【電子書】顧客3.0：人 + 服務流程 + 科技應用的綜合
你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？ 你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？ 本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題，進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略，以及如何針對提供服務所獲得的回報，做精準的量化評估，讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外，也進一步闡述要創造成功顧客經驗，不可忽略以下這些關鍵字：從頭到尾完整的服務、針對收益做量化評估、積極服務，以及運用科技。
【電子書】不可不知的業務教戰守則
你還在街頭巷尾發傳單、打電話開發客戶嗎？ 你總是賣力推銷，卻不知道為何失敗嗎？ 該怎麼讓顧客記住你，主動上門談生意？ 面對陌生客戶，如何巧妙破冰，輕鬆抓住對方的心？ 本書讓你從「普通」業務員，一舉升格成為「超級業務員」！ & 賺錢靠業務，業務靠行銷！一個優秀的業務員，首先必須能夠吸引客戶、開發業務，並且提供優質的產品或服務，如此才能夠在客戶心中建立起無可取代的地位。然而，傳統業務的拓展流程不外乎：開發客戶→聯繫拜訪→送樣品→簽約；花這麼多時間去經營，卻還是有功敗垂成的時候。事實上，真正頂尖的業務員，靠的是找出自身做業務的獨特價值，就不怕被時代淘汰！ 本書直指成功銷售的核心，讓你了解如何抓住客戶心理、探詢客戶的真正需求、以及在銷售過程中運用各種說服技巧，順利一次到位、快速成交，並透過實際案例說明成功行銷所能帶來的效益和影響，一步步引領你邁向「知己知彼、百戰百勝」的超級業務員！ & 過去十年，企業主都會說台灣的產品相較鄰近國家具有品質的優勢，十年過去了，還有多少企業主敢拍胸脯掛保證台灣產品還具品質競爭力，筆者這幾年來在外貿協會教課及輔導業主的經驗，大多的業主都反映目前面臨大量價格競爭的壓力，而大部分的業主因而選擇以低價的方式取得訂單，低價競爭不是不好，而是各位企業主，貴企業適合作低價競爭的生意嗎？各位有低價競爭的實力嗎？ & 其實，就筆者十多年來看到優秀業主及超級業務的實際經驗，客戶的預算永遠超出你想像，客戶願意花更多的預算只為了滿足個別內心的特別需求，但是，大部分的企業主都不知道目標客戶內心的需求是甚麼？因為，連潛在目標客戶自己都不知道自己真正的內心需求是甚麼？ & 現在已經不像上一代企業主一卡皮箱跑天下、亂槍打鳥的時代了，現在是以消費者為中心的時代、現在是各個擊破的時代，企業如何避免發生以下三大問題： 第一個問題→不斷地價格競爭。 第二個問題→沒有做到業務累積效果。 第三個問題→Me too，人云亦云。 & 因為以上三個問題，讓業務人員事倍功半，每天都在開發新客戶，每天都在價格競爭。筆者特地把這十多年來上課時與同學分享的不能說的經驗以及拜訪客戶時發現到的私人竅門集合成冊，希望可以透過這本書讓原本只會埋頭苦幹而不會包裝行銷的台灣企業主及業務們可以增進以下業務技巧： & 1.培養發掘目標潛在客戶對產品或服務真正的內心需求 2.因應客戶需求即時且正確回應企業，藉以提升產品競爭力 3.吸引潛在客戶注意企業優勢及核心價值 4.找出讓客戶無法抗拒的產品或服務 5.讓客戶牢牢記住我們的好 & 筆者希望透過以上的業務技巧讓企業主及業務朋友們擺脫價格競爭，做到讓客戶深深愛上你、做到非你莫屬的境界！
【電子書】不可不知的業務教戰守則
你還在街頭巷尾發傳單、打電話開發客戶嗎？ 你總是賣力推銷，卻不知道為何失敗嗎？ 該怎麼讓顧客記住你，主動上門談生意？ 面對陌生客戶，如何巧妙破冰，輕鬆抓住對方的心？ 本書讓你從「普通」業務員，一舉升格成為「超級業務員」！ & 賺錢靠業務，業務靠行銷！一個優秀的業務員，首先必須能夠吸引客戶、開發業務，並且提供優質的產品或服務，如此才能夠在客戶心中建立起無可取代的地位。然而，傳統業務的拓展流程不外乎：開發客戶→聯繫拜訪→送樣品→簽約；花這麼多時間去經營，卻還是有功敗垂成的時候。事實上，真正頂尖的業務員，靠的是找出自身做業務的獨特價值，就不怕被時代淘汰！ 本書直指成功銷售的核心，讓你了解如何抓住客戶心理、探詢客戶的真正需求、以及在銷售過程中運用各種說服技巧，順利一次到位、快速成交，並透過實際案例說明成功行銷所能帶來的效益和影響，一步步引領你邁向「知己知彼、百戰百勝」的超級業務員！ & 過去十年，企業主都會說台灣的產品相較鄰近國家具有品質的優勢，十年過去了，還有多少企業主敢拍胸脯掛保證台灣產品還具品質競爭力，筆者這幾年來在外貿協會教課及輔導業主的經驗，大多的業主都反映目前面臨大量價格競爭的壓力，而大部分的業主因而選擇以低價的方式取得訂單，低價競爭不是不好，而是各位企業主，貴企業適合作低價競爭的生意嗎？各位有低價競爭的實力嗎？ & 其實，就筆者十多年來看到優秀業主及超級業務的實際經驗，客戶的預算永遠超出你想像，客戶願意花更多的預算只為了滿足個別內心的特別需求，但是，大部分的企業主都不知道目標客戶內心的需求是甚麼？因為，連潛在目標客戶自己都不知道自己真正的內心需求是甚麼？ & 現在已經不像上一代企業主一卡皮箱跑天下、亂槍打鳥的時代了，現在是以消費者為中心的時代、現在是各個擊破的時代，企業如何避免發生以下三大問題： 第一個問題→不斷地價格競爭。 第二個問題→沒有做到業務累積效果。 第三個問題→Me too，人云亦云。 & 因為以上三個問題，讓業務人員事倍功半，每天都在開發新客戶，每天都在價格競爭。筆者特地把這十多年來上課時與同學分享的不能說的經驗以及拜訪客戶時發現到的私人竅門集合成冊，希望可以透過這本書讓原本只會埋頭苦幹而不會包裝行銷的台灣企業主及業務們可以增進以下業務技巧： & 1.培養發掘目標潛在客戶對產品或服務真正的內心需求 2.因應客戶需求即時且正確回應企業，藉以提升產品競爭力 3.吸引潛在客戶注意企業優勢及核心價值 4.找出讓客戶無法抗拒的產品或服務 5.讓客戶牢牢記住我們的好 & 筆者希望透過以上的業務技巧讓企業主及業務朋友們擺脫價格競爭，做到讓客戶深深愛上你、做到非你莫屬的境界！
【電子書】不是販賣「商品」！而是推銷「自己」！
只要知道了顧客真正想要的是什麼，你就找到了讓對手購買的致命點。 從事業務工作的人一定要相信，銷售任何東西一定會有相當比例的人會向你購買，也一定會有相當比例的人不會向你購買。因此你的工作就是「把那些會向你買的人找出來」，僅僅如此而已。 & 如果推銷不開口說話，怎麼知道客戶願意不願意？ 優秀的推銷員都是從顧客的拒絕中找到機會，最後達成交易的。 & 人們的潛意識裏又常常有一種負面的意識，即老是懷疑自己是不是會受到不利的對待：或許他又不在家。說不定又要遲到了。利潤也許會降低。這個月也許不能達到目標。或許又要挨罵了。 根據專家的統計，我們在一天中使用這種否定性「內意識」的次數大約為兩百到三百次。因此，這類的擔心是普遍和正常的，重要的是在意識上戰勝、抑制住這種恐懼，不能讓它表現在與客戶的洽談上。 & 但許多推銷員往往做不到這一點，或者沒有自覺地有意識做了，於是在洽談中把自己的不夠自信、擔心和急切願望表露無遺。這種負面的意識傳遞給客戶，往往會使客戶產生懷疑，以至於心理封閉了起來，使得進一步溝通變得困難，洽談也就宣告失敗。 即使你遭到顧客的拒絕，還是要堅持繼續拜訪。如果不再去的話，顧客將無法改變原來的決定而採納你的意見，你也就失去了銷售的機會。
【電子書】清真產品網路行銷秘訣
