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高價或低價都會賺的訂價技術：從Uniqlo、好市多到環球影城，決定95%利潤的祕密

為什麼礦泉水和果汁的價格幾乎差不多？ 為什麼集點換贈品比直接打折更有成效？ 為什麼增加不同分量的牛丼飯選擇就能提高銷售？…… 從環球影城的動態定價，到Uniqlo的固定商品策略， 行銷權威一次透析讓利潤極大化的定價方程式！ 價格決定了95%的利潤！ 從便利商店的飲料到UNIQLO的衣服，從環球影城的門票到牛丼店的餐點， 所有定價的背後都暗藏玄機，只要錯誤訂價就會嚴重影響銷售、庫存、甚至品牌形象！ 究竟制定價格時有沒有一個規則可循？有沒有思考時必須考慮的重點？ 本書將針對三個重點，帶領讀者進行思考與剖析： 1.是否該依照季節、時段及顧客改變價格？ 2.為了利益，該把利潤抓得很高？或是薄利多銷？ 3.該怎麼利用顧客的心理，來增加營收和利益？

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標靶式銷售：集客、養客、留客的魔法行銷

「Pull吸引顧客上門」的拉力行銷＋ 「push客戶心動購買」的推力銷售＝ 緊緊套牢你的客戶！ 鎖定目標&rarr;聚焦需求&rarr;客戶主動找你買 吸引客流&rarr;打造價值&rarr;讓潛在客戶轉為付費消費者 累積信任&rarr;提升黏度與忠誠度&rarr;穩收顧客終身價值 瞄準顧客所想，命中顧客所要， 讓他對你死心塌地，達到不銷而銷！ 行銷必須客製化，精確瞄準每一位顧客的個人需求。 與其把預算砸在大眾行銷， 不如事前挖掘顧客資料、找出顧客的愛好及消費傾向，　 用更緊貼需求的先進方法瞄準顧客。　 讓顧客自己主動來找你買！ 企業靠什麼生存？靠顧客上門，什麼讓顧客上門？是管理嗎？不是，是行銷！ 世界管理之父彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）說：「行銷的目的，在於使銷售變得多餘。是要充分認識和了解顧客，使產品或服務能真正符合顧客的需求。」他認為，企業存在的目的在於「創造顧客」，就是經營客戶，若沒有客戶，沒有行銷，就沒有現金流，沒有現金流，管理還有什麼意義？企業就無法正常營運，因此企業只有兩種基本功能：行銷與創新，其他工作都是成本。管理如果不建立在正確行銷的基礎上，只會耗費更多成本。 一個企業絕大部分成敗的關鍵取決與一個企業的行銷策略，比爾‧蓋茲、馬雲&hellip;&hellip;他們之所以成功，關鍵不是管理，而是行銷。不斷改善行銷才能使公司具備更優化的商業模式，一個好的行銷勝過盲目多招百位員工，寧願花時間想行銷方案、想好點子，也不盲目投資金錢，沒有顧客，所有的錢都是打水漂。例如牛根生將他的蒙牛和湖南衛視超級女聲的捆綁娛樂行銷，一年從七個億成長到二十五個億。所以公司經營管理得好帶給你一小步一小步地成長，而行銷做得好所帶來的是一飛沖天的爆炸式成長，這就是行銷的魔法。 現代行銷學之父菲利普．科特勒對行銷的定義：「是個人和集體透過創造，提供銷售，並與別人交換價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。」他認為行銷就是透過交易滿足客戶的需求和欲望；簡單說，有客戶才有市場，要能滿足客戶，他才願意以自己的資源交換對方的價值。 行銷就是──價值主張 &rarr; 價值傳遞 &rarr; 價值實現 你有一個產品或服務、或是個團隊、公司，你有你的價值主張或價值訴求，描述了你的價值訴求之後，透過溝通，將價值主張傳遞給潛在的目標客群，所以，你要做廣告或溝通來傳遞這個價值，讓價值實現在客戶和你自己身上（售出你的產品或服務），這也就是共好（客戶擁有產品的價值，而你賺取利潤）。 隨著市場上的競爭日趨激烈，傳統的行銷4P有其盲點，似乎無法完全兼顧到顧客的需求，難以掌控市場的變化。菲利浦・科特勒指出市場行銷從傳統的產品導向轉向了顧客導向，因為行銷最重要的是顧客，顧客有需要才會有購買。也就是從生產者角度思考的4P，發展至站在消費者立場的4C行銷觀點， &&&&&&& 不要再生產你能夠生產的東西，而是要反問消費者需要什麼東西！（同理，學校不應再教學生們懂的東西，而要教學生與社會需要的知識。）21 世紀能夠生產非常好的產品已是廢話一句！不能生產非常好商品的廠商已註定要淘汰！因此，「顧客會想買什麼？」成為了行銷上的第一問句。 要讓消費者選擇你，你要清楚表達你的產品或服務能為客戶創造什麼價值，要能夠與他們產生共鳴。企業不再只是自己想怎樣就怎樣，要傾聽顧客的聲音，適時修正調整，以求更貼近顧客需求的產品。企業不要老做促銷，更要多與顧客溝通，以建立顧客對企業和產品的好感度和忠誠度。 如果想讓顧客再消費，可以採用4R 行銷，如下： 1. 重新設計（Redesign），設計美學創意，創造獨特體驗。 2. 重新組合（Recombine），重新包裝故事，創造新的價值。 3. 重新定位（Reposition），企業再造、品牌再造，重新定義再出發。 4. 重新想像（Reimagine），新觀念、新思維、新願景。 四個Re（重新），代表更好的產品、更有價值的服務、更有意義的品牌。 & ＄顧客導向的經濟時代 不同的顧客群有不同的欲望和需求，企業的產品必須要能帶給顧客他們所期望的利益。所以今日的行銷不僅要知道4P，還需要進行市場細分、目標市場選擇和定位（STP），因為針對不同的客群，需要打造不一樣的價值主張。STP之後，好找到你的目標客群，針對他們的喜好或需求去溝通，以為客戶創造價值為出發點攻心行銷。進行標靶式銷售，達到傳遞價值的雙贏模式。 在網際網路＆大數據時代的今日，行銷的競爭優勢就是吸引客戶的注意力，占領客戶的心智，你才有機會掏空客戶的口袋。誰能夠掌控客戶的內心，激活客戶的內心，誰就能緊緊套牢你的目標客戶。 如何快速專業，精準，精確地吸引客戶，是我們行銷人員必須要思考的，其實簡單最直接的就是行銷人員與客戶之間心與心的互動和交流。行銷的最高境界絕不是把產品「推」出去，而是把客戶「引」進來！所謂「引」進來，也就是讓客戶主動來購買。 & & 「標靶式銷售」（Precision Marketing）的概念──就是主張充分洞察顧客，從貼近一群人變成貼近個人，利用資料分析和行為預測的技術，得知顧客是如何看待你的產品，精確知道顧客想要什麼。將客戶的利益擺在前面，在乎他們的需求，認真地為他們盡一份心，和客戶的關係越親密，就越容易成功。 如果你不知道客戶想要的是什麼，渴望是什麼，你是很難成功對他進行行銷。但是，即使你知道這些，卻沒有使用準確有力的溝通方案、吸引他的價值，也同樣無法觸動對方的購買慾望。所以，行銷必須客製化，精確瞄準每一位顧客的個人需求。與其把預算砸在大眾行銷，不如事前挖掘顧客資料、找出顧客的愛好及消費傾向，用更緊貼需求的先進方法瞄準顧客。 行銷的最關鍵點就是建立信賴感和忠誠度，建立信賴感和忠誠度的前提是研究透客戶的心理，弄明白客戶心理的真正想法及渴望，繼而解決客戶問題滿足客戶需求達到成交的目的。我們必須預先知道顧客未來三年到五年未被滿足的需求是什麼，蘋果電腦因為推出更加智能化的手機，擠下功能機時代諾基亞全球手機市佔冠軍的寶座。所以了解了客戶的喜好和需求，就找到了精準攻心的切入點。 & ＄讓顧客對你死心塌地 如何讓客戶死心塌地的選擇你？世界第一行銷之神傑‧亞伯拉罕（Jay Abraham）說：你不可能讓每個人喜歡你。你最好提出自己的USP──就是你的獨特賣點！哪怕是一點點不同也可以將你與別人區別開來，把自己與競爭對手區別開來，針對細分市場去做標靶式行銷，獨特賣點必須切合客戶需求，是他十分想要的，是他必須選擇你的關鍵理由，並讓他採取行動。 所以,你所做的行銷就是讓你的潛在客戶知道為什麼你是他的最佳選擇，說明得越清晰，客戶選擇你的可能性越大，標靶式銷售就是要做到「客戶沒買時知道你，客戶想買時想到你」。 菲利普．科特勒提出的「行銷4.0」是一種結合企業和顧客，在網路和實體世界互動的行銷方式。傳統上顧客是銷售技巧的被動接收者。在網路連結時代，需要買賣雙方積極參與，因為在未來消費者會變得非常聰明，可能不再需要銷售人員，不再需要廣告，因為網路和多元的社交平台讓消費者學到很多，了解很多。讓消費者比以往更明智，獲得更多豐富資訊。 因此口碑就更顯重要了。最有效的廣告就是來自於消費者的朋友，還有體驗過產品的這些人，消費者會很信任他們所說的經歷和體驗。 所以在數位經濟時代，如果能掌握網路連結的行銷組合4C，從鎖定目標顧客，到取得顧客社群認可，透過社群媒體來經營忠實且長遠的顧客關係。讓滿意、受感動的粉絲與親友分享經驗，不僅達成口碑行銷，讓你的忠實客戶主動去幫你宣傳！。 本書將是讓你投放準、集客快、轉換高、品牌強，將行銷力最大化的實戰祕笈！ 你將學會「讓顧客自己找上門」的基礎，清楚定位你的目標客群，突破客源開發的嶄新行銷策略，讓潛在消費者透過網路搜尋、社群等主動的方式自動找上門，並且藉由設計行銷路徑去做內容分析、追蹤與優化，再進行消費者分群操作，讓潛在客戶轉為付費消費者，找定位聚焦價值賣認同賺信任讓顧客需要你，需要到會自己找上門的吸引力！用貼近需求的方式，增加顧戶參與度，達到「不銷而銷」！<br

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業務之神的聊天術：不推銷，讓業績從0到1億

★連續13年，蟬連全球第三大壽險公司日本區業績NO.1 & 沒人喜歡一進門就賣東西的業務， 因此，希望一開口先抓住客戶耳朵， 得找出自己愛漂亮、愛運動、愛喝酒等個人特點， 將它轉換成贏得客戶青睞的成交武器！ & 本書打破「埋頭苦幹才能成交」的傳統作風 ‧為何和客戶暢談車子與手錶，立刻拿到四張1000萬合約？ ‧為何木訥的前職業網球選手賣保險，也能年收入4000萬？ ‧為何在群組或社團中不推銷商品，能讓顧客主動找上門？ & 作者是日本業務之神，分享他的成交絕學 ‧填一張NO.1超業「檢測表」發掘自身魅力 ‧用「六等級業務理論」一步步變成TOP ‧即便客戶數沒增加，學一招讓銷售額再成長 & ★TOP 5％的頂尖業務，都在用的核心秘技是&hellip;&hellip; 日本業務之神辻盛英一，連續13年在大都會人壽日本分公司穩坐業績冠軍，只要開班授課就會瞬間爆滿，已培養出許多年收千萬的業務員。其實，他最初當業務時，負責招攬信用卡貸款與房貸，但無人理睬、到處碰壁，後來透過和顧客聊棒球，才敲開通往超業的大門。 & 因此他強調，只要掌握聊天的節奏，善用個人特點展現魅力，任何人都能成為頂級業務員。「特點」是指你喜歡或感興趣的事，而你能藉此找出對客戶有利的附加價值，讓他們產生共鳴或感動。 & 書中不僅提供2種表格，幫你找出個人魅力、確認自身業務等級，更透過許多實例解說超業心法與技巧，讓你入行才一年，也能業績不斷攀升創造高峰！ & ★善用聊天術──讓陌生人成為忠實顧客 頂尖業務員沒有特殊才能，而是擅長用個人特點與魅力，他們即使不推銷，也能消除顧客的不信任感，轉換成業績數字。例如： & ‧喜歡喝酒：愛酒族業務員包下整間酒吧請客戶喝酒，席間說明各種酒類口感與適合搭配的場合，不到半年就月收入200萬元。 & ‧喜歡穿搭：業務員掌握自家服飾的特色，根據顧客體型與情境需求，建議如何搭配，並用LINE介紹新商品，讓人樂意買單。 & ‧喜歡網球：前職業網球選手在俱樂部打球，因應其他會員請求加以指導，但不收任何費用，結果保單成交率提高，年收入衝破4000萬。 & ★你的強項武器──通常藏在不起眼的地方 本書提供三階段的「特點檢測表」，幫你發掘自身特點與魅力。與顧客見面時，將這些材料當作話題，就能成功破冰。 & 【階段1】重新檢視自己擁有的事物 & 例如：你現在住哪裡？你是哪裡人？你的血型？&hellip;&hellip; & 【階段2】找出感興趣的事物 & 例如：放假時經常做什麼事？有沒有想一看再看的電影？現在學習什麼事物？&hellip;&hellip; & 【階段3】找出真正喜歡的事物 & 例如：有沒有從小就開始做，且持續到現在的事？周遭的人會因為什麼事稱讚你？如果有一個月的假期，你想做什麼？&hellip;&hellip; & ★提升業務員等級──測一側你屬於哪一級？ 業務員的等級不同，運用特點的方式也有差異，只要抓對訣竅，就能把魅力發揮到極限。想要成為超業，請先填寫「等級確認檢測表」了解自己，再對症下藥。你是「窮忙」等級的業務嗎？ & 【等級1】衝衝衝業務員 特徵：強迫推銷自己想賣或非賣不可的商品。 課題：勞心勞力卻惹顧客討厭，最後自己也討厭工作。 【等級2】行動派業務員 特徵：為了提升業績，費盡心思約顧客見面。 課題：沒有個人時間，內心承受巨大的壓力。 【等級3】付出型業務員 特徵：施予顧客恩惠，換取業績持續成長。 課題：雖然深得顧客喜愛，但工作吃力且生活忙碌。 & 一路過關斬將，升級至以下三種業務員之後，便能擁有自由時間、善用特點，並總是樂在工作，讓業績大幅成長。 【等級4】「諮商型業務員」：客戶會主動前來 【等級5】「圈粉業務員」：客戶願意無條件購買商品 【等級6】「神級業務員」：被客戶奉為教主崇拜

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杜拉克談行銷與創新

創業家都從事創新，創新是展現創業精神的特殊工具。創業活動賦予資源一種新的能力，使它能創造「財富」。事實上，創新活動本身創造了「資源」。創新並不是發明或發現。但通常，創新會需要發明或發現。創新的重點並不在知識，而是以「績效」為主，在企業中所指的就是經濟績效。創新的精髓在於概念（而不是技術或科學）之上。創新者的特性是具有籌劃系統的能力，能將不相關、各自獨立的要素，組成一個整合系統。就創新來說，系統愈大不見得愈好。相反地，創新應該追求愈小愈精簡的系統。更精確的說，在將既有知識、產品、顧客需求和市場轉換成更具生產力的新系統時，找出提供其中所欠缺的失落環節，就是「創新」。一九五四年十一月六日，杜拉克發明「Management」（管理或管理學）一詞後，改變了這個世界：「管理」成了二十世紀最偉大的社會創新，也奠定了杜拉克成為本世紀最具影響力的管理哲學思想家。一九五九年，杜拉克又在他的《明日的里程碑》（The Landmarks of Tomorrow）一書中，發明「Knowledge Worker」（知識工作者）此一名詞，影響世界至鉅且遠。他在書中主張：「在這種以知識為主的組織中的所有成員，都必須是負責任的決策者，都必須把自己當成經理人……」，而經理人的正確定義則是：「負責知識的應用與績效表現的人。」

