巷子口的賈伯斯！點時成金的秘密
1個故事串聯出1條消費黃金曲線 「排隊」行銷學的人間劇場 －排隊人潮代表的某種心理飢餓感受 & 若說「時間就是金錢」，那麼如何主動投入， 用心探索並了解客戶願意花時間等待的真正需求及動機， 對企業的成功銷售與提供的周到服務就格外顯得重要， & 在故事中，心灰意冷、受到挫折的營銷人員艾文因為銷售同事詹姆士的強力推薦，而決定蹺班去排隊購買位於巷子口的炭烤紅豆餅。雖然他認為紅豆餅的味道嚐起來並不特別，不過艾文對於那些一起排隊的客人卻印象深刻。在等待中，艾文察覺到這些跟自己有著同樣目的的人，對於長時間的等待似乎毫不在意；感覺上，花時間買紅豆餅好像是他們生活中一項必要的任務。但是區區一個紅豆餅有什麼了不起的，會吸引顧客樂此不疲? 在百思不得其解的情形下，艾文想辦法和擺攤的紅豆餅老人有了面對面地接觸。在後續的幾次請益及思考過程中，艾文和同事詹姆士逐漸地領悟到，影響客戶購買慾望的關鍵不但不是混沌不明，而且是可以被預測的。藉由相互的腦力激盪，他們不但延伸了傳統的「價格vs.需求」曲線至全方位的價值關連系統，而且更將老人累積多年的銷售心法整理成一個簡單的「紅豆餅時間價值方程式」；一個讓老人的小攤子長年有著大批人潮排隊的秘密武器。 透過實際的操作，艾文他們發現，這些概念不但可以用在B-to-B或B-to-C產品或服務的訴求、定位、與銷售上，對於許多想創業的人在選擇定位與適當的推廣手法時，也有著關鍵的效果。事實上，藉由熟悉概念中的原則，人們可以輕易地判斷出，所提供的產品或服務是否有可能造成排隊的人潮。而這些想法與原則，其實早就是許多成功企業人士的不傳之密…。 & 從事銷售行業，如何在競爭市場中找尋自己的定位……？ 其實不需要重大改變，只需注意幾個心態的轉移與技術的複製。 你將發現，成功行銷其實有軌跡可循！ 你是否總覺得業績難以提升，對行銷工作失去了熱情與夢想，卻又不知何去何從？ 一個再簡單不過的小吃攤發跡故事，讓你徹底釐清「需求vs.價值」間的奇妙互動。從一篇篇的故事情節與人物對話中，你將擷取到最寶貴的黃金行銷術……
頂尖業務必備的主導式銷售力
其實，九○％的客戶都不知道自己要什麼 態度越卑微，越是被顧客討厭？ 配合度越高，越是被認為不專業？ 做到隨叫隨到，卻被顧客看扁？ 說服客戶， 要靠專業，不要靠態度！ 業務才是商品的專家！ 只有以業務為主的主導式銷售 主動評估客戶的需求、困擾 才能在短時間內快速銷售、大量銷售！ 老是把「不好意思」、「贈品」、「降價」掛在嘴邊，業績當然不會好！業務員也好、銷售員也好，其實都是商品的專家。與其低聲下氣地用用「業務員」、「銷售員」的身分賣商品，以專家的身分來主導交易進行、並協助客戶在最快的時間解決需求與困擾，自然更有利！ ◎只要被客戶瞧不起，就不會拿到訂單！ 許多業務員、銷售員，常常會因為這件事而感到極大的挫折感： 明明已經對客戶服務非常週到了，也隨叫隨到，但客戶就是不願意爽快地給訂單，甚至提出客訴！有時即使拿到訂單，不是價格被殺得很慘，就是被凹了很多贈品，根本划不來！ 針對這樣的困擾，銷售專家五丈凜華要說的是：只把自己當作是業務員、銷售員是不行的！只懂得一味討好客戶，只會因為被客戶認為「只會講講而已」、「其實什麼都不懂」而很難成交。老是降價、送贈品，其實就是在暗示客戶：我們對自己的產品沒有信心。即使勉強成交了，也必須花費更多時間，而得到更少的利潤。 相較於「賣產品」，銷售員、業務員應該要把自己當作是商品的專家，透過「專家指導」的途徑來「協助客戶解決困擾」。如此一來才能快速成交、大量售出、並有效提高獲利。 ◎不知道客戶需要什麼？至少先假設客戶會有什麼困擾！ 要成為客戶眼中的專家，進而在銷售過程中掌握主導權，就要能夠掌握客戶的心。不過對許多人來說，真正的困擾其實是：誰知道顧客在想什麼？ 但五丈凜華要說的是：如果不知道顧客的想法，就嘗試著製作顧客的煩惱清單吧！ ★什麼樣的年齡層 ★什麼樣的身分 ★什麼樣的職業 會有什麼樣的困擾，我們的產品又能夠如何替顧客解決這些困擾。在累積足夠的經驗後，如果能夠做到預測顧客的困擾，則更能讓自己立於不敗之地！ 而也只有能夠立刻對應客戶的困擾，甚至能夠預測顧客的困擾，才能在最短時間內，建立自己的專業形象，進而加快銷售速度，提高成交機率！ ◎從建立信賴關係開始賣產品？沒那個必要！ 過去許多銷售達人都認為：要能夠順暢地銷售商品，首先應該要建立信賴關係。但五丈凜華要說的是：如果客戶已經願意與你見面，根本就沒有從聊天開始，慢慢建立信賴關係的必要！ 現今是一個只需要按按鍵就能夠購物的時代，如果客戶願意見面，就表示客戶本身也對產品有興趣。 「快告訴我！我是不是真的需要這項商品？」 這才是顧客真正的心聲。而對於這樣的客戶，銷售員應該做的事是切除顧客不需要的商品，只針對顧客的需求做重點解說。控制在一小時內完成銷售，這不但讓銷售員、業務的時間能有更好的運用空間，這樣針對重點直接切入的做法，也不會占用太多客戶的時間，更是對客戶的一種尊重。
頂尖行銷高手快速成交有捷招
本書特色 行銷高手‧頂尖８大心法 1.◎永續服務：口碑勝過千言萬語。 2.◎屈尊降貴：毛遂自薦容易湊效。 3.◎略施小惠：有錢可使懶鬼推磨。 4.◎順勢而為：草船借箭藉勢東風。 5.◎善用語言：花花大轎人人都愛坐。 6.◎戰勝拒絕：嫌貨往往才是買貨人。 7.◎活用策略：攻心為上，快刀斬亂麻。 8.◎網路行銷：善用現代科技網路電話。
計算廣告
計算廣告與互聯網商業變現大解密 在網際網路的世界裡，廣告不再只是廣告公司的事，而是每一個網際網路公司都要關心的事。從結果來看，線上廣告實際上成為網際網路最重要的引擎。從營收上看，它支撐著網際網路業務的大半壁江山。 本書，並不只是介紹計算廣告的產品和技術，更重要的目的是希望提供一個新的角度，讓大家透過了解廣告變現的內在邏輯，進而對網際網路時代的使用者產品如何將體驗做到極致、將變現做到最高效有一個巨觀的認識。 適合：互聯網公司商業化部門的產品技術人員、對個性化系統、大數據變現或交易有興趣的產品技術人員、傳統企業互聯網化進程的決策者、傳統廣告業務的從業者、互聯網創業者、線上電腦相關專業研究者。
再難纏的客人都不怕！蘇國垚教你90招對策，破解奧客的疑難雜症
21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。 我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎？面對提出無理要求、不斷找碴、脫序行為影響到其他人的惡劣顧客，服務人員該如何應對，才能安撫客人情緒、化危機為轉機？讓顧客、服務人員都有台階下，甚至還能贏得客人稱讚……等。本書提出服務業最常見到的奧客案例，再由有「服務業大老師」之稱的蘇國垚來分析、指點如何化解危機，提供更有品質的服務。 此書不僅給想投身服務業的人，指點明確方向；也值得第一線服務人員細讀，實際運用書中教戰守則應對；更能做為老師、學生的案例教學。對於一般讀者而言，藉由了解服務業的真實情況，期許自己做一個有品格的客人，一起引導台灣走向一個更新的服務文明。
銷售率90%的話術秘密
11個銷售決勝點，全面掌握銷售流程 留住顧客→探尋需求→介紹產品→邀約體驗→應對異議 巧用促銷→區別待客→價格異議→促成交易→售後服務→處理投訴 107個專屬情境，一句一句導引到成交關鍵 顧客逛了一圈後準備離開，你該說什麼，讓他願意轉身留下來？ 顧客想買產品了，卻被同伴阻止，你該說什麼，既不得罪人，又能達成交易？
聰明可以鍛鍊，關鍵就在邏輯思維
邏輯思考雖然看似無形抽象，卻能夠幫助我們在商務上得心應手。比如清楚有條理地說明自己的企畫書或提案書，同時散發自信魅力，讓企畫過關，並動員帶大家為我們實現構想。而邏輯思考在商務溝通上也更能提高正確性與效率，如果沒有足夠的邏輯性、不具備有邏輯性的母語基礎，即使學會了英文，也是無法流暢表達自己的意思，因此可以說，在全球性的商務環境中，比語言能力更重要的，是邏輯思考的具備，若少了邏輯思維，在跨國溝通上便會顯得事倍功半。 & 不過真正能擅長使用邏輯思考的人卻不多，原因與個人能力無關，而是出在以往我們對邏輯思考並不重視，邏輯思維的學習並不充分所致，但事實上邏輯思維並不是什麼特殊的能力。只要透過適當的練習，任何人都能輕鬆擁有。 & 只要學會邏輯思維，就可以── ①確切地理解對方的意見。 ②提出適切的反駁。 ③提升創造力。 ④讓會議、討論有效進行。 ⑤實現你想做的事。 & 本書將暢談鍛鍊邏輯思考的方法，除此之外並收錄大量的練習題，以及「實際課堂學員」的回答及作者講解。但若能在看完題目後，先自己練習思考，並寫成文字，再閱讀回答與講解，就能對本書內容有更深入的理解。 本書特色 所有商務活動、溝通能力的基礎——邏輯思考
為什麼頂尖業務手上總有好客戶？
技壓全球王牌業務2300人！業績Top1的超級銷售力！ 簽約率99％，掌握老主顧、把奧客變金主的銷售神技巧！ & & 客戶越來越少了？每個月業績都是低空飛過？ 不管去哪裡都吃閉門羹？老是被客戶砍價或拗優惠？ 人脈都用光了，要怎麼開發新客戶？ & 90％的業務員還在用舊觀念、老招數跑業務，只找「想買的客戶」！ 10％的頂尖業務，找到「想買的客戶」＋「中間客戶」！ 小單、大單拿不停，手上always有好客戶，客戶還會主動轉介紹！ & & 日本企業戰略經營公司CEO──横田雅俊獨家揭露「Top Sales的祕密」 日本各大企業爭相邀聘授課，加強員工的業務力！成立日本全國性組織「Top Sales Link」，擁有超過1500名優秀業務員的銷售技巧與祕訣！ & 銷售技巧大轉型！從新人業務到後菜鳥皆適用！ & & 本書將客戶分四大型，針對「中間客戶、潛在客戶」，從銷售前的準備、提案、拜訪客戶、成交關鍵、提點客戶，教你如何導引客戶需求、提升商品或服務的興趣，並同時提供客戶選擇方法，進而掌握潛在顧客群，大幅提升銷售業績。 & & ▼Top Sales跑業務，只需要三步驟 STEP 1：導引客戶需求 業務員應該下功夫訪談客戶，提供市場資訊，導引客戶的購買需求浮出檯面；進而激發客戶產生。 & STEP 2：提高商品或服務的興趣 當客戶產生「購買」意願以後，告知「購買的優點」與「不買的缺點」，提高客戶對商品或服務的興趣。 & STEP 3：傳達「選擇方法」 從專業的立場針對有購買需求，卻猶豫買或不買的客戶，傳達「該買什麼」或「該選擇哪一種商品」等判斷標準，誘導客戶下單。 & & ▼本書特色 掌握成交關鍵：針對業績平平、人脈趨於飽和、想要再創業績高峰的業務員。 銷售方法大轉型：供過於求的時代，教你如何運用創新的銷售技巧及應變方式，開拓銷售藍海！ 維繫客戶關係：把過客、奧客，通通變成主動介紹的老主顧！ 不只做業務，還要賣口碑：從銷售技巧到心法，教你打造個人口碑！
品牌超連結：十大Marketers成功實學
身為Marketers 的你，或許會經常問自己： 「怎麼才能把書本上的市場學理論，學以致用到工作之上？」 「線上與線下的推廣渠道各有優劣，應如何結合兩者，令成效最大化？」 「世界不斷在變，創新常掛口邊，究竟我們應該『停止』做甚麼？『繼續』做甚麼？並『開始』做甚麼呢？」 《品牌超連結》集結了眾多市場營銷專家學者，分享其寶貴實務經驗及獨特智慧，連結12 項成功品牌關鍵點，「理論」與「實踐」並重；同時，更囊括了新世代策略營銷、策略品牌管理的趨勢及精髓，必定能為Marketers 帶來新的思維、靈感與啓迪！
Growth Hack 這樣做：打破銷售天花板，企業最搶手的成長駭客實戰特訓班
