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客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解
如果 出版
2019/08/21 出版
最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ & 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」 「叫你們主管出來！」 「我要退錢！」 面對各種五花八門的客訴，你是否覺得很疲累？ 卻只能在心裡咒罵這些客人是「奧客」、是「惡魔」？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志， 傳授你讓顧客轉怒為笑的客訴應對技巧， 讓你眼前的「奧客」，變成你的忠實粉絲！ 應對客訴五大步驟 ●道歉：請注意是「有限定道歉」，而不是全部概括承受的道歉。 ●展現同理心：仔細聆聽客戶的「遭遇」，適時展現你的同理心。 ●確認事實和顧客期望：釐清具體狀況，一定要搞清楚對方真正想要的是什麼。 ●提出解決方案：提出具體可行且雙贏的解決方案。 ●施展魔法：善用表達方法，讓顧客在問題解決後，除了滿足還有驚喜。 除此之外，本書還要告訴你 ●面對客訴的正確心態 ●絕對不能犯的錯誤應對 ●如何準備「道歉的說詞」 ●讓憤怒的顧客展露笑容的「神奇說法」 ●分辨、擊退真正「奧客」的方法 收錄全方位的客訴應對技巧，讓你面對客訴不再驚慌失措 ●接到投訴電話該如何回應 ●如何面對眼前發飆的顧客 ●網路小編該如何回應粉絲頁留言 ●遇到「假投訴真閒聊」的客人該怎麼辦？ 生活在現代社會，人人都要學會正確的客訴應對 這是一個人人都想表達自己意見的多元化時代，不只服務業需要學會如何應對投訴，即使是學校老師、公務人員等各行各業，面對來自四面八方的各種意見，你都要學會如何正確應對。 日本客訴類書籍銷售第一名！ 最完整最正確、各行各業都適用的客訴應對手冊， 讓你化危機為轉機，讓「奧客」變「常客」！ 現在就學會讓顧客轉怒為笑的超一流客訴應對術， 讓你面對各種投訴，都能從容且正確地回應！
9折
特價342元
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破百萬點閱文案寫作大解密：30招幫你在LINE群上吸粉的實戰技巧！
大樂文化 出版
2019/08/19 出版
★零基礎也能學會的文案寫作課 ★30個規則幫你直通「破百萬讚」之路 看穿讀者內心、摸透點閱率套路， 人人都可打造爆款基因！ 你是否也有以下困擾？ 【身為行銷人員的你】老闆要我PO文宣傳產品，結果只有我按讚。 【身為斜槓青年的你】熬夜寫篇感性文章，點閱率還不如10秒的寵物影片。 【身為文案企劃的你】為何那些小編發文都宇宙級有梗，我絞盡腦汁卻想不出來。 不論你想成為YouTuber、作家還是其他文字工作者，你們的煩惱作者都知道！ 遇到點閱率乏人問津的情況，與其痛罵讀者「目睭糊到蜆仔肉」，你真的瞭解寫作目的和讀者心理嗎？ 放心！本書教你用「聊天模式」、「習武三階段」、「底層規律」等30招獨家方法，解密LINE群、臉書等社群網站上破百萬點閱的文案，為什麼可以吸引粉絲瘋狂按讚分享！ ★你是否已摸透「社群心理」，說出「底層規律」？ 寫文章、文案，千萬別苦口婆心，因為只會換來噓聲與氣餒，因此得小心…… 陷阱1：自娛自樂，還自得其樂 Ex：用新詩加上意識流的形式寫科普文，結果沒人看得懂。 陷阱2：缺乏定位，還孜孜不倦 Ex：今天寫飲食，明天寫教育，什麼都只接觸到皮毛而不精通。 陷阱3：人云亦云，還自以為是 Ex：未經查證，就跟隨大眾胡亂吹捧一篇明顯錯誤的文章。 陷阱4：漠視體驗，還一頭霧水 Ex：排版和分段眼花撩亂，讀者看了頭痛，三秒就棄文。 陷阱5：選錯平臺，還任勞任怨 Ex：在某黨派為主的媒體平臺，不停發佈競爭黨派的餐會花絮。 ★三種套路，零基礎也能寫出破百萬好文！ 【套路一】面對數字，點閱率和互動率是自我檢視最好的鏡子 看到別人的文章「門庭若市」，自己卻「門可羅雀」，不想面對現實是人之常情，雖然沒有比較就沒有傷害，但有比較才有進步的動力。為了在網路世界上如魚得水，不能忽略數字傳達的訊息。 1. 不可孤立看任何一項指標 解讀數字時，應綜合考量粉絲數、分享數、留言數、按讚數、點閱率等，不可單看其中一個數字。 2. 考量選題、下標、發文時間、平臺 透過在不同時間、不同平臺發佈文章，或是重新更換不同標題，檢視點閱率或互動率的差異，找到屬於自己的寫作或行銷規則。 3. 進行橫向和縱向的比較 ‧橫向：比較自己的文章和其他相同類型的熱文，找出區別與可學習的地方。 ‧縱向：比較自己不同時期的文章，檢視自己哪裡進步、哪裡可以更好。 & 【套路二】掌握這些重點，不論勵志或科普文……都難不倒你！ 1. 如何寫出能「洗滌人心」的勵志文？ ‧融入自己的真情實意 ‧透過「藝術加工」突顯情感 ‧具體描寫細節帶動讀者想像 2. 如何寫出「深入淺出」的科普文？ ‧擅長分類和排序，讓文章有條理 ‧將複雜的專有名詞，替換成人人都懂的詞語 ‧多多利用比喻和舉例解說 【套路三】如何讓文案、文章轉傳擴散呢？訣竅是…… 為何那些熱文能不斷傳閱？又是怎麼達到破百萬點閱？首先你得瞭解文章擴散背後的秘密，並在下筆時留意…… 1. 驅動情緒變化→因為可以引發他人的共鳴 2. 跟上風潮的時事文→因為可以顯示自己站在時代尖端 3. 內容包含研究結論和強烈觀點→因為可以營造學識淵博的形象 4. 文章有深度或影響力→因為可以和親友共享有內涵的文字
79折
特價205元
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商學院MBA最熱門的行銷課：用3個問題，99%的產品都賣得掉(熱銷再版)
大樂文化 出版
2019/08/12 出版
本書融合哈佛、史丹佛、加州柏克萊、哥倫比亞、西北大學 5大名校的行銷觀點， 傳授你3大步驟、25項技巧、28個案例， 讓商品不只是賣，更能暢銷！ & 為何每一代iPhone都掀起新聞熱潮，讓果粉大排長龍？ 別人運用臉書、LINE等社群平台，引爆商品口碑，但我卻推不動？ 超夯商品、人氣商店，到底隱藏什麼祕密？ 只要掌握3個關鍵，99%的產品都賣得掉！ ★為什麼這門行銷課能兼具理論與實務？ 亞馬遜、萬事達卡前行銷主管理央周教授，在大學經營戰略研究所教書，同時擔任企業行銷顧問、舉辦研習講座，傳授哈佛、史丹佛、加州柏克萊等名校MBA的行銷觀點，剖析各行各業的成功與失敗案例。來自各界的學員經常提出五花八門的問題，他從中歸納出兩大疑問。 學員Ａ：那個商品熱賣，我該怎麼模仿？怎麼學？ 理央周：並不是要你將成功案例依樣畫葫蘆，而是要活用思考架構，隨著時間、地點、顧客的不同，在作法上因應調整。 學員Ｂ：我想用LINE與FB來推廣商品，行得通嗎？ 理央周：如果目標客群沒使用LINE或FB，就完全白搭。賣東西應該遵循「暢銷的機制」，其中有３個步驟，得先搞清楚「①提供什麼②賣給誰」，才決定「③怎麼賣」 本書提供3大步驟的25項技巧，加上28個案例，為你完整解說暢銷機制，揭開超夯商品、人氣商店背後隱藏的祕密，讓產品與服務不僅能賣一時，更能賣長久！ ★３步驟讓你的商品不僅是賣，更能暢銷 第１步驟：提供什麼？──自家商品的強項在哪裡？ ◎技巧：別只是賣商品，更重要的是賣fu。 案例：傳統家具業者，多半按照桌椅、寢具等產品種類來分區展示。ＩＫＥＡ則是根據顧客的家庭組成、職業、興趣，設置各種樣品間，讓來客想像實際生活樣貌，不只賣功能，還賣舒適與滿足。 ◎技巧：要懂得產品的強項，千萬別去拚價格 案例：日本百年酒廠「千古乃岩酒造」的強項，是用「梯田百選」的稻米釀製日本酒，瓶身還貼上美麗梯田的圖片，讓顧客邊品酒、邊想像動人的品牌故事，覺得加倍美味。 第２步驟：賣給誰？──產品或服務的目標客群在哪裡？ ◎技巧：善用數據做顧客分析，確認目標客群在哪出沒？在想什麼？ 案例：「BIKEEGG自行車」的店長，實際造訪媽媽們常去的時尚咖啡廳，直接觀察她們的人物形象與消費偏好。因為，需要腳踏車的是孩子，但實際上做決定、付錢買單的是媽媽。 ◎技巧：產品上市後，將消費者依據購買順序分成５種 案例：為何iPhone一推出，粉絲甘願排隊搶購？搶先購買首批產品的是「早期採用者」，對流行資訊很敏感，重視新價值與實用性，約占整體市場的13.5%。產品成為話題後才下手的是「早期大眾」，對購買新事物比較慎重，約占34%。跨越這兩種顧客的鴻溝，就能越賣越旺。 第３步驟：怎麼賣？──如何讓消費者買單，甚至成為粉絲？ ◎技巧：東西越貴，越要讓顧客親身體驗 案例：業績嚇嚇叫的家電量販店「EDION」，開設數位相機、烹飪等的課程，掌握有興趣的顧客，還為已購買者提供貼心服務。而且設置賣場專區，讓來客盡情操作家電，感受產品的實用性。 ◎技巧：營業額是常客帶來的，得用「關係行銷」增加回頭客 案例：亞馬遜網站在顧客首次購物時，會徵詢「今後可以寄廣告信給您嗎？」然後只對答應的人寄送推薦商品的郵件，讓顧客沒有被強迫的感覺，進而產生信賴，願意一再購物。 ★塑造產品個性，與競爭對手拉開距離 行銷「鴻運香菸」時，理央周到目標客群聚集的地方觀察，發覺他們喜歡獨處。藉此形塑顧客形象，區隔出與競爭品牌「萬寶路」愛好者之間的差異，然後擬定打動人心的詞句，利用適合的媒體，打造出成功案例。 ★行銷能否成功…… 惠普創辦人大衛‧普克德說：「行銷太重要，不能只交給行銷部門去做。」不管賣什麼產品或服務，人才、物力及資金都到位，每位員工都具備行銷觀念，就能創造狂銷商品。 ‧業務人員：懂得從買方的角度與客戶談生意，不推銷也能讓對方欣然買單。 ‧人事人員：知道如何配置人力，給予顧客更多更獨特的價值。 ‧會計人員：理解得花錢提升產品認知度，從行銷觀點考核預算。 本書特色 ‧融合哈佛、史丹佛、哥倫比亞、加州柏克萊、西北5大名校的行銷觀點與方法。 ‧簡單3步驟，99%的產品不只賣得掉，更能暢銷！ ‧有25項技巧、28個案例，從業務、人事到會計，全公司的人都能立刻學會。 ＊此書為《商學院MBA最熱門的行銷課》第二版
79折
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這就是服務設計！|服務設計工作者的實踐指南
歐萊禮 出版
2019/08/07 出版
服務設計思考實務應用 提供給~ 設計思考、UX設計、(顧客)體驗設計、(服務)行銷、新創、(商業模式)設計、以人為本的設計，當然還有服務設計...，或是看你如何稱呼你在做的事情... 「身為一名行銷人，我覺得這本書在旅程圖、利害相關人地圖、服務藍圖和服務原型的說明上非常有價值。只是把產品或服務做出來是不夠的，要清楚了解產品與服務能為使用者做的事，以及旅程中所有攸關成敗的接觸點。」 -Philip Kotler, 美國西北大學凱洛格管理學院 莊臣國際行銷學名譽教授 「太棒了！這本書用非常清晰和引人入勝的方式介紹服務設計，持平討論為什麼要做、做什麼和怎麼做，也同時納入實務工作者的觀點。這本書能讓你對服務設計有全面的認識與瞭解。想要用設計服務創造價值的你，絕對是必讀的好書！」 -Birgit Mager, SDN董事／德國科隆國際設計學院 服務設計教授 「真是一本精彩的書！由於所有經驗都建立在服務之上，因此，在《這就是服務設計》中，你會學到如何讓體驗變得更具吸引力、更令人印象深刻，也更體貼。現在就開始閱讀，開始動手做吧！」 -B. Joseph Pine II, 《體驗經濟時代》共同作者 卓越的顧客體驗需要藉由跨領域的共同語言來打破組織內的窠臼。服務設計(或看你如何稱呼你在做的事情)在流程中提供了一致的模型和工具包，以實現這個目標。本書對服務的設計(其實就是任何產品的設計)做了詳盡的介紹，包括所有主要流程的詳細步驟，重要服務設計工具和方法的實際操作說明，以及世界各地服務設計應用在實務上的案例研究。 跟著書中的內容，你就能聚焦使用者、顧客和員工，迭代修正並為他們創造更好的體驗。也會學到工作坊的具體執行引導指南，使用主要的服務設計方法，在現實工作中落實概念，並成功讓服務設計深植組織。在將經驗與營運和商業成功連結起來的過程中，本書將協助你從理論轉為實作，也在組織中建構顧客導向的文化。
9折
特價792元
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都是機會，絕不放棄：業務高手培訓班
讀品 出版
2019/08/02 出版
人的才華就如海綿的水，沒有外力的擠壓，它是絕對流不出來的！要成為一個成功的業務人員，不求僥倖，要具備以下三個條件：第一，如果你能夠勤勉工作，成功機會可以達到五十%。第二，如果你沒有不良嗜好，便又增加了三十%，即掌握了八成的成功機會。第三，如果你肯學和有學問的話，又可多了五%；剩下的五%，就要靠你的幸運了。成功就在你身邊，看你有沒有勇氣去摘取。失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。要成為業務高手，首先要瞭解人的個性：有的人愛美，所以，你給人的第一印象很重要。有的人重感情，所以，你要注重人與人的溝通。有的人的記性奇好，所以，對客戶的承諾一定要兌現，否則，你這輩子都恐怕沒有機會成交。有的人喜歡拉關係，所以，你也要和你的客戶拉關係。比如：「哎呀，小林是你同學啊，他是我的鄰居啊。」這樣於無形中關係可以立刻拉近。有的人習慣把表情都寫在臉上，所以，你要會察言觀色。有的人喜歡馬後炮，所以，你要表示對他意見的認同。有的人愛面子，所以，你要給足你的客戶面子。有的人不容易相信別人，但對於已經相信的人卻深信不疑，所以，你要努力獲得客戶的信任。
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特價252元
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書店的逆襲：日本廣告鬼才帶你逛書店，找創意
智富 出版
2019/08/02 出版
