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微博能幫你什麼？發掘5億人次的廣告錢潮

「小編自說自話的發文洗塗鴉牆， 遠不如用戶一次自發性的心得分享！」 口碑行銷時代全面降臨，微博入門第一本書 完整解析微博：行銷規劃、經典案例、成效評估 只要有e-mail或手機號碼，就可以註冊一個微博帳號 只要有微博帳號，就可以發文分享，無論事件大小 & 一旦你掌握發文技巧 掀起5億用戶的討論浪潮，帶進前所未見的廣告成效 將成為你觸手可及的美好！ 本書特色 ◎詳細說明微博的起源、如何操作、可利用的第三方工具。 ◎分產業介紹如何使用微博，並以代表企業為例，詳細解說該公司如何操弄微博。 ◎列舉許多善用微博行銷的企業，方便讀者搜尋研究。

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行銷策略的實戰祕笈：市場規劃篇(DVD)

面臨現代社會的急速變化，的確有必要深入運用各類資訊密切掌握動態，調節生產創造研發，確實掌握配銷通路，有效運用傳播媒體，針對不同需求層面消費者靈活運用各種行銷方式多管齊下，並且致力開發潛在市場，運用一切可行的行銷手段，整合一切可用行資源，創造企業與消費者互惠雙贏局面。 面臨著變化多端日新月異的時代潮流，所有的人事物都有其智慧值得我們細細探討與學習。每個商品背後，都代表著不同品牌的行銷策略；人與人之間的交往也得靠口碑的行銷與溝通。行銷策略聽起來也許艱澀，實際上卻與我們的生活息息相關。 每個創新發明的產品與科技，這些產品的行銷傳播通路，在在影響了不同產品的存在感程度。想了解這些新興行銷策略，您千萬不能錯過陳光華教授淺白易懂的解說以及俯拾易懂的生活實例，用最清楚簡單的流程讓您了解這些美好人事物背後的奧祕！陳光華教授的精彩演說，將讓您對擁有美好的一天充滿無限的知足與感恩，並且知己知彼地對所有行銷、溝通與管理更加了解與運用！讓我們即刻聆聽，把握良機！

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行銷策略的實戰祕笈：產品開發及品牌建構篇(DVD)

如何才能有效的行銷或管理好一個品牌，幾乎是近十年來在企業界或傳播界的熱門話題。 品牌建構對企業而言，是追求成長與跳脫經營困境的策略選項，不斷地透由能力的調整與獲取，最後整合OEM/ODM與OBM並重的經營模式，同時保有生產能力、研發技術與自有品牌價值。透過國際化發展，成功地建構品牌價值。 面臨著變化多端日新月異的時代潮流，所有的人事物都有其智慧值得我們細細探討與學習。每個商品背後，都代表著不同品牌的行銷策略；人與人之間的交往也得靠口碑的行銷與溝通。行銷策略聽起來也許艱澀，實際上卻與我們的生活息息相關。 每個創新發明的產品與科技，這些產品的行銷傳播通路，在在影響了不同產品的存在感程度。想了解這些新興行銷策略，您千萬不能錯過陳光華教授淺白易懂的解說以及俯拾易懂的生活實例，用最清楚簡單的流程讓您了解這些美好人事物背後的奧祕！陳光華教授的精彩演說，將讓您對擁有美好的一天充滿無限的知足與感恩，並且知己知彼地對所有行銷、溝通與管理更加了解與運用！讓我們即刻聆聽，把握良機！

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行銷策略的實戰祕笈：促銷推廣及行銷通路篇(DVD)

市場的行銷是研究一定社會條件下，市場的供求定律和產銷的依存關係，探求企業生產和銷售的最佳的形式和最合理的途徑，以加速商品交換的速度。而通路行銷是刺激購物者將商品買下來的一種過程，這種過程發生在零售商店、網路商店、電視購物頻道、電話等可以促使購物者付費購買的有形或無形地點。通路行銷的目的是促成商品交易。 面臨著變化多端日新月異的時代潮流，所有的人事物都有其智慧值得我們細細探討與學習。每個商品背後，都代表著不同品牌的行銷策略；人與人之間的交往也得靠口碑的行銷與溝通。行銷策略聽起來也許艱澀，實際上卻與我們的生活息息相關。 每個創新發明的產品與科技，這些產品的行銷傳播通路，在在影響了不同產品的存在感程度。想了解這些新興行銷策略，您千萬不能錯過陳光華教授淺白易懂的解說以及俯拾易懂的生活實例，用最清楚簡單的流程讓您了解這些美好人事物背後的奧祕！陳光華教授的精彩演說，將讓您對擁有美好的一天充滿無限的知足與感恩，並且知己知彼地對所有行銷、溝通與管理更加了解與運用！讓我們即刻聆聽，把握良機！

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免費App × 廣告」的獲利時代：24個成功關＞

你平常會下載的App是免費的還是付費的呢？ & 大部分來說，一般人手機裡面的App有七成以上是免費App，在Android系統上這樣的比例更高，那麼這些App開發商到底要怎麼獲利呢？ & 雖然說，運氣也是實力的一種，但是與其依靠這種無法掌握的實力，App開發商們應該要有更科學化的數據來掌握App成功的方法。 & 在本書裡面，作者團隊列舉了一些免費APP開發者獲利數百、數千萬的開發經驗，並從許多獲利的廣告法則中，擷取出最為精華的24個成功法則。透過這些法則，你可以清楚了解什麼樣的App類型，應該搭配什麼樣的廣告露出方式與何種性質的廣告商，才能讓你不用在茫茫的App大海中，無所適從地只能靠運氣成功。

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成交是設計出來的

沒有賣不出去的商品，只有不懂銷售的業務員； 沒有搞不定的顧客，只有不會應對的業務員！ 成交是設計出來的，給客戶一個選擇你的理由 & 想要成交每一筆單，不是僅靠使用簡單的銷售技巧就能夠實現的， 而是要使用能正確瞭解客戶心理和行為的策略， 所謂「有認同才有訂單」，客戶認同你了，才會想和你做生意！ & 所以，有效地瞭解客戶的心理和行為，才能銷售成功！ & 客戶心裡想的是── 1.你想要賣我什麼& 2.要賣多少錢 3.我為什麼要相信你&& 4.它對我有什麼好處 & 所以，你的銷售就要以這四個焦點來設計 & 洞悉客戶，發掘和確認顧客的需求之後，即可直攻人心，進行有效的商品介紹，為顧客介紹解決問題的方案。進而改變、引導他們，就能銷售不卡關、成功收單！ 業務員要想取得好業績，首先就要掌握客戶的心理。銷售取得成功的關鍵是獲取客戶的認同，只有摸清了客戶的真實想法，「贏得客戶的心」，才能在面對客戶時，無往不利，贏得訂單。 銷 售的過程就相當於一場激烈的戰爭，多少人為了業績使出渾身解數，與客戶鬥智鬥勇，結局不是你敗就是我亡。每個業務員每天都在按照自己的方式，試圖以自己的 三寸不爛之舌去說服客戶。的確，銷售也是說服的過程，但是，有一副好口才，你就能取得勝利了嗎？說服是需要技巧的，業務員掌握客戶的心理和需求後，要善於 引導客戶，只有掌握說服術才能輕鬆搞定客戶。 現在社會中存在很多良莠不齊的產品、甚至黑心貨、假貨，因此人人都害怕被騙，也被騙怕了。如 果業務員在介紹產品時，說得天花亂墜，有的甚至誇大產品的功能，等客戶買回到家實際使用後，才知道自己被業務員「忽悠」了。有的人可能會自認倒楣，可是騙 一次，騙兩次，漸漸地，客戶也就學聰明了，就存在很強的戒備心，因為害怕被騙，所以不會輕易相信前來推銷的業務員。客戶有這種心理是很正常的，如果你不能 掌握客戶的心理，只是單純地介紹產品，也許並不能輕易打動客戶的「芳心」。 這就需要業務員準確把握客戶的心理，然後對症下藥，透過舉例子或自己的親和力漸漸消除客戶的疑慮和戒備。只有摸清了客戶的心理，才能讓客戶接受，才能成功地銷售產品。 然而在深入認識客戶前，業務是無法猜測客戶的興趣、嗜好或有什麼樣的需求，在這時候就貿然介紹產品，反而會讓有對方有了防備心，也無心聽你的介紹。因此，認真傾聽，並且引導客戶多說一些他自己的事情，是重要的第一步。以輕鬆、非正式的聊天，來了解消費傾向、特殊愛好，理解客戶的想法。在短時間內找出自家產品 或服務能吸引客戶的重點，分析利弊得失找出最適合客戶的模式，在聊天過程中慢慢的切入，挑起客戶的興趣，讓客戶感受到你的專業與努力，並且展現出替他量身 打造、設身處地而想的誠意，進而得到客戶的信任而成交。 銷售過程就像兩個人下一盤棋，每一步都是環環相扣、步步緊逼的，如果其中一步走錯，可能就 會面臨著全盤皆輸的結局。本書從找對銷售目標、自我推銷、產品介紹、說服客戶、分析和把握客戶心理、解決客戶異議、找對時機促成交易這七個方面分別介紹了 業務員怎樣去做的具體方法，有助於業務員給客戶留下良好的印象而不是反感；有助於業務員在介紹產品時能掌握客戶的心理，而不是滔滔不絕地介紹卻無法打動和 吸引客戶；有助於業務員解決客戶的異議而不是跟客戶爭辯，從而成功地銷售產品。在銷售這局棋中，業務員要摸透客戶的心理和想法，同時還要善於引導客戶，設 計每一句話術、每一個步驟，讓客戶在不知不覺中走入我們的「思維地圖」，走到「成交」的終點站。 誰能搶先成交，誰就是真正的贏家。每位頂尖的銷售 高手都擁有一套千錘百鍊的成交法則，因此，身為一個業務員除了要向他們學習寶貴的經驗法則與應對話術外，也要學會「在成功之前先把尊嚴收起來」的心法，在 銷售任何產品之前， 要先把自己推銷出去，建立自信心，並有效運用個人特質魅力及人脈，聰明行銷，才是真正的決勝關鍵。在銷售的過程中，業務員不僅要承受業績的壓力，還要時而 面臨客戶無端的刁難，有時候明明心裡很難過卻還要強裝笑臉去面對位客戶，有的業務員甚至充滿了迷惑，為什麼客戶明明剛開始對我的產品挺感興趣的，最後卻選 擇了別家的產品呢？銷售過程包含了業務員的形象魅力，對客戶心理的掌控和把握，對產品和服務的了解和表達，對成交時機的發掘和掌握以及銷售語言的靈活運用 等，業務員只有掌握了這些銷售力的技巧，才能熟練地開展銷售工作。對於還不知道怎麼識別客戶的成交信號，還在為與客戶如何溝通而發愁的業務員，請趕快翻開 本書吧，它能幫助您在短時間內掌握和瞭解客戶的心理以及說服客戶購買的方法。 本書特色 & 學會知己知彼的真功夫，抓住對方的心理和需求，增強說服力、談判力及成交能力，就能有效提升業務銷售的自信與業績。 只要貼心地處理好銷售中的每一個細節， 每一個銷售策略都是針對客戶需求為他量身設計的 以確保顧客在整個過程中感到舒適，他就會對你產生信任感 進而與買下你的產品或服務。 & 本書將傳授你業務銷售技巧、業務心法、業績開發、業績管理、高效成交…等業務員最受用的內容。如何運用方法讀出客戶真正的心思、展現自己的專業能量，持續贏得客戶的信任，讓你的業績超標達陣，成交衝高峰！ & 1 知人性、攻人心，每個客戶都可以被「設計」。 2 最懂客戶心理，沒有虛言，句句實用，讓你迅速贏得客戶。 3 銷售情景按業務員預定軌跡進行，讓你在不知不覺中說服客戶。 4 魅力型業務員是設計出來的，讓客戶成為你的粉絲。 & ‧易理解 重點式歸納說明，讓你輕鬆學會銷售的點線面&& ．易應用 全書簡單易懂，易學易應用&& ．易記憶 逐一從頭教你銷售學，從無到有一本通&

