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不懂帶人，你就自己做到死！【暢銷紀念版】：行為科學教你把身邊的腦殘變幹才
讓庸才成為你得力的左右手，讓你該做的事只剩下1/3 想要工作輕鬆，你一定要懂得如何帶人！ 日本行為科學第一人，告訴你帶人的訣竅！ ※銷售突破250,000冊！ 帶人的關鍵是「行為」，而不是「心」！ 你沒辦法改變別人的態度和個性，但是你可以改變他的行為！ 善用行為科學，讓你輕鬆教會別人做事，工作頓時減量！ 行為科學的重點，是將焦點放在人的「行為」。 它是一種以數據為基礎，分析人類行為的科學管理方法。 無論是誰、在何時或何地使用，都能夠得到相同的結果！ 不管是交代部屬做事、帶領團隊工作，或是與同事一起分工合作， 行為科學都能讓你輕鬆教會別人，讓每個人都成為你的得力左右手，該做的事情少掉一大半！ 職場上的好老師，就會是成功的領導者！ 學會「教的技術」，讓你不管是誰，也無論何時何地，都能放心把事情交給別人做！ ‧所謂的「教」，就是引導對方做出你想要他做的行為。 ‧想要讓人完成工作，就要讓他了解透過這樣的工作能得到如何的成長。 ‧教的內容，要分成能夠回答的「知識」和能夠去做的「技術」。 ‧教的方法，一定要能非常具體的呈現。 ‧每次只教三件事，不必做的事情，也要告確實告知。 ‧稱讚很重要，它是讓人持續進行的重要動力。 ‧可以訓斥，但你不能生氣，因為憤怒只會讓人的「行為」跟著消失。 ‧只要能夠持續保持良好表現，就算結果不佳，也要給予好評。 本書介紹的行為科學管理方法， 將讓圍繞你身邊的平凡人，成為你得力的左右手，讓你該做的事只剩下1/3！ 無論你是 ‧第一次擔任主管，不知道如何教人。 ‧部屬不成才，苦於不曉得如何培育人才。 ‧下屬總是無法獨立作業，老是得耳提面命。 ‧擔任小組組長，組員做事老是不如我意，到頭來自己全部包辦。 ‧交代同事做事，最後卻搞砸了，一切從頭來過。 55種教法，讓你不再因為帶人沒帶好，整天焦慮、生氣、嘮叨
說故事的領導：說出一個好故事，所有的人都會跟你走！
最有效的領導，從說個好故事開始邏輯再清楚，條理再分明，都比不上一個讓人感動的故事！還在用條列式的簡報說明你的想法嗎？3M多年前就已經禁止使用重點說明，要求改以說故事的方式呈現報告內容；P&G專程聘用好萊塢的電影導演，指導高階主管說故事的技巧。講再多的道理，都比不上說出一個好故事你的團隊為什麼叫不動，組員為什麼無法團結合作，不是你的話沒有感染力，更不是你領導無方，而是你沒有說出一個打動人心的好故事好的故事，一輩子你都記得住也許你記不得小時候爸媽說的大道理，但你一定記得讓你印象深刻的童話故事。這就是故事的魅力，精采的故事就是能永遠留在你的腦海中。說出好故事，就能帶出好團隊本書集結100多則隨時可用的故事，依據企業所面臨的不同挑戰加以整理，告訴你如何靠著說故事，以深入淺出的方法與老板、團隊、顧客及其他人溝通，即使你口才不佳、對說故事沒把握，也能輕鬆活用。打造獨一無二的領導力，你一定要學會說故事故事可以為你的價值觀和理念賦予強大的意義，這是分項逐點說明辦不到的。決策過程的關鍵常常是感性的訴求，比起運用理智、邏輯來說服別人，說出打動人心的故事更重要！說故事技巧最權威的著作！讓你無論何時何地都能說出激勵人心的好故事‧羅列21種企業面臨的棘手狀況，讓你視用途挑選故事‧收錄超過100則故事範例，提供你隨取隨用‧剖析故事結構，教你如何發想、組織一則好故事‧介紹精采故事必備的6個元素，讓你的故事不落俗套‧分析聽眾立場，讓你訴諸感性，講出動人的故事‧案例涵蓋50多家公司，遍及全球15個國家30種產業，各行各業都適用故事能感動我們、吸引我們、鼓勵我們，想要傳達感性訴求、激勵團隊士氣，除了說故事，沒有其他辦法翻開本書，教你構思出吸引、說服與啟發聽眾的好故事，從此不再為帶領團隊而煩惱！【國外口碑推薦】「故事是我們大腦裡的飛行模擬器。在這本書裡，作者告訴你的故事，可以幫助解決你和團隊在工作上面臨的各種挑戰。若能精通這些故事，你就能迎刃而解所有的挑戰。」──暢銷書《創意黏力學》作者 奇普‧希思（Chip Heath）「一本引人入勝的書，讓故事說得更生動、更有力量，徹底改變你的事業和人生。」──鄧白氏財務徵信公司董事長兼執行長 莎拉‧馬修（Sara Mathew）「身為行銷顧問的我，為了清楚傳遞點子，總是在找尋精采的故事。本書正是我的故事智囊團，它有助於我應變各種企業挑戰。對於那些想在技巧上更精進、想透過啟發來領導的人來說，這是一本必讀之物。」──上奇廣告創辦人 安迪‧莫瑞（Andy Muruay）「這本書從頭到尾說的故事，技巧高超到我前所未見，對於想要達到啟發、激勵或說服目的的領導人來說，它是無價的。」──暢銷書《說故事的力量》作者 安奈特‧西蒙斯（Annette Simmons）「一百多篇故事……或古老、或現代、或有趣、或辛酸……全都引人深思。對企業人士來說，是很棒的資源，可以從中找到全然不同的方法來處理領導統御上的各種挑戰。」──暢銷書《教育訓練者的故事寶盒》作者 瑪格利特‧帕金（Margaret Parkin）
現代貨幣理論：未來世界經濟的思考模式
如果傳統經濟學，過去未能阻止全球金融危機，面對當前世界經濟困局，我們還能相信它嗎？認識現代貨幣理論，掌握未來全球經濟的全新思維模式！臺灣師範大學全球經營與策略研究所教授 何宗武 審定‧經濟學專業必讀書目，現代貨幣理論的精華讀本‧理解「貨幣是什麼」，將更有助於我們理解世界經濟發展‧不需經濟學研究背景，避免術語和公式，非本科生讀者亦能輕鬆閱讀◎現代貨幣理論打破你對經濟的迷思‧貨幣並不是交易的媒介，它是國家用來收稅的工具‧政府不是家庭，財政不需要追求收支平衡，赤字並非全然是壞事‧政府舉債不只適用於美國，也適用於許多發展中的國家◎挑戰傳統經濟學直接探究貨幣的本質，以新穎的視角解讀總體經濟學，揭示貨幣如何在現代經濟體中「運作」。並根據現代貨幣理論的主要原則，闡釋發達國家與發展中國家的總體會計、貨幣與財政政策、貨幣制度和匯率等問題。◎從異端學說到邁向主流過去被視為異端的現代貨幣理論，近年來卻漸漸獲得矚目，原因在於過去的經濟學，不僅無法阻止2008年全球金融危機的發生，面對之後的世界經濟困局也束手無策。而現代貨幣理論卻從「貨幣的本質」這樣的基本理論，解釋了全球金融危機，並在之後準確地預測歐元危機。◎世界經濟危機的最好解方本書針對過去現代貨幣理論遭受的諸多抨擊和疑慮，以最簡明的方式從各層面闡述，並以世界各國的操作案例，真實呈現現代貨幣理論的落實現況。現代貨幣理論曾經正確預測歐元危機，本書將進一步針對過去世人對貨幣性質的誤解，因而引發全球金融危機進行分析，並就世界各國政策制定者如何解決本國經濟疲軟問題提出了全新的觀點。每一場改變時代的經濟危機，都會帶來經濟學理論的革命性發展，現代貨幣理論，正是指引未來解決問題的最佳解方！【國外好評推薦】「本書為又一次總體經濟革命鋪墊了道路。雷教授向我們闡釋了現代貨幣支援的經濟體如何運作，更重要的是，他告訴我們如何運用這類貨幣創造更繁榮的明天。」——史蒂芬妮‧凱爾頓，暢銷書《赤字迷思》、紐約石溪大學經濟學和公共政策教授「雷教授拆穿了諸多導致當今經濟社會痼疾的破壞性理念。這本書不僅是經濟學專業學生的必讀入門書，而且對那些真心想解救各種『嚴重災難』的政策制定者來說也是如此，長久以來，他們深受『閱讀錯誤讀本』之害。」——馬歇爾•奧拜克，和平與安全經濟學家協會（epsusa.org）會長，美國利維經濟研究所研究員
大腦拒絕不了的說服術：60個發揮潛在影響力的心理法則