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頂尖業務員的業績突破術：用「季度制」跨越業績撞牆期，從小業務晉升一流超業

你覺得業績差是因為景氣、運氣或才氣嗎？ &darr;培養達成目標的企圖心和永不放棄的毅力才是重點！ 總是做簡單的事瞎忙，不管做完的成效如何？ &darr;PDCA的「C」才最重要，查核乃成功的關鍵！ 意見不受上級或公司尊重，被否定到懷疑人生？ &darr;你的想法不見得錯，但提升排名話才有人聽！ 年度目標總是淪為虛幻的「新年新希望」？ &darr;採納Google等大企業都在用的「季度制」就能貫徹目標！ 快向接受內部表揚超過40次的業務大師 學習連續10年達成業績目標的「致勝10守則」！ 守則1．丟掉推銷罪惡感，把業績視為「讚」的總量 守則2．持續「達成小目標」，培養必勝習慣 守則3．成為前20％的人，就能被寄予特別期待 守則4．以「3個月」為單位設定目標，給單日目標「具體數字」 守則5．總是以「提前10％」為標準設定達成日 守則6．高速推動PDCA的C：「查核」 守則7．不能訂下「全員都能達成的目標」，7成達成最恰當 守則8．將力量投注於「贏得了的局部」 守則9．即使窮途末路，也別採取「不誠實的做法」 守則10．絕對要在規定的時間下班回家 以「1年」這個長期觀點來看待目標，也就是訂立所謂的「年度目標」， 正是導致目標無法達成的元凶！ 跟著接受內部表揚超過40次、連續10年達成目標的業務大師， 完全剖析瑞可利的「季度制」！ 超業不外傳的成功祕訣與入行心得完全收錄！ 小業務的職場生存殊死鬥就靠這一本！

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點子就是一直來(點子都是偷來的3)：不論在順境還是逆境，10個保持創意來源的方法

《點子都是偷來的》、《點子就要秀出來》作者最新作品 找到了開啟創意的訣竅，創作出屬於自己的作品， 但要如何保持點子一直源源不絕？ 《點子都是偷來的》教你找到開啟創意的靈感， 《點子就要秀出來》指點你如何讓人看見自己的才華， 接下來要告訴你：如何在不論是順境還是逆境， 持續在創意旅程中走下去。 & 創作的過程並非都是線性進行，一直往前，就會從A到達B。 創作反而比較像一個迴圈，可能繞了一大圈徒勞無功，或者結束後又回到原點。 & 不論是已經成功，還是正在起步，或是陷入瓶頸，創作者永遠都會面臨一個問題：如何維持一直有創意？ 保持創意來源的最佳方式：對任何可能性抱持開放態度 而且允許自己可以變來變去。 因為創作開始之初，我們其實不知道會往哪裡走，或最後會到哪裡。 & 忘記名詞，做動詞 放掉你想要成為的那個「名詞」，專心在真正要做的創作上。 做動詞可以讓人更往前，到達更有趣的地方。如果選了錯誤的名詞而嚮往之，也會被錯誤的動詞困住。 & 如果卡住了，就來整理 整理可以讓兩隻手忙個不停，心整個放鬆下來，這樣可能會A）：突然豁然開朗，或解決腦中的問題，或者B）：在一堆雜物中突然發現某個東西，進而創作出新的作品。 & 與看法不同的人互動，迫使我們重新思考想法 這樣或許交換來更棒的點子。若總是只和同溫層的人交流，改變的機會將會越來越少。 & 保持「無知」 最好保持「無知」，這是藝術家的本質。 10個創作者面對逆境或順境的方法，本書要告訴你，只要可以接近自己想要達到的目標，活出自己的人生，就不必太心急。找到自己創意產出的節奏與週期，在平淡的時節耐心等候，就能在創作的道路上一直走下去。

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電競運動管理概論

♛專業好評「終於出現一本有系統整理電競產業發展的書了！」——商業發展研究院所長李世珍如果還認為電競只不過是遊戲，那你就太Lag了！✦萌新晉級大師，帶你一窺電競生態的豪華補給箱。▊北美、歐洲、韓國早已嗅到商機，搶佔一席之地。「打電動」升級為含金量極高的夢想，而通往夢想的特快車，就在這裡。匯集10位不同領域的專家學者——企管資管、行銷流通、多媒體、產學合作、電競教練和3D動畫師，聯手探討歷史、法規、商業模式、統計學、團隊訓練、心理博弈、戰術策略、賽事營運、虛擬實境，提供多元廣泛的視角。▊踏上未知領域，無論你是——Lv.1 好奇時下最夯大事的新手村菜鳥Lv.39 熱愛LOL、OW、PUBG的業餘冒險者Lv.69 渴望踏入電競產業的熱血勇者 Lv.99 藥水齊全，就差一把鑰匙開啟上鎖寶箱的苦惱英雄都能從中獲得通關的必需品。▊從遊戲到商業，從激情到永續，跨越Gap需要的所有知識坐上時光機器，洞悉遊戲前世今生：從Pong到LOL，從街機到VR。聚光燈之外，台前台後的專業分工：選手、教練、主播、剪輯、聯盟和贊助商。延展職涯生命：廣告投資、直播實況、粉絲經濟，退役選手的出路。 進入螢幕背後，掌握通關地圖Game Start！

95折 特價513元

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贏在付費：企業FB廣告操盤聖經

你的Facebook廣告總是噴錢趕不上賺錢嗎？ 原因在於，你的FB廣告操盤錯啦！ 2019年Facebook全球的使用者已超越27憶人，月活躍用戶的數量更是持續穩步增長中。且光是在台灣就有超過1,900萬的Facebook使用者，相當於總人口的80%，巨大的潛藏客戶等著你去告訴他們，你有什麼好產品。 你的Facebook粉絲專頁也有以下問題嗎？ &diams;粉絲團天天PO文卻沒人按讚 &diams;貼文觸及人數總是少之又少 &diams;粉絲總是沒有互動，品牌忠誠度培養不起來 &diams;使用「加強推廣貼文」付費了卻沒有任何實際業績 &diams;想使用FB廣告卻搞不懂規範、不知如何開始 別慌、別緊張，你只是還沒找到方法。《贏在付費：企業FB廣告操盤聖經》將是你的解答！ 本書從淺到深全方位解答Facebook廣告大小事，解析FB投放廣告的各種眉角： ★下廣告是使用「加強推廣貼文」或「Facebook企業管理平台」差很大！ ★有錢沒錢都要使用FB廣告，中小微企業可以如何安排？這裡告訴你！ ★文字、連結、圖片、影片、直播&hellip;&hellip;到底怎麼選？解答你的發文選擇，不卡卡！ 全方位教戰守則《贏在付費：企業FB廣告操盤聖經》讓你學會FB廣告投放，面對Facebook行銷不再滿頭黑人問號！

9折 特價270元

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連行銷鬼才也佩服的76個超爆點故事力：我該如何在Line、臉書推出狂銷產品呢？

金牌文案策劃大師，一次傳授給你 品牌定位、賣點包裝、文案策劃的全方位祕笈！ & ★20堂課幫你借鏡同行，成就你的爆款品牌！ ★用76個真實故事，教你擴大產品的影響力！ 「爆款」是指佔據企業80%銷售額中的20%產品， 如果還不清楚如何創造爆款，本書能幫助你獲得靈感和方向！ ‧想抓準分眾市場，找出對的客群？ ‧新產品上市如何找對爆炸宣傳點？ ‧靈感枯竭，需要好用的賣點思考工具？ ──以上本書統統都有、不藏私！ 　 ◎請記得！ 三流的行銷故事自己掰、二流借鑑同行、一流借鏡跨行 　 一流的創造不是自己寫，是先參考同行或其他行業，再微創新。作者彙整當代品牌策劃人的常用思維，評析76個賣點故事，讀者可以從中擷取出有用的靈感納為己用！ 一本有魅力的賣點策劃全指南，作者將賣點歸納出7個概念、13種分類，談知名品牌如何創造暢銷產品、將產品重新包裝，透過故事一一檢視你產品的優缺點及品牌方向。 另提供5種發想工具刺激腦力激盪，引領你進入創造暢銷產品的大門，成為下一個產品引爆大師！ ◎差別在！ 暢銷產品有3種層次，而你的產品是哪一種？ 爆款一旦形成，就會固化成人們心中的品類標籤。那麼，該如何讓產品比同行更突出？有下列方法&hellip;&hellip; 1.超級賣點：在同類產品中擁有超越同行的競爭力。 ▶ 三流企業賣「產品」：因為產品本身的賣點容易被同行複製及借鑑。 ▶ 二流企業賣「品牌」：品牌的企業精神更具有傳播價值。 ▶ 一流企業賣「理念」：站在行業高度為消費者提供新體驗、新決策觀念。理念能再細分為產品理念、品牌理念和認知理念。 2.新賣點：與同行具備明顯差異，給人新穎的感受和話題性 ▶ 挑戰行業觀點：做到革新同行和消費者的認知，必定能引領市場，掀起一波產業轉型。例如：市場充斥各種補水面膜，所以有人提出光補水已經不夠，必須鎖水才有用。 ▶ 概念推陳出新：品牌最怕同質化，即使上市之初是新賣點，最終也會變成產品的必備元素，所以即使現在還能守成，但倘若不能持續推陳出新終究會被市場淘汰。 & 3.獨家賣點：佔據行業高牆，由你定義自己的產品 ▶ 電子鍋為何叫作球釜？因為其球形設計造就獨有的62度黃金雙對流，熱量可以瞬間穿透米芯，使每一粒米均衡受熱、釋放甘甜，做出像是童年柴火飯的滋味。 ◎說故事！ 破解13種賣點密碼，教你說到讓人印象深刻 & ▶ 功能即賣點：家居服常給人留下邋遢、隨興的印象，但淳度品牌的家居服可以外出穿且兼具時尚感，顛覆普通人的認知！ ▶ 情懷即賣點：有原則的玫瑰品牌roseonly，在線上註冊唯一收禮人，玫瑰一生只送一人。嚴選來自厄瓜多的玫瑰，擁有21天的超長花期。 ▶ 工藝即賣點：用四面彈工藝製作的牛仔褲有360度的經緯超彈力，不僅有塑身效果，無論蹲臥還是劈腿都完全沒問題，體重90公斤到160公斤都能穿得下。 ▶ 客群即賣點：RIO（銳澳）雞尾酒起初進軍夜店市場失利，如今佔據百億市場，全拜定位精準的「姐妹聚會的青春小酒」口號，將產品客群鎖定年輕女性。 ◎用工具！ 盤點你的產品賣點，再用故事娓娓道來最有效 別再低估你的產品，你只是不知道如何有系統地設計賣點，擁有這些工具必定更得心應手！ ▶ 針對以下層面幫助你設計賣點故事： ‧從消費者的需求發想 ‧分析競品 ‧跨行業擷取靈感 ‧產品力重塑再升級 ‧橫軸的13種賣點密碼，搭配縱軸4種模式的賣點思考

79折 特價229元

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你不能不知道的銷售心理學

．掌握客戶心理，把話說到對方心裡 銷售訓練大師湯姆．霍普斯金曾說：「你遇見的每一個人，都有可能成為你的顧客，為你帶來財富，關鍵是你如何爭取到他。」 在注重自我行銷的商業社會，說話的能力往往決定一個人做成多少生意。擁有良好的口才，表達能力強又懂得應對進退藝術的人，必然是商場上的常勝軍。 與客戶打交道，必須具備洞察人心的說話技巧，只要能掌握對方的心理，就能把話說到他的心坎裡。 本書特色 戴爾．卡內基曾說：「如果你想要別人接受他們不想接受的要求，只需將這些要求包裝在他們喜歡聽的話語之中。」 確實如此，不論溝通、談判或是推銷自己的想法，想要順利達成目的，就必須先看穿對方潛藏的心思，然後用對方最喜歡聽的話語，巧妙地傳達自己的意思。 如果你能在言談間看穿對方正在想什麼，便可以突破對方的心防，牽引對方往自己設定的方向走。 塞巴特勒曾經寫道：「想讓對方接受原本不想接受的看法，最好使用對方喜歡聽的語言。」&& & 人性共同的弱點是期望獲得別人讚美、欽佩、尊重，因此，說話的最高藝術，就是透過語言替自己創造運氣。只要你掌握人性的共同弱點，將自己的話語裹上一層糖衣，既可以激發對方內心潛在的慾望，更可以滿足對方渴望獲得認同的心理，順利地達成自己的目的。 綜觀現代社會，無論是政界、商場，或其他任何領域，凡是享有盛名的成功者，無不善於運用言語的力量，說服別人、強化自己。說話能力，已成為人際交往必須借重的重要手段。想要無往不利，你就不能不增強自己的說話能力。 說話技巧是現代社會必備的競爭資本，唯有把話說進對方的心裡，才能在商業社會遊刃有餘。細心研讀並靈活應用商場語言，會使你成為一個精明的商人、出色的推銷員、成功的企業家，談成別人談不成的大生意。 本書詳列了商業社會中各種常見的場景，只要勤加演練，就能用正確的方式增強自己的應對能力，增添自己的魅力與說服力。

9折 特價342元

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商品力：要賣好產品，先讓產品好賣！

如果你有「為什麼我已經很努力開發、銷售產品，業績還是沒有很好」的困擾，本書適合你。 如果你有「為什麼我已經很努力開發、銷售產品，呆滯庫存還是那麼多」的困擾，本書適合你。 如果你以為PM就是商品經理，本書幫你建立正確認知。 如果你把PM做成促銷，本書幫你建立正確認知。 太多企業犯了以偏概全、斷章取義的謬誤，把PM玩得四不像，才會收效甚微。 但凡PM對了，業績一定翻轉！

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完美服務的39堂課：前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才，超乎顧客期待

打造迪士尼服務文化的幕後推手 ──李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法 & 完美服務不僅指做的事，更是內心狀態 在激烈競爭之下，這是企業博得人心的關鍵！ 完美的顧客服務，是顧客認識你的第一印象，也將是最後一哩 & 客戶是企業收入和獲利的唯一來源， 按照本書法則工作，你將像迪士尼樂園一樣，贏得顧客的心，贏得全世界！ 你知道嗎？ 在迪士尼樂園裡，第一線工作者頭銜通通改為「遊客服務經理」， 將80%工作時間都用在面對面的顧客服務 & 你能想像嗎？ 貴為迪士尼世界執行副總裁，他將手機、家裡電話、電子信箱都列出， 讓員工二十四小時內無論何時都能聯繫到他，只因他要員工對他保持期待 & 你會怎麼做？ 一對夫婦在萬頭鑽動的跨年之夜，到高級餐廳打算享受浪漫之夜， 卻被侍者告知「查無預約」。如果你是餐廳經理，你該如何處理這件棘手狀況？ & 李‧科克雷爾，一名來自奧克拉荷馬州的窮小子， 從餐廳前台招待做起， 歷經希爾頓、萬豪酒店的頂級服務磨練， 最後竟成了迪士尼副總裁，管理迪士尼長達10年之久， 為現今的迪士尼娛樂帝國打下穩固基礎！ & 本書是李‧科克雷爾（Lee Cockerell）歷經40餘年第一線服務豐富經驗後，淬鍊出39條服務法則奧義，教你打造優質團隊、扎實基本功、追求卓越、以及最重要的──真心相待！ & 本書特色 1.世界級頂尖服務業模範企業，如迪士尼樂園、希爾頓酒店、萬豪酒店的最高領導人寶貴經驗分享，身為第一線服務業員工必讀。 2.每一則輕薄簡要，搭配作者親身經驗分享，無論從哪一則都能開始閱讀，快速領略完美服務大師中心思想。 3.內容囊括「打造優質團隊篇」，適合初中階主管閱讀；也有「扎實基本功篇」，讓第一線服務人員打底基礎；還有「追求卓越篇」、「真心相待篇」適合各行各業閱讀、在工作上更臻精進。

