99%的人輸在不會表達：話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。
中國亞馬遜暢銷書，上榜長銷21個月 ◎不想被人呼來喚去，要怎麼不留痕跡的設界線？ ◎你的建議被打槍，怎麼繞圈子說服？反駁上司，怎麼說不惹毛人？ ◎忘了對方名字、說了蠢話、見了面會尷尬……這些場面你怎麼化解？ ◎「不知道、你問別人吧、我不行耶、這麼一點事也……、完了完了……」 職場裡有八句話會害慘你，你要怎麼換個說法？ 作者李勁是資深企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話， 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂： 一個人的成功，15％取決於專業知識，剩下的85％來自人際溝通， 但99％的人輸在不會表達。 &&&&&& 他在書中詳細解釋各種說話技巧，涵蓋職場、商務談判、開會，以及與 家人、朋友、伴侶之間的溝通，你將學會： 如何能話說三分，但分量十足；何時該主動充分表達，否則冤沉海底。 &&&&&&&&&&&& ◎你的內涵與能力，不能輸在不會表達。 ．放大音量，膽子會跟著大起來。 對方主要是想聽內容，你是誰其實並不那麼重要。 所以，與其擔心講錯話而小聲說，倒不如專注於自己應該說些什麼。 ．先練習眼神接觸，而非說話技術。 這個微妙的動作會讓對方感受到：你是放鬆的，是有自信的，精神是集中的。 不習慣眼神接觸怎麼辦？先找家人或朋友練習。 & & ◎先閱人，然後說到對方心裡去。 ．說話速度加快或變慢，洩露哪種心思變化： 心有不滿的人，說話速度會不自覺放慢；那說話速度突然變快？聲音突然變小呢？ & 對方如果誇張的點頭，別以為他非常贊同，其實他是聽不下去了……。 ．從他的話題，聽出他的為人： 有人喜愛聊自己、有人則老愛探人隱私，這分別代表何種性格？ 愛談金錢和愛談學問的人，差別在哪裡？ ◎話說三分，點到為止更有分量。 ．提出異議但不惹毛對方的方式： 先不要馬上說出反對意見，只要你表現出很猶豫、很遲疑、很為難， 對方反而會主動讓你說出自己的想法。 ．要懂得讚美人。但是，讚美的話說太長，就矯情了： 最好的讚美是傳遞別人說過的話：「她說你做事超有紀律，非常欣賞你。」 讚美之詞不能太長，怎麼用四個字、三個字，甚至兩個字就讓對方開心？ ◎公司裡，怎麼說話的？ ．會做不如會說，所以，以下這些事你要主動說： &及時告知主管自己的工作進度，該承擔的責任不推託、不該承擔的責任不沉默， &還有，當同事當眾批評你時，怎麼辦？ 作者還要告訴你，在職場裡有八句話會害慘你，像是： 「這個阿，我可不行」、「不知道，你問別人吧」、「真笨，我都說三次了」…….。 無論是職場老鳥或菜鳥，這些話都會影響你的發展，你得換個說法。
AI時代，會說故事才是你的關鍵生存力：把話說進人心，讓人為你行動的影響力
★ 美國亞馬遜讀者4.6星高分推薦★ 微軟、Meta、MIT等《財富》500大企業爭相合作的故事教練！★ TED演講數十萬人按讚！不論你正在簡報提案、準備面試、經營社群，還是在婚禮、追思會、Podcast、公開演說……都需要一個說得動人、說得精準的故事。在AI快速改變溝通與工作的時代，說故事不再只是技巧，而是你不可或缺的「關鍵生存力」！給自己一個不只是說話，而是「說故事」的能力！ 在這個影音與說話當道的時代，說故事早已不只是娛樂，它是最強大的說服工具。無論你要簡報、面試、談合作、敬酒致詞，只要說對故事，就能打動人心、贏得信任！ 面對AI愈來愈懂「語言」，人更需要懂「人心」。說故事，就是你在職場與人生中被看見、被記住、不可被取代的能力。 本書由美國知名故事教練凱倫・艾伯（Karen Eber）撰寫，系統性教你從蒐集素材、建構故事、吸引聽眾、避免錯誤到說出能影響他人的好故事，讓你在生活與職場中，每一次開口都能發揮影響力。為什麼你需要這本書？ 無論你是職場新人、資深主管、簡報講者、創業者、教師，還是準備在婚禮、面試中留下深刻印象的人，都能成為你最實用的溝通指南：․學會打造無限的故事素材庫，隨時應對不同情境․理解聽眾心理與大腦運作方式，提升說服力․建構令人難忘的故事結構、使用感官與情感建立共鳴․避開常見的講故事錯誤與情緒操縱，說得誠懇又真摯․運用肢體動作讓故事變得更有張力難以忘懷，帶動行動與改變本書適合哪些人閱讀․想在簡報、銷售、會議中更有說服力的你․正在準備面試、自媒體內容、教學的你․常需要主持活動、社交場合講話的你․希望建立影響力、領導力與信任感的你 從會議室到婚禮台，每一個故事都值得被說好。AI可以模擬說話，但只有你能說出真正打動人心的故事。讓你說的話，不只是被聽見，而是被記住、被感動，甚至被行動！【本書特色】1.完整說故事流程 × 四大核心架構以「背景－衝突－結果－啟示」為骨幹，教你打造一個完整動人的故事。2.深入大腦運作 × 提升說服力與記憶點提出「大腦五大預設設定」，用科學解釋為何故事比數據更能改變行為與決策。3.實戰技術 × 易學易用書中提供練習清單與故事檢核工具，從蒐集靈感、掌握節奏到肢體語言，幫你快速上手。4.高含金訪談 × 專業說故事人經驗分享收錄近20位頂尖說故事專家的經驗，包含皮克斯前創意總監、《The Moth》製作人、《TED Radio Hour》主持人等。【推薦人】王介安 GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人李洛克 故事革命創辦人郝旭烈 郝聲音Podcast主持人 鄭立德 談判溝通超業培訓師 盧美妏 人生設計心理諮商所 共同創辦人/諮商心理師 【好評推薦】我們都喜歡聽一個精彩的故事，但令人驚訝的是，很少有人知道如何講述。凱倫．艾伯是少數幾位中的一位，在這本書中，她分享了她的祕密。一起來享受吸引人的內容，留下來聽聽可能改變你說話、寫作和領導方式的課程。亞當．格蘭特（Adam Grant），《逆思維》（Think Again）與《隱性潛能》（Hidden Potential）的暢銷書作者；播客《WorkLife》和《ReThinking》主持人說故事是每個公司、專案和有意義連結的核心。偉大的故事團結、激勵，甚至挑戰思維。凱倫．艾伯分享了為每個受眾建立完美故事的步驟。《AI時代，會說故事才是你的關鍵生存力》將改變你對故事的看法，並成為你經常尋求的可靠資源。蘭迪．祖克柏（Randi Zuckerberg），《點複雜》（Dot Complicated）和《選擇三個》（Pick Three）的暢銷書作者；Hug和Zuckerberg Media執行長無論是公司的CEO、團隊的領導者、內容創作者，還是單純喜歡與朋友聚會的人，任何人都能透過成為更好的說故事人而獲益。這本迷人的書巧妙地解釋了如何做到這一點。該書以研究為根本，充滿引人入勝的故事（當然！），《AI時代，會說故事才是你的關鍵生存力》應該位列你今年的閱讀清單之首。艾美．艾德蒙森 （Amy C. Edmondson），哈佛商學院的領導與管理教授；《正確犯錯》（Right Kind of Wrong）的作者《AI時代，會說故事才是你的關鍵生存力》是一本針對需要提升創作影響力的初學者和資深說故事人的完美書籍。運用最新科學、具體例子和檢查清單，《AI時代，會說故事才是你的關鍵生存力》將立即改善我們影響別人的方式──說故事。 保羅．札克（Paul J. Zak）博士，《沉浸》（Immersion）的作者《AI時代，會說故事才是你的關鍵生存力》是領導和商業專業人士掌握說故事藝術不可或缺的資源。這本書的綜合方法，為讀者提供建立激勵人心的願景和使命、傳遞引人入勝的演講和建立受喜愛品牌的工具。這是任何想要掌握說故事藝術並提升其領導與商業技能的人，必讀之書。馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），Thinkers50 #1執行教練；暢銷書《UP學》（What Got You Here Won’t Get You There）的作者凱倫．艾伯結合理論和實踐，為我們提供了敘事卓越的終極工具箱。如果你想以更高的意圖和有效性進行溝通，這本書就是為你而寫。丹尼爾．品克（Daniel H. Pink），《後悔的力量》（The Power of Regret）、《未來在等待的人才》（A Whole New Mind）和《動機，單純的力量》（Drive）的暢銷書作者偉大故事和溝通的核心是目的和精確。《AI時代，會說故事才是你的關鍵生存力》展示了如何為每個受眾開發引人入勝的故事。凱倫巧妙地編織了引人入勝的故事，同時為讀者提供實用的步驟和工具。如果你想成為一個更具影響力和令人難忘的交流者，《AI時代，會說故事才是你的關鍵生存力》就是為你而寫。多利．克拉克（Dorie Clark），《華爾街日報》暢銷書作者，《長線思維》（The Long Game）作者與杜克大學福夸商學院的教授透過現實世界的例子和實用的步驟，《AI時代，會說故事才是你的關鍵生存力》教你如何發展一個引人注目的故事，針對受眾進行調整，並以真誠和影響力進行傳達。無論你是想激勵你的團隊、拓展思維，還是建立同理心和信任，這本書都會指導你講述偉大的故事。弗朗西斯．弗雷（Frances Frei）博士，哈佛商學院教授；《釋放》（Unleashed）的作者
為什麼我們這樣對話，那樣生活？：當個超級溝通者，解鎖與他人連結的祕密語言
在這個誰也聽不到誰說話的年代，我們太需要這本人際連結指南。對話無所不在，學會聆聽、說服、連結，在紛亂的世界中自在溝通。Plus──釐清3種對話類型，任何人都能成為超級溝通者！★為什麼兩個人溝通，有時能合拍，有時卻無法？為什麼有些社群歡迎多元的看法，有些卻容易質疑新的意見？有些領導人的話能激勵人心、起而行動，有些人同樣具有熱情，卻無法撫平雜音？溝通順暢，或許只是成功對話的假象？◆內容簡介《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》（The Power of Habit）作者最新力作，精彩探索對話能發揮作用的要素——以及我們所有人如何能在工作和生活中，學著成為超級溝通者 什麼樣的人是超級溝通者？就是能毫不費力讓對話成功產生結論的人。他們可以處理各種困難的主題，但又不得罪人。他們可以讓對方感到輕鬆自在，並傳達自己所思所想。他們是聰明的協調者，足以引導決策的形成。他們是怎麼做到的？ 在這本具開創性的新作中，杜希格揭開超級溝通者事事都能溝通成功的祕密，以及溝通的藝術與科學。他詳細剖析日常生活中不同類型的對話，釐清為何有些對話得以順暢進行，有些卻無疾而終。他更進一步指出，有哪些提問與策略可以讓人們通力合作，而有些尷尬至極的互動又要如何成功逆轉。論述過程中，他精彩解釋一位CIA探員是如何說服並吸收某個最初不情不願的間諜，某個陪審團成員是如何讓其他陪審員重新檢視一個乍看判決結果顯而易見的案子，還有一名醫生要如何應對反疫苗的病人。 杜希格運用他標誌性的說故事技巧，深入淺出介紹各界的研究，告訴我們人人都有可能學著辨識並化解那些隱形的干擾。最難能可貴的是，作者一一展示與他人成功連結的技巧，無論情況有多棘手。這本書不僅收錄了精彩絕倫的案例分享，還有各種最新的研究結果，任何人讀完之後，都會重新看待自己說出口的話語和說話的方式。◆本書特色▲這本書徹底探討何謂「成功的溝通」：當我們張口說話、打開耳朵聆聽，腦中到底發生了什麼事？溝通順暢或阻礙重重，是出於哪些出人意料的因素？還有與人圓滿對談之後，那種水乳交融的狀態？這些都是真實發生的事件：出自人類生理機制深層的神經鏡象化。▲本書主要分為三部分──聆聽、說服、連結：1）對話要成功，除了必須具備邏輯跟理路，也要訴諸情感層面。2）如何說話，包含我們述說的故事、倚賴的隱喻及典故，如何形容自身的經驗，甚至是語調及節奏。3）分析對話成功與否，也可以運用經濟學的工具、賽局理論及社會學；我們可以將溝通行為視為一種無意識的交易，只有給予和索取都達到時，才算成功。▲每一次互動都是某種形式的溝通：從大學兄弟會到人質談判，從婚姻諮商到為犯人辯護等各種情境，作者透過精彩的報導，告訴讀者如何在對話中張耳傾聽。為什麼有些人能夠比較仔細聆聽？最好的聆聽者施展了什麼技法？更迫切的是，面對一直以來被排擠或邊緣化的人士，對話模式該如何調整，讓他們的表達更有力量？▲紛爭，有時是理解的源頭：研究發現，即使是意見不同的艱難對話，只要以對的方式進行，不見得無法讓人理解彼此，達到平衡，而且最有可能讓大腦同步。我們都可以藉由進行艱難的對話，增進聆聽、說服與連結的能力。▲困難重重的對話，往往是人們、家庭或社群溝通成敗的關鍵：其中包含：瞭解如何和彼此溝通並互相挑戰；面對不希望成真的事物時，該如何表達或聆聽；要如何講述及接收，才不至於引出一發不可收拾的防衛心，或是讓人裝聾作啞的偏見。◆名人推薦丁菱娟 影響力品牌學院創辦人王介安 GAS口語魅力培訓 ® 創辦人、廣播主持人朱家安 作家、哲學雞蛋糕腦闆艾爾文 作家吳若權 作家、主持人、企業顧問宋怡慧 丹鳳高中圖書館主任李崇建 親子作家胡展誥 諮商心理師海苔熊 諮商心理師、Podcaster齊立文 《經理人》月刊總編輯劉仲彬 臨床心理師、善言心理治療所所長歐馬克 聲藝創辦人歐陽立中 「Life不下課」節目主持人潘月琪 口語表達講師、資深媒體人、《質感說話課》作者謝伯讓 台大心理系教授、作家羅志仲 人際溝通講師、《和解練習》作者羅怡君 親職溝通作家、講師鐘穎 心理學作家、愛智者書窩版主共融推薦◆各界佳評《為什麼我們這樣對話，那樣生活？》以專業的論述與精彩的故事，為讀者解析語言和情緒的真實意義，透過對話建立友善而信任的人際連結。──吳若權，作家、主持人、企業顧問本書闡明了「聆聽、說服、連結」三個關鍵是溝通成敗最重要的因素，一切對話都從聆聽開始，加上真誠，邏輯、同理便能達成與人連結，解決九九%的問題。──丁菱娟，影響力品牌學院創辦人每個人都會說話，但並非每個人都擅長溝通；每個人都會表達想法，但不是每個人都能把話說到對方心坎裡。不過，什麼才是有效的溝通？本書透過豐富的故事和科學研究，強調分享個人的真實故事與情感，就能深化彼此的理解和連結。無論是在職場表現、人際互動，本書都提供新的啟發，幫助讀者成為更出色的溝通者。──艾爾文，作家這本書使用的三個思考路線，其實也就是我們在諮商的時候經常使用的。作者很有條理地整理出來，替許多人省下摸索的時間。書中談到同步化的部分，可見得和對方在同一個空間裡面講話、做同樣的動作、腦部呈現相同的活化等是免不了的，也更顯得真實溝通的珍貴。──海苔熊，諮商心理師、Podcaster好的對話讓你喜從天降，不好的對話讓你一落千丈。──歐馬克，聲藝創辦人這本引人入勝的書，不只談如何更理解他人，也談如何讓人聽懂你的話。作者杜希格完美結合故事、研究和指南，即便是你碰過的最不會溝通的人，也能脫胎換骨。——亞當．格蘭特（Adam Grant），紐時暢銷排行榜作家、《逆思維》和《隱性潛能》作者、播客節目「Re:Thinking」主持人我們在個人生活與職業兩方面的成功，取決於我們理解和被理解的能力，但我們通常交給直覺。作者杜希格為了這本書，將汗牛充棟的學術研究挖了一遍，藉由引人入勝的故事，揭曉實用的技巧，證明任何人都能以更有效的方法聆聽與說話，甚至是運用社群媒體。——大衛．艾普斯坦（David Epstein），《跨能致勝》與《運動基因》作者這本書持續影響著我。我開始思考自己在與人對話時，問了多少問題與笑的頻率。我們每個人講很多話，真正被聽進去的，卻少得不可思議。在這個誰也聽不到誰說話的年代，我們太需要這本連結指南。——亞曼達．瑞普立（Amanda Ripley），《修復關係的正向衝突》作者杜希格再次帶來精彩力作，完成一本我們都需要讀的書。他以獨特的風格融合故事和科學，讓這本指南帶領大家改善對話，建立更深刻的人際連結。如果你想改善工作和生活中的溝通技巧，就從閱讀這本書開始。——亞瑟．C．布魯克斯（Arthur C. Brooks），哈佛大學甘迺迪學院和哈佛商學院教授、紐時暢銷排行榜作家
換個方式說，把壞事變好事：你不必改變世界，只需要改變表達方式
