【電子書】ego～我們的戀愛遊戲～ 13完

智也的密友宗吉愛上了霧橋綜合醫院的女醫抄子，然而抄子卻已經與宗吉的哥哥訂婚。宗吉極力想阻止兩人的婚事，然而……

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【電子書】在彼此傷害中相愛 1

身上有刺青，還擁有傲人巨乳的好女人。那就是我老媽，幹多枝子，31歲。我叫幹兼藏，16歲，高二。我老媽在15歲時生下了我。父不詳。老媽一個女人，一手帶大了我。那個讓還是學生的老媽懷孕、又拋棄她的爸爸，

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【電子書】在彼此傷害中相愛 2

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【電子書】在彼此傷害中相愛 3

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【電子書】在彼此傷害中相愛 4

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【電子書】在彼此傷害中相愛 5

我知道自己做了最惡劣的事情。我是最差勁的母親…！明明長久以來都不曾為了這種事情淚水輕彈…。純與多枝子，命中注定的邂逅！

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【電子書】在彼此傷害中相愛 6

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【電子書】在彼此傷害中相愛 7

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【電子書】ego～我們的戀愛遊戲～ 1

只有富家子女能就讀的貴族學校——私立嘉慶學苑裡，大上智彌與奈宮鄉子這對名流情侶是特別醒目的存在。然而，那僅是表象而已。兩人雖然有肉體關係，但那究竟算不算戀愛？還在微妙的階段……。沒有任何不滿足的理由

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【電子書】ego～我們的戀愛遊戲～ 2

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【電子書】ego～我們的戀愛遊戲～ 3

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【電子書】ego～我們的戀愛遊戲～ 4

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【電子書】ego～我們的戀愛遊戲～ 5

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【電子書】ego～我們的戀愛遊戲～ 6

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【電子書】ego～我們的戀愛遊戲～ 7

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【電子書】ego～我們的戀愛遊戲～ 8

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以身為度如是我做：田野工作的教與學

是否有不同的方式來教與學社會學？如何讓學生在實做中同時習得研究的技法與精湛的論點？如何培養學生提出兼具本地特色與理論意涵的問題？是否可能將社會學本身的信念融入社會學的教學之中？ 田野工作者以

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菁獅魂[精裝]

《菁獅魂》這本繪本，正是小柏教練從學生到傳承者的生命故事。他從田徑轉向武術，從抗拒到熱愛，在昌憲教練的嚴格教導中成長，最後選擇回到菁寮國小，繼續帶領孩子走進金獅陣的世界。這段歷程，不僅是個人成長的縮

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芙蓉心之歌(精裝)

芙蓉是一個的小女孩，但家庭變化與母親忙碌的工作，讓她漸漸封閉了內心，變成一個孤單的孩子。暑假中第一次回到後壁安溪寮，面對的一切是那麼的陌生，祖孫倆從一個小小的衝突，到重新面對三代之間的親情，在盛開芙

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【電子書】細節裡的溫度

一線服務，最難的就是在互動的瞬間創造感動！天下雜誌超人氣專欄與社群「服務一點訣」為你打開服務寶典，展現職人背後的甘苦智慧從台前到幕後，掌握每一次服務的精準節奏服務現場沒有固定劇本，也不能喊卡重來，是

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【電子書】顧客至上2.0：從實體革命到數位戰場，打造品牌忠誠度的六大黃金法則

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【電子書】完美應對客訴的超共感溝通術

面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就是

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完美應對客訴的超共感溝通術：只要做對一件事，再棘手的客訴也能圓滿化解

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【電子書】常客行銷（二版）

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常客行銷：消費者為何再次購買？銷售如何持續不斷？

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【電子書】客訴管理（二版）

最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」

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【電子書】客戶中心策略：經營最重要的是盯住客戶、掌握客戶、讓客戶願意一再買單

彼得‧杜拉克：「企業存在的目的在於『創造客戶』。」 誰是你的顧客？購買的理由是什麼？變心的客戶為何離開？潛在客戶、新客戶如何爭取？如何從潛在忠實化客戶身上，賺更多？ 由日本行銷策略顧問第一把交椅

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客戶中心策略：經營最重要的是盯住客戶、掌握客戶、讓客戶願意一再買單

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客訴管理(二版)：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」

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面對客訴你必須知道的技巧套書(二冊)：《客訴管理(二版)》、《客訴應對的100條法則》

本套書組合：《客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊 服務業必備！第一線人員必讀！ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，

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【電子書】客訴應對的100條法則

服務業必備寶典！ 第一線人員必讀！ 各式公司行號都該準備的客訴法則 ‧害怕接到投訴電話？ ‧不曉得如何面對暴怒的客人？ ‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，整

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客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧

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【電子書】顧客關係管理｜結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證

本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧

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顧客關係管理|結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證(第二版)

本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧

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圖解顧客滿意經營

人們之所以願意拿辛苦賺來的錢去換取商品，是基於以下兩個理由： ‧愉快的感覺 ‧問題的解決   由此觀之，企業的成就全在於對這兩點能做到何種程度，使多少人得到滿足。正如I

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天賦優勢心理學．銷售應用篇

銷售的本質，不僅是賣產品， 更是賣滿足對方需求的解決方案。 但在銷售過程中，你是否曾面臨： ．找不到目標客戶？ ．缺少能拉近客戶關係的話題？ ．銷售話術太死板，引起客戶反感？ ．無法

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【電子書】奧客退散！：絕不說「我們會負責」、不輕易理賠……勇敢拒絕不當要求，這樣處理客訴，生意才會做更大

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