◎日本最大廣告公司博報堂創意總監、日本「書店大獎」的創立者、文青書店Book＆Beer店長 ──獨家公開，靈感就在書架間！ ◎獨角獸計畫發起人 李惠貞、獨立書店 晴耕雨讀小書院 ──專業推薦 ◎獨家收錄與內沼晉太郎的對談 ——「經營獨立書店的現況與理想」 ◎介紹作者到書店尋找靈感的方式，並針對現行經營獨立書店等生態有獨到的見解 ◎創意不是憑空產生的，本書提供簡單、易學、實用的創意發想法，一般人都可從容上手 & 在網路消費成為主流的時代，實體書店該如何逆襲？ 探討書店的現在與未來 重拾書店作為街角文化資訊站的感染力 & 作者是日本「書店大獎」的創立者，製作很多大受歡迎的廣告， 他的企劃靈感來自於哪裡？ 廣告鬼才的創意都來自書店！ 書架的擺放╳書封的資訊╳海報的設計 & 如何在書海中找尋源源不絕的好點子 ◎逛書店不需要目的 利用5分鐘的空檔，變為難能可貴的情報蒐集時間， 去看看自己已經有的書，再看看周圍都擺了些什麼 你會有驚奇的發現。 & ◎激發創意性跳躍的閱讀思考 將無關的組合建立差異性，有兩個方法： 「逆向式」──將相反的事物組合在一起 「排列組合式」──指包含意外的組合在內，所有可能的方法都去試 & 作者作為博報堂創意總監，認為不僅廣告的世界需要企劃力和創新的創意，所有產業都需要。實體書店的好處用解釋的也不容易體會，簡單講就是「偶遇」兩個字。一間好書店，書架的擺設可以使人得到「意想不到」的資訊，有著能激發好奇心、擴大興趣領域、讓讀者直覺性地一次預覽大量書籍的好處，這是網路書店無法取代的優勢。 & 此外，在電子書逐漸抬頭的時代，紙本出版業的經營現況如何？書店的存在意義是什麼？獨立書店又該如何生存下去？作者親身經營文青書店「Book＆Beer」，經常舉辦講座、活動，書店主要概念即是店名，書店與啤酒的組合，開啟獨立書店新模式，並揭露日本出版業界的現況與書店的經營秘辛。
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廣告行銷原來如此！破解行銷原點：只要掌握人心，什麼都可以賣！
河景書房 出版
2019/08/01 出版
◆為什麼菜市場一顆小籠包賣6元，那個知名品牌一籠10顆可以賣到220元？◆一樣都是賣拉麵，為什麼在海拔3776公尺的富士山頂上開店，客人居然絡繹不絕？◆漲了2塊錢，關了一家店！漲價到底該怎麼漲，客人才不會跑光光？周星馳的電影裡，有滿滿的廣告行銷學？為什麼消費者不一定會挑最便宜的東西買？為什麼大多數人不購買領導品牌？為什麼這麼多的廣告與行銷，幾乎沒有效果？資深專欄作家 + 兩岸行銷跨界實戰王牌──李仁毅，繼《原來如此！日本經典品牌誕生物語》之後，告訴你廣告行銷應該這樣玩！如果一講起行銷你就滿頭問號（？？？？？？？？？？）資深專欄作家 + 兩岸行銷跨界實戰王牌──李仁毅，匯整三十多年在知名品牌練功的實戰經驗，沒有生硬難懂的名詞，只有最有趣最好玩的行銷案例，40個獨家行銷概念、3分鐘讓你搞懂廣告行銷、融會貫通，功力大增──絕對會讓你不停驚呼「原來如此！」★★李仁毅是斜很多、很多槓的跨界工作者，在廣告行銷界有完整歷練，曾服務過的客戶有麥當勞、花王、House咖哩、台灣固網、台灣大哥大、台灣高鐵、全家便利商店、渣打銀行、Levi’s、Hands手創館、橫濱輪胎、保德信人壽、日本交流協會等。並曾任職上櫃公司行銷副總，還有中國大陸快消飲品行銷總監／冰品連鎖餐飲總經理等職務的專業經理人，累積多年廣告行銷實戰經驗，全部集中火力於一冊！
9折
特價315元
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喚醒你心中的「魔鬼」！100個超級業務都在用的強勢締結法則
大都會 出版
2019/08/01 出版
全球TOP 1% 百萬圓桌協會(MDRT)頂尖業務經理人& 早川 勝 首次公開！「50種銷售技巧＋50個鍛鍊鐵則」 ──賣的不是商品，而是你個人的價值── 累積千人數據完成的超實用法則 日本亞馬遜商業理財書籍排行第一 上市半年即再版30刷！在日本引爆話題的商業新書 ●拒當「傳統業務員」 還在對客戶低頭哈腰，拜託對方向你買東西嗎？這時的你已經沒有尊嚴了，你需要的是抬頭挺胸、正正當當的心態，藉由「販賣」解決客戶的「人生問題」。 ●「做」就對了 你的所思所想，就是你的未來。對目標事先進行計畫，是很重要的一件事，但計畫這件事「差不多」就好，先「做」再說，不付諸行動，就沒有成果。 ●活用「吸引力法則」 你必須知道自己想要的是什麼，並專注於積極的思想和慾望。正面的力量會相互吸引，因此拋開所有的負面想法吧，客戶將會被你「理所當然的想像力」吸引過來。 本書特色 本書改編自數千人的真實故事，站在業務員的角度以100個超實用法則，循序漸進的說明從事業務行業的技巧，對百行百業的業務從業人員來說絕對是不容錯過的一本書。 名人推薦 富邦人壽 北區部部長& 林國政 太子汽車公司(SUZUKI)& 副總經理& 林光耀
9折
特價270元
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人氣品牌立即上手【超圖解】
方言文化 出版
2019/07/31 出版
識別性、獨特性、好感度， 贏得「形象」認同，品牌強化回客率就高！ 一邊開網店，一邊上班， 兩倍速累積你的第一桶金！ 微薪時代，許多上班族都想在正職工作外的零碎時間發展複業，不僅增加自己的收入，也為職涯帶來更多彈性與保障。其中，「網路開店」可說是成本相對低廉的創業方式。想在網路上販售商品，「品牌經營」絕對是你該思考的重點。而以下問題的解答，你也一定要知道—— ►►低成本卻長效的品牌經營，關鍵為何？ ►►產品同質性高，如何讓顧客想到你？ ►►「顧客旅程地圖」，是什麼？ ►►這些事做不到，就別擅自立品牌 ★品牌經營，顧客選擇「你」而非「其他人」的關鍵 星巴克在2007年時，經歷了史上最差業績，除了金融風暴問題外，創辦人霍華德‧舒茲（Howard Schultz）認為「品牌核心價值」受到破壞，是最重要原因。 當時的管理層只想到要提高向華爾街交差的數字，卻忽視了「人與人的互動」，快速展店所帶來的結果，是員工不重視咖啡品質、不在乎消費者……。這樣的狀況，讓消費者逐漸不再到星巴克買咖啡，而星巴克的股價更是重挫42％。 重新接掌CEO的舒茲，致力於強化「顧客體驗」。他曾說：「每一位顧客在店裡消費時，店員所給的感受是最重要的，不要忘記顧客可以在別家咖啡店買到更便宜的咖啡。」讓顧客賓至如歸的品牌精神，不但提升營運效率，也促進營業額增長。 ★打開品牌知名度，「市場聲量」極大化！ 每個人每天會看到的訊息超過五千則，接觸的品牌則約在一千種左右，如何讓人記住進而喜歡，已經是所有企業的首要任務。 從在意顧客感受、滿足需求，並與之建立長期連結等面向著手，強大的品牌通常都是有意識去經營的，目的在於改變顧客對企業或產品的認知，進而使商品更好賣、服務更吸引人，藉此獲得較多且長期的利潤。 也就是說，想要更長久的經營事業，就得在品牌上進行布局。而這種透過行銷達到強大品牌的方法，就是品牌行銷。 ★學會64招品牌經營手法，「花小錢」就能贏得忠誠度 品牌行銷專家，也是本書作者的山口義宏，將以淺顯易懂的圖解方式，為你揭露打造人氣品牌的祕訣，從什麼是品牌、如何選擇適合的品牌戰略，到品牌行銷未來的走向分析，均有詳細解說。書中更提供64個打造「人氣品牌」策略，讓人有需求時，第一個想到你！技巧包括—— ►►打造口碑正循環的「顧客體驗」 ►►「假想」競爭者，有利品牌成長 ►►提升品牌認同的「數位活用術」 ►►iPhone的競爭力，從何而來？ 本書特色 ★從零開始介紹，文字輔以圖表介紹，讓你一看就懂！ ★全民創業，如何利用下班時間致富？網路開店前，就看這一本！ 專業推薦 資深行銷公關人 丁菱娟 連續創業家、知名品牌行銷顧問、暢銷作家 凱爺（唐源駿） Arete亞瑞特數位社群行銷CEO 黃逸旻 網路趨勢觀察家 Mr.6劉威麟 （依姓氏筆劃順序排列）
9折
特價297元
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市調分析立即上手(超圖解)
方言文化 出版
2019/07/31 出版
顧客心理、競品情報、市場趨勢， 懂「市場定位」，決策都化為銷售成長動能！ 一邊開網店，一邊上班， 兩倍速累積你的第一桶金！ 微薪時代，許多上班族都想在正職工作外的零碎時間發展複業，不僅增加自己的收入，也為職涯帶來更多彈性與保障。其中，「網路開店」可說是成本相對低廉的創業方式。 想在網路上販售商品，「市調分析」絕對是你該掌握的重點。而以下問題的解答，你也一定要知道—— ►►好商品也可能是賠錢貨，如何判斷？ ►►市場研究方式多，哪個最精準？ ►►自辦調查，或委託市調公司，怎麼選擇？ ►►消費數據反映購物情況，如何看出？ ★鎖定「核心客群」，市場調查你一定要懂！ 隨著科技進步，如今我們已經可以隨時透過手機來搜尋資訊、購買商品。不僅如此，消費意識及顧客行為也起了很大的變化，使得許多人產生疑惑：哪個族群需要什麼樣的商品？在資訊超載的狀況下，怎麼做才能讓商品被看見，並且使消費者願意掏錢購買？ 事實上，在這個數據為上的時代，想要掌握「市場」、瞄準「需求」，進而促使客戶「買單」，會不會做「市場調查」，絕對是影響成敗的關鍵之一！ ★精準掌握「消費需求」，讓「數據」幫忙做決策 任何一個成功企業在決定製造某種產品之前，都一定會對市場進行全盤瞭解。唯有如此，才能夠根據「需求」制定有效的生產計畫，生產顧客想要的、能賣得出去的產品。其次，也一定要對市場具備相當程度的認識，以便採取對的促銷手法，將自家產品推向市場、送到消費者手中。 「只要打造出好東西，就算什麼都不做，產品同樣會熱賣」的時代已經過去。若不懂得利用「數據」，而貿然決定進入市場、推出新商品，將有可能讓你期待的「複業」變成可怕的「負業」。 ★學會69招市場研究技巧，99％的商品能「完銷」！ 市場調查專家，也是本書作者的石渡佑矢，將以淺顯易懂的圖解方式詳細說明，包括市調重要性、傳統手法與最新趨勢的優劣，以及如何運用市調來解決企業困境及行銷課題。只要學會69個「市調分析」策略，就能貼近顧客心理，找出市場定位！技巧包括—— ►►消費數據反映購物情況，如何看出？ ►►數據資料可視化，市調結果更清楚 ►►統計分析要精準，資料整理不可少 ►►神祕客調查，有助提升服務水準 ►►不可忽視的「金字塔底端」需求 本書特色 ★從零開始介紹，文字輔以圖表介紹，讓你一看就懂！ ★企業的真實案例，讓每個人都能具體掌握！ 專業推薦 連續創業家、知名品牌行銷顧問、暢銷作家 凱爺（唐源駿） Arete亞瑞特數位社群行銷CEO 黃逸旻 網路趨勢觀察家 Mr.6劉威麟 （依姓氏筆劃順序排列）
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翻轉業務力II：讓我們擁有「有錢業務」的思
渠成文化 出版
2019/07/30 出版
延續本系列書第一冊，這回設定的主題正是「有錢業務想得和你不一樣之十一大心法」，強調的主題，是兩種對比的思維，亦即所謂「有錢業務」和「貧窮業務」的不同思維。 同樣地，針對每個心法，我們邀請不同產業的朋友們聊聊他們的故事。結合這十一個心法，另外還加上一條「任何人都可以扮演業務的角色」，這回總共有十二位學員，一起來分享他們的故事。 教育培訓事業建立，緣自於作者想要對社會有所貢獻的熱誠，這系列書出版的初衷，導師採取讓他的學員們以故事分享的方式，將學員因為受到感動，而將他們的故事透過e-mail 或者部落格留言，傳達給導師，內容包括在未遇到導師前他們的生活模式與遇到的困境，以及受到導師啟發後，他們的人生有怎樣的改變等等。在取得這些學員的同意後，把學員的故事結集成書。我們並不是要出版「成功人士傳記」，而是要透過學員們的心路歷程分享，讓讀者了解到他們習得的業務經，以及這些業務心法如何改變他們的職涯。 「業務」是人人都必須學習的社會生存know-how，正因為，每個人在社會上打拼，所要做得最重要的一件事，正是「銷售自己」。本書透過十二則學員新身分享的故事與體會，提醒我們，所謂業務，人人都需要學。人人都要懂得銷售自己。當你讓自己成為客戶眼中不可取代的人，你會有源源不絕的生意機會，也就能夠創造你的幸福富足人生，你的業務會越做越輕鬆，收入卻反倒越來越充盈。 嚮往這樣的生活嗎？讓我們一起好好來學習「翻轉業務力」。 本書特色 本書寫的不是知名人士的遙不可及的成功故事，而是邀請十二位與你我一樣，為生活奔忙的平凡人物，如何學習願意用「有錢人的腦袋」來思考事情。強調兩種對比的思維，學習「有錢業務」不做「貧窮業務」。提醒各位讀者們，所謂業務，人人都需要學，人人都要懂得銷售自己。並經由總教練與指導教練的解析善誘，引導我們邁向充滿愛、屬於自己的康莊大道。相信自己，你一定可以。
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如何讓我在自媒體爆紅的64堂零基礎寫作課：靠百萬點讚，點亮你的斜槓人生！
大樂文化 出版
2019/07/29 出版
