數據對了,為什麼你還是輸了?:【數據告訴你發生什麼,人性告訴你為什麼發生】看懂數字背後的動機、偏誤與選擇, 破解最棘手的商業難題
The Moment of Clarity
活動訊息
內容簡介
\數字告訴你發生什麼,人性告訴你為什麼發生/
看懂數字背後的動機、偏誤與選擇
破解最棘手的商業難題
兩位人類行為專家寫給決策者的思考指南
三星、樂高、愛迪達都在用的人性邏輯思考法
★《華盛頓日報》《金融時報》盛讚推薦★
你是否也曾遇過——
投入大量人力與資金,顧客卻毫不買單?
手握大把資料,卻始終找不到策略失靈的原因?
看著穩定發展的組織現況,但隱約感覺到某個地方怪怪的?
當數據無法解釋消費者,真正的決策才正要開始!
打破慣性思考╳覺醒經營直覺╳建立最強商業策略
為什麼我們總是做出錯誤的決定?也許你投入大量資源打造新產品,市場反應卻始終不如預期。也可能你看著完美的報表,卻發現營運策略和真實世界漸行漸遠。明明每個指標都在穩定成長,你卻隱約察覺到,公司正在走往錯誤的方向。當商業決策面臨數據也無法解釋的難題,就是「使用者意會」發揮作用的時候!
作者麥茲伯格和拉斯穆森身為ReD聯合顧問公司的共同創辦人,曾協助全球無數知名企業突破成長瓶頸。本書彙整兩位作者多年的實戰經驗與研究成果,帶領讀者重新認識人類行為的複雜性,找出數據看不見的需求與機會,做出更準確的商業判斷。
擺脫決策誤判困境,做出正確的決定。
數據也許會提供答案,但理解人心才能找到真正的問題!
讓「使用者意會法」一步步帶領你走出迷航,
從觀察問題到關鍵洞察,只需五步驟──
步驟1.【用現象描述問題】學會問對問題,找到正確方向
步驟2.【收集資料】運用人文科學工具,走入消費者的生活
步驟3.【尋找模式】觀察人們的行為,探究背後原因
步驟4.【提出關鍵洞見】看見無法被量化的動機、習慣與文化脈絡
步驟5.【建構企業影響力】實踐你的洞察,創造全新價值
最頂尖的企業都勇於推翻數字迷思,
用人文科學「真正看懂人」,創造組織下一步的逆轉勝!
◎ 樂高創建「樂高俱樂部」,重新定義孩子為什麼玩積木,走出赤字危機。
◎ 愛迪達擴大產品路線,讓運動服飾不再是競賽專屬,躍身全球第二大運動品牌。
◎ 三星看懂人們「看電視的經驗」,重新設計產品,五年內達到市占率翻倍。
◎ 康樂保重新辨識消費者需求,翻轉品牌形象,找回企業競爭力。
只有看懂人,才能看見下一步。
真正左右消費者的,是行為的慣性跟脈絡,
別讓電腦取代最關鍵的思考,
用人文科學正確掌握決策之道,迎來你的意會時刻!
▌本書特色
1. AI時代最有價值的反直覺人文思考術,帶領讀者在數字當道的世界,看見框架之外的選擇。
2. 從思維邏輯、實踐方法到知名企業實例,提供最完整的人文科學理論與策略。
3. 所有受經營管理問題所困的人都應該讀的書!建立正確觀念,蛻變成更聰明的領導者。
看懂數字背後的動機、偏誤與選擇
破解最棘手的商業難題
兩位人類行為專家寫給決策者的思考指南
三星、樂高、愛迪達都在用的人性邏輯思考法
★《華盛頓日報》《金融時報》盛讚推薦★
你是否也曾遇過——
投入大量人力與資金,顧客卻毫不買單?
手握大把資料,卻始終找不到策略失靈的原因?
看著穩定發展的組織現況,但隱約感覺到某個地方怪怪的?
當數據無法解釋消費者,真正的決策才正要開始!
打破慣性思考╳覺醒經營直覺╳建立最強商業策略
為什麼我們總是做出錯誤的決定?也許你投入大量資源打造新產品,市場反應卻始終不如預期。也可能你看著完美的報表,卻發現營運策略和真實世界漸行漸遠。明明每個指標都在穩定成長,你卻隱約察覺到,公司正在走往錯誤的方向。當商業決策面臨數據也無法解釋的難題,就是「使用者意會」發揮作用的時候!
