【電子書】自力時代！：公關教主于長君教你如何創造自我價值，打造亮眼的個人品牌
在這個年代，名字就是品牌， 別人對你的印象，來自於對自己經營能力！ 縱橫業界數十年、首屈一指的時尚公關教主于長君， 用敏銳細心的眼，剖析各行業成功人士的成功法則； 用真誠傳承的心，完整分享職場及創業數十年的寶貴心法！ 態度對了，成功就不遠了， 從現在起，Make a Difference 曾經，她只是個打工的小妹，也曾是最基層的企劃菜鳥，但工作多年來她仍秉持著主動出擊、鎖定目標後便直衝終點的個人特質，如今，她是國際各大企業及品牌指定的公關公司創辦人。 她始終相信，沒有金湯匙，那就靠自己打造！ 創造屬於自己的價值，做就對了！ 自我管理 + 自我行銷 + 自力公關 創造自我價值，打造個人品牌，成功從自己定義！ 二十歲即進入職場的于長君也曾經犯過錯、踩過地雷，但她努力汲取經驗、修正錯誤，加上個性直爽率真，親切熱情是她獨特的魅力。她將缺點快速修正，善用自己的優點，加上多年來累積的人脈，於是順其自然踏上了創業之路。 人脈是創業最重要的資源，但能夠征服各大國際品牌的極高要求，靠得更是扎實的基本功以及多年來累積的工作態度！因公關工作的性質，于長君能夠接觸到各行各業的夥伴、業界領頭人物，以及眾多國際知名人士，觀察力敏銳又細心的她，從這些人身上汲取成功的要素，轉化為自己的工作哲學，提升自己的職場力，更是後來創業的心法！ 現在，她將多年來珍貴的職場與創業經驗淬鍊出這本書，期望能在所有職場工作者面對職場困擾、轉職迷茫、前路未知的徬徨時刻，給予適時的指引。 ◆這本書推薦給： 1.&處於自我懷疑的工作者 2.&決定未來一定要創業的有志青年 3.&剛升官的三明治主管 4.&必須兼顧事業和家庭的職人們
【電子書】自力時代！
在這個年代，名字就是品牌， 別人對你的印象，來自於對自己經營能力！ 縱橫業界數十年、首屈一指的時尚公關教主于長君， 用敏銳細心的眼，剖析各行業成功人士的成功法則； 用真誠傳承的心，完整分享職場及創業數十年的寶貴心法！ 態度對了，成功就不遠了， 從現在起，Make a Difference 曾經，她只是個打工的小妹，也曾是最基層的企劃菜鳥，但工作多年來她仍秉持著主動出擊、鎖定目標後便直衝終點的個人特質，如今，她是國際各大企業及品牌指定的公關公司創辦人。 她始終相信，沒有金湯匙，那就靠自己打造！ 創造屬於自己的價值，做就對了！ 自我管理 + 自我行銷 + 自力公關 創造自我價值，打造個人品牌，成功從自己定義！ 二十歲即進入職場的于長君也曾經犯過錯、踩過地雷，但她努力汲取經驗、修正錯誤，加上個性直爽率真，親切熱情是她獨特的魅力。她將缺點快速修正，善用自己的優點，加上多年來累積的人脈，於是順其自然踏上了創業之路。 人脈是創業最重要的資源，但能夠征服各大國際品牌的極高要求，靠得更是扎實的基本功以及多年來累積的工作態度！因公關工作的性質，于長君能夠接觸到各行各業的夥伴、業界領頭人物，以及眾多國際知名人士，觀察力敏銳又細心的她，從這些人身上汲取成功的要素，轉化為自己的工作哲學，提升自己的職場力，更是後來創業的心法！ 現在，她將多年來珍貴的職場與創業經驗淬鍊出這本書，期望能在所有職場工作者面對職場困擾、轉職迷茫、前路未知的徬徨時刻，給予適時的指引。 ◆這本書推薦給： 1.&處於自我懷疑的工作者 2.&決定未來一定要創業的有志青年 3.&剛升官的三明治主管 4.&必須兼顧事業和家庭的職人們
【電子書】業績千萬4連霸的制勝筆記：頂尖房仲何勝緯的銷售價值學
20/80理論 培養關鍵客戶 照顧重要客戶方面，不要只用制式化的作法，像是送禮、電話問候等…… 若是能夠給客戶好的服務體驗，該名客戶就會介紹其他客戶，老客人會帶入新客人，一旦能產生這樣的良性循環，業務就能做得比較輕鬆。畢竟經營、開發新客人需要投入較高的成本，老客人 經營成本較低且成交率高，因此，「關鍵客戶」一定要抓住。以房屋買賣為例，也許這位客人一輩子只跟你買一次，但可以期待的是，這位最初僅占20％利潤的重要客戶，日後可能為你帶來80％的獲利。因為你帶給他的美好服務體驗，他會因而介紹交易金額更高的優質客源給你。在本人的房仲生涯中，已出現過多次這樣的案例，也因此，我總是把每一次的服務都當成是第一次，不論客戶是新或舊。 面對客戶吐槽、同業捅刀、市場萎糜，業務奇才連破高標、業績連霸的獨到攻略指南！ 剛入行就碰到房地產景氣大崩壞的年代，物件少、買氣冷、房仲業人人自危，而剛退伍的何勝緯一頭栽進這幾乎要窒息的市場，卻從第一年起連續4年，每年都賺超過千萬年薪！ 房仲新鮮人一步登上超級業務寶座，是運氣？是技巧？還是天縱英明？何勝緯道破自己連續4年制霸千萬業績的銷售價值學、分享如何聰明工作，攀登業績高峰的成功職涯。 當房仲想要賺錢？不是一張嘴和一副厚臉皮，「服務熱忱」這個老掉牙的關鍵字，竟然就是超級業務追求標竿的不二心法，看看何勝緯怎麼從熱情出發，用心實現客戶的幸福與自己的財富。
【電子書】尋找創意甜蜜點
●本書未出版即獲得暢銷作家丹尼爾‧品克（《未來在等待的銷售人才》）、安德斯‧艾瑞克森（《刻意練習》）、賽斯‧高汀（《紫牛》）的大力推薦 ●認識創意曲線的走向與機制，靈感不再神祕，創意不再是少數「天才」的專利。 靈感是鍛鍊來的！ 每個人都有足夠的創意潛力，而且都可以鍛鍊。 拆解創意曲線的4大法則，鍛鍊你的創意肌肉，強化你的創意體格！ ＋吸收 ＋模仿 ＋創意社群 ＋反覆修改 ●本書未出版即獲全球暢銷作家大力推薦 丹尼爾‧品克《未來在等待的銷售人才》 安德斯‧艾瑞克森《刻意練習》 賽斯‧高汀《紫牛》 ●創意曲線四大法則關鍵字 ＋如何吸收？──大量、原型、第三方資料、20%法則、潛移默化 ＋如何模仿？──限制、由下而上、重新混合、重建模式 ＋如何打造創意社群？──衝突、合作、打開耳朵、收集、行內與行外之間 ＋如何反覆修改？──構思、縮小範圍、培育、意見回饋 ★本書特色 ●作者出身業界，擁有絕佳實務經驗：除了創業的公司，甘奈特也為各大企業分析過行銷創意案。曾獲選《Inc.》及《富比士》雜誌「三十歲以下最具潛力的傑出人士」。 ●創意不是難以摘取的果實：小時候的我們都是創意源源不絕的孩童，長大後卻逐漸畫地自限，創意顯得愈來愈抽象、遙不可及。其實，發揮創意只需要某種絕佳時機點的判斷與行為觀察。我們創意潛能一直都在，俯首即是，唾手可得。 ●簡單、易學、實用：作者列舉各種生活化的創意發想案例，搭配簡易的圖片解說，在不為人注意的細節中，歸納出值得深入的模型。不會特別複雜或困難，一般人都可從容上手。 ●創意平民化：創意並非天才或有天賦者獨有的才華，只要掌握了基本原則，培養識別創意甜蜜點的能力，在生活或工作中與創意為伍，讓點子發酵，改變自己的人生道路，絕非難事。 ★內容簡介 行銷企業家亞倫‧甘奈特揭開所謂「創意天才」的神祕面紗， 以及各領域突破性商業成就背後的科學及祕密。 一直以來，我們都以為創意是天才獨有的配備，那些天資聰穎、得天獨厚的少數，往往在一些特別的時刻，靈光乍現，天外飛來一筆。沒有特殊天賦者，大概就到此為止，無視那種種潛在的跡象。大致說來，我們不是天才，就是非天才，本書作者卻指出事情並非我們所想的那樣。近年的研究結果告訴我們，創意發想達到的商業成就，背後有一套可預測的理論，從寫暢銷小說到成功創業、推出有效的行銷案，無不例外。 世界上最有創意的人士發現，我們會受到新奇跟熟悉的事物吸引。一旦瞭解甘奈特所謂「創意曲線」的機制，也就是當「新奇」與「熟悉」之間達到最佳張力的時刻，每個人都可以開拓出一條成功的路徑。 這本書讀來興味盎然，從百老匯舞台劇《致艾文‧漢森》的製作團隊，到Reddit網站創辦人，從Netflix的內容長，到米奇林星級主廚，收錄了許多精彩的故事及各種不凡的見識。作者甘奈特揭櫫創意成就的四大法則，歸納整理出各個案例背後共通的模式。最難能可貴的是，他讓讀者瞭解，這些方法能幫助每個人創造自己的靈光乍現時刻。
【電子書】女人要帶刺（新版）
《女人要帶刺》是每個女孩成年時，都該閱讀的一本經典之作，藉由這本書，我們能明白，要怎麼保護自己、能夠去理解，身為女性，有多少困境，讓我們從天真變成刺女。女人之所以成為刺蝟，是來自於，不想被社會摧毀的意志力。2017年10月因哈維・韋恩斯坦性騷擾事件而發起的 #Me Too運動，引起了軒然大波，全球女性團結在一塊發現，在我們的生活中，原來有如此多人有著這樣的經歷。但這樣的#Me Too，在更早之前，就已經悄悄的發生。2018年川普簽署了全球反墮胎行政命令，讓人吃驚，怎麼到了這個年代，女性仍舊不能為自己的身體自主？需要一個國家元首決定？《女人要帶刺》是每個女孩成年時，都該閱讀的一本經典之作，藉由這本書，我們能明白，要怎麼保護自己、能夠去理解，身為女性，有多少困境，讓我們從天真變成刺女。本書是美國女性地下漫畫先驅蘿貝塔．葛萊麗歷年作品的精華選集，主角麥姬出生於美國白人中產階級、天主教家庭，成長於民權、自由主義氛圍瀰漫的六Ｏ嬉皮年代，在雅痞世代回憶她的成長經驗。1997年出版的本書，涵蓋了女性主義最感興趣的幾個議題：成長經驗的女性角色型塑、型別從屬地位、身體自主權的喪失、辦公室文化等。比《慾望城市》更辛辣，比《The Girls》更煩惱，在短短的篇幅中，深度探討了，母女之間、男女情事、約會強暴、墮胎、性騷擾、種族歧視、甚至利用宗教力量影響公投等問題。短短的九篇故事，卻寫出了女人隨著社會進步，卻還是改善緩慢的困境。讓你看完之後，忍不住罵出聲說：「X！都已經到了下個世紀！怎麼女人的煩惱還是一樣！」今天的女人仍舊，被騙、被搶、被綁、被殺。女人需反擊！女人要帶刺！
【電子書】觀念一轉彎，業績翻兩番！
沒有運氣，只有爭氣！ 「業務」不只是一種職稱，更是一種人生態度， 學習業務精神的熱情、拚搏，讓我們找回夢想、實踐熱情！ & 吳家德，從飯店的財會人員做起，培養對數字的敏感度，奠下業務基礎。之後，他考上以為是金飯碗的銀行業務員，卻要面對每月業績歸零的壓力，同期夥伴紛紛求去，但他從不放棄，自我激勵構思各種業務奇招，不但達標更能超標，在2016年獲選為《經理人月刊》「100 MVP經理人」。二十年的銀行業務生涯，讓他練就陌生開發、客戶介紹、創意行銷的真功夫。 & 如今他從金融業跨行到手搖飲料業，擔任迷客夏副總經理，既頂尖又有創新思維，無論你在哪個領域：舉凡房仲、保險業務員或櫃姐等銷售人員，以及行銷企劃，都能因為讀此書，讓你的業務魂快速覺醒，找回工作熱情，更能「業績翻兩番」！ & 本書傳達最實用、最關鍵的心法：從基本功做起，你會相信當業務，人生更開闊；只要有同理心，奧客自然會退散；有好的人際嗅覺，顧客就不會變過客；建立自我品牌，讓重要的人認識你，你的名片就能帶來生意；當然，「業務就是要成交，不然要幹嘛！」所以要用格局來影響結局。 & 對吳家德來說，業務已不僅是一種賺錢的能力，而是應對人生之道──眼界愈廣，未來打下的版圖就愈遼闊；關心的人愈多，日後的機會就愈多。 & ★讓你創造業績的金句： & ‧放棄是一下子，堅持是一輩子。 ‧以熱情當起點，用練習走到終點。 ‧找出激勵因子，直到夢想到手為止。 ‧你認識誰不重要，重要的是誰認識你！ ‧你未必能「出類拔萃」，但一定能「與眾不同」。 ‧做得好，給自己拍拍手；做不好，給自己打打氣。 ‧沒有運氣，只有爭氣，這就是業務精神的永不放棄！ ‧把雜事當正事，你就會比別人更靠近成功。 ‧記住你成交第一筆業績的初衷，那會為你帶來美好的最終。 ‧你若能和別人不一樣，不是你看到什麼「機會」，而是你看到什麼「問題」。
【電子書】觀念一轉彎，業績翻兩番！
沒有運氣，只有爭氣！ 「業務」不只是一種職稱，更是一種人生態度， 學習業務精神的熱情、拚搏，讓我們找回夢想、實踐熱情！ & 吳家德，從飯店的財會人員做起，培養對數字的敏感度，奠下業務基礎。之後，他考上以為是金飯碗的銀行業務員，卻要面對每月業績歸零的壓力，同期夥伴紛紛求去，但他從不放棄，自我激勵構思各種業務奇招，不但達標更能超標，在2016年獲選為《經理人月刊》「100 MVP經理人」。二十年的銀行業務生涯，讓他練就陌生開發、客戶介紹、創意行銷的真功夫。 & 如今他從金融業跨行到手搖飲料業，擔任迷客夏副總經理，既頂尖又有創新思維，無論你在哪個領域：舉凡房仲、保險業務員或櫃姐等銷售人員，以及行銷企劃，都能因為讀此書，讓你的業務魂快速覺醒，找回工作熱情，更能「業績翻兩番」！ & 本書傳達最實用、最關鍵的心法：從基本功做起，你會相信當業務，人生更開闊；只要有同理心，奧客自然會退散；有好的人際嗅覺，顧客就不會變過客；建立自我品牌，讓重要的人認識你，你的名片就能帶來生意；當然，「業務就是要成交，不然要幹嘛！」所以要用格局來影響結局。 & 對吳家德來說，業務已不僅是一種賺錢的能力，而是應對人生之道──眼界愈廣，未來打下的版圖就愈遼闊；關心的人愈多，日後的機會就愈多。 & ★讓你創造業績的金句： & ‧放棄是一下子，堅持是一輩子。 ‧以熱情當起點，用練習走到終點。 ‧找出激勵因子，直到夢想到手為止。 ‧你認識誰不重要，重要的是誰認識你！ ‧你未必能「出類拔萃」，但一定能「與眾不同」。 ‧做得好，給自己拍拍手；做不好，給自己打打氣。 ‧沒有運氣，只有爭氣，這就是業務精神的永不放棄！ ‧把雜事當正事，你就會比別人更靠近成功。 ‧記住你成交第一筆業績的初衷，那會為你帶來美好的最終。 ‧你若能和別人不一樣，不是你看到什麼「機會」，而是你看到什麼「問題」。
