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【電子書】再難纏的客人都不怕！
遠見雜誌社 出版21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。 我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什
特價240元電子書
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醜陋的秘密：隱秘的歷史－朝鮮戰爭中的美國細菌戰
開益出版社 出版時值1956年，約翰．威廉（比雨）．鮑威爾和西爾維婭．坎貝爾．鮑威爾， 因他們和他們在上海新聞雜誌《密勒氏評論》上出版的一些文章而招致聯邦政府以煽動叛亂罪而被起訴，鮑威爾曾經報導過美國政府參與了在北
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司馬法今註今譯（新版）
臺灣商務 出版《司馬法》又稱《司馬兵法》、《司馬穰苴兵法》。相傳是姜子牙所寫。據《史記．司馬穰苴列傳》記載，戰國初期齊威王命令大臣追述古代的司馬兵法，同時也把春秋末期齊景公時的將軍司馬穰苴的兵法附入其中。《司馬法
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絕戰：金門：古寧頭戰役 結局或者開始
全球防務 出版中國人民解放軍中將，南京戰區副司令 王洪光對國共金門-古寧頭戰役的戰史研究和深刻反思1.中國人民解放軍現役高級將領在海外首次出版專業著作2.對歷史和現實的深刻思考3.對軍事史戰史的專業研討4.內容詳
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【電子書】客戶抱怨手冊
憲業企管 出版在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業更爭相投入高額促銷廣告費用的情況下，企業經營早已走入更高層次的服務競爭；不論你是從事公司的業務操作，或是在商場從事買賣的櫃台業務，筆者要指出
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墨子釣島鬥魯班與白象海之戰
翰蘆圖書 出版釣魚台衝突，引發台日中美的多邊緊張。如果情勢惡化，甚至會引起戰爭。這個爭端如何解決呢？作者認為，釣魚台僵局過去不能突破的主因，不是爭議各方沒有智慧找出解決問題的方案，而是在於沒有一方願意先從己方立場
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【電子書】失去的勝利－破解國共內戰之謎：第一部 國軍自毀長城之路
老戰友 出版本書從各種面向剖析國共內戰國民政府失敗的原因，宏觀面從國家大戰略的角度，微觀面細節到戰後裁軍復員等因素，有許多是您絕不會在兩岸官方出版品中所讀到。讀完本書，您會對國共內戰有全新的看法。
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【電子書】全球直擊！63大犯罪現場
西北國際 出版20世紀以來，震驚世界的重大犯罪事件本書精選出許多案件，這些犯罪涉及竊盜、搶劫、槍殺、恐怖攻擊、販毒、爆炸等多方面內容，並透過犯罪現場照片、現場直擊、事實真相、焦點人物等形式呈現給讀者。本書特色本書
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【電子書】神話與現實：波卡基村之戰
知兵堂 出版波卡基村戰役是諾曼第登陸後盟軍與德軍一場實力相當的戰役，此役最終導致德軍裝甲王牌—魏特曼的陣亡，並對往後戰局變化產生了深遠的影響。儘管對於大部分二戰軍事愛好者而言，諾曼第戰役期間的波卡基村之戰是一場
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抱怨是金！輕鬆做好顧客抱怨處理(2CD)
清涼音 出版如何保有顧客的忠誠度？ 面對消費者抱怨，你是「敷衍了事」，還是「慎重其事」？ 學習面對顧客抱怨的技巧，將不滿意顧客變成你的推廣者！
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【電子書】勇敢立大志，彎腰做小事
★★★☆☆天下雜誌 出版做好每天的小事，就是實踐人生的大志。 不僅讓你和別人不同，更開啟未來無限可能。 服務業的超級教練、飯店界的熱血CEO，沈方正慷慨分享三十年工作之道
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【電子書】客人教會我的100個心法
遠見雜誌社 出版《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 《遠見》雜誌向國內超
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中國七大兵法註釋：富國強兵之路
時英 出版中國幾千年以來，歷朝歷代有點作為的統治者，無不追求富國強兵。但真正能否實現富國強兵？或能維持多久的富國強兵，端看統治者能否重視並運用兵法家所提之戰略。現代術語主要在大戰略和國家戰略兩個層面，兵法戰
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【電子書】日俄戰爭－開戰背景及海戰史末（1904－1905）
知兵堂 出版自1904年2月6日至1905年9月5日的日俄戰爭，是日本與俄羅斯兩國為爭奪在朝鮮半島和當時的滿洲地區（即中國東北）所爆發之戰爭。戰後日本成為近代第一個通過大規模戰爭打敗歐洲的亞洲國家，也促成日本在
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【電子書】1937中日淞滬戰役
知兵堂 出版西元1937年7月7日夜間，華北古城北平郊外盧溝橋頭的幾聲槍響，一個被壓迫、被欺侮了近百年的古老民族終於從麻木、從睡夢中被震醒了。四萬萬五千萬條喉嚨用不同的口音喊出了同一個聲音：「抗日救亡！」、
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胡璉與18軍戰史：國共內戰部分
時英 出版國民革命軍（簡稱國軍）的五大主力中，第5軍、第74軍、新1軍、新6軍，都是抗戰爆發後，才正式設立的軍級部隊，只有國民革命軍第18軍的歷史可以說是最為悠久，早在1930年即由陳誠建立，並由此開枝散
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突出部之役：希特勒的最後一搏
風格司 出版一九四四年十二月，德軍發動突出部之役，希望能迫使同盟國延遲其向柏林挺進的腳步，或者同意進行和談。《突出部之役》重現二次大戰一開始德軍獲勝之後，德軍與美軍部隊如何爭奪巴斯通（Bastogne）這個關鍵
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