作者麥茲伯格和拉斯穆森身為ReD聯合顧問公司的共同創辦人,曾協助全球無數知名企業突破成長瓶頸。本書彙整兩位作者多年的實戰經驗與研究成果,帶領讀者重新認識人類行為的複雜性,找出數據看不見的需求與機會,做出更準確的商業判斷。
擺脫決策誤判困境,做出正確的決定。
數據也許會提供答案,但理解人心才能找到真正的問題!
讓「使用者意會法」一步步帶領你走出迷航,
從觀察問題到關鍵洞察,只需五步驟──
步驟1.【用現象描述問題】學會問對問題,找到正確方向
步驟2.【收集資料】運用人文科學工具,走入消費者的生活
步驟3.【尋找模式】觀察人們的行為,探究背後原因
步驟4.【提出關鍵洞見】看見無法被量化的動機、習慣與文化脈絡
步驟5.【建構企業影響力】實踐你的洞察,創造全新價值
最頂尖的企業都勇於推翻數字迷思,
用人文科學「真正看懂人」,創造組織下一步的逆轉勝!
◎ 樂高創建「樂高俱樂部」,重新定義孩子為什麼玩積木,走出赤字危機。
◎ 愛迪達擴大產品路線,讓運動服飾不再是競賽專屬,躍身全球第二大運動品牌。
◎ 三星看懂人們「看電視的經驗」,重新設計產品,五年內達到市占率翻倍。
◎ 康樂保重新辨識消費者需求,翻轉品牌形象,找回企業競爭力。
只有看懂人,才能看見下一步。
真正左右消費者的,是行為的慣性跟脈絡,
別讓電腦取代最關鍵的思考,
用人文科學正確掌握決策之道,迎來你的意會時刻!
▌本書特色
1. AI時代最有價值的反直覺人文思考術,帶領讀者在數字當道的世界,看見框架之外的選擇。
2. 從思維邏輯、實踐方法到知名企業實例,提供最完整的人文科學理論與策略。
3. 所有受經營管理問題所困的人都應該讀的書!建立正確觀念,蛻變成更聰明的領導者。
目錄
引言 從人文科學理解人類行為的新方法
第1章 當企業開始迷航
● 在看不見的地方發現問題的徵兆
● 什麼是慣性思考?
● 讓「使用者意會」帶你穿出迷霧
● 看見勝利的曙光
PARTⅠ 我們為何總是做出錯誤的決定?
第2章 數據迷思:當理性成為盲點
● 慣性思考的運作模式
● 假設一:人類是絕對理性的,而且充分掌握事實
● 假設二:明天會跟今天看起來差不多
● 假設三:我們的假設既客觀又不含偏見
● 假設四:數字是唯一的真理
● 假設五:用語專業,還要與人保持距離
第3章 創意大爆炸!一起跳脫框架吧
● 經典的創意案例:健康的哈利波特
● 創意思考的最大敵人
● 假設一:創意必須千奇百怪
● 假設二:創意是一個流程
● 假設三:創意是憑空出現的
● 假設四:創意的本質是革命
● 假設五:創意必須好玩又有趣
PARTⅡ 擺脫誤判困境,做出正確的決定
第4章 人文科學的底層邏輯
● 重點不在於產品,而是人
● 經驗本身就是一門學問
● 屬性v.s.觀點
● 回歸事物本身:熟悉感
● 如何開展對經驗的研究
● 觀照生命的細節與奧祕
● 人文科學的理論與工具
● 遇見「意會」的瞬間
第5章 樂高的轉型之路
● 找回「積木」的初衷
● 用現象來描述問題:什麼是「玩樂」?
● 收集資料:樂高人類學計畫
● 尋找模式:洞察孩子玩樂的四大動機
● 提出關鍵洞見:只做以樂高為榮的玩具
● 建構企業影響力:成為最有價值的玩具品牌
第6章 康樂保的改變策略
● 別急著改善功能,先找到真正的問題
● 意會時刻終於來臨──每個人的身體都不一樣
第7章 英特爾與愛迪達的創新時代
●英特爾的「意會」:運算的未來是體驗
●那個女人走進了酒吧
●不想走回頭路,就別回頭看
●愛迪達的「意會」:運動與日常不是互斥的標籤
●榮耀也有可能成為絆腳石
●只有最好的,才配得上熱愛運動的人
第8章 帶領團隊迎向意會時刻
●下一步,我們何去何從?
