商業表達力：這樣練大家都會聽你說，也讓人永遠記得你
活動訊息
全館滿$1,200送150點金幣，4月歡迎兒童節，童書、玩具、文具滿1000元再送200點金幣！
用閱讀開啟視野，讓書成為照亮你人生的光
【金石堂選書】本月推薦您這些好書👉 快來看看
內容簡介
表達的本質是在「傳遞情緒」
當你完成精心準備的表達——彙報、銷售、演講、授課……，你認為聽眾記得多少？
答案很殘酷：在樂觀情況下，他們可能只記得一句話，甚至出門就忘了。
但不用悲觀，聽眾記不住你說的話，才是表達世界中的合理常態！
即使聽眾記不住你說過什麼，但你帶給他們的情緒會深深烙印在他們腦海中——當他們想起你，就會記起你的專業和態度，成功發揮表達的影響力！
★強力推薦★
「演講表達，『學』是學不會的，但這本書裡的方法能幫你更好地『練』。」
——劉潤／《底層邏輯》作者、中國微軟前戰略合作總監
「當你需要一次表達的時候，本書會幫你建立影響力，讓更多人因為你而發生行為的改變。好的表達可以隨時吸引你的注意力，給你帶來靈感和啟發。」
——羅振宇／得到App創始人
你練的不只是表達，更是美好人生的演算法——
觸動聽眾的情緒點，種下心錨，打破他們的慣性，
讓你的表達力成為改變他們的驅動力
「能不能說人話？」、「你講的關我什麼事？」一個人之所以能夠被說服，是因為他的情緒被擊中！表達不是天賦，是可磨練得到的技能。
你可能經歷過這些時刻：專業能力不如表達力，努力總被漠視；產品優勢湮沒於平庸話術，行銷無法轉化為實際銷售；策略思考困於表達力，執行效能大幅降低。
書中三大架構能幫助跳脫表達力匱乏的窘境，更是能改變心智的影響力：
◆為什麼表達——為表達前打好基礎，強化「心理能量」。
視角：你需要一次時空穿越／立場：給聽眾一個持續聽你講下去的理由／情緒：難忘的人一定給過你特別的情緒
◆如何表達——滿足聽眾的預期，真正發揮影響力，改變聽眾的行為。
預期：內容沒有「反常」就只是正確的廢話／故事：沒有故事的價值觀會變成無聊的說教／虛實：「你知道的」和「你以為他知道的」是兩件事
◆要做什麼準備——找到記憶點，讓聽眾永遠記住你的人設以及你曾帶給他們的那份情緒。
傳播：放大信任、升級需求，將傳播變成解決方案／演練：用網紅思維提升表現力和感染力／行動：精進表達的刻意練習
對外發聲，與這個世界不斷互動、交換價值，是人類一生不斷努力的重要課題。因此我們必須要對表達思路有更多的理解和把握。
所有好的表達背後都有一套環環相扣的思考邏輯體系。只要掌握其中的底層思維和關鍵步驟，將能提升表達力。
本書歸納出精進表達的三大架構，幫助你逐把想法變成真正的影響力，讓每次開口都成為絕佳機會。
當你完成精心準備的表達——彙報、銷售、演講、授課……，你認為聽眾記得多少？
答案很殘酷：在樂觀情況下，他們可能只記得一句話，甚至出門就忘了。
但不用悲觀，聽眾記不住你說的話，才是表達世界中的合理常態！
即使聽眾記不住你說過什麼，但你帶給他們的情緒會深深烙印在他們腦海中——當他們想起你，就會記起你的專業和態度，成功發揮表達的影響力！
★強力推薦★
「演講表達，『學』是學不會的，但這本書裡的方法能幫你更好地『練』。」
——劉潤／《底層邏輯》作者、中國微軟前戰略合作總監
「當你需要一次表達的時候，本書會幫你建立影響力，讓更多人因為你而發生行為的改變。好的表達可以隨時吸引你的注意力，給你帶來靈感和啟發。」
——羅振宇／得到App創始人
你練的不只是表達，更是美好人生的演算法——
觸動聽眾的情緒點，種下心錨，打破他們的慣性，
讓你的表達力成為改變他們的驅動力
「能不能說人話？」、「你講的關我什麼事？」一個人之所以能夠被說服，是因為他的情緒被擊中！表達不是天賦，是可磨練得到的技能。
你可能經歷過這些時刻：專業能力不如表達力，努力總被漠視；產品優勢湮沒於平庸話術，行銷無法轉化為實際銷售；策略思考困於表達力，執行效能大幅降低。
書中三大架構能幫助跳脫表達力匱乏的窘境，更是能改變心智的影響力：
◆為什麼表達——為表達前打好基礎，強化「心理能量」。
視角：你需要一次時空穿越／立場：給聽眾一個持續聽你講下去的理由／情緒：難忘的人一定給過你特別的情緒
◆如何表達——滿足聽眾的預期，真正發揮影響力，改變聽眾的行為。
預期：內容沒有「反常」就只是正確的廢話／故事：沒有故事的價值觀會變成無聊的說教／虛實：「你知道的」和「你以為他知道的」是兩件事
◆要做什麼準備——找到記憶點，讓聽眾永遠記住你的人設以及你曾帶給他們的那份情緒。
傳播：放大信任、升級需求，將傳播變成解決方案／演練：用網紅思維提升表現力和感染力／行動：精進表達的刻意練習
對外發聲，與這個世界不斷互動、交換價值，是人類一生不斷努力的重要課題。因此我們必須要對表達思路有更多的理解和把握。
所有好的表達背後都有一套環環相扣的思考邏輯體系。只要掌握其中的底層思維和關鍵步驟，將能提升表達力。
