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王牌銷售員心理學：把推銷當成交

把梳子賣給禿子，你辦得到嗎？ 同樣的市場，同樣的產品，為什麼有的銷售員可以發現客戶，有的卻不能？ 銷售都是從被拒絕開始的，有接受必定有拒絕。很多情況下，客戶可能不是拒絕我們的產品，而是抵觸我們的銷售方式。 成功銷售的關鍵在於我們怎樣說，而不是說什麼。 客戶對產品不感興趣，不是因為產品本身不好，而是我們沒有讓客戶感受到我們的產品是最好的。很多時候客戶之所以對產品不感興趣，是因為我們自己沒有打動客戶。因此，要想賣出產品，先要賣出自己。 找到客戶，就意味著成功了一半。其實，客戶並不難找，只要我們用心觀察，身邊的每個人都可以成為我們的客戶。 有些銷售員之所以找不到客戶，是因為他們總是看不到客戶的需求。 #要將任何一個推銷的機會當做能夠成交的可能。 為什麼同樣是價值十元的產品，有些業務銷售員只賣了十元，而有些人卻可以賣十萬？ 麥克在百貨公司做業務銷售員的第一天，臨下班經理來檢查工作。 經理問：「你今天做了幾單買賣？」 「一單。」麥克回答說。 「只有一單？其他售貨員一天基本上可以完成二、三十單生意呢！這單生意你做了多少錢？」經理很吃驚，甚至有些生氣。 「二千萬。」麥克回答道。 「你怎麼賣到那麼多錢的？」經理有些不敢相信自己的耳朵。 麥克回答說：「一位男士來買東西，我先賣給他一個小號的魚鉤，然後賣給他中號的魚鉤，最後賣給他大號的魚鉤。接著，我賣給他小號的漁線、中號的漁線， 最後是大號的漁線。我問他上哪兒釣魚，他說海邊。我建議他買條船，所以我帶他到賣船的專櫃，賣給他一艘長二十英尺、有兩個發動機的帆船。他說他現在的汽車 可能拖不動這麼大的船。於是，我帶他去汽車銷售區，賣給他一輛新款豪華型巡洋艦汽車。」 經理難以置信地問道：「一個顧客僅僅來買個魚鉤，你就能賣給他這麼多東西？」 麥克回答：「不，他是來給妻子買衛生棉的。我告訴他：『你的週末算是毀了，幹嗎不去釣魚呢？』」 能夠將目標產品順利賣出是工作所能，能夠在目標產品賣出後，再賣出非目標產品，這就是業務銷售員的本事了。

9折 特價198元

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沿著街跑，我學會思考：打開五感，專注思考的最新方法

．為什麼跑步能夠產生靈感？ ．哪些器材可以幫助你維持跑步習慣？ ．如何於日常生活中——當然，包括跑步，自然精進你思考能力？。 ．你該利用哪些技巧，在跑步中讓創意成形，寫出好企劃？ 靜態思考時，你的五感封閉； 跑步時，你的五感全開，意識比平常更加集中， 大腦無法被其他事情分心， 就會開始「蹦出」靈感與新鮮創意。 「為什麼我每天跑步？參加馬拉松比賽？這麼做，是有『很實際的』理由的！」越智真人是日本知名的人氣電視節目製作人。他在四十一歲時，為了健康因素開始跑步，此後的五年之間，每天持續跑步，不曾中斷。 在他開始跑步後，每天可以跑十五公里、脂肪肝消失、體脂率降到個位數，後來更完成全程馬拉松、鐵人三項完賽；但重點不在跑多遠、多快，重點在於他的創意靈感從此就像施放煙火一樣，比以前更多更豐富，一個接著一個，不斷地湧現出來。 本書作者擔任電視節目企畫工作25年，必須不斷提出別人沒想過，讓人「心領神會、恍然大悟」的創意與想法，他想告訴你的，不只是「發想的技術」，而是 腦海中自動湧現靈感的「習慣」；從完全沒有運動習慣，生活不規律，「容易放棄」的個性，改變成為擁有跑步習慣，只要沿著街跑，靈感與創意就能不斷湧現的企 畫創意專家。 當你需要一個解決問題的好創意時——上街跑步！ 靈感是一種「記憶複合物」。沿著街跑，我們沿路看到、聽到及感受到的事物，大腦會自動輸入記憶。當你坐在辦公室裡埋頭苦幹時，你的五感是封閉的，大腦 也受到種種限制與束縛。與其對著空白企畫書抱頭苦思，不如上街跑步去。當我們跑步時，身體五感接收到的大量訊息，會跟我們腦海中的記憶資料庫產生連結，發 展出各式各樣的嶄新意象。 沿著街跑，我們的大腦會從義務或制約中適度解放，處於不刻意的備戰狀態；而「不刻意的備戰狀態」下，就是靈光紛紛乍現的閃耀時刻。當我們開始跑步，大腦中的企畫開關就會自動開啟。 沿著街跑，你的新「發現」會累積成一幕幕的記憶。當記憶交疊融合，大腦會自動發展成新創意，企畫就是將這些創意整合成為「可以販賣的商品」。對於企畫來說，新的「發現」就像慢跑中的「基礎體力」；到街上慢跑，則是持續累積「發現」的好機會。 創意的核心其實就在你的「記憶」裡頭，打開五感，就能打開靈感的創意開關。 跑步讓你擺脫「公司腦」的思考模式，跑步時，你會告別「六坪大的世界觀」，大腦會自動切換到「企畫模式」。因為，跑步時你的「發現」與「想像力」會開始連結，負責跑步的身體管理領域，與負責企畫的知識管理領域交融，靈感就會慢慢地靠過來。 跑步是「一個人的遊戲」，重點在於：累積日常的努力。如果你設定合適的跑步環境，就會發現樂趣，不會覺得自己「被強迫」。 更重要的是： ．變換跑步路線，你的「發現」品質會跟著改變。 ．但是要記住，我們在打開五感（沿著街跑）時，發現的「量」要比「質」更重要。 ．跑步讓你確認自己的極限。靠自己的力量跑到終點，日積月累你就擁有自信心。 讓人（尤其是讓你自己）眼睛一亮好企畫想法是這樣來的：讓新奇的事物進入腦海，重要的不是記憶力，而是觀察力。 優秀的人才，隨時隨地都要有意識地做好「發現」、「思考」跟「比較」，而跑步是很好的練習，因為你可以專心的熟稔讓創意成形的九種技巧： ．A+B=C：利用不同組合，打造熱門商品。 ．A×B=∞：發現新的使用方法。 ．A→A'：突破現有商品盲點，增加滿足感。 ．向量C：在「要求」與「限制」之中找答案。 ．「想像不到」的魔法術：創新體驗。 ．背叛期待：比觀眾預期更好，或是出人意表的結果。 ．擴充「振幅」：反差越大，感動越深。 ．與不同類型的產品做比較。 ．一一回味，掌握其他成功企畫案的共通點。

9折 特價234元

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贏家銷售心理學：掌握顧客心理的雙贏策略(2CD)

大家都想成為銷售業務的贏家，要如何才能抓住顧客的心，讓銷售過程順利圓滿更具吸引力？核心關鍵是：專業服務、攻心為上，贏得客戶的信任與喜歡，不是急著去推銷，而是認真去關心顧客，達到完成自然銷售又客戶滿意的真正雙贏策略。具體內容包括：銷售心態篇、大師開示篇、銷售人性篇、銷售概念篇、行動策略篇等。

9折 特價360元

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一流和二流的差別在於思維：建立情感、贏得認同，想賣給誰就賣給誰

思維決定行動： 只有思維正確，行動才會有方向， 也才能取得事半功倍的銷售效果。 一流和二流的銷售人員，最大的不同就在於：前者經常保持積極的思維心態，相信自己的能力，勇於接受挑戰，坦然面對挫折與失敗；而後者則思維心態消極、謹小慎微、裹足不前。 銷售是一項報酬非常高的艱難工作，也是一項報酬最低的輕鬆工作。所有的決定均取決於你的思維心態，你可以選擇成為一名高收入的辛勤工作者，也可以成為一名收入最低的輕鬆工作者。 本書從如何尋找潛在客戶、如何把握成交時機等五個方面，扭轉長期以來銷售服務給人的負面印象，提供一種嶄新、具革命性的思維方式。這些成功的方法是本 書作者歸納當今知名頂尖銷售員的成功經驗後得出的，這些方法已經幫助許多人脫胎換骨邁向成功，當然也一定能幫助那些處於事業困境的銷售人員取得突破性的發 展，並獲得最後的功成名就。 要想讓自己的銷售生涯逐步向高峰攀升，其實可以解剖、分析業界頂尖銷售高手的成功模式，藉由「典範移轉」的方式，將這些實證過確實可行的Know- How與成功細節，內化成為自己的銷售功力，本書有系統、有層次的將有效做好業績的細節，依「銷售人員」個人修煉、如何表現「商品特色」的方式與「客戶開 發、顧客關係管理」循序漸進的為讀者架構出銷售從業人員所需的環節，自己的優勢來進行銷售，讓每個銷售人員都能在未來展現出自己的成功。 透過章節，讀者將從本書學得：&& & 從事銷售準備，如何進行自我修煉—事前演練、事中努力、事後檢討； 從事銷售促進，如何強化商品特色—滿足消費者需求、讓商品自己說話； 擴大客戶基盤，如何加速客戶開發—科學化開發、發揮客戶的倍數效應。 讓我們一起用信心十足、樂觀積極的思維心態來面對事情，相信世界上的一切都是美好的；並非我們看不見醜陋的一面，而是我們選擇光明的一面來加以發揮，這樣失敗必定就會離我們遠去了。

