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日本姓氏字典 (中英日三用)
聯經 出版本書收錄日本姓氏八千餘家，按羅馬拼音字母順序編列，並附漢字劃索引，檢閱非常方便，是我國第一本中英日三種語言對照的日本姓氏字典，最適合從事日文翻譯的專家與研修日文的學生使用。
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Super Mario: The Big Coloring Book (Nintendo)
★★★☆☆Random House 出版Super MarioTM: The Big Coloring Book features a die-cut handle for fun on the go! Children ages 3
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The Great Concierge: Full Hospitality Guide and Customer Care Secrets
CreateSpace 出版完美的禮賓服務：完整款待指南和客戶服務的秘密 本書內容涵蓋了從最簡單到具挑戰性的專業領域。服務業的世界，讓您可以快速上手取得職業生涯中成功，並擁有充實的生活。 If you are cur
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【電子書】常客行銷（二版）
日出出版 出版★打造顧客體驗，銷售之前就已經開始★ 開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍， 要如何做才能讓顧客再次購買、買得更多、買了又買？ 在消費萬變的環境中，銷售不再是戰術或說服手段， 銷售是雙向交流、是
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【電子書】客訴管理（二版）
如果 出版最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」
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面對客訴你必須知道的技巧套書(二冊)：《客訴管理(二版)》、《客訴應對的100條法則》
如果 出版本套書組合：《客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊 服務業必備！第一線人員必讀！ 日本第一流客訴管理大師谷厚
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【電子書】客訴應對的100條法則
如果 出版服務業必備寶典！ 第一線人員必讀！ 各式公司行號都該準備的客訴法則 ‧害怕接到投訴電話？ ‧不曉得如何面對暴怒的客人？ ‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，整
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【電子書】顧客關係管理｜結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證
碁峰資訊 出版本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧
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顧客關係管理|結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證(第二版)
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【電子書】剛剛好的款待
天下雜誌 出版已事先告知價格、配合客製化餐點，結果卻得不到正面回饋！ 客人沒有當下提出問題，卻在社群留下負評，是遇上奧客、惡意攻擊還是服務真的不到位？ 家人朋友總說，「端盤子」這麼簡單的工作，你要做一輩子嗎&h
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天賦優勢心理學．銷售應用篇
靛藍出版 出版銷售的本質，不僅是賣產品， 更是賣滿足對方需求的解決方案。 但在銷售過程中，你是否曾面臨： ．找不到目標客戶？ ．缺少能拉近客戶關係的話題？ ．銷售話術太死板，引起客戶反感？ ．無法
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客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法
★★★☆☆三采 出版★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列） ★全書集結100業種、5
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【電子書】弘兼憲史客訴處理入門
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【電子書】再難纏的客人都不怕！
遠見雜誌社 出版21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。 我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什
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【電子書】客戶抱怨手冊
憲業企管 出版在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業更爭相投入高額促銷廣告費用的情況下，企業經營早已走入更高層次的服務競爭；不論你是從事公司的業務操作，或是在商場從事買賣的櫃台業務，筆者要指出
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抱怨是金！輕鬆做好顧客抱怨處理(2CD)
清涼音 出版如何保有顧客的忠誠度？ 面對消費者抱怨，你是「敷衍了事」，還是「慎重其事」？ 學習面對顧客抱怨的技巧，將不滿意顧客變成你的推廣者！
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【電子書】勇敢立大志，彎腰做小事
★★★☆☆天下雜誌 出版做好每天的小事，就是實踐人生的大志。 不僅讓你和別人不同，更開啟未來無限可能。 服務業的超級教練、飯店界的熱血CEO，沈方正慷慨分享三十年工作之道
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【電子書】客人教會我的100個心法
遠見雜誌社 出版《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 《遠見》雜誌向國內超
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【電子書】顧客情報管理技巧
憲業企管 出版隨著大眾市場向細分市場的轉變，客戶的購買行為也越來越難以捉摸。對市場來說，它也從根本上動搖了市場規則。在傳統大眾行銷方式已不能很好地為企業的銷售和市場戰略服務的時候，尋找新的行銷方法是擺在多數企業面
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