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麥肯錫服務客戶最強的19個行銷細節：原來改幾個字，就能換來業績成長10倍！

★作者系列作品，暢銷22萬冊！ 拯救業績、看出產品優勢&hellip;&hellip; 這些都是每個麥肯錫顧問的強項， 但他們是如何訓練出來呢？ 我們每天都會碰到大大小小的問題，你是否有這樣的經驗── 精心企畫被打槍、熬夜加班被老闆嫌、招牌商品還被客戶挑剔&hellip;&hellip; 為什麼再怎麼努力都只是徒勞無功？ 其實，關鍵是你有沒有找出數據，並提出論點。 本書作者大嶋祥譽從美國名校MBA畢業後，進入麥肯錫公司，負責研究新創事業、規畫企業經營策略。她活用在麥肯錫所學的19個行銷細節，搭配漫畫、圖表與故事案例，教你以數據直搗問題癥結，讓困境不再永無止盡！ ◎案例 故事發生的舞台，是一家經營不善的百年糕點店。因為長期業績不振，傳出即將倒閉的風聲，不只員工人心惶惶，老顧客也深感遺憾。在競爭越來越激烈的市場下，老店的資金、經營模式和創意都無法與對手相抗衡，就算降價促銷、到街上外賣，甚至裁員來降低成本，也只有短期內看見成效，一旦促銷活動結束，店內又恢復以往門可羅雀的蕭條景色。 為何這家經營超過百年的老店會面臨倒閉危機？業績下滑的真正原因到底是什麼？難道真的只能接受倒閉的事實，退出市場嗎？ ◎測驗題 Ｑ：上述這家百年老店經營不善、業績下滑，你認為是什麼原因？ （１）因為日式傳統點心已經退流行了。 （２）競爭對手那麼多，不管賣多便宜，還是沒人買。 （３）因為製作技術不好吧？大公司的甜點師傅大多都留法留英，感覺很厲害。 A：以上皆非！ ◎解答 用數據分析原因： 數據１：從競爭者數據來分析，不管是日式還是西式甜點， 在當地一直都很受歡迎，完全沒有退流行這回事！ 數據2：根據附近店家銷售額所顯示，以平價為訴求的競爭者， 業績都呈現穩定成長，所以商品賣不掉，應該是價格以外的原因！ 數據３：甜點師傅曾經入圍多項大獎，手藝高超， 就算競爭對手留法留英，老店也絕對有競爭力！ 所以，這家百年老店真正的問題是，沒做出「熱銷商品」。 ◎真正答案是如何推論出來？ 作者透過4步驟和19個細節，教你找出問題的真正原因、運用適當的方法，才不會陷入頭痛醫頭、腳痛醫腳的窘境，或是只能找藉口推給大環境而束手無策。 ‧當你找不到核心問題時 》從競爭者數據，找到核心問題 步驟1：用３Ｃ分析擬訂完美競爭策略，就能創造出「人氣商品」。 ‧當你覺得產品沒特色時 》透過市場數據，找出產品定位 步驟2：要從紅海裡突顯特色，可以用「議題圖」找出產品價值。 ‧當你陷入內耗，無法說服同仁、上司時 》用實地調查數據搞定所有人 步驟3：用「金字塔結構」做簡報，說服團隊所有成員，認同你推動的目標。 ‧當你的創新失敗時 》不斷找數據且持續改善，才是上策 步驟4：障礙接踵而至，可以用「天空．雨．傘」的思考模式去突破。 因此，當你遇到棘手的業績下滑、客群不清、部屬難帶等工作問題時，請學作者教的步驟與方法，徹底解決核心問題！學會了，你就具有麥肯錫認證的「世界級競爭力」。 【小叮嚀】 請不斷複習數據、方法、執行、檢討、態度，這些都是決定每次挑戰能否勝出的關鍵！ 本書特色 ★生動案例搭配實際操作，讓你快速理解麥肯錫的技術。 ★提供邏輯樹狀圖、金字塔結構，定位矩陣、商業系統&hellip;&hellip;誰都能輕易上手。 ★附贈麥肯錫分析架構筆記，立刻就能操作應用。 ＊此書為《麥肯錫的大數據核心問題檢查術》第二版

79折 特價221元

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超業攻略：比銷售技巧更值得學的事

客戶不喜歡推銷員，但都愛──超級業務員！ 為什麼他總是有客戶？為什麼客戶都喜歡他？ 為什麼他一出手就打到？為什麼他總是輕鬆成交？ 超業不靠天分，不耍話術，以貫穿銷售的攻略思維， 擬定通盤計劃、策略和做法，突破銷售瓶頸， 各產業進階稱雄，成為人見人愛的頂尖超業！ 大部分的人，只用20%的時間思考，花80%的時間苦幹蠻幹，達到差強人意的結果； 而少數的人，願意用80%的時間思考，花20%的時間重點操作，達到十分滿意的結果。 一般業務員，前面不想太費力，成交簽單憑運氣； 頂尖銷售人，前面用心費點力，越到成交越省力。 頂尖超業都知道，比努力更重要的事――攻略思維。 & 50個銷售現場的真實案例！◆ ◤什麼是攻略？ 攻略就是通盤的計劃、策略和做法。 運用在商場上，就是生存本事和獲利方式。 攻略，是想創造成就的銷售人一定要會的事， 有了攻略思維，不需要天分，憑著準備，人人都能成為頂尖超業！ ◤四大銷售瓶頸，聽起來很熟悉嗎？ 客戶開發老卡關 拜訪客戶總碰壁 秀出產品沒下文 客戶牽你鼻子走 ◤頂尖超業的攻略 開發客源 為什麼他總是有客戶？ 【關鍵思維】：找到立足點與施力點 清楚知道你的主力市場，快速站穩腳步 接觸拜訪 為什麼客戶都喜歡他？ 【關鍵思維】：引發客戶對你的興趣，找到你能為他做什麼？ 營造有亮點的接觸拜訪，客戶都喜歡你 秀出產品 為什麼他一出手就打到？ 【關鍵思維】：有需要、夠想要，產品才能賣；身分不同，結局也不同 拉高專業度與權威身分，一出手就打到 引導成交 為什麼他總是輕鬆成交？ 【關鍵思維】：同理理解，主動引導 主動引導客戶成為贏家，讓你客源不斷 =專業推薦= JW智緯管理顧問公司總經理& 張敏敏 知名講師、作家、主持人& 謝文憲 台科大學資訊管理系專任特聘教授& 盧希鵬 台灣科技大學管理學院院長& 欒斌

9折 特價342元

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自造成功！提升營收與所得的個人品牌經營術：給專業服務提供者與中高階主管的個人品牌書

存一桶金，不如存你的個人品牌！ 一旦擁有個人品牌，你將會是被人工智慧、機器人、或平均每10年一次經濟不景氣所影響到的最後一個人！ 一流公司其實並不會阻擋，甚至鼓勵人才發展其個人品牌。 幫助公司每位成員建立與擢昇自己的個人品牌，不只提升公司解決方案的認知價值，更能幫助公司創造更好的收入與利潤；公司也能生存更長久，擁有更強大的影響力。 既然如此，你還在猶豫甚麼？何不從現在就開始！ 本書以最真實貼近的說述與呈現，分享展現了非常多的成功例示，藉由訪談，讓您在別人的成功中汲取經驗，進而創造、籌劃與管理自己邁向最佳的巔峰；此外並傳授您強化自我經營所需要的各項準備與各類溝通工具（如專屬個人網站、LinkedIn、Facebook、Instagram等），啟動您的能見度，高效曝光知名度，構築您豐富的巧實力；經營個人品牌就是您超凡人生的開端，別說不行，做了，就對了！ 建立個人品牌不是一個風潮，而是趨勢，也是一個極可能改變一生的決定！ 本書特色 整體認知價值＝解決方案本身＋［個人品牌價值 fx（方案提供者，方案介紹者，方案執行者）］ The total perceived value = the solution itself + personal brand value fx ( solution provider, solution presentator, solution executioner )

9折 特價288元

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圖解大人的心理學＋行銷學【網路獨家套書】

一直以來，在職場上總是被人陰的你，在工作上總是摸不透主管心思的你，在市場上總是被顧客打槍的你，辛苦了！讓我們一起告別「努力卻沒有成效」的過去。一同見證「不靠算計，占盡先機」、「讓人看見，買單結帳」的奇蹟！在這爾虞我詐的世界，想生存一定要有手段！人心並非難解謎團，只要掌握讀懂人心的技巧，就能知己知彼，百戰百勝！《圖解大人的心理學：30個不算計也能佔先機的生存法則》教你看懂對方的內心，讓你不必用盡心機，操控人心，不靠算計，也能佔盡先機！行銷不只是寫文案、投放廣告、找人代言，更重要的是在執行這些動作之前，制定策略！《圖解大人的行銷學：高強度、超精準、各界通用的20行銷法則》收錄20個各界通用的「經典行銷法則」，只要顧好關鍵、細節到位，就算不砸大錢，也能精準行銷！《圖解大人的心理學：30個不算計也能佔先機的生存法則》──◆ 真正的大人心理學，不是算計，而是應對進退的處世原則！還記得第一次聽到「長大之後，才知道你們大人有多噁心」的震撼嗎？不想成為噁心的大人，就停止各種勾心鬥角的計畫，為了成功，失了本性，你就成為爭權奪利的噁心大人！◆ 所有社會人士必讀的一本書機關算盡太聰明，聰明反被聰明誤，每天算計他人的日子，過的也太辛苦了。透過了解心理學定律，秒懂人心變化的方向，就能搶先找到應對的方式，讓你不用攻心計耍心機，也能收買人心。◆ 出了社會，職場生存的唯一方法！99%的上班族都有這樣的心聲：「活著好難，三不五時就被人暗算……」「工作好難，一天到晚受主管刁難……」「我只是想安穩順利地度過每一天……」《圖解大人的心理學：30個不算計也能佔心機的生存法則》教你30招在槍林彈雨中還能毫髮無傷的生存技巧。◆ 5大贏家思維，成功勢在必得！只要顧好人生的五大面向：自我、工作、人脈、戀愛、家庭，成功就勢在必得！5大贏家思維 X 30招生存法則 X 60則血淋淋案例 X 75個應用技巧想過順心生活的人，必讀！5大贏家思維，30招生存法則完全適用──自我管理、職場鬥爭、戀愛策略、人脈建立、家庭凝聚［案例1］你在市場上販售產品，但競爭對手想靠價格戰取勝，你要跟著下殺折扣，大打價格戰嗎？__見內文定律1 思維定勢效應［案例2］為了趕工作進度，你可以按照公司既定步驟執行，或略過無傷大雅的步驟、提升工作效率，你會選擇哪種方法？__見內文定律9 破窗效應［案例3］希望對方答應有點不合理的請求，你會直接提出要求，還是循序漸進地說服？__見內文定律16 門面效應《圖解大人的行銷學：高強度、超精準、各界通用的20行銷法則》──◆ 真正的大人行銷學，不是比誰的創意夠屌，而是誰撐得久！這是一個人人都需要行銷的時代。不論是個人或企業、產品或服務，都需要藉由「行銷」來贏得他人青睞。但你該如何行銷自己、行銷企業？如何活用行銷，掌握市場特性和顧客喜好？如何打造具有行銷力的團隊？其實，不管景氣怎麼變，都存在著不得違反的行銷法則！華麗文案、炫目多媒體只是花腔的技巧。行銷效果要精準，還是必須回歸到「經典法則」基本功！魔鬼藏在細節裡，抓到重點才能集中行銷火力、提高行銷強度！◆ 4大高超指導原則，超過50個企業實例解析，打通你的行銷任督二脈！不只開發你的右腦，還教你如何帶出創意團隊，從企業策略到個人品牌經營完全受用指南，全產業通行無阻。依循大師概念，洞悉人性弱點，重整組織優劣勢，再加上神奇數字定律。4大高超指導原則 X 20招行銷法則 X 52則跨產業案例想成為優秀行銷人，不用打掉重練，你只是需要融會貫通！◆ 這輩子沒做過銷售，你也能優於常人！「日本札幌啤酒的『朋友推薦套裝』吸引超過6萬人連鎖反應，怎麼辦到的？」「一位顧客在零售店買到變質的雞，農場主人如何翻轉危機，還讓他成為忠實顧客？」「推銷大王喬‧吉拉德每次付帳都會夾入自己的名片，這種自我行銷真的有用？」《圖解大人的行銷學：高強度、超精準、各界通用的20行銷法則》經過無數人親身證實，讓你從「小角色」變「狠角色」。◆ 每一個行銷人都該有的參考書！ 不用天花亂墜，只要細節到位。擺脫行銷障礙 + 搭配業界實例 + 史無前例的破框思維，寫給「沒有行銷背景的菜鳥、卡關的行銷老手」的腦補大全！

79折 特價472元

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賺錢公司都在用的高獲利訂價心理學

行銷理論、訂價策略・榮登日本各大書店排行榜行銷類書籍No.1，上市兩週緊急再版・著作銷量高達85萬本的人氣行銷專家永井孝尚新作・用有趣的實例講解最新行銷戰略理論與正規行為經濟學，精準掌握消費者的內心・誠摯推薦：Miula（M觀點創辦人）、林育聖（文案的美負責人）、李洛克（故事革命創辦人）漲價賣到翻，低價照樣賺！一本搞懂消費者行為好商品若訂錯價格就賺不到錢，相反的，只要解訂價策略的邏輯，就能輕鬆賺大錢努力製作出好商品，灑大錢行銷，為何還是沒有賺錢？業績不振，卻只能降價打折來提高營業額？在商業行為的現場，很少人知道訂價的邏輯，但價格是行銷策略中至關重要的主題。人氣行銷專家永井孝尚從行為經濟學與行銷的角度出發，淺顯易懂地介紹訂價策略全貌，讓讀者簡單理解並實際運用。！實證有效的訂價策略！・結婚戒指的價格為何是男生月薪的三倍，定錨效應的魔法・降價一千圓，不如花一千圓回收舊貨，稟賦效應讓客人感覺良好的秘密・宜得利和添好運低價的秘密，是把便宜當作賣點的成本領導策略・門可羅雀的滑雪場因「十九歲免費」起死回生？限定優惠券的魔力・七十歲客人去吃到飽燒肉，可以少付一千日圓？彈性訂價的使用時機・高價商品不要用！尾數價格效果讓人感覺更便宜？・天天穿新衣、年年開新車⋯⋯訂閱制度如何打造企業穩定獲利＃錨定效應＃展望理論＃成本領導策略＃SPA模式＃免費模式＃免費增值＃稟賦效應＃訂閱模式＃動態訂價＃經常性模式＃捆綁銷售⋯⋯

