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超級業務的打Game銷售術：創下業績一人抵十人紀錄的銷售祕笈，從試探、誘導到成交，每一步都有節奏，像破關一樣簡單！

半沢剛著

大是出版

2026/06/30 出版

★連續13年達成2億日圓銷售業績，最強成交公式！　　◎銷售不是靠天分，而是像打Game一樣，有攻略、有節奏、有必勝攻略。　　◎你絕不會在缺乏裝備下闖關，銷售也是。業務員有哪四大必備道具？　　◎攻掠對手心防的招數有逆撫、燕返、隼斬、電光石火，怎麼應用在銷售上？　　◎從蒐集情報、選擇招式到擊敗大魔王，超業的每一步都和破關一樣有模式。　　作者半沢剛，過去被主管羞辱為「全日本業績最爛」的業務新手，　　讓他難過到一邊在車站前發傳單，一邊掉眼淚。　　後來他發現，自己不是不懂產品，而是缺少正確的成交方法，　　光是與潛在客戶閒聊就耗費太多時間：　　「再這樣亂玩，絕對會直接Game Over……。」　　在某一次打Game過程中，他突然靈光一閃：　　「不如把頂尖業務的銷售型態全部錄音，再來個『完美複製』！」　　因為成交過程跟電玩的闖關邏輯一樣，都是有祕笈的。　　有了這套祕笈，作者轉戰辦公室設備業務，短短7個月就晉升課長。　　時至今日，他已連續13年達成年銷售額2億日圓，　　成為富士軟片公司（販售辦公室設備）、Alexon、Fuva Brain等企業，　　年度銷售冠軍的「三冠王」。　　本書就是他將超級業務的銷售型態遊戲化，　　從初期準備到快速成交，讓你像打Game闖關一樣有趣。　　◎闖關前（出門前）必做的準備　　　你絕不會在缺乏裝備下闖關，銷售也是。　　　業務員必備四大傳奇道具──西裝、手錶、筆、記事本，　　　怎麼穿、怎麼挑？筆的重量甚至會影響客戶簽約意願。　　◎攻略對手心防的招數（話術）　　．遇到潛在客戶，記得先披上你的「隱形斗篷」，　　　不要直接表明：「我是某某某的業務，可以跟你聊聊嗎？」　　　怎麼換句話說？　　．推銷的最佳時限是90分鐘，要像「電光石火」快速切入主題，不要閒聊，　　　一開始先說客套話（陽動），客戶聽進去後，才能說真心話，　　　並適時在話語中加入「權威感」及「大義名分」，先手致勝。　　◎試探虛實，是判斷對手等級的必要行動　　．這個客戶是大魔王，還是史萊姆等級？　　　只需要一個問題：「您現在這支手機，大約用了多久？」　　　用了10年還不換的人，錢包的防禦力絕對超高。　　．該快攻、誘導，還是防守？闖關時每一步都藏著節奏。　　　銷售界也有一套專屬的「風林火山」：　　　像風一樣蒐集情報，營造幽幽深林的不安；　　　如火一般猛烈追擊，最終化身客戶的靠山。　　從試探、誘導到成交，每一步都有節奏，　　只要掌握頂尖業務的破關邏輯，　　任何人都能從菜鳥升級成業績王。

79折特價363元

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峰值體驗：洞察隱而未知的需求，掌握關鍵時刻影響顧客決策

汪志謙、朱海蓓著

天下雜誌出版

2026/06/16 出版

✓兩岸三地EMBA執行長、企業經營者齊聲推薦✓簡體版空降年度暢銷書排行，豆瓣8.2分好評✓「得到」學習平台超人氣大課精進版消費者注意力不到8秒不做在關鍵時刻上的行銷，都是浪費！掌握進店、轉化、複購、推薦四大決策的體驗設計最小時間單位就能發揮最大商業價值！使人一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里的新定位法則！作者汪志謙協助企業品牌成長超過二十年、現為兩岸知名品牌顧問。他發現企業在設計服務體驗時經常誤入以下盲區：• 喜歡從自己的角度思考，而不是站在顧客的角度• 經常把錢花在不是顧客想要的事情上• 不知道自己美在哪裡，更不知如何放大自己的美事實上，消費者注意力有限又不專業，也沒時間慢慢搞懂品牌的好處，因此「只有在關鍵時刻去做體驗設計，才會真正影響消費者決策；行銷不做在關鍵時刻上，都是浪費」。體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設計。在累積了八十個產業、超過兩百個創新品牌體驗設計的成功案例之後，汪志謙發展出一套洞察工具，協助企業透過明確步驟的研究方法學，在三個黃金時刻、四個維度進行體驗設計，快速破解消費者隱而未知的需求，打造峰值體驗：● 體驗設計要做在最初、最終、最高三個黃金時刻，才能創造口碑、製造裂變。● 掌握進店、轉化、複購、推薦四個關鍵時刻，找出品牌美在哪裡，然後放大品牌的美。 ● 好好研究「愛你的」、「不愛你的」、跟「愛過你的」三種人，是所有洞察的開始。本書將教會讀者如何洞察品牌成長的盲區和誤區，輸出獨特的品牌體驗，轉化為企業的成長能量，為企業家、創業者、產品經理、廣告企劃、品牌推廣、互聯網從業者帶來全新洞見。好評推薦于卓民政治大學企業管理系特聘教授方至民中山大學企業管理系教授李雄慶台灣精品品牌協會理事長陳鴻基東海大學管理學院院長莊雅清長春藤生技董事長劉寧榮香港大學SPACE學院副院長蔡孟霖友華生技集團執行長謝榮雅奇想創造創辦人（依姓氏筆畫排序）

79折特價332元

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商品決勝點：全球最成功的產品設計師如何讓顧客買單

傑克納普、約翰澤拉斯基著

時報文化出版

2026/06/09 出版

把商品熱賣變成一種日常。Google、Nike、Slack、藍瓶咖啡都在用，從300個產品實戰提煉的成功方法！Step by Step讓你的投入產生複利效果，產品與顧客一拍即合！◢◤為什麼有的產品異軍突起？其他的又無人聞問？◢◤「Sprint衝刺工作法」的傑克．納普與約翰．澤拉斯基帶著更強的商品打造法回歸。他們是全球新創圈極具影響力的產品設計師，曾在 Google 與 Google Ventures 親身參與並觀察數百家新創公司與產品的誕生，見證過無數成功與失敗的案例。在第一線經驗中，他們發現一個共通現象：? 愈基礎的問題，愈容易被忽略。?一項產品專案若有3個負責人，問他們「差異化」如此基礎的問題都可能聽到3種不同的答案，這表示他們並未審慎思考攸關產品成敗的關鍵要素，把巨額資源押注在憑直覺閉門造車的產品上。當我們把全部精力放在技術、執行、設計、定價等面向，很容易忘了最最最重要的一個問題：? 我們提供的這個東西，人們會想要嗎？ ?「地基衝刺工作法」（Foundation Sprint）於是誕生。Step by step 為產品打好扎實「地基」，提高勝率。此套方法先後被Google、微軟、YouTube、Slack、Uber、亞馬遜、樂高集團、賓士集團等眾多機構採用，並且大獲成功。◢◤為你的宏圖大志，養成提高勝率的工作習慣◢◤★ 2天10步驟，用有架構的方法做重要的事，讓點子迅速落地成熱賣商品以十個核心課題為主軸，逐步拆解新產品與新事業最容易犯下的錯誤，幫助讀者快速找對方向、快速驗證假設，每一步驟都提供清楚的方法與實用工具，讓好點子不再只是靈光一閃，而是可以被系統化實踐的流程。Step 1∣重啟：挪出時間替最重要的挑戰衝刺。Step 2∣顧客：找出你的顧客＆你能為他們解決的問題。Step 3∣優勢：找出團隊的獨特優勢，打造別人提供不了的解決方案。Step 4∣競爭：這個步驟太過基本，以至於經常被跳過；或天真地以為自己的產品一定會勝出。Step 5∣差異化：最理想的差異點，既要對顧客非常有價值，你也要能獨家提供。Step 6∣原則：若缺乏決策原則，當自尊與話術占了上風，就必須重頭摸索方向。Step 7∣選項：除了最初的點子，還要想出其他的可能性。Step 8∣鏡頭：選定某個方法之前，先切換至不同的鏡頭，刻意尋找衝突的意見。Step 9∣假設：在你證實之前，一切只是假設。Step 10∣實驗：以迷你迴圈的形式做實驗，直到找出人們喜歡的解決方案。

79折特價363元

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AI 全域搜尋實戰：SEO・AEO・GEO，後AI時代精準行銷必學技巧，有效提升品牌曝光，被AI優先推薦

Harris先生著

天下雜誌出版

2026/06/03 出版

當Google從搜尋引擎進化到解答引擎，你的品牌是在AI的答案裡，還是徹底消失？第一本系統化論述SEO、AEO、GEO策略的指標專書，不教你如何用AI寫文案，而是學會零點擊時代被AI推薦、贏得顧客的布局邏輯！生成式AI盛行，你還守著過時的「有效點擊」、關鍵字排名？數位行銷新紀元的必備戰略，從過時的「流量迷思」躍遷至AI時代的「心佔率思維」！過去二十年，我們深信「有點擊才有轉換」，但隨著Google AI摘要與ChatGPT等AI工具崛起，搜尋引擎已轉變為直接給結論的「答案引擎」。數據顯示，全球點擊量衰退兩、三成。搜尋秩序徹底改寫！當顧客不再點進網站，傳統行銷的「點擊成長」邏輯已不適用，引爆行銷人深層焦慮：如果不進入AI的答案，品牌等於徹底消失？沒流量也能有高業績，讓AI成為你的金牌業務員！身為全球權威SEO工具品牌「Ahrefs」的指定合作夥伴，本書作者Harris以嚴謹的數據分析與前瞻的戰略思維著稱，是台灣搜尋行銷界公認的指標人物。他彙整逾十年協助上千家企業客戶的豐富經驗，撰寫出版界第一本系統化論述數位搜尋優化的實戰專書。他指出，雖然AI讓導流減少，但很大程度影響消費者對品牌的優先選擇權（心佔率）與品牌驗證（信賴度）。本書將透過系統化的SEO（搜尋引擎優化）、AEO（答案引擎優化）到GEO（生成式引擎優化），布局全域搜尋優化的技巧，讓品牌在零點擊時代，依然是消費者心中的首選。【後AI時代精準行銷的必要概念】 Q：為什麼SEO仍是GEO的基石？ A：AI生成答案時會採用RAG（檢索增強生成）機制，即時掃描搜尋結果。網站如不能穩定出現在傳統搜尋的前段，AI推薦的機率會顯著降低。 Q：如何讓品牌被AI辨識為一個實體？ A：品牌名稱需具備獨特性，在官網、社群、媒體報導中維持一致的品牌足跡，才能讓AI建立穩定的信用輪廓。 Q：AI偏好引用什麼樣的文章段落？ A：AI以「語意區塊」來讀取。內容要具備語意獨立性，AI即使不看上下文也能理解並採用該段落。【全域搜尋優化的實戰邏輯與工具】本書拆解搜尋情境的框架，並提供實用的GEO優化路徑：・網站架構優化：導入Schema結構化資料，確保內容資產可被AI理解。・內容E-E-A-T升級：打造風險最低、信任最高的事實基準內容。・SERPO策略：不只優化官網，更布局第三方媒體，包圍AI的資料來源。・GEO追蹤工具：善用WorkDuo監控品牌提及率與引用率。這本書不是教你如何使用AI，而是教你如何贏得AI演算法，強固品牌。無論深受流量消失而焦慮的行銷與廣告人、力求在碎片化平台中脫穎而出的自媒體經營者，或是正為企業布局數位資產的經營者與決策主管，都可主動出擊！專業推薦周振驊Ryan 燒賣研究所共同創辦人邱煜庭集客式行銷專家邱韜誠Frank 資深SEO專業顧問謝依如Ruby MMdc關鍵數位行銷創辦人（依姓氏筆畫排序）

79折特價379元

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一人千軍：AI CEO 的全能實戰手冊 — 業務、行銷、影音、法務一次到位

蘇承樂、徐享、鍾齊賢、吳盛光、陳文鵬、劉維立、曾智揚、楊白全著

白氏興業出版

2026/06/01 出版

◎代理經銷白象文化《一人千軍：AI CEO 的全能實戰手冊》是一本為「想把時間換成業績」而寫的 AI 商業實戰書。它不教你研究 AI，而是教你用 AI 成交、放大產出、降低人力成本。三大效益一、直接提升成交效率，不再卡在流程與人力從行銷內容產出、客戶開發、簡報製作到跟進溝通，本書教你用 AI 建立可複製的商業流程，減少反覆試錯與無效溝通，讓時間真正用在「談成生意」而不是被雜事拖垮。二、全面降低人力與外包成本，放大單位產出不需要先擴編、不必仰賴昂貴外包團隊，一人即可完成行銷、業務、影音與基本法務需求，用 AI 取代高頻、耗時、低附加價值工作，讓小團隊也能擁有大團隊戰力。三、快速建立可擴張的 AI 營運系統本書不是零散工具教學，而是可模組化導入的實戰系統，能隨公司成長逐步擴充，協助你從個人作戰，升級為可複製、可放大的商業模式。這不是一本讀完才會有感的書，而是邊看邊用、立刻見效的實戰指南。八位來自第一線的實務作者，將各自已驗證可行的 AI 應用流程完整拆解，讓讀者可以直接複製使用。當市場競爭只留給行動最快的人，《一人千軍》正是為想搶先一步成交的你而寫。

9折特價432元

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B2B超業進化：AI時代的顧問式銷售與價值共創思維（6套實戰方法 × 10大成交心法 × 5項行動指引）

吳承漢著

商周出版出版

2026/05/30 出版

6套實戰方法 × 10大成交心法 × 5項行動指引客戶要的不是推銷員，而是共創價值的策略顧問作者吳承漢（Hank Wu）於B2B企業解決方案與數位轉型領域深耕逾十五年，曾參與超過百家上市櫃公司與跨國企業的轉型專案，協助企業改善營運模式與流程，致力於推動數位科技在台灣產業的導入與升級。吳承漢亦是訂閱制商業模式與數位轉型趨勢的推動者，多次受邀接受《天下》雜誌等指標性媒體專訪，分享全球創新科技應用與客戶成功經驗，在數位轉型領域具備深遠的專業影響力。憑藉豐富的市場實戰經驗，本書是作者為B2B業務人員量身打造的深度轉型指南，希望能引領讀者在人工智慧與關係經濟雙重浪潮下，重新定義自我價值並建立不可取代的競爭優勢。本書的核心是B2B銷售未來十年的三大關鍵：顧問式、訂閱制與 AI 驅動。作者指出，傳統單純依靠人脈與話術的銷售時代已經終結，取而代之的是強調「價值共創」與「長期關係」的新賽道。作者從底層的商業邏輯出發，深入剖析訂閱經濟的財務語言，並進一步探討代理型AI（Agentic AI）如何重塑銷售流程，並提供一套系統化的「超級業務進化地圖」，涵蓋了從心理建設到實戰工具的全方位修練路徑。【本書的內容特色】1. 結合心理學與數據科學：內容不僅探討B2B決策背後的組織心理，更引進了「顧客終身價值」（LTV）與「顧客獲取成本」（CAC）等財務指標，教導業務員用經營者的視角看待客戶關係。2. 前瞻性的代理型AI應用：本書率先提出「代理型AI」的概念，強調AI不僅是生產內容的工具，更是能自主執行任務、協助業務員進行賽局模擬與意圖建模的「數位副駕駛」（Digital Copilot）。3. 實踐挑戰者型銷售模式：引用顧能（Gartner）的研究，強調「挑戰者型」業務在複雜銷售環境中的領先地位，並提供具體的練習方法，協助讀者從「關係建立型」轉向具備主導權的策略顧問。4. 工具導向的實戰教學：除了心法，內容也詳盡介紹了如「顧問式銷售提問法」（SPIN）與Google的AI工具「NotebookLM」，並提供具體的提示詞訣竅，讓技術能即刻落實於日常工作。【本書適合下列讀者】1. B2B業務與顧問：希望突破業績瓶頸，將角色從「推銷員」轉變為客戶心中「受信任的顧問」。2. 銷售與營收主管：需要帶領團隊轉型、克服組織內對AI的認知抗拒，並打造高績效人機協作戰隊的管理者。3. 企業執行長與決策者：希望理解訂閱制背後的底層邏輯，並透過AI技術校準公司整體市場推廣策略的企業負責人。4. 對AI應用感興趣的商務人士：渴望學習如何利用生成式AI進行深度產業研究、製作銷售報告並建構個人專業品牌的讀者。讀者將會了解：為什麼資訊時代讓話術失效？為什麼簽約只是起點、續約與擴充才是勝負關鍵？AI如何接管80%重複性任務，讓真正的超級業務員把時間放在協調組織決策、提出洞察、建立信任？讀者也會看到許多實際案例——會議如何從冷場變共創？為何董事長會被「三十秒洞察」打動？公司選擇你的真正原因不是功能，而是你能否帶他們看到未來？這些真實案例的現場故事不只好看，更能讓你理解銷售思維正往何處前進。讀者能從本書獲得以下關鍵能力與洞察：1. 重構商業思維：理解訂閱制不只是收費方式的改變，而是關於「持續交付價值」的長期馬拉松，學習如何計算並提升「顧客終身價值」。2. 掌握人機協作的藝術：學會將80%的重複性行政工作交給AI代理機器人執行，將精力專注於20%最核心的人性價值，如建立信任、引導共識與處理複雜的利益關係。3. 精進高階銷售技能：掌握SPIN提問法中的「暗示型問題」，學會將微小的技術痛點連結至客戶高層的策略風險，進而推動高價值的重點大單。4. 建構超級信任資產：學習如何在LinkedIn等平台長期經營個人品牌，透過持續輸出專業內容，讓市場主動識別並信任你的專業價值。5. 執行精準的結案行動：利用「大單作戰地圖」，從定義問題、效益評估到商務談判，設計出讓成交成為必然的系統化流程。這本書不是傳授銷售技巧的工具書，而是幫讀者看清B2B銷售下一個十年的遊戲規則。如果想在AI變革中不只是活下來，而是成為引導客戶、影響決策、創造長期價值的超業，這本書就是你必須擁有的地圖。【重量級推薦名單】專序推薦──郭瑞祥／台大前副校長、台大商研所特聘教授陳家麟／台大管理學院院長黃慧珠／台灣IBM公司前總經理、上海商業儲蓄銀行董事劉克振／研華科技董事長同聲推薦──徐嘉聲／Salesforce台灣區總經理許才吉／NetApp GCASK副總裁暨總經理吳玲玲／聯電獨立董事、台大資管系教授范庭甄／街口電子支付總經理陳俊嘉／永悅健康創辦人暨執行長程國榮／玉山金控財務長楊佳燊／傑思愛德威創辦人暨執行長賈景光／中信金控資訊長盧志浩／資誠創新諮詢董事長暨合夥人謝明慧／台大管理學院副院長【重量級好評】我願意誠摯推薦本書，給所有關心產業變化、人才轉型與組織未來的人。期待讀者在閱讀之後，不只更理解B2B銷售的未來，也更清楚地看見：在AI快速演進的時代，一個人最值得被珍視的價值，正在於他能否以整合性思維，連結客戶、商業與科技，進而為自己、為組織，也為社會，開創新的可能。──郭瑞祥／台大前副校長、台大商研所特聘教授本書並非僅止於經驗分享，而是嘗試在快速變動的商業環境中，整理出一套具有結構性的觀察與分析。對於關注B2B銷售、商業模式轉型及AI應用之讀者而言，這是一部值得一讀，且結合理論基礎與實務經驗之優良專書。──陳家麟／台大管理學院院長這本書就像是一個滿載能量的啟動鍵，只要你願意翻開它、實踐它，你就能在AI的巨流中找到方向，甚至乘浪而行。我衷心地將這本書推薦給每一位不甘於平庸、渴望在AI浪潮中成就非凡的你。──黃慧珠／台灣IBM公司前總經理、上海商業儲蓄銀行董事我……非常認同本書作者所提出的主張……我在閱讀、理解後也希望將之導入，作為研華科技未來推動全球業務轉型的重要目標……最終將有機會帶領我們邁向本書所提出的「B2B超業進化」境界。──劉克振／研華科技董事長【本書的寫作特色】1. 大量案例敘事，強烈的臨場感：透過真實會議、投標、客戶互動故事帶入觀點，讓抽象概念具體化，讀者能清楚感受業務轉型的痛點與突破瞬間。2. 結合理論與實戰，層次分明：先點出大趨勢，再連結心理學、商業模式與AI技術，讓讀者能從原理理解變革，再用案例掌握執行方法。3. 強烈的引導語氣，激勵人心：以提問、對比、未來視角引導思考，語氣具有推動力，為讀者提供「升級」的緊迫感與動機。