9折 特價225元

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創意啟蒙之旅

李欣頻22年44國．人生環球之旅三部曲之一 暢銷書《旅行創意學》的22年實踐版 20歲到42歲是我人生至今最精華的22年， 離開學校後，環球旅行就是我啟蒙自己最激烈的學習過程。 一旦有了全觀鳥瞰與多元複本的創意視野後，就再也回不去平凡單調的生活， 我一邊旅行、一邊汲取創意、一邊打造創意版的自己、生活與工作方式， 沒有任何障礙與藉口阻擋在我與夢想之間，此刻就是我人生最滿意的狀態， 好到任何人拿任何條件想跟我交換人生，打死我都不願意！ 這是每一位廣告企劃、美術設計、網路業、文化創意產業工作者必看的遊創書！──李欣頻 每一趟創意之旅就是新生命支流的匯入與延展，當流域越廣佈大地，生命的彈性與可能性就變得更寬闊無際，等完全分不出哪些是源頭的水，哪些是匯流進來的水時，自我的洪量就能與浩瀚無邊的大海合而為一，即使耗費體力遠行似乎已久，但終將回到最豐沛不竭的源頭。 李欣頻藉由本書跟大家分享22年來影響她創意觀點最深遠的11個國家，這11個國家讓她找到與這世界相處的新方式：異國的空間、無法描述的顏色、未曾 謀面的形狀、空氣裡的溫度、一連串意外的驚喜與事件……這些讓她由微至鉅變的起源，透過圖文的紀實描述，做為各位日後要去邊旅行、邊蛻變、邊找生命新出口 的參考。 創意不是一種職業，而是能在平凡中看到不凡的獨特之處；旅行也不是遠行，而是即使在家鄉，仍能如第一次到訪的遊客般充滿了好奇與新鮮感。創意之旅的重 點就在你用怎樣的眼光看到怎樣的新世界，與你去了哪裡、去了多遠、去了多少國家完全無關──希望大家從一打開這本書開始，就啟動了非常精彩豐收的心靈想像 之旅，讓這些文圖在你的靈魂裡釋放一些不安定的自由，讓你連起床方式都不一樣，不知不覺地改變了一點身體、一點口味、一點習慣、一點口頭禪、一點視線與動 線……祝大家旅途愉快！ 本書特色 ◆李欣頻《旅行創意學》一書是她對旅行打造創意的理念版，而本書就是她落實這項理念的實踐版。

9折 特價432元

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十堂量子創意課：10個改變命運的方法

創意天龍8部之7：「工作3年／讀研究所」再進修升級 舊思考永遠到不了新的點，進入量子轉換狀態中，才有可能進到全新的點上 找出自己的受限點，你的癥結就曝露在你的問題裡 你怎麼看自己，也百分百地決定你會成為怎樣的人 清空過去捆綁著你思維的手銬腳鐐，找到你熱情無止盡的天命 以「創意」量子跳躍你的夢想人生！ 從原點→到對立點→離開二元對立的擺蕩點，上升到全面「不動、二元合一」的點→然後再進入更廣大未知、創造無限可能的全新全空量子態，而這一切，都必須從「不論斷，不貼標籤，沒有成見，以事物的原貌待之」，這最基本的習慣改變開始。 因為戴著舊思考的手銬腳鐐走舊的路，永遠飛躍不進新的未來。要從舊生活版塊中，找到「最相似」於新生活版塊的那個點，一旦找到這兩個版塊最接近的點，才有機會以「最短距離、最短時間」，瞬間翻跳進新的生活版塊、版本、劇本。 本書是李欣頻到北京就讀博士班時，既當學生也教文案創意，在經過四年的觀察、激蕩、思索後，整理出來十個可以讓學生去突破的創意思考點。這十堂課是與世界相處良好的十個方法，也是十個改變未來命運的途徑。 本書特色 ◆每個學生必備的人生創意多腦盒

9折 特價270元

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王牌業務的365堂行銷課

說那麼多，為什麼客戶仍不願買單？ 辛苦加班，為什麼業績仍無法提升？ 市場競爭激烈、產品同質性高，該如何讓自己脫穎而出？ 如果能用最快的時間，學會最完整的行銷技巧，那該有多好！ 《王牌業務的365堂行銷課》 整合全球行銷高手的成功祕訣，迅速改變你的思維， 為你換上「王牌業務」的腦袋！ 一天一堂課，讓你受用一輩子！ ★ 王牌業務不是超人，只是能瞭解客戶需求！ 最詳盡完整的銷售技巧大全，讓你業績長紅，成為頂尖業務！ ■ 王牌業務沒有三頭六臂，只是懂得善用各種策略。 - 鮑洛奇在成本低的豆芽上發現商機，利用美國人對東方食品的好奇心，成功開拓市場。 - 喬•吉拉德徹底奉行「顧客至上」，成為金氏世界紀錄中最成功的推銷員。 ■ 王牌業務並不會自私自利，他們更懂得創造雙贏！ - 法籍華裔企業家林昌橫考量顧客的購買能力來設定產品價格，成為皮件品銷售之王。 - 王永慶用心經營米店，挨家挨戶提供顧客到府服務，終能擴大經營，獲得成功。 ■ 掌握行銷必備的12項祕訣，任何商品都賣得出去！ 市場定位、行銷策略、定價策略、宣傳策略、專業形象、溝通技巧、 重視細節、服務精神、贏得人心、建立品牌、競爭優勢、行銷管道。 ★ 當個讓顧客和老闆都離不開的「王牌業務」！ ■ 什麼！死驢也能賣？ 有個男孩辦了一場抽獎活動，活動的獎品是一頭死驢。不過，他沒有說明驢是死的。許多人前來向他購買一張兩元的摸彩券，希望能抽中價值一百元的驢。 活動結束後，男孩一共賣出五百張摸彩券，賺得一千元。接著，他通知中獎的得主驢子已死，並將兩元退還給他。扣掉這兩元，男孩淨賺九百九十八元。 （詳細內容請見本書Lesson 181） ■ 一顆蛋還是兩顆蛋？ 有兩家相鄰的粥店，每天接待的顧客量相同，粥的價格也一樣，但每天結算時，左邊的店收入總是比右邊的高出許多。為什麼呢？ 原來，當顧客走進左邊那家粥店時，服務生便微笑著問道：「先生（小姐），請問您的粥裡要不要加一顆蛋呢？」 而當顧客走進右邊那家粥店時，服務生同樣以笑臉迎接，並詢問他們：「先生（小姐），請問您的粥裡要加一顆蛋還是兩顆蛋？」（詳細內容請見本書Lesson 269）

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好創意！文化才是王道：150則成功溝通直達人心的創意思考術

文化是沃土， 觀念╱想法╱點子╱創意在其中萌芽茁壯！ 網路訊息爆炸的新電子民主時代，在充滿象徵符碼的生活中， 我們迫切需要一個解碼方式，破解無時無刻轟炸我們的訊息。 ◆亞馬遜讀者五顆星好評盛讚：「生平讀過最有趣也最有見地的書！」 ◆精心設計的視覺圖像激發想像，令人驚豔，增加閱讀樂趣！ ◆獨到見解衝擊你的固有信仰、文化、觀念和思想，發人深省！ ◆內容兼具廣度和深度，觸及：哲學、歷史、社會學、符號學、語言學、人類學、未來趨勢、流行文化、廣告行銷、網路應用、新興媒體、平面設計、科技新知等領域的創意主題探討。 ◆每個主題就是一則衝擊腦袋的創意思考法，另附上三個相關議題的延伸關讀供查索對照。 ◆上百則大師名人經典語錄，包括：科學家愛因斯坦、發明家富蘭克林、媒體理論家麥克魯漢、哲學家沙特、畫家畢卡索、建築家密斯．凡德羅等，增長人生洞見，汲取處世智慧！ ◆廣告、設計、新聞傳播、視覺傳達、行銷、文化、藝術等領域工作者的最佳創意管理寶典！ 「給我26 個鉛字軍人，我就能征服世界。」——美國發明家富蘭克林（Benjamin Franklin） 「活在電子資訊時代的效應之一，就是我們習慣活在資訊超載的狀態中。永遠都有更多超出我們所能處理的資訊。」——加拿大媒體理論家麥克魯漢（Marshall McLuhan） 「我們即將擁有全新的全球對話。」——維基百科創辦人吉米．威爾斯（Jimmy Wales） 「我們正在目睹一個全球腦的浮現。」——美國前副總統高爾（Al Gore） 觀念想法和創意點子就是在這個由媒體主導的世界暢行無阻的通行證，也形塑了我們的文化。 而文化是你生活當地所形成的現實共識，是你的衣著、飲食和髮型，是你聽的音樂、看的電影、你的價值觀、想法、信仰和偏見。文化不像種族是出生即命定的必然，而是最終站在知性立場所選擇的陳述。 今天的文化有個強大的新載體：網路。從YouTube上的影片到病毒行銷現象或基本教義派宗教，創意點子想法觀念流竄得更遠也更快，改變了前所未有的文化樣貌。在創意點子的新電子民主時代，文化權力下放到每個有創意富創造力的個人。 很快你就會擁有種種創造方法，只是得決定要採用藝術手法表達，還是挑釁地引爆炸彈。 而本書就是你優遊在這充滿創意點子觀念想法的現代世界，最明智犀利、精闢入理的生存指南！精采搶眼的文字內容和美術設計都由英國知名設計師暨插畫家萊恩‧休斯一手包辦，結合他20年來在創意文化產業的實務經驗和深刻體悟，探究我們在媒體時代為何及如何溝通，揭露創意點子如何透過文字、語言、手勢、符號及其象徵意涵傳達出去，如何透過模仿類比造就文化潮流。 本書提供讀者在數位時代對媒體匯流現象一趟刺激探索，也像內行人看門道，深入了解溝通、認知感受和身分認同本質的改變。本書是21世紀對媒體理論家麥克魯漢「媒體即訊息」（The Medium is the Message.）的回應及答案，教導我們如何處理應對各種無所不在的創意點子，幫助我們在新媒體和新文化大革命中存活下來。

9折 特價450元

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房仲高手雲端行銷：運用網路科技創造千萬收入，APP虛實大整合