★網路累積100萬字獨家心法！ 為何那些文筆不怎麼好的人， 也能靠網路「破萬讚」？ 關鍵是他們能掌握「自媒體套路」！ ‧你希望下班後，擁有「第二人生」嗎？ ‧你期待透過社群力量，達到行銷宣傳效果嗎？ ‧你辛苦寫出的文章，點閱率卻寥寥無幾嗎？ 在這個人人都具備大聲公潛能的網路時代，只要有一定的寫作能力，理解自媒體的特性與市場套路，你也可以寫到讀者心坎裡，收穫點閱率與知名度、打造斜槓人生！ 該怎麼寫、該從哪裡寫起呢？作者在網路上累積100萬字的獨家寫作心法，手把手傳授「篇章金三角」、「讀寫模式」、「感悟式讀書筆記」等64個寫作絕技，即使零寫作基礎也能寫出爆款好文！ ◎寫出爆款文的第一步，下一個讓人心癢癢的標題！ 在生活節奏飛快的世界，標題也必須講求強烈與突出，寫出好標題就等於成功一半。作者介紹下標6方法，教你用簡短文字打動人心，讓人忍不住一探究竟！ 方法1：用「轉折句」製造反差，引發好奇心 【範例】我離婚了，但是我很開心。 方法2：用「目標＋問題＋方案」的結構，幫讀者解決問題 【範例】3個實用招數，解決英文考試詞彙量不夠的尷尬。 方法3：標題加上「知名人士」的名字，蹭名人流量 【範例】因為有了這個軟體，讓他成為「台灣巴菲特」 ◎文思枯竭時，運用「以讀促寫」讓效果立現！ 1. 先讀後寫 擷取文章中的一個小片段，從3個角度展開寫作： ‧有沒有觸動我的文句，觸動我什麼？ ‧有沒有震撼心靈或非常有感覺的辭彙？ ‧哪種句式恰到好處，值得推敲或延伸？ 2. 先寫後讀 寫作遇到瓶頸或問題，可以從相關文章中找出靈感。除了很有實用價值外，還有助於開闊視野，增強知識與內在的連結。 ◎想爆紅，得釐清你是「自嗨」還是「創作」！ 很多時候，文章門可羅雀並非作者文筆差，而是和讀者沒有交集。充分理解雙方的關係與連結，才能從中找到「引爆關鍵」。因此，學會3步驟破除溝通的高牆，搭起與讀者間的橋樑！ 步驟1：跳出自己的世界看自己，找出寫作優勢 過度謙虛反而會掩蓋擅長的事物，第一步請重新審視自己的專業知識、工作經驗或興趣愛好，鎖定寫作優勢。 步驟2：走進讀者的世界看讀者，發掘市場需求 如果沒放下作者身份，就像是對著牆壁自說自話，很難使人產生共鳴，走到讀者位置，試圖感受對方的喜怒哀樂，才能知道他們的需求。 步驟3：站在自己和讀者間的交集，鎖定最佳平衡點 找到自己的寫作優勢，理解讀者的需求後，發掘這對讀者產生什麼價值和意義，其中的交叉點就是寫作最好的立基處！ ◎最後，希望這本書能幫助以下這些人…… 愛好寫作的初學者 初出茅廬的職場新鮮人 與鍵盤奮鬥的企劃或編輯 每日與寫作為伍的自媒體寫作者 對文字又愛又恨的寫作撞牆者 即將愛上寫作的路人……
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社群粉絲爆量行銷術
凱信企管 出版
2019/07/24 出版
「社群粉絲經濟」時代，得粉絲者得天下！ 全球知名企業、政治圈、經濟圈、娛樂圈、知名藝人……都在運用的成功秘訣； iPhone果粉、小米機米粉......成功地讓企業創下驚人的銷售數字，粉絲變現金， 這些就是社群粉絲的力量。 想要擁有偶像商品，業績翻倍、銷量破表，必讀！ ★提供快速增加大量粉絲的方法＋實例，帶你避開陷阱＋雷區 ★循著脈絡，有效運用社群網站的力量，把粉絲變現金，掌握賺錢商機 社群、粉絲的力量──不分時間、不分地區、不分年齡、不分地位，只要誰抓住了要訣，透過社群「按讚」、「分享」的方式，誰就擁有致富金礦，所以你，非得搞懂它不可！ 創業者：你需要幫你的idea找到願意買單的顧客； 大企業：除了廣告外，更要營造貼近人心的品牌印象； 中小企業：行銷資源有限，社群行銷可以讓你事半功倍； 行銷人員：更應該掌握新的行銷方式，以補充舊的不足。 & 適合閱讀對象：各類企業行銷經理、網路推廣經理、企業行銷總監、網站運營總監、各類電子商務營運經理、從事傳統企業，近期想開展電子商務業務的大中小企業CEO及高階管理人、對行動網路感興趣的讀者、小型創業者。 ▍藉由社群發展脈絡，強化精準選擇社群能力 以有系統、全面的視角，深入解讀社群粉絲經濟的崛起、發展、運營及未來商業趨勢，期給讀者帶來更多的幫助和啟示，藉以強化選擇社群平台的精準眼光，成功地發展粉絲經濟。 ▍狂粉時代，最佳經營粉絲社群參考書 狂粉力量來襲！由於社群網站的興起、按讚、分享力量的日益強大，企業的經營模式及產品開發方式也需順勢而改變。想要讓商品變偶像，想要擁力爆量的粉絲，本書提供有效的攻略及應對，絕對是您不能錯過的練狂粉祕笈。 ▍藉由眾多 實際案例，強化行銷觀念 理論＋實例，才不致淪為紙上談兵。全書搭配實例驗證，藉由眾多成功的個案，強化並驗證只要方法運用有術，即能有效地發揮粉絲力量，不論是企業轉型、產品行銷、自媒體……皆能快速累積爆量粉絲，成功吸晴（金）。 本書特色 ◆完整的社群粉絲經濟的崛起與發展脈絡 ◆學習搶攻精準社群眼光能力的方法快速累積爆量粉絲攻略 ◆提供社群平台創新的銷售模式與成功實例的分享
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李欣頻的寫作之道：如何從誠品書店文案開啟多元寫作之路
平安文化 出版
2019/07/22 出版
我覺得身為一個文案最美好的事，就是能用我們獨特的眼睛，透過文字讓其他人也看到我們眼前的美好。 －－李欣頻 & 以兩岸長銷20年《誠品副作用》文案作品集， 創下一篇文案80萬的超高行情， 也同時開啟廣告文案之外的多元寫作之路： 小說、散文、遊記、曆法、辭典、地圖……裂變式的寫作文體。 & 擁有兩岸數百萬粉絲的超人氣跨界才女作家， 首次將她心腦影像自動生成系統與私釀靈感秘法公開， 還分享如何進入創作者互聯腦，用最短時間寫出一篇快狠準的文案， 以十四堂深度「思」與「寫」的實練課， 教讀者光速下載她全息高維的「創意腦」雲端， 並瞬間移植她多產且下筆有如神助的手臂。
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行銷天才思考聖經（合訂版）
布克文化 出版
2019/07/13 出版
國際行銷大師獨家授權 & 傑‧亞伯拉罕，被尊稱為行銷之神 為什麼世界知名CEO、暢銷作家、財經專家一致推崇？ & ●他是微軟創辦人比·盖茨長期聘用的行銷顧問。 ●他讓潛能開發大師安東尼羅賓，從瀕臨倒閉成為世界第一大師及億萬富翁。 ●他讓IBM、微軟、花旗銀行、聯邦快遞等近2萬家客戶創造出幾十億美元的財富。 ●他讓《有錢人想的和你不一樣》作者收入直接從2千跳到一萬美元以上。 ●他讓美國奥運會國家心理教練鄧尼斯·特利每年都至少多出十萬美元的收入。 ●他讓稀有金屬投資公司一年内把營業額從三十萬提升到五億美金 & 聯邦快遞公司總裁 麥克爾•巴斯－ 5年前，在參加傑的經典課程《億萬富翁行銷學》，通過其中的一個點子，我就成交了哈里電車的大單，結訓前我早就賺回了自己的學費。他對我的幫助實在是太大了。亞伯拉罕的方法，好學好用，三輩子也吃不完。 & 世界第一潛能大師 安東尼•羅賓－ 10年前，我花了5萬美金，請傑做了一個小時的個人諮詢，只採用了其中一個方法，第二年我的資產就突破了億元，我實在是太感謝傑了。 & 全球暢銷書作者 馬克•漢森－ 《心靈雞湯》在出版前，我去找傑做諮詢，他教了我兩招，讓我的書大賣，連續 8周排列暢銷書排行榜首位，到現在，累積暢銷達2億本以上。 & 《有錢人想的和你不一樣》作者 哈福．艾克－ 我參加傑的行銷課程五個月內，我不但賺回五千美元的學費，從原本月收入不足兩千美元跳升到每個月賺一萬美元以上，而且從此都沒有掉下來過。 & 如果你認為自己不是行銷或業務人員，就不需要推銷自己，那就大錯特錯了。 不論哪個職位，每個人都應該具備業務與行銷能力，推銷自己的能力、服務與產品。 & 在本書中，國際行銷大師傑．亞伯拉罕將他多年來的絕技一次傳授給你，讓你學習行銷天才的思維模式；一旦學成，你的思考方式就會像個行銷天才，終身受用無窮。 & 到底要怎麼做，才能像行銷天才那般思考呢？ 首先，你要看重自己的價值與貢獻，因為你要相信自己提供的服務或產品是對客戶最有利的；如此，才能在困難重重的情況下，堅定不移地將你的服務或產品推薦給客戶。 & 其次，你要愛上你的客戶；唯有愛上你的客戶，設身處地為客戶著想，才能真心誠意提供最好的服務或產品。你提供給客戶的，絕對不能對你自己最有利，而是應該對客戶最有利。 & 有了以上兩點，你才能在客戶心中建立信任感，這是成功的關鍵。短期的業績表現，不代表能獲得長期的成功；若是使用奸巧的手段獲取業績，將會失去客戶的信任。唯有讓客戶相信你是真心對他好，才能贏得信任感，才能獲致永久的成功。 & 行銷工作會遇到許多障礙，業務工作更會遭受很多挫折；沒有建立強大的心理素質，沒有建立精準的行銷思維，很容易在商場上鍛羽而歸。 & 這本《行銷天才思考聖經》是每個行銷人和業務員案頭上必備的全方位指南，它能隨時補充你的能量，愈挫愈勇，邁向最終的康莊大道。 合訂版特別收錄「行業天才篇」 因為，對話世界第一， 所以，成為行業唯一！ & 本篇網羅各行業行銷高手，分享行業天才案例。 王永才／尤文俊／杜云生／杜云安／胡霞／張語璇／程名瑋／道一／趙淑華／劉寶茵 聯合編著（排序按姓氏筆劃） & 創富夢工場總經理 杜云安 總策劃
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如何在LINE、臉書讓你的故事變現：上12堂商學院不教的行銷科學！
大樂文化 出版
2019/07/12 出版
★美國亞馬遜書店5顆星滿分好評！ 人們會忽略事實，但不會忘記一個好故事！ 作者提供「說故事」的方法與圖形…… 讓你能立刻打動上司、顧客及金主！ “你說故事，客戶買單 „ ‧跟主管、客戶說明企畫構想或創意點子，但他們總是不採納？ ‧簡報中數據和資料豐富，如何讓對方立刻理解，不會呵欠連連？ ‧向金主爭取資金或捐款時，不曉得該怎麼表達才能贏得認同？ 只要懂得說故事，這些問題都可以迎刃而解！ 本書讓你擁有說故事的正確架構和工具，學會最管用的技巧，從此順利掌握機會與人脈，獲利及資金皆滾滾而來！ ★擅長說故事的人，到哪裡都具有說服力！ 各行各業的競爭日益激烈，當面對客戶、上司、投資人、捐助者、面試官……，精通說故事的人總能讓事實與論據深入人心，引導對方的想法與行動。那麼，我們怎樣才能創造出好故事，而且說得打動人心？ 作者伊斯特‧喬伊，曾擔任世界名校芝加哥大學MBA的入學申請審核員，篩選過數千位頂尖菁英展現自我優勢的資料與面試，因此深諳說故事的原則與訣竅。她教你一套有創意、有邏輯的說故事方法，讓你既有的能力如虎添翼，更快獲得成功。 ★說故事不只是「藝術」，更是實用的「科學」！ &&& 書中內容完整且實用，不僅分析說故事的精髓，提供具體方法和圖形，更精心設計練習題，幫助你按部就班學會…… ◎五個主要元素，展現扎實的結構 1. 三幕式公式：交代情節背景、呈現主要旅程，迎向最終結局。 2. 植入鉤子：創造出衝突、對比和矛盾，抓住聽眾的注意力。 3. 挑戰改變：把挑戰當做故事的核心，改變就是挑戰的靈魂。 ◎五項商業情節，讓人想要聽下去 1. 起源：對宇宙、特定事件或自己，每個人都想知道事情的起源。 2. 赤貧變巨富：談論「以小勝大」或「以弱制強」，會引起大眾迴響。 3. 重生：東山再起、逆轉勝、突破萬難的橋段，總能振奮人心。 ◎六種故事圖類型，將視覺要素融入故事 1. 良性循環：向聽眾說故事，確認成效，然後精進回歸起始階段。 2. 文氏圖：確立如何描繪關係、特性和行為，讓說話者和聽眾描準視角。 3. 圖表：描述一種模式、關係、過程、改變，或是……。 另外，還有 ‧用「資訊＋故事」的溝通方式，克服「知識詛咒」。 ‧透過5步驟編織故事，既能提供資訊又挑起好奇心。 ‧10類瘋狂好問題，幫你誘導出聽眾的寶貴故事。 ‧被問到「做什麼工作」，用職業矩陣確定類型，再雕琢回話。 ★Step by Step教你，輕鬆讓「自己的故事變現」！ 本書的案例涵蓋科技、金融、教育、醫療保健、非營利組織等領域，讓你了解說故事的力量，更能加以活用。 ◎科技公司鎖定APP目標客群 你和幾個夥伴開發出一個「美食快遞」APP，想要招募試用者，但怎樣才能得到這些人的青睞？ 【方法】 1. 分享「起源故事」：說明APP的開發初衷，以及基本商業模式。 2. 促使試用者採取行動：「你是目標客群，你的使用習慣能幫助我們改良程式。能否在月底前下載這個APP試用看看？」 ◎金融業向客戶推銷商品 當你必須向不太了解金融相關主題的人，解釋課稅和交易結構等專業術語時，該怎麼融合邏輯和情緒，讓複雜事物變簡單？ 【方法】 1. 區分與克服：將大量且複雜的資訊分門別類，讓對方不感到壓力。 2. 使用連結技巧：透過類比和暗喻，將不熟悉的事物連結到個人經驗。 3. 運用AIA模式：讓對方覺得受到認可，再提供激勵，讓他渴望購買！ ◎非營利組織向金主爭取捐款 某個協會幫助癌症病友，支付醫療帳單和生活開銷，包括房貸、租金和水電費等。要怎麼遊說金主，以獲得他們的捐助？ 【方法】 1. 從對方的視角切入：根據捐助者而非你自己，來連結故事的觀點。 2. 應用「可辨識的受益人效應」：捐助者想知道的不是統計數字，而是幫助到哪些人。 3. 提出直接的結果與影響：對方想了解投入時間或金錢後，獲得什麼回報。 & 本書特色 ‧12堂課融合說故事的架構與訣竅，還有圖解和案例，讓你說服力大增。 ‧無論是爭取顧客、建立人脈，還是募資、應徵或升遷，全都派上用場。
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鎖腦行銷
樂金文化 出版
2019/07/10 出版
