客訴這樣回，奧客變常客：各行各業都要學的零糾紛神回應
客訴應對，就是要「對症下藥」！ 第1症狀｜又是客訴好害怕！ 徹底瞭解，才使解決問題的根本！ 本書先剖析客訴發生的原因、客訴者心理、客訴原理， 懂得分辨，一切客訴都像「慢動作」， 輕輕鬆鬆，快速應對！ 第2症狀｜誰不知道要臨機應變？！重點是辦不到！ 客人抱怨的不再只是對商品、服務的不滿， 有的只是為了發洩壓力、刻意找碴、 甚至是網路或社群網站散波消息，轉眼變得一發不可收拾！ 幫你整理各種客訴、客人的種類與應對方式 一次要你看個清楚！ 第3症狀｜這些方法是真的嗎？我才不信！ 本書針對顧客心理等理論為基礎，引用超過50種實際的客訴案例， 以顧客種類分出對應技巧、說話術…… 範圍橫跨客服中心、飲食業、零售業、服務業， 正、反範例對照，回應的技巧重點、成效與影響一目瞭然！ 超過3000間企業、商店、公部門見證！ 看穿顧客心理，創造雙贏的客訴回應技巧！ 客人至上？花錢有理？受了委屈又做不成生意，受夠了！ 上門的客訴五花八門，客訴的理由千百種， 要讓客戶滿意、店家不吃虧，光只有一招絕對不夠看！ 全方位零糾紛客訴處理方案，局勢大逆轉！ 「這東西有怪味道！」、「換個聽得懂人話的來！」 接到客訴才是發揮實力的開始，懂得讓客訴變轉機才是上策！ 早點知道該多好！客人不爆氣、店家不受氣的客訴處理術 超過50個經典實例，將顧客分類，依種類、難易度劃分， 見招拆招解決難纏客訴！各行各業、各種場合皆適用！ 本書特色 ★ 累積超過10年的輔導經驗！最符合職場現況的客訴應對技巧！ ★ 日本各大企業、商店、公部門指定！實用度百分百！ ★ 案例、顧客分門別類，對症下藥才是最快捷徑！
超級業務員默默在做的33件事
＊你是否知道如何問對問題，才能讓客戶成交？ ＊你是否說了一大堆，還是不被客戶認同？ ＊你是否經常話才說到一半，就輕易被客戶打斷？ 在職場生涯裡，銷售技巧舉足輕重，對於超級業務員來說，銷售技巧更是成為一位成功的業務員不可獲缺的條件。 本書特色 *一看就懂，輕鬆學會 全書完全沒有花俏難懂的專業術語，作者將超級業務的銷售經驗歸納彙整出多眾多實例說明，讓你一看就懂，一學就會，輕鬆成為銷售高手！ *掌握隱藏在銷售背後的深層客戶心理 運用本書介紹的心理策略，你可以明白客戶的性格類型、洞察客戶的心理需求、抓住客戶的心理弱點、突破客戶的心理防線、解除客戶的心理包袱、贏得客戶的心理認同。 *新手業務的銷售指南 通過本書，你將學會如何在銷售流程中掌控客戶的各種心理，讓你能夠輕鬆應對並掌握客戶的心理變化，以心攻心、見招拆招，讓你進入一個「知已知彼、百戰百勝」的最高境界。
星巴克、宜得利獲利10倍的訂價模式：為什麼訂高價，買氣卻更好？該如何便宜賣，還能賺更多？
只要一張圖表、一個算式， 就可以訂出「一直來買」的商品售價！ 本書揭開賺錢公司運用訂價模式的祕密， 磨練出你我敏感的「數字鼻」。 ‧為什麼星巴克一杯咖啡在中國的售價，竟然是美國的1.6倍？ ‧宜得利家具比大塚家具便宜很多，但資產報酬率卻是10倍，原因何在？ ‧青山洋服用「第二件半價」做低價促銷，為何他還能創造利潤？ ‧為什麼法拉利超跑動輒上千萬還能暢銷，甚至供不應求？ 日本經營之聖稻盛和夫說：「訂價是經營之本。」因此，企業與店家不管是要「訂高價照樣暢銷」或是「拚低價也可獲利」，都必須重視「訂價」這個關鍵要素。 本書作者、企業管理顧問千賀秀信主張，決定價格時要考量成本、需求、競爭這３個觀點。書中提供數十個圖表與算式，透過星巴克、宜得利、沃爾瑪、夏普、青山洋服、法拉利等知名企業的實例，教你３大訂價模式，訂出讓顧客一直來買的漂亮價格！ ◎擬訂訂價策略，首先要確定市場定位 【方法】如果經營策略明確，行銷策略就能有效運作。因此，得先依據顧客（WHO）、需求（WHAT）、專有能力（HOW）三要素來決定經營策略，再規劃行銷４Ｐ，而其中價格是最重要的因素。 【案例】宜得利的市場定位是時尚休閒風格，於是採取平價策略。相對地，大塚家具的經營方針是走服務周到的精緻路線，堅持不打折的高附加價值策略。結果，兩家公司的資產報酬率分別是19.7％與2.1%。 ◎學會3種訂價模式，高價照樣熱賣，低價也可以賺更多 ★成本加成訂價法──打造品牌提升附加價值，就能訂高價 【方法】最基礎的訂價方式，是「成本（製造或採購成本）＋毛利」。但其實只要提供附加價值，就能夠讓同樣的商品或服務，在不同場所擁有不同的訂價。 【案例】同樣一杯拿鐵，星巴克的售價大約是便利商店的３倍。星巴克在優雅的環境裡，用微笑和親切溝通，調製美味咖啡，讓顧客身心舒適，還設立咖啡教室傳授相關知識。這樣提供有形與無形的價值，成功設定高價位。 ★需求導向訂價法──洞悉顧客心理，用訂價激發購買慾 【方法】以顧客購買慾望的強度來決定價格，也就是因應目標客群、地點、時間等差異，對於同一種商品或服務，設定多元化的價格，例如：敬老促銷、加購優惠、演唱會入場券、早鳥折扣、深夜加成等。 【案例】顧客看到青山洋服「第二件西裝半價」的海報，即使原本只想買一件，也會心癢癢想要買兩件。但店家這種策略有利潤嗎？事實上，銷售第二件時，不需多花時間接待顧客，靠著節省人事和其他固定成本來創造獲利。 ★競爭策略訂價法──在激烈價格戰中，持續獲利有訣竅 【方法】在餐飲、家電、藥妝等業界，因為商品或服務很難做出差異，光憑薄利多銷根本打不贏對手，必須運用特定的訂價招數，像是組合銷售、每日低價、高低價搭配等。 【案例】自助式麵店丸龜製麵，單價比一般麵店還要便宜，到底如何獲利勝過對手？店家用碼表精確管理，讓顧客看到現點現做的流程，並在結帳台前擺放「精心訂價的飯糰」。店員積極與顧客對話，誘導一半的人都多買一個飯糰，促成組合銷售。 本書特色 ‧融合會計與消費心理學，教你擬訂讓人買不停的商品售價。 ‧網羅法拉利、SHARP、SONY、新大谷飯店、沃爾瑪等知名企業的訂價方式。 ‧簡易的圖表和算式一目瞭然，不具商科背景也能融會貫通。 日本轟動上市，讀者踴躍分享讀後心得！ ‧網友☆yasu： 以實際的商品、服務策略、市場商業結構為例作解析，並揭露早鳥優惠背後的業界生態等，內容有趣。 ‧網友645TJC：本書讓我更加了解企業策略，還複習了會計知識，無論是高階的經營策略或是初階的市場策略，都拆解成簡單的結構，分析起來淺顯易懂。 ‧網友morida：閱讀市售的會計書籍，能看懂損益分歧點分析、RFM分析等，卻很難實際應用。然而，本書讓我可以參考不同業界的策略，再加以活用，特別是附加價值的概念，讓我回味再三。 ‧網友toshiki：本書不但從會計師的角度，分析不同企業的利益結構，還從消費者的角度，解說現金折抵與點數回饋之間，哪個比較有利，很容易理解。 ‧網友henopinta：本書用會計的角度去分析，但我即使沒學過會計，閱讀起來也沒有障礙。書中充滿商務人士一定要知道的知識，也推薦給社會新鮮人或年輕朋友。
7大步驟打造企業關鍵留客力：從滿足需求到超越期待！
在選擇越趨多樣化、行銷花招百出的現代， 企業不只要吸引顧客的眼球，更要抓住他們的心。 該如何透過「沒有最好只有更好」的服務， 讓顧客進一步變成粉絲，是所有企業當前的首要課題。 本書以定量、定性資料徹底剖析顧客的心理與行動， 完整公開讓顧客對品牌死心塌地的7大關鍵步驟！ & 「追求顧客滿意」是許多企業或品牌高喊的口號，但我們可以發現，許多在顧客滿意度調查中獲得高分的企業或品牌，只要競爭對手一推出更優惠、更吸引人的方案，消費者馬上就變心離去。當中的關鍵在於，企業誤以為高滿意度會帶來高忠誠度。 過去經濟景氣時，就算企業只追求顧客滿意，也能因為增加新客戶而成長；現代的企業若要存續，卻需要願意長期支持、甚至是主動為你傳播口碑的忠誠客。而想要創造忠誠客，需要的不是單純對產品或服務規格的滿意，必須讓顧客產生「好棒的公司，真感謝他們注意到這件事」、「居然做到這種程度，真讓人感動」這類感受。 舉例來說，Seven Bank在正式推出ATM的新系統前，便請顧客擔任測試者實際操作，聽取其使用上的不便之處後，改良成按鈕醒目、文字簡短易讀的「貼心好用ATM」。2015年來客數在全日本化妝品專賣店中蟬聯第一的@cosme store，除了店內販售的商品外，也會為顧客介紹其他店家的商品，並貼心提供卸妝用品給試用的顧客，還細心標示出網路上的評比供顧客參考，完全秉持顧客導向的服務。 由上述可知，現在的時代，企業光是注重顧客滿意是無法生存下去的，也就是必須藉由提高「顧客體驗價值」，進而創造出對企業或品牌死心塌地的「粉絲」。本書作者創立的beBit（微拓），透過其為金融機構、製造業、媒體、建設等各行各業提供有關顧客導向諮詢服務的經驗，以循序漸進的方式導引讀者思考並熟悉提升顧客忠誠度的7大步驟。書中列舉大量外國或日本的範例說明顧客忠誠度的重要性，並清楚闡述忠誠度與收益之間的關係。同時建議企業設立忠誠度指標，並開始繪製顧客體驗旅程地圖，時時透過顧客觀點發現改善課題與潛藏商機，使「顧客價值最大化」帶動「業績最大化」。內容完善詳盡，可說是一本所有企業管理者必看的經營改革指南！
業務之神的絕學：加賀田晃簽約率99%的銷售術（2017暢銷限定版）
★日本商業類暢銷書第一名，轟動突破20萬冊 ★日本「業務之神」加賀田晃，簽約率高達99％ 銷售人員最常用這樣的勸buy技巧—— ‧跟顧客說：「這個產品絕對很棒！您意下如何？」 ‧「公司正在促銷，這是最後一台喔，請您參考一下。」 ‧總是站著與顧客說話，保持一公尺以上的距離。 ‧還沒讓客戶了解為何要購買產品，就拿出目錄說明細節。 ‧安慰自己：「今天沒談成沒關係、不要搞得太僵，下次再來。」 事實上，用這些方式銷售，只會一再被顧客拒絕。 日本「業務之神」加賀田晃，傳授40年獨門絕學，讓你掌握銷售主導權，讓顧客笑著下單！ 加賀田晃為什麼被稱為「業務之神」？「業績變成兩倍」、「翻升五倍」、「業績第一名」、「加賀田晃是鐵人、達人」、「日本第一的超級業務員」，這些都是同業傳誦他壯舉時用過的字眼。這些話語背後的累積數據是：他和客戶初次見面，就能簽約率99％！ 他23歲入行，做了幾十年業務，不論賣圖書、車子、房地產，都能讓冷門變搶手！曾擔任17家公司的業務主管，帶領的團隊立刻成為公司第一。還有許多令人嘖嘖稱奇的成功故事…… &&& 他怎麼辦到？加賀田晃一針見血指出，「業務」是一種誘導的藝術，必須將自己認為好的東西，抱持著「為顧客著想」的態度，讓客戶在無法抗拒的狀態下願意買單。 他首創獨特的「六階段銷售術」，建立互信：從做好準備再接觸顧客、建立關係、指出必要性、介紹產品、成交試探，到成交收尾—— ‧以六種見招拆招的回話術，輕鬆化解顧客的疑慮和抗拒：從碰上「我很忙」、「沒有錢」、「算便宜一點」、「我再考慮看看」等軟釘子開始，一步步誘導顧客接受。 ‧驅使「利他意識」、「當然意識」、「堅持意識」三大絕技，站在制高點，自在地掌握客戶心理，讓顧客忍不住附和：「我有需要，我想要買！」 過去，加賀田晃的銷售術從不外傳，只有花大錢、參加閉門講座才能學到，非賣品的課程講義在二手市場炒作到一本10,000日圓！現在，這些祕技毫無保留，首次集結成書。從思考、禮儀、話術，到理論與運用技巧，加賀田晃用實際案例與鮮活對話，傳授你具體方法，例如： ‧「賣產品之前，先賣自己！」是業務的鐵則。 ‧厲害到能申請專利的「預備動作三部曲」，到底是什麼？ ‧要刺激客戶的「服從快感」，降低他的抗拒。如何做到？ ‧讓顧客理解，買到能享受什麼快樂，沒買到將產生什麼恐懼。 ‧商品說明越冗長，業績越差。怎樣說可以讓客戶爽快買單？ ‧當產品的缺點過於明顯，該如何說服顧客？ ‧要成為超級業務員，一定得具備「當然意識」，但它到底是什麼？ ‧誤用「Yes-But法」，反而造成反效果，怎樣才能正確使用？ 無論面對什麼樣的問題，加賀田晃總是毫不猶豫地回答。他的魄力、自信，還有巧妙的伏筆，使言談充滿張力，讓人聽完忍不住想拜倒在他面前。學員聽完他的說明，都忍不住異口同聲地附和，心裡想著：「運用這樣的技巧，東西絕對賣得出去，誰都會買，連我也會買。這真是神技啊。這世界上，大概沒有人會拒絕他吧。」 25年來，已有800家以上的公司、超過3萬名業務員，學習加賀田晃的銷售術，而且成效驚人，有些公司的業績甚至飆升為10倍。不論銷售對象是一般消費者或是企業大老闆，從店頭販賣、拜訪推銷到電話約訪，學會這套「加賀田晃銷售術」，就可以掌握顧客心理，讓對方樂意掏錢跟你買，你也能簽約率99％！ ※本書是《業務之神的絕學》第二版。
