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【電子書】市場學概論：附香港個案（第二版）
中文大學 出版公有與私有兩條不同政經路線的鬥爭，曾經紛擾人類社會達百年。雖然如今自由市場競爭已蔚為世界的主流思潮，但是公有企業改革與民營化仍然是當前海峽兩岸中國人社會在推動經濟改革與邁向現代的過程中，所面對的最大
7折特價420元電子書
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財政透明與公共課責之研究
研考會 出版「財政透明與公共課責之研究」透過文獻及專家座談，檢視我國目前財政透明與公共課責相關議題。由臺灣大學蘇教授彩足於101年12月完成。隨著2008年美國金融風暴以及近期歐債危險的衝擊，各國對於財政紀律的
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臺灣公共治理指標（101）年度報告
研考會 出版「101年度臺灣公共治理指標調查」係本會委辦公共治理研究中心賡續進行的重要調查，由世新大學行政管理學系莊副教授文忠於101年12月完成。今年度「台灣公共治理指標」調查結果，係針對政府於2011年的整
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101年度臺灣公共治理指標調查
研考會 出版「101年度臺灣公共治理指標調查」係本會委辦公共治理研究中心賡續進行的重要調查，由世新大學行政管理學系莊副教授文忠於101年12月完成。近年來，我國政府各部會定期或不定期針對該部會所主管事務相關之議
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精進主計體系之財務管理機制
研考會 出版「精進主計體系之財務管理機制」以新績效預算之增加彈性、結果導向、績效課責為原則，探討預算執行之財務管理機制，由世新大學郭教授昱瑩於101年12月完成。國家財政日益困難，政府機關如何在有限的法定預算下
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鄉鎮（市）業務在縣市合併後之延續安排與運作挑戰：以「災害防救之規劃及執行」為例
研考會 出版「鄉鎮（市）業務在縣市合併後之延續安排與運作挑戰：以『災害防救之規劃及執行』為例」係以高雄市及臺南市災害防救為案例，探討鄉鎮（市）區級化後之衝擊與影響，由中山大學廖教授達琪於101年12月完成。由於
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鄉鎮（市）業務在縣市合併後之延續安排與運作挑戰：以「道路之建設及管理」為例
研考會 出版「鄉鎮（市）業務在縣市合併後之延續安排與運作挑戰：以『道路之建設及管理』為例」以臺中市道路之建設及管理為分析案例，探討99年12月25日起部分縣市合併或改制為直轄市後，鄉鎮（市）業務在縣市合併後之延
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【電子書】客訴應對的100條法則
如果 出版服務業必備寶典！ 第一線人員必讀！ 各式公司行號都該準備的客訴法則 ‧害怕接到投訴電話？ ‧不曉得如何面對暴怒的客人？ ‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，整
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各國食品建康稅捐政策之研究
研考會 出版本研究將系統性蒐集各國食品稅捐政策經驗，並透過焦點座談會及深度訪談方式彙整國內專家學者及利害關係人意見後，建立符合我國國情之食品健康稅捐政策可行性評估架構及研提具體政策建議。
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顧客關係管理|結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證(第二版)
碁峰資訊 出版本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧
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【電子書】顧客關係管理｜結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證
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【電子書】剛剛好的款待
天下雜誌 出版已事先告知價格、配合客製化餐點，結果卻得不到正面回饋！ 客人沒有當下提出問題，卻在社群留下負評，是遇上奧客、惡意攻擊還是服務真的不到位？ 家人朋友總說，「端盤子」這麼簡單的工作，你要做一輩子嗎&h
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剛剛好的款待：米其林服務心法 ×數位場景行銷 ×沉浸式體驗，在線上線下持續創造價值的服務一點訣
★★★★☆天下雜誌 出版已事先告知價格、配合客製化餐點，結果卻得不到正面回饋！ 客人沒有當下提出問題，卻在社群留下負評，是遇上奧客、惡意攻擊還是服務真的不到位？ 家人朋友總說，「端盤子」這麼簡單的工作，你要做一輩子嗎…
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天賦優勢心理學．銷售應用篇
靛藍出版 出版銷售的本質，不僅是賣產品， 更是賣滿足對方需求的解決方案。 但在銷售過程中，你是否曾面臨： ．找不到目標客戶？ ．缺少能拉近客戶關係的話題？ ．銷售話術太死板，引起客戶反感？
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新日檢N5~N1必考10000單隨手K（附1MP3）
目前有2人說過讚知識工場 出版隨身帶，隨口背，比字典更好用的日語單字書！！必考單字一本收錄＋必備資訊一次列齊＋道地發音隨聽隨記＝日檢必勝黃金組合，怎麼考，怎麼過！本書精選10000個單字系統化整理，背單字不再大海撈針，考前三個月
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天天用得到的2000日單隨手K（附2MP3）
知識工場 出版6大生活情境X228個主題單字X舉一反三聯想記憶法＝最實用、最關鍵的2000單！本書網羅了一個人從早到晚、食衣住行都需要的日文字彙，從天天眼見的生活素材中學習，情境聯想，馬上看，馬上用記得快、用得久
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為您服務：米其林三星餐廳的待客之道
麥浩斯 出版★專業推薦 高琹雯 Liz | 美食作家、Taster 美食加創辦人 葉怡蘭 | 飲食生活作家‧《Yilan美食生活玩家》網站創辦人 謝忠道 | 旅法美食作者 簡天才 |
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這就是服務設計！方法篇
歐萊禮 出版搭配服用《這就是服務設計！》 在專案中活用服務設計思考方法 本書中共有54個實務應用說明，可幫助你在服務設計中將這些關鍵方法實際動手做。這些方法包括引導、指南、以及研究、概念發想、原型測試和主持活動
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這就是服務設計！|服務設計工作者的實踐指南
歐萊禮 出版服務設計思考實務應用 提供給~ 設計思考、UX設計、(顧客)體驗設計、(服務)行銷、新創、(商業模式)設計、以人為本的設計，當然還有服務設計...，或是看你如何稱呼你在做的事情...
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【電子書】最極致的服務最賺錢（暢銷改版）
經濟新潮社 出版知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園—&mdas
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【電子書】最極致的服務最賺錢：麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道，服務要有人情味，讓顧客有回家的感覺
經濟新潮社 出版知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園—&mdas
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最極致的服務最賺錢：麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道，服務要有人情味，讓顧客有回家的感覺(暢銷改版)
目前有1人說過讚 有1篇評論經濟新潮社 出版知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園——小時候你在家裏什麼事也不
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【電子書】弘兼憲史客訴處理入門
商周出版 出版系列暢銷10萬冊！實用職場必讀經典！ 《課長島耕作》作者 弘兼憲史 商業入門書系列 從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等７大領域， 幫助新手老手上班族全方位
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【電子書】讓顧客願意遠道而來的祕密
台灣角川 出版揭露三越伊勢丹創業三百四十年以來秉持的服務之道，為何這間老牌百貨公司可以如此深入人心、屹立不搖？ 營業至今340年以上，融入日本人生活中的老牌百貨，其待客之道究竟為何？
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讓顧客願意遠道而來的祕密：三越伊勢丹３４０年深受信賴的款待之學
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【電子書】再難纏的客人都不怕！
遠見雜誌社 出版21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。 我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什
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【電子書】行家這樣做好服務
時報文化 出版無感的時代，提供有感的服務 「令人感動的服務」是服務業最高境界！ 從第一接觸到事後服務、說話藝術、臨機應變、別人做不到的服務，國際服務專家傾囊相授，用實例告訴你：做好服
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