不是被動等待機會降臨。
泰勒絲的傳奇崛起,正是應對這項時代挑戰的最佳案例。透過一連串藍海行動,泰勒絲重新改寫競爭激烈的娛樂產業生態遊戲規則,她從在納許維爾咖啡館裡自彈自唱,一路蛻變為席捲全球的文化與商業現象級人物。案例中探討到泰勒絲如何以自己的方式,重新形塑音樂作品的創作、包裝與發行機制;她消除過時的慣例做法、減少非必要的資源損耗、強化關鍵要素,進而創造出前所未見的新價值體驗。
同樣深具啟發的是,案例中說明泰勒絲如何運用「公平程序」與「藍海領導力」原則,逐一克服採取行動時遇到的認知、資源、動機和政治障礙。透過這個案例分析,不僅闡明泰勒絲的成功之道,也為各行各業的工作者提供借鑑,思考個人如何在重重阻力中突圍,重新錨定職涯軌跡,從而邁向屬於自己的成功之路。
這兩則案例傳遞出一個深具實踐價值的提醒:我們無須遵循前人早已走過的競爭路徑,而是可以開創一片獨一無二的無人藍海。在專業分工快速變遷、許多傳統職業日益脆弱、甚至是岌岌可危的此刻,泰勒絲提供給我們的啟示顯得尤為迫切而深刻。
除了輝達與泰勒絲,我們深信書中的研究洞見在學術界與實務界皆能引發強烈迴響。為了滿足渴望進一步探究其他案例的讀者,我們也在「補充資料:藍海案例」中精心整理完整的延伸研究清單。
從政府到民間、從企業到學校的全面實踐
上述案例研究,以及我們多年來將藍海理論導入各類組織的實戰成果,構築出一套經受長年考驗的實證體系,驅使我們不斷思索藍海策略如何作為「一套在實踐中持續演進的理論」。在這個過程中,以下幾項制度性發展發揮了關鍵作用。
2007年,為回應全球對藍海思維與日俱增的關注,我們任教的歐洲工商管理學院(INSEAD)成立「歐洲工商管理學院藍海策略中心」(INSEAD Blue Ocean Strategy Institute,簡稱IBOSI)。身為共同負責人,我們與中心內部專任研究員團隊攜手合作,緊扣時代脈動,持續擴展、驗證並精進藍海理論。將近二十年過去,這些心血結晶轉化為一系列備受肯定、屢獲殊榮且廣泛流傳的策略與領導力案例(包括本書收錄的輝達與泰勒絲),如今已被全球超過三千所大學列為核心教材。
2014年,一個性質截然不同、但同樣充滿活力的學習實驗場域正式誕生。一群美國高中生發起「藍海學生創業競賽」(Blue Ocean Student Entrepreneur Competition),鼓勵同儕運用藍海思維創建新事業,並向企業高階主管進行提案。如今十年過去,這項競賽已成為全球最具規模的線上高中創業競賽,吸引來自一百七十多個國家、超過一萬多所高中的青年學子參與。愈來愈多高中教師將這項競賽納入課程之中,不僅讓學生獲得有效的商業思維工具,更幫助他們構思及打造具可行性的新創方案。學生們年復一年激盪出的藍海構想,無論是在廣度、原創性與社會關懷層面,都不斷挑戰及啟發我們的思維,同時也吸引大量投資者及高等教育機構的關注。
與此同時,世界各地許多國家也紛紛成為這套理論實踐的沃土。例如新加坡成立「價值創新行動智庫」(VIAT),馬來西亞建立「馬來西亞藍海策略中心」(MBOSI),在國家層級應用藍海策略(其創始理論是價值創新)將其相關性從組織擴展到經濟和社會。
從思考轉向行動,開創未來藍海
回顧藍海策略的演進歷程,近期有兩項研究進展尤其值得關注。