以互聯網世界統計(Internet World Stats)及篩選穆斯林人口比例換算及統計結果，現今全球穆斯林人口中有近10億人在運用網路，因而促成該市場電子商務?業的蓬勃增長，年平均增長率達30%以上；顯見該網路商機不容輕忽，有探其網路行銷秘訣之必要。 & 隨著網路與智慧型手機的普及、上網工具及習慣的轉變，該如何尋找穆斯林顧客群體？及如何特別針對穆斯林市場進行網路行銷及全球佈局，才能於穆斯林市場贏得商機？了解這些顧客群體的特性、他們怎麼使用上網工具進行何種活動，以及如何提供他們最好的服務，應是必備條件。 & 台商進軍穆斯林市場前，應先做足「功課」，有心經營穆斯林電子商務的企業，應先瞭解當地的傳統文化與習慣、及瞭解「穆斯林生活方式」市場，以「網路平臺本土化」理念經營電子商務，方能脫穎而出；因此，期盼藉本書的內容解析，能為有心經營穆斯林電子商務的企業，跳脫全球化的迷失與框架，進一步理解「穆斯林市場」，進而深入市場開拓商機。
【電子書】清真產品：網路行銷秘訣
以互聯網世界統計(Internet World Stats)及篩選穆斯林人口比例換算及統計結果，現今全球穆斯林人口中有近10億人在運用網路，因而促成該市場電子商務?業的蓬勃增長，年平均增長率達30%以上；顯見該網路商機不容輕忽，有探其網路行銷秘訣之必要。 & 隨著網路與智慧型手機的普及、上網工具及習慣的轉變，該如何尋找穆斯林顧客群體？及如何特別針對穆斯林市場進行網路行銷及全球佈局，才能於穆斯林市場贏得商機？了解這些顧客群體的特性、他們怎麼使用上網工具進行何種活動，以及如何提供他們最好的服務，應是必備條件。 & 台商進軍穆斯林市場前，應先做足「功課」，有心經營穆斯林電子商務的企業，應先瞭解當地的傳統文化與習慣、及瞭解「穆斯林生活方式」市場，以「網路平臺本土化」理念經營電子商務，方能脫穎而出；因此，期盼藉本書的內容解析，能為有心經營穆斯林電子商務的企業，跳脫全球化的迷失與框架，進一步理解「穆斯林市場」，進而深入市場開拓商機。
【電子書】行家這樣做好服務
無感的時代，提供有感的服務 「令人感動的服務」是服務業最高境界！ & 從第一接觸到事後服務、說話藝術、臨機應變、別人做不到的服務，國際服務專家傾囊相授，用實例告訴你：做好服務就是最好的行銷。 & 隨著消費者意識高漲，服務業將面臨愈來愈多突發事件與問題，本書以豐富的案例與精闢的分析，提供服務業人員最棒的服務指南，洞悉顧客所需。 & 只按規定行事，不用心觀察、體諒顧客，是「辦事」不是「服務」，服務的細緻之處在以顧客為先，虛心觀察、調查、體會顧客之額外需求，比其他人更快、更進一步、更細緻地提供有別於「一般性」的服務，你就可以輕易超越自己、超越競爭對手。
【電子書】行家這樣做好服務
無感的時代，提供有感的服務 「令人感動的服務」是服務業最高境界！ & 從第一接觸到事後服務、說話藝術、臨機應變、別人做不到的服務，國際服務專家傾囊相授，用實例告訴你：做好服務就是最好的行銷。 & 隨著消費者意識高漲，服務業將面臨愈來愈多突發事件與問題，本書以豐富的案例與精闢的分析，提供服務業人員最棒的服務指南，洞悉顧客所需。 & 只按規定行事，不用心觀察、體諒顧客，是「辦事」不是「服務」，服務的細緻之處在以顧客為先，虛心觀察、調查、體會顧客之額外需求，比其他人更快、更進一步、更細緻地提供有別於「一般性」的服務，你就可以輕易超越自己、超越競爭對手。
【電子書】行銷致富100招
擺在讀者面前的這本書，要教你的就是——怎樣用最短的時間做更多最容易的事情！ & 與眾多華而不實的行銷類書籍不同，本書並不教你怎樣「把梳子賣給和尚」，也不認為這是所謂「多元化視角」。我們展現給讀者的，是實實在在的方法，具體、簡單、清晰，可迅速上手操作，立竿見影地解決問題。 & 需要說明的是，本書負責解決的並不侷限於「推銷」，而是覆蓋「行銷」的所有關鍵環節。簡單地說，推銷是一個個單純的銷售行為，而行銷是一整套的經營方式，廣度和深度比推銷大得多。 & 無論多麼複雜的經營方式，落實起來都是由一個又一個動作組成。本書之所以叫做「一百招」，就是因為每一招都如同一個動作，清晰、直接、操作性強，易於辨識和學習。可以說，實用性是本書最大特色。
【電子書】願故事力與你同在
柯P百萬點閱競選廣告「這一票，你聽孩子的話」執行者 台灣最會說故事的鬼才導演盧建彰 帶你進入廣告的世界，剖析每一個精采故事背後的故事 & 好的故事活下來， 一切就活了。 和戀愛一樣，一刻即永恆， 好的故事讓你得永生， 至少，不會死得太難看。 & 大眾對廣告冷感、對行銷無感， 你該如何為你的產品、為你的品牌， 甚至，為你自己說一個好故事？ & 這是「故事力」至上的年代， 說一個精采的好故事，效果遠勝花俏的行銷手法， 因為唯有故事，才能打動人心。 & 本書作者Kurt累積於廣告界打滾十多年的經驗， 與你分享打造故事力的心法， 教你說好故事，也活出好故事。
【電子書】不只是消費
我們消費的不只是商品，而是品味、風格和生活主張 & 在現今世界，就連日常消費產品也都要滿足最挑剔的美學要求，甚至像上流社會文化的作品一樣奢華登場。 & 在《不只是消費》裡，烏利西劈頭就揚棄了阿多諾（Theodor W. Adorno）對於消費文化的批判。行銷是個騙術嗎？血拚只是原始衝動嗎？他說，不是。「正好相反，消費和閱讀一樣，都可以是一種文化行為；選擇對的胡椒罐也可以證明品味和判斷力，就像決定要讀哪一本書一樣。」 & 我們在日常生活裡使用的東西，不只有使用價值，更有其符號力量。購物是很複雜的事，產品不僅樣式要對應，情境也要對應。就像我們晚餐時不用菜刀切魚，不會用水杯喝葡萄酒，特定情境要用特定的沐浴乳，這一切代表的，其實是文化的精緻化。 & 烏利西以席勒的《審美教育書簡》為喻，試圖拉近消費產品和藝術作品的距離，正因為消費產品的生產和藝術作品的創作其實是殊途同歸的。作者更認為：消費者可以變身為有教養的公民：好的設計也有教育的功能，它甚至比其他大眾媒介更能對人造成潛移默化的影響。 & 一部真正將文化批評、藝術理論和消費心理學熔於一爐的傑出作品 對於產品設計、美學經濟、市場行銷以及消費文化的分析尤為鞭辟入裡
【電子書】不只是消費：解構產品設計美學與消費社會的心理分析
我們消費的不只是商品，而是品味、風格和生活主張 & 在現今世界，就連日常消費產品也都要滿足最挑剔的美學要求，甚至像上流社會文化的作品一樣奢華登場。 & 在《不只是消費》裡，烏利西劈頭就揚棄了阿多諾（Theodor W. Adorno）對於消費文化的批判。行銷是個騙術嗎？血拚只是原始衝動嗎？他說，不是。「正好相反，消費和閱讀一樣，都可以是一種文化行為；選擇對的胡椒罐也可以證明品味和判斷力，就像決定要讀哪一本書一樣。」 & 我們在日常生活裡使用的東西，不只有使用價值，更有其符號力量。購物是很複雜的事，產品不僅樣式要對應，情境也要對應。就像我們晚餐時不用菜刀切魚，不會用水杯喝葡萄酒，特定情境要用特定的沐浴乳，這一切代表的，其實是文化的精緻化。 & 烏利西以席勒的《審美教育書簡》為喻，試圖拉近消費產品和藝術作品的距離，正因為消費產品的生產和藝術作品的創作其實是殊途同歸的。作者更認為：消費者可以變身為有教養的公民：好的設計也有教育的功能，它甚至比其他大眾媒介更能對人造成潛移默化的影響。 & 一部真正將文化批評、藝術理論和消費心理學熔於一爐的傑出作品 對於產品設計、美學經濟、市場行銷以及消費文化的分析尤為鞭辟入裡
【電子書】創意是成功的方向，追求卓越！
僅有一種想法，比任何事情都可怕 & 在生活的許多領域裡，創造意味著生存。 & 十年前，任何技術工程師所學的知識在三年內就會有一半被淘汰，如今這個週期變得更短了。 & 出類拔萃的人不是天生的! & 只有善於用腦，肯於思索，才能實現自己夢想和機會。 & 人們常說「時間就是金錢」，但其實「點子」也是金錢。 & 點子是人們解決問題時想出來的辦法，傑出的點子就是最好的創意，是獲得事業成功的可靠保障。 & 工作中，人人都會遇到問題，關鍵在於你怎麼辦。 & 專家的忠告是：靠自己解決問題。 & 因為問題能顯示你的才能、給公司做出重要貢獻的機會。 & 沒有什麼比解決難題更能打動老闆。
【電子書】大商的味道：團隊式口碑行銷的教戰手冊，商業組織裡務必人手一冊的商用兵法書