【電子書】閃電式開發
站在風口上贏得市場的創業求勝公式，從0到100億營收的產品開發實戰經驗總結 為什麼專業產品卻無法賺錢？為什麼只有口碑卻沒有獲利？為什麼空有想法卻沒有市場？ 台灣知名程式開發者Xdite（鄭伊廷）真實創業經驗總結：「在風口上做出正確創業題目，並取得高成長，不是不可能達到。只是，做到這件事的方法，可能與你原先想的不一樣，甚至跟創業常識大相徑庭！」 & 「我希望這本書能夠幫助許多軟體開發、產品開發創業者。我認識許多傑出的人，都想要以軟體產品改變世界。我希望我的經驗，能夠提高大家的勝率，能夠更好更快的讓世界變得更美好，更有效率。」 如果你有這樣的需求： 有創業理想的程式開發者、專業技術人員，投注產品開發，卻無法拓展市場，常常困擾於如何能夠做出真正爆紅的成功產品？ 推出專業產品但常常失敗的產品經理，如何改變更有效、更迅速的產品規劃流程，做出真正有市場的產品？ 這本書要提出一套「迅速創造賺錢產品」的創業「黃金公式」，幫助有上述創業困境、產品開發疑惑的朋友，解決兩個問題問題： & 1. 迅速：所以叫做「閃電開發」，不只看到機會，還要有方法，可以立即做出符合機會的產品。 2. 賺錢：並且這個產品不會只有口碑，而是要能真正獲利，甚至能夠大量的獲利。 台灣知名程式開發者 Xdite ，集結十年程式開發創業經驗，總結出一套屬於她自己的「軟體產品黃金公式」，將在本書完整揭露！ 在風口上做出正確的創業題目，並且順利的產出產品並取得高增長，不是不可能達到。只是，做到這件事情的作法，可能與原先想的作法不一樣，甚至跟軟體業的「常識」大相徑庭！這是在閱讀這本書前，必須要給讀者的心理建設。 但這些方法，保證有效，至少 --- 作者是用相同的方法，連續三次做成了同樣效果的公司。 第一次。作者花了 2 個月打造出全棧營，半年營業額 1200 萬人民幣（在大陸開設的訓練營） 第二次。作者花了 45 天打造成 ico.info，兩個月站上投資額 2 億美金 第三次。作者花了 35 天打造 otcbtc.com，一年以來站上成交額超過 100 億人民幣 這些創業建議，並不需要太深的技術背景。只是你得有心理準備，這些方法，不代表做成一個產品比較簡單。只是這次，能夠大大提高你軟體創業成功的機率。
【電子書】Tik Tok完全制霸
15秒短影音吸睛術×超人氣創作達人寫真！ & TikTok入門、進階教學，玩家必備寶典；個人、企業、商家行銷必學！ 只要15秒，你也可以紅遍全世界！ 附超人氣創作者云、黃氏兄弟、柏榕、尼克親自教學重點＋寫真特集 & 決戰15秒，TikTok短影音已風靡各地，也累積強大的使用者與粉絲群，本書由TikTok官方與超人氣創作者整理匯集相關使用方法與技術，並教大家如何掌握關鍵技巧，拍攝時讓影片有更好的吸睛力與順暢度。重點方向包括： 1.TikTok基礎教學。 2.技術流拍攝技巧全破解。 3.熱門手勢舞蹈教學。 4.當紅創作者專訪寫真。 ※內附云、黃氏兄弟、柏榕、尼克棚拍寫真、貼身專訪。
【電子書】Tik Tok完全制霸：云、黃氏兄弟、柏榕、尼克教你技術流、手勢舞
15秒短影音吸睛術×超人氣創作達人寫真！ & TikTok入門、進階教學，玩家必備寶典；個人、企業、商家行銷必學！ 只要15秒，你也可以紅遍全世界！ 附超人氣創作者云、黃氏兄弟、柏榕、尼克親自教學重點＋寫真特集 & 決戰15秒，TikTok短影音已風靡各地，也累積強大的使用者與粉絲群，本書由TikTok官方與超人氣創作者整理匯集相關使用方法與技術，並教大家如何掌握關鍵技巧，拍攝時讓影片有更好的吸睛力與順暢度。重點方向包括： 1.TikTok基礎教學。 2.技術流拍攝技巧全破解。 3.熱門手勢舞蹈教學。 4.當紅創作者專訪寫真。 ※內附云、黃氏兄弟、柏榕、尼克棚拍寫真、貼身專訪。
【電子書】閃電式開發：站在風口上贏得市場，從0到100億的創業黃金公式
站在風口上贏得市場的創業求勝公式，從0到100億營收的產品開發實戰經驗總結 為什麼專業產品卻無法賺錢？為什麼只有口碑卻沒有獲利？為什麼空有想法卻沒有市場？ 台灣知名程式開發者Xdite（鄭伊廷）真實創業經驗總結：「在風口上做出正確創業題目，並取得高成長，不是不可能達到。只是，做到這件事的方法，可能與你原先想的不一樣，甚至跟創業常識大相徑庭！」 & 「我希望這本書能夠幫助許多軟體開發、產品開發創業者。我認識許多傑出的人，都想要以軟體產品改變世界。我希望我的經驗，能夠提高大家的勝率，能夠更好更快的讓世界變得更美好，更有效率。」 如果你有這樣的需求： 有創業理想的程式開發者、專業技術人員，投注產品開發，卻無法拓展市場，常常困擾於如何能夠做出真正爆紅的成功產品？ 推出專業產品但常常失敗的產品經理，如何改變更有效、更迅速的產品規劃流程，做出真正有市場的產品？ 這本書要提出一套「迅速創造賺錢產品」的創業「黃金公式」，幫助有上述創業困境、產品開發疑惑的朋友，解決兩個問題問題： & 1. 迅速：所以叫做「閃電開發」，不只看到機會，還要有方法，可以立即做出符合機會的產品。 2. 賺錢：並且這個產品不會只有口碑，而是要能真正獲利，甚至能夠大量的獲利。 台灣知名程式開發者 Xdite ，集結十年程式開發創業經驗，總結出一套屬於她自己的「軟體產品黃金公式」，將在本書完整揭露！ 在風口上做出正確的創業題目，並且順利的產出產品並取得高增長，不是不可能達到。只是，做到這件事情的作法，可能與原先想的作法不一樣，甚至跟軟體業的「常識」大相徑庭！這是在閱讀這本書前，必須要給讀者的心理建設。 但這些方法，保證有效，至少 --- 作者是用相同的方法，連續三次做成了同樣效果的公司。 第一次。作者花了 2 個月打造出全棧營，半年營業額 1200 萬人民幣（在大陸開設的訓練營） 第二次。作者花了 45 天打造成 ico.info，兩個月站上投資額 2 億美金 第三次。作者花了 35 天打造 otcbtc.com，一年以來站上成交額超過 100 億人民幣 這些創業建議，並不需要太深的技術背景。只是你得有心理準備，這些方法，不代表做成一個產品比較簡單。只是這次，能夠大大提高你軟體創業成功的機率。
【電子書】顧客關係管理：結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證
本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時，本書個案分析亦採用雲端應用實例解說，增加課程講授的豐富度。 *為「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」的參考用書，對於學習者未來要投入職場從事相關的行業，更具有說服力與專業度。 *各章末提供「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」模擬試題，讓學習者能立即評核學習概念與實作技能，自我檢查學習成效。 *本書適合大專院校各系科開設顧客關係管理（CRM）課程的使用與實機考照的練習，及公司教育訓練、顧問培訓輔導、雲端CRM系統導入課程的使用。
【電子書】最強經營企劃書：帶來66億年營業額的B6手帳
「經營計畫書」為「魔法之書」。 因為，寫下來後就會照著計畫走！ 只要善用這「最強的武器」，公司就會重生為高收益體質。 連續16年增加收益的武藏野股份有限公司，其「經營計畫書」擬定＆實施技巧毫無保留大公開。 「經營計畫」會改變一切！ 就任社長時公司只有7億日圓的營業額，現在則高達66億日圓！ 曾經是隨時破產也不奇怪地「吊車尾公司，」初代社員由高中畢業打工仔＆暴走族所組成……社長小山昇引進「經營企劃書」後，持續赤字的破爛公司，轉變為兩度榮獲「日本經營品質獎」的優良企業。 「經營企劃書」究竟是什麼？ *「經營計畫書」……將方針、數字、行程整理成一本記事本。當員工迷惘著「不知道該怎麼行動」時，「經營計畫書」就成了指標。 & *經營企劃書要寫在1本手帳中 & *要做好「5年內營收成長2倍」的長期計畫 & *「經營企劃書」是招收優秀新人最好的武器 ‧另外收錄新創事業提升利益的9個重點
【電子書】最強經營企劃書
「經營計畫書」為「魔法之書」。 因為，寫下來後就會照著計畫走！ 只要善用這「最強的武器」，公司就會重生為高收益體質。 連續16年增加收益的武藏野股份有限公司，其「經營計畫書」擬定＆實施技巧毫無保留大公開。 「經營計畫」會改變一切！ 就任社長時公司只有7億日圓的營業額，現在則高達66億日圓！ 曾經是隨時破產也不奇怪地「吊車尾公司，」初代社員由高中畢業打工仔＆暴走族所組成……社長小山昇引進「經營企劃書」後，持續赤字的破爛公司，轉變為兩度榮獲「日本經營品質獎」的優良企業。 「經營企劃書」究竟是什麼？ *「經營計畫書」……將方針、數字、行程整理成一本記事本。當員工迷惘著「不知道該怎麼行動」時，「經營計畫書」就成了指標。 & *經營企劃書要寫在1本手帳中 & *要做好「5年內營收成長2倍」的長期計畫 & *「經營企劃書」是招收優秀新人最好的武器 ‧另外收錄新創事業提升利益的9個重點
【電子書】從0到1自媒體品牌行銷術
★沒有銷售，只有自我銷售★現今的社會，是一個自媒體的時代，是一個自明星的時代，是每個人都可以創造屬於自己的營利時代。透過LINE、FACEBOOK、Instagram、微信等社群媒體，人與人之間的交流更加頻繁與緊密，而商機也就藏在其中。本書作者王靖傑老師，以多年經營社交行銷平台的親身實戰經驗，精闢剖析如何透過這些社群網站與人進行交流，累積知名度與信任感後，進而產生商業行為的技術與方法。不論您是想要一窺社群商機的奧祕、或是經營企業，本書都可以提供您全面的行銷知識與實用的經營技法。透過互動呈現出你的專業形象，對方是信任你而不是信任產品，產品只是一種解決方案。朋友之所以今天會願意分享他在意的問題，就是希望你可以給他客觀的建議，你可以依據你的專業提供給他後續的解決方案，做到不發廣告呈現專業形象，不做銷售而銷售。本書特色‧ 未來的世界，人人都是自品牌作者告訴您要成為一個成功的自品牌營銷商人，您應具備怎麼樣的經營思維與技巧、塑造個性化品牌、凝聚與強化大數據的力量，並做好顧客體驗管理。‧ 沒有銷售，只有自我銷售作者以精闢的分析，加上實戰案例來呈現與用戶交流互動的經驗，以他的親身經歷告訴您，如何利用口碑與商品創新的傳播理念，打造自品牌內涵，為創業者、行銷人、品牌經營者、傳統企業及互聯網企業等，提供最實用的幫助。‧ 分享互聯網成功案例解析如何與客戶建立密切的關係與互動，建構品牌在客戶心中的價值與定位、深度溝通、轉型、顛覆傳統的定位理論，告訴您大數據時代品牌經營的關鍵步驟、危機管理與實戰策略。
【電子書】小群效應