我們最常被問到的一個問題是:「藍海策略」與「破壞性創新」(disruptive innovation)有何不同?隨著研究資料的日益豐富,我們發現現有思考中遺漏一個重要的維度。雖然部分藍海市場確實伴隨著對既有者的破壞,但還有相當比例的藍海是沿著一條完全不同的「非破壞性」路徑誕生的,也就是在不取代既有產業、企業或工作機會的情況下,開拓全新市場並創造實質成長。
這個發現促使我們建構出一套完整的藍海整合模型,清晰勾勒並區分市場創造的替代路徑,指明哪些路徑會導致「非破壞性創造」(nondestructive creation),哪些路徑會導致「破壞性創造」,又有哪些路徑兼具兩者,並剖析其成因。我們在近期新書《超越破壞》(Beyond Disruption)中,詳細介紹這個整體模型和相關研究進展;而在本書的補充資料中收錄的藍海案例,例如「Nickel」、「Too Good To Go」和「金融科技:不靠破壞的創新」,也進一步說明組織如何在開創藍海帶動成長的同時,避免造成破壞。這項研究進展解決長期以來藍海策略與「破壞性創新」之間的觀念混淆,更重要的是,它大幅強化藍海策略與當今世界的相關性。在這個時代,企業、公民與政府都愈來愈希望追求經濟成長的同時,避免付出失業、社區空洞化等沉重的社會代價。
第二個研究進展領域,則源自另一個我們反覆被提問的議題:如何將藍海思維應用於個人生涯,幫助個人獲致成功。這個問題促使我們將研究目光從組織轉向個人。本書補充資料中羅列的案例,從「泰勒絲」到「拿破崙」再到「南極點的勝利與悲劇」,為我們展示藍海策略如何為個人職涯開啟新的機會。藍海策略固然能幫助個人制定具有創意的致勝策略,但真正使他們能夠克服障礙、贏得他人的承諾與信心,並且能有效執行策略的關鍵,是「藍海領導力」與「公平程序」。基於這項見解,我們正著手將藍海策略與領導力整合成一套完整架構,目的在於引導每個工作者在擁擠且競爭激烈的專業領域中,開創個人的職涯藍海。
我們正大步邁向由人工智慧驅動、生產力躍升的全新時代,商業環境也以前所未有的速度變動。科技飛速發展,市場版圖瞬息萬變,競爭持續白熱化。然而,有一項根本特質不僅沒有被科技削弱,反而更顯得無比珍貴,那就是人類擁有突破既有邊界、重新想像市場和創造新價值的能力。
藍海策略的核心使命,正是喚醒並釋放這種專屬於人類的能力。它提供一條系統化的路徑,引領我們創造並掌握新的市場空間。它的視角與結構化方法論,能拓展人類的創造力與策略洞察力,開創並超越單靠AI所無法企及的創新價值新高度。唯有如此,才能讓「市場創造」從概念走向實踐,使其成為一件有意識、可執行,而且真正能夠實現的行動。為了讓未來的世界持續蓬勃發展,我們的策略重點必須從「在現有事物上競爭」,轉而培養人類去想像並創造那些尚不存在的事物的能力。
無論你的目標是在企業或是在個人職涯中創造藍海,你或許都感受到競爭或人工智慧逼近而日益增加的壓力。我們誠摯邀請你從思考轉向行動,勇敢探索前方屬於你的那片藍海。我們深知這一切並不容易,但在一個渴望全新成長、創意解決方案和策略想像力的世界裡,這已不再是可有可無的選項,而是一條必經之路。有了藍海策略,未來就不再是你只能被動等待到來的事物,而是你可以親自參與並創造的未來。
何春盛(研華科技共同創辦人暨董事)
輾轉接到天下文化編輯來電,邀請我為《藍海策略》全新擴增版寫一篇推薦文。《藍海策略》是在2005年出版,距今也二十年了,然而我的印象非常深刻,因為這是一本相當具有可操作性的管理書籍,非常值得推薦!