H5N1般的滲透力與爆發力 & 各種組織訓練的絕妙寶典，組織行銷的根本精神，社團運作的巧妙機制，商務合作平台的細膩方法，領導統御的軍師真言。 & 在台灣，以中文、英文雙語雙冊同步發行全球的第一本書。 & 台灣式的感動，讓全世界的人都看到台灣人的精神與精彩。 & 42篇真實激勵故事，年輕學子奮發向上的典範，勇於挑戰者的精闢參考，徬徨無助者的心靈激湯，人生豈有不成功的理由。 & 台灣兩大智庫（中華經濟研究院、台灣經濟研究院）院長同步推薦，三大經濟學者專家一致讚揚，產官學研各界七位指標人物共同推崇的經典好書
【電子書】大商的味道
H5N1般的滲透力與爆發力 & 各種組織訓練的絕妙寶典，組織行銷的根本精神，社團運作的巧妙機制，商務合作平台的細膩方法，領導統御的軍師真言。 & 在台灣，以中文、英文雙語雙冊同步發行全球的第一本書。 & 台灣式的感動，讓全世界的人都看到台灣人的精神與精彩。 & 42篇真實激勵故事，年輕學子奮發向上的典範，勇於挑戰者的精闢參考，徬徨無助者的心靈激湯，人生豈有不成功的理由。 & 台灣兩大智庫（中華經濟研究院、台灣經濟研究院）院長同步推薦，三大經濟學者專家一致讚揚，產官學研各界七位指標人物共同推崇的經典好書
【電子書】當創意遇見創意
「有人問我創意在哪裡？我說創意在這裡，在那裡，在一本書裡，在一部電影裡，在一則新聞裡，在一首搖滾樂裡，在一幅充滿童趣的畫裡，在一盤美味的義大利麵裡，在一束盛開的鮮花裡，在一杯午后的特調咖啡裡……只要用心就會遇見，記得大方點，說聲嗨，把他留下來，那會讓你嘴角上揚一整天。」――龔大中 & 「全聯先生」、「水超人」幕後推手 奧美廣告執行創意總監龔大中 打造一支支親切、有趣，不失溫暖又觸動人心的廣告 讓人好奇催生廣告創意的靈魂人物 究竟是如何開啟創意迴路
【電子書】當創意遇見創意：創意人龔大中的創意發現誌
「有人問我創意在哪裡？我說創意在這裡，在那裡，在一本書裡，在一部電影裡，在一則新聞裡，在一首搖滾樂裡，在一幅充滿童趣的畫裡，在一盤美味的義大利麵裡，在一束盛開的鮮花裡，在一杯午后的特調咖啡裡……只要用心就會遇見，記得大方點，說聲嗨，把他留下來，那會讓你嘴角上揚一整天。」――龔大中 & 「全聯先生」、「水超人」幕後推手 奧美廣告執行創意總監龔大中 打造一支支親切、有趣，不失溫暖又觸動人心的廣告 讓人好奇催生廣告創意的靈魂人物 究竟是如何開啟創意迴路
【電子書】好服務，壞服務：蘇國垚的款待Ⅱ，45則貼心分享筆記
打動人心的好服務不是商品製造，不是SOP， 而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。 在旅途中、生活中，三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚， 以相機、筆記觀察好服務、壞服務的分別， 分享給身處二十一世紀全行業都是服務業的讀者。 蘇國垚說，我的心中常存「服務」之意， 以至於處處「看見」服務的痕跡； 在不經心的地方有溫暖，在陌生的地方有善意， 款待每一位上門的客人，才是台灣─金錢也搶不走的服務靈魂！ 早在二十世紀七、八○年代，台積電董事長張忠謀就說過：「將來的電子業是服務業，不是製造業。」電子產業依客戶要求設計及製造晶片，這樣的工作型態， 就是一種服務。而蘇國垚認為，二十一世紀所有行業都是服務業，只要必須跟客人接觸，必須呈現、包裝，舉凡你放的音樂，你給的茶，員工穿的制服、講的話，這 些全都是服務，旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療……沒有一項不是服務業，不僅台灣如此，全世界都如此。 因為競爭更激烈，顧客能拿到的產品、價格訊息更充分、透明，所以，你只有比別人提供更貼近顧客需求的服務，才能早一步勝出，得到顧客青睞。 本書角度擴及生活層面：大眾運輸、餐館、主題遊樂園等，有許多旅行的所見所聞、講評及提醒，本書的設定讀者為「服務人員」、「消費者」及「經營者」。 蘇國垚揭開好服務設計之秘：投身旅館經營管理及教學逾30年的蘇國垚，每在工作和旅途上，見到令人難忘的服務時，都會仔細觀摩，用筆記下其特色和眉角，用相機留紀錄。本書是他多年來專業心得大公開。 每一則發現都是啟發：好的服務來自對人心的窺視，例如：有溫度的服務來自照顧不方便者，先一步發現顧客需求，在最快時間提供服務。巧用科技就可以以小搏大，讓客人省時，店家省力。蘇國垚以實例將每項服務的初衷和設計做解說，共45項發現，可供單項運用或加成使用，妙不可言。 每項分類之後都有實用建議：全書以服務目的做分類，共分9類，每一分類之後，會有針對企業或個人提出實用建議和做法，讓理論和實務結合，成為服務設計參考。
【電子書】客戶抱怨手冊
在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業更爭相投入高額促銷廣告費用的情況下，企業經營早已走入更高層次的服務競爭；不論你是從事公司的業務操作，或是在商場從事買賣的櫃台業務，筆者要指出：「售後服務與抱怨處理」，將是貴公司經營成功或失敗的關鍵所在。 就企業而言，售後服務工作的執行、客戶抱怨的處理，這些斱是企業經常發生、極為迫切的事項。然而，企業對該事項的認知，由於缺乏可資借鑑的資料與作法，企業仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段，不禁令人痛惜！尤其現在遭逢經濟不景氣時，企業更應加強「售後服務」工作，消除「客戶抱怨」的發生。 有鑑於此，為了滿足企業界「如何處理客戶抱怨」的疑問，我在寫作《售後服務手冊》一書後，獲得企業讀者喜愛；隨即規劃出版《客戶抱怨手冊》，本書內所介紹的各種處理客戶抱怨工作，包括工作流程、執行步驟、具體方法、組織規劃、員工培訓、管理辦法，均是我擔任顧問師多年輔導企業界的實務操作內容，適用性極廣，值得企業參考運用。 本書的任何方法或步驟，若能對貴企業有所裨益，是我們最大的欣慰！
【電子書】征服臉書
有效且快速的建立您的臉書百萬粉絲團！就是這本書！ 不管花了多少時間、力氣死命的經營臉書、粉絲團 一直都無法得到良好的回應 自己的發文都沒有人回應，按讚數更是寥寥無幾 曾經試過把人氣高的貼文內容放在自己粉絲團，也是大同小異的結果 一樣的貼文內容放在其他粉絲團上，回應數卻高的嚇死人 每次看到人氣很高的粉絲團，都會不停的思考他們到底怎麼做到的 試著問他們怎麼經營、怎麼培養的 或是想請求他們幫忙協助，看能不能拉高自己的人數 最後，這些粉絲團竟然都對自己的訊息已讀不回，更慘的竟是不讀不回！ 有些地方會告訴你可以買讚衝人數 但最後銷售轉換率卻低得可憐 感覺人氣很高，不過我們都知道這只是個空殼 完全無法對自己的業績提升帶來正面的幫助 有許多網友、粉絲私訊問我們： 『到底該怎麼經營一個成功的粉絲團呢？』 『如何打造一個擁有百萬人氣的粉絲團？』 『你們都是哪裡找素材的？』 今天，我們將會把這些內容完整揭露 我們將告訴你 我們的粉絲團『真愛談戀愛。真愛橋到底』是如何從零開始一步一步完成目標 建立一個好的粉絲團，千萬不能讓自己的版面過於商業化 這反而會讓網友鄉民們自動跳過 想要擁有一個高人氣粉絲團 必須要形象視覺開始完整包裝 經營粉絲團就像是吸引異性，必須讓自己更有價值才能引起對方的好感及興趣 加上你的形象視覺必定要對方產生好感才有機會 接著是和異性要聊什麼、怎麼聊、怎麼約、怎麼在一起 換作是臉書經營 除了基本的視覺呈現外 接著是你的內容呈現，如何貼文、貼什麼文、怎麼找素材都是非常重要的 甚至是將粉絲數量轉為有效的精準顧客、進化為真正會消費的消費者 我們將從零開始，一步一步完整透露經營粉絲團的詳細策略 不只是告訴你Facebook的演算法預測 也會告訴你如何建立一個回應多、熱度高、觸及率爆表的粉絲團 甚至會告訴你如何操作所有的行銷活動 將粉絲人數轉為真正的有效名單 有關於粉絲團的完整經營方式 我們會完整的在“征服臉書”這本書完全揭露 這本書的完整內容有： 第一部分：經營前必備策略 找出你的品牌定位 你的能提供什麼服務、價值 你鎖定的是什麼族群 為什麼一定要找你 你的品牌想要想要帶給人什麼感覺 第二部分：準備啟動感官新體驗 經營粉絲團的必備法則 如何為粉絲團設定一個吸引人的好名字 粉絲團視覺形象 引人注目的封面 選個吸引人的大頭貼 第三部分：擬定征服戰略 如何po文才能吸引第一批粉絲？ 發文方向及重點 貼文來源 貼文素材 貼文排程 貼文訣竅 貼文禁忌 第四部分：正式開戰 如何開始攀升人數、吸引更多粉絲 運用自然擴散的方法，提升粉絲觸及率 如何打場好的團體戰 如何讓自己的商品在粉絲團開始獲利 靠粉絲團創造其它收益 第五部分：隻手遮天、戰無不勝 創造永續經營的環境 時間、人力不足的新契機 常見QA 征服臉書非常適合以下所有族群學習及操作： 1.想經營粉絲團，卻不知道怎麼做 2.經營公司、店家品牌粉絲團的小編 3.網路創業的粉絲團 4.業務組織經營 5.公眾人物、運動員、明星藝人、網路小模等，想打造個人品牌者 6.學校期末報告，要以粉絲團人數當作期末成績者 7.純粹好玩，想嘗試經營粉絲團者 征服臉書的所有內容，不止是Facebook經營策略，更是結合所有網路行銷的精華！
