內容簡介
兩岸最知名的重量級教練，最接地氣、乾貨滿滿的談判書！
在無法一次定輸贏的職場、人際、人生中，帶你打出好牌，
談出好業績，維持好關係！
［特別附錄］隨身必備ABC談判架構工具表
想要升職加薪怎麼談？
想讓老闆認同我的報告，該如何表達？
對方就是不願讓步，我又沒空間了，該怎麼繼續磋商？
同事處處挑毛病，為反對而反對，我該怎麼辦？
業務部門接下大單，如何讓研發或生產單位願意配合？
談判最怕的不是輸，而是擔心對方不爽，走下談判桌。
所以，千萬不要只急著談成交易、急著說服對方、急著想要贏！
談判雙贏不是神話，也並非靠妥協與退讓換來的，
活用本書的「實戰布局」「實用工具」「實況問答」，讓你在無止境的人生談判賽局中勝出！
◤獨創超實用工具，讓你見招拆招◤
「談判一二三架構」，帶你設密碼、調頻道、開天線、解bug、控音量、鋪軌道、查結構
◎一個認識：認識「關係的經營」比輸贏更重要
◎二種風格：熟悉運用「個人溝通風格」與「溝通回應風格」
◎三項要件：預擬ABC談判架構工具表，讓談判不失焦
由兩岸上千企業指定的談判名師李思恩，手把手傳授你基礎談判心法和各種實用工具，針對不同對象剖析四大溝通風格，各個擊破。加上實戰案例，帶你了解職場談判原則，創造無限利益，打造雙贏的永續關係！
千家企業指定名師，陪你走出談判的一片天
‧「三要三不」原則：
一要提問找原因；二要同理找難點；三要引導入對策。
一不一開口就建議；二不貶低原本喜好；三不語出威脅恐嚇。
‧練習以「體恤型」「探索型」的溝通方式，避免「批判型」回應
○ 我能夠理解／體會／想像你現在的……心情（感受）
○ 換做是我，我也會跟你有同樣的……心情（感受）
○ 為什麼……？
○ 如何……？
○ 你認為……
○ 你覺得……
X 你總是（常常、每次）都……
X 你一定又……
X 我認為……
X 我覺得……
目錄
推薦序∕談判就像跳一支雙人舞 Miula
推薦序∕人人都用得上的談判課 許景泰
推薦序∕簡單強大的談判工具，給力爭上游的你 葉奇鑫
推薦序∕雙贏才能讓對方上談判桌，彼此贏得一場場生活賽局 張敏敏
好評推薦
序∕以「談判一二三」架構，打通各種談判難題，成為雙贏談判高手
PART 1【實戰布局篇】掌握談判心法，超前布署全局
01雙贏是用妥協與退讓換來的？──成功談判的基礎
雙贏互利的談判是無限賽局
02為什麼明明贏了卻感覺輸了？──贏了這回卻輸了關係
跟公司其他部門溝通，最忌諱搬出老闆
03恩威並濟、軟硬兼施的談判才有效？──對方在意才是有效的籌碼
商務談判的十種籌碼∕掌握對方需求，才能發對好牌
04用迴紋針換到一棟房？──價值不對稱與心理偏誤的影響
優先討論對方認為高價值的籌碼∕「心理帳戶」影響談判的感覺∕如何增加手中籌碼的價值？∕如何找到價值不對稱的空間？
05其實你和我的目標一致？──找出合作、雙贏的要件
從一顆檸檬之爭，看見妥協非雙贏∕新方案是喬出來的
06你要面子，還是裡子？—目標與「最佳替代方案」
「最佳替代方案」是什麼？∕沒有「潛在的最後協議區域」時，該怎麼辦？∕「最佳替代方案」之一：逼迫對方重回談判桌∕避免任何破壞關係的談判行為
07是誰說了算？──利害關係人的區分
區別權益關係人的影響力和支持度∕針對C、D區權益人，該如何運籌帷幄？∕分析雙方的權利關係人，才不會白忙一場
PART2 【實用工具篇】活用談判撇步，擊破各個難題，讓你見招拆招
08設密碼：環境安排與影響策略
談判的三大影響∕信譽的五大來源∕互惠和互利不同∕話術的魔力
09調頻道：針對四種風格的對應策略
分辨對方屬於何種個人風格∕精準對焦四種風格∕速寫四種人格的特色∕從外觀特徵研判四種風格∕由肢體語言密碼推敲四種風格
10開天線：多理解就少誤解
針對「行動論者」：充滿自信、講重點、不宜用開放式提問∕避免誤觸「分析論者」的地雷：靠數據說話、保持整潔∕聽「直觀論者」高談闊論，然後讓對方覺得結論是他自己想出來的∕對「人際論者」要「動之以情」∕總結四類重點及靠四題問練知人
11解bug：除了「盲點」更有「聾點」
溝通談判過程的三種障礙∕該如何處理談判過程中的心理障礙？∕辨明你的「敏感字眼」∕談判中，如何「去料」？∕遇到別人「加料」，怎麼辦？
12控音量：從OK象限中判斷自我狀態
理解自我狀態跟語氣的關連∕多用「成人型」的「體恤」與「探索」表達
13鋪軌道：以探索提問引導對方需求
讓對方接受的第一步是產生感動與信任∕談判的「三要三不」∕SPIN模式的四種提問
14查結構：利用「ABC談判架構工具表」盤點重點
「ABC談判架構工具表」的案例說明
PART3 【實況問答篇】重磅名師指點迷津，打通談判的任督二脈
15想要升職加薪，怎麼談？
爭取升職、加薪前，必想的三點∕你是老闆眼中的人才嗎？∕知己知彼，才能百戰百勝∕針對不同溝通風格類型的老闆，一一攻破
16如何爭取老闆認同我的簡報？
工作老是被電，該怎麼辦？∕先觀察對方的個人溝通風格，再選擇如何簡報∕輔以善用影響他人的三種策略
17同事常出包，我該怎麼談？
以第三選擇來了解對方的緣由∕成功卸下同事心防的關鍵是？
18對方從頭到尾都不讓步時，如何化解？
手把手教你如何爭取到更多∕談成交易或守住底線，你選哪一個？
19客戶下急單，但公司內部無法配合，該怎麼辦？
以ABC架構，練習如何應對不滿的同事
20當對方提出不理性的堅持或無法達成的要求時，如何因應？
又吃閉門羹，該怎麼辦？
21對方態度不積極或表現出興趣不高時，如何繼續協商？
卡關就換頻道∕從信貸專員的工作對話中，學習談判力∕模仿運用正確的語氣
22面對疫情升級，如何透過談判化被動為主動？
一、可能造成互利雙贏的目標（Aim）是什麼？∕二、能夠影響（Bias）客戶的策略有哪些？∕三、為了維繫互信的氣氛（Climate）要注意的點是？
後記∕感謝疫情催生本書！
附錄：ABC談判架構工具表
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