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如何打造「長銷」的思考框架：學習邏輯、提問5堂課，解決想不出創意的困擾！
大樂文化 出版
2018/09/27 出版
你的企劃案被批太爛、沒邏輯、不可行嗎？ 只要學會「問對問題」，就等於成功一半。 & ‧開會時害怕被詢問意見，因為擔心被打槍？ ‧好不容易做出決定，但過了一天就反悔嗎？ ‧寫企畫案時靈感枯竭，總覺得老梗變不出花樣？ ‧為何提案看似合情合理，但執行起來萬分艱難？ 其實，你只要懂得活用思考框架，就能擺脫「想不透、過不了」的窘境， 快速提出吸睛的企劃，創造出賺千萬的「不一樣」商品！ ★該如何讓你的企劃、提案一次過關？ 作者苅野進曾擔任企管顧問，後來創辦思考力養成研習班，身經百戰的他強調，職場上沒有一百分的正解，必須提升邏輯思考能力，才能提出務實的解決方案。 因此，他根據專業知識與經驗，教你奔馳法（SCAMPER）、費米推論法、產品系列平衡法（PPM）、價值鏈分析法等思考框架，並提供應用練習，讓你學會針對問題提出假說，進行驗證與修正，結合既有知識創造出自己的想法。如此一來，你就能突破制約，不再只有一套招式坐困愁城，而且能一次滿足顧客、老闆、廠商對企畫案的挑剔欲望！ & ★首先，學會問對問題，你就能找到問題的關鍵！ 如果思緒茫然，不知道問題出在哪裡，可用3種絕招發現問題核心。 ◎絕招一：向自己發起「為什麼」攻勢 不斷地問自己「為什麼」，層層剝開錯綜複雜的因素，來釐清難題。 【練習】工作效率不佳，該如何改善？ ‧為什麼效率不佳？→可能因為沒有妥善分配時間。 ‧為什麼沒妥善分配時間？→可能因為沒有明確列出代辦事項。 以此類推…… ◎絕招二：當唱反調的「惡魔代言人」 用極端質疑的角度，看待自己的提案內容，來發掘盲點。 【練習】在捷運車廂內刊登廣告，宣傳時尚商品。 ‧這種商品的目標客群常搭捷運嗎？而搭捷運時會抬頭看廣告嗎？ ‧如果他們抬頭看到廣告，會被勾起購物慾望嗎？ ◎絕招三：站在對方的立場思考 自我主張太強，容易忽略對方的真正需求。換個角度思考，會有不同的發想。 【練習】門市開幕時，用吉祥物玩偶吸引顧客目光。 ‧顧客是否會拿著產品跟吉祥物玩偶拍照，還是覺得這與品牌形象不符？ ‧老闆是否認為這樣辦活動成本過高，還是覺得不夠熱鬧盛大？ ★接著，建立假設鎖定問題，並擬定「神對策」！ 如果問題太大，不知該從何處下手解決，可用2種方法找出有邏輯的因應對策。 ◎為什麼建立假說很重要？ 1. 能夠將目標具體化。 2. 可以縮小問題的範圍。 & 3. 激發付諸實踐的動力。 ◎如何擬定合乎邏輯的對策？ 1. 避免曖昧不明，提出具體可行的方法。 2. 可用金錢、時間、達成率等數字來輔助。 3. 先在小範圍內測試方法，並持續修正。 【練習】產品銷售額不夠亮眼，該如何改善？ ‧建立假設：這可能是因為無法吸引顧客目光。 ‧提出對策：要求員工加班、更加努力吸引顧客。（X） 調查目標客群經常瀏覽的網站，以彈跳式廣告做宣傳。（O） & ★最後，活用「思考框架」，你的企劃案就能對症下藥！ ◎奔馳法（SCAMPER）：包含替代、調適、修改、消除、重新安排等7個切入點。 ‧「修正」既有的產品或服務： 【案例】簡化智慧型手機功能，讓高齡者能快速上手，進而開拓高齡者市場。 ‧「消除」可能增加成本的產品或服務： 【案例】超商增設自動結帳機，去除店員人工結帳服務，以降低成本。 ‧從反面思考、「重新安排」產品或服務的順序： 【案例】：設立求職與徵才都需付費的人力銀行網站，讓求職者獲得更多工作資訊，企業主初步篩選應徵者。 ◎AISAS模式：透過5重點，構思網路時代的行銷方法。 【練習】如何宣傳行銷化妝品才對？ ‧注意：在電視或街頭播放廣告。 ‧興趣：在雜誌刊登特集、發送樣品。 ‧搜尋：在大型網站刊登廣告、提升搜尋引擎上的排名順位。 ‧行動：建構一鍵購買的系統、採行賣場促銷。 ‧分享：贈禮印上商標、邀請人氣部落客推薦。 ◎費米推論法：用數學公式分析問題的構成元素，如同對問題進行因數分解。 【練習】漢堡連鎖店該怎樣提升營業額？ ‧先將營業額拆解為：「營業額=單價×顧客數量×店鋪數目」。 ‧然後從「提高單價」、「吸引顧客」、「增加店鋪數」3方向著手改善。 本書特色 ‧搭配圖解，教你各種思考框架的原理與方法。 ‧提供練習，讓你能立刻應用在工作與生活上。
79折
特價221元
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完銷力：業績王都在用的成交潛規則
創見文化 出版
2018/09/19 出版
為什麼沒有業績？因為你不懂銷售潛規則！ & 懂客戶心，替他找到花錢的理由， 「對準需求推薦」才是成交關鍵！ 用過的都說有效的超級業務王不敗秘技， 助你複製高手的經驗，擺脫業績壓力， 從「掛蛋」晉級到「超業」， 賣什麼都成交！ & & 不論產品多平庸，客戶多奧客、個性多難搞，本書告訴你怎樣賣，客戶才買帳！ 並依成交的6大步驟： 第1步─初次見面時吸引客戶關注 第2步─找對話題讓客戶放下顧慮 第3步─讓客戶自願說出想說的話 第4步─把產品介紹說到客戶心裡 第5步─用迴旋妙語打破緊張局面 第6步─巧說服讓客戶沒理由不買 詳細介紹了62種銷售中的成交潛規則，每一種規則結合了一些小故事和案例，生動活潑地闡述了相應的規則與應對措施，教你如何摸清客戶心理，引導客戶消費，讓秘而不宣的銷售潛規則，助你輕鬆創下傲人業績。 對準需要推薦，針對需求成交，複製高手的經驗，主動出擊， 學會這62個成交潛規則，讓你賣什麼都成交！ 速效拉升業績的銷售潛規則，你了解多少── ●顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。 ●不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。 ●賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。 ●沒有最好的產品，只有最合適的產品。 ●客戶不會主把自己的想法告訴你，你必須不斷地提問，一步步了解客戶的需求。 ●不是客戶不需要你的產品，而是你的工作做得不到位。 ●你要給的是客戶需要這個產品的理由，而不是你銷售產品的理由。 ●超級業務員們一致認為成交訂單的黃金比率為：說服占20% ；沉默占80%。 ●說服客戶購買產品，最好的方式是讓他不停地說Yes。 ●就算客戶拒絕你，也要讓他一輩子記住你！ 本書告訴你──業務不是誰想做就能做的，也不是你想做好就能做好的！ 為什麼同樣是做銷售，你的薪水只能勉強度日，而有的人卻賺得荷包滿滿？是你不夠勤奮嗎？不是，因為你每天都在忙著拜訪客戶、蒐集資料。是你的產品不夠好嗎？不是，因為你所銷售的產品的市場佔有率一直名列前茅。是你的客戶不需要嗎？不是，因為他在拒絕你之後卻買了同類型的產品。那麼，你業績不佳的原因到底是什麼呢？你是否想過，很有可能是你忽視了銷售中的「潛規則」。 潛規則就是那些看不見的、沒有人會主動告訴你的、約定俗成的，但是又被人們廣泛認同的、實際起作用的一些規則。當然，在銷售中也有一些這樣的規則。 本書將告訴你做好業務員一定要知道的銷售技巧與眉角！對準客戶需要推薦，要如何應對；針對客戶需求，要如何有效溝通，如何用態度感染客戶、用專業取信客戶、用真心感動客戶、用利益打動客戶、用行動說服客戶，只要你懂得運用以客為尊的「感同身受」，自然而然就能達到理想的業績。 特別收錄 銷售心理學 ①第一印象的效應 ②從頭銜到名字，再由名字到暱稱 ③給他感興趣的才受用 ④迅速讀懂他人表情 ⑤讀懂身體語言，猜透他的心思 ⑥得寸進尺效應
79折
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數位時代的高效行銷：讓你投放準、集客快、轉換高、品牌強，將行銷力最大化的實戰祕笈！
商周出版 出版
2018/09/08 出版
數位行銷工具繁多，吸引到對的觀眾才有效！ 從行銷目標設定、實戰案例到事後檢驗分析， 打造出有策略、高效率並可衡量的數位行銷力！ 當世界進入數位化時代，傳統「大聲公」式的叫賣宣傳漸漸失效，純粹在紙媒、網站、電視買版面的作法已經褪流行。 行銷人必須要砸錢砸得精準、砸得有趣、砸得有智慧、砸得有故事才行，赤裸裸的廣告行為只會讓人忽略。 即便是坐擁知名品牌的大公司，在數位行銷上也未必及得上名不見經傳但活力十足的個體戶。 內容行銷、社群行銷、自來客行銷、品牌行銷、SEO行銷、大數據行銷、郵件行銷、影音行銷， 這些在數位時代大家琅琅上口的名詞，你是否真正了解其中的訣竅，而不是人云亦云、亂槍打鳥般的灑錢了事？ 高效率的數位行銷，要從正確設定策略開始，並且找到真正有價值的對象投放，才能促成高轉換率，將行銷力最大化。 本書作者曾任奧地利駐台商務副代表與行銷公司合夥人，在品牌國際化及數位行銷方面學有專精，也在「吐納商業評論」等網站長期發表文章。本書集結作者對數位行銷各種操作方法的真知灼見，從策略設定、執行原則、實作技巧與相關工具一應俱全，為有心踏入數位行銷領域的讀者提供一本易讀又有參考價值的指南。
9折
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淘寶購物操作攻略手冊(手機版)
四塊玉文創 出版
2018/09/07 出版
