行銷7.0：最終目標始終是人類心智
科技以迭代方式持續演進，行銷亦然。這段歷程始於行銷1.0與2.0，那時行銷的重心，從銷售產品轉向理解顧客需求。到了行銷3.0，企業對顧客的理解又更進一步，開始將顧客視為具備理性、情感與精神追求的完整個體。
接著，在社群媒體驅動下，行銷4.0迎來了連結型消費者（Connected consumer）崛起。行銷5.0則引入AI，使大規模個人化成為可能。到了行銷6.0，這種個人化進一步延伸為沉浸式體驗，讓實體與數位之間的界線日益模糊。每一個階段都深化了我們對顧客的理解，也讓我們更接近人類心智。行銷7.0則建立在這一基礎之上，進一步整合認知科學，並透過社群、個人與體驗三個入口，更有效地與大腦互動。
「行銷7.0」位於社群行銷、個人行銷與體驗行銷的交會點，標誌著品牌與顧客連結方式的下一次演進。建立在前幾代行銷奠定的基礎之上，這個行銷時代仍保有「行銷3.0」的核心精神——將顧客視為具有思想、情感與精神的完整的人——但如今由先進科技所驅動。我們主張，行銷人員必須透過三個關鍵入口（Gateways）來影響人類心智：社群入口、個人入口與體驗入口。這三個入口協助行銷人員形塑知覺、驅動決策，並在日益數位化的世界中與顧客建立有意義的連結。
但真正讓行銷7.0有別於前幾個階段的，究竟是什麼？若要看清全貌，就必須比較每一個時代如何重塑顧客的期待，進而改變行銷人員所扮演的角色。
這條演進路徑始於由工業技術驅動的行銷1.0。在這個階段，重點在於把產品賣給大眾買家。市場被視為一群擁有基本需求與欲望的人，核心做法是以產品為中心。企業透過大量生產與配銷，製造商品並推向消費者。
隨著廣電媒體興起，行銷2.0應運而生。這代表行銷焦點由產品轉向顧客。市場逐漸演變為資訊更充足、知識程度更高的受眾，行銷工作的重心也轉為滿足顧客需求。企業採取以顧客為中心的做法，溝通方式也從單向銷售，轉向雙向互動。
接著出現的是行銷3.0。它由網際網路所驅動，帶來對顧客更深一層的理解。焦點不再只停留在顧客的理性層面，而是擴展到具備理性、情感與精神追求的完整自我。企業的目標不只是解決問題，也希望推動改變。品牌開始擁抱價值觀與社會使命。這個階段因此走向以人為本，行銷訴求也開始對接人們的信念與目的感。
然後來到行銷4.0，社群媒體正式被納入行銷操作架構之中。顧客轉變為彼此連結的顧客。人們不再只是被動接收訊息，而是會主動創造與分享內容。行銷的焦點也轉向促進社會連結。口碑的影響力開始超越廣告，整體做法進一步走向數位行銷。內容必須更具吸引力、可分享性與談話性。
行銷5.0則建立在人工智慧（AI）之上。這個階段提出了「一人市場區隔（Segment of One）」的概念。品牌不再只是鎖定寬泛的人口統計族群，而是運用資料，在個體層次推動個人化。行銷因此變得更具預測性、反應更即時，也更高度貼近需求。AI使自動化顧客旅程、聊天機器人與推薦引擎成為可能。這一階段的核心，在於即時個人化產品與服務，由機器學習驅動的AI行銷也由此成形。
行銷6.0進一步引入沉浸式科技，涵蓋AR、VR及其他體驗式科技形式。市場再次轉變，邁向所謂「實體數位原生族群（Phygital Natives）」，也就是能在實體世界與數位世界之間無縫切換的顧客。這個階段的焦點在於沉浸感。行銷不再侷限於螢幕之內，而是進入顧客所處的環境之中。其目標，是創造多感官、可互動的體驗。整體做法因此轉向沉浸式行銷。品牌不論在實體或虛擬世界中，都在設計顧客看得見、摸得到、感受得到的體驗時刻。
每一個階段都讓企業對顧客的理解更進一步。每一個階段也都為下一步奠定基礎，最終自然走向行銷7.0，在這個階段，心智成為新的尖端。