79折特價356元

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電子商務與網路行銷(第九版)｜結合AI新趨勢

劉文良著

碁峰資訊出版

2026/05/29 出版

★ 第九版增加更多「AI新概念與新趨勢」！例如：數位幽靈、AI幻覺、AI資料中毒攻擊、AI過度擬合、AI代理購物、AI代理支付協議等，並大幅更新了電子商務與網路行銷新詞彙。進入AI元年，本書從企業經營與策略的角度，融合理論與實務，並以二大篇14章解說電子商務與網路行銷的樣貌，第一篇「電子商務基礎篇」，探討電子商務基本概念、商務模式、基礎建設、金流與安全機制、倫理與法律議題、雲端商務、行動商務、跨境電商；第二篇「網路行銷篇」探討網路消費者與AI大數據、網路行銷基本概念、網路行銷規劃，網路行銷組合4P與4C，最後探討網路行銷工具與社群媒體。 ■ 最詳盡的觀念解析：完整而詳細說明電子商務與網路行銷的各個主題，透過循序漸進的解說，協助讀者建立完整概念。 ■ 最完整的邏輯組織：所有主題皆依邏輯次序安排，形成條理清晰的學習架構。 ■ 最紮實的內容介紹：網羅全球最新的電子商務與網路行銷資訊，並進一步分門別類規劃成二大篇14章。

9折特價468元

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連續23年拿第一的超業： 23年來不外傳的小撇步，讓你成為令人難忘的人。創造你與普通業務的巨大差距，客戶第一時間就想到你。

山內誠治著

任性出版出版

2026/05/27 出版

超實用！口碑席捲日本業務圈，出版1週馬上再版！ ◎業務員共通煩惱：送禮。超業都帶2份伴手禮見客戶，為什麼？ ◎超業從不一個人吃午餐，為什麼？把午餐變成面談，業績翻倍。　　 ◎新人怎麼學得快？找「他」一起見客戶，最快成交！　　 ◎天天拚業績好累……起床後30分鐘用這招，案子卡關也能找回動力。　　作者山內誠治，曾任職日本壽險巨頭保德信人壽，　連續23年達成全球頂尖保險顧問的MDRT（百萬圓桌會）的會員標準（成交的保費金額至少達新臺幣兩百五十萬元），　　其中更包含10次的TOT （業績門檻約為MDRT的6倍，成交的保費金額至少達新臺幣一千五百萬元），在全球金融保險從業人員中，僅不到1%能獲此獎項。　　很多人問，連續23年都站上頂尖舞臺，怎麼做到？　　他說這些從不外傳的小撇步，幫他創造出與普通業務的巨大差距：　　◎成為令人難忘的頂尖業務！　　　　‧拜訪客戶，別人帶一份、超業帶兩份伴手禮，　　　一份送客戶，另一份送客戶的老闆或家人，並說：「請您與老闆或家人分享。」　　　讓你成為刻在客戶、或老闆與家人心底的名字。　　‧成為人脈間的橋梁，轉介紹會自然找上門。超業不只關心：「這單會不會成交？」　　　更會思考：「我的客戶中，還有誰能成為這個人的客戶？」　　◎頂尖業務都有這些小習慣：　　‧預設對方一定會反對，當客戶說：「沒錢」、「要跟太太商量」、「想再比較看看」時，　　　作者用Yes-But法、迴力鏢法，拒絕也能變成交。　　‧不知道怎麼接待客戶？就去家電量販店，觀察銷售員都怎麼做，　　　成功的人都從模仿強者開始。　　　頂尖業務遇到困難怎麼求助？成交後怎麼道謝？　　　跟普通業務的差別在哪？　　◎連續23年都拿第一，怎麼維持？　　　　‧堅持每週取得3個新案件，大腦就會轉換成攻略模式，思考如何達成。　　　　‧這樣做，離成功更近：在T恤上寫下1年、3年、10年後的目標，不要用「我希望……」，要用「我已達成……」當開頭。設定明確的量化門檻。 23年來不外傳的小撇步，創造你與普通業務的巨大差距，客戶有需求第一時間就想到你。

79折特價379元

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一眼看出奧客的應對絕技：他們平常是普通人，怎麼瞬間變奧客？日本大律師教你第一時間拆穿話術、處理客訴的終極祕笈。

島田直行著

大是出版

2026/05/27 出版

◎「叫你們經理出來！」　　◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」　　◎「我要的是誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」　　什麼是奧客？這就是奧客。　　一項針對服務業員工的大調查顯示，　　最能打擊組織士氣的，就是這些不斷糾纏的奧客。　　許多第一線員工因此情緒憂鬱，甚至選擇離職。　　本書作者島田直行是日本大律師，專門協助中小企業應對奧客，　　他的客戶擴及服務業、製造業，甚至是醫院和行政機構。　　怎麼一眼看出奧客？怎麼守住底線、不被對方牽著走？　　關鍵不在應付情緒，而是看懂對方的行為模式。　　他的客戶皆說：「他是最能理解老闆孤獨煩惱的律師」，並獲得廣大的信賴。　　這本書就是他辨識奧客、處理客訴終極祕笈。　　◎平常是普通人，怎麼瞬間變奧客？　　　他們往往自稱正義之士，擺出「我是在教你」的態度，　　　就算自己說的話有矛盾，也會扭曲事實、偽造謊言。　　　奧客對企業提供的任何服務都不滿意，卻總是一再上門，　　　他們會把「我不能接受！」當成合理的抱怨理由，刻意放大輕微的疏失。　　　動不動就以「我要在網路上留負評」或「我要告你」作為要脅與恐嚇，　　　同時，為了讓所有人配合，他們還會戴上被害者的面具。　　◎「不與對方爭論」的回話藝術：　　　面對奧客，別輕易說出：「我們會負責。」　　　因為這群人每次只會勒索一點點，然後不停糾纏，　　　只要你說會負責，責任只會沒有界線的被放大……　　　那麼，企業該怎麼回話？（第三章有解）　　　還有，奧客最愛講：「我要的是誠意，不是錢。」　　　這句話背後的用意是什麼？大律師幫你破解。　　◎遇到那種「你現在就過來跟我道歉」，怎麼處理？　　　絕對不要接受，最好的應對話術是：「依照本公司的規定……」　　　也別讓員工一人面對，要兩個人一起，一人處理一人記錄，　　　萬一奧客霸住櫃檯，就是不肯離開？作者也有明確的SOP。　　奧客看似無理，其實他們的行為都有跡可循，　　他們會孤立你、勒索你，甚至找更高的管理層施壓你。　　當你有辦法一眼看出奧客，用正確的話術與方法應對，　　再難搞的客訴，都能掌握主動權！　　（原版書名：奧客退散！）

79折特價340元

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點擊成長：Meta行銷長親授，數位廣告投放、轉換、數據分析全攻略

亞歷克斯．舒茲著

天下文化出版

2026/05/21 出版

《富比世》評選全球最具影響力行銷長亞歷克斯．舒茲淬鍊20年實戰經驗的數位行銷權威版★「如果沒有亞歷克斯的努力，臉書社群就無法將全球二十多億人連結在一起。」——馬克．祖克伯，Meta執行長★「（作者是）數位成長行銷領域名副其實的世界級專家……你不該忽視這本書。」——山姆．奧特曼，OpenAI執行長「點擊」是數位行銷的成功關鍵。只有有效點擊，才能將顧客興趣轉化為行動。然而，在實務上，數位行銷遠比想像中困難：預算難以掌控、成效難以評估，甚至連是否真正帶來獲利都說不清楚。當你無法釐清哪些行銷活動真的有效，他人的成功經驗往往也無法複製。行銷人不需要更多工具，而是一套拆解數位行銷運作邏輯並可直接應用的方法，幫你找出最適合產品或服務的策略。本書正是這樣的指南。作者亞歷克斯．舒茲是Meta行銷長，也是Facebook成長團隊的核心成員，參與打造全球數十億用戶規模的產品，並親歷企業從停滯到高速擴張的關鍵轉折，深刻理解行銷如何驅動規模與營收成長。● 建立核心架構：從轉換、管道、投放到素材選擇。● 提升投資報酬：辨識增幅效果，把預算花在刀口。● 強化成效衡量：建立可信任的數據，正確判讀結果。● 駕馭關鍵管道：拆解四大行銷管道的最佳應用方法。● 應對AI挑戰：工具持續演變，掌握不變的原則才能勝出。當方法正確且能穩定帶來轉換，成長就不再仰賴運氣，而是可以被驗證、被放大的結果。無論你在大型企業或新創團隊，本書都是提升決策品質與行銷成效的必讀之作。★各界盛讚★「很少人比亞歷克斯更理解行銷與成長，這歸功於他在臉書的多年經驗，這家公司無疑是全球在行銷和企業成長上表現最耀眼的組織之一。本書把這些洞見提煉成每個創辦人、行銷人員和執行者所需的實用和可行策略。」——丹尼爾．埃克（Daniel Ek），Spotify執行長「身為數十年來數位行銷界最頂尖的思想家與實踐者，亞歷克斯為任何規模的企業、任何層級的行銷人員提供非常重要的資源，告訴他們如何確保花每一塊錢都能創造更好的報酬。」——賽斯．麥特林斯（Seth Matlins），《富比世》CMO Network總經理「如果數位時代有行銷碩士課程，本書就是唯一的教材。想讓成效翻倍甚至倍增，就照書中的方法去做。」——安德魯．羅伯遜（Andrew Robertson），BBDO Worldwide 董事長「不懂行銷的人該讀，自認懂行銷的人更該讀。這是一本從過去出發、帶你看懂未來的最佳指南。」——馬修．范恩（Matthew Vaughn），Marv執行長

9折特價495元

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看得見的品牌力：從人心到AI的行銷心理地圖

高登第著

時報文化出版

2026/05/19 出版

真正長久而成功的品牌，關鍵不在於龐大預算，而在於真正理解人心。本書精選88個代表性品牌案例，展現不同心理層面的策略運用，一語道破與消費者對話的底層機制！品牌的關鍵，不在於你說了什麼，而在於他們感受到什麼。我們每天都在作選擇，卻不一定知道自己的決定早已在品牌設計好的心理劇本中發生。我們為何記得某句廣告詞？為何偏愛某家香水、某種包裝顏色？那些心理驅力，其實正左右著我們的行為與認同。本書從心理學的角度出發，拆解品牌與消費者之間的情感結構，解析動機、感官、記憶、情緒、態度、認同、社會影響、文化脈絡到AI共創等面向如何在選擇與忠誠度上發揮作用。內容涵蓋品牌如何被消費者記住、品牌語言如何設計才能打動消費者、如何了解消費者的心理動機，以及破解消費決策後的認知陷阱。並且，在AI崛起的今天，品牌溝通不再局限於「人對人」。AI正逐漸成為品牌與消費者互動的重要參與者，能透過語言生成、情境模擬與即時回應，形塑全新的品牌心理體驗。面對這個轉折點，行銷工作者必須同時掌握科技與人性，才能在複雜的媒介環境中建立信任與共鳴。全書精選了高達88個具代表性的品牌案例，橫跨本土與國際、奢華與平價、實體與數位，呈現品牌在不同心理層面上的策略運用。國際案例如：Dyson、Herm?s、Dove、SK-II、LV、日立家電、三星、Deutsche Grammophon（DG）；台灣本土案例如：五月天、黑松、桂冠湯圓、Zorin Audio、微熱山丘、台灣雲豹自行車、北海鱈魚香絲、再睡5分鐘；同時也納入新世代的品牌樣貌，例如ChatGPT如何成為工作效能的得力助手，或可口可樂「姓名瓶」如何透過知覺個人化創造前所未有的品牌參與感，透過這些案例，讀者將看見品牌如何設計每一次「不經意的選擇」。本書用心理學拆解品牌與人心的互動機制，結合實戰案例，教你理解感官刺激、情感聯結、社群擴散與 AI 演算法等行銷策略。讓品牌在這個感官過載與 AI 崛起的時代，用更多方式創造被理解與被記住的可能性！│產官學媒界一致強烈推薦│ 電通行銷傳播集團策略創新長邵懿文前匯豐銀行副總裁陳景堯考試院副院長許舒翔經濟部政務次長何晉滄國立中正大學行銷與數位分析研究所教授莊世杰時報文化出版公司董事長趙政岷

79折特價356元

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打造品牌世界觀：像BTS、漫威一樣，從Why到Who的品牌思考法

閔恩貞著

寶鼎出版

2026/04/30 出版

BTS、漫威、愛馬仕……為什麼我們對這些品牌如此著迷？答案不在產品功能（What），甚至不在理念（Why），而在於它們究竟是「誰」（Who）！讓顧客從「消費者」進化為「命運共同體」的終極商業思維全球頂尖品牌顧問、Interbrand CCO閔恩貞淬鍊30年操刀超過600個頂尖品牌，顛峰集大成之作！在這個萬物皆品牌的時代，為什麼有些品牌只能在紅海中削價競爭，有些品牌卻擁有死忠的「信徒」？為什麼我們會因為Nike熱血沸騰，在Aēsop 的店裡流連忘返，甚至自願成為特斯拉的傳教士？曾一手打造連鎖KANU咖啡、T.O.P咖啡，並主導2018平昌冬奧、三星、現代汽車等國家級與世界級品牌專案，全球頂尖品牌顧問、Interbrand CCO閔恩貞提出關鍵洞見：真正強大的品牌，都是「世界觀的創造者」。品牌思維的典範轉移：從賣產品（What）到賣人設（Who）過去，行銷人談論「黃金圈法則」，但在社群時代，這還不夠。作者閔恩貞指出，品牌必須進一步演化為「Who」，將品牌視為一個有血有肉、擁有獨特世界觀的「人格體」。成功的品牌不只是「賣東西」，而是創造一個獨特的視角，定義問題並邀請消費者成為「改變世界的夥伴」。世界觀，是品牌在飽和市場中生存的唯一解方。30年實戰心法，揭開頂尖品牌的「圈粉」底層邏輯本書不談空泛的理論，作者從經手超過600個品牌專案的實戰經驗中，提煉出「品牌世界觀建構法則」。從如何像BTS（防彈少年團）一樣傳遞真誠訊息，到如何像世界級戶外品牌Patagonia一樣堅持環境保護的哲學，書中透過豐富的案例，一步步教你為品牌注入靈魂。本書將帶你掌握․如何從「產品思維」進化為「世界觀思維」․如何打造具有魅力的品牌人格（Who）․如何讓顧客成為粉絲，進而成為「共同體」․如何建立無法被複製的品牌護城河這不只是一本品牌書，而是一套重新定義品牌的思考方式。無論你是企業經營者、行銷企劃、社群小編，或是正在經營個人品牌的創作者，都將是你打造「不可取代品牌」、建立強大護城河的必備戰略指南。【本書特色】1.全球頂尖品牌顧問的實戰心法作者30年從業經驗，操刀過 KANU咖啡、正官庄Good Base人蔘石榴飲、現代 KONA汽車等600多個品牌，首次公開命名與品牌打造的核心思維。2️.「品牌＝世界觀」的全新觀點品牌不只是商品，而是一個讓人信仰、共鳴、願意追隨的世界。作者以哲學與語言的角度，揭示品牌如何成為一種文化力量。3.真實案例解析品牌魅力從樂高、哈雷到路易威登，深入剖析品牌如何創造「故事感」與「歸屬感」，累積忠實粉絲與持久影響力。【推薦人】丁菱娟｜影響力品牌學院創辦人亨利溫｜自媒體品牌教練愛瑞克｜《命定之書》作者、TMBA共同創辦人解世博｜行銷表達技術專家/超業級講師/Podcast《銷幫》幫主劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長鄭緯筌｜《經濟日報》數位行銷專欄作家

79折特價316元

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爆紅法則：抓住 3 秒注意力，解構百萬流量的「漲粉公式」與底層演算法