淘寶X網購新選擇，引爆你的購買慾！ 帳號創建、購物、下標X新手入門必修， 結帳、運送、退貨X步驟圖解零藏私！ & 帶你攻略跨境購物註冊、金流、物流等難關， 讓你在家輕鬆購物，翻轉你的購物體驗！ ❖淘寶：網購新選擇 在網路平台上購買生活必需品、衣服、3C 商品等變成現代的選擇。也因為網路的無國界，讓我們能從國際上有提供境外購物的網站購買商品，而在中國，也出現一個線上購物相當方便的平台「淘寶」。 ❖必學境外購物平台：淘寶的八大優勢 ○1搜尋方便 運用圖片和拍照的方法搜尋商品。 ○2多方比價 可運用淘寶「找相似」、「找同款」的功能，找到相同或相似的商品。 ○3商品價格低廉 淘寶價格相對低廉，且如果大量購買可以跟店家議價。 ○4商品種類眾多 淘寶可搜尋到的商品種類眾多，可找到相對難找的商品。 ○5官方集運便利 淘寶官方提供集運物流，可供用戶集貨後再寄至指定地點。 ○6第三方支付保障權益 淘寶有第三方支付（支付寶）的保障，能讓用戶在確認收到貨後再由支付寶撥款給店家。 ○7與店家聯繫便利 可用旺信與店家聯繫，十分便利。 ○8隨時追蹤物流 淘寶會顯示出物流的狀況，可讓用戶隨時追蹤商品的流向。 ❖淘寶的操作會很難嗎？ 書中從搜尋商品、進入店鋪、加入購物車、商品結帳、查看物流等，都有詳細的步驟說明，讓想使用的人都能輕鬆上手，除此之外，還加入私人集運使用方法，讓想再進階運用淘寶購物的人，能找到適合自己購物習慣的物流方式。 本書特色 ★詳細度100% 從搜尋、下單、結帳、物流操作步驟全圖解，帶你step by step操作！ ★運用度100% 官方物流、集運，以及私人集運運送流程解密，讓想更靈活運用淘寶的用戶，能了解各式物流，選擇想使用的方式！ ★特蒐度100% 解析新手常見問題，用QA的方式，讓用戶能快速找到相關問題。
9折
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Information Design一看就懂的高效圖解溝通術：企劃、簡報、資訊傳達、視覺設計，各種職場都通用的效率
積木文化 出版
2018/09/06 出版
以直覺傳遞想法 語言不通也能看懂的圖解溝通技巧 跨越語言隔閡 ★ 理解度百分百 ★ 完全正確傳達訊息！ 「這幾年台灣陸續出版了一些圖解方面的書籍，但只有這本看似簡單易懂的好書，在程度上堪稱達到了研究所的等級。師大圖文傳播所畢業的我，從到全英最佳圖文傳播大學深造的桐山先生的資訊設計作品中，看到了非科班出身的圖解者，所無法企及的高度。」──雨狗 RainDog／簡報奉行創辦人 如何讓每個人都看得懂你的說明提案？ 該如何在不使用文字的狀態下完整傳達訊息？ &2011 年桐山岳寬前往蒙古國立工業美術學校任教，因為對蒙古語言一竅不通，為了要表達「想說明的事」而吃盡苦頭，於是他開始思考如何用設計的力量來解決「說明」的困境，花了很多時間在研究如何「讓人一看就懂」這件事情上。 &在長期鑽研文獻與不斷實驗之後，身為資訊設計師及平面設計師的桐山發現，在文字與語言不通的狀況下，只要使用適當的圖解，就能跨越語言的隔閡。本書即是桐山對前述問題的解答，目的是讓每個人都能輕鬆學會有助於「說明」的圖解技巧，具備以精確圖解來說明的能力，讓人不再苦於溝通，是一本適用於所有人的圖解教科書。 【內文試閱】 如果你總是為了提升文章內容品質而苦戰，不妨試著改變一下方向吧。 多花一點時間在製作圖示上，你會發現，不用太費工夫就能大幅提高對方的理解度。 但是，如果你缺乏呈現圖示的概念，或是用錯方法，原本想要製作「清楚好懂的資料」，就會弄巧成拙，變成「難懂的資料」。 使用圖示的方式如果不對，反而會誤導對方，增加不必要的混淆。 我認為，目前有意識到這件事的商務人士，仍然十分稀少。 從上櫃公司舉辦的顧客研討會，到中小企業經營者的演講簡報、政府機關的公開資訊等資料，我都有看過，如果光看其中的圖示，仍有95% 以上是「重症狀態」。 我看過的資料大部分都是自我風格強烈，「只有自己看得懂」的類型。 這就是我要在此介紹的「髒圖」。 會做出這種髒圖，通常都是強迫推銷「只有自己看得懂的圖解」給對方的緣故。 其實這是聰明人很容易陷入的盲點。 他們覺得既然自己可以理解，那其他人一定也可以理解。 他們認為：「這麼簡單的圖，你應該也看得懂吧？」 實際上，對方可能是好不容易才終於弄懂了，或是需要花點時間理解，也有可能是完全搞不懂。 但是，問題不只有「難懂、難以傳達訊息的髒圖」。 像這樣把髒圖擺著不管也是問題，但是擺著不管是有原因的。 因為沒有人批評「這張圖很難懂！」 很少人會直接跟簡報者反映「你的說明我聽不太懂」，因為以下兩點： 第一，因為覺得直接挑明太失禮，不想讓簡報者受傷，或者只是在客氣而已。 第二，「聽不懂是因為我的理解能力太差」這種不安的心理。該不會只有我聽不懂吧？其他人好像還會不時點頭贊同的樣子⋯⋯ 沒有人向簡報者提問，因此簡報者也無法掌握聽眾的理解程度。 結果雖然對自己的說明內容沒信心，卻因為沒有人反映，而樂觀地認為「應該沒問題吧」。 於是雙方的理解就產生了巨大的鴻溝。 「我很沒創意⋯⋯」許多人都有這樣的自卑感。 其實原因很簡單，因為大部分的人都沒有學過圖解製作的技巧與資訊的基本呈現方式。 「我連最基本的製作方式都不知道⋯⋯」 「我是參考以前主管做的資料與客戶給的資料，然後一邊摸索一邊努力做出來的。畢竟我也不是設計師，沒時間系統性地學習如何製作。我還有很多得優先處理的工作⋯⋯」 我能理解這樣的心情。不過，現在可是資訊爆炸的時代。 如果希望你的好點子不要被資訊的洪流淹沒，就必須展現出「值得一看的價值」。 多數人會關注的，並不是內容完美卻無法傳達出去的東西，或是過於複雜、曲高和寡的內容，而是雖然還不夠完美，卻能觸動人心的事物。 首先，你只要能成功吸引大家的注意，不足的部分都還有辦法補救，也會有機會補充說明。 你必須做的，只有「能以圖表傳達訊息的資料」。 吸引人們注意的機會通常只有一次。 如果因為不理想的資料與提案而消磨你的價值，不只是你吃虧，對社會也是一大損失。所以我們一定要避免這種情況發生。 你現在應該了解，突破眼前高牆的關鍵，就在於「製作圖示」了吧？ 如果你擔心自己沒「創意」，大可放心。 其實圖解不需要「創意」，只需要基本概念便可以製圖。 只要有一點基礎概念就夠了，而且也可以利用小抄。 許多視覺設計師、設計研究家與認知科學家多年來為我們累積了眾多優秀作品，我們可以向他們借鑑，大膽活用這些知識，對非專業設計師也很有幫助。 「製作圖示」的技巧，不過就是活用「基礎的設計知識」罷了。 如果你不是以成為設計師為志業的話，有沒有創意與才能都不是問題，只要模仿好的範例，照本宣科製圖即可。 本書會介紹世界各地的許多優秀範例，希望你可以擷取它們的優點。 不過，在這之前，如果你先了解圖解的基本概念，就能更有效率地執行你的工作。
9折
特價432元
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故事銷售贏家：懂人性、通人心，超級業務員必備的25套銷售劇本
天下雜誌 出版
2018/08/29 出版
AMAZON銷售類排行榜全美TOP 1 讀者★★★★★五顆星評價 業務銷售高手張敏敏、陳茹芬、林哲安、黃志明、葉國華一致好評 事實、數字或許有力量，但故事是從陌生變親近的最短距離！ 6要素 × 8步驟，讓顧客與你想法同步、耐心不斷線； 只要掌握說銷售的故事技術，即便沒有好口才，也能做出高業績！ 學會這套故事銷售的技巧，讓準客戶記得你、顧客信任你，進而快速成交，創造口碑！ 在競爭激烈的銷售市場中殺出重圍，說故事銷售，讓你賣什麼都成交！ 沒有人喜歡被推銷，但大家都喜歡買東西，也喜歡聽故事！ 故事訴求人類的感性腦，有獨特的溝通效果，讓顧客卸下心防、開啟信任，甚至願意開口透露自己的挫折、困難、需求、渴望，為業務人員創造了難得的銷售機會。 在顧客短暫的耐心限度內說個好故事，不是靠口才，而是要掌握一套故事技術。 本書作者保羅‧史密斯是知名故事教練，也是惠普、拜耳、先進保險、沃爾瑪等大企業長期合作的金牌講師。史密斯訪談全球超過50個組織、250多位業務人員與經常被故事推銷的採購人員，搜集了2,000多個銷售故事，為業務員打造常勝不敗的說故事銷售指南。 故事，往往成為讓人印象深刻的亮點，也是轉換顧客從抗拒到接受成交的利器。 銷售過程就是說故事的過程，準備好25套銷售劇本，就能因應各種情況，靈活運用8步驟設計出吸引人買單的橋段。故事來自意外、來自衝突、來自情緒張力，故事有主角、有反派、有對話，更有啟發，讓你的買家切身體會：你，以及你的產品與服務，能夠為他們解決什麼難題，而且他們立刻就想要！ 本書不只有業務員經驗談，還融合心理學、行銷學，以及全球知名企業的「說故事」技巧， 更帶領你在受挫、遭拒絕的時刻，學會對自己說故事，激勵自己往前邁進， 在競爭激烈的市場中殺出重圍，成為超級贏家！ 本書特色 顧客注意力最長三分鐘，必須掌握6個故事要素，讓推銷有趣味、有重點，更讓顧客記得你。 活用8個步驟，從挑選故事、套用結構，到設計對白，有效設計符合不同情境的故事。 從陌生開發、自我介紹、預防拒絕、到達成交易，運用25套劇本，建立獨特又有溫度的銷售故事。 情緒是讓故事更容易被記住的原因，5個技巧讓你強化故事中潛藏的情緒力量。 章節後的自我練習，讓你在每個環節中運用在你自身的產品與服務上。 附上銷售故事結構範本、銷售故事清單、故事劇本，實用方便，讓你隨時輕鬆面對客戶。 大量故事案例整理，融合行銷與心理學，解析每種故事在客戶心中產生的效益
9折
特價342元
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打造100%MDRT團隊：密關鍵
經濟日報 出版
2018/08/28 出版
保險界傳奇─打造頂尖MDRT團隊作者畢業後投身保險界，1998年晉升為助理分區經理，開始組織自己的團隊。2001年，我終於擢升為分區經理。2002年，我的團隊只有6人，團隊的業績只有73萬元。然而，2017年，我的團隊已經有190人，全年業績8,765萬元。十多年間，我的團隊人數增長接近31倍，業績增長120倍。而且，他更打造一支100%的MDRT團隊，亮眼全球MDRT（Million Dollar Round Table） 百萬美元圓桌會議，成立於1927年，是一個世界領先的人壽保險和金融服務專業人士組成的全球獨立協會全球獨立的協會。出席會議的人，乃每年所銷售的人壽保險總保額至少為100萬美元。如今，MDRT會員超過62,000人，來自69個國家和地區的500多家公司，約佔全球從業員人數1%。MDRT成員具有卓越的專業知識，嚴格的道德操守和出色的客戶服務，被國際公認為人壽保險和金融服務業務的頂尖菁英。作者見過很多MDRT發展團隊也像老鼠拉龜摸不著門路，有些甚至離職收場。所以，他希望把多年所學和所領悟的帶團隊經驗、方法和心得集結成一本工具書，讓後來者少走彎路，減少行業流失人才。毋庸置疑，任何想有發展的領袖和企業，期望在拓展內部團隊和架構，從而把生意愈做愈大，都非常值得拜讀這本佳作偷師取經。