小小的改變，就能大大提升你的說服力！累積銷售突破一百萬冊，廣受世界各地讀者肯定全球「說服行銷」三大權威，以根植於心理學的科學方法，告訴你凌駕所有商業法則的實用技巧！‧說話時用哪個字眼，可以讓人們對你說「YES」的可能性大幅提高？‧為什麼身為第二名卻比當第三名更糟糕，我們可以從中得到什麼行銷啟示呢？‧哪一樣辦公室用品能讓你的影響力深具「黏著力」？不論是賣產品、做行銷，還是說服同事與客戶，本書將告訴你讓人「心甘情願買單」的關鍵祕密。 我們每天都在試著說服他人接受自己的想法、答應自己的請求。但究竟該怎麼做，才能讓對方心甘情願地說「YES」？本書集結數十年說服心理學的研究成果，揭露一系列實用且出乎意料的說服技巧，幫助你在各種情境中提升影響力，讓說服更有效。你將學會涵蓋科學研究成果和心理學的說服祕訣‧如何用簡單的提問，贏得他人對你的支持？‧讓顧客感覺不方便，反而會讓他們更願意買單？‧說話時用哪個字眼，可以大大提高說服對方的機率？‧主動說出哪些缺點，更能增加顧客對產品的信任度？‧什麼時候大方承認錯誤才是最正確的策略？藉由心理學與行為科學的微小調整，透過改變用詞，更改語句順序，以及設計情境，就能大幅提高說服人的機率！無論是販售商品、經營商店、說服客戶，還是規劃行銷策略，本書都能帶給你意想不到的靈感。即使你希望獲得同事認同、讓老闆看見你的潛力，或引導孩子寫功課，也能從中找到有效的方法。說服是一門科學，不是藝術！60個不容錯過的技巧，均經過科學驗證，有效提升你的說服力！【國外好評推薦】 「令人驚豔、引人省思，又趣味橫生。」──提姆．哈福特（Tim Harford）著有《臥底經濟學家》（The Undercover Economist） 「有沒有什麼還不錯的小本書冊可以讓我買來當禮物，但又不會侮辱收禮者的智商呢？就是有！或者應該說是就是這本書！」 ──《衛報》（Guardian） 「保證人家『一定會答應』的各種訣竅……既有創意又引人入勝！」──《獨立報》（Independent） 「本書是資訊寶庫……這是一本迷人的讀物，針對消費者行為提供了無以數計的深入見解。對商界的男男女女來說是最完美的禮物。」──《商業生活》（Business Life） 「相當好讀……真誠又坦率。」──《旗幟晚報》（Evening Standard） 「你應該要讀這本書……你應該要讀它是因為你會樂在其中，也因為它針對的讀者正是聰明的商界人士，還因為它很適合在等同事或等飛機的時候隨手翻閱，更因為如果你不讀，別人恐怕就會騎在你頭上……它迷人又實用……字字珠璣，文筆幹練，節奏明快。」──奧克塔維斯．布萊克（Octavius Black）合著有《心智健身房》（The Mind Gym） 「娛樂性十足、令人大開眼界……內容扎實，文采出色。」──Spiked.com 「它奉上了大量稀奇古怪又精彩絕倫的歷史實例。」──《星期日快報》（Sunday Express）
用NLP把團隊帶起來：強化自我心理、有效管理團隊、增強組織競爭力
活用NLP，解決你帶團隊的疑難雜症！隨著價值觀多元化、各種新形態的工作模式產生，管理者面對的難題愈來愈多……以NLP（Neuro Linguistic Programming，神經語言程式學）作為新的框架，實際應用在工作上，將能幫助管理者解決問題，並創造豐碩成果。NLP高階訓練師足達大和，詳細解說現階段管理者面對的重大課題，幫助你應用NLP的溝通技術，推動他人，激勵組織！立刻在你的組織裡實踐NLP ‧管理的基礎是什麼？‧所有組織都會出現的管理課題有哪些？‧如何管理自己的心態？‧身為管理者，你應該做什麼？‧確實達成目標與減輕風險的方法？‧基礎的思考訓練該如何開始進行‧績效最大化的方法NLP將能幫助你‧解決長期存在的組織問題和困境‧學習如何應對近期工作和環境的變化‧瞭解如何為他人和自己減輕壓力‧改善公司內部和外部的人際關係‧激勵整個組織邁向成長本書將重點集中於管理者的目標達成、心理狀態、溝通技巧、以及思維框架，並透過案例深入淺出地講解可付諸實行的NLP技術。幫助管理者解決日常面臨的組織問題，不僅能有效解決團隊現階段停滯不前的困境，還能讓組織達成目標，有效提升績效！最實用的組織管理書籍，闡述如何活用NLP取得驚人的成果※初版原書名：《提升績效的NLP管理術：強化自我心理、有效管理團隊、增強組織競爭力》
【電子書】用NLP把團隊帶起來
活用NLP，解決你帶團隊的疑難雜症！隨著價值觀多元化、各種新形態的工作模式產生，管理者面對的難題愈來愈多……以NLP（Neuro Linguistic Programming，神經語言程式學）作為新的框架，實際應用在工作上，將能幫助管理者解決問題，並創造豐碩成果。NLP高階訓練師足達大和，詳細解說現階段管理者面對的重大課題，幫助你應用NLP的溝通技術，推動他人，激勵組織！立刻在你的組織裡實踐NLP ‧管理的基礎是什麼？‧所有組織都會出現的管理課題有哪些？‧如何管理自己的心態？‧身為管理者，你應該做什麼？‧確實達成目標與減輕風險的方法？‧基礎的思考訓練該如何開始進行‧績效最大化的方法NLP將能幫助你‧解決長期存在的組織問題和困境‧學習如何應對近期工作和環境的變化‧瞭解如何為他人和自己減輕壓力‧改善公司內部和外部的人際關係‧激勵整個組織邁向成長本書將重點集中於管理者的目標達成、心理狀態、溝通技巧、以及思維框架，並透過案例深入淺出地講解可付諸實行的NLP技術。幫助管理者解決日常面臨的組織問題，不僅能有效解決團隊現階段停滯不前的困境，還能讓組織達成目標，有效提升績效！最實用的組織管理書籍，闡述如何活用NLP取得驚人的成果※初版原書名：《提升績效的NLP管理術：強化自我心理、有效管理團隊、增強組織競爭力》
不懂權謀的人，無法做大事：馬基維利教你如何在職場上出人頭地
職場險惡，每個人都在玩權謀，想生存想發達，你要看懂大家的把戲！如果你的職位不上不下，你的存在對公司可有可無，那麼隨時失業的夢魘，將一輩子跟著你！丟掉你的理想、正直和公義，學習西方偉大的政治家馬基維利，抱持絕對的現實主義，看懂權謀，積極出擊，在競爭中取勝，在職場中晉升高位。以馬基維利為師，讓你在競爭激烈的職場中安身立命、脫穎而出馬基維利是十六世紀西方偉大的政治家，身處當時各城邦互相交戰的義大利，在其知名著作《君王論》中，描述了各個領主為了爭權奪利不擇手段，使出背叛、欺騙、暗殺等各種方法……因此，只要你的目標遠大，任何方法都可以被接受！還在傻傻努力，妄想獲得上司的青睞？當你認真埋頭苦幹時，你在公司的地位早已岌岌可危……身處現代企業，光靠努力與才能，無法讓你獲得升遷或獎勵；只有看懂權謀和善用智慧，才能讓你把握晉升的機會，在公司內擁有真正的權力和影響力。職場就是戰場，上班更不是來交朋友的你不擊敗與你競爭的同僚，就等著迎接人生的失敗！立刻丟掉努力工作／樂於助人／大方分享／堅持到底這些正向特質，借鏡馬基維利的畢生心血，展開你不一樣的職場生涯。最直白的職場競爭手冊，想擺脫現況，你一定要讀！【各界讚譽】 「義大利哲學家馬基維利的真知灼見擲地有聲。如果想參與企業賽局，那麼你就得積極求勝。本書告訴你如何贏。這真是一本暗黑的精明好書！」──艾德‧威爾（Ed Will），前早餐經紀（The Breakfast Agency）品牌行銷顧問公司執行長 「季福德和鮑威爾再度漂亮出擊！他們的最新創作傳授了如何在現代企業內成功致勝的法寶，並援引文藝復興時期義大利的權力鬥爭，提出全面性的精闢見解。他們認為，野心勃勃的企業主管應該效法馬基維利的策略，這樣的訊息讀來令人不安，卻又引人入勝。」──彼得‧羅林斯（Peter Rawlins），前倫敦證券交易所執行長 「職業生涯是你人生的探險；運用你完整的潛力攀上顛峰，並避開公司的重重險阻，享受那個過程。本書教你致勝關鍵！」──尼克‧布拉茲凱（Nick Blazquez），前帝亞吉歐（Diageo）公司非洲暨亞太地區總裁 「本書勇敢地說出如何在現代組織中獲得成功。請留意你的職業生涯，注意你與對手的行動與行為會如何對自己的職業生涯造成影響。」──克里斯‧布朗（Chris Brown），奧普頓布朗（Upton Brown）獵才顧問公司 「本書將令你意外與震驚──只要你為企業工作，不論其規模如何，本書都是必讀佳作！書中的真實案例將激勵你，為你的事業與同事建立更好的璀璨未來，規劃與創造出讓你引以為傲、讓社會更加美好的新企業行為、儀式與系統。」──安東‧馬斯格雷夫（Anton Musgrave），未來世界國際資深合夥人 「破解近年來理想化企業文化的良方。本書宛如當頭棒喝，提醒我們在商言商的現實。」──伊蘭妮‧柴莫斯（Eleni Chalmers），李奧貝納廣告公司 「這本書是任何渴望在企業中晉升高階領導職位者的『必讀之作』。看到作者提出的各種案例，你會重新感受到親身經驗的那種錐心之痛，並開始體認到為了你職業生涯的最佳利益，自己真正應該而且早該採取的那些行動。」──羅伯特‧威廉斯（Robert Williams），丹頓威廉斯顧問公司轉型總監※初版原書名：《馬基維利，請教我如何出人頭地：不懂權謀的人，根本無法做大事》