回想2005年,我第一次閱讀這本書是在研華科技的內部讀書會,當時我擔任研華科技大中華區總經理的職務。讀完書之後,我立即應用書中「策略草圖競爭價值曲線」的技巧,制定了研華在中國市場的競爭戰略,以創新行銷及全國上門服務兩項戰略,突破了中國在地品牌模仿及低價競爭策略,奠定研華工業電腦成為中國占有率50%的領導品牌地位,進一步成為全球工業電腦領導品牌。
當時,我決定以「CEO讀書會」的創新行銷策略,有別於競爭對手請客喝酒的業務手法,邀請客戶高階主管共同參加研華主辦的CEO 讀書會。我們總共在兩岸三地各大城市,舉辦超過二十三場次的讀書會,讀書會都與各大學EMBA 學院合辦,並邀請區域重要客戶高階主管參加。在讀書會裡,我整理了《藍海策略》一書的精華,與參加客戶分享,建立了高品質的高端客戶關係,總計約有一千五百名客戶參加在北京、上海、西安、武漢、廣州、深圳等二十三個城市舉辦的讀書會。CEO 讀書會事實上正是《藍海策略》的應用。
《藍海策略》也是一本企業競爭策略的教科書,很容易理解,同時具有高度的可操作性。以下列出幾個我個人認為最有啟發性的方法,提供讀者參考。
● 一味追求降低成本(Cost Down),會陷入紅海的激烈競爭,差異化的價值提升(Value Up),才能進入藍海的優勢。
● 善用競爭策略草圖,找出差異化,避開同質化的競爭。
● 只會模仿對手,永遠不會勝出!
● 客戶不需要的功能,要勇敢的「消除」(eliminate);客戶需要的功能,要做到極致,才能感動客戶。正如同Apple的Mac電腦勇敢的把Connectors移除,iPhone把相機功能做到極致。
● 留意即將離去的客戶。客戶在沒有更好的選擇之前只好忍耐,一旦市場出現更好的藍海產品,客戶掉頭就走人!
● 思考如何創造模仿障礙,在制度上、法律上避免被模仿。
● 一旦設計出優異的藍海產品,要應用策略定價方法,避免留下吸引競爭對手模仿的空間。要以策略定價防止競爭對手進入,以最大程度占領市場!
最後,這本書也提出如何克服藍海策略開始執行時的組織障礙,避免陷入一般公司推動變革時遭遇半途而廢的困境。雖然經過了二十年,這本書的方法與建議依然有效!我個人以一個企業老兵的經驗,推薦想要擺脫紅海競爭的企業管理者,藉由這本好書找到邁向藍海之航路。
【自序】
超越藍海策略:一套在實踐中不斷演進的理論
歡迎!非常高興你能翻開這本書。
轉瞬之間,2025年已經迎來《藍海策略》(Blue Ocean Strategy)出版二十週年。這二十年來,世界發生許多巨大的變化。我們的孩子已經長大成人;領導者們世代更迭;全球面臨的考驗層出不窮;而社群媒體、人工智慧到加密貨幣等新技術的相繼問世,更持續重塑著我們的世界。
然而,也有一些事物始終未曾改變,像是我們之間的友誼、對家人的愛,還有無止境般不斷湧現的「紅海」,以及持續開創嶄新「藍海」的迫切必要性。唯有持續拓展充滿機會、成長與希望的藍海,我們才能共同邁向一個更繁榮、更具包容性、能讓所有人持續蓬勃發展的未來。
《藍海策略》提出一種新的市場觀察角度,將商業市場分為紅海與藍海兩類。紅海是既存的產業,置身於紅海的企業為爭奪現有需求及市占率而激烈競爭;藍海是尚待創造的新興產業,企業未來的利潤與成長主要由此而生。紅海策略著重在「市場競爭」(market-competing)行動;藍海策略則聚焦於「市場創造」(market-creating)行動。這個基本架構及其背後的核心前提,在歷經二十年的時間淬煉下,已經被證實具備歷久彌新的穩定性。若要說現在與當年有什麼不同,那就是快速發展的人工智慧技術讓生產力大幅提升,一方面加劇紅海競爭的慘烈程度,另一方面也為開拓全新市場創造前所未有的可能性。隨著人工智慧成為創造新市場的強大推動力與加速器,藍海策略在AI經濟時代的重要性與實用性只會與日俱增。
