這世界,還剩下多少「人味」?「機關學」,從洞裡看見──人性的祕密
2026/06/09 AI時代浪潮來襲,從社群媒體、速食影音,到大量生成的內容農場文,人們越來越習慣被AI餵養。不管是醫療、IT產業、餐飲或服務業,也紛紛導入相關技術,試圖提升產能,甚至創造新的商業模式。 然而,長期研究AI、現任日本大阪大學研究所經濟學教授的松村真宏指出,AI雖然擅長分析數據、預測,卻無法驅使人類改變行為。為了研究AI解決不了的問題,他提出「機關學」這門全新學問,甚至成為史丹佛大學的熱門課程。 什麼是機關學?簡單來說,就是不靠命令、強制手段或利益交換,直接觸動人內在「想去做」的念頭。這和行為經濟學有點類似,但不同的是,機關學更著重在:人是被好奇、遊戲、情緒,與一點點巧思設計推著走。 比方說,「請勿亂丟垃圾」這樣寫沒人理,但裝上一個籃框,結果顯示,丟進籃框的人,竟是普通垃圾桶的兩倍。即使投偏、掉到桶子外,人們也會把垃圾撿起來,因此垃圾反而減少。這套理論也已在世界各地發酵,例如:荷蘭史基浦機場曾在男廁小便斗貼上蒼蠅圖案,飛濺率減少80%、天王寺動物園把大象糞便放進一根管子,大、小朋友都湊上前窺視。 我認為,這是人類下指令一千次,AI大概也複製不出來的創意。 當然,機關學並不僅限於公共空間,在飲食、銷售、廣告、活動等各方面也能應用。在《人為什麼見洞必窺?讓人改變行為的機關學》一書中,作者介紹了47種機關設計案例,例如:利用語意矛盾,製造活招牌──不轉的迴轉壽司;資訊不完整、不協調,更能激起好奇心──「當心竄……」(米老鼠?)。 那現在來考考大家了,▽▲▽△▼▲▽△▼△▼▲▽△▼▲▽△▽△,請猜猜看,這串不明的符號代表的是? 或許,人類真正無法被取代的,正是這種殺死人的好奇心。