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電子書 財經企管
【電子書】中国崛起的世界意义：中外经济学名家演讲实录
北京大學 出版北京大學中國經濟研究中心（ChinaCenterforEconomicResearchatPekingUniversity,CCER）創建於994年8月。在過去的20年中，CCER通過發佈簡報將其學
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電子書 文學
【電子書】游荡者，城市与现代性：理解本雅明
北京大學 出版本書從城市游蕩者的角度對瓦爾特·本雅明進行了全新的闡釋。作為現代性研究重要的開拓者，本雅明不僅賦予了現代性以"廢墟社會"的形象，還賦予了文化研究中的經典形象"游蕩者"全新的意義，借助這位由現代社會生
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電子書 社會
【電子書】政治演进与制度变迁：英国政党与政党制度研究
北京大學 出版在西方政黨政治研究中，英國研究地位十分重要。英國是政黨政治的發源地，對西方世界影響深遠。以英國為研究對象，不僅可以瞭解英國一國之政黨政治發展，亦可洞察西方世界之政黨政治發展。謝峰編著的《政治演進與制
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電子書 人文歷史
【電子書】雨中春树人家：品味华夏古建筑
北京大學 出版《幽雅閱讀》修訂版。華夏古建筑是中華民族優秀文化傳統極其燭爛輝煌的組成部分，它們如流動的音樂旋律，或婉轉低嘲，或高亢激昂，或淡泊傲視，躍然出現在人們面前，讓人探尋不止，余味不盡，聯想深遠。希望您以一
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電子書 文學
【電子書】“我这个时代”的德国：托马斯·曼长篇小说论析
北京大學 出版本書對德國著名作家湯瑪斯‧曼的小說進行了深入研究，對其藝術特徵和文學、歷史價值進行了剖析。對於相關領域研究者來說極具參考價值。
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電子書 財經企管【電子書】細節裡的溫度
天下雜誌 出版一線服務，最難的就是在互動的瞬間創造感動！天下雜誌超人氣專欄與社群「服務一點訣」為你打開服務寶典，展現職人背後的甘苦智慧從台前到幕後，掌握每一次服務的精準節奏服務現場沒有固定劇本，也不能喊卡重來，是
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電子書 財經企管【電子書】顧客至上2.0
寶鼎 出版全球第一的頂尖企業 Webhelp 創辦人兼CEO奧利維耶．杜哈超過20年，顧客旅程解決方案提供者的第一線實戰經驗產品只是入口，體驗才是王道在評論、點擊與信任之間，勝出的品牌更懂得「以人為本」，未來
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電子書 財經企管
【電子書】顧客至上2.0：從實體革命到數位戰場，打造品牌忠誠度的六大黃金法則
寶鼎 出版全球第一的頂尖企業 Webhelp 創辦人兼CEO奧利維耶．杜哈超過20年，顧客旅程解決方案提供者的第一線實戰經驗產品只是入口，體驗才是王道在評論、點擊與信任之間，勝出的品牌更懂得「以人為本」，未來
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電子書 財經企管【電子書】完美應對客訴的超共感溝通術
如果 出版面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就是
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電子書 財經企管【電子書】常客行銷（二版）
日出出版 出版★打造顧客體驗，銷售之前就已經開始★ 開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍， 要如何做才能讓顧客再次購買、買得更多、買了又買？ 在消費萬變的環境中，銷售不再是戰術或說服手段， 銷售是雙向交流、是
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電子書 財經企管【電子書】客戶中心策略：經營最重要的是盯住客戶、掌握客戶、讓客戶願意一再買單
商業周刊 出版彼得‧杜拉克：「企業存在的目的在於『創造客戶』。」 誰是你的顧客？購買的理由是什麼？變心的客戶為何離開？潛在客戶、新客戶如何爭取？如何從潛在忠實化客戶身上，賺更多？ 由日本行銷策略顧問第一把交椅
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電子書 財經企管【電子書】客訴管理（二版）
如果 出版最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」
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面對客訴你必須知道的技巧套書(二冊)：《客訴管理(二版)》、《客訴應對的100條法則》
如果 出版本套書組合：《客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊 服務業必備！第一線人員必讀！ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，
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電子書 財經企管【電子書】客訴應對的100條法則
如果 出版服務業必備寶典！ 第一線人員必讀！ 各式公司行號都該準備的客訴法則 ‧害怕接到投訴電話？ ‧不曉得如何面對暴怒的客人？ ‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，整