●兩種領導角色:決策者與意會者
●意會型領導者的三種特質
●懷著「在乎」的心情,達到完美
●一個好的領導者,必須有自己的觀點
●整合內部體系,產生有效對話
●建立智囊團,提高組織勝率
●讓公司不同群體齊心協力
結語 不再對人誤判,是走出迷霧的關鍵
專有名詞表
參考文獻
第1章 當企業開始迷航
● 在看不見的地方發現問題的徵兆
● 什麼是慣性思考?
● 讓「使用者意會」帶你穿出迷霧
● 看見勝利的曙光
PARTⅠ 我們為何總是做出錯誤的決定?
第2章 數據迷思:當理性成為盲點
● 慣性思考的運作模式
● 假設一:人類是絕對理性的,而且充分掌握事實
● 假設二:明天會跟今天看起來差不多
● 假設三:我們的假設既客觀又不含偏見
● 假設四:數字是唯一的真理
● 假設五:用語專業,還要與人保持距離
第3章 創意大爆炸!一起跳脫框架吧
● 經典的創意案例:健康的哈利波特
● 創意思考的最大敵人
● 假設一:創意必須千奇百怪
● 假設二:創意是一個流程
● 假設三:創意是憑空出現的
● 假設四:創意的本質是革命
● 假設五:創意必須好玩又有趣
PARTⅡ 擺脫誤判困境,做出正確的決定
第4章 人文科學的底層邏輯
● 重點不在於產品,而是人
● 經驗本身就是一門學問
● 屬性v.s.觀點
● 回歸事物本身:熟悉感
● 如何開展對經驗的研究
● 觀照生命的細節與奧祕
● 人文科學的理論與工具
● 遇見「意會」的瞬間
第5章 樂高的轉型之路
● 找回「積木」的初衷
● 用現象來描述問題:什麼是「玩樂」?
● 收集資料:樂高人類學計畫
● 尋找模式:洞察孩子玩樂的四大動機
● 提出關鍵洞見:只做以樂高為榮的玩具
● 建構企業影響力:成為最有價值的玩具品牌
第6章 康樂保的改變策略
● 別急著改善功能,先找到真正的問題
● 意會時刻終於來臨──每個人的身體都不一樣
第7章 英特爾與愛迪達的創新時代
●英特爾的「意會」:運算的未來是體驗
●那個女人走進了酒吧
●不想走回頭路,就別回頭看
●愛迪達的「意會」:運動與日常不是互斥的標籤
●榮耀也有可能成為絆腳石
●只有最好的,才配得上熱愛運動的人
第8章 帶領團隊迎向意會時刻
●下一步,我們何去何從?
●兩種領導角色:決策者與意會者
●意會型領導者的三種特質
●懷著「在乎」的心情,達到完美
●一個好的領導者,必須有自己的觀點
●整合內部體系,產生有效對話
●建立智囊團,提高組織勝率
●讓公司不同群體齊心協力
結語 不再對人誤判,是走出迷霧的關鍵
專有名詞表
參考文獻
試閱
引言 從人文科學理解人類行為的新方法
一位英特爾的高階主管,每個早晨都會從夾帶著恐懼的寒意中醒來。他絕大部分的職涯都在鑽研更好的筆記型電腦工藝,但如今怎麼也甩不掉一種感覺,就是筆記型電腦本身,會在短短幾年過後成為過時的玩意。這讓他為未來規畫的每一件事情,都感覺不太對勁。
某位蘋果公司的員工察覺到,事情似乎突然偏離了正軌,並且透露出難以言喻的疏離感。那股能量所傳達出的,不是好奇或興奮,而是抵禦和抗拒。感覺就像她的團隊正在向內收縮,變得更加保守,不再創新和探索。
在時代華納有線電視,一名主管聽說最新的數據顯示,有線電視訂閱數正在下滑,「零電視家庭」的戶數卻在增加。同事宣稱這是統計上的偶發現象,他卻忍不住感到一陣反胃。「我知道來者是什麼,」他告訴自己,「但我不知道該如何應對。」
某種問題迫在眉睫。你看著數據、聽著簡報,讓所有結果「對得上」既定目標,卻心知肚明一切都不是真實的。目前的商業策略與你現實的經驗存在落差。不論你接收到什麼樣的警告——也許你把全副精神都押在過於理想化的「萬靈丹」解決方案上;或許你眼前已是一片堆滿失敗產品的墓園;又或者你過度倚重行銷去賦予產品意義——結果都一樣,就是你的企業正在迷航。那麼你該如何是好?