房仲業，你發現了嗎？消費者的購屋行為模式已經在轉變！ 舉牌子、登廣告的傳統行銷模式，是否符合購屋人參考需求？ 傳統的房屋仲介，隨著科技的進步， 在市場上漸漸被邊緣化， 取而代之者為「網路、手機、雲端」的行銷！ 手機行動科技，雲端數位資訊，正悄悄改變市場生態， 房仲經紀人請趕緊跟上， 雲端時代，不管是硬體或軟體， 都不斷地在推陳出新， 網路資訊更是無所不在， 本書教你打破傳統紙張文宣戰，進入網路行銷策略的思維， 房地產數位行銷就看這本書！ & ～最新商業獲利模式大公開～App應用範例實務叢書 ～誰必看此新書～ 1.研發App工程師 2.想要客製手機App老闆 3.想要經營商圈店家關係 4.想要開創新商機超級業務員 5.想要網羅人脈最佳建置平台 6.快速生成720度全景應用業者 7.對手機應用感興趣者 &&&&& & 雖然此書是以房仲業為範本，但是手機App應用是無遠弗界，因此在您閱讀後相信會有新的啟發。

9折 特價288元

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業績倍增的銷售技巧

推銷是一門技術，也是一門藝術，更是一個充滿挑戰、充滿艱辛、更蘊含著極大成功的職業，世界上80%的富翁都曾經是一名推銷員，推銷員作為一種職業，既能充分發揮個人能力，又能充分實現個人價值。 做一名推銷高手，若能躋身於身價千萬、輕鬆開展各種各樣業務的冠軍推銷員之列，是每一位推銷員都夢寐以求的目標，然而95%的推銷員註定只能是平庸者，不分寒暑、頂風冒雨地穿梭在大街小巷，卻收入微薄；而只有5%的人能成為推銷冠軍，成為高收入者。為什麼同是推銷員卻有這麼大的差異呢？差別關鍵在於推銷技巧、推銷方法、推銷心態。 帶著強烈的渴望、充滿著自信，銷售員一次次鼓起勇氣，敲響客戶的大門，充滿激情地活躍在與客戶的每一次溝通、介紹，一次又一次的遭受挫折，原因就在於，想要銷售成功，除了激情、勇氣和渴望，還需要更多的知識和技巧。 成功業務員的重要品質，是堅忍不拔、充滿自信、渴望成功、永不服輸，要銷售成功，僅僅有強烈渴望是遠遠不夠的，無論如何，實現成交不能只靠運氣，要有不怕拒絕的勇氣、真誠的態度以及合理技巧，尤其是，你要有高明的推銷技巧，要有令客戶無法拒絕的成交技巧，從而實現更大的成交量。 本書從推銷方式、成交技巧、客戶為何拒絕等方面，為推銷員全方位的指導，配合實例解說，通過這些指導步驟，推銷員可以瞭解複雜商業行為背後的真相，一步步走向成功。 成功業務員的每個行動，都指向了直接的目標，那就是要成交！本書舉出40個銷售技巧，每一個行動都指向成交理論與實務配合，更附上實例說明，容易吸收與理解，閱讀本書，你的銷售技巧更高明，銷售業績必更突出！

9折 特價360元

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十四堂人生創意課3：50個問答＋筆記本圓夢學

創意天龍8部之3：「大學畢業前的總復習」 五年來兩岸上百場演講，現場回答數萬名讀者關於： 文案與創意、寫作與出版、旅行與人生的50個問題。 並公開她私人的職場經驗、夢想開屏表、時間規劃單、筆記本圓夢學 是大學畢業、出社會之前，必讀的新階段人生準備課！ 所有對「創意之路」最好奇、最想知道的疑問總整理 如何將創意轉成文字？ 如何決定寫作形式？ 找尋創作的資料或靈感時，如何不分心？ 創意能否永保競爭力？ 「創意」不是一種技巧或工作，而是一種生活態度。找創意，就像人在找資源礦脈，用了各種儀器，試了各種方式，也不一定會找得到，但當他有一天靜了下來，以自體的方式去感應，而不是瘋狂地亂猜亂找，當他被直覺帶到一個地方，那就是了。 李欣頻的創意是怎麼來的？各方面都有，我們每天都在呼吸，每天都在感覺、每天都在思考、每天遇到新的人事物、每天都在感受每一分每一秒，這些生活中最基本的呼吸、聊天、睡覺，其實都能產生創意。若是你的input比output多很多，受到的刺激比產出多很多的話，就不會有創意枯竭的時候。重點是感官都打開了嗎？如果感官不夠敏銳、意識沒有覺醒的人，再多的刺激都不會起什麼大反應。 本書匯整來自讀者、聽眾、媒體和學生們，對李欣頻創作之路最好奇的提問和回答，共計三大主題：文案與創意、寫作與出版、旅行與人生。提供每個人打開感官的方法，去採集眼前世界每一分每一秒發生當下的創意靈感。 本書特色 ◆《十四堂人生創意課》累積印量已超過40刷，這系列在兩岸至少已經賣超過30萬冊。 ◆每個學生必備的人生創意多腦盒 &

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0.088毫米：零距離問卷的極致魅力

每位新人都擁有他入行的夢想與目標，只要用對工具，不用擔心木訥、不會表達、沒有人脈背景，善用問卷行銷可以教你，不觸犯個資法更能讓你快速成功，它也是讓我快速晉升經理的一塊敲門磚，問卷行銷是「有備而來」的主動出擊，聚焦在客戶的需求上，一次就到位。

9折 特價252元

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售後服務手冊

本書是專門介紹如何執行產品售後服務工作而撰寫。 在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業經營早已形成更高層次的服務競爭，「售後服務」將是成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的好壞，不僅關係到企業聲譽、企業業績、産品形象，更關係到顧客對産品的信心以及日後是否繼續惠顧。事實證明，良好的售後服務，是企業發展壯大的保證，而劣質的「售後服務」，則隨時會給企業帶來巨大的災難。 「售後服務」是圍繞著産品銷售而展開的配套工作，良好的售後服務，不只是公司的經營戰略、理念，更應落實在具體的操作措施，例如售後服務的規劃，售後服務工作流程，建立服務網點，産品的包裝、送貨，使用時的安裝調試，故障時的包修、包換、包退，後續的技術咨詢，抱怨的消除，日後的零配件支援，提升客户滿意度…………等。 針對企業界的如何規劃、運作各種售後服務，特別推出《售後服務手冊》，本書是顧問師輔導企業心得，內容都是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，非常值得企業界參考運用。

9折 特價324元

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十四堂人生創意課2：創意→創造→創世

***（原：《推翻李欣頻的創意學》，2013新修版）*** 創意天龍8部之2：「大學四年的進階練功」 & 創意速度太慢，意念成真的創世法，才能瞬間改變遊戲規則！ 比《秘密》中文版早3個月出版，提前揭示心想事成的創造法則！ 2013最新增修版，是每一位看過《十四堂人生創意課1》的人， 進一步挑戰自己創意極限、拉高創意海拔的必讀指南！ 繼排行榜首、熱賣40多刷的暢銷書《十四堂人生創意課1》後， 李欣頻以更高的視點，找出啟動創意風暴圈的方法 創意→創造→創世，不退流行的12層終極創意境界 還包括「憂鬱創意學」、「夢境創意學」、「巧合創意學」、「杜拜創意學」等完整概念。 終極創意的三階段，歷經「原我」→「變我」→「全我」的過程 以十二個層級、更高的全新視點，淬鍊出無限可能的創意境界。 創意：站在原點看新的可能。 從一個原定的劇本，嘗試出不同演法，而展演出不同的效果／結果。 創造：站在新的點上看無限可能。 創造出源於自己更獨特、更高竿的劇本，並演得淋漓盡致。 創世：在無限可能的點上，看最好的可能。 以全新的全觀視野，創造自己、眾人、萬物集體合演新局面的劇本。 創意→創造→創世，就是在不同的高度，看見不同的廣度，不論是針對眼前必須發揮創意的個案，或是面對自己的人生，都是一樣的方法。如果能先將自己拉到最高的視點，就能看到自己不同的廣度，而這方法將來要用在任何地方，包括人際關係、溝通技巧、案子的創意發想、創作……都能游刃有餘。 電影《上帝也瘋狂》為例，這三階段就是：「創意」——構思以各種方法，讓可樂瓶變得不一樣，比方廠商改變瓶子的形狀、圖案等，但仍視之為「可樂瓶」。「創造」——像電影中的非洲布希曼人，不把可樂瓶當瓶子，而是當成武器、樂器、或是爭奪權力的目標物。「創世」——以可樂瓶為建材或是素材，例如組成一張椅子、拼裝出一部車、建成一個房子……創出一整個世界的規模。 對有創意的人而言，每天讓一個大無畏的靈魂活回來，每天都是全新的開始，體驗自己是無所不能的創造者，一天就是一場驚天動地的創世紀！ 本書特色 ◆隨書另附介紹杜拜夢想建設藍圖全彩拉頁 ◆《十四堂人生創意課》累積印量已超過40刷，這系列在兩岸至少已經賣超過30萬冊。 ◆每個學生必備的人生創意多腦盒

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十四堂人生創意課1：如何畫一張自己的生命藍圖

創意天龍8部之1：「大學新生初階必修課」 & 微博粉絲突破400萬、兩岸人氣創意作家李欣頻暢銷代表作10萬字增修版 2003年出版至今不退流行持續熱銷10年 北京大學創意課的指定必讀教材，也是每一個世代必備的創意經典！ 台灣熱銷40多刷，兩岸熱賣30萬冊，全台灣賣到沒半本！ 上次斷貨太久，這次一定要第一時間收藏， 把錯過的創意菁華補回來！ 培養自我的感悟力、想像力、特殊風格，發揮人生潛力的必讀十四堂課。 電影是靜態的旅行，坐在椅子上就可以神遊四方。 旅行則是動態的電影，不停地移動身體、連續捕捉畫面與劇情。 建立「大量閱讀與寫作＋頻繁旅行與看電影」的好習慣， 為日後的人生開挖「永不枯竭」的創意源泉。 談廣告創意的書籍很多，但大都是談技巧方法的教條式書籍。創意人李欣頻認為，有太多事情比學會這些技巧還要重要，不管專業上學的是文案，還是設計，如果對周圍的環境沒有特殊的感悟力，沒有想像力，沒有自己消化，然後產出獨到風格的能力，學再多技能都是沒用的，充其量只是別人好用的工具而已，很快就會被取代。她以豐富的人生歷練，再加上廣泛的旅遊、大量的閱讀、電影影像的刺激，從中汲取養份，建構她獨樹一格的創意理念。 在歷經各大學的授課之後，欣頻整理出她的講課大綱、演講稿，以及畢業時給學生們的建議，匯總出十四個課堂主題。創意不止在廣告業，這也不是廣告文案的教科書，而是她最深刻的學習歷程與生命體驗，是極其慎重的十四堂人生創意課。 本書特色 ◆《十四堂人生創意課》累積印量已超過40刷，這系列在兩岸至少已經賣超過30萬冊。 ◆每個學生必備的人生創意多腦盒

