第一章 搞懂「正確回話」之前，先搞清楚對方在想什麼？
1 為什麼他跟我想得不一樣？三種差異造就你的「個性」
在〈前言〉曾經提到，造成人際關係惡化的最大原因，是因為與對方「意見不合」。
「意見不合」是由於我們不理解自己與對方的「差異」。
某些「差異」會影響人際關係，讓人產生「那個人真討厭」的感覺，我們可以將差異整理成以下三種。
一、口語模式的差異。
二、思考模式的差異。
三、行為模式的差異。
人類會因為這三種「差異」，感受到「啊，我跟這個人合不來」。
仔細分析這三種「差異」後，我們可以得知一個人的個性及思考模式。
只要理解這個部分，就能了解自己和對方意見不合的原因，還能改善人際關係。
接下來就讓我逐一說明。
2 從不同人的「口頭禪」差異，理解對方在想甚麼
◎為何不同的口頭禪，造成彼此的溝通差異？
第一種是「溝通的差異」。正確說法應該是「溝通方式的差異」。換句話說，就是「各種不同個性的人，他們待人處事的差異」。
舉例來說，即便是同一個父母生的小孩，也會養成完全不同的個性。「哥哥我行我素，凡事以自我為中心，完全不肯配合別人。弟弟很隨和，隨時都會關心別人」，這種情況也很常見。
在與他人的關係方面，這兩個人的想法則是南轅北轍。
我行我素的哥哥認為「不需要凡事都配合別人，只要自己開心就夠了！」弟弟則會想：「配合別人是為了別人著想。只要別人高興，自己也會跟著開心。」
另外，你是否曾經覺得「主管的說明有夠長，根本不想聽」呢？如果每天都遇上一次，應該會覺得壓力很大吧。
站在主管的立場，他的想法應該是「為下屬著想，要從頭到尾交代清楚。」
另一方面，如果下屬希望長話短說，他會覺得「請講結論和重點就好了！」
於是感情產生變化，演變成「這個人不行，跟我合不來！」或是「我不想在這種主管底下工作！」
另一種是「用語的差異」，這也是造成意見不合的一大原因。
「用語」指的是我們平常不加思索的對話，或是電子郵件及書信往返時使用的「詞彙」，以及表達事物時的「說話方式」。
說話方式的差異會衍生彼此「感受的差異」。
舉例來說，你明明說○○，對方卻在沒有惡意的情況下認為「原來是△△啊」。由於你確實說了○○，所以你當然會認為對方也接收到了○○。站在對方的立場，你的○○及表達事物的「說話方式」，聽起來成了△△，所以他自認為你對他說了△△。
感受方式的差異，隨即發展為「不應該是這樣的……」，演變成嚴重的衝突。
你有沒有這種經驗呢？在不經意中，對朋友或同事說了一句話，結果卻讓對方很生氣。
我是來自日本關西的人，以前在東京上班時，曾經對工作夥伴說了一句：「你是白痴啊。」（注：在關西，這是一句對好友說的玩笑話，並不是真的在罵對方是白痴。）
我當然不覺得對方是白痴，在關西，這是一句友善的話，不過對方可不是這麼想。有一天，他非常生氣的對我說：「久保先生，可以請你不要再說我是白痴了嗎？好像我真的很笨，我覺得很受傷。」
就像這樣，自己明明沒有那個意思，卻在不知不覺中惹惱對方，或是傷害對方。
再舉一個男性的例子，女朋友在吵架後向他道歉，他回答說：「那種小事就算了」，結果他女朋友反而很生氣地說：「這怎麼會是小事呢！」
就他的立場來說，他說的「那種小事」意思是「別再追究這件事了」，可是女朋友認為自己也是經過一番掙扎後，才會跟他道歉，希望他至少說一聲：「我也有錯。」
再舉一個更嚴重的案例，一位太太說：「我們分手吧！」結果先生居然認真接受，最後兩個人真的離婚了。
太太說那句話時的想法是：「請你理解我的煩惱。」先生卻覺得「既然如此，那也沒辦法了」，於是決定分手。
總之，也有這樣的案例，用語的差異所造成的意見不合真的很嚴重。
「溝通與用語的差異」容易為人際關係帶來相當大的壓力。這時，我們可以發現彼此對事物的感受方式有很大的不同。
◎如何從口頭禪，看出對方的思考方式與行事作風？
說到思考方式，幾乎每一個人都不一樣。甚至有人會認為：「真的有完全符合我或是我身邊人的模式嗎？」
其實，只要把重點放在「溝通方式」和「用語方式」上，即可區分人的思考方式。
每個人都會有口頭禪（詞彙的選擇方式）或是說話習慣。舉例來說，有些人為對方著想，會使用一些比較柔和的字眼，有些人為了清楚表達自己的意見，會用比較嚴厲的字眼，有些人說話很粗魯，有些人說話很小聲，有些人說話很大聲，每個人都不一樣。
乍看之下好像毫無章法可循，其實人的用語及說話方式，都有一定的法則。頁數 3/3