本書歸納出精進表達的三大架構，幫助你逐把想法變成真正的影響力，讓每次開口都成為絕佳機會。
目錄
前言
【架構一】我們為什麼表達？
第一章／視角：共感，讓聽眾走進你的世界
第二章／立場：共識，源於一致的利益關係
第三章／情緒：影響他人，從觸動情緒開始
【架構二】我們怎麼去表達？
第四章／預期：搭建結構框架，洞悉人性，直指人心
第五章／故事：植入觀點，把結論藏進經歷
第六章／虛實：打造記憶點，為真實具體賦予意義
【架構三】我們要做什麼準備？
第七章／傳播：為表達加入爆款基因
第八章／演練：臺下萬全準備，臺上舉重若輕
第九章／行動：刻意練習，從現在開始
【架構一】我們為什麼表達？
第一章／視角：共感，讓聽眾走進你的世界
第二章／立場：共識，源於一致的利益關係
第三章／情緒：影響他人，從觸動情緒開始
【架構二】我們怎麼去表達？
第四章／預期：搭建結構框架，洞悉人性，直指人心
第五章／故事：植入觀點，把結論藏進經歷
第六章／虛實：打造記憶點，為真實具體賦予意義
【架構三】我們要做什麼準備？
第七章／傳播：為表達加入爆款基因
第八章／演練：臺下萬全準備，臺上舉重若輕
第九章／行動：刻意練習，從現在開始
序／導讀
前言
在過去幾年裡，我幾乎每週都要花超過四十小時，幫助人們做好商業表達。他們是各行各業中形形色色的高手，大多是初創企業或成熟企業的創辦人、中高層管理者。我近距離看過他們無數次的困頓和迷茫，也經常被他們閃著光的眼神點燃。
今天的我，是一名商業表達顧問，幫助別人塑造價值、交換資源，從關鍵彙報、銷售提案、文化激勵，到融資計畫書、產品發布會……，經歷的專案越多，越能感受到表達為這個世界帶來的價值。
表達需要天賦嗎？至少在我看來，還不到天賦的程度。它是一種可以快速學到和日益精進的能力。你可能想不到的是，十多年前，我在三四線城市的一家互聯網金融公司工作，那時的我不需要成天跟人打交道，每天待在電腦機房裡，重置伺服器、修修電腦。一次特別偶然的機會，我看到了史蒂芬．賈伯斯（Steven Paul Jobs）的演講，看著影片裡賈伯斯興奮地展示無比新奇的iPhone，我想：「同樣是理工男，為什麼賈伯斯就可以把一件複雜的事講得如此優雅動人，而我不行？」
賈伯斯用那場演講，親手拉開了行動網路的巨幕，也改變了我的人生軌跡。在隨後的十多年，我在演講表達、溝通談判等方面做出了自己的努力和探索。
在大型發布會和大螢幕播放盛行的時代，我參與過最大型演講的幕後工作，比如羅振宇的「時間的朋友」跨年演講、吳曉波的年終秀；為薛兆豐、劉潤、香帥等中國知名老師提供課程；還為騰訊、阿里巴巴、賓士和肯德基等多家《財富》世界500強企業和知名公司提供培訓和諮詢，將自己的創意融入它們的企業文化和工作報告。
我創辦的公眾號「劉哲濤」，吸引了十多萬網友的關注。表達，是我跟這個世界高效連結的方式。
正因為曾經在網際網路業的從業經歷，我堅信所有好的表達，背後都有一套「演算法」，有著嚴密的、環環相扣的邏輯體系。與繪畫、雕塑、音樂等藝術形式一樣，「表達」背後的思考邏輯可能極度理性，但最終展現給聽眾的卻是非常感性的。
你在這本書裡將會得到什麼？首先是「表達的方法」，它是一個線性流程，也是一套思考體系。我把我的經驗按重要程度排序，你只需要把本書從頭看到尾，掌握底層思維和關鍵步驟，最終就能提升表達力。
其次，你會獲得一個「表達的清單」。畢竟，表達這件事需要顧及到太多情況、太多細節，而這份清單可以幫你檢驗自己的表達是否考慮全面、能否做得更好。無論是一次公開發言、一場工作彙報、一次知識分享，還是一次諮詢、一場談判，甚至是銷售產品等等，我相信這份清單都能讓你受益。
如果你此時此刻有亟待解決的表達難題，可直接翻到本書的最後一節，獲得關於表達的場合、基礎能力和關鍵環節方面的建議。在本書中，我為你準備了豐富的案例和實務方法，你完全可以把本書當作工具來使用。期待我的經驗可以變成你思考體系的一部分，跟你一起迎接人生中的每個巔峰時刻。
我們的每一次表達，從構思到收集素材，再到最後登臺，整個過程就是在想清楚、做明白下面三件事。
（1）為什麼表達：向內看，找到你想說的話。
（2）怎麼去表達：向外看，讓聽眾被你影響。
（3）做什麼準備：向前看，去享受一次表達。
這就是本書要逐一展開的三個架構。我們現在正式開始探索。
在過去幾年裡，我幾乎每週都要花超過四十小時，幫助人們做好商業表達。他們是各行各業中形形色色的高手，大多是初創企業或成熟企業的創辦人、中高層管理者。我近距離看過他們無數次的困頓和迷茫，也經常被他們閃著光的眼神點燃。
今天的我，是一名商業表達顧問，幫助別人塑造價值、交換資源，從關鍵彙報、銷售提案、文化激勵，到融資計畫書、產品發布會……，經歷的專案越多，越能感受到表達為這個世界帶來的價值。