9折 特價324元

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網路行銷(第五版)：智慧商務時代

★第五版納入更多「新零售」+「OMO」時代的新元素，例如：SoLoMo、互聯網+、商業4.0、裂變行銷、KOL導購、OMO商務、跨境電商、多元支付、AARRR、直播與網紅、聊天式商務、成長駭客行銷、大數據行銷，並大幅更新了相關案例。*詳盡的觀念解析：完整、詳細說明各個主題，透過詳實的解釋，讓讀者瞭解相關概念。 *完整的邏輯組織：所有主題皆依邏輯次序安排，形成一個組織嚴密的學習結構。 *紮實的理論介紹：網羅全球重要網路行銷期刊與網站資料，並進一步分門別類介紹。 *內容涵蓋新思維：新零售、OMO、全通路、流量池、商業4.0、SoLoMo、AARRR、RARRA、LBS、LBM、ChatCommerce…等。 *內容涵蓋新手法：成長駭客行銷、大數據行銷、KOL導購、擴增實境（AR）行銷、裂變行銷…等。 *內容涵蓋新經濟：數位經濟、眼球經濟、隨經濟、宅經濟、共享經濟…等。

9折 特價396元

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為什麼99%的成交都藏在銷售細節：40個小地方，是你業績翻倍的機會！

★系列著作暢銷500,000冊！ ★網路書店好評率高達99.7%！ 顧客印象最深的，通常不是你砸多少錢， 而是在他不經意處留心思！ ‧想知道公司賺不賺錢，為什麼到廁所巡一圈就知道？ ‧希望大幅提升成交率，幫顧客搞定停車「地獄」就好？ ‧如何掌握「天時地利人和」，不讓名片被當便條紙？ ‧顧客被氣到炸毛，怎麼讓他們平復心情還會感謝你？ ‧快速成交不靠口才或賣人情，竟是「外表決勝負」？ 以上細節，你以為沒關係，卻是決定業績好壞的關鍵！ 明明服務超周到，只差沒179度鞠躬，為什麼顧客還是遲遲不買單？待客就像追情人，只會油嘴滑舌、沒有精心策劃小驚喜，難以得到顧客芳心！那麼，該如何只用一點小細節，就成為偷心大聖呢？ & 作者南勇借鏡日本享譽全球的服務業經驗，用中肯到讓你狂點頭的生動故事，以及血淋淋的親身經歷，並搭配7大銷售場景、40個實際案例，幫你找到業績翻倍的關鍵機會！ ★為何掌握「顧客的小心思」，就能達到99%成交？ 越是不起眼的地方，一旦被放大檢視，越會帶來毀滅性的嚴重後果。如果A、B兩家店的品質和價格都相同，你會選擇跟誰買？ 重點１：店內環境 【A店】你聽銷售員介紹商品時，發現旁邊有員工在討論工作，但他沒控制好音量，導致你無法專心。 【B店】你聽銷售員介紹商品時，感覺旁邊有員工走過，抬頭正好與他四目相接，只見他露出迷人笑容，並點頭示意。 重點2：遞名片 【A店】銷售員隨意從口袋中掏出一張制式名片，並對你說：「這是我的名片。」 【B店】銷售員慎重從名片夾掏出有個性的名片，遞出時先複誦名字與職稱，對你說：「請多關照！」 重點3：問候語 【A店】你剛踏進店裡，店員用毫無起伏、千篇一律的語調說：「歡迎光臨。」 【B店】你一踏進店裡，店員用熱切的眼神，微笑地說：「歡迎光臨～～」 ★別讓不起眼的「環境死角」，成為壞事的老鼠屎！ ‧「廁所」是判斷店家能否長期經營的指標 作者為了改善汽車銷售店的廁所問題，親自向清潔人員示範「生飲廁所水」。從此之後，廁所始終維持整潔。（※作者有練過，請勿模仿） ‧管理好商品門面，也要注意「售後環境」 作者參觀豪華汽車品牌的發表會，店內裝潢和服務無可挑剔，但售後維修的工廠骯髒不堪、工人無精打采，令人不敢恭維。 ★被顧客「已讀不回」？5個小心機製造再度光臨的契機！ 心機1：刻意留下遺憾，讓顧客感到「不滿足」 【案例】超市推出滿額送沙拉油和洗衣粉的活動，但特意告訴顧客沙拉油已經送完，必須一週後才能拿到贈品。 心機2：建立信賴關係，用「人情」綁架顧客 【案例】化妝品櫃姊和客戶當閨蜜，經常分享保養心得，還會送獨家贈品或是預留搶手商品，讓對方基於人情經常來消費。 心機3：增加「同行者」的好感，爭取加分機會 【案例】服裝店店員遞給顧客名片時，特地給隨行小孩印有卡通人物的名片，讓小孩愛不釋手，不停吵著還要再來。 ★顧客心海底針！如何透過「商品演示」緊抓人心？ 一邊介紹商品、一邊演示是激發購買欲望的關鍵一步，該怎麼做才能留下深刻印象，快速拿下顧客的錢包呢？ 1. 保持展品的絕佳狀態 展品是激起顧客未來美好嚮往的橋樑，如果展品骯髒、劣質，會使對方的新鮮感和興奮感大打折扣。 2. 用小道具讓想像具體化 具體道具比口說無憑更有效果，如果想呈現汽車空間寬廣，可以實際擺上棉被和枕頭，將車子營造成房間的感覺。 3.貼心是成交的最後一哩路 汽車銷售員不畏室外高溫，大老遠將車子開到客戶面前，甚至順便清洗乾淨，只為提供最好的體驗。

79折 特價205元

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看電影學行銷(2版)：從博物館驚魂夜到KANO，17部賣座經典，15個擊中觀眾心坎的銷售眉角

★ 以「行銷管理」作為開端，沿用欣賞電影學管理的方式學習行銷！★ 運用大量的案例作為行銷主題的研討、行銷的戰略、市場占有率、創意行銷等一連串的行銷主題。★ 本書共有十五單元，選用超過十五部影片，跨越時間與地點的距離！躺沙發，吃爆米花，順便搞懂行銷Tips！♛ 繼大受歡迎的《看電影學管理》，作者再度出招！Couch potato，也能化身行銷達人。✦年度大片「穿著potato的行銷惡魔」，重磅上映！全場鼓掌10分鐘！✦學行銷，就是那麼簡單！大量運用知名電影、電視劇，分析一系列重點行銷主題。從核心概念、策略戰術、市場實務，到創意行銷。什麼是藍海策略？什麼是奧斯朋創意技法？看完你也能滔滔不絕。✦電影、行銷，連連看！《賽德克‧巴萊》——大魚吃小魚，以小搏大 《第三集中營》——心智繪圖法，成功逃出 《博物館驚魂夜》——類比技法聯想力，親身體驗《乞丐王子》——逆向思考，大玩Cosplay 《海角七號》——置入性行銷，商機無限 《穿著PRADA的惡魔》——創造品牌，輕鬆駕馭《KANO》——企業經營，一球入魂現在開始，培養你的行銷靈敏度Action！

9折 特價342元

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品牌創業4.0 創業新時代，小資也能輕鬆為王

這是一本打破創業與經營的迷思，先有錢再賺錢的新創快速成長大全。 不只教你如何創業「賺到錢」，更讓已經創業的公司「超值錢」！ 創業時代，立業為王 想成為一個創業家，就要成為一個商場上的王。要成為事業的王者，不一定要有錢但一定要有資源貫穿天時、地利、人和。「王」字共有四個筆畫，就是本書所談的「品牌創業4.0」四大重點。 1. 企業頂層戰略就是「天時」。 2. 創新商業模式就是「地利」。 3. 品牌價值行銷就是「人和」。 4. 股權資本策略就是「中軸」。 許多人開車會打開GPS，但經營事業卻不懂得開導航 往往遇到十字路口就憑運氣決定方向，結果目標還沒到就沒油被迫棄車 優勢和劣勢，其實不在創業資金的多寡，而在賽道的選擇 這本書就是要教每個有創業夢的人，建立從出發到IPO的導航藍圖 不管你是賣咖啡的小老闆還是即將上市的企業執行長 都能從書裡找到徹底顛覆傳統創業的新觀念 讓你的事業換道超車、後發先至！ ．如何依據資源選定最適合你的創業賽道？ ．如何用創意把產品放大十倍價格？ ．如何從員工到顧客，都拼了命幫你賣產品？ ．如何讓一個不賺錢的公司變得超級值錢？ ．如何口袋沒錢卻讓所有人爭先恐後出錢幫你創業？

9折 特價342元

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堅定的王者-從0到千萬美金俱樂部

本書特色 《堅定的王者》不單讓人了解到如何成為一位王者，也看到王者之所以能深受愛戴、建構永續經營事業王國的成功關鍵，這是一本在各領域打拚者晉級為王者的工具書、王者寶典。

9折 特價324元

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99.9%的人都會用的4000句文案懶人包

行銷及小編的文案救星來了！ 翻開本書，套進產品名稱，3秒就結案的必備文案工具書 令人怦然心動的一本書，原來寫文案可以那麼容易！ & 1000金句+定義+舉例造句+近似詞 = 史上最讚4000句型熱銷文案 & ■你是文案新手？ 本書一翻，新手變信手捻來高手 & ■關於下標，你已腸枯思竭？ 運用本書技巧，讓你從行銷小白變詩仙李白 & ■該怎麼下標，FB、IG貼文按讚數才能破表? 4000句文案包山包海，不僅吸睛又有創意 & 本書作者堀田博和曾從事各式促銷活動，從食品製造商、經銷商、服務業、餐飲業等無一不包。他集結整理出9大類熱銷金句，能用在各種情境，撩撥消費者購買情緒。讓你在短時間之內，就寫出讓人秒買成交的洗腦文。 & 日本廣告專家教你》最吸睛文案句型與勾人詞彙 各行各業都能用‧一翻即上手‧4000海量詞彙任你選 & 無論你是行銷人員、設計師或廣告投手，如果你並非專業文案人員，但有時必須寫寫產品文案或為廣告下個標，那這本書可能就是必備「工具書」。&hellip;&hellip;如果你每次被指派寫文案都想破頭，不知該如何下手，那麼不妨可以試試如何透過這本書更有效率寫出具基礎溝通效果的文案。 ──許朝陽（小嚕），行銷武士道公司 顧問總監 & 本書特色 &bull; 一秒就能吸引人下單的狂賣金句 在不知不覺留下記憶+不知為何會很在意+會勾起購買欲望， 集結這些暢銷元素的所有關鍵金句。 &bull;解說、定義關鍵金句 從頭了解真義，了解詞彙的最佳用法。 &bull;【例】舉例造句 可以運用在各式場合的舉例用法，實際演練文案的洗腦功力。 &bull;近似詞➡最佳延伸用法不藏私全揭露 每個關鍵金句旁附上「有效的運用方法」、「近似詞」， 讓你的詞彙庫呈倍數成長！

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日本和傘大賣世界：中小企業前進海外市場的必勝戰略

●傳統技藝也能放眼國際！從傳統和紙傘到藝術燈具，抓穩小眾利基市場打造全球銷售●從社內體制整備到前進國際市場的know-how，連英文能力提升都幫你想好辦法●讓產品銷往全球市場，中小企業必讀的日本經驗在海外找到中小企業的出路，百年傳統老店轉型成功的方法大公開！日吉屋是一間製作和傘的老店，從江戶後期開始至今已經營業160多年，一度瀕臨停業，卻在第五代當家西堀耕太郎秉持「傳統是持續地創新」的精神，製造出獲得各種設計大獎的燈具，並在各個展覽會上與海外代理商簽下合約成功進軍國際市場。在日吉屋成功將產品小往海外十五個國家後，他設立組織協助摸索中的企業，集結活躍各國的設計師及擁有豐富經驗的顧問，協助日本企業赴海外的支援計畫，提供諮詢、辦理研討會，協助過上百間企業開拓海外銷售通路。作者將自身的經驗和輔導其他企業所運用的方法整理成冊，本書除了講述如何從傳統技藝開發設計出嶄新商機，也詳細說明了中小企業如何擴展海外市場，完整記錄作者十五年間不斷嘗試與失敗的過程，並用案例詳細說明，希望做為更多傳統中小企業的借鏡，減少可能遇見的失敗，用更短的時間及次數取得成功。

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連賈伯斯都想學的非理性行銷＋為什麼超級業務員都想學故事銷售(熱銷再版)