【電子書】不懂權謀的人，無法做大事（三版）
職場險惡，每個人都在玩權謀，想生存想發達，你要看懂大家的把戲！如果你的職位不上不下，你的存在對公司可有可無，那麼隨時失業的夢魘，將一輩子跟著你！丟掉你的理想、正直和公義，學習西方偉大的政治家馬基維利，抱持絕對的現實主義，看懂權謀，積極出擊，在競爭中取勝，在職場中晉升高位。以馬基維利為師，讓你在競爭激烈的職場中安身立命、脫穎而出馬基維利是十六世紀西方偉大的政治家，身處當時各城邦互相交戰的義大利，在其知名著作《君王論》中，描述了各個領主為了爭權奪利不擇手段，使出背叛、欺騙、暗殺等各種方法……因此，只要你的目標遠大，任何方法都可以被接受！還在傻傻努力，妄想獲得上司的青睞？當你認真埋頭苦幹時，你在公司的地位早已岌岌可危……身處現代企業，光靠努力與才能，無法讓你獲得升遷或獎勵；只有看懂權謀和善用智慧，才能讓你把握晉升的機會，在公司內擁有真正的權力和影響力。職場就是戰場，上班更不是來交朋友的你不擊敗與你競爭的同僚，就等著迎接人生的失敗！立刻丟掉努力工作／樂於助人／大方分享／堅持到底這些正向特質，借鏡馬基維利的畢生心血，展開你不一樣的職場生涯。最直白的職場競爭手冊，想擺脫現況，你一定要讀！【各界讚譽】 「義大利哲學家馬基維利的真知灼見擲地有聲。如果想參與企業賽局，那麼你就得積極求勝。本書告訴你如何贏。這真是一本暗黑的精明好書！」──艾德‧威爾（Ed Will），前早餐經紀（The Breakfast Agency）品牌行銷顧問公司執行長 「季福德和鮑威爾再度漂亮出擊！他們的最新創作傳授了如何在現代企業內成功致勝的法寶，並援引文藝復興時期義大利的權力鬥爭，提出全面性的精闢見解。他們認為，野心勃勃的企業主管應該效法馬基維利的策略，這樣的訊息讀來令人不安，卻又引人入勝。」──彼得‧羅林斯（Peter Rawlins），前倫敦證券交易所執行長 「職業生涯是你人生的探險；運用你完整的潛力攀上顛峰，並避開公司的重重險阻，享受那個過程。本書教你致勝關鍵！」──尼克‧布拉茲凱（Nick Blazquez），前帝亞吉歐（Diageo）公司非洲暨亞太地區總裁 「本書勇敢地說出如何在現代組織中獲得成功。請留意你的職業生涯，注意你與對手的行動與行為會如何對自己的職業生涯造成影響。」──克里斯‧布朗（Chris Brown），奧普頓布朗（Upton Brown）獵才顧問公司 「本書將令你意外與震驚──只要你為企業工作，不論其規模如何，本書都是必讀佳作！書中的真實案例將激勵你，為你的事業與同事建立更好的璀璨未來，規劃與創造出讓你引以為傲、讓社會更加美好的新企業行為、儀式與系統。」──安東‧馬斯格雷夫（Anton Musgrave），未來世界國際資深合夥人 「破解近年來理想化企業文化的良方。本書宛如當頭棒喝，提醒我們在商言商的現實。」──伊蘭妮‧柴莫斯（Eleni Chalmers），李奧貝納廣告公司 「這本書是任何渴望在企業中晉升高階領導職位者的『必讀之作』。看到作者提出的各種案例，你會重新感受到親身經驗的那種錐心之痛，並開始體認到為了你職業生涯的最佳利益，自己真正應該而且早該採取的那些行動。」──羅伯特‧威廉斯（Robert Williams），丹頓威廉斯顧問公司轉型總監※初版原書名：《馬基維利，請教我如何出人頭地：不懂權謀的人，根本無法做大事》
看穿人心的讀話術：透視人們的真正想法，他們真正想要的是什麼，以及他們的真面目
立即學會FBI、CIA的超級讀話術！手機裡的訊息，Email的內容，跟任何人的對話，都能讓你快速解讀對方想法解剖言語背後的真相，看穿別人沒有說出來的真實想法無論是客戶、同事、上司、好友、家人，甚至戀愛對象，你要如何辨別他們的真心？誰會站在你這邊？誰會全力支持你？誰是你該提防的人？誰會是潛在的危險人物？你都必須立刻辨識出來！培訓FBI、CIA及美國軍方的真正專家，教你讀懂別人內心深處的真正想法無論是隨意交談或商業談判，你都能從對方說的話，察覺出他們真正的想法和感受，甚至你會比他們更了解他們自己，知道他們下意識裡潛藏著什麼！請試著判斷，以下哪一個人才是真正認真的業務？A：「我每個月都打電話給我的顧客，了解狀況。」B：「身為一個業務，應該要定期打電話給顧客。」表現優異者，談話時會勇於拿出實際經驗，並大量使用第一人稱。至於表現不佳者，因為欠缺真實經驗和成就，較可能給出抽象或假設性的答案。因此A較可能為優秀的業務。以下三種情境，你能透過些微的細節差異，正確判讀對方想法嗎？‧當你的朋友或是你的理財專員說出「基本上」、「老實說」、「其實」…… 背後分別代表不同的態度，你能夠辨識得出來嗎？‧你應該為小孩選擇哪一位老師呢？ A：「我可以從他們身上逼出更棒的潛力，小孩需要我們去推他們一把。」 B：「我想幫助他們把潛力發揮出來，小孩的潛力是無窮的。」‧你能分辨出哪一個人的身心狀況也許有潛在問題？ A：「我打不開這扇窗戶。」 B：「這扇窗戶卡住了。」 C：「這扇窗戶壞了。」本書將讓你學會判斷：‧手機另一端傳來的聲音，說的內容是真的還是假的？‧遇到困難時，說什麼話的人是站在你這一邊？‧老闆稱讚你的話，是打從心底認同你嗎？‧眼前跟你推銷的業務員或理專，他們的建議可以相信嗎？‧第一次約會後，對方傳來的訊息要如何解讀？‧朋友對你的支持和鼓勵是出於真心，還是敷衍的場面話？最全面的言語解讀技巧在遠距溝通和視訊會議當道的今天，面對面與實際互動的機會大幅減少，臉部表情和肢體語言的解讀已完全無用。藉由本書的技巧，無論是別人隨口說出的一句話、手機裡的訊息、電子郵件裡的文字敘述……你都能從這些言語的蛛絲馬跡中，看穿對方真正的意圖！當你可以看穿言語背後的真相，你將會大幅節省自己的時間、金錢和力氣，你將不再為此傷神，因為你很清楚，誰會為你著想，而誰一點也不在乎你！
【電子書】看穿人心的讀話術（二版）