藍海策略從來不是一套靜態理論。從一開始,我們就將它視為一套動態的理論和實踐。面對策略環境不斷演變(例如當前人工智慧的全面發展),其核心命題與方法論必須持續接受檢驗、修正與自我超越。任何策略架構若要維持其有效性,都必須透過現實世界的實際應用,反覆獲得驗證與修正。這本《藍海策略》全新擴增版,就是我們向所有讀者提出的最新進度報告。
正視當代組織與個人的迫切挑戰
本次全新擴增版所收錄的「補充資料:藍海案例」,匯集我們二十年來的案例研究成果。與其告訴你藍海策略在瞬息萬變的世界中有多重要,我們更希望邀請你親自檢視與評估這些證據,親眼見證藍海策略如何在不同部門、產業與組織中,以切實可行的方式持續創造價值。
為了讓讀者對於這些研究有更直觀的體會和理解,我們在本書中特別分享兩則最新案例,分別觸及現今企業與個人在現實環境中所面臨最迫切的挑戰。
第一則案例聚焦於輝達(NVIDIA)。如今,不僅是頂尖的AI新創企業依賴輝達晶片,幾乎所有大型科技公司亦無例外。然而,正如我們在這則案例所提到的,輝達三十年來的非凡崛起,與其說單純是仰賴技術突破,不如說是源自一套紀律嚴明的市場創造策略。誠如輝達執行長黃仁勳所言,其策略核心始終是成為「市場的創造者,而非市占率的爭奪者」。
在這則案例中,我們深入追溯輝達如何透過一連串藍海行動,一步步奠定全球領導地位。值得注意的是,這一切的開端,是在輝達的首款創新產品在商業上遭遇失敗後才正式展開。我們會探討輝達從那次失敗中汲取的教訓,以及如何運用這些教訓,開創之後一連串的關鍵藍海行動:從點燃電腦遊戲熱潮、開拓數十億美元新市場的圖形處理器(GPU)市場;到引入通用圖形處理器程式設計,開創出「通用加速運算」這片全新的無人市場;接著更推出「盒裝AI超級電腦」(AI Supercomputer in a Box),為當前的AI浪潮乃至下一個科技時代奠定基礎。輝達的每一步行動,都在不斷擴大需求、開拓新營收來源,同時還必須將成本管控得宜。
在企業紛紛斥資數十億美元開發人工智慧的當下,這則案例邀請人們暫時停下腳步、退一步思考:我們對於人工智慧技術的狂熱關注,是否反而掩蓋了眼前真正的挑戰?問題癥結在於,你所關注的是手中的那支箭,還是箭能否射中前方的靶心。真正要處理的核心議題並非技術本身,而是如何將人工智慧與策略、價值和人連結起來,從而將人工智慧轉化為創造價值飛躍的產品和服務。對於任何渴望超越對新技術的興奮感、追求長期商業成功的人來說,這則案例提供至關重要的洞見。
第二則案例則是將視角從組織轉向個人,探討對象是美國歌手泰勒絲(Taylor Swift)。在這個不斷被新技術重塑的時代中,個人最核心的能力之一,就是懂得掌握個人職涯並主動創造機會,而不是被動等待機會降臨。
泰勒絲的傳奇崛起,正是應對這項時代挑戰的最佳案例。透過一連串藍海行動,泰勒絲重新改寫競爭激烈的娛樂產業生態遊戲規則,她從在納許維爾咖啡館裡自彈自唱,一路蛻變為席捲全球的文化與商業現象級人物。案例中探討到泰勒絲如何以自己的方式,重新形塑音樂作品的創作、包裝與發行機制;她消除過時的慣例做法、減少非必要的資源損耗、強化關鍵要素,進而創造出前所未見的新價值體驗。
同樣深具啟發的是,案例中說明泰勒絲如何運用「公平程序」與「藍海領導力」原則,逐一克服採取行動時遇到的認知、資源、動機和政治障礙。透過這個案例分析,不僅闡明泰勒絲的成功之道,也為各行各業的工作者提供借鑑,思考個人如何在重重阻力中突圍,重新錨定職涯軌跡,從而邁向屬於自己的成功之路。
這兩則案例傳遞出一個深具實踐價值的提醒:我們無須遵循前人早已走過的競爭路徑,而是可以開創一片獨一無二的無人藍海。在專業分工快速變遷、許多傳統職業日益脆弱、甚至是岌岌可危的此刻,泰勒絲提供給我們的啟示顯得尤為迫切而深刻。
