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效率客服－客服中心的程序規劃
培生 出版隨著「客戶第一」時代的來臨，客戶服務已被視為重要商品價值的一環。而客戶服務中心服務程序的開發與設計，更應從「人」為出發點，用最精簡、單純的流程，解決客戶的問題、滿足客戶的需求，同時要便利客服人員的服
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科技客服－客服中心的系統建置
培生 出版在客服中心林林總總的問題中，其實有很多問題是可以透過系統設置予以解決的，比方說，以自動話務分配系統、電腦電話整合系統等縮短服務人員的作業程序，或全面電腦化以加速服務的效率和品質，或以豐富強大的網路智
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客戶關係管理手冊：全面提升企業獲利的最佳
培生 出版它將告訴你：CRM在企業中扮演的各種角色，現在的重要性為何遠勝過去；CRM應用及使用的範圍，從銷售人力自動化，到行銷活動管理乃至於CRM電子化等；為你解說許多重要或受歡迎的CRM用語CRM與商業智慧
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無線主宰顧客關係管理Anytime-Anything-Any
麥格羅希爾 出版本書將教你，如何在新的、無線的、現在就要的文化中，以顧客的條件向顧客推銷。企業要如何將無線科技融入既有的作業流程與商業策略中，以顯示無線如何能替企業和顧客雙方帶來不凡的價值。做為行動商業世界的第一本
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企業獲利之顧客觀點創造雙贏的顧客價值管理
麥格羅希爾 出版本書舉出世界各地領導企業的例子和個案研究，以教導您如何： 1. 確實瞭解顧客對理想價值提供的願景 2. 發展具創意的方法，將顧客的觀點整合到每個商業管理系統中 3. 將顧客對理想價值提供的願景做
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究極CRM:以顧客關係管理強化企
麥格羅希爾 出版當企業面臨必須加以整合的挑戰時，光是留住顧客已經不夠了，要能和顧客形成聯結才是更大的挑戰。今天，新的科技讓市場能採取主動，企業現在必須做的是，找出如何加入這場全球性對話的方式，而不該仍依賴舊的市場行
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極速流程－創造顧客價值與穩健獲利的企業優
麥格羅希爾 出版「啊？你說什麼？網路公司？！」 在網路公司如平地一聲雷般地掘起與迅速泡沫化的過程中，每個人都在問，企業未來的獲利方向在哪裡？？？不容置疑的是，網際網路的出現為商業環境帶來了巨大的衝擊與改變
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收買忠誠－網路行銷時代的顧客關係管理
麥格羅希爾 出版收買忠誠 體商業環境競爭激烈、網路發展變遷快速，你要如何攏絡客戶，讓他們對你的公司、你的商品死心塌地？俗話說，要抓住男人的心就要先抓住他的胃，而本書作者要告訴你，想要擁有忠誠的顧客，在廝殺慘烈的
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顧客金字塔的行銷祕密
麥格羅希爾 出版顧客金字塔 企業能否營收、獲利、取得市場佔有率、順利發放員工薪資，這些其實都得靠一項極為重要的資源，這項寶貴的資源就是顧客。 《顧客金字塔的行銷祕密》教你建立「顧客金字塔」(custom
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成交贏得顧客心的對談式售法
麥格羅希爾 出版抓得住顧客心 「今天很多看起來像顧問式銷售法的銷售技巧，事實上是商品導向銷售的偽裝」琳達‧理查森解釋道。如果你想要贏得客戶的興趣、青睞、信任和訂單，請停止客戶傾倒產品或是服務。請「以客戶為焦點」
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【任天堂】薩爾達傳說 曠野之息 林克主視覺 進口海報/ ZELDA BREATH OF THE WILD
【任天堂】薩爾達傳說 曠野之息 林克主視覺 進口海報/ ZELDA BREATH OF THE WILD 海拉魯的英雄林克,這次即將在海拉魯這片大陸上蒐集各項元素以打倒災厄加儂， 恢復被
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【任天堂】紙片瑪利歐 摺紙國王 Paper Mario英國進口海報 關於紙片瑪利歐摺紙國王 故事描寫摺紙國王策劃要把全世界都變成摺紙,主角瑪利歐的任務是解救碧姬公主與國王戰鬥，在用紙做成
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小精靈 Pac-Man (Maze) 英國進口海報 / namco
小精靈 Pac-Man (Maze) 英國進口海報 / namco 80年代經典遊戲小精靈 Pac-Man 重生於海報上了, 將這款經典遊戲變成你家中最帥氣的裝飾吧 尺寸為60*90cm
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【任天堂】瑪利歐賽車8 豪華版遊戲風面海報 /SUPER MARIO 驚險萬分的賽車之旅,這次被龜殼砸到的會是哪個倒楣鬼?由任天堂老派遊戲瑪利歐所延伸出來的瑪利歐賽車系列,堂堂邁入第8部作品
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【電子書】吳景超的社會觀察
新銳文創 出版「中國做母親的是世間最不幸的女子。自從十餘歲出嫁之後，一生連小產、死產在內，可以?孕十餘次以至二十餘次。……中國人民的生活程度須要改進，這是無論什?人都承認的一個目標。如想達到這個目標，有好些事是非
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台灣形象設計年鑑（精簡版）
北星 出版書共收錄100件案例作品，這僅是台灣形象策略聯盟這些年來所輔導、執行的部分個案，並不代表全台CI工程的全貌。內容包含不同多元類型的案例，值得您的觀摩與參考！
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【電子書】吳景超日記：劫後災黎
新銳文創 出版「見渡旁有一屍，係今早餓斃的。尸首覆以破被，據云此?死者生前唯一的財產。」中日八年抗戰結束，飢民隨處可見，人們靠吃野草、泥土維生，因為營養不足而餓斃的人數節節上升。政府組織救濟工作隊，派發麵粉、奶粉
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