◎具體教你在預算有限的情況之下，把成長做出來的可行與必要方法！ ◎帶動台灣成長駭客話題的專業講師，親授讓產品突破80分的成長秘笈 ＠這本書要給誰看？ 1. 創業者、個人品牌經營者，想要提高自己服務轉換率的人。 2. 空有產品，但是賣不出去，花了錢投廣告卻效果低落的人。 ＠這本書有什麼不一樣？ 1.全球最重要的趨勢，台灣最知名的 Growth Hack 講師 Xdite 親自撰寫。 2.深入淺出，強調具體可實作，快速上手的成長駭客演練。 4.不是程式開發者也不用擔心，讓任何人都能看懂讓銷售成長的祕密。 5.不空談觀念，沒有繁複難讀的歷史，只有具體可學習、一步一步推進的策略教戰。 ＠學會Growth Hack ，成為成長駭客可以幹嘛？ 1. 你的顧客總是願意回頭再光顧。 2. 你的頁面下單率提高了！ 3. 你的使用者更依賴你的產品。 4. 讓公司的營收翻倍！ Growth Hack（成長駭客）和傳統行銷強調宣傳曝光不同之處，其核心目標是打造一套「自然成長」的系統，透過數據分析、量化工具與網站上有計畫的A/B測試，去降低客戶疑慮、增加客戶信心，與客戶互動的一套網站經營成長的系統化策略。 而本書強調讓大家都能快速上手的成長駭客實戰，作者Xdite將成長駭客的方法化繁為簡，教你它的核心精神：「降低疑慮，增強信心」，給你基本公式：「轉換率－流失率＝成長」，帶領大家透過方法做到： 1. 讓進來的客戶願意「產生行動」。 2. 讓產生行動的客戶願意「下次再來」。 3. 讓下次再來的客戶主動「幫你拉人」。
全球生產網路：營運設計和管理
由於東歐邊界的開放與其他國家在全球貿易經濟的崛起，近幾十年全球化的現象逐漸增溫。取得成長市場的通路，或從價值鏈的重塑中，獲得品質、服務、成本優勢，仍是成為全球性公司最複雜的過程之一。本書強調公司在設計和執行全球生產與物流網路中所面臨的挑戰，同時建議一系列創新的方法。 本書提供準則、工具和技術，以協助管理者和實務業者，進行全球生產和物流網路的設計與管理。它所展現的準則，乃是基於在過去幾年中，已經開始國際化的中小型企業公司，所進行作業管理時的主要活動與決策，書中同時呈現了最佳的實作和近年來的趨勢。作者與全世界研究者和實務業者近距離工作，給具多生產區位之全球網路分析與設計，以及新的國際範圍中工廠、倉儲、供給者網路設計，提供方法論的解答。本書同樣勾勒出全球作業架構，以及於設計與管理全球生產網路時，確認競爭來源的邏輯性路徑指引。 在全球市場的國際化過程中，經常從商業角度出發，很少站在支援商業之生產與物流系統的觀點。本書深入觀察生產與物流作業策略，提供需要為自己公司分析、評估、定義和佈署作業策略的管理者適當的指引。
如何找到商品價值力：日本頂尖廣告公司「博報堂」顧問絕不外流！舊商品、平凡商品都一樣爆賣的關鍵
誰說舊商品、舊品牌、舊設計就不能賣? 日本頂尖廣告達人告訴你：找出商品的「價值」，就是商機！ ★找到「關鍵詞」，讓罐頭食品起死回生 &&&&&&&& ★電動牙刷不再是「醫療器具」，而是「化妝工具」 &&&&&&&& ★重新定義「書寫表達力」，為文具大廠擦亮招牌 越是追逐數據，離「客人的心」越遠 3大方法，8大訓練，讓你掌握顧客「真正想要的商品」! 舊商品、舊設計，也一樣能夠找出新價值！ 本書作者岡田庄生曾經擔任日本第二大廣告商博報社的顧問局督導。他曾經為看起來已經沒有前途的罐頭工廠找到新生命、再老土也不過的提神飲料也因為他而產生新出路。連老牌文具商『PENTEL』也因為他而重新找到詮釋商品的方向。 該怎麼做？岡田庄生要告訴你，先從拋棄大數據，提高自己的「價值發現力」開始！ ◎舊商品、舊品牌、舊設計就不能賣？誰說的？ 面對舊商品、舊品牌、舊設計時，你是不是也曾經有這樣的想法？ ★現在誰還在吃罐頭？鯖魚罐頭、鮪魚罐頭什麼的，早就過時了！ ★電動牙刷到處都有，為什麼消費者要來買我的？ ★手機、電腦、平板這麼發達，誰還在用筆寫字啊？ 岡田庄生要告訴你，舊商品、舊品牌、舊設計，也能擁有新商機！ ★罐頭的價值可以不只是「保存食物」，也可以是「美味！」 超商裡大量陳列的冷凍食品，是不是也與罐頭有異曲同工之妙？為什麼冷凍食品賣得嚇嚇叫，罐頭就非得是過時的老商品不可？ ‧發現三個新價值 →美味：鯖魚可以做罐頭，下酒菜可不可以做成罐頭？ →方便：冷凍食品必須微波，也需要容器，罐頭不需要微波、罐頭本身就是容器 →「將美味的料理緊緊密封起來，想吃的時候可立刻享用」 ★電動牙刷可以不只是清除齒垢，還可以是化妝的工具 電動牙刷百百款，誰會需要一組小型電動牙刷？更何況這組電動牙刷的齒垢去除力（馬力）還比較弱，唯一的優點看起來只有「能裝電池，放進包包裡」。 ‧發現三個新價值 →新客群：小型電動牙刷可隨身攜帶，並因為馬力小，聲音也小，所以最適合OL在公司使用 →新用途：去除齒垢，除了是個人衛生，也讓自己的外表看起來更美觀整潔 →「小型電動牙刷就跟包包裡的梳子一樣，是整理儀容的『化妝工具』」 ★文具老廠PENTEL的未來，在哪裡？ 當電腦成為大多數人工作時必備的工具，許多人都在感嘆「我連字都忘記怎麼寫了」。此時，文具老廠PENTEL要怎麼樣重新開展新市場？ ‧發現三個新價值 →舊定義的新發現：『Pentel』社名的由來，是『Pen＝寫‧畫東西』和『tel＝傳達‧表現』。所以PENTEL要賣的不只是文具，更應該是「表現腦中想法的道具」 →兩種舊產品的新結合：東京著名的塗鴉咖啡吧，發想來自超俗的「卡拉ok」。創始者認為不是每個人都有勇氣在眾人面前開口唱歌，但塗鴉則不論誰都能做到。結合PENTEL提供給店內使用的彩色筆，顧客能夠透過在店內隨處塗鴉抒發自己的心情與想法 →「哥寫的不只是字，而是自己的心情」 ◎找到商品「價值」的第一步：不看大數據 還在從數據裡找線索嗎？岡田庄生要告訴你：數據固然重要，但要讓行銷、讓產品更貼近讀者，請從經驗開始。 ★即使數據告訴你，全台灣有四○％的小學生吃過甜椒，但對媽媽們來說，小孩不吃甜椒、青椒是一種經驗帶來的印象。所以設計食譜的時候，不能想「有四○％的小學生吃過甜椒，所以不管甜椒或青椒都會是受小朋友歡迎的食譜」，而是要從媽媽們的經驗入手，思考「如果這份食譜能夠突破小朋友的青椒障礙，一定會受到媽媽們的歡迎」。 ★依賴數據、反而有危險？！是的，岡田庄生在本書中提醒讀者：當我們太著重於數據分析，大腦就會疏忽應該要去思考數據以外的事，或是數據以外的可能。岡田認為，當我們只顧著依靠數據分析「過去最受歡迎的十種商品」，可能會── →重複拷貝過去的想法與創意，在不知不覺中被新市場、新商品淘汰 →不再探究舊產品可能存在的新價值，拱手讓出可能的利潤與銷售潛力 ◎實戰！如何鍛鍊「價值發現力」？ 本書作者岡田庄生曾任日本第二大廣告商博報堂顧問局督導，雖然從業經驗僅十一年，但曾獲2013年日本廣告協會（JAAA）懸賞論文金獎、2014年日本PR協會「PR最優秀獎」肯定。他亦曾經為PANASONIC、PENTEL、旭川動物園等大型企業或機構規劃。本書中，他除了說明理論外，也就他本身經手過的案例分析說明作法與成果，也與讀者分享如何培養「價值發現力」，也就是面對舊商品、舊品牌、舊設計，也一樣發展出新商機的重要技術。 ★提高「價值發現力」的8個訓練★ 訓練○1 打出100句吸引人的語句 →想像具體的行動 訓練○2 任意簡報會議 →想像暢銷商品的簡報 訓練○3 為什麼要諮詢 →把自己當作諮詢顧問來做分析 訓練○4 上癮為止的體驗 →理解「上癮者」的心情 訓練○5 追問 →事前模擬為關鍵 訓練○6 事前會議 →察覺遺漏的觀點 訓練○7 實例的四次元口袋 →在改變會議論點時活用 訓練○8 立刻描繪成畫 →畫出5秒能理解的畫
說出好業績：速效！易上手！關鍵30秒翻轉局勢的溝通
你不喜歡接觸陌生人，對於開發客戶會感到恐懼嗎？ 總是費盡唇舌介紹商品，業績卻無法提升嗎？ 別擔心，業務行銷是有成功方程式可以套用的， 只要掌握成功的溝通技巧，溝通完全不需落落長，自然達到目的。 作者集結許多生活工作案例和實戰經驗內容， 教你如何展現你的影響力和說服力，隨時都派得上用場。 想要快速重塑個人形象，充分發揮自己的表達力， 利用本書5大溝通法則，讓你與人溝通、洽談業務零阻礙。 1.模擬業務員在與客戶當面溝通的情況，依序分出以下五大歷程：表達→交談→說服→回應→提問 2.針對各階段不同任務，直指目標，保證順利抵達成功彼岸 創造風格→打破僵局→打動人心→解決問題→找出答案
淘寶爆款操作聖經 ： 選品、上架、優化、維護，三週打造熱門商品，創造超人氣交易量與免費流量
想在淘寶賺錢，唯有「爆款」。人氣與銷量，是爆款的必備條件。 爆款帶來大量免費流量，爆款能佔據前段搜索排名，爆款能增加商家知名度。 三週時間，四大步驟，精準指點您如何在淘寶上淘金！ & 《淘寶爆款操作聖經：選品、上架、優化、維護，三週打造熱門商品，創造超人氣交易量與免費流量》主要講述如何為淘寶網店打造超常態交易量以及人氣的 「爆款寶貝」。 & 《淘寶爆款操作聖經：選品、上架、優化、維護，三週打造熱門商品，創造超人氣交易量與免費流量》共10章，首先探討了爆款的核心思路及所要抓住的要點，爆款打造前期賣家需進行市場調查以及寶貝選款等，層層深入，讓讀者對爆款的定義以及打造過程的工作有所瞭解。其次講到爆款寶貝打造的最重要階段，在這個板塊中系統、詳盡地介紹了很多原理以及打造的重要操作方法，讓賣家從中受益。最後是對爆款的維護和相關事宜的講解。全書思路清晰明確，以爆款的打造原理貫穿始終，是賣家成功打造爆款的必備工具書。 & 《淘寶爆款操作聖經：選品、上架、優化、維護，三週打造熱門商品，創造超人氣交易量與免費流量》圖文並茂，將最全面的爆款打造方法展現在讀者眼前，力爭在最短的時間內帶給閱讀此書的賣家朋友最需要的知識。
用LINE、FB賺大錢：第一次經營品牌就上手！
LINE和Facebook行銷法 品牌經營總體檢，一次搞懂！ & 圖解LINE@生活圈、Facebook粉絲頁行銷步驟 品牌架構圖、行銷企劃表，豐富圖表詳細說明 & 經濟不景氣，在地商家、中小企業必修的生存術 & UNIQLO、ZARA、HM等國際平價時尚品牌紛紛進駐台灣，以大量地採購原料、快速的生產模式，提供多樣又平價的服飾，創下優異的營業額，衝擊到台灣服飾業的市場；而本土餐飲業也是面臨強敵，すき家、くら寿司、添好運、海底撈等國際連鎖餐廳紛紛來台灣展店，台灣的中小品牌、企業該怎麼辦？ & 本書以時尚品牌為例，從時尚產業的特性、品牌操作策略到行銷企劃完整涵涵括其中，並配合詳細、豐富的圖表做解說，最後再運用知名社群網站LINE@生活圈、Facebook粉絲頁，將品牌設計理念傳達給目標消費者，成功打動消費者，成功經營品牌，是中小企業的求生指導手冊！ & 本書特色 & 圖解LINE@生活圈、Facebook粉絲頁行銷步驟 品牌架構圖、行銷企劃表，豐富圖表詳細說明 從品牌經營到網路行銷一手包辦
知名度經濟：讓消費者找到你，瘋狂愛上你