除了輝達與泰勒絲,我們深信書中的研究洞見在學術界與實務界皆能引發強烈迴響。為了滿足渴望進一步探究其他案例的讀者,我們也在「補充資料:藍海案例」中精心整理完整的延伸研究清單。
從政府到民間、從企業到學校的全面實踐
上述案例研究,以及我們多年來將藍海理論導入各類組織的實戰成果,構築出一套經受長年考驗的實證體系,驅使我們不斷思索藍海策略如何作為「一套在實踐中持續演進的理論」。在這個過程中,以下幾項制度性發展發揮了關鍵作用。
2007年,為回應全球對藍海思維與日俱增的關注,我們任教的歐洲工商管理學院(INSEAD)成立「歐洲工商管理學院藍海策略中心」(INSEAD Blue Ocean Strategy Institute,簡稱IBOSI)。身為共同負責人,我們與中心內部專任研究員團隊攜手合作,緊扣時代脈動,持續擴展、驗證並精進藍海理論。將近二十年過去,這些心血結晶轉化為一系列備受肯定、屢獲殊榮且廣泛流傳的策略與領導力案例(包括本書收錄的輝達與泰勒絲),如今已被全球超過三千所大學列為核心教材。
2014年,一個性質截然不同、但同樣充滿活力的學習實驗場域正式誕生。一群美國高中生發起「藍海學生創業競賽」(Blue Ocean Student Entrepreneur Competition),鼓勵同儕運用藍海思維創建新事業,並向企業高階主管進行提案。如今十年過去,這項競賽已成為全球最具規模的線上高中創業競賽,吸引來自一百七十多個國家、超過一萬多所高中的青年學子參與。愈來愈多高中教師將這項競賽納入課程之中,不僅讓學生獲得有效的商業思維工具,更幫助他們構思及打造具可行性的新創方案。學生們年復一年激盪出的藍海構想,無論是在廣度、原創性與社會關懷層面,都不斷挑戰及啟發我們的思維,同時也吸引大量投資者及高等教育機構的關注。
與此同時,世界各地許多國家也紛紛成為這套理論實踐的沃土。例如新加坡成立「價值創新行動智庫」(VIAT),馬來西亞建立「馬來西亞藍海策略中心」(MBOSI),在國家層級應用藍海策略(其創始理論是價值創新)將其相關性從組織擴展到經濟和社會。
從思考轉向行動,開創未來藍海
回顧藍海策略的演進歷程,近期有兩項研究進展尤其值得關注。
我們最常被問到的一個問題是:「藍海策略」與「破壞性創新」(disruptive innovation)有何不同?隨著研究資料的日益豐富,我們發現現有思考中遺漏一個重要的維度。雖然部分藍海市場確實伴隨著對既有者的破壞,但還有相當比例的藍海是沿著一條完全不同的「非破壞性」路徑誕生的,也就是在不取代既有產業、企業或工作機會的情況下,開拓全新市場並創造實質成長。
這個發現促使我們建構出一套完整的藍海整合模型,清晰勾勒並區分市場創造的替代路徑,指明哪些路徑會導致「非破壞性創造」(nondestructive creation),哪些路徑會導致「破壞性創造」,又有哪些路徑兼具兩者,並剖析其成因。我們在近期新書《超越破壞》(Beyond Disruption)中,詳細介紹這個整體模型和相關研究進展;而在本書的補充資料中收錄的藍海案例,例如「Nickel」、「Too Good To Go」和「金融科技:不靠破壞的創新」,也進一步說明組織如何在開創藍海帶動成長的同時,避免造成破壞。這項研究進展解決長期以來藍海策略與「破壞性創新」之間的觀念混淆,更重要的是,它大幅強化藍海策略與當今世界的相關性。在這個時代,企業、公民與政府都愈來愈希望追求經濟成長的同時,避免付出失業、社區空洞化等沉重的社會代價。
