【推薦序】
一切關乎己身，請從內在開始
（本文作者為程世嘉／iKala 共同創辦人暨執行長）
讀完瑪格麗特的這本新書《請問CEO，你可以有點人性嗎？》，心中充滿了救贖感——原來，我們每個人遇到的人生課題都一樣啊！
我創業至今已經滿 12 個年頭，一路上高低起伏不斷，走過幽暗的低谷，路經小橋流水人家，也攀上凜冽的高峰。景色變化之快，常常等到回過神來，都有「我剛剛到底看了什麼？」的這種反應。
人，總是在事過境遷之後，才開始會為過往的事件找到意義。這是一個人生不可少的修練過程，恐怕也是人類累積智慧唯一的方式。古老的諺語早已告訴我們：「不經一事、不長一智。」但多數時候，我們之所以原地空轉，沒有長智慧，是因為自己躊躇不前，或是因為自己反芻得不夠多。
簡單來說，多數時候都是自己把自己給困死了，與別人無關。這也是我所看到貫穿全書最重要的智慧：一切關乎己身，請從內在開始。
人人都有身不由己和痛苦的時候，你所遇到的磨難絕對不是天下唯一；不要老是因為社群媒體上光鮮亮麗的貼文，就以為每個人都過得比自己好，哀嘆自己是特別倒楣的那個人。實際上，家家有本難念的經，每個人的心中，都是有一大堆過不去的坎。那些老天眷顧的，真的是極少數的幸運兒。
所以最重要的，不是確保我們不會遇到倒楣事，那是不可能的！
重要的是，我們選擇怎麼去「回應」這些生命中讓我們痛苦的事情。痛苦的事人人都會遇到，但選擇回應的方式，會決定我們成為怎樣的人；人與人之間成長的速度與差異，其實也就在於此而已。
關於這一點，讀到〈為耗損的生命設停損點〉那一章時，我特別有感受。瑪格麗特的職涯中，也曾經遇到讓她想打人、想跟這些人玉石俱焚的事情。我相信我們每個人一定都遇過，這種事情實在太多了。
但是當你遇到這種事情時，接下來的反應就是關鍵了：你是要把生命耗費在銘記仇恨當中？還是趕快大步往前走，把握自己的人生？所謂的設下「停損點」，其實不是饒過別人，而是放過自己，因為還有大好的未來在等著我們；被狗咬了，不必反咬回去，否則浪費時間而已。
對於CEO來說，書中的這些心法也完全適用。喔不，應該說「更為」適用。
幾年前，我與瑪格麗特在一次Podcast節目訪談中，脫口而出「CEO是全世界最糟糕的職業」！那是我的肺腑之言。一般人都會覺得CEO是老闆，地位高，很威風吧。但這完全就是天大的誤會——CEO不是老闆，CEO是一個「老闆很多」的職業。
員工、董事會、投資人、客戶、政府、整個社會……全部都是CEO 的老闆，一個都不能得罪，都要服侍得服服貼貼。更甚者，CEO也是唯一一個「沒有同儕」的職位，工作場域中累積再多的辛酸，都沒有同事可以傾訴，頂多回家找至親好友訴苦而已。
最後，公司所有的成敗CEO都要負最終責任，專案失敗了、重要的客戶跑了、員工喝水嗆到了……所有的根源都是 CEO的「責無旁貸」。
身為業界知名的CEO，瑪格麗特在書中也大方分享自己的領導心法，這些CEO視角彌足珍貴，因為多數時候CEO都是有苦難言，長期維持啞巴吃黃蓮的狀態。有些事情不能講得太明白，也不能對外談論太多，以免踩到紅線，或是不經意間影響到公司的發展。
如果你覺得自己的職涯是「修練場」，那麼CEO的職涯就是「修羅場」。在這本書裡，瑪格麗特把自己幾十年來從修羅場悟得的心法，以諸多小故事的方式述說出來了。
我相信所有讀者拿起這本書開始閱讀後，一定會對書中的小故事有共鳴。因為故事中的主角名字只要一換，就可以毫無違和的套用在我們每一天的生活當中。
這些故事，編織了我們的人生，也是我們一生的修練。
我最後引用瑪格麗特在書中的金句作為結尾：「人生很多事是問題，也是答案。」請你一定要讀讀這本書。
【自序】
「Noted, next page.」歐洲老闆說了句。
我楞了一下，心一沉，暗自嘶吼：「你可以有一點人性嗎？」
財務長看著我，我思考了一下，點了點頭。她按下了下一頁，我繼續將次年計劃報告完……那是2016年末，台灣即將通過「一例一休」政策之際。
讓台灣勞工全面落實周休二日，政策立意良好，但對我們創意公司而言，一年約略會增加近千萬的成本。進行年度報告時，已經完成了對主要客戶次年的報價，因此這個政策增加的成本無法被吸收，而且當時市場狀況低迷，很難回頭要求客戶補貼預算；就算想要創造新業績、服務新客戶，也需要多增加人力，但這又是總部不允許的，因為總部從全球的觀點來看，無法確保收入增加時，先實施人力凍結（Headcount Freeze），才能確保對獲利的掌控。