知名度是改變世界經濟的新興趨勢 善用二十一世紀新勢貨幣，讓你一年收入暴增3500萬！ 新聞媒體採訪絡繹不絕、演講分享機會不斷 吸引專業人才投入企業、開啟國際合作大門 名人所擁有的一切好處都將發生在你身上 & ◎從Nobody到Somebody的黃金方程式： ✓掌握每一則在外流通的信息，等同掌握公司命脈。 ✓用許可行銷直指人心，你該做的不是推銷自己，而是讓別人知道你有多酷！ ✓縮減67%以上拋擲卻撲空的龐大行銷費用，將有效奠定品牌知名度。 ✓打開陌生市場、敲開國際大門，只需要一本書！ ✓學會成功革新三金能力：文字、知名度、演說力。 & 所有行銷人一定要徹底翻轉的行銷新思維 創造營業額飆升、火紅爆發媒體旋風，從Nobody到Somebody 本書教你輕鬆把隱藏性與目標性消費者，統統變成你的「鐵粉」！ & 在知名度經濟時代，你知道的都將被翻轉。 如果停滯的事業讓你苦惱，《知名度經濟》將是你最佳的解答！ 一句話，「泛舟哥」狂吸70萬粉絲 一個動作，「Hold住姊」開拓千萬身價 一段故事，「淡定紅茶」風靡大中華地區 我們都知道素人爆紅靠機運，這些讓行銷人都嘆為觀止的吸睛（金）效果，該怎麼複製操作運用在你的企業產品服務上，創造一鳴驚人的營業佳績與綿延的經濟實力？ & 二十一世紀的新勢貨幣：你想要的都可以透過「知名度」來達成！ 資訊爆炸的世代，網路如商場也如戰場，有些人在千軍萬馬中異軍突起、打遍天下無敵手，有些人卻只能如殘軍敗將、奄奄一息地掙扎生存，你是無敵手還是疲累難擋？ 別再和你的同業弱弱相殘了，你需要的是學習股神巴菲特、電商領袖馬雲、奇異傳奇執行長傑克．威爾許、香港首富李嘉誠、鴻海董事長郭台銘……的成功祕訣，懂得利用「知名度經濟」的旋風，為自己帶來翻轉性的未來！懂得掌握訊息並有效能的傳遞，便是決定你身價高低的成敗關鍵；「知名度經濟」不可忽略的正能量，將為你開拓源源不斷的客戶和商機來源！ & & 知名度經濟簡單來說就是一種全新的整合式、全面包覆的鏈結行銷手法。 它強大的壓倒性優勢在於： 特點一：讓粉絲變鐵粉，關注度扶搖直上！ 不管是Facebook、LINE、Google廣告，只要是你想得到的最夯行銷方式，都是強迫別人收看廣告；知名度經濟卻反其道而行，讓群眾自己來找你，甚至在還沒做生意之前，群眾就已經深深信任你！ 特點二：一年暴增3500萬收入，再也不是神話！ 創造粉絲才有競爭力的時代，利用「信息」把平凡的事物變得超凡，創造強大的吸睛（金）效果，將信息奠定的知名度，轉化為指名度，一步步循環建構自己的事業王國；重點是收入盈盈、名利雙收！ 特點三：不用花招百出，成功，就是長久地持續執行同一件事情！ 締造知名度經濟後，你的人生將完全不同，你可以擁有： ✓萬人景仰的社會地位 ✓新聞媒體絡繹不絕 ✓吸引人才投入企業 ✓開啟異業合作契機 ✓國際合作大門開啟 ✓演講分享機會不斷 你能想到知名人士所擁有的一切好處，將用同樣的模式複製到你身上！ ◎用清楚簡單的成功案例，帶你輕鬆學會知名度經濟時代下的趨勢脈動 用成功案例解析步驟，一步步教你了解、熟悉並運用知名度經濟，讓消費者找到你，瘋狂愛上你！新時代全方位行銷工具怎麼玩、怎麼運用？玩轉理念讓你創造屬於自己的品牌價值，讓消費者完整認識不同面向的你，成功收服你的忠誠粉絲！ & 書中更進一步解析新式行銷工具──書籍的應用奧秘，告訴你書籍如何超越傳統媒體、倍增經濟效能與擴大宣傳規模，讓你輕鬆以內容行銷黏住消費者，讓他們不能沒有你；同時透過書籍的運用串聯起合作商機，快速打開陌生市場，敲開異業合作與國際市場的大門。 & ◎從思維開始改造，一步步帶你親手打造屬於自己的知名度！ 知名度經濟是場不能停歇的戰役，從默默無名的Nobody晉升為Somebody，當然不是一蹴可及，這本新時代的行銷教戰手冊，不只是創造、運用知名度的工具書，更是你的成功思維改造書；讓你從思維、行為開始改變，一步步成為真正的知名人士！
想成交，先要有被拒絕的勇氣
《商業周刊》最受歡迎的超業講堂：「業務員如何透過網路社群，經營鐵粉級的顧客」 完全公開！ 8萬人FB 感動按讚， & 業務、企劃、行銷、企業經營、個人品牌， 網路電商的感性時代，一定要知道的話術！ & 《被討厭的勇氣》告訴你，「人只有在覺得自己有價值的時候，才會有勇氣。」 找到個人價值，發揮最大影響力，客戶就是要主動推薦你！
成交勝經
找到顧客想要的 單純強調品牌或商品品質的銷售時代已經過去，顧客需要的並不只是商品或服務，而是買了這項商品之後，可以擁有什麼樣的理想生活？會有什麼樣的體驗？會發生讓人開心的事嗎？ 一看就懂，輕鬆學會 全書完全沒有花俏難懂的專業術語，作者將自己數十年的銷售經驗歸納彙整出多眾多實例說明，讓你一看就懂，一學就會，輕鬆成為銷售高手！ 本書特色 根據統計，超過50%以上的老闆是從「業務員」幹起，銷售就是那麼一個迷人又受爭議的工作，學會銷售可以上天堂，不會銷售沒幾天就陣亡，如果你想要一個成功的人生，那就從現在開始，下定決心學會銷售吧！ *精選銷售案例 匯集了大量相關的銷售實戰案例，提煉出在銷售中卓有成效的各種心理策略，讓你了解並掌握隱藏在銷售背後的深層客戶心理，運用本書介紹的心理策略，你可以明白客戶的性格類型、洞察客戶的心理需求、抓住客戶的心理弱點、突破客戶的心理防線、解除客戶的心理包袱、贏得客戶的心理認同。 *新手業務的銷售指南 通過本書，你將學會如何在銷售流程中掌控客戶的各種心理，讓你能夠輕鬆應對並掌握客戶的心理變化，以心攻心、見招拆招，讓你進入一個「知已知彼、百戰百勝」的最高境界。
成交的技術：向銷售之神喬．吉拉德學習創造不敗金氏紀錄的30個銷售術
他，是世界最偉大的銷售員 擁有至今無人能破的5項金氏世界紀錄 他，是全世界最會賣車的人，15年銷售生涯共賣出13,001輛車 向喬．吉拉德學習金氏紀錄的銷售術 成為Top Sales的30則成交金律 喬．吉拉德是全世界最偉大的業務員，也是全球最受歡迎的演講大師，擁有5項金氏紀錄，且該紀錄至今無人能破。喬．吉拉德曾為許多世界500強企業菁英傳授他的寶貴經驗，是所有的創業者和做業務工作者的導師。 喬．吉拉德的演講門票很貴，但場場爆滿，大家都想目睹世界推銷大王的風采和真面目，同時要向他借鏡「如何成為Top Sales的技術」。 如果你想向喬．吉拉德學習，有三種方法，一是購買他演講會的門票，親臨大師風采；二是省錢一點的方法，可以看喬．吉拉德寫的書；如果英文原文著作讓你傷腦筋，現在有第三個選擇：閱讀林有田博士花費兩年時間完成的《成交的技術：銷售之神喬．吉拉德創造不敗的銷售金氏紀錄30金律》。 林有田博士擁有30年以上的業務講師資歷，訓練培育港中台及星馬地區超過三百萬名業務戰將，有「東方喬．吉拉德」的美譽。他從喬．吉拉德的著作、演講中，淬鍊精華並加以演繹，融入東方化、本土化、實踐化的精神，以及他的銷售成功案例和獲得的教訓，整出30個銷售必勝的金科玉律。透過這30則銷售金律，可以幫你省掉很多鈔票和摸索時間，馬上學會世上最偉大銷售員的銷售方法，創造你自己的銷售紀錄。 做業務、銷售工作首重成交，第一章提出了10則讓你「一出手就成交的業務力」法則，解析當業務面對客戶時，如何從心、從情、從理、從技術上，突破客戶的心理防線、價格防線或購買防線……，不但買單你銷售的產品，還能幫你介紹新客戶。 要擁有第一章的銷售技術並創造愈來愈好的業績，銷售員的心態很重要。要敢於要求客戶下單、克服陌生拜訪的恐懼、做好時間管理、如何面對客戶的拒絕，以及度過業績低潮期，端視是否做好心理建設並培養出超強的業務心態。第二章的10則決定業績的心態養成術，是有志於成為優秀業務的人員，不時翻閱惕勵自己的良方。 第三章10則賺錢高手的基本功，奠基於前兩章──養成健全的心態又有優良的銷售技術。這階段，你不妨試著給自己訂下目標，例如，學習像喬．吉拉德那樣，成為一個「可以把世界上任何東西賣給任何人」的銷售員。該怎麼做？將這10項基本功都做到位，業績自然流進來。 正如本書第30則金律所述，成功需要「刻意練習」，相信有志於銷售工作的讀者，必定能善用林有田博士所精煉的喬．吉拉德的30則銷售金律，成為一個不斷成交的Top Sales。
i想想：行銷的信任與溫度
網際網路發展至今，整個行銷的變化歷歷可見。例如以後到餐廳吃飯，場景大概是這樣：消費者進餐廳，拿起手機拍下要點的菜色，就完成點菜與付款，上菜時讓手機先吃，又拍一下上傳臉書，之後人才吃，吃完走人。用手機點菜及付款即是立法院剛通過的電子支付O2O條例。所以以後買東西，只要帶一支手機，連錢都不用帶。可見網際網路及數位匯流對人民消費的方便性，以及對整個行銷與經營環境的影響。 本書提到「為什麽德國才8千多萬人，但卻有很多產品在國際市場上都是貴到沒有競爭對手？」許多德國企業認為德國沒有資源，重要的原材料幾乎都靠進口，所以必須物盡其用，做出好產品，盡量延長使用期，能用到下一代，這才是對原材料最大的節約。人口數不多，內需市場不大，資源也不是很豐沛，和我國類似，但是這種「物盡其用，才是最大節約」的哲學，確實可做為我國經濟發展的參考。 行銷有時會被誤會成「吹牛虛誇」，本書談行銷，對企業社會責任CSR及產品品質多所著墨，書中把路邊常見的標語「關心別人的人有福了」，改成「有福氣的人才會關心別人」，做為CSR的註解，深富哲理。在產品品質方面，作者認為用消費者的心把品質及服務做好，才能放煙火，以及對每個消費者都要心存感激，而絕不忽視消費者的健康安全、絕無誇大不實廣告等黑心行銷行為，才是心存感激的具體體現，也才是「彼此的信任」與「互動的溫度」核心價值。
銷傲江湖：神級業務導師教你打通任督二脈的成交勝經
經濟不景氣，所以業績不好做？還是只是你的成交任督二脈還沒打通？！ 神級業務導師獨家傳授從不說的銷售技巧，讓你和客戶溝通無礙，業績好到銷傲江湖！！ 適用對象：剛入行的業務菜鳥／業績始終沒起色的業務老鳥／想精進銷售技巧的TOP SALES 神級業務導師打通你的成交任督二脈，讓你搞定顧客，學會百賣不敗的好口才， 立馬戰勝銷售困境，業績狂飆停不住！！ 本書教你破除種種銷售阻礙的武功招式， 一本TOP SALES絕不能錯過的練功祕笈。 如何成交五種難搞客戶？ 第三招& 斗轉星移 ～以彼之道，還諸彼身。 兵來將擋，水來土掩 武功高手慕容復，能施展「以彼之道，施之彼身」的高招，有一個前提就是姑蘇慕容擁有龐大的武林功夫資料庫。現代業務高手，要能因應各種類型的客戶，不敢說要學富五車，但絕對要對自己的產業、產品、時事，做足功課。&& & 只要針對客戶的詢問，有任何一點回答文不對題、虛應故事被抓包、或者回覆時有任何一點猶疑或不正確，那成交率就會瞬間大減。 &&& 我們會遇見怎樣的客戶？簡單講，我們會遇見「反對」我們的客戶。如果客戶本就指定要買甚麼產品，或者只是幾十元很便宜人人隨手買得起的產品，那老實說，不需要業務，就算是一個高中生也可以輕鬆的把東西賣出去。 &&& 真正有挑戰的，還是讓原本拒絕或者原先沒有要買單的顧客，從心動進而產生行動。 &&& 那麼，在各種提出反對理由的客戶中，最困難的對手是哪一種呢？很多人以為，越是刁鑽愛刁難的客戶，是最難搞的。 &&& 其實不是。 以我從事業務行銷近二十年的經驗，我敢肯定的跟各位讀者報告，任何會提出反對理由的，絕對不是最難搞的客戶。 &&& 真正最難搞的客戶，第一是那種悶不吭聲，理都懶得理你的客戶，最算是世界頂尖的業務高手，也難以撼動一個根本不和你對話的客戶，那就好像要比武，對手卻是空氣一樣無從著力。 &&& 第二難搞的客戶，是虛應故事的客戶，他們也許笑笑的，跟你敷衍幾句，但究其實，和第一類客戶一樣，對業務來說，對方也是一個無從著力的對手。頂多對方 比較禮貌些，會跟你客套做做這種樣子。但對一個根本沒將心留在現場的人來說，業務也只能早點收手，不要在這種人身上耗費時間。 &&& 相反地，那些有各種反對理由的，甚至反對的理由越多，越是好客戶。 &&& 商場上有一句很流行的話：「會嫌貨的才是買貨人」。 &&& 一個有自信的業務，最喜歡碰到的狀況，就是客戶主動提問題，在我的心中，每當碰到這種情況，就會發出叮一聲，就好像收銀機的聲音一般。我會用十二萬分 的熱誠去克服，就算最後還是沒成交，至少，每次這樣的交易，都會讓我的學習更上一層樓，我會多認識一種客戶的詢問，多了解本身產品可能會被質詢的焦點，也 就多了一分我可以預先準備的空間。 &&& 那麼，一般來說，反對的方式有幾種呢？視各種產品的類型不同，可能客戶的性質也差距很大。例如科技類產品的銷售，和金融商品的銷售，或者和護膚美容服務的銷售，客戶類別絕對不同，但還是有些共通的「反對模式」。 &&& 我們整理過後，基本上有這六個最常見的反對問題： （1）沒錢 （2）沒興趣 （3）價格太貴 （4）不需要 （5）考慮看看 （6）跟同行比較 &&& 一個專業的業務，至少在心中，對於以上六種問題，一定有一個基本的應對方式。若連這樣的準備都沒有，就不是合格的業務。除了反對的藉口外，這裡也要介紹不同類型的客戶： 第一型& 海綿型 他們的特色就是「沉默不語」。像個海綿般，只吸收，不提出看法。但也不是漠不關心，他們基本上還是對產品有興趣，只是不知道他們心中想甚麼。這一型的客戶，是最具備挑戰性的。 && 因為眾所周知，從0到1這一步最難，有了1再來擴張就比較容易。一個不說話的客戶，就好像一個0一樣，難以著力。 && 因此厲害的業務，一定想方設法，打破這種沉默的現況。透過親切的聊天，多用開放性的用句。我的經驗，這類型客戶不開口則已，一旦開口後，反倒沒那麼難溝通，經常也能夠成交。 第二型 藉口型 & 比起海綿型的客戶，這種型的客戶同樣不正面回答問題。但其甚至比海綿型還麻煩。