【電子書】征服臉書：成功建立百萬粉絲團，有效集客、建立品牌、並從中獲利的臉書經營法則
有效且快速的建立您的臉書百萬粉絲團！就是這本書！ 不管花了多少時間、力氣死命的經營臉書、粉絲團 一直都無法得到良好的回應 自己的發文都沒有人回應，按讚數更是寥寥無幾 曾經試過把人氣高的貼文內容放在自己粉絲團，也是大同小異的結果 一樣的貼文內容放在其他粉絲團上，回應數卻高的嚇死人 每次看到人氣很高的粉絲團，都會不停的思考他們到底怎麼做到的 試著問他們怎麼經營、怎麼培養的 或是想請求他們幫忙協助，看能不能拉高自己的人數 最後，這些粉絲團竟然都對自己的訊息已讀不回，更慘的竟是不讀不回！ 有些地方會告訴你可以買讚衝人數 但最後銷售轉換率卻低得可憐 感覺人氣很高，不過我們都知道這只是個空殼 完全無法對自己的業績提升帶來正面的幫助 有許多網友、粉絲私訊問我們： 『到底該怎麼經營一個成功的粉絲團呢？』 『如何打造一個擁有百萬人氣的粉絲團？』 『你們都是哪裡找素材的？』 今天，我們將會把這些內容完整揭露 我們將告訴你 我們的粉絲團『真愛談戀愛。真愛橋到底』是如何從零開始一步一步完成目標 建立一個好的粉絲團，千萬不能讓自己的版面過於商業化 這反而會讓網友鄉民們自動跳過 想要擁有一個高人氣粉絲團 必須要形象視覺開始完整包裝 經營粉絲團就像是吸引異性，必須讓自己更有價值才能引起對方的好感及興趣 加上你的形象視覺必定要對方產生好感才有機會 接著是和異性要聊什麼、怎麼聊、怎麼約、怎麼在一起 換作是臉書經營 除了基本的視覺呈現外 接著是你的內容呈現，如何貼文、貼什麼文、怎麼找素材都是非常重要的 甚至是將粉絲數量轉為有效的精準顧客、進化為真正會消費的消費者 我們將從零開始，一步一步完整透露經營粉絲團的詳細策略 不只是告訴你Facebook的演算法預測 也會告訴你如何建立一個回應多、熱度高、觸及率爆表的粉絲團 甚至會告訴你如何操作所有的行銷活動 將粉絲人數轉為真正的有效名單 有關於粉絲團的完整經營方式 我們會完整的在“征服臉書”這本書完全揭露 這本書的完整內容有： 第一部分：經營前必備策略 找出你的品牌定位 你的能提供什麼服務、價值 你鎖定的是什麼族群 為什麼一定要找你 你的品牌想要想要帶給人什麼感覺 第二部分：準備啟動感官新體驗 經營粉絲團的必備法則 如何為粉絲團設定一個吸引人的好名字 粉絲團視覺形象 引人注目的封面 選個吸引人的大頭貼 第三部分：擬定征服戰略 如何po文才能吸引第一批粉絲？ 發文方向及重點 貼文來源 貼文素材 貼文排程 貼文訣竅 貼文禁忌 第四部分：正式開戰 如何開始攀升人數、吸引更多粉絲 運用自然擴散的方法，提升粉絲觸及率 如何打場好的團體戰 如何讓自己的商品在粉絲團開始獲利 靠粉絲團創造其它收益 第五部分：隻手遮天、戰無不勝 創造永續經營的環境 時間、人力不足的新契機 常見QA 征服臉書非常適合以下所有族群學習及操作： 1.想經營粉絲團，卻不知道怎麼做 2.經營公司、店家品牌粉絲團的小編 3.網路創業的粉絲團 4.業務組織經營 5.公眾人物、運動員、明星藝人、網路小模等，想打造個人品牌者 6.學校期末報告，要以粉絲團人數當作期末成績者 7.純粹好玩，想嘗試經營粉絲團者 征服臉書的所有內容，不止是Facebook經營策略，更是結合所有網路行銷的精華！
【電子書】客戶拒絕就是銷售成功的開始
真正的銷售工作，都是從被客戶拒絕才開始。 銷售員工作的終極目標，就是要成交。如果被客戶拒絕了，這個終極目標就無法實現了。但是，又為什麼說＜客戶拒絕是銷售成功的開始＞呢？ 銷售是一個要不斷面對「拒絕」的事業：面對市場的「拒絕」、面對客戶的「拒絕」、面對自己內心的「拒絕」。一個成功的銷售人必須要在種種的「拒絕」當中，去戰勝並且成就自己，這是成功銷售人的必經之路。 華人首富李嘉誠，台塑集團董事長王永慶，他們都是從銷售白手起家的，他們的成功，可以說明：銷售工作可以給人帶來巨大的回報，也可以踏上成功之路。 但是，在銷售中常常出現這樣的情況：銷售同樣的產品，面對客戶，有的推銷員推銷起來得心應手，能夠順利地將產品賣出去，成交一筆又一筆訂單，創造出輝煌的業績；而有的推銷員則覺得無從下手，處處碰壁，成交無門，業績慘澹。為什麼會出現兩種截然不同的局面？其中的原因何在？ 但最多、最直接的原因，就是這些銷售人員碰到客戶拒絕而敗下陣來,沒有堅持到最後，碰到客戶拒絕，甚至還沒見到客戶本人，自己就先敗下陣來。 據統計，日本汽車銷售員拜訪客戶的成交比率為1：30；換言之，拜訪銷售30個人之中，就會有一個人買車，只要鍥而不捨地連續拜訪29位客戶之後，第30位就是自己的客戶了。最重要的，不但要感謝第30位買主，而且對先前沒買的29位，更應當感謝，因為假如沒有前面的29次挫折，怎會有第30次的成功呢！ 當銷售員害怕「拒絕」的時候，消極的想法就會在心中、嘴巴、行動上表現出來，諸如「這不可能！」、「我做不到！」、「我不行！」、「這太難了！」這些想法只要一出現，最直接的影響就是拒絕了你自己，你就會遠離成功的目標，如果等到「拒絕」進入你的潛意識之後，那麼你就必定不會成功了。 銷售人一定要敢於面對「拒絕」，並且去嘗試讓自己與「拒絕」共舞。對一個優秀的銷售員來說，他要做的應該是不斷地自我激勵，不斷地對自己說：「我行！我行！我可以！」他應該積極努力地去爭取所有能夠讓自己遠離「拒絕」的機會，不斷累積銷售技巧的經驗，成為戰勝「拒絕」的武器，從而成就自己未來輝煌的銷售歷程！ 世界最偉大推銷員告訴你，偉大的目標會產生無窮動力，成功的推銷員正是在這種動力下實現了偉大的目標。要想成為一名優秀的推銷員，就要有一種為推銷癡狂的精神。 世界最偉大推銷員告訴你，推銷不僅僅意味著賣東西，更是賣人品、賣服務、賣觀念和賣愛心。如今的顧客眼光越來越高，要求也越來越高，產品的品質和功能已不再是唯一滿足，客戶更想獲得多種服務和需求，因此，如何讓顧客獲得最大的利益，怎樣能夠幫助顧客解決後顧之憂，以及怎樣用愛心和關心贏得客戶的青睞，就成為推銷員們必備的職業素質。只有做到這些，才能使客戶不會流失，讓生意細水長流地做下去。 敢於承受客戶的屢次拒絕，敢於面對銷售過程中的各種挫折，並將客戶的拒絕轉化為不斷磨煉自己的動力，努力提高自身的素質以及自身的銷售技能。 本書《客戶拒絕就是銷售成功的開始》，是由銷售專家所撰寫,針對推銷員如何解決客戶拒絕而撰寫的專書。首先是，銷售人員要如何與客戶過招才不被客戶拒絕，其次是，在被客戶拒絕之後，要如何處理，才能順利成交。本書既適合從事銷售工作的人士閱讀，也適合商務人士以及對行銷領域感興趣的人士閱讀。 閱讀本書不但可以讓你學會如何克服自我心態，和巧妙化解客戶的拒絕，還可以讓你學會如何成功銷售的一系列技巧。 本書特色 真正的銷售工作，都是從被客戶拒絕才開始。 銷售是一個要不斷面對「拒絕」的事業：面對市場的「拒絕」、面對客戶的「拒絕」、面對自己內心的「拒絕」。一個成功的銷售人必須要在種種的「拒絕」當中，去戰勝並且成就自己，這是成功銷售人的必經之路。 本書《客戶拒絕就是銷售成功的開始》，是由銷售專家所撰寫,針對推銷員如何解決客戶拒絕而撰寫的專書。首先是，銷售人員要如何與客戶過招才不被客戶拒絕，其次是，在被客戶拒絕之後，要如何處理，才能順利成交。本書既適合從事銷售工作的人士閱讀，也適合商務人士以及對行銷領域感興趣的人士閱讀。 閱讀本書不但可以讓你學會如何克服自我心態，和巧妙化解客戶的拒絕，還可以讓你學會如何成功銷售的一系列技巧。