連賈伯斯都想學的非理性行銷★暢銷15萬冊《為什麼超級業務員都想學故事銷售》續作！如果你佩服賈伯斯，讓果粉非理性狂買的銷售力，那你絕對不能錯過這本書！因為本書教你──如何在計程車車身加上符號，讓人光是看到就覺得幸運？如何在兩週內，將13000個廢棄的高麗菜銷售一空？如何將破爛的倉庫和空屋，改造為超人氣打卡景點？如何讓不良集團前首領種植的蔬菜，變成搶手產品？除了上述案例，還提供你可模仿的72個實際範例，解密他們如何用情感綁架消費者的錢包！★首先，你要讓消費者的理性斷線！在共鳴比理性更有促購力的時代，只打「優質商品牌」早就不夠看，你必須懂得讓顧客理智斷線，失心瘋地掏錢購買自家產品。不過，動搖人心不能只靠「一求二拜三下跪」，廣告行銷專家、暢銷書作家川上徹也，教你7種打動人心的方法、72個立即能用的實例，點燃顧客心中「好想要」的渴望火焰，讓他們不買都對不起自己！★學會7大情感銷售法，你就能虐顧客錢包千百遍！為了讓顧客停下來瞅一眼，你是否全心盡力地提升品質、壓低價格，仍得不到青睞呢？其實，並非你不夠努力，而是掉進「計算式銷售」的陷阱。不過免擔心！只要學習非理性行銷的「七大情感銷售法」，便能重新擄獲消費者芳心：‧銷售「體驗」‧銷售「心動」‧銷售「世界觀」‧銷售「共創、協創」‧銷售「拍照打卡」‧銷售「只有這裡有」‧銷售「懷舊」★活用這些方法，可以讓人忍不住「怦然心動」！1.令人心動的文字【案例】日本廣島縣有13000顆廢棄的高麗菜，有人在臉書PO文：「高麗菜『摘到飽』，讓你『塞滿』一整車，參加費只要1000日圓！」結果兩週內全部採收一空。2.有感染力的影像【案例】湊水產拍下顧客首次品嚐自家食品的表情，影片中饕客吃了一口，便不自覺流下眼淚。光是看這支影片，就讓人禁不住想嚐鮮。3.動搖人心的生動演示【案例】漢姆利玩具城的最大賣點，在於店員的個人秀，他們實際與孩子一同遊玩，甚至連家長的內心也被打動，當場爽快付錢買單。★活用這些技巧，可以使路人直接變鐵粉！1.吸引粉絲就像談戀愛【案例】Yo-HoBrewing啤酒公司舉辦交流活動，內容超越參加者期待，讓人不自覺成為粉絲，幫忙擴散口碑和熱度，二○一七年規模更突破四千人。2.把吃虧當作佔便宜【案例】櫻花住宅裝潢公司不吝承接同業不做的小工程，並創立俱樂部帶會員旅遊，還打造貴賓室讓居民免費使用，成功使顧客回頭率超過七成。3.與同業擦出意想不到的火花【案例】全日本各地的書店店員，透過網路上的秘密結社，同心協力創造出暢銷書，連作者和出版社都感動不已，甚至帶動社會熱潮。另外，在社群時代，學會如何幫商品找到「拍照打卡」的契機，你就可以讓商品狂銷……為什麼超級業務員都想學故事銷售（熱銷再版）★日本轟動暢銷80,000本在地漢堡店的業績，為何能打贏麥當勞與摩斯？創意雜貨的店家那麼多，為何顧客就愛到那一家？因為，銷售人員說故事的方法，讓我們產生共鳴。本書傳授3項黃金定律、7種魔法……，並搭配27個真實案例，幫你把新客戶也變成老主顧！從《玩具總動員》到《腦筋急轉彎》，你以為皮克斯賣的是製作精良的動畫，但故事開發部主管瑪麗‧柯勒曼說：「在皮克斯，大家都有共識──技術只是幫助說好故事的工具。」從《步步驚心》到《後宮甄嬛傳》再到《瑯琊榜》，你不會介意動畫製成的荷花池，只想知道若曦與四爺的感情去向，你無視歷史上根本沒有嬛嬛也沒有華妃，只想看權謀爭寵與絕地反攻，你不在乎梅長蘇生在哪個年代，只想放任身心靈被劇情角色綁架。他們提供的，以及我們要的都只有一個──故事。每個人都喜歡聽故事，因為故事不只好玩、好聽、好看，而且最重要的是好記。作者川上徹也在知名廣告代理公司工作後，為近50家企業透過廣告「說故事」，還獲獎超過15次。他創造「StoryBranding」一詞，將故事的優點融入銀貨兩訖的商業銷售行為。◎成功法則一：商品和其他公司一樣，也能用「6個角度」找到故事你所以為的一樣，其實隱藏的是數不清的不一樣，所以投降前請先想：・公司的理念、願景、抱負是什麼？・透過你的商品，消費者能獲得什麼體驗？・能打動消費者的服務、驚喜與期待是什麼？……【案例】：美國運通（AmericanExpress）1983年實施「自由女神像重建計劃」，消費者每次刷卡消費，公司就撥款1美元，捐助給「自由女神重建基金」。結果，持卡人消費金額比前一年度增加28%，新辦卡人也增加了45%。【名校觀點】：哈佛大學教授麥可‧波特（MichaelE.Porter）策略大師麥可．波特指出，社會公益也是增進企業總體競爭力的一環。企業應該運用獨特的專長和資產，讓社會和經濟部門同時受益、創造互利雙贏的局面。◎成功法則二：一個好的故事，總是會有「3大黃金定律」如同皮克斯有一套說故事的標準公式，想構築一個動人故事，你需要：・主角：通常本身或被迫欠缺某種東西。・目標：目標遠大且難以實現。・態度：不畏挫折與阻礙，一路披荊斬棘。【案例】：日本肢障運動員佐藤真海，在申奧會議上透露，她曾是運動好手卻因病截肢，故鄉又發生311大地震，終究領悟能帶來力量的，正是運動精神中的希望與團結。佐藤的故事，成功為東京拿下2020年夏季奧運主辦權。【名師觀點】：皮克斯公司資深劇作家艾瑪‧考茲（EmmaCoats），在「說故事的22個法則」提到：你會敬佩一名角色的努力不懈與勇於嘗試，多過於他的成功。除此之外，也分享可以套用在任何故事上的架構公式。◎成功法則三：結合好故事與企業品牌，你需要「3支利箭」如果產品與品牌脫鉤，可能變成下一個味全，因此必須：・闡述抱負與理想，讓消費者知道你為何而在。・找到你的最快、第一或唯一，你就能獨特。・打造動人情節，讓故事立體有效。【案例】：日本「宮治豬肉」社長，決心改革農畜產業的困境，在2005年辭去上班族工作，接手父親以獨一無二「腹飼法」成就的極品肉質事業，進一步在隔年將其品牌化，躋身一級產業領導先驅。【名校觀點】：哈佛商學院教授約翰•科特（JohnP.Kotter）曾說：「不會講故事的企業家，就不會管理企業。」領導者或經營者為了讓公司企業維持穩定營運，通常都會在管理下很大的功夫，但不論是管理或經營，說故事的能力都很重要。◎成功法則四：建立死忠客群，讓他們墜入愛河的「7大魔法」想讓人愛上你的品牌，你得先學會去愛他們、與他們「談戀愛」：・滿足視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺五種感官需求・適時表露品牌的內心話，甚至是小缺點・保留一些神秘的元素，讓人想繼續探討而接近……【案例】：日本新幹線上有群「神級銷售員」，從準備工作到上場銷售都自成一格，但共通點在於「讓顧客滿意」。她們增加與乘客對話的機會，為的不只是販售商品，更提供愉快的體驗與雙方共享的「故事」，讓她們的業績達到其他人的3至4倍。【名師觀點】：現代管理學之父彼得．杜拉克（PeterF.Drucker）認為「沒有顧客就沒有企業」，只有顧客才能給予企業資源、賦予企業完整的形象。企業必須確實了解顧客物質與精神上的需求，並建構能得到認同的價值觀來吸引顧客。此外，還有成功法則五：故事銷售的核心是一切都要從人出發……。本書除了傳授說故事、挖掘故事的方法，還搭配許多成功案例。其實，不是沒有故事，只是沒有發現；不是不會講故事，只是用錯方法；從現在開始，只要活用5法則，也能馬上構築屬於你和品牌的專屬故事！本書特色‧詳細說明活用故事3大定律、3支利箭銷售的方法。‧讓消費者對你念念不忘、徹底愛上你的7大招魔法。‧徹底分析成功實例、附上運用教學，立刻就能上手。

7折 特價399元

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圖解品牌學(3版)

◎ 整合「理論精華」與「實戰案例」，為讀者打造更高的學習綜效。◎ 輕鬆易懂的說明，搭配活潑趣味的圖表，讓學習成為一種享受。◎ 架構清晰，簡明扼要，具高度實用性，對中小企業的創新與經營具引導作用。◎ 全面翻新陳舊觀念，結合近年最新趨勢與議題，與時俱進。◎ 新增15個品牌成功案例，見賢思齊，幫助學生及職場人士提升就業競爭力無論是學界的授課經驗或業界的實戰歷練，作者在「品牌學」領域，長年以來已累積了高深的功力與心法。經過多年的調查與研究，發現行銷競爭所依賴的，主要有三種優勢：一是商品力的創新優勢；二是服務力的品質優勢；三是品牌力的累積優勢。前兩者的優勢，比較容易拉近距離，甚至不相上下。例如：降價、降低成本、促銷活動、公關、擴大通路據點、加速展店等，彼此間差異不易拉開。當大家的行銷實力愈來愈接近，最終決勝負的只剩下「品牌」而已。因為第一品牌只有一個。由此可知「品牌學」已提昇為企業致勝的關鍵地位。

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連賈伯斯都想學的非理性行銷：廣告教父教你動搖人心7堂課，激起顧客的「購物衝動」！

★暢銷15萬冊《為什麼超級業務員都想學故事銷售》續作！如果你佩服賈伯斯，讓果粉非理性狂買的銷售力，那你絕對不能錯過這本書！因為本書教你──如何在計程車車身加上符號，讓人光是看到就覺得幸運？如何在兩週內，將13000個廢棄的高麗菜銷售一空？如何將破爛的倉庫和空屋，改造為超人氣打卡景點？如何讓不良集團前首領種植的蔬菜，變成搶手產品？除了上述案例，還提供你可模仿的72個實際範例，解密他們如何用情感綁架消費者的錢包！★首先，你要讓消費者的理性斷線！在共鳴比理性更有促購力的時代，只打「優質商品牌」早就不夠看，你必須懂得讓顧客理智斷線，失心瘋地掏錢購買自家產品。不過，動搖人心不能光靠「一求二拜三下跪」，廣告行銷專家、暢銷書作家川上徹也，教你7種打動人心的方法、72個立即能用的實例，點燃顧客心中「好想要」的渴望火焰，讓他們不買都對不起自己！★學會7大情感銷售法，你就能虐顧客錢包千百遍！為了讓顧客停下來瞅一眼，你是否全心盡力地提升品質、壓低價格，仍得不到青睞呢？其實，並非你不夠努力，而是掉進「計算式銷售」的陷阱。不過免擔心！只要學習非理性行銷的「七大情感銷售法」，便能重新擄獲消費者芳心：‧銷售「體驗」‧銷售「心動」‧銷售「世界觀」‧銷售「共創、協創」‧銷售「拍照打卡」‧銷售「只有這裡有」‧銷售「懷舊」★活用這些方法，可以讓人忍不住「怦然心動」！1. 令人心動的文字【案例】日本廣島縣有13000顆廢棄的高麗菜，有人在臉書PO文：「高麗菜『摘到飽』，讓你『塞滿』一整車，參加費只要1000日圓！」結果兩週內全部採收一空。2. 有感染力的影像【案例】湊水產拍下顧客首次品嚐自家食品的表情，影片中饕客吃了一口，便不自覺流下眼淚。光是看這支影片，就讓人禁不住想嚐鮮。3. 動搖人心的生動演示【案例】漢姆利玩具城的最大賣點，在於店員的個人秀，他們實際與孩子一同遊玩，甚至連家長的內心也被打動，當場爽快付錢買單。★活用這些技巧，可以使路人直接變鐵粉！1. 吸引粉絲就像談戀愛【案例】Yo-Ho Brewing啤酒公司舉辦交流活動，內容超越參加者期待，讓人不自覺成為粉絲，幫忙擴散口碑和熱度，二○一七年規模更突破四千人。2. 把吃虧當作佔便宜【案例】櫻花住宅裝潢公司不吝承接同業不做的小工程，並創立俱樂部帶會員旅遊，還打造貴賓室讓居民免費使用，成功使顧客回頭率超過七成。3. 與同業擦出意想不到的火花【案例】全日本各地的書店店員，透過網路上的秘密結社，同心協力創造出暢銷書，連作者和出版社都感動不已，甚至帶動社會熱潮。另外，在社群時代，學會如何幫商品找到「拍照打卡」的契機，你就可以讓商品狂銷……

9折 特價261元

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Google AdSense完全活用教本：選題×策略×穩定獲利打造權威網站

～讓每次點擊的效益最大化～ 從基本概念、疑問、成功案例到實用技巧一次學會！ 專家親授，10年後依然穩定獲益的50個絕招！ 重點聚焦❶「選題」──聰明開始，事半功倍！ 光是跟流行只會淪落成隨波逐流的窘境。 先知道AdSense「適合」或「不適合」什麼主題，就能讓網站穩定又長久！ 重點聚焦❷「鞏固點擊率」──只有「局內人」才懂的機制 不受演算法＆對手限制，不再仰賴搜尋用戶， 製作「保持搜尋排名、讓點閱數穩定的網頁內容」！ 重點聚焦❸「結構取勝」──剖析細節，差異化帶來點閱率！ 製作優質內容、目次、顯示速度、載入時間、網站設計&hellip;&hellip; 從建立網頁到公開後的檢查，按部就班重新審視每個環節。 重點聚焦❹「廣告不是嵌入就好」──聰明選擇，讓收益最大化！ 引用實例解說，分析廣告的種類。 深入了解市場動向、最新商品的情況、嵌入方法以及效果檢核。 重點聚焦❺「建立權威形象」──選對策略，獲得信賴走得更長遠 目標是將網站權威化！介紹建立與經營的概念， 了解內容、呈現方式關鍵，成為「講到○○就會想到」的網站！ 本書沒有「一入門立刻賺百萬！」這種夢幻噱頭， 只收錄最能有效「穩定收益」的專業指導。 只要用對方法，AdSense也可以賺大錢。 只要用對方法，網站在不更新的情況下點閱數依然穩定！

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日本食設計：從概念、設計到宣傳，拆解11個日本飲食品牌策略

希望能讓新世代也感受日本酒魅力的百年老店、 不甘只是商務旅館普通早餐的品牌企圖、 想傳達地方特色和更多食材故事的生產者&hellip;&hellip; 無論規模大小，都以自己獨特的方式傳達吃的樂趣， 持續思索飲食的本質與價值，再透過好設計展現品牌魅力的11個企畫實例！ 對現代人來說，飲食這件事不僅是要填飽肚子、維持生存，大多數人對「吃」還蘊含了更高的期待──希望食物美味、擺盤好看、來源健康、用餐空間舒適等等，因此以設計的角度展現食物品牌的經營理念在現今社會尤其重要，反之，從「食設計」諸如品牌視覺形象、菜單版面安排、器皿材質圖案、店內裝潢風格、行銷網站文宣等設計中也可看出該品牌對食物的態度、對顧客的款待之心等品牌個性。 本書收錄11個作者經手過的食物品牌企畫案例，從新品牌的推廣、企業形象改造等對於自身經營目標的反思。透過圖文搭配詳細說明每個企畫的目標、進行重點、設計方向及成果，更針對不同個案提點容易陷入的迷思，協助這些品牌從生活和傳統扎根，打造符合時代需求和能發揮自身特色的新提案，讓人看見美好飲食生活的諸多可能性。

9折 特價378元

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YouTube成功的實踐法則60

日本大受好評的YouTube經典引薦來台！ 近年來由於網紅的崛起， 名利雙收的YouTuber已成為熱門的新興職業選項， 進而引發眾人對於YouTube應用的好奇心。 然而該如何才能拍出好影片呢？ 該如何才能上傳影片到YouTube呢？ 該如何才能讓人觀看自己的影片呢？ 諸如此類的問題接二連三地浮現出來， 而本書就是提供解答YouTube相關疑問的最佳選擇。 書中所網羅的內容都是影片創作者和YouTuber絕對不會傳授給你的，從成為人氣影片所需要的製作方法和器材選擇開始，乃至劇本和分鏡表的製作方法等。 另外，也記載了讓你的影片顯著改變的技巧與渴望的Know-How，諸如構圖和音樂相關的知識、編輯的方法等。除此之外，還有主流影片格式的說明、意識到搜尋的標題附加方法、用來調查觀看動向的YouTube調查分析的使用方法等，涵蓋的應用層面十分廣泛，足以協助你拍好影片並經營好YouTube頻道。 本書特色 ※ 60個YouTube相關的實踐法則，不管是製作、管理、宣傳等都能夠面面俱到。 ※ 從商業用途、YouTuber的不同角度去說明實踐法則對其的重要性。 ※ 在闡述實踐法則上，舉出許多日本YouTube的活用案例來提供借鏡。 ※ 在影片剪輯上，分別介紹電腦和智慧型手機的編輯軟體及其基本操作方法。 ※ 除了介紹如何利用影片廣告來宣傳外，也教你如何賺取廣告收入。

9折 特價360元

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給成交一個理由：千萬年薪保險人銷售聖經

9折 特價351元

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業務戰：腦力與腳力的戰爭MIND TEASER(簡體版)

98%的销售，是在顾客的脑袋中完成的！ 与其费力推销，不如让顾客自己要， 连说服都省了！ 简单逻辑，换来不简单业绩的突破致胜之道。 华人第一位催眠式销售教练 威力行销研习会创办人 第六本销售巨着 新成智教育集团创办人 上海远东企业文化经营研究所所长&& 朱清成 罗芙奥艺术集团董事长& 王镇华 诚挚推荐 谁说，业绩只能靠脚走出来？ 无论您是寿险顾问、业务主管、房仲、传销领袖、汽车销售员&hellip;， 若您还天真的以为，行动力与增加拜访量，告知、说明、说服顾客购买是业绩来源的惟一保证，您最好环顾四周，问问您的顾客， 真的是这样吗？ 有效的行动，比祇是行动，要重要100倍！ 当您确定年产值、收入要比原来好上 3~10倍时， 请您仔细翻阅本书，任何一个章节与对照案例（真实）皆能让您 惊讶地发现，用心动脑，绝对比靠脚力与人情销售，要有效多了！ & 本書特色 (請以150字含標點符號以內為限)&& &华人第一位催眠式销售教练以简单逻辑，换来不简单业绩的突破致胜之道。 无论您是寿险顾问、业务主管、房仲、传销领袖、汽车销售员&hellip;，有效的行动，比祇是行动，要重要100倍！本书任何一个章节与对照案例（真实）皆能让您惊讶地发现，用心动脑，绝对比靠脚力与人情销售，要有效多了！ &