布蘭登．肯恩著

遠流出版

2026/04/29 出版

精準掌握「注意力經濟」的實戰秘笈。自媒體時代，唯有掌握科學化的爆紅邏輯，才能在演算法迷宮中突圍而出。曾為國際巨星泰勒絲與蕾哈娜打造數位策略的布蘭登．肯恩，在本書中大膽指出：在數位資訊爆炸、人人爭逐成名的時代，爆紅，並非運氣或隨機，而是一門可以被預測、分析且重複執行的「科學」。《爆紅法則》不僅是社群行銷指南，更是一份深度解剖數位心理學的技術手冊。透過累積近 20 年、處理百億次觀看數的實戰經驗，布蘭登．肯恩歸納出三大核心架構，帶領你從「盲目嘗試」轉向「精準獲客」：l 鉤引點：在關鍵 3 秒內抓住用戶指尖，讓全世界為你停下。l 爆紅模型：剖析爆紅影片的「視覺隱喻」與「敘事框架」，讓演算法主動為你推送。l 溝通演算法：融合情感、事實與趣味，製作出跨越語言與國界的現象級內容。「爆紅不是盲目追隨潮流，而是一門敘事藝術。」當全球 40 億創作者都在爭奪關注時，本書將賦予你一套有跡可循、跨平台適用的策略工具。無論你是個人創作者、品牌經營者，還是企業行銷主管，你都可以在不斷變化的演算法迷宮中，建立起穩定增長的影響力品牌。本書特色1. 「科學化」與「工程化」的爆紅邏輯：將看似隨機的爆紅現象，拆解成可測量、可複製的「爆紅內容模型（Viral Content Model）」與「溝通演算法」。對於「不想靠碰運氣，想用數據和邏輯贏得流量」的理性創作者與企業主而言，是一本不可多得的實戰祕笈。 2. 「底層演算法」而非「平台技巧」：很多社群書籍教的是「如何下標籤」、「什麼時候發文」等容易過時的平台功能。本書主張只要掌握吸引注意力的底層科學，無論平台如何改版（從 Facebook 到 TikTok），這套邏輯依然管用。 3. 「注意力變現」的商業實戰背景：作者布蘭登．肯恩是幫泰勒絲、派拉蒙影業操盤的頂尖顧問，其立基點在於「高維度的實戰背書」。它解決的是專業品牌最擔心的問題：「爆紅後如何轉化為品牌價值？」而非僅僅是虛榮的點閱數。誰需要這本書？➤創作者Before：每天發片但觀看數只有幾百，抓不到漲粉邏輯。After：從「素人」變成「百萬網紅」，把興趣變成全職收入。 ➤企業主Before：投放廣告太貴，自家產品很好卻沒人知道，社群帳號像死水。After：用低成本的「爆紅內容」精準吸引客戶，提升品牌知名度與業績。 ➤行銷小編Before：老闆要求社群要有轉單和聲量，但演算法一直變，感到心累的小編或主管。After：掌握一套「科學公式」向公司交出漂亮的數據成績單，成為數位行銷專家。

79折特價434元

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孤獨時代的連結革命：從流量熱潮到永續社群，建構情感共同體的經濟版圖

佐渡島庸平著

楓書坊文化出版

2026/04/24 出版

～揭祕現代社會潛藏於孤獨下的【社群商機】～《宇宙兄弟》《東大特訓班》《蒼鷺與少年》原著漫畫千萬暢銷書編輯的「網路爆紅法」！【本書特色】◎揭祕Apple、小米、樂天、HOBONICHI⋯⋯長期成長的大型企業都在用的商業模式！◎行銷、企劃、出版業界、自媒體經營者都適用，帶你打造出符合當代需求的「進階社群」！◎書末收錄與IT、社群經營相關重點選書，助你理解底層機制、建構完整營運方式！「We are lonely, but not alone.」我們孤獨，但並不孤單。隨著網際網路和智慧型手機的普及，社群媒體不斷發展，人與人能輕鬆地透過網路互動；然而，社區、學校、公司都只是「不得不融入」的社群，這種過多而非自願的連結，造成的是日積月累的壓抑與孤獨感。另一方面，資訊龐雜之下社會開始趨於分眾化，基於年齡、性別、興趣或觀點等差異，人們更傾向於自主地選擇資訊，電視廣告等單向傳播資訊的方式已難以打動人心、新產品也變得不容易爆紅。日本千萬暢銷書鬼才兼創業家──佐渡島庸平，在傳統商業模式逐漸崩解之際，率先看見分眾化時代下「社群升級」的可能性，切中現代人對於「尋找歸屬」的渴望，掌握當代爆紅的商機密碼。《孤獨時代的連結革命》從解構整個資訊社會的問題開始，舉凡現代人追求「安穩」與「自由」的二選一課題、工作意義、自我認同與孤獨感等，以實際案例解說如何建構起以「情感」為主軸、可永續經營的經濟體社群，讓一時的流量熱潮，轉化為細水長流的長銷金牌，開創符合新世代的全新商業版圖！▌Amazon讀者好評推薦★★★★★KKT一本能讓人輕鬆閱讀、理解社群必要性的書書中引用了許多《宇宙兄弟》的內容，對漫畫迷來說相當開心！這本書讓人理解為什麼社群是必要的，也說明了「安全感」有多麼重要。★★★★☆Suna（スナ）獻給經營線上沙龍或社群的人「既有社群已無法適應當代社會，因此必須更新社群的型態。」本書由打造出多部暢銷作品的編輯所撰寫，從零開始探討不以地域為連結，而是以「興趣與喜好」相連的網路社群應該是什麼樣子，為處於變動中的我們提供了思考的線索。我個人對此深有共鳴。正因為我們生活在一個隨時能上網、資訊不斷流動的時代，社群、工作及編輯方式都正在從單方面提供完成品的「交貨主義」，轉變為彼此頻繁交換細碎訊息、隨時更新資訊的「更新主義」。這本書推薦給想要打造社群、為讀書會或討論會尋找素材、經營線上沙龍或社群的人。★★★★★川添隆不只社群，也能應用在團隊管理上年初就讀到這本書真是太好了，我從中得到了這三點啟發：1.理解社群中「安全感」的重要性，以及實際推進專案的方法。2.書中作者與箕輪氏的對談提到：社群的營運方式會隨著社群的目的與核心人物不同而改變。3.將想法「語言化」的重要性。將想法以文字表達出來，可以更深入理解事物。身為編輯的佐渡島先生，對於事物的語言化能力及詞語的選擇，都令人驚嘆不已。★★★★★tomomo一本將「社群」概念整理得很完善的好書本書從多個角度，探討「社群」這個常被許多人視為理所當然存在的事物，諸如：社群究竟是什麼？應該如何構成？未來什麼樣的社群會更成功？。過去的商業模式，多半只是單純販售消費者需要的商品；但最近開始出現另一種做法，比如販售能讓人「體驗漫畫某段劇情」的商品。這種帶給人們非理性體驗、並透過體驗來創造價值的想法，讓我覺得非常有趣。另外，作者也提出：社群必須建立在有「安全感」的基礎上，才能產生熱情與狂熱。這樣的想法，或許會讓不少人聯想到像「終身僱用制度」這樣的共同體感。整體而言，本書能讓人充分瞭解佐渡島先生的思考方式。針對未來應該會持續受到關注的「社群」議題，書中也提出許多可應用於不同領域的概念，我認為這是一本值得推薦給處於各領域讀者的好書。

79折特價356元

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品牌行銷勝經：從零開始學整合行銷，掌握360品牌定位系統、消費者洞察、顧客體驗旅程設計、年度行銷檔期企劃到差異化關鍵訊息，打造品牌價值影響力

唐源駿凱爺著

商周出版出版

2026/04/11 出版

品牌不是口號，也不只是廣告，而是企業最持久的競爭優勢！「360品牌定位系統」讓你成為市場的非你不可！城邦出版集團創辦人•何飛鵬企業人文講師•楊田林小資理財教主•Dr. Selena楊倩琳跨界好評強推！★首度公開！一支千萬流量影片的祕密全台唯一！創造2個200萬頻道的Youtuber Andy老師│王崇睿專文推薦在人人都能發聲、卻越來越難被記住的時代，「品牌」早已不只是企業的專利，而是每一個想在市場上留下名字的人，必須面對的核心課題。本書不是教你怎麼包裝自己，而是帶你回到更根本的問題：你的價值是什麼？市場為什麼非你不可？作者以超過十五年的第一線實戰經驗，橫跨新創品牌、臺灣中小企業到跨國集團顧問現場，淬鍊出一套可被理解、可被執行、也可被傳承的「360 品牌定位系統」，幫助品牌主理人不再憑感覺決策，而是建立共同語言，讓團隊能對齊方向、持續前進。書中從品牌定位的根本思維出發，拆解為何多數品牌最終陷入價格競爭、溝通失焦與內部失速；同時提出全新 STP視角，從「生命階段×情境」重新理解消費者需求，讓品牌不再對著錯的人說對的話。透過大量真實案例與實務推演，本書一步步帶你看懂：品牌如何從差不多，走向非你不可；如何從一次成交，累積長期信任；又如何在市場變動與科技浪潮中，為品牌預先鋪設第二條成長曲線。這不是一本只談行銷技巧的書，而是一張幫助你建立品牌宇宙觀的地圖。無論你正在創業、經營企業，或打造個人品牌，這本書都將陪你在混亂中找回定位，在競爭中站穩價值，為你的名字，留下真正值得被記住的位置。【本書特色】你不是不會做行銷，而是一直在做「差不多的選擇」。無論你是創業者、行銷人、企業主，或是希望經營個人品牌的專業人士，書中清晰可行的方法將幫助你：✓ 快速突圍，找到品牌成長的正確方向✓ 累積鐵粉，建立品牌的長期護城河✓ 創造價值，讓顧客主動「指名」找你★本書的5大特色~特色1｜不是教行銷，而是重建決策邏輯讓你知道什麼該做、什麼不該做。特色2｜提出「360品牌定位系統」讓品牌不再只是口號，而是可執行的系統。特色3｜升級STP：用「生命階段 × 情境」看需求從「什麼時候、為什麼會買」精準找消費者。特色4｜實戰累積，現學現用！不是紙上談兵，而是決策現場的整理。特色5｜建立品牌宇宙觀的地圖從策略到執行，讓「想法 → 行動」一路完勝。

79折特價332元

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直播流量變現聖經：單檔8000萬業績的商業邏輯――不拚長相更長銷！品牌直播顧問凱特揭密5000場帶貨實戰的成交密碼

陳亦萲（凱特）著

布克文化出版

2026/04/09 出版

「流量是被真誠吸引來的，不是被話術騙來的!」「直播是一場讓觀眾願意相信你的過程。」一本教你「從0到品牌化」的直播完整攻略書!直播小白到高手必讀經營心法！從婚顧到單場千萬 GMV 直播主，凱特教你用真誠留人、用節奏成交，做出有流量、更有含金量的直播。不需要天賦、不靠運氣，也不用第一次就爆單，跟著步驟開始做，就有機會被看見。★本書幫你解決什麼問題？❶ 不知道怎麼開始直播？→提供「第一次直播全流程」，讓你從零開始不迷惘。❷ 開播後沒人看、沒互動？→教你 3 秒抓注意、90 秒留人、節奏安排與互動策略。❸ 開播很久卻賣不出去？→拆解「成交的關鍵節點」:如何鋪陳、如何引導、何時推品、何時收斂。❹ 不會選品、不會寫腳本？→提供實戰腳本模板、選品邏輯、爆品策略。❺ 不知道觀眾為什麼離開？→教你判讀數據、找出問題點、建立直播 SOP。★本書為你實現六大價值【品牌定位】建立個人品牌，打造一致化的深刻印象。【成交節奏】掌握成交節奏感，讓推銷像聊天般自然。【鏡頭心態】找到被看見的自信，放大自己的優勢。【話術腳本】專業有人味，傳遞讓人「聽懂」的內容。【鐵粉社群】建立品牌信任感，打造觀眾回購續航力。【數據復盤】一次看懂觀看數、停留時間、轉換率等指標。跟著凱特一起開始學習：走進直播世界（產業入門）、成為一名直播主（心態與基礎）、實戰工具箱（操作與技巧）、直播帶貨必修課（變現與策略）、進階與長期發展（品牌）。你將學到如何樹立直播主個人形象、面對挫折心態及轉化、規畫專業內容、如何輕鬆變現策略，以及長期品牌發展的成功路徑。【自序】給讀者的一封信這本書，不會教你在直播世界裡一步登天。它會陪你一步一腳印地學會：怎麼開場、怎麼互動、怎麼賣、怎麼留人；但更重要的，是讓你理解──直播不是一場表演，而是一場「共感」。當你願意面對鏡頭展現自己，那一刻起，你就已經贏了一半。當我第一次面對鏡頭說話時，心裡只有一個想法：「真的會有人願意看嗎？」那時候的我，既緊張又興奮。緊張的是，萬一沒有人進來怎麼辦？興奮的是，或許這會是我人生新的開始。一路走來，我經歷過沒有觀眾的冷場，也嘗過單場創下亮眼成績的激動。直播，帶給我的，不只是收入，而是一種「被看見」與「和人連結」的方式。很多人問我：「直播是不是很簡單？只要開個鏡頭講話就好」？也有人問：「直播是不是很難？一定要長得漂亮、口才超好的人才行？」我的答案是：「直播，既不簡單，也不困難。直播不是『一夜爆紅』的魔法，也不是『專屬少數人的遊戲』，而是一門可以學習、可以練習的專業。」●這本書適用對象我寫這本書的用意，在於滿足各類族群對象的需要，分為以下三類群眾：• 了解直播產業：你可能是品牌經營者、創業者、行銷人、內容創作者，對直播充滿好奇。• 想成為直播主：你可能還沒開始，或已經開播過幾次，但感覺很卡。• 正經營卻卡關：你可能遇到「沒人看」、「沒人買」、「數據下滑」，需要新的方向。●你能獲得什麼？這本書的結構就像你正在蓋一棟直播大樓：Part1：勘查基地與市場（宏觀趨勢）。Part2：打好地基（心態）。Part3：架設鋼骨（設備與技術）。Part4：內部裝潢（變現與策略）。Part5：規畫未來擴展（長期品牌發展）。每個步驟都環環相扣，確保建築穩固且能長期運營。●本書重點：• 直播產業全貌：平台、品牌、MCN（Multi-Channel Network，是指多頻道網路公司，是一個與視頻相關機構，例如YouTube／ TikTok 合作的組織，協助內容選題、腳本、製作）、供應鏈。• 成為直播主的心態與準備。• 實戰技巧：設備、話術、爆品、互動、數據。• 帶貨專章：選品、成交、案例。• 長期經營：品牌、社群、合作、未來趨勢。總結來說，本書的設計就像一把精準的導航儀，不僅告訴你目的地在哪（產業趨勢），還幫助你檢查車況與油箱（心態與設備），教你如何操作（實戰技巧），最終實現高效變現與長久品牌（策略與未來發展）。

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爆數煉心術

關鏡煊著

斑馬線文庫出版

2026/04/02 出版

《爆數煉心術》真正的吸引力，不在於它教你如何成交，而在於它揭示了「成為什麼樣的人，才能讓別人願意把人生交付給你」。作者關鏡煊以四十年職涯寫下一條極不容易的成長曲線：從兼差推銷員、四度轉職、跌倒又爬起，到創立法人代理公司並帶領兩百人團隊。他走過的彎、犯過的錯、面對過的壓力，都毫無保留地在書中呈現。這本書特別之處，在於它以「保險」為入口，卻不僅屬於保險。每一章都從技法談到態度，從策略談到修為，把銷售技巧、財策專業、管理經驗與生命哲學揉合成一種既務實又帶溫度的文字。讀到後來，你會發現真正被打開的不是業績，而是視野；真正被提升的不是能力，而是心。書裡那些看似業務的細節——如何與客戶溝通、怎麼在困境裡調整自己、怎麼帶出一支願意跟你一起前行的隊伍——其實都能套用到生活的各種面向。《爆數煉心術》因此成為一本跨越職業、跨越領域的成長指南：寫給保險人，也寫給所有在現代社會努力成長的人。它告訴我們：爆的不只是數字，更是人生的格局與態度。《爆數煉心術》記錄關鏡煊四十年的保險人生：從兼職推銷員到管理者，從四度轉換公司到創立法人代理，再到帶領團隊成為猛虎錦旗得主。他以誠懇、深刻又帶點童心的筆調，將銷售技法、財策知識、增員經驗、管理心法、生命哲學交織成一本兼具實務與修鍊的閱讀。這不是一本教你「如何成交」，而是一本教你「如何成為值得被信任的人」。

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先別急著賣東西，新手業務的十二堂必修課：從滾出去到簽下去，終身受用的銷售技巧，讓你賣什麼都成功！

徐書俊著

山頂視角出版

2026/04/01 出版

怕被拒絕？怕空氣突然安靜？只要鎖定客戶需求，每步都是致富關鍵告別業績焦慮，就從遞名片開始⚑　絕對成交本書以「成交才是真理」為主軸，強調銷售的終極目的在於成交，而成交並非偶然，而是信念、心態與行動累積的必然結果。書中從成功銷售三要件談起，指出工作上的磨練、做人上的磨練與書本上的磨練缺一不可，唯有持續學習與自我鍛鍊，才能建立堅定不移的銷售信念。作者反覆強調「一定要成功」與「想要成功」的差異，指出真正的關鍵在於決心與自我要求。⚑　心態決定成敗本書深入剖析銷售員內心的「小劇場」，指出看不見的敵人往往是自己。無論是畏難、逃避、焦慮或對拒絕的恐懼，都可能在無形中削弱行動力。透過故事與實例說明，自信、正向心態與堅持到底的精神，才是突破困境的力量來源。銷售從拒絕開始，唯有坦然面對嘲笑與挫敗，才能真正走向成功。⚑　從尋找客戶到創造需求全書系統性梳理銷售流程，從尋找潛在客戶、接近客戶、發掘需求，到成交與再訪，步驟清晰、層層鋪墊。書中強調「M、A、N」法則，即購買力、決定權與需求，提醒銷售員精準判斷對象。同時指出普通銷售員適應需求，優秀銷售員則能創造需求。透過觀察、傾聽與有效溝通，銷售員能讀懂客戶心理，掌握成交訊號。⚑　談判技巧與拒絕處理在實際成交階段，本書提供具體談判原則與應對異議的方法，包含如何運用說服技巧、以退為進、透過故事與案例打動客戶。作者提醒，焦慮與急躁只會讓客戶退縮，從容、自信與專業才是最佳姿態。成交不僅是技巧的展現，更是態度與修養的體現。⚑　成交之後成交不是終點，售後服務與長期聯絡更加重要。成交後的延續工作，包括追蹤服務、處理抱怨、維繫關係與讓客戶幫你銷售，都是打造穩定客戶群與擴大人脈的關鍵。銷售員的成功來自服務人數與服務品質的同步提升。⚑　專業形象與個人魅力書中也談及著裝、談吐、禮儀與個人修養，指出銷售是面對面的行業，第一印象至關重要。銷售員必須忠於公司、熱愛家庭、認同商品，培養誠實可靠的品格，並持續訓練自我，提升專業能力。唯有在內外兼修的基礎上，才能真正做到「業績說話」。本書特色：本書從信念、心態到技巧全面鋪陳，透過大量實例與故事，說明成功銷售三要件與絕對成交理念，強調自信決心、正向心態與持續努力的重要，並解析客戶心理、接近與再訪策略，涵蓋談判、售後服務與人脈經營，以實戰導向串聯全書，從尋找客戶到成交延續，步驟清晰，冀助銷售員提升業績邁向成功之路並建立專業形象。