頂尖業務人性銷售技巧(DVD)
當你給客戶越多的商品特點，客戶越無法做決定！當客戶丟出問題時，你立刻說明解釋，會讓客戶更防衛！客戶的大腦不是被說服的，而是被引導的。如何引領客戶完成一次美好的消費經驗，讓你說的話能被客戶聽進去、記得住、有影響、能成交？只要你學會掌握人性潛規則，運用精準銷售語法，就能夠引導客戶思路，影響客戶決定。
決勝平台時代：第一本平台化轉型實戰攻略
Google、臉書、Uber，平台企業已是21世紀主流， 面對平台崛起與外來產業夾擊，企業如何轉型？ 平台權威專家教你，從公司的策略、組織與人才深入解析， 引領企業自我革命，再創顛峰！ 如果說，過去10 年是平台商業模式在「互聯網行業」的爆發期，那未來10 年，將是平台商業模式在「傳統行業」轉型應用上的黃金時代。「平台思維」不再是互聯網行業的專用詞！ 「平台模式」已經為產業、生活帶來了很多改變，在汽車、醫療、教育、物流、經貿、供應鏈B2B交易等傳統產業中，都已經出現平台模式的具體案例： •榮昌e 袋洗：自我顛覆，而成為向全行業導流的平台，洗衣業界的淘寶。 •海爾集團：將大集團打散，內部育成微型企業，提倡人人都做CEO。 •EZTABLE簡單桌：連接餐廳與顧客，幫助五星級高級飯店發展新業務。 •富邦momo：資源配置新舊並行，打造台灣的網路購物平台。 •Pinkoi 設計商品購物網：用平台吸引兩萬多名設計師進駐，規模和創新程度遠勝線下。 本書提供近40個兩岸與國外平台案例，從五大部分分析，包括： 1.企業為什麼要平台化轉型？ 2.平台化轉型的策略規畫：如何解構價值鏈，找到產業裡最值得突破改革的點? 3.平台化轉型的組織調整：新舊業務是衝突，還是協同?新的平台組織該依靠內部力量從零開始，還是依賴外界資源合作？ 4.平台化轉型的人才布局：讓人才變得更能綜觀全局、自主而跨界。 5.平台化轉型的未來趨勢：三大架構商業模式、組織架構、文化價值，解析平台未來發展。 透過書中系統性方法及步驟操作，將能深刻理解企業平台化轉型，不僅帶你看未來趨勢，更教你面對現實挑戰的方法。 本書特色 1.最深入全面的平台化轉型步驟 企業轉型問題錯綜複雜，該從何下手？本書從找出痛點，再從策略、組織、人才三個層面分述，按部就班梳理出完整的轉型步驟，讓企業經理人徹底思考平台轉型。 2.最豐富的國內外平台轉型案例 近40個兩岸與國外平台案例分析，完整及專業探討分析，不論成功、失敗，都能從中獲得啟示。 專文導讀 李吉仁（台大國際企業學系教授）
李欣頻的廣告四庫全書：《廣告副作用.藝文篇》、《廣告副作用.商業篇》、《廣告拜物教》、《虛擬國境》，1991-2016文案作品.創意狂想全集(完整典藏版)
如文學創作般的廣告文案，撼動人心的經典時尚文案 1991-2016文案作品．創意狂想全集（完整典藏版） 兩岸有史以來 賣得最好的廣告文案作品集 以絕美的詩意文案、強有力的文字風格 成功打造誠品，成為台灣舉世聞名的文化地標 為中興百貨、遠東百貨、統一企業、宏碁Acer…… 寫出一篇篇流傳恆遠、撼動人心的經典時尚文案 時尚界菁英齊聲推薦 人手一本的廣告聖經 收錄一九九一至二○一六年的文案作品 完整典藏 廣告註定不能成為宗教。宗教講生死，有明暗，分善惡，一陽一陰，天堂和地獄並存。但廣告總是隱惡揚善，永遠完美幸福快樂的世界，怎麼看也不是人生的全部，另一半的境界，祇好用文學來彌補。在這套書中，文案是表相，是魔島，頂端客戶付了錢，是中興百貨，是誠品，是你們看得到人生明亮的部分：詩化的超現實小說則是精神自瀆下的私人產物，填補了廣告明燈下必然產生的人生陰影，陪在旁邊一起展示，陰陽分久必合，相生相應並不相剋。 廣告四庫全書之一：《廣告副作用．藝文篇》 廣告是二十一世紀的詩，詩人不死，祇是逐漸變身成廣告人。 海明威閱讀海 發現生命是一條要花一輩子才會上鉤的魚 梵谷閱讀麥田 發現藝術躲在太陽的背後乘涼 佛洛伊德閱讀夢 發現一條直達潛意識的祕密通道 羅丹閱讀人體 發現哥倫布沒有發現的美麗海岸線 卡謬閱讀卡夫卡 發現真理已經被講完一半 在書與非書之間，我們歡迎各種可能的閱讀者 ──李欣頻 《誠品副作用》的文案寫作，是一種詩與非詩之間的實驗、拼剪，無關係聯想的營造，或者就是各種斷想的接枝與配交。它多半不以具體的書或活動作明言的訴求。而是在具體的週邊浮繞，以想像來勾勒實體，用朦朧挑動出本質。它有時營造炫酷，有時則推促著鄉愁，甚至有些時候則教唆叛逆。文案寫作愈來愈成為一種表演，在這個誰也別想說服誰的時代，文案不再那麼實用的像結構功能，而愈來愈接近文學創作，而欣頻原本就是個很有才情的文學創作者啊！──南方朔（知名文化評論人） 廣告四庫全書之二：《廣告副作用．商業篇》 商業迫害文學、文學臥薪嘗膽，以牙還牙將商業文學化，一點一滴慢慢收復文學失土。 川久保玲的服裝，染上三島由紀夫式的死亡黑。 伊夫．聖羅蘭的房間，以《追憶似水年華》的角色替房間命名。 羅夫．羅倫專櫃的長褲和衣衫間，擺一本臨床心理學。 Gianni Versace的皮革配真絲，曝露了肉感的義大利古典主義。 哈美奈把佛教戒律學和集體潛意識哲學，反映在運動衫的設計上。 服裝讓身體自戀，閱讀讓心靈自覺。 ──李欣頻 李欣頻是廣告文學化的典型例子。由一篇篇誠品書店的宣傳文案，以及其他廣告創作集結而成，每一篇都是一首美麗的散文詩，像是讓文字穿高跟鞋，亭亭玉立，到處展示魅力。有些篇章是文字與文字比武，前面的辭句和後面的辭句決鬥，形成精采可觀的文字浴血戰。 商業迫害文學、文學臥薪嘗膽，以牙還牙將商業文學化，一點一滴慢慢收復文學失土。在這個商業到令人悲傷的時代，讀李欣頻將廣告文學化，讓人有一種復了仇似的快樂。 ──葉旻振（前百帝廣告公司執行創意總監） 廣告四庫全書之三：《廣告拜物教》 廣告讓敗物教的勢力版圖不斷擴張，讓人們的慾望不斷吞噬著消費市場。 這是一本抒情的游擊隊式文集，襲擊我們生活週遭的大小事物 越來越多的VISA破產者、不負責任的敗家子、 無政府反動份子，悲觀末期的憂鬱症患者…… 以刷爆信用卡的激烈行為諷刺資本主義的荒謬， 賭世界末日免償債務的可能， 連夜與酒肉朋友狂歡擠兌百年奢華、 實踐一月亡華的詛咒。 ──李欣頻 因為廣告越來越有趣，因為廣告越來越吸引人，因此，有越來越多的人討論廣告。廣告讓敗物教的勢力版圖不斷擴張，讓人們的慾望不斷吞噬著消費市場。 「買了我，你才是走在時代的尖端！」商品如是說。你要消費嗎？敗物教告訴你，你不消費就是對不起你的情人，對不起你的家人，對不起你自己的良心。你跟得上敗物教的腳步嗎？還是你還要活在久遠的石器時代之前？ 從石器時代以來，人類就有永遠無法滿足的情慾、無法抵抗的寂寞、無法拒絕的熱情……；透過敗物教的廣告，我們看得更清楚。 ──羅文嘉（水牛出版社社長） 廣告四庫全書之四：《虛擬國境》（☆隨書附贈「未來藝術村」拉頁） 李欣頻的第一本手繪地圖書 Future in the Networld，沒有想像力，網路也沒辦法帶著你無遠弗屆。 用想像力幫自己在難以適應的現實社會中， 不停地找出口， 它變成一個個擁夢為王， 倍速蔓延的無害國度， 完全脫離我的主宰， 自行繁衍生機。 ──李欣頻 「根本沒有國家這個玩意。有的只是土地、河流、山丘和平原。」──David Niven 女人國、旅行國、預言國、音樂國、失眠國、巫術國、死亡國、詩人國、圖書國、SHOPPING國、愛情國、情慾國、許願國…… 虛擬國境、建國不易。草創期間，歡迎記者、私家偵探、占星師、智慧檔案偷窺者、小說家、工程師、科學實驗家、革命份子、資本主義下既得利益者……全面加入建國情報聯盟。 想像力永遠走得比文明更快，在新世紀懷著三十個希望誕生的國度，期待你也能找到樂不思蜀的天地。 本書特色 ☆套書盒的設計概念： 相對於廣告帶來的短暫消費慾望，以金屬質感的外盒設計，文字用鑄字效果，有庫房重地、厚實和堅固不朽的意象。經典文案也有如鐵鑄鏤刻般，值得雋永流傳。
世界最偉大的推銷員
本書是描寫公元前後近百年，所發生在西亞耶路撒冷、大馬士革一帶偉大的推銷員成功的故事，間接和直接地闡揚推銷員以及一般人生活、工作的成功原則。但是，本書並不是按故事發生的自然順序平舖直敘的，而是提出故事中幾個特殊的場面，進行詳盡的特寫。有些情節是借助人物的回憶和語言而敘述的。因此，讀完全書之後，才能了悟故事的梗概。 這裡，為了閱讀方便、易於了解起見，簡略地敘寫故事的大意—― 在公元前數十年，青年帕斯羅斯在西亞耶路撒冷、大馬士革一帶，給一個商隊當照管牲畜的駱駝童。一天，當一位從東方來的旅客受到兩個土匪的攻擊時，帕斯羅斯救了這位旅客，於是這位旅客就把帕斯羅斯帶回家裡，將他視為自己家中的一位成員。 帕斯羅斯熟悉了新生活以後，他的朋友―—那位旅客―—就每天給他講解一個木箱內，用羊皮紙寫的十個成功羊皮卷；這十個羊皮卷都編有號碼。第一號成功羊皮卷包含一個學習的祕訣，其餘的羊皮卷包含著一般事業上成功的祕訣和原則。 在第二年中，他天天教帕斯羅斯這些成功羊皮卷，最後把這個木箱連同十個成功羊皮卷、五十塊金子和一封信贈給帕斯羅斯，那封信命令帕斯羅斯要把獲得的財富，分一半給不幸的人，並要將成功羊皮卷的事保密，直到發現一位有為的青年時，就把木箱連同羊皮卷、金子傳給他，並對他作同樣的要求，等傳到第三人以後，便可將羊皮卷公諸於世。 帕斯羅斯於是告別這個家庭，按成功羊皮卷的教導，奮鬥了幾十年，終於成為國際商業企業家，偉大的推銷員。 書中透過一個傳奇性的故事，從故事本身提出了一些「做人、做事」的重要觀點和原則，又間接地提出了十個成功原則。這些不僅對推銷員，而且對一般人有很大的指導意義；因為就廣義推銷說來，每個人都是自己的推銷員。 之所以採用傳奇性的故事，無非是為了烘托這些原則的重要性，引起讀書的興趣和重視，增強這些原則的效果。 喜愛閱讀的朋友們，或許不致過於要求故事情節的真實性、合理性和一致性，不會計較這幾方面的不完善，而能把主要注意力集中到學習合理、有用、正確的原則。這樣，想必每個讀友就會無疑地收到意想不到的實效。 透過本書的學習，您一定會增強成功的信心和把握！ 本書特色 每一位銷售員都應當閱讀這本書。它是一本適合放在枕邊或者放在任何桌上的書，它是在需要時要隨時查考的書，或者時常翻閱的書，欣賞各小段激勵部分的書。它是一本適宜作短期和長期閱讀的書，一本要再三見到的書，就像要再三見到的朋友一樣，是一本關於道德、精神和倫理指南的書，是一個靠得住的安慰與鼓舞的泉源。
創作者的工作桌與日常