立即學會FBI、CIA的超級讀話術！手機裡的訊息，Email的內容，跟任何人的對話，都能讓你快速解讀對方想法解剖言語背後的真相，看穿別人沒有說出來的真實想法無論是客戶、同事、上司、好友、家人，甚至戀愛對象，你要如何辨別他們的真心？誰會站在你這邊？誰會全力支持你？誰是你該提防的人？誰會是潛在的危險人物？你都必須立刻辨識出來！培訓FBI、CIA及美國軍方的真正專家，教你讀懂別人內心深處的真正想法無論是隨意交談或商業談判，你都能從對方說的話，察覺出他們真正的想法和感受，甚至你會比他們更了解他們自己，知道他們下意識裡潛藏著什麼！請試著判斷，以下哪一個人才是真正認真的業務？A：「我每個月都打電話給我的顧客，了解狀況。」B：「身為一個業務，應該要定期打電話給顧客。」表現優異者，談話時會勇於拿出實際經驗，並大量使用第一人稱。至於表現不佳者，因為欠缺真實經驗和成就，較可能給出抽象或假設性的答案。因此A較可能為優秀的業務。以下三種情境，你能透過些微的細節差異，正確判讀對方想法嗎？‧當你的朋友或是你的理財專員說出「基本上」、「老實說」、「其實」…… 背後分別代表不同的態度，你能夠辨識得出來嗎？‧你應該為小孩選擇哪一位老師呢？ A：「我可以從他們身上逼出更棒的潛力，小孩需要我們去推他們一把。」 B：「我想幫助他們把潛力發揮出來，小孩的潛力是無窮的。」‧你能分辨出哪一個人的身心狀況也許有潛在問題？ A：「我打不開這扇窗戶。」 B：「這扇窗戶卡住了。」 C：「這扇窗戶壞了。」本書將讓你學會判斷：‧手機另一端傳來的聲音，說的內容是真的還是假的？‧遇到困難時，說什麼話的人是站在你這一邊？‧老闆稱讚你的話，是打從心底認同你嗎？‧眼前跟你推銷的業務員或理專，他們的建議可以相信嗎？‧第一次約會後，對方傳來的訊息要如何解讀？‧朋友對你的支持和鼓勵是出於真心，還是敷衍的場面話？最全面的言語解讀技巧在遠距溝通和視訊會議當道的今天，面對面與實際互動的機會大幅減少，臉部表情和肢體語言的解讀已完全無用。藉由本書的技巧，無論是別人隨口說出的一句話、手機裡的訊息、電子郵件裡的文字敘述……你都能從這些言語的蛛絲馬跡中，看穿對方真正的意圖！當你可以看穿言語背後的真相，你將會大幅節省自己的時間、金錢和力氣，你將不再為此傷神，因為你很清楚，誰會為你著想，而誰一點也不在乎你！
你怎麼看待時間，決定你成為哪種人：1000位世界頂尖領導人的時間觀
全球頂尖人士，他們如何看待「時間」？訪問超過一千個世界名人的媒體人，揭露頂尖人士時間管理的祕訣你知道人的一輩子只有三萬天嗎？你已經用掉了多少？還剩下多少？時間就是金錢，但時間無法用金錢買到對所有人來說，時間是世界上最公平的東西，每個人的一分鐘都一樣長，你無法用金錢買到時間，也無法跟別人借來使用，你只能將你的一分一秒做最好的利用。優衣庫創辦人柳井正，哈佛大學教授桑德爾、英國前首相布萊爾、量子基金創辦人羅傑斯、星巴克執行長霍華，這些出類拔萃的人們如何利用一天24小時？日本知名媒體人谷本有香，採訪超過1000名世界頂尖人士，觀察這些頂尖領導人如何看待時間，歸納出他們敏銳的「時間意識」，以簡單的說明和步驟，讓大家有效管理時間，成為「時間真正的主人」！無論你要改變什麼，第一步就是改變你對時間的看法！如果你老是被時間追著跑，代表你不懂得如何支配時間，頂尖人士會把1分鐘當成60秒、1小時當成60分鐘、1天當成1440分鐘來思考，將時間細緻切割後，有效利用，將時間做為自己的伙伴。從小地方做起，你也能擁有像世界頂尖人士的時間觀‧時時調整每日的「待辦事項清單」 下班前確認明天待辦事項，當日上班前再次確認，隨時依重要性調整次序‧改變會議方式 站著開會，可以加快會議進程；邊散步邊開會，則會有意想不到的作用‧記錄工作所需時間 憑「感覺」衡量並不準確，要改善效率，就要準確記錄，事後檢討‧訓練決斷力 利用一秒鐘決定午餐吃什麼，不僅有效率，還可以訓練判斷能力‧縮短時限 設定一件事的時限，並試著將所需時間減半，測試能否達成‧讓「時間看得到」 使用手寫行事曆、指針式手錶，讓時間、行程能實際看到，徹底「具體化」‧提高專注力的小祕訣 早上聽一首古典音樂、中午時冥想幾分鐘，都能有效提高專注力學習世界頂尖人士的時間術，培養讓工作加倍進行的「思考」和「習慣」，改變自己，從此不再被時間追著跑，奪回對時間的掌控權你怎麼看待時間，將決定你的人生有效利用時間=珍惜你的生命。讓你的一天24小時變成48小時！
【電子書】你怎麼看待時間，決定你成為哪種人（三版）
全球頂尖人士，他們如何看待「時間」？訪問超過一千個世界名人的媒體人，揭露頂尖人士時間管理的祕訣你知道人的一輩子只有三萬天嗎？你已經用掉了多少？還剩下多少？時間就是金錢，但時間無法用金錢買到對所有人來說，時間是世界上最公平的東西，每個人的一分鐘都一樣長，你無法用金錢買到時間，也無法跟別人借來使用，你只能將你的一分一秒做最好的利用。優衣庫創辦人柳井正，哈佛大學教授桑德爾、英國前首相布萊爾、量子基金創辦人羅傑斯、星巴克執行長霍華，這些出類拔萃的人們如何利用一天24小時？日本知名媒體人谷本有香，採訪超過1000名世界頂尖人士，觀察這些頂尖領導人如何看待時間，歸納出他們敏銳的「時間意識」，以簡單的說明和步驟，讓大家有效管理時間，成為「時間真正的主人」！無論你要改變什麼，第一步就是改變你對時間的看法！如果你老是被時間追著跑，代表你不懂得如何支配時間，頂尖人士會把1分鐘當成60秒、1小時當成60分鐘、1天當成1440分鐘來思考，將時間細緻切割後，有效利用，將時間做為自己的伙伴。從小地方做起，你也能擁有像世界頂尖人士的時間觀‧時時調整每日的「待辦事項清單」 下班前確認明天待辦事項，當日上班前再次確認，隨時依重要性調整次序‧改變會議方式 站著開會，可以加快會議進程；邊散步邊開會，則會有意想不到的作用‧記錄工作所需時間 憑「感覺」衡量並不準確，要改善效率，就要準確記錄，事後檢討‧訓練決斷力 利用一秒鐘決定午餐吃什麼，不僅有效率，還可以訓練判斷能力‧縮短時限 設定一件事的時限，並試著將所需時間減半，測試能否達成‧讓「時間看得到」 使用手寫行事曆、指針式手錶，讓時間、行程能實際看到，徹底「具體化」‧提高專注力的小祕訣 早上聽一首古典音樂、中午時冥想幾分鐘，都能有效提高專注力學習世界頂尖人士的時間術，培養讓工作加倍進行的「思考」和「習慣」，改變自己，從此不再被時間追著跑，奪回對時間的掌控權你怎麼看待時間，將決定你的人生有效利用時間=珍惜你的生命。讓你的一天24小時變成48小時！
哲學是職場上最有效的武器：50個關鍵哲學概念，幫助你洞察情況、學習批判思考、主導議題，正確解讀世界
「這本哲學書真的好有用！」商務人士熱烈廻響日本亞馬遜5顆星暢銷書 銷售突破100000冊！世界一流獵頭企業公司KORN FERRY資深合夥人，在工作的修羅場上淬鍊出來的50件哲學武器！全世界的菁英都知道要學哲學，但只有能增加你解讀力與洞察力的哲學，才能讓你成為真正的菁英在工作的戰場上，哲學是你最有用的武器‧邏輯、倫理、情感（亞里斯多德）──只靠邏輯叫不動人‧無名怨憤（尼采）──你的「妒忌」是我的商機‧平凡的邪惡（漢娜•鄂蘭）──壞事是停止思考的「平凡人」幹出來的‧奈許均衡（約翰•奈許）──最強的策略是「好人，但也接受挑釁」‧脫序（艾彌爾•涂爾幹）──「工作形態改革」的盡頭是可怕的未來‧無知之知（蘇格拉底）──學習會停頓在「我懂了」的瞬間‧能指與所指（索緒爾）──語言的豐富度直接通往思考的豐富度‧可否證性（卡爾•波普爾）──「科學」並不等於「正確」說到哲學，一般人都將它定位為「現實世界用不上的素養」。這是誤解。事實上，在商務人士培養「創意思想」，即對現狀體制抱持批判精神上，這門學問會給我們重要的啟示。本書針對商務人士的需要，用新的觀點解說「無知之知」、「邏輯、倫理、情感」、「平凡的邪惡」、「反脆弱」等50個概念。是正在第一線上工作的經營顧問才寫得出來的「哲學使用手冊」。‧關於「人」的關鍵概念──為了思考「這個人為什麼會做這種事」‧關於「組織」的關鍵概念──為了思考「這個組織為什麼不改變？」‧關於「社會」的關鍵概念──為了理解「現在有什麼事在發生」‧關於「思考」的關鍵概念──為防落入常見的「思考陷阱」不懂哲學的企業人是無知的，他們反而會給社會帶來危險，本書從企業人士應該要有的哲學觀念為出發，幫助你脫穎而出，成為有素養的領導人。日本亞馬遜讀者熱評持續不斷： 「它讓我學會如何解釋及使用哲學。閱讀之後，我們的世界觀就不同了」。——haru 「這本書可以幫助你建立思考事物的架構。」——Kanji Moritaka 「非常易於閱讀和理解，這本書去除了哲學的深奧定義，將哲學概念應用在現代社會的事件上，並提出了作者的建議和見解。」——a people developer 「乍看之下很難的文字改用商業場景取代，很容易理解。」—— Amazon カスタマー
【電子書】哲學是職場上最有效的武器（二版）