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互聯網之神貝佐斯：揭開網路銷售，你所不知的8個勝出關鍵

本書簡介 為什麼他能用極少的資源，打敗美國最大書店？ 為何他願意連虧10年，只為了追求服務品質？ 用他的故事，揭開網路世界成功的關鍵！ 他是誰？ 擁有頂尖學歷、進入一流企業，二十八歲就擁有副社長光環的他， 為何願意放棄優渥高薪，一步步建立互聯網全球領導品牌Amazon.com？ 他到底有什麼獨門經營策略？& 本書深入研究最佳CEO打造卓越品牌的成功心法！ 剖析貝佐斯一路打拼的軌跡， 並和你分享生命中每個轉捩點他做了哪些選擇、下了哪些苦工， 用他的經歷，揭開網路銷售世界裡，你所不知道的勝出關鍵&hellip;&hellip; <br style="box-sizing: border-box; color: rgb(51, 51, 51); font-family: Verdana,

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一開口，就能拿大單！

拿到買賣主導權，徹底收服難搞客戶！ 看故事輕鬆學銷售！不用再啃厚厚的大師名作或前人筆記 一頁小品，變身數套交易現場劇本，讓你不用死背硬記也能成為業務高手！ & 集結業務談判與客戶交流現場－－ 透析客戶類型 掌握必勝定律 活用讀人知心術 & 本書圖解經驗現場，透視顧客的交易心理 教你換個方式說話，產品從此變得有溫度 7個察言觀色術 9型客戶性格 11條必知心理定律 10項客戶消費心理 12則抓住芳心祕訣 10處客戶心理弱點 11種促成交易的誘導祕技 & 輕鬆完成交易、拿大單，不再是遙不可及的夢想！

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愛讓成功有價值

每個人想要的成功不盡相同，但有一群特別的人，堅持以「愛與關懷」為出發點，他們戮力實踐照顧人的承諾，目的不是銷售商品，而在幫助人，以每個人的需求量身訂做保障，讓被服務的客戶，因為保險有保障，且無後顧之憂，也讓他們的成功獨特且有意義。 & 壽險業務員在很多人的眼裡，只是販賣保險商品，其實在壽險業裡，有一群人以壽險顧問自居。 這群壽險顧問和其他壽險業務員有著很大的不同是，他們以「愛與關懷」為初衷照顧人，強調「照顧家庭」的重要， 他們依客戶的需求量身訂做保單，不讓保單像是理財工具，而讓保單真正發揮名符其實的「保險」。 這一群人，有使命，深知自己這份工作能幫助很多人，且對家庭、社會具有影響力，而有即使不支薪，也要當壽險顧問幫助人的想法。有的人有同理心與熱忱，力勸客戶不要解保單，目的不是為了自己的業績，心裡頭擔心的是客戶的保障會消失。 很多客戶會對他們說謝謝，因為他們的客戶知道，這群壽險顧問是真誠的關心他們，而這群壽險顧問，因而成功，也讓他們的成功和別人不同，是獨特且有價值。 & ※推薦人※ 保德信青少年基金會董事 郎祖筠 《老師，你會不會回來》作者 王政忠 & ＊選書緣起＊ 如果比資產規模，保德信人壽不在台灣的前十大。不過，若論信用評等，它是台灣唯一四度獲金管會認可的「模範壽險公司」（Model Company），它曾獲中華信評「twAA+」評等，是外商壽險公司第一名。 台灣壽險市場在1987年開放外商投資，當時不少外國保險公司前仆後繼來台設立，但是經營未如預期，尤其2008年全球金融風暴後，許多公司撤出台灣或尋求合併。 保德信是少數能堅持留在台灣，並在信譽上獲得肯定的外商保險公司之一。 在嚴峻的經營環境中，為什麼保德信做得到？ 由「現代保險教育事務基金會」結合全國四十多所大學院校共同舉辦的《保險信望愛獎》，堪稱台灣保險界的盛事。2015年的得獎名單，不久前揭曉。在眾多競爭者中，最高榮譽「最佳保險成就獎」，就落在保德信人壽，由首席壽險顧問陳玉婷獲得。評審一致肯定，她在保險業之組織育成、專業經歷等方面的貢獻。 個人的成功，往往奠基於背後的制度育成。 台灣保德信人壽總經理盧裕民分析：「陳玉婷獲獎，除了代表保德信的企業精神受到肯定，也代表公司致力培養高品質的人才，所獨倡的壽險顧問（Life Planners）制度核心競爭力在市場居於領導地位。」 保險是「人」的事業，人的品質決定這個行業的專業。 因為對保險理念的堅持，在台灣經營二十五年的保德信，說起它的企業願景，不是成為營業額最大或保戶最多的壽險公司，而是「成為台灣最受信賴及推崇的壽險公司」。

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不可不知的業務教戰守則

你還在街頭巷尾發傳單、打電話開發客戶嗎？ 你總是賣力推銷，卻不知道為何失敗嗎？ 該怎麼讓顧客記住你，主動上門談生意？ 面對陌生客戶，如何巧妙破冰，輕鬆抓住對方的心？ 本書讓你從「普通」業務員，一舉升格成為「超級業務員」！ & 賺錢靠業務，業務靠行銷！一個優秀的業務員，首先必須能夠吸引客戶、開發業務，並且提供優質的產品或服務，如此才能夠在客戶心中建立起無可取代的地位。然而，傳統業務的拓展流程不外乎：開發客戶&rarr;聯繫拜訪&rarr;送樣品&rarr;簽約；花這麼多時間去經營，卻還是有功敗垂成的時候。事實上，真正頂尖的業務員，靠的是找出自身做業務的獨特價值，就不怕被時代淘汰！ 本書直指成功銷售的核心，讓你了解如何抓住客戶心理、探詢客戶的真正需求、以及在銷售過程中運用各種說服技巧，順利一次到位、快速成交，並透過實際案例說明成功行銷所能帶來的效益和影響，一步步引領你邁向「知己知彼、百戰百勝」的超級業務員！ & 過去十年，企業主都會說台灣的產品相較鄰近國家具有品質的優勢，十年過去了，還有多少企業主敢拍胸脯掛保證台灣產品還具品質競爭力，筆者這幾年來在外貿協會教課及輔導業主的經驗，大多的業主都反映目前面臨大量價格競爭的壓力，而大部分的業主因而選擇以低價的方式取得訂單，低價競爭不是不好，而是各位企業主，貴企業適合作低價競爭的生意嗎？各位有低價競爭的實力嗎？ & 其實，就筆者十多年來看到優秀業主及超級業務的實際經驗，客戶的預算永遠超出你想像，客戶願意花更多的預算只為了滿足個別內心的特別需求，但是，大部分的企業主都不知道目標客戶內心的需求是甚麼？因為，連潛在目標客戶自己都不知道自己真正的內心需求是甚麼？ & 現在已經不像上一代企業主一卡皮箱跑天下、亂槍打鳥的時代了，現在是以消費者為中心的時代、現在是各個擊破的時代，企業如何避免發生以下三大問題： 第一個問題&rarr;不斷地價格競爭。 第二個問題&rarr;沒有做到業務累積效果。 第三個問題&rarr;Me too，人云亦云。 & 因為以上三個問題，讓業務人員事倍功半，每天都在開發新客戶，每天都在價格競爭。筆者特地把這十多年來上課時與同學分享的不能說的經驗以及拜訪客戶時發現到的私人竅門集合成冊，希望可以透過這本書讓原本只會埋頭苦幹而不會包裝行銷的台灣企業主及業務們可以增進以下業務技巧： & 1.培養發掘目標潛在客戶對產品或服務真正的內心需求 2.因應客戶需求即時且正確回應企業，藉以提升產品競爭力 3.吸引潛在客戶注意企業優勢及核心價值 4.找出讓客戶無法抗拒的產品或服務 5.讓客戶牢牢記住我們的好 & 筆者希望透過以上的業務技巧讓企業主及業務朋友們擺脫價格競爭，做到讓客戶深深愛上你、做到非你莫屬的境界！

95折 特價380元

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新手業務一定要懂的33件事(黃金典藏版)

學會銷售,錢就進來了 & 新手業務的NO.1銷售寶典 & 根據統計，超過50%以上的老闆是從「業務員」幹起，銷售就是那麼一個迷人又受爭議的工作，學會銷售可以上天堂，不會銷售沒幾天就陣亡，如果你想要一個成功的人生，那就從現在開始，下定決心學會銷售吧！ 本書特色 ＊一看就懂，輕鬆學會 全書完全沒有花俏難懂的專業術語，作者將自己數十年的銷售經驗歸納彙整出多眾多實例說明，讓你一看就懂，一學就會，輕鬆成為銷售高手！ & ＊精選銷售案例 匯集了大量相關的銷售實戰案例，提煉出在銷售中卓有成效的各種心理策略，讓你了解並掌握隱藏在銷售背後的深層客戶心理，運用本書介紹的心理策略，你可以明白客戶的性格類型、洞察客戶的心理需求、抓住客戶的心理弱點、突破客戶的心理防線、解除客戶的心理包袱、贏得客戶的心理認同。 & ＊新手業務的銷售指南 通過本書，你將學會如何在銷售流程中掌控客戶的各種心理，讓你能夠輕鬆應對並掌握客戶的心理變化，以心攻心、見招拆招，讓你進入一個「知已知彼、百戰百勝」的最高境界。

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態度：業務員的基礎，比業績更重要的事

景氣差，客戶刁，產品難銷 菜鳥要拿什麼當「武器」活下去？ 對於業務，你是否也曾有過刻板印象？認為業務就是在外頭日晒雨淋，還得吃奧客閉門羹的辛苦職業？ 身為業務，你是否也曾迷惘？業績始終無起色，努力得不到回饋，不知道這份工作適不適合自己？ 讓日本保德信人壽公司的首席顧問川田修幫你破除迷思，矯正觀念！本書匯整了他對「第0年～第3年」的菜鳥業務最中肯的建議，解決業務會面臨的問題！有了正確的業務態度，不僅有助職涯發展，更能創造美好充實的人生。所以不論是猶豫是否要當業務的人，或是已在當業務的人，這都是所有業務員必讀的「成長聖經」！

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味蕾職人的杯子蛋糕經濟學：看口味魔法師如何「引領我們愛吃什麼」的美食風尚

