安慰的藝術

董氏基金會和臺灣憂鬱症防治協會於今年4月進行兩階段的「大聲ㄏㄨㄚˋ出來」網路調查，第一階段的調查主題是「我失業了，最討厭別人說」，第二階段則是「最想對失業者說的一句話」。結果發現，前者網友最討厭旁人說「指責型」（如：你有沒有積極在找啊？你這個米蟲！）與「詢問型」（如：你在哪高就？找到工作了嗎？）語句；後者有不少網友選擇引述成語格言來鼓勵待業者，像是「天生我才必有用」「留得青山在不怕沒柴燒」等，藉由老祖宗的智慧，傳達安慰與支持的感覺，也可以避免失誤。

由前述的例子可知，身旁如果有人正逢挫折來訴苦，傾聽者或許為了怕不小心說錯話傷了對方脆弱的心靈，而選擇「安全」的話語來安慰對方，但如果這時深諳說話的藝術，或許可讓對方心靈獲得真正慰藉，更可避免說錯話的尷尬情形發生。但是，安慰、關心的話該怎麼說？要如何說到人心坎兒裡？這可是大學問。

在《于美人黃金說話課》（皇冠）中舉了一個安慰的例子，甲醫生習慣以「安」為出發點來安慰病人，他對病人說：「安啦！這是一個小到幾乎並不存在的小病，你真的是太緊張了！你只要吃了我這帖藥，保證你馬上痊癒！」乙醫生的安慰方式則是以「慰」為出發點，他跟病人說：「我知道你生這種病一定非常的痛苦（用非常同情的語氣），所以你千萬要當心，這並不是一個小病囉（用可愛的腔調）！如果你願意乖乖吃完我為你開的這帖藥，應該就馬上痊癒了！」在正常的情況下，大部分的病人應該都會比較喜歡乙醫生的說法吧。因為他用「同理心」與病人應對，一開場就站在病人的角度，讓病人感受到他真的明白病人的痛苦，即使還沒吃他開的藥，心情也先獲得慰藉了。

而在《吳淡如超人氣說話術》（天下文化）中也指出，「傷口需要時間慢慢癒合，安慰別人的傷痛前，先確定自己的話是良藥，還是苦鹽。」例如：很多人會問：「為什麼？怎麼會這樣？」以表示關心，卻沒想到當事人情緒可能尚未平穩，這樣的問話，讓當事人每陳述一次，就多受一次傷；又或者，原本是來安慰人的，結果卻比當事人還慌亂、氣憤，反而要當事者來安撫他，讓人哭笑不得！所以吳淡如建議，安慰人最好的方法有兩種：一是：無言的、感同身受的陪伴；二是：勤發簡訊，問他是否需要幫忙，或者言明自己可以如何效犬馬之勞。

在生活中，我們常常需要安慰別人，但請注意，以「安」為出發點的安慰方式，並不能有效的安慰到當事人；而以「慰」為出發點，適時給予當事人支持，盡量不要用激將法，試著同理他們的感受，給予聆聽、陪伴，或許可以收到比較好的效果。