54種情境，立刻派得上用場的對話技巧。「直覺式」學習把壞事變好事的表達方式！ 【半年狂銷突破20萬冊】讀者盛讚：此書行得通！ ✽ 學習將不利的情況，轉化為展示自我、建立聯繫的機會 職場上，你是否經常因為詞不達意而溝通不暢？生活中，你是否總是因為不善拒絕而吃盡悶虧？與人交往時，你是否常常因為心直口快而被人討厭？……要解決這些困擾，就必須從改變你的說話方式開始。 ✽ 循序漸進練習溝通，就算是I人也能輕鬆應用 換個方式說，意味著我們可以打破常規，跳出傳統溝通模式的框架，用一種全新的視角來看待溝通，探索新的方法和技巧：如何將不利的情況轉化為展示自我的機會？如何用簡單的語言表達複雜的想法？如何用恰當的肢體語言傳遞自己的情感？如何用真誠的態度，贏得他人的信任？…… 在逐步嘗試的過程中，你會發現，與人交流原來如此簡單，也如此有趣。內向的人也不必害怕，因為會溝通不是看誰的聲音大，而是看誰更用心。即使是壞事，只要學會用正確的方式去表達和處理，也能成為促進理解和信任的契機。 ✽ 帶你走進一個個職場和生活中的實際場景 從日常對話到工作交流，從線上聊天到公開簡報，逐一羅列你經常遇到的溝通難題，細膩分析其中常常被忽略的細節，教會你如何在不同的情境下用不同的方式表達，進而發現一個更加自信、從容，懂得如何運用話語影響世界的自己。 你不用改變世界，只需要試著改變表達模式。用語言創造奇蹟，解鎖溝通新境界。
讓上司挺你、朋友懂你，跟誰都能聊不停的「回話技術」：談判、責罵、提案、請託，40個讓人欲罷不能、拍手
不想做的工作，如何婉拒？被打槍時，如何還擊？ 眼神‧語氣‧姿勢，決定溝通成敗！ 偷學說話高手的表達技巧，讓你一開口就 打動人心、說服各種人、博得好感、說出影響力！ 說話能力或許很重要，「回話」卻是一門大學問，好不容易面對面溝通，如果因為自己的一句話毀了一切，努力的過程將付諸流水，豈不讓人飲恨。這些情況，相信你我都不陌生： ‧部屬做事少根筋，想找機會好好說他一頓 ‧上億的大案子，只要今天提案成功就能到手 ‧下週臨時要請假，想拜託同事幫忙處理手上的工作 ‧約了女友見面，想和平地談分手 ‧聽到朋友偷說自己的壞話，很想大聲反擊 責罵、談判、簡報、反擊等，遇到這些情況時，難道只有「會說話的人」，才能順利解決嗎？若不想每次在關鍵時刻都只能被動接受，說「好」或「我知道了」，從現在起，請開始練習「回話技術」吧！ ◆回話是一門藝術，有時候，「聰明答案」比正確答案更能打動人心 就算網路再普及，臉書和Line再好用，人際關係（溝通）的基礎仍是建立在「聽」及「說」上，打字再快，無法看到對方表情時，就有可能回錯話；或是自顧自地說，講到對方都變臉了，自己卻還滔滔不絕。像是： 主管問：「專案洽談的如何？順利嗎？」 你回答：「很多間公司同時競爭，感覺希望不大。」 客戶問：「你們這次的費用也漲太多了吧！不能便宜點嗎？」 你回答：「真是抱歉，因為其他公司都漲價了，我們也沒辦法。」 這樣回話，就糟了！因為主管想知道是否能談到專案，而不是競爭人數；客戶想知道能否降價，而非漲價的原因。一旦回錯話，就可能讓場面尷尬，甚至影響結果。本書作者福田健強調，彼此「不需言語，也能心靈相通」的時代已過去了，現在的社會，無論是學校、職場或其他團體中，共同合作的機會非常多，面對面溝通已是趨勢，無可避免。 ◆關鍵時刻，如何聰明回話，漂亮收尾？ 下列這些關鍵的回話時刻，這樣回答就對了，像是： ‧【對方滔滔不絕，想掛斷電話時】 與其說：「不好意思，我還有點事，可能沒辦法再講了。」 倒不如說：「哎呀，對不起！因為我話太多，不小心講了這麼久，那就先這樣囉！」 →先放低身段說抱歉，幫對方找台階下，巧妙的化解中斷談話的尷尬。 ‧【銀行經理接到客訴電話，想責罵部屬時】 與其說：「在服務業，微笑是基本，連這個都做不到嗎？」 倒不如幽默的說：「我知道大家下午都比較忙，難免表情嚴肅，別忘了還是要展現笑容，讓客人感到溫暖。」 →過度責罵只會讓部屬更鬱悶，巧妙的責備，也能強化人際關係。 ‧【在電梯裡巧遇主管，被詢問進度時】 與其回答：「呃，其實還蠻難說明的欸……有點複雜。」 倒不如爽快地說：「最近手上還蠻多案子的，進度都不同，您想知道哪一個呢？」 →不知該如何回答時，不妨直接巧妙反問主管，把問題丟給他。 ‧【還是沒經驗的菜鳥，想拜託前輩幫忙】 與其客氣地說：「不好意思，想拜託您幫忙。當然，如果不方便也沒關係」 倒不如說：「不好意思，我還資淺，前輩您經驗豐富，只好前來拜託您了。」 →表達出「我就指望您了」的想法，滿足前輩的期待感，他自然會欣然答應。 本書羅列了40種常見的溝通狀況，不管是開場、拒絕、提案，或是反擊、責罵等，皆有清楚的圖解搭配淺顯文字，清楚易懂。如果你是： ‧講話死板無趣，是公認的句點王 ‧老是猜不出對方真意，只能憑空猜測 ‧對人際關係感到棘手，很怕說錯話 ‧在團體中總是很沉默，不擅於表達意見 ‧害怕在人前說話，希望永遠不用上台演說 讀完本書，你將不再詞窮，而是能聰明回話，學會溝通，跟任何人都能聊得來。
閱讀空氣懂人心：「懂事」總經理教你優化連結、深度合作、擴大影響力的CI溝通學
做事靠AI，做人靠CI—— 開口之前的硬實力與高情商，決定你是否真的「懂說話」！ CI溝通智能學＝左腦／閱讀空氣的能力 × 右腦／洞察人心的智慧 你也曾有過這樣的困擾嗎？ – 工作上要和陌生人或影響力人士建立連結，但你連怎麼破冰都不知道？ – 開會時主管對其他人反應熱烈，只要你一開口會議室就陷入一片死寂？ – 你總懷疑自己是否沒有把話說清楚，為什麼對方都沒有照你說的去做？ – 精心準備100頁提案報告，客戶卻只以「這不是我要的」就打了回票！ 你歸咎於自己不擅言詞，不知道怎麼溝通！ 但事實上，會說話不等於會溝通；會溝通也不代表要對方完全照做。 台灣奧美公關／奧美集團董事總經理謝馨慧（Abby Hsieh），協助企業經營品牌、解決危機近30年，從長期的商業實戰經驗中，梳理出一套系統化的CI溝通智能學（Communication Intelligence），其中包含兩大部分：洞察人心的智慧、閱讀空氣的能力，幫助你帶團隊、談合作、拆危機時，掌握「溝通」四大關鍵： 觀：快速掃描氛圍、判斷利害關係 問：引導對方說出你想要的關鍵訊號 聽：聽出對方沒說出口的弦外之音 說：明確表達對方需要的核心訊息 30年品牌公關談判實戰 × 360度全景式溝通管理 透過這本書，你可以學會辨識溝通對象的風格、了解自己的溝通屬性、聰明管理你的溝通能量，在不同場合、不同情境、針對不同對象，都能說對話、做對事。這一套兼具「硬實力」與「高情商」的有效溝通法則，將幫助你： 提升合作力：破解向上溝通、對下領導、橫向協作的盲點 培養領導力：精準對標個人，共創多元、包容的團隊文化 建立影響力：以內外部溝通成為自己或企業的品牌代言人 ★百位企業CEO「懂事長」按讚好評★ 專文推薦（按姓氏筆畫排列） 沈尚弘 大亞集團董事長、 李靜芳 遠東巨城購物中心董事長、 盛治仁 雲品國際董事長、 黃晨皓Kim PopDaily波波黛莉共同創辦人暨執行長 【本書特點】 1. 30年品牌公關實戰：從商戰第一線鍛鍊出「觀、問、聽、說」的「讀空氣」密技 2. 360度全景式溝通管理：辨識上／下、橫向／外部的溝通屬性、對應正確的自我溝通風格 3. Step by step步驟引導：每章都有圖表化練習，跟著做，一步步建立有影響力的個人品牌
FBI套話術，讓他不知不覺說真話（系列作品暢銷破20萬本增修版）
★FBI讀心系列全球銷售突破百萬 ★國防大學、安泰人壽、永豐餘、三商美邦、彰師大輔諮系……指定必讀 ★《聯合報》、《商業周刊》、《今周刊》專文報導 美國聯邦調查局FBI兩位調查員， 合計將近50年資歷的犯罪現場調查偵訊經驗， 與數十年社會學與心理學研究成果首度大公開。 虛張聲勢的道具、化整為零的問題，用假話套真話，用你的祕密換他的祕密，先擺低姿態、突然咄咄逼人，聽出語病、模仿動作…… 透過言語及非言語辨識方法，以更高的精準度， 判斷約談對象是否說謊或有所隱瞞，進而找出事實真相。 雖然本書主要目的在於協助執法單位、軍方以及情報人員， 但負責面試與考核的人資主管，以及需要深入了解客戶的業務員都可從中受惠。 至於在一般人際關係中運用套話技巧，那更是牛刀小試。 ◎這樣坐、這麼問，建立主導地位。 ．椅子怎麼擺，有玄機： 想降低對方心防，你要讓他靠近門口坐； 安排他坐角落，能藉此施壓：你逃不了了。 想知道對方是不是說謊，給張有輪子的椅子，就能馬上判斷。 ．假的真不了？測謊一定就是正確的嗎？ 人在說謊時，心跳會加快、血壓升高、冒汗，呼吸頻率下降， 測謊器正是基於這一原理運作。而判斷一個人有無說謊， 問題的設計對結果的準確性至關重要。 「你開槍殺人了嗎？」、「你是否傷害了那個人？」這些並不是好的問題， 原因是？ ◎謊言再高明，詞性、姿勢、五官都會吐實。 ．「嘴脣」與「手」透露的訊息，會比說的話多： 噘嘴代表不能認同，咬嘴脣代表他欲言又止，嘴脣顫動就顯示倍感壓力； 說謊者的「手語」：摸臉、十指交握、手臂橫胸又代表什麼意思？你一定要懂。 ．凡說謊必留下語病： 媽媽問兒子功課寫了沒，兒子只回「呃」，媽媽就知道他沒寫，為什麼？ 「這個男人強暴我」vs.「一個男人強暴我」，兩句話各隱藏什麼玄機？ 怎麼用小小贅字：「我是說」、「這樣、那樣」戳破天大謊言？ ◎面對矢口否認的殺人凶嫌，該如何突破他的心房？ 有位警探和作者一起對謀殺案嫌疑人進行了約談。 約談時，嫌疑犯矢口否認犯行，但一個月後他主動承認殺了自己的母親。 作者是如何透過套話辦到？書中描述給你聽。 最後，FBI探員納瓦羅要送你一個套話的關鍵武器： 怎麼判斷這個人的笑意是否真誠？（答案就在第六章裡） （原版書名：FBI套話術，讓他不知不覺說真話）
高情商的人不講廢話！真正的高手都這樣說話：低調不失分寸，幽默卻不傷人！告別尷尬冷場，用有溫度的對話技巧贏得好人緣與好機會
不僅提供說話技巧，更強調說話背後的情商真正的溝通不僅是言語的輸出，更是對他人的尊重與理解學會有分寸、有溫度地說話不僅能改善人際關係，還能為自己帶來更多機會！▎全面解析說話技巧，提升溝通能力本書涵蓋了九個關鍵主題，包括傾聽、慎言、暖言、禮道、沉默、幽默、讚美、勸導與說服，幫助讀者從多角度理解說話的影響力。例如，「傾聽」篇章強調專心聆聽的重要性，指出真正的溝通並非滔滔不絕，而是學會用心聆聽對方的需求與感受；「慎言」則提醒讀者要懂得分寸，避免說話過於直率而傷害他人。搭配真實案例，讓讀者能夠具體掌握說話技巧，在實際生活中靈活運用。 ▎傾聽與溝通：建立深厚人際關係 書中強調「真正的傾聽，才能換來更好的溝通」，並透過案例說明如何運用同理心與耐心來建立良好的人際互動。例如，許多人在談話時急於表達自己的觀點，卻忽略了對方真正想說的話，從而導致誤解與衝突。本書提供了如何「讀懂話語背後的情緒」，以及「在適當時機給予回應」的實用技巧，讓讀者在日常交流中更受歡迎。 ▎慎言與適度表達：避免說錯話的風險 說話是門藝術，但不當的表達卻可能帶來誤解與衝突！本書在「慎言」的部分，詳細說明了如何控制語言的鋒芒，並透過故事強調「有些話，不說更好」的道理。例如，職場中，有些人習慣炫耀自己的成就，卻忽略了旁人的感受；社交場合中，過度的直言往往會無意間觸及他人敏感的話題，影響關係。本書提出了如何察言觀色、掌握分寸、善用語氣來讓表達更得體的具體方法。 ▎讚美與幽默：讓你的話語更具吸引力 本書強調讚美的藝術，指出如何避免虛偽的恭維，而是用真誠且恰當的方式讓對方感受到尊重與肯定。此外，幽默感也是提升溝通能力的重要元素，書中舉例說明如何透過機智的幽默來化解尷尬，並增添交談的趣味性，使自己成為更受歡迎的談話對象。 ▎勸導與說服：讓話語更具影響力 當需要給予建議或進行說服時，如何讓對方接受而不產生反感？本書介紹了「三明治法則」（先肯定、再建議、最後鼓勵），以及如何巧妙運用語言讓對方心悅誠服。例如，當朋友犯錯時，直接指責可能會讓對方產生防備心，反而適得其反；但若透過迂迴的方式表達，則能讓對方更容易接受批評與建議。此外，書中也探討了如何在談判與爭論中保持冷靜，避免情緒化，以理服人。 ➔說話決定你的修養與高度 無論是職場中的溝通、朋友間的交流，還是親密關係中的相處，本書都能提供實用的建議，幫助讀者在不同情境下掌握合適的說話方式。透過學習這些技巧，不僅能避免因言語不當而影響人際關係，還能讓自己的話語更具影響力，進而提升個人魅力與社交能力。 本書特色：本書深入探討「說話」這門藝術，從傾聽、慎言、幽默、讚美、說服等多個層面，強調「少說話是教養，會說話是修養」，幫助讀者在任何社交場合都能建立良好的人際關係、贏得尊重與信任。書中結合真實案例與實用建議，讓讀者理解如何在不同場合選擇恰當的話語，避免無意間傷害他人，並學會用語言傳遞善意與影響力。
全情境適用！東大必勝說話術：8年提案成功率100%的東大流「無敗」說話法！
8年提案成功率100%的東大流「無敗」說話法！分析10,000個樣本、超過40,000人驗證！3種類型╳6大要點╳4種開場，掌握結構讓你越說越強！工作 戀愛 學習客戶 主管 下屬家人 親戚 朋友所有的人際交流，一冊搞定！❈ ❈ ❈▍面對「邏輯型」的人普通人：那間店看起來很好吃，要不要一起去？（╳）東大人：我記得你愛吃中菜，那間店你一定會喜歡。（○）▍面對「感情型」的人普通人：你的意見非常重要，請務必出席。（╳）東大人：你來氣氛就很愉快，想和你多聊聊。（○）▍面對「政治型」的人普通人：我有2張優待券，要不要去看電影？（╳）東大人：這部片獲獎不斷，此生必看！（○）我們之所以會溝通不良，口才的好壞並非重點，而是說的話與對方的思考產生「分歧」。就算是東大高材生，也有人不擅長說話，但他們還是能完成交涉，讓事情順利進行，這是為什麼呢？關鍵就是：掌握結構！對東大人來說，想要獲得對方的「同意」，態度不需要強硬，只要了解對方的類型、不踩地雷，就能順應結構、逆推思考，將他想聽的話簡單、自然地表現出來，讓對方難以說「不」。本書作者以東大人的思考模式為基礎，開發出任何人都能學會的「3．6．4」說話法則，只要掌握這套獨一無二的說話結構，就算嘴笨也能知己知彼、百戰百勝，順利說服對方，溝通不再碰壁，人生從此無往不利！❈ ❈ ❈只要掌握「3．6．4」說話法則，溝通就是最簡單的事！3種類型▍邏輯型：判斷基準明確，想趕快作決定的人。▍感情型：不擅長言語表達，無法將想法順利說出口的人。▍政治型：慎重觀望，不說意見，始終都在傾聽的人。6大要點▍好處：只要CP值高，就會立刻行動。（「邏輯型」適用）▍一貫：只要不前後矛盾，就能戳中要點。（「邏輯型」適用）▍真心：只要覺得可信，就會全力投入。（「感情型」適用）▍團結：只要產生同伴意識，就能無比安心。（「感情型」適用）▍大家：只要是多數人的選擇，就不想錯過。（「政治型」適用）▍權威：只要是業界標竿，就不再質疑。（「政治型」適用）4種開場▍太陽訊息：用「謝謝」、「沒問題」等正向話語，消除對方戒心。▍商量模式：用「討論」、「借助經驗」等請託，取得對方協助。▍限定語氣：用「只有」、「唯一」等訴求，強調對方的重要性。▍消除預想：用「如果沒有」等反向話語，讓對方沒有反駁餘地。【各界名家一致盛讚】【口語表達訓練師、艾鍊管理顧問股份有限公司執行長】林慧【臨床心理師】洪仲清【全職交易人】梁展嘉【諮商心理師、暢銷作家】陳志恆【超業級講師、行銷表達技術專家、Podcast銷幫幫主】解世博【諮商心理師、人際溝通講師】瑪那熊【《東大「一公分」的卓越思考》作者、行動學習股份有限公司創辦人】鄭秀娟【善言心理治療所所長、臨床心理師】劉仲彬【親職溝通作家與講師、「K歌Su房」主持人】羅怡君【臨床心理師】蘇益賢強力推薦●依姓名筆畫序排列
主動聆聽（人際管理三部曲（3））：溝通的主導權，掌握在聆聽者手上