【電子書】傳銷話術
21世紀是傳銷世紀。選擇傳銷事業，就是選擇成功。 綜觀世界各國的傳銷公司，可發現到傳銷事業成功要訣就是銷售產品和複製銷售網絡。這正是各個傳銷公司最重視、最頭痛的問題。 本書就是專門針對傳銷界如何銷售商品而撰寫，總結傳銷員所關心的產品銷售問題，由資深傳銷主管設計出極具說服力的銷售話術，每個傳銷員只要掌握了話術規律和技巧，就會得心應手；這套有效的傳銷話術，可以使你加快成功的腳步。 本書具有立竿見影之效，針對傳銷問題設計了傳銷話術解決方案，如自我介紹話術、約訪話術、商品說明話術、異議處理話術、成交話術、問問題話術、故事傳銷話術、傳銷說話方式等，你可以找到適合你公司產品的有效話術。 如果傳銷員在銷售中說出令客戶眼睛一亮的說辭，去引導客戶的思維，則成交率高就是必然的。 •你想練就攻無不克的傳銷口才，在風雲變幻的競爭中立於不敗之地嗎？ •你想擁有傳銷過程中最有效、最合理的全面解決方案嗎？ •你想清楚洞悉顧客心理，然後對症下藥，讓顧客欣然接受你的產品嗎？ •你想在任何時候，將任何商品賣給任何人嗎？ •你想擁有無往不利的絕對說服力，快速成為一名成功傳銷員嗎？ 如果你希望以上夢想實現，請靜下心來研讀此書，並將其中的理念通過實踐，轉化為最適合自己的方式，那麼，你所有的問題斱能克服，都能在此中找到答案。 成功最快的方法，是複製成功者的方法和技巧；本書所提供的各種傳銷技巧，都是傳銷業的資深傳銷大師所反覆使用，而且被證明是行之有效的。閱讀此書，你會覺得你在和成功者會面，和他們在交流傳銷業的成功秘訣，你想不成功都難。 本書版本是2015年增補改版第二版，內容全部更新，感謝眾多傳銷公司的團體採購作為培訓教材，並賜予寶貴意見，使本書更加圓滿。 本書特色 傳銷事業成功要訣就是銷售產品和複製銷售網絡。這正是各個傳銷公司最重視、最頭痛的問題。 本書就是專門針對傳銷界如何銷售商品而撰寫，總結傳銷員所關心的產品銷售問題，由資深傳銷主管設計出極具說服力的銷售話術，每個傳銷員只要掌握了話術規律和技巧，就會得心應手；這套有效的傳銷話術，可以使你加快成功的腳步。 本書版本是2015年增補改版第二版，內容全部更新，感謝眾多傳銷公司的團體採購作為培訓教材，並賜予寶貴意見，使本書更加圓滿。
【電子書】偉大廣告公司
想像世界的彼端，有人過著與你完全不同的生活， 賺的是賣白糖的薪水，操的是賣白粉的心。 & 本書以電影手法體現廣告業的真實樣貌； 關於創意、夢想、熱情、挫折、希望，全都在這裡…… & 想踏入廣告戰場的職場新鮮人必讀！ & 「每個人都想豪賭，試著以小搏大，用最少的努力拚最大的努力， 特別是我們這些做廣告的人，老把夢想和希望放在嘴邊。」－－孫大偉 & 有個年輕人，在一個叫廣告公司的地方，遇見「廣告教父」孫大偉， 發現自己一輩子想做的事，都在他身上完成了。 這個人點燃他的廣告魂，讓他從職場菜鳥成為獨當一面的廣告人。 & 這個行業會消磨你的不是創意，是熱情； 這個行業失敗多於成功。 這是一群瘋狂廣告人的逐夢生活實錄，全景體現廣告界的真實樣貌， 揭開此戰場的神秘面紗。 & 作者以自己的成長故事，穿插他初踏入廣告業，在廣告公司所遇到的這些人與那些事。 & 金獎設計師 聶永真操刀封面設計
【電子書】行銷妙招：打贏這場心理戰，訂單就歸你了
洞悉客戶類型量身制定策略：用真誠打開客戶心扉，讓思想保守的客戶轉變觀念。 需自我認知和修煉心理法則：只要不害怕，訂單就能拿下，對客戶採取正確溝通。 銷售要懂得行話和售後服務：不做作，不說客戶聽不懂的話，讓客戶多多考慮。 行銷大師科特勒曾說過：「行銷不是一味地推銷自己已經擁有的東西，而是要為客戶創造真正的價值。」所以做人也行銷，行銷也做人。多拿訂單提高業績是每個銷售人員的心願，只要運用心理學知識，看透客戶的心，那訂單就唾手可得。 本書共分為三章，每章都會講解不同的銷售手法及真實案例，讓你透過洞悉客戶類型，避免錯誤的銷售方式，突破客戶心防，使他打開自己的錢包。事實上，只要掌握本書所指導的原則，無論你面對哪種類型的客戶，你都可以順利說服客戶喜歡你的產品、輕鬆達成目的，讓錢自動走進你的口袋。
【電子書】傳銷領袖〈增訂二版〉
本書是針對傳銷界而撰寫，內容是傳銷精英在傳銷工作過程中的成功經驗，對成為傳銷領袖必備的每一項修煉，進行了深刻的闡述。 作為一位傳銷領袖，帶領傳銷夥伴們，開拓市場，要永遠在心理上保持積極的心態，在情緒上保持巔峰的狀態。 真正的傳銷精英，除了自身的銷售能力，都擁有極佳的領導能力。 他們懂得培訓團隊的高超藝術，能有效地指導每一位團隊成員發揮最大的潛能；他善於組織和凝聚整體力量，創造個人與團隊的成功。要想在傳銷領域大放異彩，一定要懂得領導藝術，成為卓越的傳銷領袖。運用傳銷團隊的力量，來使自己更成功。 認真閱讀此書，靈活運用，你就會由一名默默無聞的傳銷員，躍升為眾人羡慕的傳銷領袖。這時你會發現，自己通過投身傳銷業而成為富翁的藍圖正一天天的清晰，金光璀璨的日子也離你越來越近！ 真正的傳銷精英，除了自身的傳銷能力外，都擁有極佳的領導能力。他們懂得培訓團隊的高超藝術，能有效地指導每一位團隊成員發揮最大的潛能；他們善於組織和凝聚整體力量，創造個人與傳銷團隊的成功。要想在傳銷領域大放異彩，一定要懂得領導藝術，成為卓越的傳銷領袖。運用傳銷團隊的力量，使自己更成功。 作者在國際傳銷機構擔任資深營運總監多年，深刻體會傳銷界如何培訓成為傳銷領袖，本書內容就是針對傳銷行業員工，講解如何成為傳銷領袖，介紹傳銷精英在傳銷工作過程中的成功經驗匯總，對成為傳銷領袖必備的每一項技巧功能，進行深刻的闡述。 拿破崙有一句經典名言：不想做將軍的士兵，不是個好士兵。在傳銷業的行業環境內，可以斷言二件事：第一個是你可以成為傳銷領袖（如果你不想成為傳銷領袖，根本就不應進來傳銷業），其次，不想做超級領袖的傳銷員，一定不是一個目標遠大的傳銷員。 從來沒有人能獨自登上珠穆朗瑪峰，也從來沒有人可以獨自登上事業的頂峰。作為一個真正的傳銷領袖，要想自己登上傳銷事業的頂峰，首先要讓自己的夥伴登上直銷事業的頂峰，或者在自己登上頂峰之後，也幫助自己的夥伴一起登上頂峰，否則他就很難登上頂峰，即使登上也無法停留在頂峰獨領風騷。把別人帶到頂峰比獨自登上頂峰更有成就感和滿足感。 我將自己多年來從事傳銷領袖培訓工作所沉澱下來的修煉，送給大家。衷心祝願每位有緣閱讀到本書的傳銷人，都能成為卓越的傳銷領袖。
【電子書】銷售業績：需靠完美的心理戰術
良好的口才少不了：不會提問就留不住客戶，讓客戶愉悅的巧言妙語，激發客戶購買欲。 & 知己知彼百戰不殆：洞悉消費階層，了解客戶購買需求。重視客戶，才能得到客戶青睞。 & 善用成功心理戰術：要成交生意，先建立友情，了解客戶的興趣就等於了解自己的產品。 & 銷售人員大多是透過說服顧客來實現銷售目的，所以，作為一名出色的銷售人員，一定要有出色的口才。只有口才出色，才能夠讓客戶感受到你的魅力，才樂意購買你的產品。可以說，交易的成功，往往是口才的產物。改變客戶原來的意圖，才是銷售人員真正的本事。 & 客戶的需求，往往不是永恆的、固定的，而是每時每刻都在發生變化。並且，客戶不會主動跑上門去告訴你他們需要什麼。所以，作為銷售人員，應該主動地去了解客戶，與客戶溝通，這樣才能掌握顧客的心理，隨時洞察顧客的需求變化，才能有的放矢，使自己的銷售工作能順利地進行，成為銷售界的常勝將軍。
【電子書】行銷之神：世界頂尖推銷大師的致勝祕笈