9折 特價288元

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內容感動行銷：用FAB法則套公式，「無痛」寫出超亮點！

有人FB、IG按讚分享破萬，也有人僅寥寥個位數，為什麼？ 抓住「目標受眾」，故事行銷才會有用！ 「共感」寫作公式＋「靈感」資料庫，文案吸睛更動人心 結合SEO密技，不必下廣告就被注意到 ◆粉絲專頁、部落格、電子報&hellip;&hellip;天天寫卻沒人回應，為什麼？ ◆想讓人一眼看見我的文章／產品，進而喜歡我的品牌，怎麼做？ ◆大家都說要做「內容行銷」，但到底該寫什麼，才能打動人心？ ★FAB三要素，套公式輕鬆寫出動人文案 很多人視寫作為畏途，一聽到寫文案或企劃書就緊張得冒汗。但在社群時代，寫作只是「內容行銷」的基本功！與其害怕、逃避，不如下定決心充實自己，只要掌握箇中原理，穩定、快速產出高品質文案就不再是難事。不靠靈感，也能寫得動人！ 擁有豐富網路產業與媒體經驗的鄭緯筌老師，將用他超過二十年的實務經驗，為你示範一種比「起承轉合」還簡單的公式，也就是「FAB銷售法則」── F：Feature，陳述產品的屬性或功能 A：Advantage，寫出產品的優勢，與他家有何不同 B：Benefit，提出客戶最重視的利益與價值 有了FAB的基本架構，再搭配社會學泰斗拉斯維爾提出的5W傳播理論──「誰」（Who）、「說了什麼」（Says what）、「透過什麼通路」（In which channel）、「給誰」（To whom）以及「取得什麼效果」（With what effect）──去調整呈現方式，自然能打動人心，讓人們信賴你、愛上你、掏錢給你！ ★比爾‧蓋茲預言應驗，「內容行銷」是獲利關鍵！ 比爾‧蓋茲在1996年大膽預言「內容為王」（Content is King），而今單看臺灣，內容產業每年產值突破八千億臺幣；放眼全球，更有數兆美元的商機，不難看出內容產業的發達與崛起！也因此，想把你的內容、你的產品推廣出去，就不能不懂「內容行銷」（Content Marketing）！ 說起「內容行銷」，很多人也是有看沒有懂。它的概念其實很簡單，就是透過為目標受眾（Target Audience）創作、發布內容，達到吸引關注、增進銷售、產生潛在客戶、建立品牌口碑等效果的行銷方式。最知名的例子莫過於《米其林指南》，每年出版時都牽動無數商家和粉絲們的心，像是日本關西版《米其林指南》問世之後，一年內就帶來了17億臺幣的經濟效益！。 2016年以來，美國超過九成企業投入內容行銷的懷抱，蘋果、樂高、愛迪達和可口可樂等大型企業，更是行之有年。如果你也想抓住這波龐大商機，內容力，將是你不可或缺的超能力！ ★搜尋引擎最佳化，行銷模式無痛轉型！ 《內容感動行銷》不只清晰呈現內容產製的理論架構，更搭配豐富的案例說明與實務操作，手把手帶你學習商品文案、品牌故事、粉絲專頁、臉書社團、官方網站、部落格與新聞稿等內容的撰寫技巧，讓你掌握正確的寫作方向，把大師們的理論，直接轉化為你的即戰力！ 此外，書中更結合許多「搜尋引擎最佳化」（SEO）的眉角，包括網站載入速度的評估、訊息發布平臺與網域名稱的選擇、主題群集的設置等等，有效提升搜尋排名，教你做到全方位的內容行銷，成為掌握數位時代最大商機的「內容駭客」！ 本書特色 ★完整剖析內容行銷核心，從概念到實作，幫你從策略高度打造「內容力」！ ★清晰理論架構＋豐富案例解析＋重點觀念全圖解，高效吸收，化為即戰力！ ★20年網路產業與媒體經驗第一手集結，點破關鍵瓶頸，實現「內容變現」！ 實用推薦 李洛克／「故事革命」創辦人 張正芬／群星瑞智國際藝能總經理 陳延昶／「486團購網」創辦人 Esor／電腦玩物站長 Mr.6劉威麟／網路趨勢觀察家

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讓粉絲剁手指也要買的23個行銷技巧：只要抓住1000個「愛你狂粉」，就能產生暢銷的連鎖效應！

為什麼在社群貼廣告，回應率最高？ 想急速擴粉，最有效的方法是什麼？ 本書教你如何讓商品種類多、物流快、品質好， 還能獲利滾滾來的網路行銷絕招！ 流量是商業的血液，人沒有血液會死，企業沒有流量也無法存活。 但其實，一家公司只要有1000個主顧，就能創造出暢銷商品，獲利成長。 那麼，如何才能做到呢？ ★S2B模式的行銷技巧，讓你做生意快穩準！ 過去網路店家獲取流量的成本低廉，但如今消費者太精明又不忠誠，人們上網的流量紅利消退，而且行動互聯網迅速崛起，催生了嶄新的消費方式與習慣。 本書分析各行業的發展狀況，發現到想讓顧客從感心、動心到「就愛跟你買」，讓你鈔票賺到數不完，必須具備S2B新零售模式的23個行銷技巧。 S2B模式的核心是什麼？這是將以往由大企業掌控的「標準化」供應鏈服務平台，提供或開放給中小微企業，讓他們利用資源實現「個性化」的深度服務。 書中舉出各種實例，告訴你如何活用S2B模式，啟動「多‧快‧好‧省‧賺」的循環，讓你商品種類多、物流快、品質好、價格實惠，還能夠賺大錢！ ★粉絲遲遲無法破千？４步驟幫你快速吸粉 有笑有淚的故事會讓人不自覺地留下記憶；少數稀奇能打動人心，反常更充滿魅力。想實現「多快好省賺」的循環，關鍵在於讓粉絲剁手指也要看也要買，你必須&hellip;&hellip; 第1步：瞄準顧客是誰？ 第2步：分析他們的「痛點」是什麼？ 第3步：思考他們在哪裡？ 第4步：分享重要知識或實用方法。 告別索取者的心態，養成提供好料的習慣，讓人忍不住按讚，並透過朋友圈、LINE群組轉傳給其他人。 ★獲取流量好燒錢？「裂變行銷」讓你客源不斷 裂變行銷是透過粉絲或顧客的社交圈，將商品快速擴散出去，產生影響力。裂變的前提是價值與成交，而促動裂變效應要做到以下幾點： 1.晉升機制──可升可降 2.淘汰機制&mdash;&mdash;可進可出 3.獎勵機制&mdash;&mdash;可得獎勵 4.裂變的重要手段&mdash;&mdash;二級分銷 例如：總店透過一級分銷商A，往下發展一級，就是二級分銷商B。對於中小企業與創業者，「二級分銷」是威力強大的流量獲得機制。 ★如何讓商品極速成交？建立穩固社群就搞定！ 成交是與顧客建構關係，根據「馬斯洛需求層次」，鎖定他深感困擾的事，提供便捷的解決方案，包含商品本身與周邊服務。 不論你是店家、平台或供應商，想持續成交都必須將顧客變成社群來經營，而方法就是運用「找‧定‧產‧巧‧能」的模型： ‧找：設定規則找出一群有共同愛好的人，並提供有價值的內容吸納他們。 ‧定：將社群成員分為5層次，包括領袖、副手、專業人士等。 ‧產：以文字、影像、辦活動等方式，傳播資訊、宣揚理念。 &hellip;&hellip; ★怎麼發揮S2B行銷技巧？「高手實例」秀給你看 ‧【蔬菜農產】「宋小菜」採用全鏈路思維，在人、貨、車之間，實現最優的組織協同和應用回饋，於是有七成顧客一週回購四次以上。 ‧【醫療美容】「新氧」以醫師和患者為核心，用返利的方式獲取來診患者的經驗談，結果攬客的人均成本從35000元降到1500至3000元。 另外，本書還告訴你 ‧網路行銷手法千變萬化，但首要關鍵是什麼？ ‧社群行銷需要領袖引導，他得具備５種特徵 &hellip;&hellip; 名人推薦 「經濟學讓時間稀缺的你追求最有效的供應，佳晨一身膽氣與智慧，追前沿之風，把世上最好贈給世間最愛，本書是共享經濟2.0的商業前哨與潮聲。」──趙曉（經濟學家） 「作者基於社群屬性、多年商業高級參謀經歷，洞悉電商新零售未來。有越來越多的精英看到S2B與社群新零售的力量，並使用這樣的力量感召他人，我稱這樣的人為旗手。」──劉文楨（社群電商平台全球時刻創辦人） 「本書可以讓創業者、思考者、轉型者逐漸深入學習這個新風潮的精華。特別是S2B關於企業賦能的思路和角度，佳晨都有獨到見解。」──張鈺（供應鏈與物流協會會長） 「擁抱新零售已經成為行業共識，但企業普遍感到無所適從。本書從商業規律出發，獨闢蹊徑揭示S2B的奧妙之處，相信一定會讓你開卷有益。」──李旭東（中信建投證券董事總經理）

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未來總統學：解構魅力領袖品牌策略

解構台灣政治人物的領袖魅力，讓你輕鬆掌握核心策略塑造個人品牌 民主國家：台灣，全民關注政治人物卻也流行酸民文化，鍵盤殺人無所不在，無論有無表態或選擇中立都可能難逃衝突，更多人甚至以調侃政治人物言行舉止為樂，卻忽略更重要的事情：錯失了向政治人物學習的機會。反觀國外，人民向政治人物學習的風氣已盛行許久，例如向歐巴馬學習演說技巧。 2020總統大選在即，作者希望以本書提倡一個新的態度，即「向優秀政治人物學習」：跳脫出政治面向，從政治人物身上所展現的領袖魅力歸納出各種典範，透過書籍出版和相應的推廣計劃，提供民眾全新的正向視角看待政治領袖們。讀者將從這本具有廣度與高度的「個人品牌學習書」學習如何以積極、正向的態度去增進自己理解公共事務，以及其他建立個人影響力的能力，如演講技巧、個人品牌塑造、穿著儀態等 。

9折 特價342元

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業務之神的態度2：被拒絕當下的心態，決定是否是Top Sale！

‧德國亞馬遜銷售類連續52週第1名作家 ‧22個方法贏得客戶信任，樂意讓你賺取合理利潤 & 德國超業林貝克出身貧寒， 沒學歷又受盡欺負， 他在成長過程中如何建立自信， 進而累積傲人的名聲與財富？ 德國業務之神馬汀．林貝克， 在《業務之神的態度》中，教你成交的技巧， 在這本《業務之神的態度2》，更公開自己從崛起到攀上巔峰的心法與訣竅！ 誰需要看這本書？ ‧覺得自己成長過程很不順利。 ‧推銷產品被拒絕，感到很挫折。 ‧因為沒自信，被客戶予取予求。 ‧成功後被捧或被攻擊，而迷失自我。 以上的經驗林貝克都曾有過。因此，讓他提出的論點與解方幫你&hellip;&hellip; ★英雄不怕出身低，魯蛇也能成為業務之神，關鍵在於擁有自信 林貝克沒有富爸爸，小時候是個又笨又醜的胖子，常被同學霸凌、師長輕蔑，陷入自卑的泥淖。但是，他從釣魚與美國求學經驗開始產生自信，之後當學徒、賣家電與商務影印機等，並且轉戰當業務培訓講師和演說家，學會推銷自己，並開發業務技巧，通過重重考驗累積自信，成為銷售界的第一把交椅！ 這些經歷讓林貝克體悟到，一次成功的經驗會讓自己產生一點自信和魅力，引領下一次的成功，然後新的成功會帶來更多的自信和魅力。如此平凡的他能做到，相信你也能做到！ ★做業務不必心機算盡，22個方法贏得客戶信任，賺取合理利潤 業務之神林貝克告訴你，獲取成功必須具備4個要素：能力、策略、態度和名聲，而勤奮是掌握它們的最佳方式。書中提供22個具體實踐的方法，幫助你充滿自信，在商場上與競爭對手一決勝負。 【能力】 方法 成功的業務員不是牧羊人，而是當個獵人。 故事 林貝克從前任業務員接收客戶資料卡，逐一打電話後，發覺這些人3年內都沒有新需求，於是他只能發掘新顧客。結果，第一年就成功開發出1000名潛在客戶。 【策略】 方法 遭遇阻礙時，應該改變策略而非改變目標。 故事 年輕缺乏資歷，投遞求職信通常會被拒絕。因此，林貝克做他最拿手的事，直接上門去推銷自己！打電話給老闆後，登門毛遂自薦，順利拿下職缺。 【態度】 方法 當客戶不斷提問刁難時，你得一直提供明確答案。 故事 客戶接二連三質疑各種事項，林貝克都頂住壓力、逆來順受，在準備回應第170個問題時，對方告訴他「你通過考驗了！」結果，他以定價一舉獲得100台傳真機的大訂單。 【名聲】 方法 持續累積誠信，擁有好名聲就開啟機會之門。 故事 一提到林貝克，許多人紛紛稱讚：「想見到這位信守承諾的行家，聽說得等上好幾個月！」有好名聲讓他成交率將近百分之百，甚至只要寄合約過去就可以了。 【勤奮】 方法 熱愛你的工作，是維持勤奮的秘訣。 故事 林貝克觀賞足球比賽，在中場休息時間去上廁所，突然有位公司主管跟他搭話，希望為員工安排培訓課程。隔天他立刻聯絡那位主管，積極爭取機會並贏得生意。 ★成功會讓人沖昏頭，林貝克教你如何反省，更上層樓 ‧別以為你有名氣，就能讓對方真心認同。 ‧發現自己驕傲時，記得找回自己的那片寧靜。 ‧你的朋友是願意說真話、幫助你的人，還是&hellip;&hellip; ‧做業務員要有骨氣！不能為了賺錢連自尊都捨棄。 ‧成功路上的最佳夥伴與頭號敵人，其實都是你自己。 德國業務之神林貝克，在27歲成為超業，之後轉換跑道擔任超業講師，上電視變成名人，一出書就榮登暢銷排行榜。然而，事業一帆風順的他，也曾因失敗而迷失方向，婚姻觸礁、被迫離職&hellip;&hellip;。如今他真實自我剖析，訴說崛起歷程的內心世界。相信在人生不同階段的你，必能透過本書獲得工作與生活上的啟發！ 本書特色 ‧說故事的口吻幽默犀利，就像在看一部精采生動的電影。 ‧完整收錄22個贏得客戶信任的方法，讓你也能到達巔峰。 ＊此書為《自信決勝負》第二版

9折 特價270元

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好文案，讓你賣斷貨：先打動顧客的心，才能讓他們願意花錢

分析受眾特徵 × 洞察顧客心理 × 融合產品特點深入分析顧客想要什麼？在意什麼？巧妙將想販售的商品打造成「對！這就是我缺乏的商品」「太好了，它能解決我的問題」能直擊消費者心理需求才是真正勸敗好文案才能讓產品銷量UP UP 文案新手的教戰手冊文案高手的精進指南大量圖表解說，超易懂詳細步驟帶領，超易學深了體會不同行銷工具、活動型態需要的文案、相關資訊讓你不用靠靈感也能寫出讓人瘋狂掏錢的勸敗文案商品特色：‧大量的圖表，更容易了解、吸收撰寫文案的要點‧分門別類說明，澈式明白各類文案的寫作要點

9折 特價315元

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為什麼超級業務員都想學故事銷售：5大法則，讓你的商品99%都賣掉(熱銷再版)