表達需要天賦嗎？至少在我看來，還不到天賦的程度。它是一種可以快速學到和日益精進的能力。你可能想不到的是，十多年前，我在三四線城市的一家互聯網金融公司工作，那時的我不需要成天跟人打交道，每天待在電腦機房裡，重置伺服器、修修電腦。一次特別偶然的機會，我看到了史蒂芬．賈伯斯（Steven Paul Jobs）的演講，看著影片裡賈伯斯興奮地展示無比新奇的iPhone，我想：「同樣是理工男，為什麼賈伯斯就可以把一件複雜的事講得如此優雅動人，而我不行？」
賈伯斯用那場演講，親手拉開了行動網路的巨幕，也改變了我的人生軌跡。在隨後的十多年，我在演講表達、溝通談判等方面做出了自己的努力和探索。
在大型發布會和大螢幕播放盛行的時代，我參與過最大型演講的幕後工作，比如羅振宇的「時間的朋友」跨年演講、吳曉波的年終秀；為薛兆豐、劉潤、香帥等中國知名老師提供課程；還為騰訊、阿里巴巴、賓士和肯德基等多家《財富》世界500強企業和知名公司提供培訓和諮詢，將自己的創意融入它們的企業文化和工作報告。
我創辦的公眾號「劉哲濤」，吸引了十多萬網友的關注。表達，是我跟這個世界高效連結的方式。
正因為曾經在網際網路業的從業經歷，我堅信所有好的表達，背後都有一套「演算法」，有著嚴密的、環環相扣的邏輯體系。與繪畫、雕塑、音樂等藝術形式一樣，「表達」背後的思考邏輯可能極度理性，但最終展現給聽眾的卻是非常感性的。
你在這本書裡將會得到什麼？首先是「表達的方法」，它是一個線性流程，也是一套思考體系。我把我的經驗按重要程度排序，你只需要把本書從頭看到尾，掌握底層思維和關鍵步驟，最終就能提升表達力。
其次，你會獲得一個「表達的清單」。畢竟，表達這件事需要顧及到太多情況、太多細節，而這份清單可以幫你檢驗自己的表達是否考慮全面、能否做得更好。無論是一次公開發言、一場工作彙報、一次知識分享，還是一次諮詢、一場談判，甚至是銷售產品等等，我相信這份清單都能讓你受益。
如果你此時此刻有亟待解決的表達難題，可直接翻到本書的最後一節，獲得關於表達的場合、基礎能力和關鍵環節方面的建議。在本書中，我為你準備了豐富的案例和實務方法，你完全可以把本書當作工具來使用。期待我的經驗可以變成你思考體系的一部分，跟你一起迎接人生中的每個巔峰時刻。
我們的每一次表達，從構思到收集素材，再到最後登臺，整個過程就是在想清楚、做明白下面三件事。
（1）為什麼表達：向內看，找到你想說的話。
（2）怎麼去表達：向外看，讓聽眾被你影響。
（3）做什麼準備：向前看，去享受一次表達。
這就是本書要逐一展開的三個架構。我們現在正式開始探索。
試閱
第二章 立場：共識，源於一致的利益關係（節錄）
★找到理由：同人不同命？不要放棄你的解釋權
如果在上一章裡，我們回答的是「能不能說人話？」的靈魂拷問，在這一章，我們試著回答的「扎心」問題就是：「你講的關我什麼事？」我們不願被強按在椅子上浪費自己的時間，更不願成為臺上那個看似威嚴，實則煎熬的表達者。
我將用整章內容教你抓住聽眾的注意力，給聽眾一個持續聽你講下去的理由。這個理由是聽眾聽下去的動力，也是你對內容的解釋權。
這個理由有多重要呢？大概十年前，我還是一名APP產品經理時，常跟軟體工程師同事打交道，我很喜歡他們直來直往的性格，但每次和他們開會都覺得很吃力，主要是我聽不懂他們說的專業名詞。在跨部門會議上以及向高層彙報時，他們的表達方式尤為吃虧：「老闆你好，這半年來，我們開發了八大系統，上線的新功能有七十九個，回應了兩百二十八個需求，寫了十九萬行程式碼，改了大大小小總共一千多個bug（程式錯誤）……」
如果你是老闆，聽不聽得下去呢？有點難，因為既聽不懂，也覺得好像跟自己沒什麼關係。這就是最常見的彙報模式，臺上的人拼命告訴你他「做了什麼」，我稱之為「What模式」。
What模式最大的問題在於：「哦，我知道了，可這關我什麼事呢？」更慘的是，What模式很容易讓聽眾誤會。我當時眼見老闆面沉如水，他心裡可能正嘀咕著：「好啊你們，每天看上去挺忙，這麼多bug是不是因為你們寫程式碼的技術不行？」
同樣的工作彙報，更好的表達方式是什麼？我們IT部門的負責人，是這樣彙報的：「老闆你好，透過IT部門半年的努力，公司的資訊系統達到業內領先水準，為接下來的金融創新提供有力的支援。這半年我們做了這幾件事……。」
先說原因、目的、動機，再說具體做了什麼，我稱之為Why模式。體會一下，老闆為什麼聽這次彙報？不是想知道你做了多少工作，而是想知道你為公司解決了什麼難題，公司有沒有因為你的努力而變好。他可能不想深究什麼需求、程式碼、bug等等，但他能感知到的價值，是要安全、要超前。你做了什麼不重要，「他為什麼聽你講」才重要。
為什麼What模式的溝通，容易讓聽眾感到索然無味甚至對內容產生誤解？因為What模式強調「做了什麼」，是訊息的羅列和堆疊。為什麼在一次表達的開始，必須先找到驅動表達的「Why」？因為Why是對接下來內容的解釋權，是對方聽你講的理由。