這是一本透過行為心理學，控制顧客大腦的行銷書 根據研究，人們的行為決策，都來自於三種模式， 懂得這3種模式背後的操作原理，就能掌握人的行為！ 拆解蘋果、無印良品、小米、星巴克，如何把顧客「鎖牢牢」？ 人口紅利消失、吸引新客成本上升，如何緊抓住舊客目光，變成時代的新行銷課題 未來的商業行銷，將是一種爭奪「大腦注意力」的技術 為什麼第一眼就知道，那是你想要的？ 為什麼你就要這個，不要那個？ 為什麼家裡有了，卻還想再買？ 是什麼激起了你非要不可、一買再買的衝動？ & 在你未察覺前，大腦就已經叫你一直買一直買！ 人們看似不假思索的購買行為背後， 有3種不同的大腦運作模式：直覺鎖、理性鎖和自我鎖， 要如何爭奪「大腦注意力」，鎖上他人的大腦，進而按照你的需求產生確定指令，做出你渴望他們做出的行為呢？ 很簡單，就透過這3種大腦決策的模式： ★模式1：直覺鎖——第一眼的反應。 如何在短時間或碎片化時間裡抓住大眾的注意力？必須要靠直覺鎖！ → 直覺鎖是靠「聯想機制」形成的，透過第一眼的直覺，輕鬆聯想，建立關聯。 聯想會產生情景和畫面，「瞬間」鎖住你的大腦，讓你買單。 那要怎麼讓直覺自動聯想到你設定的情景或畫面呢？ 原則有5： 1. 定向啟動：一致化用戶的價值觀與情感，能讓用戶不自覺就愛上。 2. 情感匹配：把產品與鮮明的情感聯結在一塊，大吸用戶的注意力。 3. 少而顯著：讓大腦感到輕鬆，容易記，就會進入用戶腦袋。 4. 易於獲得：將資訊圖像化，加強用戶接受度。 5. 使用情景：加入情景讓產品，開啟用戶的需求。 ★模式2：理性鎖——思考後的判斷。 如何讓用戶就算再三考慮，也會牢牢被抓住注意力？這時就得搬出理性鎖！ → 理性鎖是藉由大腦對事物重新定義而來的，理性啟動的時候，就是在與本能做抗爭， 這時要給出一個新的理由，幫助理性做出判斷，這個判斷就能「深度」的鎖住大腦。 那要怎麼讓理性得到一個理由去做判斷呢？ 原則有5： 1.增強情感：強化情感面，這時理性會做出自認為更理性的決策，例如：錯過打折就買不到實惠的商品，所以就會想趕緊下單。 2.增強意志：資訊不清楚或有限制的時候，大腦就會想要做點什麼。這時它會自動補全斷點。透過這個方式，能讓民眾注意到你的廣告或商品。 3.時間優化：用時間優化難以宣告的事項，例如：先在數月前宣告漲價，讓用戶有心理準備，時候一到就能降低厭惡感。 4.鎖定價值：已經產生或投入的價值，會讓人做出不願捨棄的判斷，例如：結婚多年，外遇也不願意離婚。 5.行為優先：增加用戶的參與感，就會強化用戶對品牌的喜愛程度，比如：超商辦的小小店長活動，會讓參加過的民眾會以這家超商為自家店，大力支持。 ★模式3：自我鎖——大腦在乎與自己相關的事情。 如何讓用戶死心踏地，長久的熱愛自家品牌呢？需要的是自我鎖！ →自我鎖是一種大腦的偏見或框架，只要是與自身相關的(自我信念與自我意志)，就會「持久」的抓住 大腦的注意力，讓人心悅誠服陷入其中。 那要怎麼讓自我鎖發揮效力呢？ 原則有5： 1.建立強勢關聯：與自己在意的人格特質相連，創造出來的關聯，最能影響人。例如：當有人說，不打疫苗是不為他人著想，就會讓自我認同是好人的人們，馬上決定施打疫苗。 2.善用進入的渴望：人們會渴望自己能進入美好未來的期待（擁有某種東西、進入某種情景或群體），所以行銷人善用這種渴望，可以把產品放入這種模式中，賣夢想給民眾。 3.逃離的意志：人們經常面對不利的狀態時，會有躲避的心態。例如：當有兩個選項告訴你：「我期待獲得一份精緻的某某產品試用包」；或者，「我想放棄獲得一份精緻的某某產品試用裝的機會。」後者會讓人對「放棄」反感，進而選擇正面的選項。 4.逆反心理：利用群眾逆反的心理，讓他們做你希望他們做的選擇。例如：人們相信特賣的鞋，太便宜沒好貨，不願下單，他們會持續觀察特賣活動，以證明自己的觀點，當然商家此舉只是為了讓你珍惜下次的促銷活動。 5.認知的傲慢：利用傲慢的認知，讓民眾接受你的論點。比如：你對客戶說「你是個聰明人，你知道這其中沒有太大的利潤」，這樣用戶就會容易接受你的報價。 不靠流量變現、不賣粉絲討讚，靠15個大腦加密原則，鎖住顧客大腦的注意力， 不但可以瞬間、深度、持久的影響消費者， 還能科學化的打造出消費者所依賴的商品和品牌！ 本書特色&& & 思考性佳：無論是消費者或行銷與品牌人員，都能有所收穫。 實用性高：列舉各種現實中的品牌案例，可了解實作的優缺點。 操作性強：有原則、方法可依循，不抽象、容易操作。
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集客變現時代(黃金暢銷版)：香教你個行銷！讓你懂平台，抓客群，讚讚都能轉換成金流！
方舟文化 出版
2019/07/10 出版
「如果你要找一本最好的數位行銷書，就是這一本了！」――盧希鵬，台灣科技大學資訊管理系 特聘教授★數位行銷名師織田紀香的第一本最佳實務手冊，黃金暢銷版，華麗再出擊！★結合時下趨勢、現況與實際操作面，全盤介紹如何將集客力轉換成現金流！★原本單堂上萬元的親授課程，讀完本書就搞定，給你滿滿行銷即戰力！全臺灣最受歡迎的數位行銷權威、社群小編救星——織田紀香，告訴你如何用最快的速度與最有效的方式，將集客力轉為變現力！ 最適合我的數位行銷方式是什麼？該怎麼開始？想推廣自家產品，花錢買廣告版位真的有用嗎？為什麼我明明花錢推廣了，付費發文就是擴散不出去？該如何評估產品效果？我該「做廣」？還是「做準」？該如何讓過手的用戶留下精準資料？成位下次交易時的參考資訊？◎數位行銷的獲利模式怎麼突破？從改變習慣開始：‧數位行銷無所不在，重點在於你如何強化與使用者的溝通：要讓顧客離不開你，光靠商品本身已經不夠看了，產品要能夠服務化，服務則要產品化。換句話說，想突破既有的商業模式，先完成「產品→服務→模式與體驗」的轉型。‧如何留下使用者，讓他們對你的網頁流連忘返？任何網頁都一樣，從開站第一天，就在找流量。那麼，流量來源有哪些？行銷腳本流程怎麼寫？行銷路徑如何安排？紀香提供實作案例供你參考。◎你操作的社群媒體行銷，真的能集客嗎？紀香教你這樣檢查、調整：‧如何觀察社交媒體是否有效？首先，廣建帳號、積極互動，產生社交連結試水溫。接著，勤爬文、找出意見領袖，確認風向是如何被帶起來的。最後，你便能層層布建社交資源，階段性地操作議題。‧與社群使用者互動時該注意什麼，才能發揮最大集客力？不同的帳號，就得使用不同的IP登入——除非你不怕被肉搜！發文時最好以平易近人的故事起頭，力求貼近網友的心，並能持續互動。操作過激、煽動式的議題時，同樣需要安排腳本與流程，怎麼做？ ◎集客之後，開始變現——精準找出受眾，使導購與廣告投放效益最大化：‧社群導購怎麼做？除了AIDMA法之外，還有AISAS法。AIDMA法：引起注意（Attention）、產生興趣（Interset）、渴望擁有（Desire）、留下印象（Memory）、採取行動（Action）。AISAS法，則是讓用戶因為對內容產生興趣而主動搜尋（Search），並在採取行動後，還能回過頭來主動分享（Share），替你宣傳。‧現在下廣告買的不再是版位，而是受眾，集客後的運用才是金流關鍵：與傳統廣告相比，數位廣告的每個受眾都能被標籤化並清楚辨識。但在強勢社群媒體的競標制度下，了解即時競價才能準確打中受眾。怎麼做？此外，用戶的精準資料怎麼來？資料管理平台（DMP）、瀏覽器裡使用者足跡（Cookie）都是關鍵，怎麼應用？獨家加碼贈送：「香教你個行銷」數位行銷專有名詞解析快速理解行銷常用語，不論你是剛入門、已入門，或是行銷老手，都能精準掌握買家們的藏身處！這是個極大化競爭的年代，過去那些曾靠著推測、推估而來的消費者，身影已變得更加鮮明且群聚。透過數位廣告的技術，便能將散亂在各地的網友連接起來。本書能幫助所有對行銷感興趣者，以順藤摸瓜的方式，了解再這個看似快速且複雜的世界裡，該如何規畫、執行與享受成果。如何使用社群、平台與受眾溝通？如何擊中粉絲、用有效廣告精準吸引買家？全臺灣第一本結合趨勢現況與實務操作，全方位精準介紹現代社群行銷的優質工具書。黃金暢銷版，華麗再出擊！重要事件：1. 織田紀香現為專業社群行銷講師，天地人學堂、商周超業講堂等講師。2. 織田紀香專業領域涉獵極廣，包括職場、數位行銷、趨勢與勵志等主題。本書特色★數位行銷名師織田紀香的第一本最佳實務手冊，黃金暢銷版，華麗再出擊！★結合時下趨勢、現況與實際操作面，全盤介紹如何將集客力轉換成現金流！★原本單堂上萬元的親授課程，讀完本書就搞定，給你滿滿行銷即戰力！
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百億造訪還能正常運作，全球最大購物網站技術公開(熱銷版)
佳魁 出版
2019/07/05 出版
閱讀本書需要對Java、OpenResty（Nginx+Lua）、Redis、MySQL等有一定了解，OpenResty 可以參考我的部落格《跟我學OpenResty（Nginx+Lua） 開發》系列文章。本文提到的Nginx+Lua 等於OpenResty。可掃碼閱讀《跟我學OpenResty（Nginx+Lua）開發》。因篇幅有限，本書範例很難做到全面且詳細，因此想法不要受限於書中所寫，要活學活用，舉一反三。例如多級快取的想法，可以擴充到多級儲存：記憶體→ NVMe/SATA SSD →機械碟。商品特色：透過梳理大型網站技術發展歷程，剖析大型網站技術架構模式，深入講述大型互聯網架構設計的核心原理，並透過一組典型網站技術架構設計案例，為讀者呈現一幅包括技術選型、架構設計、性能優化、Web安全、系統發佈、運維監控等在內的大型網站開發全景視圖。
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叫我第一名 ： 事半功倍的銷售成交術！
大拓文化 出版
2019/07/03 出版
不要想當然地認為這個客戶就是你的，你的競爭者和新對手，始終都在爭取你的客戶！要想辦法將非長期的客戶變成長期客戶，將小客戶變成大客戶，讓客戶變成自己的宣傳者。推銷中，我們需要的就是與眾不同。真正讓自己的產品或服務達到與眾不同，你離成功也就近了。越是?頭露面，賣出去的產品就越多！不要讓客戶說「還好」，要讓他將心裡的話說出來!讓顧客對你打算為他們提供的產品和服務產生信任。還是那句話，由你告訴他們，他們會懷疑；讓他們自己說出來，就是真理！在生意場上，一位傑出的推銷員應當在推銷活動的過程中時刻注意觀察客戶，學會捕捉客戶發出的各類購買信號，只要信號一出現，就要迅速轉入敦促成交的工作。
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角色行銷：透過12個角色原型 建立有型品牌
時報文化 出版
2019/07/02 出版
12個故事角色原型理論，被星際大戰導演，喬治．盧卡斯應用在星際大戰一系列的電影中而爆紅。爾後，這個概念便被普遍運用於劇本創作、行銷發想上。 本書將利用12個故事角色原型，分析國際知名品牌：像是可口可樂（天真者原型）、BMW（英雄原型）、Chanel（情人原型），讓大家可以更加了解這些國際知名品牌背後的故事與操作原理。 如何利用 12 個故事角色原型，引導設計、品牌人員，讓產品設計更一致，傳遞更明確的設計與品牌的信念。透過這12個故事角色原型，協助企業分析品牌、定義品牌、進行市場(TA)定位，讓產品規格、商品性格、品牌人格，三格達成一致。 什麼是品牌：告訴這個世界我是誰？ 每每我問班上的同學這個問題：「什麼是品牌？」 要嘛，同學沉思想不出答案，要嘛，想出來的總是千奇百怪的定義。 在我的印象中，大多數的品牌行銷書對於品牌的定義都很複雜，至於MBA智庫百科給的定義則是：「品牌是用以識別生產或銷售者的產品或服務的。」這算是我目前找到最簡明扼要的定義了。 而在本書當中所提及的品牌，比較單純的就是指形象，給消費者的整體感覺。有位長輩建議我用這句話來定義：「告訴這個世界我是誰？」所以，在這本書裡所提到的形象，不會牽扯到：產品穩定帶給人的好感、服務提升、產業升級等議題。作者只專注在：一個企產(個人)傳播出去的資訊，到底帶給人什麼感覺？留下什麼印象？ 閱讀這本書的5大好處 1.協助非行銷人員建立品牌基本知識 2.利用12原型達成品牌共識 3.讓你更加了解傳播創意的模型 4.分析整體廣告產品資訊，變成商業認知養份 5.讓你擁有更豐富的談資
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TikTok創意短影音＋拍攝新技巧（一套兩冊，附獨家海報）
台灣角川 出版
2019/06/27 出版
一書兩冊，加贈雙折獨家海報（展開為38X52cm，云、美姬、康康、黃星瀚合體海報） & 席捲全球短影音APP，TikTok使用人數屢創新高，你跟上潮流了嗎？ & 本書教你拍出TikTok創意短影音，你也可以一夕之間變網紅！ TikTok校園大使康康×酷MAN型男黃星瀚爆量外拍寫真，獨家講解拍攝短影音爆紅絕招。 創意發想、腳本規劃、經營行銷、業配合作，所有眉角不藏私全部公開。 & TikTok短影音已成個人、品牌、店家最夯社群經營趨勢，台灣活躍用戶也突破三百萬人。用人人可上手的工具－－手機，拍出最吸眼球的15秒短片，擴散觸及全台灣甚至全球。就算沒有粉絲，只要掌握拍攝創意，不用花錢就能讓影片輕鬆獲得上千顆愛心，流覽人次也能上看數十萬。 & 為何辛苦拍的TikTok短片，都沒什麼人看？你必須把拍攝技巧upgrade！ & 本書教你拍出TikTok最強技術流，你也可以用手機拍出神作！ TikTok百萬粉絲達人云×百變人氣創作者美姬爆量外拍寫真，獨家傳授拍攝短影音轉場技巧。 功能解說、轉場教學、剪輯軟體、特效APP，所有秘技不藏私全部公開。 & TikTok短影音最吸睛的莫過於俗稱「技術流」的轉場技巧，本書集結台灣最強技術流玩家使用心得與私房技巧，讓你拍攝的短影音不再呆板、業餘。學會操作TikTok技術流各種功能，再多加練習，就可以讓作品水準升級。
9折
特價378元
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TikTok拍攝新技巧：云、美姬私房攻略（附全台50大浮誇美食）
台灣角川 出版
2019/06/27 出版
本書特色&& & 為何辛苦拍的TikTok短片，都沒什麼人看？你必須把拍攝技巧upgrade！ 本書教你拍出TikTok最強技術流，你也可以用手機拍出神作！ TikTok百萬粉絲達人云×百變人氣創作者美姬爆量外拍寫真，獨家傳授拍攝短影音轉場技巧。 功能解說、轉場教學、剪輯軟體、特效APP，所有秘技不藏私全部公開。 TikTok短影音最吸睛的莫過於俗稱「技術流」的轉場技巧，本書集結台灣最強技術流玩家使用心得與私房技巧，讓你拍攝的短影音不再呆板、業餘。學會操作TikTok技術流各種功能，再多加練習，就可以讓作品水準升級。
9折
特價179元
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TikTok創意短影音：康康、黃星瀚外拍攻略(附全台50大驚奇美景)
台灣角川 出版
2019/06/27 出版
本書特色&& & 席捲全球短影音APP，TikTok使用人數屢創新高，你跟上潮流了嗎？ 本書教你拍出TikTok創意短影音，你也可以一夕之間變網紅！ TikTok校園大使康康×酷MAN型男黃星瀚爆量外拍寫真，獨家講解拍攝短影音爆紅絕招。 創意發想、腳本規劃、經營行銷、直播賺錢，所有眉角不藏私全部公開。 TikTok短影音已成個人、品牌、店家最夯社群經營趨勢，台灣活躍用戶也突破三百萬人。用人人可上手的工具－－手機，拍出最吸眼球的15秒短片，擴散觸及全台灣甚至全球。就算沒有粉絲，只要掌握拍攝創意，不用花錢就能讓影片輕鬆獲得上千顆愛心，流覽人次也能上看數十萬。
