活動訊息
用閱讀開啟視野，讓書成為照亮你人生的光
【金石堂選書】本月推薦您這些好書👉 快來看看
內容簡介
當你理解人們如何做出決定時，就可以對他們的行為產生關鍵性的影響
NLP語言行為量表（LAB Profile®）應用聖經，自學NLP必讀
NLP LAB Profile®權威大師著作在台唯一出版！
如果你能在三句話中了解對方，世界上還有什麼事難得倒你？
想要知道客戶的下一步是積極回應，還是不理不睬？
想要激發工作夥伴的熱情，你該怎麼說？
神經語言程式學（NLP）讓你從對話中洞悉別人，進而改變、引導他們
任何人的態度、特質，或行為，幾乎都可以被拿來拆解和分析，並從中找出影響這個人的方法，如果你懂得使用語言的奧祕，你就可以從內到外徹底改變一個人！
藉由語言行為量表的分析，你可以比對方更了解他自己
語言行為量表（LAB Profile®）是從NLP發展出來的一套分析方法，是以NLP的全套型態為根據，透過這套方法，可以察覺激發人們的動力如何產生，如何處理資訊，如何決策，讓你學會如何為特定人士和團體客製化你的語言，引發對方的動力，進而改變他們的想法和行為。
重點不是說話的內容，而是說話的方式
藉由語言行為量表，你可以提升自己的洞察力，預測別人的想法，以最適合的方式與他人進行交流，並透過不同的說話方式改變別人的行為，並且在他們做決定前發揮關鍵性的影響。
當你可以輕易辨識出激發別人的動力來源以及他們的思考和決策方式時，你將能夠：
‧跟任何人建立非常融洽的關係，進行有效溝通
‧降低衝突和誤解的可能
‧縮短你的銷售週期，並且讓顧客滿意
‧設計出強而有力的行銷和廣告活動
‧招募到適任的人才，並為他們提供表現的舞台
‧大幅改善你的協商成果和談話效果
‧打造出可以滿足各種需求的學習計畫，提升對自我的認識和競爭力
‧學習一套全新的方法，讓你的輔導技巧和你的培訓事業更上一層樓
‧帶領高績效的團隊，讓團隊成員充分發揮長處，不被他們的缺點拖累
如果你是個家長，你可以在家中使用它，讓你脫韁的小孩回復正軌；
如果你是個銷售總監，你也可以在工作中使用，它對難纏的客戶同樣有效。
最新增修版多了50%的新內容，以及增加全新的章節：
‧如何完成一份語言行為量表
‧型態組合的了解和運用
‧影響性策略和技巧
‧利用語言行為量表化解衝突
‧利用語言行為量表進行對話輔導
‧語言行為量表裡的各種發明與工具
一套以書本形式呈現，最超值的NLP進階培訓課程
完全真實的案例，幫助讀者快速理解；隨時可用的語言行為量表，提供客觀測試及分析，每個人都可以學習這套方法，並將這些策略應用到自己的日常生活和工作中。
實踐NLP必備書籍，進階NLP讀者必讀經典！
目錄
第一部 引言
第1章 引言
第三版引言／令人興奮但又可怕的時代／第二版引言／語言行為量表／語言行為量表的歷史由來／創造我們自己的世界模式／後設程式／語言行為型態／真實世界／語言行為量表如何在溝通裡發揮作用／背景
第2章 語言行為量表的用途
第二部 動力型態
第3章 動力型態
動力型態／程度：現在就做？還是先想一想？／主動出擊型／被動反應型／辨識方法／人才招聘／招誰惹誰：人才管理／宿命／業務和行銷／關係與溝通
第4章 要求標準：敏感話題
做出決定，為要求標準分級／你拿不定主意嗎？／難以滿足？／要求標準的用途／大腦以及根深柢固的要求標準、價值觀和信念／透過要求標準來發揮影響力／業務和行銷
第5章 紅蘿蔔或棍子：動力方向
朝向型／遠離型／型態的識別／背景的改變／為什麼要設定和達成目標？／是害怕成功還是害怕動力方向？／給自己一個動力／正面思考或負面思考？／勞資關係裡的言語衝突／創新事業和資助新成立的公司：誰才能拿到錢？／政治分歧：是朝向型和遠離型的問題嗎？／職業也有分型態／人才招聘／人才管理與任務指派：蘿蔔與棍子／走出寫作撞牆期／業務和行銷／網路銷售和行銷
第6章 來源：你真的可以讓別人照著你想法做嗎？
內在型／外在型／型態辨識／你怎麼知道？／認識自己：最近的大腦研究／指令性語言和建議性語言／難以抗拒的言語：對付你的老闆／自我覺察力：內在型和外在型／超級內在型：男子氣概型／男子氣概檢測／提出批評和回饋意見／非關自信／教育課程的設計／人才管理／人才招聘／買方市場裡的推銷術：適應顧客的轉變／線上購物：內在型和外在型購買模式的順序／親密關係／醫生和病人／其他背景下的推銷方式／未出櫃的外在型和未出櫃的內在型／有些事會傳染
第7章 動力理由：這是對的方法，還是有方法可以完成？