海綿型頂多就是不說話，但藉口型，卻會講一些迂迴的話，業務員要先應付這些迂迴的話，才能導入正題。 &&& 藉口型的人，不會直接告訴你他真正的想法，他會說他要想想看，他要考慮看看。很多時候他們也不喜歡人家干擾，會講些話讓業務知難而退，但其實它本身仍是想買東西的。 &&& 此時我們可以試著用一招回馬槍，就是，我們假裝要走了，突然間還是回過頭來問他：「你的問題到底是甚麼，也許我可以幫幫你。」 &&& 經常這樣的時候，客戶終於還是把焦點放回主題，告訴你其實他想要甚麼，這樣再談下去，就可以成交。 第三型& 直接拒絕型 &&& 有些客戶開宗明義就跟你嫌貴、嫌這不好、嫌那不好。 &&& 除非客戶講的東西，的確對你產品有很深的誤解，例如他表示網路上都說你們的產品有食安問題，這種時候就非要解釋一下不可。 &&& 但大部分的情況，客戶嫌你哪裡不好，業務應有的態度，不是和對方辯，例如：他說這款機型不好看，你硬要和他辯我們的產品機型超好看、有得過獎的，就算業務辯贏也沒有意義。贏了口才，輸了訂單。 &&& 對於這類型客戶，要善用轉移法。例如客戶說你產品比較貴，其實你產品也真的比較貴，此時你不該就價格部分和客戶爭辯，也不用因此降價。而是將重點轉到其他客戶會欣賞的優點上。 &&& 後頭我們會分享各種業務銷售話術，但在此我們要強調的，不要跟著客戶的節奏走，而是要另外導引他，往客戶也認可的優點走。例如產品貴一些，但我們的品質很優，這點相信客戶也是同意的。以此導入，取得共識，再往後談，就容易成交。 第四型 問題型 &&& 真的有問題想問的客戶，是我們最歡迎的客戶了。這時考驗的是業務的真材實料了。 &&& 客戶說： 「我之前買其他家的音響都有點回音問題，你們的產品會不會這樣啊？」 &&& 「聽說在日本有一種最新的食品檢驗標準，你們的健康系列，能不能符合那種標準啊？」 「我如果買這個金融商品，若不幸兩年後我有急用要提錢出來，辦得到嗎？」等等。 &&& 這時候最能顯示一個業務的角色。 業務，不是推銷員，是專業顧問，在此就看得出來。 第五型& 表現型 俗話說，愛現型這種人一進門就表現出他很懂得樣子，對於各種型號耳熟能
掌握行銷新趨勢：你不可不知的網站流量分析Google Analytics【第二版】
你知道有什麼產品能在全球百大企業中被使用超過六成嗎？ 你知道未來世界的產業趨勢與脈動要如何掌握嗎？ 你一定聽過巨量資料（Big Data）的重要性，但是你知道用什麼工具分析巨量資料是最簡易的嗎？ 你一定知道證照可以對應徵工作加分且加薪，但是你知道全球廣為重視卻在台灣僅有百餘人考取的國際證照是什麼嗎？ Google Analytics，一個全球前五百大企業已有67%和前一千大網站已有63.9%採用的網站巨量資料分析工具。 Google Analytics，一個能讓產業掌握未來網路與行動商務的最佳利器。 Google Analytics，一個最容易上手的網站巨量資料分析工具。 Google Analytics，一個由Google推出的國際證照且成為高薪工作必須具備的專業證照（Google Analytics Individual Qualification, GAIQ）。 本書用最淺顯易懂的文字將高深的學問轉化成普羅大眾都能瞭解的知識，所以請你好好閱讀這本結合工具與考照的書籍，考取網站流量分析師證照（GAIQ），成為未來企業界最重視的網站巨量資料分析專業人才，且利用此項能力去瞭解、預測並創造產業未來的趨勢與脈動。
圖解：如何舉辦會展活動：SOP標準流程和案例分析
會展、觀光、房地產，是21世紀三大「無煙囪產業」 第一本會展產業活動的入門書 這是一本簡單易懂的辦理會展活動的基礎入門書、專業指南。 本書以有趣的實務案例，配合流程圖，以說明書的菜單(menu)教學方式， 分享辦理會展活動的重要撇步。 有鑒於近年來國內會展證照考試及業界競爭愈趨激烈，加上作者多年來在教學和實務上的經驗，而撰寫這本鼓勵國內有志青年投入會展產業活動的第一本入門書《圖解：如何舉辦會展活動──SOP標準流程和案例分析》。以有趣的實務案例，配合流程圖，以說明書的「菜單(menu)」教學方式，分享辦理會展活動的重要撇步。
王牌業務員的促銷勝經，21招教你賣到缺貨：：超級銷售王這樣做，年薪破千萬！
只有不會賣的人，沒有賣不掉的商品！ 掌握銷售主導權， 不推銷商品，不聊天打屁， 也能讓顧客爽快買單。 & 最有系統的養成計畫、最紥實的技巧傳授， 學會Top Sales的21個銷售絕招， 你就能輕鬆成為千萬年薪的王牌業務員。 ▍▍超級銷售王的「搶錢勝經」～～～ 徹底消滅賣不出去的原因，完全掌握商品促銷的祕技，業績蒸蒸日上！ ●記住！顧客喜歡買東西，但不喜歡被推銷。 ●打造你的個人品牌！好感＋專業感，訂單自然來。 ●先別急著賣產品，放長線才能釣大魚！ ●只要三招，讓客戶買了還想再買！ ●破解對方心中的潛台詞！九成的客戶拒絕都是藉口。 更多銷售絕招都在書中，想成為王牌業務員的你╱妳，絕對不能錯過！ & ▍▍做業務，是賺進高收入的最快方法！ 即使面臨經濟不景氣、金融風暴肆虐，也不用怕失業、更無須煩惱無薪假， 只要學會Top Sales的銷售絕招，你也能坐擁千萬財富！ 根據統計，台灣目前年薪兩百萬以上的上班族，高達七成以上都是業務出身，更有六成以上的主管階層，年輕時都曾當過業務。 另外，不管是微軟的老闆比爾蓋茲、已故的蘋果創辦人之一賈伯斯，還是台灣經營之神王永慶、台灣首富郭台銘， 皆在年輕時跑過業務。此外世界五百大富豪當中，更有高達六成以上的大老闆，曾經是業務員。 透過業務工作，他們不僅接觸到第一線顧客最真實的需求，更從推銷與銷售的過程當中，鍛鍊出靈活的腦袋與積極的行動力， 除了發揮在日常的銷售行為上，更進一步打造了他們的專業地位與事業帝國。 ◆ 業務不怕沒得做，就怕你不做！教你年薪輕鬆破千萬的秘訣 你知道嗎？在過去連續幾年的金融風暴與不景氣之下，仍然有許多年薪百萬、千萬以上的超級業務仍在市場上活躍著。 他們不僅沒有因為經濟不景氣被迫放無薪假或是失業，資產更沒有因此縮水，收入依然豐厚，甚至過著令人羨慕的夢幻生活。 為什麼？很簡單，因為無論是什麼樣的行業或是公司行號成立，都需要業務人員來打前鋒，也就是說，如果沒有業務員， 公司的產品與服務就沒有辦法推展，更別說要賺大錢，甚至上市、上櫃或是變成跨國企業了。因此，業務的職缺從來不受市場景氣影響。 無論金融風暴如何肆虐，業務員是就業市場上最不容易面臨失業或裁員的一群人。 換句話說，業務不怕沒得做，就怕你不做！ & ◆ 啟動你潛在的業務基因！ 害怕自己沒有當業務的本錢和條件嗎？那你絕對是想太多，其實就連三歲小孩都懂得銷售的藝術！ 只要去一趟超商或是玩具店，就能看見許多小孩用哭的、用求的，使盡各種方法，只為了讓父母長輩幫他買下最喜歡的玩具。 銷售的本能，老早就存在每個人的基因裡，只要你願意，就能成為熾手可熱的超級業務員！ 不管你是不是一個舌燦蓮花的人，也不管你有沒有英俊瀟灑的外表，只要略經訓練，每一個人都可以成為優秀的業務員！ 而且業務工作門檻低，除了少數公司有年齡上限的限制外，大部分都沒有學經歷限制， 也就是說業務員是完全沒經驗也能勝任的！ 如果你想要成功擁有人人稱羨的生活，就千萬別錯過業務員這個好工作！ & ◆ 21招讓你從菜鳥業務變身王牌業務！ 本書集結了眾多王牌業務員多年的成功經驗，將成為業務必修的課堂， 由淺入深分成四大部份、21個單元的業務養成計畫， 運用許多實用的範例，提供給初入門的業務員，以及想要突破業績的Top sales們實行。 最有系統的養成計畫、最紥實的技巧傳授，一天看一個單元，只要花21天就能變身超級業務員！ & ◆ 變身王牌業務員須具備的核心能力！ 想從Ａ到Ａ+邁向超級業務員之路，一定要學會的七大關鍵能力是：1.時間力、2.精簡力、3.資訊力、4.整理力、5.溝通力、6.企畫力、7.策略力。 在本書中用最詳盡的方式介紹這些能力的重要性，以及如何培養好這些能力，除了能讓銷售更順利，更可以讓訂單自動送上門來！ & ◆ 教你如何站上變身大老闆的跳板！ 根據統計，台灣目前年薪兩百萬以上的上班族，高達七成以上都是業務出身，更有六成以上的主管階層，年輕時都曾當過業務。另外，不管是微軟的老闆比爾蓋茲、已故的蘋果創辦人之一的賈伯斯，還是台灣經營之神王永慶、台灣首富郭台銘，他們也在年輕時跑過業務。透過業務工作，他們不僅接觸到第一線顧客最真實的需求，更從推銷與銷售的過程當中，鍛鍊出靈活的腦袋與積極的行動力，除了發揮在日常的銷售行為上，更進一步打造了他們的專業地位與事業帝國。 除了前面提到的這幾個大老闆之外，世界五百大富豪當中，更有高達六成以上的大老闆，曾經是業務員。 不管是從財富累積的角度，或是成功事業的長遠發展來說，業務員，都是晉升最快、收入也最高的一群。在白手起家已成神話的這個時代，業務工作仍然是讓最多人變成白手富翁的最佳途徑。還猶豫什麼？快站上變身大老闆的最佳跳板吧！
簽約率98%的祕訣：30萬人都在效法的絕妙成交術
「能成交的業務員」和「無法成交的業務員」的差異何在？ 「業務員常犯的NG對話」和「引導出YES的對話」究竟是什麼？ 具體傳授保險、不動產、化妝品、健身房和牙科等五種行業的成交秘訣 全球No.2超級業務員，告訴你如何讓客戶打從心底說YES的絕妙業務技巧！ 每100個人，就有98個人會跟她買！ 日產汽車、明治安田壽險、三菱東京UFJ銀行、日本IBM、PANASONIC、野村證券等企業培訓課程熱門講師，初次公開祕技！ 「原來成交這麼簡單！」「業績大幅度躍升！」 學會和田成交術，把NG對話改成讓客戶說YES的溝通技巧，就能締造驚人的銷售成績！ 作者為傳說中的超級業務員，在外商企業締造了全球142個國家中排名第2的驚人成績！她認為，只要學會她的和田成交術，每個人都可以蛻變成頂尖的業務員。 商品不同，客戶「無法決定馬上購買的理由」也各有不同。她除了教你獨到的成交祕訣，更以保險、不動產、化妝品、健身房和牙科等五種行業為例，重現業務員經常會碰到的交涉場面，具體列舉「業務員常犯的NG對話」和「引導出YES的對話」。只要選出一則對你所銷售的產品最具效果的對話，試著依樣畫葫蘆，光是如此，便能一舉突破客戶猶豫和抗拒的心理。 面對客戶即將出口的「No」，究竟該如何應對？該怎麼讓客戶怦然心動、轉而說出「Yes」呢？這本書不只是教你Know-how，而是讓你一讀就明白「能成交的業務員」和「無法成交的業務員」的差異何在。 學員的業績大躍進！連自己都不敢置信： ‧我的簽約件數增加到2.5倍、銷售額增加到4.5倍！還獲得TOPSALES的殊榮！（保險業務） ‧真不敢相信我竟然達到營業目標增加2倍！我不再容易沮喪，就算偶有低潮，也能迅速打起精神！（金融業務） ‧我當上全國300位業務之冠！上過和田老師的課後，我覺得自己就像破繭而出一樣！（金融業務） ‧我的營業額成長了1.5倍，連我自己都不敢相信！（製造商業務） 你是「業績亮眼的業務員」？ 還是「業績慘澹的業務員」？ □不善於談有關錢的話題 □老是反駁對方的發言 □做決定得花超過10秒的時間 □容易放棄 只要符合其中一項，請翻開本書！ ★專業推薦 律師、作家／許峰源 兩岸營銷與談判溝通課程培訓講師／林家泰 商業周刊、蘋果日報職場專欄作家／謝文憲 讀者激勵好評： ‧最近購物時發現能讓人有好心情的店員或營業員愈來愈少了。這本書寫的並非如何強迫對方購買的方法，而是「如何讓顧客心情愉快地購買」，以及實際的場景對話範例。 ‧業務雖然販售的是物品或服務，但如果將作者提倡的技巧擴大，能夠說服上司和相關部門接受自己的提案，不也是販售「自己」這項商品嗎？ ‧清爽易讀，有些地方我一再咀嚼回味，最後買了5本送給晚輩和工作伙伴。 ‧不只是可供業務人員參考，為育兒和人際關係所苦的人讀了也會大有斬獲！
觀光行銷學