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圖解大人的行銷學：高強度、超精準、各界通用的20行銷法則
易富文化 出版
2019/06/26 出版
行銷是為了要「讓人看見，買單結帳」， 光是這八個字， 有多少人砸了大錢、版位搶破頭， 還是沒人買單？ 行銷不只是寫文案、投放廣告、找人代言， 更重要的是在執行這些動作之前，制定策略！ 行銷是一連串精密的計算與執行力的展現， 行銷是有跡可循的！ 因此，才會有許多行銷法則不斷流傳， 《圖解大人的行銷學》收錄20個各界通用的「經典行銷法則」， 因為經典，禁得起考驗！ 因為經典，不退流行！ 寫給「沒有行銷背景的菜鳥、卡關的行銷老手」的腦補大全！ 只要顧好關鍵、細節到位， 就算不砸大錢，也能精準行銷！ ◆ 真正的大人行銷學，不是比誰的創意夠屌，而是誰撐得久！ 這是一個人人都需要行銷的時代。 不論是個人或企業、產品或服務，都需要藉由「行銷」來贏得他人青睞。 但你該如何行銷自己、行銷企業？ 如何活用行銷，掌握市場特性和顧客喜好？ 如何打造具有行銷力的團隊？ 其實，不管景氣怎麼變，都存在著不得違反的行銷法則！ 華麗文案、炫目多媒體只是花腔的技巧。 行銷效果要精準，還是必須回歸到「經典法則」基本功！ 魔鬼藏在細節裡，抓到重點才能集中行銷火力、提高行銷強度！ ◆ 4大高超指導原則，超過50個企業實例解析，打通你的行銷任督二脈！ 不只開發你的右腦，還教你如何帶出創意團隊， 從企業策略到個人品牌經營完全受用指南，全產業通行無阻。 依循大師概念，洞悉人性弱點，重整組織優劣勢，再加上神奇數字定律。 4大高超指導原則 X 20招行銷法則 X 52則跨產業案例 想成為優秀行銷人，不用打掉重練，你只是需要融會貫通！ ◆ 這輩子沒做過銷售，你也能優於常人！ 「日本札幌啤酒的『朋友推薦套裝』吸引超過6萬人連鎖反應，怎麼辦到的？」 「一位顧客在零售店買到變質的雞，農場主人如何翻轉危機，還讓他成為忠實顧客？」 「推銷大王喬‧吉拉德每次付帳都會夾入自己的名片，這種自我行銷真的有用？」 《圖解大人的行銷學：高強度、超精準、各界通用的20行銷法則》經過無數人親身證實，讓你從「小角色」變「狠角色」。 ◆ 每一個行銷人都該有的參考書！ 不用天花亂墜，只要細節到位。 擺脫行銷障礙 + 搭配業界實例 + 史無前例的破框思維， 寫給「沒有行銷背景的菜鳥、卡關的行銷老手」的腦補大全！
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社群推播立即上手【超圖解】
方言文化 出版
2019/06/26 出版
LINE、IG、FB、Blog， 任何社群流量都像「雪球」般越滾越大！ 一邊開網店，一邊上班， 兩倍速累積你的第一桶金！ 微薪時代，許多上班族都想利用正職工作外的零碎時間發展複業，不僅增加收入，也能為職涯帶來更多彈性與保障。其中，「網路開店」可說是成本相對低廉的創業方式。 想在網路上販售商品，「社群」絕對是你該注意的重點。而以下問題的解答，你也一定要知道—— ►►危機變轉機，網路負評怎解套？ ►►忍不住點擊，吸睛文案如何製作？ ►►廣告如何精準投放，效益營收極大化？ ►►低預算也能做出爆發性宣傳 ★社群媒體使用者近八成，商機如何掌握？ 許多人都看過各種關於網路創業的技巧、心法或祕笈，聲稱可以讓網店事業突飛猛進，但儘管一一實踐那些建議，卻無法為銷量及獲利帶來顯著改變或進步。其中的原因，很可能是因為你沒有把握到正確的大方向——社群的力量。 目前，台灣的社群媒體使用率逼近八成，也就是說，若能對社群經營運籌帷幄，就能精準鎖定目標受眾，把預算用得適當，以最低成本獲得最高品質流量，同時減少無謂的花費！ ★社群平台這麼多？怎麼選最適合？ 「社群媒體」是一個擁有許多優點的銷售平台，也是目前數位行銷的主戰場，但它的銷售方式和既有的電視、雜誌及其他行銷媒體皆不同。而每個平台的特性與用戶使用習慣更是截然不同，唯有搞懂其中差異，才能發展出適應不同平台、不同消費者的內容。 研究指出，FB仍然是目前台灣最多人使用的社群媒體，臉書粉絲團甚至已成為多數品牌必然會投入經營的社群工具。然而必須注意的是，以「精美照片說故事」為主的IG，正在年輕族群中刮起旋風。也就是說，如果你的目標客群比較年輕，那麼學會IG經營就是你的首要任務。 ★學會58則社群經營技巧，輕鬆啟動「獲利循環」！ 社群行銷專家，也是本書作者的林雅之，將以淺顯易懂的圖解方式為你詳細解說，從平台選擇、案例解讀、數據分析到工具運用，只要學會58個「社群推播」策略，就能大大提升自己的社群行銷力，輕鬆啟動「獲利循環」！技巧包括—— ►►意見領袖行銷法，提升曝光效果 ►►IG標籤活用術，觸及率加倍就靠它 ►►24小時限時動態，閱讀率怎提高？ ►►社群黏度經營，讓新粉絲變老主顧 ►►即時聊天機器人，自動化行銷利器 本書特色 ★從零開始介紹，文字輔以圖表介紹，讓你一看就懂！ ★全民創業，如何利用下班時間致富？網路開店前，就看這一本！
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網路行銷立即上手【超圖解】
方言文化 出版
2019/06/26 出版
STP流程、SWOT分析、PEST分析、五力分析 活用行銷策略，任何銷售瓶頸都能突破！ 一邊開網店，一邊上班， 兩倍速累積你的第一桶金！ 微薪時代，許多上班族都想利用正職工作外的零碎時間發展複業，不僅增加收入，也能為職涯帶來更多彈性與保障。其中，「網路開店」可說是成本相對低廉的創業方式。 想在網路上販售商品，「行銷企劃」絕對是你該學會的重點。而以下問題的解答，你也一定要知道—— ►►面對客戶和合作夥伴，企劃書怎麼寫才專業？ ►►產品銷售，多角化經營抑或單一發展？ ►►購物模式改變，顧客需求如何掌握？ ►►廣告投放形式改變，怎麼選擇最有利？ ★行銷，滿足市場需求所作的一切準備 行銷大師科特勒（Philip Kotler）曾說：「有很多國家或公司，當他們做了些廣告或是印製了些小冊子，就認為自己正在從事行銷工作，這種觀念根本沒有運用到行銷的真正力量。」 那麼，什麼才是行銷呢？曾經有位執行長打電話給科特勒：「我的營業額剛掉了30%，你趕快來傳授幾招行銷功夫吧！」但對科特勒來說，行銷不是「賣東西的花俏伎倆」，而是一門有系統的專業知識——包括洞悉顧客需求、選擇目標市場、產品定位、價格設定、選擇販售通路到銷售推廣等。想要贏得顧客的心，種種細節都不可輕忽。 ★「市場」不斷變動，「行動媒體」是突破口！ 由於科技進展，消費者的購物模式產生極大轉變——從在店面購買商品、付費，變成利用手機等行動媒體進行網路購物。該如何讓顧客願意選擇自家的服務？在應用程式等資訊收發入口，又該如何發揮巧思攬客？這些都是在推動行銷工作時的重要考量。 不僅「購物行為」模式出現前所未有的改變，顧客的需求和渴望，也隨著人生階段、環境時局，甚至是當下心境的不同，而產生很大的變化。所以，如何利用行銷來幫助自己更加貼近顧客，也成為行銷領域所關注的顯學。 ★學會52招行銷規劃技巧，99％的顧客都「回流」！ 網路行銷專家，也是本書作者的逸見光次郎，將以淺顯易懂的圖解方式詳細說明，不僅剖析數位時代的行銷手法，同時也會告訴你，如何加強與顧客互動，並且以消費者觀點擬定行銷操作方案。書中更提供52個「行銷變現」策略，即使你只有「低成本」，也能透過本書獲得「高報酬」！技巧包括—— ►►可視化大環境，3C分析很重要 ►►「購物模式」被顛覆，科技發展是關鍵 ►►善用AISAS模式，搞懂消費者行為 ►►不分線上和線下，全通路更顯優勢 ►►懂「數位技術」，能挽救企業危機 本書特色 ★從零開始介紹，文字輔以圖表介紹，讓你一看就懂！ ★全民創業，如何利用下班時間致富？網路開店前，就看這一本！ 名人推薦 資深行銷公關人 丁菱娟 Arete亞瑞特數位社群行銷CEO 黃逸旻 網路趨勢觀察家 Mr.6劉威麟 （依姓氏筆劃排列）
9折
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隱藏商品背後的故事：學習商業策略的教戰手冊
黎明文化 出版
2019/06/20 出版
妖怪手錶、星巴克、PULUS、Yahoo！超級商城…這些在市場上成功的商品、服務背後一定有包含「策略」在內。 本書介紹超過30種隱藏在商品背後的「商業策略」，並對那些「商業策略」的成功關鍵點做簡單易懂的分析解說，以幫助讀者理解、吸收。 本書解析許多知名商品的成功或失敗背後的小故事。 例如任天堂的藍海策略是什麼？為什麼曾經的藍海後來卻變成了紅海？ 麥當勞成功開拓首次客的原因何在？為什麼接下來進一步想要擴大市場的策略反而造成挫敗？ 定價要怎麼定？為什麼？基於什麼商業理論？ 如何定義你的目標客戶？ 商品價值要如何創造？ ……這一連串的問題，在本書中都能找到答案。 耳熟能詳的案例，易於理解的商業理論。是一本讓人看過內容就印象深刻，馬上可以在工作上引用商業策略的入門教科書。若加以融會貫通，必能在商場上得心應手運用自如。 本書適合擬定公司策略方向的經營者閱讀，也適合社會新鮮人藉此建立看見成功商品背後理論的思維。更適合大學院校作為教學研究與實務運用的最佳參考教材。
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Web 3.0必學6個行銷戰術：年成長率500%的企業教你，該如何抓到網路商機！
大樂文化 出版
2019/06/17 出版
剖析阿里巴巴、奇虎360……等六大企業， 是靠甚麼行銷戰術崛起？ 競爭者來時，他們用甚麼方式轉型？ 商界大佬如何面對企業的創業期與轉型期？ 「得到APP」團隊總編輯李翔以前所未有的熱忱及視角， 剖析六大企業的崛起、危機與轉型， 做一次獨門觀點的深度追蹤！ ◎Web 3.0時代來臨，你準備好了嗎？ Web 1.0時代，任何人都可以上網瀏覽網路世界的廣泛資訊； Web 2.0時代，科技的發展提供更多互動機會，使任何人都能運用Blog、Youtube等平台，上網發佈資訊、與他人互動； Web 3.0時代，網路不再僅是一項工具，而是一種生活。透過更智慧的搜尋系統、大數據等科技，現實與網路的界線將越來越模糊。 因此該如何在全新的網路時代中掌握商機？ 本書幫你剖析六大企業的崛起、危機與轉型， 還有教你該用什麼行銷戰術勝出…… ◎網路經濟不得不知的「免費模式」 數位時代改變傳統的商業模式，免費已經變成無法抵擋的趨勢！ 《連線》雜誌前主編克里斯•安德森提出「免費」的商業模式，讓更多人接觸到自家產品或服務，打開知名度與使用率。例如…… ．淘寶提出「開店商家免收任何費用」的服務，成功擊潰eBay。 ．手機遊戲免費遊玩，但要獲得虛擬寶物，更快贏過其他玩家，就要付費購買。 ．防毒軟體提供免費版本，但想使用進階服務則需付費升級。 ◎「用戶體驗」才是交易額長紅的根本之道 在Web 3.0時代，使用者的好評才是最好的宣傳方式！ 京東商城寧願盡可能控制用戶擴張速度，減少宣傳費用，藉此避免湧進過多用戶，超出負荷後讓用戶感受到不愉快的體驗。 中國第一產品經理、奇虎360的創辦人周鴻禕對產品的靈感，有很大一部分來自使用者回饋，他說：「任何產品的創意都來自於用戶未被滿足的需求。」 ◎為何「唯快不破」？因為規模就是話語權 快，意味著能迅速變大；大，意味著江湖地位。 中國新興電子商務公司都信奉「唯快不破」，依靠大量湧入的資本，瘋狂花錢來吸引用戶的點擊和購買，然後迅速打造出更加光鮮的外表，以此來進一步融資，最後在這種循環中公開上市。 「餓了嗎」創辦人張旭豪認為：網路公司競爭中，金錢就像能源，透過不斷地投錢、不斷地補給燃料，公司增長速度才能更快，否則就只能慢吞吞落於人後。 ◎最後，在WEB 3.0時代想贏，就得走出「電商框架」！ 在Web 3.0時代，商業的邊界越來越模糊，並密切地深入人們的生活中。 想要延伸企業的觸角，就要朝新的方向拓展業務，例如…… ．阿里巴巴推出「餘額寶」，使用者只要將錢轉入此項服務，便能簡單地購買貨幣基金，輕鬆獲得投資收益，成功使很多不使用理財服務的人開始嘗試這類理財服務。 ．「滴滴」與「快的」這兩家叫車應用程式公司合併後，迅速開闢專車、快車、順風車、巴士、代駕等業務，藉由不斷增加業務，幫助更多員工找到成就感、尊嚴及財富，也避免在企業合併後常發生的大量人員離職和公司動盪。
79折
特價205元
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賀成交！超級業務金牌手冊
大拓文化 出版
2019/06/03 出版
有人拿著一千元的東西，卻連開價一百元都賣不掉，為什麼？成功的銷售不僅僅依靠完美的產品，更需要完美的推銷員！天才是一分的天資，加上九十九分的努力！想要取得卓越的銷售業績， 就要從現在開始約束自己的行為，讓自己成為最能被客戶接受的人。推銷員想要把商品推銷出去，所需做的一件事就是：喚起顧客對這種商品的需求。只要搭錯一次車，你就到不了目的地，在銷售過程中，可能只說錯了一個字，就無法銷售出你的產品。因此，你跟顧客講的每一句話都要經過深思熟慮。很多時候，銷售是從提供服務開始的。推銷的上乘之道就是為顧客著想，如果你的眼睛僅僅盯著你的錢包，那麼你永遠都成不了頂級銷售員。
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金牌業務：9種心態＋8項技巧，決定你的業績表現
天下文化 出版
2019/05/31 出版