「小群效應」新思維．正式來臨 人人都想進大群，人人活躍在小群！ 突破社群行銷的瓶頸，「網路小兵」更勝「大神用戶」！ 【關鍵小群，才是席捲市場的隱形力量】 ★中國互聯網三巨頭「騰訊、百度、豆瓣」的社群操作聖經！ ★超過２０億用戶一手核心數據．首度公開！ ★深度解讀「社群行銷」的最強工具書！ ★李開復‧創新工場CEO／張志東‧騰訊共同創辦人／羅振宇‧羅輯思維創辦人／吳曉波‧著名財經作家／李明遠‧前百度副總裁／Noel Capon‧關鍵客戶營銷之父／王慧文‧美團高級副總裁／劉潤‧前微軟戰略合作總監，隆重推薦！ ★撼動海量用戶的新打法，社群操作的長尾理論 【適用】✔產品經理人 ✔行銷企劃人員 ✔互聯網企業家 ✔網紅、KOL意見領袖 ✔社群行銷總監 ✔老闆 ✔網路創業家 ✔投資人、品牌方 【各界好評】✔頂尖電商經理人 ✔中國第一線社群營銷高手 ✔獨角獸創業家 ✔各大商業媒體 ▌你是否面臨以下困境？ ▌ ✔Facebook、IG、Youtube、Line社群互動冷清 ✔貼文觸及率低、分享數少 ✔用戶一加入社群就取消追蹤、關閉提示 ✔想利用社群平台把「目標用戶」轉化成「實際用戶」，卻一直失敗 ✔廣告預算愈來愈高，業績卻低迷一如往常 １０幾人的小型社群，就能成就獨角獸！ 當所有社群平台，都出現「大群鬆散沉默，小群緊密活絡」的特徵時， 你與其在大群中散彈打鳥， 不如學會找出「能病毒擴散、可變現」的關鍵小群！ ▌本書要教你 ▌ ．利用小型社群獲得海量用戶 ．持續黏住客戶，提高粉絲留存率 ．重燃社群的活絡氣氛，讓社群成員更頻繁的互動 ．把虛的「瀏覽率」，轉化成實的「銷售率」 ．找到可變現的社群經營模式，獲取收入 中國社群經營高手徐志斌，匯集了超過６０個國民社群、ＡＰＰ產品的營運祕訣，深度解析它們如何靠１０幾人的小群，創造出爆發式的成長，成為了現在的互聯網獨角獸！ ▌６大社群驅動力．打造緊密、活躍的小群！ ▌ 1. 〔榮譽〕驅動力 → 用「排名賽」激發用戶的集體「榮譽感」和「炫耀心態」！ 2. 〔利益〕驅動力 → 獎勵機制必須「可分享」給外部用戶，創造誘因讓會員拉新人進來！ 3. 〔事件〕驅動力 → 指定用戶一個需要集體完成的偉大任務！ 4. 〔關係〕驅動力 → 影響一個人不用直接說服他，只要影響他的２～３位好友即可。 5. 〔地域〕驅動力 → 粉絲對１,０００公尺內的訊息最敏感。 6. 〔興趣〕驅動力 → 大型平台、綜合型電商一定要用「相近興趣」切割社群！ ▌所有引爆互聯網的社群，都遵循以上6大規律！▌ 本書特色 1. 扎實資料：「騰訊、百度、豆瓣」２０億用戶一手核心數據 ．８０張圖表數據分析 深入解讀成功社群的收入從哪裡來？如何挖掘海量用戶？此外，本書更首次公開眾多微信公眾號的「訊息傳播動態圖譜」，帶你一本看懂社群的運作潛規則！ ．６９個頂尖社群的內部操作祕法 涵蓋騰訊、百度、豆瓣、王者榮耀、全民Ｋ歌、微信讀書、大Ｖ店、滴滴出行、快手、狼人殺、馬蜂窩、美團點評……等中國第一線社群領袖，大量生動的經營案例。 2. 創新思考：金庸小說、AKB48是最好的社群教科書！ 作者將《鹿鼎記》韋小寶聚攏「天地會」十幾萬幫眾的技巧，歸納為「六大機制」，直接套用在現代社群行銷上！此外，日本女團AKB48人氣爆衝的背後，也有「三張牌」在發揮作用，騰訊、小米都已經在用！ 3. 剛性需求：想用互聯網賺錢的人，不能不讀！ 不論你是FB粉絲團小編，還是PM產品經理人，抑或是互聯網企業家，只要你想靠網路社群來賺錢，就一定要讀這本書！
【電子書】流量池：流量稍縱即逝，打造流量水庫，透過儲存、轉化、裂變，讓導購飆高、客源不絕、營運升級的行銷新思維
「流量」思維： 努力獲取流量，想辦法變現；疲於一次性消耗的輪迴。 「流量池」思維： 了解流量得來不易，每一滴都不能浪費， 因此幫流量建造水池，儲存流量、轉化流量（導購變現）、 裂變流量（用現有流量增生新流量），源源不絕—— 晉升「流量富豪」，強勢入市，呼風喚雨！ ★&& &中國Amazon暢銷排行榜TOP1 ★&& &中國咖啡品牌小藍杯的熱銷法則，中國廣告長城獎、中國內容行銷金瞳獎得主 ★&& &神州優車、luckin coffee首席行銷長楊飛傾囊相授行銷實戰指南 ★&& &一年半獲客3500萬、90分鐘創造2.28億元訂單 ★&& &奧美傳播集團CEO、騰訊社群網路事業總經理……盛情推薦 ★&& &解決流量貧乏、行銷無力、傳產轉型最急需的一本書 ★&& &不僅要流量變現，還要流量生流量！ ．為什麼瀏覽量很高，導購效果卻很差？ ．如何快速建立品牌，並快速轉化成銷量？ ．怎樣才能突破流量的困局？ ．如何借助網路成功轉型？ ．如何讓流量帶來銷量和成長？ ．流量越來越貴，又如何不落入流量陷阱？ 這是許多傳產公司、電商、行銷、廣告人員、媒體、Youtuber……都在思考的難題。 要解決這些難題，必須具備「流量池思維」！ 這是由神州優車首席行銷長楊飛首次提出，他獲得許多廣告與行銷獎的殊榮。 他指出，流量池思維不等於流量思維，這是兩個完全不同的概念。 流量思維，指的是獲取流量，然後把流量變現，但這已無法解決現今企業的困局。 流量池思維，則是獲取流量，並透過儲存、營運和挖掘等方法，再獲得更多流量。 打造「流量池」，有幾個重要的概念： ◎ 虛實互串，線上線下順暢引流，流量池生生不息 過去，通常會把實體的客流與網路的流量分開經營，但成效有限。 流量池是要打通線上與線下，互相導流，所有的江山都是你的江山。 如何善用QR Code來串連虛實？ ◎ 所有傳播形式都要有導購功能，這是基本思維 行銷的最終目的是導購。 一篇PO文，若無法導購，只是公關美文，即使瀏覽量破100萬，也是白搭。 無法直接導購的行銷都只是品牌行銷，廣告費至少浪費了一半。 行銷人員必須警覺，不浪費每次得來不易的流量， 在群眾情緒被激起的瞬間，立刻轉銷量。 中國神州優車如何在半年內獲得超過1500萬的用戶？ ◎ 「拉新裂變」，用一個老客戶找五個新客戶 結合實際案例，提出「裂變行銷」的三大技巧和三大成功因素， 強化新舊客戶的信賴度和黏著度，包括：可口可樂、微信、OREO、星巴克…… ◎ 巧用跨界行銷，讓流量找流量 四階段的跨界合作成功讓「流量互洗」，達到「一加一大於二」的收益， 本書分析經典的實際案例：肯德基、天貓、杜雷斯、iPhone…… 行動網路時代，整體流量成長速度變慢，而競爭者數量驟增。 如果不能自造和營運流量池，仍依賴外部流量和傳統的廣告變現， 這樣只會陷入越來越艱難的市場競爭， 流量池思維，可以快速建立品牌，有效轉化成銷量，再挖掘更多客源， 讓一切產品可裂變，一切創意可分享，一切效果可溯源。
【電子書】打造超級業務王
從菜鳥到超業的致勝攻略，職業形象 × 銷售絕招 × 業績密技讓您一次學會成交的十大黃金關鍵①心理素質 ②職業形象 ③口才技能 ④開發客戶 ⑤產品介紹⑥消除異議 ⑦談判成交 ⑧回收帳款 ⑨管理能力 ⑩職涯規劃轉個觀念＋換個習慣＋落實行動力，把簡單動作練到極致，把細節做到卓越，最有系統的養成計畫，培養您的完銷業務力，最詳盡完整的銷售大全，讓您徹底消滅銷售失利的各種原因，用簡單的技巧告訴你如何用對方法做銷售，給你最紮實的完整訓練，立即升級業務戰將，成為老闆、客戶都愛不釋手的超級業務王！本書教您如何一步步登上超級業務王的寶座！如何挖出客戶的需求？►多說不一定有用，當你閉嘴，客戶才會說出真心話，傾聽＋發問＋讚美，才能抓牢客戶的心，慢慢誘導客戶找到本來自己也不知道的需求。客戶討價還價時，怎麼說最有效？►要讓客戶有「我贏了」的感受，給客戶有殺價的快感是成交關鍵。如何捕捉客戶的成交信號？►1. 眼神 2. 動作 3. 說話語氣客戶開始認真聽你介紹、頻頻觀看產品、並仔細詢問較深入的問題……如何收款，成效最高？►在付款期前一週事先提醒、主動通知、頻繁追蹤，和客戶接觸越多，你收款的成功率就越高。王博士總結其所有業務銷售技巧和方法，延續了其實用性、可操作性強的風格。任何一個業務員都想成為公司，甚至是業界的銷售冠軍、超級業務。那超級業務員應具備哪些素質與能力，他們有哪些經驗值得我們學習與借鑒呢？本書深入探討超級業務應具備的十大黃金能力，只要把簡單的動作練到極致，就是絕招。無論是對希望提升業績的業務員來說，還是對旨在培育卓越團隊的銷售經理，本書都是實用性和指導性超強的訓練手冊，都能有助於達到事半功倍之效。在每一章的一開始就是「銷售諮詢室」單元。這是筆者選出多年來自己與學員互動的信件往來，而他們的問題往往也是我們最常會遇到的問題，透過學生來信和王博士的回覆及解析，點出業務員必學的十堂培訓課，如：業務員的形象、如何練就「生意嘴」、如何談判……等，實用性與可讀性極佳，更能激發業務人的共鳴。每堂課間都有穿插「成交必殺技」小教室，提供正確的銷售技巧與方法，從基本功到有效祕技，應有盡有，讓讀者立即可以練習與應用。且每堂課最後更設計「銷售加分題」與「銷售充電站」單元。「銷售加分題」主要收錄了一些自我檢測及時下業務員最關心的問題，並且針對具體問題一一解答；「銷售充電站」則精選了王博士在培訓中遇到的成功案例，讓讀者深刻領悟超級業務王該如何成就。
【電子書】打造超級業務王
從菜鳥到超業的致勝攻略，職業形象 × 銷售絕招 × 業績密技讓您一次學會成交的十大黃金關鍵①心理素質 ②職業形象 ③口才技能 ④開發客戶 ⑤產品介紹⑥消除異議 ⑦談判成交 ⑧回收帳款 ⑨管理能力 ⑩職涯規劃轉個觀念＋換個習慣＋落實行動力，把簡單動作練到極致，把細節做到卓越，最有系統的養成計畫，培養您的完銷業務力，最詳盡完整的銷售大全，讓您徹底消滅銷售失利的各種原因，用簡單的技巧告訴你如何用對方法做銷售，給你最紮實的完整訓練，立即升級業務戰將，成為老闆、客戶都愛不釋手的超級業務王！本書教您如何一步步登上超級業務王的寶座！如何挖出客戶的需求？►多說不一定有用，當你閉嘴，客戶才會說出真心話，傾聽＋發問＋讚美，才能抓牢客戶的心，慢慢誘導客戶找到本來自己也不知道的需求。客戶討價還價時，怎麼說最有效？►要讓客戶有「我贏了」的感受，給客戶有殺價的快感是成交關鍵。如何捕捉客戶的成交信號？►1. 眼神 2. 動作 3. 說話語氣客戶開始認真聽你介紹、頻頻觀看產品、並仔細詢問較深入的問題……如何收款，成效最高？►在付款期前一週事先提醒、主動通知、頻繁追蹤，和客戶接觸越多，你收款的成功率就越高。王博士總結其所有業務銷售技巧和方法，延續了其實用性、可操作性強的風格。任何一個業務員都想成為公司，甚至是業界的銷售冠軍、超級業務。那超級業務員應具備哪些素質與能力，他們有哪些經驗值得我們學習與借鑒呢？本書深入探討超級業務應具備的十大黃金能力，只要把簡單的動作練到極致，就是絕招。無論是對希望提升業績的業務員來說，還是對旨在培育卓越團隊的銷售經理，本書都是實用性和指導性超強的訓練手冊，都能有助於達到事半功倍之效。在每一章的一開始就是「銷售諮詢室」單元。這是筆者選出多年來自己與學員互動的信件往來，而他們的問題往往也是我們最常會遇到的問題，透過學生來信和王博士的回覆及解析，點出業務員必學的十堂培訓課，如：業務員的形象、如何練就「生意嘴」、如何談判……等，實用性與可讀性極佳，更能激發業務人的共鳴。每堂課間都有穿插「成交必殺技」小教室，提供正確的銷售技巧與方法，從基本功到有效祕技，應有盡有，讓讀者立即可以練習與應用。且每堂課最後更設計「銷售加分題」與「銷售充電站」單元。「銷售加分題」主要收錄了一些自我檢測及時下業務員最關心的問題，並且針對具體問題一一解答；「銷售充電站」則精選了王博士在培訓中遇到的成功案例，讓讀者深刻領悟超級業務王該如何成就。
【電子書】從零元到億元的品牌淬鍊之路