79折
特價450元
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一看就懂！從圖解.事例學行銷
商周出版 出版
2018/08/09 出版
從基本理論→實戰應用！ 徹底解構商品暢銷機制，掌握消費者的行銷策略！ & 對於所有商務人士而言，在資訊搜尋社會中掌握消費者內心的行銷策略，已變得不可或缺。 本書以豐富圖解＋大量企業案例，說明如何將行銷理論活用於實務上，絕對是提升業績的最佳利器。 & 行銷是與時俱進的科學，掌握關鍵操作， 弱者也能因善用行銷策略創造市場魅力！ & 本書涵蓋行銷萌芽期倡導的理論、隨著行銷發展形成的普遍性理論，以及開創新時代的最新理論。 & 【本書特點】 ◆徹底解構所有暢銷機制 從「行銷3.0」、「SWOT分析」、「病毒式行銷」等，解說所有基本到最新的行銷知識。只要這一本，便能學會市場分析、商品開發、促銷宣傳、品牌打造、網路行銷等精髓。 ◆除了行銷人員，也推薦給想了解行銷的商務人士 最簡單的文字＋一看就懂的圖解，每篇2～4頁，3分鐘就看懂，再忙也能立刻學會並實踐！ ◆豐富的行銷案例 滿載飲料大廠、汽車製造商等豐富案例，透過暢銷商品及知名企業的成功案例學習，不再只是紙上談兵。 & 第1章：從「何謂行銷？」談起。 第2章：說明如何分析自家公司現狀與所在市場，確切掌握自家公司需要什麼樣的行銷策略。 第3章：具體解說各式各樣的行銷理論，同時列舉基本行銷策略。 第4章及第5章：針對「新商品或新服務」、「現有商品」，進一步理解必要的知識和技術。 第6章：探討行銷3.0時代不可或缺的品牌策略。 第7章：了解現代行銷的必修科目──網路行銷。
9折
特價315元
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獲利的金鑰：品牌再造與創新
渠成文化 出版
2018/08/07 出版
全方位解析品牌建構脈絡與核心價值，兼具理論與實務應用、現有成功案例分析，是所有品牌經營、行銷工作者不可或缺的經典！ 從「困境」開始找出品牌發展的問題，繼而以「重生」的視角說明品牌需要再造的理由；其後再以「起程」來介紹品牌再造的策略與方法，並以「靈魂」的灌注品牌內在的價值與理念以及文化，並運用識別設計將品牌裹上消費者所喜愛的「糖衣」，最後則進一步從品牌整合行銷傳播及品牌體驗行銷的角度，來揭示品牌「生存」之道。
9折
特價342元
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陌生開發故事多
華志文化 出版
2018/08/07 出版
站在最痛苦的地方、痛快卻只有一步之遙 ￭掃街的故事與心得￭業務的故事與心得￭夥伴的問題 掃街，嚴格來說並非陌生拜訪，應只是業務通路之一，如何善用彼此有共識的風俗、人文、民情、語言…等所融合出的味道，創造話題，形成共識，直達人心，此時眼前的陌生人在我們眼中就是最親切的，只要多見幾面，就有了三十年的交情。 夥伴們在閱讀時，除能針對故事的闡述，輕易且快速吸收外，在內心深處亦能醞釀一股新生的力量，如大河般遠遠流長源源不絕。 「陌生開發故事多」是作者的第三本專書，第一本《陌生開發心理戰》第二本《再鼓舞》；承蒙夥伴們支持與肯定，五年多來已銷售萬餘本，真是點滴心頭，銘感五內！ 作者提出對陌生市場親身體驗的見解，這些都很寶貴，不僅受益匪淺，也因此提昇了教學的品質。故事分為三大內容：1.掃街的故事與心得2.業務的故事與心得3.夥伴的問題等，都有非常務實的解說，希望夥伴能得心應手，大街小巷、大店小舖無往不利！ 本書用說故事的方式，希望能彌補已出版的《陌生開發心理戰》、《再鼓舞》等不足的地方，且又能以看故事般的心情，享閱讀之樂趣，讓書的內容除有骨有肉外，更有一股熱血流暢其中！ 一部用腳走出來的保險陌生開發的故事書 本書特色 「作者提出保險對陌生市場親身體驗的見解，這些都很寶貴，不僅受益匪淺，也因此提昇了教學的品質。
9折
特價225元
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慢讀秒懂：Vista的數位好文案分析時間
大寫出版 出版
2018/07/31 出版
資訊與場景時代中的各類傑出文案 它們如何生成構思？ 又靠什麼快速或深刻地傳播？ 文案寫作沒有神奇定理，但這本書是協助你對準方向的出發座標。 我們都知道「羅馬不是一天造成的」，如果您想練就非凡的寫作與銷售能力， 寫出不同凡響的文案，請先從觀摩傑出作品與大量練習寫作開始著手。 本書作者Vista曾任網媒《風傳媒》產品總監、APP01網站總監與《數位時代》雜誌主編；他耕耘並教授文案培訓多年，這是一部從「基本問題」出發，了解文案工作如何開始的入門著作，帶你學會如何「慢讀」那些傑出數位商業文案的內在設計，邁向「秒懂」自家產品的文案應從何切入構思！ 在這個行動商業的時代，「內容力」已然成為每個人必備的超能力。 不只是負責營運Facebook、Instagram等社群媒體的編輯，必須懂得為各種影音圖文等內容包裝或進行策展，或是從事行銷宣傳的朋友，也要有撰寫商品文案和新聞稿的能力；其實，大家都必須有創作、編輯或策展的能力，學習好好地跟內容做朋友。 然而，串連這一切的最終呈現與挑戰──如何寫出一份好文案？即是這本書與作者將回答的問題。 從頭說起的第一部文案課本： 解決不會寫、不敢寫、不想寫的行銷文案排斥症。 想要寫好文案，其實並沒有想像中的困難。 現以「內容駭客」為個人品牌，教授過多種文案及行銷相關課程的本書作書Vista（鄭緯筌）；是臺灣科技網商圈內的著名知識傳播者、也曾為許多趨勢書籍應邀為機構讀者導讀與討論，在他首部個人專著中，將直接切入「內容力」時代的真正核心──文案撰寫（copywriting）的生死關鍵與基本功夫。 作者將從五項最基本的文案寫作路徑開始，帶領讀者面對這個「行動內容」的兵家必爭之役： 1）如何直接而有力： 進入二十一世紀（或者說訊息碎片化時代來臨）之後，在文案撰寫這個領域已經有了很大的轉變。如今大家沒有太多的耐心，注意力更成了稀有的貨幣。於是，我們如何讓文案撰寫的重心轉移到簡潔有力、快而有效？ 2）勾引讀者萌發動機或產生興趣： 人們在網路上的忍受程度只有8.3秒，意思是如果網頁在8秒內還沒載完，網友就會失去耐心而離開。如果我們所撰寫的文案無法在短短一兩秒內吸引讀者的興致，那麼很可能一切都是白搭。所以，能夠結合時事、彰顯人性的文案，會比一味說道理的文章更受歡迎。 3）展現具體的利益： 了解顧客真正關心的事物，才能寫出讓他們覺得重要的內容；而要讓人「有感」，首先就是要展現具體的利益。 4）不可以有產生誤解的風險： 很多人在撰寫文章或商品文案時，偶爾會想要賣弄一下文字功力，但要特別小心不要弄巧成拙了。哪些風險要注意？又有哪些資訊需要在這極易誤讀的時代必須注意？ 5）兼具理性與感性： 善用科學根據、數據和名人證言，可以建立文案的權威性，而運用說故事的手法，則可以讓人自動投射情感到特定情境之中，並產生連結。能夠讓人怦然心動的文案的確有很多種，但若能兼具理性與感性，一定會讓人留下深刻的印象，並願意聽從召喚。 除了以上這些概念式的「文案心法／技藝」外，這本書並且收集了國內外豐富的文案撰寫案例，讓讀者由官網／社群平台及商品訊息出現的各個資訊場景中，了解「行動時代的文案」如何生成、構思，最後達成快速或深刻傳播的力量。
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特價270元
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關鍵行銷：消費心理學大師的10大黃金行銷課
遠流 出版
2018/07/27 出版
以行銷決勝負的時代，人手一冊的必備教戰書！ ★坎城金獅獎& ★紐約廣告獎& ★克里奧國際廣告獎& ★艾菲獎& ★DAD獎 國際廣告創意大獎得主 亞當‧費里爾& 關鍵名作 行銷人，你還糾結在這樣的情境中嗎？ ‧始終猜不透消費者在想什麼、要什麼…… ‧頭髮都抓光還等不到創意靈感出現…… ‧想半天的案型其實只是自我感覺良好…… 你該知道的是： 關鍵行銷，應該掌握的不是「想法」， 而是消費者的「行為」！ & 【關於本書】 每個行銷與廣告，都是在試圖改變他人行為，但是要讓人改變行為極不容易，如果能做到，也代表我們能戰勝各項挑戰：不論是成功推廣品牌、讓他人響應我們的號召、讓孩子自願打掃房間，甚至確保辦公室同事做好垃圾分類。 知名消費心理學家與廣告大師亞當‧費里爾，以其心理師的深厚知識背景，將認知心理學與行為經濟學結合起來，成為行銷廣告學的基礎，引導讀者從科學的角度認識並影響消費者行為，達到行銷目的。費里爾以親身操作或世界知名的行銷廣告方案為例，詳細歸納解析出10個具體策略方針。書中涵蓋了行為經濟學的核心觀念，讓你實際學會如何有效刺激消費者改變行為，進而改變認知。 ★掌握十大策略方針，徹底改變消費者行為 ‧重塑→重新包裝與表達品牌形象。 ‧動之以情→藉由觸動強大情感達成行為刺激。 ‧集體主義→創造集體意識與群眾力量來影響他人改變行為。 ‧歸屬感→邀請消費者或使用者一同參與問題解決的方案。 ‧玩樂→以開心與享受的遊戲心態將情境變好玩，引發改變。 ‧實用性→提供消費者實用訊息，滿足其需求，創造感同身受的體驗。 ‧樣板化→看到模範人物的行為與形象引發效的心態。 ‧賦予技能→幫助消費者學會一項新的技能。 ‧化繁為簡→消除商品對消費者的障礙，更好上手。 ‧承諾→請求消費者針對小改變做出承諾。
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囧 老闆要我寫文案： 快速交件不NG的文案懶人包?