「這本哲學書真的好有用！」商務人士熱烈廻響日本亞馬遜5顆星暢銷書 銷售突破100000冊！世界一流獵頭企業公司KORN FERRY資深合夥人，在工作的修羅場上淬鍊出來的50件哲學武器！全世界的菁英都知道要學哲學，但只有能增加你解讀力與洞察力的哲學，才能讓你成為真正的菁英在工作的戰場上，哲學是你最有用的武器‧邏輯、倫理、情感（亞里斯多德）──只靠邏輯叫不動人‧無名怨憤（尼采）──你的「妒忌」是我的商機‧平凡的邪惡（漢娜•鄂蘭）──壞事是停止思考的「平凡人」幹出來的‧奈許均衡（約翰•奈許）──最強的策略是「好人，但也接受挑釁」‧脫序（艾彌爾•涂爾幹）──「工作形態改革」的盡頭是可怕的未來‧無知之知（蘇格拉底）──學習會停頓在「我懂了」的瞬間‧能指與所指（索緒爾）──語言的豐富度直接通往思考的豐富度‧可否證性（卡爾•波普爾）──「科學」並不等於「正確」說到哲學，一般人都將它定位為「現實世界用不上的素養」。這是誤解。事實上，在商務人士培養「創意思想」，即對現狀體制抱持批判精神上，這門學問會給我們重要的啟示。本書針對商務人士的需要，用新的觀點解說「無知之知」、「邏輯、倫理、情感」、「平凡的邪惡」、「反脆弱」等50個概念。是正在第一線上工作的經營顧問才寫得出來的「哲學使用手冊」。‧關於「人」的關鍵概念──為了思考「這個人為什麼會做這種事」‧關於「組織」的關鍵概念──為了思考「這個組織為什麼不改變？」‧關於「社會」的關鍵概念──為了理解「現在有什麼事在發生」‧關於「思考」的關鍵概念──為防落入常見的「思考陷阱」不懂哲學的企業人是無知的，他們反而會給社會帶來危險，本書從企業人士應該要有的哲學觀念為出發，幫助你脫穎而出，成為有素養的領導人。日本亞馬遜讀者熱評持續不斷： 「它讓我學會如何解釋及使用哲學。閱讀之後，我們的世界觀就不同了」。——haru 「這本書可以幫助你建立思考事物的架構。」——Kanji Moritaka 「非常易於閱讀和理解，這本書去除了哲學的深奧定義，將哲學概念應用在現代社會的事件上，並提出了作者的建議和見解。」——a people developer 「乍看之下很難的文字改用商業場景取代，很容易理解。」—— Amazon カスタマー
成為他人重視的朋友：現代友誼指南：在複雜的世界中維繫最珍貴的緣分
為什麼你感覺有一百個朋友，又像是沒有任何好友？曾經非常麻吉的朋友，為什麼現在失去了聯絡？繁忙的現代社會，隨著年紀增長，朋友只會越來越少……想維持跟朋友的好交情，你需要的是主動出擊！你是否也面臨現代友誼的困境，對於交友這件事越來越感到困惑？‧臉書朋友上百個上千個，能說心裡話的卻沒半個？‧通訊發達，聯繫變得好簡單，朋友間的情誼卻越來越淡薄‧和朋友的聚會從來沒少過，卻仍然常常感到孤單與空虛‧遇到突發狀況，一時之間竟然沒有朋友能幫忙瞬息萬變的現代社會，不只讓朋友的界線模糊難以理解，更讓失去朋友易如反掌研究顯示，人過了三十歲後，不論是交新朋友還是重新磨合原本的友誼，都很困難。忙碌的生活、居住地點的改變、生活圈的差距、人生際遇的不同，當你猛然回首，曾經要好的朋友，早已經一個個遠去……即使身處資訊爆炸的科技時代，好朋友依然無法被取代Google能告訴你最近的美食在哪，卻不能陪你一同享用；Youtube能教你如何換燈泡，卻不會關心你摸黑無助的心理感受；臉書罐頭式的生日祝賀，與朋友們親自送上的祝福截然不同。科技無法帶給我們跟摯友相處的滿足感，這中間的差異就是他們帶來了共鳴、同理心、同情心等感受，這就是我們必須維繫友誼的關鍵原因。如何理解現代人的交友？如何找到真誠的朋友？如何維持穩固的友誼？本書剖析現代友誼的困境與真諦，邀請你一同加入積極經營友情的行列。融合敏銳的洞見、先進的社會研究、直覺的實用工具，本書幫助你了解朋友圈中的種種波瀾，循序漸進地讓你學會必要的技巧，並且邀請你審視、微調目前的交友狀況，讓你與老朋友重逢，認識新朋友，擁有貨真價實能陪伴一輩子的好朋友！最全面的友誼指南，解答你對現代朋友相處間的各種疑惑。讓你成為他人眼中有自信、可靠的朋友，結交你人生中最具意義的朋友！※附錄：〈十四天友誼改造術〉，提供短短兩週關於友誼的祕訣、活動與建議，協助你與新夥伴、老朋友，以及介於兩者之間的所有人，建立全心全意的緣分。【國外好評推薦】 「安娜的文章，讓你感覺你是她的手帕交。你會開懷大笑，深受著迷，並獲益良多。在令人困惑不解的友誼世界中，這本書是我們人人都需要的羅盤。請好好閱讀，你的朋友們會因此感謝你。」──瑪莉莎．法蘭科（Marisa G. Franco）博士，《紐約時報》暢銷書《柏柆圖式關係》（Platonic）作者 「我讀到安娜書中的智慧與幽默時，燈泡一個接一個出現在我頭上。對我們這些總是認為朋友太少、太遠或太死氣沉沉的人來說，她的建言解開的訣竅，有助於我們締造更深刻、親密的友誼。本書建言確實有效，因此請幫自己——還有你的社交生活——一個忙，從頭到尾讀完本書吧。」──艾倫．亨德利克森（Ellen Hendriksen）博士，《如何發揮自我的本色》（How to Be Yourself）作者 「這本書有深度、趣味、發人深省、具啟發性。安娜．有力地結合研究、真實生活趣事與務實的建議，為讀者提出了價值連城的洞見，使我們了解友誼中的發展動態。我們人人都能從書中獲益良多，在交友時展現更多心意。」──夏絲塔．妮爾森（Shasta Nelson），《親密的朋友》（Frientimacy）、《交友這件事》（The Business of Friendship）作者
【電子書】成為他人重視的朋友──現代友誼指南
為什麼你感覺有一百個朋友，又像是沒有任何好友？曾經非常麻吉的朋友，為什麼現在失去了聯絡？繁忙的現代社會，隨著年紀增長，朋友只會越來越少……想維持跟朋友的好交情，你需要的是主動出擊！你是否也面臨現代友誼的困境，對於交友這件事越來越感到困惑？‧臉書朋友上百個上千個，能說心裡話的卻沒半個？‧通訊發達，聯繫變得好簡單，朋友間的情誼卻越來越淡薄‧和朋友的聚會從來沒少過，卻仍然常常感到孤單與空虛‧遇到突發狀況，一時之間竟然沒有朋友能幫忙瞬息萬變的現代社會，不只讓朋友的界線模糊難以理解，更讓失去朋友易如反掌研究顯示，人過了三十歲後，不論是交新朋友還是重新磨合原本的友誼，都很困難。忙碌的生活、居住地點的改變、生活圈的差距、人生際遇的不同，當你猛然回首，曾經要好的朋友，早已經一個個遠去……即使身處資訊爆炸的科技時代，好朋友依然無法被取代Google能告訴你最近的美食在哪，卻不能陪你一同享用；Youtube能教你如何換燈泡，卻不會關心你摸黑無助的心理感受；臉書罐頭式的生日祝賀，與朋友們親自送上的祝福截然不同。科技無法帶給我們跟摯友相處的滿足感，這中間的差異就是他們帶來了共鳴、同理心、同情心等感受，這就是我們必須維繫友誼的關鍵原因。如何理解現代人的交友？如何找到真誠的朋友？如何維持穩固的友誼？本書剖析現代友誼的困境與真諦，邀請你一同加入積極經營友情的行列。融合敏銳的洞見、先進的社會研究、直覺的實用工具，本書幫助你了解朋友圈中的種種波瀾，循序漸進地讓你學會必要的技巧，並且邀請你審視、微調目前的交友狀況，讓你與老朋友重逢，認識新朋友，擁有貨真價實能陪伴一輩子的好朋友！最全面的友誼指南，解答你對現代朋友相處間的各種疑惑。讓你成為他人眼中有自信、可靠的朋友，結交你人生中最具意義的朋友！※附錄：〈十四天友誼改造術〉，提供短短兩週關於友誼的祕訣、活動與建議，協助你與新夥伴、老朋友，以及介於兩者之間的所有人，建立全心全意的緣分。【國外好評推薦】 「安娜的文章，讓你感覺你是她的手帕交。你會開懷大笑，深受著迷，並獲益良多。在令人困惑不解的友誼世界中，這本書是我們人人都需要的羅盤。請好好閱讀，你的朋友們會因此感謝你。」──瑪莉莎．法蘭科（Marisa G. Franco）博士，《紐約時報》暢銷書《柏柆圖式關係》（Platonic）作者 「我讀到安娜書中的智慧與幽默時，燈泡一個接一個出現在我頭上。對我們這些總是認為朋友太少、太遠或太死氣沉沉的人來說，她的建言解開的訣竅，有助於我們締造更深刻、親密的友誼。本書建言確實有效，因此請幫自己——還有你的社交生活——一個忙，從頭到尾讀完本書吧。」──艾倫．亨德利克森（Ellen Hendriksen）博士，《如何發揮自我的本色》（How to Be Yourself）作者 「這本書有深度、趣味、發人深省、具啟發性。安娜．有力地結合研究、真實生活趣事與務實的建議，為讀者提出了價值連城的洞見，使我們了解友誼中的發展動態。我們人人都能從書中獲益良多，在交友時展現更多心意。」──夏絲塔．妮爾森（Shasta Nelson），《親密的朋友》（Frientimacy）、《交友這件事》（The Business of Friendship）作者