觀光旅遊產業是許多國家都很重要的產業。它所帶動的GDP經濟成長率、產業規模、就業人口、內需市場發達、國家基礎建設進步等諸多領域，都帶來很好的成效。例如亞洲的香港、新加坡、日本、韓國、中國大陸及東南亞；歐洲的瑞士、法國、義大利……等，都是觀光市場非常發達的「觀光大國」。 觀光旅遊產業鏈及其上、中、下游行業，相關連的行業很多；包括：航空業、觀光大飯店、一般旅館旅店、景點渡假村、休閒飯店、遊覽車、各地特產品、旅行社、旅遊網、觀光景點，以及帶動的觀光零售消費與餐飲消費等，能帶動各行各業的有利發展，對整個國家經濟帶來非常正面、肯定的影響！
一出手就大賣
找到顧客想要的 單純強調品牌或商品品質的行銷時代已經過去，顧客需要的並不只是商品或服務，而是買了這項商品之後，可以擁有什麼樣的理想生活？會有什麼樣的體驗？會發生讓人開心的事嗎？ 大賣的行銷技巧大公開 1.創造商品本身的特殊性 2.觸動消費者的感動神經 3.挑起消費者的購買行動 本書特色 ．大量實例解析 運用實例來解析行銷學理，最適合目前滑世代的新行銷。 ．省時又高CP值 本書行銷架構完整，符合現代人有限的學習時間。 ．掌握商品大賣的新趨勢 只要懂得利用行銷建立與顧客的「關聯性」，商品品牌便會深入消費者心中，當要購買相似商品時，自然會找「關係密切」的商店購買。
行銷管理學
這本書的優點是淺顯易懂、範例有趣、邏輯說明有理，各式各樣的故事為本人從小到大所累積的有趣資訊(富含哲理)，值得你仔細咀嚼、品味。 本書適合當作大學商學院教授「行銷管理」課程兩學分到三學分的教材。這本書分成行銷緒論、行銷產品、行銷管理、國際行銷管理四個部份。相信讀者只要肯閱讀本書，一定可以擁有成為企業行銷人才的基本知識與概念。 本書特色 1. 章節嚴謹：本書從行銷哲學開始依序介紹行銷產品、行銷管理與國際行銷管理，其章節安排一環扣一環，學生依序閱讀可獲得行銷領域知識。 2. 內容豐富：本書富含行銷專業知識、行銷範例、問題討論、行銷個案、行銷故事和有趣笑話，可增加學生學習興趣。 3. 文章精緻：不同於其他書籍的冗長內容，本書的內容言簡意賅，可讓學生在最短時間內學得所需知識。 4. 範例活潑：本書內有生動活潑的範例與插圖解釋企業行銷的各種現象。 5. 故事有趣：本書擁有豐富有趣的行銷故事豐富學生的課外行銷知識能力。 6. 個案務實：本書大部份章節皆包含一份個案學習，學生可藉由個案縮短學習與實務的門檻。
全球品牌跨境電商營運模式：美國網購市場與跨境電商新商機
美國不僅是全球規模最大的網購市場，且逐年呈穩定成長趨勢。如何對接美國網購市場的特性，包括不斷快速竄起的無實體店面、純電商網站等網購平台，皆是有意拓展美國市場的您不可不知的重要趨勢。 本書作者親赴美國市場做近距離實地調查，並與多家知名網購平台、網路商店、網路銷售業，以及網購物流企業部門的高階主管們進行訪談，完整蒐集美國網購的最新市場資訊，並將長期觀察美國市場的心得彙集成冊，提供臺灣業者最佳的參考資訊、最實用的策略建議，是一本不可錯過的網購市場與跨境電商專業指南。
讓顧客的錢自動流進來
《公司賺錢有這麼難嗎》作者揭櫫世上最棒的經營模式！ 聯同數十位「訂戶制新經濟」贏家現身說法， 教戰如何在每月第一天就有營收， 任何公司都能現金源源不絕！ ◎8大理由，了解為何蘋果、微軟等公司都漸漸在轉型為訂戶制企業！ ◎行銷、管理、創業必讀，認識9種訂戶制，參考眾多令人躍躍欲試的妙點子。 ◎提供藍圖，讓你一步步建構起被常客包圍的訂戶制生意。 ◎不論開的是法律事務所、咖啡店或日托中心，訂戶制都有潛力為你所用。 ◎商界領袖、學界菁英、資深創業顧問為之驚豔的創新良策！ ◎本書的每一頁都是建構自動營收的靈感來源！ 蘋果的iCloud、iTunes不斷誘使用戶每個月定期掏錢；Netflix更是憑藉訂戶制扎下的穩固根基，開始在愈來愈多國家擴展其足跡。環顧周遭，諸如有線電視、電信業者都是我們時間一到就乖乖繳錢的對象。當你為了業績心力交瘁，相較之下這些公司使的力不費吹灰！好消息來了，作者約翰．瓦瑞勞認為：任何公司都能將其一部分（甚至全部）的生意轉型成為訂戶制。此一即將大鳴大放的營運之道已獲諸多成功企業競相採用，雲端軟體業與媒體巨擘已在訂戶制的世界裡為所欲為；作者將帶領你徹底掌握其裡裡外外。 ■悶經濟之下，新經濟的曙光！ 傳統花商的致命傷在於每月銷毀的庫存高達30%到50%；反觀訂戶制花店則是僅有2%，關鍵就在於訂戶制底下的客戶需求容易預測，人力與原物料相對好安排。除了上述優勢，訂戶制還有七個理由完勝隨機客戶，它將能讓你的公司： ✓ 賣相變更好：營收愈是穩定、可以預期，收購價差甚至可達數十倍。 ✓ 提升單一客戶終身價值：不是一次性的消費，而是一段長期關係的開端。 ✓ 市調不花錢：一邊收錢一邊做市調。免費取得顧客意見，知道未來的營運重點。 ✓ 錢自動進來：訂購當下客戶往往同時付款，免除公司陷入周轉不靈的困境。 ✓ 客戶變黏著：客戶成為訂戶的原因之一是圖個方便，「變節」機率相對較低。 ✓ 訂戶買更多：繳了會費就會希望善盡其用，自然就會跟你買更多。 ✓ 減緩經濟蕭條的衝擊：營收穩健，對不景氣設下了防火巷。 ■從九大訂戶制商業模式中尋找勝利招式。 不論你做的是販售日常用品、花卉的小生意，還是經營跨國大企業，你至少都能把一部分的生意轉型成為訂戶制： ◆販售寵物糧食的你，可以說服客戶成為訂戶，預先繳交費用以換取每月把所需寵糧宅配到府的服務，為訂戶省去一再補貨的麻煩；其他販賣尿布、刮鬍刀片、洗衣粉等同屬耗材的商家，一樣可以如法泡製（詳見耗材供應模式）。 ◆有本事為有錢沒有閒的客戶代勞的你，訂戶制經濟絕對有你的一席之地。美國三州電梯公司鎖定豪宅社區，為其電梯進行定期健檢與維修，因而能有穩定營收度過建案停擺、沒有新電梯可架設的不景氣危機。房屋修繕、會計、家教、按摩等業者，同樣會有客戶希望你主動出擊，為他們省心又省力（詳見化繁為簡模式）。 ◆產品效用會隨著客戶群變大而提升的公司，WhatsApp 的成功模式值得你偷師。美國 Zipcar 汽車出租公司便是依循此營運藍圖，企業版圖擴張到了美國境外並晉身成為身價上億的搖錢樹（詳見網路模式）。 另外尚有會員制網站、吃到飽的資料庫、私人俱樂部、免排隊、求心安、福袋等絕妙模式等著你按圖索驥。 如果你心動了，決定投身訂戶制生意，作者提醒你，訂戶的終身價值必須要能三倍於其取得成本（詳第十二章）；費了九牛二虎之力攬到手的客戶，書中也提供十錦囊教你增加其忠誠度（詳第十四章）。不論你是想建立永續的獲利模式，或只是想讓業績成長個五%，你都能從本書所剖析的案例中獲得源源不絕的靈感。
管家服務
管家（Butler）在國外早已行之多年，不論是飯店內提供的服務或是一般豪宅內的管家，而這項「管家服務」（Butler Service）近幾年才在國內漸漸地成為頂級飯店所提供給金字塔頂端貴賓們的專業服務。 在業界的確有許多飯店自稱有提供所謂的管家服務，但他們所謂的管家服務不外乎是將原本該職位應做的工作，轉稱之管家才有提供的服務。確實這些工作，管家都要會做，但若管家服務與其他各司職同仁工作相同，那麼又何必有「管家」這個新名詞的產生？ 目前台灣的國際飯店內，管家這個部門專精的從業人員還是不足的，因為上層的主管可能也不是那麼清楚需要給予什麼樣的支援，在權限不足的情況下，管家服務起貴賓來，難免綁手綁腳，無法完全伸展，也就降低了管家服務的效能。 本書詳細說明了管家的工作內容、外在及內在的要求，同時也希望給各位前進、後輩有更多的機會瞭解管家的一切。期盼在未來，管家能在飯店業漸漸成為不可取代的部門，有更多的專業人員提供優秀及貼心的服務給貴賓們。
立刻就大賣的超強銷售術77個立即刺激銷售、擴大獲利、擊潰競爭對手的好點子
為什麼都請了鋼鐵人來代言， 產品還是賣不出去？ & 針對這個問題，你在想的或許是： þ是不是找錯代言人了？ þ是不是產品不夠迷人？ þ是不是訂價不夠可口？ & & 但大衛．紐曼（David Newman）要告訴你： 你該做的，是停止把錢扔進行銷黑洞裡！ & 把錢投入行銷方案前，或者我們該看看自己的垃圾信箱或臉書黑名單。 如果我們選擇的行銷方案跟這些東西看起來差不多，為什麼非花這筆錢不可？ & 本書作者大衛．紐曼（David Newman）是美國著名行銷專家，也是超過四十家五○○大企業的御用行銷大師。他將透過馬上就能做的77個撇步，不但你找出好客戶、正確的客戶，有效擴大利潤，連簽名檔，都能有行銷效果！ & þ你寫信給每個客戶，都用同一個簽名檔嗎？ 你是不是打從進公司設好簽名檔之後，就再也沒有更新過自己的簽名檔，更不用提設計兩個以上的簽名檔？但你是否有想過，當你不論面對哪個客戶都使用同一組簽名檔時，都錯失了在這些客戶面前建立良好自我形象的可能。針對這個問題，大衛．紐曼要告訴你，你應該這麼做： & ‧依據寫信的對象 ‧信中談到的產品與服務 ‧你想如何定位你的產品或服務 & 準備兩個或三個版本的電子郵件簽名檔。每個簽名檔應該要有不同的標語或是重點設計，讓簽名檔擺脫只是聯絡資料的定位。 & ★此外，紐曼還要提醒你： ‧別忘了放上你的手機號碼！（如果真的沒放，現在就去放！） ‧不要在簽名檔裡放進充滿「看我的部落格」、「買我的書」、「雇用我」之類的訊息。（如果別人寫信給你用這種簽名檔，你應該也會覺得很阿砸吧？） ‧最重要的是，一定要有簽名檔！（不要認為對方有你的名片就一定知道怎麼聯絡你！） & þ如何看穿你的顧客在唬爛你？ 唐納‧川普曾經說過：「有時候最好的交易就是不要成交。」因為有時找到客戶、把東西賣出去還不夠！萬一客戶可能根本不想做這筆交易呢？萬一客戶總是千方百計想扣你的款呢？萬一你即將面對的是一個「自戀又反社會、還是從地獄中爬出來」的惡夢級客戶呢？ 針對這個問題，大衛．紐曼要告訴你，你應該從以下這幾個面向，確認客戶到底是不是在唬爛你： & ‧同意簽約，然後在最後一分鐘前反悔，要求確認貨品的出生年月日、驗血報告、DNA報告等等 ‧在服務不打折、條款不放寬、價值不降低的前提下，要求你要降價（我開這個價格，你還要賣嗎？） ‧低估你的服務、記錄和專業知識的價值。（聽到你的客戶這麼說，那當然是塊陶啊！） ‧一開始就告訴你，他們不跟配合度很差的人合作（所以他已經火掉他前一個供應商，你是下一個） ‧肉麻兮兮地對待你──比如說，稱你為親愛的，我最厲害的業務員／銷售員……等等 & ★此外，紐曼還要提醒你-── 如果你找到對的客戶，千萬別被以下七個錯誤搞砸你的銷售機會！ ‧弄錯潛在客戶 ‧沒有建構與客戶溝通的流程 ‧預算設定錯誤 ‧無法判斷客戶說的是真話或是反話 ‧問錯問題 ‧沒必要的虛張聲勢 ‧撮合錯誤 & þ笨蛋都能輕鬆上手的網路社群指南！ 你的「社群經營」還停留在讓「產品曝光」的概念嗎？你的臉書上只有你有的公司、你的產品、你的服務、你的品牌、你的部落格、你的資源嗎？這麼做，誰要來看你的臉書／部落格？ 關於這個問題，紐曼要提出的是白癡（IDIOTS）法則，只要不去做以下６件事，任何人都能夠成功經營臉書社群！ & I（I, Me, My）：我我我綜合症 D（Dumb it down）：藏私 I（Information without invitation）：未經邀請的訊息 O（Overselling）：過頭了 T（Talk without action）：光是說，卻沒有行動號召 S（Short-term focus）：短期焦點 & 不要把社群焦點集中在自己的公司／產品／個人上；不要怕曝光自己的最棒想法；不要什麼訊息都轉載；不要每個貼文都有轉到自家商品銷售頁面的連結；不要吝惜於提供免費或服務；別忘了，社群經營的目的，是要讓別人能夠信任你。 & þ最好讀的銷售術，最好賺的77個點子 本書作者大衛．紐曼（David Newman）是美國知名的行銷演講家，曾與甲骨文、IBM、微軟、資誠聯合會計事務所等40多家財富500大企業合作，幫助他們取得更多優勢、更好的顧客與更大的生意。 & 紐曼的文字完全不艱澀，反而風趣幽默、好讀易懂。就算是銷售、行銷新手，也能夠一口氣讀完。他在本書當中提到的77個點子，不但易於實行，而且馬上可以看到成效。如果你是銷售、行銷新手，或是你在銷售方面陷入瓶頸，都可以透過本書尋求突破，打破僵局！ & ★同場加映：21天銷售計畫★ 本書中，紐曼除了提供方法外，更為讀者規劃獨家21天銷售養成計畫！讓你在二十一天內： & ★打造自己的形象 ★定位客層、找到潛在客戶 ★<str