這不是一本如何成為傑出創作者的武林祕笈 更不是美好生活的示範案例 卻能激勵每位創作者，堅定地走在這條路上 一窺他們在創作桌上的小宇宙，尋覓他們在生活中的蹤影 展現最具力量的創意軟實力，不可錯過！ 對於每位創作者來說，擁有好的生活品質不僅是他們追求的目標，也能從他們的平常日子裡，看見對於生活的堅持，或許是特殊收藏與癖好、每日必做的生活儀式，最後，都成為了創作時最重要的靈感來源，再經由他們大腦獨特結構的運作後，一部作品便誕生了！ 翻開這本書，跟隨著這些偉大創作者在日常生活中行進的軌跡，了解他們對於創作的努力與堅持，便會發現，經常挑燈夜戰的你，其實並不孤單。而我們是多麼幸運能在書中讀到他們對於自身、對於生活、對於環境的反芻、體會與期望，這些都是一扇又一扇難能可貴的美好風景。 《創作者的工作桌與日常》一書，透過25位創作者的介紹，從他們工作桌上的樣貌，逐漸描繪出伏臥在桌前的身影；或者，你恰巧也和他們一樣鍾愛某牌的畫筆工具，還可以看見他們蓄積創作能量的來源，可能也是你愛不釋手的偶像崇拜；而創作者們創作時的狀態與嗜好，也將在此書毫不藏私地公開。 無論你是對創作有興趣，想了解創作者的生活或嗜好，為自己重拾信心再次出發，或是行走已久卻少了方向、少了動力，期盼這一本書能為你帶來力量，支持自己，繼續前行！
跨媒體敘事製作聖經：一網打盡虛擬和實境的多平台行銷創意學
世上首本教人如何「跨媒介說故事」的策略指南 是遊戲設計師與愛好者的實戰教本 更是寫作者、創意人、行銷高手 以及所有「說故事的人」的數位敘事手冊 《黑暗騎士》全球票房逼近10億美金的行銷模式！ 《星際大戰》風靡40年至今歷久不衰的文本操作！ ▎完整剖析新興的「跨媒體」商業模式，並提供從中汲取文本力量的先知卓見 ▎ ▎詳細論述「虛實整合」行銷技巧，只要身為網路使用者，每一個人必受影響 ▎ ☆激發原創思維╳形塑鮮明風格╳最大媒體綜效！ 身為極少數有能力創作內容的人，你只需提供一種管道，讓大眾遐想自己的世界、創造屬於自己的角色。如何將單一故事，切碎分散到各式多元的媒體平台？引發好奇心，讓人從中主動尋找線索？如何以一段核心故事起頭，從中無限增添內容，借力使力、整合各式元素，以達到最大的文本綜效？這就是「跨媒體」在數位時代的敘事優勢。 為何歐、美、日、韓能用一個故事累積「雪球效應」無縫銜接至電影、電視影集、遊戲產業？創意人又該如何由「跨媒體」這個正蓬勃發展的商業平台中汲取資金、人才，以及發展模式？本書清楚道出「市場機制」那雙看不見之手所掌握的法則；同時讓所有創作人、寫作者，都能紮紮實實地學會「多平台」敘事的原理和技巧。 ● 跟著迪士尼跨媒體遊戲製作人學習拆解故事的秘訣 ● ● 經由跨界平台創造持續循環的原創情境與商業模式 ● ◎透過本書，學會多平台的跨媒體行銷方式： ①選擇適合你故事的正確平台→ ②確定要自己來或是把工作外包→ ③找到並保持強大的核心製作團隊→ ④讓你的觀眾成為故事中的一個角色→ ⑤獲取需要的資金、甚至於能賺取利潤→ ⑥打造你專屬的成功「跨媒體」職業生涯！ ◎「跨媒體」──好萊塢近年來最熱門的關鍵字 不少重量級公司像HBO、迪士尼、索尼影業、英國廣播公司、華納兄弟、福特汽車、美國學樂出版集團、企鵝出版集團……目前紛紛砸下時間與金錢，企劃經營「跨媒體」。對於藝術家、電影人、行銷主管、電視圈及電影工作室來說，「跨媒體」不僅與內容息息相關；也逐漸成為媒體產業的工作軸心。 舉個最典型的「跨媒體」例子，雖然沒有人會特別指出《魔戒》是跨媒體敘事，但人們的行徑卻說明了一件事：只要讓人們愛上了故事，成為了粉絲，這些人就會想盡辦法花時間和金錢，待在故事宇宙裡越久越好。這就是所謂的「跨媒體力量」。 在電影業界，這樣的例子更是屢見不鮮── 例如：在《星際大戰》中，莉亞公主和韓索羅的愛情在電影中萌芽，他們後續發展的愛情史則以書籍型態延伸補充。閱聽眾必須要轉換不同觀賞平台才能獲得更完整豐富的故事發展。 而其製作公司盧卡斯影業則基於「智慧財產權」授權或創造周邊商品，像是公仔、玩具、床單、泳衣等等。這使得《星際大戰》的授權價值非常驚人，據分析師透露其價值是無上限。 令人驚訝的是，許多企劃在一開始的目的，並非以獲利為理由；大部分是為了讓消費者「進入」故事營造的小宇宙。不過，該類型的企劃模式其實可輕易地改頭換面；轉變成具有商業獲利的目的。並可將此商業模式套用於實體銷售、住宿，甚至是像是迪士尼樂園這樣的觀光產業上。 ◎為何創意人、行銷人、廣告人，都指名這本「創作人的跨界指南」？ 直指成功案例核心── ★1999年上映的電影《厄夜叢林》，稱霸「最賣座的獨立電影」寶座15年之久；這部電影一鳴驚人的延伸體驗，類似今日處處可見的「互補敘事」。隨著諸多成功案例，人們發現「跨媒體」行銷能使作品的話題性、曝光效應，都呈等比級數增加。 ★最早的「跨媒體」里程碑始於電影《A.I.人工智慧》的行銷專案，也就是大家耳熟能詳的宣傳遊戲代號：《野獸》（The Beast）；而該活動延伸發展出一個稱作「造雲者」的網路社團。幾年後，又慢慢演變成所謂的「交錯實境遊戲社群」。 不論你在市場行銷、娛樂產業、或廣告業界工作，想要把人們帶入你建構的世界，就必須具備「跨媒介講故事」的能力！「跨媒體」除了是革命性觀念、市場的重要戰略，也成為新世代行銷的必備工具。本書將告訴你如何將手上的文本橫跨多個媒體平台，建立適用的敘事格式！ ◎「多平台」操作原則：注重各環節之間的串連，不必有「殺手級」的故事文本 長久以來，遊戲業界流傳著一句話── 只要遊戲內容的結構設計成宛如「現實的備份」，即便裡面只有虛擬人物，還是會熱鬧異常！ 對於「跨媒體」來說，沉浸在「故事裡的世界」是超級令人著迷的一件事，因此這一股「串連力量」絕對大於單一媒體（如紙本書所載的故事）的呈現效果。所以，打造出來的交錯實境內容越貼近事實越好。 這就是說，即使沒有「核心故事」的形象延伸加分，也要去「創造」互動的機會：持續製造讓觀眾關心的故事資訊，增加品牌正向連結；認真思考如何串起所有元素；無論如何都讓觀眾參與到「說故事」的過程。如此一來，即便使用的是如電子郵件和電話這樣的過時平台，操作也一定會成功！ 不管是做為案例研讀或分析實作，本書提供從淺入深、無所不包、鉅細靡遺、實際可行的完整配套；只要活用其中所述成熟的媒體戰略，人人都能產出必讀內容、必看影像，甚至是必拜訪的網站；同時創造出如雪球般越滾越大的觀眾反應！ 誰會需要這樣的一本「聖經」呢？如果符合以下敘述，或許你就是本書的訴求讀者： ★目前在媒體產業努力不懈，想要找到未來十年下一步該如何走的從業人員： 製作跨媒體敘事的誘因，可分成兩大類：商業模式和創意目的。身為創意人的你可瞭解到將其他小元素擴大，並加入到創造的故事宇宙裡；其用意就是要讓忠心粉絲渴望看到更多更豐富和更具深度的故事內容，以便滿足他們的胃口。 ★科技新創、財經企管領域，需要第一時間掌握投資和營運趨勢的經理人： 跨媒體跟行銷始終有所不同，如同其它娛樂形式一樣，跨媒體必須靠自己力量來宣傳行銷；其長遠宣傳效應之計，不是在於吸引全新的閱聽眾，而是從中培養閱聽眾成為長久支持的粉絲，秘密在於「互動」。遵照此原則的公司，才有創造現金營收的可能。 ★有興趣了解「跨媒體」的實際運作，或對該名詞好奇的傳播相關領域學生： 「跨媒體」是透過多元的交流管道，全方位且一致性地去敘說故事，像網站及社群平台就是非常好的傳播管道。能展現角色的最佳工具還是「角色在故事中的行為舉止」，所以角色說的話、用的文字語言、得反映其個性才行。 本書特色 媒體如何透過虛擬角色，動搖真實和虛擬的那道界線，讓用家花錢購買線上儲值點數卡，甚至「虛擬寶物」？「跨媒體敘事」不僅僅只是單純的行銷宣傳或娛樂事業，也是虛實整合的故事體驗。本書以實務經驗剖析：如何拉近創作者與獲利模式之間的關係，進而形成正向流動的循環。畢竟──商業也渴望傳遞更多故事。 當風靡全球的「寶可夢」（Pokemon Go）實境遊戲，創造了無限商機。但其實這種的擴增實境（AR）技術僅屬「跨媒體」操作中的一小環。媒體早已習慣運用成熟的交錯實境遊戲（ARG）透過「解謎」為主軸，讓無數使用者沉浸於電影、小說、歌曲，甚至特定品牌的世界當中。在成功案例中，可以發現「跨媒體」元素的整合，正是原本故事世界裡的「延長線」──這是真正的「虛實整合」行銷策略！ 本書內容包羅萬象。其中收錄：「跨
銷售SOP(附光碟)
學會銷售，錢就進來了 新手業務的NO.1銷售寶典 根據統計，超過50%以上的老闆是從「業務員」幹起，銷售就是那麼一個迷人又受爭議的工作，學會銷售可以上天堂，不會銷售沒幾天就陣亡，如果你想要一個成功的人生，那就從現在開始，下定決心學會銷售吧！ 本書特色 *一看就懂，輕鬆學會 全書完全沒有花俏難懂的專業術語，作者將自己數十年的銷售經驗歸納彙整出多眾多實例說明，讓你一看就懂，一學就會，輕鬆成為銷售高手！ *精選銷售案例 匯集了大量相關的銷售實戰案例，提煉出在銷售中卓有成效的各種心理策略，讓你了解並掌握隱藏在銷售背後的深層客戶心理，運用本書介紹的心理策略，你可以明白客戶的性格類型、洞察客戶的心理需求、抓住客戶的心理弱點、突破客戶的心理防線、解除客戶的心理包袱、贏得客戶的心理認同。 *新手業務的銷售指南 通過本書，你將學會如何在銷售流程中掌控客戶的各種心理，讓你能夠輕鬆應對並掌握客戶的心理變化，以心攻心、見招拆招，讓你進入一個「知已知彼、百戰百勝」的最高境界。
TOP SALES 銷售術
本書是一本結合銷售實踐和心理學研究成果的實用工具書，助你輕鬆掌握銷售術八大範疇，讓你踏上TOPSALES之路！ 從一開始找到客戶直到完成交易，TOP SALES所需要的不僅僅是細緻的安排和周密的計劃，更需要和客戶進行心理上的交戰，瞭解客戶的心理狀況…… 你想提升銷售業績？ 你想贏得客戶的青睞？ 你想增加銷售成功的機會？ ．拆解TOPSALES應具備的八大心理素質 ．解讀客戶的八大消費心理 ．看透不同類型客戶的心理弱點、身體語言 ．善用12種銷售心理學的「詭計」 ．掌握與客戶拉近心理距離的12種方法 ．超過40個銷售事例，從銷售人員、客戶的角度，充分闡述各種銷售技巧
網路＋大數據：精準行銷的利器
人手一台智慧手機，如何做到個性化的精準行銷？ 大數據行銷有成功案例嗎？ 大數據時代的到來，改變了人們的生活方式，也改變了企業的生產和行銷行為。企業主導市場的時光已經一去不復返了，顧客變成了這個時代真正的主人。伴隨著顧客生活、消費方式的變化，企業的生產、行銷方式也被迫發生著改變。傳統企業只負責生產製造的時代已經結束了，每個企業要想生存下去，就不得不與顧客發生親密互動，在顧客的需求引導下尋求新的生存發展方式。而來自於顧客的資料，就是企業最好的決策依據。 本書從服裝、餐飲、交通、零售、商超、娛樂、通信、社交、廣告、醫療、生產製造等方面，為企業的精準行銷提出了建議和解決方案。企業在面對市場和消費者時，都會探索和形成體現自身優勢的方式。但不論是哪一種行業，在利用網際網路和大數據從事行銷工作時，基本的原理和策略是相通的。相信本書所介紹的成功案例，可以為您帶來靈感與啟發。
一本書讀懂移動大數據