先說明白「為什麼而做」，聽眾跟隨表達者起心動念，就能進入了他的話語領域。
Why是原因，是目的，是動機。很多時候我們是否支持一個想法，是否會產生行動，看的不是做了什麼，而是為什麼而做。
如果未來幾年，我要買一輛電動汽車，我可能會選擇華為或小米，看似是在選車，其實選的是背後的創始人。展現Why遠比展現What更加重要，很多時候，人們不會因為你「做了什麼」而支持你，但會支持你的動機、價值觀。
修改bug是寫程式碼技術不行，還是專案精細化管控所需？一家汽車製造商到底是跟風畫餅，還是行業之光？你定下基調、講好Why，才能引導聽眾產生不同的理解。否則，要麼聽眾自己去找Why而可能會錯意，要麼聽眾找不到Why而進入神遊狀態。
接下來將介紹如何迅速找到與聽眾共鳴的Why，讓他感覺你正在說的這件事和他密切相關。
【馬上就練】
在此給你一個萬能公式：如果你想怎麼樣，你就要聽我講；如果你不想怎麼樣，你也要聽我講。
我認識一個朋友，他專門做文創裝飾品，格調很高。他在分享行業心得時，是這樣開場的：「你平時喜不喜歡用文創風格的裝飾品呢？如果你喜歡，你要聽我講背後的設計故事；如果你現在還不喜歡，你也要聽我講，為什麼這麼多人，包括你的很多親朋好友，他們都癡迷於此。」
我之前待的資訊部門老闆，有一次主持部門年終總結會議是這麼開場：「各位業務部門的夥伴，接下來資訊部門的每個專案組都將彙報他們一年的工作。如果你參與了其中的業務專案，可以借此了解執行專案的機制；如果你沒有參與，也不妨想一想，有什麼工作是我們資訊部門同事能幫上忙的。」
沒錯，全都要聽他們講就對了，這其實是為每一個聽眾都找到一個Why、一個必須聽他們講的理由。找合適的場合，試著設計一個這種開場吧。
★立場一致：找到Why，讓你的表達與聽眾利益相關
什麼是立場一致？就是要讓自己的目的，與對方的利益相符。
週末的午後，你窩在沙發上悠閒地玩手機，這時伴侶走來問：「你看我們家亂不亂？」你會怎麼回答？我想你大概會說：「不亂啊，一點都不亂。」如果承認家裡很亂，豈不是立刻就要起來去打掃？很多時候，觀點不是由客觀事實決定，而是由利益關係決定，這就是立場。
如果伴侶告訴你：「父母要來家裡坐坐，半小時後就到。」此時你們兩人的立場可能會瞬間一致。
大多數人在思考之前會本能地先選邊站，所以雙方立場不一致，這時表達很可能會毫無意義。帶著立場的視角，還能看懂很多商業模式。例如，為什麼直播帶貨能獲得巨大成功？因為以往買家賣家的互動都是在鬥智鬥勇！賣家口吐蓮花，就是為了儘快把商品推銷出去，買家小心謹慎、處處提防。
可是居然有一群直播主親自幫你選商品，找商家拿到底價，在直播時甚至還會告訴你：「不急用的話別買，一個月後價格更低。」他們跟買家的立場是一致的。立場一致釋放出善意，借助直播這種新的電商形式，創造了巨大的商業價值。
立場一致就是找到雙方都認可的那個Why，讓你的目的符合聽眾的利益。
1、Why是一件事背後的驅動力
人們只有知道了為什麼出發，相信自己的行為會讓事情變好，才會產生行動的動力。管理學理論反覆提醒我們：「意願」很多時候比「能力」更重要；願意做，才可能做好。
回到表達場景就是：給聽眾一個Why，而且最好把這個Why放在一開始。
武俠小說《飛狐外傳》中有一個讓人痛心疾首的片段。這是金庸的早期作品，男主角叫胡斐，女主角程靈素是個悲情角色，她為了救胡斐犧牲了自己。這個片段如下。
程靈素的師叔是用毒高手，程靈素和胡斐在動身見他之前約法三章：「胡大哥，接下來要去見我師叔，咱們先說好：第一，你不許說話；第二，你不許跟他動手，兵刃、暗器都不行；第三，你不許離開我超過三步。」
胡斐滿口答應，結果兩人跟她師叔一照面，胡斐把承諾拋諸腦後，三條全犯！說了話又動了手，離開了十步不止……，胡斐慘遭暗算，劇毒入心，程靈素為了救他讓毒傳到自己身上，慨然赴死。
這個約法三章堪稱災難級溝通，因為這裡只有三個What：不許說話、不許動手、不許離開超過三步。只有What沒有Why，也就保證不了胡斐行動的意願。不理解行動背後的動機（Why），即便把事做對了，頂多也就是機械行為。一旦脫離原有的約束環境，行為很可能無法持續。就像有些精通考試的學霸，卻沒有真正學會學習，因為他們不知道學習的意義。「努力學習」是What，「人生價值」才是Why。
2、Why是聽眾發生改變的底層基礎
好的溝通應該先解決意願問題，先說清「Why」。程靈素完全可以這麼說：「胡大哥，今晚要去見師叔，他用毒很厲害，搞不好咱倆至少死一個。你也不想我們出事，所以咱們得約法三章：咱們會在一個暗室見他，他聽得到，但肯定看不清，你不能說話；也不能跟他動手，因為一旦出聲，他就能找準方位對你下毒；另外，別離開我超過三步，我有解毒聖器七心海棠護你我周全。」