FUN學 出版
2018/07/27 出版
別誤會，這並不是另一本教你「如何變成廣告文案大師」的書我們最在乎的，就是讓你的文案不被老闆打槍老闆說，下班前把文案交出來！「報、報告老闆，我是採購助理耶！」「很簡單啦，幾十個字而已，現在年輕人不是都要斜槓嗎？」下班前才臨時轉職成小編的你，到底應該去報名故事訓練班，要靠冥想激發靈感，還是努力參透網路上查到的一堆「XX力」、「OO術」呢？寫文案，真有老闆說的那麼簡單嗎？當然沒有，可是把你的文案解構成產品賣點，讓老闆聽了直點頭，卻很簡單。老闆喜歡，你開心下班。今天順利過關，明天才有動力繼續練習寫文案！*******************************************************************▍本書保證一、變化：模仿是進步的開端，本書每一個主題與觀念，都會搭配大量相似的案例，並點出創作的核心發想，讓你舉一反三，不只抄襲皮相。二、在地：看了一堆外國案例卻不明白哪裡有趣？不同於歐美日翻譯書籍，本書所擷取多是曾在台灣熱播、熱銷的經典廣告範本，搭配QR code連結，無論你是五六七八年級生，都能理解其中奧妙。三、實用：人人暢談高概念（high concept）的今天，你是否也想一筆入魂，創造十年不敗金句？但是，寫文案光有高概念是下不了筆的！你：「老闆我覺得這個案子應該要強化@#%!，讓觀眾一眼即知。」老闆：「說得很好，所以你打算怎麼呈現？」「……」寫文案靠的是練習，不斷的練習，本書作者大方提供自己20年來從入行到擔任業界講師的撰稿心法，從抓客群、命名、下標到內文架構，統統傳授給你，絕對不跟讀者打高空、畫大餅！看了就懂，練了就會！寫文案，不需要很厲害才能開始，但需要開始，才會變得很厲害。
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活出精彩銷售人生(DVD)
清涼音 出版
2018/07/23 出版
想在銷售領域裡英雄勝出， 銷售劍法（技巧）是關鍵？有比劍法技巧更重要的事？ 劍法人人會，一樣是舞刀弄槍，有人是銷售高手，有人卻是花拳繡腿， 這其中的差異，就是您是否具備了強大的銷售心法。 & 解老師說：所謂銷售心法，要將初心發展成為銷售信念。 再發展內化成為強大的內在能量。銷售要想發光發熱，展現銷售人無可 取代的價值，就必須要有信念思維。再將其化為行動， 在不斷修正中形成銷售力量，實現夢想。你想擁有精彩的銷售人生嗎？ 就讓解老師帶您探尋精彩的銷售路徑，為人生諦造翻轉的契機。
9折
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攀上卓越銷售巔峰(DVD)
清涼音 出版
2018/07/23 出版
頂尖銷售不是追求曾經輝煌，要像恆星持續發光閃耀。 頂尖銷售不只追求業績達標，更要不斷創造輝煌。 想要成為頂尖銷售，除了勤跑有膽，更要有勇有謀， 要想將銷售發展成為事業，您需要銷售的策略思維。 & 「邊走邊看，容易迷失；勾勒藍圖，才有勝算！」 解老師帶給您不同的銷售思維，讓您成為銷售的常勝軍！
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發展你的銷售事業(DVD)
清涼音 出版
2018/07/23 出版
解老師說：「成功不是苦苦追趕，而是遙遙領先。」 要想讓銷售事業遙遙領先，不能憑摸索、不只靠運氣，關鍵要有「模式與技術」。 有了模式，才能量產複製；有了技術，才能拿到訂單。 & 解老師所發展的銷售四大系統，能助您的銷售事業如滾雪球效應般，越滾越大越成功。 更以全實戰案例提升銷售技術，一步步帶您從開發引流、商品表達、引導對方，讓成交離我們更進一步。
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發展你的銷售事業(2CD)
清涼音 出版
2018/07/20 出版
解老師說：「成功不是苦苦追趕，而是遙遙領先。」 要想讓銷售事業遙遙領先，不能憑摸索、不只靠運氣，關鍵要有「模式與技術」。有了模式，才能量產複製；有了技術，才能拿到訂單。 & 解老師所發展的銷售四大系統，能助您的銷售事業如滾雪球效應般，越滾越大越成功。更以全實戰案例提升銷售技術，一步步帶您從開發引流、商品表達、引導對方，讓成交離我們更進一步。
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攀上卓越銷售巔峰(2CD)
清涼音 出版
2018/07/20 出版
頂尖銷售不是追求曾經輝煌，要像恆星持續發光閃耀。 頂尖銷售不只追求業績達標，更要不斷創造輝煌。 想要成為頂尖銷售，除了勤跑有膽，更要有勇有謀， 要想將銷售發展成為事業，您需要銷售的策略思維。 & 「邊走邊看，容易迷失；勾勒藍圖，才有勝算！」 解老師帶給您不同的銷售思維，讓您成為銷售的常勝軍！
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活出精彩銷售人生(2CD)
清涼音 出版
2018/07/20 出版
想在銷售領域裡英雄勝出， 銷售劍法（技巧）是關鍵？有比劍法技巧更重要的事？ 劍法人人會，一樣是舞刀弄槍，有人是銷售高手，有人卻是花拳繡腿， 這其中的差異，就是您是否具備了強大的銷售心法。 & 解老師說：所謂銷售心法，要將初心發展成為銷售信念。 再發展內化成為強大的內在能量。銷售要想發光發熱，展現銷售人無可 取代的價值，就必須要有信念思維。再將其化為行動， 在不斷修正中形成銷售力量，實現夢想。你想擁有精彩的銷售人生嗎？ 就讓解老師帶您探尋精彩的銷售路徑，為人生諦造翻轉的契機。
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AI行銷學|客戶分析x社群媒體監看x聊天機器人
碁峰資訊 出版
2018/07/04 出版
歡迎來到行銷人應該了解的人工智慧世界本書將著眼現今一些流行語，足以讓一般行銷人員了解正在發生什麼事。這本書的目的，並不是訓練您成為資料科學家，而是為每天日常工作皆與行銷相關的人，以及想在可預見未來保住這份工作的人，提供一本入門、簡介以及了解人工智慧可以在行銷上面發揮甚麼作用的書。 本書可以幫助您： ．了解人工智慧可以帶來的行銷優勢 ．對機器學習建立基礎的概念 ．了解行銷人員該如何應用機器學習技術 ．運用尖端技術取得競爭優勢
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特價405元
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本分：華人保險天后陳明利的成功心法
樂果文化 出版
2018/07/02 出版
從事業務工作時，她： 連續32年達成美國百萬圓桌協會會員資格，其中有29年取得百萬圓桌「頂尖會員」（TOT）的榮耀。 帶領團隊後，她： 除了個人得獎，團隊也得到美國友邦保險（AIA）新加坡公司七次笫一名獎項。 一年當中，她除了忙於保險業務、帶領團隊，也經常飛到國外演講，有幾年至少有三分之一的時間不在新加坡。 到底，她是如何在一年之中做這麼多事？還能保持業績的頂尖及９９％的續保率？ 她說，成功的業務人員，只需要掌握好三大功夫就可以加速成交。 一是心法，一是態度，一是技巧。 心法，講的是最核心的，絕對不能動搖的，那以愛出發之法。 態度，道的是最該擁有的，待人處事時的道理。 技巧，說的是最易懂的，以客戶為尊的對應方式。 在這本書中，作者將心法、態度及技巧的關鍵以故事，用例子，觀念來告訴大家，期待您在看完本書後，有更多的體會，在保險行銷時更有效率，以便有更多的時間服務需要的客戶。 別忘了，你的工作，正為你的客戶帶來更多的人生福氣。
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回到初心：華人保險天后陳明利的慕勤人生
樂果文化 出版
2018/07/02 出版
我不羡慕別人的財富，只羨慕比我勤勞的人。 慕勤人生，是我感恩無悔的人生！ 她出生於貧苦家庭，從小體弱多病，卻在演藝圈闖出了一片天，成為1970年代台灣炙手可熱的玉女紅星。 就在演藝事業達到最高峰之際，她為愛遠嫁新加坡，之後更是踏入保險事業，從人人稱羨的當紅明星搖身成為四處奔波的業務人員。 保險事業需要人脈，在人生地不熟的新加坡，她不認輸，連年贏得冠軍，成為家喻戶曉的壽險明星，更被譽為「亞洲保險天后」。 然而，保險天后這樣的亮麗光環，其實是數不清的淚水浸泡出來的。她曾負債累累、飽受磨難，也經歷無數蜚短流長的中傷，數次想要縱身一跳，一了百了。而在人生最難熬的時候，也曾有極大的誘惑來試探她是否保有初心。 不過，保險天后這樣的無比榮耀，更是無數的人生智慧堆砌出來的。36年的保險事業，讓她跟著客戶一起成長，看盡人生百態，淬鍊出令人動容的人生哲學。而她那穩扎穩打的工作態度、慈悲喜捨的事業心態，更是打造出令人難以望其項背的成功哲學。
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什麼都能賣光光：完銷商品的六大基礎力
好優文化 出版
2018/07/02 出版
不景氣時代，創造銷售奇蹟的基礎銷售力訓練法則！ 賣光光的思維力：沒有賣不動的商品，只有不會賣的畫地自限 掌握顧客潛在需求的觀察力：一眼就能看出的煩惱與購買需求 接近顧客的黏著力：讓客人放下戒心不會跑掉的接近法 提升商品魅力的說明力：只用30個字，從客人的立場解釋商品 推進成交的交涉力：突破理性與感性的障礙，讓客人安心買 擁有常客的磁吸力：一試成主顧，客人有需要就會想到你 日本的銷售達人橋本和惠要告訴你 銷售，不是天分，而是可以努力學習累積的技巧。 透過橋本方程式，菜鳥也能成功銷售， 創造驚人業績！ 最實用的銷售現場待客技巧，讓你的業績一飛衝天！ 在銷售中，只有「賣光光的思維」和「賣不動的思維」！ 在銷售的煩惱中，「不知如何接近客人」可說排行第一！ 能把商品交到客人手中的，只有身為銷售員的你！ 「把自己的價值觀去掉」才能容納客人的想法！ 只有累積銷售成功經驗，才能在銷售競爭中生存下來！ 「什麼都能賣光光」的超級銷售員橋本和惠，為您歸納六大基礎銷售力 ◎連背對顧客，都能賣東西！？ 因為當顧客走進店裡的時候，他有可能只是想要看看，也有可能本來就愈想要消費。此時，其實不用硬是靠過去介紹或促銷，最好能夠延續手上的工作（例如整理貨品、整理單據），一邊跟客戶打招呼。此時，即使是背對客戶也不要緊。因為少了緊迫盯人／有人伺機而動的感覺，客戶更能夠放心選購商品，我們也能進一步達到「留下客人」的初步目標。 ◎只要看得懂客人的肢體語言，上前推銷也不會被拒絕 近身推銷當然有效果！但若能夠掌握顧客的肢體語言，便更能夠掌握上前推銷的時機。橋本和惠的獨家撇步是：不妨就在顧客身邊整理貨架（但切忌盯著客人的動作看），一邊悄悄留心顧客的動態。若顧客的眼神移往銷售員，則表示需要說明獲推薦。這個時候若上前說明產品或推推薦產品，不但不會嚇跑客人，也能夠提升銷售成功的機率，有效提升業績！ ◎切忌：不要用自己的荷包去評估客人的荷包 覺得產品定價不合理，很難推薦給客人嗎？或是當客人當面嫌棄「這個好貴！」的時候，你就立刻辭窮了呢？切記：「貴」與「便宜」都是我們的主觀認知。銷售時，應該要以客人的立場為立場，而非以我們的主觀認知去猜顧客的價值觀與需求。加上對產品價值的充分了解，才能讓客戶體察到產品的價值，也不會因為我們的主觀認知而錯失銷售的機會。 ◎不管銷售的好或不好，都要知道自己的弱點在哪裡 檢討大會總是變成批鬥大會？或是夜深人靜時，你總懊惱於自己的業績不夠出色，卻又不知道自己可以改進什麼地方？橋本和惠要告訴你：即使只有自己一個人，也能夠找到自己弱點的方法！ 業績不好時，可以思考「客人總是拿什麼樣的話來拒絕我」？ 銷售總是失敗時，應該要思考「我是否真正讓顧客了解商品的價值？」 『你真了解我的需求！』曾經有客人這樣稱讚過你嗎？ 透過橋本方程式，菜鳥也能成功銷售，創造驚人業績！ 重製書《一不小心就賣光光：即使走近顧客身邊，也不會被說「我自己看就好」。從一般店員到業務員都適用！有效提升業績的銷售法則》