「主動聆聽」是仔細聆聽對方話語，適時認同，並藉由開放式問題引導對方開口，藉此掌握對話方向的技巧。在什麼場合需要主動聆聽呢？◆必須達成某種結論的場合。◆必須尋求解決知道的場合。◆必須與別人交涉的場合。就讓本書告訴你聆聽的秘訣，如何讓對方覺得「你有在聽」，又如何透過提問提高對方對你的信任，讓他說出真心話，讓你掌握整體對話的方向。無論是工作或私人生活都適用！本書特色1.溝通的主導權，掌握在聆聽者手上，讓本書教你如何掌握：溝通順暢的秘訣並不只是表達與論述能力，而是讓對方樂於開口。如何讓對方知道自己有在聽，並樂於接納對方有時會有情緒性的話語，在工作與私生活上都會用到。2.樂於聆聽也能鍛鍊表達能力：聆聽的重點之一是讓對方覺得自己有在聽，而不只是「嗯嗯啊啊」應付了事。讓本書告訴你如何抓到對方話語裡的重點，以及用什麼方式回應對方，在「以自己的話語重述」及「以對方原本說的用語」中抓到平衡，正是積極聆聽的要訣。3.日本商業溝通書暢銷作者戶田久實，人際溝通三部曲第三作：日經BP暢銷的溝通書系列，由執業超過20年的溝通管理師戶田久實撰寫，繼《憤怒管理》及《自信溝通後》後，「人際溝通三部曲」第三作， 讓你不僅知道「如何說」，更知道「如何讓別人說」。
高情商說話，跟誰都能聊不停：寡言優勢的溝通心法！１分鐘說話術X７組萬能話題X３要點拒絕法
快言話多容易得罪人，守住「七戒語」，任何人都喜歡你 日本人氣講師親授，擄獲人心最高招的說話訣竅！ ◆以下困擾，相信你都會常遇到： ・擔心自己說錯話，搞砸好印象 ・害怕「拒絕別人」會打壞彼此關係 ・想要增進交情開口卻冷場，相處氣氛尷尬 ・明明會面時相談甚歡，以為到手的案子竟沒成交 ・自我介紹好幾次，對方還是叫不出名字 ★「1分鐘說話術」，把話說得不囉嗦且貼心 滔滔不絕難思考，常誤踩人際地雷；長篇大論易離題，最讓人沒耐性聽——「話太多」其實遠比「沉默」更易引人反感！ 根據心理學研究證實，人際好感的建立通常在初次見面的第1分鐘內就形成，並且很難改變。因此，若想建立好交情並贏得信任，就要善用這關鍵的「短暫1分鐘」。作者臼井由妃儘管在幼年時期曾面臨口吃和社交恐懼症的困擾，但成功克服了這些挑戰，如今成為一位每年演講場次超過百場、受歡迎的演講者。她分享的技巧能夠讓你在社交、商務或情場中，一開口就漂亮說話，最快讓人留下好印象。 ★7組萬能話題X 3招神回應，再陌生也聊不停 交談對象千百種，不同的個性、情境與話題常使人慌了手腳，應對失策。為了讓你不再因人際困擾，臼井老師親授與任何人都能開心聊的「7組萬能話題」，以及溫暖回話、交談不冷場的「3招神回應」。 其中還包括有—— ▶ ▶ 「好聊關鍵字」，打破冷場第一步 ▶ ▶ 「鸚鵡學舌法」，難聊話題也熱絡不尷尬 ▶ ▶ 「寡言對話絕技」，眼神、動作展真心，最得信賴 ▶ ▶ 活用「三明治法」四重點，自介讓人印象深刻 ★ 拒絕3要點Ｘ動人9要訣，各種場合不得罪、不摩擦 擁有好交情後，誰都希望能長久維持。然而聊天忘我、誤判他人心情等原因，皆可能導致口誤失言、搞僵氣氛，甚至惹對方不悅。 書中的「拒絕3要點」與「動人9要訣」，讓你不管拒絕、挽回、請託……任何場合都不失貼心，無須害怕引人不快，例如： ▶▶「拒絕」一樣有溫暖，又不毀好感？ 錯誤說法→「其實我沒什麼時間，我再考慮看看……。」 正確說法→「抱歉，仔細聽過你的提議之後，我覺得以我現在的能力還無法幫上忙，真的很謝謝你的邀請。」 「委婉拒絕」只會徒留不必要的期待，浪費彼此時間，更傷感情。明確說出拒絕理由，表明「謝意」，才是維持好交情的關鍵。 ▶▶「電話商談」難成功？一封郵件讓成交率大增 錯誤做法→「冒昧致電，想跟您商量○○商品合作事宜……。」 正確做法→「謝謝您在約定的時間與我通話，稍早傳給您的文件資料，請容我再向您詳細說明。」 臨時打去的電話，不但讓人更花時間理解，也難以立即答應；提早以電子郵件約定致電時間，不僅可以讓對方預做準備，也更能展現你對商談事項的重視。如此一來，就有極高機率能打動對方、達成目標。 最後，卷末特別附錄臼井由妃的20個「窩心魔法」，用一句話讓你面對各種場合不會誤踩「人際地雷」，說話最有溫度！ （原書名為《貼心說話術》） 本書特色 ‧「1分鐘說話術」各種場合不踩地雷，貼心最得好感。 ‧7組萬能話題X3招神回應X拒絕3要點Ｘ動人9要訣，再陌生也能熱絡聊，不得罪、不摩擦，交情一樣好。 ‧收錄超級實用、打動人心的「一句話錦集」，讓你贏得任何人的喜愛。
掌握人心的MBTI職場溝通術：讓你開口說對話、提案一次過、贏得好人緣的16型人職場指南
從韓國風靡到臺灣的MBTI， 是全世界最廣泛使用的人格類型測驗之一， 也是500強企業HR面試的首選， 更是幫助你找出職場優勢、有效溝通的工具！ 「說服、談判、簡報……關鍵時刻怎麼說才能取得成果？」 「跟老闆報告時，如何讓上司點頭買單？」 「在工作中找不到想做的事，或是無法發揮自己的長處？」 這些在職場卡住的關，MBTI有答案！ ▋認識自己、理解他人，就能發揮優勢、獲取最佳成果！ MBTI是以榮格理論為基礎，透過四組傾向，將人的性格分成十六種類型的測驗： ＊休息時你習慣與朋友相聚，還是在家獨處？→外向（E）／內向（I） ＊做筆記時你習慣一字不漏地照抄，還是會寫下自己的想法？→實感（S）／直覺（N） ＊傾聽別人抱怨時，你是先分析誰對誰錯，還是先同理對方的情緒？→思考（T）／情感（F） ＊旅行時，你是按著事先規劃的行程走，還是認為行程只是參考？→判斷（J）／感知（P） 但MBTI並非唯一正解，有些人誤以為「因為我是內向型，所以我不適合當業務」，其實，內向型的優勢是「跟少數人建立深度關係、擅長文字溝通」，因此內向型業務的獨特策略就是「善於經營社群媒體、一對一服務VIP客戶」等等。 也就是說，當你理解自己的類型，就能在職場上找出最不費力又有效的成功路徑！ ▋從溝通表達到職涯規劃，從兩千人歸納出的「MBTI職場洞察學」 韓國知名領導力專家、職場教練白種和，累積了超過900小時的指導、分析超過2000名上班族，整理歸納出「MBTI最強職場攻略」，包含： ＊詳述16型人的工作方式、優勢和弱勢，找到自己的職場定位 ＊分析16型人的想法和行為，讓你更能理解主管、同事和下屬 ＊給16型人的成長建議，幫助你發揮優勢、改善弱勢 ＊透過MBTI找到與主管、同事、下屬的相處之道，讓溝通更順暢 ＊剖析團隊、部門、企業體的MBTI，對症下藥，快速提升全體業績 透過MBTI，我們發現每個人的內在運作模式和面對壓力的方式都不同，理解到每個人都是獨一無二的存在，就能與同事和主管相處得更自在，並學習如何妥善利用彼此的不同，做出最佳成果！ 推薦人 Alicia｜自媒體頻道「外商獵頭的職場生存記」 S姐｜女力學院校長 米鹿｜感性系YouTuber ──好評推薦 MBTI讓我理解了我的感性與溫柔，也讓我更了解自己該如何與他人共處，再來，讓我們一起找到屬於INFP的職場天賦！──米鹿（感性系YouTuber） &
辯：說服、溝通與公開演說必讀，美國最強辯論名家的言語攻防密技
邏輯力+表達力=辯論力辯論不是吵架，更不代表好戰，而是分析問題和闡述論點，讓真理越說越明！&無論是商業談判、說服他人、發表演說、筆戰交鋒辯論力遠比我們想像中更重要，而只要勤練，人人都有機會透過言語攻防奪得主導權！&《紐約時報》商管類No.5Amazon非文學總榜No.10&遇到雙標、偷換概念、斷章取義的對手，要如何理性回擊？美國戰神名嘴教你透過言語攻防取得優勢，以理收服人心！爭論可以幫助我們解決問題，發掘我們從未思考過的想法，縮短眾人求同存異，了解彼此立場，最終達成共識的歷程。在公共場合爭論與演講取得優勢，亦是現今最重要的軟技能，能夠讓人在職涯與生活中日益精進，扭轉契機。當你具有改變人們想法的技巧與實力，就能無往不利！第一部 基本功闡述基礎知識，告訴讀者如何吸引觀眾，如何開場，成為更好的傾聽者或演說家。第二部 過招技巧包括「三的法則」、「機智語的藝術」再到「亂槍打鳥」，讓讀者了解如何在現實世界運用這些言語攻防技巧，成為你的最佳利器。第三部 檯面下的努力在發表演說或辯論前，有哪些必不可少的幕後準備工作，如何建立信心，在事前做好演練？&第四部 精彩壓軸該如何收尾？要怎麼讓聽眾意猶未盡，期待你再多說一點？&
哈佛大學的思辯溝通術：世界辯論冠軍教你活用辯論技巧，快速產出觀點、加強說服力、化解衝突、創造利益最大化
意見不合、各說各話、爭論不休時， 有人會翻臉、暴怒或冷處理， 這樣只會讓關係決裂， 其實，真正成熟的溝通高手， 懂得善用辯論技巧，當成化解衝突的手段！ ★ Amazon.com溝通技巧類暢銷榜No. 1 ★ Amazon Kindle非文學類優良圖書 ★《出版人週刊》、《科克斯》書評、《書單》雜誌大推 ★《逆思維》作者、哈佛大學教授、聯合國官員、普立茲獎得主、澳洲前總理⋯⋯各界讚譽 ► 每一次意見交流，都是一場辯論 也許有人會認為，辯論必須爭得你死我活， 或是只在比賽場合，才派得上用場， 但無論是提案、說服、溝通、談判…… 只要是意見交流，每一次都是一場辯論。 ► 不愛衝突的好好先生，竟兩度榮奪世界辯論冠軍 徐輔賢9歲時，跟隨父母從韓國移民到澳洲，由於語言和文化的不同， 導致他不喜歡跟人起衝突，習慣展現笑容，讓人覺得有親和力。 在因緣際會下，老師指派他去參加辯論比賽， 過程中，他體悟到，雖然自己不愛衝突，但如果保持沉默， 反而無法解決問題，更無法達成共識和目標。 最後，他靠靈活的辯論技巧，兩度榮獲世界辯論冠軍， 甚至擔任哈佛大學辯論聯盟教練。 ► 懂思辯，讓你的觀點更有說服力 徐輔賢認為，有意見總比沒意見好，意見不合反而好處多多，包括： 可以捍衛自己的立場、達成目的、減少未來衝突、共創雙贏、讓世界變更好…… 因此，他提出辯論五大基本要素，讓我們說服別人、化解衝突、找出解決方案── ．主題：如何找出意見分歧的核心，不再各說各話？ ．立論：讓論點有說服力的五大步驟 ．反駁：懂得聆聽，如何揪出謬誤，快速反擊？ ．修辭：怎麼表達，才能打動人心，讓人心服口服？ ．靜心：心平氣和、不急躁，抓準提出爭論的時機 ► 在生活四大場景，落實思辯溝通 徐輔賢主張，辯論的本質，不是非贏不可，而是最好的談判、溝通工具， 不只能上場比賽，更可以運用在生活四大場景── ．日常溝通：如何對付擅長轉移焦點、扭曲事實、唱反調、說謊、愛吵架的人？ ．教育學習：增進知識研究、團隊合作、邏輯推理、寫作和表達能力 ．人際關係：人與人相處難免有衝突，如何溝通，避免決裂？ ．科技領域：如何論辯思考，才能判斷假新聞、不怕被AI取代？ 本書還有更多思辯技巧、實際案例和作者奪冠的精采故事， 讓我們在充滿紛爭的世界裡， 能夠客觀理性分析事件、快速產出觀點、加強說服力， 即使意見不合，也能傾聽對方，找出彼此的優缺點、化解衝突， 一起思考好策略，達成共識，創造利益最大化！ &
讓人無法拒絕的四色人格溝通
★ 1分鐘知己知彼，3句話創造雙贏！★ ★ HR指定頻率最高溝通力講師的說服絕技！★ & 運用「Colors出色溝通力」 看穿對方性格色彩，切換最佳應對方式 從此擺脫黑名單，人氣大翻身！ & ■打破人際互動的困境，色彩心理學有解方！ 阿德勒心理學中有言：「所有煩惱，都是人際關係的煩惱。」而人際關係的煩惱，其實大多源自於「溝通」的不順利！如果你也常遇到以下情況，本書就是為你量身打造： & ‧對方喜歡唱反調，怎麼說都說不通 ‧同樣的話，A聽了很開心，B聽了卻翻臉不認人 ‧不管怎麼說主管都不滿意，頻頻挑毛病 ‧明明心裡很抗拒，卻怎麼都無法開口說「不」 ‧花了一堆時間和客戶介紹，最後對方卻全不買單 & HR指定頻率最高的溝通力講師──卡姊（莊舒涵），將透過本書帶你認識True Colors這套簡單高效的心理學工具，以及藍、綠、金、橘四種色彩性格的人格特質，教你將之活學活用在職場與人際互動上！任何溝通困境，卡姊都有解方！ & ■溝通不是只分黑白！學會辨色換檔，從此暢行無阻 雖說一樣米養百樣人，但在溝通模式上，大致可以將人分為以下四種類型： 藍色：公認的好好先生／小姐，在意他人感受，而容易隱藏自己的內心想法。 綠色：性格沉著冷靜，三思而後行，冷漠淡定的外表容易讓人誤以為難相處。 金色：重視細節與既定的規則或計畫，不喜歡改變，偶爾會讓人覺得龜毛。 橘色：個性率直幽默，藏不住自身的好惡，待人處事上很重視自己的感受。 只要了解到自己與對方各是屬於哪一種色彩性格，就能夠輕易掌握雙方有效溝通的訣竅。比如想讓對方答應你的請求，你可以這麼說： & 面對藍色人：表現多些同理心，別讓對方無條件幫忙 在火車上交換座位→大哥，我跟朋友很久沒見面了，可以請您幫我們這個忙嗎？我可以請朋友先把票拿過來給您看，我們再一起把您的行李拿過去。 & 面對綠色人：讓對方成為關鍵的「臨門一腳」 向主管爭取活動預算→總經理，這次聖誕活動不在原本的年度計畫內，處長指示我們以零預算來執行這項專案，現在禮物都募集得差不多了，但比較大的問題是餐費還沒有著落，不知道總經理可以助我們一臂之力嗎？ & 面對金色人：掌握互惠原則，以退為進 和同事協調主持任務分配→不然這樣，第一位得獎者由我介紹上場，等他分享感言後由你來結尾，然後再接著介紹第二位得獎者上場，結尾再換我，就這樣循環，你覺得如何？ & 面對橘色人：階段性進攻，多說一些好聽話 向主管尋求協助→主管你好厲害喔，很無趣的題目聽你分享完都超有趣的，而且讓現場的氣氛超歡樂，我真該找機會跟你請教，……（待其心情大好之際提出請求） && 【本書適讀對象】 ✓職場新人，一開口就有好人緣！ ✓主管階層，下達指示，說服力加倍！ ✓業務人員，展現優勢，一出手就成交！ ✓專案經理，多方協調更順暢！ ★本書初版為方舟文化《翻身吧！我的溝通力 Colorful Communication：辨色應對，100%抓住人心，溝通零障礙》 & 本書特色 & ★ 簡單明瞭的色彩心理學測驗，迅速掌握自身優勢，有效改善阻礙溝通的問題所在！ ★ 不論公務往來或日常互動，溝通情境完全解析，輕鬆記住各色性格特質與應對技巧！ ★ 隨書附豐富案例演練與獨家四色性格特色小卡，加深讀者印象，實際運用更上手！
一聽就懂的重點表達術：不只秒懂，還能讓人自發行動的說明力
正反案例+圖示說明，讓你一看就懂！ 表達力才是真正的競爭力！ 以面對面最初的15秒、電子郵件的一行字， 彙整對方想知道的事，讓對方順利、迅速地理解！ & 專文推薦 廣播主持人/GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安｜Vista小學堂創辦人、內容駭客網站創辦人 鄭緯筌 ──依姓氏筆劃序 & 1,000名上班族當中，不擅長說明的人數占比竟高達81.4%！ 著作累銷突破1,350,000冊的電視人氣時事評論員，一舉公開15秒內讓人一聽（看）就懂，並能驅動他人的說明表達技巧！ & 淺顯易懂的說明都具備「公式」。 不能只是「讓對方聽」，還必須「讓對方注意聽」！ & 將想表達的內容以最簡短的說法讓對方理解，並吸引對方對自己的發言產生興趣，才是真正的「淺顯易懂的說明」！ 只要練就說明力，舉凡行銷話術、簡報、廣告、新聞稿、會議發言、指導下屬、合約書、公司內部文件、使用說明書、日常的商務書信等，所有用於商務場合的口頭或書面溝通能力，都能大幅提升。 說話欠缺條理、用字遣詞艱澀難懂、說明冗長的人，更能藉此強化溝通能力。
99%的人輸在不會表達1＋2(套書)