完美應對客訴的超共感溝通術：只要做對一件事，再棘手的客訴也能圓滿化解
面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就是要求索賠的客人‧威脅要在網路寫一星負評的客人每天面對「奧客」的你，是否已經身心俱疲？本書作者山下由美，曾經在一天內解決兩百件客訴，她從長年的經驗發展出獨特的「超共感術」，不僅適用於任何類型的顧客，還能讓你用輕鬆的方式，順利平息顧客怒氣。即使面對暴跳如雷的客人，你也只需要做一件事！本書所介紹的客訴應對技巧，是專為面臨顧客抱怨和憤怒的你所量身打造，這個技巧已被許多企業實際採用，且在各種場合中都證實有效。只要顧客說出「是的」，客訴問題就能圓滿解決憤怒不滿的投訴顧客，大腦正處於「否定狀態」，任何道理都聽不進去。以心理學為基礎的「超共感術」，藉由說話技巧和一些小事情，引導對方說出「是的」、「沒錯」等肯定的話語，讓投訴的客人大腦和內心產生變化。當顧客的大腦從「否定狀態」轉變成「肯定狀態」後，你就能切入正題，針對顧客提出解決方案，讓顧客與你的關係，從針鋒相對的敵對狀態，轉變成意見一致的夥伴，客訴也就能順利化解。超共感術的三大特點：1. 只需要做一件事2. 任何人都學得會3. 以心理學等原理為基礎，讓你能夠在應對的過程中，一面確認效果，一面隨時調整面對投訴的處理態度，就是生意好壞的關鍵會當面向員工或是打客訴電話「抱怨」的人，內心都是抱著「我想幫這家店（公司）變得更好」的心情。圓滿解決客訴問題，就能讓你獲得更多熟客的支持。本書特色‧列舉錯誤的客訴應對行為，讓你面對客訴不再NG‧介紹能夠圓滿解決客訴的獨門技巧：「超共感術」‧詳列不同類型顧客的應對方式‧提供遭遇「惡質客訴」與「惡劣顧客」的處理方式學會超共感術，輕鬆化解讓你頭疼萬分的各種客訴！
【電子書】完美應對客訴的超共感溝通術
面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就是要求索賠的客人‧威脅要在網路寫一星負評的客人每天面對「奧客」的你，是否已經身心俱疲？本書作者山下由美，曾經在一天內解決兩百件客訴，她從長年的經驗發展出獨特的「超共感術」，不僅適用於任何類型的顧客，還能讓你用輕鬆的方式，順利平息顧客怒氣。即使面對暴跳如雷的客人，你也只需要做一件事！本書所介紹的客訴應對技巧，是專為面臨顧客抱怨和憤怒的你所量身打造，這個技巧已被許多企業實際採用，且在各種場合中都證實有效。只要顧客說出「是的」，客訴問題就能圓滿解決憤怒不滿的投訴顧客，大腦正處於「否定狀態」，任何道理都聽不進去。以心理學為基礎的「超共感術」，藉由說話技巧和一些小事情，引導對方說出「是的」、「沒錯」等肯定的話語，讓投訴的客人大腦和內心產生變化。當顧客的大腦從「否定狀態」轉變成「肯定狀態」後，你就能切入正題，針對顧客提出解決方案，讓顧客與你的關係，從針鋒相對的敵對狀態，轉變成意見一致的夥伴，客訴也就能順利化解。超共感術的三大特點：1. 只需要做一件事2. 任何人都學得會3. 以心理學等原理為基礎，讓你能夠在應對的過程中，一面確認效果，一面隨時調整面對投訴的處理態度，就是生意好壞的關鍵會當面向員工或是打客訴電話「抱怨」的人，內心都是抱著「我想幫這家店（公司）變得更好」的心情。圓滿解決客訴問題，就能讓你獲得更多熟客的支持。本書特色‧列舉錯誤的客訴應對行為，讓你面對客訴不再NG‧介紹能夠圓滿解決客訴的獨門技巧：「超共感術」‧詳列不同類型顧客的應對方式‧提供遭遇「惡質客訴」與「惡劣顧客」的處理方式學會超共感術，輕鬆化解讓你頭疼萬分的各種客訴！
NLP心理溝通術：激發自我、完美溝通、成就未來
達成夢想的祕密，就在活用NLP！最有效的NLP溝通術，讓你活出自我，創造更美好的人生你是否有以下的困擾？「職場上老是犯小人，不曉得如何跟同事相處」「對什麼好像都沒興趣，未來不曉得要幹什麼」「不敢跟陌生人說話，或是講沒幾句，對話就草草結束」「面對一堆非得完成的工作，卻怎麼樣也提不起勁」「老擔心事情做不好會被老闆罵」最有效的心理學實戰技巧，讓你換掉舊腦袋，改變自我、輕鬆與人交往NLP（神經語言程式學）是一門強大的溝通技巧，它能讓你徹底改變思考模式，無論你是想往人生的夢想大步邁進，或是在職場上全力衝刺，你都需要NLP！NLP能讓你‧和討厭的自己說再見‧時時充滿幹勁，面對困難不再逃‧化危機為轉機，輕鬆擺脫棘手問題‧即使跟陌生人說話，也像和老朋友相處一樣輕鬆愉快‧面對大家時，能侃侃而談，充滿自信在NLP中，有效果比有道理更重要作者加藤聖龍，是美國NLP協會認證的執行師，主張「NLP必須發揮效用才有意義」，用最簡單易懂的說明，教你活用NLP。你不需要瞭解艱澀的NLP理論，不需要背誦NLP技巧，只要依照本書簡單易懂的說明，就能輕鬆活用NLP，發揮NLP的強大效果。
【電子書】NLP心理溝通術（三版）
達成夢想的祕密，就在活用NLP！最有效的NLP溝通術，讓你活出自我，創造更美好的人生你是否有以下的困擾？「職場上老是犯小人，不曉得如何跟同事相處」「對什麼好像都沒興趣，未來不曉得要幹什麼」「不敢跟陌生人說話，或是講沒幾句，對話就草草結束」「面對一堆非得完成的工作，卻怎麼樣也提不起勁」「老擔心事情做不好會被老闆罵」最有效的心理學實戰技巧，讓你換掉舊腦袋，改變自我、輕鬆與人交往NLP（神經語言程式學）是一門強大的溝通技巧，它能讓你徹底改變思考模式，無論你是想往人生的夢想大步邁進，或是在職場上全力衝刺，你都需要NLP！NLP能讓你‧和討厭的自己說再見‧時時充滿幹勁，面對困難不再逃‧化危機為轉機，輕鬆擺脫棘手問題‧即使跟陌生人說話，也像和老朋友相處一樣輕鬆愉快‧面對大家時，能侃侃而談，充滿自信在NLP中，有效果比有道理更重要作者加藤聖龍，是美國NLP協會認證的執行師，主張「NLP必須發揮效用才有意義」，用最簡單易懂的說明，教你活用NLP。你不需要瞭解艱澀的NLP理論，不需要背誦NLP技巧，只要依照本書簡單易懂的說明，就能輕鬆活用NLP，發揮NLP的強大效果。
不敗的智慧：孫子兵法讓你當個好人也不會輸！