從什麼時候開始，品牌發現自己的目標族群消費者不再觀看他們想要消費者看到的東西？ 從什麼時候開始，市場中的目標族群開始變得更加模糊，我們成為在霧裡看花的盲者？ 消費者開始有選擇的權力，而非只能在品牌提供的有限選擇裡做出妥協； 消費者角色開始模糊化，多重化，他既是創造者也是製造者； 市場也開始沒有所謂標準的目標市場，只有無止盡的市場區隔，乃至於發展到個人化客製市場…… & 從品牌新創到精準定位，從整合行銷到永續經營，本書透過六個臺灣本土品牌經營的實戰案例： & 外銷十多國的爆米花Magi Planet 七年級老闆的銀飾帝國Vacanza 臺灣電商模範生Shopping99 從內衣女王到女鞋教主Bonbons 從部落格賣到全世界媽媽包CiPU 傳承三十年製麵手藝蘭山麵 讓我們看看在即將到來的新零售混血時代裡，這條品牌之路，經營者們還可以怎麼繼續走下去？ & 什麼是品牌？ 散見國內外各類書籍，大概不會少於千種以上的說法，孰是孰非並非探討品牌的重點。重點應是，品牌究竟應該為企業帶來什麼？以及怎樣可稱之為品牌？ 所有的品牌之路，起於一個名字的稱呼，希冀成就一個在眾人心中認定為享譽全球的知名品牌。也因此，從稱呼到品牌，從品牌到名牌，是論品牌發展的兩個重要階段： & 從稱呼到品牌，談的是「指名度」 & 在消費者腦海浮現某個特定需求主題的時候，你的品牌是不是第一個從消費者腦海中浮現的稱呼，所有的品牌商品選擇由此而生。從手機指名只用APPLE的果粉，到搭乘飛機指名非某家不搭；從便利超商琳瑯滿目的茶飲內，挑選萬中選一的佼佼者；乃至於在你家門口的三家早餐店，縱使不是連鎖知名早餐，聰明如你還是能輕鬆的使喚家人，指定要吃街口老闆娘或是早餐西施那家，買回你所指名的漢堡加蛋配大熱紅，而老闆娘總是會記得你不加洋蔥或是番茄醬。 這是「指名度」，無論你有沒有富爸爸給錢讓你上全國電視廣告，還是你商品力強到客人早在店門打開前，就已經排隊排到雨傘、板凳全來，尤有甚者是醉翁之意不在酒，許多西施賣的不論是檳榔還是奶茶，隨便拿粉沖兩下的業績，都打死凌晨起早熬煮的那些三五十年老字號茶鋪。 說來諷刺，人人都說商品力重要，但那絕不是成為指名度的唯一方式，人們常說：「花若盛開，蝴蝶自來。」多半假想著就是要有完美的商品才能吸引消費者。其實花可以是商品力，可以是服務力，也可以是任何吸引消費者買單的關鍵因素，但大部分的人都忘了，在一個無風的環境裡，就算是世界最香的花朵盛開了，沒有風的傳遞，也無法吸引遠在千里之外的蝴蝶來採，所以吸引消費者買單的關鍵因素是一點，推波助瀾吸引蝴蝶上門的「行銷推廣」（Marketing Promotion）則是另一個不可或缺的部分。唯有這兩個關鍵因素，內外兼備統一口徑向消費者腦袋持續入侵，才能成就品牌指名度的成就條件──當消費者需求出現時，你的品牌是第一個在腦海冒出來的印象。 「指名度」讓一個名不見經傳的商品，成為一個品牌的里程碑。但隨著「指名度」與市占率提升，將吸引更多競爭者進入，無論是舊有競爭品牌的反擊或是新進競爭者的加入，對短期要搶占市場，其中最簡單的策略就是COST DOWN Strategy，結果論來說就是市場即將迎來割頸式競爭的紅海，同質性商品充斥，價格戰硝煙四起。 然而，成就品牌長久經營之路是品牌是否能夠提供消費者獨特，且無法輕易被取代的商品或服務，更精準來說是否擁有多樣或多重的品牌核心群，不會因為只擁有單一的競爭優勢，而輕易的被競品取代。例如製造成本或是產品功能，甚至是主訴求C/P值的商品，終究市場會有比你更便宜的商品，無論是規模經濟的採購成本或是上游直接倒貨亂價入市，品牌肯定在消費者腦海裡要有比價格更重要的事情，才能從割頸紅海裡倖存。 另一方面，從商品延伸的角度來說，品牌從來就不是只靠賣實際商品就能贏得市場的，而是整個消費者從知悉接觸品牌開始，一路到使用商品，乃至後續的客服客訴，甚至是回購及會員服務的這整段服務。也就是消費者旅程的體驗滿意度，奠基了品牌在對抗價格競爭時所能成就的「溢價力」，而「溢價力」才能帶領一個品牌從大小不斷的市場競爭中全身而退，保持營利，穩定踏實的行走於品牌之路上，最終成就一個百年名牌。 所以我們又該如何著手形塑「指名度」與「溢價力」呢？誠如文前所言，「指名度」與消費者印象息息相關，而「溢價力」更是需要精準的品牌核心撐腰，才能成就。所以就讓我們從品牌核心，來揭開360品牌系統的面紗吧。 & 撐起品牌三大支柱：品牌核心 & 請舉出品牌三到四個最重要的核心競爭優勢，它必須是企業有信心或是能力可以達成，或是在可見的未來預期可以達成，而並非天馬行空或是憑空捏造；如果企業擁有任何獨特、獨有甚至是全球唯一的核心能力，則請優先列出這些競爭優勢，請儘量用具體的文字描述，多用名詞、少用形容詞，或是無法量化，好壞全憑個人主觀感受認定的描述都請少用；而這些品牌核心必須要對消費者具有意義或是產生價值，且至少有一個應該是感性字詞。 我想分享在這個階段裡輔導品牌過程常常遇到幾種有趣的反應： 信心滿滿，洋洋灑灑寫完幾大品牌核心的老闆，答案都非常有趣，他們寫出來的品牌核心，多半是時尚、便宜、划算。 我還遇過講話很大聲的女老闆對我說：「我家的東西就是漂亮，美就對了！」我常常邊鼓掌邊說好，接著便問：「所以你們的品牌保證是市場上最時尚的？最便宜的？或是C/P值最高的？」答案往往卻都不是。 從另外一個角度看來，也沒有誰能為品牌站臺證明老闆所說的這些形容詞是品牌當之無愧，也沒有任何得以佐證的強力奧援能夠證明啊！ 所以說，品牌核心不是老闆說自爽的，而是傾其全力經營得來的，是消費者付錢的理由，是能解決客戶的痛點，是符合客人使用情境的最佳選擇，而非品牌自說自話的一言堂。 也有苦思半天，想不出一個品牌核心的苦情「腦闆」，總覺得消費者給自己錢是運氣好，如果真要謝誰，那就謝天吧！一點都不體認品牌經營其實創辦人自己就是品牌靈魂。一個無法領導品牌邁向明確未來的創辦人，無疑是把品牌當成丟進海裡的廢棄物，消費者掏錢倒成了願者上鉤的傻瓜。其實，老闆也不用如此沒有自信，轉換一下角度，到市場看看競品，想像自己是消費者，在類似需求出現的時候，選擇自己或是競品的原因是什麼？腦袋裡自然就能浮現幾個品牌核心的候選人。 有許多老闆出身業務、財務、資訊甚至是研發背景，往往在面對形塑品牌核心的過程時太過理性，以至於品牌的感性面無從源起。但品牌力其實奠基於感性認定，「溢價力」的本質絕對不是針對商品用料稱斤論兩的賣，而是對於整個品牌的全面認定，所以一個無法訴求感性核心的品牌，未來自將面對品牌包裝時候的無計可施。 好不容易總算列出了幾個看來不錯的品牌核心，卻發現這幾個也滿適合市場上其他幾個競品拿來套用，總覺得把表頭的品牌換成競品名字，看來也不甚違和。這時候就要老闆跟團隊再反覆燒腦，看能不能在博覽審視品牌資源的時候，能再淘出一張極為獨特的牌，然後與手上既存的幾張品牌核心牌結合，譜出屬於這個品牌的獨特DNA。 如果以上的這幾點，品牌最終都經歷淬鍊後定調了品牌核心，那麼要先恭喜你，這會是360品牌系統的第一步。由此起步，我們將展開一連八道關卡，最終將能成就品牌系統白皮書──一本在企業內針對品牌所量身打造的最高憲法，也將能憑此帶領所有品牌核心幹部與公司同仁們邁向共同目標。 當然，也會有人提問說核心是不是不能改變？其實品牌跟人一樣，都會因為時空變遷，而因地制宜的調整方向，但改變品牌核心茲事體大，成就品牌核心將耗費公司極大的資源，改變亦如是，不可不審慎為之。 & ☉由內而外價值觀：品牌承諾 有別於品牌對外的口號SLOGAN，品牌承諾則是要將品牌核心，以具體形式描繪出企業對於品牌所抱持的營運方針與永續願景。並藉此力求所有團隊同仁恪守信奉品牌核心，進一步創造獨有的企業文化與價值觀，逐步建立品牌由內而外的向心力，甚至是延展到網路世界圈粉的社群力。 &
【電子書】從零元到億元的品牌淬鍊之路：迎向新零售時代，創業者必讀品牌行銷經典，凱爺的整合行銷8堂課
從什麼時候開始，品牌發現自己的目標族群消費者不再觀看他們想要消費者看到的東西？ 從什麼時候開始，市場中的目標族群開始變得更加模糊，我們成為在霧裡看花的盲者？ 消費者開始有選擇的權力，而非只能在品牌提供的有限選擇裡做出妥協； 消費者角色開始模糊化，多重化，他既是創造者也是製造者； 市場也開始沒有所謂標準的目標市場，只有無止盡的市場區隔，乃至於發展到個人化客製市場…… & 從品牌新創到精準定位，從整合行銷到永續經營，本書透過六個臺灣本土品牌經營的實戰案例： & 外銷十多國的爆米花Magi Planet 七年級老闆的銀飾帝國Vacanza 臺灣電商模範生Shopping99 從內衣女王到女鞋教主Bonbons 從部落格賣到全世界媽媽包CiPU 傳承三十年製麵手藝蘭山麵 讓我們看看在即將到來的新零售混血時代裡，這條品牌之路，經營者們還可以怎麼繼續走下去？ & 什麼是品牌？ 散見國內外各類書籍，大概不會少於千種以上的說法，孰是孰非並非探討品牌的重點。重點應是，品牌究竟應該為企業帶來什麼？以及怎樣可稱之為品牌？ 所有的品牌之路，起於一個名字的稱呼，希冀成就一個在眾人心中認定為享譽全球的知名品牌。也因此，從稱呼到品牌，從品牌到名牌，是論品牌發展的兩個重要階段： & 從稱呼到品牌，談的是「指名度」 & 在消費者腦海浮現某個特定需求主題的時候，你的品牌是不是第一個從消費者腦海中浮現的稱呼，所有的品牌商品選擇由此而生。從手機指名只用APPLE的果粉，到搭乘飛機指名非某家不搭；從便利超商琳瑯滿目的茶飲內，挑選萬中選一的佼佼者；乃至於在你家門口的三家早餐店，縱使不是連鎖知名早餐，聰明如你還是能輕鬆的使喚家人，指定要吃街口老闆娘或是早餐西施那家，買回你所指名的漢堡加蛋配大熱紅，而老闆娘總是會記得你不加洋蔥或是番茄醬。 這是「指名度」，無論你有沒有富爸爸給錢讓你上全國電視廣告，還是你商品力強到客人早在店門打開前，就已經排隊排到雨傘、板凳全來，尤有甚者是醉翁之意不在酒，許多西施賣的不論是檳榔還是奶茶，隨便拿粉沖兩下的業績，都打死凌晨起早熬煮的那些三五十年老字號茶鋪。 說來諷刺，人人都說商品力重要，但那絕不是成為指名度的唯一方式，人們常說：「花若盛開，蝴蝶自來。」多半假想著就是要有完美的商品才能吸引消費者。其實花可以是商品力，可以是服務力，也可以是任何吸引消費者買單的關鍵因素，但大部分的人都忘了，在一個無風的環境裡，就算是世界最香的花朵盛開了，沒有風的傳遞，也無法吸引遠在千里之外的蝴蝶來採，所以吸引消費者買單的關鍵因素是一點，推波助瀾吸引蝴蝶上門的「行銷推廣」（Marketing Promotion）則是另一個不可或缺的部分。唯有這兩個關鍵因素，內外兼備統一口徑向消費者腦袋持續入侵，才能成就品牌指名度的成就條件──當消費者需求出現時，你的品牌是第一個在腦海冒出來的印象。 「指名度」讓一個名不見經傳的商品，成為一個品牌的里程碑。但隨著「指名度」與市占率提升，將吸引更多競爭者進入，無論是舊有競爭品牌的反擊或是新進競爭者的加入，對短期要搶占市場，其中最簡單的策略就是COST DOWN Strategy，結果論來說就是市場即將迎來割頸式競爭的紅海，同質性商品充斥，價格戰硝煙四起。 然而，成就品牌長久經營之路是品牌是否能夠提供消費者獨特，且無法輕易被取代的商品或服務，更精準來說是否擁有多樣或多重的品牌核心群，不會因為只擁有單一的競爭優勢，而輕易的被競品取代。例如製造成本或是產品功能，甚至是主訴求C/P值的商品，終究市場會有比你更便宜的商品，無論是規模經濟的採購成本或是上游直接倒貨亂價入市，品牌肯定在消費者腦海裡要有比價格更重要的事情，才能從割頸紅海裡倖存。 另一方面，從商品延伸的角度來說，品牌從來就不是只靠賣實際商品就能贏得市場的，而是整個消費者從知悉接觸品牌開始，一路到使用商品，乃至後續的客服客訴，甚至是回購及會員服務的這整段服務。也就是消費者旅程的體驗滿意度，奠基了品牌在對抗價格競爭時所能成就的「溢價力」，而「溢價力」才能帶領一個品牌從大小不斷的市場競爭中全身而退，保持營利，穩定踏實的行走於品牌之路上，最終成就一個百年名牌。 所以我們又該如何著手形塑「指名度」與「溢價力」呢？誠如文前所言，「指名度」與消費者印象息息相關，而「溢價力」更是需要精準的品牌核心撐腰，才能成就。所以就讓我們從品牌核心，來揭開360品牌系統的面紗吧。 & 撐起品牌三大支柱：品牌核心 & 請舉出品牌三到四個最重要的核心競爭優勢，它必須是企業有信心或是能力可以達成，或是在可見的未來預期可以達成，而並非天馬行空或是憑空捏造；如果企業擁有任何獨特、獨有甚至是全球唯一的核心能力，則請優先列出這些競爭優勢，請儘量用具體的文字描述，多用名詞、少用形容詞，或是無法量化，好壞全憑個人主觀感受認定的描述都請少用；而這些品牌核心必須要對消費者具有意義或是產生價值，且至少有一個應該是感性字詞。 我想分享在這個階段裡輔導品牌過程常常遇到幾種有趣的反應： 信心滿滿，洋洋灑灑寫完幾大品牌核心的老闆，答案都非常有趣，他們寫出來的品牌核心，多半是時尚、便宜、划算。 我還遇過講話很大聲的女老闆對我說：「我家的東西就是漂亮，美就對了！」我常常邊鼓掌邊說好，接著便問：「所以你們的品牌保證是市場上最時尚的？最便宜的？或是C/P值最高的？」答案往往卻都不是。 從另外一個角度看來，也沒有誰能為品牌站臺證明老闆所說的這些形容詞是品牌當之無愧，也沒有任何得以佐證的強力奧援能夠證明啊！ 所以說，品牌核心不是老闆說自爽的，而是傾其全力經營得來的，是消費者付錢的理由，是能解決客戶的痛點，是符合客人使用情境的最佳選擇，而非品牌自說自話的一言堂。 也有苦思半天，想不出一個品牌核心的苦情「腦闆」，總覺得消費者給自己錢是運氣好，如果真要謝誰，那就謝天吧！一點都不體認品牌經營其實創辦人自己就是品牌靈魂。一個無法領導品牌邁向明確未來的創辦人，無疑是把品牌當成丟進海裡的廢棄物，消費者掏錢倒成了願者上鉤的傻瓜。其實，老闆也不用如此沒有自信，轉換一下角度，到市場看看競品，想像自己是消費者，在類似需求出現的時候，選擇自己或是競品的原因是什麼？腦袋裡自然就能浮現幾個品牌核心的候選人。 有許多老闆出身業務、財務、資訊甚至是研發背景，往往在面對形塑品牌核心的過程時太過理性，以至於品牌的感性面無從源起。但品牌力其實奠基於感性認定，「溢價力」的本質絕對不是針對商品用料稱斤論兩的賣，而是對於整個品牌的全面認定，所以一個無法訴求感性核心的品牌，未來自將面對品牌包裝時候的無計可施。 好不容易總算列出了幾個看來不錯的品牌核心，卻發現這幾個也滿適合市場上其他幾個競品拿來套用，總覺得把表頭的品牌換成競品名字，看來也不甚違和。這時候就要老闆跟團隊再反覆燒腦，看能不能在博覽審視品牌資源的時候，能再淘出一張極為獨特的牌，然後與手上既存的幾張品牌核心牌結合，譜出屬於這個品牌的獨特DNA。 如果以上的這幾點，品牌最終都經歷淬鍊後定調了品牌核心，那麼要先恭喜你，這會是360品牌系統的第一步。由此起步，我們將展開一連八道關卡，最終將能成就品牌系統白皮書──一本在企業內針對品牌所量身打造的最高憲法，也將能憑此帶領所有品牌核心幹部與公司同仁們邁向共同目標。 當然，也會有人提問說核心是不是不能改變？其實品牌跟人一樣，都會因為時空變遷，而因地制宜的調整方向，但改變品牌核心茲事體大，成就品牌核心將耗費公司極大的資源，改變亦如是，不可不審慎為之。 & ☉由內而外價值觀：品牌承諾 有別於品牌對外的口號SLOGAN，品牌承諾則是要將品牌核心，以具體形式描繪出企業對於品牌所抱持的營運方針與永續願景。並藉此力求所有團隊同仁恪守信奉品牌核心，進一步創造獨有的企業文化與價值觀，逐步建立品牌由內而外的向心力，甚至是延展到網路世界圈粉的社群力。 &