一群販賣「新口味」的味蕾騙子， 一場令人無法脫身的食尚遊戲。 紐約時報、彭博週刊資深飲食專欄記者帶你走訪各地， 探尋美味X時尚X行銷的操作公式！ & 想知道現今流行的奇亞籽如何從雞飼料變成健康食品嗎？ 為什麼熔岩巧克力蛋糕可以成為餐廳菜單上的經典甜點？ 是誰讓刈包登陸紐約一躍而成高級餐廳料理？ & 了解食尚行銷背後的策略，讓你不再盲目排隊！ 平民美食杯子蛋糕因為《慾望城市》中的20秒片段一炮而紅、奇亞籽藉由《週六晚報》的報導開始為人所知、超市滯銷的洋蔥受到動畫史瑞克主角的高度評價而讓孩子吵著買。本書剖析美食行銷與媒體間的緊密連結，帶你發現媒體如何推波助瀾，引爆食尚潮流！ & 流行、媒體、味蕾達人──食尚潮流金三角，缺一不可！ 每個由味蕾達人引領的食尚風潮，背後緣由皆不盡相同。要讓某樣東西流行開來，光靠單一因素是無法成立的，必須有多種機緣因果合力促成。透過本書，你將深入高級餐廳的廚房，看味蕾達人如何在食材挑選及烹調加工中施加魔法，促成眾人趨之若鶩的排隊美食。 & 無論張三或李四，有了品牌就是與眾不同！ 一樣食材若少了品牌加持，再美味也只能靜靜躺在超市的一隅、乏人問津。本書指出油菜在命名為芥花油之後便成為最受歡迎油品、美國蜜棗重新包裝為「李子乾」成功吸引年輕女性族群。你將追尋味蕾達人的腳步，發掘創意食材，探索美食品牌化的過程。 & 另類商業競爭，餐車與餐廳的美味對決！ 美國餐車是平民美食的代表，在美食戰場中佔有一席之地，卻因為停放地點遭到餐廳抗議甚至是政府取締。本書作者深入餐車公會，帶你發現味蕾達人如何結合鄉民的力量，捍衛自己權益、證明美食無國界，而餐廳業者是如何從中發現商機，結合餐車發展出特色行銷模式。 & 原來，「明天大家愛吃什麼」可以預測？ 一項食尚潮流的興起不止吸引人氣更帶動了買氣，食品公司無不希望能掌握下一波流行趨勢，並配合推出新產品賺進大把鈔票。作者探訪知名趨勢預測公司，你將藉由趨勢預測員的分析了解美食潮流的興起與消散的背後因素，並探討公司如何隨波而行、發現新商機。 & 美食行銷趨勢深不可測，原來背後處處是心機！ 如果你是美食愛好者或對食品產業好奇， 那你絕對不可錯過本書的獨到見解及分析！

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NO LOGO：顛覆品牌統治的反抗運動聖經【15週年典藏紀念版】

《時代》雜誌選為1923年以來最好的100本非文學書之一 《衛報》首座獎（Guardian First Book Award）決選名單 入選《泰晤士報》十年來最好的100本書（100 Best Books of the Decade） &mdash;&mdash;&mdash;&mdash;翻譯超過25種語言，全球銷售超過百萬冊&mdash;&mdash;&mdash;&mdash; & 《紐約時報》譽為「反抗運動聖經」 ｜當代最重要思想家╳公共知識份子｜ 娜歐蜜・克萊恩NAOMI KLEIN一鳴驚人之作！ & ｜特別收錄｜ 娜歐蜜・克萊恩親撰NO LOGO十週年後記 & 過去十年間，NO LOGO逐漸成為一種全球現象與文化宣言，用以批判全球資本主義不受約束的恣意擴張。當此全球各地面臨多重政治及經濟災難之際，克萊恩對今日這個由企業和品牌構築而成的世界之分析，比起過往更顯得切中時弊且極具說服力。 & 全書分為四個部分： & ．NO SPACE&mdash;&mdash;檢視的品牌的發展及擴張，從公共空間到個人身體，無不屈服於品牌行銷，無處可逃。 & ．NO CHOICE&mdash;&mdash;記述多元文化的願景，是如何被企業侵略、出賣，消費者落在精心設計的行銷網中，別無選擇。 & ．NO JOBS&mdash;&mdash;審視因勞資關係日益薄弱，所衍生的各種勞動困境與衝突，使得工作、公民自由、公民空間分崩離析，繼而促使反企業運動的興起。 & ．NO LOGO&mdash;&mdash;描述這項反抗運動的茁壯成長，迎向有別於企業統治的真誠選擇。 & 本書除了是由文化分析、政治宣言、購物狂紀實與揭露報導，更是第一本將全新的反抗形式帶入大眾歷史和純粹之經濟觀點的劃時代作品。娜歐蜜．克萊恩娓娓道來一則當人們面對品牌世界時，是如何採取一連串反抗和自主行動的故事。

9折 特價450元

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不是販賣「商品」！而是推銷「自己」！

只要知道了顧客真正想要的是什麼，你就找到了讓對手購買的致命點。 從事業務工作的人一定要相信，銷售任何東西一定會有相當比例的人會向你購買，也一定會有相當比例的人不會向你購買。因此你的工作就是「把那些會向你買的人找出來」，僅僅如此而已。 & 如果推銷不開口說話，怎麼知道客戶願意不願意？ 優秀的推銷員都是從顧客的拒絕中找到機會，最後達成交易的。 & 人們的潛意識裏又常常有一種負面的意識，即老是懷疑自己是不是會受到不利的對待：或許他又不在家。說不定又要遲到了。利潤也許會降低。這個月也許不能達到目標。或許又要挨罵了。 根據專家的統計，我們在一天中使用這種否定性「內意識」的次數大約為兩百到三百次。因此，這類的擔心是普遍和正常的，重要的是在意識上戰勝、抑制住這種恐懼，不能讓它表現在與客戶的洽談上。 & 但許多推銷員往往做不到這一點，或者沒有自覺地有意識做了，於是在洽談中把自己的不夠自信、擔心和急切願望表露無遺。這種負面的意識傳遞給客戶，往往會使客戶產生懷疑，以至於心理封閉了起來，使得進一步溝通變得困難，洽談也就宣告失敗。 即使你遭到顧客的拒絕，還是要堅持繼續拜訪。如果不再去的話，顧客將無法改變原來的決定而採納你的意見，你也就失去了銷售的機會。

9折 特價225元

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品

TO BRAND TO MANAGE TO STRIVE 個人有品．品牌；管理有品．品德；上流有品．品性 & 《品》是作者在商界打滾的思考筆記。 & 「個人有品」篇，是講及個人品牌。作者在營銷事業上管理過大小品牌，但最重要最需要細心經營的，卻是「自己」這個嘜頭。將品牌管理概念套用到自我營銷上，其實亦是計劃人生的絕佳指引。 & 「管理有品」篇，是有關職場品德。商場給人冰冷的錯覺，卻充斥人與人之間的互動，功利權謀的過度計算往往適得其反，人情世故、基本道德才是從商核心。人們說發財後要立品，作者認為未發財先要立品。老闆中的闆字那個大大的「品」，是給每個居高位者的溫馨提示。 & 「上流有品」篇，是淺談心態品性。性格決定命運，也影響仕途浮沉，在過往波折起伏的商業生涯中，作者體驗到一些處事心態與成功上流的關係。

9折 特價522元

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清真產品網路行銷秘訣

以互聯網世界統計(Internet World Stats)及篩選穆斯林人口比例換算及統計結果，現今全球穆斯林人口中有近10億人在運用網路，因而促成該市場電子商務?業的蓬勃增長，年平均增長率達30%以上；顯見該網路商機不容輕忽，有探其網路行銷秘訣之必要。 & 隨著網路與智慧型手機的普及、上網工具及習慣的轉變，該如何尋找穆斯林顧客群體？及如何特別針對穆斯林市場進行網路行銷及全球佈局，才能於穆斯林市場贏得商機？了解這些顧客群體的特性、他們怎麼使用上網工具進行何種活動，以及如何提供他們最好的服務，應是必備條件。 & 台商進軍穆斯林市場前，應先做足「功課」，有心經營穆斯林電子商務的企業，應先瞭解當地的傳統文化與習慣、及瞭解「穆斯林生活方式」市場，以「網路平臺本土化」理念經營電子商務，方能脫穎而出；因此，期盼藉本書的內容解析，能為有心經營穆斯林電子商務的企業，跳脫全球化的迷失與框架，進一步理解「穆斯林市場」，進而深入市場開拓商機。

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再保險要論

再保險是具有創造性、靈活性、複雜性等特性的科學。再保險為保險型態的一種，為某一保險人與另一保險人的「保險」。依據該「保險」，被再保人簽發給公眾者之保險單所產生之賠款，可自再保人得到補償。再保險基本內容應包括哪些，須視時代之需求而定。 & 本書內容第一章為再保險概論，將再保險之範疇、意義、性質、與原保險關係為概要敘述。第二章為再保險功能，分別由原保險人、再保險人與原被保險人不同觀點敘述。第三章為再保險適用之基本原則，分別介紹最大誠信原則、保險利益原則、補償原則以及獨特的同一命運原則等四大原則之適用情形。第四章為再保險之基本方法(包括臨時再保險、預約再保險、額約再保險)與比例再保險型態(包括比率再保險與溢額再保險)概述。第五章延續第四章架構，介紹非比例再保險基本型態。第六章與第七章分別為比例合約再保險合約與非比例合約再保險合約，介紹其重要運作項目，該二章可視為再保險之「器官」，而第四章與第五章可稱為再保險之外表。第八章簡要介紹非傳統性再保險。

95折 特價399元

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Big In Business(大商的味道【英文版】)

A Book with Chinese treasured wisdom of being leaders and advisers. & The first book published in both Chinese and English in the history of book publishing in Taiwan. & Learn and understand the brilliant spirit of Taiwanese people. & 42 Taiwanese noble entrepeneurs&rsquo; inspiring stories and their secret for success. & A classical book recommend by the deans of Chung-Hua Institution of Economic Research , Taiwan Research Institute , three economist and two celebrities. & 各種組織訓練的絕妙寶典，組織行銷的根本精神，社團運作的巧妙機制，商務合作平台的細膩方法，領導統御的軍師真言。 & 在台灣，以中文、英文雙語雙冊同步發行全球的第一本書。 & 台灣式的感動，讓全世界的人都看到台灣人的精神與精彩。 & 42篇真實激勵故事，年輕學子奮發向上的典範，勇於挑戰者的精闢參考，徬徨無助者的心靈激湯，人生豈有不成功的理由。 & 台灣兩大智庫(中華經濟研究院、台灣經濟研究院)院長同步推薦，三大經濟學者專家一致讚揚，產官學研各界七位指標人物共同推崇的經典好書 & Life is not about getting and having. It&rsquo;s about giving and being. &ndash; Kevin Kruse & Special Dedication to: Dr. Ivan Misner&reg; and Beth Misner Mr. Norm Dominguez Andrew Hall and Ji-Hong Hall & For Changing the Way the World Does Business&reg;

9折 特價378元

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行家這樣做好服務

無感的時代，提供有感的服務 「令人感動的服務」是服務業最高境界！ & 從第一接觸到事後服務、說話藝術、臨機應變、別人做不到的服務，國際服務專家傾囊相授，用實例告訴你：做好服務就是最好的行銷。 & 隨著消費者意識高漲，服務業將面臨愈來愈多突發事件與問題，本書以豐富的案例與精闢的分析，提供服務業人員最棒的服務指南，洞悉顧客所需。 & 只按規定行事，不用心觀察、體諒顧客，是「辦事」不是「服務」，服務的細緻之處在以顧客為先，虛心觀察、調查、體會顧客之額外需求，比其他人更快、更進一步、更細緻地提供有別於「一般性」的服務，你就可以輕易超越自己、超越競爭對手。