《99%的人輸在不會表達》1，說的是話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。 《99%的人輸在不會表達》2，進一步告訴你原本行不通的事，對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同。 ◎說「這香蕉很好吃喔」，沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」，很快完售。◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他，但你這樣說他立刻臭臉。為什麼？◎「抽菸容易得肺癌！」和「不抽菸，你身上味道好聞好多喔」，戒菸效果差三倍。◎同樣一件事，為什麼這位主管交辦，你敷衍了事；另一位主管開口，你就任勞任怨？ 作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂： 為什麼──有些人的意見會得到同事支持，某些人一開口大家就皺眉？某個師長的一席話，改變我們一生，自己爸媽說得再好，我總是不想聽？問題不在你的內容，在於你說的方式：怎麼用「三言換成兩語」，讓結果大不同。 ◎為什麼我話還沒講完，對方就轉頭？．因為你沒有利用「因為」的力量，很扯但有效。「各位能讓我先印嗎？」和「能讓我先印嗎？因為……」， 兩者成功機率分別為六成和九成， 不管你「因為」之後的理由多扯，成功機率都提高！開口要求同一件事，為什麼多說了「因為」二字，結果差這麼多？ ．說事實會傷人？那就說好聽點的事實。「這衣服我們已經賣幾千套了，你是第一個反應會掉色的人」、「所有黑色的衣服剛穿都會褪色，這個價位也只能是這樣」。處理客訴，說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說，他會滿意你的處理方式？◎原來行不通的事，怎麼換個方法說？ ．讓數字為你說話？只講有故事的數字。「本公司的產品很耐用！」倒不如說：「我們把產品送去測試，連續使用四萬小時完全沒故障。」．談你的親身經歷，或創造他的經歷。 推銷汽車時，與其口沫橫飛的介紹，不如讓對方實際坐到駕駛位子，自己觸摸操作一番。他會很快被新車的「味道」所陶醉，進而購買。◎讓一個人改變心意的心理學。．讓他覺得虧欠你（互惠原則）。不說「參考一下」，要說：「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送，等於這件不要錢」。．大家都這麼做，安啦（跟風心理）。．稀缺理論：不能說「沒有」，要說「這賣完了喔」，保證顧客再度上門。．權威影響：「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」，都能賣。．標籤效應：「你的○○與眾不同呢」，素昧平生的人也會對你釋出善意。 想說服驕傲的人，為什麼你得刻意跟他唱反調？至於急性子，想說服他，你得瞬間沉默；遇到膽怯的人，應該先講壞結果恐嚇他。為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」，他的心情反而會變得比較好？這本書裡面有表達高手最常用的說服策略，用幾句話便能把事情解決，比費盡唇舌、或親自動手還輕鬆。《99％的人輸在不會表達：話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。》榮登三大書店商業書排行榜週銷冠軍、連鎖書店年度百大暢銷榜、中國亞馬遜暢銷書，上榜長銷21個月◎不想被人呼來喚去，要怎麼不留痕跡的設界線？◎你的建議被打槍，怎麼繞圈子說服？反駁上司，怎麼說不惹毛人？◎忘了對方名字、說了蠢話、見了面會尷尬……這些場面你怎麼化解？◎「不知道、你問別人吧、我不行耶、這麼一點事也……完了完了……」職場裡有八句話會害慘你，你要怎麼換個說法？作者李勁是資深企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂： 一個人的成功，15％取決於專業知識，剩下的85％來自人際溝通，但99％的人輸在不會表達。 他在書中詳細解釋各種說話技巧，涵蓋職場、商務談判、開會，以及與家人、朋友、伴侶之間的溝通，你將學會：如何能話說三分，但分量十足；何時該主動充分表達，否則冤沉海底。 ◎你的內涵與能力，不能輸在不會表達。．放大音量，膽子會跟著大起來。對方主要是想聽內容，你是誰其實並不那麼重要。所以，與其擔心講錯話而小聲說，倒不如專注於自己應該說些什麼。．先練習眼神接觸，而非說話技術。這個微妙的動作會讓對方感受到：你是放鬆的，是有自信的，精神是集中的。不習慣眼神接觸怎麼辦？先找家人或朋友練習。 ◎先閱人，然後說到對方心裡去。．說話速度加快或變慢，洩露哪種心思變化：心有不滿的人，說話速度會不自覺放慢；那說話速度突然變快？聲音突然變小呢？ 對方如果誇張的點頭，別以為他非常贊同，其實他是聽不下去了……。．從他的話題，聽出他的為人：有人喜愛聊自己、有人則老愛探人隱私，這分別代表何種性格？愛談金錢和愛談學問的人，差別在哪裡？◎話說三分，點到為止更有分量。．提出異議但不惹毛對方的方式：先不要馬上說出反對意見，只要你表現出很猶豫、很遲疑、很為難，對方反而會主動讓你說出自己的想法。 ．要懂得讚美人。但是，讚美的話說太長，就矯情了：最好的讚美是傳遞別人說過的話：「她說你做事超有紀律，非常欣賞你。」讚美之詞不能太長，怎麼用四個字、三個字，甚至兩個字就讓對方開心？◎公司裡，怎麼說話的？．會做不如會說，所以，以下這些事你要主動說：及時告知主管自己的工作進度，該承擔的責任不推託、不該承擔的責任不沉默，還有，當同事當眾批評你時，怎麼辦？ 作者還要告訴你，在職場裡有八句話會害慘你，像是：「這個阿，我可不行」、「不知道，你問別人吧」、「真笨，我都說三次了」…….無論是職場老鳥或菜鳥，這些話都會影響你的發展，你得換個說法。
99%的人輸在不會表達2：原本行不通的事、對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同
商業書排行榜連續週銷冠軍、年度百大暢銷榜《99%的人輸在不會表達》作者李勁 最新力作《99%的人輸在不會表達》1，說的是話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。 《99%的人輸在不會表達》2，進一步告訴你原本行不通的事，對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同。 ◎「這香蕉很好吃喔」，沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」，很快完售。◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他，但你這樣說他立刻臭臉。為什麼？◎「抽菸容易得肺癌！」和「不抽菸，你身上味道好聞好多喔」，戒菸效果差三倍。◎同樣一件事，為什麼這位主管交辦，你敷衍了事；另一位主管開口，你就任勞任怨？ 作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂： 為什麼──有些人的意見會得到同事支持，某些人一開口大家就皺眉？某個師長的一席話，改變我們一生，自己爸媽說得再好，我總是不想聽？問題不在你的內容，在於你說的方式：怎麼用「三言換成兩語」，讓結果大不同。◎為什麼我話還沒講完，對方就轉頭？．因為你沒有利用「因為」的力量，很扯但有效。「各位能讓我先印嗎？」和「能讓我先印嗎？因為……」， 兩者成功機率分別為六成和九成， 不管你「因為」之後的理由多扯，成功機率都提高！開口要求同一件事，為什麼多說了「因為」二字，結果差這麼多？．說事實會傷人？那就說好聽點的事實。「這衣服我們已經賣幾千套了，你是第一個反應會掉色的人」、「所有黑色的衣服剛穿都會褪色，這個價位也只能是這樣」。處理客訴，說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說，他會滿意你的處理方式？◎原來行不通的事，怎麼換個方法說？．讓數字為你說話？只講有故事的數字。「本公司的產品很耐用！」倒不如說：「我們把產品送去測試，連續使用四萬小時完全沒故障。」．談你的親身經歷，或創造他的經歷。 推銷汽車時，與其口沫橫飛的介紹，不如讓對方實際坐到駕駛位子，自己觸摸操作一番。他會很快被新車的「味道」所陶醉，進而購買。◎讓一個人改變心意的心理學。．讓他覺得虧欠你（互惠原則）。不說「參考一下」，要說：「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送，等於這件不要錢」。．大家都這麼做，安啦（跟風心理） 。．稀缺理論：不能說「沒有」，要說「這賣完了喔」，保證顧客再度上門。．權威影響：「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」，都能賣。．標籤效應：「你的○○與眾不同呢」，素昧平生的人也會對你釋出善意。想說服驕傲的人，為什麼你得刻意跟他唱反調？至於急性子，想說服他，你得瞬間沉默；遇到膽怯的人，應該先講壞結果恐嚇他。為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」，他的心情反而會變得比較好？這本書裡面有表達高手最常用的說服策略，用幾句話便能把事情解決，比費盡脣舌，或親自動手還輕鬆。
安靜是種超能力：寫給內向者的職場進擊指南，話不多，但大家都會聽你說
同事覺得你很安靜、老闆覺得你沒想法、家人覺得你沒朋友 內斂、慢熟的人，你可以怎麼做？ 沒辦法承受瞬間注意力、 沒辦法被誇獎，會很不好意思、 沒辦法邀功、 沒辦法拍桌子吵架、 不好意思開口請人家幫忙、 不好意思打電話怕打擾人家、 沒辦法用力行銷自己、 沒辦法爭取福利、 不想當第一名，因為不想要太多注意力…… 一般人總認為這些特質會阻礙內向者的人際往來關係，讓他們不容易成功。 真是如此嗎？ ▍這不是一本要你變外向的書！ 誰說安靜的內向者沒有當「行銷專家」的本錢？誰說害羞的內向者無法勝任「國際慈善募款工作」？誰說話不多的內向者成為「職場導師」沒有說服力？本書作者以「內向者」的身分現身說法，描述了她長期以來與外向文化之間的搏鬥史，破解一般人對內向者的既定印象與框架。 事實上，「內向」並不等於「沒有野心」，也不會抵消工作能力，更不會成為成功的絆腳石。內向者擁有優良的協調能力與鉅細靡遺的思考力，能心無旁鶩地專注於自己的專業領域，予主管、客戶及同伴強大的信賴感，同時他們還是非常好的傾聽者，能高度同理及體貼他人，擁有一位內向者好友如獲人生至寶。 ▍誰適合讀這本書？ -打電話給客戶要寫小抄的你 -向主管口頭報告前得演練半天的你 -會議上明明游刃有餘還是會暗禱「拜託不要叫到我」的你 -跟同事哈拉也繃緊神經，深怕成為句點王的你 -升官加薪總擦板不進，苦無出頭天的你 ▍內向者的職場進擊技巧搶先看！ ✔團隊合作，你可以不喜歡我，但你會相信我 ✔優雅地自賣自誇，行銷自己一點都不難 ✔開會要準備，好問題就足於讓大家聽你說 ✔採取健康衝突，使用讓自己舒服的方式明確表達立場 ✔出席活動不要怕，那是駕馭社交場合的第一步 與其強迫自己扮演滿場飛舞的社交花蝴蝶、咄咄逼人的商場強人、叱吒風雲的談判主將，內向者更需要的的是「精心分配自己的能量」與「慎選時機出擊」。了解內向性格，運用這項天賦優勢，你也能夠經營不需要刻意應酬交際，也不刻意討好彼此的新職場關係。 本書特色 ▲台灣第一本由國內作者撰寫、討論內向工作者的書籍 ▲收錄簡易版MBTI 職業性向測驗、提出職場各狀況的應對之道 ▲跨文化、跨領域職場經驗談，破解六大內向者迷思 ▲脫下迎合社會期望的包袱，發揮特質，你也能夠成為職場佼佼者！
最強職場表達力：聲調╳眼神╳肢體語言，讓人願意聽你說的高效溝通公式
◎簡報、演說、講座、會議、自我介紹、面試──依不同情境靈活調整，全面適用的說話技巧 ◎從手勢、表情、眼神到發聲方式，搭配圖解完整解析，一本掌握高效又好懂的表達法 ◎成為「可以自信發言」的人，讓評價與好感度同步飆升的實用自我表達指南！ 【本書特色】 1.從「怎麼說」到「說什麼」一次到位：以「HOW（表達方式）」與「WHAT（內容組織）」為核心，完整涵蓋聲音、眼神、手勢到說話結構，打造能在各種場合派上用場的自我表達能力。 2.圖解＋實例，立刻上手的實戰技巧：清楚圖解與具體情境示範，詳細說明手勢、發聲、眼神交流與話術組織，讀完即可實際運用於簡報、演說、會議、面試與自我介紹。 3.企業高層也在用的「世界最強說話法」：溝通戰略研究家，整理為企業社長與高階主管量身指導的對人說話技巧，幫助你在關鍵時刻自信發言、提升評價與影響力。 系列作熱銷突破20萬冊的職場表達解析書完整收錄為企業人才量身打造的「世界最強溝通技巧」！「上台報告」可說是全世界職場人士的共同煩惱，一不小心就顯得缺乏自信，或說得零零落落，精心準備的內容卻無法讓人提起興趣。想要更有效率地表達個人意見、展現優點與競爭力，精準自信的表達能力就是必備條件。本書從溝通的HOW&WHAT兩大面向切入，帶領讀者練習能在各種場合派上用場的說話技巧，培養能靈活運用的職場表達力。★掌握「聲音、眼神、手勢」三大要點，說話得體又亮眼→練習發聲法，3秒就能變得超有自信想要迅速發出自信且響亮的聲音，就從練習逐步提高音階、放大音量開始。事先啟動開口的發聲狀態，就能在瞬間改變說話的氣場。→「傳接球」眼神交流法，不再害怕與人對視對話時眼神游移，或面對多人發言時目光渙散，是自信表達的一大漏洞。不妨與聽眾逐一交會目光，就能增加談話中的確信感。→打造穩重印象的手部基本位置站立時手垂在身旁晃動是發言時的大忌，報告中可以將雙手放在肚臍前方輕輕交扣固定，後續談話也方便啟動手勢說明，更能凸顯發言者的自信安定。★上台易緊張，就把聽眾從「敵人」變成「夥伴」私底下聊天時可以侃侃而談，一旦上台發言就緊張不已。此時，重要的是讓大腦牢牢相信：「站在面前的人不是敵人，而是準備傾聽的夥伴！」上台前也可以重新整理自己的狀態，把「冷靜」、「不要緊張」等消極喊話，替換成「好有趣、好期待」、「一定做到」等正向鼓勵，就能迅速改變緊繃的情緒。★掌握「關鍵訊息」，練習組織內容層次，溝通說明超有效！「組織說話內容」的能力與「表達技巧」同樣重要，使用具體又層次清晰的說話法則，就能變得說服力倍增。書中收錄多種不同情境適用說話法，搭配圖解輕鬆易懂。無論是面試、致詞、會議、演講等不同情境，都能游刃有餘、自信開口！【本書內容】前言 能讓「在人前說話」突然變得順利的世界最強方法第1章 肢體語言的基礎：人的印象取決於「如何說」第2章 瞬間變得自信！立即提升魅力的完整手勢指南第3章 零緊張、帶著自信說話的方法第4章 在人前說話，就像抽御神籤一樣就能決定效果！第5章 不再迷惘！說話的困擾照這個順序就能全部解決第6章 讓內容極度清楚！直達聽眾內心的秘密技巧第7章 讓說話有趣100倍！與聽眾心意相通的魔法訣竅結語
職場高手溝通術
🔶 你以為自己在溝通，其實只是單方面輸出！真正的職場溝通，不只是「會說話」，而是要說得清楚、說得有邏輯、說得讓人買單。本書聚焦職場五大關鍵關係——主管、同事、下屬、客戶與服務對象，一步步拆解常見溝通盲點，帶你說對話、說中痛點，說出影響力。🔶 成交不是靠推銷，是靠解決問題。作者提出關鍵觀念：「有痛點，就有成交。」從診斷痛點 → 突顯差異 → 展現收益，教你怎麼問對問題、抓住關鍵、順勢推進，讓對話自然引導到成交，讓顧客自己說服自己。🔶 六大實用模型 × 七大情境應對，一學就能上手！全書收錄 PREP、FIRE、EEE 等六大溝通模型，搭配實境模擬對話與視覺圖解，幫助你快速學會怎麼報告有重點、回應有層次、應對有策略，從辦公室會議到客戶簡報都能自信發揮。🔶 職場說話術 = 專業競爭力章節結構清晰，每章皆有重點摘要與話術整理，實用性強、查找方便，適合業務、PM、客服、主管、行銷、行政、HR等所有需要靠溝通解決問題的人。🏷️ 為什麼該讀這本書？一語點破：真正的溝通，不是聊天，是引導結果。學會六大模型，讓你說話更有邏輯與說服力。真實模擬五種職場關係情境，全面掌握對上、對下、對外的應對關鍵。圖解＋案例搭配，讓你學得快、記得牢、用得上。溝通就是嘴巴甜、能說善道嗎？凡事配合、迎合對方，就代表會溝通嗎？本書專為上班族與職場工作者量身打造，從實際工作情境出發，破解常見溝通迷思，教你建立一套聽得懂、說得清、做得到的高效溝通法則。不管是對上管理、對下帶人、對內協作，還是面對客戶、窗口應對，你都能在書中找到對應的模型、話術和應對策略，讓你在職場上游刃有餘，說話更有邏輯與說服力。本書完整整理PREP、FIRE、EEE等六大實用溝通模型，並結合大量實務案例、真實對話場景與圖解說明，幫助你迅速掌握說話重點，不再詞不達意、不再講話繞圈，讓你一看就懂、馬上能用，快速提升你的表達力與影響力。從彙報工作、給建議、說服客戶，到處理衝突、拒絕他人，這本書將協助你在各種角色之間自如切換，真正成為一個說得清楚、說得恰當、說得有價值的溝通高手！與其滔滔不絕，不如一語中的。破解五大職場關係的溝通盲點，掌握每一次對話的主導權。
多贏溝通力：讓跨世代團隊都買單的超級說話秘訣