學會移動大數據必備寶典！ 技術x知識，帶領你進入大數據的世界， 理論x實務，讓數據分析、營銷人員等能多元應用數據， 帶領大家精準找到目標群眾！ 從基本定義、主要特徵、挖掘與管理、客戶分析與定位、精準營銷、商業價值與創新、思維現狀與趨勢、營銷模式與策略、安全風險與管理等知識面理論，全面解析後，進一步帶你了解如何運用移動大數據。 不管是APP、QRCODE、影片網站等，都可以運用大數據找到目標群眾，做出精準的行銷策略。 本書特色 ‧從知識到具體應用 運用理論，帶領初學者了解大數據，並搭配實際案例，使數據分析、營銷人員等，可印證在商業運用上，輕鬆進入大數據的時代。 ‧圖表結合，引初學者入門 文字解釋搭配圖表介紹，使初入門者能更快速的暸解大數據，下一步就能實際運用。 ‧大數據實務應用 不管是運用在開發陌生客群，或是在整合行銷上都可以運用大數據的資源，讓該產業人員完成
台味服務：沈方正帶路
台味服務是「交個朋友吧～」的可愛人情味！ 凸顯有人味、有溫度的「差異化」，將心比心，貼心有感，正是台味服務的精髓。 服務業超級教練沈方正的第一手觀察： 從what、how與why，完整詮釋「台式服務的品味」； 13則藏在日常生活、街頭巷尾、打破想像、超越SOP的台味服務經典。 令顧客一再回甘的「心」好達人，就在你身旁。 打造「小吃界米其林」的路邊攤大廚／談笑間賣出上萬元眼鏡的店長／讓LKK變時尚大叔的百貨櫃姐／沒有「不可能任務」的旅行社領隊和白金祕書／像諮商師的中肯房仲／串接萬能人脈平台的汽車業務／逆勢催生觀光奇蹟的公務員…… 如果你想在服務業中發光發熱、如果你想帶動品牌甚至產業升級、如果你肩負行銷台灣的重責大任，把「台味服務」發揚光大，絕對是非會不可的功課。 產品未必能做到難以取代，但服務卻可以。 沈方正帶路，邀你深入CEO的大腦思考，把台味服務融入你的服務裡，一起打造台灣最美的風景！ 熱情推薦（依姓氏筆劃排列） 吳若權（作家、主持人）： 台灣味的服務，魅力遠超過制式SOP，我把它稱之為：Smiling Owned Preformance——用微笑贏得績效。這不只是沈方正的工作理念，也是他的人生哲學。 徐重仁（全聯福利中心總裁、商業發展研究院董事長）： 沈方正總是能以「讀心術」般的能力，觀察到何謂「好服務」……台灣服務業會因大家的用心，讓世界刮目相看！ 羅榮岳（台灣連鎖暨加盟協會理事長、阿瘦實業董事長）： 只靠表面功夫，已經無法再贏得顧客心……當競爭版圖放大到全球時，「台味服務」立刻成了差異化的利基。
觸點管理
離職員工爆料、顧客服務差評，多年累積的信譽毀於一旦……& 在網路時代，市場無情，任何觸點都會影響一個公司的成敗。& IBM、寶馬、安聯、西門子、萊雅等都在運用的新型員工管理概念。& 人們告別了離線世界，企業成為中轉站、數位遊民的綠洲，即時更新資訊的方式顛覆了供需之間的資訊不對稱，企業失去主導權。在一定程度上已經死亡的制度體系，在數位化風暴中沒有絲毫存活的機會。& 在網路時代，引導員工而非領導員工，讓員工成為公司的頭號粉絲& 有個性的網路原住民始終在尋找新的職業機會，他們也不斷地收到職位邀請。然而，他們非常挑剔，他們優先考慮的不是高薪酬，而是發展空間、個人自由和自組織，預先設定好的職業道路對他們沒有吸引力。把員工當作木偶的時代一去不復返，員工認同員工，& 在網路時代，客戶更在意每一次接觸的真實感受& 客戶不再單純透過傳統的管道接受訊息，也不願意成為業務員衝業績下的犧牲者，他們更在意每一次接觸時時的真實感受，甚至會努力推薦他們認為有價值的商品和公司。客戶不只是買家，也是最好的行銷觸點。& 在網路時代，善用商業新世界的管理工具& 觸點管理敏銳地觸碰新商業時代的神經，是對內部領導者與員工之間所有接觸點的管理過程和工具。在觸點管理之下，員工會自發地對內外進行有益的口碑宣傳，最終為企業贏得難以超越的競爭優勢。&
成交的秘密
你想賣什麼都成交嗎？ 那麼，你必須先回答以下四個問題 銷售流程中要銷的是什麼？ 銷售流程中要售的又是什麼？ 買賣過程中買方買的是什麼？ 買賣過程中賣方賣的又是什麼？ & 這四個問題的答案都不是產品 傳統銷售的錯誤是──大家都以為你賣的、你買的當然就是產品啊 然後公司教給業務員的重點也是產品知識，結果就是成交率很低， 這是因為你把重點放在產品上！ 成交的秘密是王擎天博士近幾年不遠千里赴大陸、美國上了不少銷售高級班、成交班， 向中外各銷售冠軍如喬‧吉拉德、喬丹‧貝爾福特學習成交的心得， 並融合王博士多年的實戰經驗而得出的精華，機密指數破表，價值百萬元以上！ 成交的必殺技‧複製銷售冠軍的思維模式‧平衡式話術‧跨界與價值 所有顧問式銷售的心法、秘技盡在本書中。 買了這本書，就等於上了多位銷售大師的菁華課程， 一次將大師的成交秘技帶回家！ 為什麼您一定要買這本書呢？ 這本書已把成交的過程，整理成六大步驟，幫助我們簡單學習好吸收，容易運用出來，成為成交高手。 可以了解：如何一步一步引導客戶說yes 的過程 。 學會「走出去，把話說出來，把錢收回來」的本事。 學會如何認識人，了解人，你將無所不能的本事。 可以學到了解顧客需求心理與渴望，啟動他的購買欲望。 這是一本實戰經驗，經過反覆驗證，所產生的一本實戰工具書。 學完這本書，可以讓你的業績成長10 倍以上。 帶著團隊一起學習，不但業績會快速得像閃電般成長，團隊的水準更會快速提升，所以這是一本每個團隊與每個人都需要的成交寶典。 這本書是集合了王博士學習所有世界銷售大師，價值數百萬以上的課程，學完這本書就擁有所有世界大師的銷售精華和實戰。 因為這是一個競爭的時代，成交比的是速度，所以一定要比競爭對手，提早學會成交的秘密關鍵，才能更快讓自己業績倍增。 尤有甚者，本書還搭配了整套資訊型產品：除了書（紙本與電子版）之外，還有DVD、CD 等影音實況授課光碟，一般的影音光碟大部分是在攝影棚內收音拍攝而成，少了現場實況的臨場感。而本書搭配之影音光碟是王博士在王道增智會講授「成交的秘密」課程的實況Live原音收錄，您不需繳納＄19800學費，花費不到千元就能輕鬆學習到王博士的秘密系列課程！（《成交的秘密》視頻有聲書2DVD+CD 售價＄990元，全省各大書局均有售。） 本書另有實際課程實況Live影音資訊型產品同步發行！ 課程原價＄19800元，2DVD+1CD視頻有聲書，千元有找！ 大師風采平價擁有！不用花大錢，CP值破表！ 讓腦袋歸零──超業都是這樣想的 銷售流程中要銷的是什麼？ 業務員銷的不是產品，而是你自己，意思就是說，你要先把自己推銷出去了，人家才會買你的產品，如果你自己這個人都沒能被客戶認同，客戶怎麼會買你的產品或服務呢？如果你讓人看起來沒自信，沒專業，一副沒料的樣子，客戶如何對你的產品有信心?怎麼會買你的產品呢？即使你的公司你的產品是一流的……也是枉然…因為客戶不一定要跟你買！是不是呢？ 銷售流程中要售的又是什麼？ 業務員要售的是觀念和想法，只要潛在顧客的想法和觀念被你說服了，你就成交了。 所以，業務員要去想的是──想要成交你就要去想，你的顧客為什麼要掏錢買？答案是因為你有價值，你的價值大於他所要掏的錢，也就是說。你的產品／服務的價值大於他所要支付的價錢，顧客為什麼會付1000元，因為他認為他所能得到的會超過1000元，所以，想要成交，你要會塑造價值，讓你的客戶認為他會得到超過1000元的好處，這樣他就願意付出1000元來換取超過1000元價值的東西。 所以價值才是觀念，價值才能導致他「要」，而不是你這個產品本身有多大的用處。 對於價值的理解，不是你說多少就是多少!作者舉例：為什麼空氣，水那麼重要卻賣不了什麼錢……而那些個名牌包卻可以賣8、10萬元，這就是價值的問題，以及買的人要不要買單，並不是你說這個東西多有用……它就值很多錢，客戶不認同，就不具那個價值……一瓶水可能在沙漠中價值很高，在便利商店三兩步就一間的地區來說價值就很低。 買賣過程中買方買的是什麼？ 客戶為什麼會買，因為我們給了他一個理由。當你想要成交時，就必要給客戶一個買的理由。你在和他對談，溝通的時候，就是在幫他找理由，告訴他一個他非買不可的理由，確定的感覺，當他認同了這個理由，他就會買了。 那客戶買的什麼呢？客戶買的是一種確定的感覺，在銷售過程中你給客戶的氛圍將影響到他感覺而想要買，你自己也很有自信，很確定這是最適合客戶需求的，最能幫助到客戶的，那麼客戶就會買了。 買賣過程中賣方賣的又是什麼？ 賣的是解決方案，不要再稱你要賣的東西是產品或服務而要說解決方案，所以一名牙科醫生千萬不要說他賣的服務替人拔牙，而要說是解決你牙疼的方案。從牙科這個例子看出，所有的人，大部分比較重痛苦的免除，比較輕快樂的到來。 為什麼跟牙科有關，因為牙科醫生在學校受的教育絕大部分不是拔牙，而是口腔衛生，教的是你要怎麼刷牙，如何保養、保健才好。不是牙疼時才找牙醫，而是平常牙不疼時就要去洗牙並定期保養諮詢牙要怎麼刷才不會有死角。 但是大部分人看牙醫所求的目的是，痛若的消極，你牙疼所以你去找牙醫，因為牙醫那裡會有解決方案幫你把牙疼這個痛苦避掉。 發現了嗎？這就是將產品導向的銷售 調整成以 顧客導向的銷售秘技 這就是成交的保證，以客戶心理和需求為導向，獲取客戶階段式承諾，就能漸進式成交！
國際行銷學：全球觀點實務導向
1.全球觀點：內容包括國外全球行銷理論的最新發展外，輔以專業理論與個案研討方式並行，兼顧理論與實務的需求與整合。本書為國內少見之整合理論與實務個案的國際行銷專書。 2.實務導向： ◆在內容安排上，則是以國際行銷管理程序的觀點架構與內容，有助於讀者按部就班來進行國際行銷策略問題的思索。 ◆章前設計行銷視野：呈現國際行銷相關的現象，導入各章主題；分析該章的理論與實務重點，引發讀者的興趣，如Line的國際行銷。 ◆行銷透視：為了有效銜接理論與實務，各章內容中均設計「行銷透視」，以供讀者印證相關理論之用。 ◆全球觀點：章末都將國際行銷的具體實例帶入課堂中，用來強調一些學生應該瞭解且在其職業生涯可能會遇到的最熱門之國際話題。個案是設計來讓學生思考真實和目前的企業問題及議題，它們需要深入分析和討論各章中含蓄的大量主題，以及幫助學生。如「一帶一路」和「亞投行」：一帶一路讓中國從中國視野，轉變為全球視野，將眼光從13億人市場，轉向70億人市場。 3.內容淺顯化：本書深入淺出地介紹國際行銷管理重要理論。共分為14個章節，配合一學期課程之教學進度，除了適用一般大學商管學群，尤其適用技職體系、在職專班讀者及著重實務運用者。 4.教材豐富化：除提供授課教師教學投影片外，本書精心安排與各章內文相關之豐富照片，大都為筆者在國內外拍攝相關產業照片及對其國際行銷的觀察感受讓讀者能有身歷其境的感受，搭配理論學習，體驗各國不同實況。 5.個案、照片與國際行銷三管齊下：本書「個案、照片與國際行銷」三管齊下，為坊間現有國際行銷教科書少見的方式。 6.清晰的架構與組織導引地圖：本書主要的強勢點之一，便是清晰的架構與組織。本書在組織架構上，係以「國際行銷導論、國際行銷策略規劃、國際行銷環境、國際市場區隔及定位、國際巿場進入與擴展策略、國際行銷策略組合與國際行銷組織、管理執行與控制」的模式為焦點，這項模式可以發揮「導引地圖」的功用。 7.問題與討論與證照題庫：每一章末建構問題與討論，統整該章特定知識並加以歸納分析，應用於真實的企業狀況中。除了可以讓老師作為各種考試的題目外，更可以當成輔導學生考取國際行銷管理師證照的題庫。
網路行銷一點通