你看，如果程靈素能先說Why，胡斐要還是不遵守，絕對是腦子有毛病。這裡有兩層Why，第一層是「不想我們出事」，第二層是「他會下毒但我能防毒」。這樣，才能讓約法三章的三個What與雙方利益密切相關。
我想你應該明白了，溝通時先說Why，才能讓聽眾真的願意發生改變。留意那些經典名著中最常用的製造矛盾方法，就是溝通不說Why，恨不得能把你急死：眼看一方要發飆了，可另一方全然不知為什麼。轉念一想，現實世界是不是也常常如此？你覺得先說Why理所當然，但真的有很多人就像前文所述的工程師彙報那樣，只說做了什麼（What），而不說為什麼而做（Why）。
一句話為這兩小節內容做總結：如果你想要跟聽眾迅速建立關聯，你需要先說一個讓他願意相信，進而產生行動的Why。怎樣才能找到這個Why？接下來介紹一個思考方法，幫你把話題變成對方關心的問題。
【馬上就練】
相對我們一直強調的Why模式，What模式才是本能思考方式，想要改變並不容易。在說服別人行動這方面，可能沒有人比廣告人更賣力了。想想那些讓你印象深刻的廣告，打動你的方式是Why模式還是What模式？
推薦一個對我影響深遠的TED演講：「偉大的領袖如何鼓動行為」，演講者是賽門．西奈克（Simon Sinek）。這個演講常年雄踞TED演講榜單前三名，他告訴你一種思考模型：黃金圈法則，可用於梳理Why、How、What的關係。第四章我們會繼續探討How和What，搭建結構框架。
希望你跟我一樣，在這個演講中獲得寶貴的啟發。
★利他主張：把你要說的，變成他想問的
你有沒有經歷過「苦思冥想卻仍不知道怎麼開口」的時刻？本節給你一個「萬能」的表達構思法：利他主張。很多人提及表達，會想當然地認為，表達是為了獲得聽眾的支持，是在解決表達者自己的問題。而我們可以換個思考角度：所有表達，都是在幫助聽眾解決他心中的難題。
假如，你突然接到一個任務去主持一場活動，該怎麼開場呢？
我夫人曾在一個演講學習機構擔任主講人，二三十位創業公司創始人齊聚山清水秀的地方學演講。她怎麼開場呢？如果是：「大家好，我是主講人某某某，接下來就要開課了，我先強調上課時間……。再介紹課程內容……。」
這樣是不是有點太平淡無趣了？主講人的工作之所以不簡單，最大的挑戰就是要在介紹規則之餘，塑造親和力，讓現場每個角色都能最快地進入狀態。而一群公司老闆，放下一堆工作，千里迢迢地來參加為期三天的學習，他們對演講能力的渴求，以及對課程效果的擔心都是可以想像的。能不能用他們關心的方式開場呢？
1、把你的要求，變成幫聽眾解決難題
我夫人的開場詞是這樣的：「歡迎大家的到來，距離你們成為演講高手，只剩不到七十二小時。來到這裡，我們將為你們解決三個演講方面的難題。」
「第一個難題，是你們平時太繁忙啦，拿不出更多的時間來學習。所以，請把手機交由我們保管，我們約定好，上課遲到可是要罰錢的。」
這明明是個學習的紀律，是對學員提出要求，可是她卻是用「幫你」的姿態講出來。
「第二個難題，是大家平時在公司，沒人會給你們的演講做回饋、幫你們校準。來到這裡，每晚都有PK，犀利教官現場點評，投票計分當場排名，刺激又真實。」
「第三個難題，是很多朋友擔心的『緊張』。在成為演講高手的路上，你會逐漸發現，緊張不是演講的敵人，而只是一種需要被調動的情緒。如果在自己的婚禮上致辭，請務必緊張，否則你鎮定自若、遊刃有餘，親朋好友們肯定會感歎：這是個『高手』啊。」
培訓流程、內容設計，同樣是幫學員解決難題。聽完這段介紹，大家對規則和排程有了瞭解，多了一點信心，哈哈一笑，氣氛熱絡起來，長達三天的封閉式學習正式開始。
這個開場最大的變化就是把「你應該做什麼」，變成「我們幫你解決了什麼難題」。對所有表達，都可以借助「利他」的視角，重新加工一遍。
2、把你的主張，變成聽眾的利益訴求
這樣的表達方式並不難，你可能早已習慣。在約定俗成的結構框架裡，很多時候，我們的表達就是在回答聽眾關心的問題，比如我做了什麼工作，有什麼亮點，有什麼待優化的……，把所有要求、所有規則、所有你希望對方遵守的，變成「我不是在命令你，而是在幫助你」，幫聽眾再次明確目標、鋪設路徑：融資，是在幫投資人抓住機會、切入賽道；彙報，是在幫老闆探明訊息、制定決策；定考核、提要求，是在幫下屬表現自己，獲得提升。
「利他主張」之所以是萬能的表達構思法，是因為所有表達都要有一個利他的動機。在正式開始表達之前，最重要的就是換個角度，把你的話題變成聽眾關心的問題。
我有一個商業地產開發商客戶，他們的一部分日常工作，是帶客戶看沙盤模型，介紹辦公大樓：「這座辦公大樓高兩百公尺，外牆是用什麼什麼合金製成的……。」
你聽過無數這樣的介紹，也會這樣去介紹自己的專案，但你覺得聽眾會記住這些訊息嗎？怎樣才能獲得更多認同？想想這個高度、材質，是不是在幫客戶的忙？解決了什麼問題？後來，他們這樣做介紹：「一家公司所在辦公大樓的外觀，決定了人們對它的第一印象。您看到的專案，高兩百公尺，是附近最高的地標性建築；六邊形的外觀簡潔前衛，特別有未來感。目前上海的知名建築很少有六邊形外觀，如果您入駐，肯定彰顯您的品位和實力。」