近二十年來,我們投入大量的時間去輔導這類危在旦夕的企業。ReD聯合顧問公司與全球各地的消費者、使用者與顧客群體進行了合作,運用人文科學的技巧與理論,去擷取傳統工具難以定義的各種洞見。這項技術的理論基礎,包括了人類學、社會學與心理學,甚至觸及藝術、哲學與文學眾多領域。究竟客戶行為為何如此難以理解?與《財星》世界三百強的企業密切合作了將近二十年後,我們終於有了一個答案。
在當今的商業文化中,有一套關於人類行為的假設,主導著我們的理解。但我們並不會去討論這些假設,甚至大多數人都不曾意識到它們的存在。這套假設創造出了隱形的鷹架,撐起我們的問卷調查、焦點團體(focus group)、研發流程,乃至於所有長期策略和規畫。然而,如同本書將反覆討論與說明的,這些假設固然能在某些商業情境讓我們受益良多,但絕非一勞永逸的萬靈丹,特別是涉及客戶行為變遷的問題,它們顯然力有未逮。而理由也很簡單,無非就是用了錯誤的人類行為模型,因此對人的理解產生了偏差。
但為什麼會錯呢?
現今企業界對人類行為的理解,建立在一套過度簡化的框架上。而在這個模型的眼中,人類是可預測且理性的決策者,有能力依照既定偏好做出最佳選擇。近年來,企業領袖們已逐漸意識到這種一廂情願的想法存在哪些局限。在擴展迅速的行為經濟學領域,也出現更進一步的討論,承認人偶爾會表現出不理性。即便如此,以上這些較新的理論依然緊抓著舊有的框架不放,堅持人擁有預先定義且屹立不搖的偏好,只要開口詢問人們的想法與感受,就能理解、分析甚至預測他們的行為。而進一步助長這種觀念的迷思是,我們普遍相信所有決定都基於有意識或半意識的判斷。因此現代企業始終相信,如果想真正理解人類,最好的辦法就是去分析他們大腦的思考過程。受限於這點假設,企業一直徒勞地在那兒追尋人們的內在狀態而無果。因為他們深信,只要我們能問對問題,設計好正確的演算法,分析好正確的資料,就能真正弄清楚消費者的行為。
但當我們開始更深入檢視自己與周遭他人的生活後,就不得不承認這些假設並不正確。多數人的人生,包括所謂的選擇,其實都存在於意識之外,既非全然疏離,也做不到完全具備意識。
試著回想你在過去十年間做過的一些決定。決定結婚的當下,你真的能清楚地對自己陳述這段關係的價值嗎?你是否列出了利弊得失,把自己放在一個完全客觀的位置上,像個仲裁者般為自己選擇未來?又或者,你只是被捲進了情緒裡?你是否曾感覺到壓力,認為你的人生應該要迎合群體,過上與朋友、同事差不多的日子?或是你只是隱約覺得,結婚就是不得不如此的事?為什麼?
再談談你近期做過哪些消費呢?你買了新車是因為它的性價比高到不行嗎?或者你只是遵照習慣,買了五年前、十年前、十五年前同款車的升級版?