那就是愛用詞彙的「種類」，以及句尾的「聲音」與「表情」。
分析這些要素後，可以將人的思考模式分成三種。在下一節，我會再解說詞彙的「種類」，這裡請大家先關注句尾的「聲音」與「表情」。
首先是像「就是說啊～」，句尾的聲音上揚，喜歡拖長音的人。
這類型的人多半會配合對方。說話方式也比較溫和，說話時會一邊留意對方的表情與心情，以自然的笑容跟大家相處。這類型的人稱為「線思考型」。
接下來是如「～是的！」句尾的聲音較短，不拖泥帶水的人。
這類型的人多半比較重視自己的時間與步調。他們講話時，通常都會注視對方的眼睛，不想說廢話，只喜歡講重點。這類型的人稱為「點思考型」。
最後是像「～就是這樣啊」，聲音較大，自顧自地說話的人。這類型的人特徵是說話時嘴巴張得很大，表情和動作也很大。此外，他們的注意力散漫，通常不注意聽別人說話。這類型的人稱為「面思考型」。
大部分人的說話方式幾乎都可以歸為這三類。說話習慣相同的人，他們也會有相同的思考模式。
只要理解這些思考模式，就可以知道自己不會應付和不喜歡的人在想什麼，有助於改善人際關係。
接著，來看看各思考模式的特徵。
◎線思考型人物常用「接續詞」
「接續詞」就是「就是說啊～」、「聽我說哦」、「我了解、我了解」、「沒錯、沒錯」等表示共鳴與協調性的詞彙。
在這些詞彙背後，潛藏的欲求是「與對方的言語產生同感及協調，縮短彼此距離。」
試著回想一下日常生活。
【就是說啊～】
主管：「啤酒果然還是要喝○○！」
下屬：「就是說啊～。」
【聽我說哦】
女朋友：「聽我說哦，我覺得我們很幸福耶。」
男朋友：「對啊。」
【我了解、我了解】
員工A：「這次的獎金，看到金額後好失望哦。」
員工B：「我了解、我了解。我也是！不過有總比沒有好。」
【沒錯、沒錯】
主婦A：「我家那口子啊，剛結婚時一直口口聲聲說愛我，最近完全不說了。」
主婦B：「沒錯、沒錯，好像都這樣耶。男人啊，才不會餵食已經上鉤的魚呢！」
像這些例子，「接續詞」的效果是產生共鳴，拉近與對方的距離。
經常使用「接續詞」即為線思考型的特徵。
線思考型還有其他幾個特徵，當然線思考型的人並不是完全符合這些特徵，不過應該會吻合其中一部分。
1 為什麼他跟我想得不一樣？三種差異造就你的「個性」
在〈前言〉曾經提到，造成人際關係惡化的最大原因，是因為與對方「意見不合」。
「意見不合」是由於我們不理解自己與對方的「差異」。
某些「差異」會影響人際關係，讓人產生「那個人真討厭」的感覺，我們可以將差異整理成以下三種。
一、口語模式的差異。
二、思考模式的差異。
三、行為模式的差異。
人類會因為這三種「差異」，感受到「啊，我跟這個人合不來」。
仔細分析這三種「差異」後，我們可以得知一個人的個性及思考模式。
只要理解這個部分，就能了解自己和對方意見不合的原因，還能改善人際關係。
接下來就讓我逐一說明。
2 從不同人的「口頭禪」差異，理解對方在想甚麼
◎為何不同的口頭禪，造成彼此的溝通差異？
第一種是「溝通的差異」。正確說法應該是「溝通方式的差異」。換句話說，就是「各種不同個性的人，他們待人處事的差異」。
舉例來說，即便是同一個父母生的小孩，也會養成完全不同的個性。「哥哥我行我素，凡事以自我為中心，完全不肯配合別人。弟弟很隨和，隨時都會關心別人」，這種情況也很常見。
在與他人的關係方面，這兩個人的想法則是南轅北轍。
我行我素的哥哥認為「不需要凡事都配合別人，只要自己開心就夠了！」弟弟則會想：「配合別人是為了別人著想。只要別人高興，自己也會跟著開心。」
另外，你是否曾經覺得「主管的說明有夠長，根本不想聽」呢？如果每天都遇上一次，應該會覺得壓力很大吧。
站在主管的立場，他的想法應該是「為下屬著想，要從頭到尾交代清楚。」
另一方面，如果下屬希望長話短說，他會覺得「請講結論和重點就好了！」
於是感情產生變化，演變成「這個人不行，跟我合不來！」或是「我不想在這種主管底下工作！」
另一種是「用語的差異」，這也是造成意見不合的一大原因。
「用語」指的是我們平常不加思索的對話，或是電子郵件及書信往返時使用的「詞彙」，以及表達事物時的「說話方式」。
說話方式的差異會衍生彼此「感受的差異」。
舉例來說，你明明說○○，對方卻在沒有惡意的情況下認為「原來是△△啊」。由於你確實說了○○，所以你當然會認為對方也接收到了○○。站在對方的立場，你的○○及表達事物的「說話方式」，聽起來成了△△，所以他自認為你對他說了△△。