只有先懂感受，才能再談道理。***你以為跨世代溝通卡關，是年輕人不好帶、資深主管太難懂？***其實，多數問題不是「不想溝通」，而是「不知道該怎麼說、怎麼聽、怎麼談」，最後只能硬碰硬。你不是不會溝通，只是每天真的太累了。上面有老闆的期待，下面有不同世代的員工；事情要快、結果要好，人還不能走。你明明想當一個好主管，卻常常在一次次對話裡發現：話越說越多，效果卻越來越差；越想講道理，對方越不想聽；最後不是冷處理，就是心累到不想再多說一句。《多贏溝通力》，寫給所有夾在中間、又不想把事情做壞的主管。在 2025–2026 的台灣職場，企業正面臨最真實的留才難題：招不來、留不下、幹不久——尤其是 Z 世代。主管想帶人，卻常常陷入這種循環：你越講道理，對方越覺得你不懂他；你越想把事情講清楚，溝通越容易變成爭執；最後不是人走了，就是關係壞了，留下來的人也只剩「做完就好」。《多贏溝通力》不是一本只講觀念的溝通書，而是一套 主管與 HR 可以直接導入的「實戰工具書」：用 DISC 看懂不同人怎麼想、怎麼聽；用傾聽與同理，把對話從對立拉回合作；用談判邏輯，把「說服」變成「多贏」，讓跨世代團隊都買單。28 年教學經驗、5000+場訓練驗證李勝隆老師與教練團隊，將企業內訓與公開班中最有效的內容，整理成你能立刻套用的： 用 DISC，快速看懂對方在意的是「速度、關係、穩定，還是邏輯」 用 傾聽與同理，把對話從對立拉回合作 用 談判思維，把「你一定要照我說的做」，變成「我們怎樣一起把事情做好」各界專家聯合推薦（按姓氏筆畫排列）林偉賢／實踐家教育集團共同創辦人 郭騰尹／實踐家知識管理集團副董事長 林夢萍／輔仁大學新聞系助理教授 高于歡／旅遊作家／大學助理教授 莊均緯／台灣省土木技師公會／中華工程仲裁協會理事長 陳永翔／皇朝國際旅行社 總經理 陳雅華／安聯人壽翰鼎通訊處業務總監 張景山／高技企業股份有限公司董事長 張志成／啟程管理顧問公司總經理 游鴻池／臺北市泉源實驗國小校長 楊智為／中華青年人才培育協會理事長 楊景輝／滙鑫創意有限公司執行長！！！本書特色：不是講完就算，而是幫助你練會！！！ 能落地的工具書：表單、活動腳本、說話提示，主管/HR 可直接帶進會議、面談、內訓現場。 跨世代融合可導入：不只談差異，更教你如何把差異變成合作與績效。 三大核心技術一次到位：DISC（看人）× 傾聽（對話）× 談判（多贏）。 同時適合個人精進與企業團購：可作為企業讀書會、內訓教材，快速建立共同語言與共識流程。誰需要這本書 中小企業主管／部門經理／一線 Team Leader：夾在上層期待與下屬差異之間，想把團隊帶穩、把人留住。 HR／L&D／教育訓練單位：需要一套可複製、可推動、可追蹤的溝通訓練工具。 內訓講師、顧問、帶隊人員：想把「溝通」從抽象概念變成可教、可練、可上手的流程。本書要幫你做到的事 先看懂人，再談方法：用 DISC 快速辨識對方偏好的溝通模式，避免「同一句話有人買單、有人爆炸」。 把「吵架」變成「協作」：用傾聽與同理，把對話從情緒拉回需求與目標。 把「輸贏」變成「多贏」：用談判思維設計互利方案，讓對方覺得有面子，你也拿得到裡子。 把溝通變成可操作的流程：用表單與腳本，協助主管檢測自己的跨世代溝通能力，並立刻知道下一步要練什麼。你不需要變成口才最好的人，才帶得動跨世代團隊。你需要的是一套「看得懂人、說得進心、談得出多贏」的溝通方法。當你能先懂感受，再談道理，跨世代就不再是障礙，而會成為你的團隊優勢。
說到賣得動：把專業說成生意的商業表達力
業績治百病！「商業表達不是形象管理，而是生意本身。」你是否有這樣的困擾？有很好的商品或服務，但客戶不買單；覺得自己講得很清楚，對方卻表示「我再想想」；想經營個人品牌，但不懂怎麼說出自己的價值；面對客戶質疑，不知道如何說服；不擅長推銷自己，又不想靠話術硬賣……問題不在你的能力，而在於你的表達，還沒轉換成「能促成決策的高價值語言」！在一人公司、微型創業、賣內容、賣服務的時代，真正拉開差距的，除了努力和專業，是你能用高價值表達引導顧客買單這是為一人公司、創業者以及任何需要推廣自身專業的人所寫的書。在沒有業務、缺乏團隊甚至自己兼任客服的情況下，你說的每句話，都是成交的關鍵。書中不談花俏話術，而是以一套清楚好用的商業表達系統，幫助你： 讓人用你期待的方式記住你（被看見） 讓客戶知道你能解決什麼問題的價值說法（被理解） 洞察需求，讓客戶自己說服自己（推動決策） 有結構的說法比任何證照都具說服力（被信任） 不靠硬推銷，也能成交（被選擇）本書特色商業表達力如同擴大器，能放大你的專業和價值1.教你在高度同質化的市場中，把差異與價值說清楚，提升被選擇的機會。2.利用KISS高價值表達三角形，讓客戶聽得到、聽得懂、聽得進你的重點。3.提供自我介紹、洞察需求、價值表達、締結成交等四大關鍵場景的實用表達模組。大量示範舉例和練習，帶你摸清商業世界通用的表達方式，快速上手。4.聆聽與讚美也是表達的一環，能幫你建立信任、強化關係，促成長期合作。5.拆解影響決策的心理與情緒關鍵，臨門一腳的四趨提問法，push對方做出你期待的選擇。（你是否願意／你還想忍受多久／你是否想成為／你打算什麼時候）
懂一點心理學， 讓說話產生正面效應（熱銷再版）
你害怕與主管對話？常聽不懂老婆的言外之意？無論是上司下屬、男女、親子……的溝通問題，都是因為「他想要的，你懂多少？」才會出現衝突和傷害！當遇到語言暴力、心結時，你需要鍛鍊的，不是抗壓力，也不是傾聽術，而是懂一點心理學，讓說話產生正面效應。本書教你13個技巧，讓你在每一種人際關係都游刃有餘！★★明明辯才無礙，為何夫妻及親子卻溝通不良？心理學有解！ 本書作者曾帶領2千人的行銷團隊，發現溝通的最大難題來自每個人不同的「對話心智」。因此，她全心投入心理學領域，取得心理諮詢師執照，研修臨床心理動力治療，並接受大量精神分析治療的臨床訓練，進而研發出一套有系統的溝通訓練方法。 所以，只要運用這套有效溝通方法，無論是職場上的任務指派、表達應對，或是兩性、親子的對話，你都可以徹底解決問題。★★你的理性溝通，是否讓狀況惡化？學學共鳴的力量！■案例1：飛機上，筆電突然關機了…… 在一班客機上，有位女士的筆電突然自動關機，她非常著急地問隔壁座的男士：「能不能幫我看看我的筆電怎麼了？」旁邊的男士飛快地掃了一眼，回答：「系統問題。」女士幾乎要哭出來，說：「我剛寫的論文在桌面上，還沒備份！」這時男士說：「著急也沒用，你現在什麼也做不了了，乾脆收起來吧。」女士收起電腦，一想到花了幾天寫的論文可能轉眼就沒了，委屈地直掉眼淚。男士不知所措地說：「你哭也沒有用，現在根本沒辦法修理啊！」◎訓練1：若有「述情障礙」——提高對話中的「共情能力」 在人群中，有1/10以上的人難以用語言來表達自己的情感，哈佛大學精神病學家彼得．西佛尼奧斯（Peter Sifneos）博士，把這種情況稱為「述情障礙」。上例中的男士不能理解他人，也無法表達自己，只是一板一眼、就事論事地回答問題，這會讓很多對話難以推進，更難以排解問題。 解決的方法是建立「共情能力」。擁有共情能力，可以設身處地去理解對方的情緒，減少誤會和矛盾，人際交往會更順利，建立持久而安全的關係。★★你的先入為主，讓溝通事倍功半嗎？運用事實原則……■案例2：業務員為何不喜歡這個客戶？ 廣告公司接到一筆大訂單，要在一週內做好廣告專案。客戶是一位白手起家的中年女性，對品質要求很高，對價格也很謹慎。廣告公司先內部開會，討論這筆訂單的進行方式。 業務員A：「這種客戶很難搞的，搞不好忙半天的專案，被左砍右砍後，連利潤都沒有了。我剛入行時，接過一個類似的客戶，連續忙了一個月，加了多少班，結果是場噩夢啊。」 業務員B：「經理你可別找我，我一碰到這種強勢的客戶，就說不出話來，只有被宰的份，我還是算了吧。」 業務員C：「你們把這事也看得太嚴重了吧？哪個客戶不想省錢啊？願意自己出主意的客戶，比那些沒想法的客戶好溝通多了！」 ◎訓練2：當想法有偏差——用 5大核心「事實原則」還原事實 長期壓力過大，會導致大腦中的海馬體發育受到影響，使人們不得不發展出防禦性的應對方法，例如：否定、合理化等等，經由扭曲現實讓自己好過一些，而這就產生了內部現實和外部現實的偏差。上例中，業務員A想像「做這個老闆的專案簡直就是噩夢」，業務員B想像「會被這個強勢的客戶宰」，這些可能與事實無關，但當事人卻深信不疑。 這時，要採取5大核心「事實原則」：保持好奇原則、現實驗證原則、表達事實原則……。秉持這些原則進行接下來的開會，才能得出客觀的判斷和結論，不失掉這個大客戶。★★附錄+圖表：一小時練習正向心理學，讓話說到對方心坎裡！ 作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，配合13個有趣的練習單元，讓你在反思的同時，回顧該小節的重點，必要時就能隨時派上用場！【表達工作困境小練習】學習陳述事實【進入他人情境小練習】給對方「指路」時，該怎麼說？【有效傾聽小練習】2分鐘複讀機練習【反思焦慮小練習】轉化焦慮情緒的練習【自我提升小作業】內感官的訓練計畫【自我提升小作業】為關係設定邊界【自我提升小作業】關係觀察小日記
讓人無法拒絕的說服術
贏得信任與支持！影響力×情感×策略，讓任何人都點頭的Yes Code說話術。《華爾街日報》暢銷書作者，跨足P&G、永旺、樂敦製藥的行銷實戰強人，親授翻轉拒絕，贏得支持的完整說服公式。從影響力、信任感到情感策略，搞定主管的否決、客戶的遲疑、同事的反對。把每一次的「不可能」都變成「Yes成交」！說服是──強調尊重與真誠，而非操弄；理解對方情感，而非單向灌輸。如何讓高層欣然同意你的建議？如何讓同事甘心配合你的方案？如何讓下屬虛心接受你的指導？如何讓客戶執意選擇你的產品？無論在職場內推動企劃、與主管溝通、對外銷售，甚至在日常人際互動中，說服都是成功的核心條件。而人們在做出決策時，多少都會受到情感的影響。因此，忽視情感是絕對無法說服對方的。想要在任何場合說服他人，需要情感先行，策略隨後。如果能夠在情感上與對方達成共鳴，那麽在任何決策中，對方都會很容易地合理化這種情感判斷。只要抓住對方的心，其他一切都會隨之而來。掌握本書的「Yes Code說服方程式」，就能──‧讓企劃更快被核准，‧銷售更容易成功、合作更順暢，‧進一步在職場與人際中建立起長遠的信任與影響力。作者曾在日商與外商服務，行銷與管理經歷豐富，有過各種形式的說服經驗。本書系統地將無法說服別人的關鍵要素進行整理，並且給出實用性的解決方法。實用推薦王介安 GAS口語魅力培訓®創辦人｜鄭俊德 閱讀人社群主編
說故事的力量【長銷25周年紀念版】：解決問題、發揮影響力的最佳工具，微軟、NASA、華府智庫爭相學習
本書簡介【長銷25周年紀念版】第一本將故事運用在商業場域的作品世界級故事大師安奈特．西蒙斯成名作微軟、NASA、花旗銀行、時代雜誌、華府智庫爭相學習一本你需要的書，也是一本全世界迫切需要的書！ 很多商業書都告訴我們，只要有具體的事實、數據，就能說服別人。 但其實不然。 不相信嗎？ 看看賈伯斯怎麼說：「世上最強大的人，是說故事的人。」 ──道理只能贏得辯論，故事卻能收服人心！── 本書作者安奈特．西蒙斯，是首位將「故事」概念運用於商務世界的先鋒，告訴我們如果想成功激勵、說服、影響他人，解決問題，有件很重要卻一直被忽略的事：說故事。 說故事是一種思維，也是一種技巧。 ◎為何「說故事」是解決問題、發揮影響力的最佳工具？ 故事是人類歷史上最古老的影響力工具，也是最有說服力的溝通技術。 一個好故事，打動的是人心，分享的是經驗，讓人不自覺被牽動。 這是任何數據或具體事情無法取代的， 更重要的是，它是每個人都學得會的技能！ ◎怎麼「說」故事？ 作者認為，任何尋求影響他人的人，首先都必須找到屬於自己的故事，然後學會如何成功的說出故事。她開創性的提出商界溝通中常用的六種故事，並詳細闡述在何種情況下、如何講述這些故事。 說服別人之前，必須先設想別人怎麼看你！人們會想，「你是誰？」「你為什麼在這裡跟我說話？」 如果要影響初次見面的人，你必須學會說關於這兩個問題的故事： 「我是誰？」故事：告訴聽眾，哪些經歷造就今天的你。 「我為什麼在這裡」故事：開誠布公，向聽眾坦承自己的意圖。 這兩個故事，重點在於「取得信任」。要影響陌生人，你需要說「取得信任」的故事。 如果你想影響身邊的人，例如同事或下屬或朋友，另外四種故事： 「願景」故事：激發人們對未來的憧憬，克服當下的挫折和沮喪。 「教誨」故事：啟發他人思考如何以最佳方式做一件事。 「現行價值」故事：展現你的價值觀，而不是告訴他人應該怎麼做。 「我知道你在想什麼」故事：消除疑慮，取得信任。 以上四種故事，重點在於「激勵、啟發與引發共鳴」。要影響周遭的人，你需要說「引發共鳴」的故事。 ◎你的六種故事在哪裡？某種意義上，故事就在你的生活之中。你每天都在講故事。本書舉出超過一百個包括成功影響人心的故事案例，無論你是一個尋求創投資金的新創業者，試圖談成一筆生意的業務，主持公司改組方案的專案經理，或是為公共議題發聲的主導人，你都必須說出一個好故事。透過這些案例，搭配你的生活或工作，找出屬於自己的六種故事。最後作者提醒……說故事，但不是假故事，為說好故事而捏造事實，最終會失去人心。把故事說好，將讓你的聽眾與你的訴求、觀念、情感產生共鳴，最後得到任何你想達成的結果。透過故事，我們不僅可以影響別人，你也將成為一位更有效率的溝通者。最終，最好的故事取勝。
用指尖聊出好關係：從職場溝通到日常互動，網聊時代的好感對話術
比起嘴巴，我們更常用手指說話，一句回覆，左右關係的親疏遠近！★台灣TOP 20人氣心理師，累積破千場演講、逾3,000人次諮商經驗★心理學×實戰經驗×大量範例，兼具理論與實用的聊天密技★聯發科、台灣美光、Acer、17Live、外交部、司法院、各級學校……合作講師你是否曾被這些問題困擾——．被已讀不回？．我該怎麼回？．冷場了怎麼辦？．如何跟有好感的對象網聊？．怎樣才能用網聊製造好感？……►用手指說話的時代，文字就是你的個性指紋擁有十多年心理諮商與教學經驗、累積逾3,000人次陪伴的心理師瑪那熊發現：明明聊天很頻繁，關係卻越聊越遠；一句簡短的訊息就不小心踩雷或造成誤解。「文字訊息」已成主流溝通與發展關係的方式，人與人之間的第一印象不再限於見面前3分鐘，而是一個個閃爍不定的訊息對話框。►讀懂網聊世代的情緒密碼，打造舒服、讓人願意回的訊息力瑪那熊指出，在訊息主導的時代，比開口說話更重要的能力是──看懂情緒、拿捏距離、回得剛剛好。他將十多年心理諮商、個案分析與教學經驗凝縮成人人可用的網聊工具，帶你練成不靠話術也能拉近關係的「指尖對話力」：．用「冷、熱、遠、近」四象限，判讀對方想靠近或拉遠．用「理性×感性比例計算法」提升對話溫度．運用「情緒線索辨識法」讀懂訊息中的弦外之音．打造零壓力的「好感回應結構」．避開最常讓對話失速的四大地雷訊息．讓對方願意開啟下一句的「關鍵回話技巧」．在忙碌中保持關係流動的「輕量貼心法」他也會分享如何應對最常遇到的訊息難題──．對方突然冷掉、已讀不回時，怎麼回？．尷尬、斷訊或話題走偏時，如何自然救回？．不想聊天、想畫界線時，怎麼說才不傷人？．職場訊息如何回得有禮、清楚又有效率？．破解網聊詐騙的快速祕訣本書還有更多案例與方法，教你破解人人都有的網聊難題與誤會，無論是見面前建立好感，或日常的交流，都能讓你用指尖打造理想關係！
擅長說明與不擅說明的人：擺脫說明障礙的表達練習