【電子書】這些點子值三億
來自「點子農場」的50個好點子 價值遠超過3億，兼具「創意、生意、公益」 讓您成為戰力100的點子人 再創新契機，救救悶經濟！ 本書收錄《經濟日報》每週專欄「點子農場」計五十篇文章。以「社會創新」為聚焦方向，從「新生活」、「新農業」、「新文創」三個產業面向來觀看臺灣未來產業機會的三大風口，並提出各種點子，以「創意」來兼顧「公益」與「生意」，勾勒「三意臺灣」願景。 作者期待透過這本書的出版，來聚合更多人為臺灣想出更好的點子，發起一場「點子人運動」，建構全臺各地點子人社群。
【電子書】這些點子值三億
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【電子書】完銷力
為什麼沒有業績？因為你不懂銷售潛規則！ & 懂客戶心，替他找到花錢的理由， 「對準需求推薦」才是成交關鍵！ 用過的都說有效的超級業務王不敗秘技， 助你複製高手的經驗，擺脫業績壓力， 從「掛蛋」晉級到「超業」， 賣什麼都成交！ & & 不論產品多平庸，客戶多奧客、個性多難搞，本書告訴你怎樣賣，客戶才買帳！ 並依成交的6大步驟： 第1步─初次見面時吸引客戶關注 第2步─找對話題讓客戶放下顧慮 第3步─讓客戶自願說出想說的話 第4步─把產品介紹說到客戶心裡 第5步─用迴旋妙語打破緊張局面 第6步─巧說服讓客戶沒理由不買 詳細介紹了62種銷售中的成交潛規則，每一種規則結合了一些小故事和案例，生動活潑地闡述了相應的規則與應對措施，教你如何摸清客戶心理，引導客戶消費，讓秘而不宣的銷售潛規則，助你輕鬆創下傲人業績。 對準需要推薦，針對需求成交，複製高手的經驗，主動出擊， 學會這62個成交潛規則，讓你賣什麼都成交！ 速效拉升業績的銷售潛規則，你了解多少── ●顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。 ●不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。 ●賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。 ●沒有最好的產品，只有最合適的產品。 ●客戶不會主把自己的想法告訴你，你必須不斷地提問，一步步了解客戶的需求。 ●不是客戶不需要你的產品，而是你的工作做得不到位。 ●你要給的是客戶需要這個產品的理由，而不是你銷售產品的理由。 ●超級業務員們一致認為成交訂單的黃金比率為：說服占20% ；沉默占80%。 ●說服客戶購買產品，最好的方式是讓他不停地說Yes。 ●就算客戶拒絕你，也要讓他一輩子記住你！ 本書告訴你──業務不是誰想做就能做的，也不是你想做好就能做好的！ 為什麼同樣是做銷售，你的薪水只能勉強度日，而有的人卻賺得荷包滿滿？是你不夠勤奮嗎？不是，因為你每天都在忙著拜訪客戶、蒐集資料。是你的產品不夠好嗎？不是，因為你所銷售的產品的市場佔有率一直名列前茅。是你的客戶不需要嗎？不是，因為他在拒絕你之後卻買了同類型的產品。那麼，你業績不佳的原因到底是什麼呢？你是否想過，很有可能是你忽視了銷售中的「潛規則」。 潛規則就是那些看不見的、沒有人會主動告訴你的、約定俗成的，但是又被人們廣泛認同的、實際起作用的一些規則。當然，在銷售中也有一些這樣的規則。 本書將告訴你做好業務員一定要知道的銷售技巧與眉角！對準客戶需要推薦，要如何應對；針對客戶需求，要如何有效溝通，如何用態度感染客戶、用專業取信客戶、用真心感動客戶、用利益打動客戶、用行動說服客戶，只要你懂得運用以客為尊的「感同身受」，自然而然就能達到理想的業績。 特別收錄 銷售心理學 ①第一印象的效應 ②從頭銜到名字，再由名字到暱稱 ③給他感興趣的才受用 ④迅速讀懂他人表情 ⑤讀懂身體語言，猜透他的心思 ⑥得寸進尺效應
【電子書】完銷力：業績王都在用的成交潛規則
為什麼沒有業績？因為你不懂銷售潛規則！ & 懂客戶心，替他找到花錢的理由， 「對準需求推薦」才是成交關鍵！ 用過的都說有效的超級業務王不敗秘技， 助你複製高手的經驗，擺脫業績壓力， 從「掛蛋」晉級到「超業」， 賣什麼都成交！ & & 不論產品多平庸，客戶多奧客、個性多難搞，本書告訴你怎樣賣，客戶才買帳！ 並依成交的6大步驟： 第1步─初次見面時吸引客戶關注 第2步─找對話題讓客戶放下顧慮 第3步─讓客戶自願說出想說的話 第4步─把產品介紹說到客戶心裡 第5步─用迴旋妙語打破緊張局面 第6步─巧說服讓客戶沒理由不買 詳細介紹了62種銷售中的成交潛規則，每一種規則結合了一些小故事和案例，生動活潑地闡述了相應的規則與應對措施，教你如何摸清客戶心理，引導客戶消費，讓秘而不宣的銷售潛規則，助你輕鬆創下傲人業績。 對準需要推薦，針對需求成交，複製高手的經驗，主動出擊， 學會這62個成交潛規則，讓你賣什麼都成交！ 速效拉升業績的銷售潛規則，你了解多少── ●顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。 ●不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。 ●賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。 ●沒有最好的產品，只有最合適的產品。 ●客戶不會主把自己的想法告訴你，你必須不斷地提問，一步步了解客戶的需求。 ●不是客戶不需要你的產品，而是你的工作做得不到位。 ●你要給的是客戶需要這個產品的理由，而不是你銷售產品的理由。 ●超級業務員們一致認為成交訂單的黃金比率為：說服占20% ；沉默占80%。 ●說服客戶購買產品，最好的方式是讓他不停地說Yes。 ●就算客戶拒絕你，也要讓他一輩子記住你！ 本書告訴你──業務不是誰想做就能做的，也不是你想做好就能做好的！ 為什麼同樣是做銷售，你的薪水只能勉強度日，而有的人卻賺得荷包滿滿？是你不夠勤奮嗎？不是，因為你每天都在忙著拜訪客戶、蒐集資料。是你的產品不夠好嗎？不是，因為你所銷售的產品的市場佔有率一直名列前茅。是你的客戶不需要嗎？不是，因為他在拒絕你之後卻買了同類型的產品。那麼，你業績不佳的原因到底是什麼呢？你是否想過，很有可能是你忽視了銷售中的「潛規則」。 潛規則就是那些看不見的、沒有人會主動告訴你的、約定俗成的，但是又被人們廣泛認同的、實際起作用的一些規則。當然，在銷售中也有一些這樣的規則。 本書將告訴你做好業務員一定要知道的銷售技巧與眉角！對準客戶需要推薦，要如何應對；針對客戶需求，要如何有效溝通，如何用態度感染客戶、用專業取信客戶、用真心感動客戶、用利益打動客戶、用行動說服客戶，只要你懂得運用以客為尊的「感同身受」，自然而然就能達到理想的業績。 特別收錄 銷售心理學 ①第一印象的效應 ②從頭銜到名字，再由名字到暱稱 ③給他感興趣的才受用 ④迅速讀懂他人表情 ⑤讀懂身體語言，猜透他的心思 ⑥得寸進尺效應
【電子書】數位時代的高效行銷
數位行銷工具繁多，吸引到對的觀眾才有效！ 從行銷目標設定、實戰案例到事後檢驗分析， 打造出有策略、高效率並可衡量的數位行銷力！ 當世界進入數位化時代，傳統「大聲公」式的叫賣宣傳漸漸失效，純粹在紙媒、網站、電視買版面的作法已經褪流行。 行銷人必須要砸錢砸得精準、砸得有趣、砸得有智慧、砸得有故事才行，赤裸裸的廣告行為只會讓人忽略。 即便是坐擁知名品牌的大公司，在數位行銷上也未必及得上名不見經傳但活力十足的個體戶。 內容行銷、社群行銷、自來客行銷、品牌行銷、SEO行銷、大數據行銷、郵件行銷、影音行銷， 這些在數位時代大家琅琅上口的名詞，你是否真正了解其中的訣竅，而不是人云亦云、亂槍打鳥般的灑錢了事？ 高效率的數位行銷，要從正確設定策略開始，並且找到真正有價值的對象投放，才能促成高轉換率，將行銷力最大化。 本書作者曾任奧地利駐台商務副代表與行銷公司合夥人，在品牌國際化及數位行銷方面學有專精，也在「吐納商業評論」等網站長期發表文章。本書集結作者對數位行銷各種操作方法的真知灼見，從策略設定、執行原則、實作技巧與相關工具一應俱全，為有心踏入數位行銷領域的讀者提供一本易讀又有參考價值的指南。
【電子書】數位時代的高效行銷：讓你投放準、集客快、轉換高、品牌強，將行銷力最大化的實戰祕笈！
數位行銷工具繁多，吸引到對的觀眾才有效！ 從行銷目標設定、實戰案例到事後檢驗分析， 打造出有策略、高效率並可衡量的數位行銷力！ 當世界進入數位化時代，傳統「大聲公」式的叫賣宣傳漸漸失效，純粹在紙媒、網站、電視買版面的作法已經褪流行。 行銷人必須要砸錢砸得精準、砸得有趣、砸得有智慧、砸得有故事才行，赤裸裸的廣告行為只會讓人忽略。 即便是坐擁知名品牌的大公司，在數位行銷上也未必及得上名不見經傳但活力十足的個體戶。 內容行銷、社群行銷、自來客行銷、品牌行銷、SEO行銷、大數據行銷、郵件行銷、影音行銷， 這些在數位時代大家琅琅上口的名詞，你是否真正了解其中的訣竅，而不是人云亦云、亂槍打鳥般的灑錢了事？ 高效率的數位行銷，要從正確設定策略開始，並且找到真正有價值的對象投放，才能促成高轉換率，將行銷力最大化。 本書作者曾任奧地利駐台商務副代表與行銷公司合夥人，在品牌國際化及數位行銷方面學有專精，也在「吐納商業評論」等網站長期發表文章。本書集結作者對數位行銷各種操作方法的真知灼見，從策略設定、執行原則、實作技巧與相關工具一應俱全，為有心踏入數位行銷領域的讀者提供一本易讀又有參考價值的指南。
【電子書】Information Design一看就懂的高效圖解溝通術