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品牌台灣．群聚行銷

台灣經濟發展之演進，從農業時代經過工業化，邁向製造業，再隨著生活水平的提高而進入服務業；而中小企業一直是台灣經濟的中流砥柱。目前，台灣的服務業占全國GDP總值高達七成，在在顯現服務業之於台灣的重要性。服務業導向意味著品牌競爭的時代來臨，成功的品牌經營，除了透過內部理念以及外部品牌管理，更需要藉由創新思維製造品牌價值；尤有甚者，還須回饋社會，才能長保企業品牌的永續經營。 群聚行銷的概念，即集結台灣的優良品牌一同到海外拓展據點，以集體進駐的力量，獲取最優惠的資源，包括： 一、資源共享，創造規模經濟 經由廠商之間的共同協商，讓有限的資源效率最大化，進而開發新的通路管道，達到資源共享、互補與互利。 二、攜手拓展市場，形成品牌輝映優勢 共同研擬、制訂與規劃市場拓展業務，結合各自擅長的產品領域，共同開發、鞏固市場，藉以抵禦外來競爭者，確保既有商機，並搶占先機。 三、特色商區，互相照應，共創MIT群聚力量 企業在海外拓點之際，初來乍到，人生地不熟，若具備群策能力，則可相互照應；同時也有助於打造台灣品牌，以專屬的「台灣味」吸引更多客源。 　　 《品牌台灣．群聚行銷》，是繼《繁盛品牌．台灣奇蹟》的最新力作，我們從台灣服務優良品牌協會的眾多優秀會員裡，挑選了33家企業作為故事的主角。透過他們的分享，讀者得以了解引領台灣商業服務業的企業家們，如何成功地打造品牌、創新服務、群聚行銷。盼此專輯的出版，提升台灣優良服務品牌的形象與知名度，推廣台灣企業的品牌價值，增進國際競爭力。這本精彩絕倫的品牌故事寶典，不容您錯過！ &

9折 特價270元

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促銷管理：實戰與本土案例

行銷與業務(Marketing Sales)是任何一家公司創造營收與獲利的最重要來源。而在傳統的行銷4P策略作業中，「促銷策略」(Sales Promotion Strategy; SP)已成為行銷4P策略中最重要的策略。 本書集結四大部分，第一部分為促銷基礎理論說明，引領學子入門；第二部分是21種促銷方法實戰分析；第三部分及第四部分則是促銷企劃案例的內容介紹，共82個案例，可供為企劃人員在撰寫促銷企劃案時的工具書。 透過這四大部分的結合，可使讀者對促銷策略與計劃的推動獲得完整的了解，有助於提升規劃及評估促銷活動時的決策能力。

95折 特價456元

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無本萬利

新手老闆的第1本書 換個有錢人的腦袋，無本創業一定成功！ & 蘋果公司創辦人賈伯斯說：「生命有限，別浪費時間重複別人的人生。」你應該找到你的興趣，並且思考如何將興趣轉化為商品，並且讓顧客願意花錢購買，結合經驗與專長，填補市場缺口就能夠成功創業。 本書特色 *優質老闆必備技巧 本書為讀者統整出優質老闆必備領導技巧，讓你在財務運用，或者人事管理上，都能夠帶領公司開拓具備競爭力的嶄新局面！ *精選創業資源 無論是創業或加盟，都要有各種資源做你的強力後盾，才能夠在當老闆的路上，順利前進。本書告訴讀者，免費的創業資源哪裡找，哪裡可以在創業的過程中給予你豐富的幫助與諮詢！ *新手老闆創業指南！ 本書為讀者剖析，當老闆應該具備的基本知識與注意的各個細節，讓你不僅是當老闆，還是當一個成功企業的老闆，讓自己的職業人生更加豐富精采！

9折 特價225元

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銷售SOP

學會銷售，錢就進來了 新手業務的NO.1銷售寶典 & 根據統計，超過50%以上的老闆是從「業務員」幹起，銷售就是那麼一個迷人又受爭議的工作，學會銷售可以上天堂，不會銷售沒幾天就陣亡，如果你想要一個成功的人生，那就從現在開始，下定決心學會銷售吧！ 本書特色 *一看就懂，輕鬆學會 全書完全沒有花俏難懂的專業術語，作者將自己數十年的銷售經驗歸納彙整出多眾多實例說明，讓你一看就懂，一學就會，輕鬆成為銷售高手！ *精選銷售案例 匯集了大量相關的銷售實戰案例，提煉出在銷售中卓有成效的各種心理策略，讓你了解並掌握隱藏在銷售背後的深層客戶心理，運用本書介紹的心理策略，你可以明白客戶的性格類型、洞察客戶的心理需求、抓住客戶的心理弱點、突破客戶的心理防線、解除客戶的心理包袱、贏得客戶的心理認同。 *新手業務的銷售指南 通過本書，你將學會如何在銷售流程中掌控客戶的各種心理，讓你能夠輕鬆應對並掌握客戶的心理變化，以心攻心、見招拆招，讓你進入一個「知已知彼、百戰百勝」的最高境界。

9折 特價225元

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如何制定銷售計畫

所謂「銷售計畫」，乃是為獲取銷貨收入的一連串計畫之前導作業，其探討的中心課題主要在於如何決定銷貨收入的目標，以及其決策過程。 本書由「定量」的角度切入，針對「銷貨收入目標值」、「銷貨分配額」、「銷貨預算」、「銷貨業績評價法」等數值之求法，及其相互關係為中心，以實務重於理論的方式，作各種具體的解說；並採由淺入深的方式，搭配圖表示例，裨益於讀者吸收，期能使您在短時間內可融會貫通，於制定經營決策時猶如成竹在胸。 善用「銷售計畫」，可使企業預先瞭解市場趨勢，並藉由「數字」精準掌握利潤最大化之目標！

9折 特價225元

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型銷

第一本應用AR（擴增實境）互動技術的華文營銷專書！ 世界級創意腦汁完美植入！ & 200+香港及環球品牌精彩案例，活現廣告「七絕」類型、笑談騎呢推廣、解構過癮產品設計、揭開熱爆廣告背後的故事…… & 貪婪商家老作誇大，為求賣貨不惜妖言惑眾，算是營銷。 看透世事美好一面，導引出萬物的應有價值，也是營銷。 前者要作譴責，後者卻要鼓勵。 營銷的工作，需包容著現實的不完美，找出世事精彩之處，是一件有型的事。 營銷的高手，在資源限制下力求卓越，積極貫徹價值創造，是一個有型的人。 & 《型銷》一書，正是要帶出營銷有型一面，以幽默但不失型格的筆觸，讓大眾體會一流營銷的「型」與「美」。 《型銷》──首本透過AR技術、與讀者互動的營銷專書 設有《型銷》專屬AR與QR Code雙用手機程式：「型銷AR」app&& 下載免費「型銷AR程式」，體驗《型銷》封面的AR立體互動效果及內文的AR技術應用示範。程式亦內附QR Code掃描器，方便讀者透過手機觀賞文章介紹的廣告短片。 &

9折 特價630元

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款待：旅館17職人的極致服務之道

來飯店的人，其實都是戴著名為客人這種面具的人， 即使飯店人員能看出客人的素顏，也必須尊重他的面具， 絕對不能想把他的面具拆下來， 因為就某種意義來說，客人是為了享受化妝舞會而來到飯店。 ～東野圭吾 & 日本暢銷作家東野圭吾在其出道25週年紀念之作《假面飯店》中的這句話，一語點出飯店的基本待客之道。 那麼，從服務的角色出發，超乎水準，極致的款待之道，應該長什麼樣子？ 本書堪稱國內飯店業教父嚴長壽接班人蘇國垚在專業領域的精華之作。蘇國垚不但在書中告訴身為客人的讀者，見識什麼是頂級細緻的服務；更毫不藏私的透露給想做好服務工作的業者，和貴客接觸最密切、最關鍵的飯店職人，是怎麼做好服務的。本書以17種飯店旅館業裡的職務角色，具體勾勒飯店服務內容，並深入說明每一個角色所能提供的極致款待之道。 & 蘇國垚以行李小弟為例，儘管只有短暫服務客人的時間，行李員也需要夠敏感，不能白目。首先，不能叫錯客人的名字；如果客人上次在飯店掉了東西，也不能直接詢問：「客人，這是您上次掉在這裡的傘嗎？」有可能客人上次是和情婦而不是太太一起入住的。碰到客人掉東西或私人物品遺漏，受過訓的行李員是不會主動詢問客人的。正確的做法是等客人自己來詢問。因為客人可能告訴太太，自己要去上海出差，結果事後香港的旅館打電話到家裡說東西掉在旅館，電話又剛好是太太接的，那就糗大了！ & 又如房務員，除了專業清潔、細心服務外，還要扮演「探針」的角色。房務員可以觀察到客人的私人習慣，轉而成為旅館提供更貼切服務的情報。例如發現房間內三捲衛生紙都用完了，就知道原來客人感冒了，便可以主動關心。或發現房間內好多祝賀花束，原來是客人生日，那飯店總經理就可以主動表達祝賀之意。 & 此時此刻，蘇國垚寫《款待》這本書，就是深怕自己從嚴長壽總裁及許多資深旅館總經理身上言教、身教而學習體會的好服務：精緻、優良、傳統的待客之道，會在匆忙的社會中慢慢消失。 & 提供一種有風格，自在不矯情、不炫耀的優雅服務，是一種藝術，是一種讓客人窩心，可以牽動他內心深處那一根弦，升起一陣「酥麻的感覺」。好的旅館從業人員地位和客人是平等的，飯店提供的不是小李子式低聲下氣的服務，而是用專業知識滿足客人所需。