．喬．吉拉德：世界頂級售車大師—連續12年被《金氏世界記錄大全》評為世界零售第一。 ．原一平：世界級保險推銷之神—創下了全日本冠軍的保險業績，並成為世界百萬圓桌成員。 ．湯姆．霍普金斯：世界第一流售屋、訓練大師—全世界單年內銷售最多的房地產業務員。 & 本書除了簡短介紹他們的身世之外，還詳細介紹了他們在推銷過程中不斷累積下來的寶貴經驗。書內所挑選的這三位世界頂尖推銷大師的故事精華，將帶給讀者最實用的知識參考。
【電子書】傳銷成功技巧〈增訂五版〉
《傳銷成功技巧》一書是專門提供傳銷業的具體執行技巧，旨在為傳銷員指明前進方向，強化工作心態，提供具體執行方法，已被眾多傳銷公司證明是對提升傳銷業績卓有成效。 在美國1920萬的傳銷員隊伍中，有620萬成為百萬富翁，有20萬人做了千萬富豪，有100多人身價過億。 一位傳銷專家經過長期觀察和個案分析得出結論：大多數傳銷員屢戰屢敗、業績平平的主要根源在於他們自身，在於他們在傳銷中屢屢犯下的致命錯誤。他們或在心態上存在偏差，存在「死角」，在促成交易時出現「敗筆」，或在與顧客交往時舉措失當，與顧客談話時口誤不斷，凡此種種，不一而足。 俗話說：「千里之堤潰於蟻穴」。成功的傳銷，是由許多複雜的細節構成，每一個細節都決定著傳銷的成敗。如果傳銷員在某個細節上犯下致命的錯誤就會前功盡棄，功虧一簣。也正是由於某個環節上的毫釐之失造成了成功者與挫敗者的千里差別。 你想練就攻無不克的傳銷口才，立於不敗之地嗎？ 你想擁有推銷過程中各種問題最有效的解決方案嗎？ 你想洞悉顧客心理，讓顧客欣然接受你的產品嗎？ 你想在任何時候，將任何商品賣給任何人嗎？ 你想擁有絕對說服力，快速成為一名金牌傳銷員嗎？ 你想成功邀約、佈建你的傳銷員嗎？ 你想快速建立你的傳銷團隊嗎？ 如果你希望以上夢想實現，請靜下心來研讀此書，並將其中的理念，而轉化為最適合自己的作法，那麼，你所有的問題都能在此書中找到答案。 世界上成功者只佔5%，不成功者佔了95%。為什麼？最重要的原因之一就是缺少行動力。世界上有一個著名的理論可以解釋這一切，那就是行動論。 如果你建立了一個系統，一個管道，即使你不去上班，收入還是會源源不斷地到來，這就是傳銷帶來的被動收入。 本書上市後獲得讀者一致好評，並獲各國傳銷公司採用為員工教材。在2014年10月推出增訂五版，增加更多精彩內容與傳銷實例，內容更符合傳銷業使用。願傳銷業讀者朋友都成為觀念的巨人，行動的巨人，用觀念創富，用行動成功。 本書特色 《傳銷成功技巧》一書是專門提供傳銷業的具體執行技巧，旨在為傳銷員指明前進方向，強化工作心態，提供具體執行方法，已被眾多傳銷公司證明是對提升傳銷業績卓有成效。 本書上市後獲得讀者一致好評，並獲各國傳銷公司採用為員工教材。在2014年11月推出增訂五版，增加更多精彩內容與傳銷實例，內容更符合傳銷業使用。願傳銷業讀者朋友都成為觀念的巨人，行動的巨人，用觀念創富，用行動成功。
【電子書】王者業務力：掌握最關鍵的6件事，業績就能輕鬆翻倍
「業務」是一門學無止境的專業！「業務就是要能夠把黑的講成白的」、「做業務就是要靠人脈」、「業務一定要懂得掌握顧客心理」……除此之外，一般人對業務工作還有個印象，認為這是個就業門檻低的選項，好像誰來做都可以。上述對業務工作與業務人員的認知，並不完全正確。擁有高超的溝通技巧與口才、深入理解顧客的需求與心理、懂得培養和拓展人脈等等，的確是做好業務工作的必要能力，但並非「業務學」的全部，業務工作也並非人人都能做得出色。「業務」是一門學無止境的專業！在說話術與人際關係之下，業務工作還有更多為人忽略的專業，包括：‧ 如何提出合理、專業的報價？‧ 怎麼靈活處理客戶信用額度的問題？‧ 接訂單前該注意哪些細節？‧ 必須熟悉各種信用狀的特性‧ 怎麼執行能達成業務目標的簡報？‧ 如何協商、斡旋、溝通？本書由營收突破千億的企業主，分享親身經營業務的訣竅，提點實務操作面的眉角，輔以真實案例說明，提供系統性、全面性的業務養成法，一步步帶你建立業務專業，成為王者業務員！
【電子書】王者業務力：掌握最關鍵的6件事，業績就能輕鬆翻倍
「業務」是一門學無止境的專業！「業務就是要能夠把黑的講成白的」、「做業務就是要靠人脈」、「業務一定要懂得掌握顧客心理」……除此之外，一般人對業務工作還有個印象，認為這是個就業門檻低的選項，好像誰來做都可以。上述對業務工作與業務人員的認知，並不完全正確。擁有高超的溝通技巧與口才、深入理解顧客的需求與心理、懂得培養和拓展人脈等等，的確是做好業務工作的必要能力，但並非「業務學」的全部，業務工作也並非人人都能做得出色。「業務」是一門學無止境的專業！在說話術與人際關係之下，業務工作還有更多為人忽略的專業，包括：‧ 如何提出合理、專業的報價？‧ 怎麼靈活處理客戶信用額度的問題？‧ 接訂單前該注意哪些細節？‧ 必須熟悉各種信用狀的特性‧ 怎麼執行能達成業務目標的簡報？‧ 如何協商、斡旋、溝通？本書由營收突破千億的企業主，分享親身經營業務的訣竅，提點實務操作面的眉角，輔以真實案例說明，提供系統性、全面性的業務養成法，一步步帶你建立業務專業，成為王者業務員！
【電子書】揪感心的成功銷售學：成交背後的奧祕
銷售人員在每一次銷售之前都應做好被拒絕的心理準備。 平庸的銷售人員總是會按照自己的性格與客戶打交道，而優秀的銷售人員總是會按照顧客的性格進行溝通。 「知道成功最大的副作用是什麼嗎？就是讓人誤以為過去的做法同樣適用於將來。」 喬•吉拉德有一句名言:「我相信銷售活動真正的開始在成交之後，而不是之前。」銷售是一個連續的過程，成交既是本次銷售活動的結束，又是下次銷售活動的開始。 對於我們而言，一次成交並不代表最後成交；而對於客戶而言，一次購買也並非是最後的購買。客戶是否願意再次購買我們的產品，就在於我們在成交後表現如何。 銷售人員應當養成隨時隨地發現顧客的習慣，培養自己發現客戶的眼睛。 在銷售的過程中，最重要的是你必須瞭解客戶心中的想法，以及他所採取的態度。&& & 如果客戶對你是誰？或者對你的產品或者產品的某點感到稀奇或神祕，你就已經獲得他們的好奇了。
【電子書】行銷36計：不花一毛錢環遊世界
行銷就是投資未來，做未來的佈局！ 這就是成功的企業家和失敗的企業家的區別！ 當你徹底運用《行銷36計》這本書所傳給你的智慧，相信你以及你的團隊中的每一個人，你們的生命也會徹底亮起來。 亞洲首席超級演說家 梁凱恩 超級行銷實戰兵法 每個策略都可以改變企業的命運 每個點子都可以換回驚人的財富 千萬不要讓你的競爭對手比你先讀這本書！ 行銷就是找到正確的支點，用最少的力氣、最少的時間、最低的成本，創造最大的績效！ 當新技術快速地改變和刷新著我們的生活方式，當世界走向扁平化，機會走向公開化，當預測與分析失靈，傳統的行銷手段頻頻失效的今天，我們應該如何行銷？ 關鍵就在於建立和同行之間的差異化，建立未來的影響力。 在過去需求式的市場環境中，很多企業家會透過人脈、機會、關係，稀裏糊塗的把企業做起來。但現在是全球化市場的時代，企業之間的競爭，已經成為產業鏈之間的競爭，你的思考角度也應該更加全面、更宏觀。 超越極限集團策略長、101目標網創辦人、亞洲行銷之神陳霆遠老師所講的行銷策略，共分為三十六計。本書秉承「借力、使力、不費力」的理念，講述企業如何借用他人的資金、資源、團隊等資源來為我所用，以及如何透過一個策略，讓企業扭虧為盈、以弱勝強，成為行業第一名，如何透過一個策略，就能免費開公司、讓客戶瘋狂的追著你跑、把產品行銷到全世界！
【電子書】網路行銷不能說的秘密
作網站很簡單，做出「能賺錢」的網站卻很少。事實上，靠網頁賺錢並不難，只要掌握網友的心理、注意網站配置的細節，你的官網就會成為熱門的當紅炸子雞，帶來忙不完的訂單﹗這本書融合了作者這幾年持續在外貿協會、青年創業協會、阿里巴巴以及中小企業處，從事輔導及教育訓練達上萬家廠商後之心得，囊括這些中小企業主五年、十年的網路行銷經驗及竅門﹗網路行銷沒有一招走天下的，不同的公司、不同的產品、不一樣的目標客戶，網路行銷的策略都會跟著不同，應根據科技的進步、網友的需求還有同業競爭者的網路行銷積極度不斷修改網路行銷策略，本書初次大揭密，帶著您規劃出適合自身企業的網路行銷策略，期使企業在網路世界中容易被找到，讓客戶牢牢地記住企業。
【電子書】行銷部流程規範化管理（增訂二版）