客戶的訴求是公司地位和形象，哪怕只是客觀參數屬性，如果用「幫你解決問題」的方式說出來，都能帶給聽眾不一樣的感受。
★找到理由：同人不同命？不要放棄你的解釋權
如果在上一章裡，我們回答的是「能不能說人話？」的靈魂拷問，在這一章，我們試著回答的「扎心」問題就是：「你講的關我什麼事？」我們不願被強按在椅子上浪費自己的時間，更不願成為臺上那個看似威嚴，實則煎熬的表達者。
我將用整章內容教你抓住聽眾的注意力，給聽眾一個持續聽你講下去的理由。這個理由是聽眾聽下去的動力，也是你對內容的解釋權。
這個理由有多重要呢？大概十年前，我還是一名APP產品經理時，常跟軟體工程師同事打交道，我很喜歡他們直來直往的性格，但每次和他們開會都覺得很吃力，主要是我聽不懂他們說的專業名詞。在跨部門會議上以及向高層彙報時，他們的表達方式尤為吃虧：「老闆你好，這半年來，我們開發了八大系統，上線的新功能有七十九個，回應了兩百二十八個需求，寫了十九萬行程式碼，改了大大小小總共一千多個bug（程式錯誤）……」
如果你是老闆，聽不聽得下去呢？有點難，因為既聽不懂，也覺得好像跟自己沒什麼關係。這就是最常見的彙報模式，臺上的人拼命告訴你他「做了什麼」，我稱之為「What模式」。
What模式最大的問題在於：「哦，我知道了，可這關我什麼事呢？」更慘的是，What模式很容易讓聽眾誤會。我當時眼見老闆面沉如水，他心裡可能正嘀咕著：「好啊你們，每天看上去挺忙，這麼多bug是不是因為你們寫程式碼的技術不行？」
同樣的工作彙報，更好的表達方式是什麼？我們IT部門的負責人，是這樣彙報的：「老闆你好，透過IT部門半年的努力，公司的資訊系統達到業內領先水準，為接下來的金融創新提供有力的支援。這半年我們做了這幾件事……。」
先說原因、目的、動機，再說具體做了什麼，我稱之為Why模式。體會一下，老闆為什麼聽這次彙報？不是想知道你做了多少工作，而是想知道你為公司解決了什麼難題，公司有沒有因為你的努力而變好。他可能不想深究什麼需求、程式碼、bug等等，但他能感知到的價值，是要安全、要超前。你做了什麼不重要，「他為什麼聽你講」才重要。
為什麼What模式的溝通，容易讓聽眾感到索然無味甚至對內容產生誤解？因為What模式強調「做了什麼」，是訊息的羅列和堆疊。為什麼在一次表達的開始，必須先找到驅動表達的「Why」？因為Why是對接下來內容的解釋權，是對方聽你講的理由。
先說明白「為什麼而做」，聽眾跟隨表達者起心動念，就能進入了他的話語領域。
Why是原因，是目的，是動機。很多時候我們是否支持一個想法，是否會產生行動，看的不是做了什麼，而是為什麼而做。
如果未來幾年，我要買一輛電動汽車，我可能會選擇華為或小米，看似是在選車，其實選的是背後的創始人。展現Why遠比展現What更加重要，很多時候，人們不會因為你「做了什麼」而支持你，但會支持你的動機、價值觀。
修改bug是寫程式碼技術不行，還是專案精細化管控所需？一家汽車製造商到底是跟風畫餅，還是行業之光？你定下基調、講好Why，才能引導聽眾產生不同的理解。否則，要麼聽眾自己去找Why而可能會錯意，要麼聽眾找不到Why而進入神遊狀態。
接下來將介紹如何迅速找到與聽眾共鳴的Why，讓他感覺你正在說的這件事和他密切相關。
【馬上就練】
在此給你一個萬能公式：如果你想怎麼樣，你就要聽我講；如果你不想怎麼樣，你也要聽我講。
我認識一個朋友，他專門做文創裝飾品，格調很高。他在分享行業心得時，是這樣開場的：「你平時喜不喜歡用文創風格的裝飾品呢？如果你喜歡，你要聽我講背後的設計故事；如果你現在還不喜歡，你也要聽我講，為什麼這麼多人，包括你的很多親朋好友，他們都癡迷於此。」
我之前待的資訊部門老闆，有一次主持部門年終總結會議是這麼開場：「各位業務部門的夥伴，接下來資訊部門的每個專案組都將彙報他們一年的工作。如果你參與了其中的業務專案，可以借此了解執行專案的機制；如果你沒有參與，也不妨想一想，有什麼工作是我們資訊部門同事能幫上忙的。」
沒錯，全都要聽他們講就對了，這其實是為每一個聽眾都找到一個Why、一個必須聽他們講的理由。找合適的場合，試著設計一個這種開場吧。
★立場一致：找到Why，讓你的表達與聽眾利益相關
什麼是立場一致？就是要讓自己的目的，與對方的利益相符。
週末的午後，你窩在沙發上悠閒地玩手機，這時伴侶走來問：「你看我們家亂不亂？」你會怎麼回答？我想你大概會說：「不亂啊，一點都不亂。」如果承認家裡很亂，豈不是立刻就要起來去打掃？很多時候，觀點不是由客觀事實決定，而是由利益關係決定，這就是立場。