以直覺傳遞想法 語言不通也能看懂的圖解溝通技巧 跨越語言隔閡 ★ 理解度百分百 ★ 完全正確傳達訊息！ 「這幾年台灣陸續出版了一些圖解方面的書籍，但只有這本看似簡單易懂的好書，在程度上堪稱達到了研究所的等級。師大圖文傳播所畢業的我，從到全英最佳圖文傳播大學深造的桐山先生的資訊設計作品中，看到了非科班出身的圖解者，所無法企及的高度。」──雨狗 RainDog／簡報奉行創辦人 如何讓每個人都看得懂你的說明提案？ 該如何在不使用文字的狀態下完整傳達訊息？ &2011 年桐山岳寬前往蒙古國立工業美術學校任教，因為對蒙古語言一竅不通，為了要表達「想說明的事」而吃盡苦頭，於是他開始思考如何用設計的力量來解決「說明」的困境，花了很多時間在研究如何「讓人一看就懂」這件事情上。 &在長期鑽研文獻與不斷實驗之後，身為資訊設計師及平面設計師的桐山發現，在文字與語言不通的狀況下，只要使用適當的圖解，就能跨越語言的隔閡。本書即是桐山對前述問題的解答，目的是讓每個人都能輕鬆學會有助於「說明」的圖解技巧，具備以精確圖解來說明的能力，讓人不再苦於溝通，是一本適用於所有人的圖解教科書。 【內文試閱】 如果你總是為了提升文章內容品質而苦戰，不妨試著改變一下方向吧。 多花一點時間在製作圖示上，你會發現，不用太費工夫就能大幅提高對方的理解度。 但是，如果你缺乏呈現圖示的概念，或是用錯方法，原本想要製作「清楚好懂的資料」，就會弄巧成拙，變成「難懂的資料」。 使用圖示的方式如果不對，反而會誤導對方，增加不必要的混淆。 我認為，目前有意識到這件事的商務人士，仍然十分稀少。 從上櫃公司舉辦的顧客研討會，到中小企業經營者的演講簡報、政府機關的公開資訊等資料，我都有看過，如果光看其中的圖示，仍有95% 以上是「重症狀態」。 我看過的資料大部分都是自我風格強烈，「只有自己看得懂」的類型。 這就是我要在此介紹的「髒圖」。 會做出這種髒圖，通常都是強迫推銷「只有自己看得懂的圖解」給對方的緣故。 其實這是聰明人很容易陷入的盲點。 他們覺得既然自己可以理解，那其他人一定也可以理解。 他們認為：「這麼簡單的圖，你應該也看得懂吧？」 實際上，對方可能是好不容易才終於弄懂了，或是需要花點時間理解，也有可能是完全搞不懂。 但是，問題不只有「難懂、難以傳達訊息的髒圖」。 像這樣把髒圖擺著不管也是問題，但是擺著不管是有原因的。 因為沒有人批評「這張圖很難懂！」 很少人會直接跟簡報者反映「你的說明我聽不太懂」，因為以下兩點： 第一，因為覺得直接挑明太失禮，不想讓簡報者受傷，或者只是在客氣而已。 第二，「聽不懂是因為我的理解能力太差」這種不安的心理。該不會只有我聽不懂吧？其他人好像還會不時點頭贊同的樣子⋯⋯ 沒有人向簡報者提問，因此簡報者也無法掌握聽眾的理解程度。 結果雖然對自己的說明內容沒信心，卻因為沒有人反映，而樂觀地認為「應該沒問題吧」。 於是雙方的理解就產生了巨大的鴻溝。 「我很沒創意⋯⋯」許多人都有這樣的自卑感。 其實原因很簡單，因為大部分的人都沒有學過圖解製作的技巧與資訊的基本呈現方式。 「我連最基本的製作方式都不知道⋯⋯」 「我是參考以前主管做的資料與客戶給的資料，然後一邊摸索一邊努力做出來的。畢竟我也不是設計師，沒時間系統性地學習如何製作。我還有很多得優先處理的工作⋯⋯」 我能理解這樣的心情。不過，現在可是資訊爆炸的時代。 如果希望你的好點子不要被資訊的洪流淹沒，就必須展現出「值得一看的價值」。 多數人會關注的，並不是內容完美卻無法傳達出去的東西，或是過於複雜、曲高和寡的內容，而是雖然還不夠完美，卻能觸動人心的事物。 首先，你只要能成功吸引大家的注意，不足的部分都還有辦法補救，也會有機會補充說明。 你必須做的，只有「能以圖表傳達訊息的資料」。 吸引人們注意的機會通常只有一次。 如果因為不理想的資料與提案而消磨你的價值，不只是你吃虧，對社會也是一大損失。所以我們一定要避免這種情況發生。 你現在應該了解，突破眼前高牆的關鍵，就在於「製作圖示」了吧？ 如果你擔心自己沒「創意」，大可放心。 其實圖解不需要「創意」，只需要基本概念便可以製圖。 只要有一點基礎概念就夠了，而且也可以利用小抄。 許多視覺設計師、設計研究家與認知科學家多年來為我們累積了眾多優秀作品，我們可以向他們借鑑，大膽活用這些知識，對非專業設計師也很有幫助。 「製作圖示」的技巧，不過就是活用「基礎的設計知識」罷了。 如果你不是以成為設計師為志業的話，有沒有創意與才能都不是問題，只要模仿好的範例，照本宣科製圖即可。 本書會介紹世界各地的許多優秀範例，希望你可以擷取它們的優點。 不過，在這之前，如果你先了解圖解的基本概念，就能更有效率地執行你的工作。
【電子書】故事銷售贏家
AMAZON銷售類排行榜全美TOP 1 讀者★★★★★五顆星評價 業務銷售高手張敏敏、陳茹芬、林哲安、黃志明、葉國華一致好評 事實、數字或許有力量，但故事是從陌生變親近的最短距離！ 6要素 × 8步驟，讓顧客與你想法同步、耐心不斷線； 只要掌握說銷售的故事技術，即便沒有好口才，也能做出高業績！ 學會這套故事銷售的技巧，讓準客戶記得你、顧客信任你，進而快速成交，創造口碑！ 在競爭激烈的銷售市場中殺出重圍，說故事銷售，讓你賣什麼都成交！ 沒有人喜歡被推銷，但大家都喜歡買東西，也喜歡聽故事！ 故事訴求人類的感性腦，有獨特的溝通效果，讓顧客卸下心防、開啟信任，甚至願意開口透露自己的挫折、困難、需求、渴望，為業務人員創造了難得的銷售機會。 在顧客短暫的耐心限度內說個好故事，不是靠口才，而是要掌握一套故事技術。 本書作者保羅‧史密斯是知名故事教練，也是惠普、拜耳、先進保險、沃爾瑪等大企業長期合作的金牌講師。史密斯訪談全球超過50個組織、250多位業務人員與經常被故事推銷的採購人員，搜集了2,000多個銷售故事，為業務員打造常勝不敗的說故事銷售指南。 故事，往往成為讓人印象深刻的亮點，也是轉換顧客從抗拒到接受成交的利器。 銷售過程就是說故事的過程，準備好25套銷售劇本，就能因應各種情況，靈活運用8步驟設計出吸引人買單的橋段。故事來自意外、來自衝突、來自情緒張力，故事有主角、有反派、有對話，更有啟發，讓你的買家切身體會：你，以及你的產品與服務，能夠為他們解決什麼難題，而且他們立刻就想要！ 本書不只有業務員經驗談，還融合心理學、行銷學，以及全球知名企業的「說故事」技巧， 更帶領你在受挫、遭拒絕的時刻，學會對自己說故事，激勵自己往前邁進， 在競爭激烈的市場中殺出重圍，成為超級贏家！ 本書特色 顧客注意力最長三分鐘，必須掌握6個故事要素，讓推銷有趣味、有重點，更讓顧客記得你。 活用8個步驟，從挑選故事、套用結構，到設計對白，有效設計符合不同情境的故事。 從陌生開發、自我介紹、預防拒絕、到達成交易，運用25套劇本，建立獨特又有溫度的銷售故事。 情緒是讓故事更容易被記住的原因，5個技巧讓你強化故事中潛藏的情緒力量。 章節後的自我練習，讓你在每個環節中運用在你自身的產品與服務上。 附上銷售故事結構範本、銷售故事清單、故事劇本，實用方便，讓你隨時輕鬆面對客戶。 大量故事案例整理，融合行銷與心理學，解析每種故事在客戶心中產生的效益
【電子書】一看就懂！從圖解．事例學行銷
從基本理論→實戰應用！ 徹底解構商品暢銷機制，掌握消費者的行銷策略！ & 對於所有商務人士而言，在資訊搜尋社會中掌握消費者內心的行銷策略，已變得不可或缺。 本書以豐富圖解＋大量企業案例，說明如何將行銷理論活用於實務上，絕對是提升業績的最佳利器。 & 行銷是與時俱進的科學，掌握關鍵操作， 弱者也能因善用行銷策略創造市場魅力！ & 本書涵蓋行銷萌芽期倡導的理論、隨著行銷發展形成的普遍性理論，以及開創新時代的最新理論。 & 【本書特點】 ◆徹底解構所有暢銷機制 從「行銷3.0」、「SWOT分析」、「病毒式行銷」等，解說所有基本到最新的行銷知識。只要這一本，便能學會市場分析、商品開發、促銷宣傳、品牌打造、網路行銷等精髓。 ◆除了行銷人員，也推薦給想了解行銷的商務人士 最簡單的文字＋一看就懂的圖解，每篇2～4頁，3分鐘就看懂，再忙也能立刻學會並實踐！ ◆豐富的行銷案例 滿載飲料大廠、汽車製造商等豐富案例，透過暢銷商品及知名企業的成功案例學習，不再只是紙上談兵。 & 第1章：從「何謂行銷？」談起。 第2章：說明如何分析自家公司現狀與所在市場，確切掌握自家公司需要什麼樣的行銷策略。 第3章：具體解說各式各樣的行銷理論，同時列舉基本行銷策略。 第4章及第5章：針對「新商品或新服務」、「現有商品」，進一步理解必要的知識和技術。 第6章：探討行銷3.0時代不可或缺的品牌策略。 第7章：了解現代行銷的必修科目──網路行銷。
【電子書】陌生開發故事多：一部用腳走出來的保險陌生開發的故事書
站在最痛苦的地方、痛快卻只有一步之遙 ￭掃街的故事與心得￭業務的故事與心得￭夥伴的問題 掃街，嚴格來說並非陌生拜訪，應只是業務通路之一，如何善用彼此有共識的風俗、人文、民情、語言…等所融合出的味道，創造話題，形成共識，直達人心，此時眼前的陌生人在我們眼中就是最親切的，只要多見幾面，就有了三十年的交情。 夥伴們在閱讀時，除能針對故事的闡述，輕易且快速吸收外，在內心深處亦能醞釀一股新生的力量，如大河般遠遠流長源源不絕。 「陌生開發故事多」是作者的第三本專書，第一本《陌生開發心理戰》第二本《再鼓舞》；承蒙夥伴們支持與肯定，五年多來已銷售萬餘本，真是點滴心頭，銘感五內！ 作者提出對陌生市場親身體驗的見解，這些都很寶貴，不僅受益匪淺，也因此提昇了教學的品質。故事分為三大內容：1.掃街的故事與心得2.業務的故事與心得3.夥伴的問題等，都有非常務實的解說，希望夥伴能得心應手，大街小巷、大店小舖無往不利！ 本書用說故事的方式，希望能彌補已出版的《陌生開發心理戰》、《再鼓舞》等不足的地方，且又能以看故事般的心情，享閱讀之樂趣，讓書的內容除有骨有肉外，更有一股熱血流暢其中！ 一部用腳走出來的保險陌生開發的故事書 本書特色 「作者提出保險對陌生市場親身體驗的見解，這些都很寶貴，不僅受益匪淺，也因此提昇了教學的品質。
【電子書】跟誰行銷都成交
新行銷時代，如何說對故事？ 你需要一套掌握各種顧客心理的全新行銷攻略︰ 賣商品也賣改變的利器，能賺錢也能讓對方有贏的感覺。 從煩惱賣不動到故事行銷高手，只有一本書的距離！ 「這本書讓你的產品不再被埋沒。」 ★暢銷100萬冊之後勵志書作家米勒新作 ★一出版即登上Amazon總榜TOP 20 ★商業寫作×顧客關係×網路行銷三分類TOP 1 為什麼東西明明很好，卻賣不好？為什麼有人可以跟顧客做朋友，有人被討厭？ 你說了什麼，跟顧客聽到什麼，是截然不同的兩件事。你需要一套從顧客心理出發的新行銷法則，幫你精準傳達訊息，勾住欲望，讓商品大賣。 每年都有很多產品在市場上大敗，不是這些產品不好，而是他們傳達訊息的方法不對。故事是許多行銷人公認最有力的溝通工具，不需解釋，人人能懂，又有記憶點。但你知道在新行銷時代，如何說對故事？ 有別於傳統行銷法，百萬暢銷書作家米勒針對銷售流程中顧客的各種心理，提出故事行銷的七大黃金法則，直擊你的思考盲區與銷售痛點，幫助你快速提升業績，成為團隊裡、同行中那個最會講故事的人，還可省下大筆的行銷費用、徹底擺脫過去低成效的行銷模式。 做對這七件事，效果勝過所有行銷技巧的總和︰ ‧行銷第一步要確認你把訊息傳達出去，而不是用了哪些招數 ‧把顧客當英雄，將你自己定位為引導者 ‧強調產品攸關顧客的生存需求，文宣或網站再華麗也沒用 ‧訊息要夠簡單、易聯想、不會忘，否則顧客會把你消音 ‧讓產品化身為武器，供顧客用來擊退生活中的邪惡反派 ‧將「為什麼」送給顧客，讓顧客跟你買「怎麼做」 ‧不只賣商品，也賣改變人生的利器 成功品牌與行銷高手都知道，要帶著「故事」而不是「麥克風」出現。你也要每一個產品做好準備，因為你很可能沒有第二次機會。
【電子書】安啦！帶你搞定活動企劃與禮賓工作
上司要你辦場活動，你要兩手一攤說：「我不會」嗎？你可知道在職場上，每一個人都會成為代表公司的公關人物嗎？所有公商務場合中常見的活動專案，無論是會議及簡報、活動企劃的擬撰、典禮與記者會的舉辦，都是公關、交際、秘書、幕僚與禮賓工作等從業人員的必備技能！作者梁崇偉老師本身從事國際禮儀工作與禮賓實務工作多年，實務經驗豐富。除了受邀至各大專院校親善大使社團辦理講座，亦獲邀至政府相關訓練機關講授國際禮儀、公商務禮儀、禮賓工作、典禮實務、司儀訓練、餐宴管理之課程。本書將活動企劃與禮賓工作人員繁複的工作內容，作系統與精要的論述與實務分享、表列工作要點與提供照片範例。在老師教學使用上，可設計為一學期之課程，本書編排詳盡的精要內容，不僅能減輕教師負擔，更重要的是，老師可依照本書工作儀態實例，安排分組練習演練課程，讓課程更加輕鬆活潑；對學生而言，也可從對「活動企劃」與「禮賓工作」基本的文字認識，進而實際演練，而瞭解其核心要點，加強對於未來職場工作的職涯競爭力。熟悉本書的「活動企劃與禮賓工作」，讓你比別人多了一份表現與出線的機會！ 從現在開始成為辦活動的高手、禮儀工作的達人吧！
【電子書】創意力
每個人最好都要有這本書， 因為不管你在哪個行業，你都是在創意部。 你和世界的問題，靠創意來改變！ 我們身在尚未被揭露的答案裡陸續拓荒； 你企圖的，正漂浮在時間裡等你。 ──聶永真│永真急制設計師 鬼才導演盧建彰Kurt Lu ★執導金士傑「下一個十年。22K」短片，瀏覽人次近億 ★繼《文案力》、《願故事力與你同在》後最新力作 大家都說要有創意，但創意哪裡來？ 創意是關於尋找新答案 即使你確信自己什麼都知道 一點點的不安感， 好打開知覺，好重新有敏銳感受， 好重新觀察原本習以為常、毫不在意的環境。 看見需求，看見空缺，看見不知所措， 當你有感而發，創意，無所不在。 ☆收錄盧建彰與五位創作者的唇槍舌戰： 劉安婷、唐鳳、洪震宇、厭世姬、龔大中 本書作者Kurt於廣告界累積十多年經驗， 加上與各界創意人腦力激盪， 與你分享創意心法，告訴你靈感哪裡來！ 創意心法 →稍微偏離既定的軌道，那不確定性，其實就是創意的沃土。 →感動，是最值錢的東西；而運動，是最有效得到感動的情境。 →搭建起情感上的連結，讓你想傳達的進入人們生活裡。 →觀察這世界最稀鬆平常、理所當然的好與不好，創意就在其中。 →不按表操課有時會帶給你意想不到的創意靈感。 →作品要放在人跟人層次的合作，才會有溫度。 →跳脫故事慣常設定的角色、視角，老套自然會遠離。 →在情節中埋藏轉捩點，在轉捩點上凸顯重點。