3個月業績增加10％的實戰手冊 沒有賣不出去的東西，只有不知道怎麼賣東西的業務員 17項超級業務員必備的關鍵要素，讓你跟誰推銷都成交 想要成為超級業務員，該加強什麼技巧？ 超級業務員的成功關鍵是什麼？是了解市場、產品、公司品牌、競爭對手？ 都不是，成功銷售最關鍵的要素是你！ 不論你是菜鳥或是老將，只要改變心態、掌握技巧， 人人都可以拿下業績Top 1。 安東尼．伊安納里諾（Anthony Iannarino）是銷售界著名演說家，專門教導業務員銷售技巧，他創辦的知名銷售部落格thesalesblog.com，每個月吸引五萬名讀者上網閱讀。 在他決心投身銷售工作時，他自問一個業務界多年來難以解決的問題： 為什麼在一個產業中，只有少數人成為超級業務員，其他大多數人的業績卻很普通？ 為了研究這個問題，他閱讀眾多書籍、親身測試各種銷售策略，並訪談數十位超級業務員，經過25年的研究與親身實證，整理歸納出成功業務員擁有的17項共同特質，包括： 自律、樂觀、關心、求勝心、機智、積極主動、堅持、溝通與負責， 這九種心態，幫助超級業務員創造影響力。 成交、開發客戶、說故事、診斷、談判、商業思維、變革管理與領導， 這八項技巧，幫助超級業務員創造競爭優勢。 在衰退的市場或產業，都有業績出色的業務員，在熱門的市場或產業也有業績普通的業務員。成功業務員能夠克服大環境的困境，永遠為自己、公司與客戶創造價值。 心態轉彎＋技巧調整，打造客戶一定要選擇你的專屬特質！
9折
特價315元
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Tik Tok(抖音)操作攻略手冊
四塊玉文創 出版
2019/05/31 出版
自媒體影音行銷術！運用Tik Tok（抖音）建立個人品牌，介面簡單、操作容易，讓你跟著步驟點擊就能輕鬆製作影片，活著運用標籤（#）記錄你的生活，擁有短、快、即時三特色，讓你跟著流行話題走，不退潮！第一本抖音（Tik Tok）操作攻略全書，初心者必備工具書！抖音（Tik Tok）是款短視頻社交軟體APP，他們的特點除了每個影片只有15秒外，進入首頁時，會推薦熱門影片給用戶看，讓喜歡跟隨潮流的年輕人，能快速知道當下在流行什麼。加上抖音提供音樂、特效、修圖等功能，讓用戶可以直接在APP上完成影片編輯，且抖音操作介面簡單，直覺式點愛心、寫回覆，或是往下滑持續瀏覽影片，讓人人都能輕易上手。引爆點！用15秒展現你的個人風格抖音用影片長度15秒限制，讓拍攝者只能用短短的時間，就要展現出個人特色，符合現代人的「快流行」，帶你快速引爆新話題！曝光點！活用＃（hashtag）讓你被大家看見運用「＃」的功能，讓想找相關影片的人，能透過你設定的＃，搜尋到你，讓你抖音的個人介面增加曝光度！特色點！讓觀賞者追蹤你的印象點拍攝者可以運用抖音內建的特效、音樂拍出特色影片外，還可以運用簡單的轉場或運鏡功能，讓你的影片跟別人不一樣，在觀看者腦中增加印象點！本書特色三大招數，帶你做出專屬影片！★招數1：大量圖文步驟帶你逐步操作從建立帳號、個人資料設定，到變更封面、大頭貼等功能全面解析，帶你Step by step操作，是入門初心者的必備寶典！★招數2：特效、音樂搭配影片的操作秘技影片內音樂剪輯，以及美肌、濾鏡、表情貼等後製功能的操作心法零藏私，讓影片製作初心者，也能做出讓人忍不住多看幾眼的特色影片。★招數3：用轉場、運鏡，讓觀看者目不轉睛熟悉影片製作後，再進階運用手機製作出平移、翻轉等運鏡，或是遮鏡、揮動物品等轉場，就能做出酷炫影片！
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絕對達成！業務之神的安靜成交術：不靠話術、應酬、競價，用專業贏得信任的神技！
三采 出版
2019/05/31 出版
★美國亞馬遜讀者評價5顆星：「馬修擁有讓人業績急速提升的能力！」 超級實用！黃金8步驟制定絕對賣出的銷售流程，業務魯蛇也能變頂尖業務！ 馬修・波勒（Matthew Pollard）是美國知名的頂尖業務，30歲前成交多筆數以百萬美金計的訂單， 是許多知名企業如微軟、信用卡公司Capital One爭相合作的對象。 他所創辦的「小型企業節」（Small Business Festival）是每年美國前五大的重要會議。 & 以成就來看，很難相信馬修生性內向、人緣不佳、厭惡跟人說話，就學時期被霸凌。 所以當他19歲為了生計成為業務，第一天便被拒絕92次。 然而，短短幾週他便從被拒絕92次到5次內成交。成功率從1％劇增至20％，進步20倍。 並在幾個月內打敗公司所有業務，取得業績第一。他是如何辦到的？ 馬修在被拒絕後的幾週內，開始鑽研銷售大師們的概念，掌握業務精髓的觀念與技術，拆解成黃金8步驟。 這更證實銷售是根據一套架構操作的專業流程。對任何想學習銷售，但卻不知道該從何著手的人來說，都是最好的開始。 & 撕掉對業務的萬年標籤：外向、有魅力、話術好 首先，馬修發現：「個性只是決定人們以不同的方式獲得成功，而非定義資格。」 馬修曾和上千名創業者、業務、企業家、專業人士合作過，他從個人經驗及這些菁英身上了解到三件事實： 1. 銷售是人人都學得來的技巧。 2. 每個人都能創造出自己的銷售流程。 3. 只要明白這兩點，任何人都能成為最出色的業務。 黃金八步驟：快速掌握客戶心理、用專業建立信任，提高成交率 步驟一｜銷售是一場表演藝術，不是戰爭 擦掉寫在額頭上的「業務」兩個大字。潛在客戶必須要能視你為一個不是只想賣東西給他的人。 →脫鞋、一杯水、天氣是三個隨即贏得信任的方法 & 步驟二｜別浪費口舌，找出客戶最深切的問題 從「業務」變「顧問」，才是高手 →用這四個問題找出客戶的痛點，等於挖出金礦。 & 步驟三｜直搗黃龍，找到能做決策的人 找到能決定的人談，才有下一步 →「符合資格」的方法讓對方更想跟你談生意。 & 步驟四｜別人「賣東西」，我們「說故事」 產品賣點是滋滋聲，而不是牛排 →四個元素備好一套腳本，讓客戶從自身處境看見對產品的需求。 & 步驟五｜面對歧見大原則：表達理解、不說「可是」 繞過客戶的異見，看穿疑慮背後的心理 →客戶的疑慮是交易成功前的陷阱，跳脫身份是唯一答案 & 步驟六｜試探購買意願，出糗了也能裝沒事 給予方案，向「成交」往前一步 →不用咄咄逼人也能推動客戶前進的方法，讓他們從選擇找出答案。 & 步驟七｜不敢說出口的問題，也能輕鬆說出 假定成交的心理有效提升成交率，而價格該怎麼談才能展現產品價值 →到底何時才是報價的好時機？如何能在第一次就成交，提高交易率？ & 步驟八｜不斷改良，讓流程臻至完美 黃金八步驟如同一條生產線，應該依照經驗每次微調一樣，銷售成果會更加有效率。 & 如今，馬修已經用這套流程幫助3500多家企業順利轉型、衝高業績。更改革業務的運作方式。 不論你是專業工作者出來創業，在尋求資金或建立業務時、公司裡的業務經理在帶領團隊， 陌生開發新客戶、或者是剛出社會的菜鳥業務，這套神技都能讓你不靠話術、人脈、競價，也能成為頂尖業務。
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特價288元
貨到通知
感動，才有影響力
三采 出版
2019/05/31 出版
說出感受，全世界都是你的同溫層！ AI時代下最需要的能力，牽動人心的究極技巧。 & 全台灣最有溫度的創意鬼才 盧建彰： 「讓人們重新回到各自生命的感動時刻，也是未來所有產業最努力想達成的， 那不是商機而已，那幾乎會是企業的命脈，更是每個工作者終極的KPI。」 爆紅有跡可循，前提是能感動人心！ 會讓人感動的品牌經驗，才有機會影響人； 師生彼此有感動交流，教學才會達成效果； 具有人文素養的工程師，才能洞悉人性更獨特； 從SOP中發揮創意的客服，必定受到客戶喜愛； 不管你的工作是什麼，你本來就該打動人！ 習慣經常為自己創造感動時刻，打動別人只是小Case。 & 虛擬的越豐富、真實的越珍貴 最擅長用廣告說故事的導演盧建彰， 這次從日常生活面向、從人事物的體悟與觀察，以及工作的思維， 寫出20篇故事裡的1百多個思考，告訴你： 當你被好好對待了，不管是一家書店，或者一個擁抱，有時是聽到一個好故事， 你會被激動的想做點什麼，想要動起來，想要把這故事再傳給下一個人， 想要對家人好一點，想要對這世界好一點點。 那就是感動！ & 這裡沒有文案，只有感動，有感就會動！ 部分文章節錄 咖啡豆：當一個咖啡豆被有意識地對待後，在各種特別的心意照料後，常常會散發比原本芬芳許多的香氣。雖然自身粉碎了，可是那意識卻能夠無遠弗屆，甚至，讓人在午夜夢迴裡，突然想起，突然想念，突然自腦中被召喚出，那是可能且迷人的。......而那，不就也是每個品牌所期盼的嗎？& ──〈咖啡的感動〉 & NBA球星柯瑞(Curry)：在球場上他就是那個全場最矮小的，而他卻會投進最遠的球，並且用不斷快慢變化的運球迷惑防守者的腳踝，還有為了避免被蓋火鍋而扭曲身體創造出的奇妙上籃動作，都讓人感受到苦練帶來的魔法。這就有故事，這就有感動。 當你沒肌肉，你就得靠技巧，而技巧來自苦練，這就帶來感動。因為人們想到自己，平凡的自己，也有可能翻身，他帶來的啟發，有機會是前百分之十，儘管他的身形不是。& ──〈渺小者帶來的感動〉 & 卡通：「弟弟都不幫忙，只想去看卡通」孩子可能會這樣說，但這不也是我們平常在企業裡碰見的問題嗎？那個你覺得總是在推拖的同事，那個總是不太願意接你電話的客戶，嘿，我們得處理了這問題，才有機會做點我們想做的什麼呀。 「我跟弟弟說，弄完這個，我們可以像上次一樣一起看卡通」，「像上次一樣一起看卡通」就是再現過往記憶中的感動時刻，談判技巧若只有技巧，是什麼也談不成的，那真實的東西才是談判的關鍵，而掌握了真實，才有機會。......那麼，那個可以啟發孩子藉由感動去尋求合作的你，不就是位感動大師嗎？ 無論如何，真實是王，真實感動更是王者之王。& ──〈感動時刻你來˙創造〉 & 演場會：太多後期製作的效果了，我們這世界，你幾乎會忘記真實的厲害。如今，看演唱會是一種快速地讓自己回到原初的機會。當你看著喜愛的樂手用唱的用演奏的，現場表演出你熟習的音樂時，你是富有的，你的所有感官，所有記憶都會被雕琢磨練得更敏銳，你會變得易感，而我常覺得那是當代最難學會的。 任何影音專輯的收錄，都無法完整展現表演者的每個細微，她皺了眉，他的汗水，他現場講的創作背後的故事，這些你都很難從電子媒體上完整地得到。真的，相信我，作為一個導演，我老是在取捨，到底要拍微笑還是脖子背後的汗毛，問題在於，我拍了也不一定剪得進去，我的工作如此卑微，只是想把感動現場帶到對方眼前。那，如果你都有機會到現場感動了，為什麼要第二手甚至第三手的感動呢？& ──〈帶自己去看演唱會〉 & 松本清張：當他發表的《西鄉紙幣》獲選為直木賞候補作品，報社的記者發布這文藝界重大消息時，還在查證這位不知道從哪來的作者，直到發現竟是跟自己同個報社，且是多年同事，只是在最底層，無不感到驚訝。 松本清張年輕時被貧困逼迫，被家境所限制，也看到當時日本激烈的社會動亂，除了高度的創作意圖被壓抑外，據說，每天都為了能夠活下去在苟延殘喘著。可是在這樣接近難以忍受的環境裡，反而造就了他四十歲之後才開始創作的豐沛能量，那痛苦的經歷，讓他對於社會不同階層的人有高度的同理心，更在描繪慾望時不會過度扁平地只是單純的惡，他理解人性，若以誇張的語法來說，他可能是見過地獄的人。 那似乎讓他在以接近殘酷的直視現實中，除了誘發人們去思索自己渺小的存在外，更能夠意識到社會公義的實踐，其實和每個個體的選擇有關，也可以感受到在巨大的時代裡，就算我們只是被傾壓的小螺絲，或許還可以保有一點點人性的光明，而那，會讓生命有點不同。& ──〈社會寫實和社會正義〉 & 澳網：整個城市充滿了歡笑，充滿了運動時帶來的歡快感，整個城市就像是個嘉年華，歡笑明亮自在，你可以隨意地揀選出類似的詞彙來形容，你會覺得，來看比賽不只是看場上的比賽，但像是在感受場外的愉快生活，這都是思考要提供給人獨特經驗的我們，可以想想的。 或許，你會奇怪，我不是要談澳網嗎？怎麼會講得好像在說墨爾本觀光部落格。不過，這也是我的一個體會，我們的作品不該只是作品而已，我們應該可以替它思考得更多，如同澳網不會只是澳網，來看澳網的人看到的不只是澳網，而是一個城市。我們的作品，它也不會獨立存在於世界，它應該要和世界有關，它甚至應該去思考世界的脈動，好創造加乘的閱讀經驗。 你創作的作品，是不是像澳網一樣，在作品本身之外，有意在言外的感受呢？在本體之外，是不是有創造一個與眾不同的感受環境？甚至是，在作品本身的意義外，是不是有其他可供人自行挖掘的啟發呢？& ──〈整個城市的嘉年華〉
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消費者行為市場分析技術：數據演算如何提供行銷解決方案
本事出版 出版
2019/05/29 出版
一本行銷人絕對不能沒有的職場實戰指南；一部持續升級的市場分析技術本！ 在分析師的書架上贏得兵家必爭的首席地位，分析師一有疑問就會率先翻閱！ 這不是典型的市場分析教科書，但它比任何一本教科書都重要！ 它以淺顯易懂的文字，透過概念式的說明， 協助每一位市場分析師及行銷從業人員解決疑問， 它是專為這些人而寫，所以它非常實用。 何謂市場分析？就是行銷科學， 行銷科學的功用在於量化因果關係， 亦即衡量某一變數對其他變數的影響，也就是預測消費者行為。 請先記住一個觀念： 消費者行為可說是所有行銷活動的中心點、樞紐及核心。 如果「行銷」不著重於消費者行為（不管是理解、鼓勵、改變等）， 最後得到的結果十之八九會偏離正軌。 透過市場分析可歸結出策略，除非了解前因後果，不然很難對症下藥。 例如，你可以透過市場分析得知哪個客群對價格很敏感、 哪個族群喜歡哪種行銷企劃（Marcom）、 哪項業務面臨競爭壓力、哪個類型的顧客不夠忠誠，諸如此類。 一旦掌握（不同消費者族群）所適用的解方，產品組合就能調整到最佳狀態。 作者以親身經驗告訴讀者，企業界市場分析所應注意的重點， 不在於技術方面的眉角，而是行銷的功能、目的， 以及這些功能和目的所代表的重要意義。 例１：賣鞋的資深同事為什麼明知奧客想占便宜卻還是免費奉上一雙新鞋？ 真正的聰明人永遠懂得以顧客的需求至上。不能從財務的角度判斷「對錯」， 真正能延續商機的關鍵在於以顧客為中心的思維。 例２：自以為精心為社內CEO準備的簡報會議，卻在對方問了一個狀況外的問題後全面失控？！ 想要獲致成功，務必全神貫注於重要的事務上， 尤其是那些位階高過你好幾個層級的上司認為重要的事。 例３：只要是從事行銷科學的人，一定都曾經歷過，那就是修改數據、編輯輸出檔案及調整結果，讓最後的成果（更）貼近直覺…… 這是行銷科學的弱點，也是一種粉飾太平的行為！ 修改數據的事實終究隱藏不住，擅自修改結果的行為也不可能永遠不被發現。 這種行徑會讓你從此以後，信用度蕩然無存。 本書鎖定的讀者群包括： 需清楚找出行銷目標的企業分析師 需知道哪些促銷活動效果最好的活動企畫經理 為提高效率而必須割捨部分客群的行銷人員 需設計及實施滿意度問卷調查的市調人員 需為產品和品牌設定最佳定價的價格分析師等等。 本書內容含蓋層面有三： 第一層面單純解釋概念，不牽涉任何數學，目標是要讓讀者完全理解。 第二層面進入技術階段，適時運用SAS等工具示範相關要素、說明解讀方式。 第三層面則會繼續深入探討技術，以滿足專業人員的知識需求。 第一本涵蓋需求、市場區隔、選擇目標市場及計算分析結果等課題的行銷書。 完美結合理論與實務，並示範如何解決業界大規模行銷資料的相關問題。 採用簡單易懂的敘述風格，以及在真實工作情境中的實際運用。 從業人員在執行任何類型的行銷工作時，勢必遇過書中的舉例，極易產生共鳴。