9折 特價324元

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讀故事，學創新：創意企業家金點子紫皮書

讓地球轉動的不是慣性，而是創新。 80個創新故事，「裂變」出無限多的idea，每一盎司的idea都帶來改變的奇跡。 & 看完這本書，你會比別人增加70%的成功機會。 按照慣常的思路去思考，得到的永遠是慣常的東西。 如今是創新的時代，一個好的想法和創意就能價值百萬。 任何一位想改變生活狀況的人，想改變思維方式的人，想學習創新，改變工作方式、提高工作品質和生活品質的人，都可以從本書中有所獲益。 關於創新的兩個問題 & 問題1：創新很難嗎？很難！ ※創新對大腦十分「挑剔」，需要靈感、需要天賦、需要智慧、需要性格，更需要勇氣。 ※創新沒有捷徑，不必動腦、不用交學費、沒有成本和時間投入，在別人的樹上摘現成的果實吃，那是拷貝不是創新。 ※創新需要堅持，需要韌性，需要偏執和「傻勁」，一條道走到黑，撞了南牆接著撞。 ※創新需要千百次嘗試，不成功、接著試，再不成功、繼續試。 ※創新需要運氣，它後面的推手可能是上帝。 & 問題2：創新容易嗎？容易！ 打開本書，一直讀下去．．．

9折 特價234元

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讀故事，學行銷：行銷總監的黑皮書

獨闢蹊徑的另類解讀，簡單實用的教戰智慧。 著名的行銷總監，用作家的文筆、專家的理論和行家的經驗，引領你走進行銷世界，共同體驗用腦拿訂單的無窮樂趣。 & 我們生活在一個行銷的世界裡。 無論你是何種身份，處於什麼樣的生活和工作環境中，都需要行銷，只是行銷的產品不同而已。 這本書可以讓你洞察到行銷的智慧，進而學以致用，結合當今許多熱門的行銷課程、理論、方法，將行銷變得簡單有趣。 我們都是「行銷人」，誰都可以做到更好 & 如果你是一名行銷人，透過這本書，可以學到最實用的銷售技巧，你的業績可能因此翻倍。 如果你是一名管理者，透過這本書，可以學到用人、留人並激勵人才創造業績的有效方法。 如果你是一名創業者，透過這本書，你可以高品質的貼心服務，培養長久的顧客，打造有利管道，不斷為行銷加速。 如果你是一名求職者，透過這本書，你會找到努力的方向，重新開始規劃自己的人生。 & 如果你只是在書店隨手拿到這本書的幸運讀者，你也會提煉到自己所需要的智慧和決策，你的商機和你的未來也將由此開啟。

9折 特價216元

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私房創意能源庫：50項私房創意包、50樣變身變腦法

創意天龍8部之4：「大學畢業前的總書單」 10年來影響李欣頻最深的書、電影、音樂、藝術表演．．． 不藏私地一次公開！ & 李欣頻說：如果不小心漂流到一個荒島上，最希望這50樣可以隨著我到新大陸，去創新文明的諾亞方舟。 影響李欣頻最深遠的50樣精髓影片、書、戲劇和音樂 可依序服用，或由此開發建構自己的私房能源庫 從負面跳到正面、脫離既定劇本、換成別人的腦和身體 改變時間、空間和生命劇本，提升到宇宙原創者的視角 李欣頻總是非常珍惜那些讓她掉眼淚、感動的故事、音樂、對話，並會去分析這些背後，究竟是什麼樣的點觸動了她，那個點可能是分離、死亡、恨，因而讓人恐懼、害怕、激動，但最後讓她學會的卻是智慧、勇敢、愛。所以她會把影片、音樂放在工作室裡，當失去感動的力量時，就會放來看或聽。這些年欣頻陸續出版了一些創意書。雖然這些書上有提到她推薦的書或影片，但許多讀者仍希望她能完整地整理出影響她最深遠的那一部份精髓，所以才有這本書的誕生。 本書是她的50項私房創意包、50樣變身變腦法寶，並打散了書、影片、音樂、戲劇藝術的類別，依序分成四個層次架構：【舊版本跳進新版本】、【新版本跳進多版本】、【多版本跳進多次元版本】、【宇宙原創者的視角】。最重要的是，讀者也可以依據自己的生命藍圖，來建構自己的私房50！ 本書特色 ◆每個學生必備的人生創意多腦盒與能源庫

9折 特價270元

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這就是行銷：行銷金三角

所有行銷和人生問題，都能用「行銷金三角」解決！ 當行銷思維錯誤、定位失敗、策略失準， 「行銷金三角」能理出思考方向、訂出有系統順序的邏輯，幫你做出正確的決定！ 作者結合十多年第一線經驗，結合理論與實務，從行銷工具、定位、品牌策略一一破解，只要善用行銷金三角，所有行銷問題都能迎刃而解！ 行銷是一門不斷變動的學問，你是否也遇過以下問題： ●手上握有各種行銷理論，卻不知道該如何實踐？ ●知道所有行銷名詞，卻每每不知如何應用？ ●擬定行銷策略，卻對成效沒有把握？ 行銷的重點不在「做法」，而在「想法」！若只是一心想把產品「賣出去」，卻不知顧客「為何買」，等於只靠運氣來決定行銷結果好壞。 作者十多年來位於行銷第一線，操作過數以百計的行銷案，職場經歷橫跨本土企業和外商公司，接觸的產業則涵括B to B和B to C，加上在各地授課及演講的經驗，整理出一個共通的行銷邏輯──行銷金三角。 無論產品為何、資源多少，跟著本書的六堂行銷課，搭配「行銷金三角」由「對象──需求──做法」三個面向作思考的模式思考，就能抓住行銷的正確邏輯，快速做出最恰當的行銷判斷，產品大賣將不再是紙上談兵！

9折 特價251元

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拉美之虎哥倫比亞與秘魯 市場調查報告

在2002年至2012年10年間，哥倫比亞與秘魯已躍居拉丁美洲市場中，為少數展現兼具高經濟成長且低通膨的國家。同時加上兩國已廣泛地與美洲及亞洲各國簽訂FTA，其所吸引的國外投資熱潮，成功地推升兩國的經濟發展。而人民所得水準的提高，更帶動強勁的內需，因而造就「黃金10年」的良性經濟循環發展。 在這10年期間，哥倫比亞的平均經濟成長率為4.5％，平均通貨膨脹率4.8％；秘魯表現更加優異，其平均經濟成長率達6.3％，平均通貨膨脹率卻僅2.8％。根據Business Monitor International (BMI)於2013年的分析，在國外投資與國內消費雙重支撐下，哥倫比亞在2013年至2021年間的經濟成長率將維持在4.3％至4.7％之間；而秘魯則將有更高的4.8％至5.9％成長率，兩者均優於拉丁美洲國家平均值。 除此之外，哥倫比亞與秘魯擁有石油、天然氣、煤、金、白金、銀、鎳、銅、鐵，以及木材、香料、咖啡、可可、漁業等豐沛的自然資源，相對其他拉丁美洲諸國，兩國人民一向十分勤奮，因而可謂充滿商機，所以本會特派員深入當地調研並出版此書，作為協助台商前進拓展商機之最佳利器，歡迎業者善加利用。&

95折 特價475元

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圖解網路行銷

亞馬遜網路書店的執行長貝左斯（Jeff Bezos）說：「這是一個令人嘆為觀止的電子商務時代」。 & 網路行銷（Internet marketing）是一個必然的趨勢。各類型及規模的組織皆必須了解網路行銷所帶來的衝擊和龐大利益。在網路行銷的環境之下，店址已無關緊要，而且顧客已習慣於享受全天候的服務，傳統公司必須體認到這個現象，才能在現今的商業世界中獲得生機，進而獲得契機。同時，在網路行銷世界中，以小博大的例子已是屢見不鮮。&&& & 本書的目的在於使得網路行銷者能夠了解這個新穎的電子世界，以及如何有效運用網路行銷策略。不儘是大專院校「網路行銷」相關課程最佳教材。更是職場上廣告、行銷、企劃等相關人員的進修手冊。

9折 特價324元

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美國消費市場新商機 市調報告

美國是全球最大經濟體和消費市場，也是各國企業拓銷海外市場的主要目標，更是推廣產品行銷全球的卡位點。近年美國內需與進口市場快速變化且競爭激烈，市場通路的全球採購模式與政策也正在改弦易轍，為了發掘美國市場新的潛在商機，重拾我國對美國市場出口的榮景。 本書從檢視美國總體消費實力談起，進而分析美國市場的消費與零售趨勢，接著由美國進口端與台灣出口端解析台灣對美出口具競爭潛力的產業與產品，並進一步探討美國市場通路的全球採購動向。本書提供台灣業者美國消費市場的商機分析與最佳策略建議，是一本不可或缺的拓銷指南。

95折 特價475元

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要買保險的168個理由

面對客戶的反對、拒絕，168個理由一一糾正！ 500萬已看過《我有理由不買保險》的朋友必讀的升級之作！ & 你是否曾經擔心過── 突遭意外不辭而別，留下家人怎麼辦？ 健康出狀況，重病纏身，拖累家人怎麼辦？ 不小心活得太長壽，老年生活沒錢怎麼辦？ 買保險是為了讓需要照顧的人順利地活下去 你該買保險嗎？先看看自己有多少責任吧！ 保險的最初目的是因為有人要活下去， 保險，可以替你照顧活下來的人‧可以減少你和家人的負擔！ 在人的一生中，有三件事是無法預知的，即 1.何時會生病？ 2.何時會發生意外？ 3.何時會死亡？ 因為無法預知，一旦有事故發生，就會帶來財務損失，即 1.收入中斷。 2.支出增加。 因為既然沒有辦法預知，也無力防止，就只能讓損失減到最低。 買對保險，人生不驚險 本書以深入淺出的筆調有系統地告訴你為什麼要買保險？ 買保險應該重點考慮什麼？讓你不再對保險只是一知半解！ 透過本書你將找到屬於自己的、足以說服自己去買保險的那個理由。 買保險，不要只找「最便宜的」，請保「最有效的」及「最適合現在的我」的保單，而且要三不五時拿出來溫故知新一下，隨時了解自己目前的保障，這樣是最好的保險。 本書將告訴你── 不知道甚麼樣的保障最好？合適的保險最好 所以保險不是為了別人，為的是自己及家人，應善用保險公司的功能及部分資金，彌補自己的不足及不必要支出。 特別收錄「高端保戶開發32技巧」共200個心法使你受用一生 本書適合以下人士閱讀： 不懂保險甚至對保險有偏見的人，一定要看 已有保險和準備購買保險的民眾，千萬別錯過 凡金融保險業相關工作者不能不細讀、詳讀