賣車女王十倍勝的業務絕學：陳茹芬週日不上班、很少發名片，卻贏別人十倍，怎麼辦到？
《蘋果日報》以頭條新聞報導她，稱她賣車女王、台灣最強。 中國最大汽車品牌：長安汽車，也邀請她至對岸開辦講座。 世界上這麼多傑出業務員，為什麼長安汽車如此器重這位台灣的業務「女生」？ 因為一般業務一年平均賣70輛，陳茹芬卻創下十倍的紀錄， 拗贈品的、推托回去想一想的、死不見她的、甚至客訴過她的，全部變成她的好客戶。 而且她不靠團購，跟大家一樣，一輛一輛踏實賣——賣了703輛！ &&& & 陳茹芬目前是TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所銷售經理， 曾創下一年5億的營業額，占全營業所的三分之一。 客戶說，聽她談起車，好像你什麼願望都能因此實現， 有個客人甚至只是來展間借個洗手間，離開時聊聊， 竟「順手」就買了部車，而且家裡的車才換不到一年。 對外號「娜娜」的陳茹芬而言，業務是世界上最迷人的工作。 做業務很忙很累? 她說：「別的業務靠應酬拿訂單，我用媽媽告訴我的家規，就能讓客戶揪客戶。」 這是她入行18年以來，業績十倍勝的祕技大公開。 陳茹芬說： ◎「姊賣的不是車，是態度」，超級業務和一般業務，其實只有一點不一樣： ．推銷商品時，一般業務最常說：「大哥╱大姐，給我一個機會」， 聽到這種話，陳茹芬會反問：「為什麼別人應該花錢給你一個機會？」 要怎麼讓客戶主動找上你、拜託你介紹一下產品？ 陳茹芬說，要把一個工作做到了不起，而非找個了不起的工作。 ．做業務做到讓客戶主動幫她宣傳：「記住喔，娜娜週日不上班」——憑什麼？ 不過順手整理廣告單送清潔婦，後來對方全家都成了她的客戶。 陳茹芬光靠早晨出門跟街坊的微笑與問早，訂單就會一直來。怎麼辦到？ & & ．難搞的奧客，其實是隱藏版忠實戶， 「成交簽約不是到此為止，是另一張訂單的開始。」 面對打死也不見她的難纏奧客，你怎麼從客戶的門口、前進到停車地下室、 最後登堂入室坐下來談？陳茹芬親自示範給你看。 ◎如何讓客戶從「回去想一想」變成現在就簽約？ 賣車女王親授破解話術： ．客人A：「你算我便宜，以後我再介紹客人給你，說話算話。」 陳茹芬：「謝謝啦，你買了再介紹客人給我，我包紅包給你，這樣我又多一個客人。」 破解關鍵：客戶想套交情，先給他軟釘子碰，再把主導權搶回來。 ．客人B：「你再降1500元我就買。」 陳茹芬：「這樣好了，不如交車那天我請你吃2000元大餐，我還多交一個朋友。」 破解關鍵：善用「不如……」句型，從拗降價、討贈品的鬼擋牆話題中跳出來。 ．客人C：「我親朋好友揪團，一次跟你買3輛，沒有比較便宜？這樣我不買。」 陳茹芬：「我給你3輛的價錢，跟人家訂30輛一樣便宜。」 破解關鍵：強調不管買多少都一樣便宜，從以量制價的爭執中跳脫。 ．老是因為被客戶嫌貴而降價，那麼你降到多低都不夠。 陳茹芬教你這樣嗆聲：「不然你就跟它拚了，不保（險）最便宜。」 破解關鍵：故意刺激對方，讓他好好評估，幾百元的車險和生命，哪個重要？ ◎業績目標壓力好大？向陳茹芬學感性行銷和業績布局，就不必每個月從頭做起： ．怎麼替客人分類？不依職業，也不看收入、穿著；而是講話方式及腔調， 每講一句話，都在跟客人對上頻率，從陌生人變成「咱自己人」，什麼都好談。 還有什麼小撇步，能讓客人覺得「我們同一國」？ ．要顧客一次跟你買一萬元，不會有人理你；不妨改用階梯式拉高客單法， 從3000元慢慢往上帶、不知不覺越買越多，對方不但不覺被拐，下次照樣跟你買！ ◎下班後，跟著銷售女王祕密特訓，練膽講話、保持體態： & & ．陌生開發？陳茹芬高中就做過了，打開心防找人搭訕，被當神經病也沒在怕。 從通學路上和路人攀談開始，到排隊買個蔥油餅，串聯陌生人聊不停， 甚至讓西裝師父加班替她趕製裙子，別人要等30天，她5天就拿到。 ．做業務第一天，陳茹芬就先去把衣服改緊，提醒自己保持體態。 早晚150個仰臥起坐、澱粉攝取少一半，堅持很苦，但是放棄以後，更苦！ 終於從嬸味主婦變身犀利女強人。 & & 陳茹芬說：膽子這種東西是這樣的，你越不用就越縮小，越敢用就越大。 就是這樣的超級態度，成就她成為台灣最強賣車女王。
變，就是不變：保經女王的業務勝經
邁向成功的第一課 你的定義，就是你的世界 如果沒有未來，為何不重來； 如果有未來，為何怕重來！ 本書謹獻給對於業務工作處於徬徨中的你， 相信自己行，你就一定能行！ 人說十年磨一劍，李麗英用了三十年歲月來磨保險業務這把劍。 從基層業務到永達保經副總，即便曾經灰心失意，卻也不曾想過放棄這個行業。在多變的保險環境中，有兩個不變的核心價值：「經營關係」與「培育人才」。書名《變，就是不變》也代表了她對保險業的堅持與執著，用熱情追求更高境界。 本書特色 ‧全書兩大主軸──銷售方法（經營客戶關係）與組織方法（培育業務人才）。李麗英無私分享投入保險30年歸納出的勝利方程式。 ‧首創保險界鑽石系統與業務紀錄報表，結合李麗英自身輔導、管理實務經驗，獨家剖析組織倍增的育才計畫。
讓提案秒過的關鍵技術
開發出轟動日本的超療癒小物——「無限氣泡紙」的創意點子王高橋晋平 現在要來傳授大家，如何讓你的點子在30秒內通過的簡報技巧 & 身為創意開發者，最怕的事就是被打槍，開發出日本超療癒小物「無限氣泡紙」的創意點子王高橋晋平也不例外。他曾經是個有名的「簡報白癡」，連續3次在半年內連1個企劃都沒通過，更有甚者，他的口才根本不佳，還被封為「失敗作大王」。直到有一次，他領悟了簡報通過的技巧，並使簡報通過之後，轉眼變成「超熱愛」簡報者，而經他報告過的商品也大賣，之後簡報技巧也在他的創業之路發揮莫大功用。本書不但要來剖析他的簡報技巧，同時收錄一些應用本書技巧的成功案例，更無私大公開他的「無限氣泡紙」企劃提案簡報原稿，供讀者參考應用。從此，「為什麼我說的內容跟他一樣，但他通過我卻被打槍？」、「為什麼大家都不知道這個點子有多棒？」、「沒有前例可循，又要被拒絕了啊！……」這些問題以及困惑，將不會再找上你！ &
超級銷售王的賺錢祕密
從 業績0到全日本業績top1的超級銷售王， 35歳就當上日本IBM最年輕業務部長 超級銷售王 的 賺錢祕密 & 外商公司傳說級頂尖業務員 高野孝之 親身經驗傳授 & 做業務 是一個讓「決定三件事的人」接受的簡單工作； 做業務 更是在一間公司平步青雲的捷徑！ 不需要任何才能 卻能成為每家公司搶著要的人才！ & ««« & 深入研究超過5萬名頂級業務員的想法和行動 同一間公司、同一個商品，為什麼他的業績就是比較好？ 這些Top Sales憑什麼成功？ & 「不必想得太複雜，跟著正確的業務方法做，小業務也能不斷賣出商品，晉身賺錢的業務員；一個懂得賺錢的業務員，即使公司、賣的商品或服務變了，也能夠讓客戶說『我想跟你買』，成為一直非常賺錢的頂尖銷售員。」──高野孝之 & ««« 6個簡單的好習慣& = 培養成功體質 41個業務心法 = 簽約成交的致勝法則 & ‧跟客戶洽商，第一件該做的事是傾聽。 ‧跟拜訪次數無關，如果客戶有「考慮購買的動機」，才有辦法讓客戶購買。 ‧比起「Yes」，客戶會以帶有情緒的「No」為優先 ‧確認預算、決定者、必要性、購買時間，判斷成功賣出商品的機率 ‧當感覺「做業務是孤獨的」時，以自己的強項幫助別人的弱項，讓別人以他的強項，來補強自己的弱項。 ‧如何累積經驗？磨練描寫「簽約前劇本」的「直覺力」 ‧設定超過公司目標的個人目標 ‧假如你覺得「受限於環境」，不思考做不到的事，只思考做得到的事。 ‧發生問題時，要找出潛藏在問題背後的「真正原因」 ‧試著具體勾勒五年後你想變成什麼樣的人，讓自己具備「到處都適用」的能力
三億傳奇：壽險天王的成功藝術
馬來西亞拿督彭建偉（Dato‘ Norman Pang），NPG創辦人兼首席執行長。 譽為亞洲壽險界天王的他，並不是含著金湯匙出生的富二代。 他曾有過一段負債累累的日子，過著對人歡笑背人愁的生活， 每天做5份工來還債。但，爆發力也來自那段歲月的激勵。 他常常說，生命沒有Take2。 人生就像單行道，只有一次機會， 一切都取決於你的人生態度。 正因為生命無法重來，只能在腦海中重新彩排， 你更應該在有限的生命中，追求無限的可能， 勇敢追逐你想要的，為生活而戰、為夢想而活。 隨著愈來愈多人知道NPG，NPG的觸角也愈來愈廣， 傳承，成為他的重要使命。他將NPG成功的祕訣系統化。 「Your Dream Builder System」（打造你的夢工廠）， 透過S.M.A.R.T五大項目來築夢。 複製NPG的成功經驗，翻轉人生。
他們異類，他們成功！向海盜、駭客、幫派份子、非主流創業家學習5大創新必備特質
異軍突起年代，傳統模式不再可行 其實，人人心中都有異類！ 學會釋放異類能量，就能做不一樣的自己 讓你不再盲目從眾、更有創造力！ ★ 索馬利亞海盜、外星人綁架事件專家、 駱駝奶商人、駭客、出獄後學習創業的前黑道老大⋯⋯ 他們和光鮮亮麗的矽谷企業家之間，有什麼共通點？ 如何借用這些人的長處，在你的職涯與人生中找到改變的契機？ & ▌《給予》作者亞當．格蘭特（Adam Grant）2015年推薦必讀書單 ▌英國《電訊報》（The Telegraph）2015年最佳商業書 ▌科技網站「TechRepublic」2015年8本必讀的領導力書籍 ▌《經濟學人》、《哈佛商業評論》、《富比世》、《金融時報》、《哈芬登郵報》、《連線》雜誌、《快速企業》、《電訊報》、《INC》雜誌、《圖書館學期刊》……熱烈報導。 & 誰是世界上最偉大的創新者？ 你可能會想到賈伯斯、伊隆・馬斯克、萊特兄弟、亨利・福特這些經常被提起的人物。 他們勇於不同，改變了世界，也改寫了自己的人生。 但這本書不是在寫他們。 & 育成無數新創事業的矽谷，可能是眾人以為當今世上凝聚最多創意之地。 但事實上，全球各地有更多不知名的創新者活躍在黑市、灰市等非正規市場， 想盡辦法解決無數攸關生存的艱鉅挑戰。 他們有些遊走在法律邊緣，但未必都是對社會與經濟穩定造成威脅的亡命之徒。 相反的，有更多是展現非凡機智、率先採行原創方法的創新者。 我們可以學習他們的機智與方法，運用在正規市場的創業與個人職場規劃上。 & 本書研究了許多由「異類」開啟的創新案例，大膽檢視正規市場以外的世界。 透過海盜、駭客、幫派份子、駱駝奶商人、外星人綁架事件專家以及其他非主流人物的故事， 你可以學到真正的創新者應該具備的5大特質： & ＋ 無中生有，拼命去做（hustle） ＋ 仿冒（copy） ＋ 黑技改造（hack） ＋ 挑釁（provoke） ＋ 轉換人生方向（pivot） & 這些有遠見的無名小卒他們是怎麼做的？他們如何把自己組織起來？ 他們如何催化創新？如何讓世界聽他的？ 最重要的是——你該如何把他們的經驗用在你自己的世界？ & 其實，每個人的心中都有一個異類。 放下因為恐懼而從眾的自己、學會釋放你的異類能量， 就能成為更好、更有創造力的自己！ & ★ & 亞當．格蘭特｜華頓商學院教授、《給予》作者 丹尼爾．品克｜《未來在等待的銷售人才》、《動機，單純的力量》作者 「王鏘」安東尼奧．費南德茲｜「異類」代表 ╳ 前拉丁國王幫領袖 彼得．席姆斯｜《花小錢賭贏大生意》作者暨矽谷同業公會聯合創辦人兼總裁 瑞秋．波茲曼｜《我的就是你的》（What's Mine Is Yours）共同作者
超越零：破格思維與商業創新