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信任效應：AI時代駕馭演算法的勝出關鍵

陳顯立著

遠流出版

2026/03/27 出版

AI時代來臨，你做好準備了嗎?本書指出一條如何在演算法世界生存的顯道之路 ★凡購書即有機會獲得價值10,000元的諮詢顧問服務★ 在AI可複製一切內容與功能的時代，信任，是最後的稀缺品，也是人類在演算法統治的世界中，最後、最強大的護城河 AI浪潮席捲而來，我們正處於一個新舊秩序交替的裂縫中。生成式AI在網路上產出的文字量，已經超過了人類過去幾千年累積的總和。當人人都能用AI生成內容、內容的生產成本趨近於零時，此刻最昂貴的資產，變成了人與人之間的「信任」。 ▪ 信任，是AI時代唯一的剛需AI可以模擬語氣，但無法模擬承諾；AI可以計算風險，但無法承擔責任。AI讓內容的生產變得史無前例的容易，但無法由AI所生產的「信任」，也因此變得史無前例的昂貴。 ▪ 信任，是演算法無法取代的價值核心AI造成內容氾濫，流量紅利已逝，在這個真假難辨的時代，信任是是最底層的資產。AI可以模仿技能，但它無法模仿人心。在演算法統治的世界，人與人之間的「信任」連結，是最後、也是最強大的護城河。 ▪ 信任的價值，在AI時代將被推到最高在這個AI試圖將一切都變得廉價、高效、標準化的時代，唯一真正稀缺的，是那些無法被量化的「真人經驗」、那些透過長期分享所建立的「信任」。AI把內容的價格打到零，但信任的價值，將被推到最高。▪ 懂得指揮AI的人，才是真正的贏家AI可以計算出最優解，但它無法承擔選擇的重量。AI可以連接全世界的數據，但它無法連接靈魂。AI負責產出，人類負責信任。懂得駕馭AI與人性溫度之人，才是未來的贏家。本書集結作者20多年在零售、電商、數據與顧問領域的實戰經驗，以及對AI衝擊的第一手觀察，從全球趨勢、產業轉變、技術與商業模式革新開始解析，是首次囊括其創業實戰經驗、企業管理心法，以及趨勢洞察觀點的系統之作。儘管AI正在重塑我們理解世界的方式，悄悄改變我們做決策的方式，但作者發現，無論技術如何更迭，商業的底層邏輯始終指向人心。掌握「信任效應」，我們就不再是那個在洪流中掙扎的求生者，而是那個能駕馭潮水、乘風破浪的領航者。

79折特價300元

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AI數位轉型的溫度： AI ＭarTech實戰新應用- 9個品牌 × 14大應用場景

AMT理事長暨教育長黃燕玲著

時報文化出版

2026/03/17 出版

這是一本以故事為線索，從雙重視角出發，記錄企業如何透過科技，重新建立與顧客之間「共感」的實戰紀錄。在 AI 全面滲透生活的今日，「共感」是品牌進入消費者生活的關鍵，而行銷科技則是驅動「共感」的角色。透過由內而外的數位轉型與持續進化，企業才能將技術佈局轉化為市場端可感知的溫暖服務。無論是經營者或個人，都能從這 23 個現在進行式的案例中，獲取具備實務價值的參考內容。品牌故事篇｜數位轉型的第一現場在數位轉型的第一現場，看見品牌如何重塑自己。來自餐飲、零售、製造、平台等產業的真實案例，沒有標準解法，只有貼近現實的選擇。在資源有限、環境劇變的壓力下，從紙本走向數據，從流程優化走向顧客價值，用科技擴大品牌的溫度與信任。這不是一本教科書，而是而是一本讓你如親臨實境的實戰分享。科技實戰篇｜AI 行銷武功秘笈你將看見，十四位 AI 行銷科技專家如何在數位轉型現場，陪伴品牌走過學習、文化與決策的真實挑戰。他們用數據理解顧客、用科技優化體驗。這些不是炫技的展示，而是一套套在第一線淬鍊出的「武功秘笈」。

79折特價379元

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行銷人不可不懂的網紅行銷實戰學：使命×選人×創作，打造影響力內容的品牌行銷

戈登．格萊尼斯特著

寶鼎出版

2026/03/05 出版

數位生存指南，將流量焦慮轉為「銷售奇蹟」的變現SOP！一本從品牌端與創作者雙重視角出發的實戰手冊當全球創作者經濟持續以驚人速度爆發，品牌若不懂「網紅行銷」，就等於放棄被看見的機會。但為什麼有的品牌能透過網紅引爆聲量、締造業績高峰，有的卻只換來幾篇漂亮卻無轉換的貼文？讓網紅行銷專家戈登‧格萊尼斯特（Gordon Glenister）告訴你答案。停止盲目燒錢！立即解鎖「會賣」的網紅行銷金鑰！作者戈登以十多年國際品牌合作經驗，將第一線的實戰心法整理成一套清晰的行銷 SOP：使命（Mission）× 選人（Match）× 創作（Make）。這是一本從品牌端與創作者雙重視角出發的實戰手冊，教你如何：1.釐清「使命」：確定你的行銷活動不是一次性曝光，而是能帶來如「提高銷售業績」、「開發潛在客戶」或「強化品牌形象」的真正業務成果。2.鎖定「對的人」：擺脫粉絲數迷思！學會運用數據分析和趨勢洞察，精準挑選出對你的目標客群具有最高「情感連結」和「信任度」的奈米或微型網紅。3.共創「神級內容」：將內容控制權交給網紅，賦予他們創作自由，因為他們最懂粉絲想要什麼。共創出在TikTok、YouTube、IG上病毒式傳播的高互動影片和故事。能力清單立即升級書中從策略制定到執行追蹤，完整拆解網紅行銷的操作流程，無論你是企業主、行銷主管、品牌經理、社群企劃，或是正尋找合作機會的創作者，都能立即獲得以下高價值技能：1.轉單加速器：告別無效流量！設定KPI與ROI，運用促銷碼和追蹤連結，精確衡量「點讚」、「分享」背後隱藏的真實銷售額和顧客終身價值。2.數據反欺詐：學習偵測「假粉絲」和「灌水互動」的警訊，確保你的每一筆行銷預算都投入在真實又活躍的受眾身上。3.高效談判術：撰寫出讓創作者主動想合作的簡報和提案，掌握報酬、獨家條款、內容著作權等談判籌碼。4.全球影響力：掌握多平台戰略（IG、TikTok、YouTube、LinkedIn等）並洞悉國際市場差異，將品牌影響力從國內延伸至全球小眾市場。5.夥伴永續化：將一次性合作轉變為品牌大使計畫，建立長期穩固的夥伴關係，享受更高達11倍的投資回報率。別再錯過影響力經濟的黃金時代，別讓競爭對手搶先一步，把你的受眾變成他們的粉絲。在資訊爆炸的時代，行銷不只是被看見，更是被信任。這本書，帶你從流量走向影響力，從曝光走向成果。【本書特色】1.教你如何找到「對的網紅」不光看粉絲數，教你挑選真正能影響目標客群的合作對象，避免花了錢卻沒有成效。2.一步步拆解「合作全流程」從接洽、議價、規劃內容到追蹤數據，讓你少踩坑、不被網紅或代理商牽著走，真正能掌控行銷主導權。3.社群操作的實戰心法教你設計貼文、影片、活動，讓品牌在社群平台能自然引發關注與互動。4.從「曝光」到「帶動銷售」幫你把網紅行銷和品牌業績串起來，把流量變成交與長期客戶。【推薦人】Paul Wu 吳承諭｜艾普斯媒體創辦人Vito大叔｜重啟人生教練、人氣播客、圖文作家郝旭烈｜郝聲音Podcast主持人【好評推薦】如果你真心想在網紅行銷領域發展，那麼這本書絕對是你必讀的聖經。──企業家及勵志演說家布萊德‧柏頓（Brad Burton）無論你是創業人、企業的社群媒體經理，還是對網紅行銷有興趣，《行銷人不可不懂的網紅行銷實戰學》都是一本不可錯過的必讀之作。這本書充滿深刻洞見，除了翔實的案例分析之外，還涵蓋豐富的實例與可立即應用的策略。戈登身為該領域的思想領袖，他的經驗和專業貫穿全書。我們何其有幸，能從中汲取他傾囊相授的智慧。──Snug共同創辦人蘿倫‧哈寧芬（Lauren Hannifan）戈登為任何想瞭解網紅行銷的人，打造了一本內容精闢且易於吸收的實用指南。這本書不僅充滿創意巧思，更提供具體可行的建議，是網紅行銷領域不可或缺的工具。書中新增AI相關章節，並深入剖析個人與商業品牌的塑造，為希望將網紅策略變現的人提供寶貴洞見，是必讀之作。──East of Eden PR Agency創辦人兼執行長尼克‧艾德（Nick Ede）一本精彩絕倫的好書，內容滿載寶貴見解與實用策略，適合任何希望藉助創作者影響力，擴展品牌數位空間版圖的人。──Whalar英國區常務董事莎曼珊‧希克斯（Samantha Hicks）無論你是創作者，渴望拓展影響力，還是品牌想要與網紅合作，戈登都是你的最佳選擇，從策略規劃到執行落實，他無所不包。如果你考慮涉足網紅行銷領域，我強烈推薦他。相信我，你一定不會後悔！──Nokia全球數位需求與行銷活動主管崔珊娜‧布勞（Zsuzsanna Blau）《行銷人不可不懂的網紅行銷實戰學》是迄今為止對這個充滿商機無限的產業，進行最深入且最具洞察力的研究與評論。戈登擅長將硬事實與生動故事巧妙結合，將冰冷的統計數據與第一手訪談連結，進而揭示真實的產業現況。無論是B2C還是B2B，如果你想深入瞭解、善用甚至踏入網紅行銷領域，《行銷人不可不懂的網紅行銷實戰學》無疑是你的明燈。──Strand常務董事托比‧查普曼-多維（Toby Chapman-Dawe）深入探索網紅行銷領域，本書的見解讓我對我如何在NHBF制定有效的行銷策略有了深刻的啟發。顯而易見，為品牌選擇適合的合作對象是成功的關鍵。──National Hair and Beauty Federation數位行銷總監莎曼珊‧透納-梅恩（Samantha Turner-Meyern）這本書富有洞察力，提供豐富的案例分析與訪談，輔以眾多實用的技巧，幫助讀者真正瞭解網紅行銷領域。──Closer Still Media（行銷技術展）行銷總監莉莉‧托克曼希瓦（Lily Tokmantseva）戈登對我們行業的評估全面又精確。本書或許可以說是目前為數不多、能夠徹底剖析網紅行銷各種形式，將正在塑造未來發展的諸多觀點匯集起來的著作之一。──Marketing Corner London前人才與網紅部總經理克雷格‧諾克斯如果你想對網紅行銷建立紮實的基礎，絕對不能錯過這本精彩的指南。本書會幫助你有系統地掌握可實際應用的知識，並從多角度帶領你深入理解這個複雜的領域。──HypeAuditor行銷專家尼克‧巴克拉諾維（Nick Baklanov）這本書是網紅行銷領域從業人員的寶貴資源，巧妙集結了業界頂尖專家的觀點，深入探討當前及未來的發展趨勢。──BCMA全球執行長安德魯‧坎特（Andrew Canter）

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失控購物欲，無孔不入的「演算法」消費陷阱：情緒操控、假性需求、從眾心理、不實廣告……你的所有消費行為，都只是在為「情緒」買單？

劉燁著

財經錢線出版

2026/03/04 出版

客製化推送、多巴胺陷阱、物欲綁架…… 越買越空虛，但不買會後悔？其實演算法正在騙你花錢！當廣告成功引起你的健康焦慮、容貌焦慮、各種有的沒的焦慮，身為消費者的你，只能乖乖為了「不安」買單！ ▎AI廣告時代：一場無聲卻精準的心理圍獵本書從日常生活切入，描繪我們如何在不知不覺中，被AI廣告全面包圍。從健康焦慮、容貌攀比、限時促銷到社群從眾，廣告早已不只是資訊傳遞，而是結合大數據、演算法與心理學的精密操控系統。作者指出，AI並未創造新的人性弱點，而是將人類對安全、歸屬、尊重與自我價值的渴望放大到極致，使消費行為逐漸由理性選擇，轉為情緒反射。本書的核心問題正是：在這樣的環境中，我們是否還保有真正的選擇自由？ ▎破解操控機制：廣告如何精準命中人性弱點全書第一部分深入剖析業者的運作機制，揭露AI行銷的三大武器──製造焦慮、販賣多巴胺、放大人性弱點。書中以健康、職場、社交、攀比等情境為例，說明廣告如何透過情緒辨識、數據視覺化與社交證明，將「可能的擔憂」包裝成「迫在眉睫的危機」，再把商品塑造成唯一解方。作者同時詳述不實廣告、偽科學包裝、AI合成造假的常見手法，讓讀者能辨識那些看似專業、實則誤導的行銷陷阱。 ▎看清邊界：正當行銷與心理操控的分水嶺本書並非一味否定廣告，而是清楚劃出「正當行銷」與「操控人性」之間的界線。作者指出，真正正面的行銷應建立在真實、透明與尊重之上，聚焦於滿足生存與安全等真實需求，而非製造恐慌或虛假渴望。透過生鮮、家電、保險、安防等實例，書中說明AI也能成為精準匹配需求、提升生活效率的工具。關鍵不在於技術本身，而在於使用技術的人是否尊重消費者的自主判斷。 ▎心靈自救：從被操控到主動選擇的轉變第二部分則回到消費者自身，提供一套實用的「心靈自救」方法。作者從人類核心需求出發，解析衝動消費與情緒補償的心理機制，並提出認知重構、行為覺察與價值重建的方法，協助讀者跳脫「越買越空虛」的惡性循環。本書最終強調，真正的自由並非拒絕消費，而是在理解遊戲規則後，做出不被焦慮、比較與操控綁架的選擇。在AI廣告不斷進化的時代，清醒本身，就是最珍貴的能力。【本書特色】：本書深度揭露AI時代的廣告如何結合大數據、演算法與心理學來操控消費行為。作者從焦慮、多巴胺、從眾與攀比等心態切入，拆解不實廣告與情緒行銷的運作手法，同時清楚劃分正當行銷與心理操控的界線。不僅提供辨識廣告陷阱的實用方法，更引導讀者重建理性消費的習慣，幫助讀者在資訊過載的AI時代守住心靈自主與選擇自由。

9折特價269元

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自媒自創：AI玩轉自媒體的52個商業思維

鍾婷anngus 著

渠成文化出版

2026/02/26 出版

繼《自媒自創:經營自媒體52種思辨計畫》後，本書《自媒自創:AI工具玩轉自媒體的52個商業思維》，以商業思維為核心、AI工具為助力，系統性解析自媒體如何做出正確決策、建立競爭優勢，走向持續變現模式。強調對商業環境、競爭優勢、資源利用及價值創造的敏銳洞察力，涵蓋加速自媒體經營建立個人品牌。　　全書聚焦目標設定、資源運用、價值創造、風險管理及AI高效等五大面向，從認知定位到實務操作，建構完整的自媒體經營架構。運用商業原則和策略來經營自媒體、做出決策並實現獲利目標。　　以AI指令與實務思維貫穿，協助創作者在快速變動的市場中，強化個人觀點、提升内容效率，探索跨界合作與商業可能。適合族群1.專業指標者：需於行業領域中建立專業領先形象的資深講師顧問、專業人士及中小企業主老闆。2.業績導向者：講究工作效率，重視成果和變現能力的行銷、業務從業人員與自媒體經營者。3.創新行動者：對新媒體或新思維有濃厚興趣，且喜歡具體方法與實踐技巧的數位創作者。

79折特價385元

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電子商務與ChatGPT：物聯網‧KOL直播‧區塊鏈‧社群行銷‧大數據‧智慧商務(第三版)

吳燦銘著

博碩文化出版

2026/02/12 出版

掌握電商趨勢 × AI行銷工具，從理論到實戰全面上線電子商務是利用網路進行銷售或交換產品與服務，並達到降低成本要求的現代化經營模式，隨著資訊科技進步與網路交易平台流程的改善，無國界、零時差的電商模式早已成為產品銷售的新契機。本書為學習電子商務與網路行銷實務和理論兼備的實用教材，相關主題及重要觀念皆完整且詳實地說明，並以「焦點專題」的專欄形式介紹熱門議題案例，包括：跨境電商、群眾募資、智慧物聯網(AIoT)、直播帶貨、大數據、區塊鏈與比特幣、智慧商務、響應式網頁(RWD)、企業電子化、供應鏈管理、顧客關係管理、行動學習、搜尋引擎最佳化(SEO)、微電影影音行銷、OBS直播工具、創用CC授權…等，可讓讀者在輕鬆的狀態下獲取重要新知。此外，也加入了由OpenAI推出的ChatGPT聊天機器人與AI繪圖的內容，包括：ChatGPT在電商領域提供AI客服、語言翻譯、行銷內容創作、協助將YouTube影片轉檔、活用GPT-4寫文案，以及提供多種AI繪圖平台(DALL-E 3、Midjourney、Playground AI)，工具軟體與使用技巧、實例操作等。【本書特色】✔ 內容淺顯且全面地說明電子商務必須要懂的資訊，輕鬆理解EC精要✔ 呼應各章主題，嚴選熱門國內外知名案例，焦點專題實用解析✔ 運用簡潔圖表取代抽象敘述，引導讀者快速吸收重要知識點✔ 貼心叮嚀TIPS、章末問題討論，強化學習回顧及深入思考✔ 分享電子商務與網路行銷常用專業術語，幫助新鮮人一次掌握

9折特價702元

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奢侈品策略：讓你的品牌，成為所有人奢求的夢想【2026年暢銷增訂版】

文森．白斯汀、尚．諾埃爾．凱費洛著

商周出版出版

2026/02/11 出版

【全球三大頂尖商學院指定用書、累銷超過萬冊，奢侈品管理必讀經典之作】2026年全新增訂LV之父的品牌轉型終極指引！不只用在奢侈品，更讓你的商品成為同業中的奢侈品，揭開全球奢侈品產業數百年的管理秘密，從高科技到醫療保健產業都適用，一擊中的品牌策略！奢侈品的最高價值，在於應允了人們對永垂不朽的渴望。不輕易順從市場，才能打造承載無限夢想的品牌！▍拋開「產品定位」，奢侈品不能和其他品牌比較▍奢侈品並非完美無瑕，缺陷反而會成為一種魅力▍不要迎合消費者▍不回應成長的需求，讓稀有性提高本身的價值▍廣告的目的不是促銷，而是維持品牌神話▍不在廣告中讓明星光環壓過品牌▍奢侈品一定要在原產地製造，文化歷史是其夢想的根源奢侈品品牌的管理法則，締造了全球2000億歐元的亮眼產值，這些策略不僅適用於奢侈品產業，更是傳統加工產業重塑品牌、創新翻身的關鍵機會。兩位奢侈品界教父，與亞洲品牌領袖教育第一人白婷，打造第一本全面剖析奢侈品策略的權威之作！渴望推薦——白　婷（國際人ViP Paris品牌領袖學院院長、早稻田大學商學院奢侈品策略研究所客座講師）白亨利（亞洲兄弟投資集團總裁、法國日本國際企業品牌投資企業家）朱欽麒（Nautica創辦人、Forbes雜誌TOP25知名美籍華人）何飛鵬（城邦出版集團創辦人）別蓮蒂（國立政治大學企管系特聘教授）林命群（台北文華東方酒店　業主）林俊昇（國立臺灣大學全球品牌與行銷研究中心主任、國際企業學系暨研究所教授）張祐銘（上曜集團董事長）

