第一章　效率靠組織有沒有方法

原典導讀：艾默生想解決什麼

組織要有效率，不能只靠個人努力
　　哈林頓．艾默生在《效率十二原則》談的是效率管理的根本問題：組織到底靠什麼變得有效率。對他來說，效率不只是員工動作更快、工時排得更滿、主管催得更緊，而是組織要有一套能讓工作穩定運作的原則。若一個公司沒有明確方向，沒有可依循的規則，沒有能被重複使用的方法，所有效率都會依賴個人狀態。今天遇到能幹主管，事情就順；明天換一個主管，流程就亂。今天資深員工在場，問題能處理；明天他請假，大家就不知道該怎麼辦。這種效率很脆弱，因為它靠人撐住，沒有變成組織能力。

原則是讓組織穩定的骨架
　　艾默生把「組織」與「原則」放在一起談，意思很清楚。組織如果只有人員分工，還不算有效率；組織必須有共同原則，才能讓不同的人在不同位置上做出相對一致的判斷。原則像是骨架，讓組織不會因為日常壓力而變形。沒有原則時，主管靠個人喜好管理，員工靠個人習慣做事，部門靠自己的利益行動，最後每個人都很忙，整體卻不一定有效。這也是古典管理學最早想處理的問題之一：當企業規模變大，單靠老闆的眼睛、主管的經驗、員工的熟練，已經不足以維持穩定。組織需要一套能被說清楚、被學習、被檢查、被改善的管理方式。

效率的起點是減少浪費
　　艾默生的核心提醒剛好相反：效率應該先問浪費在哪裡。浪費可能是目標不清，讓大家做了很多不重要的事；也可能是流程混亂，讓員工花時間重做；也可能是資訊分散，讓每次判斷都要重新確認；也可能是責任不明，讓任務停在交接處。若不先處理這些浪費，只要求員工更努力，組織表面上會更忙，實際上只是把混亂轉嫁給人。