9折 特價288元

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活動企劃(第二版)

對活動企劃人員來說，沒有彩排這回事！ & 你所企劃與籌備的每一個活動，都反映出你的組織形象──從一開始的邀請到現場作業。無論是策劃產品發表會、研討會、銷售會議、獎勵活動或募款晚會，切記，真正使人難忘的活動，其魔法就藏在細節裡，但魔鬼也是一樣。無論你的活動是50人或2,000人，也不論預算只有數千美元或高達好幾十萬，它都必須是完美的。經過充分修訂與更新的《活動企劃》第二版，將為你在策劃與執行特別活動時，提供一紙別具特色的藍圖，而且不會出現任何突發狀況與支出。 這本獨一無二的書中包含許多關於下列事項的實用建議： ．選擇最佳地點 ．編製及管理預算，內附成本計算表格範例 ．時程安排、人員配置，以及與相關專家之合作 ．餐飲供應、室內佈置、表演節目及主題之協調工作 & 儘管近年來業界有許多變遷，但這仍是一本全方位的指南，而且第二版中還包括下列特色： ．911事件後的維安規劃變革 ．科技創新及其如何提升（或毀滅）一場活動 ．如何籌辦一場氛圍友善的活動 ．活動優劣的全版範例與個案研究 凡是你不瞭解或是不懂得詢問的事項，都會對活動預算以及成功與否產生重要影響。《活動企劃》將帶你深入探索籌備與執行一場成功的活動背後所有需要注意的層面，如企劃階段、時間控管與物流、預算編制、作業以及現場管理，同時提供實用工具給下列需要規劃並執行特殊活動的從業人員，如： ．企業內部的活動企劃人員 ．公關與傳播公司及其客戶 ．行銷與企業傳播專業人員 ．募款人與非營利組織 ．餐旅與娛樂產業的專業人員

9折 特價432元

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廣告人手記(2014增修版) Film Maker`s Notes

廣告圈地下經典重出江湖 & 廣告人小莊漫畫生涯處女作，全新收錄68頁從未曝光壓卷之作！ 吳念真‧謝屏翰‧翁嘉銘‧水瓶鯨魚‧海綿羊　開麥拉推薦 簡單的來說，《廣告人手記》是我漫畫的起點。 雖然又經過了十幾個年頭的人生歷練和社會環境的變遷， 說起來做廣告的生活也逐漸不是那麼一回事了， 重頭寫過的時候還是能順著稍嫌囉嗦的文筆， 感受到當年那麼一點桀驁不馴的熱情…… ──小莊 忙的時候，想要休息。渡假的時候，想到未來。 窮的時候，渴望富有。生活安逸了，怕幸福不能長久。 該決定的時候，擔心結果不如預期。看明白了，後悔當初沒有下定決心。 不屬於自己的，常常心存慾望。握在手裡了，又懷念未擁有前的輕鬆…… 記錄90年代廣告業界的百花爭鳴，記錄一名廣告人真實純粹的心情點滴， 記錄30歲之前那些目標荒誕、無聊打屁、意義深遠的日子， 記錄第一次出國、拍MV、電影夢，和我們共同走過的記憶…… 啊，回首當年的慌張尷尬，如今都成了腦海中美好的微笑。

9折 特價359元

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不要只會說歡迎光臨

不要再說歡迎光臨？ 不要再做產品說明？ 要忽視顧客？ 要自我陶醉？ 你沒看錯，這些都是績優銷售員成功的絕招。 要想做成好生意，就從培養良好的接待觀念開始！ 懂得做生意的銷售員擁有多種手法， 本書將顛覆你的傳統思維， 讓你搖身一變，成為善於永續經營的績優銷售員！ 我真的好想賣出去！！！ 每個月被營業額的數字壓得喘不過氣，所以今天一定要賣出去！ No No No～快修正這種危險的心態。 培養和顧客的未來，建立長遠而細膩的互動關係， 才能達成營業額穩定的良性循環！ 本書特色 ★日本出版史上最暢銷No.1店面銷售術 ★根據調查，閱讀過本書的店家，經過實行後營業額都成長了140%！ ★只要像這樣矯正日常的小習慣，營業額就會有戲劇性的成長！

9折 特價252元

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01 行銷成功案例小百科

本書透過三種類型來介紹各種行銷成功案例、策略及理論。 第一種類型，根據「行業別」來介紹行銷成功案例。本書蒐集了從連鎖業到餐飲業、流通業等各種行業的行銷策略，所以讀者應該可以從中找到符合自己需要的案例，並加以活用。 第二種類型，介紹像三星、現代等大企業，以及像星巴克、麥當勞、PG等「跨國企業」的案例。因為大企業或跨國企業的規模都很龐大，相對的，行銷策略也非常縝密。如果是行銷新手，或是小規模創業者，就能在這裡學習到許多行銷的真諦。 第三種類型，把住家附近的小餐廳、小披薩店等，在全世界各角落常見的「小規模創業」行銷案例，加以整理比較。雖然獨特性高，但也是很容易學習的行銷策略，所以任何人都能馬上拿來使用。 本書特色 一、本書的優點就在於以輕鬆的態度來觀察行銷這件事情。尤其先看過案例後，能更有趣地學習行銷理論或策略。 二、各個案例之中搭配相關照片與插圖，增強圖解的閱讀功能。 三、各個案例之後附有「進階版行銷」專欄，延伸探討與該案例相關的行銷觀念或理論。 四、書末附名詞索引。

9折 特價261元

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圖解品牌行銷與管理

在全球化加劇的市場競爭中，企業為了永續生存，除了培育人才、提昇技術、增強管理效率外，最關鍵的因素就是「品牌」！尤其台灣的企業，已擁有數十年的國際代工經驗，若能在品牌面生根，未來定能在全球化的道路上，突圍而出。「品牌」到底是什麼？對消費者來說，它是產品、服務或公司的主觀感受，同時也是一個象徵、價值、品質、形象和保證的代表。對企業來說，它是產品和企業的靈魂，也是形象、廣告、研發、商譽、服務等多種因素的總和代表。本書以圖解方式呈現，品牌行銷與管理的精華，有利於閱讀與理解。並列舉國內外著名案例，加深印象，幫助您快速學習與吸收。 本書特色 ※一單元一概念，迅速掌握品牌行銷的精華與內涵。 ※第一本品牌行銷圖解專業書，內容涵蓋設計．行銷．管理等完整面向。 ※圖文並茂．容易理解．快速吸收

9折 特價315元

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銷售攻心術

每一位生意人都應該讀讀這本書！ 每一位創業者都應該讀讀這本書！ 每一位企業經營者、領導人都應該讀讀這本書！ & 銷售是比總統更偉大的職業，銷售工作無處不在，包括商業活動、企業經營的各個環節。 在銷售為王的時代，銷售人員扮演著商業工程師的角色，其工作左右著資金流向、決定著企業的成敗，也影響著千千萬萬人的生活。 銷售就是一場心理學戰爭 您是否經常面對客戶的拒絕，心生恐懼，不知如何應對？ 您是否還在滔滔不絕地講產品，但客戶仍然對你說NO？ 您是否遇到自以為勝券在握時，出現客戶突然跑到競爭對手那裡或消失得無影無蹤的情況？ 您是否想在自己還年輕的時候，就能賺到年收入過百萬，成功致富？ 您是否認為只要把話說出去，就能把商品賣出去，迅速完成您與顧客的交易呢？ 如果想突破銷售困境、提升銷售業績、成為銷售達人，就請認真研習一下「銷售攻心術」這門技術吧！一名優秀的銷售人員不僅要對產品瞭解透徹，還要運用相當的銷售技巧獲取客戶的認同和信任，以此達到絕對成交的目標。為此，銷售人員要在知己知彼的基礎上諳熟客戶心理、制定銷售策略、巧用攻心戰術，從而贏得超級大單。 銷售是比總統更偉大的職業，銷售工作無處不在，包括商業活動、企業經營的各個環節。在銷售為王的時代，銷售人員扮演著商業工程師的角色，其工作左右著資金流向、成交數額，決定著企業的成敗，也影響著千千萬萬普通人的生活。出色地勝任銷售工作，甚至有所成就，必須與客戶展開一場心理博弈。 問題是，許多銷售人員在實踐中忽略了銷售心理這一重要環節。從事銷售的人不懂心理學，不會攻心術，就猶如在茫茫的黑夜裡行走，永遠只能誤打誤撞。或者說，業績乏善可陳的根本原因就是沒有打開客戶的心門、消除他們的疑慮、卸下他們的心防。銷售用嘴不如用心，「攻心術」就是銷售員在激烈的市場競爭中提升銷售業績的決勝秘笈。 具體來說，銷售攻心戰的關鍵是察言、觀色、讀心。然後，在洞察客戶心理、瞭解客戶喜好的基礎上引導客戶的消費行為，激發其潛在的購買欲望。遇到難纏的場面，還要利用心理戰術，掌握並引導客戶心理，化解銷售難題！ 本書從吸心術、籠心術、誘心術、禦心術、鬥心術、撫心術這六個方面，呈現了銷售中最實用、最有效、最核心的心理策略。內容設計上不僅以心理學知識作為理論基礎，還彙集了大量相關的銷售實戰案例。運用本書中介紹的心理策略，可以輕鬆掌握客戶的性格類型、洞察客戶的心理需求、抓住客戶的理弱、突破客戶的心理防線、解除客戶的心理包袱、贏得客戶的心理認同。 狹路相逢，勇者勝。前提是，銷售人員必須掌握正確的銷售理念、銷售策略和銷售技巧。本書教你輕鬆掌控並應對客戶的各種心理變化，以心攻心、見招拆招。做銷售的本事，是您一生當中一定要學的最重要的一種能力！ 一旦掌握了銷售攻心術這門技術，你將受用一輩子，在事業、人生等各個層面創造無限的財富。