9折 特價252元

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行銷SOP

將任何商品都能大賣的行銷SOP大公開 & 1.創造商品本身的特殊性 2.觸動消費者的感動神經 3.挑起消費者的購買行動 & 本書特色 & 將「宣傳焦點」鎖定在商品的行銷手法，在現代已經不適用了。大家都會做的事，不能當做行銷賣點，趕快捨棄對於商品的「執著與堅持」。 & 單純強調品牌或商品品質的行銷時代已經過去，顧客需要的並不只是商品或服務，而是買了這項商品之後，可以擁有什麼樣的理想生活？會有什麼樣的體驗？會發生讓人開心的事嗎？ & 只要懂得利用行銷建立與顧客的「關聯性」，商品品牌便會深入消費者心中，當要購買相似商品時，自然會找「關係密切」的商店購買。

9折 特價252元

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向王牌銷售員學習！提高業績的接待術

日本讀者好評如潮，上市後立即再版！ 得到67種行業、1200家店實際驗證 前LV王牌銷售員傾盡所學，獨家傳授商品販售祕訣！ & ◎要如何對顧客說出第一句話？ ◎開始服務顧客時要如何持續對話下去？ ◎面對猶豫不決的顧客要怎麼做？ ◎如何增加回客率？ ──教你解決上述的種種疑問與煩惱。 & 小小「改變」帶來大大「變化」！ 讓商品從「滯銷」變「暢銷」！ 不僅待客變得有趣，業績也能獲得提升！

9折 特價234元

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願故事力與你同在(讓好故事活下來記錄組)

柯P百萬點閱競選廣告「這一票，你聽孩子的話」執行者 台灣最會說故事的鬼才導演盧建彰 帶你進入廣告的世界，剖析每一個精采故事背後的故事 & 好的故事活下來， 一切就活了。 和戀愛一樣，一刻即永恆， 好的故事讓你得永生， 至少，不會死得太難看。 & 大眾對廣告冷感、對行銷無感， 你該如何為你的產品、為你的品牌， 甚至，為你自己說一個好故事？ & 這是「故事力」至上的年代， 說一個精采的好故事，效果遠勝花俏的行銷手法， 因為唯有故事，才能打動人心。 & 本書作者Kurt累積於廣告界打滾十多年的經驗， 與你分享打造故事力的心法， 教你說好故事，也活出好故事。 & 讓好故事活下來記錄組內含： & 《願故事力與你同在》1冊、隨手寫鉛筆（2支一組）、隨身記錄筆記本 & 隨手寫鉛筆（2支一組） 單支長17.5cm，雙切頭木質鉛筆，信手拈來，隨意書寫，故事就在這些一字一句間。 & 隨身記錄筆記本 尺寸W11.1*H14.8cm，共 96頁，封面為300P赤牛皮紙， 裸背穿線膠裝，方便隨身攜帶，可完全攤平書寫、塗鴉， 紀錄生活中所遇見的每一段故事。

9折 特價386元

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不只是消費：解構產品設計美學與消費社會的心理分析

我們消費的不只是商品，而是品味、風格和生活主張 & 在現今世界，就連日常消費產品也都要滿足最挑剔的美學要求，甚至像上流社會文化的作品一樣奢華登場。 & 在《不只是消費》裡，烏利西劈頭就揚棄了阿多諾（Theodor W. Adorno）對於消費文化的批判。行銷是個騙術嗎？血拚只是原始衝動嗎？他說，不是。「正好相反，消費和閱讀一樣，都可以是一種文化行為；選擇對的胡椒罐也可以證明品味和判斷力，就像決定要讀哪一本書一樣。」 & 我們在日常生活裡使用的東西，不只有使用價值，更有其符號力量。購物是很複雜的事，產品不僅樣式要對應，情境也要對應。就像我們晚餐時不用菜刀切魚，不會用水杯喝葡萄酒，特定情境要用特定的沐浴乳，這一切代表的，其實是文化的精緻化。 & 烏利西以席勒的《審美教育書簡》為喻，試圖拉近消費產品和藝術作品的距離，正因為消費產品的生產和藝術作品的創作其實是殊途同歸的。作者更認為：消費者可以變身為有教養的公民：好的設計也有教育的功能，它甚至比其他大眾媒介更能對人造成潛移默化的影響。 & 一部真正將文化批評、藝術理論和消費心理學熔於一爐的傑出作品 對於產品設計、美學經濟、市場行銷以及消費文化的分析尤為鞭辟入裡

9折 特價288元

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消費心理學：掌握成功行銷者優勢

從最近發生的事件中，可以觀察到某些企業在市場行銷上所面臨的瓶頸，核心問題即無法滿足消費者的需求心理。例如，在食品安全風暴中，多年辛苦經營的老字號太陽餅店停業。許多原本生意很好的餐飲與飲料連鎖店無法支撐。 & 再如，蘋果所推出的 iWatch、三星所推出的 S6等新機種， 銷售成績都不如預期的好，追究原因雖然各有不同的背景。例如，蘋果為了新產品的市占率，明知其零件供應不足，仍然倉促推出；三星推出的 S6，其功能僅是 S5的升級版（即S5 plus）而已，導致與消費者的期望有落差。此兩新機種，惟一的共同點，就是利用產品包裝與廣告行銷來吸引消費者的青睞，而不是以滿足消費者的欲望與需求，來發展產品。本書的出版，適逢其時，不僅為讀者解讀問題，更協助發展行銷優勢。

95折 特價456元

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業務之神的態度：拒絕，就是下一個機會！

作者馬丁．林貝克是知名的國際銷售權威， 20多年來於16個國家訓練出無數優秀銷售員， 且每年在全球舉辦150場演講， 媒體稱呼他為「銷售界的保時捷」。 他說成功的銷售沒有公式， 只要讓顧客心安，交易就一定成功了！ & NO=拒絕？大錯特錯！ 拒絕，就是機會！（N.O.= Next Opportunity） & 1.態度，決定你做超業的高度！ 一般的銷售交戰守則說：銷售就是「用盡一切方法」，把商品賣給顧客。 因此，平庸的業務員會這樣做： ‧&&& 一股腦介紹，把產品特色背得滾瓜爛熟，卻完全忽略客戶的反應&hellip;&hellip; ‧&&& 拚命拍馬屁、諂媚客戶，就算心裡OS「他真的是個豬頭」。 ‧&&& 還沒談判就自己先降價，只為了要成交。 & 以上狀況你我都不陌生，但這樣做真的能成交嗎？恐怕不盡然。 & 事實上，優秀的超級業務員都該這麼做： ‧&&& 再怎麼討厭的顧客都要設法找出他的可愛之處，並真正尊敬他。 ‧&&& 如果真的找不到，請相信，有些生意就是做不來，放開對身心都好。 ‧&&& 業務員必須對得起自己的身價。 & 發現不一樣的地方了嗎？ 超級業務的態度是：相信成交一開始就屬於自己。 而銷售的最高原則是：買賣雙方互惠平等，銷售行為源源不絕。 & 2.找出你做業務的獨特價值，網路就取代不了你！ 什麼都買得到，什麼都不奇怪的年代來了，從此你： ‧&&& 滑滑手機，不必出遠門，也能輕鬆購物。 ‧&&& 想買什麼，可先參考臉友、推特的評價再決定。 但是，愈便利愈得小心，詐騙、駭客可是無所不在！消費者不會希望在eBay花上買iPhone的錢，卻買到空箱子吧！因此，活生生的真誠業務員，就不用怕被時代淘汰，因為你有以下無可取代的優勢： ‧&&& 顧客親眼可見，還可以用握手結束買賣，更令人安心。 ‧&&& 你可以時時刻刻關心顧客，打電話問候、登門拜訪、或送上小禮物&hellip;&hellip;。 ‧&&& 商品壞掉時，顧客可以找你幫忙售後服務。 資訊取得愈快，對安全感的需求也愈多。 真真實實地做生意，實質業務員絕對可勝過任何虛擬身份。 & 3.讓人揪感心，你才能成為頂尖業務！ 假設客戶想買車，你會介紹他哪一款？平庸的業務員只想賣最貴的車，甚至以貌取人，要客戶自己看型錄。頂級超業可不一樣，他們會： ‧&&& 善於觀察顧客 當客戶牽著孩子，在休旅車前停下時，可大膽假設，他應該是想帶家人出遊的顧家男人。 ‧&&& 從聊天中問出需求 不只閒聊，你得找出他最重視的考量：是安全氣囊的數量、兒童的進出安全，還是引擎燃料耗損率？ 抓住顧客的情緒，讓他的購買衝動打敗理性，比什麼都重要。 顧客的感覺就是頂尖超業的感覺！ & 4. 推銷是一種「操縱」，尤其得把成交做的更有技巧 如果你在服飾店工作，你對顧客說：「哇！這件外套實在太適合你了！」沒錯，他會心動。然後，你打算用閒聊卸下他的心防，但請注意： ‧&&& 別沒完沒了說一堆行話，你不需向他證明自己的專業。 ‧&&& 你的目的不是產品介紹，而是聽到收銀台打開、關上的鈴聲。 ‧&&& 先花2分鐘談生意，再花58分鐘閒聊，因為後面58分鐘壓力會很大。 推銷就是一種「操縱」，你的目的是那枚簽名、那紙合約和那樁交易。 誠實地展現出自己的意圖吧！ & 5.最後，你得苦練基本功！ 和客戶見面前得要具備7個概念： ‧&&& 做好勝利準備 擁有對勝利的渴望，隨時隨地都能發現成交的機會。 ‧&&& 模擬計畫，加深安全感 交易就像賽車，模擬好所有可能發生的狀況，才能暢行無阻。 ‧&&& 沒有不做功課的藉口 調查清楚所有細節，總不能連明天跟誰見面都不知道吧。 ‧&&& 拋掉成見，別被刻板印象綁架 就算檔案記錄客戶是酒鬼、蠢蛋、有外遇，都先拋開成見。你的客戶，得自己評估。 還有，自問能帶給客戶什麼好處、仔細斟酌適合的穿著、永遠提早到場&hellip;&hellip; & 切記！交易是否能成功，取決於推銷前3小時─你腦中的計畫。 如果都準備好了，卻仍然搞砸一切！別擔心，本書還教你自救的14艘救生筏！ & 本書特色 & ‧廣受好評。本書連續52個月，蟬聯德國亞馬遜銷售類NO.1 ‧幽默、犀利、一語道破，作者獨特的敘事風格，讓人迫不及待想翻到下一頁 ‧完整分析業務心態、顧客關係、操控心理、銷售模式、異議處理&hellip;&hellip; ‧好好品嘗，大口吞下。本書會帶你到達你一直想去的地方

9折 特價270元

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成交SOP

．易理解 重點式歸納說明，讓你輕鬆學會銷售的點線面 & ．易應用 全書簡單易懂，易學易應用 & ．易記憶 逐一從頭教你銷售學，從無到有一本通 & 本書特色 & ◎實際的案例分析 本書有實際的案例與產品來說明成功行銷所能帶來的效益和影響，以及該如何評估並執行設定本身產品的差異行銷。 & ◎人人都要懂行銷力 推銷是一門在他人心裡埋下動機，引起有利行為的藝術。「行銷力」的作用其實存在我們日常生活的大小事中，只要你想有所獲得，都必經一段經營和行銷的過程。 & ◎從心開始行銷 人人都可以懂的自我行銷學！不只告訴你如何將推銷術應用於職場，本書從實用心理學的角度培養你擁有成功者必須具備的特質，讓你的心智能夠朝向成功人士邁進。