如果伴侶告訴你：「父母要來家裡坐坐，半小時後就到。」此時你們兩人的立場可能會瞬間一致。
大多數人在思考之前會本能地先選邊站，所以雙方立場不一致，這時表達很可能會毫無意義。帶著立場的視角，還能看懂很多商業模式。例如，為什麼直播帶貨能獲得巨大成功？因為以往買家賣家的互動都是在鬥智鬥勇！賣家口吐蓮花，就是為了儘快把商品推銷出去，買家小心謹慎、處處提防。
可是居然有一群直播主親自幫你選商品，找商家拿到底價，在直播時甚至還會告訴你：「不急用的話別買，一個月後價格更低。」他們跟買家的立場是一致的。立場一致釋放出善意，借助直播這種新的電商形式，創造了巨大的商業價值。
立場一致就是找到雙方都認可的那個Why，讓你的目的符合聽眾的利益。
1、Why是一件事背後的驅動力
人們只有知道了為什麼出發，相信自己的行為會讓事情變好，才會產生行動的動力。管理學理論反覆提醒我們：「意願」很多時候比「能力」更重要；願意做，才可能做好。
回到表達場景就是：給聽眾一個Why，而且最好把這個Why放在一開始。
武俠小說《飛狐外傳》中有一個讓人痛心疾首的片段。這是金庸的早期作品，男主角叫胡斐，女主角程靈素是個悲情角色，她為了救胡斐犧牲了自己。這個片段如下。
程靈素的師叔是用毒高手，程靈素和胡斐在動身見他之前約法三章：「胡大哥，接下來要去見我師叔，咱們先說好：第一，你不許說話；第二，你不許跟他動手，兵刃、暗器都不行；第三，你不許離開我超過三步。」
胡斐滿口答應，結果兩人跟她師叔一照面，胡斐把承諾拋諸腦後，三條全犯！說了話又動了手，離開了十步不止……，胡斐慘遭暗算，劇毒入心，程靈素為了救他讓毒傳到自己身上，慨然赴死。
這個約法三章堪稱災難級溝通，因為這裡只有三個What：不許說話、不許動手、不許離開超過三步。只有What沒有Why，也就保證不了胡斐行動的意願。不理解行動背後的動機（Why），即便把事做對了，頂多也就是機械行為。一旦脫離原有的約束環境，行為很可能無法持續。就像有些精通考試的學霸，卻沒有真正學會學習，因為他們不知道學習的意義。「努力學習」是What，「人生價值」才是Why。
2、Why是聽眾發生改變的底層基礎
好的溝通應該先解決意願問題，先說清「Why」。程靈素完全可以這麼說：「胡大哥，今晚要去見師叔，他用毒很厲害，搞不好咱倆至少死一個。你也不想我們出事，所以咱們得約法三章：咱們會在一個暗室見他，他聽得到，但肯定看不清，你不能說話；也不能跟他動手，因為一旦出聲，他就能找準方位對你下毒；另外，別離開我超過三步，我有解毒聖器七心海棠護你我周全。」
你看，如果程靈素能先說Why，胡斐要還是不遵守，絕對是腦子有毛病。這裡有兩層Why，第一層是「不想我們出事」，第二層是「他會下毒但我能防毒」。這樣，才能讓約法三章的三個What與雙方利益密切相關。
我想你應該明白了，溝通時先說Why，才能讓聽眾真的願意發生改變。留意那些經典名著中最常用的製造矛盾方法，就是溝通不說Why，恨不得能把你急死：眼看一方要發飆了，可另一方全然不知為什麼。轉念一想，現實世界是不是也常常如此？你覺得先說Why理所當然，但真的有很多人就像前文所述的工程師彙報那樣，只說做了什麼（What），而不說為什麼而做（Why）。
一句話為這兩小節內容做總結：如果你想要跟聽眾迅速建立關聯，你需要先說一個讓他願意相信，進而產生行動的Why。怎樣才能找到這個Why？接下來介紹一個思考方法，幫你把話題變成對方關心的問題。
【馬上就練】
相對我們一直強調的Why模式，What模式才是本能思考方式，想要改變並不容易。在說服別人行動這方面，可能沒有人比廣告人更賣力了。想想那些讓你印象深刻的廣告，打動你的方式是Why模式還是What模式？
推薦一個對我影響深遠的TED演講：「偉大的領袖如何鼓動行為」，演講者是賽門．西奈克（Simon Sinek）。這個演講常年雄踞TED演講榜單前三名，他告訴你一種思考模型：黃金圈法則，可用於梳理Why、How、What的關係。第四章我們會繼續探討How和What，搭建結構框架。
希望你跟我一樣，在這個演講中獲得寶貴的啟發。
★利他主張：把你要說的，變成他想問的
你有沒有經歷過「苦思冥想卻仍不知道怎麼開口」的時刻？本節給你一個「萬能」的表達構思法：利他主張。很多人提及表達，會想當然地認為，表達是為了獲得聽眾的支持，是在解決表達者自己的問題。而我們可以換個思考角度：所有表達，都是在幫助聽眾解決他心中的難題。
假如，你突然接到一個任務去主持一場活動，該怎麼開場呢？
我夫人曾在一個演講學習機構擔任主講人，二三十位創業公司創始人齊聚山清水秀的地方學演講。她怎麼開場呢？如果是：「大家好，我是主講人某某某，接下來就要開課了，我先強調上課時間……。再介紹課程內容……。」