～善用言語能力，改變局面～一句話抓住對方的心，讓對方一聽就想行動！【本書特色】◎每章均附重點整理，快速掌握知識內容。◎學習留意談話對象的感受，培養出有效交流的思維。◎縮短冗長話語，精確表達，將說明去蕪存菁的方法！「擅長說明」與「不擅長說明」的人，究竟差在哪裡？人人都有透過言語表達的能力，就像人人都會吃飯一樣，但如何吃、吃什麼等基本能力以外的講究卻各不相同，且影響著「吃飯」這件事帶來的效益。而「說話」也是，同樣的情境，在不同表達下會帶給對方不一樣的感受。因此，言語內容正確，與傳達出的情緒正確，都是同樣重要的。•面對不確定的狀況時⋯⋯✕：從不確定的部分說起，再告知已確定的部分。○：從已確認的部分說起，再告知後續安排。✦：先讓聽者接收已確定資訊，以利對方掌握現況，再進一步說明尚有不確定因素的內容。•面對不同業界的對象時⋯⋯✕：用專業術語介紹產品，凸顯自己的能力。○：以平易近人的方式說明，再詳細解釋。✦：為了讓身處不同行業、擁有不同背景的人都能明白產品特色，以直白的方式介紹，更能讓對方理解，進一步產生興趣。•面對傳達、教導新事物（如業務流程等）時⋯⋯✕：講述後，直接詢問對方是否明白，並請對方現場講述／操作一次。○：講述後，確認對方瞭解程度、是否有疑問，給予一段時間熟悉，後續再與對方逐步確認內容是否理解完畢。✦：提供對方學習時間，降低不安或負擔，逐步確認之餘隨時針對問題進行補充，營造出良好氣氛。說到底，交談的技巧之一莫過於「設身處地」，除了將資訊準確傳達，也要照顧到聽者的感受。確認對方可以理解、措辭拿捏得宜，才能促成有效溝通，引導事務順利進行，同時維護彼此關係、甚至拉近距離。本書將帶領讀者進入各式情境，以「擅長說明」與「不擅長說明」為對照，學習能讓人產生共鳴、使對話順利進行的技巧。賦予言語力量，讓交談脫離「有溝沒通」的困境。
面對多人不怯場、聊出好感度的說話訓練：從職場到聚會都適用，在對的時機說對話的54個開口攻略
－－日本爸媽、幼兒園老師最想送給孩子的禮物書－－每個人身上都有一顆小星星，發出只屬於你的亮光只要你發出亮光，世界就會跟著發亮帶孩子找到獨特的自己！我跟你們說喔，老師看得見唷！大家身上都有一顆好閃亮的星星喔！畫圖的時候，小夢的星星就會發亮；賽跑的時候，小陸的星星會一直閃耀……。小空，是一個內向害羞的孩子，同學找他玩時，他會嚇得躲起來；表演的時候，也總是躲在後頭。這樣的小空，也會有星星嗎？他的星星也會發光嗎？★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆這是一本鼓勵孩子，幫助孩子找尋專長與優點的繪本。每個孩子都有獨特的天賦，而父母們也都支持孩子找尋自我的天賦才能，但對年幼的孩子來說實在難理解，天賦是什麼？又有何意義呢？ 百萬暢銷書作者菊田眞理子，運用具體的比擬，將天賦、專長這個抽象的概念，比擬成天上的星星，透過星星會發光發亮的特質，孩子能清楚且深刻的感受到，潛藏在自己心裡，有個與眾不同的能力與力量。★與孩子一起找出自己的小星星「我的星星是什麼呢？」當孩子在閱讀之時，心中必定會產生這樣的疑惑，而此時正是父母與孩子一起討論、一起找尋的最好時機。「我的心裡也有星星嗎？是什麼呢？別人的星星又是什麼呢？」那些孩子擅長的事、和別人相比做起來特別厲害的事，很可能就是讓孩子閃亮的星星。也許閃閃發亮的星星，並不是大家眼中所看到某種才藝。就像書裡的小空一樣，和其他同學相比，看似毫無專長，卻有一顆溫暖體貼的心。像這樣不容易被看見的內在特質，也是一種能讓自己發光的獨特能力。就算現在還没有發現，也没關係喔！因為就像書中的老師說的：「總有一天在你心中的星星能散發出耀眼的光芒！」★書末附有：「我的小星星」珍藏頁書末附有讓孩子貼上自己的照片並寫下「心中星星」的精心設計，是一份很棒的成長禮物。【家長一致好評】「這是一本溫柔的圖畫書，好像在擁抱你、鼓勵著你，當女兒再大點時，我想送她當作禮物。」「孩子聽完故事後，眼睛都發亮，我知道他開始在思考自己的星星是什麼，而我也是。」「這是一本值得所有孩子都一讀再讀的書。」「看似沒有亮點的孩子，也有他能發光的地方。在媖感動推薦。」——吳在媖，兒童文學作家「每位孩子都像一塊寶石，有些寶石非常幸運，無須拋光就能綻放光彩。而有些寶石，是需要大人們的等待、觀察、打磨後才能大放異彩。在這本繪本裡的老師，就像一位富有耐心的觀察家、雕刻師般，等待著、觀察著並打磨孩子的優點和潛能。增加孩子對自身的認同，重視自我的優點，最後引導孩子將自己的星星散發出去。這些優點和潛能也並非只有認知、動作、或是技能、技巧，而可能是耐心、同理心或挫折忍受力。因此，重視孩子每一項的特質，尊重、支持、引導、鼓勵，讓孩子在未來，能成為一顆能照亮他人的大星星。」——何振豪，職能治療／親職教養專家「除了看到孩子的星星，也當個閃閃發亮的大人吧！」——婉霖老師，蘋果樹語言治療師
說話致勝，完美掌控局勢的「領袖級口才」（全新修訂版）：提問說理×交際應酬×引薦祝賀×規勸拒絕，從簡單表達到深度溝通，面對各種尷尬場合皆能應對自如
從社交場合到商務談判，從職場競爭到領導溝通；全面提升你的口語影響力，讓每一句話都能精準打動人心！▎口才的力量：改變命運的技術 在現代社會，每個人都意識到口才的重要性，這不僅是溝通的技巧，還是獲取成功的基石。口才的好壞常常決定了個體在工作和人際關係中的成敗。無論是在職場上還是在社交場合，良好的口才能幫助人們巧妙地傳遞訊息，避免誤解和衝突，甚至打動他人的心。這本書詳細地探討了多種口才技巧，包括表達、反駁和勸說等，使讀者能夠在與人交流時遊刃有餘。讀者將學會如何在不同情境和場合中，根據對方的身分、年齡、性別、文化背景等因素靈活運用語言，從而提升溝通的效率與效果。▎建立良好人際關係的藝術 優秀的口才不僅能提升個人的職場生涯，還是建立並維護良好人際關係的關鍵。共情能力、非言語資訊以及適當的印象管理策略，都在這方面發揮重要作用。這本書提供了實用的方法來幫助讀者避免人際衝突，並在交流中建立信任感。無論是初次見面還是長期交往，都需要根據不同的對象和場合調整溝通方式，以實現最理想的交流效果。透過學習和實踐這些技巧，讀者將能夠輕鬆地在各種互動中站穩腳跟，不僅能有效地說服他人，還能在相處中成為受歡迎的對象。▎掌握靈活應變的語言藝術 在這本書中，讀者將深入探討如何根據具體情境靈活運用不同的語言技巧。語言的藝術不僅僅在於使用流利的詞彙，更在於對情境的敏銳洞察和及時調整。從年齡和文化背景的差異，到場合的正式與非正式，語言的使用需要適度調整。書中提供了許多例項及語言模式，讀者可以學習如何在正式演講中運用邏輯推理提升說服力，或在日常交談中運用幽默促成輕鬆的交流氛圍。另外，在面對棘手問題或人際衝突時，針鋒相對的反駁技巧和以退為進的策略將幫助讀者找到有效的溝通路徑，從而達到和解或辯護的效果。這些多樣化的表達策略能幫助讀者在複雜情境中遊刃有餘，從容應對。▎社交場合的口才實踐與應用 除了語言表達的技巧，書中還詳細分析了在人際交往中特殊場景下的溝通方式。無論是商務談判中如何採取策略性讓步，還是社交聚會中如何妥善使用應酬語言，這些細節都至關重要。每一個成功的社交互動都建基於得當的語言藝術和真誠的態度上。透過深入對話技藝，讀者將學會在聚會中如何開啟話題、保持對談的主導權，並在必要時巧妙地插入幽默。面對挑戰時，例如應付咄咄逼人的對話者或打破尷尬沉默，這本書也提供了相應的實用範例和策略。 最終，讀者將能夠在各種社交場合中靈活運用所學，建立起可靠的人際支持和網路。這些技巧不僅有助於提升溝通效果，還將成為拓展職場和社交圈的不二法門。透過系統學習和應用這些技巧，讀者將受益匪淺，能夠在各種場合中展現出色的口才實力。本書特色：本書深入探討了口才與溝通技巧在各種生活與職場中的關鍵作用，幫助讀者突破語言障礙，提升人際影響力。無論是日常對話、職場交流，還是商務談判，書中都提供了豐富的實用策略與技巧，從語言藝術到心理技巧，全面提升口語表達的有效性。
用故事表達，輕鬆感動任何人（暢銷新版）：學會賈伯斯說故事技術，粉絲、部屬、客戶都一路跟隨
本書簡介「講道理」只會辯輸贏，「說故事」卻能收服人心！TED、募資、斜槓、導購、行銷、溝通、領導……必備絕技哥倫比亞大學「敘事醫學」計畫，最動人的「說故事」技術AMAZON 4.5顆星，全球名人佳評如潮《財富》500大企業，Twitter、迪士尼、時代華納、聯合國兒童基金會、香奈兒……一致推崇、實際運用★ 用「故事」表達，將你想要的結果裝進別人腦袋 科學證實，說故事是人的天性，早在石器時代前，「故事」便是人際最強而有力的溝通與傳播方式。執教於哥倫比亞大學「敘事醫學」計畫的穆瑞‧諾瑟爾博士就發現——比起口沫橫飛地解釋想法與感受，「講一個故事」更能自然讓情感滲透人心，使人不自覺中受到潛移默化。哥倫比亞大學「敘事醫學」的「故事權威」，要傳授你——▶ ▶啟動腦連結，故事高手的「獅子眼」▶ ▶「祖父母練習」，高效培養故事力▶ ▶確認聆聽障礙，找回溝通「同理心」▶ ▶懂用「對話」造氛圍，讓人身歷其境▶ ▶亞歷山大技巧，解除焦慮的暖身絕技★ 「Narativ聽說故事法」，激發最動人的「口述力量」 許多人誤以為，講故事就是用言語對人「動之以情」；然而「故事權威」穆瑞‧諾瑟爾博士25年來活用「Narativ聽說故事法」的經驗，已證實——最能觸動人心的，是去除了「情感批判」的「事實」故事。 史提夫‧賈伯斯在史丹佛大學畢業典禮上的演講，就是「Narativ聽說故事法」的最佳應證，也是說故事的大師級範例，在YouTube上已超過3500萬人次瀏覽——◆ 賈伯斯的大師級故事 大約一年前，我被診斷出罹患癌症。 那晚，我做了切片檢查。他們把內視鏡插入我的喉嚨，經過胃、進入腸道。然後放一根針到胰臟裡，取出一些腫瘤細胞。 我被注射鎮定劑，不過我太太在場。她告訴我，醫生在看顯微鏡下的細胞時哭了。他們發現那是很罕見的、開刀就能治療的胰臟癌。 「我動了手術，現在痊癒了。」 賈伯斯在說故事時，沒有談論感受，只說遭遇；他放入「五感感知」，啟動聽眾想像力。「Narativ聽說故事法」，便要傳授能讓故事如此萬眾矚目的「創造三心法」；並以獨創的「祖父母練習」，激發你的「口述力量」，要你一開口就扣人心弦、最具說服力。★ AMAZON 4.5顆星好評，全球企業讚譽有加的「說故事絕技」 藉由自身心理學與企業顧問的專業，穆瑞･諾瑟爾博士不斷發展「Narativ聽說故事法」，並在實行上屢獲成功。 「Narativ聽說故事法」不但適用於行銷、領導，在TED演說、募資、導購、部落格經營、製片、求職上也都成效顯著、大獲好評。至今已深得全球超過50個國家、上萬企業菁英的信賴。包括《財富》500大企業， Twitter、迪士尼、時代華納、聯合國兒童基金會、香奈兒……，都一致推崇，並且實際應用。本書特色‧哥倫比亞大學「敘事醫學」計畫，最動人的「說故事」技術‧TED、募資、斜槓、導購、行銷、領導、溝通……收服人心，必備絕技‧AMAZON 4.5顆星，全球名人佳評如潮‧《財富》全球500大企業，最信任的「故事權威」親授
不見面的說話練習：只用手機、簡訊與視訊，也會成就三分情的厲害溝通術（溝通燙金版）
★★★★★溝通燙金版★★★★ 當你知道自己要什麼，也知道別人要什麼， 你的關鍵能力才能徹底發揮。 這個時代必修課 破解遠距溝通的尷尬、無奈、 窘境 完全掌握不見面溝通的訣竅 讓你完全HOLD住說話影響力！ 葛蕾絲負責市場行銷，常用電話和老闆溝通，因為覺得老闆時間有限，一報告就說話特別快，要如何「慢一點，慢一點」 宜芬是國際知名飲料公司電話客服，雖然聯絡上客戶，但要如何聽出客戶到底是真拒絕、還是真的很忙？ 山繆掌管一家外商公司，跨國視訊會議、電話溝通、線上討論是工作日常，但線上開會同事常分心，反而讓會議效能變差，該怎麼辦？ 慧芬想當網路直播主，她一週至少直播一次，一開始觀眾少得可憐，讓她越來越沒信心，懷疑自己到底有沒有「網感力」…… 當全世界正式進入「遠距」工作模式，當「遠距溝通」成為全球主流， 只能面對鏡頭與麥克風的你，要如何說話與溝通才能發揮職場效能？ 只能透過群組報告工作和說明自己的創意，要如何表達才能取得信賴成就業績？ 王介安堪稱是媒體、主持、配音、廣告、行銷等多領域的「說話教主」， 目前專注口語傳播教學，第一線接觸各行各業在「遠距溝通」的無助與困擾， 完全理解無法達到「見面三分情」的核心與問題所在。 他針對不見面溝通的影響力、延伸力、控制力、表演力、文字力， 透過實際案例，精準分析，設計練習題，讓你一步一步累積自己的溝通實力。 無論你有多少專業，多少經驗知識，在與人說話溝通的背後， 你可以越來越了解別人的需要，也越來越清楚自己的成長， 這才是與人說話溝通最溫暖的禮物。 一次解決你最想改變的「說話方式」， 刻意練習，努力的成果絕對有回饋。 如何讓自己的表達邏輯更好？ 如何讓自己的聲音更好聽？ 如何讓自己快速地講重點？ 如何在面對群眾說話的時候不緊張？ 如何讓自己的說話方式聽起來更專業？ 如何讓別人持續想聽你說話？ 如何電話溝通的方式比較好？ 本書特色 1.全書目標導向，文字精簡掌握「不見面」溝通要領。 2.範例分析，讓讀者快速融入情境，抓住溝通重點。 3.圖解整理，掌握要點快又準。 4.每節最後有【練習題】，讓讀者實際操作練習，不再害怕溝通。 5.每章最後有【溫暖提醒】，鼓勵讀者的成長。
為什麼頂尖商學院要教說話？運用哈佛教授高效對話四法則，最短時間翻轉你的人生與職涯
★說話人人都會，但「把話說好」才是真本事！★用本書，成為真正會說話、敢說話，讓人願意聽你說話的人哈佛最受歡迎的對話課，上千名學生搶修、企業內訓指定教材——首度完整公開！《重啟人生》作者亞瑟・布魯克斯、《恆毅力》作者安琪拉・達克沃斯眾多重量級作家一致推薦「說好」！一句話能帶來信任，也可能瞬間冰封關係。我們花一輩子說話，卻不見得知道：「怎麼說才會有人願意聽？」「我是不是說錯話了？」「怎麼又冷場了……」「我只是想表達自己，為什麼聽起來像是在吵架？」這些情境，你是不是再熟悉不過？我們每天花大量時間在對話中，開會、交友、道歉、提案、安慰別人，卻時常覺得自己「說不好」——不是語塞，就是被誤會；不是太強硬，就是太軟弱。作者結合語言哲學、行為經濟學與社會心理學三大領域，帶我們看見對話的全貌──看懂關係、理解脈絡，並在最關鍵的時刻，用對的語言，帶來改變。▲用 TALK 四原則，打開對話的真正力量書中不教說服、攻防或話術，而是以心理學與行為科學為根據，為我們展現「說話的本質」，其實是一連串「看不見的選擇」：說與不說、何時開口、選什麼話題、用什麼語氣、回應或沉默……每一秒都在決定關係的走向。因此，作者提出一套實用且可訓練的方法論──TALK 對話架構，幫助我們有意識的打造每一場「說得好」的對話：T（Topics）：備主題，對話持續不句點→ 話不投機半句多？選錯話題比冷場更致命。A（Asking）：會提問，才有深度交流→ 發問會讓自己顯得無知？用提問才有機會打開對方心房。L（Levity）：拋幽默，解尷尬，創連結→ 氣氛沉悶怎麼救？一句笑語，讓對話回到正軌。K（Kindness）：用善意，建立信任與理解→ 意見相左如何表達不傷人？真正有力的回應，是善意。▲從聊天到衝突，對話高難度場景全收錄✓如何說出「讓人聽得進」的道歉？✓面對意見對立，如何不再吵架而是真心對話？✓被人踩到地雷怎麼反應？情緒高漲怎麼回到正題？✓當關係瀕臨決裂，還適合繼續說嗎？這不只是教說話的書，更是讓我們成為更好自己的指南。透過一場又一場微小但真誠的對話，將會找到屬於自己的位置，也重新建立起與這個世界的關係。
給可能有發展障礙傾向的人：100個讓你工作更順利的職場應對術
★ 作者深刻經歷，結合職場實踐與生活技巧，提出一套專為ADHD/ASD者設計的「可複製、有效職場策略」。★ 調整環境與手段，以「適合我的方法」取代一道難解題。適合仍在職場中摸索、希望善用自身優勢並避免失誤的上班族閱讀。王意中｜王意中心理治療所所長／臨床心理師、花媽卓惠珠｜幫助高功能自閉與亞斯柏格版主、林仁廷｜《當亞斯人來到地球》作者／諮商心理師、馬大元｜精神科醫師／YouTuber 一致推薦 避免失誤！巧妙運用我們的獨特特質！擴展長處，補足短處！ 就算不會「看空氣」也沒關係，不必追求完美，擁有不擅長的地方也OK，雖然與常人略有不同，但這些「職場技巧」卻效果顯著。 具有ADHD或ASD等發展障礙的人在職場上會面臨各種困難： ●「總是遲到」 ●「無法遵守交稿期限」 ●「溝通困難」 ●「無法控制情緒」 ●「思考無法有條不紊」 ●「過度容易陷入低潮」⋯⋯等等。 多數人看似只要稍加努力就能改善，但對於發展障礙者來說，卻格外艱難。因此，坊間許多商業書籍所提的方法，並不適用於他們。因此，本書由身為發展障礙者的作者，整理出一套簡單可模仿、能持續在工作中實踐、切實可行的生活技巧（Life‑hack）。 其實，許多發展障礙者同時具備一般人沒有的優勢能力──例如強大的專注力或記憶力。如果能透過調整環境、巧妙運用策略，補足不足之處，就能將這些能力充分發揮，取得傑出成就。 讓發展障礙者能夠：與周圍相處和諧、減少工作失誤、不致累積壓力，並有效產出成果──這就是本書要學習的方法。