79折特價514元

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1分鐘圖解賽局理論：川普、巴菲特、全世界贏家都在用，一次看懂囚徒困境、納許均衡、飢餓行銷、破窗效應、沉沒成本，掌握人性心理的55個博弈思維

杜贏著

布克文化出版

2026/02/05 出版

賽局不是為了贏過所有人，而是讓自己在每一次選擇中，少犯致命錯誤。川普、巴菲特、大企業家、談判高手，都在用同一套思考工具──賽局理論。賽局沒有永遠的贏家，但是懂賽局的人，很少輸得太慘。你是否遇過這些情境：為什麼大家都很精明，結果卻兩敗俱傷？明明想合作，最後卻變成惡性競爭？該堅持？該退讓？還是該先出手？本書用漫畫圖解的方式，把艱深的賽局理論轉化為人人都能理解、立即套用的生活策略，小自購物議價，大至商業談判，讓你從此無往不利。從納許均衡、囚徒困境、沉沒成本、膽小鬼賽局、海盜賽局，到職場、感情、談判、投資、行銷的真實案例，55個關鍵觀念，讓你在最短時間內看懂局、選對路。本書特色：1分鐘就能讀懂一個賽局觀念：不推公式、不講艱深數學，用故事與漫畫直擊重點。55個常見人生賽局情境：職場升遷、加薪談判、夫妻溝通、商業競爭、人際互動，全都用得上。從「為什麼會輸」到「怎樣不再輸」：教你辨識陷阱、避免內耗，在劣勢中也能保全利益。看懂人性，比算得精準更重要：每一個賽局，拆解的都是人心與選擇背後的邏輯。看完本書你將學會：為什麼「理性選擇」常常導致最差結果？什麼時候該合作，什麼時候該先退一步？如何跳出囚徒困境，避免兩敗俱傷？面對沉沒成本，何時該果斷停損？在強者環伺的局中，弱者如何自保甚至逆轉？適合讀者：想提升決策力、談判力、判斷力的上班族對商業競爭、投資、人性心理有興趣的讀者覺得理論書太硬，但又想「真正用得上」的人想用最少時間，建立一套思考框架的你前言懂得賽局策略，才能笑到最後　　賽局無時無處不在。　　我們每天都在與他人打交道，競爭或合作，友好或敵對；每天都在做一些事情，堅持或放棄，主動或被動；每天都在面對一些現象，樂觀或悲觀，糾結或釋懷……，這些無一不牽涉到「賽局」。　　有人的地方就有較量，人人都是賽局的局中人。不管你是否了解賽局論，實際上隨時都在與他人、自己及周遭環境進行著較量與博弈。或許你還從中掌握了一些賽局的技巧，諸如：弱小的時候選擇借用強者的優勢、做生意的時候選擇「冷門」項目、打不過先認輸……等等。　　當然，在賽局中，每個人都想成為勝者，每個人都想盡辦法達到自己的利益最大化。然而這是不現實的，正如戰場上沒有永遠的贏家，不管是哪一種賽局，不管你與誰進行賽局，即便運用了最好的策略，也不可能永遠都是贏家。　　不過如果你具有「賽局思維」，能夠巧妙利用賽局策略，就能避免中了別人的詭計，或是掉入他人的陷阱，進而加大自己的勝算。　　掌握賽局思維，你便可以在競爭中占有優勢，化被動為主動；當別人還困在迷陣當中時，你早已洞察先機；當局勢變化莫測時，你已經摸透對手的意圖。即便處於劣勢，也能懂得如何審時度勢，巧妙進行自保甚至逆轉翻盤。即便不能成為贏家，也能分析、權衡與取捨，找到最佳策略去應對，不至於輸得太慘。　　本書藉由生動的故事，介紹了11 種不同的賽局策略，包括納許均衡（Nash Equilibrium）、囚徒困境（Prisoner's Dilemma）、智豬賽局（Boxed Pigs Game）、獵鹿賽局（Stag Hunt）、酒吧賽局（El Farol Bar Problem）、槍手賽局（Truel）、膽小鬼賽局（The Game of Chicken）、沉沒成本謬誤（Sunk Cost Fallacy）、海盜賽局（Pirate Game）、討價還價賽局（Bargaining Game）及銷售策略等。透過分析這些賽局策略，以及它們衍生出來的生活智慧，我們可以輕鬆掌握一些賽局論的思維，學會如何巧妙運用相對應的策略，更可以看懂他人的「詭計」。　　本書透過漫畫的形式，對文字內容進行圖像化，活潑幽默的漫畫形式，生動有趣的場景對話，讓讀者可以在輕鬆的氛圍中，掌握賽局的思維與策略。　　閱讀本書，不僅可以享受賽局與思考的樂趣，更可以學會用賽局的思維來處理生活、職場以及人際關係中遇到的難題，進而突破困境，得到更好的結局。

79折特價300元

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12,888的起點：無與倫比的逆風行銷學與10年保險養成記

施雨倫著

誌成文化出版

2026/02/04 出版

從小到大，只要我需要什麼，家人就會想辦法滿足我。所以當我有能力的時候，我也希望在他們需要時，我可以成為能給得出去的人。買車只是開始。後來，我也開始帶著我媽媽、家人一起出國。第一次是公司獎旅，我帶家人一起去巴黎。那是我第一次感覺到：原來我有能力，能讓家人的世界變得更大。後來我又帶我媽去釜山、去黑部立山。去年，我們又再次一起飛往巴黎。我記得那時候站在巴黎街頭，我突然覺得很感動。同一份工作，可以讓我說出國就出國；錢不一定是公司出的，但至少我有錢、有閒、有能力帶著家人去欣賞更多風景。這是我覺得保險事業最迷人的地方。不只是收入，而是它讓你能把「被照顧」的幸福，再完整地回饋到最重要的人身上。＜本書特色＞這本書不僅是一位保險業務員的成長筆記，更是一部關於責任與自我實現的職涯啟示錄。全書透過直白、無厘頭卻充滿溫度的文字，打破大眾對保險業的刻板印象。全書分為五大部分，詳實記錄了作者從入行初期到打造強大團隊的經營哲學，而本書最大亮點，便是文末總結的「雨倫心法」，不只業務技巧，更是作者對於責任、專業與人生態度的縮影。

79折特價300元

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推銷致富

于珊主編著

新視野New 出版

2026/02/03 出版

從一無所有的小混混，到「連續15年」全國業績第一的「推銷之神」！在日本保險界，原一平是一個跨越時代的象徵。他身高僅 145 公分，曾是被鄉里放棄的小混混，卻在加入明治保險後，憑藉「連續 15 年全國第一」的傲人戰績，被尊稱為「推銷之神」。他用一生實踐證明：壽險推銷不是卑微的乞求，而是一門結合心理學與表演學的神聖志業。本書深度拆解原一平的壽險成功學。他將矮小身材轉化為幽默優勢，苦練出 39 種「百萬美金微笑」來消弭客戶防線；他更提出震驚業界的「三恩主義」——感恩公司栽培、恩師指點與客戶託付。對他而言，壽險如同空氣與水，是生活必需品；推銷則是「助人利己」的慈悲表現。他曾為了一張保單，在三年八個月內拜訪 70 次撲空仍不放棄，這種堅韌正是壽險從業員最重要的核心法寶。書中不僅傳授實戰秘技，更強調「積極心態」的建立。正如牢房中的人，有人看向泥土，有人卻看向星星；成功的壽險人必須具備發現「星星」的眼光。本書是為 21 世紀保險菁英量身打造的行動指南，教你如何驅動內心的火焰，將每一份拒絕轉化為守護家庭的承諾，成就事半功倍的獲利人生。

9折特價324元

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為什麼超級業務員都想學故事銷售： 5大法則，讓你的商品99%都賣掉(長銷慶賀版)

川上徹也著

大樂文化出版

2026/01/30 出版

★日本轟動暢銷80,000本★「故事銷售」的法則 × 技法 × 實例，讓你立刻上手！在地漢堡店的業績，為何能打贏麥當勞和摩斯？創意雜貨的店家那麼多，為何顧客就愛到那一家？因為，銷售人員說故事的方法，使我們產生共鳴。本書傳授3項黃金定律、7種魔法……，並詳解27個真實案例，幫你把新客戶也變成老主顧！你是否有這樣的疑問：跟大家賣一樣的商品，怎麼找出不同的故事？不想落入削價競爭的窘境，應從哪些面向創造故事？在網路上做生意，什麼樣的故事能讓人一再光顧？其實，商品不是沒有故事，只是還沒被發現；不是不會講故事，只是用錯方法。★★故事的任務，是讓商品與品牌綻放光彩！從《玩具總動員》系列、《怪獸電力公司》到《腦筋急轉彎》系列，你以為皮克斯賣的是製作精良的動畫，但故事開發部主管瑪麗‧柯勒曼說：「在皮克斯，大家都有共識──技術只是幫助說好故事的工具。」每個人都喜歡聽故事，因為故事不只好玩、好聽、好看，最重要的是好記。作者川上徹也曾為50家以上的企業，透過廣告「說故事」，並獲獎超過15次。他創造「Story Branding」一詞，將故事的優點融入商業銷售行為，使「故事銷售」的手法系統化。★★成功法則一：商品與其他公司一樣，也能用6個角度找到故事你以為的一樣，事實上隱藏著數不清的不一樣，因此在放棄之前請先思考：◎公司的理念、願景、抱負是什麼？◎能打動消費者的服務、驚喜是什麼？【案例】美國運通在1983年實施自由女神像重建計劃，消費者每次刷卡，該公司都捐出1美元給自由女神重建基金。結果，持卡人消費金額比前一年增加28%，新辦卡人數也增加45%。【名校觀點】哈佛大學教授麥可‧波特指出，社會公益是增進企業總體競爭力的一環。企業應該運用獨特的專長和資產，讓社會和經濟部門都受益，創造互利雙贏的局面。 ★★成功法則二：一個好的故事，總是符合3項黃金定律如同皮克斯有一套說故事的標準公式，你若想構築一個動人故事就需要：◎主角欠缺或是被迫欠缺某種東西。◎目標遠大且難以實現。還有……【案例】日本運動員佐藤真海在申奧會議上透露，她曾是田徑好手卻因病截肢，故鄉又發生311大地震，領悟到能帶來力量的正是運動精神中的希望和團結。佐藤的故事，幫助東京拿下2020年奧運主辦權。【名師觀點】皮克斯的資深劇作家艾瑪‧考茲，在「說故事的22個法則」提到，你會敬佩一個角色的努力不懈和勇於嘗試，多過於他的成功。★★成功法則三：結合好故事與企業品牌，你需要3支利箭善用故事持續散發出光彩，就能受到客戶和廠商歡迎，並獲得媒體青睞。◎闡述抱負和理想，讓世人知道自家公司為何存在。◎找到自家公司的最快、第一或唯一，才能獨特。【案例】日本「宮治豬肉」社長決心改革農畜產業的困境，在2005年接手父親以獨特「腹飼法」成就的極品肉質事業，進一步在隔年將其品牌化，躋身該產業領導先驅。【名校觀點】哈佛商學院教授約翰•科特說：「不會講故事的企業家，就不會管理企業。」經營者或領導者通常會在管理下很大功夫，但不論是管理或經營，說故事的能力都很重要。★★成功法則四：培養死忠客群，讓人墜入愛河的7種魔法想讓消費者愛上你的商品和品牌，你得先學會與他們「談戀愛」：◎訴諸視覺、聽覺、嗅覺、味覺等五感需求。◎保留神秘元素，讓人想繼續探討而接近。【案例】日本新幹線有一群神級銷售員，從準備工作到上場銷售都自成一格，而共通點在於讓顧客滿意。他們會在銷售之餘加上幾句話，不只是販售商品，還提供愉快的體驗和共享的故事，讓業績達到其他人的3至4倍。【名師觀點】現代管理學之父彼得．杜拉克認為：「沒有顧客就沒有企業」，企業必須確實了解顧客的物質和精神需求，並建構能獲得認同的價值觀來吸引顧客。此外，還有成功法則五：故事銷售的核心是一切都要從人出發。本書不僅傳授「挖掘故事、說故事」的方法，更剖析許多成功案例。從現在開始，你只要學會5大法則，就能馬上構築並活用自家商品的專屬故事！

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高說服力的文案寫作心法：教你潛入顧客的內心世界，寫出真正能賣的必勝文案！（社群貼文、廣告宣傳、網站銷售都適用）

安迪‧麥斯蘭著

經濟新潮社出版

2026/01/30 出版

文案大師的寫作心法，讓你揮別「爛文案」，真正懂消費者，把產品賣出去！李洛克「故事革命」創辦人歐陽立中 Super教師／暢銷作家專文推薦世界變得太快，消費者都不買單？你的文案如何有效地直指人心，說服消費者、改變他們的心態、促成購買？英國的文案大師安迪‧麥斯蘭，在這本書中明確指出，雖然如今傳遞訊息的管道多元，然而，影響力的心理法則依然適用。消費者並沒有變，只是穿上了一件新衣服。文案的目的，就是要運用文字去改變別人的行為，使人們有不同的思考、感受和行動，這是不變的。因此，你需要學會同理、影響、說服的方法與技巧。如同作者所說的：「行銷術就如同勾著一張乳酪照片的捕鼠器。可憐的消費者被『哄騙』著閱讀文案，也許也因此掏錢購物。相反的，內容行銷則是真的勾了一塊乳酪的捕鼠器。老鼠很感謝地吃了一頓方形點心，因此願意被捕。重點來了：大部分內容行銷實際上是一大塊乳酪，可是卻完全沒有捕鼠器。」而如何讓讀者變成顧客，願意掏出錢的「捕鼠器」，就是作者特別想傳達的重點。行銷時要注意的是：人們喜歡故事。人們會受到情緒影響。人們喜歡模式。人們有好奇心。這些都是我們可以操作的心理槓桿。了解人心，才能寫好文案。人們根深柢固的需求，可參考馬斯洛的「需求層級理論」；本書更提供能觸動讀者的19種情感，可以依你撰寫文案的目的，參考使用。本書特色還有：★獨特的「情感文案術」方法★在強調「產品效益」之前，可以先運用：承諾、祕密、說故事。★缺乏感覺、無聊的產品，要如何寫文案？★show, don’t tell——不要只顧著描述你的產品！★內容行銷、社群貼文的訣竅★「故事型文案的4大要素」、「有效文案的5P風格」、「觸動讀者的6大情感」、「26個對讀者的行動呼籲」……★各章有「好文案/壞文案」專欄，教你如何判斷文案的好壞★世界一流廣告公司、文案高手的訪談★實務練習、心法傳授，全力幫助你學習！不論你是從事業務行銷、廣告、公關、電商、社群小編，或是經營自媒體、自家網站，本書都是您必備的參考書，幫助你在混亂市場中取得勝利，成功銷售！【專家好評】我特別喜歡書裡有一句針對此書的文案：「撰寫具說服力的文案，在充斥各類噪音的商場突圍而出……」本書的確像是各式文案流派裡的一股清流，諸般心法都反覆指向人性，讓我們文案人可以抵抗寫作焦慮，從洞察人性心理來下筆，彷彿是為我們文案人戴上了「抗噪耳機」。——李洛克，《故事行銷》作者、「故事革命」創辦人作者安迪．麥斯蘭犀利直接地點出多數人寫文案的盲點：絮絮叨叨、急著推銷。但真實的讀者是怎麼一回事？安迪說：「他們沒有義務讀你寫的文案，更不用說開始閱讀之後會繼續讀下去。」「與你想跟他們談論的事相比，他們還有其他重要得多的事要做。」原來，真正好的文案並不是把產品介紹得鉅細靡遺，而是讓讀者「樂於閱讀」。可是明明知道是廣告，有誰會樂於閱讀呢？這就是安迪厲害的地方了。除了理論之外，還給你明確的「文案公式」，讓你只要照著用，就能勝過80%的文案。好文案，從把讀者放在心上開始；而想學會寫好文案，從你翻開這本書開始！——歐陽立中，Super教師／暢銷作家由於網際網路的關係，如今商業界迫切需要好文案，但好文案又如此的少。如果你想成功，這本書請最少讀三次；如果想要評論文案，你也要讀它。裡面都是好東西，沒有一句廢話。——Drayton Bird（被大衛．奧格威稱為「世界上最懂直效行銷的人」）《高說服力的文案寫作心法》展現寫作的魅力，內容從古希臘的寫作理論一直談到fMRI技術，進一步精煉你的文字，好讓你抓住讀者的目光。本書不單探討文案的說服力和銷售力，更能啟發、迷惑和撫慰讀者的心靈。——Joe Fattorini，《嚴選美酒》（The Wine Show）節目主持人、記者以講師而論，我要給作者滿分十分。而《高說服力的文案寫作心法》這本書的得分還要更高，它是美術總監和文案寫手的必讀好書。——Marc Lewis，倫敦傳媒藝術學院（School of Communication Arts）校長

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ChatGPT X SEO行銷超強工作術：高效活用AI工具，穩定提升網站能見度(第三版)