第二個研究進展領域,則源自另一個我們反覆被提問的議題:如何將藍海思維應用於個人生涯,幫助個人獲致成功。這個問題促使我們將研究目光從組織轉向個人。本書補充資料中羅列的案例,從「泰勒絲」到「拿破崙」再到「南極點的勝利與悲劇」,為我們展示藍海策略如何為個人職涯開啟新的機會。藍海策略固然能幫助個人制定具有創意的致勝策略,但真正使他們能夠克服障礙、贏得他人的承諾與信心,並且能有效執行策略的關鍵,是「藍海領導力」與「公平程序」。基於這項見解,我們正著手將藍海策略與領導力整合成一套完整架構,目的在於引導每個工作者在擁擠且競爭激烈的專業領域中,開創個人的職涯藍海。
我們正大步邁向由人工智慧驅動、生產力躍升的全新時代,商業環境也以前所未有的速度變動。科技飛速發展,市場版圖瞬息萬變,競爭持續白熱化。然而,有一項根本特質不僅沒有被科技削弱,反而更顯得無比珍貴,那就是人類擁有突破既有邊界、重新想像市場和創造新價值的能力。
藍海策略的核心使命,正是喚醒並釋放這種專屬於人類的能力。它提供一條系統化的路徑,引領我們創造並掌握新的市場空間。它的視角與結構化方法論,能拓展人類的創造力與策略洞察力,開創並超越單靠AI所無法企及的創新價值新高度。唯有如此,才能讓「市場創造」從概念走向實踐,使其成為一件有意識、可執行,而且真正能夠實現的行動。為了讓未來的世界持續蓬勃發展,我們的策略重點必須從「在現有事物上競爭」,轉而培養人類去想像並創造那些尚不存在的事物的能力。
無論你的目標是在企業或是在個人職涯中創造藍海,你或許都感受到競爭或人工智慧逼近而日益增加的壓力。我們誠摯邀請你從思考轉向行動,勇敢探索前方屬於你的那片藍海。我們深知這一切並不容易,但在一個渴望全新成長、創意解決方案和策略想像力的世界裡,這已不再是可有可無的選項,而是一條必經之路。有了藍海策略,未來就不再是你只能被動等待到來的事物,而是你可以親自參與並創造的未來。
試閱
第1章 開創藍海
企業談策略,習慣問的是:「我們要如何打敗競爭對手?」
藍海策略則提出另一條路:別只想著如何贏得眼前的競爭,
想一想,你能不能創造一個無人競爭的市場?
蓋.拉里貝提(Guy Laliberté)拉過手風琴、踩過高蹺,也做過吞火魔術師,現在他是加拿大文化輸出勁旅「太陽劇團」(Cirque du Soleil)的執行長。太陽劇團成立至今,先後在全球三百多個城市演出,吸引將近一億五千萬名觀眾。這個團體成立不到二十年,營收就已經趕上全球馬戲團業霸主「玲玲馬戲團」(Ringling Bros. and Barnum & Bailey)經營一百多年才達到的水準。
這項成就之所以格外引人矚目,是因為它並非發生在一個充滿吸引力的產業,而是處於一個被傳統策略分析方法認為成長空間有限的衰退產業。明星表演者所擁有的供應方議價能力很強,顧客的買方議價能力同樣強大。從都會現場表演、體育賽事到家庭娛樂,各種替代性娛樂的魅力與日俱增,孩子們只會吵著要玩電子遊戲,而不是去看馬戲團。基於上述種種原因,該產業正持續面臨觀眾人數流失,進而導致營收與利潤下滑。此外,動物保育團體反對馬戲團利用動物表演的聲浪也在升高。玲玲馬戲團長久以來一直是產業標竿,其他規模較小的馬戲團不過是在仿效其營運模式。因此就競爭導向的策略分析方法來看,馬戲團產業顯然毫無吸引力可言。
太陽劇團的另一個亮眼之處,在於它的成功並非源自於爭奪早已日益萎縮、以兒童為主的傳統馬戲團產業目標客群。太陽劇團並未與玲玲馬戲團正面競爭,而是開創出一片無人涉足的全新市場空間,讓競爭本身變得無關緊要。太陽劇團吸引的是全新客群,也就是願意支付傳統馬戲團數倍票價、換取前所未有娛樂體驗的成年人與企業客戶。從太陽劇團製作的首批節目之一「我們改造了馬戲團」,可見一斑。
新的市場空間
太陽劇團之所以成功,是因為它意識到:企業想在未來勝出,就必須停止彼此競爭。擊敗競爭對手的唯一方法,就是不再只顧著擊敗競爭對手。