9折 特價198元

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每個人都想跟我買！沒有賣不掉的產品，只有不適合的銷售手法

9折 特價252元

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圖解我的第一堂行銷課

關於人生，你需要一位頂尖的「人生教練」！ 看完本書僅需花一天，勝過自己摸索好幾年。 《圖解我的第一堂行銷課》 看圖就能學會面對人生的25個行銷理論 等人教，不如自己偷偷學！ & ■《圖解我的第一堂行銷課》教你用行銷理論學會面對人生！ & 運動場上有教練、職場上有人力專家、情場上有愛情顧問……，這些人可以在專業的項目上給你輔導，提供你更好的意見。但，你的人生呢？誰來教你「人生」這本書該怎麼讀，誰能告訴你「人生」這個學分該如何修？ & 「人生教練」 (Life Coach)是現今歐、美、日最受重視的生活指導師，尤其是出了社會之後，其重要程度遠遠超過各種領域的專家、老師或教練。 & 從現在開始就讓「人生教練」陳萬達的《圖解我的第一堂行銷課》引導「忙」碌、「盲」目、「茫」然的你，只要用25個行銷理論就能重新認清自己，改變態度，由內而外創造新的自我。 & ■關於人生，你需要一位頂尖的「人生教練」！ & 「教練（Coaching）」原本是運動界的用語，近年來卻被廣泛運用到企業、人際關係、生涯規劃上，幫助人們良性溝通、發揮能力、調整觀點、提升表現。因此，可說是本世紀最具革命性的管理觀念，當今歐美企業界皆視其為最新、最有效的管理方法。 & 《圖解我的第一堂行銷課》提供了「職場＋愛情＋人生」中最有效的解決方案！ 運用了25則經營、管理定律和效應，分別從三個層面來探討。 & 本書不同於坊間各類勵志從書「教你做什麼」、「怎麼做」，而是要你問問自己：「我想做什麼？」以及「我要怎樣才能達到目標？」。 & 唯有瞭解自己害怕什麼，釐清自己的心思，明確自己的願景，並展開有效而持續的行動力，便能幫助自己激發生活潛能，挑戰自己的人生極限！只要你能善加運用《圖解我的第一堂行銷課》裡的25個行銷理論，便能在短時間內成功解決困擾，且效果持久不墜。 & ■《圖解我的第一堂行銷課》教你用3個1.0改變一生 & 生命中不可避免的三大課題：職場、愛情、人生。如何能夠從容不迫的面對這些課題，讓人生之路走得穩健踏實，《圖解我的第一堂行銷課》一次傳授給你。 & 職場1.0：職場勝出，懂得行銷一點就靈。 愛情1.0：愛情達陣，看完本書一點就靈。 人生1.0：人生順利，跟對教練一點就靈。 面對人生，你一定要跟對教練！

9折 特價224元

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不景氣搶攻市場術系列套書

愈難賣，愈要說故事:越是抽象的產品，越要能用具體的故事來引人入勝，說個好故事，打動客戶心。讓客戶好感大躍進、生意自然接不停！左腦右腦一起動，金融商品就能感性銷售、快樂成交！史考特‧魏斯特和米契‧安東尼是美國金融零售經紀業的知名演說家，最擅於將創意行銷策略應用到金融服務業。集十幾年的工作經驗，他們發現，頂尖的金融銷售人員都具有將事情簡化的本事，他們運用簡單的實例說明、類比和比喻，他們在每位顧客的心中，清楚呈現他們自己和其構想，客戶自然樂意和他們對話，並向親朋好友推薦他們銷售的方式。這種銷售技巧就是「故事推銷法」。二位作者將在本書中，教導你如何說出好聽的金融故事。尤其是對富裕市場、銀髮族市場和女性市場最有利。幽默與謙遜，是故事行銷人員的兩大基本能力。一位理專獲派負責某個被前幾位業務代表搞砸的區域；過去四年折損了五位業務，這個地區也是全國表現最差的地方。理專的業務經理告訴他，如果他能撐過前六個月就算成功，還警告他不要期望任何潛在客戶會給他好臉色。這位業務經理的不祥警告，還只是保守的形容。 他拜訪的第一位商人既粗魯又自大。那人站著說：「儘管轉身走出去，我沒興趣和你或你的公司談。如果你夠聰明，就不要再回來。」 這位菜鳥業務安靜地轉身離開，又停下來說：「先生，我很難就這樣走開││這是我至今得到最熱情的對待。」商人低頭瞪著他，忍住笑，但最後還是因為這個不屈不撓的回答而大笑起來。 「我相信，」他說：「你叫什麼名字，小子？給我你的名片。」這位業主終於提起興趣，並向這位業務簡述過去和他的公司及其他理專打交道的經驗。 這位菜鳥理專花了兩年終於拿到商人的生意，但若沒有自我解嘲和機靈的幽默感，這道門永遠打不開。而機智更會令人難忘。有一位理財專員拿出一捲七十二英吋的軟尺。問客戶：「你想在幾歲退休？」 客戶回答：「六十五歲。」 理專便拿出量尺和剪刀，在六十五吋的地方剪斷，讓剩下的軟尺落到地上。然後再問：「你現在幾歲？」 客戶回答：「五十歲。」 理專又在五十吋的地方剪下，讓一大段軟尺落到地上，拿著剩下的十四吋，從五十一吋到六十五吋，然後指著地上的一大段尺，他說：「那些是已經過去了的，我手上的是我們要努力的。從現在起到六十五歲，我們有一些嚴肅的投資要做（把那十四吋的軟尺遞給客戶）你可以留著這個作為提醒。」對銀髮族，聰明的銷售人員會從他們的寂寞延伸服務，一個例子說明一切：我有一位七十七歲的客戶艾迪，有天他到辦公室來找我。我們至少花了十五分鐘討論他的嗜好──小型引擎。我也發現艾迪從未結婚，親戚全都亡故。他真的是孤單一人。一、兩個星期後，我的除草器壞了，我就想，「我要把這個拿給艾迪看看」。你真該看看他有多高興見到我。他堅持免費替我修理，現在我和艾迪經常通話，並建立真正的友誼。訂價耍心機：作者為解決買賣雙方的對立情況，列出9種創新的訂價策略，針對不同產業、不同消費者行為、不同需求，提供讓消費者願意買帳，又能讓企業獲利的收費方式。什麼樣的訂價是那麼恰到好處，又讓人難以拒絕？掌握訂價的奧秘，不只是訂出一個漂亮的價格，而是透過訂價機制更了解顧客、推出客製化產品，或提供獨特的顧客體驗，針對不同消費者行為創造最大的利潤。訂價是多數企業都會忽視的行銷利器。傳統訂價通常只用3種方法：價格比成本高就好、看別人怎麼做就好、揣測消費者心態就好。不但使企業少賺了很多錢，也沒有發揮產品本身的優勢。只要想想，為何再貴的東西都能銷售一空，再便宜的東西都可能乏人問津，就可以知道價格不是消費者唯一考量的因素。地點、時效、便利、品牌、產品特性等因素，都會牽動消費者的考量，所以精明的企業必須運用靈活多變的訂價策略，來吸引愈來愈精明的消費者。9種訂價機制： 1意願訂價︰想付多少，就付多少2免費訂價︰不用錢的誘惑3展開價格戰︰決勝盈虧平衡點4微型訂價︰局部思維，以小博大5自動訂價︰零售業的訂價之道6動態訂價︰由顧客自訂價格7訂購式訂價︰訂購換折扣8差異化訂價：尊榮享受，豪華收費9績效訂價︰有效才付費本書探討訂價的技巧，同時也提醒企業經營者與行銷人員，應該改變的不是價格，而是訂定價格的程序，如此才能成為訂價的領導者，這才是貫穿9種訂價策略的主要觀念。每家公司都該制訂出最適合自己的訂價機制，才能真正做到差異化，並發揮產品優勢與吸引專屬顧客。幾種創新訂價機制案例： 免費訂價： Google讓大家免費使用其世界級的搜尋引擎，還有所有的線上服務，每天吸引超過5億人次造訪。Google將顧客關注的焦點賣給廣告商，而廣告商則要付出昂貴費用，以掌握消費者搜尋特定品項的時機，然後提出促銷方案。在2008年，這種免費的策略為Google創造了了210億美元的營收，獲利130億美元。展開價格戰： 中國的彩色電視製造商「長虹」擁有全中國最大、效能最高的電視生產廠房。在1996年3月，長虹宣布旗下17吋到29 吋的電視，全面降價8%到18%。中國國內其他製造商根本無法跟進，而國外品牌則決定專注於固守品質和功能性。在短短數個月內，長虹的市占率從16%升為31%，而後還躍升到35%。微型訂價： 麥當勞向來以它的「超值」方案著稱——顧客可以用相當大的折扣購買份量更大的套餐。事實上它提供的套餐毛利非常高，銷售更大份量根本不會增加餐廳的成本，可是「超值」卻能讓業績激增。訂購式訂價： 亞馬遜網路書店推出「訂購馬上省」（Subscribe & Save）方案，讓顧客訂購每週固定消耗的日用品，諸如咖啡、洗髮精、早餐麥片、洗衣精等。顧客可以依據需要選擇數量，就可以馬上享有15%的折扣。這是頭一回利用訂購方式來銷售日用品的範例。本書特色愈難賣，愈要說故事:1作者以右腦為一個新的出發點，要讀者左右腦並進，多以右腦思考，並且用柔性、畫面、充滿溫馨的話語來使客戶了解並接受他所需要的商品。2理財是教人理性計劃人生，但是卻得依賴感性才能讓人決定要受教。多數人做決定是依靠直覺，要說服人去立刻做出決定，需要藉助經驗、激發情緒、視覺。