一套健全的企業管理制度，對於企業的意義十分重大，因此集合十二位專家鼎力協助，編著完成這套屬於企業的＜流程規範化管理＞工具套書，該套書目前有行政部、財務部、人力資源部、生產部、行銷部流程規範化管理五本書。 企業要把行銷工作管理加以規範，進而落實到行銷部門的每一個工作崗位和每一件工作事項，是高效執行精細化管理的務實舉措；只有層層實行規範化管理，事事有規範，人人有事做，辦事有標準流程，工作有方案，才能提高企業的整體管理水準，從根本上提高企業行銷部門的執行力，確保增強企業的競爭力。 本書是增訂二版，介紹企業行銷部門各工作崗位的每一個工作流程與工作重點事項，敍述具體的職責、制度、辦法、表格、流程和方案，是一本關於行銷部規範化管理的實務工具書。 本書在2014年7月推出增補第二版，內容翻新，增加更多實際運作出現的行銷管理問題，本書是行銷管理人員開展工作的範例庫、工具書和執行手冊，適合企業管理者、行銷主管、行銷崗位的工作人員，以及所有有志於企業行銷管理工作的讀者。
【電子書】網路行銷不能說的秘密
作網站很簡單，做出「能賺錢」的網站卻很少。事實上，靠網頁賺錢並不難，只要掌握網友的心理、注意網站配置的細節，你的官網就會成為熱門的當紅炸子雞，帶來忙不完的訂單﹗這本書融合了作者這幾年持續在外貿協會、青年創業協會、阿里巴巴以及中小企業處，從事輔導及教育訓練達上萬家廠商後之心得，囊括這些中小企業主五年、十年的網路行銷經驗及竅門﹗網路行銷沒有一招走天下的，不同的公司、不同的產品、不一樣的目標客戶，網路行銷的策略都會跟著不同，應根據科技的進步、網友的需求還有同業競爭者的網路行銷積極度不斷修改網路行銷策略，本書初次大揭密，帶著您規劃出適合自身企業的網路行銷策略，期使企業在網路世界中容易被找到，讓客戶牢牢地記住企業。
【電子書】創意行銷：激發腦力、靈活應用的行銷故事
能夠深知消費者心理，無疑是在市場行銷活動中無往不利的武器。一定要真正認識到這一點，消費者好比水之源頭，不研究消費者心理，市場行為就會成為無源之水而失去根本，這個道理是所有市場行銷的根本。 在多年的工作中，我逐漸發現把行銷經驗融入小故事、小典故中，員工更容易接受，因而受此啟迪，我逐漸整理自己的銷售心得，然後也整理了一些歐美國家及日本的銷售理念，把這些經典理念結合我們的經驗，寫成了這本書。 著名的心理學家沙賓說：「故事擁有激發人性的本能，我們永遠被故事所圍繞，敘說之於人就像大海之於魚。」本書藉由一百個故事，闡明如何發揮行銷觀念來激勵自己的力量。這是一部最經典、最實用、最感人的行銷創意故事書。
【電子書】勇敢立大志，彎腰做小事
做好每天的小事，就是實踐人生的大志。 不僅讓你和別人不同，更開啟未來無限可能。&& & 服務業的超級教練、飯店界的熱血CEO，沈方正慷慨分享三十年工作之道。 服務業三十年資歷，從櫃台接待做到跨國飯店集團執行長，很多人不知道，沈方正其實也曾對未來感到迷惘，誤打誤撞走進飯店這一行。 因 為自覺非科班出身，沈方正要求自己要做個「好用的人」，面對長官交付的任務，從不說『不』，完成度永遠比目標多20%。短短三年，就從基層升到主 任，打破業內常規。不挑任務的他，每個部門都待過，把每一個挑戰都當成累積未來實力的資本，將老爺酒店從本土推向國際，屢獲國內外服務大獎。 喜 歡閱讀、擅於觀察，除了提供「五星級」的服務外，沈方正還要創造「五心級」的體驗。他重視細節、永遠多想一步，希望顧客在享受之餘，還能再多帶回一 份感動。就算已做到CEO，沈方正仍然充分享受著服務客人的樂趣。飯店裡不時可見他穿梭其中的身影，搭配大老遠就可聽見的招牌爽朗笑聲。 《Cheers》 雜誌總編輯盧智芳持續三年、定期訪談沈方正，深度挖掘他職涯三十年來的信仰與堅持。正是從這些深入第一線的互動、觀察、領悟，萃取出 28則發人深省的小故事，再從字裡行間，轉化出足以激發能量的大道理。藉由此書，沈方正期許年輕人能浪漫而熱血地看待人生與工作；不要只想走捷徑，快速到 達目的地，先從能被小用的「好咖」做起；及早立下大志，也願意彎腰做好小事……態度對了，人生裡的各種可能自然就會慢慢開啟。 本書涵蓋觀念、態度，思考三大面向。不管你是有志進入服務業的精英、力求自我提升的經理人，還是尚在學習階段探尋志趣的學子，都能找到屬於自己的啟發和解答。
【電子書】王牌銷售員心理學：把推銷當成交
把梳子賣給禿子，你辦得到嗎？ 同樣的市場，同樣的產品，為什麼有的銷售員可以發現客戶，有的卻不能？ 銷售都是從被拒絕開始的，有接受必定有拒絕。很多情況下，客戶可能不是拒絕我們的產品，而是抵觸我們的銷售方式。 成功銷售的關鍵在於我們怎樣說，而不是說什麼。 客戶對產品不感興趣，不是因為產品本身不好，而是我們沒有讓客戶感受到我們的產品是最好的。很多時候客戶之所以對產品不感興趣，是因為我們自己沒有打動客戶。因此，要想賣出產品，先要賣出自己。 找到客戶，就意味著成功了一半。其實，客戶並不難找，只要我們用心觀察，身邊的每個人都可以成為我們的客戶。 有些銷售員之所以找不到客戶，是因為他們總是看不到客戶的需求。 #要將任何一個推銷的機會當做能夠成交的可能。 為什麼同樣是價值十元的產品，有些業務銷售員只賣了十元，而有些人卻可以賣十萬？ 麥克在百貨公司做業務銷售員的第一天，臨下班經理來檢查工作。 經理問：「你今天做了幾單買賣？」 「一單。」麥克回答說。 「只有一單？其他售貨員一天基本上可以完成二、三十單生意呢！這單生意你做了多少錢？」經理很吃驚，甚至有些生氣。 「二千萬。」麥克回答道。 「你怎麼賣到那麼多錢的？」經理有些不敢相信自己的耳朵。 麥克回答說：「一位男士來買東西，我先賣給他一個小號的魚鉤，然後賣給他中號的魚鉤，最後賣給他大號的魚鉤。接著，我賣給他小號的漁線、中號的漁線， 最後是大號的漁線。我問他上哪兒釣魚，他說海邊。我建議他買條船，所以我帶他到賣船的專櫃，賣給他一艘長二十英尺、有兩個發動機的帆船。他說他現在的汽車 可能拖不動這麼大的船。於是，我帶他去汽車銷售區，賣給他一輛新款豪華型巡洋艦汽車。」 經理難以置信地問道：「一個顧客僅僅來買個魚鉤，你就能賣給他這麼多東西？」 麥克回答：「不，他是來給妻子買衛生棉的。我告訴他：『你的週末算是毀了，幹嗎不去釣魚呢？』」 能夠將目標產品順利賣出是工作所能，能夠在目標產品賣出後，再賣出非目標產品，這就是業務銷售員的本事了。
【電子書】業績倍增的銷售技巧
推銷是一門技術，也是一門藝術，更是一個充滿挑戰、充滿艱辛、更蘊含著極大成功的職業，世界上80%的富翁都曾經是一名推銷員，推銷員作為一種職業，既能充分發揮個人能力，又能充分實現個人價值。 做一名推銷高手，若能躋身於身價千萬、輕鬆開展各種各樣業務的冠軍推銷員之列，是每一位推銷員都夢寐以求的目標，然而95%的推銷員註定只能是平庸者，不分寒暑、頂風冒雨地穿梭在大街小巷，卻收入微薄；而只有5%的人能成為推銷冠軍，成為高收入者。為什麼同是推銷員卻有這麼大的差異呢？差別關鍵在於推銷技巧、推銷方法、推銷心態。 帶著強烈的渴望、充滿著自信，銷售員一次次鼓起勇氣，敲響客戶的大門，充滿激情地活躍在與客戶的每一次溝通、介紹，一次又一次的遭受挫折，原因就在於，想要銷售成功，除了激情、勇氣和渴望，還需要更多的知識和技巧。 成功業務員的重要品質，是堅忍不拔、充滿自信、渴望成功、永不服輸，要銷售成功，僅僅有強烈渴望是遠遠不夠的，無論如何，實現成交不能只靠運氣，要有不怕拒絕的勇氣、真誠的態度以及合理技巧，尤其是，你要有高明的推銷技巧，要有令客戶無法拒絕的成交技巧，從而實現更大的成交量。 本書從推銷方式、成交技巧、客戶為何拒絕等方面，為推銷員全方位的指導，配合實例解說，通過這些指導步驟，推銷員可以瞭解複雜商業行為背後的真相，一步步走向成功。 成功業務員的每個行動，都指向了直接的目標，那就是要成交！本書舉出40個銷售技巧，每一個行動都指向成交理論與實務配合，更附上實例說明，容易吸收與理解，閱讀本書，你的銷售技巧更高明，銷售業績必更突出！
【電子書】客人教會我的100個心法
