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【電子書】黑道想學，白道在用的最強溝通術
蠻橫下達指令的老闆、逾期完成工作的同事、無法明確表達需求的客戶。 職場上各種難以理喻的人是否讓你感到沮喪？ 不管你說什麼、做什麼都無法解決問題，反倒讓情況愈來愈糟，這時，你該如何擺脫困境，修補無可避免的溝通僵局呢？ 其實，看似沒有希望的情況可以很快翻轉，而且「你」就擁有這種能力。 「我才不跟他說話呢！我又沒錯。」「都是他的錯！」這些話人人都說。 衝突無處不在，無法避免。 這本書翻完後，你將會發現 討人厭的同事，還能恢復對話。 給壓力的上司，原來可以協商。 超機車的窗口，談完就有共識。 這世上，無法溝通的神經病 其實沒你想得那麼多。當事業或生活中出現了衝突，人們通常會很自然地將參與其中的人以及事件分為「好」與「壞」，或「對」和「錯」。這種二分法的思考方式毫無助益，反倒會加深混亂。 沒錯，你無法改造別人，更無法控制每個情況。但是，本書幫你掌握實用的技巧，讓你透過更廣、更精密的鏡頭，來看見溝通的障礙，找到適切的字句、語調和觀點來真心地聆聽對方，進而幫助他們理解你以達成共識。 本書所呈現的內容，將能引導你從對立到相互瞭解；從衝突到達成共識，本書的內容包括： ●藉由案例呈現具有建設性的對話及具有破壞性的對話。 ●教導讀者如何訴說對方的立場，此乃真誠交流的基礎。 ●指導讀者如何消弭內在抗拒及防禦機制，因為兩者阻礙人們了解他人觀點並且破壞溝通。 ●協助讀者找出導致衝突的體制因素。 ●如何在困境中運用角色扮演的技巧，增進溝通能力。唐尼.艾伯斯坦首次接觸談判這門專業，是還在哈佛法學院求學的時期，他參與了哈佛學院著名的談判、調解課程，很早便意識到，與其當一名法庭上咄咄逼人、捍衛當事人權益的律師，他更喜歡幫助爭吵的雙方有效溝通，化解紛爭找出共識。 畢業後，唐尼在『調解庭』擔任仲裁。調解庭不像法院判決，爭議的金額、罪行通常不大，但當事人的情緒糾葛卻很深，這些人大多相識、鄰居、朋友、生意伙伴，甚至是親人。唐尼為了工作接受更多與調解相關的專業訓練，而且驚訝地發現，這些技巧確實在實際運用中十分有效。『為什麼這些其實能夠和解的糾紛，在之前都無法化解呢？』『調解者到底做了什麼？能夠有效打破原本的僵局？』。 事實上，調解者最重要的功用，就是『幫助雙方互瞭解』。調解人補足雙方認知的不同，為原本無交集的對話架起橋樑。往往也就是這種『彼此認同』，解開當事人彼此的心結，為已經陷入僵局的談判開啟新的可能。 然而，我們現實生活中面臨的紛爭，往往是無法外聘調解者來解決的，本書就是幫助讀者自我訓練的工具書。有效溝通其實不只是『從對方的角度來思考』這麼簡單。我們必須卸下究責的衝動，勇敢改變往常已經習慣、消極的應對方式。不只是要有同理心，更要有建立多元觀點的能力，才能打破溝通的僵局，開啟解決問題的可能。 「這本書讓我們明白，遇到困境並不意味著你得一直深陷其中。艾伯斯坦告訴讀者我們有能力改變自身的想法，改善人際關係，他也為忙碌的管理階層提供重要的建言。」 ----馬歇爾・葛史密斯(Marshall Goldsmith) 權威領導大師暨暢銷書《UP學》 (What Got You Here Won’t Get You There)作者 「這本書就像作者本人一樣，充滿了智慧、幽默感及真心。艾伯斯坦引用大量商場上和家庭中常見的衝突，讓我們從中了解，即使只是態度及行為的小小調整，都能為結果造成顯著的影響。」 ----席拉漢(Sheila Heen) 《比要求加薪更難以啟齒》(Difficult Conversation)一書的共同作者「對任何一位冀望與同事、主管、下屬、家人和朋友建立良好關係的人來說，這本書都是必讀的佳作。艾伯斯坦用他充滿溫暖和魅力的風格，要求每一個為了在職場和家庭中獲得成功的人，都得增進自身的溝通技巧。」 ----吉爾・傑考布(Jill Jacobs)拉比 人權組織T’ruah執行董事以及《正義何在》(Where Justice Dwells)一書的作者 「每個人都能從這本書獲益。書中傳授了解他人觀點的技巧，讓看似無解的挑戰成為有解的難題。這是一本必讀的佳作！」 ----丹尼爾．戈登(Daniel Gordon) 奧黛煦開發網路服務公司(Outdash Development) 「《黑道想學，白道在用的最強溝通術》應該成為每一所法學院和商學院的必修課程。從交易協商到部門管理，本書教授了翔實且有效的溝通技巧。用一種融合機智和幽默的方式，傳達溝通的理論與實務面向，對於忙碌的專業人士來說，是本值得一讀且內容豐富的書。」 ----布萊恩・蔡(Brian J. Tsai) 高星資本(Highstar Capital)管理長 「每位主管的書架上都該有這本書。」 ----麥可・赫寧(Michael Herring) 松樹林資產管理有限責任公司(Pine Grove Asset Management LLC)的文化長及作業處處長
【電子書】三明治主管怎麼當：讓上司買單下屬服氣的8個訣竅
一本在手，讓你馬上擺脫「老闆嫌你」、「部屬氣你」的窘境 年輕主管、新手主管、中階主管必讀 基礎打好：表列主管具備的基本功，讓你天生就是當主管的料！ 觀念清楚：老闆和部屬想什麼需要什麼，毫不藏私通通告訴你。 方法實用：各種最常發生的狀況全解析，教你用最適當方法對症下藥。 什麼是主管？就是搞定上下關係，借力使力，不累死自己的高手！ 搞定上下關係的最高原則是：設身處地為老闆和部屬著想。 如何設身處地為老闆和部屬著想？當然有訣竅！ 部屬篇： ◎了解部屬 肯定、幫助他 讓他自然為你效力 肯定差異，把他擺在對的地方，了解他的目標，借力使力，不用你說，他自會為你效力！ ◎建立信賴關係 不要「不歡而散」 地球是圓的，商場上沒有永遠的敵人，你總會需要別人，良好的部屬關係將會你最佳的資產。 ◎工作分配要明確 授權要循序漸進 工作分配明確，部屬才能表現效率，而你能得到績效。 授權，主管要掌握所能忍受的風險，循序漸進實施。 ◎解決各種人事問題 傾聽、尊重、坦承、公平是必須 「尊重和聆聽，就是應對衝突的神奇魔力。」 「獎懲員工，心中要有公正的天平」 老闆篇： ◎聽老闆意見 要懂老闆其實要的是什麼 讓老闆看到你，就要這樣做：不直接否定，站在老闆的角度再想一遍。 ◎隨時和老闆站在一起 對待老闆，得秉持「不批評、不責備、不抱怨」的態度，私下可以提出建議，但公開場合一定要力挺，因為身為主管，就是要和老闆站在一起，可別把自己當作工會領袖。 本書是針對中階主管所設計的管理書，內容分為4部分： 第1部分主管應有的基本功； 第2部分是針對部屬的管理建議； 第3部分則是談中階主管應如何與老闆保持良好關係； 第4部分，以實際案例說明和解析告訴讀者，身為中階主管應該怎麼對面老闆和員工的某些不合情合理的行為與態度。 本書包含8個訣竅，學會這8個訣竅，輕鬆跨越三明治人的瓶頸，當個讓上司買單下屬服氣的聰明主管。
