來自心田的禮物

內心心田 　一生中總有一些人，改變了我們，或因為門而所改變，片刻的醒悟，有時和一生的經驗同等價值。 　用心靈取代眼睛，方能見識生命中最精華部分。本書中各種真實的人生經歷，帶領您一同體會開放心

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小說的藝術【30週年紀念版】：文壇大師米蘭．昆德拉對小說的凝視，對寫作的反思！

一部小說如果沒有發現一件至今不為人知的事物， 是不道德的。 文壇大師米蘭．昆德拉對小說的凝視，對寫作的反思！ 出版30週年紀念，書封使用作者親繪插畫設計，最具珍藏價值！ 小說自現代伊始，便恆常而忠實

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生命有如緊繃的絲弦

生命有如緊繃的絲弦 　一九九年諾貝爾物理獎得主夏帕克回憶錄。 　這是一部非凡的生命史詩。一九二四年出生的一個猶大裔烏克蘭．波蘭人小孩，最後卻以波蘭裔法國人身分，榮獲一九九二年諾貝爾物理獎，敘

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在雪豹峽谷中等待：這世界需要蹲點靜候，我去青藏高原拍雪豹

「相愛，就是動也不動，一個待在另一個的身邊， 就這樣度過幾個小時。」 ──《貝加爾湖隱居札記》作者高踞暢銷榜冠軍最新力作── 臺灣兩大文學首獎得主林佑軒親自操刀翻譯 這群人在

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囝仔王子 Ginna Ongchu

此着是我个秘密。伊真簡單。用心看即看有。上切要个、目周看無。 Che tō sī góa ê p&ig

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風之電話亭

那時如果說出口，現在是否就被拯救了？ 讓18個國家淚流不止的小說！ ★空降2020年義大利《共和報》（La Repubblica）暢銷榜、文學榜 ★一出版熱賣四萬冊，週週再刷 ★「

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巴爾札克吃在巴黎（第二版）

．巴爾札克文學中的飲食及餐桌藝術。 ．十九世紀的巴黎是歐洲的美食之都，「吃」成為巴黎人的一種執迷，而巴爾札克是第一個審視這現象的人。 ．吃，是慾望的具體展現；吃相，或可謂一種眾生相。巴爾札克關懷飲食

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絕冷一課

《湖濱散記》冬日版•科學哲學家與凜冬的自然思索 卡薩提用樸實筆觸， 將凜冬片刻書寫成療癒人心的文字， 縮時攝影式的散文書寫，自然寫作新經典。 Plus 53幀作者攝

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給那無力救我的朋友

給那沒有救我的朋友 　「我在過去的三個月裡感染了愛滋病...... 　「一九八八年十二月二十六日，不顧那些關懷我身心狀況的朋友的勸阻，我獨自跑到羅馬，開始動手寫這本書；因為是假日，所有的商店

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氣味—菲立普．克婁代散文集(精裝版)

最私密的…… 都埋在氣味深處。 Acacia 刺槐 【春天，是刺槐花串裹粉油炸、咬碎在嘴裡的味道。】 Ail 蒜 【對祖母的記憶，是蒜瓣在鐵鍋上跳動、

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【電子書】一眼看出奧客的應對絕技

◎「叫你們經理出來！」　　◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」　　◎「我要的是誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」 　　什麼是奧客？這就是奧客。　　一項針對服務業員工的大調查顯示，　　最能打擊組織士

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【電子書】一眼看出奧客的應對絕技：他們平常是普通人，怎麼瞬間變奧客？日本大律師教你第一時間拆穿話術、處理客訴的終極祕笈。

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【電子書】細節裡的溫度

一線服務，最難的就是在互動的瞬間創造感動！天下雜誌超人氣專欄與社群「服務一點訣」為你打開服務寶典，展現職人背後的甘苦智慧從台前到幕後，掌握每一次服務的精準節奏服務現場沒有固定劇本，也不能喊卡重來，是

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【電子書】顧客至上2.0

全球第一的頂尖企業 Webhelp 創辦人兼CEO奧利維耶．杜哈超過20年，顧客旅程解決方案提供者的第一線實戰經驗產品只是入口，體驗才是王道在評論、點擊與信任之間，勝出的品牌更懂得「以人為本」，未來

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【電子書】顧客至上2.0：從實體革命到數位戰場，打造品牌忠誠度的六大黃金法則

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遣悲懷（紀德逝世六十五週年紀念.人生二部曲之二）

哪件事比較可怕？ 是不再被愛？還是看到我愛著的、而他也愛著你的那人不再相信你的愛？ 他振筆捕捉每一個稍縱即逝的「瞬間」，藉此追索、架構出「永遠」。 他的意圖不是身處於當下的時代，而

9折特價360元

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可怕的孩子

法國文壇鬼才尚．考克多代表作，首度在台問世 電影版更為法國新浪潮電影之先驅傑作 作家盧郁佳專文導讀 孩子們是怎樣長大的？ 如果父母師長是失能的大人，任其無所依傍地自由生長，

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【電子書】完美應對客訴的超共感溝通術

面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就是

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完美應對客訴的超共感溝通術：只要做對一件事，再棘手的客訴也能圓滿化解

面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就是

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海底兩萬里【法文全譯插圖本】

一場瑰麗夢幻的神秘海底探險！ 多次改編為電影、影集、動畫，暢銷全球經典奇幻小說。 《海底兩萬里》是儒勒‧凡爾納的巔峰之作， 本書根據法文原版全文翻譯，並收錄由法國插畫家艾德華

9折特價342元

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生命中的鹽

過去、現在、未來，有哪些事物是你覺得不可抹滅的？ 向生命致敬的散文詩 給熱愛生活的你 再一次溫暖療癒的感動 結構主義大師李維-史陀接班人 艾希堤耶 暢銷法國超過30