★日本轟動暢銷80,000本 在地漢堡店的業績，為何能打贏麥當勞與摩斯？ 創意雜貨的店家那麼多，為何顧客就愛到那一家？ 因為，銷售人員說故事的方法，讓我們產生共鳴。 本書傳授3項黃金定律、7種魔法&hellip;&hellip;， 並搭配27個真實案例，幫你把新客戶也變成老主顧！ 從《玩具總動員》到《腦筋急轉彎》，你以為皮克斯賣的是製作精良的動畫，但故事開發部主管瑪麗‧柯勒曼說：「在皮克斯，大家都有共識──技術只是幫助說好故事的工具。」 從《步步驚心》到《後宮甄嬛傳》再到《瑯琊榜》，你不會介意動畫製成的荷花池，只想知道若曦與四爺的感情去向，你無視歷史上根本沒有嬛嬛也沒有華妃，只想看權謀爭寵與絕地反攻，你不在乎梅長蘇生在哪個年代，只想放任身心靈被劇情角色綁架。他們提供的，以及我們要的都只有一個──故事。 每個人都喜歡聽故事，因為故事不只好玩、好聽、好看，而且最重要的是好記。作者川上徹也在知名廣告代理公司工作後，為近50家企業透過廣告「說故事」，還獲獎超過15次。他創造「Story Branding」一詞，將故事的優點融入銀貨兩訖的商業銷售行為。 ◎成功法則一：商品和其他公司一樣，也能用「6個角度」找到故事 你所以為的一樣，其實隱藏的是數不清的不一樣，所以投降前請先想： ・公司的理念、願景、抱負是什麼？ ・透過你的商品，消費者能獲得什麼體驗？ ・能打動消費者的服務、驚喜與期待是什麼？&hellip;&hellip; 【案例】：美國運通（American Express）1983年實施「自由女神像重建計劃」，消費者每次刷卡消費，公司就撥款1美元，捐助給「自由女神重建基金」。結果，持卡人消費金額比前一年度增加28%，新辦卡人也增加了45%。 【名校觀點】：哈佛大學教授麥可‧波特（Michael E. Porter） 策略大師麥可．波特指出，社會公益也是增進企業總體競爭力的一環。企業應該運用獨特的專長和資產，讓社會和經濟部門同時受益、創造互利雙贏的局面。 ◎成功法則二：一個好的故事，總是會有「3大黃金定律」 如同皮克斯有一套說故事的標準公式，想構築一個動人故事，你需要： ・主角：通常本身或被迫欠缺某種東西。 ・目標：目標遠大且難以實現。 ・態度：不畏挫折與阻礙，一路披荊斬棘。 【案例】：日本肢障運動員佐藤真海，在申奧會議上透露，她曾是運動好手卻因病截肢，故鄉又發生311大地震，終究領悟能帶來力量的，正是運動精神中的希望與團結。佐藤的故事，成功為東京拿下2020年夏季奧運主辦權。 【名師觀點】：皮克斯公司資深劇作家艾瑪‧考茲（Emma Coats），在「說故事的22個法則」提到：你會敬佩一名角色的努力不懈與勇於嘗試，多過於他的成功。除此之外，也分享可以套用在任何故事上的架構公式。 ◎成功法則三：結合好故事與企業品牌，你需要「3支利箭」 如果產品與品牌脫鉤，可能變成下一個味全，因此必須： ・闡述抱負與理想，讓消費者知道你為何而在。 ・找到你的最快、第一或唯一，你就能獨特。 ・打造動人情節，讓故事立體有效。 【案例】：日本「宮治豬肉」社長，決心改革農畜產業的困境，在2005年辭去上班族工作，接手父親以獨一無二「腹飼法」成就的極品肉質事業，進一步在隔年將其品牌化，躋身一級產業領導先驅。 【名校觀點】：哈佛商學院教授約翰&bull;科特（John P. Kotter）曾說：「不會講故事的企業家，就不會管理企業。」領導者或經營者為了讓公司企業維持穩定營運，通常都會在管理下很大的功夫，但不論是管理或經營，說故事的能力都很重要。 ◎成功法則四：建立死忠客群，讓他們墜入愛河的「7大魔法」 想讓人愛上你的品牌，你得先學會去愛他們、與他們「談戀愛」： ・滿足視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺五種感官需求 ・適時表露品牌的內心話，甚至是小缺點 ・保留一些神秘的元素，讓人想繼續探討而接近&hellip;&hellip; 【案例】：日本新幹線上有群「神級銷售員」，從準備工作到上場銷售都自成一格，但共通點在於「讓顧客滿意」。她們增加與乘客對話的機會，為的不只是販售商品，更提供愉快的體驗與雙方共享的「故事」，讓她們的業績達到其他人的3至4倍。 【名師觀點】：現代管理學之父彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）認為「沒有顧客就沒有企業」，只有顧客才能給予企業資源、賦予企業完整的形象。企業必須確實了解顧客物質與精神上的需求，並建構能得到認同的價值觀來吸引顧客。 此外，還有成功法則五：故事銷售的核心是一切都要從人出發&hellip;&hellip;。 本書除了傳授說故事、挖掘故事的方法，還搭配許多成功案例。其實，不是沒有故事，只是沒有發現；不是不會講故事，只是用錯方法；從現在開始，只要活用5法則，也能馬上構築屬於你和品牌的專屬故事！ ＊此書為《為什麼超級業務員都想學故事銷售》第二版 本書特色 ‧詳細說明活用故事3大定律、3支利箭銷售的方法。 ‧讓消費者對你念念不忘、徹底愛上你的7大招魔法。 ‧徹底分析成功實例、附上運用教學，立刻就能上手。 名人推薦 悅思捷管理顧問有限公司總經理 柯振南 卓群顧問有限公司首席顧問 陳其華 蘇黎世國際人壽總經理 陳穎勳

79折 特價221元

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吸金文案寫作力

當當網好評率99% 好文案不光靠靈感，更要提升寫作技巧 41個經典廣告文案拆解分析 &times; 50組練習題 一流廣告策劃人不藏私教學 帶你練就「0.1秒抓住客戶眼球」的好本領&& & 再好的商品，沒有好文案來呈現一樣會賣不出去。文案好，可以強化商品優勢，讓人立刻下單；文案差，可能會扭曲賣點，甚至損害品牌形象。 ◎下筆前，先準備5項工作 ‧蒐集商品資料 從商品以前的各種企劃、目錄、新聞稿等資料找線索，就連競品資料也不能放過。 ‧瞭解客戶想法 撰寫廣告文案時，你該思考，客戶想要得到什麼？想通過商品實現什麼目標？ ‧掌握廣告文案元素 標題、字體、圖素、商品說明和商標等，都是你要掌握好的元素。 ‧確定文案的目標 你是要刺激購買？還是想篩選潛在客戶？先鎖定目標再動筆。 ‧文案撰寫流程 五步驟引導你輕鬆下筆：初步構思》打草稿》一句話開場》鋪陳》動人結尾 ◎再想想，支撐文案創意的4個要點 寫給誰看？》為何要寫？》該講什麼？》如何表達？ ◎多練習，寫出好文案的7個步驟 ‧第一步：瞭解商品 用心研究商品細節，挖掘出隱藏的吸金賣點。 ‧第二步：了解客戶 弄清楚你的典型客戶，再找出潛在客戶。 ‧第三步：發想標題 標題應該簡短有力、精準凝練，才能抓住客戶的視線。 ‧第四步：撰寫初稿 想到什麼，都先寫下來，草稿是幫你整理思緒，內容不用完美。 ‧第五步：編輯文案 修正所有語法、標點、句式和表述上的錯誤，讓文案保持精簡。 ‧第六步：培養靈感 暫停一下！放空大腦、舒緩緊張，休息片刻後，靈感才會再次出現。 ‧第七步：最後檢查 再回頭檢查文案，修正錯誤、精簡內容、補充不足，調整到你滿意為止。 本書特色 ★當當網好評率99% ★41個經典廣告文案，一一拆解說明，教你掌握熱賣關鍵 ★50組文案練習題，學完立刻實作，立刻提升文案寫作力

9折 特價306元

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數位時代的奧格威談廣告：聚焦消費洞察，解密品牌行銷

當代廣告大師與一流品牌的經驗總結， 從創意發想到廣告執行，從洞察顧客心理到掌握數位媒體生態， 提供你一整套系統性的思考訓練與實戰策略。 這是一部承前啟後的現代廣告史， 更是一部教你在新時代做內容、做行銷、做品牌的經典之作。 【獨家調查】 ★精闢解密．你還不知道的千禧族與C世代消費心理 ★權威解讀．業務、行銷、廣告、創意人未來機會點 創意枯竭，問題出在哪？視覺元素，你了解多少？故事技巧，該如何掌握？ 所有商業策略的目標，就是為了打動人心，而且「就像賽跑，你可以打破自己的紀錄，但如果別人跑得比你快，你還是會輸」。在當今競爭環境下，你需要一套更靈活的行銷廣告思維與做事方法。 ．多芬的真美素描廣告沒用大明星、沒有大預算，卻能贏得全球140億次的曝光量。 ．吉百利選了黑猩猩來賣牛奶巧克力，成功擄獲年輕族群的共感。 ．雀巢咖啡改變視覺識別，搖身一變成為有數千萬粉絲的全飲料品牌。 ．耐吉以社交＋大數據＋極致體驗，創造全新的運動消費生態，它不再只是一個運動品牌，更像是一家科技公司&hellip;&hellip; 大衛‧奧格威：「重點是你要說什麼，而不是如何說。」 廣告教父奧格威首席接班人─前奧美全球董事長暨執行長楊名皓傾力之作 「廣告之父」奧格威，曾為廣告世界開創了嶄新觀點，影響了無數的廣告人；1999年，奧格威辭世，當時數位時代的序幕正悄悄拉開，廣告尚未觸及這塊新生地。 二十年後的今天，吸引顧客的重責落在每個人身上，人人都要成為會說故事的人，每家公司都在打造自身的行銷廣告能力。然而現今，任何傳統單一的行銷模式都很難成功，前奧美全球董事長暨執行長引領我們深入理解奧格威對廣告的思考，歷久彌新的廣告經典之最，結合全新創意案例，每個想要升級創意與業績的人，都可從中學習奧格威等廣告大師的智慧精華。 一部承前啟後的現代廣告史，提供最深入專業的品牌洞察，打造行銷廣告力，掌握未來機會點，就從這本書開始！ 在今天這個科技顛覆一切、品牌溝通愈來愈困難的年代，本書提供跨越時代的經驗智慧、思考脈絡與洞察研究，為這個新時代定調。 不同的品牌正在占據不同的需求領地，數位時代讓更多有理想有創意的品牌，用行動為世界帶來實質的價值，也讓每天處於資訊過剩的顧客願意買單。 廣告不只是廣告，你將學會： ．如何了解市場、掌握營運實效，為商品找賣點 ．如何洞察社會、運用故事型傳播，說到顧客心裡去 ．如何打造體驗、提高轉換率，讓潛在顧客願意下單 ．如何跨界合作、挑戰數位工具的極限，玩出新內容 ．如何在創造商業獲利的同時，發揮社會影響力 來自廣告專業的精闢視角，為你解開數位時代的行銷奧祕。

79折 特價695元

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推力行銷：從超商到電影院都適用，靠行為經濟學讓人做出你要的選擇！

讓你不須用力也推得動的推力 掌握消費時的心理弱點，用最低成本的技巧，達到最高獲利的業績！ 明明小到拿在手裡就可以，為什麼藥妝店偏要提供購物鐵籃？ 一坐下來就聊很久的聚會型餐廳，如何改變餐具型態來提高翻桌率？ 怎樣安排菜單順序，才會讓顧客選擇你最想推廣的餐點？ 到底要盡量提供最多樣的品項，還是乾脆只賣一種東西？&hellip;&hellip; 諾貝爾經濟學獎得主理查．塞勒提出的「推力」（Nudge）理論， 指出讓人類行為照著期待走的行為經濟學策略， 從政府部門的降低違規行為，到企業界的促銷推廣通通適用！例如： ◆拿了就捨不得放回去的「稟賦效應」 從開放試用到購物籃策略，都是創造消費者「擁有」了這樣物品的假象，增加它在消費者心目中的價值，一旦放進來就捨不得再拿回去！ ◆錢在不同地方有不同價值的「心理帳戶效應」 常見的「百元服務」，重點在於消除顧客對花錢的排斥，而且還會把百元服務省下來的錢當成「本來就要買東西的錢」，因此而消費更多！ ◆限制越多眾人越愛的「稀少性效應」 只限某個時段特價的咖啡，跟一整天都特價的咖啡，反而前者會帶來比較多的人潮，因為緊迫感會增加消費者不買就虧大的損失感， 行為經濟學之父理查‧塞勒提出了「推力」如何形塑影響力， 本書則告訴你如何實踐「推力」，把想賣的一切都賣出去！

9折 特價288元

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消費心理學十二堂課

消費，是日常生活裡都在進行的行為，而在消費交易時必須快速地做出決策；這種消費決策，往往是個人主觀偏好與客觀社會環境在交互作用下所產生的最後結果。你我其實都活在這個社會環境的運行之中，這個環境社會是每個個人的聚合體，在彼此互動下，影響著對方，又同時深受對方影響。 本書核心即在探討、釐清這個錯縱複雜的機制。作者以行銷學、心理學、社會學、社會心理學、腦科學、神經科學等既有的基礎，試圖在這個跨領域裡，重新探索、審視並驗證這個消費決策的「黑箱」作業，同時試圖解構消費或交易時，在面對市場、面對消費者的行銷人員時，如何洞見消費者購買決策的內涵，瞭解消費者要解決什麼問題，以及如何將消費者變成顧客，再由顧客變成客戶的行銷勝出關鍵。 作者為產業經濟學博士，業界實務經驗豐富，深諳流行文化與消費心理的本質與內涵，本書特點即以生活常見的諸多現象，細膩分析、釐清各種消費心理現象的原因、影響與結果。

特價360元

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知名度時代：讓消費者找到你，瘋狂愛上你(知名度經濟熱銷修訂版)