9折 特價252元

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創意是成功的方向 ： 追求卓越

僅有一種想法，比任何事情都可怕 & 在生活的許多領域裡，創造意味著生存。 & 十年前，任何技術工程師所學的知識在三年內就會有一半被淘汰，如今這個週期變得更短了。 & 出類拔萃的人不是天生的! & 只有善於用腦，肯於思索，才能實現自己夢想和機會。 & 人們常說「時間就是金錢」，但其實「點子」也是金錢。 & 點子是人們解決問題時想出來的辦法，傑出的點子就是最好的創意，是獲得事業成功的可靠保障。 & 工作中，人人都會遇到問題，關鍵在於你怎麼辦。 & 專家的忠告是：靠自己解決問題。 & 因為問題能顯示你的才能、給公司做出重要貢獻的機會。 & 沒有什麼比解決難題更能打動老闆。

9折 特價225元

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大商的味道：團隊式口碑行銷的教戰手冊，商業組織裡務必人手一冊的商用兵法書

H5N1般的滲透力與爆發力 & 各種組織訓練的絕妙寶典，組織行銷的根本精神，社團運作的巧妙機制，商務合作平台的細膩方法，領導統御的軍師真言。 & 在台灣，以中文、英文雙語雙冊同步發行全球的第一本書。 & 台灣式的感動，讓全世界的人都看到台灣人的精神與精彩。 & 42篇真實激勵故事，年輕學子奮發向上的典範，勇於挑戰者的精闢參考，徬徨無助者的心靈激湯，人生豈有不成功的理由。 & 台灣兩大智庫（中華經濟研究院、台灣經濟研究院）院長同步推薦，三大經濟學者專家一致讚揚，產官學研各界七位指標人物共同推崇的經典好書

9折 特價324元

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你，就是媒體：打造個人自媒體與企業社群經營成功術！

這是一個連素人都可以成為媒體寵兒的新時代！ 別小看，你巨大的影響力！ 自媒體時代來臨，從企業到個人，絕對要懂得自我經營！ & 善用網路、社群、自媒體、口碑行銷等經營技巧，創造新商機！ & 十年資深經驗&times;百間知名企業講師&times;百場公開演講及課程 網路趨勢大師，教你自媒體致勝絕招！ & *部落客、素人明星、FB臉書粉絲團......迅速竄紅，你知道成功法則是什麼嗎？ *你有想過怎麼做，才能提高臉書用戶數？按讚數？分享數？ * 從個人到企業，如何打造一呼百應的臉書社群媒體？ *身為企業主，該怎麼篩選適合的部落客合作？應從那些數據判斷？ * Blog、Facebook、LINE、Instagram&hellip;&hellip;最夯社群全都通！ & ●打造個人品牌，提升企業形象，絕對要懂的自媒體5關鍵： &lt;關鍵1&gt;「自媒體」時代：從企業到個人都要懂如何經營媒體！ &lt;關鍵2&gt;「個人社群」經營：別小看，你巨大的影響力！ &lt;關鍵3&gt;「社群媒體」戰略：這樣做，社群才會大成功！ &lt;關鍵4&gt;「口碑行銷」成功關鍵：擴大影響力，打造暢銷產品！& &lt;關鍵5&gt;「社群行銷」應用：讓人氣靠過來，玩出大生意！

9折 特價324元

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當創意遇見創意：創意人龔大中的創意發現誌

「有人問我創意在哪裡？我說創意在這裡，在那裡，在一本書裡，在一部電影裡，在一則新聞裡，在一首搖滾樂裡，在一幅充滿童趣的畫裡，在一盤美味的義大利麵裡，在一束盛開的鮮花裡，在一杯午后的特調咖啡裡&hellip;&hellip;只要用心就會遇見，記得大方點，說聲嗨，把他留下來，那會讓你嘴角上揚一整天。」――龔大中 & 「全聯先生」、「水超人」幕後推手 奧美廣告執行創意總監龔大中 打造一支支親切、有趣，不失溫暖又觸動人心的廣告 讓人好奇催生廣告創意的靈魂人物 究竟是如何開啟創意迴路

9折 特價297元

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行銷表達力(6CD)

全民行銷時代，你我都該進化為行銷達人，解世博老師教您學會雙贏的行銷表達力與溝通力，將成為你在銷售職場上最具優勢的競爭力。

9折 特價1080元

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好服務，壞服務：蘇國垚的款待Ⅱ，45則貼心分享筆記

打動人心的好服務不是商品製造，不是SOP， 而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。 在旅途中、生活中，三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚， 以相機、筆記觀察好服務、壞服務的分別， 分享給身處二十一世紀全行業都是服務業的讀者。 蘇國垚說，我的心中常存「服務」之意， 以至於處處「看見」服務的痕跡； 在不經心的地方有溫暖，在陌生的地方有善意， 款待每一位上門的客人，才是台灣─金錢也搶不走的服務靈魂！ 早在二十世紀七、八○年代，台積電董事長張忠謀就說過：「將來的電子業是服務業，不是製造業。」電子產業依客戶要求設計及製造晶片，這樣的工作型態， 就是一種服務。而蘇國垚認為，二十一世紀所有行業都是服務業，只要必須跟客人接觸，必須呈現、包裝，舉凡你放的音樂，你給的茶，員工穿的制服、講的話，這 些全都是服務，旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療&hellip;&hellip;沒有一項不是服務業，不僅台灣如此，全世界都如此。 因為競爭更激烈，顧客能拿到的產品、價格訊息更充分、透明，所以，你只有比別人提供更貼近顧客需求的服務，才能早一步勝出，得到顧客青睞。 本書角度擴及生活層面：大眾運輸、餐館、主題遊樂園等，有許多旅行的所見所聞、講評及提醒，本書的設定讀者為「服務人員」、「消費者」及「經營者」。 蘇國垚揭開好服務設計之秘：投身旅館經營管理及教學逾30年的蘇國垚，每在工作和旅途上，見到令人難忘的服務時，都會仔細觀摩，用筆記下其特色和眉角，用相機留紀錄。本書是他多年來專業心得大公開。 每一則發現都是啟發：好的服務來自對人心的窺視，例如：有溫度的服務來自照顧不方便者，先一步發現顧客需求，在最快時間提供服務。巧用科技就可以以小搏大，讓客人省時，店家省力。蘇國垚以實例將每項服務的初衷和設計做解說，共45項發現，可供單項運用或加成使用，妙不可言。 每項分類之後都有實用建議：全書以服務目的做分類，共分9類，每一分類之後，會有針對企業或個人提出實用建議和做法，讓理論和實務結合，成為服務設計參考。

79折 特價284元

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客戶抱怨手冊

在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業更爭相投入高額促銷廣告費用的情況下，企業經營早已走入更高層次的服務競爭；不論你是從事公司的業務操作，或是在商場從事買賣的櫃台業務，筆者要指出：「售後服務與抱怨處理」，將是貴公司經營成功或失敗的關鍵所在。 就企業而言，售後服務工作的執行、客戶抱怨的處理，這些斱是企業經常發生、極為迫切的事項。然而，企業對該事項的認知，由於缺乏可資借鑑的資料與作法，企業仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段，不禁令人痛惜！尤其現在遭逢經濟不景氣時，企業更應加強「售後服務」工作，消除「客戶抱怨」的發生。 有鑑於此，為了滿足企業界「如何處理客戶抱怨」的疑問，我在寫作《售後服務手冊》一書後，獲得企業讀者喜愛；隨即規劃出版《客戶抱怨手冊》，本書內所介紹的各種處理客戶抱怨工作，包括工作流程、執行步驟、具體方法、組織規劃、員工培訓、管理辦法，均是我擔任顧問師多年輔導企業界的實務操作內容，適用性極廣，值得企業參考運用。 本書的任何方法或步驟，若能對貴企業有所裨益，是我們最大的欣慰！

9折 特價360元

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打造顧客黏著度：20個善解人意的服務業待客之道

身經3種服務精神洗禮，融會貫通成至高無上的服務 錘鍊出20個服務人員、業務人員一定要具備的絕佳習慣 & 所謂的善解人意，不單單是一個討人歡心的方式，對商人與職場上的所有人來說，也是一個威力強大的武器。&mdash;上田比呂志 & 作者上田比呂志曾在日本傳統料亭、日本三越百貨集團、迪士尼樂園工作。習得這3種(日式服務精神、日式商業精神、西方商業精神)各具特色的善解人意： & 讓賓客賓至如歸的料亭式「善解人意」 & 事先了解酒在送給客人的過程中會散掉多少熱度，精準拿捏溫酒的時間，好讓客人喝到嘴裡的溫度是最恰當的。 & 在客人離開前老闆娘會先設想客人下一站會去哪裡，然後根據這點準備好要送給客人的禮物，讓他可以拿去下一個去處，讓那裡的人高興。 & 與買賣完美結合的三越式「善解人意」 & 除了記住數百位熟客的喜好，還要知道客人家裡的衣櫃裡，掛著什麼衣服。 & 1樓下車處的資深員工，腦中記住好幾千位客人的名字。當客人一下車，就能馬上說：「XX先生、XX小姐，歡迎光臨！」 & 帶給你美好回憶的迪士尼式「善解人意」 & 遊樂設施與一般遊樂園有別，老少咸宜，讓全家大小可以一同體驗，有共同的興奮感，然後趁這份感動還沒消失前，再讓客人看到相關商品，買回去紀念，讓商品變成保存故事的時光膠囊。 & 為達成「給客人歡樂」這個目的，用科學方法打造許多項系統，例如園區設計、員工教育、組織作業流程等，並派專員到處巡視檢查，務求讓來玩的客人安全。 & 作者並將數十年服務生涯的心血所得，融會貫通成以下20個必學習慣，若能身體力行，想要達到像料亭、三越、迪士尼那樣的「神服務」，一點也不難！只要善解人意、與人為善，就能帶動錢潮，生意興隆。 & 1.總是讓「別人」開心 2.把眼前的人當成「最重要的人」 3.能創造出讓人開心的「作業流程」 4.在迎接、送走客人時，都會用小小的體貼使客人感動 5.會說出「問候語」 6.會推測客人「要回到什麼地方」，然後決定要送什麼禮物 7.用畢生心力來保管商品 8.懂得「傾聽」 9.會「借出」雨傘 10.把生氣的人當成自己人 11.把客人當作「小孩」 12.會記得客人的名字 13.會去尋找對方的優點 14.販賣的是故事 15.會考慮到對方的「安全」 16.總是為別人帶來快樂 17.不拘泥於規則 18.能發現他人的善解人意 19.會把該做的事情徹底做好 20.總是笑臉常開、富有想像力，而且喜歡取悅別人& & 三方面的善解人意，讓你出擊無懈可擊 想要將客人服務到心坎裡，絕對要看！

