見面前就先寄感謝信
與客戶初次見面後，你是否曾寄過上面寫著「今天非常感謝您」之類的感謝信？我想，應該很多人都會這麼做，這確實是一個好習慣。
但你是否也曾有過這樣的疑問：這樣做，真的有效果？在會面後寄信給客戶的業務員並不在少數。這世上多的是大同小異的業務員，大家做著差不多的事、穿著差不多的西裝、繫著差不多的領帶。如果在這種情況下，能做出與其他業務員不同的區隔，讓對方覺得「喔！這個人有點不一樣」，花時間寄這封信才更有價值。
我過去從事企業對企業（Business-to-Business，簡稱B2B）的銷售業務時，特別就這點下了不少功夫：我在見面前就會先寄出感謝信。
1. 帶來差異與衝擊
我想，大多數人應該都沒遇過會在見面前就寄感謝信的業務員。因為從未經歷過，反而會留下深刻印象，甚至能產生類似電影預告片的心理效果，讓對方不禁猜測這業務可能是怎樣的人，進而產生想快點見到本人的期待心理。
2. 使人放下警戒心
與人初次見面時，你是否會感到不安，擔心前來的人會是怎樣的人？如果事先收到附有照片的個人簡歷，這種不安應該會減輕不少。有了事前的信件作為鋪陳，客戶能更安心的與你見面。
3. 避免客戶臨時取消邀約
請想像一下：如果在會面前收到一封誠懇的信，你能輕易拒絕？即便真的因急事必須推辭，也會覺得過意不去，甚至會想著：「這次雖然沒機會，但下次一定要見見他。」我個人深刻感受到，自從使用了這個方法後，被取消的情況大幅減少。
4. 提升信任與親近感
假設你收到對方的簡歷上，寫著興趣是高爾夫球，見面時便可能以此開啟話題：「我也很喜歡高爾夫！」如果母校剛好相同，絕對能聊得更起勁。明明是初次見面，卻能像老友般一拍即合。
親自錄製語音留言
超頂尖業務員對於細節的講究無微不至。語音留言就是一個典型的例子。
大多數人通常會使用電信公司的罐頭語音，但我會選擇以自己的聲音錄製：「您好，我是保德信的山內。我現在不方便接聽電話，稍後會再回電給您，請在嗶聲後留言。」
光是這樣做，就能讓客戶感到安心，確定自己確實是打給了山內先生，同時也能讓客戶留下專業且周到的印象。自己錄製語音留言的人並不多，單憑這一點就能創造出與其他業務的差異。
我有一位前輩做得更加徹底。他竟然會配合當天的行程，一天之內多次更換語音留言的內容！例如：「我目前正在會議中，預計下午5點結束。5點之後我會依序回電給您。」這樣一來，客戶就能預期回電的時間，避免不必要的焦慮或時間上的等待。
那位前輩後來連續2年奪得全國業績冠軍。正是這些體貼的細微習慣，最終左右了整體的成果。
在業務世界中，決定成敗的往往就是那多一點點的心思。一個語音留言、一封卡片，這些微小功夫的累積，讓你與其他業務員拉開差距，進而與客戶建立起堅不可摧的信賴關係。
越不急的事，越要秒回
你是否曾有過這樣的經驗？客戶對你說：「我不急，你有空再處理就好。」在那種時候，你真的會把委託往後挪嗎？每個人都知道即時回應很重要，好處隨便列都有：
．贏得對方信任。
．避免讓對方空等。
．讓人覺得你辦事精明。
．節省自己的時間（避免事情堆積）。
．加速問題解決。
看到這裡，你可能會覺得：「這些我都知道啊。」但其實，還有一個更關鍵的重點，那就是新鮮度。
假設在商談中對方提到：「我想要這份資料。」我一定會在當天內寄出。如果拖到3天後才寄，會發生什麼事？對方可能會說：「喔，我已經跟別家簽約了。」商機就跟鮮魚一樣，一旦失去鮮度就無法食用了，而且，商業機會無法冷凍保存。
我從擔任銀行員時期起，就徹底養成立刻完成別人拜託的事的習慣：