造局傾聽術：隨心所欲引導對話與人際關係，直到對方說出真心話
從「造局」到「成局」，傾聽與表達必備錦囊！百萬冊暢銷作家中村淳彥，教你勾引出他人「傾訴」的慾望。 所謂「造局傾聽術」，就是──在對談中，不評斷、不激勵、不提供建議、不否定對方，讓對方盡可能在你面前展現自己，直到其吐露真正的想法。 本書作者中村淳彥自嘲：我內向怕生，長得不夠帥，口才也不好。雖是如此，但作者卻執意從事報導文學作家這個需要表達能力、訪談技巧、累積人脈、洞察人心的工作。二十多年來，中村淳彥吃過無數次閉門羹，他從失敗的訪談與溝通中學習，將多年歷練去蕪存菁，淬鍊出《造局傾聽術》這本書。中村淳彥希望能幫忙你少走冤枉路，在工作或交際場合需要與人談話，傾聽、推敲並洞悉對方意圖時，能更容易引導對方進入「傾訴」的狀態，對你說出真心話！ 尤其特別適用於以下對象與情境：．對方只會說些場面話。．想看穿交往對象的本性。．試圖得知客人細微的感受。．深入了解從履歷表無法得知的應徵者人品。．改善部下與上司之間的溝通效果。．運用在教育、社福機構的諮詢。．想讓指定上門的客人增加。．想讓採訪的內容更深入。．對於求職面試感到無所適從。 ✽ 認清真相的人，將一路順遂 請你回想在與人溝通時，是否在無意間曾犯過以下錯誤？1 否定他人的想法。2 提出無關的比較句。3 光談自己的事。4 使用「學習、成長」等鼓舞激勵語言。 曾經犯過其中一項錯誤，你就需要這本《造局傾聽術》。「滾雪球」、「推測問話」、「反假設問句」、「劇場型技巧」、「時光倒流法」……全書共44種技巧，就算只學會一項技巧也受用！ ✽ 傾聽是一種創造性的行為 出版後迴響不斷，銷售突破5萬冊！〔本書特色1〕按照本書44種情境與簡單技術、以及練習自我覺察，誰都能成為洞悉人心高手！〔本書特色2〕為你揪出破壞溝通與人際關係的壞習慣。〔本書特色3〕適合新聞媒體、服務業、保險業、公關業、公司人資、公司主管、社福人員等工作。
邊畫邊解決的視覺化溝通術【圖解】：MIT、米其林、歐洲太空總署、世界經濟論壇⋯⋯全球頂尖團隊都在用的圖像工作法
＼國際機構指定培訓教材／米其林、歐洲太空總署、世界經濟論壇⋯⋯在資訊爆炸、溝通低效的時代，一張圖，勝過千萬語，但多數人想做到，卻不容易。其實，視覺化就像學語言，只要掌握基礎的「圖像詞彙和文法」，就算資訊、思緒再亂、再複雜，也能讓開會更聚焦、企劃更清晰、溝通更高效！★Airbus、MIT、法國國防部、世界經濟論壇……都在用的視覺化溝通大全★米其林、歐洲太空總署、法國金融公司Fortuneo、ESCP商學院教授……各界盛讚推薦★法國首家視覺圖像溝通培訓創辦人，超過20年實務經驗★4步驟視覺模型 × 12款視覺模型 × 8種視覺化語言 × 8項資訊布局原則►在資訊爆炸的時代，用圖像一眼看清全貌會議討論、專案協作、策略規劃……資訊越來越多，時間卻越來越少。學會圖像化，你就能輕鬆做到——．在一張圖中呈現所有關鍵資訊．幫助團隊迅速理解全貌，讓組員充分發揮．縮短溝通時間，讓會議效率大幅提升法國首家視覺圖像溝通培訓課程創辦人尼古拉．葛羅，多年協助米其林、歐洲太空總署、世界經濟論壇等國際機構，以圖像引導方法化解跨部門、跨文化的溝通僵局，讓不同專業背景的團隊快速找到共識、推動決策，是歐洲視覺化溝通領域的權威專家。►不需要會畫畫，只要掌握視覺化語言就能上手許多人聽到「圖解」就退避三舍，擔心自己畫不好、畫不快。其實，圖像化的重點不是畫得漂亮，而是讓資訊清楚、結構化、容易理解。書中整理出8種視覺化語言，包含：．線條與框架：區隔層次、凸顯重點．箭頭：標示因果與關聯，清楚顯示流程．人物與圖示：呈現角色、職責與互動情境．顏色與空間：引導視覺焦點、提升辨識度掌握這些基本詞彙與簡單視覺文法，人人都能成為圖像表達高手。►適用各種情境：會議、簡報、筆記……無論是會議討論、簡報提案、專案規劃、創意思考⋯⋯圖像思考都能幫你快速整合與表達資訊——．4步驟視覺模型：讓長篇內容轉換成圖像，一目了然．同步繪圖技巧：邊聽邊畫，捕捉討論重點．8項資訊布局原則：協助設計大型會議圖像．12款高效會議視覺模型本書完整收錄視覺化溝通的核心技巧與大量實戰範例，帶你從零開始掌握圖像詞彙、視覺模型與資訊布局原則，不只釐清問題、抓住重點，更能提升會議、企劃、溝通的效率，是你在職場上不可或缺的視覺化溝通大全！
理性與感性的溝通運用(第1版)
⊙系統化分析事物，帶領讀者解構衝突、重組情境、建構平衡。⊙理論與實務兼具，著重「敘事能力」的養成，並探討詐欺案件的關鍵理解與預防、組織內部溝通的要訣。⊙適合大專院校通識課程，學習探求事物真相的科學精神與人文修養的陶塑，以理性溝通為基礎，以感性訴求，來打動人心，有效溝通，建構公民素養。溝通是人類「社會化」過程中必須面對的重要生命歷程藉由觀察、洞悉與探索，去發現群己關係的變化，以拓展人際的創發力 人際衝突，有人與人之間的衝突（親友、同事、客戶、師生、醫病）、人與組織之間的衝突（薪資問題、價值觀）、組織與組織之間的衝突（公司的競爭、併購、合作），這些衝突有倫理親情、家庭倫理、企業倫理、組織管理、社會價值等衝突的湧現。衝突是社會人際互動的必然過程，而溝通自有其必要性。 本書提供讀者一套有系統的溝通思維體系，讓自己不再受限於固有思維，得在各種工作場域或是自我修為上運用，透過解構與建構的方法，探求「關鍵衝突」與「關鍵理解」的能量轉換，在理性與感性的相互交融下，創發出人際關係的和諧與自在。
升遷不單靠努力，讀懂空氣更順利：職場小白必學工作話術與人際觀察
職場緊急避難包！見招拆招、一瞄就懂，「讀」出你的競爭力！口語表達及危機處理顧問，傳授｢逢凶話吉｣的超級應對與人際技巧！搞懂潛規則、建立好關係、避開職場風險……聽懂話、說對話，別讓一句話奪走你的成功契機！面對主管、同事、客戶，任何狀況都能聰明應對！很多時候你以為沒事，但主管其實已經不爽了？讀懂空氣、避免踩雷、摸透人心，「聽」「說」這樣做，工作更好做！你有沒有想過，為何公司在考慮升遷名額時，總是輪不到你？明明別人都有空，工作卻總是硬塞給你？問題可能出在你沒有掌握那個「差一點，就差很多」的說話應對之道。在職場上，專業能力雖重要，但聽懂別人的話和給予適切回應，這種「聽」和「說」的微妙技巧，卻是決定職涯發展的重大關鍵。為工作中最常遇到的45種狀況成功拆彈，讓你安全避險、更上層樓！本書收錄職場人士最常碰到、也最想知道如何應對的45個主題，先以和讀者互動的情境破題，接著解構其原因，後提出最有效的實際解方。讓你無論身處什麼樣的局勢，都能聽懂弦外之音，適時適地說出適當的話，為自己在工作場合中，建立正向影響力。除了「說話術」之外，作者更帶你洞察職場中的眉角細節，掌握各種工作準則，或必須｢讀空氣｣才知道的潛規則，讓你提升自我競爭力、改善人際關係，職涯大加分。說話的技巧，決定了你在職場上「過得去」還是「過得好」！．錯誤的發言→如何避免一場社交災難？．你總被排除→怎麼自然地加入團體中？．自以為沒事→但其實上司已經不高興？．說多惹人厭→話少沒人理，如何拿捏？．貴人不可求→如何巧妙開口創造機會？．加薪有技巧→如何讓主管主動認同你？．功勞被搶走→如何避免成為隱形貢獻？．錯誤難避免→怎樣做才不會毀了職涯？．為未來鋪路→離職時如何優雅地告別？更多你想知道的解答與技巧，盡在本書！◎專家推薦王介安│GAS口語魅力培訓®創辦人方植永（小安老師）│知名企業人才培訓講師羅鈞鴻（小虎老師）│知名講師、聲音教練鄭凱云│資深主播．知名健康節目主持人鄭匡宇│激勵達人‧加入職場不難，如何在其中游刃有餘地發揮，箇中的生存眉角與應對進退，是除了專業技能之外，必要具備的人際手腕。作者清楚以職場情境分析與說明，幫助你讀懂空氣、有效避雷，讓你職場優升靠實力！──方植永（小安老師）‧努力很重要，但溝通能力才是使專業1+1>2的關鍵！本書深入剖析說話時機與潛規則，讀懂空氣、說得有分寸，是新鮮人必讀的人際導航書！──羅鈞鴻（小虎老師）‧恭喜祐吉出第五本書！職場能力固然重要，但更關鍵的是察言觀色的智慧。他結合三十多年職場歷練與教學現場的口語傳播技巧，教你讀懂空氣、說對話，成為值得信任，安心的好夥伴。──鄭凱云
秒回溝通法，搞定99％的人際囧境：8大心理原則×4步驟話術×7大禁區……掌握人際溝通原理，直球對決也可以很得體！
怎麼說話才能不踩到地雷？怎麼在幾句話間就贏得信任？心理暗示、情境模擬、共鳴技巧……高效對話練習法，讓你「直球溝通」零失誤！全方位解析溝通攻略，開口定勝負的高情商對話公式！▎說話能力比情商更關鍵 本書從一個鮮明的觀點出發──人際關係失敗往往不是因為「低情商」，而是「不會溝通」。作者透過生活中常見的例子，揭示說話是決定人際關係好壞的重要因素。從溝通時的用詞選擇到態度表達，一個不經意的字句都可能傷人於無形，進而影響工作與人際的發展。書中強調，說話不僅是交流，更是一種策略與藝術。善於溝通的人，懂得在每一次開口前細膩揣摩對方心思，達到「話未出口，先入人心」的高情商溝通境界。▎心理原則塑造高效溝通 本書運用了大量心理學原理作為說話技巧的依據，如「選擇的自由」、「非你不可」、「被認同感」、「儆其所惡」等心理原則。這些技巧皆透過生活化案例演繹，讓讀者易於理解並能即學即用。例如，用選項的方式提供選擇，讓對方在自由中達成我們的目的；透過「你最適合」、「非你不可」的語言創造信賴與責任感；以及滿足對方被認可的心理需求，有效促進對話的融洽。這些策略不只是說服術，更是一種尊重他人、建立關係的智慧。▎高情商說話的四步驟 在進階的溝通技巧中，作者特別提出說話前應思考的四步驟：「先思考再表達」、「揣摩對方心思」、「選擇恰當措辭」、「注意說話場合與語氣」。這一流程提供了明確且實用的溝通指南，幫助讀者避免「一開口就出錯」的窘境。從不經大腦的直話直說，到根據場合調整語氣和話題，每一步驟都強調「話語的設計感」與對他人的體察。透過這樣的自我練習，不僅提升個人溝通能力，更有助於在人際場合中展現高情商。▎避開雷區，讓人願意聽你說話 本書最後列出七大「溝通禁區」，如過度開玩笑、隨意插嘴、態度武斷、揭人隱私、觸碰傷疤等，提醒讀者在交談時務必尊重他人、保持分寸。這些常見但容易忽略的地雷，往往讓人一開口就引起反感。作者提供化解之道，例如以幽默代替諷刺、用傾聽代替爭辯、說話前先評估話語的重要性與善意性。結合前述技巧，書中強調說話是一種智慧的選擇，只要方法對，就能讓人舒服、讓話有效，達到溝通無礙的境界。【本書特色】：本書以貼近日常生活的語言與實例，深入淺出地教導讀者如何用「讓人舒服的話語」提升溝通效果。書中結合心理學原則與實用說話技巧，如投其所好、創造選擇、情感共鳴等，幫助讀者在各種人際互動中化解尷尬、獲得好感。章節結構明確，內容實用易學，是一本兼具理論與操作性的高情商溝通指南。
高效開會聖經：99%的會，其實都開得不對！
《逆思維》作者 亞當．格蘭特盛讚：全球首屈一指的會議拯救專家！《華盛頓郵報》最值得關注的十本領導力書籍。《商業內幕》人人都該一讀的最佳商管書。【敦南新生活版主】Zen大【策略思維商學院院長】孫治華【知名企業講師與顧問】黃永猛【激勵達人】鄭匡宇好評推薦！（依姓名筆畫序排列）●總是覺得，與其開會還不如寄e-mail來得有效率？●繁雜的會議，占用了大量的時間，拖垮你的工作進度？●開會時大家漫無邊際地說廢話，討論了半天一點進展都沒有？●一部分人主導了整個會議，犧牲了其他人的參與度？●不管開了多少場會議，最後卻還是做不出好的決策？許多上班族對「開會」深惡痛絕，據估計，光是在美國，每天就有五千五百萬個會要開，每年的開會成本高達一兆四千億美元，但儘管投注了這麼可觀的時間，開會獲得的實際效益卻相當低落。雖然「無效會議」很多，但其實會議對團隊而言必不可少。沒有會議的組織，不論是民主治理、成員參與、有效溝通、協調與向心力都將大打折扣。真正需要根除的不是開會，而是效果不彰的會議、浪費時間的會議、沒有必要的會議。全球首屈一指的「會議拯救專家」史蒂文．羅吉伯格博士，研究「會議」超過十五年，累積數百家企業組織、五千名員工數據，清楚掌握讓會議成功的關鍵因素，看完這本書你將會發現，優化開會的流程，就能改善工作的品質，促進組織的成長，讓你的職場變得更好的關鍵，就在會議室裡！【來自全世界的最高讚譽】在世界各地的職場，會議都是生產力與創意的死亡現場。史蒂文．羅吉伯格是全球首屈一指的會議拯救專家，他在本書提供了強而有力的論述，教我們不再浪費時間和避免囿於團體迷思的方法。──華頓商學院教授、《逆思維》作者／亞當．格蘭特跟多數人每天在職場的體驗相反，開會其實可以很有效率、高生產力並卓有成效。史蒂文．羅吉伯格運用累積多年的數據、資料分析和訪談，告訴我們怎麼更加善用開會時間。──《哈芬登郵報》創辦人兼作家／雅莉安娜．哈芬登開不完的會是每個公司員工的痛苦根源，史蒂文．羅吉伯格在這本以實證方法為基礎的書裡，給了我們務實的訣竅，把開會這種「必要之惡」轉變成高效率、高生產力的人際互動，讓主持人、團隊和整個組織更願意投注心力開會。這是一本很值得參考的好書！──嬌生集團人力資源及全球財務主管／羅賓．寇恩為了讓明天的工作發揮更大的效益，你可以從今天開始做出小小的改變。史蒂文．羅吉伯格會告訴你該怎麼做，他不僅點出我們容易在哪些地方不知不覺浪費自己跟別人的時間，也提供能徹底改變我們每個工作日的解方。在以開會為主題的書籍當中，本書獨樹一幟，是主管和會議主持人扭轉全局的關鍵，讀來引人入勝、知識豐富、見解獨到，而且生動有趣。──組織心理學家、《深度洞察力》作者／塔莎．歐里希史蒂文．羅吉伯格辦到了幾乎不可能的事：把扎實的組織科學轉譯為這本條理清晰、淺顯易讀、時時語帶幽默的書，俯拾皆是以實證為基礎且易於執行的步驟，無論是員工、主管或主持人都能夠用來改善自己的生活跟會議，最終也能促進整個組織的運作效益。──英特爾人才管理資深總監／艾列西絲．芬克終於！終於有了易於執行、具備豐富實證基礎的建議，告訴我們如何改善開會的品質和效果。羅吉伯格這本書堪稱傑作，只要實踐他充滿智慧的建議，你的團隊跟公司將會成就更多。──創新領導力中心營運長／大衛．G．奧特曼不管哪個科系的大學生都該讀一讀這本書，商管領域的研究生更是非讀不可。作為職涯發展的參考書來閱讀，也非常值得。──《選擇》雜誌
不吵架也能贏的溝通術：讓下一次對話更成功的三大法則
ê一出版即登榜！ê《紐約時報》熱門暢銷書專業人身傷害訴訟律師提供的三大溝通策略讓你的下一次對話改變一切在日常生活中、在職場上，甚至在家庭裡，我們總會碰到不好相處的人、無法避免的爭論，以及困難的對話。這時，我們常常會想……「早知道剛剛就這樣說！」「如何清楚表達我的想法？」「要怎麼溝通才不會吵起來？」「如何回應對方的挑釁或貶低？」這正是作者傑佛森・費雪每天要面對的難題。費雪身為專業的人身傷害訴訟律師，也是現實世界的頂尖溝通專家，他在本書中強調，重點並不在於應該說什麼，而是應該怎麼說。他將每天在現實世界中處理爭吵、分歧、激烈爭論，以及艱難對話時汲取的教訓，整理成教科書和課堂沒有教、源自實際經驗的實用建議。無論是要面對激烈的爭論、應付難搞的人物，或是自信堅守立場，書中的務實技巧能夠幫助讀者輕鬆應用在各種對話情境，克服生活中的棘手難題。這些技巧可歸納為三大法則：1. 掌控你的說話方式。2. 說話時要有自信。3. 說話是為了建立連結。作者還提供隨時能派上用場的策略和語句，以及禁得起考驗的溝通框架，幫助讀者透過改善下一次對話，來改變日常生活和人際關係。你想表達的一切，以及你想表達的方式，解答都在本書裡。各界好評費雪結合個人獨特的專業知識和非凡能力，將以證據為本的方法淬煉為輕鬆好記的工具，不僅讓人第一次就上手，也讓今後的每次交流都能創造更有效的對話。——安德魯．胡柏曼博士（Andrew Huberman），史丹佛大學醫學院神經生物學系教授、胡柏曼實驗室（Huberman Lab）Podcast頻道創辦人我們都會在生活中遇到難搞的人，也會需要進行艱難的對話。沒有人比傑佛森．費雪更適合引領你展開對話。本書將提供你扭轉人生的工具，藉由一次次的對話創造改變。——梅爾．羅賓斯（Mel Robbins），《紐約時報》（New York Times）第一名暢銷書作者、梅爾．羅賓斯Podacst（The Mel Robbins Podcast）主持人這本別開生面的著作，將告訴你如何以自信與清晰的表達，面對每一次對話與協商。傑佛森．費雪就是你所需的真實世界嚮導。如果你想洞悉人心，你絕對需要這本書。——克里斯．佛斯（Chris Voss），國際暢銷書《FBI談判協商術》作者、黑天鵝集團（The Black Swan Group）創辦人傑佛森．費雪正在改變我們與自己、他人以及孩子們的溝通方式。他的實用策略和有效語句是我的必備工具，讓我展現出自信、堅強和積極主動的一面，並與他人建立情感連結。——貝琪．甘迺迪博士（Dr. Becky Kennedy），《紐約時報》第一名暢銷書《Good Inside教養逆思維》作者