你有多少次逛完商店回到家裡,才發現袋子裡多了好幾樣臨時起意買下的東西?你有多少次看著伴侶說道:「我完全不知道自己買這個幹嘛?」你是否曾回顧自家企業的某項重大決策,然後心裡想著,「我真不明白這是怎麼發生的?」
我真不知道這是怎麼發生的。
這本書只有一個目的——我們想讓你明白,理解人有更好的辦法。我們會拆解商業世界中對人的各種假設(不論是消費者、客戶、老闆,或是選民),並帶你看清為何這些假設存在瑕疵,然後利用人文科學介紹一套理解人類行為的新方法。
***
以往,人文科學主要涉及學術領域。即便企業雇用了一整個團隊的民族誌學者或人類學家,去從事新產品的研發,他們的洞察或方法論也鮮少會深入觸及企業文化。然而時至今日,一種嶄新的方法正深刻形塑著企業對人文科學的運用。它在很多地方湧現,像是英特爾與IBM等科技公司的實驗室內部、可口可樂、愛迪達與樂高積木等大型消費性產品業者的行銷部門、學術圈各個小角落的思考者與寫作者,以及包含我們在內一眾將自然科學與人文科學融合的新式顧問公司。雖然還在萌芽階段,但已慢慢在企業之間展現出傲人的成果。本書將會讓更廣大的商界讀者知曉這種稱為「使用者意會」(sensemaking)的新方法,也會解釋它如何幫助你增進對人類行為的理解,以及如何被應用在種類繁多的問題上。其中包括確立企業發展方向、推動成長、改善銷售模式、洞悉組織文化的真正面貌,乃至於在新市場裡覓得前進的路徑。
讀完本書,你將認清企業文化如何系統性地對人萌生錯誤的理解。同時,你也會學到一套牢牢扎根於理論與經驗的實用框架,外加一款正確理解人的解決方法。
人文科學處理的是人類現實生活裡最複雜,但老實說也是最有趣的一面。從你真正明白人類行為的那瞬間起,對自己的事業就會產生前所未有的明晰。你將體察到新的契機,並辨識出過往那些看似棘手的挑戰有著怎樣的緣起。這樣的頓悟不會輕易出現,畢竟凡是有價值的東西都絕不會如此,但這種全新的澄澈視野具有某種潛力,可以為公司的前景提供一股推力。
事不宜遲,我們這就動身吧。
一位英特爾的高階主管,每個早晨都會從夾帶著恐懼的寒意中醒來。他絕大部分的職涯都在鑽研更好的筆記型電腦工藝,但如今怎麼也甩不掉一種感覺,就是筆記型電腦本身,會在短短幾年過後成為過時的玩意。這讓他為未來規畫的每一件事情,都感覺不太對勁。
某位蘋果公司的員工察覺到,事情似乎突然偏離了正軌,並且透露出難以言喻的疏離感。那股能量所傳達出的,不是好奇或興奮,而是抵禦和抗拒。感覺就像她的團隊正在向內收縮,變得更加保守,不再創新和探索。
在時代華納有線電視,一名主管聽說最新的數據顯示,有線電視訂閱數正在下滑,「零電視家庭」的戶數卻在增加。同事宣稱這是統計上的偶發現象,他卻忍不住感到一陣反胃。「我知道來者是什麼,」他告訴自己,「但我不知道該如何應對。」
某種問題迫在眉睫。你看著數據、聽著簡報,讓所有結果「對得上」既定目標,卻心知肚明一切都不是真實的。目前的商業策略與你現實的經驗存在落差。不論你接收到什麼樣的警告——也許你把全副精神都押在過於理想化的「萬靈丹」解決方案上;或許你眼前已是一片堆滿失敗產品的墓園;又或者你過度倚重行銷去賦予產品意義——結果都一樣,就是你的企業正在迷航。那麼你該如何是好?
近二十年來,我們投入大量的時間去輔導這類危在旦夕的企業。ReD聯合顧問公司與全球各地的消費者、使用者與顧客群體進行了合作,運用人文科學的技巧與理論,去擷取傳統工具難以定義的各種洞見。這項技術的理論基礎,包括了人類學、社會學與心理學,甚至觸及藝術、哲學與文學眾多領域。究竟客戶行為為何如此難以理解?與《財星》世界三百強的企業密切合作了將近二十年後,我們終於有了一個答案。
在當今的商業文化中,有一套關於人類行為的假設,主導著我們的理解。但我們並不會去討論這些假設,甚至大多數人都不曾意識到它們的存在。這套假設創造出了隱形的鷹架,撐起我們的問卷調查、焦點團體(focus group)、研發流程,乃至於所有長期策略和規畫。然而,如同本書將反覆討論與說明的,這些假設固然能在某些商業情境讓我們受益良多,但絕非一勞永逸的萬靈丹,特別是涉及客戶行為變遷的問題,它們顯然力有未逮。而理由也很簡單,無非就是用了錯誤的人類行為模型,因此對人的理解產生了偏差。
但為什麼會錯呢?