【電子書】最極致的服務最賺錢（暢銷改版）
知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園——小時候你在家裏什麼事也不必做，有人很清楚你的個人喜好，「神奇地」為你打點好一切。 不用怪景氣不好，市場競爭激烈…… 在任何時刻，你的最佳策略都是：以最頂級的服務，提升你顧客的忠誠度。 當顧客對企業忠誠時，一切都會改變。 對真正忠誠的顧客來說，你就是市場上唯一的商家，忠誠顧客的眼裡只有你。 他們對價格不敏感、能容許小錯誤，而且他們是最自動的代言人，會幫你推廣你的品牌。 建立忠誠顧客，就是要花時間去了解每一位顧客，然後利用簡單的系統將你對他們的了解，轉變成長久的商業關係。這樣一來，你提供的不只是一種商品，而是把整個交易轉變成一種私人關係。而顧客獲得的是實實在在的個人化體驗。 本書中將會分享： 實實在在、賓至如歸的服務該怎麼做； 如何針對實體以及線上客戶提供「預先設想」（anticipatory）的客戶服務； 如何培養工作同仁都能擁有對的服務心態和技巧。 這套方法原先是來自頂級的旅館集團麗池‧卡登（Ritz-Carlton Hotel Company），並且在高檔精品寶格麗（BVLGARI）、迪士尼（Walt Disney Company）等公司被廣泛使用。 如何追求最極致的服務，帶給顧客最佳的體驗呢？ 本書將繁複的服務現場及組織的問題，化繁為簡，強調應該先做到顧客滿意，有四大原則： 1. 完美的產品 2. 服務人員細心周到 3. 服務及時有效 4. 有效的問題解決流程 從顧客滿意開始，如何邁向頂級的客戶服務體系，本書提供許多技巧和心得，例如： ＊在公司的每個層級，挑選、訓練出「忠誠專家」（loyalty virtuosos） ＊如何提供一種系統性的服務，預防意外、災難的發生 ＊如何以有意義的、可獲利的、務實的方式，蒐集並運用顧客資料 ＊如何知道你已經達到顧客所期望的分分秒秒的品質要求？ ＊讓你的線上客戶在每個網頁、在交易過程中的每一步，都擁有個人化的體驗 ＊你要提供哪種服務水準？讓顧客一上門就知道 ＊在跟顧客打招呼、道別、以及有狀況發生的關鍵時刻，善用語言的力量 ＊服務或產品出問題時，該如何彌補顧客？ ＊麗池‧卡登獨特的客服系統…… 經營事業，有許多環節不在你的掌控中，但是建立忠誠顧客這個最重要的流程，只要遵循本書的原則，就能讓你贏得死忠顧客，並且一勞永逸，獲得長長久久的利潤。 賽斯．高汀（Seth Godin），暢銷書《紫牛》作者 肯．布蘭佳（Ken Blanchard），暢銷書《一分鐘經理人》作者 霍斯特．舒茲（Horst Schulze），麗池卡登飯店集團前總裁暨營運長 坦普．史隆三世（O. Temple Sloan, III），通用零件公司總裁暨執行長 丹尼爾．平克（Daniel H. Pink），暢銷書《未來在等待的人才》作者 強力推薦
【電子書】最極致的服務最賺錢：麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道，服務要有人情味，讓顧客有回家的感覺
知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園——小時候你在家裏什麼事也不必做，有人很清楚你的個人喜好，「神奇地」為你打點好一切。 不用怪景氣不好，市場競爭激烈…… 在任何時刻，你的最佳策略都是：以最頂級的服務，提升你顧客的忠誠度。 當顧客對企業忠誠時，一切都會改變。 對真正忠誠的顧客來說，你就是市場上唯一的商家，忠誠顧客的眼裡只有你。 他們對價格不敏感、能容許小錯誤，而且他們是最自動的代言人，會幫你推廣你的品牌。 建立忠誠顧客，就是要花時間去了解每一位顧客，然後利用簡單的系統將你對他們的了解，轉變成長久的商業關係。這樣一來，你提供的不只是一種商品，而是把整個交易轉變成一種私人關係。而顧客獲得的是實實在在的個人化體驗。 本書中將會分享： 實實在在、賓至如歸的服務該怎麼做； 如何針對實體以及線上客戶提供「預先設想」（anticipatory）的客戶服務； 如何培養工作同仁都能擁有對的服務心態和技巧。 這套方法原先是來自頂級的旅館集團麗池‧卡登（Ritz-Carlton Hotel Company），並且在高檔精品寶格麗（BVLGARI）、迪士尼（Walt Disney Company）等公司被廣泛使用。 如何追求最極致的服務，帶給顧客最佳的體驗呢？ 本書將繁複的服務現場及組織的問題，化繁為簡，強調應該先做到顧客滿意，有四大原則： 1. 完美的產品 2. 服務人員細心周到 3. 服務及時有效 4. 有效的問題解決流程 從顧客滿意開始，如何邁向頂級的客戶服務體系，本書提供許多技巧和心得，例如： ＊在公司的每個層級，挑選、訓練出「忠誠專家」（loyalty virtuosos） ＊如何提供一種系統性的服務，預防意外、災難的發生 ＊如何以有意義的、可獲利的、務實的方式，蒐集並運用顧客資料 ＊如何知道你已經達到顧客所期望的分分秒秒的品質要求？ ＊讓你的線上客戶在每個網頁、在交易過程中的每一步，都擁有個人化的體驗 ＊你要提供哪種服務水準？讓顧客一上門就知道 ＊在跟顧客打招呼、道別、以及有狀況發生的關鍵時刻，善用語言的力量 ＊服務或產品出問題時，該如何彌補顧客？ ＊麗池‧卡登獨特的客服系統…… 經營事業，有許多環節不在你的掌控中，但是建立忠誠顧客這個最重要的流程，只要遵循本書的原則，就能讓你贏得死忠顧客，並且一勞永逸，獲得長長久久的利潤。 賽斯．高汀（Seth Godin），暢銷書《紫牛》作者 肯．布蘭佳（Ken Blanchard），暢銷書《一分鐘經理人》作者 霍斯特．舒茲（Horst Schulze），麗池卡登飯店集團前總裁暨營運長 坦普．史隆三世（O. Temple Sloan, III），通用零件公司總裁暨執行長 丹尼爾．平克（Daniel H. Pink），暢銷書《未來在等待的人才》作者 強力推薦
【電子書】催眠式銷售
一本書，徹底改變客戶原有的思維 利用潛意識操控，完美收買消費者的心， 從此順著你的銷售劇本走，不買單也不行。 只要謹記誘導→暗示→喚醒，滿足心中最深層的渴望 說服客戶，不如由客戶自己說服自己 讓你成為銷售界的催眠權威，三秒過後就成交！ 運用催眠銷售4步驟： ★Step 1&& &建立良好關係 ★Step 2&& &刺激＋落實需求 ★Step 3&& &提供證據 ★Step 4&& &確認需求，實現成交 輕鬆掌握人性，找到銷售突破點， 讓客戶甘願沉溺於你的銷售情境中。 你準備好催眠式銷售了嗎？ 從現在開始，客戶將徹底被你洗腦！ 你知道我們有93％的決定都是由潛意識來作主嗎？ 我們每天都在不知不覺中做了許多事情，例如：口頭禪或小動作。 每次與人對話時，你可能會習慣性地加上：「咦！是嗎？」 或是你在說話前，會先抿抿嘴這類的小舉動。 這些其實都被潛意識操控著，只是我們不知道、沒有發覺而已。 當我們在和其他人進行互動的時候，其實大腦它會運作所有機能， 不光光是解讀對方的語言，包含臉部表情、說話的速度、語調、身體姿勢， 連對方說話時的眼神，甚至是談話的場所等， 大腦都會進行接收，進而分析這些資訊，讓你能夠理解，順利達成雙向溝通。 所以，我們也可以利用人腦這一特點，去反攻對方的思考， 你在解讀對方時，他也正在解讀你， 因此，你可以刻意營造出一些談話內容或情境， 影響他的潛意識，對你產生不一樣的看法，做出不一樣的決定。 致使催眠心理學逐漸被運用到商業活動之中，「催眠式銷售」應運而生。 銷售員、業務員之所以能做成生意，是因為他們在溝通的過程中， 替整個銷售營造了一種情境，巧妙地將消費者引導進氛圍之中，被你所催眠。 不知道你是否也有過下面這樣的體驗呢？ 進入某店面後，你原先只是想隨意看看， 之後卻在銷售員的引導下，意外地買了一堆東西； 或是到某大賣場時，買了電視上經常做廣告的產品， 之所以會有這些消費行為， 都是因為我們的心理狀態、潛意識，在不知不覺中被影響。 在銷售的過程中，掌握客戶心理，並贏得客戶的信任是銷售成功的關鍵，而能否靈活運用催眠技巧，便是銷售成敗的關鍵之所在。據研究調查，在銷售過程中，假如業務員能運用符合客戶心理的策略進行推銷，那銷售成功的可能性將提升至53％左右；但如果採用一般的推銷方式，成功率則僅有24％。可見，若我們能在銷售的過程中，充分掌握客戶心理，緊抓消費者的心，靈活運用催眠策略來影響客戶的行為，能大幅度的提高銷售的業績，讓業務員事半功倍，在最短的時間內將更多的產品賣出去。 在銷售界，有這樣一句話：「說服客戶，不如由客戶自己說服自己。」只要滿足消費者腦中所想的，那你的產品就絕對賣得掉！透過催眠，影響客戶的大腦潛意識，在銷售的過程中，不知不覺對你和商品產生好感及需求，並留下好印象，讓每次銷售都成交！
【電子書】催眠式銷售
一本書，徹底改變客戶原有的思維 利用潛意識操控，完美收買消費者的心， 從此順著你的銷售劇本走，不買單也不行。 只要謹記誘導→暗示→喚醒，滿足心中最深層的渴望 說服客戶，不如由客戶自己說服自己 讓你成為銷售界的催眠權威，三秒過後就成交！ 運用催眠銷售4步驟： ★Step 1&& &建立良好關係 ★Step 2&& &刺激＋落實需求 ★Step 3&& &提供證據 ★Step 4&& &確認需求，實現成交 輕鬆掌握人性，找到銷售突破點， 讓客戶甘願沉溺於你的銷售情境中。 你準備好催眠式銷售了嗎？ 從現在開始，客戶將徹底被你洗腦！ 你知道我們有93％的決定都是由潛意識來作主嗎？ 我們每天都在不知不覺中做了許多事情，例如：口頭禪或小動作。 每次與人對話時，你可能會習慣性地加上：「咦！是嗎？」 或是你在說話前，會先抿抿嘴這類的小舉動。 這些其實都被潛意識操控著，只是我們不知道、沒有發覺而已。 當我們在和其他人進行互動的時候，其實大腦它會運作所有機能， 不光光是解讀對方的語言，包含臉部表情、說話的速度、語調、身體姿勢， 連對方說話時的眼神，甚至是談話的場所等， 大腦都會進行接收，進而分析這些資訊，讓你能夠理解，順利達成雙向溝通。 所以，我們也可以利用人腦這一特點，去反攻對方的思考， 你在解讀對方時，他也正在解讀你， 因此，你可以刻意營造出一些談話內容或情境， 影響他的潛意識，對你產生不一樣的看法，做出不一樣的決定。 致使催眠心理學逐漸被運用到商業活動之中，「催眠式銷售」應運而生。 銷售員、業務員之所以能做成生意，是因為他們在溝通的過程中， 替整個銷售營造了一種情境，巧妙地將消費者引導進氛圍之中，被你所催眠。 不知道你是否也有過下面這樣的體驗呢？ 進入某店面後，你原先只是想隨意看看， 之後卻在銷售員的引導下，意外地買了一堆東西； 或是到某大賣場時，買了電視上經常做廣告的產品， 之所以會有這些消費行為， 都是因為我們的心理狀態、潛意識，在不知不覺中被影響。 在銷售的過程中，掌握客戶心理，並贏得客戶的信任是銷售成功的關鍵，而能否靈活運用催眠技巧，便是銷售成敗的關鍵之所在。據研究調查，在銷售過程中，假如業務員能運用符合客戶心理的策略進行推銷，那銷售成功的可能性將提升至53％左右；但如果採用一般的推銷方式，成功率則僅有24％。可見，若我們能在銷售的過程中，充分掌握客戶心理，緊抓消費者的心，靈活運用催眠策略來影響客戶的行為，能大幅度的提高銷售的業績，讓業務員事半功倍，在最短的時間內將更多的產品賣出去。 在銷售界，有這樣一句話：「說服客戶，不如由客戶自己說服自己。」只要滿足消費者腦中所想的，那你的產品就絕對賣得掉！透過催眠，影響客戶的大腦潛意識，在銷售的過程中，不知不覺對你和商品產生好感及需求，並留下好印象，讓每次銷售都成交！
【電子書】弘兼憲史客訴處理入門
系列暢銷10萬冊！實用職場必讀經典！ 《課長島耕作》作者 弘兼憲史 商業入門書系列 從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等７大領域， 幫助新手老手上班族全方位完整強化職場工作力。 顧客永遠是對的......但是遇到奧客的時候呢？ 面對顧客，你曾聽過以下的話嗎？ 「拿出你們的誠意來！」、「快點解決！」、「我等不下去了！」、「什麼時候才要做出結論？」、 「我要把你們的惡劣服務公佈在網路上！」、「這是你們的責任吧！」、 「你們的商品讓我受到精神上的傷害」、「叫主管出來！！」...... 這時候，身為企業客服或店家，你該怎麼辦？ 讓專家傳授面對麻煩客訴的智慧與勇氣！ & ◆本書特色 分類出11種常見奧客類型，還告訴你如何面對16種常見的對話，以及各種客訴種類。 是一本企業必備的快速客訴處理手冊。