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跟誰行銷都成交：故事力╳說服力╳促購力一次到位
天下文化 出版
2018/06/29 出版
新行銷時代，如何說對故事？ 你需要一套掌握各種顧客心理的全新行銷攻略︰ 賣商品也賣改變的利器，能賺錢也能讓對方有贏的感覺。 從煩惱賣不動到故事行銷高手，只有一本書的距離！ 「這本書讓你的產品不再被埋沒。」 ★暢銷100萬冊之後勵志書作家米勒新作 ★一出版即登上Amazon總榜TOP 20 ★商業寫作×顧客關係×網路行銷三分類TOP 1 為什麼東西明明很好，卻賣不好？為什麼有人可以跟顧客做朋友，有人被討厭？ 你說了什麼，跟顧客聽到什麼，是截然不同的兩件事。你需要一套從顧客心理出發的新行銷法則，幫你精準傳達訊息，勾住欲望，讓商品大賣。 每年都有很多產品在市場上大敗，不是這些產品不好，而是他們傳達訊息的方法不對。故事是許多行銷人公認最有力的溝通工具，不需解釋，人人能懂，又有記憶點。但你知道在新行銷時代，如何說對故事？ 有別於傳統行銷法，百萬暢銷書作家米勒針對銷售流程中顧客的各種心理，提出故事行銷的七大黃金法則，直擊你的思考盲區與銷售痛點，幫助你快速提升業績，成為團隊裡、同行中那個最會講故事的人，還可省下大筆的行銷費用、徹底擺脫過去低成效的行銷模式。 做對這七件事，效果勝過所有行銷技巧的總和︰ ‧行銷第一步要確認你把訊息傳達出去，而不是用了哪些招數 ‧把顧客當英雄，將你自己定位為引導者 ‧強調產品攸關顧客的生存需求，文宣或網站再華麗也沒用 ‧訊息要夠簡單、易聯想、不會忘，否則顧客會把你消音 ‧讓產品化身為武器，供顧客用來擊退生活中的邪惡反派 ‧將「為什麼」送給顧客，讓顧客跟你買「怎麼做」 ‧不只賣商品，也賣改變人生的利器 成功品牌與行銷高手都知道，要帶著「故事」而不是「麥克風」出現。你也要每一個產品做好準備，因為你很可能沒有第二次機會。
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大數據時代行銷顯學：業績長紅的數字思考力與Excel 商用技巧
博碩文化 出版
2018/06/27 出版
行銷新手的救命書！ 不管你是行銷的新手或是其他職務的老手， 當老闆要你分析市場並提出相關因應對策時， 想必一定會相當惶恐！甚至是到了坐立不安、不知所措的局面， 心裡想著這時候倘若有本書可以提供參考指引， 告訴我要如何進行處理，那該有好呀！ 而本書正是你渴望已久的那本實用工具書。 一舉公開外資系行銷人員的超實用技能 對行銷人員來說，「數字思考力」絕對必要。 所謂的數字思考力，就像「銷售額 = 訂購數 x 平均購買單價」那樣， 邏輯性地分解商務的要素並套用數字在各要素上的思考方法。 另一方面，在數字的處理上Excel乃是最優秀的工具。 也就是說，藉由「數字思考力」和「Excel」的組合， 可以讓你的行銷力有跳躍性的提升。 本書乃是由現在依然活躍於行銷最前線的筆者， 匯集了其長年經驗培養出來的行銷技能所撰寫而成的。 因此，無論是新手或是老手，都值得推薦一讀。 本書特色 ◎從行銷的基礎開始講起，教你該以何種流程和態度去面對，學習效率化的方法和尋找「Low Hanging Fruit」。 ◎認識行銷人員該具備哪些的能力，了解為何需要數字思考力的理由與其好處，學習能力培養的方法，以及與數字打交道的方法。 ◎說明資料的種類和統計前該留意的事項，以及方便企業使用的諸如PEST分析、5Force分析、SWOT分析、STP和4P等代表性架構。 ◎介紹學會使用Excel後所具有的優點，並詳細解說「數字的統計」、「統計後的數字分析」、「基於分析的預測」、「報告資料的製作」等實用作業的操作，以及配合職場場景的Excel活用法。
9折
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地方創生大全：經營比創意重要，讓賺錢的街道來大大改變地方！(兩冊套書)
不二家 出版
2018/06/27 出版
《地方創生：小型城鎮、商店街、返鄉青年的創業10鐵則》 讓「賺錢」的街道來改變地方！ 日本地方創生的必讀本 地方人口減少、城鄉差距、青年失業等困境，並非台灣獨有，日本的狀況更加嚴重，日本政府甚至於2014年發表「地方創生」計畫，把「幫助鄉鎮自立」正式列為國家首要任務。然而，失敗的案例顯示即使祭出補助金、吉祥物、○○節等，熱鬧過後地方還是一片蕭條。於是，來自民間、更講求效率的「地方創生」，開始延燒。 高中時期便投入地方活化，擁有十七年實戰經驗的木下齊，在第一線證實地方的活路在於企業管理意識，獲利的事業才能真正為地方帶來生機，並於本書首次分享日本各地方事業的「獲利模式」、「平台整合」，引發《朝日新聞》、《日本經濟新聞》、《週刊東洋經濟》、NHK電台等媒體相繼採訪報導，成為新世代地方創生的指標。 利潤模式—— 思考的核心在於，如何將地方的「價值」化為「利益」。由於「地方」往往被視為偏遠、高齡化、小規模的同義詞，作者結合日本各地實例，提出「從小處開始」、「設定撤退線」、「不讓利潤流出地方」等十條創業鐵則與示範，讓我們看到偏避地區一間小餐廳也能化身為地區的「變化核心」、世代交替下老宅如何翻修活用、美食街業者的聯合獲利手法等地方振興的新思維與新世代作法。 【案例包括】 ▶老屋新思維，鎖定高毛利業種逆算裝潢費（愛知縣｜勝川站前商店街） ▶共同簽訂垃圾處理合約，降低成本提升品質（熊本市｜下通美食街）…… 平台整合—— 促進地方活化的事業屬於公共行為，但絕非行政專屬權利，有效活用有限資源正是民間人士日復一日面對競爭培養出來的看家本領。從本書可以看到民間主導、政府支援的地方創生模式。 【案例包括】 ▶繁榮整體鄉鎮，雙贏的民間資金開發公設案例（岩手縣｜OGAL PROJECT） ▶放寬道路限制，行政機關的最佳支援示範（札幌縣｜來露台坐Bar）…… 「我們這裡特別封閉」、「因為是深山／沿海／颱風頻繁」、「最好地方半數的人能贊成」、 「公共設施還是官方來蓋比較安心」、「民間做會不會服務變差、價格上漲？」 你的地方正在衰退，卻還是一籌莫展嗎？ 日本地方再造最前線的官民合作模式、小城鎮生存之道、商店（街）經營策略，值得所有想「打拚地方再造」、「掌握在地商機」的人士參考。 《地方創生：觀光、特產、地方品牌的28則生存智慧》 「地方創生需要的不是錢本身，而是不斷賺錢的引擎。」 創業經營、地方再造 雙領域話題書 二○一四年，「地方消滅」論（地方人口持續漸少將造成多數鄉鎮消失）揭開日本積極投入地方創生的序幕。四年過去，縣市吉祥物大戰、追求農產品高附加價值的果園、興建大型綜合設施等，執行「常識作法」的典型結果是地方財政陷入危機，衰退加劇。四年間，媒體熱衷報導一時的「成功案例」，引起其他地方跟進，失敗模式被荒謬地再三複製……身在台灣的我們，對此絕不陌生。 繼「不要依賴補助金！」等創業綱要，日本最積極的地方創業者木下齊，首度從事業項目、資產、人、金流、組織五大面向，整理日本公家與民間地方創生的現場作法、問題結構，以及具體對策。 特產、地方品牌、觀光──做什麼產品、政策項目才能延續地方的未來？ 特產賣不出去、農會加顧問公司的組合讓產品長得都一樣、觀光業照以往的商業模式已經無法成長……面對上述困境，作者結合日本各地實例提出新思維：產品不是「做了再賣」，關鍵在一開始就讓消費地的販賣者、消費者一起參與。比起品牌化，提升產品附加價值的對策更重要。今日的地方創生不只是「我們是○○之鄉」，還要讀取未來地方變化的徵兆。 【成功案例】 ▶改變販賣時期、對象(羽田市場與地方漁業品牌） ▶縮小客群的觀光之道(尾道單車旅館） 【失敗案例】 ▶用稅金「打群架」的1092隻吉祥物 ▶無辨識度的「地方品牌七件組」…… 活用資產、人、組織的地方智慧──衰退都是因為人口問題？公共財如何活用？ 作者指出，「人口減少」是地方衰退的結果而非原因，我們應該以人口減少為前提來規劃地方事業。透過產業效率化提升個人所得，人口少的農業鄉鎮也能看到活路。另一方面，公家對公共資產的過多禁止，將造成地方荒廢。由民間主導，對公園、高速鐵路等公共財有「獨特使用法」的地方，能更有效提升區域整體價值。 【成功案例】 ▶從公園誕生的上市公司(札幌大通公園的「啤酒廣場」） ▶活用高速鐵路的地方(輕井澤與南魚沼市） 【失敗案例】 ▶共識優先的萬靈丹事業 (南阿爾卑斯市觀光果園） ▶大型綜合設施(岡山縣「ALNE津山」）…… 本書舉吉祥物、故鄉納稅、撤退戰略、高齡人口移居等28種地方創生方案的細節與分析，提示了地方活化「從今天開始的選擇」。
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誰都看得懂的行銷策略：實體與網路共通的行銷策略原則
紅通通文化 出版
2018/06/25 出版
行銷策略是一種想法或計畫 產生使產品暢銷獲利的行銷優勢 成功的行銷策略有三項基礎：「顧客滿意」、「壟斷」和「定位」 以系統性的思考原則，擬定有效的行銷策略 最基本的行銷優勢有三項基礎： 1. 顧客滿意（Customer Satisfaction）：使顧客感到滿意 2. 壟斷（Monopoly）：沒有競爭或競爭者比自己弱 3. 定位（Position）：位於一個高獲利的市場中 還必須同時系統性思考相關的策略要素： ◎顧客：顧客需要甚麼？顧客在哪裡？ ◎競爭者：競爭者是誰？競爭者有何優劣勢？ ◎市場：市場在哪裡？市場規模有多大？ ◎自己：自己有多少資源？自己的優劣勢為何？ 行銷策略長期以來一直是一個經常在變動的概念，每當出現暢銷新產品（例如《寶可夢GO》）、新技術（例如網路直播）、市場變化（例如房市下跌）或知名人物發表新的看法（例如馬雲提出所謂的新零售），就可能引起許多人提出一些「新的」行銷策略，而「舊的」行銷策略往往被忽視，雖然它們過去也可能曾經是所謂新的行銷策略。許多所謂新的行銷策略只不過是被新的事件所詮釋或包裝，並不是真的與所謂舊的行銷策略有所不同，而且有些舊的行銷策略卻是最基本、最重要的，如果在追逐新的行銷策略時忽略最基本、最重要的行銷策略，很可能導致行銷失敗。 行銷策略的種類和形式非常多，如果單獨一個一個說明會流於瑣碎而且還會出現大量重複的部分，因為它們之間有許多共同點，因此如果想要完整的說明行銷策略就必須有一個基本的和完整的觀念架構，建立整體觀念架構的另一個好處是不會迷失在百家爭鳴、各說各話的行銷策略中。本書以行銷策略的核心──「基本行銷優勢」作為整體觀念架構的基礎，讓讀者可以從整體觀點了解何謂行銷策略，而不只是學到行銷技術的集合。 本書所列都是原則，但任何策略原則都必須經過大量實務的驗證和詮釋，才能融入策略思考而不致成為盲目教條，如果在實務上堅持知其然而不知其所以然的教條性原則，往往就是重大失敗的開始，因此在參考本書所列的原則之外，培養策略思考還必須開放心胸廣泛學習、站在相異的立場了解和參考相異的思維，並且在可控制損害的情況下大膽嘗試和前進。
9折
特價315元
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安啦！帶你搞定活動企劃與禮賓工作【親善大使、公關活動必備】
商鼎 出版
2018/06/22 出版
上司要你辦場活動，你要兩手一攤說：「我不會」嗎？你可知道在職場上，每一個人都會成為代表公司的公關人物嗎？所有公商務場合中常見的活動專案，無論是會議及簡報、活動企劃的擬撰、典禮與記者會的舉辦，都是公關、交際、秘書、幕僚與禮賓工作等從業人員的必備技能！作者梁崇偉老師本身從事國際禮儀工作與禮賓實務工作多年，實務經驗豐富。除了受邀至各大專院校親善大使社團辦理講座，亦獲邀至政府相關訓練機關講授國際禮儀、公商務禮儀、禮賓工作、典禮實務、司儀訓練、餐宴管理之課程。本書將活動企劃與禮賓工作人員繁複的工作內容，作系統與精要的論述與實務分享、表列工作要點與提供照片範例。在老師教學使用上，可設計為一學期之課程，本書編排詳盡的精要內容，不僅能減輕教師負擔，更重要的是，老師可依照本書工作儀態實例，安排分組練習演練課程，讓課程更加輕鬆活潑；對學生而言，也可從對「活動企劃」與「禮賓工作」基本的文字認識，進而實際演練，而瞭解其核心要點，加強對於未來職場工作的職涯競爭力。熟悉本書的「活動企劃與禮賓工作」，讓你比別人多了一份表現與出線的機會！ 從現在開始成為辦活動的高手、禮儀工作的達人吧！