．上級交代的資料，馬上就做出來。
．客戶的詢問，當天之內回覆。
直到現在，如果有人問我：「你有認識這方面的人嗎？」我會當場從人脈網中尋找，並立刻引薦給對方。如果名單內沒有合適人選，我也會當場發文到社群媒體，迅速幫對方牽線。即時回應，能讓對方感受到自己的事被放在優先順位。
即使對方說：「不急，有空再說。」我還是會立刻處理。因為速度本身就傳達出重視的程度。始終保持迅速回覆的狀態，自然能產生信賴感。
反之，回覆太慢會給人什麼印象？我曾向某間公司要求報價，過了約定日期依然音訊全無，最後，報價單竟然一個月後才寄來。當時我心裡的念頭只有一個：「絕對不會再找這家了。」
我認識那些日理萬機的經營者，回覆速度往往非常驚人。他們不會因為很忙而將事情往後拖延，而是因為很忙更要即時處理。這或許是所有成功者的特徵。
即時回應不單是禮貌，更能保持新鮮度、贏得信任，以及在對方心中留下幹練的印象。
這件事雖然簡單，卻是一把強大的武器。
當對方說自己不急時，迅速應對就是一種無聲且強而有力的訊息：「您對我來說很重要。」這些微小的累積，最終會讓你成為一個能留在對方心裡的人。
藏在玄關裡的祕密
某次，我有幸見到一位在美國職業棒球大聯盟（Major League Baseball，縮寫為MLB，常簡稱為美國職棒大聯盟）大放異彩的選手。
我事先調查到他非常疼愛自己的愛犬，於是便準備了狗狗專用的玩具當作禮物。像他那樣的名人，平時肯定收過來自各界琳瑯滿目的禮品，但我想會特地送禮給他家狗狗的人應該不多。當時他顯得有些驚訝，隨後露出非常開心的表情。
禮物是什麼固然重要，但更核心的意義在於傳達出「您所珍視的事物，我也同樣重視」的心意，這才是打動對方的關鍵。
我拜訪客戶家時，習慣假裝若無其事，偷偷觀察對方家裡面的玄關。那裡常擺放著全家福、興趣收藏品或旅行紀念品，這些都是客戶珍惜事物的線索。換句話說，玄關就像是手機的解鎖畫面，從那裡就能一眼看出一個人的價值觀與心中所愛。
「這張照片拍得真棒，是在哪裡拍的？」
「好可愛！這張在七五三節（按：日本特有節日，男女童3歲、男孩5歲和女孩7歲時，於11月15日前往神社參拜，感謝神祇保佑，並祝福兒童能健康長大）時拍的照片是花子妹妹吧？」
透過玄關的擺設開啟話題，一進門就能營造出和諧的氣氛。
如果對方有養寵物，請記住牠的名字，並準備牠的小點心；如果客戶有小孩，就帶份適合該年齡層的小禮物。不但孩子開心，父母往往也會比自己收到禮物還要高興。
我拜訪有小孩的家庭時，常會準備著色本或附贈玩具的零食。
孩子見到家裡有陌生大人，難免會好奇心爆發，有時會一直找你說話，甚至爬到你膝蓋上。雖然陪伴孩子很重要，但有時會導致商談難以進行。
這時，拿出附贈玩具的零食或著色本，孩子們就會專心投入其中。不過，我個人的經驗談是：若著色本太簡單，孩子很快就會跑來說「我畫完了！」所以，請記得挑選稍有難度的。
著色本或附玩具的零食，在百圓商店或超商都能輕易買到，非常推薦。
當然，珍惜的對象不僅限於家人或寵物，也包含庭院的盆栽、旅行蒐集的擺飾、因興趣而創作的作品等。與客戶一起珍惜他所愛的事物，是建立信賴的捷徑。因此，無論是公司還是居家環境，請養成低調觀察的習慣。
老實說，我能極其體貼的對待客戶，但對於身邊的家人或後輩，卻常常不自覺的會有些怠慢。
我認為真正重要的人生功課，不只是對特別的客戶，更要對日常生活中接觸的所有人，都抱持同樣的細膩與關懷。
我想成為那種能自然而然展現這種修養的人，雖然心裡這麼想，但人生果真是永無止境的修行呢。