胡昭民、吳燦銘著

博碩文化出版

2026/01/07 出版

【本書特色】 ▶ 超強SEO的集客魔法術SERP排名最優化 ▶ 輕鬆掌握超級黃金關鍵字的贏家袐笈 ▶ 最新理論與實務兼備的學習入門工具書 ▶ 提升SEO效能—Google Gemini AI輔助利器 ▶ ChatGPT 5 與SEO的超強整合攻略在數位競爭愈加激烈的時代，「搜尋引擎最佳化（SEO）」已成為品牌提升曝光度與網站流量的關鍵。本書全面解析最新的網路行銷趨勢，內容涵蓋SEM、網站流量分類、搜尋引擎演算法、關鍵字優化、Google Trend、Google Ads規劃工具、電商與各類網站SEO、Mobile SEO、語音搜尋SEO，以及Facebook、IG、YouTube等社群平台的SEO實務，並強化Google Gemini、ChatGPT 5在SEO實務上的整合應用，協助讀者快速掌握完整的SEO知識架構。利用AI科技，協助生成關鍵字、標題/文案、解決網站技術面問題，幫你完成SEO優化與網路行銷【本書內容】在數位競爭愈加激烈的時代，「搜尋引擎最佳化（SEO）」已成為品牌提升曝光度與網站流量的關鍵。本書全面解析最新的網路行銷趨勢，內容涵蓋SEM、網站流量分類、搜尋引擎演算法、關鍵字優化、Google Trend、Google Ads規劃工具、電商與各類網站SEO、Mobile SEO、語音搜尋SEO，以及Facebook、IG、YouTube等社群平台的SEO實務，協助讀者快速掌握完整的SEO知識架構。本次改版最大亮點，是全面強化「Google Gemini在SEO實務上的整合應用」。書中從介面操作到AI模式搜尋、網站摘要、自動表格整理、多語言頁面分析等功能，逐步示範如何以Gemini快速生成關鍵字、內容架構、SEO摘要與比較表，讓資料分析效率大幅提升。同時，本書也更新了ChatGPT 5的全新能力，包括模型切換、語音模式、內容創作與技術SEO的自動化應用。從產品賣點發想、SEO文案草擬、社群與廣告文案撰寫，到301轉址規則與robots.txt建議生成，完整呈現AI如何協助行銷人快速完成內容優化與技術設定。本書讓你一次掌握「AI × SEO」的最新實務，是行銷人、創作者與企業不可或缺的操作指南。【目標讀者】個人企業主、企劃行銷窗口、品牌產品經理、數位行銷專員、社群小編與相關網際網路從業人員

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這樣賣，我獲金氏世界紀錄【暢銷新版】世界最偉大銷售員喬．吉拉德的13個成功心法

喬．吉拉德著、東尼．吉布斯著

商業周刊出版

2026/01/06 出版

連續12年金氏世界紀錄「世界最頂尖的銷售員」15年銷售生涯，總共賣出13,001輛車！他是如何做到的？★全美百萬暢銷書，獻給所有銷售員的傳奇經典★ 世上最該學會銷售的東西，不是產品，而是「你自己」。～喬．吉拉德一天賣出18輛車，面臨石油危機仍一年賣出1,425輛車！這就是喬．吉拉德的過人業務功力。從小住在底特律的他，童年相當坎坷，九歲就上街頭擦鞋維生，曾當過送報生、洗碗工、搬運工，換了40多個工作，歷經破產，直到35歲左右才在汽車銷售闖出一片天。雖然有個家暴的父親，所幸母親的慈愛與成長過程的街頭智慧，成為他日後成功的底氣，誠如他所說的：「那些人想買的其實不是產品，而是自己所喜歡和信任、也能幫助自己解決問題的人，他們真正要買的不是擦得光亮的鞋，而是喬．吉拉德這個人和我的服務。」在本書中，你學到的不只是銷售心法，更是成功的人生之道。【成功致勝四部曲】►第一部「準備篇」：在與任何人見面前，必須做好萬全準備。先自問：你是否善用自己所擁有的一切！是否已經充分發揮個人潛能？►第二部「互動篇」：展現出自己最好的一面。►第三部「成交篇」：贏得顧客信任是首要目標，最重要的是學會推銷自己。►第四部「充電篇」：慶祝自己努力的成果，因為下一場挑戰很快又會到來！◎關於成功之路，他沒有祕技 •醒醒吧！沒有所謂通往健康、幸福、和成功的「電梯」，你必須像我當年一樣，一步步走上去。•關於成功的祕密：在於找出人們要去的方向，並搶先一步到達。•真正能左右成功關鍵的，是我做事的方法。我把基本功做得比任何人都好。◎讓自己隨時準備好，蓄勢待發 •健康才是成功的根基，但我也是吃了很多苦頭才領悟到這個道理。•應對人生挫折最有效的方式是什麼？那就是保持積極的態度。•我會像船長一樣規劃好隔天的航程，在早上「啟航」之前，就已經知道自己要去哪裡、怎麼做，一切都在掌握中。•你看起來像個贏家，還是輸家？出門上班前照照鏡子問問自己：「我看起來有沒有吸引力？能打動客戶下單嗎？」◎不僅成交，還把客戶變熟客 •你不是完成一筆交易，而是開啟一段關係。•顧客才是真正的老闆。一切以客戶為中心，我需要客戶遠勝過客戶需要我。•很多業務員一看到不滿意的客戶上門，就會立刻躲起來或推給別人，但我卻會把這當作鞏固下一筆銷售的第一步，我喜歡這種機會上門！•傾聽、思考、再開口。•成功的關鍵就是以客為尊、服務至上。要是你不懂什麼叫服務，答案就是L-O-V-E，愛。◎不爆肝工作的成功人生哲學 •誠實贏得信任，信任帶來成功。•回想你曾讓多少人臉上綻放笑容，這會是一個別具意義的成功指標。•如果問我時間的英文怎麼拼，我會告訴你「M-O-N-E-Y」（金錢）。對我來說，時間就是金錢。•你不能讓一次挫折就主宰你的人生。•永遠不要忘記用心維繫那些重要的關係。四大部分、13個成功心法，猶如一本實用行動指南，銷售天王手把手教你邁向成功之路！本書特色 : 1. 最經典的「銷售聖經」：被翻譯成全球30多種語言，總銷量超過數百萬冊，是銷售、服務業人緣必讀經典之作。從臉上的笑容、健康管理與生活、打理外表，乃至心態的調整等心法都依舊歷久彌新。2. 人生與工作的必勝指南：本書不僅適用於各行各業，也適用於生活。教導讀者不用為了工作犧牲生活，認清自己賺錢的本質，並且從中取得，適時休假充電再戰。3. 翻轉人生的勵志故事：一個街頭擦鞋童，沒有上過知名學府、擁有高學歷，甚至曾經面臨破產危機，也能憑藉著街頭智慧與銷售智慧，翻轉人生、邁向成功大道！各界好評讚聲：「喬．吉拉德是「無可匹敵的銷售天王！」～《富比士》（Forbes）「精彩絕倫！整個會場座無虛席，連走道上都坐滿了人！……著實激勵人心！」～哈佛商學院（Harvard Business School）「喬．吉拉德點出在任何領域的成功之道：立下遠大目標、想像成功的畫面、努力工作、持之以恆、並始終堅守自己的原則」。～玫琳凱．艾許（Mary Kay Ash），玫琳凱化妝品公司創辦人兼榮譽主席「成為創業者需要有勇氣，在追求成功的道路上，喬．吉拉德這本精彩好書將賦予你力量，打造屬於自己的創業傳奇」。～沃倫．艾維士（Warren E. Avis），艾維士租車創辦人「這本書不是教你快速成功，而是提醒你：最穩、最長久的成績，都是從細節和日常堆出來的。如果你期待讓自己更強大、更有厚度、更值得被信任，那麼這本書會是你一個很好的起點。」～蔡佩樺｜百萬圓桌（MDRT）九十七屆全球總會長「我十分認同喬．吉拉德的品格與價值觀。這本書不僅是業務人員必讀的經典寶典，就算是非業務職的人，也一定能從中獲得激勵與啟發，對職涯、生活與家庭等面向都有莫大助益。」～陳建慶｜大師房屋董事長「你賣的不是產品，你賣的是你這個人。」這點我跟喬．吉拉德的想法一樣，我們其實都在建立自己的品牌形象，或稱之為「人設」，保持正向能量，積極的態度，還有熱情的應對，周遭的人一定都會感覺到。」～呂昱騰｜格上租車長租部門租賃規劃師推薦人：（依姓氏筆畫排列）呂昱騰｜格上租車長租部門租賃規劃師陳建慶｜大師房屋董事長黃明楓｜暢銷書作家、亞洲信譽最佳數位業務顧問蔡佩樺｜百萬圓桌（MDRT）97屆全球總會長

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廣告狂想生物：泰國創意鬼才的洞察工作筆記

維猜著

大塊出版

2025/12/30 出版

只要廣告夠有趣，觀眾自然會看完泰國廣告為何總是這麼搞笑、那麼煽情？為何總能觸動人心？讓泰國廣告創意人開腦洞給你看「我們的工作其實沒那麼複雜，只是將關鍵字轉化成具體畫面而已。」雖然現在的內容製作越來越複雜，但有一件事始終不會變，也永遠不困難，那就是真誠。如果你想賣東西，那就老老實實去拍廣告。想賣什麼就賣什麼、想說什麼就說，就這麼簡單。本書集結了泰國鮭魚廣告製作公司創意總監暨共同創辦人維猜的創作心路歷程，帶你走進泰國最具話題的廣告製作公司之一的幕後世界。書中不僅記錄了維猜與團隊如何從日常生活中發掘洞察，更像是邀你坐進了維猜和伙伴賓士的辦公室、會議室，甚至潛入他們的腦袋裡，看著他們如何發想、辯論、拆解問題，如何將這些靈感打磨成充滿個性的廣告腳本。每一支作品都蘊藏著敏銳又真實的生活洞察與大膽的創意。而這些提問、傾聽、理解、創作的技術，可以用在任何形式的工作當中，也適用於生活中人際關係的基本準則。HowHow陳孜昊／網路影音創作者 Wawa／法樂數位聯合創辦人莊永新／漫畫家、導演許安琪／世新大學公共關係暨廣告學系專任教授黃可欣／網路創作者、演員、金鐘獎最具潛力新人獎得主盧建彰／作家龔大中／台灣奧美集團創意長、導演共感推薦（依姓名筆畫排序）對我來說，每次在執行廣告（業配）案，都是一場全新的挑戰。如果你好奇你看到的廣告背後到底有哪些有趣的故事？那看這本書就對了！──HowHow陳孜昊／網路影音創作者「無論你要做什麼，都必須先理解客戶的『洞察』。拍給觀眾看的電影、要推銷商品的廣告，甚至是一般內容製作，都必須讓觀眾心甘情願接收你的推銷。因此你得先讓他們覺得：『嘿，我很懂你日常生活中遇到的那些事情和那些困擾。』而這，就是我想到能幫你解決的方法。」這本書不僅能讓我們這些行銷人更了解觀眾的洞察，還能掌握工作中的核心洞察，以及將想法落實為有效溝通的關鍵洞察。而這些洞察，正是行銷人實際可以拿來應用的技能。──比-薩洛．勞哈希里（Bee-Saroj Laohasiri, สโรจ เลาหศิริ）／泰國知名行銷達人

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業務之神的極限成交：為什麼那個業務員可以快速、輕鬆賣出一億元商品？

瀧本真也著

大樂文化出版

2025/12/29 出版

★業務之神成功輔導超過5000位業務員，內建業務思維★學會獨門的「契約導航器」，連貴參參的商品都順利賣出！高價的保險、車子、房子……真的很難賣嗎？本書教你用細膩的「8項目 ×4步驟」，解讀顧客心理，掌握成交節奏，就能不斷拿下合約，登上業績高峰！◎為什麼顧客對保單內容問得很仔細，結果竟然沒有簽約？◎那對夫婦常來看房子，卻一直挑剔又砍價，他們到底想怎樣？◎顧客年收數百萬，也對這台車很感興趣，為何突然說不買了？在跑業務的過程中，有時你覺得快成交了，卻突然出現變數導致挫敗，有時你以為這個月能達成100%業績，但最後沒達標而遭到主管數落……。一旦學會本書的業務心法與技巧，上面各種不順的狀況都不會再發生。★★好好操作「契約導航器」，輕鬆突破簽約障礙本書作者瀧本真也從事房仲業20多年，並擅長銷售保險和汽車，至今已成功輔導5000位以上的業務員。他告訴我們，顧客購買高價商品時會猶豫不決，頂尖業務員都精通何時該說什麼、該做什麼，將顧客的潛在欲望轉變成明確行動。事實上，懂得銷售高價商品，什麼樣的商品都賣得掉！瀧本真也獨創「契約導航器」，包含8個項目乘上4個步驟，組成32個細節。你只要逐一執行這些細節，就能跟頂尖高手一樣，巧妙引導顧客爽快買單，不擔心不景氣會影響買氣。此外，業務主管還可以運用「契約導航器」，掌握每位業務員的優缺點，指導團隊成員去除障礙取得合約，帶出業績競賽的常勝軍！★★上完8堂超業必修課，你也能賺到上億業績！日本松下電器創辦人松下幸之助說：「不要強迫推銷」，要賣對顧客有益的商品，替顧客消除煩惱，更要讓他們買得開心。本書提供一整套的業務方法，搭配各種情境和對話，教你如何實際應用，讓你賣得有底氣又有信心！【第1堂課】從動機切入，問出顧客的購買理由〔例如〕首先你得問：「您為什麼會想買保險呢？」因為顧客只想跟為自己著想的人買東西。【第2堂課】詢問顧客購買時間，告知消費程序〔例如〕接著詢問：「您希望最晚什麼時候取車？」、「在拿到車子之前有一些流程，您清楚嗎？」顧客若有明確想法，必定會透露答案。【第3堂課】根據顧客的預算和付款能力，提出支付方案〔例如〕務必請教對方：「您的購屋預算是多少」，並建議2、3種支付計畫，贏得顧客的信賴。【第4堂課】傳達自家優點，突顯與同業的差異〔例如〕適時表明：「跟別家比起來，本公司產品的性能更優異」，來突顯自家優勢。接下來還有：【第5堂課】探詢顧客的消費經驗，把握真正需求【第6堂課】瞄準有決定權的人，但不忽略其他成員【第7堂課】詢問顧客中意競爭者哪一點，滿足他們的期待【第8堂課】根據顧客的夢想，擬定實現計畫★★每堂課都教你4步驟，引導顧客心理促進成交顧客的心理變化有4個階段，頂尖業務員的基本功是用4個步驟推顧客一把，促使他們下定決心，進而提高成交機率。【步驟1】消除「戒心」：確認顧客的狀況。【步驟2】激發「好奇心」：提出適合顧客的計畫。【步驟3】提高「購買欲」：促進顧客理解。【步驟4】促使「行動」：獲得顧客認同。那麼，該怎麼實踐這些步驟呢？請看本書的詳盡解說……

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AI文案獲利 3秒吸睛文案心法

吳宥忠(AI獲客教練) 著

創見文化出版

2025/11/26 出版

三秒抓住注意力，你就贏了一半。從注意力心理學到說服結構，本書拆解成功文案背後的隱性節奏，讓你寫出「會被買單」的文字。文案不是靈感，是策略！好文案不靠詞藻，而在能「引發行動」。從標題到下單，都是心理節奏的藝術。本書揭示「三秒吸睛」的核心邏輯，結合行銷心理與實戰案例，帶你從創作者，成為策略型文字操盤手。理解注意力的價值，你的內容就開始變現！能讓人停下來的句子，才會讓人掏錢。現在，學會讓你的每一行字，成為收入的起點！想想你自己滑手機的習慣──是不是一邊刷著社群、一邊在內心快速做出「值不值得點開」的判斷？開場，就是文案的黃金三秒，也是「留住讀者」與「變現」的關鍵。揭開三秒鐘的吸睛祕密，並教你如何運用ChatGPT寫出讓人無法忽視的開場文字，從此不再「寫了沒人看」，而是「一發就火」。這不是一本教你死背行銷話術的書，而是一本幫你打開「文字變現」之門的指南。它不會叫你去迎合市場，而是讓你學會，用真誠和結構並行，用故事和策略共舞。你不需要等「有靈感」的那天，也不需要再懷疑自己能不能做到。現在，只要開始練習——你就能用文字換流量、換合作、換自由！寫文案，不只是讓別人點讚，而是讓你的人生，開始被看見、被支持。準備好了嗎？打開這本書，讓你的文字開始替你賺錢——讓夢想，從一篇文案開始實現。什麼是「三秒吸睛法則」？三秒吸睛法則指的是：在資訊流（如Facebook、YouTube、IG、LINE、Blog）中，你的內容要在三秒內引起使用者注意，否則他們就會滑走、跳開、關閉。這三秒，往往不是你文章的內容，而是「開頭的十幾個字」──標題、第一句話、縮圖上的文案、甚至是影片的前三秒聲音。這些瞬間，決定了你和你的讀者，是否有緣分往下走。三秒吸睛 = 視覺 + 情緒 + 好奇心的快速引爆用AI＋人腦：「測試→優化→再測試」的流程不論你文筆再好，都不可能一開始就百發百中。因此，我們推薦以下「AI輔助熱門文章實驗法」：1. 先讓ChatGPT生成5組以上不同風格的開場2. 利用社群限時動態進行小範圍互動票選（哪一句最吸引你？） 3. 將前兩名開場用在正式文案與內容中，觀察貼文互動4. 再根據數據回饋，持續調整ChatGPT的提示詞與語氣模擬這套方法可以讓你從「靠感覺寫文」轉為「靠系統寫文」，大幅減少試錯成本。打造個人品牌與影響力！在這個人人都能是品牌的時代，你不是沒影響力，而是還沒用對方法。打造個人IP（Intellectual Property），不再是明星、網紅的專利，而是你我都該掌握的時代技能。這一章，我們將帶你從零開始，用 ChatGPT 為你量身打造一個有故事、有風格、還能創造收益的個人品牌。不會寫內容？沒關係，AI 幫你產出高黏著度貼文；沒靈感？ AI 替你轉化人生經驗成為市場共鳴。從社群曝光到品牌變現，本章不談空泛理論，只教你能立刻用起來的實戰技巧。你的聲音，值得被更多人聽見，讓影響力為你工作！  最能變現的未來文案實戰書 為內容創作者打造最實用、最能直接賺錢的文案系統

79折特價411元

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多產業跨界行銷地圖：掌握商品定位×了解目標客群，翻轉現行思維創造最大獲利

池田紀行、Tribal Media House, Inc. 著

台灣東販出版

2025/11/26 出版

食品與飲料╱酒類╱外食╱化妝品╱零食與冰品╱服裝╱家電╱汽車╱保險╱住宅╱運動╱日用品╱洗髮精╱觀光勝地一次了解14個業界該採取的行銷措施以及「銷售商品」、「展現魅力」的方法本書目的是使用相同的框架比較各個業界的特徵，指出各個業界的行銷方式有何不同，並且提供「該做的事」與「不必做的事」的判斷標準。採用符合自家的行銷措施，才能獲得最大成效。不僅是行銷公司的行銷人員或顧問，一般企業的行銷人員也請務必關注自己所屬產業或負責商品以外的產業與類別。透過比較將能更清楚地掌握所負責商品的「定位」，並精準掌握應該著重的行銷措施。

79折特價331元

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流量寫作密碼：日本暢銷書編輯破百萬點閱的寫作指南，自媒體時代必備的寫作力【暢銷紀念版】