9折 特價234元

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史上最強大的完銷策略：你也可以成為金牌銷售

&消費族群一直存在著對銷售人員的普遍不信任， 「謝絕推銷」就是他們最普遍的心情寫照 那麼銷售人員究竟應該怎麼做？ 以什麼樣的銷售理念、什麼樣的銷售手段來開展銷售活動呢？ & 在銷售中始終要牢記的一點就是：永遠不要低估了消費者的智力。 & 為什麼銷售會失敗？ & 即使對銷售一知半解的門外漢，也知道銷售時將會遇到什麼樣的難題。 & 最近兩年來，消費族群一直存在著對銷售人員的普遍不信任。我有一位當公司總裁的朋友說，他已經四年沒有接見過銷售人員了。他說，他自己知道需要什麼，當有什麼需要的時候，他會透過自己的資訊管道去購買，並不需要銷售人員喋喋不休地來告訴他「你十分需要這個東西，你必須購買這個東西」。即使像他那麼理性的人，當說到銷售人員的時候，也難以掩蓋強烈的厭惡情緒：「他們不過是鼓其如簧之舌，把自己產品誇得天花亂墜，然後運用別人的心理弱點，使人稀裡糊塗就買了毫無用處的東西。我接見銷售人員，只不過浪費自己也浪費他們的時間。」他的言下之意就是，對於他這樣意志堅定的人，銷售人員的蠱惑之詞毫無用武之地。他公司門口掛著「謝絕推銷」的牌子，而讓我震驚的是，同一樓層的六家公司中，有五家公司的門口都掛著類似的牌子，禁止銷售人員入內。這絕非偶然，也更加讓我確信寫這本書的必要 。 & 其實讓我興起寫這本書的念頭是因為三個多月前的一次事件。那天我在書房為一家公司的銷售培訓做準備，我的妻子接見了一位推銷人員。他希望我妻子加入一個健身俱樂部。我瞭解那個俱樂部，知道那裡的硬體設施不錯，而我的妻子則不是很瞭解。一聽他的言談，我就知道那個銷售人員肯定已有多年的經驗，他從瞭解我妻子的需求，引導我妻子增強購買慾望到介紹那個俱樂部的優點，無論節奏還是分寸，都掌握得不錯。而且，就我認為，那個俱樂部確實十分適合我妻子，我妻子前幾天也剛和我談過要參加健身俱樂部的事情。無論怎麼看，這個交易似乎都要成功了。但是最後，當那位銷售人員邀請我妻子加入，並且支付一個季度的會員費時，我妻子卻千方推託，說自己需要考慮幾天，請對方留下電話。 & 做過銷售或研究過消費者購買心理的人都知道，當顧客說需要時間考慮的時候，這筆交易一般不會成功，除非隨後幾天出現特殊情況。當那個推銷人員黯然告退之後，我問妻子：「你不是正想參加一個健身俱樂部嗎，為何不加入這家呢？按照他的說法，各方面條件都不錯啊。」 & 我妻子期期艾艾說不出具體的理由，她只說：「我總感覺好像有些地方不妥。」這個回答讓我震驚。也就是說，如果我妻子是透過別的管道瞭解到這個俱樂部的情況，她一般會選擇加入，而推銷員上門，卻讓她感到不妥。我妻子雖然接待了那個推銷員，卻從一開始就保持了警惕和敵意。由於推銷員妥貼的言談，敵意消失了，但是我妻子的警惕卻沒有減少分毫：「這個人想引誘我買某個東西。我不應該被他的話所迷惑。」 & 我相信，從我的培訓班出來的銷售人員能夠做得更好，但是只要這種對銷售人員的不信任普遍存在，成交的機率依然不高。這其中肯定出了大問題，而且這個問題已經不是提高銷售人員的說服技巧能夠解決的了。這讓我重新開始考慮消費者、推銷人員、商品之間的關係，從而有了本書。

9折 特價243元

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國際商展完全手冊

※國際商展專業人員、國際貿易商展行銷人、會議展覽行銷應用師、商展規劃師最佳教戰手冊 ※國際商展學程、商展行銷實務最優指定教材 & 出國拚經濟，得有體力與腦力！ 體力靠自己，腦力我們訓練你。 到中國參展，唯有「眼見為憑」，才能真正安心！ 因為&rdquo;They always say ok, but never promise.&rdquo; 到巴西參展，你需要有極大的耐性！ 因為&rdquo;They always say yes, but never say when.&rdquo; 美國人好興訴訟、歐洲人要求品質、 日本人嚴守交易原則、中東人不愛與賣方直接接洽， 各國民情大不同，這時你需要用「對的方法」！ 你認為極具冠軍相的產品，在展場有可能乏人問津， 反之，不被看好或拿來充數的產品，卻大爆冷門！ 這時你需要知道如何挑選「對的產品」。 好的攤位就像好的風水，走道左邊好還是右邊優？ 選對攤位，人潮與錢潮會一起來卡位。 & 本書從展前規劃、攤位選擇、參展人員的遴選、展品運輸及裝箱、展場佈置、展中服務、談判技巧、展後分析及後續工作等，作者將多年來的參展經驗化為專業知識，讓好的經驗延續！

9折 特價342元

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公關公義

大企業遭萬人網上圍攻，多年辛苦建立的品牌形象，一夜間付之一炬，這類事件近年愈見頻繁，讓公關界人心惶惶，恐怕自己的企業，會成為下一個眾矢之的。 & 在這個警號下，現在的公關，不能再只顧做好品牌包裝、市場推廣，或被動地等企業危機發生時，才出來拆彈。隨着消費文化急劇轉變，消費者和企業的關係牽涉更多無形的信任、理念、道德等問題，加上互聯網作為催化劑和加強劑，企業危機往往一觸即發，難於控制和防備，並足以對企業造成長久的創傷。 & 有見及此，本書作者認為務必要把「公關」提升到另一個層次去探討，於是以「公關公義」作為切入點，加上超過40 個從現實生活蒐集而來的案例，具體理順現今公關所面對的種種挑戰，為處於迷霧的公關工作，指示嶄新的方向和出路。

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預測營銷學

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網路行銷的奇蹟：30天立即見證提升產品銷售量的神奇力量

不用砸大錢，不用勞心費力， 只要30天，你就能見證網路行銷的奇蹟！ 準岳父大人要準女婿在2天內在臉書上收集到50萬個讚才願意嫁女兒， 沒想到靠網友們集氣，1天內就收集到60萬個讚， 順利娶得美嬌娘回家。 & 1則貼在網路上幫忙找小狗的文章， 經過了2年仍在網路上不停轉傳， 其實小狗早在第三天就找到了。 & 這就是網路的力量！ 只要有效的利用網路行銷，影響力就像生化病毒一樣， 不僅效果強大且快速，所產生的影響力可長可久。 & 現在， 低成本、高成效的網路行銷時代來臨！ 銷定目標族群強攻猛打，「客製化」網路行銷， 讓消費者輕易崩斷「理智線」，打開荷包乖乖結帳！ & ■30天內，你的「客製化」行銷可以強到什麼程度呢？ & 請試著回答以下問題： 1.你能清楚知道你現在執行的「行銷計畫」在30天後要達成什麼「目標」嗎？ 2.你的每個行銷動作是否都「經過設計」？這些行銷動作的「設計概念」是否都有清楚且特定的目的？ 3.在你積極灑下公關活動與曝光預算之前，是否已經規劃好「總體指導戰略」？ 4.而這個戰略中，「網路社群媒體的曝光與活動」是否能與「傳統行銷媒介達到相輔相成」的功效？ & 以上是本書作者蓋兒(Gail Z. Martin)提出的閱前檢測，只要有一題你的答案是否定或遲疑的，本書可以協助你打造最強的行銷病毒；而如果你夠專業，每一項都能清楚回答，更要看本書，因為強者的對話總是可以激盪出燦爛火花。 & 蓋兒‧馬汀(Gail Z. Martin)有著許多身分，她有著20多年的企業諮詢顧問及人力培訓背景，教導公開演說、撰寫公共關係稿件、以及企業溝通策略，她同時是一位國際知名演說家、超過40個不同國家發行的報章媒體都曾刊載她的文章&hellip;&hellip;總而言之，她是一位熟知如何對群體發表有影響力對話的專家。 & 行銷不過如此，是一個企業對特定群體表述之後，期望達到商業成效的過程；這件事情由蓋兒來說再適當不過了，更何況她本身就是一位行銷顧問公司的老闆。 & 本書特色 & ■網路行銷時代來臨，再不進化就出局！ 閱聽人接觸的媒體已經不再只有電視與報章，電視廣告的費用不再高不可攀，網路儼然成為更具親和力且更有效的媒體──不管對企業或閱聽人皆是，更遑論2013年「台灣寬頻網路使用調查」結果公布─無線及行動上網人口突破千萬，且中高年齡網路使用者增加快速（資料來源：財團法人台灣網路資訊中心）。從網路延伸出的行銷管道更是與時俱進，計程車、公車上載滿播放廣告的螢幕、兩年前才崛起的手機App則是最新一代的網路廣告類別，新的行銷媒體因為科技進步不斷增生，行銷活動以類似生化攻擊的方式快速且無孔不入，病毒式行銷的運用已經進入白熱化的階段，你應該進化到：擁有培養行銷病毒的能力。 & 現代的生化武器已經發展到能針對個人DNA做攻擊的程度，也就是研發出的病毒只有某DNA序列的人會受到感染，因此美國已經開始嚴格控管總統歐巴馬在公共場合使用過任何會留下DNA的物品，包括水杯；而行銷也是類似的概念，為特別的族群量身訂做有效的行銷病毒，而作者蓋兒只用一本書的時間就讓你學會培養行銷病毒的能力。 & ■只有好的點子是不夠的，行銷應該以結果為導向！ 銀彈足夠的企業可以狂灑預算大量曝光，當然會有基本的成效回饋，但財大氣粗的土方法並不聰明，而且一般沒錢的小企業，甚至是個體戶，難道就該認輸嗎？蓋兒的專長即是在協助小型企業做高度行銷，拜網路發達之賜，行銷預算已經有低成本的解套方法，但也因為門檻低，輕易踏足，競爭更為激烈，許多行銷人因此盲目，例如：臉書粉絲頁的建立與無策略性的發文並不會有顯著的行銷成效，因為粉絲頁的定位、對消費族群的必要性，以及後續帶來的反饋，在在需要經過策略規劃──行銷不是在交朋友，你的每一個動作，都應該帶有目的性。 & 因此蓋兒在書中有非常多的提問，如果你不是非常清楚你的產品以及行銷目的，你可能會花很多時間去思考，但可以肯定的是──最終你會做出具有效果的行銷策略。 & 30堂網路行銷課、30個課後練習題、30項行銷病毒培育方針 蓋兒教你培育「無抵抗力」的行銷病毒

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提案神技：0.1秒爆發靈感，坎城國際創意節首獎得主，傳授「最強提案力」和「引爆點子腦」6堂課