為什麼90%企業做網路行銷，都是以失敗收場？ 沒有無效的行銷工具，只有無效的行銷策略。 錯誤的網路行銷策略比沒做更可怕， 因為它可能浪費掉更多企業有價值的資源。 網路是工具，是傳播媒介，它本身不會帶給企業成功或是失敗，真正影響成敗的主角，是你所使用的網路行銷策略。 但是，多數企業的網路行銷，根本沒有策略可言。都是看別人這樣做，所以也這樣做。 本書是一本精簡但有效的網路行銷入門書 提供企業網路行銷的概念框架及簡單可行的執行步驟 從「企業做網路行銷為何失敗談起」，告訴你為什麼多數企業無法成功運用網路行銷的三大原因。然後再帶到如何使用正確的行銷觀念，在網路上定位企業。而企業確立了定位之後，便可以開始一連串的網路佈局及行銷活動。最後學會使用有效的網路廣告，讓你的網路營收大幅成長。 不論你是企業主或是行銷人員，都能夠在最短的時間內，熟悉網路行銷的實務操作以及相關的行銷介面和工具特性： 官網 自適應網站 Facebook粉絲專頁 搜尋引擎最佳化 關鍵字廣告 Line@生活圈 第三方支付 Google Analytics流量分析器
服務品質與顧客關係管理－理論與實務
本書分為「理論基礎」、「實務應用」、「研究發展」、「個案討論」四大篇幅。& 第壹篇「理論基礎」，從顧客滿意與服務品質基礎理論的起源開始談起，介紹二個不同理論的發展與演進過程，分析二者的差異與整合，讓讀者可以很清楚地瞭解，這二個極為相似卻又各自迥異的理論精隨所在。& 第貳篇「實務應用」，以第壹篇所介紹的顧客滿意與服務品質理論為基礎，進行實證研究加以驗證，讓讀者瞭解如何將書上的理論加以實際應用。& 第参篇「研究發展」，介紹現代服務管理理論的發展，從服務劇場的觀點來探顧客滿意理論的演進，以及服務失誤與服務補救議題的發展，並且探討難纏顧客的類型與因應對策。& 第肆篇「個案討論」，列舉顧客滿意、員工自發行為、服務失誤、服務補救與補救失誤的實際案例，進行個案分析與討論，讓讀者能夠結合理論與實務，並且將所學加以實際應用。
貼心：京都藝妓傳承300 年的服務智慧
應對交談 X 衣著打扮 X 言行舉止 X 贈紀念品 曾招待服務過美國前總統福特、英國女王伊莉莎白二世 京都祇園王牌藝妓現身說法 搭配京都祇園累積300年的接待智慧 讓您領略最頂級的待客法則 ※用心待客從言談開始 相同的意思藉由不同說話方式，帶給顧客不一樣的感受。例如送客的時候，捨棄制式客套的「期待你再度光臨」，而是說「能夠見到您真是開心」，無形中拉進跟顧客間的距離。 對顧客的體貼行行也不要宣揚出來，例如端出顧客喜歡的茶點，不要直接表達出「因為您喜歡，所以我特別去買」，而是透過言行引導，讓顧客自行開口，這樣更能讓顧客對你的好感度上升。「不過於張揚」是與顧客對話的基本原則。 ※觀察、幽默是用心待客基本 想要當名接待專家，觀察力是必不可少的一環，透過觀察許多小細節，可以讓你立刻知曉顧客需求，並立即補足，例如想知道酒水的殘存量，可以透過倒酒時酒瓶傾斜的角度推論之，當瓶底快要朝天時，就要適時的補上新的酒。 待客時如果能適時添加一些幽默元素，可以讓整體氣氛變的更加和樂。而如果遇到突發狀況，幽默更是可以化解許多的尷尬的情況。例如當顧客不小心打破盤子時，與其講「沒有關係」等安慰語，不如莞爾笑說：「唉呀！一個盤子竟然變兩個了」。 ※送禮也是體現待客用心方式 當我們想到送禮時，常常會覺得買一個高單價的禮物給對方，但假如換成數個低單價的相同禮物，不但可以表現出自己的心意，同時也能讓對方適度地活用禮物。 而在想表達自己對鄰近之人照顧的謝意時，透過說「這是旅行時買的伴手禮」，不但會給人一種原來你在出遊時還惦記著我的貼心感外，也不會給對方一種必須回禮的無形壓力。
全民瘋抓寶@錢進寶可夢商機：收服寶可夢玩家&非玩家的大錢潮
【行銷活動】 1. 回函抽Pokémon GO Plus遊戲專用官方手環 2. 買書送三大好禮： 讀者專屬社團 即時更新寶可夢的消息以及最新角色企劃與遊戲化行銷的文章，讓你走在潮流尖端、掌握各種賺錢商機。 線上課程 透過線上課程教你使用Canva，讓你做出各種行銷宣傳圖案，為事業大大加分。 商用素材圖庫 完全針對商業使用的圖庫素材，包含Banner設計模板、DM模板、名片模板、商業用圖標、網站名單收集頁模板等，讓你輕鬆製作各式各樣的行銷宣傳品。 3. 宣傳周邊： 書本宣傳用動畫影片 https://youtu.be/xVFpQxkmP_g 書籍專屬精美桌布免費下載 http://niniart.com/pokemongobook 【本書簡介】 全世界都在瘋玩的寶可夢，你怎麼能置身事外？ 全台第一本分析寶可夢帶來的商機，針對各行業提出最有效的創意行銷術。 不管你是想追趕流行卻不知如何開始的遊戲新手 還是想掌握行動商機卻不得其門而入的店家 或是想突破行銷困境卻總是缺乏靈感的企業主 & 從寶可夢遊戲入門、成功行銷案例，到創造品牌吉祥物，首席任天堂寶可夢行銷大師－NiNi謝昊霓帶你錢進熱點商機，收服寶可夢玩家非玩家，開創致富之路！ 特色１業績提升擴增玩家出沒地，搶得先機與商機！ 特色２行銷心法針對各行業提供最有效且直接的行銷策略！ 特色３口碑廣告量身訂做各種行銷活動，掌握玩家分享經濟！ 特色４虛實整合創造自己的數位角色，創意商機無限延伸！ & 行銷不能只是把人吸引過來，還需要刺激消費！ 行銷不能光靠企劃，還需要可執行的工具與平台！ 本書提供各行業最實用的行銷撇步，助您抓住商機、加值既有業務，建立新經濟圈。 商業4.0時代，購買行為去中心化，抓住玩家滾進的錢潮才是王道!!
Facebook社群經營致富術
「Facebook（臉書）」是目前全球最大的社群網站，其按讚、留言、分享等功能更是被廣泛運用，因此一旦有吸引人的資訊，就很容易一個接一個地被散播出去，而且，因為資訊是「透過朋友」知道及「透過朋友」散播出去的，比來路不明的資訊更為可靠，所以，只要運用得當，就能利用Facebook創業並獲利。而這種運用「Facebook」進行「營業」活動的行為，在本書中稱為「Facebook營業」。 相較於一般的營業活動，Facebook營業有以下3種優勢： 1.「速報性」： 能夠立即傳播出去，只要利用智慧型手機或電腦，就能隨時隨地發布訊息。 2.「擴散性」： 只要被「按讚」、「留言」或「分享」，就會在該名用戶的朋友間一個一個地擴散開來，而且這種擴散是透過「朋友」進行的，因此也有「資訊容易獲得信任」的優點。 3.「效率性」： Facebook營業比傳統的營業活動更有效率，不僅打破傳統1人對1人（或1間公司）的營業方式，可將資訊一對多地傳給所有與自己建立關係連結的用戶；另外，若是能鎖定目標發布資訊，還能快速吸引到對自己的商品或服務感興趣的用戶。 因此繼架設網站、部落格後，臉書成為新一代最受歡迎的網路商業經營模式。本書即是一本教人「如何把Facebook變成最強營業工具」的最實用工具書，在本書中，將「Facebook營業」分成4個階段介紹： 1.「集客」： 也就是增加你與Facebook用戶之間的關聯，此階段的目的在於增加來按讚的粉絲與成為朋友。但不是把任何人都變為粉絲或朋友，而是要把「有可能購買自家商品或服務的潛在顧客」變成粉絲或朋友。而要如何集客，第一步就是如何設定「關於」裡的資料、個人檔案或大頭貼照，本書會先從這個部分介紹，再講解具體的集客方法。 2.「教育」： 就是在Facebook上「發文」，將自家商品或服務的存在與價值，灌輸到尚未產生需求的潛在顧客的記憶裡。等他們有需求時，就會想起你的商品或服務，才會形成銷售行為。因此，為了達到這個目的，除了發布貼文外，還要持續與這些潛在顧客交流。關於這些，除了解說訣竅外，還穿插許多小技巧與實例。 3.「銷售」： 當「集客」與「教育」將潛在顧客導向「銷售」階段時，這時商品要分成兩種：「前端商品」和「後端商品」。這兩種商品不論在價格或是定位上都有很大的不同，應用得宜，不但可以創下很高的成交率，還可長期為我們維繫與顧客間的往來。而可當做前端商品一部分的「活動」，也以貼文應用篇的方式進行介紹。 4.「維持」： 就是持續在Facebook上發文維繫關係，使顧客能一直記得自家商品或服務，等到有需求時自然就會回購，這個方式所花的成本往往會比培養新顧客少，但收益卻十分驚人。而如何讓客人持續關注你的臉書，在本書中也有相關介紹。 本書作者以多年親身經歷，融合部落格宣傳營業心得而打造出本書。對於想利用網路創業，或是將臉書當做副業經營的人來說，都是不可多得的實戰聖經。 本書特色 地表最強Facebook營業工具書
顧客關係管理
★理論與應用並重& 提供讀者如何將行銷、資訊技術與經營三者整合的CRM實際案例。提高學習成效。& ★內容涵蓋面多元豐富& 包括國內外相關領域專家與學者的專業論述與精闢見解，融合作者分析，內容多元豐富。& ★資訊最新& 本次改版，新增許多最新相關國內外案例，並介紹大數據的應用。& 「顧客關係管理」(CRM)，可視為「顧客」＋「關係管理」二者的組合體。深入來看，其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最核心的戰略問題看待。CRM中的IT資訊科技應用，其實只是戰術問題，而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。& 傳統行銷強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）及推廣（Promotion）這4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P／1S組合。如今，由於CRM成為行銷的一把利劍，又增加1C（CRM）；故今日現代行銷組合，應該強調為4P／1S／1C的6項有力組合，才能在市場上行銷致勝。
價值力：成功企業的四大關鍵武器
我的產品很棒，可以賣給所有人？錯！ 買電視廣告成本越低越好、買網路廣告流量越高越好？錯！ 公司發生危機事件了，馬上召開記者會？錯！ 如果你也是這樣想，你已經犯下了許多致命錯誤！ 國內媒體公關與整合行銷領域的首席專家胡恒士，親授「職場四大關鍵武器」，橫跨品牌、行銷、媒體、廣告、公關、文案、危機處理等，十五年實戰經驗首次不藏私全公開。 ▶價值力：找對核心、創造價值，打造火爆成長的潛力品牌。 ▶行銷力：超神奇行銷勝利方程式，讓你30秒搞懂行銷。 ▶溝通力：好溝通創造大商機，讓顧客愉快花錢的掏心術。 ▶解決力：掌握關鍵六十分鐘，讓企業從危機中逆轉勝。 近百條品牌行銷、商場溝通、危機處理的實戰秘笈，搭配多家知名成功企業的行銷案例與65張圖例文案，本書一口氣公開給你，不空談理論，只傳授精華，助你打造個人與企業品牌的價值力！ 各界名人專家聯合推薦： 恒士是一位非常熱情有活力、積極進取的年輕人，在公關行銷、媒體採購、活動企劃等方面的經歷非常豐富。他所撰寫的這本新書，一定可以為相關領域的朋友提供不同面向的思考，帶來一些激盪與新的火花。恒士加油！ —— 朱宗慶 / 國際知名打擊樂家 企業要永續經營首重於好的企業價值與文化，而好的價值是否能被呈現則取決於是否用對方法溝通與行銷。在《價值力》這本書中，恒士用他十多年的實務與教學經驗，從價值的呈現、行銷、溝通，甚至到危機處理，用深入淺出的方式，搭配許多實際的案例，來跟大家分享。—— 羊曉東 / 寶成國際集團副總經理 恒士提起很多朋友建議他把在大學教書、演講和接受訪問的內容，好好整理成一本書，並邀我寫推薦序。七月，他真的寄來初稿，拜讀後收穫良多。祝福隨著這本新書的出版，恒士能把他多年的心得和經驗，與更多的企業共享，服務更多人。 —— 張啟楷 資深媒體人 / 名節目主持人 價格是你花了多少；價值是你得到多少。 我從35歲創辦瑞安大藥廠開始，最堅持的就是最高規格的品質標準。