行銷7.0則以認知科技（Cognitive Technology）作為核心驅動力。顧客也演變為增強型人類（Augmented Human），亦即在思考、決策與行動過程中，愈來愈仰賴數位工具的人。行銷的焦點因此轉向影響心智。行銷活動也更重視人們如何處理資訊、形成記憶，以及做出決策。既然目標在於產生共鳴，其對應做法便是認知行銷（Cognitive Marketing），也就是運用對顧客認知歷程的理解，進一步形塑其決策過程。
本書結構
本書將深入探討心智導向行銷，從形塑當代消費者的趨勢，一路談到認知方法下的實務操作策略。依序閱讀，能夠較完整地掌握「行銷7.0」的全貌；但本書的編排也讓你可以依照自身興趣，直接跳讀相關章節。
● 為什麼（The Why）
如果你屬於習慣先從大局切入的趨勢觀察者，可以從第一篇開始，也就是第2章到第4章。這幾章說明了行銷如何一路演進，以及推動「行銷7.0」崛起的重大轉變。我們聚焦於五項變革驅動力，也就是科技、政治與法律、經濟、社會文化，以及市場動態。這些力量正在同時重塑競爭格局與消費者行為。我們將相關趨勢整理為三個部分：
第2章探討科技如何朝向通用人工智慧（Artificial General Intelligence, AGI）演進，也引發一項擔憂：效率是否將取代行銷中的人性溫度。真正的挑戰不在於是否導入AI，而在於如何確保行銷人員在這種人機互動關係中，依然保有不可取代的角色。
第3章檢視地緣政治不穩定與經濟不確定性，如何迫使品牌更偏向追求短期績效。結果是，數位行銷愈來愈趨同，而AI工具又進一步加速了這種同質化。
第4章提出一種新的顧客原型：增強型人類（Augmented Humans）。他們是數位優先的個體，其心智深受科技形塑。他們會主動過濾廣告，生活在由演算法驅動的迴聲室中，也因源源不絕的微趨勢而感到疲憊。
● 是什麼（The What）
如果你偏好概念思考，喜歡透過模型與架構來掌握問題，可以閱讀第二篇，也就是第5章與第6章。這兩章將介紹認知羅盤（Cognitive Compass）（圖1.4），這是行銷7.0用來解讀人類心智，並將洞察轉化為策略的核心架構。
認知羅盤包含兩個部分。其一是認知地圖（Cognitive Map），這是一套以大腦如何處理行銷刺激為基礎的顧客洞察模型。其二是刺激象限（Stimuli Quadrants），這是一項將洞察轉化為行動的策略工具，涵蓋品牌敘事、價值主張、銷售方式與顧客體驗。
這些元素也對應到更廣義的行銷三角架構：認知地圖對應顧客管理；價值主張與銷售方式對應產品管理；品牌敘事與顧客體驗則對應品牌管理。
第5章說明整套模型的全貌，並強調即使在AI時代，行銷的起點仍然是理解人。這一章提供一套指引，幫助企業讓行銷作法與大腦運作方式相互對齊。
第6章介紹同理式觀察（Empathic Observation）這項方法，用來解讀增強型人類的心智。認知地圖奠基於三個核心系統：注意腦（Attention Brain），也就是人們會注意什麼；社會腦（Social Brain），也就是人們如何與他人建立連結；以及獎賞腦（Reward Brain），也就是驅動行為的力量來源。
● 怎麼做（The How）
如果你是重視執行的實務工作者，第三篇，也就是第7章到第10章，將提供具體的操作指引，說明如何在不同職能中落實心智導向行銷：
第7章是寫給負責發展品牌故事的溝通專業人士。書中提出三套敘事公式，並說明其實際應用方式。
第8章是寫給負責塑造價值主張的產品經理。書中提出價值方程式（Value Equation），並解釋顧客如何在心中權衡利益與付出。
第9章是寫給希望提高潛在顧客轉換率的業務人員。這一章將銷售技巧與顧客購買方式相互對齊，提供以大腦運作為基礎的實用對話建議。
第10章是寫給設計端到端旅程的顧客體驗團隊。書中提供一份檢核清單與設計原則，協助企業在數位與實體通路中，打造令人難忘、具高度影響力的體驗。