竹村俊助著

大牌出版出版

2025/11/26 出版

各大企業爭相邀稿、最了解讀者心理的日本超人氣編輯，淬鍊十多年經驗而成：5大關鍵步驟 ╳ 68個寫作案例 ╳ 69個寫作祕技從取材、邏輯到架構，讓你的寫作變得更好的關鍵，就在這本書裡！電子郵件、企劃提案、社群發文、簡報、文案……任何寫作問題，一次解決！你寫作的最大煩惱是什麼？苦無靈感？寫了沒流量？詞不達意？＼有了這本書，你就不需要再煩惱了！／日本最懂「寫作痛點」的王牌編輯竹村俊助，給你最實戰派的內容，找出5大寫作讓人痛苦的原因，並提供方法一一擊破，讓你不再當苦命寫手！▍　寫作的魔法人人有效，而且效果無窮大無論是寫電子郵件、企劃書、履歷、部落格、使用社群媒體，甚至是跨領域專業能力，如產品銷售、數位行銷、廣告、創業等，要抓住注意力短暫、閱讀碎片化的受眾，最低成本且高效益的方法，就是學好寫作。首先，從調整心態開始，並搭配書中提供5大面向、69個寫作祕技，人人都能掌握流量寫作密碼！締造百萬暢銷紀錄、日本最會抓住眼球的超有料編輯，從經營個人品牌開始，僅僅半年，粉絲追蹤人數成長100%！從心法到技法，包含靈感培養、段落安排、鎖定讀者、下標……＼不藏私／最完整的寫作祕笈大公開！ 三大要訣，寫出讓人瘋狂轉發的文章 社群平台那麼多，從哪一個開始練筆最好？ 萬年不敗！以五大主題，寫出「讓讀者付費」的內容 兩大寫作要點，有效抓住讀者眼球 用「放大鏡理論」，精準掌握讀者樣貌▍　方法對了，寫作就能很輕鬆、很快樂！本書集結作者十多年編輯生涯，所鍛鍊出來的寫作技巧和知識。由於企劃過許多暢銷書，作者更能以「內容」的觀點出發，走進讀者的世界。本書以5大關鍵步驟，68個寫作案例，69個寫作祕技，帶你學會自媒體寫作，吸引流量與打造品牌！

79折特價356元

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牛津通識課07行銷：商業世界的成功策略

肯尼斯．勒默尼耶-菲茨休著

日出出版出版

2025/11/24 出版

行銷是什麼？數位行銷很重要嗎？準確的行銷研究該怎麼做？如何應對現今不斷變化的行銷本質？打開牛津大學出版社最受歡迎通識讀本，用最簡明的方式了解行銷創造競爭優勢的核心關鍵。市場行銷無所不在，據統計，我們每年被一百萬條左右的促銷資訊持續轟炸，企圖影響購買行為。「行銷」本質上就是交換的過程——成功的企業懂得辨識顧客的欲望和需求，進而提供滿足顧客的產品與服務。在時空不斷的演變下，行銷領域包羅萬象，長年使用的行銷組合4P概念逐漸拓展為7P，如今更加重視「人員、有形的展示與過程」。因此具前瞻性的公司像是蘋果，開始著重人員的培訓，掌控實體銷售環境和後續服務，營造良好的互動體驗，培養顧客忠誠度。想在市場上取得優勢，行銷策略至關重要！好的行銷策略必須傳達出產品的最終價值，引導潛在顧客購買產品，並激發出雙向互動中的極大商機——◆可口可樂公司大舉研發新配方，為何導致嚴重的失敗？◆戴森（Dyson）成功將產品從吸塵器延伸到吹風機，他們如何辦到？◆英國航空公司想營造有趣多彩的新形象，不只改變宣傳口號，還在飛機尾翼塗上充滿活力的設計，但怎麼會得到顧客的負面反應？◆吉百利（Cadbury）巧克力如何藉由「大猩猩跟隨音樂打鼓」的廣告改變公司未來？行銷是企業與顧客溝通的橋梁，正如行銷學大師菲利普．科特勒所說：「有效的行銷，是針對正確的顧客，建立正確的關係。」本書深入淺出介紹行銷的本質與途徑，是投入該領域必讀的書。【你是知識控嗎？關於牛津通識課】用最簡明直白的方式，了解現代人最需要知道的大問題。牛津通識課（Very Short Introductions，簡稱VSI）是英國牛津大學出版社（Oxford University Press）的系列叢書，秉持「為所有讀者提供一個可讀性強且包羅萬千的工具書圖書館」的信念，於1995年首次推出，多年來已出版近700本讀物，內容涉及歷史、神學、藝術、哲學、文學、醫學、自然科學、政治等數十多種領域。每一本書對應一個主題，由該領域公認的專家撰寫，篇幅簡潔精煉，並提供進一步深度閱讀的建議，確保讀者讀完後能建立該主題的專業級知識框架。

9折特價405元

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廣告行銷自學聖經【暢銷經典版】：圖解50年金獎廣告，文案撰寫、策略擬定、平面動態、品牌定位及社媒經營的全方位秘笈

彼得．貝瑞著

原點出版

2025/11/24 出版

按「讚」時代，分享即廣告圖解50年500則金獎廣告創意精華99％的廣告都很爛，最好的1％都在這本讓國際廣告大師做你的私人教練！20多年經驗結晶，帶你入行的超級工具書「我會介紹許多工具，闡述背後道理，它們是指導15,000個系列廣告的結晶。」──Pete Barry平面｜電視｜網路｜社群｜品牌｜設計｜文案至今看過，引導廣告創意的最佳好書英美廣告系學生不斷回饋，這是他們最愛的教科書專業人士齊聲推薦▌本書特色●500幅手繪插畫，所有概念皆有金獎案例圖解佐證●基本工具、廣告策略、廣告概念、系列廣告、文案撰寫，全方位學習●平面、電視、環境、互動，特別新增：社群媒體●各章節附Exercise自我檢測：有沒有讀懂學會，演練一遍就知道●從發想到執行，從文案到視覺，從簡報到成交密技▌廣告工具書出奇的少優秀的系列廣告層出不窮，數以百計，但是相關工具書卻出奇的少，只有寥寥可數的作者分享如何創作出高品質的廣告。「廣告人教科書」，雖然不乏真知灼見，大多內容還是在歌頌成功學，形塑廣告創意人的金科玉律，但這些都已經過時。▌講解廣告大小事，最佳教材&教科書沒有出色的概念，廣告無以為繼。作者透過橫跨五十年的經典金獎範例，解釋何以老廣告歷久彌新，學生可以藉此養成先發想、後設計的習慣，在工作之初先用鉛筆捕捉靈感，而不是先開電腦編排成品。廣告必須有人物嗎？必須秀出產品嗎？該怎麼選擇媒體露出？蘋果和IBM，如何利用廣告重洗業界地位？如何學樂高成功擬出四種廣告策略？廣告策略百百種，同台競爭、激將法、轉負為正、邏輯服人、價位行銷、誠實以對、品牌行動……屈居老二的AVIS如何轉劣勢為優勢，與龍頭老大赫茲正面迎戰？十七大廣告概念，從產品是神、借用潮流之力、誇張法、社會評論、搭上時事……任天堂如何運用其中兩種，成功出擊？UNIQLO如何運用Pinterest客層愛滑照片的習性，成功挾持版面？如果只想用一本書，搞懂廣告行銷大小事，你需要這一本。小從平面廣告尺寸、電視秒數一覽表，到如何寫文案、電視廣告腳本、下標、選字體，到廣告策略大整理、如何針對電視、平面媒體、數位媒體下廣告；如何製作平面、電視、環境、互動、社媒廣告等等，其中並穿插練習，不只是讀，更要你想一想，如何跟客戶簡報，如何發展系列廣告等等。讀完，就像讀了四年廣告行銷系。▌暢銷！全球廣告行銷人+名校教師，佳評如潮「如果你沒時間花四年上大學學廣告行銷，試試這一本。」──Sir John Hegarty, Creative Founder, BBH「無價之寶！」──Creative Review「倫敦的每個創意人、專案經理都該讀這本書。」──Mark Orbine, Creative Director & Partner, VCCP, London「我讀過最棒的廣告創意書！」──Inspired Magazine「學生必買，老師必備，若是一直不解自己的創意為何沒得獎的廣告人，讀一下必定豁然開朗。」──The Designer’s Review of Books「關於廣告的大小事，全都說明白。」──New Design magazine「至今看過，引導創意的最佳好書。」──Assaf Avni, Professor of Advertising Creativity California State University, Fullerton「第一本有效幫助學生理解創意過程的工具書。」──Jacquie Lamer, Advertising Professor Northwest Missouri State University「學生不斷回饋，這是他們最愛的教科書。」──Leah Shafer, Assistant Professor, Media and Society Program Hobart and William Smith Colleges「超棒，最適合大傳系學生。強調概念這點，正是教系列廣告時最有力的切入點。」──Craig Davis, Professor of Advertising E. W. Scripps School of Journalism, Ohio University「想上國際級廣告大師的課，不用出國留學。這本絕對是創意行銷人必備的案頭工具書！」──李洛克「這本書就像請了頂尖廣告人當私人教練，手把手教會你廣告大小事。如果只想用一本書搞懂怎麼做廣告，你需要這本書。」──米卡「跟我一樣靠自學在實戰中打滾的行銷人啊，你跟我在等的正是這本能全面性了解整個行銷領域的工具書！」──陳思傑「如果你無法重新花四年唸廣告系(行銷傳播學院)，這本書提供最好的自學邏輯，幫你弄懂廣告的全貌。」──許子謙「自學是最好的競爭力，如果你想自學廣告，那這本是你的最佳選擇。」──林育聖▌廣告人就是地攤老闆，只有專業才能一針見血Q1：「Gap 現在只賠沒賺；他們就要一敗塗地了。他們的廣告雖然出名，卻沒發揮作用。」A1：「你怎麼知道是廣告失靈，而不是這間公司有其他問題？像是他們的品牌、商店，甚至產品。也許，要不是他們的廣告，只怕賠的會更多。」Q2：「不同媒體，有何廣告特性？」A2：海報──三秒鐘／八個字；平面──首重標題、圖像、品牌標語之間的「階級序位」；電視──以有效簡單的「單一景框」為目標；社群──1／3提問， 1／3內容， 1／3銷售和對話Q3：「做出好廣告，有法則嗎？」A3：有時你見到一則廣告，標題與圖像都不錯，但就是不夠吸引人，那可能就是標題與圖像互相搶戲，抵消廣告效果。請記住以下原則：‧衝擊力強的標題＋有所保留的圖像＝好廣告‧有所保留的標題＋衝擊力強的圖像＝好廣告‧衝擊力強的標題＋衝擊力強的圖像＝廣告可好可壞（兩相抵消）Q4：「如何找到一個產品的獨家賣點？」A4：書中第六章，給了包括產品名稱、物理特性、商標識別、包裝、口味、產品吃法或用法等近20個方向。▌好廣告，就是你的最佳商機不只教你做廣告，本書 500 則廣告行銷案例個個讓你稱奇：「要是我的廣告也這麼有趣，大家怎能不記住？」◎不是市場龍頭，那就當最棒的老二「Avis 在租車業中排行不過老二，那為什麼要跟我們租車？」見到如此坦誠的廣告標語，難道不會引起你的興趣、繼續閱讀下去嗎？因為是老二，所以Avis沒有本錢任憑菸灰缸骯髒、或讓油箱半滿。因為是老二，所以Avis更用心。Avis利用「轉負為正」廣告策略，向消費者宣告：我們的服務最優質。◎Häagen-Dazs 竟是廣告人巧手臆造的名字？！「產品定位」這個廣告策略，其實從產品名稱就可以開始下手。Häagen-Dazs 的名字，聽起來是如此撩人感官，透過臆造了這個充滿成熟風情的名字，品牌成功將自己定位在大人冰淇淋市場，而那時其他競爭對手大多以兒童為受眾。◎我們家的漱口水，就是苦到讓你一買再買如果你的產品擁有讓人不敢恭維的特質，也許有時你該放寬心，試試「誠實以對」廣告策略。TCP 抗菌漱口水自我解嘲的廣告標語：「藥味濃烈，一如往昔」，讓用過這家漱口水的消費者會心一笑、卸下心防：沒錯，它真的很苦，但它很有效！◎如果你對自己的「文案力」很有信心誰比 Nikon 還反骨，一家相機公司的平面廣告居然一張「圖像」都不用？廣告中僅僅使用四行「文字」，描述四張舉世知名的照片，最後撂下一句：「如果你能記得其中一張，那或許就是用 Nikon 拍的。」◎如果你覺得都什麼時代了，誰要「讀」廣告文案……那你要來練練「視覺隱喻」廣告概念。Nike 賣跑鞋，甚至連一個字都不需用到：這則平面廣告秀出一面運動鞋展示牆，每家運動鞋店都會有的那種，但本該放上運動鞋的鞋架，卻都放滿了烏龜，只有一個鞋架放了 Nike 跑鞋。還需要多說嗎？如果你也是追求最速傳說的跑者，在你眼裡，就只有 Nike。▌專業人士口碑推薦丁菱娟∣資深行銷公關人米卡∣《Motive商業洞察》總編輯李洛克∣故事革命創辦人林育聖∣純粹文案負責人陳思傑∣社群丼創辦人、只要有人社群顧問執行長許景泰∣世紀智庫創辦人許子謙∣桑河數位暨《Motive商業洞察》創辦人黃麗燕∣WAVE中小企業CEO品牌／領導學創辦人，前李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁

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市場戰略：企業如何制定最優目標與路線？科特勒諮詢團隊經典解題

菲利普．科特勒著、米爾頓科特勒/曹虎/王賽/喬林著

大寫出版出版

2025/11/24 出版

今天的行銷要走向「市場戰略化」。當前企業最大的困境可能就在於僅把行銷作為一項職能、一個部門，而不是由外而內的市場增長戰略。── 行銷學大師科特勒90歲的經典獻禮，科特勒與他的共事諮詢團隊將回到起點，面對他們客戶最需要解決的問題──為什麼行銷失去了效果，什麼樣的行銷才能帶來業務增長？在經濟需求不明朗，市場環境受技術衝擊而多變的時代，企業高層應該時常要反思公司的使命與路徑。本書就是一本解釋什麼是行銷的最本質意義，以及如何操作它的思考與習作書。它既是寫給執行長、參與公司最高層戰略的策略思考者，更直接一點說──是寫給每一家企業的中長期規畫書。科特勒與他的研究諮詢團隊在這本直指核心的最新著作中，顛覆過往行銷僅限於商品傳播及促販設計的功能想像，他與合著者們首先即指出了「增長」是企業永恆面對的任務，而真正意義的「行銷」是市場戰略的實現。本書既有商業讀者們可能已熟知的如「品牌戰略」、「市場分隔」等概念的重驗本質與新作法論證，也有如書中指出的「許多企業都宣稱自己有的」數位市場戰略的新領域主張。在簡明扼要的七個章節主題中，科特勒與合著團隊將說明每家企業命運的關鍵大事：如何打造能實現增長的市場戰略？什麼才是對的市場戰略？有什麼資源路徑可以讓執行長帶領公司通往增長的目標，又該如何規畫？在充滿資本雜音以及新數位工具的當前商業環境中，本書是導正企業尋回真正發展本質的策略經典，一生事業均投入在行銷學的大師科特勒，將為企業揭示出一幅「可以如何建構未來」的實用地圖。本書將揭示：對不起，你所理解的市場行銷，可能都是錯的。或者說，我們更需要從CEO和高階主管層面重建行銷，正確地講，Marketing是英文「Market」變格後的一個動名詞，即Marketing = Market＋ing，表達市場競爭的一切或者管理商業在動態市場中相關變數的實踐學科。增長，才是企業行銷的首要目的，也恰恰是行銷這門學科所擅長的課題。│讚譽書評│科特勒對市場行銷的增長定義，在這本新書中得到充分揭示，這是一本市場行銷戰略的集大成之作。──大衛·愛德曼（David C. Edelman），前麥肯錫數位部門（McKinsey Digital）領導人市場行銷可以驅動戰略，可以驅動競爭，可以驅動組織，這是市場學派對戰略的革命。——（韓）申明澈 MCM 集團行政發展負責人，KingsBay 資本聯合創始人科特勒和他的合夥人們把CEO層面的行銷集合成這本新作，值得每一位關心業務增長的CEO閱讀。——（美）艾拉．考夫曼（Ira Kaufman） Entwine Digital公司總裁，西北大學Kellogg商學院數位行銷課程教授戰略者和行銷者的必讀佳作。此書是科特勒的市場戰略精華，提供了洞察與實踐並行不悖、全面的戰略全景。——（印尼）何麻溫．卡塔加雅（Hermawan Kartajaya），《行銷4.0》合著者，MarkPlus行銷諮詢公司創始人兼CEO經歷新冠疫情之後，我相信公司CEO們又一次明白了增長對於公司的根本意義，再一次懂得了市場對於公司的真正價值。《市場戰略》正是這樣一本可以稱之為「增長地圖」的著作，適合公司高階主管們時時研讀，啟迪增長之道。——蔣青雲教授（中國大陸上海復旦大學管理學院市場行銷學教授）本書的創新在於明確地提出了，Marketing的頂層含義應該是「市場導向的戰略」，所以，Marketing不只是一個職能部門的獨立職能，而是公司最高管理層應該時刻關注的管理重點。我想廣大marketing從業主管，也要提升自己的位階，負起驅動企業增長的擔當。——王成先生（TCL實業控股股份有限公司 CEO）

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AI 行銷新利器！ChatGPT × YT × FB × IG 社群媒體經營術【好評回饋版】

吳燦銘著

博碩文化出版

2025/11/05 出版

本書特色 ☑ 內容淺顯易懂易上手，迅速掌握社群經營要訣 ☑ 功能詳實解說，降低學習障礙：拍攝影片、後製、輸出等一應俱全 ☑ 學會直播的各種方式，同時解析後台各項數據所代表的意義 ☑ 臉書集客秘笈、粉專╱社團經營、IG 增粉法則、YouTube 行銷技巧 ☑ 利用 ChatGPT 發想產品特點、社群貼文，以及完成行銷企劃案精選AI社群行銷熱門好書，好評回饋讀者的支持！如果你可以同時將 YouTube、Facebook、Instagram 經營的有聲有色，那麼不用花大錢行銷，也能讓自家品牌買氣紅不讓！另外，OpenAI 推出免費試用的 ChatGPT 聊天機器人，在網路上引起熱烈討論，造成不少話題。因為它不僅僅是個聊天機器人，還可以幫忙發想各種文字內容，讓你在社群行銷上更加得心應手！精選AI社群行銷熱門好書，好評回饋讀者的支持！善用ChatGPT，幫助發想文案、快速生成PO文讓你事半功倍，輕鬆經營粉專、社團和頻道！如果你可以同時將 YouTube、Facebook、Instagram 經營的有聲有色，那麼不用花大錢行銷，也能讓自家品牌買氣紅不讓！如果你尚未深入研究這三大社群，且想突破網路行銷的困境，利用粉專或頻道來經營你的商品、吸引大批追隨者的關注，那麼這本書絕對是你的好夥伴。本書除了介紹這三大社群媒體的使用技巧外，對於各種行銷觀念、影片優化技巧、YouTube 直播、粉專管理、貼文撰寫秘訣、社團集客、IG 視覺行銷、主題標籤行銷、限動操作，以及跨平台的整合等都有所著墨。許多課堂上學不到的社群媒體經營術，本書都加以說明，讓大家能靈活地運用社群媒體來行銷，以最小的預算創造出最大的利潤。另外，OpenAI 推出免費試用的 ChatGPT 聊天機器人，在網路上引起熱烈討論，造成不少話題。因為它不僅僅是個聊天機器人，還可以幫忙發想各種文字內容，例如：撰寫貼文、標題生成、發布社群活動訊息等。為此本書也加入了 ChatGPT 與社群媒體的應用，精彩內容如下：❏ 認識聊天機器人❏ ChatGPT 初體驗❏ ChatGPT 在行銷領域的應用❏ 讓 ChatGPT 將 YouTube 影片轉成音檔（mp3）❏ 活用 GPT-4 撰寫行銷文案❏ AI 寫FB、IG、Google、短影片文案❏ 利用 ChatGPT 發想行銷企劃案目標讀者個人企業主、企業行銷窗口、數位行銷專員、社群小編、有意經營自媒體的人