這樣是不是有點太平淡無趣了？主講人的工作之所以不簡單，最大的挑戰就是要在介紹規則之餘，塑造親和力，讓現場每個角色都能最快地進入狀態。而一群公司老闆，放下一堆工作，千里迢迢地來參加為期三天的學習，他們對演講能力的渴求，以及對課程效果的擔心都是可以想像的。能不能用他們關心的方式開場呢？
1、把你的要求，變成幫聽眾解決難題
我夫人的開場詞是這樣的：「歡迎大家的到來，距離你們成為演講高手，只剩不到七十二小時。來到這裡，我們將為你們解決三個演講方面的難題。」
「第一個難題，是你們平時太繁忙啦，拿不出更多的時間來學習。所以，請把手機交由我們保管，我們約定好，上課遲到可是要罰錢的。」
這明明是個學習的紀律，是對學員提出要求，可是她卻是用「幫你」的姿態講出來。
「第二個難題，是大家平時在公司，沒人會給你們的演講做回饋、幫你們校準。來到這裡，每晚都有PK，犀利教官現場點評，投票計分當場排名，刺激又真實。」
「第三個難題，是很多朋友擔心的『緊張』。在成為演講高手的路上，你會逐漸發現，緊張不是演講的敵人，而只是一種需要被調動的情緒。如果在自己的婚禮上致辭，請務必緊張，否則你鎮定自若、遊刃有餘，親朋好友們肯定會感歎：這是個『高手』啊。」
培訓流程、內容設計，同樣是幫學員解決難題。聽完這段介紹，大家對規則和排程有了瞭解，多了一點信心，哈哈一笑，氣氛熱絡起來，長達三天的封閉式學習正式開始。
這個開場最大的變化就是把「你應該做什麼」，變成「我們幫你解決了什麼難題」。對所有表達，都可以借助「利他」的視角，重新加工一遍。
2、把你的主張，變成聽眾的利益訴求
這樣的表達方式並不難，你可能早已習慣。在約定俗成的結構框架裡，很多時候，我們的表達就是在回答聽眾關心的問題，比如我做了什麼工作，有什麼亮點，有什麼待優化的……，把所有要求、所有規則、所有你希望對方遵守的，變成「我不是在命令你，而是在幫助你」，幫聽眾再次明確目標、鋪設路徑：融資，是在幫投資人抓住機會、切入賽道；彙報，是在幫老闆探明訊息、制定決策；定考核、提要求，是在幫下屬表現自己，獲得提升。
「利他主張」之所以是萬能的表達構思法，是因為所有表達都要有一個利他的動機。在正式開始表達之前，最重要的就是換個角度，把你的話題變成聽眾關心的問題。
我有一個商業地產開發商客戶，他們的一部分日常工作，是帶客戶看沙盤模型，介紹辦公大樓：「這座辦公大樓高兩百公尺，外牆是用什麼什麼合金製成的……。」
你聽過無數這樣的介紹，也會這樣去介紹自己的專案，但你覺得聽眾會記住這些訊息嗎？怎樣才能獲得更多認同？想想這個高度、材質，是不是在幫客戶的忙？解決了什麼問題？後來，他們這樣做介紹：「一家公司所在辦公大樓的外觀，決定了人們對它的第一印象。您看到的專案，高兩百公尺，是附近最高的地標性建築；六邊形的外觀簡潔前衛，特別有未來感。目前上海的知名建築很少有六邊形外觀，如果您入駐，肯定彰顯您的品位和實力。」
客戶的訴求是公司地位和形象，哪怕只是客觀參數屬性，如果用「幫你解決問題」的方式說出來，都能帶給聽眾不一樣的感受。
配送方式
-
台灣
- 國內宅配：本島、離島
-
到店取貨：
不限金額免運費
-
海外
- 國際快遞：全球
-
港澳店取：
訂購/退換貨須知
加入金石堂 LINE 官方帳號『完成綁定』，隨時掌握出貨動態：
提醒您！！
金石堂及銀行均不會請您操作ATM! 如接獲電話要求您前往ATM提款機，請不要聽從指示，以免受騙上當！
退換貨須知：
**提醒您，鑑賞期不等於試用期，退回商品須為全新狀態**
-
依據「消費者保護法」第19條及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，將不提供7天的猶豫期：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。（如：生鮮食品）
- 依消費者要求所為之客製化給付。（客製化商品）
- 報紙、期刊或雜誌。（含MOOK、外文雜誌）
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。（如：電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等）
- 已拆封之個人衛生用品。（如：內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等）
- 若非上列種類商品，均享有到貨7天的猶豫期（含例假日）。
- 辦理退換貨時，商品（組合商品恕無法接受單獨退貨）必須是您收到商品時的原始狀態（包含商品本體、配件、贈品、保證書、所有附隨資料文件及原廠內外包裝…等），請勿直接使用原廠包裝寄送，或於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 退回商品若無法回復原狀，將請您負擔回復原狀所需費用，嚴重時將影響您的退貨權益。
商品評價