感受方式的差異，隨即發展為「不應該是這樣的……」，演變成嚴重的衝突。
你有沒有這種經驗呢？在不經意中，對朋友或同事說了一句話，結果卻讓對方很生氣。
我是來自日本關西的人，以前在東京上班時，曾經對工作夥伴說了一句：「你是白痴啊。」（注：在關西，這是一句對好友說的玩笑話，並不是真的在罵對方是白痴。）
我當然不覺得對方是白痴，在關西，這是一句友善的話，不過對方可不是這麼想。有一天，他非常生氣的對我說：「久保先生，可以請你不要再說我是白痴了嗎？好像我真的很笨，我覺得很受傷。」
就像這樣，自己明明沒有那個意思，卻在不知不覺中惹惱對方，或是傷害對方。
再舉一個男性的例子，女朋友在吵架後向他道歉，他回答說：「那種小事就算了」，結果他女朋友反而很生氣地說：「這怎麼會是小事呢！」
就他的立場來說，他說的「那種小事」意思是「別再追究這件事了」，可是女朋友認為自己也是經過一番掙扎後，才會跟他道歉，希望他至少說一聲：「我也有錯。」
再舉一個更嚴重的案例，一位太太說：「我們分手吧！」結果先生居然認真接受，最後兩個人真的離婚了。
太太說那句話時的想法是：「請你理解我的煩惱。」先生卻覺得「既然如此，那也沒辦法了」，於是決定分手。
總之，也有這樣的案例，用語的差異所造成的意見不合真的很嚴重。
「溝通與用語的差異」容易為人際關係帶來相當大的壓力。這時，我們可以發現彼此對事物的感受方式有很大的不同。
◎如何從口頭禪，看出對方的思考方式與行事作風？
說到思考方式，幾乎每一個人都不一樣。甚至有人會認為：「真的有完全符合我或是我身邊人的模式嗎？」
其實，只要把重點放在「溝通方式」和「用語方式」上，即可區分人的思考方式。
每個人都會有口頭禪（詞彙的選擇方式）或是說話習慣。舉例來說，有些人為對方著想，會使用一些比較柔和的字眼，有些人為了清楚表達自己的意見，會用比較嚴厲的字眼，有些人說話很粗魯，有些人說話很小聲，有些人說話很大聲，每個人都不一樣。
乍看之下好像毫無章法可循，其實人的用語及說話方式，都有一定的法則。頁數 3/3
那就是愛用詞彙的「種類」，以及句尾的「聲音」與「表情」。
分析這些要素後，可以將人的思考模式分成三種。在下一節，我會再解說詞彙的「種類」，這裡請大家先關注句尾的「聲音」與「表情」。
首先是像「就是說啊～」，句尾的聲音上揚，喜歡拖長音的人。
這類型的人多半會配合對方。說話方式也比較溫和，說話時會一邊留意對方的表情與心情，以自然的笑容跟大家相處。這類型的人稱為「線思考型」。
接下來是如「～是的！」句尾的聲音較短，不拖泥帶水的人。
這類型的人多半比較重視自己的時間與步調。他們講話時，通常都會注視對方的眼睛，不想說廢話，只喜歡講重點。這類型的人稱為「點思考型」。
最後是像「～就是這樣啊」，聲音較大，自顧自地說話的人。這類型的人特徵是說話時嘴巴張得很大，表情和動作也很大。此外，他們的注意力散漫，通常不注意聽別人說話。這類型的人稱為「面思考型」。
大部分人的說話方式幾乎都可以歸為這三類。說話習慣相同的人，他們也會有相同的思考模式。
只要理解這些思考模式，就可以知道自己不會應付和不喜歡的人在想什麼，有助於改善人際關係。
接著，來看看各思考模式的特徵。
◎線思考型人物常用「接續詞」
「接續詞」就是「就是說啊～」、「聽我說哦」、「我了解、我了解」、「沒錯、沒錯」等表示共鳴與協調性的詞彙。
在這些詞彙背後，潛藏的欲求是「與對方的言語產生同感及協調，縮短彼此距離。」
試著回想一下日常生活。
【就是說啊～】
主管：「啤酒果然還是要喝○○！」
下屬：「就是說啊～。」
【聽我說哦】
女朋友：「聽我說哦，我覺得我們很幸福耶。」
男朋友：「對啊。」
【我了解、我了解】
員工A：「這次的獎金，看到金額後好失望哦。」
員工B：「我了解、我了解。我也是！不過有總比沒有好。」
【沒錯、沒錯】
主婦A：「我家那口子啊，剛結婚時一直口口聲聲說愛我，最近完全不說了。」
主婦B：「沒錯、沒錯，好像都這樣耶。男人啊，才不會餵食已經上鉤的魚呢！」
像這些例子，「接續詞」的效果是產生共鳴，拉近與對方的距離。
經常使用「接續詞」即為線思考型的特徵。
線思考型還有其他幾個特徵，當然線思考型的人並不是完全符合這些特徵，不過應該會吻合其中一部分。