精準提問的關鍵技巧：溝通、談判與AI時代最強溝通術
問對問題，才能取得優勢。會問問題，才是掌握話語權的贏家。 「提問」是強大的溝通工具，不僅能掌握主導權、引導對話，還能促進理解、建立信任，在生成式AI時代發揮關鍵作用。 「提問力」是頂尖人士拉開差距的最強工具！問題明確。解法導向。立即可用 透過提問，提升資訊收集力、談判技巧、溝通力，將困境轉變成機會！你將可以： ■改善溝通困境日常對話、會議、職場互動不再卡住，輕鬆開口、延伸話題、掌握主導權。■在職場上更有影響力開會、簡報、面談、談判時提升專業表達力，成為更有說服力的溝通者。■建立更好的人際關係透過「問問題」引發交流、理解對方、加強關係。■與AI有效互動學習如何向生成式AI提出精準問題，以獲得有效回應。 無論是談判、說服、討論、會議甚至是閒聊，只要善用提問技巧，就能在各種情境中掌控對話節奏，將溝通主導權掌握在自己手上！ 本書的架構與內容： 第一章 「導出有用資訊的提問方式」收錄正確接收資訊，並確實掌握重點的基礎提問技巧。第二章 「使交涉順利進展的提問方式」針對商務人士可能遇到的情境，提供一系列提問範例，幫助你在談判過程中化險為夷。第三章 「贏得信賴的提問方式」教你如何透過輕鬆自在的提問方式，打造雙贏的對話氛圍。第四章 「化危機為轉機的提問方式」面對說話冗長、缺乏重點的客戶時，提問也能幫助你快速扭轉局勢，化解尷尬。第五章 「引導別人行動的提問方式」精選多種能激發鬥志、促使別人行動的溝通祕訣。 好評推薦王介安 GAS口語魅力培訓®創辦人｜楊琮熙 影響力教練｜鄭緯筌 《經濟日報》數位行銷專欄作家
向下讚美：給對情緒價值，不尷尬的職場溝通術
「讚美不是奉承，也不是拍馬屁，是發自內心真誠地給予肯定。」★ 風靡500家企業，3萬5千名主管都在學的讚美教科書！★不講理論！用案例教你如何稱讚部屬不尷尬，給滿情緒價值與工作動力！在這個「講不聽、罵不得」的缺工時代，帶人比做事還難！「我只是想鼓勵部下，怎麼卻造成反效果？」「講話都已經小心翼翼了，部下還是一臉不開心？」「苦口婆心的給建議，卻怎麼也聽不進去？」照顧好部下的情緒，才能帶人帶到心坎裡！日本三重縣一家駕訓班實施「拚命讚美教學法」後，考照率顯著提升，事故率減少近半，同時改善了教練們的工作氛圍。作者輔導企業主管20年，協助改善與部屬的溝通困境。他發現，能講進部下心裡的話，不是命令、也不是責備，而是發自內心給予真誠的讚美。「我不知道該怎麼稱讚部下，總覺得有點尷尬……」作者將「讚美學」化為7大領導原則 x 9種真誠讚美 x 5種理性檢討，照著書一步步實踐，就能成為令下屬信任的領導者。【7大領導原則，建立領導向心力】為什麼員工把你的話當耳邊風，卻會聽其他主管的指示？為什麼你費盡心思準備的激勵談話，無法激發員工動力？因為，比起說什麼，更重要的是「誰」說的。部下會敏銳感受到，上司說的話究竟是出自真心，或是做做樣子。7大領導原則，教你一步步建立信賴關係，成為部下願意傾聽的上司！【9種真誠讚美技巧，給滿情緒價值】讚美並不是說些社交辭令，或是奉承、巴結。真心稱讚部屬的進步，照顧好部下情緒，話才會說進心坎裡。善加運用「3種基本讚美話語」x「9種不同情境的讚美技巧」，全面掌握各種工作場景的讚美方式。【5種理性檢討，精準支持下屬成長】只有讚美，人並不會改變。只有當「讚美」和「檢討」取得平衡，才能激勵人們成長。跟著書中練習「維持部下動力的五種檢討」，讓反省成為部下改變的動力。本書特色‧超實用的對話範例：每一種情境都提供GOOD/NG的實際對話示範‧即學即用的框架：從基本心態到具體技巧，循序漸進‧情境導向的解決方案：針對不同性別、年齡、職位的部下量身打造‧全面的溝通系統：讚美與檢討皆備，打造鼓勵部下成長的良性循環獻給每一位想提升領導能力的主管，或許你天生不擅長溝通，但只要掌握正確方法，也能「說對一句話，留住好人才！」
創造幸福的對話力：47堂解鎖關係、工作與生活的溝通課
60萬學員激賞的口語表達課！社群平台累積觀看次數突破5千萬！三星、LG、Naver、谷歌等企業最愛的明星級講師！韓國Yes24讀者推薦9.8顆星 11年教學現場╳數十萬人親證有效真實案例╳具體練習，打造你的說話自信不只溝通，而是讓對方聽進去、產生影響力為自己創造幸福的人生！ 無論科技如何進步、人際互動的本質始終如一—我們渴望被理解、被認同、與他人建立有意義的連結。當「說得好」成為影響工作、人際關係甚至人生走向的關鍵，這本《創造幸福的對話力》正是你迫切需要的指南。 本書由累積十年以上教學與實戰經驗的溝通專家鄭興茱撰寫，透過無數案例與親身體悟，揭示「對話」如何改變命運。從害怕發言的學生、面臨經營困境的企業主，到與顧客溝通不良的醫師，每個人都在學會正確的對話技巧後，迎來翻天覆地的轉變。這不是一本空談理論的書，而是一部充滿實用方法、情境範例與啟發人心故事的行動指引。 如果你也曾因不知道該怎麼開口、該怎麼表達自己而感到挫折；如果你希望在職場中更被看見、在人際關係中更被理解，那麼現在正是機會。它不只是一本書，而是一張通往幸福與成功的通行證。邀請你一起踏上這趟對話蛻變之旅，為自己的人生開啟一個全新的可能。 透過47堂溝通課，你將擁有五把開啟幸福的對話鑰匙：一、從會說話，到讓人聽進心裡的對話力 你說了很多，卻沒人真正「聽進去」？問題不在內容，而是方式。教你在會議中如何用一句話定調主軸、在簡報中避免資訊轟炸、在衝突時用對語氣降溫氣氛。提升說話的掌控力，不僅讓話語有份量，更讓你在職場與人際中掌握主導權。二、內化提問的能力，打開溝通的對話力 不會問，就等於不會溝通。從對愛人「問感受」而非「問結果」、到與同事溝通時避免尖銳提問「為什麼」，再到與孩子建立關係的「開放式問題」策略，帶你用好奇與理解為出發點，設計更有溫度的問題，引導對方說出內心真正的想法。三、獲得傾聽的力量，讓關係更順暢的對話力 傾聽不是靜靜聽完對方說話，而是能反映對方的情緒、釐清話語背後的需求。教你掌握傾聽的關鍵技巧：從會議中的「邊聽邊記」筆記法，到情緒性對話中的「延遲回應策略」、遇到內心排斥的提問時，用第三者角度輕鬆回應。四、從日常對話中，修練自我與人際智慧的對話力 一句無心的話，可能讓家人受傷；一句沒說出口的感謝，錯失修補關係的機會。引導你在日常中實踐對話的細節美學，例如使用「加一句話」來中和命令語氣、在電話或簡訊中善用語調符號拉近距離、在道歉時掌握語言節奏避免二次傷害。五、真實自我對話，擁有改變世界的對話力 有深度的人，不只會講話，更懂得從「說不出話」的卡關中，回頭理解自己。作者教你透過寫日記練習內在對話、以年度十大事件剖析價值觀，甚至從閱讀中提煉語言靈感，拓展話題深度。【本書特色】1. 實戰對話技巧，幫你在人生每一場「對話時刻」創造自己的幸福 本書共有47堂課，從初次見面破冰、自我介紹、簡報、面談，到親子溝通、伴侶相處、衝突緩解、同事協調，每一堂課都對應生活中的實際情境。2. 真實案例，讓你看見「會說話的人」怎麼逆轉人生 書中收錄來自企業領袖、醫師、創業者、家庭主婦、自由工作者等親身經歷，讀者將看見好的對話方式如何改變組織文化、挽救公司危機、重建家庭關係的真實力量。3. 對話場景模擬 + 問句引導設計，練習就在當下 每堂課結尾都有實用句型與情境對話演練，幫助讀者在家庭、職場、人際中即學即用。【推薦人】小虎老師（羅鈞鴻）∣知名講師、聲音教練、《有溫度的溝通課》作者王介安∣GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人愛瑞克∣《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人鄭匡宇∣激勵達人盧美妏∣人生設計心理諮商所 共同創辦人/諮商心理師藍如瑛∣知名職涯講師╱廣播節目主持人
好好接話：會說話是優勢，會接話才是本事
8大接話技巧把話接得滴水不漏一開口就讓人喜歡你跟誰都能聊得來 ▪因為口拙、不善言辭而煩惱嗎？▪經常一接話後就陷入尷尬的窘境？▪氣氛冷場該怎麼辦？▪對方講的內容你沒興趣、但不知如何打斷？▪提出好的點子卻常被打槍？ 很會說話、會聊天的人往往自帶光環、受人歡迎，容易獲得機會，建立良好的人脈關係。而擅長說話之道，除了能言善道、辯才無礙之外，把話接好、把話說到人的心坎裡，也是一種重要的溝通能力，既能縮短雙方的心理距離、還能大幅提升好感度。 本書以簡單易懂的文字，介紹社交、職場、協商、談判、演講、溝通、飯局、會面等人際往來適用的接話方式，解決與人互動時會遇到的各種問題，包括：․如何打破無話可講的尷尬場面․如何接話接到關鍵點上․如何避免談話卡住․如何找到安全性話題․如何接話來婉拒對方․如何打開對方的話匣子․如何談話更深入 本書並搭配生活中的對話案例，提供了有效的接話模式與技巧，例如：➤如何把話接好：關鍵在於傾聽，傾聽是突破人際交流障礙的第一步➤如何打破無話可講的尷尬場面：找到彼此間的「具體掛鉤」➤如何準確接住話題：抓住聽者的心，找出對方的興趣點與安全性話題➤如何巧妙接話，讓談話更深入：採用先同後異、符合對方心理的語言、不輕易否定對方➤如何接話、化解意見分歧：先迎合來迴避矛盾點，然後轉移焦點、改變話題➤如何把話題接好的具體方式：激勵法、誘導法、補充法、舉例法 培養接話能力，根據不同的氛圍、不同的地點、不同的對象，來選擇不同的話題和語氣，把話接好，不僅能在社交場合跟人交流得心應手，也能建立起信任關係，與人互動時留下好印象，為自己贏得接納與賞識機會。
AI時代的成功關鍵：《情緒價值》＋《愈忙愈要會表達》讓你在職場或生活中無所不能
《情緒價值》內容簡介有用，是功能；喜歡，是情緒「人是願意為了一份良好的感受付出真金白銀的，甚至願意重複購買。情緒，就是下一個賽道。」★《底層邏輯》作者劉潤最推崇的商業講師之一蔡鈺力作★第一本將情緒的商業價值說透的書如果你賣椅子，你要怎麼賣？如果你賣可樂，你要怎麼賣？如果你賣車子，你要怎麼賣？商品高度同質化的時代，用情緒加強商品溢價的系統化方法《愈忙愈要會表達》內容簡介★ 亞馬遜分類榜、禮物書榜Top 1暢銷書 ★BBC主播從面試碰壁到成為表達專家的逆襲本事/與其強索對方的注意力，不如讓訊息本身有吸引力。7步驟，從蒐集、編排資訊……到流暢表達，把你的想法說成一個好故事。? 有理也要說得清，任何人都能受益的表達藝術 ?? 愈忙愈要瞬間抓住對方的注意力， 除了自己想說的，還要顧及對方想知道的 ?★ 英國首席表達專家的「解說7步驟」可以幫你：．了解你的溝通對象，為對方量身打造所需資訊。．提升蒐集與組織資訊的能力，把同樣的素材變得像故事有吸引力。．運用各種背誦與筆記方法，讓上台表達像是即興發揮一樣遊刃有餘。．預測聽眾的提問，有技巧地回答增加自己的可信度與影響力。．以口語表達作為調味，讓精心準備的內容變美味。
攻心話術，掌握對話主導權的九大商場實戰心法：心理洞察×精準對答×高效說服，切合對方需求，讓合作機會主動找上門
為什麼說得這麼多，卻無法說服對方？好話術，是看懂人心再開口 精準拆解對方未說出口的顧慮 擊中痛點，一句就足夠 ➤方向錯誤，再努力都白費 明明比別人努力、準備更充分，卻總是輸在一張嘴上？提案時開口就被拒絕、簡報後換來尷尬沉默、溝通到最後對方根本沒聽懂重點……其實，問題不在於能力不足，而是沒說到對方真正關注的點，沒擊中問題的核心！ ➤洞察對方心理，精準說出該說的話 本書揭露了為什麼許多人表達能力很好，卻總是無法有效說服對方的關鍵原因：說服不是想講什麼就講什麼，而是對方想聽什麼。書中透過案例分析，帶領讀者從「聽懂」對方開始，破解人心潛藏的顧慮與偏見，再針對不同心理類型提出具體回應策略，用一句話就精準擊中對方的需求。 ➤說話有邏輯，對話才有效 每次談話都要有目的、有節奏，才能達到說服效果。書中透過明確的說話框架與結構設計，引導讀者從問題切入、構想解決方案，到最終價值呈現，環環相扣地完成一次精準的說服流程，帶領讀者在不同情境之間靈活轉換表達策略，建立專業且自信的溝通風格。 ➤掌控對話節奏，從容化解質疑 在工作中，遇到上司或合作方提出質疑時，大部分人總是手足無措，無法給出讓人信服的回應。本書特別針對此類常見溝通挑戰，提供一套完整的應對邏輯：從接納疑慮到拆解問題，再以專業且有說服力的答案回應，徹底扭轉對話局勢，從質疑變成助力，建立堅固的信任關係。 ➤學會看懂話外之意，更容易贏得信任 真正的說服高手不只會說，更懂得觀察對方的肢體、語氣與情緒變化。書中詳述如何透過細節觀察，洞悉對方未說出口的心理狀態，精準掌握最適合回應的時機與方式，從而更有效獲得對方的信任。本書不只是談技巧，而是將說服轉化為日常思維模式，讓讀者在職場溝通、商業提案或生活交流上，都能應對自如。 本書特色：本書是一部結合實戰經驗與心理洞察的溝通戰略書，專為渴望提升影響力與合作成效的專業人士量身打造。全書分為九大核心章節，從開場對話、心理解讀、策略引導，到打造市場認可，層層遞進，提供具體可行的方法與實例，無論是拓展人脈、贏得信任，還是塑造個人品牌，都能在書中找到實用指引。
順勢傾聽：職場向上、抓住人心的深度溝通力
這本書不只是溝通教科書，而是一套因應不同傾聽風格的深度溝通指南， 可以讓每一次的對話都擴大你的影響力。 你會擅自幫別人加油打氣嗎？你會因為自己急著完成，而催促某人或某群人一起趕進度嗎？你自認「我有在認真聽」的表情，是否看起來更像「我不是很想聽」？你會在別人都已準備好往前走時，還抓著問題或可能發生的失敗不放？ 以上這些情況曾發生在你身上嗎？ 大家都知道傾聽很重要。 在職場上傾聽可以提升你對同事的影響力，主管傾聽技巧較佳，也有利培養下屬信賴，並建立更強的團隊。在生活中，則是增進家人朋友之間的親密關係。但是，好的傾聽不僅是專心聆聽而已，還包括瞭解自己是哪一種傾聽類型，並涉及如何回應說話者。 舉例來說，同事來找你訴說工作上的困擾。你聽完之後馬上給予如何改進的建議，但同事並沒有因此鬆了一口氣並感謝你；或是你只是專心聆聽，沒有任何意見指導，結果同事依然滿臉困惑焦慮。前者很可能同事只是要吐苦水，沒有想聽建議；後者則需要你明確指點，你卻只給了同理心而已。 不管是傾聽者或說話者，都有慣用的傾聽模式。有些人習慣給意見，有些人是支持型的。但在溝通的場合，需要你因應對方的需求而稍做改變，這就是「順勢傾聽」——更積極創造真誠互動、有利達成目標的深度溝通力。 瞭解自己偏向的傾聽方式很重要，這本書將讓你知道自己是屬於支持型、推進型、細究型或判別型？你會豁然開朗為何有人喜歡找你講話，有人卻對你避之唯恐不及。接著是如何釐清說話者的傾聽需求，你會學到如何判斷對方的目標，以及如何調整傾聽方式，來幫助對方達到目標，而更得人心。 當你提升順勢傾聽的技巧，不只能幫助別人達到目標，也能在工作中培養別人對你的信任與倚重，從而達到自己的生涯目標。 四大傾聽類型，你屬於哪一類？ 支持型聆聽者以說話者的感受為優先，會確認說話者的感受，並留有餘裕讓其他人發言。 推進型聆聽者以推動事情的進展為優先，傾向推動後續行動並連結不同脈絡中的概念。 細究型聆聽者以內容本身為優先，會記下詳細資訊並請對方確認。 判別型聆聽者以評估為優先，重視標準，並且會考量替代方案。 各界名家強力推薦 文心藍 / 職場作家劉奕酉 / 《看得見的高效思考》作者、鉑澈行銷顧問策略長蔡佳璇 / 臨床心理師、哇賽心理學執行長盧美妏 / 人生設計心理諮商所共同創辦人、諮商心理師