掌握「超越零」的思維方式， 企業才可強化與消費者的連結，快速配對資源， 以最低成本，創造最大營銷效益！ 在互聯網世代，企業要以最低成本，創造最大營銷效益！ & Uber連結車輛、司機和乘客，極速配對閒置資源，顛覆傳統的士業； Airbnb建立互動平台，民宿提供者與旅者互相評價，用家信心急升； Zappos辭職有獎金，篩走忠誠度低員工，長遠節省大量培訓資源。& & 花錢賣廣告，不如在社交網站發佈產品，share次數能破百萬；Uber、Airbnb發揮共享經濟(Sharing Economics)強大功效，無須庫存強大資源，供應和需求配對得宜，一樣是爆炸性向上的商業模式......企業擁有超越零(Beyond Zero)思維，就能創造最大營銷效益，為品牌賺取好感，秒速勾起消費慾望！ 本書為《未來經濟新世代》系列第二部曲，繼揭示科技商業大趨勢後，進一步提出超越零概念。周博裕博士和李鈞陶博士為如何培養破格思維，提供實用指導，並以大量商業案例，分析如何應用於營商層面，助企業超越傳統管理而創新！ 本書賣點 由克服思維缺陷引申至企業思維創新，並分析不同行業的新模式、新趨勢，助企業因應未來變化，改變營商策略。 共享經濟、簡約主義等已是大勢所趨，不容忽視。書中傳授企業應對新趨勢的法則，不但能站穩陣腳，更可發掘出新商機。 以大量中外企業為案例，描述它們如何顛覆傳統，並詳述其成效，深入淺出，具有說服力。 &兩位作者著有前作《創業創新三部曲》及《未來經濟新世代──巨變與商機》，創業與營商經驗亦豐富，是專業的創投專家。
賣夢想，輕鬆提升100%業績 (附光碟)
＊你是否知道如何問對問題，才能讓客戶成交？ ＊你是否說了一大堆，還是不被客戶認同？ ＊你是否經常話才說到一半，就輕易被客戶打斷？ 在職場生涯裡，銷售技巧舉足輕重，對於業務員來說，說話技巧更是成為一位成功的業務員不可獲缺的條件。 本書特色 ◎實際的案例分析 本書有實際的案例與產品來說明成功行銷所能帶來的效益和影響，以及該如何評估並執行設定本身產品的差異行銷。 ◎人人都要懂行銷力 推銷是一門在他人心裡埋下動機，引起有利行為的藝術。「行銷力」的作用其實存在我們日常生活的大小事中，只要你想有所獲得，都必經一段經營和行銷的過程。 ◎從心開始行銷 人人都可以懂的自我行銷學！不只告訴你如何將推銷術應用於職場，本書從實用心理學的角度培養你擁有成功者必須具備的特質，讓你的心智能夠朝向成功人士邁進。
麥肯錫&史丹佛行銷筆記
工作一多就手忙腳亂？ 行銷企劃案變不出新招？ 明知工作出問題，卻不知從何解決？ 別懷疑，你需要的是新型態的「筆記本」： 囊括12個工具圖表，使用說明到範例一次到位， 所有工作疑難雜症，只要拿起筆就迎刃而解！ 關於工作，有句老話這樣說： 「如果你想完成工作，永遠都能找到方法；如果你不想完成工作，永遠都會找到理由。」 在現今職場中，員工的平均學歷與實力都已相對提高， 你該如何在一片平凡中，創造只屬於你的「價值」？ 答案就是要培養邏輯思考、時間管理等「軟實力」！ 沒有時間大量閱讀也沒關係，急著學會也不必擔心， 本書精選12個連世界級大師都在用的思考圖表， 搭配情境案例、使用方法、舉例說明， 讓你10分鐘就能學會一種思考方法， 連想說「不知道」的機會都沒有！ 活用思考大師都在用的12種圖表，輕鬆解決各種疑難雜症！ ◎如果你對現況存疑，卻又找不出問題在哪…… ‧「開會總是開到天荒地老，為何總是沒效率還沒結論？」 豐田的A3問題解決術，將問題流程化就能對症下藥。 ‧「明明市場反應不差但就是不暢銷，到底發生什麼事？」 麥肯錫SWOT分析法，整理現況並思考競合策略。 ◎如果你只要工作一多，就會驚慌失措…… ‧「每件事都很緊急很重要，沒辦法做出選擇！」 麥肯錫的矩陣排列法，讓輕重緩急一目瞭然。 ‧「事情又多又繁雜，偏偏上司老愛追問進度！」 用WSE現況整理法，讓上司明白你的困難在哪。 ‧「每天睡前都還惦記工作，怎麼樣都睡不好！」 用今明任務二分法，今日事今日畢，一覺好眠到天明。 ◎如果你已經陷入創意靈感枯竭的窘境…… ‧「元素都用得差不多了，還談什麼開發新商品！」 用SCAMPER奔馳法，讓創意不再是「無中生有」。 ‧「老生常談的議題，還能再變出新花招嗎？」 用曼陀羅思考法，讓聯想力無邊無際地延伸。 ◎如果你總是覺得行銷策略少了些什麼…… ‧「每次想的好像都跟別人一樣，大餅分食也沒能吃到多少。」 ‧「雖然考慮了很多，卻無法擬定出具體的策略。」 用大前研一的3C與4P分析法，解析市場需求，了解缺口在哪。 ◎如果你對於人生目標開始感到茫然…… ‧「是不是我不夠好才不被主管重用？該不該換個環境？」 用ABC理論，斬斷干擾判斷的負面情緒，發掘自己「該做的事」。 ‧「現在這份工作真的是我想要的嗎？我還能做到什麼？」 用職業錨理論，檢視目前工作的狀態，決定下一步往哪走。 ‧「雖然內心懷抱著遠大的夢想，但真的有可能實現嗎？」 孫正義的人生計畫術，讓你一步一腳印完成看似不可能的任務。 各位上進的工作者！你不是辦不到，只是用錯方法！ 只要選對思考工具開始腦力激盪，不論什麼山窮水盡， 轉個彎又都會是柳暗花明又一村！ 本書特色 12種思考工具，附上說明與實用表格。 即看、即懂、即用，再也不用苦求別人協助。 充分活用圖表，培養別人學不走的「軟實力」。
種子銀行：金融業的大未來
銀行業的經營寶典、業務員的教戰手冊！行銷3.0頂尖高手不可或缺致勝關鍵 & Bank3.0興起，引爆金融業數位行銷革命， 人才力即是競爭力，商品要創新，員工更要創新！ & 本書提供三大創新獨門思維── ‧首創金融業電銷與面銷結合業務戰力 ‧首創徵才、育才、留才三位一體架構 ‧首創「FAGC」超強異議處理技巧 您也可以成為金融行銷高手！ 金融行銷從單打獨鬥進階為團隊合作， 以「種子銀行」培育「銀行種子」的全新模組， 建立財管人才的培育架構與新型態的經營模式。 超強業務力的實踐── 行銷人員的角色定位、KASH實戰演練、電話行銷祕技、DISC觀人術與五行觀人術、行銷四大流程、十大約訪反對問題解析與應用，以及獨創的FAGC異議問題處理技巧…… 財富管理的經營與行銷技巧的提升，是各家銀行的必爭之地。新型態的商業模式與新技術的引進將是未來的決勝關鍵，而「建構種子銀行、培育銀行種子」便是本書最重要的精神。 作者在產業界擁有多年內外勤經營管理經驗，曾歷練訓練部、企劃部與業務部主管，橫跨電銷與傳統通路，具有豐富的業務培訓經驗。在顧問界亦具國際ICMCI經營管理顧問師CMC資格（T-CMC），與經濟部高級經營管理顧問師班第一名畢業，目前也是CIP國際職業認證管理協會中級職業認證培訓師。曾協助經濟部中小企業處、商業司與中華民國企業經營管理顧問協會，培育產業優秀人才。另有參與知名顧問輔導案經驗，亦是各知名企業與大專院校的熱門外聘講師，擁有橫跨產官學界的教學經驗。 本書針對Bank3.0後的銀行新趨勢，提出財富管理「徵才、育才、留才」三位一體架構，將多元生態凝聚文化整合，將單打獨鬥提升為團隊合作，再建構「種子銀行」培育「銀行種子」的全新模組。新型態行銷技巧的提升，必須兼具電銷與面銷技巧，將以往「技術思考」模式蛻變為「思考技術」層級。行銷技巧3.0的演進由「感性」出發，「換位思考」由消費者行為切入，以高價值帶動高價格創造銷售商機。主軸在於財管人才的培育架構與新型態的經營模式。 行銷人員應定位為「客戶心醫」的角色，到「佛為心、道為骨、儒為表」的體現，透過KASH的實戰演練將行銷提升至天人合一的最高境界。 ◎電銷祕技：由黃金30秒開場新法到常見的五種拒絕，以及保持通話的五大祕訣，期業務人員把握「勤跟催」原則維繫客戶。 ◎「引導式約訪十大法則」，透過常用的十種引導約訪技巧更有效地激發客戶興趣，達到約訪目標。 ◎「製造下次機會的五種方式」能有效接觸客戶，讓客戶願意繼續聽下去。 ◎結合東方的智慧與西方的思維，分享DISC觀人術與五行觀人術，用最簡單的方式判斷客戶的屬性，藉以運用不同的應對方式滿足客戶需求。 ◎「行銷四大流程」透過寒暄（找話題）、開門（找需求）、切入（找商品）、成交（找預算），逐步引導客戶完成商品行銷，大幅提升成交機會。 ◎獨創FAGC的異義問題處理技巧，先Follow追隨客戶議題取得認同，再透過Agree「讚美、肯定、認同、關懷」八字真言強化客戶信任，接著再次提出Good商品賣點激發客戶興趣，最後Close邀約、嘗試成交。 ◎「十大約訪反對問題」解析與應用，運用獨創的FAGC技巧直接解題，解決行銷人員最頭痛的十大反對問題。只要持續實戰演練，人人都有機會成為棘手問題處理與溝通高手。 本書集結筆者十多年業務行銷與培訓心法，加上顧問輔導的新技法，期待讀者能從中領悟新思維，有效提升業務行銷技巧，提供銀行新型態的財管機營模式，建立「種子銀行培育銀行種子」的架構。 提升行銷技巧以及客戶經營能力。了解行銷更深層的奧義，結合東方的智慧與西方的思維，把握「佛為心、道為骨、儒為表」行銷於自然的法則，讓行銷像呼吸一樣簡單。對有心從事業務工作的朋友，提供最創新、最有效的行銷方式，強化業務戰力，幫助更多的朋友在行銷領域中脫胎換骨，創造自身更高的價值。 本書特色 ◎面對Bank3.0之後的數位行銷革命，金融從業人員更需自我提升。 ◎本書首創銀行電銷與面銷結合業務戰力，並結合「FAGC」異議處理技巧。 ◎如何快速推廣業務？電話行銷有哪十大密技？答案就在本書中。
90%高級主管出身業務，B2B聖經：領高薪、晉升快、認識大老闆，這是你最快成功的捷徑！
為什麼要志在B2B業務？ 相較於B2C──企業對個人的銷售行為，像是賣汽車、賣保險、專櫃小姐， B2B，企業對企業的銷售，客戶規模大、單筆成交金額高（獎金多）、 買賣雙方關係久、不用天天找新案源。 因此你更有機會：&& & 領高薪，晉升快，認識大老闆，是最快成功的捷徑！ 吳育宏是誰？ 在網路上搜尋B2B，十筆有八筆資料會跳出「吳育宏」， 他被譽為台灣最權威的B2B業務專家。 春源鋼鐵、大同公司、炎洲集團、錸德科技、TOYOTA、LG、SONY、 資生堂、崇仁科技等近30家知名企業請他傳授實務課程，檔檔爆滿。 ◎為什麼要做B2B的業務？這可不是一般業務 ‧這行進入門檻比較高，但這是你擋住別人競爭的優勢 B2B業務要讓客戶說的比你多，你得懂發問：因為客戶的專業比你強， 你要用問題引導顧客說出需求。你知道怎麼發問嗎？ 這行最大特色就是：客戶不是逛街、不會自動上門。你知道如何不吃閉門羹嗎？ 這行最大的魅力在於：多數的案源卻又來自轉介紹（往往主動連絡你）。 你如何讓人家願意介紹客戶給你？ 買單的人你可能永遠沒看見，你如何突破客戶的第一道防線？ 祕書、總機、經辦人……經營這些關鍵人物，比拜見大人物重要。 ‧這一行的購買決策不是一個人，而是一群人。你該怎麼辦？ 要會簡報。簡報時記得用開放式問題暖場，用封閉式問題結案。 你賣的產品通常很複雜，但客戶不要複雜，一頁簡報就得打動他！ 你知道什麼是「銷售力」嗎？銷售力跟「產品」「解說」無關！ 為什麼銷售力能幫你快速出人頭地？ ‧怎麼做到價格比同業貴，業績卻比較好？ 能多拿下一張訂單的業務，不只懂得銷售，還要交叉與向上媒合商機， 客戶的印表機用10年了，該怎麼提醒他淘汰舊的跟你買？ 沒有不比價的客戶，如何讓客戶感覺殺了價卻無損你的利潤？ 你知道「打折」有可能反而讓客戶不敢買嗎？ 切忌和客戶裝熟：錯誤的稱謂不只惹毛客戶，還會賠上你的專業形象。 暱稱客戶：「文惠姐」和「陳副理」到底哪裡有問題？ ◎從客戶管理到團隊領導，讓你當上老闆順理成章 ‧這年頭客戶懂得比你多，你能憑恃的就是軟實力 當客戶能查到一堆資訊，你就賣他知識，別從你產品服務的優點、好處切入， 要從對方的問題、解決方案著手。 上網、筆戰能力太強，別來這一行，因為當面溝通，絕對比書面溝通有效。 最後問問自己：你的服務是照規定來，還是照溫度來？ ‧拒當耗材、變身頂尖人才，身為業務怎麼成長？ 不只要面對外部客戶，更要與「內部客戶」協調，千萬別輕忽後勤人員， 他們是客戶是否把訂單給你的隱性關鍵。 當你成為主管，如何設定業績目標？當業務目標無法達成又該怎麼辦？ 吳育宏告訴你，如何打造一個菜鳥、老鳥都聽你的工作團隊。 吳育宏說： 90%高階主管都是出身業務 從害怕困難到對難事上癮──B2B讓我境界不同。 歡迎你加入B2B行列，這裡有讓你快速出人頭地的養分。 名人推薦 大同公司董事長 林蔚山 復盛公司亞太區總經理& 黃金祥 資誠企管顧問公司資深副總 何曜宏 TVBS無線衛星電視台主播 華舜嘉
鉤癮效應：創造習慣新商機