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日本首席女公關連續７年第１的超級業務術：牢牢抓住人心的待客之道
台灣角川 出版
2019/05/27 出版
２天營業額１億日圓的祕密大公開！ 愛莉莉從原本在名古屋完全不受歡迎的酒店小姐，搖身一變成為日本第一，吸引客人從日本全國各地遠道而來的理由，透過本書首次大公開！ ‧讓女性也慕名而來的理由是？ ‧2天營收1億日圓」的方法是善用社群網站 ‧使用Instagram直播工作情景 ‧一年只休息5天、拚命工作的理由是？ ‧如何將酒店從「虛擬戀愛場所」轉變成「讓人開心玩樂的娛樂空間」？ ‧為什麽不能對第一次見面的客人說「初次見面，你好」？ ‧不收名牌包等昂貴禮物，如果要送禮，就來店裡開香檳王吧！ 【愛莉莉的正向思考術】 ‧下定決心，我要成為第一名！ ‧打造持續被指名點檯的能力& 100％的待客術 ‧ 從客人身上學習酒店小姐必要的知識 ‧ 維持動力充滿活力上班的工作要領 ‧鍛鍊提升自己魅力的方法 ©Eri Ogawa 2018 &
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Google行銷人傳授數位行銷的獲利公式
台灣東販 出版
2019/05/27 出版
來自Google的行銷人大方傳授，數位行銷新指南！ & 數位行銷是一個既複雜又奇特的領域， 坊間有關的書籍同樣多到不計其數，要全都吸收了解太難了！ & 本書以「能夠自行訂立核心策略」為目標， 幫助讀者學習有關數位行銷的各種知識。 & 【本書3大特色】 ①從策略層級去探討 本書與「SEO的技巧」或「Google Ads的運用方法」之類的書籍截然不同， 是探討「該從各種數位措施中選擇什麼樣的措施？」、「該如何為措施安排優先順序？」 幫助讀者快速、準確地找到最適合的方向！ & ②盡量用數字表示 只寫出「推薦哪一種措施」，是不足以幫助各位實際推動策略的。 為了讓各位了解實際上能帶來多少成效，盡量使用數字來解說。 理解更清晰、目標更明確！ & ③旁徵博引 相較於中文，英文的數位行銷資訊更加充實。 故本書將以淺顯易懂的方式，介紹世界各地最先進的數位行銷案例， 幫助各位了解、掌握國內外資訊。 & & 【資深業界人士一致推薦】 & 西井敏恭（愛宜食股份有限公司 執行董事） 這本書不但觸及層面廣，深度也很適中。對我來說能夠整理歸納個人所學，不過對初學者來說難度可能有點高，儘管如此本書仍算是一條恰當的分界線，畢竟這些都是最起碼一定要掌握的知識。真心推薦給認真親力親為的行銷人員。這是一本關於行銷的全方位書籍，讀它十遍直到完全了解，勝過讀十本偏向特定主題的How-to書。 & 杉本誠司（前Niwango股份有限公司代表董事） 網路事業想要成功，絕對不可錯過這本講述數位行銷本質的佳著。
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靈感製造機：如何找到創新的點子？
釀出版 出版
2019/05/27 出版
創造不可能的任務，讓靈感可遇可求！ 致力研發工作20年，日內瓦發明展特別獎「會跑的鬧鐘」、「伸縮捕蚊拍」發明人陳建銘，用親身經歷告訴你如何有系統的思考，讓創新的點子源源不絕！ 賈伯斯的創新行銷、可口可樂的誕生、迴轉壽司的發明、黃色小鴨放大版的展示，他們成功的祕密為何？ 透過簡單易學的「靈感製造機」法則，發現成功的祕密！ ‧在創新思考裡，「忘性」和「記性」一樣重要！ ‧重新思考「問題」與「答案」之間的關係，從「舊答案」找出「新問題」！ ‧打破心中「不相信」與「害怕失敗」的限制，勇於與眾不同！ ‧從「觀察」到「執行」，11個具體步驟讓靈感實現！ 從故事案例告訴你如何創新思考！ 準備好了嗎？開始踏出尋找創新靈感的第一步吧！ 本書特色&& & ★發掘企業／名人成功的祕密，創造簡單易學的「靈感製造機」法則！ ★「創新思考藏寶圖」→將創新思考化為一段奇幻旅行，每個關卡都是一項學習，都是創新需要具備的心態。 ★作者自創「角色扮演法」→「偵探」、「抽象畫大師」、「裁判」、「神鬼戰士」，這四種角色有著不同的任務，發揮不同的功能。
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體驗經濟下的廣告與新媒體管理
財經錢線 出版
2019/05/24 出版
人類經濟發展的歷程經歷了從農業到工業、從工業到服務業等不同階段；經歷了由商品唯一論到商品與服務結合論的不同認識階段。然而縱觀近年來市場的實踐，產品和服務消費模式正發生著巨大變化:顧客消費的整個過程變得比產品和服務本身更重要；與消費過程間接相關的細節和附加價值成為顧客感知和評價的關鍵點；顧客更在乎從產品的物質價值去獲得更多的精神附加價值；顧客消費的過程開始於實際消費之前，完結於很久之後，甚至持續到永遠，整個過程充滿了共享性、互動性、個性化的特徵⋯⋯由此，消費的過程即體驗，其本身已經成為一種甚至比核心產品更為重要的產品，需要企業在內部和外部的各個方面，持續不斷地用心經營。 社會發展到今天，由於技術突破以及資訊和生活與娛樂方式的改變，逐漸形成了一種萬物皆媒體的嶄新的行銷傳播環境。新媒體與其說是眾多新興媒體的傳播方式，還不如說是一種無所不能用的傳播環境，它以互動傳播為特徵，以數位資訊技術為基礎，事實上獲得了「所有人對所有人的傳播」效果。這種具有強烈交互性、即時性、海量性、共享性的個性化與社群化的傳播形式無疑給傳統的媒體人和行銷管理者提出了新的機遇與挑戰! 本書在汲取國內外廣告學著作精華的同時，結合當今時代所處的背景———體驗經濟和新媒體環境，以新的視角和新的案例，交叉了經濟學、管理學、市場行銷學、傳播學、行為學、心理學和旅遊學等多元學科的核心內容，圍繞體驗經濟的相關理論、新媒體應用和發展的具體內容以及大量編者自行收集整理和提煉的最新案例來對現代廣告和新媒體管理的相關知識進行新的詮釋。這些是以前的廣告類教材從未有過的。 本書分為8個部分共20章，匯總了體驗經濟下廣告管理與新媒體管理涉及的相關理論、原則、流程。本書在重新梳理和優化上述內容後，又嘗試著依照理論邏輯和管理流程的順序進行分類與整合工作，將其細分為體驗經濟下的現代廣告管理、廣告的基本理論與原理、廣告策劃、廣告內容、廣告媒體及其發展趨勢、廣告執行、世界著名廣告公司以及整合行銷的廣告策劃案例八大部分。每一部分前均設計了開篇的引導案例和內容提示。本書的最後一部分通過一個真實的原創案例去總結和歸納體驗式廣告與新媒體管理的一系列流程與方法，即如何將體驗的元素用於市場調研、數據分析、市場分析、市場定位、主題提煉、廣告的表現與設計、新媒體的應用與計劃等。
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為什麼你的點子賺不了錢？創業人╳行銷人╳研發人╳企劃人╳管理人都必修的11堂創意變現課
資料夾文化 出版
2019/05/08 出版
你的提案常被打槍？ 新商品老是不被客戶買單？ 才剛創業就覺得快要失業？ 或者，每每聽到別人對你說這句話： 「這個想法很不錯，但是……」 沒有但是，不用解釋，再好的點子不能賺錢，就是餿主意！ 現在起學會「NSDB」思維—— “Needs + Solution + Differentiation + Benefits” 發掘顧客需求→找出解決方案→建立產品差異→產生最大效益 用打動人心的好創意，打造出獨一無二的高價值創造！ & 價值關鍵1：確定需求（Needs） 好的點子，需要和顧客產生共鳴，命中他們心裡的渴望—— 了解客戶「要什麼」，比你能「做什麼」還重要！ 記住！這世界上沒有任何一個人，會花錢購買他們「不想要買」、「不需要買」的東西，所以即使你的創意再棒、產品功能規格多高、服務多無微不至，如果無法和顧客的慾望相契合，那麼就一點意義也沒有了！本書教你如何找出顧客的需求（甚至他們自己也沒發現的潛意識裡的需求），幫你從「開發產品／服務→賣給想像中的客群」變成「從客戶的慾望中找到商機→開發真正有市場的產品／服務」，如此一來才能產生共鳴，滿足顧客消費的渴望！ 價值關鍵2：解決方案（Solution） 好的點子，就是提供解決方式，並闡述它的優勢願景—— 靠說故事賦予產品活過來的能量，成功說服顧客！ 「我發想的產品很棒，市場上也真的有這類需求，但怎麼就是沒人買單呢？難道它還不夠好嗎？」等等，這或許不是產品的問題，而是你「說故事」的能力不夠好。一個好的產品／服務，就如同一具沉睡的軀殼，它必須被賦予靈魂後才能喚醒——這個靈魂叫作「願景」。懂得說故事的人，可以將新產品／服務的優勢以簡單、有力、且彼此契合的陳述，來為他的創意注入生命力，使顧客信服、認同、甚至深深著迷，成為產品的死忠粉絲！ 價值關鍵3：建立差異（Differentiation） 好的點子，需要和人與眾不同，成為無可取代的唯一—— 沒有最好只有更好，找到產品優勢才能成為傳奇！ 想像你現在研發出一種無線、可以遠端通話的機器，拿到街上去推銷販賣，則必定不會有人對你抱著崇敬的眼光，更別說買單了——因為「手機」這種產品老早就被發明了！要知道，所有的「好點子」之所以好，來自於它獨樹一格的特質，所以當Steve Jobs站在台上，不可思議地拿出一支可以上網、觸控、且近乎擁有一台電腦所有功能的手機時，才會技驚四座。而你呢？你找得到自己無可取代的優勢嗎？快好好發揮它，讓自己也成為傳奇吧！ 價值關鍵4：產生最大效益（Benefits） 好的點子，讓買家和賣家都得到滿足，是雙贏的結果—— 發掘買賣雙方的共同有利點，維持永續顧客關係！ 只能帶來一次巨大效益的創新不算真正成功，切記一件事情，有意義的創新，是找到你與顧客間皆能獲得最大利益的平衡點，所以身為賣方的你，得到應有報酬的同時，也必須兼顧買家感受，使其覺得「物有所值」甚至「物超所值」，如此一來便會累積品牌忠誠度、信賴感，提升下次購買的機會，如此不斷正向循環，才能使你的創新創意產生最大的效益！
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線上線下完美結合的攻心行銷36法則
方言文化 出版
2019/05/08 出版
馬雲宣告：未來十年，沒有電商，只有「新零售」！ 揭密！阿里巴巴「盒馬鮮生」成功模式 「體驗分享」拉高提袋率、「追蹤技巧」讓訂單上門…… 擊破顧客掏錢心防的行銷36法則，立即上手！ 你是否也深陷以下困境，不知該怎麼解決—— ►►明明是好產品，為什麼總是賣不好？ ►►面對削價競爭，該怎麼因應？ ►►銷售遇瓶頸期，如何增加新客戶？ ►►老是被拒絕，怎麼讓顧客能夠動心？ 阿里巴巴創辦人馬雲，在2016年的雲棲大會上提出「新零售」概念，大力宣導未來的零售業，必須將線上線下結合，並搭配物流，藉以打造全新商業型態。簡而言之，要做到服務流程最優化，才能擄獲消費者的心。 ★流量紅利消失，用「個性化」抓住顧客的心 新零售的核心是「以心為本、數據驅動、重構人貨場」。其中，「人」是消費者、「貨」是商品、「場」則為銷售通路。隨著市場變化，「人貨場」三者的關係也持續轉變。 從前物質缺乏的時代，「貨」是主要核心，只要有合適通路，商品都能迅速賣出；隨著商品不再稀缺，「場」成了關鍵要素，唯有找到並占據黃金地段，才能贏得先機。 而在經濟發展、收入提高後，生產過剩、供需脫節等問題也逐漸浮現，無論是網路或是實體業者，莫不用盡心思，只為了獲得消費者青睞，「人」一躍成為要角，不僅追求品質與價格，還希望獲得個性化的服務與體驗。 ★虛實整合，「無差別服務」賣的不是商品，是體驗！ 事實上，在AI大舉突破的現今，儘管電子商務市場逐漸成長，卻也面臨了困難，馬雲更是拋出「純電商時代將要過去」的震撼彈。 我們不難發現，有許多企業開始進行「線上線下結合」，比方說，阿里巴巴的「盒馬鮮生」生鮮超市、亞馬遜的Amazon Books實體書店及Amazon Go無人商店等，都是在「以消費者體驗為主」氛圍下產生的創新實驗。 這些品牌之所以開始重金布局於消費生活的各個層面，目的是為了蒐集數據，以期能對消費者有更全面的了解——若能夠更懂你，就更容易賣東西給你——這正是迎戰新零售時代的重要策略之一。 ★操控消費心理學，「新零售」讓你將客戶「一網打盡」！ 臉書創辦人祖克伯：「未來10年，『情感商機』最夯。」與新零售「以心為本」的觀點不謀而合。儘管科技的進步，對新零售開展頗有助益，但想在這波零售革命浪潮中取得成功，你還必須學會操控「消費心理」的技術，對於商業邏輯、行銷思維及銷售技巧的掌握，更是缺一不可。 《線上線下完美結合的攻心行銷36法則》藉由分析阿里巴巴集團操作實例，不僅為你揭露馬雲的成功祕訣，更將告訴你如何運用「心理暗示」及「情緒行銷」巧妙引導，連拖延症患者都忍不住下單，有效提升業績！這些「攻心」絕招包括—— ►►「額外服務」能贏好感 ►►加速交易的「請求成交法」 ►►製作「人物誌」找潛在客群 ►►挑起購買欲的「共感氛圍」 本書特色 ★一學就會的「攻心行銷36法則」，讓你成為銷售高手！ ★面對第三波零售革命，完全解讀新零售商業邏輯和顧客消費心理！
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642：神奇的創富複製系統
