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【電子書】素養檢定：高中歷史素養題本．東亞歷史
大碩教育 出版◎高中東亞歷史素養檢定秘寶書籍因應新課綱與大考命題方向，本書內容結合考點趨勢，並融合實際生活經驗，培養運用於生活的能力。以整理好的時序脈絡引導學生一步步理解歷史的輪廓，從文本覺察到懂得融會貫通於生活
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【電子書】素養檢定：高中生物素養題本．精進生物
大碩教育 出版本書因應新課綱與大考命題方向，集結第一線高中教師與學會教師群的力量，設計出多元情境的生物題型。主要是培養學生的生物知識應用力、文字與圖像閱讀力，讓學生逐步訓練自主學習的能力，面對生活中生物現象產生興
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【電子書】素養檢定：高中地理素養題本．環球地理
大碩教育 出版因應新課綱與大考命題方向，本書著重在跨領域的長文本題組形式，並配合混合題型，將重要地理觀念及社會領域知識學習地更加透徹。搭配地理科必修主題分章節，與學校課程更緊密地做連結。從掌握題文概念到懂得實際應
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【電子書】素養檢定：高中公民素養題本．生活公民
大碩教育 出版因應新課綱與大考命題方向調整，本書著重在知識與策略的結合，綜合評量閱讀理解、分析推論、反思評價、語文表達等能力，並考察整合運用能力。透過練習綜合社會領域學科基本知識技能，覺察說明、分析詮釋、反思評鑑
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【電子書】素養檢定：高中數學素養題本．高二數學
大碩教育 出版因應新課綱與大考命題方向，本書參考全國優質教師參與「素養導向一貫化課程創新教案與命題設計」的試題成果，並由學會研究人員等進行編修創作而成，以「題組」為主要類型，符合學測等大考之趨勢。數學素養其實並不
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【電子書】素養檢定：高中自然素養題本．探究物理
大碩教育 出版本書因應新課綱與大考命題方向，集結第一線高中教師與學會教師群的力量，設計此多層次物理題組題探究書籍，目的在於培育學生物理先備知識、系統思考能力，深入理解物理模型的建立、演變之過程，同時利用三大類情境
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【電子書】素養檢定：高中數學素養題本．高一數學
大碩教育 出版因應新課綱與大考命題方向，本書收錄由中華未來學校教育學會召集國高中優質師資撰寫的素養情境題，以及深入淺出的題目解析，並由學會專業研究人員對內容進行編修。本書以「題組」為主要出題類型，符合學測等大考之
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【電子書】素養檢定：高中數學素養題本 精進數學
大碩教育 出版將生活納入數學－培養解決問題的創造力新課綱上路後，素養導向題目成為大考的重要指標之一，充滿著生活感或是跨領域的學習，尤其在數學方面更是嘗試與現代生活進行連結。因應新課綱與大考命題方向，「精進數學」著
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【電子書】素養檢定：高中國文素養題本．諸子百家
大碩教育 出版剖析素養試題，掌握學測關鍵 新課綱上路後，素養導向題目成為大考的重要指標之一，充滿著生活感或是跨領域的主題學習，尤其國文更是目前長文閱讀趨勢的基礎。因應課綱與大考命題的方向，本書結合第一線高中教師
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【電子書】素養檢定：高中英文素養題本．閱讀素養
大碩教育 出版用對閱讀策略 讓你攻剋19項議題的高中英文未來教育以「素養」和「雙語」為大勢，落落長的文本mix英文，究竟該怎麼閱讀，如何在有限的時間中快速理解文意並解題？想必這是大家最想突破的一大問題！除了多多練
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客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法
★★★☆☆三采 出版★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列） ★全書集結100業種、5
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【電子書】學習歷程檔案一點通：從定向到歷程檔案一本搞定
大碩教育 出版學測考生的學習歷程檔案，手把手照著做就能順利完成高一到高三通通適用！從決定方向、選擇科系到撰寫檔案一應俱全———超實用撰寫範例，大學教授最在意的錄取重點都在這裡！———課程學習成果該怎麼做？多元表現
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好服務，是從顧客角度出發：帶給用戶幸福感，解決使用者需求
有意思 出版★ 一圖一短文搭配，能於零碎時間吸收重點★ 針對「如何設計出好服務」為出發點，提出獨有的觀察不提供用戶不必要的服務是服務設計的重要原則之一貼心入微的服務是以用戶的角度出發規畫出一系列細膩流程給予使用
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顧客關係管理：e思維
博碩文化 出版在所有企業都是電子化企業(e-business)的今天，面對一日千里的企業e化科技，管理者必須掌握最新及最流行的技術，以發展符合潮流的策略。本書透過邏輯化的組織、紮實的理論基礎，以簡單清楚的說明方式
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打造顧客黏著度：20個善解人意的服務業待客之道
台灣東販 出版身經3種服務精神洗禮，融會貫通成至高無上的服務 錘鍊出20個服務人員、業務人員一定要具備的絕佳習慣 所謂的善解人意，不單單是一個討人歡心的方式，對商人與職場上的所有人來說
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服務決定價格─只要服務好，沒有做不好的銷售
目前有2人說過讚財經傳訊 出版讓你不必花錢也能做好服務！把顧客變朋友；不斷抱怨變心甘情願；讓花錢變賺錢21世紀最震撼人心的服務實例，提昇你的業績力將顧客變成永遠的夥伴；讓花錢的服務變成挖之不竭的金礦！CS（顧客滿意）經營的最大爭
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有共鳴，那就對了！：發掘讓錢滾滾而來的獨特商機
馥林文化 出版你和你的目標市場有共鳴嗎？為何有些很炫的商品讓消費者不屑一顧？為何有些看來普通的商品卻讓消費者超有感覺？其中奧妙就在於這些創造或提供商品至市場的組織是否「調對頻率」。調錯頻率的組織完全忽視了消費者透
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