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電子書 財經企管【電子書】顧客關係管理｜結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證
碁峰資訊 出版本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧
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天賦優勢心理學．銷售應用篇
靛藍出版 出版銷售的本質，不僅是賣產品， 更是賣滿足對方需求的解決方案。 但在銷售過程中，你是否曾面臨： ．找不到目標客戶？ ．缺少能拉近客戶關係的話題？ ．銷售話術太死板，引起客戶反感？ ．無法
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電子書 財經企管【電子書】奧客退散！
大是 出版◎「叫你們經理出來！」 ◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」 ◎「我要的是你們的誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」 什麼是奧客？這就是奧客。 一
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電子書 財經企管
【電子書】奧客退散！：絕不說「我們會負責」、不輕易理賠……勇敢拒絕不當要求，這樣處理客訴，生意才會做更大
大是 出版◎「叫你們經理出來！」 ◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」 ◎「我要的是你們的誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」 什麼是奧客？這就是奧客。 一
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電子書 財經企管【電子書】你的客戶就是我的客戶
堡壘文化 出版當市場上只有不到１％的企業能夠進入藍海， 你仍在夢想自己是他們的一份子嗎？ 是時候認清事實，學會如何在紅海中生存突圍了！ 一本你絕對不想讓你的競爭對手看到的業務策略聖經 《銷售聖經
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你的客戶就是我的客戶：打破紅海僵局，取代競爭對手的業務生存策略
★★★☆☆ 有1篇評論堡壘文化 出版當市場上只有不到１％的企業能夠進入藍海， 你仍在夢想自己是他們的一份子嗎？ 是時候認清事實，學會如何在紅海中生存突圍了！ 一本你絕對不想讓你的競爭對手看到的業務策略聖經 《銷售聖經
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電子書 財經企管【電子書】弘兼憲史客訴處理入門
商周出版 出版系列暢銷10萬冊！實用職場必讀經典！ 《課長島耕作》作者 弘兼憲史 商業入門書系列 從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等７大領域， 幫助新手老手上班族全方位
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弘兼憲史客訴處理入門
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電子書 財經企管【電子書】讓顧客願意遠道而來的祕密
台灣角川 出版揭露三越伊勢丹創業三百四十年以來秉持的服務之道，為何這間老牌百貨公司可以如此深入人心、屹立不搖？ 營業至今340年以上，融入日本人生活中的老牌百貨，其待客之道究竟為何？
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讓顧客願意遠道而來的祕密：三越伊勢丹３４０年深受信賴的款待之學
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電子書 財經企管【電子書】再難纏的客人都不怕！
遠見雜誌社 出版21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。 我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什
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電子書 財經企管
【電子書】再難纏的客人都不怕！：蘇國垚教你90招對策，破解奧客的疑難雜症
遠見雜誌社 出版21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。 我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什
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電子書 財經企管【電子書】客戶抱怨手冊
憲業企管 出版在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業更爭相投入高額促銷廣告費用的情況下，企業經營早已走入更高層次的服務競爭；不論你是從事公司的業務操作，或是在商場從事買賣的櫃台業務，筆者要指出
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抱怨是金！輕鬆做好顧客抱怨處理(2CD)
清涼音 出版如何保有顧客的忠誠度？ 面對消費者抱怨，你是「敷衍了事」，還是「慎重其事」？ 學習面對顧客抱怨的技巧，將不滿意顧客變成你的推廣者！
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電子書 財經企管【電子書】勇敢立大志，彎腰做小事
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