要了解太陽劇團的成就,不妨想像兩種截然不同的市場空間:紅海與藍海。紅海代表眼前各式各樣的既有產業,也就是已知的市場空間;藍海則代表所有尚不存在的產業,也就是未知的市場空間。
在紅海中,產業邊界十分明確,存在一套大家所熟知的競爭規則。在這樣的市場空間中,所有企業都致力於擊敗競爭對手,以獲取更大的市占率。然而隨著市場空間愈來愈擁擠,獲利與成長空間日益萎縮,大量同質性產品的削價競爭,將紅海染成一片血腥。
相形之下,藍海代表有待開發的市場空間、尚未被創造出來的新需求,以及龐大的獲利與成長機會。儘管有些藍海誕生於現有產業邊界之外,但大多數藍海就像太陽劇團那樣,是透過拓展現有產業邊界的方式被創造出來的。在藍海中根本談不上競爭,因為遊戲規則根本還沒成形。
對於企業而言,如何在競爭激烈的紅海中脫穎而出、戰勝競爭對手,始終至關重要。紅海市場永遠舉足輕重,也是企業獲利的重要來源。然而,如今愈來愈多產業供過於求,在持續萎縮的市場中爭奪市占率固然重要,卻已經不足以維持理想的績效表現。企業必須超越競爭、創造藍海,才能抓住新的獲利與成長契機。
不幸的是,人們對於藍海知之甚微。過去三十年來的策略研究,絕大多數的焦點都落在基於競爭的紅海策略上。人們對於如何在紅海中求勝已經具有深刻了解,無論是分析既有產業潛在經濟結構,還是選擇低成本(low cost)、差異化(differentiation)或聚焦(focus)的策略定位,抑或是透過標竿管理(benchmarking)來提升競爭力。雖然也有一些涉及藍海的論述,但關於如何開創藍海的實用指引依舊寥寥無幾。由於缺乏有效的分析架構及管理風險原則,開創藍海就只能淪為「美麗的願景」,被專業經理人視為風險過高而無法加以實現。著眼於此,我們將在本書中提出一套實務性的架構與分析工具,讓讀者得以按部就班的探索與開創藍海。
企業談策略,習慣問的是:「我們要如何打敗競爭對手?」
藍海策略則提出另一條路:別只想著如何贏得眼前的競爭,
想一想,你能不能創造一個無人競爭的市場?
蓋.拉里貝提(Guy Laliberté)拉過手風琴、踩過高蹺,也做過吞火魔術師,現在他是加拿大文化輸出勁旅「太陽劇團」(Cirque du Soleil)的執行長。太陽劇團成立至今,先後在全球三百多個城市演出,吸引將近一億五千萬名觀眾。這個團體成立不到二十年,營收就已經趕上全球馬戲團業霸主「玲玲馬戲團」(Ringling Bros. and Barnum & Bailey)經營一百多年才達到的水準。
這項成就之所以格外引人矚目,是因為它並非發生在一個充滿吸引力的產業,而是處於一個被傳統策略分析方法認為成長空間有限的衰退產業。明星表演者所擁有的供應方議價能力很強,顧客的買方議價能力同樣強大。從都會現場表演、體育賽事到家庭娛樂,各種替代性娛樂的魅力與日俱增,孩子們只會吵著要玩電子遊戲,而不是去看馬戲團。基於上述種種原因,該產業正持續面臨觀眾人數流失,進而導致營收與利潤下滑。此外,動物保育團體反對馬戲團利用動物表演的聲浪也在升高。玲玲馬戲團長久以來一直是產業標竿,其他規模較小的馬戲團不過是在仿效其營運模式。因此就競爭導向的策略分析方法來看,馬戲團產業顯然毫無吸引力可言。
太陽劇團的另一個亮眼之處,在於它的成功並非源自於爭奪早已日益萎縮、以兒童為主的傳統馬戲團產業目標客群。太陽劇團並未與玲玲馬戲團正面競爭,而是開創出一片無人涉足的全新市場空間,讓競爭本身變得無關緊要。太陽劇團吸引的是全新客群,也就是願意支付傳統馬戲團數倍票價、換取前所未有娛樂體驗的成年人與企業客戶。從太陽劇團製作的首批節目之一「我們改造了馬戲團」,可見一斑。
新的市場空間
太陽劇團之所以成功,是因為它意識到:企業想在未來勝出,就必須停止彼此競爭。擊敗競爭對手的唯一方法,就是不再只顧著擊敗競爭對手。