科技以迭代方式持續演進，行銷亦然。這段歷程始於行銷1.0與2.0，那時行銷的重心，從銷售產品轉向理解顧客需求。到了行銷3.0，企業對顧客的理解又更進一步，開始將顧客視為具備理性、情感與精神追求的完整個體。
接著，在社群媒體驅動下，行銷4.0迎來了連結型消費者（Connected consumer）崛起。行銷5.0則引入AI，使大規模個人化成為可能。到了行銷6.0，這種個人化進一步延伸為沉浸式體驗，讓實體與數位之間的界線日益模糊。每一個階段都深化了我們對顧客的理解，也讓我們更接近人類心智。行銷7.0則建立在這一基礎之上，進一步整合認知科學，並透過社群、個人與體驗三個入口，更有效地與大腦互動。
「行銷7.0」位於社群行銷、個人行銷與體驗行銷的交會點，標誌著品牌與顧客連結方式的下一次演進。建立在前幾代行銷奠定的基礎之上，這個行銷時代仍保有「行銷3.0」的核心精神——將顧客視為具有思想、情感與精神的完整的人——但如今由先進科技所驅動。我們主張，行銷人員必須透過三個關鍵入口（Gateways）來影響人類心智：社群入口、個人入口與體驗入口。這三個入口協助行銷人員形塑知覺、驅動決策，並在日益數位化的世界中與顧客建立有意義的連結。
但真正讓行銷7.0有別於前幾個階段的，究竟是什麼？若要看清全貌，就必須比較每一個時代如何重塑顧客的期待，進而改變行銷人員所扮演的角色。
這條演進路徑始於由工業技術驅動的行銷1.0。在這個階段，重點在於把產品賣給大眾買家。市場被視為一群擁有基本需求與欲望的人，核心做法是以產品為中心。企業透過大量生產與配銷，製造商品並推向消費者。
隨著廣電媒體興起，行銷2.0應運而生。這代表行銷焦點由產品轉向顧客。市場逐漸演變為資訊更充足、知識程度更高的受眾，行銷工作的重心也轉為滿足顧客需求。企業採取以顧客為中心的做法，溝通方式也從單向銷售，轉向雙向互動。
接著出現的是行銷3.0。它由網際網路所驅動，帶來對顧客更深一層的理解。焦點不再只停留在顧客的理性層面，而是擴展到具備理性、情感與精神追求的完整自我。企業的目標不只是解決問題，也希望推動改變。品牌開始擁抱價值觀與社會使命。這個階段因此走向以人為本，行銷訴求也開始對接人們的信念與目的感。
然後來到行銷4.0，社群媒體正式被納入行銷操作架構之中。顧客轉變為彼此連結的顧客。人們不再只是被動接收訊息，而是會主動創造與分享內容。行銷的焦點也轉向促進社會連結。口碑的影響力開始超越廣告，整體做法進一步走向數位行銷。內容必須更具吸引力、可分享性與談話性。
行銷5.0則建立在人工智慧（AI）之上。這個階段提出了「一人市場區隔（Segment of One）」的概念。品牌不再只是鎖定寬泛的人口統計族群，而是運用資料，在個體層次推動個人化。行銷因此變得更具預測性、反應更即時，也更高度貼近需求。AI使自動化顧客旅程、聊天機器人與推薦引擎成為可能。這一階段的核心，在於即時個人化產品與服務，由機器學習驅動的AI行銷也由此成形。
行銷6.0進一步引入沉浸式科技，涵蓋AR、VR及其他體驗式科技形式。市場再次轉變，邁向所謂「實體數位原生族群（Phygital Natives）」，也就是能在實體世界與數位世界之間無縫切換的顧客。這個階段的焦點在於沉浸感。行銷不再侷限於螢幕之內，而是進入顧客所處的環境之中。其目標，是創造多感官、可互動的體驗。整體做法因此轉向沉浸式行銷。品牌不論在實體或虛擬世界中，都在設計顧客看得見、摸得到、感受得到的體驗時刻。
每一個階段都讓企業對顧客的理解更進一步。每一個階段也都為下一步奠定基礎，最終自然走向行銷7.0，在這個階段，心智成為新的尖端。