9折特價522元

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超業不做的無效努力：超過一萬名客戶心聲大調查：業務員的哪些努力無助成交、甚至幫倒忙。超級業務則是如何精準打動客戶？

高橋浩一著

大是出版

2025/10/29 出版

◎超業不問客戶：「你預算多少？」他們限縮答案：「可以提高到300萬元嗎？」　　◎靠降價拿訂單？頂尖業務很少這樣做，他們甚至在報價前就已成交。　　◎厲害業務很少介紹商品。他們的開場白是：「我可以幫你什麼？」　　◎當客戶說：「我們內部還要討論一下。」超業怎麼回應？　　作者高橋浩一畢業於東京大學經濟系，　　曾創下連續8年提案成功率100％的不敗紀錄。　　　　2011年，他創立人力資源顧問公司TORiX並擔任董事長，　　至今已輔導超過4萬名業務員創造頂尖業績。　　輔導過程中他發現，　　多數業務的心聲是：「我明明很努力，為何達不到業績？」　　他的回答是：「努力不會背叛你，但會跑錯方向。」　　為了幫助這些人突破瓶頸，作者特別舉辦大規模問卷調查，　　對象涵蓋1萬名業務與1萬名客戶──揭露買方的真實想法。　　哪些你自以為的努力無助成交？甚至幫倒忙。　　超級業務又是如何精準打動客戶？　　哪些地雷不能踩、哪些話術是陷阱、怎麼突破客戶心防？　　◎頂尖業務不盲猜，他們直接問　　　擔心跟客戶不熟，不敢多問？錯。　　　調查顯示，77％的客戶希望業務員在溝通初期多提問。　　　該怎麼問，才能問出客戶的真實需求？　　◎超業不比提案「量」，比「我更懂你」　　　提案不是多到塞滿客戶信箱就好，量身打造才有吸引力。　　　作者分享郵件的撰寫範例，讓客戶看了提案馬上跟你見面！　　◎客戶丟急件突襲，怎麼回應　　　「請在一週內給我報價。」　　　客戶雖然這麼說，但有超過70％的人希望當天就收到回覆。　　　準備超過5天，對客戶來說已經是「下週」。　　　當天就回應？這樣很草率吧！　　　不，有高達九成客戶寧可先收到草案，邊談邊改。　　◎超業不靠降價，也能成交　　　客戶問：能再便宜一點嗎？很多業務馬上給折扣。　　　超業從不在價格上跟客戶死纏爛打，他們甚至在報價前就成交。　　　調查顯示，報價在客戶預算範圍內的上下10％，都可能成交。　　　只要你找出對方非買不可的理由。怎麼做？　　決定業績的從來不是拚命，而是用對方法。　　超過2萬人實證調查，揭開頂尖業務的祕密──　　不盲猜、不死纏爛打、不追求完美、不降價也能拿大單。

79折特價442元

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超圖解數位行銷

戴國良著

五南出版

2025/10/28 出版

全方位必懂的網路社群行銷實務新知識#超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。#架構完整，內容豐富，完全理解數位行銷。#上班族個人進修學習，大專授課教材的最佳參考工具書。#改版更新數位行銷趨勢報告、AI行銷、KOL專案說明及KOC行銷合作協議書。#AI浪潮，帶來數位行銷的創新優勢！→比較Facebook、Instagram、LINE、YouTube等平臺行銷優勢。→網紅、KOL、KOC、團購爸媽經濟深入研究、分析案例。→想知道的全都有：部落格、APP、抖音、Dcard、短影音、podcast、AI行銷等。→數位廣告投放如何做？網紅行銷如何做數據化、效益分析？數位科技與潮流趨勢運用，為行銷更加分！傳統行銷（4P/1S/1B/2C）＋數位行銷＝未來行銷主軸模式　　數位行銷（Digital Marketing）興起於科技突破與內容軟體創新，行銷市場的主流消費者依賴智慧型手機、筆記型電腦、平板電腦、4G／5G等嶄新的數位科技產品，加上通訊軟體、APP、社群網站、內容網站、購物網站、搜尋網站……等多元化及多功能內容崛起，成為日常生活與工作中不可或缺的媒介。　　現今，數位行銷為新型態必需的行銷方式，不僅打破傳統行銷的侷限性，並補足傳統行銷所缺乏的精準行銷、互動行動、行動行銷、即時行銷及較低成本花費行銷等諸多功能與效益，在行銷實務中已占有最主流的地位。AI行銷更將數位行銷推動新一波趨勢。

79折特價426元

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心為所動

李韋杰著

誌成文化出版

2025/10/22 出版

不再困於穩定的迷惘，從迷彩到精彩！保險事業從不辜負認真的人，投入以來，我已確知可以在這一行｢辛勤耕耘、豐富收穫｣，換言之，無須擔心投入保險業的投資報酬率，至少，我為收入感到滿意，且願意日新又新，不斷學習以回饋公司和保戶。

79折特價316元

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矽谷爆紅！產品驅動成長策略：揭開Dropbox、Zoom、Canva、Duolingo從免費增值到數十億規模的祕密

戴夫．柏伊斯著

商周出版出版

2025/10/11 出版

想讓你的產品夯遍全球，就必須掌握「產品驅動成長」（Product-Led Growth，PLG）策略！從免費增值策略出發，讓產品自動賣翻天！ ◎Next Big Idea Club葛拉威爾等推薦必讀◎尼爾．霍恩（Neil Hoyne）／Google首席策略師、羅伯．吉格里奧（Rob Giglio）／Canva首席客戶長　好評推薦從矽谷實戰到MBA課堂，全球成長最快的商業模式》快速結合AI，飆速成長與擴張》讓客戶滿意度與留存率最大化》滿意的客戶會主動推薦與分享，打造強大的成長循環》不需要龐大的銷售與業務團隊，最低成本、最少人力》讓Dropbox、Zoom、Slack和DocuSign等公司成長為市值數十億美元的企業本書是「產品驅動成長」的權威指南，作者是矽谷企業家暨哈佛MBA，並開設全球首門專門探討該主題的MBA 課程，告訴讀者如何透過「免費增值」（Freemium）取代傳統的行銷漏斗，在一開始透過免費但好用的產品網羅最多用戶，進而把這些用戶變現為帶來經常性收入的大戶！無論是新創企業、大型公司，數位產品或實體產品，都將從本書學到：》如何開發一款能夠自己賣到翻的產品？》如何在公司內部打造專門的成長團隊？》如何把免費用戶，變成願意掏錢的超級大戶？》如何讓用戶不斷續訂、為你推薦，打造無限的成長循環？》非軟體產業該如何善用產品驅動成長策略？本書是打造矽谷獨角獸的實用手冊，更是讓你的公司飆速成長的經典密碼！

79折特價434元

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專家機密：流量致富時代，從圈粉到鐵粉的19個金牌腳本【經典珍藏版】

羅素．布朗森著

大牌出版出版

2025/10/01 出版

任何一個平凡人，都可以成為某個領域的「專家」！從素人翻紅到流量變現，從滿腔熱情到滿滿財富，🗹電商爆品 🗹社群鐵粉 🗹流量變現 🗹企劃大神 🗹發揮影響力這本書具備了所有你該知道的一切。★《富爸爸，窮爸爸》作者羅伯特．清崎讚譽：「本書能引導你把專業知識、天賦與能力化作新事業。這正是躍升新富族的捷徑！」成為專家＋說好故事＝引爆流量、稱霸市場！只要你夠會說故事，什麼都賣得出去。一人品牌也能營收百萬穩穩賺！就是這麼簡單。地表最強！網路行銷大師布朗森親授「故事行銷」金律超過1,000,000名創業家實證，數千名百萬富翁與網路千萬營收的成功祕密──1人創業、團隊合作、企業大軍，各種規模都適用的市場營銷聖經各行各業，365行都能套用的專家機密！讀完本書，你會學到這些：🚀什麼是「會賺錢的專家」？如何成為專家？🚀我的內容和產品明明還不錯，為何就是沒人買單？ 🚀如何找到夢幻顧客、增加流量，甚至打造超強黏力的忠實鐵粉？🚀流量不斷下滑，有沒有翻轉局勢的關鍵大招？🚀專家致富的獲利SOP究竟是什麼？多數人只會賣產品，卻不了解你的「專業」與「故事」才是真正能打動人心的關鍵。你的故事，也就是你如何提供自己的服務與品牌運動的起點，這才是說服別人、並讓他們永遠留在你身邊的第一步。本書將完整揭密讓行銷人、素人都能徹底掌握把網站訪客變成終生顧客的藝術與方法。你不僅會學到如何把人引導到自己的漏斗，讓人流變金流，也將掌握如何在你擅長的領域成為一位獨特的專家、優秀的領導者，並創造出具有強大動能的獲利循環事業。透過本書，你將徹底掌握「專家致富」的流量變現心法：Step 1. 成為專家：找到你的定位，一舉成為超級黑馬，提升追蹤流量。Step 2. 創造信念：學會用英雄旅程說故事，打動人心、建立認同感，擁有鐵粉大軍。Step 3. 超級銷售：把流量轉為財富，讓顧客心甘情願為你的專業買單。無論是想改善銷售現狀、拓展獲利機會、經營品牌，甚至是打造電商爆品，渴望一夕爆紅成為百萬訂閱的超夯自媒體，通通適用！在本書中，作者將分享19個金牌行銷機密，從素人翻紅到流量變現，具體傳授你所有應該要具備的網路行銷技巧。真的，只要夠會說故事，任何商品都能賣！《專家機密》會幫助你找到自己的聲音，給你成為領導者的信心。《專家機密》將告訴你如何創造屬於自己的運動，並改變他人的生活。《專家機密》能引領你把人生中的任務召喚，轉為個人的事業生涯。

79折特價442元

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顧客至上2.0：從實體革命到數位戰場，打造品牌忠誠度的六大黃金法則

奧利維耶．杜哈著

寶鼎出版

2025/10/01 出版

全球第一的頂尖企業 Webhelp 創辦人兼CEO奧利維耶．杜哈超過20年，顧客旅程解決方案提供者的第一線實戰經驗產品只是入口，體驗才是王道在評論、點擊與信任之間，勝出的品牌更懂得「以人為本」，未來贏家，靠的是理解顧客的每一次互動！在這個競爭激烈、數位化快速發展的時代，顧客體驗已成為企業成功的關鍵。作者奧利維耶．杜哈（Olivier Duha），擁有超過二十年的顧客關係管理經驗，成功將 Webhelp 打造成全球領先的顧客體驗企業。他提出一個核心觀念：顧客關係團隊不只是服務單位，更是驅動企業成長的戰略資源。本書分為二大部分：• PART 1：數位政變：顧客成為商業活動的新主人探討數位轉型如何重塑顧客在商業中的核心地位。• PART 2：如何贏得爭奪顧客之戰提供提升顧客體驗的實務建議，幫助企業在激烈競爭中脫穎而出。提出六大「顧客滿意黃金法則」：1. 即時且永久可用2. 全程陪伴顧客3. 顧客關係差異化4. 充分利用科技5. 衡量真正重要的東西6. 投資情感智慧（人）這些原則Apple、Amazon、Disney、Nike、Uber等知名成功企業皆在使用。本書強調在數位時代的顧客關係中，應結合科技與以人為本的理念，品牌必須從「產品導向」轉向「以顧客為中心」，才能在獲客與留客的戰場中獲得優勢。這是一本集經驗分享、策略解析與實用操作於一體的指南，幫助企業打造有價值的顧客體驗，實現未來成功。本書適用於六大類讀者：①｜行銷與品牌經理人Q：是否覺得品牌做了再多行銷，顧客依然不買單？A：這是因為顧客已經不再只聽你說，而是從「體驗」中決定要不要信任你。本書將顛覆你對品牌經營的舊觀念，從六大黃金法則出發，讓品牌與顧客建立真正的人際連結，打造持久好感與忠誠。②｜顧客體驗（CX）/使用者體驗（UX）設計與服務創新人員Q：技術能實現的體驗越來越多，但顧客真正在乎什麼？A：「以人為本」不只是設計口號，而是品牌能否感動人心的決勝點。透過本書，你將理解體驗價值鏈的關鍵，重新設計每一個讓顧客「感覺被看見」的接觸點。③｜客服部門主管與顧客關係管理經理（CRM）Q：客服是處理問題？還是創造信任的第一線？A：顧客的回饋，其實是品牌資產的起點。本書教你如何讓「回應」變「連結」，將每一次服務轉化為打造品牌口碑的機會。④｜創業者與企業領導人Q：你知道顧客是誰，但你真的「了解」他們嗎？A：當市場競爭白熱化，產品功能不再是唯一區隔，體驗才是。這本書幫助你建立「顧客中心戰略思維」，從組織文化開始落實品牌信任力。⑤｜數位轉型與AI專案負責人Q：當流程全面自動化後，什麼才是不能被取代的核心？A：答案是「人性」。唯有回歸人的需求、感受與參與，品牌才能真正創新。本書將幫助你平衡科技與體驗，讓AI不只是效率工具，更是連結顧客情感的橋梁。⑥｜對顧客經營有熱情的個體經營者、內容創作者Q：你與顧客互動了很多，卻總感覺無法留住他們？A：在「評論經濟」時代，每一次回應、每一則貼文，都是在說明「你是誰」。這本書將教你建立顧客參與的回饋循環，讓信任自然發生，形成長期支持的社群力量。【本書特色】1. 全球第一跨國領導品牌顧客體驗企業創辦人的深度洞察作者奧利維耶．杜哈為頂尖的顧客體驗巨擘Webhelp創辦人兼CEO，超過20年為全球品牌打造顧客體驗的第一線實戰經驗，彙整成這本「顧客思維革新全書」。2. 適用於行銷、品牌經理、客服、CRM、內容經營者無論是零售、金融、電信還是新創企業，都能從書中找到改變顧客經營思維的啟發與方法。3. 打破「以產品為中心」迷思，提出「顧客體驗六大關鍵法則」操作系統本書主張「以人為本」才是品牌長久經營之道。從「即時性」到「情緒投資」，拆解品牌如何與顧客建立信任、持續互動、創造黏著力，兼具理念與實務的指引藍圖。【推薦人】劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長解世博｜超業講師/Podcast銷幫幫主/行銷表達技術專家張志浩｜台灣邁肯行銷傳播集團　董事長暨執行長許景泰｜商戰CXO執行長【國外好評】「這本書對企業在提供卓越顧客體驗所面臨的挑戰進行了精彩的總結，並提供實用的解決方案。對於任何需要如何在顧客體驗上投資寶貴資源的人來說，這是一本必讀之書。它同時也是一個關於在提供非凡顧客體驗中具核心地位的及時提醒。」 ——大衛．里卡德（David Rickard），Everest Group 合夥人「顧客是企業最有價值的資產。因此，培養、保護和持續發展這項資產，在經濟上是有意義的。《顧客至上2.0》這本書透過聚焦顧客在與企業互動中的體驗，進一步擴展這一觀點。奧利維耶．杜哈有力地論證了企業需要擁抱科技，來增強顧客體驗中人性化的那一面。畢竟，顧客是人，必須以相應的方式對待。」 ——海納．埃文施茨基博士（Dr. Heiner Evanschitzky），曼徹斯特大學聯盟商學院市場行銷學教授「行為科學不斷證明，體驗是塑造人類行為最關鍵的因素。在這本極具洞見且實用的書中，奧利維耶．杜哈利用他在該領域的廣泛研究、知識和經驗，為讀者提供創造改變遊戲規則的顧客體驗指南。他體認到顧客關係在本質上是人際關係，並提供了無價的建議和框架，幫助企業為購買其產品的顧客，創造卓越的人性化體驗——沒有這些顧客，企業將無法生存。」 ——理察．查塔威（Richard Chataway），《進擊的行為科學》（The Behaviour Business）作者「這是一本極其重要且內容豐富的參考書，對於所有參與哥白尼式奮鬥、致力於讓科技為人類服務而非相反的人來說，這本書不可或缺。」 ——羅里．薩特蘭（Rory Sutherland），奧美集團副總監在這場極具前導思想的壯舉中，奧利維耶．杜哈精準地識別出顧客管理藝術中，逐漸演變的關鍵挑戰，同時提出實用的解決方案，所有顧客體驗的專業顧問在為未來制定計畫時都應特別關注。在顧客體驗領域充斥著理論說辭和管理語言的當下，《顧客至上2.0》是我近來讀過的最佳顧客體驗藍圖之一。 ——彼得．萊恩（Peter Ryan），Ryan Strategic Advisory 首席分析師與創辦人《顧客至上2.0》提供了一個符合時代且令人信服的解釋，說明為何在不斷數位化的世界中，人們的努力仍將扮演至關重要的角色。奧利維耶．杜哈憑藉他豐富的知識，闡述以人為本的方法，對於實現成功顧客體驗的重要性。這本書是負責顧客服務營運決策者的必讀之作。在當今充滿顛覆和巨大變革的環境中，實現人類努力與自動化之間的正確平衡，是各行各業追求成功的聖杯。 ——安妮-瑪麗．福賽思（Anne-Marie Forsyth），CCA Global 執行長奧利維耶．杜哈認為人類連結是我們世界的核心，這一觀點與我的信念不謀而合。《顧客至上2.0》展現對行銷、及其作為促進業務增長的顧客服務角色的深刻理解，而奧利維耶．杜哈以「4E」為基礎，建構出業務成功的歷史框架，讓人耳目一新。企業領導者若能閱讀這本書，將對其組織在當今世界中取得成功的機會大有裨益。 ——利．霍普伍德（Leigh Hopwood），CCMA（聯絡中心管理協會）執行長

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