坎城國際創意節金獅首獎得主，傳授２０年好點子思考與提案神技！ 首獎作品「Kit Kat Mail」，創意過程首次大曝光！ & 靈感隨時引爆，好點子完全具體化，只要學會── 「奇想直覺」、「邏輯思考」、「聯想轉彎」、「具體成型」的提案神技！ & 「已經拖很久了，明天就把企畫案交來，不然你就滾蛋！！」主管臉色鐵青責備，但我實在想不出好點子。 「我有時會靈光一現，卻總是一下就忘了，無論怎麼回想都記不得&hellip;&hellip;」 「我的提案經常被打槍，大家都說很普通，了無新意&hellip;&hellip;」 「我的點子常被別人搶先做出來，不知該怎麼辦才好？」 & 這應該是許多人都有過的經驗──缺乏靈感，想不出好點子，不知如何讓點子具體化提案，於是經常陷入想點子，想創意，想文案卻毫無頭緒的痛苦深淵，甚至喪失信心，感覺自己是創新的絕緣體&hellip;&hellip;。 & 真的是這樣嗎？ & 其實── 每個人都有點子腦，只是沒學會運用的技術！ 身邊充滿無數點子靈感，只是不知怎麼察覺！ 經常有過好點子，卻不懂具體成型而消失了！ & 全球廣告首獎得主傳授神技，讓靈感瞬間爆發！ & 宇佐美清是法國坎城國際創意節廣告首獎得主，也是日本知名的品牌企劃大師，將傳授２０年創新思考祕技，讓你的靈感可以瞬間引爆，點子隨想就能如自來水般源源不絕。 & 首獎作品「Kit Kat Mail」，創意過程首次大曝光！ & 宇佐美清展現他12年來，寫滿70本的「邏輯奇想魔法筆記」，以及第一次曝光他在筆記中寫下，榮獲「法國坎城國際創意節廣告首獎」作品【Kit Kat Mail】創意發想的關鍵經過，從他挑戰與改變老套模式，重新結合社會氛圍，以及過程中所遭遇的困境，最後運用「奇想」、「邏輯」、「聯想」「具體化」，終於完成讓全球各界為之驚艷的創意作品。 & 奇想直覺Ｘ邏輯思考Ｘ聯想轉彎Ｘ具體成型＝最神提案力 & 學會宇佐美清的創意思考神技，你將擁有「奇想直覺力」、「邏輯思考力」、「聯想轉彎力」，以及讓好點子、神靈感「具體成型」的技術，如此你的點子腦將產生驚人變化，展現造個人的最神提案火力！ & 日本創意大師６堂課，７個隨堂練習，５８個訣竅祕技，包括有── & Ｖ 九宮格點子思考延伸技術 Ｖ 廣告文案觸身球怎麼投 Ｖ 邏輯和奇想打造新價值 Ｖ 使用破冰活化大腦的技術 Ｖ 點子蟲該怎麼抓入昆蟲箱 Ｖ 發現負面真心話的技術 Ｖ 組合新價值的技術 Ｖ 刺激五感讓靈感無限的技術 Ｖ 製作個人智庫的技術 Ｖ 從無意識裡找出答案的技術 Ｖ 「跳脫框架」讓聯想轉彎的技術 & 熟讀《提案神技》，你將能擺脫單線思考習慣，可以如鐘擺般運用左腦奇想力和右腦邏輯力，並且「跳脫框架」進行聯想轉彎，神靈感隨時爆發，好點子成群在身邊飛舞，隨手可得。 & &bull;&&& 坎城國際創意節廣告首獎得主、日本品牌設計企畫大師，傳授創新思考點子技術！ &bull;&&& 金獅首獎作品「Kit Kat Mail」，創意過程首次曝光！ &bull;&&& ６堂好點子思考課、７個創意隨堂練習、５８個訣竅祕技

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一句定勝負：讓企劃輕鬆過關的決勝關鍵

參與日本知名電視節目《電視冠軍》、《搶救貧窮大作戰》製作的腳本作家石田章洋現身說法， 教你如何輕輕鬆鬆通過企劃！ & 曾經，他一個企劃都沒通過 壓力大到半途落跑，沒有參加企劃會議而被封殺 直到那一天&hellip;&hellip; 戲劇性的變化， 讓他再也沒有一個企劃不通過！ 從此平步青雲，不斷製作出無數個日本老牌綜藝節目， 節目還獲得美國CNN介紹、獲獎無數！ 成為日本炙手可熱的腳本作家 & 這樣的人不是天才，也不是光靠努力 更不是天降奇蹟 而是他抓住了讓企劃通過的關鍵 那就是&hellip;&hellip; 以一句定勝負！ & 企劃寫得好，一句話就足夠；企劃不好，寫得再多也沒用！ & 一句話有多神奇！ 石田章洋親身經歷，會議開始才30秒，只有一句話的企劃就脫穎而出，迅速地被通過，連上台簡報都還沒做。不可思議的一幕到底是怎麼用一句話辦到的？ & 一句話有多重要！ 即使是好萊塢電影，也是從一句話開始動員人力與財力，而且就是單憑這一句話，提案才更容易通過，因為讓人簡單易懂好想像；反之，無法用一句話說明的企劃，讓人聽了霧煞煞，是要如何打動人心，繼而實現？ & 一句話要怎麼生出來？ 一句話的產生並不難，只要將經典改編一下，加上新意，就是絕佳好點子！不用什麼精煉語言，大白話還更好，保證不管是誰，都能一眼就明白！ & 作者石田先生除了在本書中剖析這「一句話」威力有多神奇外，還將告訴你要去哪裡找出「一句話」的材料，以及如何精煉出這關鍵的「一句話」、如何明確表達這「一句話」，還有如何才算是好的「一句話」，並輔以大量東西方知名電視節目、電影、廣告背後的「一句話」例子，要讓你知道： & 什麼企劃，通通都可以用「一句話」，巧妙說完！ 一句話，才是企劃成功的最大關鍵！

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小米奇蹟：雷軍粉絲經濟學

得粉絲，得天下！小米創辦人雷軍創下手機霸業，全靠其粉絲經濟學。坐擁龐大忠實用家群，更利用「米粉」為自己獻計做手機，再配合破格行銷、精品產品、超低價策略、超越想像的服務……小米於中國登頂，下一步誓「超三星趕蘋果」，劍指全球智能手機一哥寶座。雷軍不是天才，他中年出山，創立小米，吸收過往的失敗經驗，看準移動互聯網商機，立志做最肥的市場、做讓用戶尖叫的產品，打造國際頂級企業。短短幾年，小米手機、紅米、小米盒子等產品叫好叫座，創下一個又一個驕人紀錄。雷軍哲學，由產品到服務，由行銷到管理，都是以粉絲為主，為粉絲而生。不打廣告、系統每周更新、以成本價賣一級產品、高層親自為客戶解難……雷軍不是瘋了，只是由粉絲角度出發，發動一場「小米革命」，一場顛覆傳統的品牌革命。小米有人愛有人恨，但這股席捲全球的旋風卻一定不能忽視。拆解小米奇蹟，先要了解小米思維，了解雷軍粉絲經濟學。

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微跨境時代：六個步驟把你的貨賣遍歐美：二版

全球電子商務的興起，海內外『無雇主』暨『無店面』的微型企業主如雨後春筍般崛起，他們透過網站行銷獨創商品，除獲利提升外，更在電商紅海中建立自有品牌和市場忠誠度。同時，近年來鄰近國家出口製造業的削價競爭，使得國內的中小企業面臨聚落崩離、事業重創或縮編外移的困境，為逆境求生，他們積極參與國內電視購物暨網路購物通路，因此，成就國內B2C虛擬通路的繁景盛況。雖然在國內銷售屢創佳績，然臺灣多年依賴出口外銷的經濟榮景，仍使多數出口製造商希暨能重返國際市場。這些交易模式，其實是直接面對消費者，一筆一筆買賣累積出來的，每一筆交易都是微小的交易，這些『微型產業』的『微交易』，形成了一種依託在電子商務上的新經濟模式；而這種模式所創造的業者獲益和所占國內經濟的份額越來越高，可說是『微而不微』。因此，許多微型產業、中小企業的經營者，和他們所依託的電子商務業者，就希望把這種『微交易』的商業模式擴大，跨洋出海，推廣到國際貿易上，建立「跨境」電子商務的『微經貿』時代，做為啟動臺灣經濟自一灘死水中生筋長骨的活化劑，再創下一個臺灣經濟奇跡。

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征服臉書：成功建立百萬粉絲團，有效集客、建立品牌、並從中獲利的臉書經營法則

有效且快速的建立您的臉書百萬粉絲團！就是這本書！ 不管花了多少時間、力氣死命的經營臉書、粉絲團 一直都無法得到良好的回應 自己的發文都沒有人回應，按讚數更是寥寥無幾 曾經試過把人氣高的貼文內容放在自己粉絲團，也是大同小異的結果 一樣的貼文內容放在其他粉絲團上，回應數卻高的嚇死人 每次看到人氣很高的粉絲團，都會不停的思考他們到底怎麼做到的 試著問他們怎麼經營、怎麼培養的 或是想請求他們幫忙協助，看能不能拉高自己的人數 最後，這些粉絲團竟然都對自己的訊息已讀不回，更慘的竟是不讀不回！ 有些地方會告訴你可以買讚衝人數 但最後銷售轉換率卻低得可憐 感覺人氣很高，不過我們都知道這只是個空殼 完全無法對自己的業績提升帶來正面的幫助 有許多網友、粉絲私訊問我們： 『到底該怎麼經營一個成功的粉絲團呢？』 『如何打造一個擁有百萬人氣的粉絲團？』 『你們都是哪裡找素材的？』 今天，我們將會把這些內容完整揭露 我們將告訴你 我們的粉絲團『真愛談戀愛。真愛橋到底』是如何從零開始一步一步完成目標 建立一個好的粉絲團，千萬不能讓自己的版面過於商業化 這反而會讓網友鄉民們自動跳過 想要擁有一個高人氣粉絲團 必須要形象視覺開始完整包裝 經營粉絲團就像是吸引異性，必須讓自己更有價值才能引起對方的好感及興趣 加上你的形象視覺必定要對方產生好感才有機會 接著是和異性要聊什麼、怎麼聊、怎麼約、怎麼在一起 換作是臉書經營 除了基本的視覺呈現外 接著是你的內容呈現，如何貼文、貼什麼文、怎麼找素材都是非常重要的 甚至是將粉絲數量轉為有效的精準顧客、進化為真正會消費的消費者 我們將從零開始，一步一步完整透露經營粉絲團的詳細策略 不只是告訴你Facebook的演算法預測 也會告訴你如何建立一個回應多、熱度高、觸及率爆表的粉絲團 甚至會告訴你如何操作所有的行銷活動 將粉絲人數轉為真正的有效名單 有關於粉絲團的完整經營方式 我們會完整的在&ldquo;征服臉書&rdquo;這本書完全揭露 這本書的完整內容有： 第一部分：經營前必備策略 找出你的品牌定位 你的能提供什麼服務、價值 你鎖定的是什麼族群 為什麼一定要找你 你的品牌想要想要帶給人什麼感覺 第二部分：準備啟動感官新體驗 經營粉絲團的必備法則 如何為粉絲團設定一個吸引人的好名字 粉絲團視覺形象 引人注目的封面 選個吸引人的大頭貼 第三部分：擬定征服戰略 如何po文才能吸引第一批粉絲？ 發文方向及重點 貼文來源 貼文素材 貼文排程 貼文訣竅 貼文禁忌 第四部分：正式開戰 如何開始攀升人數、吸引更多粉絲 運用自然擴散的方法，提升粉絲觸及率 如何打場好的團體戰 如何讓自己的商品在粉絲團開始獲利 靠粉絲團創造其它收益 第五部分：隻手遮天、戰無不勝 創造永續經營的環境 時間、人力不足的新契機 常見QA 征服臉書非常適合以下所有族群學習及操作： 1.想經營粉絲團，卻不知道怎麼做 2.經營公司、店家品牌粉絲團的小編 3.網路創業的粉絲團 4.業務組織經營 5.公眾人物、運動員、明星藝人、網路小模等，想打造個人品牌者 6.學校期末報告，要以粉絲團人數當作期末成績者 7.純粹好玩，想嘗試經營粉絲團者 征服臉書的所有內容，不止是Facebook經營策略，更是結合所有網路行銷的精華！