以生寶臍帶血為例，我們選用經FDA認可，成本比傳統試管高出100倍的多間隔抗凍血袋幫客戶儲存臍帶血，並且以業界最多的國際認證，確保從臍帶血從採集、儲存到移植運用皆符合國際規範，因此選擇生寶的客戶，願意付出稍微高一點的價格，得到更多的保障，這就是價值之所在。本書在第一章節強調的價值力，等同於產品競爭力，也是企業永續發展的原動力。 —— 章修綱 / 生寶臍帶血董事長 「市場行銷溝通的最佳幫手」- 精彩創意胡恒士總監善用其行銷專長，協助不同產業的企業發掘並闡述其內部「價值」，不僅僅幫助企業做好與市場的溝通與行銷，更在同時協助企業認識自己、建立起內部共同的價值觀，發揮最大的價值力。「熱情、盡心」是恒士最強的專業～—— 劉應光 / 京鼎精密科技董事長 從外銷國外的沙灘車，到全台第一的三輪重機，一路走來宏佳騰堅持用工藝美學造車，用高CP值擄獲客戶與消費者的心。恒士是宏佳騰在媒體公關上非常好的夥伴，他用心經營媒體，也幫客戶創新締造價值；一路走來，他的行事風格就如同他書中所說，持續思考如何提升價值，擴大市場，而不是壓低價格，殺價競爭。《價值力》對於企業及個人絕對是一本非常實用的工具書，希望看完這本書後，裡面的分享能夠重新啟動你的世界。 —— 鍾杰霖 / 宏佳騰機車董事長 在新世代快速翻轉，滾動節奏的步調中，企業家需要這本鏗鏘有力、清晰、簡潔、不囉嗦，又具整合創新思考與行銷概念的書本，當然也是手邊重要的參考工具書。—— 楊其文 / 國立臺北藝術大學校長 《價值力》就是恒士用多年經驗集結而成的心血結晶，每一章節都有精彩的案例、精闢的見解，讓我們一起看他如何運用創意與技巧來解決各種行銷與溝通的疑難雜症，這是一本非常精彩的實務教戰手冊，希望和您一起分享。 —— 許淑華 / 臺北市議員 認識恒士這些年，除了專業領域上的教學相長，更欣賞他對客戶的服務熱忱與真誠。熱忱是源源不斷的工作動力，真誠更是可長可久的普世價值。希望恒士以這本書，將複雜的專業化繁為簡，與更多好朋友分享！——郭宗霖 / 霹靂國際多媒體財務長 & 公務員的選擇應該是接受各項的挑戰，滿足民眾需求，平復各項議題。從政府非作不可的「價值力」切入，善用資源發揮「行銷力」，充分運用「溝通力」，作好「危機處理」工作，這四大關鍵武器，正是目前各行各業共通且需要具備的必要因素。誠心推薦，希望能有一些啟發和收穫，在您細心品味和體會之中。 ——王志錚 / 文化部影視及流行音樂發展司副司長 本書提到的四個面向，除了是企業成功的關鍵，更是企業中每一個個人都應該具備的四大關鍵武器，期盼本書的出版，能以真誠感動人心，發揮真正的影響力。 —— 王薇 / 生寶臍帶血公關長暨行銷處長
服務設計輕觀點：找到產品的附加價值
好的服務，就是在合適的時間，合適的地點，提供合適的服務。 不給用戶提供用戶不需要的服務，也是服務設計的重要原則之一。 & 「一圖一文」閱讀型式輕薄短小， 一篇篇跟著讀完，你也能懂服務設計。 & 作者以細膩的日常觀察，善用比喻提醒： 服務設計就在你我身邊！ & 如果你正在為產品轉型找不到切入點， 茶山的服務設計思路可以作為啟發的開端， 幫助我們找到產品及服務的差異性和核心競爭力。 &──阿里巴巴菜鳥網絡 資深經理 陳曉華 & &都知道服務設計的接觸點存在於服務前、服務中和服務後的整個服務系統中。但我們為了挖掘有價值的接觸點，應該先從哪個階段入手呢？ & 首先，我們透過幾個例子來觀察一下用戶的心理。 & 現在的年輕人都喜歡過聖誕節，但他們更熱衷的不是聖誕節當天，而是前一天晚上的「平安夜」；春節也是如此，很多人更熱衷的是春節前一天晚上的「除夕夜」；同樣的道理，上班族喜歡過週末，但週末的氛圍從星期五就已經開始。 & 這反映出，人們喜歡一個好日子，其實更喜歡好日子之前那段「等待」和「期待」的感覺。同樣的道理，比起好的東西或服務，人們更喜歡的是獲得它們之前「期待」的感覺，這是人們的一種普遍心理。 & 從這個角度而言，我們在做服務設計的時候，「服務前」這個階段就顯得極為重要了。
開發日本客戶實務大揭密
許多台灣業者先進在與日本業者的交往經驗中，均體會到雙方自邂逅見面、認同彼此的需求目的後，在嚴謹審慎的互動下，進行商談取得彼此的信賴，並於雙方利基之下進行無私地合作，將利益目標放置長程，有效活用各界的豐富人脈資源與行銷通路，雙方的合作關係始能茁壯成長且永長久續。
企劃力4.0 「未來型菁英」的年代，企劃力是人人都該具備的基本力！
「你今天抓到幾隻寶貝？」 看似藍海的手遊市場，其實早就刀光劍影， 寶可夢可以殺出重圍、風靡全球， 只因背後有個超強企劃！ & 本書用3步驟教你：如何將大膽妄想變成真？ 引爆話題並趁勢執行？動員組織力量一起圓夢？ ☆日本Amazon4.5顆星好評推薦 ◎所謂的企劃，就是自己一個人做不到，必須借助組織力量去執行的事。 一般人總以為企劃必須是最有創意的點子，或者應該盡善盡美，努力整合所有相關人士的意見， 甚至可以依照坊間「企劃大全」書上常見的「訣竅」來進行。 大錯特錯！ ◎因為「不能被執行的企劃，就等於不存在！」 IBM顧問教你，唯有打破既有迷思，才能提出一定會被執行的好企劃！ 創意不是關鍵，放膽盡情妄想吧。 試試將「行銷金三角」的概念套用在組織，就會豁然開朗。 直接提出利益點，引起決策者的興趣比什麼都重要。 ◎想在未來卡位，企劃力是你的致勝關鍵！ 企劃可不只是企劃部的工作，公司裡的每個小螺絲釘，都有翻轉未來的能耐。你得訓練自己推動組織運作來實現嶄新想法，當個稱職的未來型人才。 本書集結知名IBM諮詢顧問的實戰經驗，從發想、設計到執行，提出一系列完整且實用的見解，教你如何突破盲點、推動各部門合作，做出最終能被執行的好企劃。該怎麼做？只要3步驟！ 【第一步：打開思考的開關】 •什麼都不做也無所謂 一接到「強化業務部」的指令時，你會傾聽同仁的心聲？了解審議細節？愈想面面俱到，愈會手忙腳亂。當你心想「什麼都不做也無所謂」時，問題反而自動跑出來：放任不管會怎樣？問題徵兆會出現在哪個環節？如此才能正中核心。 •前人的案例僅供參考 光有想法卻不能實現當然不行，所以總習慣參考前人的案例。但成功前例的背景條件不同，不一定適合套用現況。如果先搬出案例，就可能忽略其他解決對策，只會淪為模仿，無法做出真正成功的好企劃。 •用「說服」營造認同感 比起創造雙贏，讓不同立場的人願意幫助自己更實際。別擔心反對意見，因為所有正確的策略，都一定有弱點。你該做的不是「協調」，而是舉出效益點「說服」他，讓他「想要討論」就對了。 【第二步：設計執行計畫】 •溝通是減少摩擦的潤滑劑 企劃就是結合不同專長的人，共同實現創意。如何讓隸屬不同組織、不同權限的夥伴達成共識，必須考量人的情感。「事先疏通」絕不是迂腐的行為，當人與人之間互相信任，就能發展為組織與組織間的信賴。 •責任歸屬如何劃分？ 專案不是關起門來進行就好，做決策要站在謀取公司最大利益的觀點上。組織裡有太多錯綜複雜的糾葛，面對難以抉擇的兩難時，「由誰決定」比怎麼決定還重要。所以設計組織時要先明訂負責人的責任範圍，再適時給予權限。 •思考該寫些甚麼 企劃案沒有範本可循，重點在於先煽動對方的危機感（結論），再提出因應策略（實現方法），自然能引起他的興趣。別寫的又臭又長，真正厲害的企劃，用一頁摘要就能引爆話題，試著用5項訴求來思考吧。 【第三步：說明對方應該知道的事】 •用「心的導引」操控對方意識 除非所有人都很閒，否則除了企劃摘要，最好還搭配簡報說明。掌握5個重點，讓聽者大致理解你的意思，他才有可能深入閱讀。儘管不一定能通過決策，但至少取得「下次」簡報的門票，有機會再修正、強化細節。 •簡報沒有大學問，誠意就好 做簡報時千萬要看著對方，一味埋頭說明、急著想完成這件事，是無法產生交流的。回答問題時也別一直切換投影畫面，否則會讓聽眾感覺煩躁，只要像一般「對話」一樣做出回應就好。 •二選一的答案是A或非A 當你問：「這件事完成了嗎？」對方卻回：「幾乎快完成了。」這種看似理所當然的中間答案，在商業世界裡，可是會被視為迴避風險。決策者認為你對自己沒有自信，就很難獲得他的信任。倒不如先簡短說明，再補充回答，展現你的誠意。
銷售幸福：業務開發實戰手冊
◎推銷時代，每個成功的人，隨時都在做自我激勵與做我推銷！ ◎銷售、門市、服務、文宣……人員，最完整的一本銷售學教科書。 ◎從理論、實務、例證、課後作業、實戰等，一本書全部教給你。 全書除了序共有十章，重點分別是：各期業務員成敗分析、成功特質分析與培養、建立個人品牌與形象、目標設定與成功態度、業務基本功、銷售技巧、客戶和活動管理、成功人士經驗談、業務員基本守則、業務員身心靈健康、業務開發實戰範例，一手不留，全部揭露！ 您是Mini CEO── 成功的定義：因為服務更多人而利人利己。 成功的方法：科學管理與創意銷售。 成功的態度：對客戶有愛，對自己有紀律。 成功的價值：滿足社會需求，完成生命志業。 激勵、成功態度、形象、目標設定、客戶心理、 銷售步驟與技巧、創意銷售、執行策略、客戶經營、 活動管理、成功經驗談、業務員基本守則、 身心靈健康、課後作業，一次全套跟您分享！ 本書特色 １．銷售、門市、服務、文宣……人員，最完整的一本銷售學教科書。 ２．從理論、實務、例證、課後作業、實戰等，一本書全部教給你。 ３．各期業務員成敗分析、成功特質分析與培養。 ４．建立個人品牌與形象、目標設定與成功態度。 ５．業務基本功、銷售技巧、客戶和活動管理。 ６．成功人士經驗談、業務員基本守則、業務員身心靈健康、業務開發實戰範例全部揭露！
可樂白皮書：全球可樂品牌大全
狂熱可樂迷的萬千冷知識！ 從政治、經濟、行銷來看 全球可樂發展史 & 可樂，為什麼非喝不可？ 領受可樂謎樣的超凡魅力！ & 全世界的可樂品牌 二戰後，一齊在資本主義的大旗下 展開口味、包裝、行銷大戰 甚至牽涉全球經濟與政治 有多少期間限定的可樂款式，你有所不知？ 第三世界的可樂品牌，如何異軍突起？ & 可口可樂為何可以代表美式文化，風靡全世界？ 有關於可樂的一切 史上最詳解！ 歷代千款可樂，一次收藏！ 透析可口可樂與百事可樂的路線之爭！ 可樂迷怎能不會製作可樂？可樂自製方法大公開！
甜銷
華文世界No.1「色誘」廣告大全（激多圖700 p+）分析古今中外Sex Appeal 營銷創意道德塔利班慎入！甜者，鹹也。甜銷者，Sex Appeal廣告手法也。既可色情露骨，也可無限幻想，「慾」言又止，語帶相關，啜核抵死，引人入性；少少咸，多多趣，先博君心甜一笑，後落地精彩型銷。甜銷花花世界，色彩萬千，豈止「Sex Sells」咁簡單？玩得色而不俗，甜而不膩，既能與時並進，又能建立品牌形象，方屬高手。一本正經到不能再正經的不正經廣告性經由19世紀的露點宣傳品，講到21世紀的性觀念革命＃我睇絕對係為?學 Marketing＃堅‧學術性教育性分享性廣告參考讀物＃（甜銷）又有性暗示，（唔買）唔可以原諒
Brand U打造成功個人品牌
Self Branding 是現今人人都需要的技巧，不管你是名人、公司管理層，還是初出茅廬想要找份好工的 年輕人。 張寶華藉?豐富的媒體和市場推廣操驗，告訴你如何有系統地好好操營你自己這個「品牌」，從個人言行，到社交媒體上的參與，不止要表現優質，而且要夠立體和搶眼，很容易就抓住其他人的注意力， 成為高價值的「自我品牌」！書中包含多個城中?個人名牌?的第一身分享?包括?梁芷珊?周柏豪?莊偉忠?田北俊?Cecilia Yau? 有助讀者從多角度了解Self Branding 的蹴際應用?