空降華爾街時報、紐約時報暢銷榜 長達一年高踞Amazon行銷、工業產品設計、 應用心理學、策略規劃分類TOP 10 全美最大書評網站Goodreads「年度最佳商業書」 1-800-CEO-READ權威商業書評網「年度最佳行銷書籍」 《哈佛商業評論》全球中文版第113期深入介紹 面對深不見底的數位浪潮， 你提供的產品能讓人持續上癮、永不淘汰嗎？ ★本書收錄的「鉤癮模式」心智圖，全球行銷社群正迅速瘋傳！ ★完整剖析──網路世代的消費行為，真正深入淺出經典之作！ ★全矽谷新創人士，此刻都在用力討論：人手一本的實戰手冊！ 矽谷大師級人物眾聲叫好的「科技新創聖經」 ──只需四個標準步驟，馬上驗證自己的創意，是否具備實用市場性！ 你覺得傳統商管書跟不上瞬息萬變的數位時代？ 這正是你所需要的一本書！ 如何讓你腦中的創新意念，廣為眾人接受？ 如何整合資源，產出符合市場需求的「殺手級應用」？ 如何檢驗你是否已掌握，一手打造暢銷產品的能力？ 如果《自造者時代》是點亮創業之路的一座燈塔， 那麼《鉤癮效應》就是一條鋪好的F1賽道， 讓人一路飛馳而去，將對手遠遠拋在身後！ 你知道嗎？只因為「積習難改」， 新進市場者若想有機會成功， 你所提供的產品，不能只比別人好， 而必須要好上九倍才行！ 正如本書所言：「習慣」是新型病毒。 為什麼創業者必須成為行為習慣專家？ 市面上的成功案例又是如何「創造」消費者的渴望？ 讓人不自覺的，身陷其中無法自拔？ 針對上述令人費解的難題， 且讓充滿「新創基因」的尼爾‧艾歐精準的告訴你： 商業的核心本質就是「上癮」。只要你的產品能在使用者心中， 打造出一條獨特的「習慣路徑」，人們就再也離不開！ 看他教你只用簡單四個步驟，有效深入剖析自家產品、 得到使用者青睞、讓客戶永不變心！ 新創人士必讀！ 本書最後一章的「習慣測試」。 幫你看清誰是產品愛好者，你的產品具潛力之處在哪裡？ 而那些層面，又是怎樣改變使用者行為？全部只需三步驟： 1. 辨識：誰會是慣性使用這個產品的人？ 2. 編整：只需總用戶的5%就足以支撐任一產品。仔細梳理他們的使用流程，藉此了解什麼讓人上癮？ 3. 改良：回頭檢視產品，找出有效刺激新用戶的方法，並重建讓人追隨原有愛用者腳步的習慣路徑。 科技產業人手一本！ 無論是人生離不開網路的科技宅， 或是以「用戶體驗設計」強化用戶黏著度， 甚至拓展新使用者的新創公司。 本書都能有效告訴你該如何： 1. 找到正確的產品目標客群。 2. 由根柢開始分析用戶行為。 3. 打造讓人不斷上癮的產品。 4. 同時避免落入習慣的圈套。 職場專業人才必備！ 為什麼該買本書？因為它確實有用： ◆身為老闆── 使用第一章A.T.A.R.I.心智圖，初步評估開啟新創事業的必要與可能性。 ◆身為主管── 套用每章最後的「行動錦囊」，檢視部屬或面試者有沒有「新創基因」。 ◆身為員工── 現有工作流程中如何「做對事」，不讓「科技成癮症」浪費你的寶貴時間。 寫給產品經理、設計師、行銷人、新創者。 完整揭露──產品究竟是如何影響到每個人！ 市面上的成功公司如何創造出讓人愛不釋手的產品？ 為何有些獲得廣泛注意，有些卻迅速殞落？ 又是什麼因素，讓我們純粹出自習慣而使用某些產品？ 在科技讓人上癮、無法自拔的表象下，隱藏了可以辨認的模式嗎？ 尼爾‧艾歐用「鉤癮模式」回答了上述問題。 經由市面上數以千計的產品，他最終分析歸納出：只要套用四個步驟，就能取得一組成功方程式；透過技巧性助長消費者行為，以及連續的「鉤癮週期」就能達到最終目標──讓顧客一而再、再而三自動上門，無須仰賴昂貴的廣告，或是侵略性的病毒行銷。 本書根基於作者多年的研究、顧問、諮詢以及實戰經驗。藉著本書的寫作，尼爾‧艾歐希望和自己一樣投身新創的尖兵，買到的並非一本寫滿抽象理論的教科書，而是一本能讓人打造出更好產品的實用指南。 在理論層面上，本書很清楚的點出：這是一本寫給網路世代的科技創業書。 仔細想想：Facebook、Google、Amazon、Twitter、Line、Instagram……上述品牌有何相同之處？市面上成千上萬品牌中，為何只有它們能跳脫競爭紅海、創造出幾近壟斷的市場？其關鍵即在於這些品牌，讓人們「上了癮」。尼爾‧艾歐認為聚焦在個人體驗的「少即是多」（less is more） 已成過去式；而讓眾人「習慣成自然」的社交軟體、線上遊戲等科技新創產業，才是下波 「多才是多」（more is more） 規模經濟的主力。而它們是如何吸引人心、讓人一用再用、愛不釋手，才是值得新創人士投以關注的事，而這也正是本書專注論述的焦點。 因此，在實作層面上，作者從人性中固有的「習慣」為出發點，希望讀者簡單扎實的做到書中四個步驟，不論任何品牌，都能成功脫穎而出。這四個步驟可以用八〇年代知名電玩遊戲公司ATARI當作縮寫來記住：亦即上癮（addiction）＝觸發（trigger）+行動（action）+獎賞（reward）+投入（investment）。 本書提供： ●實用見解──如何養成使用者「一用即黏」的習慣性。 ●可操作的步驟──親手打造出人見人愛的產品。 ●超過100個令人上癮的產品範例──告訴你iPhone、臉書、Instagram、Line……還有用戶高達好幾億、全球最多愛用者的app，究竟是怎樣做出來的！ 得獎記錄 1.2014年11月4日初登場即登上華爾街日報暢銷榜。 2.爾後空降紐約時報暢銷榜。 3.連續一年高踞Amazon行銷/工業產品設計/應用心理學/策略規劃前十名。（至今仍維持暢榜，已成長銷經典書） 4.獲得全美最大書評網站Goodreads（好書網）評為年度最佳商業書。 5.「經理人必看」的1-800-CEO-READ權威商業書評網，也頒予本書「年度最佳行銷書籍」。
商學院MBA最熱門的行銷課：用3個問題，99%的產品都賣得掉
&& 本書融合哈佛、史丹佛、加州柏克萊、哥倫比亞、西北大學 5大名校的行銷觀點， 傳授你3大步驟、25項技巧、28個案例， 讓商品不只是賣，更能暢銷！ & & 為何每一代iPhone都掀起新聞熱潮，讓果粉大排長龍？ 別人運用臉書、LINE等社群平台，引爆商品口碑，但我卻推不動？ 超夯商品、人氣商店，到底隱藏什麼祕密？ 只要掌握3個關鍵，99%的產品都賣得掉！ & 為什麼這門行銷課能兼具理論與實務？ 亞馬遜、萬事達卡前行銷主管理央周教授，在大學經營戰略研究所教書，同時擔任企業行銷顧問、舉辦研習講座，傳授哈佛、史丹佛、加州柏克萊等名校MBA的行銷觀點，剖析各行各業的成功與失敗案例。來自各界的學員經常提出五花八門的問題，他從中歸納出兩大疑問。 & 學員Ａ：那個商品熱賣，我該怎麼模仿？怎麼學？ 理央周：並不是要你將成功案例依樣畫葫蘆，而是要活用思考架構，隨著時間、地點、顧客的不同，在作法上因應調整。 & 學員Ｂ：我想用LINE與FB來推廣商品，行得通嗎？ 理央周：如果目標客群沒使用LINE或FB，就完全白搭。賣東西應該遵循「暢銷的機制」，其中有３個步驟，得先搞清楚「①提供什麼？②賣給誰？」，才決定「③怎麼賣？」 & 本書提供3大步驟的25項技巧，加上28個案例，為你完整解說暢銷機制，揭開超夯商品、人氣商店背後隱藏的祕密，讓產品與服務不僅能賣一時，更能賣長久！ & ３步驟讓你的商品不僅是賣，更能暢銷 第１步驟：提供什麼？──自家商品的強項在哪裡？ ◎技巧：別只是賣商品，更重要的是賣fu。 案例：傳統家具業者，多半按照桌椅、寢具等產品種類來分區展示。ＩＫＥＡ則是根據顧客的家庭組成、職業、興趣，設置各種樣品間，讓來客想像實際生活樣貌，不只賣功能，還賣舒適與滿足。 & ◎技巧：要懂得產品的強項，千萬別去拚價格 案例：日本百年酒廠「千古乃岩酒造」的強項，是用「梯田百選」的稻米釀製日本酒，瓶身還貼上美麗梯田的圖片，讓顧客邊品酒、邊想像動人的品牌故事，覺得加倍美味。 & 第２步驟：賣給誰？──產品或服務的目標客群在哪裡？ ◎技巧：善用數據做顧客分析，確認目標客群在哪出沒？在想什麼？ 案例：「BIKEEGG自行車」的店長，實際造訪媽媽們常去的時尚咖啡廳，直接觀察她們的人物形象與消費偏好。因為，需要腳踏車的是孩子，但實際上做決定、付錢買單的是媽媽。 & ◎技巧：產品上市後，將消費者依據購買順序分成５種 案例：為何iPhone一推出，粉絲甘願排隊搶購？搶先購買首批產品的是「早期採用者」，對流行資訊很敏感，重視新價值與實用性，約占整體市場的13.5%。產品成為話題後才下手的是「早期大眾」，對購買新事物比較慎重，約占34%。跨越這兩種顧客的鴻溝，就能越賣越旺。 & 第３步驟：怎麼賣？──如何讓消費者買單，甚至成為粉絲？ ◎技巧：東西越貴，越要讓顧客親身體驗 案例：業績嚇嚇叫的家電量販店「EDION」，開設數位相機、烹飪等的課程，掌握有興趣的顧客，還為已購買者提供貼心服務。而且設置賣場專區，讓來客盡情操作家電，感受產品的實用性。 & ◎技巧：營業額是常客帶來的，得用「關係行銷」增加回頭客 案例：亞馬遜網站在顧客首次購物時，會徵詢「今後可以寄廣告信給您嗎？」然後只對答應的人寄送推薦商品的郵件，讓顧客沒有被強迫的感覺，進而產生信賴，願意一再購物。 & 塑造產品個性，與競爭對手拉開距離 行銷「鴻運香菸」時，理央周到目標客群聚集的地方觀察，發覺他們喜歡獨處。藉此形塑顧客形象，區隔出與競爭品牌「萬寶路」愛好者之間的差異，然後擬定打動人心的詞句，利用適合的媒體，打造出成功案例。 & 行銷能否成功…… 惠普創辦人大衛‧普克德說：「行銷太重要，不能只交給行銷部門去做。」不管賣什麼產品或服務，人才、物力及資金都到位，每位員工都具備行銷觀念，就能創造狂銷商品。 ‧業務人員：懂得從買方的角度與客戶談生意，不推銷也能讓對方欣然買單。 ‧人事人員：知道如何配置人力，給予顧客更多更獨特的價值。 ‧會計人員：理解得花錢提升產品認知度，從行銷觀點考核預算。 & 【本書特色】 ‧融合哈佛、史丹佛、哥倫比亞、加州柏克萊、西北5大名校的行銷觀點與方法。 ‧簡單3步驟，99%的產品不只賣得掉，更能暢銷！ ‧有25項技巧、28個案例，從業務、人事到會計，全公司的人都能立刻學會。 &&
雙贏：千萬業務的王者之路
人人皆業務的年代來臨 每個成功者，內心必有熊熊燃燒的業務魂！ 千呼萬喚！保險戰神林裕盛 《雙贏》20周年經典新修版 + 25,000字銷售心法，全新收錄！ 縱橫業界二十年的銷售聖經，重出江湖！ 成交之前，業務員不講尊嚴，真正的尊嚴在成交之後。 看保險天王教你如何經營自我，吸引客戶，掌握人性，就能翻轉命運！ 林裕盛，從昔日家道中落的窮小子，到躋身年收入逾千萬的行銷高手； 從當年台大化學系畢業的高材生，到日後成為壽險業叱吒風雲的超級戰神。 他曾在路邊陌生拜訪，被整條街拒絕，人情冷暖，他都嘗遍。三十年後，他成為華人地區在壽險領域最具知名度的千萬業務員，被封為「亞洲保險戰神」。 《雙贏》是超級業務必讀的銷售聖經，打破坊間推銷迷思，教你如何微笑面對無數拒絕，不與不堪的人事周旋，直接跳過D咖C咖、關注B咖，經營A咖！ 推銷是一輩子的事，成功在於落場搏鬥！ 讓自己擁有成就一份偉大事業的特權吧！ 立足推銷、放眼增員，擁抱壽險事業！ 人壽保險事業的挑戰與魅力，就在於它的困難！ 你弱了，所有困難都強了；你強了，所有阻礙都弱了！ 想清楚你到底要什麼，就會遇強越強！ 本書特色 ※ 作者曾多次接受《保險行銷》、《現代保險》、《商業周刊》、《突破》、《成功雜誌》（1997年年度保險巨星獎）、AIG 全球年報（1996年）、台視、衛視中文台、飛碟電臺等媒體專訪，演講地區遍及亞洲，遠達芝加哥，為華人地區最具知名度的壽險專業人士，並曾為《經濟日報》專欄作家。 ※ 中華民國十大行銷突破人士、高峰會連續二十年傑出成就獎。 ※ 現任南山人壽永豐通訊處處經理。 ※ 林裕盛名言：「我不是狂，是非常狂，因為我是推銷員。 我不是傲，是非常傲，因為我是人壽保險推銷員。」 ※二十年前，他便以《奪標》、《雙贏》兩書打開在一般大眾之間的知名度，《雙贏》累積銷量至今突破100,000本，2011年於寶瓶出版《英雄同路》，亦已創下近40,000本佳績！