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超賣點心理學：不起眼的東西，如何搞到大家搶著要

‧為什麼商品賣不動？ ‧如何宣傳，才能得到消費者青睞？ & 鎖定顧客、提供「初次體驗」的全新技巧： 概念明確的「商品力」、鎖定目標消費者的「訴求力」， 透過人人都能獲得的情報，你也能打造暢銷商品！ & && 「鎖定一定能擊中的地方，便能提升打擊率！」這種思考方式正是創造暢銷商品的重要關鍵。只要知道方法，便能精確鎖定目標消費者，掌握他們需要的商品。即使是知名度低的小公司、缺乏宣傳預算的新商品，也有機會引爆趨勢。 & ‧知名度零，居然被主流女性雜誌選為最佳化妝品！ ‧進入最知名評鑑網站的年度排行榜！ ‧比預期暢銷兩倍！ & 想要「像施展魔法ㄧ般，讓毫不起眼的商品一炮而紅」；在熟悉的領域中，以能體驗全新心情的商品一爭勝負！從企畫階段開始，便要明確訂出商品形象（「賣點」在哪裡）以及目標消費者（賣給「誰」）。擁有概念明確的「商品力」以及鎖定目標消費者的「訴求力」，就能提高成功機率。 & ⊙如何發掘「暢銷點」？ 消費者想要的不只是產品，還包括「心情」上的滿足：「想要變成那樣的人」「希望被人這樣看待」。這樣的「心情」，可以區分為十八種「心理角色」。根據「心理角色」找到目標消費者（目標消費者的細分化）、鎖定商品概念（商品概念的細分化），就能打造對於顧客而言，獨一無二的商品。 & ⊙怎樣找到概念明確的「商品力」？ 「商品力」是指商品概念的細分化。此處的商品概念意指：屬於什麼樣的商品（特徵）？具備什麼樣的優勢（效果、功能）？「第一個商品概念」則是最推薦的、打造最強商品力的方法。透過這個方法，便能做到令人印象深刻的商品區隔： ˙第一個解決XX不滿的商品&rarr;iPhone(第一個解決智慧型手機不好用的手機）。 ˙第一個做到XX的商品&rarr;AKB48（第一個能夠面對面的偶像）。 ˙第一個可以同時XX的商品&rarr;Night Steamer（第一個「可以邊睡覺邊美容」的商品）。 & ⊙鎖定目標消費者的「訴求力」，怎麼做？ 「訴求力」是指目標消費者的細分化。以「心理角色」為基礎，依據「處於何種心情？」「想成為怎樣的人？」「希望被周圍的人如何看待？」等等可能改變的情況，逐步鎖定目標消費者。將目標消費者細分化後，鎖定其中某類，例如： ‧「想為行事低調，但品味絕佳、眼光獨到的自己，增加自信心的女性」 ‧「即使貴一點，也想讓人眼睛為之一亮的女性」等等。 & & 從消費者的「心理角色」來思考，藉以鎖定目標消費者形象，會更容易預測出最終的消費行為。 & ⊙如何實際運用在商品企畫案中？ 商品概念方面，請確認商品「賣點」是否已經明確表現出來？並歸納成一句話，且具備獨創性。目標消費者方面，根據自己擅長的通路，進行目標市場選擇。即使是同一位消費者，也會因百貨公司地下街、高級超市、地區超市、便利商店等賣場，而改變「心理」的購買意願。 & ⊙打造暢銷商品，你得有這五個好習慣 習慣1　日常生活中，遇到人就做「心理角色」分析 習慣2　從雜誌標題的影印資料簿，找靈感 習慣3　看到商品包裝，養成拆解的好奇 習慣4　研究世代特性，找出不同特徵 習慣5　進行「第一」的文案練習與觀察 & ⊙思考銷售戰略時，要注意的六件事 1別把目標放在超級暢銷！ 2別用企畫書格式！ 3先別開始做調查！ 4別參考以前案例！ 5遇到好創意時，積極地抄吧！ 6文案別耍酷，淺顯易懂才有力量！ & 本書提供了：從女性流行現象浮現的「心理角色」、各個世代的經濟觀念不同、流行敏感度造成的消費行為差異、暢銷商品的「第一」要素、經濟環境&hellip;&hellip;等，希望能夠提供一種在商場上奏效的實用性武器，可以有效廣泛地運用在所有業種、企業、商品的萬能對策。書末提供暢銷概念練習表，暢銷商品推手就是你！ & 本書特色 & ‧大量暢銷商品案例介紹，提供具體成功經驗。 ‧七種「第一」商品概念，找到獨特定位。 ‧一次搞懂18種「顧客心理學」。 ‧透過「欲望」，區分出11種目標消費者。 ‧書末提供暢銷概念練習表，讓你第一次商品企畫就上手。

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客戶拒絕就是銷售成功的開始

真正的銷售工作，都是從被客戶拒絕才開始。 銷售員工作的終極目標，就是要成交。如果被客戶拒絕了，這個終極目標就無法實現了。但是，又為什麼說＜客戶拒絕是銷售成功的開始＞呢？ 銷售是一個要不斷面對「拒絕」的事業：面對市場的「拒絕」、面對客戶的「拒絕」、面對自己內心的「拒絕」。一個成功的銷售人必須要在種種的「拒絕」當中，去戰勝並且成就自己，這是成功銷售人的必經之路。 華人首富李嘉誠，台塑集團董事長王永慶，他們都是從銷售白手起家的，他們的成功，可以說明：銷售工作可以給人帶來巨大的回報，也可以踏上成功之路。 但是，在銷售中常常出現這樣的情況：銷售同樣的產品，面對客戶，有的推銷員推銷起來得心應手，能夠順利地將產品賣出去，成交一筆又一筆訂單，創造出輝煌的業績；而有的推銷員則覺得無從下手，處處碰壁，成交無門，業績慘澹。為什麼會出現兩種截然不同的局面？其中的原因何在？ 但最多、最直接的原因，就是這些銷售人員碰到客戶拒絕而敗下陣來,沒有堅持到最後，碰到客戶拒絕，甚至還沒見到客戶本人，自己就先敗下陣來。 據統計，日本汽車銷售員拜訪客戶的成交比率為1：30；換言之，拜訪銷售30個人之中，就會有一個人買車，只要鍥而不捨地連續拜訪29位客戶之後，第30位就是自己的客戶了。最重要的，不但要感謝第30位買主，而且對先前沒買的29位，更應當感謝，因為假如沒有前面的29次挫折，怎會有第30次的成功呢！ 當銷售員害怕「拒絕」的時候，消極的想法就會在心中、嘴巴、行動上表現出來，諸如「這不可能！」、「我做不到！」、「我不行！」、「這太難了！」這些想法只要一出現，最直接的影響就是拒絕了你自己，你就會遠離成功的目標，如果等到「拒絕」進入你的潛意識之後，那麼你就必定不會成功了。 銷售人一定要敢於面對「拒絕」，並且去嘗試讓自己與「拒絕」共舞。對一個優秀的銷售員來說，他要做的應該是不斷地自我激勵，不斷地對自己說：「我行！我行！我可以！」他應該積極努力地去爭取所有能夠讓自己遠離「拒絕」的機會，不斷累積銷售技巧的經驗，成為戰勝「拒絕」的武器，從而成就自己未來輝煌的銷售歷程！ 世界最偉大推銷員告訴你，偉大的目標會產生無窮動力，成功的推銷員正是在這種動力下實現了偉大的目標。要想成為一名優秀的推銷員，就要有一種為推銷癡狂的精神。 世界最偉大推銷員告訴你，推銷不僅僅意味著賣東西，更是賣人品、賣服務、賣觀念和賣愛心。如今的顧客眼光越來越高，要求也越來越高，產品的品質和功能已不再是唯一滿足，客戶更想獲得多種服務和需求，因此，如何讓顧客獲得最大的利益，怎樣能夠幫助顧客解決後顧之憂，以及怎樣用愛心和關心贏得客戶的青睞，就成為推銷員們必備的職業素質。只有做到這些，才能使客戶不會流失，讓生意細水長流地做下去。 敢於承受客戶的屢次拒絕，敢於面對銷售過程中的各種挫折，並將客戶的拒絕轉化為不斷磨煉自己的動力，努力提高自身的素質以及自身的銷售技能。 本書《客戶拒絕就是銷售成功的開始》，是由銷售專家所撰寫,針對推銷員如何解決客戶拒絕而撰寫的專書。首先是，銷售人員要如何與客戶過招才不被客戶拒絕，其次是，在被客戶拒絕之後，要如何處理，才能順利成交。本書既適合從事銷售工作的人士閱讀，也適合商務人士以及對行銷領域感興趣的人士閱讀。 閱讀本書不但可以讓你學會如何克服自我心態，和巧妙化解客戶的拒絕，還可以讓你學會如何成功銷售的一系列技巧。 本書特色 真正的銷售工作，都是從被客戶拒絕才開始。 銷售是一個要不斷面對「拒絕」的事業：面對市場的「拒絕」、面對客戶的「拒絕」、面對自己內心的「拒絕」。一個成功的銷售人必須要在種種的「拒絕」當中，去戰勝並且成就自己，這是成功銷售人的必經之路。 本書《客戶拒絕就是銷售成功的開始》，是由銷售專家所撰寫,針對推銷員如何解決客戶拒絕而撰寫的專書。首先是，銷售人員要如何與客戶過招才不被客戶拒絕，其次是，在被客戶拒絕之後，要如何處理，才能順利成交。本書既適合從事銷售工作的人士閱讀，也適合商務人士以及對行銷領域感興趣的人士閱讀。 閱讀本書不但可以讓你學會如何克服自我心態，和巧妙化解客戶的拒絕，還可以讓你學會如何成功銷售的一系列技巧。

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偉大廣告公司

想像世界的彼端，有人過著與你完全不同的生活， 賺的是賣白糖的薪水，操的是賣白粉的心。 & 本書以電影手法體現廣告業的真實樣貌； 關於創意、夢想、熱情、挫折、希望，全都在這裡&hellip;&hellip; & 想踏入廣告戰場的職場新鮮人必讀！ & 「每個人都想豪賭，試著以小搏大，用最少的努力拚最大的努力， 特別是我們這些做廣告的人，老把夢想和希望放在嘴邊。」－－孫大偉 & 有個年輕人，在一個叫廣告公司的地方，遇見「廣告教父」孫大偉， 發現自己一輩子想做的事，都在他身上完成了。 這個人點燃他的廣告魂，讓他從職場菜鳥成為獨當一面的廣告人。 & 這個行業會消磨你的不是創意，是熱情； 這個行業失敗多於成功。 這是一群瘋狂廣告人的逐夢生活實錄，全景體現廣告界的真實樣貌， 揭開此戰場的神秘面紗。 & 作者以自己的成長故事，穿插他初踏入廣告業，在廣告公司所遇到的這些人與那些事。 & 金獎設計師 聶永真操刀封面設計

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