《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 & 這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 & 《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。 & 書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者期待更多等。 & 被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。 & 這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。
【電子書】點燃信念的火花：最偉大的推銷員成功金律
行動就是力量。 無論你的計畫多麼詳盡，你不開始行動，就永遠無法達到目標。 喬．吉拉德相信，成功的起點是熱愛自己的職業。 & 「在我的生活中，從來沒有『不』，你也不應有。『不』，就是『也許』；『也許』，就是肯定。我不會把時間白白送給別人的。所以，要相信自己，一定會賣出去，一定能做到。」 「你認為自己可以，就一定可以，每天要不斷地向自己重複強調。」 「你所想的，就是你相信你一定會成就你所想的，這些都是非常重要的自我肯定。Impossible（不可能），去掉Im，就是Possible（可能）了。要勇於嘗試，之後你會發現你所能夠做到的，連自己都會驚異。」 & 喬．吉拉德說，所有的人都應該相信：喬．吉拉德能做到的，你們也能做到，我並不比你們好多少。而我之所以做到，便是投入了專注與熱情。&
【電子書】售後服務手冊
本書是專門介紹如何執行產品售後服務工作而撰寫。 在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業經營早已形成更高層次的服務競爭，「售後服務」將是成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的好壞，不僅關係到企業聲譽、企業業績、産品形象，更關係到顧客對産品的信心以及日後是否繼續惠顧。事實證明，良好的售後服務，是企業發展壯大的保證，而劣質的「售後服務」，則隨時會給企業帶來巨大的災難。 「售後服務」是圍繞著産品銷售而展開的配套工作，良好的售後服務，不只是公司的經營戰略、理念，更應落實在具體的操作措施，例如售後服務的規劃，售後服務工作流程，建立服務網點，産品的包裝、送貨，使用時的安裝調試，故障時的包修、包換、包退，後續的技術咨詢，抱怨的消除，日後的零配件支援，提升客户滿意度…………等。 針對企業界的如何規劃、運作各種售後服務，特別推出《售後服務手冊》，本書是顧問師輔導企業心得，內容都是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，非常值得企業界參考運用。
【電子書】如何制定銷售計畫
所謂「銷售計畫」，乃是為獲取銷貨收入的一連串計畫之前導作業，其探討的中心課題主要在於如何決定銷貨收入的目標，以及其決策過程。 本書由「定量」的角度切入，針對「銷貨收入目標值」、「銷貨分配額」、「銷貨預算」、「銷貨業績評價法」等數值之求法，及其相互關係為中心，以實務重於理論的方式，作各種具體的解說；並採由淺入深的方式，搭配圖表示例，裨益於讀者吸收，期能使您在短時間內可融會貫通，於制定經營決策時猶如成竹在胸。 善用「銷售計畫」，可使企業預先瞭解市場趨勢，並藉由「數字」精準掌握利潤最大化之目標！
【電子書】為什麼你不能一次訪談就成交？：TOP SALES張瓊月連續25年業績第一名的祕密
暢銷書《這樣回答客戶，就能成交》作者黃梓函， 與業績25年連冠的Top Sales張瓊月， 兩人攜手傳授， 你一定要知道的「1次就Close點石成金」銷售話術！ & 誰說一次訪談就成交，是不可能的！ 由林金土老師研發，專為華人量身訂做的 「1次就Close點石成金」銷售話術， 讓林老師親傳弟子張瓊月小姐， 學得此法後25年，年年業績拿第一。 如果你也想掌控一次訪談就成交的「開關」， 千萬不要錯過張瓊月的驚人祕密。 誰說一次訪談就成交，是不可能的？ 只要透過1次Close法，簡單五步驟， 你也可以九次訪談，十筆成交！ 你一定要知道，Top Sales說出的每一句話都具有意義，甚至具有與眾不同的魔力，儘管聽起來就像街坊鄰居的平凡對話，但細細聽來，你就會發現，Top Sales句句都在導向成交。 尤其是在一次Close法中，精簡五步驟：寒暄、開門、展示說明、拒絕處理，再加上促進成交（Close），你只要對話緊扣這五大步驟，搭配擅長剖析銷售話術的暢銷作家黃梓函，其獨具特色的詳細解說方式，你就可以成功地讓自己說出的字句，精準激發客戶的真正需求，成功走向成交大門。 本書特別的是，除了引用保險銷售天王林金土的「1次Close攻心術」，理所當然地，也融入了作者精心發明的〔QAGC〕銷售語法，更加細膩地剖析張瓊月如何運用「1次Close攻心術」，使業績連續25年總是第一名的祕密；也讓讀者充分了解到，這個攻心術所具備的強大威力！ 本書特色 【特色一】 書中集結兩大行銷技巧：「1次Close攻心術」＋〔QAGC〕銷售語法 先教你如何層層突破客戶心防，再告訴你，想成為Top Sales一定要會的應對進答，讓你一次訪談就能成交！ 【特色二】 行銷業界中，唯一台灣人設計的攻心話術！ 相較於其他書籍或業界專售的西方話術守則，本書的「1次Close法」，是25年前保險銷售天王林金土特別為東方文化設計考量的，經歷多年實戰進化，絕對更加適合現代東方人使用。 【特色三】 書中仔細分析林金土親傳弟子，Top Sales張瓊月25年來，在不同時機如何貫徹此攻心法，讓你面對不同客戶，都能靈活運用，解除各種銷售危機。
【電子書】款待：旅館17職人的極致服務之道
來飯店的人，其實都是戴著名為客人這種面具的人， 即使飯店人員能看出客人的素顏，也必須尊重他的面具， 絕對不能想把他的面具拆下來， 因為就某種意義來說，客人是為了享受化妝舞會而來到飯店。 ～東野圭吾 & 日本暢銷作家東野圭吾在其出道25週年紀念之作《假面飯店》中的這句話，一語點出飯店的基本待客之道。 那麼，從服務的角色出發，超乎水準，極致的款待之道，應該長什麼樣子？ 本書堪稱國內飯店業教父嚴長壽接班人蘇國垚在專業領域的精華之作。蘇國垚不但在書中告訴身為客人的讀者，見識什麼是頂級細緻的服務；更毫不藏私的透露給想做好服務工作的業者，和貴客接觸最密切、最關鍵的飯店職人，是怎麼做好服務的。本書以17種飯店旅館業裡的職務角色，具體勾勒飯店服務內容，並深入說明每一個角色所能提供的極致款待之道。 & 蘇國垚以行李小弟為例，儘管只有短暫服務客人的時間，行李員也需要夠敏感，不能白目。首先，不能叫錯客人的名字；如果客人上次在飯店掉了東西，也不能直接詢問：「客人，這是您上次掉在這裡的傘嗎？」有可能客人上次是和情婦而不是太太一起入住的。碰到客人掉東西或私人物品遺漏，受過訓的行李員是不會主動詢問客人的。正確的做法是等客人自己來詢問。因為客人可能告訴太太，自己要去上海出差，結果事後香港的旅館打電話到家裡說東西掉在旅館，電話又剛好是太太接的，那就糗大了！ & 又如房務員，除了專業清潔、細心服務外，還要扮演「探針」的角色。房務員可以觀察到客人的私人習慣，轉而成為旅館提供更貼切服務的情報。例如發現房間內三捲衛生紙都用完了，就知道原來客人感冒了，便可以主動關心。或發現房間內好多祝賀花束，原來是客人生日，那飯店總經理就可以主動表達祝賀之意。 & 此時此刻，蘇國垚寫《款待》這本書，就是深怕自己從嚴長壽總裁及許多資深旅館總經理身上言教、身教而學習體會的好服務：精緻、優良、傳統的待客之道，會在匆忙的社會中慢慢消失。 & 提供一種有風格，自在不矯情、不炫耀的優雅服務，是一種藝術，是一種讓客人窩心，可以牽動他內心深處那一根弦，升起一陣「酥麻的感覺」。好的旅館從業人員地位和客人是平等的，飯店提供的不是小李子式低聲下氣的服務，而是用專業知識滿足客人所需。