不怕你沒本事，就怕你沒Sense：培養市場感覺，預見未來的暢銷榜
★上市2個月賣破7萬本，《哈佛商業評論》讀者票選2015最佳商管書 只要擁有市場感覺，看世界的方法將會大大不同： ◆ 帥哥參加相親被發好人卡的機率高！ ◆ 航空公司的競爭對手有可能是網購賣家？ ◆ 學英文早就落伍無用，考取一堆證照不代表就業保證，為什麼？ ◆ 慈善事業不講公平，而是真正的市場機制。 ◆ 電視購物頻道其實不是賣產品，是賣「信任」。 很多人都在探尋一個問題的答案：將來的社會需要什麼能力？ 部落格點閱人次直逼1億的超級部落客兼社會觀察家Chikirin說， 答案就是「市場感覺」。 學問再大，也不如一雙能發掘暢銷商品的眼睛！ 有人帶著傲人學歷或稀有證照，卻仍對未來充滿不安。 有人只有極少資源，仍能帶著自信闖蕩社會。 差異就在於是否具備「市場感覺」！ 它是上班族、公務員、學者、醫生、全職主婦、藝術家、工程師…… 想要擁抱燦爛前途，就必須具備的價值判斷力！ 同一件東西、同一個人、同樣的環境，會因為有無「市場感覺」，或變得平凡無奇，或變得炙手可熱。而培養市場感覺，就是在培養「預測未來動向」「發掘暢銷商品」「活用個人核心價值」的能力。 「全球化時代來臨了，總之先學好英文！」「趁年輕就開始存錢養老，要更節省生活和玩樂的開銷」「要把錢花在對社會有益的事，積極捐款給看起很可憐的人」。 以上沒有一件事是錯的。但如果能稍微運用市場感覺思考，可能就會看到完全不同的風景。 Chikirin用許多有趣而顛覆的實例，破天荒地告訴你如何培養這種號稱「很難被教會」，卻又關鍵無比的價值判斷力！ 該如何培養市場感覺思考，預見未來的暢銷榜？5個方法帶你看出門道！ 一：培養鑑價能力 二：了解誘因系統 三：精雕細琢，不如粗製濫造 四：不怕嘗試，享受失敗 五：選擇市場性高的環境
奧客也無可挑剔的服務絕學：這樣服務，客人離不開你
絕對能讓顧客說出「我會再來！」 第1章 “顧客選中的人”這點不一樣！------心理準備的基本 第2章&& 每個人通通都會綻放笑容！------看透顧客需求的基本 第3章&& 用一瞬間被顧客覺得「是你真好」！------動作舉止的基本 第4章&& 就用一句話抓住不放開顧客的心！------說話法•聽話法的基本 第5章&& 就連難搞的顧客也能變成支持者------客訴應對的基本 第6章&& 顧客也是你也是 都變得無比HAPPY！------自我磨練的基本
行銷高手都想上這堂訂價科學：9方法，讓你學會「算透賺三倍」的技術！
日本亞馬遜「行銷與銷售類」排行榜第1名 好價格，消費者感動、公司賺裡子； 壞價格，消費者冷漠、老闆沒面子。 電信業者推出「家人通話免費」，看似免費但其實是…… 哈根達斯銷售小盒冰淇淋，真正原因是什麼？ 吉列刮鬍刀、蘋果手機、美國航空、ＭＢＴ球鞋、日本7-11超商等， 這些賺錢公司案例的背後，隱藏著高售價、高獲利的祕訣， 因此，只要學這9堂訂價科學， 你不僅能將商品訂高價，還可以讓顧客搶著買！ 想擺脫削價肉搏戰，你得運用訂價科學 本書作者田中靖浩是執業會計師及大學教授，查核過的財務資料遍及各行各業。他發現，所有產業都陷入數位科技（Digital）、網路（Online）、及全球化（Global）的低成本浪潮下，因此產品與服務的利潤越來越薄，造成現今的非常惡劣的「敗犬環境」（DOG）。如今除了跨國企業之外（蘋果手機、ＢＭＷ……），大多數的公司、店家、專業人士、SOHO族等，都跌進「賣得越多，利潤越少」的泥淖中。 ◎為什麼會變成這樣？ 田中靖浩強調，「賣力經營卻不賺錢」的根本問題是：追求物美價廉，過度重視營業額，卻忽略了做生意的起點，是考量一項產品和服務能獲利多少。其實，左右利潤多寡的關鍵就在於訂價！所以，不管是企業行號還是專業人士，都需要一套全新的訂價策略。 ◎到底該怎麼訂價？ 本書融合了會計學、行銷學及商業心理學，搭配圖表與實例，傳授9種訂價方法，讓你擺脫削價競爭的痛苦，善用溫馨舒適（Cozy）、類比（Analog）的變化魅力、接觸交流（Touch），使產品與服務提升到「物美更能訂高價」的「勝貓世界」（CAT）！ 9種訂價方法，讓顧客獲得高滿足，你贏得高獲利 １、價值訂價法 【技巧】跳脫以往「成本＋利潤＝售價」的模式，改為「售價－利潤＝成本」。 【案例】一杯低成本星巴克咖啡，比一碗高成本牛肉飯還要貴，關鍵就是你能否營造出高價值的環境。 ２、產品組合訂價法 【技巧】不只賣單一商品，而是將相關的產品或服務整合在一起銷售。 【案例】吉列的「可替換式T型刮鬍刀」，將主商品「刮鬍刀」與專用配件「替換式刀片」組合成套裝商品販售，促使消費者不斷回購。 ３、「免費加付費」組合訂價法 【技巧】「免費」在數字與心理上的誘惑，無人能擋。 【案例】巧克力伴手禮「買二送一」的獲利，實際上比打六折更要高。另外，網路商店的「免運費」、券商投信的「免手續費」等，也都屬於這種訂價法。 ４、敗犬與勝貓組合訂價法 【技巧】將「便利卻冷血」的敗犬商品，加上「舒適且共鳴」的勝貓商品，創造出「低獲利＋高獲利」的組合模式，賣得多也賺得多。 【案例】提供線上樂曲下載，搭配演唱會與周邊商品，形成「線上對線下」的虛實整合。大多數的商業領域都適用，像是時裝業、講師顧問業等。 ５、驚奇訂價法 【技巧】仿效《孫子兵法》，與敵手對峙時，採取正規戰術；要擊敗敵手時，則使用奇襲戰略。 【案例】「我的義大利餐廳」開發出招牌菜「生海膽泥與魚子醬佐活鮑魚」，成本是售價的三倍，成為熱門話題。顧客口耳相傳加上媒體宣傳效果，對店家來說真是太划算了。 ６、比較心理訂價法 【技巧】針對同類商品提供兩種或三種價位，讓顧客在比較後開心掏錢選購。 【案例】人們到餐廳享受美食時，看到菜單中有Ａ（最貴）、Ｂ（中價位）、Ｃ（普通）三種價位的套餐，點哪一種的頻率最高？ ７、錨定效應高額訂價法 【技巧】一開始設定誇張的高價格，再拋出心理誘餌，例如「期間限定特惠」、「試用價格」，引導顧客做出選擇。 【案例】菜單上註明：沙朗牛排2百公克2千元（只限現在加量），誘使顧客直覺以為自己做出聰明決定。 ８、「錨定效應＋回饋心理」訂價法 【技巧】顧客受惠之後，通常會產生「回饋」的想法，就像收到禮物後要回禮一樣。配合錨定效應一起使用，效果必定倍增。 【案例】個人經營的小型葡萄酒專賣店，大方提供無限試飲，讓顧客品嚐多種價位不同的美酒。產品的錨定效應加上回饋小店的心理，讓顧客樂於一再光顧。 ９、緩解心理訂價法 【技巧】在多煩惱的時代，能為消費者消除毛髮稀疏、家中物品過多、照顧孩童與高齡者等各種困擾與不安，就能吸引他們掏錢買單。 【案例】伊藤洋華堂百貨舉辦促銷會，「服飾消費金額達五千，可用舊衣物抵價一千」的企畫，比送優惠券更擄獲人心。 本書特色 ‧網羅各行各業案例：麥當勞、YAMADA電器、星巴克、哈根達斯、UNIQLO、BMW等。 ‧避免艱澀專有名詞，提供實用圖表並輕鬆解說，你不是商科背景也能迅速吸收。
性感小數字：奧美廣告教父教你用數據讓業績一飛沖天
～理性數據的感性進擊～ 消費者就算已加進購物車，結帳前隨時都能取消！ 如何精準抓住他的需求？ 大數據橫行的年代，各種測量指標紛紛出爐， 別急著追蹤這些指標，你得先清楚要測什麼、目標為何。 若不能產生實質上的意義，這些就只是枯燥乏味的數字罷了。 唯有在數據中找到消費者需求，並讓他願意互動，才能發揮最大效益！ 奧美廣告行銷總監迪米特里•邁克斯，以豐富的實質行銷經驗， 教你了解人們的心態行為、鎖定目標、精準分析，讓數字帶你的業績一飛沖天！ 抓住數字就等於抓住商機，你將學會： ◎守住現有客戶、挖掘潛藏客戶，並找出最能帶來獲利的客戶。 ◎一眼看穿客戶的心，為不同客群量身打造最適合的服務和商品。 ◎不再憑感覺做廣告，每一筆花費都能得到最高回報。 ◎打造測量、分析、最佳化的循環，整合行動和互動管道。 …… 顧客買了某項產品，是因為產品完全符合他的需求嗎？還是因為他很喜歡你的廣告？還是因為價格便宜？因為口碑？還是因為這些原因，或者再加上一百個其他原因的組合？ 本書就是在搞清楚這些事。光是分析過往紀錄，無法全盤推論未來 你得深入探討和消費者互動的每個機會，才能為未來做好準備。 全書說理清晰、圖說簡易，讓你瞭解： ●預測未來潛在顧客對你的價值。 ●如何分析客戶資料，量身打造最有效的行銷方式。 ●現實生活與網路中的消費者究竟何在？他們會上哪些網站和社群網路？用哪些app？又對什麼有興趣？ ●如何運用行銷子彈，獵取最高報酬。 ●如何運用最新科技，做最聰明的行銷及銷售決定。
數位角色行銷秘訣 香蕉人談角色經濟
隨著角色經濟的討論趨勢不斷攀升， 也造就創意商機的無限延伸！ 本書由香蕉人原創作者親身傳授， 從入門概念、成功案例，到角色授權、策略規劃等， 為您開創角色經營的致勝之路! 角色經濟其實一直存在我們的生活周邊，從連鎖速食推出的玩具公仔，到便利商店集點活動的贈品，現今更頻繁出現在通訊軟體貼圖、手機App、實體商品等，無一不是炙手可熱的角色經濟市場。近年來，在科技及網路快速發展下，造就新一代網路角色的興盛。許多企業開始利用虛擬角色建立品牌的獨特性，熱門角色不僅開啟不同面向的合作模式，甚至獲得行銷海外的機會。 本書希望藉由分享國內外角色經濟產業的資訊及觀點，讓臺灣的角色創作者產生更多交流及合作機會，獲得持續經營創作的動力，建立起臺灣的角色經濟產業鏈。
寫入人心：先讀心再下筆，沒有無法打動的對象
好文案，要寫進別人的腦子裡！ 從Line、FB貼文、電子郵件到企畫書，本書教你 讀透人心，用文字打開對方的「行動開關」！ & 廣告人、行銷人、社群小編、出版人、業務員， 以及任何想讓對方依照你心意行動的人， 這將是你唯一需要的終極武器！ & 想的文案，總是平淡無趣？ 下的標題，老是乏人問津？ 寫的信件，永遠石沉大海？ & 其實，只要在文章中埋入對方想看的內容， 不論你想要對方做什麼，都能達成目的！ & 本書不教你如何寫出華麗的文章，只用大量的指引與範例，教你： & ‧寫出吸引對方閱讀的文章 ‧選中打動人心的用字遣詞 ‧導引對方行動的技術 & 聰明運用書中的三大原則、七個觸發器和五大技巧，你就能： & ★吸引目光，促使對方點開Email或網路連結，創造曝光度與高點擊率！ ★引發共鳴，讓對方按讚、留言，還主動分享轉貼訊息！ ★導購成功，讓對方自動自發、心甘情願下單購買你的商品！ ★讓對方爽快答應難以開口求人的事情！ ★約到原本以為是癡心妄想的異性！ ★通過無論如何都想通過的企畫案！ & Line及FB貼文、廣告文宣、賣場看板、企畫案、簡報、情書、簡訊、與同事或上司溝通的電子郵件……多種情境皆可套用，並且絕對有效！
業務命也有老闆運：13招業務心法翻轉千萬業績
當自己的老闆，不一定要開公司； 想創業，也不一定要冒大風險！ 如果， 你想賺很多錢！ 希望付出與收穫成正比， 不要因為非我控制的原因錯失成功的機會！ 毫無疑問，就是『Sales』這個工作！ & ◎ 準備就業時，她思考著… 我喜歡人，我一定要做跟人有大量接觸的工作； 我愛玩，我希望財富自由，過我想過的生活！ 我沒有富爸爸，也沒有資本創業。 總合以上，還有什麼比業務更適合我的工作？ & ◎ 菜鳥時期的她被懷疑工作能力時… 客戶問：我認識的業務員一堆，都是經理級的，為什麼要跟你買？ NG ! >>> 請給我機會，我ㄧ定會表現得比其他人好！ 美靜正解 >>> 我和他們最大的差別是時間，給我一樣的時間，我絕對會跟他們一樣，甚至比他們更優秀！ & ◎ 所有的客戶都喜歡和她見面，因為… 出門見客戶，業務的心態準備很重要！ NG ! >>> 無論如何，纏定你了！ 美靜正解 >>>除了預備販售的商品，我還可以帶給客戶什麼樣的資訊？ & ◎ 與客戶應對無往不利，因為… 一般業務思考「如何讓客戶願意跟我對話？」 美靜思考「為什麼客戶願意跟我對話？」 How的出發點在「業務本身」，永遠感受不到客戶真正的想法，& Why的出發點在「客戶」，站在客戶的心態上，才能貼近客戶需要。 & <美國百萬圓桌會議>終生會員得主 20年成功經驗，13招業務心法，翻轉業務人生 & 你知道嗎？ ‧「流血流汗拼業績！舌燦蓮花賣商品？」的銷售模式已經過時！ ‧有些事情每天做，業績自動來敲門。 ‧業務不用太務實、不必算計太多、不一定要SOP！ ‧千萬業績比當老闆還輕鬆！ & 在數據分析上，能夠成為老闆，或賺進千萬業績的人，雖然在比例上僅佔20％。但他們血液共同的特質，我們「一定要學起來」。 & ‧22歲踏入保險業，第二年收入破百萬，她是怎麼做到的? ‧前途與錢途正旺，毅然轉換跑道，讓客戶、業績一切從零開始，隔年立即創造近千萬業績，她一定做對了甚麼事！ & 她，連續10年，拿到保險業奧斯卡獎 - MDRT「美國百萬圓桌會」，成為終身會員，台灣30萬的壽險大軍僅有50多人有此資格。 她，連續120個月達到永達保險EVERPRO，意即連續120個月每個月收進一張20年總保費300萬的保單。 & 作者：在我們團隊中，能達到公司每月業績的永遠都是熟面孔。 編輯：這些人中有沒有共同特質？你認為他們是做對了什麼事？ 作者：我的觀察中，發現他們都有幾項特質–樂於分享、相信他人、永遠在學習、懂得捨得、能夠轉念。 & 透過這本書，將讓你改頭換面也換心，顛覆大家既定印象裡： 業務不一定要舌燦蓮花，備藏心計謀略，才能成為超級業務。 藉由這本書，將為你解答： 究竟？用什麼方式跑業務，才能真正賺進千萬業績？ & 1.肯學習 如果你是老王賣瓜，對簡單的事看不起眼的人，你要注意！ 2.樂於分享、相信他人 如果你是處處藏私的人，好事跟貴人絕不會靠近！ 3.懂得轉念 受挫時，你是抱怨自己倒楣？還是化失敗為養分，如果是前者，你離成功還很遠。 4.利字當前 ，懂得捨得 如果你不輕易捨，離千萬業績還很遠！ & 以上4點個特質你掌握了幾個？覺得自己離千萬業績是遠，還是近?& 如果，以上特質你都有，你就擁有千萬業績的入場券，恭喜！ 有一天，你也能像她一樣。 & 本書還將揭開，你想像不到的千萬業務原來是… ‧不能太務實，要有藝術家的夢想力！ 設定好一個，想到就會笑、就會興奮到睡不著的閃耀目標，然後勇敢往前走。 ‧不能想太多，要有創業者的行動力！ 人一旦讓自己有後路，就不會全力以赴，業務要像創業者，為了自己的目標，有孤注一擲的決心。 ‧不一定要SOP，但有些習慣，天天做就會有業績！ 7個自律習慣，創造20年超強業績。 & 本書特色 & 業務要怎麼做才可以賺錢？ 業務要怎麼做才可以一直賺錢？ & 不論你是哪一行業務 ? 你都能 … ✓透過這13個超級業務心法，翻轉人生格局！ ✓用7個自律習慣，創造20年超強業績； ✓讓一句話，瞬間縮短菜鳥和老鳥差距； ✓不談Know How，只靠Know Why，客戶業績主動上門。
買方住哪比賣方在哪更重要：虛實整合經濟下的消費者行為模式，跟你想的不一樣！
華頓商學院首創「數位行銷與電商」課程 只要我們還在實體生活，世界就不會是平的 我們在網路上搜尋什麼、買什麼、賣什麼 我們所住的「地點」決定了一切 & 明明是各自上網買日用品，為什麼鄰居和我上的是同一個網站？ 公司轉角就有一家書店，為什麼還要上網買書？ 為什麼搬家後，愛喝的咖啡品牌也跟著改變了？ 為什麼美國上情色網站的人會上加拿大的網站，而不是英國的？ & 大衛‧貝爾（David R. Bell）是第一位在華頓商學院開設「數位行銷與電商課程」的教授， 也是多家數位行銷與電子商務新創事業的天使投資人。 & 他認為： 實體與虛擬世界正以許多令人振奮的方式結合，但我們對這方面的理解卻遠遠不足。 這個解答不只是要研究消費者是誰？令人意外的是，「消費者在哪裡」才是行銷關鍵！ 是「地點」，決定了我們搜尋什麼、買什麼、在哪裡買、和誰社交、甚至影響了我們如何工作。 & 我們在實體世界所住的地點是一個選擇的結果，而這結果影響到我們虛擬世界行為。 而且虛實兩個世界的關係很穩定，甚至可以預測消費者的需求， 這套原理對媒體、電商、實體商店一致適用，作者稱之為「引力（gravity）理論」。 & 引導消費者行為的「引力理論」有六大關鍵要素： & ●地點：實體世界的「地點」影響消費者在虛擬世界的行為 ．你住哪，決定了你需要網路的程度，比如郊區居住者上網網路購物比例會比都市居民高。 ．你住哪，也決定了你對品牌與產品的選擇，還有，去哪個網站消費。 ．你的鄰區（鄰近區域的人）跟你的互動越多，就容易改變你的網路行為。（社會資本的影響力） & ●阻力：消費者不論在實體或在虛擬世界消費或搜尋，都會遇到阻礙。 ．實體世界在購物、搜尋時會有許多阻礙，網路可以幫忙克服一些，卻不能完全消除。 ．網路世界也有摩擦，例如在需要觸摸、需要操作的商品時 【問題】：有線上購買、商店取貨的服務後，能增加線上銷售嗎？ ．令人意外的，網路的內容也受引力法則影響。美國人比較常上加拿大的色情網站，而不是英國的。（研究發現，你居住地國家與另一個國家的距離每增加1％，你造訪該國網站的可能性就降低2％） & ●比鄰：虛擬世界的銷售擴散一開始經常是群集方式，也就是從靠近你的鄰區開始。（趨同效應） ．我們想像我們鄰近區域的人會有類似的偏好，所以當他們在虛擬世界發表評論，我們會信任他們的意見。 ．當虛擬世界有個活動發生，實體世界的鄰近各區就會依序受到影響。例如Harry’s com的刮鬍刀在郵遞區1跟2熱賣，我們就可以預期郵遞區3的銷售很快就會上升。 & ●相近：網路事業經營一段時間後，獲得新顧客的方法主要就是相隔遙遠，但人口特性及品味類似的顧客。 ．與你距離遙遠，但喜好、品味類似的人，拜網路之賜可以更加緊密的連結。這現象不止於個人，連公司、組織都受到影響。（ISO9000的例子）。 ．【問題】：如果你開了一個新節目要做宣傳，你應該要？ （Ａ）找10個不同團體的人，在10個不同地點進行10次節目宣傳？ （Ｂ）找一群人在100次不同的談話中密集討論？ 【網路公司可以「播種」，以擴大行銷效應】 & ●孤立：實體世界的限制，創造了特定網路事業的高成長 ．當我們對產品或資訊與鄰居有不同的品味，虛擬世界可以解放我們。個人在實體世界無法獲得滿足的地點，線上銷售就會較高。 ．利基品牌從偏好少數族群的地點獲得高比例的線上銷售，領導品牌從全國各地吸引較平均的銷售。 & ●景觀：虛實整合大環境下的消費者、科技產品與內容訊息 ．活躍於虛擬世界的人，與生活在實體世界鄰區的一般人有點不同。例如亞洲人比白人上網的可能性高出3％。 ．用固定上網裝置搜尋當地店家，你與店家的距離每減少一哩，點擊率就提高12％。但用行動裝置搜尋則會讓點擊率加倍。 ．以地方為基礎，組織緊密的網路媒體，雖然每次報導的效果比傳統媒體小，但報導較頻繁，加總效果仍會超過大媒體。 & 這本書寫給新創事業、電商經營者、網路行銷、專業投資人， 以及對虛擬世界的購物、傳播、販售、搜尋有興趣的讀者。
再鼓舞
一部用腳走出來的保險陌生開發專書 22萬字，字字是足跡， 380頁，頁頁有故事， 6大篇，篇篇見真情， 作者親身的經驗加上實務上的體認， 絕對是業務夥伴不可或缺的工具書！ 這是一本保險工具書，更是一本勵志的書，希望夥伴們在閱讀時，除能針對技巧面的闡述，輕易且快速吸收外，在內心深處亦能醞釀一股新生的力量，如大河般遠遠流長源源不絕，如大海般浪潮洶湧波瀾壯闊。好運和貴人都被你吸引而來。期間許多夥伴提出對陌生市場的看法及親身體驗的見解，這些資訊都很寶貴，不僅受益匪淺，也因此提昇了教學的品質。而「再鼓舞」就是將第一本書中所未論及的主題及應可再細述的重點，加以整理彙編，其中有組織發展很重要的「陌生增員篇」，此外「掃街跑店120個問題處理」、「有效的複訪作業」、「銷售技巧再進化」…等都有非常務實的看法與作法，希望夥伴在拜訪上更能得心應手，打通滯礙難行的關節，大街小巷、大店小舖無往不利！ 本書在結構上希望能彌補第一本《世界最成功的陌生開發DS》不足的地方，且又能以看小說般的心情，享閱讀之樂趣，讓書的內容除有骨有肉外，更有一股熱血流暢其中，自體發熱，渾身是勁！ 本書特色&&&& 「再鼓舞」是作者的第二本陌生開發的專書，第一本《世界最成功的陌生開發DS》承蒙業務夥伴們的支持與肯定，五年多來已銷售萬餘本，尤其是保險業夥伴對此書的大力推薦，真是點滴心頭，銘感五內！
銷售的科學：如文案一般的說話，像心理師一樣的觀察，40個讓客戶買單的提案技巧
讓銷售冠軍打破你的迷思！ 我們都在進行「非銷售的銷售」，每天都需要說服、取信、影響他人。 簡報其實不是PPT，而是說服性的演說，而唯一的目的就是要讓客戶採取行動。 本書用科學原理、具體操練，下一次讓你成功說服客戶！學會每個人都需要演練的溝通、說服、提案技巧，本書從客戶心理、策略流程、文案簡報設計到臨場表達方法，循序漸進，讓職場菜鳥也能跟老手一樣熟練商場說服術！ 要說服客戶買單，無論是對客戶做簡報，還是在一次電梯的偶遇裡打動客戶，你要事先了解客戶想法，你要找到客戶會喜歡這個產品的理由，用有力的語言與圖片讓理由被強化，你的肢體語言要讓人看得舒服。 我們需要這一本教我們「如何讓商務溝通更有說服力」的專書，你要懂得觀眾，也要了解簡報規劃與設計，更要學習台上的說服技巧，並且還要從科學角度來練習，才能產生真正的效益！ 我們去跟客戶做簡報或開會，目的是提供甚麼解決方案來協助他們解決問題，或是請他們伸出援手協助我們一同面對問題，還是給投資者讓他們願意提供我們投資！ 無論如何，你的目的都是想讓他們採取行動。 這時候一個專業的業務或行銷，會採取哪些準備與行動？這本書將一一為您解答。 本書特色 1. 從科學的理論、研究與案例，論述如何影響客戶、打動聽眾。 2. 從客戶心理、策略定位、文案與簡報設計到表達方法，具體實務的解析每個行銷業務都會遇到的報告場景，並幫你做得更好。 3. 不只有觀念策略，還附加許多課後練習，讓讀者只要跟著做練習，就能提升溝通說服技巧。
戳破薄利多銷的謊言：脫離削價競爭、工時過長的最強行銷術！
未來，零售業和服務業要追求的只有一個。那就是與客戶間的「牽絆」。所謂的牽絆，指的是客戶與企業及商品之間的「特別連結感」。再說得簡單一點，便是「情誼」。 經濟高速成長、消費者大量消費的泡沫經濟時代已經過去了。在製造業衰退、服務業崛起的時代，如何服務客人「服務到心裡去」，讓「回購客」增加，才是讓業績成長的不二法門。不肯付出成本經營，一味靠削價競爭、壓榨員工衝業績的管理者，最後一定會吃到苦頭。而作者提倡的「良好關係建構法」實踐術，只要問自己兩個問題，就可以讓公司產生戲劇性的變化！ 一是向朋友和同事推薦這間公司的可能性有多少？ 二是向朋友和家人推薦來這家公司工作的可能性有多少？ 曾有陷入連連虧損的店家，在實行這套方法後，短短三個月內便轉虧為盈。脫離只能靠打折撐高來客量與銷售數字的惡性循環。拒絕不斷的削價競爭，打造客戶與員工的黏著度，才是在競爭激烈的紅海市場中突破重圍的不二法門。 本書特色 每當星●克舉辦買一送一活動的時候，門口總是大排長龍。 乍看之下客人很多，營業額想必也不錯。 可是，人潮散去後，店家背後付出的「隱性成本」，恐怕遠遠大於獲利。 不但員工會因為應付過多的客人而感到精疲力盡，甚至求去。 客人也會養成「等你打折再買」的習慣，導致沒打折時，來客數愈趨減少。 小心！這樣的店家，已經陷入了恐怖的「薄利多銷陷阱」裡了！ 想要擺脫同業惡性競爭，你一定要學會「良好關係建構法」。 日本建構科學達人，告訴你如何「不用薄利也能多銷」！
讓你的服務發亮：打造讓顧客黏著你的取悅力
從餐旅新鮮人到經理人都不能錯過的實用好書！ 曾締造年營業額22億佳績 台灣旅館人資教父──傅敬一 50年私房經驗無私大公開！ 獨家收錄 老爺酒店集團執行長 沈方正專訪 好服務，不只貼心，還要讓人受寵若驚 立刻打造你的「取悅力」，讓顧客從此死心塌地！ 取悅力來自「五力」更是你的職場「武力」 •&& &超人氣排隊名店「海底撈火鍋」，究竟有什麼魅力，能比豪華飯店更值得被哈佛商學院列為教材？ ──靈敏的觀察力 •&& &一名平凡的服務生，是如何躍升為「華爾道夫飯店」的經營者，並奠定世紀地位？ ──全備的應變力 •&& &歷久不衰的「迪士尼樂園」到底有何魔力，能讓大人小孩都難以忘懷？ ──深度的感動力 •&& &「承億文旅」的陳瑄筑總經理，只花了５年時間就從新人高升為集團總經理，她是如何辦到的？ ──感召式領導力 •&& &管理者要如何幫助下屬像「麗思．卡爾頓酒店」裡的服務人員，從工作中體認到自己具備著高貴高尚的價值？ ──尊榮的經營力 本書由「台灣旅館人資教父」傅敬一，以及接班人「福容酒店集團培訓講師」凌偉棟共同寫作完成。內容特別集結了傅老師過去近50年活躍於業界的寶貴經驗及獨門心法，更利用福爾摩斯、馬蓋仙、華特．迪士尼、耶穌、凱薩．麗思五種角色，分別說明餐旅人必備的五大特質能力，希望透過本書幫助每一位餐旅人找到熱情與使命，進而成為一名優秀的餐旅人員。 樂於分享與傳承的傅老師，一路走來培育造就現今業界許多的菁英，目前台灣觀光餐旅業界線上數十多位的高階主管，都曾是傅老師的學生。包含老爺酒店集團執行長沈方正、高雄漢來大飯店總經理林子寬、台北凱撒大飯店總經理皮金營等人。 不管你是剛入門的新鮮人，或是資深的管理階層，都能因本書找到自我定位，形塑個人風格，讓你的服務帶給顧客尊榮與溫度。