在準備報告次年營運計劃時，我和財務長、業務長做了好幾個情境模擬，也準備了數據和資訊的完整說帖，也因此當我們飛到印度向歐洲老闆報告台灣情況時，原以為會有一番長長的討論，沒想到才剛說完這項新政策，老闆就說，「知道了，談下一個議題。」意思就是說，不管台灣的狀況是什麼，最終的數字你還是要達到！
連表面的討論一下狀況都不做了，一股氣梗在心頭，晚上再好的大餐也食之無味，老闆笑盈盈的敬酒，自己也只能吞下那苦酒。
工作面對的都是「人」
身為一個區域的最高領導人，我從來沒有想過要規避責任，但在承擔責任的同時，我也期待公司能有一些彈性及支持，讓我能夠面對挑戰，克服一些沒有想過的困難。然而，對於我們這個有人才能有辦法提供服務、創造生意的行業而言，長期的人事凍結，實在是很難無中生有。更且，讓現有員工無止境的去承擔過多的工作，短期對員工不健康，長期而言對客戶也不健康，更不要去談業績和獲利的成長。
在工作上，每一個位子都要面對評估自己表現的人，這些評估者有些是部門經理，有些是總經理，有些是CEO。就算是CEO，也要面對區域CEO或董事會；就算是企業老闆，也有合夥人或股東要面對。不管位置多高，面對的統統都是「人」；只要是人，都會想要趨吉避凶、離苦得樂。
很多時候他們不是不懂，也不是不想聽，只是心裡有數，在聽的時候「猴子」就會丟過來，或者聽得越多，產生了同情，就成了對自己的殘忍——因為包容了屬下或團隊的問題，這問題就會變成是他的問題。
既然我心裡這麼清楚，為什麼還會在內心嘶吼：「你可以有點人性嗎？」
先別說老闆要管的國家這麼多，更別說老闆是歐洲人，跟我非親非故，兩個人也沒什麼私人交情，哪來的同情？其實再仔細思考，市場千變萬化，企業在努力求生存與成長的同時，不太可能求取一個「人性的結果」，而我想要的無非是一個「人性的表達」，或「人性的對待」吧。
發揮人性「善」的一面
晚宴時，老闆特別走過來，笑盈盈的跟我敬酒。
看我臭著一張臉，他還特別跟我介紹了酒的背景，叫我多喝兩杯。看我大口喝乾，跟我說了讓我覺得有點人性的話：「我要聽報告的國家太多，有兩種狀況我會用最短的時間結束，一個是我已經不寄予希望的國家，另外一個是我不需要擔心的國家。」
他笑笑的對我說：「You are the best one.」
這番話聽了雖然覺得「可口」，但仔細想想，心中的不舒服感並沒有因此消失。每個領導人都有他個人的領導風格，過去適用的並不見得適合於未來，尤其現在的年輕世代和我們這一個世代已經非常、非常的不一樣了；與年輕世代溝通，都先不談對結果的期待，因爲那是見仁見智；但在過程中肯定要有人性，一個不受肯定、不受尊重的人是很難有優異表現的，更不要說持續成長了。
每個人都有他的人性，人性有善有惡，但我們每次提到希望別人有點「人性」，其實都是希望他們能夠發揮善的那一面，或者把惡的那一面降到最低。身邊的人所言所行，不是讓我們看見自己，就是來成就我們。 現在回想起來，在印度進行年度計畫會報的那一堂課，讓我透過自身的被對待，懂得了那麼一點點的人性，也開啟了自己對「人」更深層的觀察。
人性之善：溫暖、真誠、寬厚、肯定與尊重
品牌和領導交叉之處，其實就是「人」。沒有人，企業不會存在；沒有人，也不需要領導；也因此對人性的了解，決定了領導的溫度和品牌的深度。
這也是我為什麼要出這本書的起心動念，工作了40多年，以協助企業建立品牌為核心，同時扮演著領導與員工的角色，透過我自己也常常認為不被有人性的對待，不斷的去學習，去了解同仁真正的需求，期待每個人也擁有像我一樣的「幸運」，而且是被有「人性」的對待。
只有透過「人性」善的那一面：溫暖、真誠、寬厚、肯定與尊重，才有可能建立起清楚、具體、具有正能量的價值觀。透過價值觀形成的文化，才能夠將所有的員工緊緊的凝聚在一起，並且發揮他們最大的潛能，這就是人性最可貴的部分，也是建立品牌最重要的核心。
最後，衷心希望這本書能讓公司上下相互了解彼此的立場與觀點。沒有好壞對錯，只是視野不同，能夠因此更融合，激發出人性最美的那一面，建立信任，共創、共生、共榮，讓台灣成為地表上一股強大、堅定向上的正能量。
預計最高可得金幣20點
?
可100%折抵
不限金額免運費
商品評價