要了解太陽劇團的成就,不妨想像兩種截然不同的市場空間:紅海與藍海。紅海代表眼前各式各樣的既有產業,也就是已知的市場空間;藍海則代表所有尚不存在的產業,也就是未知的市場空間。
在紅海中,產業邊界十分明確,存在一套大家所熟知的競爭規則。在這樣的市場空間中,所有企業都致力於擊敗競爭對手,以獲取更大的市占率。然而隨著市場空間愈來愈擁擠,獲利與成長空間日益萎縮,大量同質性產品的削價競爭,將紅海染成一片血腥。
相形之下,藍海代表有待開發的市場空間、尚未被創造出來的新需求,以及龐大的獲利與成長機會。儘管有些藍海誕生於現有產業邊界之外,但大多數藍海就像太陽劇團那樣,是透過拓展現有產業邊界的方式被創造出來的。在藍海中根本談不上競爭,因為遊戲規則根本還沒成形。
對於企業而言,如何在競爭激烈的紅海中脫穎而出、戰勝競爭對手,始終至關重要。紅海市場永遠舉足輕重,也是企業獲利的重要來源。然而,如今愈來愈多產業供過於求,在持續萎縮的市場中爭奪市占率固然重要,卻已經不足以維持理想的績效表現。企業必須超越競爭、創造藍海,才能抓住新的獲利與成長契機。
不幸的是,人們對於藍海知之甚微。過去三十年來的策略研究,絕大多數的焦點都落在基於競爭的紅海策略上。人們對於如何在紅海中求勝已經具有深刻了解,無論是分析既有產業潛在經濟結構,還是選擇低成本(low cost)、差異化(differentiation)或聚焦(focus)的策略定位,抑或是透過標竿管理(benchmarking)來提升競爭力。雖然也有一些涉及藍海的論述,但關於如何開創藍海的實用指引依舊寥寥無幾。由於缺乏有效的分析架構及管理風險原則,開創藍海就只能淪為「美麗的願景」,被專業經理人視為風險過高而無法加以實現。著眼於此,我們將在本書中提出一套實務性的架構與分析工具,讓讀者得以按部就班的探索與開創藍海。
贈品
指定商品滿$888即贈 閱讀隨行袋(款式隨機)
凡全站商品單筆訂單滿888元,即送「閱讀隨行袋」1個,款式隨機出貨。(數量有限,送完為止)
※ 海外訂單恕不提供贈品。
贈品已送完
配送方式
-
台灣
- 國內宅配:本島、離島
-
到店取貨:
不限金額免運費
-
海外
- 國際快遞:全球
-
港澳店取:
訂購/退換貨須知
退換貨須知:
**提醒您,鑑賞期不等於試用期,退回商品須為全新狀態**
-
依據「消費者保護法」第19條及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,以下商品購買後,除商品本身有瑕疵外,將不提供7天的猶豫期:
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮食品)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(客製化商品)
- 報紙、期刊或雜誌。(含MOOK、外文雜誌)
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。(如:電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等)
- 若非上列種類商品,均享有到貨7天的猶豫期(含例假日)。
- 辦理退換貨時,商品(組合商品恕無法接受單獨退貨)必須是您收到商品時的原始狀態(包含商品本體、配件、贈品、保證書、所有附隨資料文件及原廠內外包裝…等),請勿直接使用原廠包裝寄送,或於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 退回商品若無法回復原狀,將請您負擔回復原狀所需費用,嚴重時將影響您的退貨權益。


商品評價