※暢銷排行榜No.1的行銷趨勢大書《知名度經濟》全新修訂版 ※知名度觀念再升級，所有企業主、行銷人必看品牌概念與技巧 ※台灣首家科創板掛牌！知名度時代創辦人不藏私分享 & 在競爭激烈的市場，提供優質產品、服務只是基本生存條件，如何吸引消費者忠誠、持續購買，才是企業存續的關鍵。「一流的企業做品牌，二流的公司出產品」，頂尖的企業老闆最關注的從來不是賺錢，而是企業使命、社會責任、國家情懷，以品牌認同凝聚粉絲忠誠。 & 你是否想過到底消費者怎麼選擇產品？依靠什麼決定是否購買？不論原因是品牌、是企業文化、是消費者當下心境、是口碑推薦，我敢說，肯定不會是因為一則阻擋了消費者聊天、讀訊息、看影片的廣告。因此有效的「訊息」才是你的光明活路，因為訊息正是二十一世紀的新勢貨幣，懂得搶先使用、妥善運用、活用新勢貨幣，正是你與你的企業，跨越競爭拔地而起的最佳籌碼。 & 要想吸引消費者忠誠、持續購買，就必須倚靠有效訊息推疊出來的「知名度」！以出版包裝企業品牌，將企業主的理念與核心價值完整傳遞，全年無休的行銷目標群眾，全面性的提供企業規劃品牌、建置品牌、發展品牌、營銷品牌，提高市場認知。 & 知名度的重要性從古至今未曾改變，反倒在世界的趨勢下更顯得不可或缺，並且漸趨成熟，成為可被複製的循環經濟。在大數據的洪流中，如何有效地應用信息推砌出知名度，才能乘勢而為、翻騰居上，鏈結世界財富源源不斷的金流，為理想、為企業、為後世開創一番盛事榮景。 & 從默默無名Nobody晉升為Somebody的知名度創建，當然不是一蹴可及，本書將一步步讓你瞭解、熟悉並運用知名度經濟，讓消費者找到你，瘋狂愛上你！ & ◎從Nobody到Somebody的黃金方程式： ✓掌握每一則在外流通的有效信息，等同掌握公司命脈。 ✓用許可行銷直指人心，你該做的不是推銷自己，而是讓別人知道你有多酷！ ✓知名度影響力！學會成功三金能力：文字、知名度、演說力。 ✓打開陌生市場、敲開國際大門，只需要一本讓人記住你的書！ ✓縮減167%以上拋擲卻撲空的龐大行銷費用，將有效奠定品牌知名度。 & 停滯的事業讓你苦惱，《知名度時代》是你最佳解答！你想要的都可以透過「知名度」來達成！ 資訊爆炸的世代，網路如商場也如戰場，有些人在千軍萬馬中異軍突起、打遍天下無敵手，有些人卻只能如殘軍敗將、奄奄一息地掙扎生存，你是無敵手還是疲累難擋？ & 訊息是二十一世紀的新勢貨幣？是的，不要懷疑，一則有效、被消費者所認同接收的訊息往往可以直接等同於消費動機；因此一個訊息的傳遞，也直接影響著你與企業的形象、前途和錢景、都成為企業業績的來源時，便正式宣告「知名度經濟」的時代已然來臨。你需要的是學習股神巴菲特、電商領袖馬雲、奇異傳奇執行長傑克．威爾許、香港首富李嘉誠、鴻海董事長郭台銘&hellip;&hellip;的成功祕訣，懂得利用「知名度經濟」的旋風，為自己帶來翻轉性的未來！ & ◎締造知名度經濟後，你的人生將完全不同，你可以擁有： ✓萬人景仰的社會地位 ✓新聞媒體絡繹不絕 ✓吸引人才投入企業 ✓開啟異業合作契機 ✓國際合作大門開啟 ✓演講分享機會不斷 & 懂得掌握信息並有效能的傳遞，便是決定你身價高低的成敗關鍵。 新時代全方位行銷工具，玩轉理念讓你創造屬於自己的品牌價值，利用「信息」把平凡的事物變得超凡，透過信息奠定知名度，轉化為指名度，輕鬆以內容行銷黏住消費者，創造強大的吸睛（金）效果，讓消費者完整認識不同面向的你，成功收服你的忠誠粉絲，更一步步循環建構自己的事業王國！ & 這本新時代的行銷教戰手冊，不只是創造、運用知名度的工具書，更是企業的成功行動改造書；讓你從態度、行為開始改變，一步步成為真正的知名人士！ 書中以成功案例，帶你輕鬆學會知名度經濟時代下的趨勢脈動。你將發現「知名度經濟」不可忽略的正能量影響力，將為你開拓源源不斷的客戶和商機來源！ 你能想到知名人士所擁有的一切好處，將用同樣的模式複製到你身上！

9折 特價270元

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爆棚集客，一刷屏就熱賣任天堂設計師教你腦洞大開的多媒體行銷集客術

有價值的內容 + 吸引人的視覺 = 行銷的成功關鍵！ 如何在眾多社群媒體、直播平台中脫穎而出，成功造就網紅經濟，這本書你絕對必備！！ 在注意力只有3秒鐘的自媒體時代，善用多媒體工具，持續性的產出吸睛的內容，是經營社群與打造品牌的關鍵。 本書從企劃、品牌定位開始引領，並介紹各種無版權素材網站，以及改造素材、排版、製作圖文的技巧，沒有美術基礎也可以快速上手！除此之外也提供好用的動畫、影片製作等多媒體工具資訊，內容包含「企劃」與「視覺」，是一本完整的行銷秘笈！ 【精彩搶先看】 ◆ 打造炫人耳目的內容企劃書 ◆ 超好用內容配方 ◆ 取之不盡的無版權素材 ◆ Adobe Illustrator 超簡單素材改造法 ◆ 排版技巧大滿貫 ◆ 社群圖文製作實戰 ◆ 超實用多媒體工具 ◆ 社群經營與商業模式 ※本書範例檔案請至深石數位官網下載 　 本書特色 行銷人員、小編、創業者、斜桿青年必讀！！ 還在煩惱如何做出吸引粉絲的內容嗎？ 有效的企劃 &times; 吸睛的視覺 = 讓客人自己找上門！ 快速產出吸引粉絲的內容，是經營社群的重要關鍵！ 任天堂設計師教你如何快速有效的做出吸睛的內容，讓你輕鬆經營社群、打造品牌！

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文案變現：4個黃金步驟，立刻寫出讓人忍不住掏錢包的超有效文案！

1秒勸敗，1句推坑，地表最強文案訓練師傾囊相授， 超過40個實戰圖解、100則案例分析，讓你立刻變身文案高手！ & 《誠品副作用》文案達人李欣頻：文案就像溝通，這本書帶著你從「說什麼」、「對誰說」、「在哪說」、「怎麼說」一步步找到文案寫作的方向。 文案是你最強的武器！ 在網路購物的時代，你的每件下單，背後都有文案的推動；在社群經營的年代，你的每次按讚，都是受到文案的觸動。「文案力」已成為你擴大影響力、為夢想增值的核心競爭力！ 但為什麼你看了很多書、上了很多課，還是寫不出好文案？為什麼你自認嘔心瀝血寫出來的文案，卻常被老闆、客戶打槍？這是因為你還沒有掌握到文案該如何才能「一句入魂」的要領！ 沒有作家的文采沒關係，沒有過人的才華沒關係，沒有源源不絕的靈感沒關係，擔任世界500強企業文案訓練師的葉小魚，以10年經驗打造出最強文案心法，只要掌握「黃金4步驟」，任何人都能夠成為文案高手&mdash;&mdash; & 說什麼：想博取眼球，還是讓人買到剁手指？確認自己要傳達的核心訊息！ 對誰說：是高中女生，還是家庭主婦？鎖定目標族群，找到最佳切入點！ 在哪說：在回家的路上，還是電視螢光幕？「地點」的選擇，決定你的成敗！ 怎麼說：你的東西究竟比別人好在哪裡？打造「非買不可」的想像情境！ & 文案不是文學，但一樣能夠打動人心！只要善用「文案力」，無論廣告宣傳、產品推銷、企畫提案乃至自我行銷都能夠無往不利，讓你的文案從此變成提款機！

9折 特價288元

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創造無印良品千億營收的店員養成術：不說歡迎光臨，服務做到100分！

★日本亞馬遜零售類暢銷第1名 ★日本無印良品最強銷售培訓講師 每一個門市人員都想問， 該如何將推銷的打擾，變成貼心的搭話？ 關鍵是&hellip;&hellip; ‧殷勤促銷「這商品現在破盤價喔」，顧客居然掉頭就走？ ‧同樣的店鋪賣相同產品，怎樣可以讓顧客只想跟你買？ ‧如何使新顧客一試成主顧，還不斷介紹親朋好友來光顧？ 別擔心，店員養成術教你修正舉動和話術，就能變身超級銷售員！ ◎銷售是將快樂帶給顧客的創意工作，一定要傳達你的熱情！ 本書作者平山枝美，是無印良品等知名企業門市的銷售培訓講師。以前她一開始當銷售員就在第一線服務，從200位競爭者當中脫穎而出，成為銷售冠軍；被指派擔任新店舖店長，更達成目標營業額200％；甚至將虧損連連的門市，重建成為業績第1名。 平山枝美強調，銷售是一門創意工作，銷售員必須積極熱情，挖出顧客需求、提供專業建議、解決顧客煩惱，才能收割成交的果實。她指出，「這商品現在打折」、「只剩最後一件」等常見話術，超級銷售員根本不說，而她會告訴你超級銷售員到底怎麼說、怎麼做！ ◎提供34個案例演練，你也能成為超級銷售員！ ★正確的攀談重點，打破你與顧客之間的那道牆 情境1：在換季出清特賣會裡，如何讓顧客購物不手軟、買後不懊悔？ 平凡銷售員：「現在買很便宜、超划算，先搶先贏！」 超級銷售員：「這是基本款，顏色很漂亮、觸感很舒服。明年也可以使用。」 情境2：發現顧客端詳商品，想過去搭話說明，怎麼做才好？ 平凡銷售員：馬上衝過去打招呼，結果顧客受到干擾、轉身就走。 超級銷售員：看到顧客拿起商品，先深呼吸5秒，確認他沒把商品放回去，再上前搭話。 ★「說明商品」8祕訣，用專業與熱情點燃購買慾 情境1：一位身材豐滿的女性，拿起一件較小尺寸的螢光色針織衫&hellip;&hellip; 平凡銷售員：「這還有其他顏色喔」，這樣說顧客會感到不安，以為選錯顏色沒品味。 超級銷售員：「您拿的這個顏色很漂亮，要不要多試穿幾件，比較看看？」 情境2：一位男性顧客看著床架，手上拿著別家店的型錄，詢問店員商品的特色。 平凡銷售員：「這款商品不會發出嘎嘎聲，而且體積比較小！」 超級銷售員：「那款商品會發出聲響，我們不會，而且體積比那家小，很適合單身貴族。」 ★10個「成交用語」這樣說，讓顧客開心又安心 情境1：「最後一件」這句話，能提高顧客滿意度，也會讓人反感，什麼時候說才對？ 平凡銷售員：看到顧客猶豫不決時，把這句話當作Push對方購買的殺手鐧。 超級銷售員：等到顧客決定購買後，才說「其實這是最後一件」，讓顧客覺得很幸運。 情境2：夫妻結伴購物，先生不是意見很多就是不吭聲，讓太太猶豫不決&hellip;&hellip; 平凡銷售員：無視先生的存在，導致他悶得發慌，催促太太趕快走。 超級銷售員：問先生「您覺得哪一款比較好？」使先生成為「勸BUY」的好幫手。 ＊此書為《銷售之王的熱情》第二版 本書特色 ‧店員養成術直傳現場實戰經驗，適用於各行各業的門市與賣店。 ‧34個案例演練，只要一小時，你就可以現學現賣。

9折 特價252元

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不捕魚了，我們養牛：從魚塘到牧場，整個世界的零售模式正在改變！

★全台灣200萬店家一定要知道，你的未來競爭者是誰！ ★粉絲經濟來臨，你的行銷方式必須變革！ 如今開實體店易賠，做電商很難賺！ 因此，不論你是店家、平台或供應商， 都得將交易變成「深度服務」， 把顧客變成「社群」來經營&hellip;&hellip; ‧努力培養粉絲，還衝高瀏覽數，怎麼用這股人氣創造收入？ ‧想好好開店賣優質產品，但最後只能拚誰賣得比較便宜？ ‧當膩了上班族，打算創業做電商，如何整合線上線下的資源？ 實體店面與網路商店，現在都越來越難賺錢，不僅房租（平台租賃費）、人事費等成本節節高升，而且商品資訊透明、價格砍到見骨。想要翻轉升級，但行銷缺少管道與流量，籌措資金缺少優勢與方法，招商缺少團隊與經驗，到底該怎麼辦？ ★不論店家、平台或供應商，「零售模式」都得改變！ 其實，賺錢邏輯的本質已從「魚塘理論」變成「牧場理論」，你培養顧客要像養牛一樣，建立自己的粉絲社群，才能穩定獲利！ 阿里巴巴總參謀長曾鳴強調：「S2B將是未來五年取代電商的全新模式。」S2B零售模式的核心，就是供應鏈平台協助小企業或個人增強營運能力，而店家利用資源在各面向提供深度服務。 本書詳細說明S2B模式及其方法，並分析種種案例，各領域的老闆、主管與員工，以及想要開店的人，不可不知！ ★從魚塘升級到牧場，怎樣能讓顧客離不開你？ ◎現在消費者特色是什麼？ ‧不缺物質，缺的是情感上的關懷，很重視體驗與感受。 ‧習慣貨比三家，沒有忠誠度，哪邊便宜就往哪邊去。 於是，電商或平台的「流量紅利」已明顯消退，導致&hellip;&hellip; ◎魚塘理論碰到瓶頸！ 這是物聯網上半場的PC電商獲利思維。每個企業都在找大魚塘，但不知道裡面的魚是誰，而根據行銷目標包裝自身形象，往魚塘裡撒餌來引魚上鉤。 ◎牧場理論發揮功效！ 這是物聯網下半場的行動電商獲利思維。培養顧客就像經營牧場飼育小牛，店家認識每頭牛，提供好飼料，牛才會健康成長，產出牛奶與小牛。 ★Ｓ2Ｂ零售模式有何特徵？關鍵又是什麼？ S是指供應鏈服務平台，聚集了供應商、服務商、倉儲、物流、製造商等，而B（又稱小B）則是小企業或個人店家。小B有如大海中的戰鬥機，S就像航空母艦，為戰鬥機加油、保養、裝彈等，讓他們重新起飛。 S2B模式的特徵是，對供應鏈服務要求標準化，對小B要求個性化。箇中關鍵在於，藉由資源共享，對小B提供綜合服務，例如運用雲端計算、大數據等技術進行消費者分析，達到優化供需的目標。 ★高手如何活用新零售模式？「創新實例」秀給你看！ ◎京東商城：全面布局百萬家線下便利商店，設倉儲、做物流，讓貨品齊全、價格透明，不僅繞過中間代理商，更打通供需兩端，實現零庫存。 ◎微信：推出搜一搜、看一看等新功能，讓九億用戶不知不覺變商店主顧。同時，運用大數據分析，讓內容、線下推廣、社群的玩法更有力道。 ◎阿里農村淘寶：改造農產品供應鏈體系，前端接農家，告知市場需求、建立品控標準，而後端接電商平台，為顧客帶來穩定的消費體驗。 ◎韓都衣舍VS茵曼：韓都衣舍在線上建立三百多個創客小組，分別負責選品、製作商品與銷售。相反地，茵曼選擇發展線下，透過招商將六百萬鐵粉轉化為小B，還不收加盟費。 本書特色 ‧剖析實體店與電商的瓶頸，揭露當前顧客的特色和需求。 ‧解說新零售模式的特徵與方法，介紹各領域的創新實例。

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客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ & 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」 「叫你們主管出來！」 「我要退錢！」 面對各種五花八門的客訴，你是否覺得很疲累？ 卻只能在心裡咒罵這些客人是「奧客」、是「惡魔」？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志， 傳授你讓顧客轉怒為笑的客訴應對技巧， 讓你眼前的「奧客」，變成你的忠實粉絲！ 應對客訴五大步驟 ●道歉：請注意是「有限定道歉」，而不是全部概括承受的道歉。 ●展現同理心：仔細聆聽客戶的「遭遇」，適時展現你的同理心。 ●確認事實和顧客期望：釐清具體狀況，一定要搞清楚對方真正想要的是什麼。 ●提出解決方案：提出具體可行且雙贏的解決方案。 ●施展魔法：善用表達方法，讓顧客在問題解決後，除了滿足還有驚喜。 除此之外，本書還要告訴你 ●面對客訴的正確心態 ●絕對不能犯的錯誤應對 ●如何準備「道歉的說詞」 ●讓憤怒的顧客展露笑容的「神奇說法」 ●分辨、擊退真正「奧客」的方法 收錄全方位的客訴應對技巧，讓你面對客訴不再驚慌失措 ●接到投訴電話該如何回應 ●如何面對眼前發飆的顧客 ●網路小編該如何回應粉絲頁留言 ●遇到「假投訴真閒聊」的客人該怎麼辦？ 生活在現代社會，人人都要學會正確的客訴應對 這是一個人人都想表達自己意見的多元化時代，不只服務業需要學會如何應對投訴，即使是學校老師、公務人員等各行各業，面對來自四面八方的各種意見，你都要學會如何正確應對。 日本客訴類書籍銷售第一名！ 最完整最正確、各行各業都適用的客訴應對手冊， 讓你化危機為轉機，讓「奧客」變「常客」！ 現在就學會讓顧客轉怒為笑的超一流客訴應對術， 讓你面對各種投訴，都能從容且正確地回應！

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