選項型／程序型／型態的辨識／業務和行銷／人才招聘／工作上的文化衝突／內部團隊的效益性／科技提供者和使用者／誰在控制電視遙控器？／人才管理／組織的再造和員工的投入／學習新技術，或者說為什麼我們老是搞不懂那些電腦奇才在想什麼／和團隊合作／輔導
第8章 動力決策因素：要改變，還是不要改變
千篇一律型／千篇一律中有例外／差別型／千篇一律中有例外和差別（雙重型）／型態的辨識／善用你的改變模式／改革和演變：人才招聘／人才管理／組織變革的止痛法／如何幫被太多變革搞得不知所措的員工舒緩壓力／為什麼新可樂沒成功？／業務和行銷／軟體的採購者和使用者
第9章 利用那張量表工作單：動力型態
意見回饋的提供／語言行為量表：動力特質
第三部：生產力型態
第10章 生產力型態
第11章 範圍：見樹或見林
具體型／全面型／型態的辨識／各種組合／好人也有溝通不良的時候／專利權和其他律師／為什麼我知道的歌，唱到最後都只會啦啦啦？／人才招聘／很難相處的老闆／領導力的挑戰／業務、行銷和投標／生命、宇宙和萬物／太全面型？
第12章 當暗示沒用時：工作上的注意力方向
自我型／他人型／每十四個人裡頭才有一個／型態的辨識／溝通／一日自我型，終生自我型？／如果你是自我型／自我型和自閉症譜系人才招聘／
第13章 驚慌失措還是泰然自若：工作壓力反應
感覺型／選擇型／思考型／型態的辨識／人才招聘／無力感上身／職涯諮詢／熱情／情緒的爆發／壓力管理和人才管理／後創傷壓力症候群會傳染／言語的誇張程度和文化
第14章 風格：環境和生產力
獨立型／親近型／合作型／型態的辨識／人才招聘和管理／型態的組合／孤寂正流行
第15章 組織：做人型和做事型
做人型／做事型／型態的辨識／好人和壞人？／人才的招聘／業務和行銷
第16章 規範結構：為你自己和別人準備的準則
我的/我的型：我給自己的規範/我給你的規範／我的/句點型：我給自己的規範/我不在乎／沒有/我的型：沒有規範或者不知道為我設的規範是什麼/我給你的規範／我的/你的型：我為自己訂的規範/你為自己訂的規範／型態的辨識／人才招聘和管理／所以，為什麼中階主管會受到擠壓？／告訴自己該怎麼做／親密關係／教養孩子
第17章 說服者管道：人們如何蒐集資訊
管道型態／型態的辨識／運用範圍
第18章 說服者模式：達成交易
例證次數型／不假思索型／持續型／時程型／型態的辨識／應用範圍／學習／難搞的顧客
第19章 語言行為量表工作單：生產力型態
第四部 各種應用
第20章 如何完成一份語言行為量表
第21章 各種應用
第22章 下一步：型態組合的了解與運用
如何找出型態組合／從某個人的量表上找出型態組合／語言行為量表組合型態下的各種行為／騙子的量表：福斯汽車排廢醜聞／激進化過程的量表／有助於改變習慣的語言行為量表型態／自助｢大師」是如何誘你購買
第23章 影響性策略和技巧
公車停靠站／配合、配合、配合、引導／建議性語言對比指揮性語言／建議模式／通用的開場白：四塊墊子原理／四步驟動力法／如何向內在型推銷／男子氣概檢測／壞消息公式／針對高度遠離型的人所設計的3-2-1遠離型-朝向型夾心法
第24章 利用語言行為量表化解衝突
第25章 利用語言行為量表進行對話輔導
NLP成果策略／｢卡住」的狀態／更多的選擇是好事嗎？對誰來說是好事？／｢大功告成」的架構
第26章 職涯諮詢和個人檔案分析
語言行為量表報告：比爾X 背景：工作／動力特質／作業特質／理想的工作環境／建議／語言行為量表報告：克勞蒂亞Y 背景：現在與未來的工作／動力特質／作業特質／理想的工作環境／克勞蒂亞決定創業時，必須考慮到的事／獨立工作／有考慮要冒險一試，靠自己的力量走出去嗎？
第27章 企業文化診斷和變革評量
概覽文化診斷的流程／概覽組織變革的流程
第28章 招聘適任的員工
用語言行為量表找出特質／工作檔案分析／生產經理——職務說明／生產經理──職務分析／只吸引對的人才：徵人廣告
第29章 建立高績效團隊
第30章 協商和談判
關鍵在於充分準備
第31章 了解你的市場，與它對話
市場調查／找到你的｢理想顧客」／網路線上
第32章 教育與學習
成年學習者／解決注意力不集中的問題
第33章 預設性檔案分析
第34章 語言行為量表®裡的各種發明和工具
第五部分 附錄
第35章 摘要和一些實用資料
第36章 語言行為量表的型態摘要
動力特質／作業特質／型態的比例分布
第37章 影響性語言摘要
動力特質／生產力型態
第38章 語言行為量表工作單
語言行為量表：動力特質／語言行為量表：作業特質
第39章 研究與研究摘要
語言行為量表評分間信度／語言行為量表和職涯不確定性（Career Indecision）
第40章 資源