與客戶初次見面後，你是否曾寄過上面寫著「今天非常感謝您」之類的感謝信？我想，應該很多人都會這麼做，這確實是一個好習慣。
但你是否也曾有過這樣的疑問：這樣做，真的有效果？在會面後寄信給客戶的業務員並不在少數。這世上多的是大同小異的業務員，大家做著差不多的事、穿著差不多的西裝、繫著差不多的領帶。如果在這種情況下，能做出與其他業務員不同的區隔，讓對方覺得「喔！這個人有點不一樣」，花時間寄這封信才更有價值。
我過去從事企業對企業（Business-to-Business，簡稱B2B）的銷售業務時，特別就這點下了不少功夫：我在見面前就會先寄出感謝信。
1. 帶來差異與衝擊
我想，大多數人應該都沒遇過會在見面前就寄感謝信的業務員。因為從未經歷過，反而會留下深刻印象，甚至能產生類似電影預告片的心理效果，讓對方不禁猜測這業務可能是怎樣的人，進而產生想快點見到本人的期待心理。
2. 使人放下警戒心
與人初次見面時，你是否會感到不安，擔心前來的人會是怎樣的人？如果事先收到附有照片的個人簡歷，這種不安應該會減輕不少。有了事前的信件作為鋪陳，客戶能更安心的與你見面。
3. 避免客戶臨時取消邀約
請想像一下：如果在會面前收到一封誠懇的信，你能輕易拒絕？即便真的因急事必須推辭，也會覺得過意不去，甚至會想著：「這次雖然沒機會，但下次一定要見見他。」我個人深刻感受到，自從使用了這個方法後，被取消的情況大幅減少。
4. 提升信任與親近感
假設你收到對方的簡歷上，寫著興趣是高爾夫球，見面時便可能以此開啟話題：「我也很喜歡高爾夫！」如果母校剛好相同，絕對能聊得更起勁。明明是初次見面，卻能像老友般一拍即合。
親自錄製語音留言
超頂尖業務員對於細節的講究無微不至。語音留言就是一個典型的例子。
大多數人通常會使用電信公司的罐頭語音，但我會選擇以自己的聲音錄製：「您好，我是保德信的山內。我現在不方便接聽電話，稍後會再回電給您，請在嗶聲後留言。」
光是這樣做，就能讓客戶感到安心，確定自己確實是打給了山內先生，同時也能讓客戶留下專業且周到的印象。自己錄製語音留言的人並不多，單憑這一點就能創造出與其他業務的差異。
我有一位前輩做得更加徹底。他竟然會配合當天的行程，一天之內多次更換語音留言的內容！例如：「我目前正在會議中，預計下午5點結束。5點之後我會依序回電給您。」這樣一來，客戶就能預期回電的時間，避免不必要的焦慮或時間上的等待。
那位前輩後來連續2年奪得全國業績冠軍。正是這些體貼的細微習慣，最終左右了整體的成果。
在業務世界中，決定成敗的往往就是那多一點點的心思。一個語音留言、一封卡片，這些微小功夫的累積，讓你與其他業務員拉開差距，進而與客戶建立起堅不可摧的信賴關係。
越不急的事，越要秒回
你是否曾有過這樣的經驗？客戶對你說：「我不急，你有空再處理就好。」在那種時候，你真的會把委託往後挪嗎？每個人都知道即時回應很重要，好處隨便列都有：
．贏得對方信任。
．避免讓對方空等。
．讓人覺得你辦事精明。
．節省自己的時間（避免事情堆積）。
．加速問題解決。
看到這裡，你可能會覺得：「這些我都知道啊。」但其實，還有一個更關鍵的重點，那就是新鮮度。
假設在商談中對方提到：「我想要這份資料。」我一定會在當天內寄出。如果拖到3天後才寄，會發生什麼事？對方可能會說：「喔，我已經跟別家簽約了。」商機就跟鮮魚一樣，一旦失去鮮度就無法食用了，而且，商業機會無法冷凍保存。
我從擔任銀行員時期起，就徹底養成立刻完成別人拜託的事的習慣：