現今企業界對人類行為的理解,建立在一套過度簡化的框架上。而在這個模型的眼中,人類是可預測且理性的決策者,有能力依照既定偏好做出最佳選擇。近年來,企業領袖們已逐漸意識到這種一廂情願的想法存在哪些局限。在擴展迅速的行為經濟學領域,也出現更進一步的討論,承認人偶爾會表現出不理性。即便如此,以上這些較新的理論依然緊抓著舊有的框架不放,堅持人擁有預先定義且屹立不搖的偏好,只要開口詢問人們的想法與感受,就能理解、分析甚至預測他們的行為。而進一步助長這種觀念的迷思是,我們普遍相信所有決定都基於有意識或半意識的判斷。因此現代企業始終相信,如果想真正理解人類,最好的辦法就是去分析他們大腦的思考過程。受限於這點假設,企業一直徒勞地在那兒追尋人們的內在狀態而無果。因為他們深信,只要我們能問對問題,設計好正確的演算法,分析好正確的資料,就能真正弄清楚消費者的行為。
但當我們開始更深入檢視自己與周遭他人的生活後,就不得不承認這些假設並不正確。多數人的人生,包括所謂的選擇,其實都存在於意識之外,既非全然疏離,也做不到完全具備意識。
試著回想你在過去十年間做過的一些決定。決定結婚的當下,你真的能清楚地對自己陳述這段關係的價值嗎?你是否列出了利弊得失,把自己放在一個完全客觀的位置上,像個仲裁者般為自己選擇未來?又或者,你只是被捲進了情緒裡?你是否曾感覺到壓力,認為你的人生應該要迎合群體,過上與朋友、同事差不多的日子?或是你只是隱約覺得,結婚就是不得不如此的事?為什麼?
再談談你近期做過哪些消費呢?你買了新車是因為它的性價比高到不行嗎?或者你只是遵照習慣,買了五年前、十年前、十五年前同款車的升級版?
你有多少次逛完商店回到家裡,才發現袋子裡多了好幾樣臨時起意買下的東西?你有多少次看著伴侶說道:「我完全不知道自己買這個幹嘛?」你是否曾回顧自家企業的某項重大決策,然後心裡想著,「我真不明白這是怎麼發生的?」
我真不知道這是怎麼發生的。
這本書只有一個目的——我們想讓你明白,理解人有更好的辦法。我們會拆解商業世界中對人的各種假設(不論是消費者、客戶、老闆,或是選民),並帶你看清為何這些假設存在瑕疵,然後利用人文科學介紹一套理解人類行為的新方法。
***
以往,人文科學主要涉及學術領域。即便企業雇用了一整個團隊的民族誌學者或人類學家,去從事新產品的研發,他們的洞察或方法論也鮮少會深入觸及企業文化。然而時至今日,一種嶄新的方法正深刻形塑著企業對人文科學的運用。它在很多地方湧現,像是英特爾與IBM等科技公司的實驗室內部、可口可樂、愛迪達與樂高積木等大型消費性產品業者的行銷部門、學術圈各個小角落的思考者與寫作者,以及包含我們在內一眾將自然科學與人文科學融合的新式顧問公司。雖然還在萌芽階段,但已慢慢在企業之間展現出傲人的成果。本書將會讓更廣大的商界讀者知曉這種稱為「使用者意會」(sensemaking)的新方法,也會解釋它如何幫助你增進對人類行為的理解,以及如何被應用在種類繁多的問題上。其中包括確立企業發展方向、推動成長、改善銷售模式、洞悉組織文化的真正面貌,乃至於在新市場裡覓得前進的路徑。
讀完本書,你將認清企業文化如何系統性地對人萌生錯誤的理解。同時,你也會學到一套牢牢扎根於理論與經驗的實用框架,外加一款正確理解人的解決方法。
人文科學處理的是人類現實生活裡最複雜,但老實說也是最有趣的一面。從你真正明白人類行為的那瞬間起,對自己的事業就會產生前所未有的明晰。你將體察到新的契機,並辨識出過往那些看似棘手的挑戰有著怎樣的緣起。這樣的頓悟不會輕易出現,畢竟凡是有價值的東西都絕不會如此,但這種全新的澄澈視野具有某種潛力,可以為公司的前景提供一股推力。
事不宜遲,我們這就動身吧。
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- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮食品)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(客製化商品)
- 報紙、期刊或雜誌。(含MOOK、外文雜誌)
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。(如:電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等)
- 若非上列種類商品,均享有到貨7天的猶豫期(含例假日)。
- 辦理退換貨時,商品(組合商品恕無法接受單獨退貨)必須是您收到商品時的原始狀態(包含商品本體、配件、贈品、保證書、所有附隨資料文件及原廠內外包裝…等),請勿直接使用原廠包裝寄送,或於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
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