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行銷學(第二版)
全華 出版
2018/06/15 出版
本書運用基本的邏輯架構來描述顧客關係管理的目標與相關元件，繼而說明達成目標的各項發展流程，且運用圖表與案例使讀者能更快深入瞭解。每章均有與該章主題相關之實務個案，以供討論，是一本相當適合大專院校進行行銷學、顧客關係管理等課程之教科書，亦可當作商管相關課程之參考書籍。 本書特色1.完整架構整合行銷概念：以淺顯易懂的說明，配合完整架構與實例說明，建立起讀者的行銷概念。2.章前個案做衝鋒：運用個案帶出章節觀念，以問題討論加深思考邏輯，並配合案例導讀加以深入內文。3.生活化而不嚴肅：每章節都有小專欄或小事典，以小常識、新聞案例、生活實務來呼應本書內文，讓讀者更能貼近理論意含。4.圖片加強不死板：以圖片來加強內文說明、增加記憶點，使文章不死板，更能提升學習意願。5.教學活動做後勤：此單元能增加導師與學生的互動，讓學生主動應用所學知識來完成任務，分組討論的同時更能學會分享。6.自我評量加補給：每章自我評量都有選擇題、名詞解釋、及問題討論，多樣學習更快融會貫通。
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地方美食力：天才料理人將好食材變成世界級美食的地方創生戰略
常常生活 出版
2018/06/15 出版
★六級產業完美典範！★ 地方要振興，美食一定不能缺席， 想要提升美食力，不能沒有戰略。 愛與希望、淚水和歡呼交織的地方美食風土誌！ & 一家距離東京四小時JR車程，位於山形鄉下，只有三十六個座位的小餐廳， 為何能牽動全日本、乃至全世界的美食神經，讓當地榮登聯合國教科文組織的「美食之都」？ 天才料理人奧田政行29歲揹下家中債務，從東京回到山形庄內老家重新出發， 經由對家鄉的重新認識與學習，以及與鄉人的相互切磋， 31歲的他從一無所有的荒野中，創建了義大利餐阿爾卡契諾（Al ché -cciano）。 & & & 一無所有的極致，全新境界就打開了。 從揹債到榮光，和地方共生共榮， 一起塑造地方創生的奇蹟， 他究竟是怎樣做到的？ & 馬上就和天才料理人奧田政行一起， 思考料理、自然和人間的本質── □ 活化地方最有效的方法就是餐廳？ □ 頂尖美食究竟有哪些講究？ □ 農法不同，食材的滋味為何就不同？ □ 有了好食材，該怎樣做出好料理？ □ 農林漁產品該怎樣和美食結合，向外推廣？ □ 抄襲創意、砸大錢推廣美食有用嗎？ □ 無毒、自然工法的食材魅力何在，要怎樣才能徹底發揮？ □ 如何將飲食習慣變成飲食文化？ □ 廚師、生產者和地方行政單位如何成為命運共同體？ &
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消費者行為(第六版)
全華 出版
2018/06/15 出版
本書整合消費者行為的基礎概念與實務，蒐羅豐富本土個案，藉由華人觀點，分析市場特色、消費者決策及影響、闡明關鍵議題等，內容實用、難易適中，案例解析呼應理論，是初學者極佳的入門寶典。第六篇－－有趣的消費者行為研究，釐清消費者在做消費決策時常發生的「知覺錯覺」、「認知失調」等現象發生的原因，以及實務上的應用；本版新增五則虛擬個案，將時下熱門話題納進討論案例，擴充學習視野，也啟發讀者對生活現象深入探討的能力。全書將理論融合於社會趨勢及實務應用中，力求讀者能夠將知識融會貫通、學以致用。本書特色1.消費新觀點專欄：章前個案，帶領讀者透過不同的角度探索消費者行為。2.條列敘述：將內文重點清楚條列，使讀者在閱讀本書時更有條理。3.圖表化：大量的圖表呈現於全書之中，使內容變得生動活潑、淺顯易懂。4.豐富個案：本書個案篇，以生活話題帶入消費案例，如「降級普通會員」、「網路錯價事件」等，引發讀者共鳴和興趣。5.章後習題：試題演練，立即驗收學習成效。6.教學活動：藉由分組互動式的學習來探討消費者行為，更能活躍課堂氣氛。
特價580元
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問卷設計：如何規劃、建構與編寫有效市場研究之調查資料
五南 出版
2018/06/15 出版
如何設計一份「好的問卷」? 問卷是研究調查中非常重要的部分，一份編寫不佳的問卷無法提供所需資料，更可能誤導研究者得到不正確的資料。因此一份「好的問卷」是極重要的，本書解釋編制問卷時會遇到的難題與誤差，讓研究者能夠得到最佳研究成果！ 市場問卷調查必備的「最佳解答」指南！ 許多企業或市場調查公司利用問卷來研究廣告追蹤、品牌定位和顧客滿意度。在編寫問卷時，應該了解什麼可以詢問、如何詢問或如何評估價值！本書告訴您如何在減少最多誤差、以最正確的方向來設計一份問卷，透過問卷正確的規劃和編制來進行市場調查，方能提供企業或是研究者達到最大的效益與成果！ 涵蓋範圍 •撰寫問卷的目標 •規劃問卷 •問題類型 •資料類型 •態度和形象衡量 •撰寫問題 •布置和格式 •線上問卷 •預試 •倫理道德問題 •社會期望性偏差 •國際調查市場 本書特色 •問卷設計「最佳答案」指南！獲得精準數據非難事！ •提供研究者編寫任何類型的問卷準則，勾勒出研究目標最精確的藍圖。 •內容層次分明，結合理論與經驗實務，讀者好吸收，效率倍增。 •適用於學習問卷設計之學生、市場研究實證者、社會研究者、政治及民意調查研究者，以及任何需要編寫一份透過結構式訪談來蒐集資料的研究者。
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客戶的信任來自專業自信：不低頭快速成交法
好優文化 出版
2018/06/11 出版
奧客不是天生的，是業務員的卑微姿態養成的！客戶「一旦感受到被強迫推銷就不會買」！訴求三低：低價值(贈品)、低價格(降價)、低頭(顧客至上)，反而讓客戶產生戒心？客戶上門前早就查好網路資料了，憑什麼讓他相信你？客戶的信任來自專業自信，而不是「唯命是從」！不低頭，不卑躬屈膝，買賣雙方才對等，才值得信賴！顛覆傳統銷售常識的6大秘技，引導客戶快速成交！！1. 「一分鐘預告」，讓顧客願意聽下去2. 問顧客問題，掌握主動優勢3. 巧妙地指出顧客「吃虧的過去」，激發顧客「馬上補救的慾望」4. 仔細觀察顧客的視線，藉此找出顧客在意的關鍵5. 用「舉例來說」打斷顧客的談話，馬上取回主導權！6. 以「序、起、承、轉、合」推演完美的洽商劇本日本Top業務員的銷售密技保險業務、房仲業務、所有第一線的銷售員必備的零失敗成交法翻轉「顧客至上」的心態，成為「超乎顧客想像的商品專家」，才能成為頂尖業務！
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創意力；你的問題，用創意來解決
天下文化 出版
2018/05/31 出版
每個人最好都要有這本書， 因為不管你在哪個行業，你都是在創意部。 你和世界的問題，靠創意來改變！ 我們身在尚未被揭露的答案裡陸續拓荒； 你企圖的，正漂浮在時間裡等你。 ──聶永真│永真急制設計師 鬼才導演盧建彰Kurt Lu ★執導金士傑「下一個十年。22K」短片，瀏覽人次近億 ★繼《文案力》、《願故事力與你同在》後最新力作 大家都說要有創意，但創意哪裡來？ 創意是關於尋找新答案 即使你確信自己什麼都知道 一點點的不安感， 好打開知覺，好重新有敏銳感受， 好重新觀察原本習以為常、毫不在意的環境。 看見需求，看見空缺，看見不知所措， 當你有感而發，創意，無所不在。 ☆收錄盧建彰與五位創作者的唇槍舌戰： 劉安婷、唐鳳、洪震宇、厭世姬、龔大中 本書作者Kurt於廣告界累積十多年經驗， 加上與各界創意人腦力激盪， 與你分享創意心法，告訴你靈感哪裡來！ 創意心法 →稍微偏離既定的軌道，那不確定性，其實就是創意的沃土。 →感動，是最值錢的東西；而運動，是最有效得到感動的情境。 →搭建起情感上的連結，讓你想傳達的進入人們生活裡。 →觀察這世界最稀鬆平常、理所當然的好與不好，創意就在其中。 →不按表操課有時會帶給你意想不到的創意靈感。 →作品要放在人跟人層次的合作，才會有溫度。 →跳脫故事慣常設定的角色、視角，老套自然會遠離。 →在情節中埋藏轉捩點，在轉捩點上凸顯重點。
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做生意的100個故事
海鴿 出版
2018/05/30 出版
世界上最優秀的商品 一個猶太商人問他的兒子：「世界上最重要的東西是什麼？」 「金錢。」兒子不假思索的回答。 「錯！」父親直接了當的說。 「是鑽石。」兒子又補充說。 「你這個蠢才！」父親生氣的訓斥：「金錢和珠寶都是身外之物，只有知識才是世界上最重要的東西。只要你活著，誰也無法從你身上奪走。」 在猶太人看來，商業的競爭歸根到底是人才的競爭，人才的競爭實質上又是知識和智慧的競爭。在這裡，知識和智慧是一種特殊的商品。 有一個故事，可以說明這個道理。有一位猶太商人搭船出遊外地，同船的其他商人詢問猶太商人：「閣下做何買賣？」猶太商人回答：「我販賣的是世界上最優秀的商品。」 商人們聞言不解，趁這位商人就寢之時，偷偷檢查他的行囊，結果卻一無所獲。於是，商人們暗自竊笑他有些言語瘋癲，不太正常。 不料，船在漫長的航程中遭遇海難，眾人的錢財行囊盡失，只有這位猶太商人倖免於難。登岸以後，這位商人很快就成為當地教堂的特聘教授。原來，這位「商人」是一個學者。學者成為鎮上備受尊敬的人，並且以傳授知識致富。 同船的其他商人感嘆的說：「他所言果然不假。如今我們錢財盡失，但是他的商品只要一息尚存，就無喪失之慮。」 金錢和珠寶都是身外之物，只有知識才是世界上最重要的東西。只要你一息尚存，就無喪失之慮。 高達百萬美元的賭注 第二十五屆奧運會於一九九二年在西班牙的巴塞隆納舉行。有一家電器商店老闆在奧運會開始之前向巴塞隆納全體市民宣稱：「如果西班牙運動員在本屆奧運會上得到的金牌總數超過十枚，顧客自六月三日到七月二十四日，在本店購買的一切電器，都可以得到退款。」 這個愛國行動轟動巴塞隆納全市，甚至西班牙各地都知道這件事情，大家都到那裡購買電器。一時之間，顧客雲集，雖然店裡的電器價格昂貴，但是商店的銷售量還是劇增，老闆樂不可支。 然而出人意料的是，才到七月四日，西班牙運動員就獲得十金一銀，正好超過商店老闆的賠款底線。此時距離七月二十四日還有一段時間，在這段時間買的電器也可以退款，於是人們又蜂擁搶購。根據估計，他將要退還的款項多達一百萬美元，看來老闆非破產不可！當人們紛紛詢問什麼時候履行諾言時，老闆卻從容的說：「從九月開始兌現。」 原來，他已經做出巧妙的安排。在他發布廣告之前，他先去保險公司購買專項保險。保險公司的體育分析專家仔細分析西班牙可能得到的獎牌數，一致認為不可能超過十枚金牌。因為在歷屆奧運會，西班牙最多不超過五枚金牌。 於是，保險公司接受這個保險。也就是說，電器商店要賠償的一百萬美元，屆時將全部由保險公司賠償，老闆卻穩賺電器升價的高額利潤。 故事裡的這個老闆敢於下賭注，又善於利用保險，當然可以臨陣不亂，高枕無憂。經商者必須學會雙贏策略，才可以獲得巨額財富。 超級投機商 春秋時期，宋國有一戶人家，世世代代以漂洗絲棉為業，他們在冬天工作的時候手經常凍裂，影響進度，後來發明一種「不龜（防止皮膚凍裂）藥」，就算是冬天也不再受到妨礙。 有一天，有一個吳國商人來到這戶人家，要用一百斤黃金購買他們製作不龜藥的藥方。