第41章 還可以用在別地方嗎？
第42章 語言行為量表專業證書
謝辭
序／導讀
前言
一家共同基金公司正透過他們的投資諮詢電視節目開拓具有高價值的新客源，但是他們不滿意自己的成交率。
他們的高價值潛在客戶（擁有兩百萬美元以上的投資資本）會觀賞這個由執行長親自接聽觀眾來電、解答觀眾投資疑惑的直播節目。而潛在客戶看了這個節目好幾個月後，就會打電話進來詢問要怎麼投資這家公司。但因為公司裡頭沒有正式的銷售流程，所以客戶可能會因為過程中找不到方法就放棄了，白白錯失了銷售的機會。
因此他們聘用我，希望我能助上一臂之力。於是，我展開語言行為量表市場調查，訪談潛在客戶，其中包括曾致電公司、最後「同意」投資的潛在客戶，以及最後「沒有同意」的潛在客戶。從這些訪談中，我幫每組受訪者找到了關鍵的語言行為量表動力型態（Motivation Pattern）和作業型態（Working Pattern），再利用這些資訊設計出一套銷售流程，並提供一系列的關鍵字，供他們在網站和電視節目裡使用。於是他們沿用至今，時間長達十五年。
至於成效如何？他們的成交率提升百分之五十。也因為這樣，執行長決定親自過來找我上課，因為他想了解到底哪裡不同……造成了改變。
他登記了為期十天的語言行為量表顧問／專業講師證照課程，但是他不保證自己一定能上完所有課程（即便已經付清學費）。每天結束時，我們都很好奇他明天會不會回來。沒想到他最後上滿十天的課，因為他真的很想學會它。
令人興奮但又可怕的時代
自從這本書出了第一版和第二版之後，就對人們的思考方式、動力所在，以及做出決定的方法，有了更多的發現。眾多針對人類各種行為切面所做的研究調查，證明了語言行為量表型態的存在。神經科學方面的調查發現（包括追蹤大腦當下的各種變化），也證實了人們的動力型態和作業型態是如何根據一個人的思考內容在進行轉換。而我和我的學生在三十幾個國家解決各種疑難雜症的諮詢成果，也證明了將人們的動力所在，解碼成語言行為量表裡的組合序列，是非常管用的。
但是，這些型態會在不同背景下如何顯現，仍有許多有待學習和研究的空間，這也是為什麼我會寫出第二本書《改變顧客的語言力量》（Words That Change Customers' Minds），並創辦了專為女性領導人和經理人提供在線訓練的影響力學院（Institute for Influence），以及專為銷售訓練設計的數位版語言行為量表銷售講師平臺（SalesTrainerPlatform）。
幾乎任何人的態度、特質或行為，都可以被拿來進行元件的拆解和釐清，再找出影響的方法。沒錯，這很可怕。自從這本書再版上市之後，就有了許多新發現告訴我們可以從人們的網路行為和現實世界裡的作為來透析他們。但這些資訊很不幸地被拿去人為操作，製造更多的衝突。誠如我們所見，常有組織利用選民的信仰系統和他們最深沉的恐懼來加以要脅，影響選舉。而最終結果，就是人們變得對機構、媒體、國家領導人和他人更不信任，這其實是其來有自。
不過，這絕不是拿這個工具來發揮影響力的唯一用途。如果你真的能了解別人，來到他們的停靠站—他們在心理上、動力上的停靠站—邀請他們登上那班公車，是非常有可能帶來積極的影響，包括對他們的影響和對你的影響。
我寫本書最新增修版第三版的目的，就是要告訴你如何在你的世界裡，透過了解他人的動力所在、思考方式，以及做決定的方法來發揮正面的影響。我衷心希望你能利用這個工具創造出更有成效、更符合道德的溝通結果。
訂購/退換貨須知
加入金石堂 LINE 官方帳號『完成綁定』，隨時掌握出貨動態：
提醒您！！
金石堂及銀行均不會請您操作ATM! 如接獲電話要求您前往ATM提款機，請不要聽從指示，以免受騙上當！
購買須知：
使用金石堂電子書服務即為同意金石堂電子書服務條款。
電子書分為「金石堂(線上閱讀+APP)」及「Readmoo(兌換碼)」兩種：
- 請至會員中心→電子書服務「我的e書櫃」領取複製『兌換碼』至電子書服務商Readmoo進行兌換。
退換貨須知：
- 因版權保護，您在金石堂所購買的電子書僅能以金石堂專屬的閱讀軟體開啟閱讀，無法以其他閱讀器或直接下載檔案。
- 依據「消費者保護法」第19條及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。（如：電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等），不受「網購服務需提供七日鑑賞期」的限制。為維護您的權益，建議您先使用「試閱」功能後再付款購買。
商品評價