《孫子兵法》是你最好的人生教戰手冊！關鍵時刻，看看《孫子兵法》給你的建議如果你每一次都想贏，總有一天你會輸得很徹底。《孫子兵法》教導我們：「只要不輸，最後你就能贏！」為什麼你要讀《孫子兵法》？ 在古代，無論士兵、糧食和武器，都是極其珍貴的資源。孫子重視軍隊人才管理、講求最有效率地運用物資，也追求CP值最高的戰術運用，每天的生活，就像參加一場場的戰爭，每個選擇，都關係到自己的未來，無論是求學、就業、結婚、升職，任何分岔點的抉擇，孫子都能成為你人生最好的導師！日本第一的「孫子兵法家」，教你「不要輸的工作術」，讓你一輩子立於不敗之地比起打勝仗，孫子更重視「不敗的智慧」，唯有不打敗仗，才能成為最後的勝利者。職場上最後存活下來的不是「想要獲勝」的人，而是「讓自己不要輸」的人，秉持這樣的信念，你就能在人生‧職場中，找出自我，積極面向未來！工作上重要的事，讓《孫子兵法》告訴你！◎進攻時要速戰速決時間就是最昂貴的成本。工作上的任何事，都要替自己訂一個期限，試著在期限內完成它。◎不要拘泥於原創性面對競爭對手，不要只想著用原創方式去對抗，虛心學習及模仿他人的優點，也是一種策略。◎絕對要克制一時的感情用事所有的工作都會有「人」介入，單憑感情來判斷，會破壞人與人的關係，因此一定要讓自己隨時保持冷靜狀態。◎不要沉溺於過去的成功經驗過去的成功經驗，常會衍生固定的態度及想法，因此要時常質疑自己，精益求精，不要讓過去的成功，成為未來的絆腳石。◎在取得成果前，要不斷地準備、再準備自己有勝算之前，要設想實戰時的所有狀況，不斷地重複仔細準備，並且試著預測未來動向，針對不確定因素，加強防備。◎以內行人才懂得的真才實學為目標真正專業的工作，常常出乎意料地不顯眼。不要讓自己停留在跟大家一樣的程度上，要以不起眼的專業工作為目標。讀《孫子兵法》，重點在實戰！本書收錄《孫子兵法》七十五篇注解，篇篇簡短精要，每一篇都能立即活用在職場和生活上，隨時翻閱，讓你擁有面對未來的勇氣！拿破崙、比爾‧蓋茲、大前研一，他們都讀過《孫子兵法》人生如戰場，工作如戰鬥！想要在現代的商業社會中脫穎而出，一昧地正面出擊是不行的，必須徹底瞭解自己、掌握競爭對手、評估整體態勢，才能贏到最後。在這最沒有希望的年代，只要不輸，你就有機會贏！
【電子書】不敗的智慧（三版）
《孫子兵法》是你最好的人生教戰手冊！關鍵時刻，看看《孫子兵法》給你的建議如果你每一次都想贏，總有一天你會輸得很徹底。《孫子兵法》教導我們：「只要不輸，最後你就能贏！」為什麼你要讀《孫子兵法》？ 在古代，無論士兵、糧食和武器，都是極其珍貴的資源。孫子重視軍隊人才管理、講求最有效率地運用物資，也追求CP值最高的戰術運用，每天的生活，就像參加一場場的戰爭，每個選擇，都關係到自己的未來，無論是求學、就業、結婚、升職，任何分岔點的抉擇，孫子都能成為你人生最好的導師！日本第一的「孫子兵法家」，教你「不要輸的工作術」，讓你一輩子立於不敗之地比起打勝仗，孫子更重視「不敗的智慧」，唯有不打敗仗，才能成為最後的勝利者。職場上最後存活下來的不是「想要獲勝」的人，而是「讓自己不要輸」的人，秉持這樣的信念，你就能在人生‧職場中，找出自我，積極面向未來！工作上重要的事，讓《孫子兵法》告訴你！◎進攻時要速戰速決時間就是最昂貴的成本。工作上的任何事，都要替自己訂一個期限，試著在期限內完成它。◎不要拘泥於原創性面對競爭對手，不要只想著用原創方式去對抗，虛心學習及模仿他人的優點，也是一種策略。◎絕對要克制一時的感情用事所有的工作都會有「人」介入，單憑感情來判斷，會破壞人與人的關係，因此一定要讓自己隨時保持冷靜狀態。◎不要沉溺於過去的成功經驗過去的成功經驗，常會衍生固定的態度及想法，因此要時常質疑自己，精益求精，不要讓過去的成功，成為未來的絆腳石。◎在取得成果前，要不斷地準備、再準備自己有勝算之前，要設想實戰時的所有狀況，不斷地重複仔細準備，並且試著預測未來動向，針對不確定因素，加強防備。◎以內行人才懂得的真才實學為目標真正專業的工作，常常出乎意料地不顯眼。不要讓自己停留在跟大家一樣的程度上，要以不起眼的專業工作為目標。讀《孫子兵法》，重點在實戰！本書收錄《孫子兵法》七十五篇注解，篇篇簡短精要，每一篇都能立即活用在職場和生活上，隨時翻閱，讓你擁有面對未來的勇氣！拿破崙、比爾‧蓋茲、大前研一，他們都讀過《孫子兵法》人生如戰場，工作如戰鬥！想要在現代的商業社會中脫穎而出，一昧地正面出擊是不行的，必須徹底瞭解自己、掌握競爭對手、評估整體態勢，才能贏到最後。在這最沒有希望的年代，只要不輸，你就有機會贏！
NLP實踐指南：人生幸福和事業成功的全面指導
讓功能強大的NLP，徹底改變你的現況與未來！NLP可以扭轉你的人生NLP（神經語言程式學）是一門強大的學問，包含大量的知識和技巧，能幫助你深入理解自己與他人。活用NLP，你可以輕鬆改變自己和別人的行為，有效管理自己的生活，達成你人生各階段的目標。實踐NLP，能幫助你‧增強自尊心‧構建良好的關係‧將腦力發揮到極致‧讓工作更有價值‧保持精神煥發‧獲得健康、財富與幸福本書結合NLP工具和教練技術，讓你做自己的NLP教練，藉由不斷地調整和鍛鍊，將NLP落實在生活中，成就完美人生！閱讀本書，你會發掘自己與內心對話。我們會像教練那樣，透過對你的提問來促使你思考，並以此來提升你的NLP技巧。我們也會建議你，透過自身的經歷，來鑑別一些事情。就像專職私人教練一樣，在不同的地方，我們會定期要求你抽出時間去考慮你目前的目標是什麼。當你清楚了解自己的需要後，就會朝著目標來安排自己的生活。隨著你持續下去，你就能將本書所學，應用於你所處的環境，達到你的需求，完成你的目標。讓你有如接受一對一指導般，學會並活用NLP從發現自我、增強自尊，到擁有成功的職業生涯和享受更好的身心健康，本書全面性的實踐指南，將清晰而系統性地向你展示如何將 NLP 應用於任何情況。本書五大部分，讓你循序漸進，實踐NLP第一部：詳細闡釋NLP和教練技術。第二部：介紹達成目標所需的NLP基本工具，以及如何在特殊情況下運用它們。第三部：理解成功與失敗的意義，專注於你所做的事情。第四部：取得成功所必需的五個重要元素。第五部：聚焦於你生活的重心，達成目標！NLP和教練技術的完美結合，讓你做自己的NLP教練！最完整最全面性的NLP實踐指南，獻給想改變自己，活出嶄新人生的你！
【電子書】NLP實踐指南
讓功能強大的NLP，徹底改變你的現況與未來！NLP可以扭轉你的人生NLP（神經語言程式學）是一門強大的學問，包含大量的知識和技巧，能幫助你深入理解自己與他人。活用NLP，你可以輕鬆改變自己和別人的行為，有效管理自己的生活，達成你人生各階段的目標。實踐NLP，能幫助你‧增強自尊心‧構建良好的關係‧將腦力發揮到極致‧讓工作更有價值‧保持精神煥發‧獲得健康、財富與幸福本書結合NLP工具和教練技術，讓你做自己的NLP教練，藉由不斷地調整和鍛鍊，將NLP落實在生活中，成就完美人生！閱讀本書，你會發掘自己與內心對話。我們會像教練那樣，透過對你的提問來促使你思考，並以此來提升你的NLP技巧。我們也會建議你，透過自身的經歷，來鑑別一些事情。就像專職私人教練一樣，在不同的地方，我們會定期要求你抽出時間去考慮你目前的目標是什麼。當你清楚了解自己的需要後，就會朝著目標來安排自己的生活。隨著你持續下去，你就能將本書所學，應用於你所處的環境，達到你的需求，完成你的目標。讓你有如接受一對一指導般，學會並活用NLP從發現自我、增強自尊，到擁有成功的職業生涯和享受更好的身心健康，本書全面性的實踐指南，將清晰而系統性地向你展示如何將 NLP 應用於任何情況。本書五大部分，讓你循序漸進，實踐NLP第一部：詳細闡釋NLP和教練技術。第二部：介紹達成目標所需的NLP基本工具，以及如何在特殊情況下運用它們。第三部：理解成功與失敗的意義，專注於你所做的事情。第四部：取得成功所必需的五個重要元素。第五部：聚焦於你生活的重心，達成目標！NLP和教練技術的完美結合，讓你做自己的NLP教練！最完整最全面性的NLP實踐指南，獻給想改變自己，活出嶄新人生的你！
漫畫圖解.立即可用的NLP：激發潛能、完美溝通、成就自己想要的未來
漫畫圖解NLP，簡單好懂，立刻上手！什麼是NLP？N（Neuro）是「神經」，在此代表「五感」，我們透過視覺、聽覺、身體感覺、嗅覺、味覺這五感來體驗事物；L（Linguistic）是「語言」，對於以五感體驗到的資訊，使用語言賦予意義並加以思考，是人類的特性；P（Programming）是「程式」，人類以語言為基礎製作程式，然後根據這個程式行動。NLP就是以「神經」、「語言」、「程式」三者為基礎，活用大腦與精神的心理學。為了實踐人生目標，追求理想生活，你可以依靠NLP提供的實踐方法，修改大腦和行為的運作程式，讓自己更好！NLP能讓你‧告別無謂的煩惱和恐懼‧輕鬆與人交往，擁有好人緣‧時時充滿幹勁，勇於挑戰目標美國NLP協會認證訓練師&教練教你運用NLP，翻轉你生活的各方各面‧人際關係‧對話技巧‧達成目標‧自我學習‧時間管理‧身心放鬆最簡潔的說明、最直觀的圖解、最實境的漫畫，幫助你快速認識NLP，馬上學習、馬上使用，立刻改變人生最輕鬆好讀的NLP入門，讓你在最短的時間活用NLP！