行銷7.0則以認知科技（Cognitive Technology）作為核心驅動力。顧客也演變為增強型人類（Augmented Human），亦即在思考、決策與行動過程中，愈來愈仰賴數位工具的人。行銷的焦點因此轉向影響心智。行銷活動也更重視人們如何處理資訊、形成記憶，以及做出決策。既然目標在於產生共鳴，其對應做法便是認知行銷（Cognitive Marketing），也就是運用對顧客認知歷程的理解，進一步形塑其決策過程。
本書結構
本書將深入探討心智導向行銷，從形塑當代消費者的趨勢，一路談到認知方法下的實務操作策略。依序閱讀，能夠較完整地掌握「行銷7.0」的全貌；但本書的編排也讓你可以依照自身興趣，直接跳讀相關章節。
● 為什麼（The Why）
如果你屬於習慣先從大局切入的趨勢觀察者，可以從第一篇開始，也就是第2章到第4章。這幾章說明了行銷如何一路演進，以及推動「行銷7.0」崛起的重大轉變。我們聚焦於五項變革驅動力，也就是科技、政治與法律、經濟、社會文化，以及市場動態。這些力量正在同時重塑競爭格局與消費者行為。我們將相關趨勢整理為三個部分：
第2章探討科技如何朝向通用人工智慧（Artificial General Intelligence, AGI）演進，也引發一項擔憂：效率是否將取代行銷中的人性溫度。真正的挑戰不在於是否導入AI，而在於如何確保行銷人員在這種人機互動關係中，依然保有不可取代的角色。
第3章檢視地緣政治不穩定與經濟不確定性，如何迫使品牌更偏向追求短期績效。結果是，數位行銷愈來愈趨同，而AI工具又進一步加速了這種同質化。
第4章提出一種新的顧客原型：增強型人類（Augmented Humans）。他們是數位優先的個體，其心智深受科技形塑。他們會主動過濾廣告，生活在由演算法驅動的迴聲室中，也因源源不絕的微趨勢而感到疲憊。
● 是什麼（The What）
如果你偏好概念思考，喜歡透過模型與架構來掌握問題，可以閱讀第二篇，也就是第5章與第6章。這兩章將介紹認知羅盤（Cognitive Compass）（圖1.4），這是行銷7.0用來解讀人類心智，並將洞察轉化為策略的核心架構。
認知羅盤包含兩個部分。其一是認知地圖（Cognitive Map），這是一套以大腦如何處理行銷刺激為基礎的顧客洞察模型。其二是刺激象限（Stimuli Quadrants），這是一項將洞察轉化為行動的策略工具，涵蓋品牌敘事、價值主張、銷售方式與顧客體驗。
這些元素也對應到更廣義的行銷三角架構：認知地圖對應顧客管理；價值主張與銷售方式對應產品管理；品牌敘事與顧客體驗則對應品牌管理。
第5章說明整套模型的全貌，並強調即使在AI時代，行銷的起點仍然是理解人。這一章提供一套指引，幫助企業讓行銷作法與大腦運作方式相互對齊。
第6章介紹同理式觀察（Empathic Observation）這項方法，用來解讀增強型人類的心智。認知地圖奠基於三個核心系統：注意腦（Attention Brain），也就是人們會注意什麼；社會腦（Social Brain），也就是人們如何與他人建立連結；以及獎賞腦（Reward Brain），也就是驅動行為的力量來源。
● 怎麼做（The How）
如果你是重視執行的實務工作者，第三篇，也就是第7章到第10章，將提供具體的操作指引，說明如何在不同職能中落實心智導向行銷：
第7章是寫給負責發展品牌故事的溝通專業人士。書中提出三套敘事公式，並說明其實際應用方式。
第8章是寫給負責塑造價值主張的產品經理。書中提出價值方程式（Value Equation），並解釋顧客如何在心中權衡利益與付出。
第9章是寫給希望提高潛在顧客轉換率的業務人員。這一章將銷售技巧與顧客購買方式相互對齊，提供以大腦運作為基礎的實用對話建議。
第10章是寫給設計端到端旅程的顧客體驗團隊。書中提供一份檢核清單與設計原則，協助企業在數位與實體通路中，打造令人難忘、具高度影響力的體驗。