創見文化 出版
2019/05/08 出版
你相信一本書可以翻轉你的人生嗎？ 你相信選對的池塘，認真經營三年就能建立穩定現金流嗎？ 成功創造了無數個億萬富翁！ 「642系統」宛如直銷的成功保證班，當今業界許多優秀的領導人， 包括如新集團的高階領導人王寬明、雙鶴集團的古承濬等，均出自這個系統， 更有人以出身642為傲，因為它代表著接受過完整且嚴格的訓練，擁有一身的好本領。 它看似平凡無奇，卻蘊含極大能量！ 本書教你正確的 642 觀念和方法，幫助你真正運用642WWDB賺大錢， 提供實務經驗給有志直銷事業的領導者。 告訴你如何真正落實運作642的know-how！ 本書特色&& & 絕對正統！ 原汁原味！！ 從美國引進，透過成資國際集團獨家取得授權！！ 已經證實為絕對有效的方法，成功創造了無數個億萬富翁！ 本書整合了642WWDB的實務經驗，結合網路應用及高階行銷戰略。 全書搭配大量圖片插圖，全彩印刷，方便讀者學習、了解與應用。 透過本書，你將學會── 做一個卓越的A＋＋＋領導者，建立一支高效的萬人或千人團隊。 一年財務自由，兩年財富自由，三年從ES象限進階到BI象限賺大錢。 幫助你創造自動化賺錢系統，過著有錢有閒的自由人生。 未來，只有懂得把知識變現的人可以掌握世界脈動！ 本書作者為您整合了原汁原味授權的642WWDB相關資訊和經營642的實戰經驗，告訴您真正落實運作642WWDB的know-how── 直銷界642WWDB究竟是怎樣一個系統？是用什麼方式來運作的？ 為你揭開642 系統的神秘面紗── 642 系統帶人、帶線、帶體系的know-how 人際網路+網際網路=人際網路行銷通路的know-how 真正「複製」的know-how 如何起步？如何一對一？如何⋯⋯的know-how 為什麼麥當勞，7-11 這麼賺錢？因為他們每一家店都複製的一模一樣？ 642 系統就是教你如何複製萬人團隊。 642 系統最厲害的不只是做直銷，其終極目標在創造屬於系統的事業。 所謂的傳直銷事業，說穿了就是「人」的事業。因為它會從一個人，經過推薦的結果變成三個人、五個人，到某一段時間以後，甚至百人、千人、萬人⋯⋯。 但這樣一層層傳遞下去，若是沒有一套系統化的方法可依循，很難保不會「走樣」。假如有一套經過證實有效、簡單又正確的方法，讓這一群有心人用這套模式來經營，就能在短時間內快速取得成績，而且是倍數成長。 所以說傳直銷是「人」的事業，公司是媒介（供貨商），系統就是複製的方法（know-how）！ 各位看坊間複製店面的連鎖商很多，超商裡賣的東西也都大同小異，但是複製最成功的還是統一的7-11，原因無它，knowhow而已。 好的系統具備以下兩大條件： 1.對的價值觀： 一個好的直銷系統，會給你對的價值觀，告訴你建立一個組織正確的方法和步驟，打造共同的價值觀和願景，不是為了賺錢，而是要助人實現夢想。 2.簡單而有效的教育訓練： 就像麥當勞、星巴克⋯⋯等連鎖企業都有他們的教育訓練系統一樣，好的教育訓練可以把一個菜鳥變成領袖，最重要的是─有效！好的教育訓練會讓你的組織頻率變得一致，當你的組織的人都在同樣的目標上，你的組織會翻倍更快。 本書將為你解密全世界最神秘、最龐大的財富組織「642」真正的智慧與運作體系，同時分享真正的倍增市場學，化解普羅大眾對組織行銷的誤解。 方法用對，一年就能建立10000個人的業務團隊。 方法用對，沒有賺不到的億萬財富。 100%複製、系統化經營、團隊深耕，由內而外，建構一個高績效團隊! 如果你是想創業致富的人；希望財務自由、時間自由的人，改寫你的財富未來式！ 本書、642 即是你的最佳首選！ 為什麼叫642 以你為首，由你而下發展的下線有6位事業夥伴（團隊領袖），此為第一代，稱之為A1、A2、A3、A4、A5、A6。 模擬的是一個「成功遞減的狀態」：第一代的下線經營組織沒有你那麼積極有效果，由A1 這位事業夥伴為中心而發展的下線只能培養出4位事業夥伴（團隊領袖），此為第二代，稱之為B1、B2、B3、B4。 而第二代B1 的能力有限，培養的下線即第三代只能順利複製出2條線持續做組織，即C1、C2。 Bill Britt 把這種模式運作稱為「642」。 & 重深度的發展，而非寬度的延伸！！
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業務之神的態度：拒絕，就是下一個機會！(熱銷再版)
大樂文化 出版
2019/05/06 出版
作者馬丁．林貝克是國際知名的銷售權威， 20多年來於16個國家訓練出無數優秀銷售員， 且每年在全球舉辦150場演講， 媒體稱呼他為「銷售界的保時捷」。 他說成功的銷售沒有公式， 只要讓顧客心安，交易就一定成功！ & NO=拒絕？大錯特錯！ 拒絕，就是機會！（N.O.= Next Opportunity） 1. 態度，決定你做超業的高度！ 一般的銷售交戰守則說：銷售就是「用盡一切方法」，把商品賣給顧客。 因此，平庸的業務員會這樣做： ‧一股腦介紹，把產品特色背得滾瓜爛熟，卻完全忽略客戶的反應…… ‧拚命拍馬屁、諂媚客戶，就算心裡OS「他真的是個豬頭」。 ‧還沒談判就自己先降價，只為了要成交。 以上狀況你我都不陌生，但這樣做真的能成交嗎？恐怕不盡然。 事實上，優秀的超級業務員都該這麼做： ‧再怎麼討厭的顧客都要設法找出他的可愛之處，並真正尊敬他。 ‧如果真的找不到，請相信，有些生意就是做不來，放開對身心都好。 ‧業務員必須對得起自己的身價。 發現不一樣的地方了嗎？ 超級業務的態度是：相信成交一開始就屬於自己。 而銷售的最高原則是：買賣雙方互惠平等，銷售行為源源不絕。 2. 找出你做業務的獨特價值，網路就取代不了你！ 什麼都買得到，什麼都不奇怪的年代來了，從此你： ‧滑滑手機，不必出遠門，也能輕鬆購物。 ‧想買什麼，可先參考臉友、推特的評價再決定。 但是，愈便利愈得小心，詐騙、駭客可是無所不在！消費者不會希望在eBay花上買iPhone的錢，卻買到空箱子吧！因此，活生生的真誠業務員，就不用怕被時代淘汰，因為你有以下無可取代的優勢： ‧顧客親眼可見，還可以用握手結束買賣，更令人安心。 ‧你可以時時刻刻關心顧客，打電話問候、登門拜訪、或送上小禮物……。 ‧商品壞掉時，顧客可以找你幫忙售後服務。 資訊取得愈快，對安全感的需求也愈多。 真真實實地做生意，實質業務員絕對可勝過任何虛擬身份。 3. 讓人揪感心，你才能成為頂尖業務！ 假設客戶想買車，你會介紹他哪一款？平庸的業務員只想賣最貴的車，甚至以貌取人，要客戶自己看型錄。頂級超業可不一樣，他們會： ‧善於觀察顧客 當客戶牽著孩子，在休旅車前停下時，可大膽假設，他應該是想帶家人出遊的顧家男人。 ‧從聊天中問出需求 不只閒聊，你得找出他最重視的考量：是安全氣囊的數量、兒童的進出安全，還是引擎燃料耗損率？ 抓住顧客的情緒，讓他的購買衝動打敗理性，比什麼都重要。 顧客的感覺就是頂尖超業的感覺！ 4. 推銷是一種「操縱」，尤其得把成交做的更有技巧 如果你在服飾店工作，你對顧客說：「哇！這件外套實在太適合你了！」沒錯，他會心動。然後，你打算用閒聊卸下他的心防，但請注意： ‧別沒完沒了說一堆行話，你不需向他證明自己的專業。 ‧你的目的不是產品介紹，而是聽到收銀台打開、關上的鈴聲。 ‧先花2分鐘談生意，再花58分鐘閒聊，因為後面58分鐘壓力會很大。 推銷就是一種「操縱」，你的目的是那枚簽名、那紙合約和那樁交易。 誠實地展現出自己的意圖吧！ 5.最後，你得苦練基本功！ 和客戶見面前得要具備7個概念： ‧做好勝利準備 擁有對勝利的渴望，隨時隨地都能發現成交的機會。 ‧模擬計畫，加深安全感 交易就像賽車，模擬好所有可能發生的狀況，才能暢行無阻。 ‧沒有不做功課的藉口 調查清楚所有細節，總不能連明天跟誰見面都不知道吧。 ‧拋掉成見，別被刻板印象綁架 就算檔案記錄客戶是酒鬼、蠢蛋、有外遇，都先拋開成見。你的客戶，得自己評估。 & 還有，自問能帶給客戶什麼好處、仔細斟酌適合的穿著、永遠提早到場…… 切記！交易是否能成功，取決於推銷前3小時─你腦中的計畫。 如果都準備好了，卻仍然搞砸一切！別擔心，本書還教你自救的14艘救生筏！ ※此書為《業務之神的態度》二版 本書特色 ‧廣受好評。本書連續52個月，蟬聯德國亞馬遜銷售類NO.1 ‧幽默、犀利、一語道破，作者獨特的敘事風格，讓人迫不及待想翻到下一頁 ‧完整分析業務心態、顧客關係、操控心理、銷售模式、異議處理…… ‧好好品嘗，大口吞下。本書會帶你到達你一直想去的地方
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好企劃這樣寫就對了！：日本首席企劃大師的33堂課【暢銷改版】
商周出版 出版
2019/05/04 出版
適用任何業種的企劃力！ & 善用企劃鋪陳策略，落實創意，才是職場人最強武器！ & 日本首席企劃大師，以「6W2H」教你快速掌握撰寫企劃的基本功。 職場新鮮人、上班族皆能立刻學會擬訂企劃案及撰寫企劃書！ & 附4大企劃書重點提示＋4大企劃書表格！ 方便攜帶，隨時隨地落實你的創意！ & 所有工作都需要企劃。 企劃更是解決問題，制定對策不可或缺的能力。 & 除了各個職場，發表會、架設網站、旅遊……等，樣樣都需要企劃。本書將透過以下特點，幫助你從零至一百，徹底掌握企劃能力。 利用6Ｗ2Ｈ→讓企劃過關速度快、重點抓得狠、運籌帷幄不失準。 善用各式圖解→掌握整體樣貌，清楚呈現複雜的商業情況。 企劃思維養成→從日常生活中訓練企劃能力。 4大企劃書案例重點提示→
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打造爆紅影音
天下文化 出版
2019/04/30 出版
影音時代全面到來， 迅速攻占你我的生活！ 來自YouTube文化趨勢長的第一手觀察， 解析影音如何影響我們的觀感、認知和決定！ 我們每天花近一小時觀看網路影音， 網紅粉絲規模近6億人。 一則簡單的影音，也能成為席捲全球的文化力量。 來自YouTube文化趨勢長的第一手觀察， 帶你探索網路影片對世界的重大影響， 以及掌握打造爆紅影音的關鍵要素。 YouTube堪稱人類史上最龐大的文化資料庫，每分鐘有400小時的影片上傳，光是要看完一天之內上傳的影像網誌、音樂錄影帶、教學影片和其他內容，就得花超過六十五年！ 透過YouTube，我們推動了社會運動、強化了人權、重新定義了藝術，YouTube不只是娛樂媒體，它是攸關眾人事物的策展平台。誠如作者艾樂卡所言，如果外星人想要了解地球，他會給他們Google；但是如果外星人想要理解人類，他會給他們YouTube。 YouTube的活動反映了我們的本質，有光明的，也有黑暗的。無論你最喜歡的影片是坐在掃地機器人上的貓、「江南 Style」，還是「舞蹈演進史」。 YouTube影片究竟透露了關於我們社會的什麼訊息？我們的網路行為，如觀看、分享、評論、擷取我們喜歡的角色和影片做重混創作等，又是如何改變娛樂、廣告、政治、文化等領域的生態？本書深入剖析YouTube的內涵，並且揭露： •爆紅影片如病毒般被瘋傳的原因是什麼？ •網紅的誕生：他們如何快速吸客、引領流行文化？ •何與粉絲建立堅實的社交關係鏈？ •影音平台如何為創作者賦能？
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全網行銷—釐清雜亂行銷思路
法意 出版
2019/04/24 出版
學員實際操作，省下最多75%廣告費的行銷方法論 徹底解析千人分享「全網行銷圖」如何應用教戰手冊 濃縮60小時、上千張投影片及23萬訂閱專案精華內容 疾如風：透過系統化行銷思路，快速建立行銷流程 藉由全網行銷系統思考，有效協助企業及行銷人員理解如何善用手邊工具或組織行銷流程，不再瞎子摸象一般東拼西湊行銷知識讓行銷流程糊成一攤爛泥。 徐如林：學會利用內容跟受眾溝通，累積品牌資源 透過滲透於行銷流程每一個環節的內容，深入與顧客及陌生受眾進行低涉入品牌溝通，在銷售商品同時累積足夠品牌資源。 侵略如火：自有社群到外部社群，用口碑快速建立名聲 透過全社群思維建立，全方位管理品牌顧客及社群受眾，讓口碑成為品牌掠奪市場最強而有力的武器！ 不動如山：深入經營品牌，為企業建立護城河 針對品牌經營做深入探討，從觸及消費者第一刻起就將品牌植入顧客心智中建立記憶，不只幫你留住消費者，更讓他們成為突破經營瓶頸關鍵！ 全網行銷系統已經企業取得以下成果： 廣告成本減少70-75%，成效還比過去更好。 靠內容策略在不投放廣告前提下創造4倍營業額。 利用數位新聞稿整合社群賣掉已停銷半年總價一億餘屋。 公司業績陷入瓶頸的解套關鍵，就在這本書裡！
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流量新紅利時代：商業模式決定變現之道
法意 出版
2019/04/24 出版
面對消失的流量紅利，掌握與用戶發生關係的時時刻刻，就有最大的商機。 ——富盈數據執行長 陳顯立 面對現在進行式的流量問題，不只是行銷人有苦難言，更是企業與品牌長年矛盾的困局——花錢經營網站、粉絲團、Line@等行銷工具，隨著用戶量的飽和，費用愈花愈多，縱使花樣百出，依舊效益每況愈下，一旦停止廣告，更陷入無人聽、無人讀、無人行動的窘境，大家都在找尋解套的方法…… 曾經成功協助多個品牌打造出成效的陳顯立，道出箇中關鍵：企業沒有自己的流量池，且過度專注於結果本身，嚴重缺少放大跟驗證用戶旅程的營運工作。但自建流量池的「流量」從哪裡來？他認為，可藉由以大數據和人工智慧的技術發展新一代的發布商流量變現平台——「字媒體計畫」來達成，通過ZI.MEDIA網站機器人，協助內容創作者夥伴做導流，最終必能滾動更多的流量出來。 本書集結作者深厚的實戰精華，揭開價值超過上億的營銷經驗，以新流量思維為核心，帶領企業真正地擁抱新時代消費者，找到長治久安的營收價值，最重要的是，學會如何改變傳統企業的生意模式，打通流量、數據、廣告並快速變現。 &
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