這家主人召集家人商量，說明有人買藥方情況，接著又說：「我們家世世代代以漂洗絲棉為業，一年到頭，收入只有幾斤黃金，現在我們只賣一個藥方，就可以得到一百斤黃金，又何樂而不為？我看還是賣給他吧！」家人一聽，都覺得這是一個發財的好機會，於是紛紛贊成。 這位吳國商人買到不龜藥的藥方以後，到皇宮裡見吳王，並且說：「越國和吳國關係不好，我聽說越國今年秋天遇到水災，收成不好，人心惶惶，趁這個機會去攻打他們，我有妙計可以打敗他們。」吳王同意他的請求，派兵去攻打越國。這個時候正值三九隆冬，吳國有不龜藥，不怕手凍，所以將士們奮勇爭先，以一當十。越國的將士凍得拿不穩武器，大大影響戰鬥力。這一仗，越軍大敗，損失慘重。吳軍打了勝仗，凱旋而歸。吳王很高興，把打勝仗的將領晉升高官，同時也表揚這位愛國商人。 最早發明不龜藥的人家，他們只限於為自家所用，只想到以漂洗絲棉來賺錢，完全沒有想到用不龜藥去發財。吳國商人是一個超級商人，他依靠不龜藥的藥方，既得名又得利，還榮升高官。 可見，資訊和技術如果為你所利用，就會變成金錢和財富。只要抓住時機，投入商業，就可以名利雙收。 本書特色 ■生意不好做，就因為缺少一些創意與衝動！ 英特爾總裁安迪‧葛洛夫曾經說：「商人是創辦企業並且為企業捕捉機會的人。」本書沒有艱深的理論，沒有難懂的術語，只有通俗易懂的故事，一語道出商人的真諦：商人要不斷圍繞創意做文章，在創意中尋找機會，在機會面前適時出擊， 依靠頭腦而不是依靠蠻力取得成功。 ■尋找商機的投資者，等待已久的「創意故事」！ 發財致富不是天生註定的，沒有天生的富人，也沒有天生的乞丐。也許你是正在尋找商機的投資者，也許你是準備白手起家的創業者，也許你已經腰纏萬貫，也許你仍然一無所有，本書可以讓你透過後天的修練，最終體會商道中最核心的精神：創意、高招、奇勝！ ■對於成功的生意人來說：提升技術不如提升智慧，鍛鍊體力不如鍛鍊腦力，累積財富不如累積創意。 無論是智慧而神秘的西方猶太人，還是我們身邊精明而勤快的台灣人、韓國人、香港人、溫州人；無論是像通用和英特爾這樣的超級公司，還是像一帆風順的微軟帝國，都知道一個人能否成功，關鍵只在於：第一、是否四肢不動，終日無精打采的過日子？第二、是否有靈活的頭腦卻不知道使用，讓它像廢物一樣，裝在自己的腦袋裡？
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捉住客戶的心 ： 讓顧客覺得「這就是我要的！」
好優文化 出版
2018/05/25 出版
保證最便宜，已經吸引不了顧客！ 新零售時代，不只賣商品，更要賣體驗！ 擺脫「銷售」的迷思，從顧客的角度出發， 轉型「顧客協助業」，讓客人有需要就想到你！ 10年中，協助1000家企業、店面成功提升業績 日本人氣行銷顧問& 松野惠介 2大能力、3大思考、5大撇步，超過15個成功案例 讓你擺脫同業競爭，生意興隆財源廣進 Prudential保德信首席壽險顧問& 簡麗英& 審訂 新零售時代，客人想要的不只是商品！ 不分業種或業態，所有的公司或店舖都是幫助客人解決問題的「顧客協助業」 服飾業不只是賣衣服──提供客人穿搭建議的專業顧問 蛋糕店不只是賣蛋糕──提供客人選擇時尚伴手禮的專業顧問 溫泉旅館不只是賣房間和餐飲──提供客人留下旅途美好回憶的專業顧問 棉被店不只是賣棉被──提供客人延長棉被使用壽命的專業顧問 建商不只是賣房子──提供客人建屋、買屋的專業顧問 做客人的顧問，讓客人有需要就想到你，在不景氣中，擺脫低價促銷的陷阱 讓你從此大賣！ 重製書 <原始：一不小心就賣光光>
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最極致的服務最賺錢：麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道，服務要有人情味，讓顧客有回家的感覺(暢銷改版)
經濟新潮社 出版
2018/05/17 出版
知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園——小時候你在家裏什麼事也不必做，有人很清楚你的個人喜好，「神奇地」為你打點好一切。 不用怪景氣不好，市場競爭激烈…… 在任何時刻，你的最佳策略都是：以最頂級的服務，提升你顧客的忠誠度。 當顧客對企業忠誠時，一切都會改變。 對真正忠誠的顧客來說，你就是市場上唯一的商家，忠誠顧客的眼裡只有你。 他們對價格不敏感、能容許小錯誤，而且他們是最自動的代言人，會幫你推廣你的品牌。 建立忠誠顧客，就是要花時間去了解每一位顧客，然後利用簡單的系統將你對他們的了解，轉變成長久的商業關係。這樣一來，你提供的不只是一種商品，而是把整個交易轉變成一種私人關係。而顧客獲得的是實實在在的個人化體驗。 本書中將會分享： 實實在在、賓至如歸的服務該怎麼做； 如何針對實體以及線上客戶提供「預先設想」（anticipatory）的客戶服務； 如何培養工作同仁都能擁有對的服務心態和技巧。 這套方法原先是來自頂級的旅館集團麗池‧卡登（Ritz-Carlton Hotel Company），並且在高檔精品寶格麗（BVLGARI）、迪士尼（Walt Disney Company）等公司被廣泛使用。 如何追求最極致的服務，帶給顧客最佳的體驗呢？ 本書將繁複的服務現場及組織的問題，化繁為簡，強調應該先做到顧客滿意，有四大原則： 1. 完美的產品 2. 服務人員細心周到 3. 服務及時有效 4. 有效的問題解決流程 從顧客滿意開始，如何邁向頂級的客戶服務體系，本書提供許多技巧和心得，例如： ＊在公司的每個層級，挑選、訓練出「忠誠專家」（loyalty virtuosos） ＊如何提供一種系統性的服務，預防意外、災難的發生 ＊如何以有意義的、可獲利的、務實的方式，蒐集並運用顧客資料 ＊如何知道你已經達到顧客所期望的分分秒秒的品質要求？ ＊讓你的線上客戶在每個網頁、在交易過程中的每一步，都擁有個人化的體驗 ＊你要提供哪種服務水準？讓顧客一上門就知道 ＊在跟顧客打招呼、道別、以及有狀況發生的關鍵時刻，善用語言的力量 ＊服務或產品出問題時，該如何彌補顧客？ ＊麗池‧卡登獨特的客服系統…… 經營事業，有許多環節不在你的掌控中，但是建立忠誠顧客這個最重要的流程，只要遵循本書的原則，就能讓你贏得死忠顧客，並且一勞永逸，獲得長長久久的利潤。 賽斯．高汀（Seth Godin），暢銷書《紫牛》作者 肯．布蘭佳（Ken Blanchard），暢銷書《一分鐘經理人》作者 霍斯特．舒茲（Horst Schulze），麗池卡登飯店集團前總裁暨營運長 坦普．史隆三世（O. Temple Sloan, III），通用零件公司總裁暨執行長 丹尼爾．平克（Daniel H. Pink），暢銷書《未來在等待的人才》作者 強力推薦
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催眠式銷售
創見文化 出版
2018/05/16 出版
一本書，徹底改變客戶原有的思維 利用潛意識操控，完美收買消費者的心， 從此順著你的銷售劇本走，不買單也不行。 只要謹記誘導→暗示→喚醒，滿足心中最深層的渴望 說服客戶，不如由客戶自己說服自己 讓你成為銷售界的催眠權威，三秒過後就成交！ 運用催眠銷售4步驟： ★Step 1&& &建立良好關係 ★Step 2&& &刺激＋落實需求 ★Step 3&& &提供證據 ★Step 4&& &確認需求，實現成交 輕鬆掌握人性，找到銷售突破點， 讓客戶甘願沉溺於你的銷售情境中。 你準備好催眠式銷售了嗎？ 從現在開始，客戶將徹底被你洗腦！ 你知道我們有93％的決定都是由潛意識來作主嗎？ 我們每天都在不知不覺中做了許多事情，例如：口頭禪或小動作。 每次與人對話時，你可能會習慣性地加上：「咦！是嗎？」 或是你在說話前，會先抿抿嘴這類的小舉動。 這些其實都被潛意識操控著，只是我們不知道、沒有發覺而已。 當我們在和其他人進行互動的時候，其實大腦它會運作所有機能， 不光光是解讀對方的語言，包含臉部表情、說話的速度、語調、身體姿勢， 連對方說話時的眼神，甚至是談話的場所等， 大腦都會進行接收，進而分析這些資訊，讓你能夠理解，順利達成雙向溝通。 所以，我們也可以利用人腦這一特點，去反攻對方的思考， 你在解讀對方時，他也正在解讀你， 因此，你可以刻意營造出一些談話內容或情境， 影響他的潛意識，對你產生不一樣的看法，做出不一樣的決定。 致使催眠心理學逐漸被運用到商業活動之中，「催眠式銷售」應運而生。 銷售員、業務員之所以能做成生意，是因為他們在溝通的過程中， 替整個銷售營造了一種情境，巧妙地將消費者引導進氛圍之中，被你所催眠。 不知道你是否也有過下面這樣的體驗呢？ 進入某店面後，你原先只是想隨意看看， 之後卻在銷售員的引導下，意外地買了一堆東西； 或是到某大賣場時，買了電視上經常做廣告的產品， 之所以會有這些消費行為， 都是因為我們的心理狀態、潛意識，在不知不覺中被影響。 在銷售的過程中，掌握客戶心理，並贏得客戶的信任是銷售成功的關鍵，而能否靈活運用催眠技巧，便是銷售成敗的關鍵之所在。據研究調查，在銷售過程中，假如業務員能運用符合客戶心理的策略進行推銷，那銷售成功的可能性將提升至53％左右；但如果採用一般的推銷方式，成功率則僅有24％。可見，若我們能在銷售的過程中，充分掌握客戶心理，緊抓消費者的心，靈活運用催眠策略來影響客戶的行為，能大幅度的提高銷售的業績，讓業務員事半功倍，在最短的時間內將更多的產品賣出去。 在銷售界，有這樣一句話：「說服客戶，不如由客戶自己說服自己。」只要滿足消費者腦中所想的，那你的產品就絕對賣得掉！透過催眠，影響客戶的大腦潛意識，在銷售的過程中，不知不覺對你和商品產生好感及需求，並留下好印象，讓每次銷售都成交！
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特價277元
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弘兼憲史客訴處理入門
商周出版 出版
2018/05/10 出版
系列暢銷10萬冊！實用職場必讀經典！ 《課長島耕作》作者 弘兼憲史 商業入門書系列 從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等７大領域， 幫助新手老手上班族全方位完整強化職場工作力。 顧客永遠是對的......但是遇到奧客的時候呢？ 面對顧客，你曾聽過以下的話嗎？ 「拿出你們的誠意來！」、「快點解決！」、「我等不下去了！」、「什麼時候才要做出結論？」、 「我要把你們的惡劣服務公佈在網路上！」、「這是你們的責任吧！」、 「你們的商品讓我受到精神上的傷害」、「叫主管出來！！」...... 這時候，身為企業客服或店家，你該怎麼辦？ 讓專家傳授面對麻煩客訴的智慧與勇氣！ & ◆本書特色 分類出11種常見奧客類型，還告訴你如何面對16種常見的對話，以及各種客訴種類。 是一本企業必備的快速客訴處理手冊。
9折
特價234元
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從後段班到珠寶達人的逆轉人生：鑑定專家黎龍興淬鍊36年的珠寶成功經營學
時報文化 出版
2018/05/01 出版