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【電子書】常客行銷（二版）

★打造顧客體驗，銷售之前就已經開始★ 開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍， 要如何做才能讓顧客再次購買、買得更多、買了又買？ 在消費萬變的環境中，銷售不再是戰術或說服手段， 銷售是雙向交流、是

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陶瓷碎片：侯麥短篇小說集

一窺法國新浪潮電影大師侯麥超凡的想像力泉源 「最早我追求純文學，完全不受電影影響的文學志業， 後來反而成了我創作電影的養分。」──侯麥 侯麥最早的夢想是成為作家，而他這些

9折特價315元

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【電子書】客訴管理（二版）

最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」

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【電子書】客戶中心策略：經營最重要的是盯住客戶、掌握客戶、讓客戶願意一再買單

彼得‧杜拉克：「企業存在的目的在於『創造客戶』。」 誰是你的顧客？購買的理由是什麼？變心的客戶為何離開？潛在客戶、新客戶如何爭取？如何從潛在忠實化客戶身上，賺更多？ 由日本行銷策略顧問第一把交椅

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面對客訴你必須知道的技巧套書(二冊)：《客訴管理(二版)》、《客訴應對的100條法則》

本套書組合：《客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊 服務業必備！第一線人員必讀！ 日本第一流客訴管理大師谷厚

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客訴管理(二版)：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神

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客戶中心策略：經營最重要的是盯住客戶、掌握客戶、讓客戶願意一再買單

彼得‧杜拉克：「企業存在的目的在於『創造客戶』。」 誰是你的顧客？購買的理由是什麼？變心的客戶為何離開？潛在客戶、新客戶如何爭取？如何從潛在忠實化客戶身上，賺更多？ 由日本行銷策略顧問第一把

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O孃【情色經典文學６０周年重現版】(18禁)

情色是真正的道德，愛是她唯一的信仰。 身體就是她的靈魂——受多少痛，她的愛就有多重。 最動人的SM經典文學，睽違二十年重新出版！ 文學史上第一本從女性角度出發，毫無保留描繪女

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戴眼鏡的女孩(諾貝爾文學獎修訂新版)

文字與圖畫大師的相遇，跨時代典藏的繪本小說 二○一四年諾貝爾文學獎得主＋《小淘氣尼古拉》繪本大師桑貝 　 莫迪亞諾的童年寓言 描寫父母親異地工作，分隔三年的童年往事 只有

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種樹的男人

一個隱士般獨居的牧羊人 以一人之力，在荒枯的法國南部山區 種下了十萬顆橡實 風、雨、陽光輕撫一片蓊鬱 花樹鳥蜂翩飛，水泉再度淙淙 森林，再次回來了

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傭兵隊長

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【電子書】客訴應對的100條法則

服務業必備寶典！ 第一線人員必讀！ 各式公司行號都該準備的客訴法則 ‧害怕接到投訴電話？ ‧不曉得如何面對暴怒的客人？ ‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，整

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客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧

服務業必備寶典！ 第一線人員必讀！ 各式公司行號都該準備的客訴法則 ‧害怕接到投訴電話？ ‧不曉得如何面對暴怒的客人？ ‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？ 日本第一流客訴管理

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【電子書】超乎常理的款待

麥迪遜公園11號餐廳前任總經理暨業主威爾‧吉達拉超乎常理的款待哲學在帶領團隊上，他把員工放在第一位˙他主張新人都得從基層雜務工做起，才能了解餐廳的運作。˙他下放權力，讓員工發揮創意，改善工作流程。˙

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浪漫的巴黎文學徒步之旅：世界上最美的步道

放慢腳步，當一位旅行者，而不是觀光客！ 生活美食旅遊作家 韓良憶 再次推薦 對一座城市的愛戀，就像對一個人的愛戀， 總是一見鍾情，剩下的不過是深入了解。 每個人眼中的巴黎都不一

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顧客關係管理|結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證(第二版)

本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧

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【電子書】顧客關係管理｜結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證

本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧

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【電子書】剛剛好的款待

已事先告知價格、配合客製化餐點，結果卻得不到正面回饋！ 客人沒有當下提出問題，卻在社群留下負評，是遇上奧客、惡意攻擊還是服務真的不到位？ 家人朋友總說，「端盤子」這麼簡單的工作，你要做一輩子嗎&h

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圖解顧客滿意經營

人們之所以願意拿辛苦賺來的錢去換取商品，是基於以下兩個理由： ‧愉快的感覺 ‧問題的解決   由此觀之，企業的成就全在於對這兩點能做到何種程度，使多少人得到滿足。正如I

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圍牆之間：教室裡有些老師不教的事

又是新的學年，巴黎第20區的中學法文老師弗朗索瓦希望帶給學生豐富有趣的課程，沒想到他接下班導的這一班學生老是愛頂嘴，言詞犀利、出言不遜，漸漸磨去他的耐心。 　 在這所中學，來自不同種族、文化、階級、

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天賦優勢心理學．銷售應用篇

銷售的本質，不僅是賣產品， 更是賣滿足對方需求的解決方案。 但在銷售過程中，你是否曾面臨： ．找不到目標客戶？ ．缺少能拉近客戶關係的話題？ ．銷售話術太死板，引起客戶反感？ ．無法

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泰芮絲的寂愛人生

【諾貝爾獎得主 莫里亞克逼視人性罪惡最透徹的經典之作】 法國文壇心理大師 榮獲廿世紀法國最佳小說 第65屆坎城影展閉幕鉅作原著小說 ★ 1952年諾貝爾文學獎得獎讚譽： 「莫里亞克的作品，精準地剖析

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