9折 特價558元

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Facebook文案讚!人財兩得的網路文案經營術

史上第一本！針對Facebook撰寫的文案指南 有FB帳號的人，一定要懂的8堂課 有效解決社群經營「詞窮」、「沒內容」、「貼文單調」等困擾！ 匯集千萬人氣，讓粉絲愛你、朋友挺你！天天「讚」不停！ 你是粉絲頁小編嗎？買這本就對了！ ★6大撰文基本功，100%提升文案吸睛度！ ★營造人氣，提高個人∕品牌社群影響力！ ★有效活化動態時報內容，讓網友瘋狂按讚！ ★一舉突破粉絲頁命名與貼文冷回應的盲點！ ★不藏私！20種「絕讚貼文」撰寫術全面公開！ 文案達人 唐崇達：「文案力，就是你的超能力！」 想要人才還是錢財？Facebook文案為你輕鬆「讚」進來！

9折 特價225元

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點石成金：行銷不難

暢銷商品20%靠品質‧行銷包裝才是硬道理！95%的松露巧克力沒有松露！因為它賣的是造型、是噱頭，所以消費者依舊大方買單。快樂兒童餐到底讓誰買到了快樂？小朋友樂了，業者爽了，但父母的荷包卻瘦了。集點活動到底便宜了誰？我集點，它集資。當你在苦惱要多買些什麼湊點數時，你就已是甕中之鱉。好商品不一定賣得好，俗話說「人要衣裝佛要金裝」，唯有懂行銷才是真的行！ 行銷不單單只是一種糖衣式的包裝，說到底，它更是一種「衝動操控學」！從業者自身的定位、對消費者的管理、以及掌握轉瞬即逝的商機等，滿滿都是學問。有鑑於此，本書精選和總結全球經典的企業成功經營策略與成功的銷售技巧案例，讓人們明瞭成功的行銷是「從生活中來，又將回到生活中去」的這個不變真理，有的案例著重在銷售前期的醞釀，有的著重在銷售的全程策劃，有的則涉及企業的自我定位與經營策略。透過本書，將能藉由全世界著名的成功案例深度理解企業的成敗之因，進而將之引為自身的成功之矛與守成之盾。

9折 特價225元

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商品致勝關鍵

公開「暢銷」的秘密。「暢銷」的關鍵在於「最終表現」的品質！向Good Design Company的創意學習！所有商人都必讀的工作創意術。商品要暢銷，光靠概念、設計、命名等等還不夠。還需要輸出……也就是「最終表現手法」的品質。由頂尖藝術總監傳授你全新的創意思考與工作術。靠『分類』找出暢銷的秘訣！Part1 為什麼輸出很重要∕人只看輸出∕人們不再追求『爆紅』∕市場全面競爭時代中的輸出──旭山動物園etc.Part2 創造『暢銷』的『類似分類』∕所有事物都能靠『類似分類』來理解∕對消費者宣導時代的「賣點」∕看清本質與賣點──「Kumamon」「東京Midtown」etc.Part3 提高輸出精確度的過程∕什麼輸出可以活用消費者的聲音？∕公司與品牌的不同賣點相輔相成 /讓廣告氛圍與賣點雙贏──「台灣7-11」etc.

9折 特價179元

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3個月變身業務高手：超級業務員不輕易傳授的高業績秘密(暢銷改版)

說到「業務員」，一般人對他們多半抱有「硬讓人買不想要的東西」、「油嘴滑舌、只會強迫推銷」等印象，實際上的確也有業務人員對自身的工作抱持這種想法。這樣的業務員不僅缺乏自覺，對客戶的態度也很隨便。在這種情況下，只會讓客戶溜走，業績自然無法進步，最後終究會成為被淘汰的差勁業務員。作者以二十年來培育過Honda（本田）、Yakult（養樂多）等大型企業和各中小企業為數眾多的業務人員所累積的經驗，期許業務人員對於業務工作要有這是重要工作的充分自覺，並致力於以這份工作為榮；而「誠信」、「謀略」或資訊收集、匯整等能力，更可以說是日後走向超級業務員之路的決勝關鍵。書中歸納出業務人員必備的三項基礎要點，包括拜訪客戶前的準備工作、推展業務的八大原則，以及情報資訊的管理和運用。接下來是實用的洽商技巧，傳授挑起客戶購買意願的九大要點，以及拓展銷售通路的方法。最後，則是期勉業務人員能在工作中自我成長，不斷接受挑戰。

9折 特價243元

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圖解顧客滿意經營學

「顧客滿意經營」（Customer-Satisfaction-Business）是近年來崛起的重要專業課程。也是當今企業爭戰的終極競爭利器，在服務業尤其如是。如何爭取顧客的喜愛與好感，以及顧客的聯想與忠誠度，是對企業行銷能力的最大考驗。因此實務上被高度重視，並列為經營績效的關鍵績效指標。本書特色※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客滿意經營的精華與內涵。※第一本圖解式顧客滿意經營專書，是職場進修及晉升主管必備工具書。※圖文並茂．容易理解．快速吸收

9折 特價288元

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CRM銷售心法

讀者畫滿重點、口碑推薦的《333銷售心法》一書作者又一有效提升銷售工作效率的超強實戰力作！CRM銷售心法保險業務、金融理專、銷售人員不可不會的CRM客戶關係管理經營秘訣活化現有客戶資源，深度經營客戶關係，有效提升銷售業績！善用CRM客戶關係管理知識活化現有客戶資源，深度經營客戶關係，有效提升銷售業績！其實，每個業務員手上，早已握有業績突破、財富提升的「關鍵之鑰」──客戶！本書帶你領略CRM客戶關係管理在銷售上的運用，精確掌握客戶關係，分級創造精緻互動，贏得客戶的心！不懂得深耕客戶、不懂得和客戶精緻互動，你就無法生存！但是，花錢買蛋糕、買生日禮物、年底送桌曆……你以為這就叫「客戶關係管理」嗎？你以為做了這些討好客戶的事，就能讓客戶肯定你嗎？你需要真正的CRM「客戶關係管理」知識和技巧！服務的前提是投客戶所好，不是亂槍打鳥，更不是通通有獎！用科學的方法找出客戶中的「貴人」，培養真正的核心客戶群，並依客戶特性、需求、消費能力、以往經驗，提供相對的、量身訂製的、符合客戶價值的服務，才能進一步提高工作效率，提升績效，並帶來豐厚收入！

9折 特價288元

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網路拍賣理論與實務(第二版)

◎奇摩拍賣及露天拍賣之刊登技巧。◎自己動手編輯商品網頁及高品質圖片編修。◎銷售技巧及銷售工具大解析。◎免費又穩定的網頁空間申請。◎各家貨運公司介紹及最棈打細算的運費比較。◎最新詐騙手法及防騙技巧全公開。◎申請個人商店網址及DNS轉址設定。

9折 特價342元

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挑起購買慾，零售業新獲利模式：為什麼你願意排隊、有新品就來報到、較貴反而更想買？

星巴克賣的不是咖啡，Zara賣的不是成衣，那，他們賣的是什麼？更有些商家，東西未必比較好，生意卻好到爆。他們到底做了什麼，挑起你我的購買慾？怎麼挑起購買慾？這年頭，你必須能販賣「情感上的連結」或「客製化服務」，要不就是讓消費者認定你是「人人買得起的奢華」或你代表最新流行時尚，不然，就賣「社群意識」，顧客更會爽快掏錢。方式不過就是這五種，用對一種，店家（或你）就賺翻了。全球第一大拍賣網站eBay執行長、美國鞋業零售商Foot Locker, Inc.董事長、潘尼百貨前執行長、Bloomingdale’s百貨公司前總裁、經典名牌Brooks Brothers執行長、全球最大化妝品集團雅詩蘭黛執行董事長、美國成衣及鞋類協會總裁、全國零售聯盟總裁、美國哥倫比亞大學商學院教授、國際時裝組織總裁……數十位業界翹楚與零售業意見領袖，破天荒聯名推薦！零售，這一行怎麼玩？首先你得知道，零售業界經歷了哪三波革命：第一波革命是「產品導向」的時代。商品通路不發達的年代，呈現消費需求大於供給的狀況，也就是消費者只能在有限的商品中做選擇。這時，幾乎所有消費產業都是產品導向的經營模式。第二波革命是「行銷導向」的時代。隨著行銷通路日趨發達，各種商品、零售業和品牌急速成長擴張。消費者的選擇愈來愈多，零售業界必須為自己的商品「創造需求」。第三波革命是「消費導向」的時代。所有零售業者都在努力搶占市占率，消費者已經習慣於任何商品都隨手可得的購物環境。這種環境促使他們更進一步要求，在買到東西之外，更要提升消費體驗。因此，現在的消費者，能夠輕易接觸到一千種以上同樣吸引人的商品，導致他們對購物的要求達到前所未有的高標準。於是，消費者需求產生五大轉變：． 從買東西，到買體驗：於是，蘋果專賣店提供充滿樂趣的店內體驗。． 從大眾化，到客製化：傳統咖啡店貴、不方便、口味單一，但星巴克可為你特別調製。． 從奢華，到平價奢華：例如時尚大師高提耶為Target百貨設計服飾。． 從時尚，到快速時尚：消費者喜歡Zara每週推出兩組新款式，定期回流報到。． 從自我意識，到社群意識：Rue La La將官網連結到海地救援網站。曾任奢華品牌「都彭」副總裁的行銷專家羅賓．路易斯，以及任職全球最大私募股權貝恩管理顧問公司高階主管的麥可．達特，探索鉅變背後的推動力量，剖析當前與未來的產業贏家，找出成功企業面對現代消費市場的因應之道。全球最大服裝公司VF集團、連鎖咖啡業者星巴克，和服飾品牌雷夫羅倫、走在時代尖端的蘋果電腦、名牌精品折扣網站Gilt Groupe和亞馬遜網路書店等，這些成功企業如何在不景氣時代，競爭對手遭逢困境之際，還能持續創新，提供美好體驗。作者指出，要熟悉以下的三大策略法則，你就能準確知道，五種挑起購買慾的方法當中，該用哪一種：． 和消費者建立「神經連結」──以創造消費者的美好體驗。． 先占式行銷──摸清各種通路，比競爭者更快接觸消費者。． 價值鏈控制──製造端到銷售端的完整掌握。以前，成功的零售業是「不知不覺」的情況下，做出這些挑動購買慾的行銷活動。現在，你可以用「先知先覺」的方式，有計畫的、一步一步挑起顧客的購買慾。

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為什麼數字愈管理，業績愈不理你？

9折 特價324元

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