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圖說資治通鑑（新版）－歷史看得見（22）
人類智庫 出版1. 濃縮《資治通鑑》294卷，300餘萬字，擷取改寫《資治通鑑》的精華片段，以深入淺出的筆法、通俗易懂的語言，將這部珍貴史書譯寫為適於閱讀的普及讀物，使內容更親近讀者。 2. 全書將《資治通
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【電子書】顧客至上2.0
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【電子書】顧客至上2.0：從實體革命到數位戰場，打造品牌忠誠度的六大黃金法則
寶鼎 出版全球第一的頂尖企業 Webhelp 創辦人兼CEO奧利維耶．杜哈超過20年，顧客旅程解決方案提供者的第一線實戰經驗產品只是入口，體驗才是王道在評論、點擊與信任之間，勝出的品牌更懂得「以人為本」，未來
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我的第一本英文萬用會話10000 MP3語音光碟：10小時全美式英語朗讀，用聽的學最道地的會話
目前有1人說過讚語研學院 出版超越史上最強！ 全面囊括15大類、117個單元、超過600個生活主題 任何你想說的，甚至還沒想到的，這裡通通有！ 建議搭配《我的第一本英文萬用會話10000》乙書使用， 邊聽邊讀
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【電子書】完美應對客訴的超共感溝通術
如果 出版面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就是
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【電子書】常客行銷（二版）
日出出版 出版★打造顧客體驗，銷售之前就已經開始★ 開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍， 要如何做才能讓顧客再次購買、買得更多、買了又買？ 在消費萬變的環境中，銷售不再是戰術或說服手段， 銷售是雙向交流、是
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面對客訴你必須知道的技巧套書(二冊)：《客訴管理(二版)》、《客訴應對的100條法則》
如果 出版本套書組合：《客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊 服務業必備！第一線人員必讀！ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，
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【電子書】客訴管理（二版）
如果 出版最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」
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【電子書】客戶中心策略：經營最重要的是盯住客戶、掌握客戶、讓客戶願意一再買單
商業周刊 出版彼得‧杜拉克：「企業存在的目的在於『創造客戶』。」 誰是你的顧客？購買的理由是什麼？變心的客戶為何離開？潛在客戶、新客戶如何爭取？如何從潛在忠實化客戶身上，賺更多？ 由日本行銷策略顧問第一把交椅
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圖說資治通鑑－歷史看得見（12）
人類智庫 出版1. 濃縮《資治通鑑》294卷，300餘萬字，擷取改寫《資治通鑑》的精華片段，以深入淺出的筆法、通俗易懂的語言，將這部珍貴史書譯寫為適於閱讀的普及讀物，使內容更親近讀者。2. 全書將《資治通鑑》的內
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【電子書】客訴應對的100條法則
如果 出版服務業必備寶典！ 第一線人員必讀！ 各式公司行號都該準備的客訴法則 ‧害怕接到投訴電話？ ‧不曉得如何面對暴怒的客人？ ‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，整
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天賦優勢心理學．銷售應用篇
靛藍出版 出版銷售的本質，不僅是賣產品， 更是賣滿足對方需求的解決方案。 但在銷售過程中，你是否曾面臨： ．找不到目標客戶？ ．缺少能拉近客戶關係的話題？ ．銷售話術太死板，引起客戶反感？ ．無法
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繪本童話故事(全30書30CD)
目前有1人說過讚企鵝圖書 出版 全齡適讀1小木偶2綠野仙蹤3鄉下老鼠和城市老鼠4穿長靴的貓5胡桃鉗6狐狸與鸛7小美人魚8彼得潘9長髮姑娘10小紅帽11布萊梅樂隊12拇指姑娘13糖果屋14夢工廠15國王的新衣16三隻小豬17金鵝18公主與豌
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圖說資治通鑑：歷史大圖鑑
目前有3人說過讚人類智庫 出版1. 濃縮《資治通鑑》294卷，300餘萬字，擷取改寫《資治通鑑》的精華片段，以深入淺出的筆法、通俗易懂的語言，將這部珍貴史書譯寫為適於閱讀的普及讀物，使內容更親近讀者。2. 全書將《資治通鑑》的內
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電子書 財經企管【電子書】奧客退散！
大是 出版◎「叫你們經理出來！」 ◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」 ◎「我要的是你們的誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」 什麼是奧客？這就是奧客。 一
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電子書 財經企管
【電子書】奧客退散！：絕不說「我們會負責」、不輕易理賠……勇敢拒絕不當要求，這樣處理客訴，生意才會做更大
大是 出版◎「叫你們經理出來！」 ◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」 ◎「我要的是你們的誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」 什麼是奧客？這就是奧客。 一
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NEW GEPT 新版全民英檢中高級 聽力＆閱讀能力測驗（附聽力測驗MP3）