珠寶鑑定專家入行36年最坦誠的心內話 披露過去珠寶界不對外公開的潛規則 畢生功力化為20堂課 帶你一窺珠寶買賣的竅門與人生百態 ｜將知識化為力量與財富，讓自己的人生發光｜ 黎龍興為台灣知名珠寶鑑定師，因為在知名電視節目「女人要有錢」擔任鑑定專家，於節目中展現珠寶鑑定的專業，深受廣大觀眾的喜愛。 走上珠寶鑑定之路，似乎是命定的。工專畢業後，第一份正職工作就在大舅媽的珠寶店上班，從入行到慢慢專精，工作五年後，他插班大學，考上文化大學地質系，因此擁有與眾不同的立足點。學術知識的扎實底子，讓他在珠寶事業上有了更穩固的基礎，也更上一層樓。 從少年的沒自信與不得志，藉由第一線販售珠寶，練就好口才，好經歷，到成立自己的珠寶鑑定公司；之後更不斷進修、充實自我，就讀逢甲大學EMBA與歷史與文物研究所；同時也在職訓中心開課，將自己的心路歷程、生命啟發及專業與更多對珠寶有興趣的人分享。 ｜20堂課，教你完全掌握珠寶生意的眉角｜ 珠寶玉石在許多人心目中擁有獨特的地位，不管是收藏投資、彰顯地位或是傳家，買賣之前，每個人的第一個問題就是：看似璀璨亮麗的寶石，到底是真是假？而這些，全都仰賴值得信賴的專業鑑定師來告訴買家這顆珠寶的身世故事。 黎龍興首度公開在珠寶這一行36年來淬鍊所得的經營之道，透過20堂課，從進貨、買貨，以及如何與客人打交道，如何成功交易，並深入分析客戶的買賣心態、投資珠寶之道及珠寶界不對外公開的潛規則等，一一說分明。 本書讓你一窺珠寶買賣中的人生百態，從各形各色的人、意想不到的生意手法到不可思議的買賣故事，紛紛揭開神秘面紗。 本書特色 1.透過自身經歷寫出珠寶百態，結合勵志故事與珠寶創業、經營之道。 2.如何買賣珠寶不上當，如何正確投資珠寶……，珠寶行家教你掌握關鍵原則。 3.輔以作者多年的第一手經營案例，印證管理學上經營策略的概念，不只對於從事珠寶相關工作的人，對於各行各業在行銷和經營上，皆具參考價值。
79折
特價237元
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數位行銷大神開講：谷歌、百度、小米、新浪微博、奧美等高階傳媒經理人親授，12堂價值百萬元的實戰祕笈大
時報文化 出版
2018/05/01 出版
第一本大中華區數位傳播產學合作教戰手冊； 首創結合校園課程、產業培訓、內容出版的創新實驗！ 本書邀請大中華區數位行銷領域之領頭羊公司：谷歌、百度、小米、奧美、新浪微博、鳳凰網、一點資訊、麥肯等CEO，親自帶來12堂「傳播趨勢與管理講座」，分別從影視、網路、行動裝置、廣告、3C數位等不同領域，分享第一手真實成功案例，並探討其對於未來行銷的趨勢及影響。 小米如何利用七大行銷手法讓全球營收突破千億元人民幣？ 新浪微博如何運用流量、粉絲、品牌重新出發和微信較勁？ 從大亨到總統，川普怎樣打贏這場社群和大數據的行銷戰？ 直播行銷的商業價值與運作模式，又將發展成什麼未來式？ 兩岸第一手成功行銷戰術揭祕 掌握未來行銷手法與宏觀思維 快速與大中華區最新產業對接 夢幻師資．即學即用．馬上搶讀 Google郭志明X小米陳高銘X奧美葉明桂 X新浪微博王雅娟X麥肯紀緻謙X微播易徐揚 鳳凰網郝煒X迪斯黃小川X熊貓吳孝明X利歐鄭曉東X一點資訊崔堯X行銷大師曾良 本書特色 1.成功案例分析：提供第一手成功行銷決策祕辛，結合雲端科技、人工智慧、行動裝置等尖端趨勢探討，讓你快速了解大中華區最新產業鏈。 2.最神創意戰略：從品牌思考、消費者心態、大數據，瞭解企業經營者創新思維、國際觀和跨領域的能力，活化你對傳播、行銷的制式想像。 3.百萬學分重點：每堂課程皆為你整理出「學習重點」，內容淺顯易懂、即學即用，讓你在瞬息萬變的行銷戰場擁有打趴對手的競爭力！
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會說故事行銷無敵(2DVD)
清涼音 出版
2018/04/30 出版
故事，就像一把關鍵鑰匙，快速打開一個人的心房。 沒有故事，再好的提議也難以引發共鳴； 沒有故事，再優的產品也難以熱賣狂銷； 沒有故事，再強的品牌也難以展現靈魂。 你知道「怎麼說」比「說什麼」更重要嗎？ 說故事永遠勝於講道理，也好過千言萬語。 如果你是領導，說故事可以激勵士氣，凝心聚力； 如果你是行銷，說故事可以傳達理念，創造價值； 如果你是業務，說故事可以攻心至上，締結成交； 江緯辰老師將用逾20年的演說經驗和專業， 與你分享如何說故事，編故事和演故事。 讓故事力成為你的鈔能力。
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特價1170元
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金錢心理學：打破你對金錢的迷思，學會聰明花費
天下文化 出版
2018/04/30 出版
花錢是每個人天天在做的事 吃喝玩樂、交際應酬、買車買樓 為什麼花、要花多少、值不值得？ &你知道自己的金錢心理嗎？ ★★★★Amazon.com商業理財百大暢銷書 《商業內幕》（Business Insider）2017年最佳商業書 心理學與行為經濟學翹楚丹‧艾瑞利「吸金」力作 想想看： 你要買一雙中意許久、價值2,800元的跑鞋，店員好心告訴你，5分鐘車程外有家店在特賣，只要2,200元。你會為了節省600元，跑到那家店去嗎？ 再想想看： 你要買一套家具，要價88,600元。店員同樣好心告訴你，5分鐘車程外有家店在特賣，只要88,000元。你會為了節省600元，跑到那家店去嗎？ 大多數的人都願意為了第一例跑到另一家店去，卻不願意為了第二例再跑一趟。 同樣都是節省600元，我們的選擇和行為為何不同？ 本書作者丹‧艾瑞利為杜克大學心理學與行為經濟學教授，著有《紐約時報》暢銷書《誰說人是理性的！》和《不理性的力量》，善於研究人類的種種不理性行為，此次攜手普林斯頓大學畢業、從律師轉行為獲獎作家的傑夫‧克萊斯勒，用詼諧睿智的敘事手法，帶領我們深入人類大腦，探索左右我們對金錢選擇的隱藏性動機。 •掏錢付現令人覺得痛苦，刷卡卻會讓人買得更多、買得更快、買到快剁手？ •有些人為了奢華度假豪擲幾萬大洋不心疼，每天卻多花20分鐘開車繞來繞去，只是為了尋找免費的停車位？（是你嗎？朋友。） •每個月加薪3萬元或年底一次領36萬元，我們為何會把3萬元拿去繳帳單，把36萬元當成享樂基金？ 生活中充滿各種金錢決策，本書廣泛探討日常議題，從規劃家庭預算、打折特賣、卡債、賭博、房屋買賣、退休儲蓄等，兩位作者揭露我們對於金錢的常見思維，以及在思考金錢時常犯的錯誤，提供具體、實用的建議和忠告，還有一些花錢的小訣竅，幫助我們改善用錢習慣。 金錢並非人生中唯一重要的事，但它影響了我們對生活中其他重要事物的價值判斷，包括如何使用時間、管理職涯、珍惜他人、發展關係、使自己快樂，以及了解周遭世界。所以，購買一本可能會讓所有事物變得更美好一點的書，是不是很值得？
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行銷天才思考聖經
布克文化 出版
2018/04/28 出版
國際行銷大師獨家授權 讓你的行銷功力倍增 攻無不克、百戰百勝 如果你認為自己不是行銷或業務人員，就不需要推銷自己，那就大錯特錯了。 不論哪個職位，每個人都應該具備業務與行銷能力，推銷自己的能力、服務與產品。 在本書中，國際行銷大師傑．亞伯拉罕將他多年來的絕技一次傳授給你，讓你學習行銷天才的思維模式；一旦學成，你的思考方式就會像個行銷天才，終身受用無窮。 到底要怎麼做，才能像行銷天才那般思考呢？ 首先，你要看重自己的價值與貢獻，因為你要相信自己提供的服務或產品是對客戶最有利的；如此，才能在困難重重的情況下，堅定不移地將你的服務或產品推薦給客戶。 其次，你要愛上你的客戶；唯有愛上你的客戶，設身處地為客戶著想，才能真心誠意提供最好的服務或產品。你提供給客戶的，絕對不能對你自己最有利，而是應該對客戶最有利。 有了以上兩點，你才能在客戶心中建立信任感，這是成功的關鍵。短期的業績表現，不代表能獲得長期的成功；若是使用奸巧的手段獲取業績，將會失去客戶的信任。唯有讓客戶相信你是真心對他好，才能贏得信任感，才能獲致永久的成功。 行銷工作會遇到許多障礙，業務工作更會遭受很多挫折；沒有建立強大的心理素質，沒有建立精準的行銷思維，很容易在商場上鍛羽而歸。 這本《行銷天才思考聖經》是每個行銷人和業務員案頭上必備的全方位指南，它能隨時補充你的能量，愈挫愈勇，邁向最終的康莊大道。
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攻敵必救的大創意！(喬治．路易斯寫給有天賦的你！)
商周出版 出版
2018/04/28 出版
你是你命運的主宰：你是你心靈的首領。 『創意可以解決幾乎所有問題── 創意行動與原創力對習慣的打擊會戰勝一切。』 廣告狂人的原型、大創意先生、文化挑釁者喬治･路易斯 掏心掏肺、咄咄逼人的 120篇忠告與人生課程！ 他深刻地改變了 我們所處的行銷與文化世界。 本書是一位全球廣告界最具影響力的人物寫給想要在創意上獲得成功者的必備指南，書中內容正如同封面所言――告訴你許多天殺的好建議、為什麼要這麼做、並且鼓勵你要有厚臉皮的膽量。 透過充滿熱情、活力、與咄咄逼人的寫作方式，傳奇人物喬治･路易斯向我們說明、示範、且其最終目的是要教導我們去發現自己的創意潛力。他的文字帶我們以新的思維窺見創意生活的奧祕，對於商業、廣告、設計、與視覺藝術等領域創意過程當中的每個階段都能有所啟發。書中的每一課，對創意導向產業裡的每一個人來說是興奮劑、也可能是改變人生的契機；對年輕的創業家而言，這也是品牌行銷與銷售藝術的入門書。 ──Damn Good Advice── 4. 我的反標語：「喬治，小心啊！」 …在創意行動裡，「小心謹慎」保證會產生雷同與平庸的結果，也就是說你的作品等著被無視吧。 9. 所有創意都應該在瞬間 讓人心領神會。 …請你了解：假使你沒有辦法簡要且出人意表地表達你的想法──也就是視覺上能讓它在瞬間被人心領神會──那麼它就算不上是什麼「大創意」。 14. 趨勢永遠是個陷阱。 每當新的一年到來，我總是會被美國各大新聞週刊記者問道：「你覺得接下來這一年的廣告趨勢會是什麼？」我的答案永遠和前一年所說的一樣：「殺了我吧，我總得做了才知道。」 16. 何必自限於當個創意思考者── 你有能耐成為 文化挑釁者啊！ …假使你在工作與生活上都是一個具有創業家精神、渴求成功的年輕人，你就不該保持沉默；覺醒、反亂、傳播、掌控、煽動、甚至挑釁，這些才是你的使命。 19. 你可以小心翼翼， 也可以充滿創意 （但沒有「小心翼翼 發揮創意」這回事）。 24. 把你的「大創意」逼上懸崖邊 （但假使你逼過頭了， 那就只好壯烈犧牲吧）。 …你做過頭，很多人會把你當成蠢蛋；而你也知道他們說不定是對的。但你還是得冒這個險。 33. 讓人家感受到你的存在！ …我從她桌上搬走這本又厚又重的字典，回到戈爾登的辦公室。我站在距離他的書桌三呎遠的地方，把字典舉到大約胸口的高度，然後兩手一鬆──這本大部頭的書摔到了地上，發出轟然巨響。… 37. 點子再好也得靠人賣。 要推銷這些讓我引以為傲的作品時，我必須要能做到咆哮、大聲嚷嚷、恐嚇、撞、推、勸誘、說服、哄騙、誇大、拍馬屁、操縱、讓自己被討厭、招搖、偶爾得說謊，而且要一直懷抱銷售的熱情… 48. 當你認為客戶 錯估了行銷良機， 就另外 創造一個 讓他大吃一驚的品牌吧！ 那天晚上我沒辦法入睡，腦子裡反覆思索著他們拒絕為輕食冷凍食品開發產品線這件事。然後有了！… 58. 假使你認為人們都是蠢蛋， 那麼你這輩子 就只能做蠢事了。 76. 在這個英雄被污名化、 而小人正當道的時代， 一張創意圖像 可以成為具有象徵意義的聲明。 不論你在事業當中的哪個階段，你都要運用創意為我們的英雄挺身而出，保護你的文化去對抗惡勢力。
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跟著老祖宗做直銷~春秋五霸篇
傳智國際 出版
2018/04/26 出版
春秋五霸就如同直銷行業裡的領導們一樣，在過去這100多年的直銷歷史中，各個直銷公司的創辦人、團隊領袖與行政高管們，開創出許多讓人腦洞大開的商業模式，不僅帶給人們完全不同的思維，更創造出屬於這個時代光輝璀璨的一頁。 本書特色 本書與讀者們分享齊桓公、宋襄公、晉文公、秦穆公及楚莊王這5大CEO，以及春秋時期其他幾位特殊人物的故事，這些英雄史詩般的事蹟既精彩又有趣，絕對能讓人拍案叫絕！
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