．上級交代的資料，馬上就做出來。
．客戶的詢問，當天之內回覆。
直到現在，如果有人問我：「你有認識這方面的人嗎？」我會當場從人脈網中尋找，並立刻引薦給對方。如果名單內沒有合適人選，我也會當場發文到社群媒體，迅速幫對方牽線。即時回應，能讓對方感受到自己的事被放在優先順位。
即使對方說：「不急，有空再說。」我還是會立刻處理。因為速度本身就傳達出重視的程度。始終保持迅速回覆的狀態，自然能產生信賴感。
反之，回覆太慢會給人什麼印象？我曾向某間公司要求報價，過了約定日期依然音訊全無，最後，報價單竟然一個月後才寄來。當時我心裡的念頭只有一個：「絕對不會再找這家了。」
我認識那些日理萬機的經營者，回覆速度往往非常驚人。他們不會因為很忙而將事情往後拖延，而是因為很忙更要即時處理。這或許是所有成功者的特徵。
即時回應不單是禮貌，更能保持新鮮度、贏得信任，以及在對方心中留下幹練的印象。
這件事雖然簡單，卻是一把強大的武器。
當對方說自己不急時，迅速應對就是一種無聲且強而有力的訊息：「您對我來說很重要。」這些微小的累積，最終會讓你成為一個能留在對方心裡的人。
藏在玄關裡的祕密
某次，我有幸見到一位在美國職業棒球大聯盟（Major League Baseball，縮寫為MLB，常簡稱為美國職棒大聯盟）大放異彩的選手。
我事先調查到他非常疼愛自己的愛犬，於是便準備了狗狗專用的玩具當作禮物。像他那樣的名人，平時肯定收過來自各界琳瑯滿目的禮品，但我想會特地送禮給他家狗狗的人應該不多。當時他顯得有些驚訝，隨後露出非常開心的表情。
禮物是什麼固然重要，但更核心的意義在於傳達出「您所珍視的事物，我也同樣重視」的心意，這才是打動對方的關鍵。
我拜訪客戶家時，習慣假裝若無其事，偷偷觀察對方家裡面的玄關。那裡常擺放著全家福、興趣收藏品或旅行紀念品，這些都是客戶珍惜事物的線索。換句話說，玄關就像是手機的解鎖畫面，從那裡就能一眼看出一個人的價值觀與心中所愛。
「這張照片拍得真棒，是在哪裡拍的？」
「好可愛！這張在七五三節（按：日本特有節日，男女童3歲、男孩5歲和女孩7歲時，於11月15日前往神社參拜，感謝神祇保佑，並祝福兒童能健康長大）時拍的照片是花子妹妹吧？」
透過玄關的擺設開啟話題，一進門就能營造出和諧的氣氛。
如果對方有養寵物，請記住牠的名字，並準備牠的小點心；如果客戶有小孩，就帶份適合該年齡層的小禮物。不但孩子開心，父母往往也會比自己收到禮物還要高興。
我拜訪有小孩的家庭時，常會準備著色本或附贈玩具的零食。
孩子見到家裡有陌生大人，難免會好奇心爆發，有時會一直找你說話，甚至爬到你膝蓋上。雖然陪伴孩子很重要，但有時會導致商談難以進行。
這時，拿出附贈玩具的零食或著色本，孩子們就會專心投入其中。不過，我個人的經驗談是：若著色本太簡單，孩子很快就會跑來說「我畫完了！」所以，請記得挑選稍有難度的。
著色本或附玩具的零食，在百圓商店或超商都能輕易買到，非常推薦。
當然，珍惜的對象不僅限於家人或寵物，也包含庭院的盆栽、旅行蒐集的擺飾、因興趣而創作的作品等。與客戶一起珍惜他所愛的事物，是建立信賴的捷徑。因此，無論是公司還是居家環境，請養成低調觀察的習慣。
老實說，我能極其體貼的對待客戶，但對於身邊的家人或後輩，卻常常不自覺的會有些怠慢。
我認為真正重要的人生功課，不只是對特別的客戶，更要對日常生活中接觸的所有人，都抱持同樣的細膩與關懷。
我想成為那種能自然而然展現這種修養的人，雖然心裡這麼想，但人生果真是永無止境的修行呢。