目前有4人說過讚國際學村 出版5回全民英檢最新題型聽力＆閱讀測驗完全模擬 450題絕對滿分詳盡解析完全掌握英檢出題方向，厚植考生應試能力 絕對合格，征服英檢的最佳利器！ 全民英檢開辦10年來已超過430萬人報考！不論是國內知名
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NEW GEPT 新版全民英檢中高級 寫作＆口說能力測驗（附口說測驗「考場真實模擬」及「解答範例」MP3）
目前有4人說過讚國際學村 出版★2010新版★英檢最強模擬試題掌握最新題型--同學、老師、公務員熱烈期盼人手一本的英檢必考題庫！！ 12回全民英檢最新題型寫作&口說測驗完全模擬 絕對合格，征服英檢的最佳利器 完全掌
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電子書 財經企管【電子書】你的客戶就是我的客戶
堡壘文化 出版當市場上只有不到１％的企業能夠進入藍海， 你仍在夢想自己是他們的一份子嗎？ 是時候認清事實，學會如何在紅海中生存突圍了！ 一本你絕對不想讓你的競爭對手看到的業務策略聖經 《銷售聖經
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你的客戶就是我的客戶：打破紅海僵局，取代競爭對手的業務生存策略
★★★☆☆ 有1篇評論堡壘文化 出版當市場上只有不到１％的企業能夠進入藍海， 你仍在夢想自己是他們的一份子嗎？ 是時候認清事實，學會如何在紅海中生存突圍了！ 一本你絕對不想讓你的競爭對手看到的業務策略聖經 《銷售聖經
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讀寫超流利英單通（全新增修版）
菁英國際語 出版◎2010最新增修版，電腦嚴選近年來NEW TOEIC、TOEFL等常考單字 ◎收錄12回單字實力評量 ◎隨書附贈英文老師真人發音學習MP3 ＊中外英文名師合力編著 ＊應考GEPT、IE
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搶分超EZ英單王：全新增修版
目前有1人說過讚菁英國際語 出版◎2010最新增修版，電腦嚴選近年來NEW TOEIC、TOEFL等常考單字 ◎收錄12回單字實力評量 ◎隨書附贈英文老師真人發音學習MP3 ＊中外英文名師合力編著 ＊應考GEPT、IE
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全民英檢初級片語速成黃金公式
國際學村 出版只要看過，就能考過！獨門片語背誦黃金公式大公開1500個英檢必考片語教你用最簡單的方法就能輕鬆記住3大介系詞系統分析9則黃金記憶公式18招放射性記憶術1500個英檢必考片語輕鬆記本書特別針對國人英文
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全民英檢初級口說測驗題庫解析（附MP3）
國際學村 出版一看到題目就能想到答案！初級口說快速解題徹底破解 英檢最常考題型1000題STEP 1 ◎ 初級口說應試技巧 本書教你如何克服「開口說英語」的恐懼！英檢的出題方向都來自日常生活，能以簡易英語對答即
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弘兼憲史客訴處理入門
商周出版 出版系列暢銷10萬冊！實用職場必讀經典！ 《課長島耕作》作者 弘兼憲史 商業入門書系列 從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等７大領域， 幫助新手老手上班族全方位
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讓顧客願意遠道而來的祕密：三越伊勢丹３４０年深受信賴的款待之學
台灣角川 出版揭露三越伊勢丹創業三百四十年以來秉持的服務之道，為何這間老牌百貨公司可以如此深入人心、屹立不搖？ 營業至今340年以上，融入日本人生活中的老牌百貨，其待客之道究竟為何？
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讀寫超流利英單通（附2CD）（軟精）
菁英國際語 出版＊中外英文名師合力編著＊應考GEPT、IELTS、TOEFL、TOEIC等必備＊結合最新科技i-pen語音光筆，隨點隨聽，學習更便利隨書附贈英文老師真人發音學習2CD字族式記憶、主題式學習，英單字彙
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搶分超EZ英單王（附2CD）（軟精）
菁英國際語 出版*中外英文名師合力編著 *應考GEPT、IELTS、TOEFL、TOEIC等必備 *結合最新科技i-pen語音光筆，隨點隨聽，學習更便利 隨書附贈英文老師真人發音學習2CD 字族式記憶、主題式學習，
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電子書 財經企管【電子書】再難纏的客人都不怕！：蘇國垚教你90招對策，破解奧客的疑難雜症
遠見雜誌社 出版21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。 我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什
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【電子書】再難纏的客人都不怕！
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TOEIC860分攻略本（附1CD）
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【電子書】客戶抱怨手冊
憲業企管 出版在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業更爭相投入高額促銷廣告費用的情況下，企業經營早已走入更高層次的服務競爭；不論你是從事公司的業務操作，或是在商場從事買賣的櫃台業務，筆者要指出
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抱怨是金！輕鬆做好顧客抱怨處理(2CD)
清涼音 出版如何保有顧客的忠誠度？ 面對消費者抱怨，你是「敷衍了事」，還是「慎重其事」？ 學習面對顧客抱怨的技巧，將不滿意顧客變成你的推廣者！
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電子書 財經企管【電子書】勇敢立大志，彎腰做小事
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電子書 財經企管【電子書】客人教會我的100個心法
遠見雜誌社 出版《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 《遠見》雜誌向國內超
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