【電子書】漫畫圖解．立即可用的NLP（二版）
漫畫圖解NLP，簡單好懂，立刻上手！什麼是NLP？N（Neuro）是「神經」，在此代表「五感」，我們透過視覺、聽覺、身體感覺、嗅覺、味覺這五感來體驗事物；L（Linguistic）是「語言」，對於以五感體驗到的資訊，使用語言賦予意義並加以思考，是人類的特性；P（Programming）是「程式」，人類以語言為基礎製作程式，然後根據這個程式行動。NLP就是以「神經」、「語言」、「程式」三者為基礎，活用大腦與精神的心理學。為了實踐人生目標，追求理想生活，你可以依靠NLP提供的實踐方法，修改大腦和行為的運作程式，讓自己更好！NLP能讓你‧告別無謂的煩惱和恐懼‧輕鬆與人交往，擁有好人緣‧時時充滿幹勁，勇於挑戰目標美國NLP協會認證訓練師&教練教你運用NLP，翻轉你生活的各方各面‧人際關係‧對話技巧‧達成目標‧自我學習‧時間管理‧身心放鬆最簡潔的說明、最直觀的圖解、最實境的漫畫，幫助你快速認識NLP，馬上學習、馬上使用，立刻改變人生最輕鬆好讀的NLP入門，讓你在最短的時間活用NLP！
不是你犯小人，而是你太想當好人：不要讓當好人成為你的壞習慣
【原書名：好人只會越當越委屈，不要讓當好人成為你的壞習慣】 好心沒有好報的人生，你還要繼續嗎？ 總是當好人的你，不僅「好人沒好報」，還讓自己的人生變黑暗了？ ‧時常幫助別人，自己困難時卻沒有人願意來幫你 ‧好心分擔同事的工作，最後全部的責任卻變成你來扛 ‧老是同情他人，時常看到需要你幫助的人們，怎麼幫都幫不完…… 你總是在意別人感受，做事也以別人為第一優先， 這樣善體人意的你，為什麼既沒有得到回報，還被人排擠、惹人討厭？ 當好人這麼不開心，你為什麼要繼續當？ 累積臨床經驗超過九萬件的日本知名心理諮商師大嶋信賴，從心理學的角度，徹底分析「當好人」的心理狀態，告訴你「當好人」害己又害人，讓你擁有充分具體的理由，勇敢跟「當好人」說不！ 你自以為的同理心還有氾濫的同情心，只是內心小劇場昇華的結果 每當一次好人，你就會累積內心的壓力，讓大腦產生「全能感」。 你會開始進一步想像別人多可憐，有多需要你的幫忙，如果你視若無睹，他將會陷入多麼悲慘的境界……這些從妄想投射出來的行為，驅使你努力當個好人，但你以為當好人可以帶給別人幸福，其實卻只是毀了你自己…… 更會在無形中，讓你的周遭都充滿欺負你的小人，甚至吸引一堆怪人。 這樣痛苦的人生，你還要繼續嗎？ 當好人不會讓世界更幸福，只會讓你活得很辛苦。 告別一切委屈，你該做的第一件事，就是拒絕當好人！ ‧如果你總是在意別人的感受 ‧如果你總是下意識地替別人著想 ‧如果你害怕被人討厭 從現在開始，勇敢擺脫當好人的枷鎖 ‧想事情試著「以自己為中心」 ‧就算自己錯了，也不用反省 ‧只在意自己的「快樂」，其他人怎麼想不重要 ‧嘗試挑戰「因為害怕而不敢做的事情」 ‧面對有困難的人，用觀察取代幫忙 ‧多花點時間在自己身上 拒絕再當濫好人，從此不再受委屈， 想讓別人開心，第一步就是先讓自己開心！
【電子書】不是你犯小人，而是你太想當好人
【原書名：好人只會越當越委屈，不要讓當好人成為你的壞習慣】 好心沒有好報的人生，你還要繼續嗎？ 總是當好人的你，不僅「好人沒好報」，還讓自己的人生變黑暗了？ ‧時常幫助別人，自己困難時卻沒有人願意來幫你 ‧好心分擔同事的工作，最後全部的責任卻變成你來扛 ‧老是同情他人，時常看到需要你幫助的人們，怎麼幫都幫不完…… 你總是在意別人感受，做事也以別人為第一優先， 這樣善體人意的你，為什麼既沒有得到回報，還被人排擠、惹人討厭？ 當好人這麼不開心，你為什麼要繼續當？ 累積臨床經驗超過九萬件的日本知名心理諮商師大嶋信賴，從心理學的角度，徹底分析「當好人」的心理狀態，告訴你「當好人」害己又害人，讓你擁有充分具體的理由，勇敢跟「當好人」說不！ 你自以為的同理心還有氾濫的同情心，只是內心小劇場昇華的結果 每當一次好人，你就會累積內心的壓力，讓大腦產生「全能感」。 你會開始進一步想像別人多可憐，有多需要你的幫忙，如果你視若無睹，他將會陷入多麼悲慘的境界……這些從妄想投射出來的行為，驅使你努力當個好人，但你以為當好人可以帶給別人幸福，其實卻只是毀了你自己…… 更會在無形中，讓你的周遭都充滿欺負你的小人，甚至吸引一堆怪人。 這樣痛苦的人生，你還要繼續嗎？ 當好人不會讓世界更幸福，只會讓你活得很辛苦。 告別一切委屈，你該做的第一件事，就是拒絕當好人！ ‧如果你總是在意別人的感受 ‧如果你總是下意識地替別人著想 ‧如果你害怕被人討厭 從現在開始，勇敢擺脫當好人的枷鎖 ‧想事情試著「以自己為中心」 ‧就算自己錯了，也不用反省 ‧只在意自己的「快樂」，其他人怎麼想不重要 ‧嘗試挑戰「因為害怕而不敢做的事情」 ‧面對有困難的人，用觀察取代幫忙 ‧多花點時間在自己身上 拒絕再當濫好人，從此不再受委屈， 想讓別人開心，第一步就是先讓自己開心！
不是你做不到，而是你想太多！：啟動無意識的力量，發現更厲害的自己
給不小心就想太多的你 你是否…… ‧害怕出錯，常常把事情搞砸 ‧顧慮太多，老是沒辦法付諸行動 ‧在意別人眼光，時常緊張到話都說不好 這一切讓你感到「人生失敗」的原因，都是大腦意識在作祟！ 擔心犯錯、在意別人眼光、想東想西就是沒行動……這些症狀都可歸類成「想太多」。想太多會造成意識過度作用，人的意識作用愈強，愈會對各種事物感到擔心或憤怒，造成大腦愈來愈緊張，意識開始失控。最後，意識便會將大腦想像的不幸，全部變成事實。 例如：當你開心聊天時，想到「等下會不會冷場？」時，你就會開始講不出話來；當你假日快樂出遊時，想到「明天要上班了」，瞬間你就會變得不高興，甚至開始焦慮。這就是意識過度作用，讓你老是出錯、人生充滿挫折的主要原因。 想太多，你就什麼都做不好！ 累積臨床經驗九萬件的日本知名心理諮商師大嶋信賴 教你啟動大腦的「無意識」，讓你戒掉「想太多」的壞毛病，發揮你從未發現的潛能！ ‧模仿偶像的無厘頭行為，你就能跟他一樣棒！ ‧開心的事做就對了，不要執著於對或錯 ‧無論如何，睡飽是最重要的！ ‧想要激發靈感，就去做不必花大腦的事 ‧「我不知道別人在想什麼」，光這樣想，就能解除在意別人的魔咒 讓「無意識」徹底發揮作用，關閉你內心彭湃的小劇場， 挽救你至今為止滿滿不順遂的人生！
【電子書】不是你做不到，而是你想太多！（二版）
給不小心就想太多的你 你是否…… ‧害怕出錯，常常把事情搞砸 ‧顧慮太多，老是沒辦法付諸行動 ‧在意別人眼光，時常緊張到話都說不好 這一切讓你感到「人生失敗」的原因，都是大腦意識在作祟！ 擔心犯錯、在意別人眼光、想東想西就是沒行動……這些症狀都可歸類成「想太多」。想太多會造成意識過度作用，人的意識作用愈強，愈會對各種事物感到擔心或憤怒，造成大腦愈來愈緊張，意識開始失控。最後，意識便會將大腦想像的不幸，全部變成事實。 例如：當你開心聊天時，想到「等下會不會冷場？」時，你就會開始講不出話來；當你假日快樂出遊時，想到「明天要上班了」，瞬間你就會變得不高興，甚至開始焦慮。這就是意識過度作用，讓你老是出錯、人生充滿挫折的主要原因。 想太多，你就什麼都做不好！ 累積臨床經驗九萬件的日本知名心理諮商師大嶋信賴 教你啟動大腦的「無意識」，讓你戒掉「想太多」的壞毛病，發揮你從未發現的潛能！ ‧模仿偶像的無厘頭行為，你就能跟他一樣棒！ ‧開心的事做就對了，不要執著於對或錯 ‧無論如何，睡飽是最重要的！ ‧想要激發靈感，就去做不必花大腦的事 ‧「我不知道別人在想什麼」，光這樣想，就能解除在意別人的魔咒 讓「無意識」徹底發揮作用，關閉你內心彭湃的小劇場， 挽救你至今為止滿滿不順遂的人生！