【電子書】弘兼憲史客訴處理入門
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【電子書】從後段班到珠寶達人的逆轉人生：鑑定專家黎龍興淬鍊36年的珠寶成功經營學
珠寶鑑定專家入行36年最坦誠的心內話 披露過去珠寶界不對外公開的潛規則 畢生功力化為20堂課 帶你一窺珠寶買賣的竅門與人生百態 ｜將知識化為力量與財富，讓自己的人生發光｜ 黎龍興為台灣知名珠寶鑑定師，因為在知名電視節目「女人要有錢」擔任鑑定專家，於節目中展現珠寶鑑定的專業，深受廣大觀眾的喜愛。 走上珠寶鑑定之路，似乎是命定的。工專畢業後，第一份正職工作就在大舅媽的珠寶店上班，從入行到慢慢專精，工作五年後，他插班大學，考上文化大學地質系，因此擁有與眾不同的立足點。學術知識的扎實底子，讓他在珠寶事業上有了更穩固的基礎，也更上一層樓。 從少年的沒自信與不得志，藉由第一線販售珠寶，練就好口才，好經歷，到成立自己的珠寶鑑定公司；之後更不斷進修、充實自我，就讀逢甲大學EMBA與歷史與文物研究所；同時也在職訓中心開課，將自己的心路歷程、生命啟發及專業與更多對珠寶有興趣的人分享。 ｜20堂課，教你完全掌握珠寶生意的眉角｜ 珠寶玉石在許多人心目中擁有獨特的地位，不管是收藏投資、彰顯地位或是傳家，買賣之前，每個人的第一個問題就是：看似璀璨亮麗的寶石，到底是真是假？而這些，全都仰賴值得信賴的專業鑑定師來告訴買家這顆珠寶的身世故事。 黎龍興首度公開在珠寶這一行36年來淬鍊所得的經營之道，透過20堂課，從進貨、買貨，以及如何與客人打交道，如何成功交易，並深入分析客戶的買賣心態、投資珠寶之道及珠寶界不對外公開的潛規則等，一一說分明。 本書讓你一窺珠寶買賣中的人生百態，從各形各色的人、意想不到的生意手法到不可思議的買賣故事，紛紛揭開神秘面紗。 本書特色 1.透過自身經歷寫出珠寶百態，結合勵志故事與珠寶創業、經營之道。 2.如何買賣珠寶不上當，如何正確投資珠寶……，珠寶行家教你掌握關鍵原則。 3.輔以作者多年的第一手經營案例，印證管理學上經營策略的概念，不只對於從事珠寶相關工作的人，對於各行各業在行銷和經營上，皆具參考價值。
【電子書】從後段班到珠寶達人的逆轉人生
珠寶鑑定專家入行36年最坦誠的心內話 披露過去珠寶界不對外公開的潛規則 畢生功力化為20堂課 帶你一窺珠寶買賣的竅門與人生百態 ｜將知識化為力量與財富，讓自己的人生發光｜ 黎龍興為台灣知名珠寶鑑定師，因為在知名電視節目「女人要有錢」擔任鑑定專家，於節目中展現珠寶鑑定的專業，深受廣大觀眾的喜愛。 走上珠寶鑑定之路，似乎是命定的。工專畢業後，第一份正職工作就在大舅媽的珠寶店上班，從入行到慢慢專精，工作五年後，他插班大學，考上文化大學地質系，因此擁有與眾不同的立足點。學術知識的扎實底子，讓他在珠寶事業上有了更穩固的基礎，也更上一層樓。 從少年的沒自信與不得志，藉由第一線販售珠寶，練就好口才，好經歷，到成立自己的珠寶鑑定公司；之後更不斷進修、充實自我，就讀逢甲大學EMBA與歷史與文物研究所；同時也在職訓中心開課，將自己的心路歷程、生命啟發及專業與更多對珠寶有興趣的人分享。 ｜20堂課，教你完全掌握珠寶生意的眉角｜ 珠寶玉石在許多人心目中擁有獨特的地位，不管是收藏投資、彰顯地位或是傳家，買賣之前，每個人的第一個問題就是：看似璀璨亮麗的寶石，到底是真是假？而這些，全都仰賴值得信賴的專業鑑定師來告訴買家這顆珠寶的身世故事。 黎龍興首度公開在珠寶這一行36年來淬鍊所得的經營之道，透過20堂課，從進貨、買貨，以及如何與客人打交道，如何成功交易，並深入分析客戶的買賣心態、投資珠寶之道及珠寶界不對外公開的潛規則等，一一說分明。 本書讓你一窺珠寶買賣中的人生百態，從各形各色的人、意想不到的生意手法到不可思議的買賣故事，紛紛揭開神秘面紗。 本書特色 1.透過自身經歷寫出珠寶百態，結合勵志故事與珠寶創業、經營之道。 2.如何買賣珠寶不上當，如何正確投資珠寶……，珠寶行家教你掌握關鍵原則。 3.輔以作者多年的第一手經營案例，印證管理學上經營策略的概念，不只對於從事珠寶相關工作的人，對於各行各業在行銷和經營上，皆具參考價值。
【電子書】數位行銷大神開講
第一本大中華區數位傳播產學合作教戰手冊； 首創結合校園課程、產業培訓、內容出版的創新實驗！ 本書邀請大中華區數位行銷領域之領頭羊公司：谷歌、百度、小米、奧美、新浪微博、鳳凰網、一點資訊、麥肯等CEO，親自帶來12堂「傳播趨勢與管理講座」，分別從影視、網路、行動裝置、廣告、3C數位等不同領域，分享第一手真實成功案例，並探討其對於未來行銷的趨勢及影響。 小米如何利用七大行銷手法讓全球營收突破千億元人民幣？ 新浪微博如何運用流量、粉絲、品牌重新出發和微信較勁？ 從大亨到總統，川普怎樣打贏這場社群和大數據的行銷戰？ 直播行銷的商業價值與運作模式，又將發展成什麼未來式？ 兩岸第一手成功行銷戰術揭祕 掌握未來行銷手法與宏觀思維 快速與大中華區最新產業對接 夢幻師資．即學即用．馬上搶讀 Google郭志明X小米陳高銘X奧美葉明桂 X新浪微博王雅娟X麥肯紀緻謙X微播易徐揚 鳳凰網郝煒X迪斯黃小川X熊貓吳孝明X利歐鄭曉東X一點資訊崔堯X行銷大師曾良 本書特色 1.成功案例分析：提供第一手成功行銷決策祕辛，結合雲端科技、人工智慧、行動裝置等尖端趨勢探討，讓你快速了解大中華區最新產業鏈。 2.最神創意戰略：從品牌思考、消費者心態、大數據，瞭解企業經營者創新思維、國際觀和跨領域的能力，活化你對傳播、行銷的制式想像。 3.百萬學分重點：每堂課程皆為你整理出「學習重點」，內容淺顯易懂、即學即用，讓你在瞬息萬變的行銷戰場擁有打趴對手的競爭力！
【電子書】數位行銷大神開講：谷歌、百度、小米、新浪微博、奧美等高階傳媒經理人親授，12堂價值百萬元的實戰祕笈大公開！
第一本大中華區數位傳播產學合作教戰手冊； 首創結合校園課程、產業培訓、內容出版的創新實驗！ 本書邀請大中華區數位行銷領域之領頭羊公司：谷歌、百度、小米、奧美、新浪微博、鳳凰網、一點資訊、麥肯等CEO，親自帶來12堂「傳播趨勢與管理講座」，分別從影視、網路、行動裝置、廣告、3C數位等不同領域，分享第一手真實成功案例，並探討其對於未來行銷的趨勢及影響。 小米如何利用七大行銷手法讓全球營收突破千億元人民幣？ 新浪微博如何運用流量、粉絲、品牌重新出發和微信較勁？ 從大亨到總統，川普怎樣打贏這場社群和大數據的行銷戰？ 直播行銷的商業價值與運作模式，又將發展成什麼未來式？ 兩岸第一手成功行銷戰術揭祕 掌握未來行銷手法與宏觀思維 快速與大中華區最新產業對接 夢幻師資．即學即用．馬上搶讀 Google郭志明X小米陳高銘X奧美葉明桂 X新浪微博王雅娟X麥肯紀緻謙X微播易徐揚 鳳凰網郝煒X迪斯黃小川X熊貓吳孝明X利歐鄭曉東X一點資訊崔堯X行銷大師曾良 本書特色 1.成功案例分析：提供第一手成功行銷決策祕辛，結合雲端科技、人工智慧、行動裝置等尖端趨勢探討，讓你快速了解大中華區最新產業鏈。 2.最神創意戰略：從品牌思考、消費者心態、大數據，瞭解企業經營者創新思維、國際觀和跨領域的能力，活化你對傳播、行銷的制式想像。 3.百萬學分重點：每堂課程皆為你整理出「學習重點」，內容淺顯易懂、即學即用，讓你在瞬息萬變的行銷戰場擁有打趴對手的競爭力！
【電子書】行銷天才思考聖經
國際行銷大師獨家授權 讓你的行銷功力倍增 攻無不克、百戰百勝 如果你認為自己不是行銷或業務人員，就不需要推銷自己，那就大錯特錯了。 不論哪個職位，每個人都應該具備業務與行銷能力，推銷自己的能力、服務與產品。 在本書中，國際行銷大師傑．亞伯拉罕將他多年來的絕技一次傳授給你，讓你學習行銷天才的思維模式；一旦學成，你的思考方式就會像個行銷天才，終身受用無窮。 到底要怎麼做，才能像行銷天才那般思考呢？ 首先，你要看重自己的價值與貢獻，因為你要相信自己提供的服務或產品是對客戶最有利的；如此，才能在困難重重的情況下，堅定不移地將你的服務或產品推薦給客戶。 其次，你要愛上你的客戶；唯有愛上你的客戶，設身處地為客戶著想，才能真心誠意提供最好的服務或產品。你提供給客戶的，絕對不能對你自己最有利，而是應該對客戶最有利。 有了以上兩點，你才能在客戶心中建立信任感，這是成功的關鍵。短期的業績表現，不代表能獲得長期的成功；若是使用奸巧的手段獲取業績，將會失去客戶的信任。唯有讓客戶相信你是真心對他好，才能贏得信任感，才能獲致永久的成功。 行銷工作會遇到許多障礙，業務工作更會遭受很多挫折；沒有建立強大的心理素質，沒有建立精準的行銷思維，很容易在商場上鍛羽而歸。 這本《行銷天才思考聖經》是每個行銷人和業務員案頭上必備的全方位指南，它能隨時補充你的能量，愈挫愈勇，邁向最終的康莊大道。
【電子書】行銷天才思考聖經
國際行銷大師獨家授權 讓你的行銷功力倍增 攻無不克、百戰百勝 如果你認為自己不是行銷或業務人員，就不需要推銷自己，那就大錯特錯了。 不論哪個職位，每個人都應該具備業務與行銷能力，推銷自己的能力、服務與產品。 在本書中，國際行銷大師傑．亞伯拉罕將他多年來的絕技一次傳授給你，讓你學習行銷天才的思維模式；一旦學成，你的思考方式就會像個行銷天才，終身受用無窮。 到底要怎麼做，才能像行銷天才那般思考呢？ 首先，你要看重自己的價值與貢獻，因為你要相信自己提供的服務或產品是對客戶最有利的；如此，才能在困難重重的情況下，堅定不移地將你的服務或產品推薦給客戶。 其次，你要愛上你的客戶；唯有愛上你的客戶，設身處地為客戶著想，才能真心誠意提供最好的服務或產品。你提供給客戶的，絕對不能對你自己最有利，而是應該對客戶最有利。 有了以上兩點，你才能在客戶心中建立信任感，這是成功的關鍵。短期的業績表現，不代表能獲得長期的成功；若是使用奸巧的手段獲取業績，將會失去客戶的信任。唯有讓客戶相信你是真心對他好，才能贏得信任感，才能獲致永久的成功。 行銷工作會遇到許多障礙，業務工作更會遭受很多挫折；沒有建立強大的心理素質，沒有建立精準的行銷思維，很容易在商場上鍛羽而歸。 這本《行銷天才思考聖經》是每個行銷人和業務員案頭上必備的全方位指南，它能隨時補充你的能量，愈挫愈勇，邁向最終的康莊大道。
【電子書】知識內容寫作課：寫一篇真材實料的網路爆紅好文章
科學家、醫師、老師、心理學家、學術研究者，以及各種知識與技能專家們，如何打造具有社群影響力的個人知識品牌？如何普及你的專業內容？如何讓社群為你的專業知識瘋狂按讚？ 這是第一本為「專業者」、「知識品牌」量身打造的社群經營、內容行銷專書！ & 本書由全台最大科學知識社群：「泛科學」總編輯鄭國威撰寫，將泛科學多年打造知識文章、知識品牌的經驗與方法，集結成書，效果有保證。 & 而且最令人驚奇的是，本書用邏輯嚴謹的分析方法，將知識內容創作、經營與行銷的經驗，整理成各種有系統、有步驟、有流程的「可操作策略」，你將可以學到下面方法，並且具體好上手： & 爆紅知識寫作9宮格 & • 5個最高按讚度寫作主題 & 10種熱門文章套路 & • 6個讓文章更有魅力的口訣 & • 3個可以傳播內容的關鍵角色 & • 6種為專業內容造勢的行銷手法 & • 3種最有魅力的知識風格路線 & • 3種最有影響力知識品牌類型 & • 5個呼喚忠誠部落鐵粉方法 • 身為一個專業者，你平常埋首研究自己的知識、技術，你有非常強大的內容可以分享，甚至可以用來改變社會，可以翻轉錯誤的謠言。但是，你卻不知道如何把硬知識寫成受歡迎的知識文章？如何架構一篇可以爆紅的科普內容？如何行銷一篇優質的知識創作？ & 你可能看了很多網路文章寫作技巧，但如何跟自己的專業知識結合？ 你可能看了很多爆紅文案技巧，但哪些才真正適合知識品牌使用？ 你可能讀了很多社群行銷書籍，但有沒有真正知識行銷的有效流程？ & 如果你有上述這樣的疑惑，那麼本書就是為你量身打造，從知識寫作出發，為知識品牌設計，為專業者提供一條可以更快發揮知識影響力的道路。 & 因為我們希望，這個網路社群時代，是一個好知識、真專業可以發聲的時代！
【電子書】知識內容寫作課
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