超業女王林家榛：從天天掛蛋到年年超標，我用「陪伴成交」順勢滾出大雪球業績。
◎被客戶拒絕4次，該放棄嗎？林家榛說，銷售從見面第5次才開始。 ◎保險不像其他商品，買完後可馬上體驗。怎麼讓客戶看到「跟你買」的價值？ ◎小額保單的背後，都是大市場。所以她勤跑別人不想去的校園、菜市場。 ◎對待客戶不要一視同仁。送禮更要分等級：平常禮、交際禮、VIP禮。 2008年，24歲的林家榛從賣衣服轉戰保險業， 連跑三個月後業績掛蛋，前三張保單全靠家人幫忙。 直到某天，在公司內部舉辦的「天生好手」新人表揚大會上， 她看到拿下第一名的新人，居然是個上臺照稿唸還會發抖的女生， 她領悟到：會說話不等於會銷售，懂產品也不等於能簽約。 保險不像其他商品，買完後可馬上體驗、享受， 怎麼讓客戶感受到「我應該現在跟你買」？ ◎陪伴，讓客戶看見我的價值 ‧銷售不是攻防，是「陪伴」。 堅持不買保險的豬肉攤大哥、 已經買了其他家保單的大姐、 對人防備心很重的臺商夫妻檔……後來怎麼都變成林家榛的客戶？ 全因為「陪伴」。陪伴，是有竅門的。 ‧沒人脈，怎麼拓展客戶？ 做別人不想做的──在菜市場發傳單、在校園跑理賠， 一張因眼傷申請理賠的校園保單，竟讓她簽出大訂單。 原來每個小金額背後，都是一個大市場。 ◎高資產客戶都是這樣想事情 「我這麼有錢，萬一生病，也不缺醫藥費，幹麼買保險？」 「你接近我，就是為了賺我的錢吧！」 「買保險？我直接把錢留給小孩就好啦！」 面對醫師、律師、會計師、高科技工程師這些高資產客戶， 林家榛如何突破心防，讓他們自願年年加保？ ◎目標5倍法，我帶出頂尖團隊 升主管後，林家榛帶領的第一個團隊迅速擴展到20位成員， 但一年內就有7個人離職。原來，增員不是有人就好： 帶領資深員工要分類管理； 帶高學歷新人要有「三給」； 沒自信的人、很難搞的人，該怎麼激勵？ 2022年，新冠疫情席捲全球，沒人敢出門， 林家榛的團隊竟奪下全國區處業績冠軍； 2025年，榮獲世界級認證國際龍獎IDA銀龍獎， 帶領12位超業拿下保險業最高榮譽MDRT。怎麼辦到？ 她靠「目標5倍法」，讓業績年年超標。 本書就是她從沒有人脈的掛蛋業務， 成為國泰人壽最年輕的處經理暨資深行銷總監的祕訣。
危機公關炎上對策：從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課
了解危機風險，制定品牌專屬的炎上對策！ 有理論、有案例、有表格、有SOP、有測驗！ ★企業品牌炎上體質快篩（檢視表）★ 事前管理！事後處理！ & ● 傳統產業、知名品牌、新世代電商、KOL必看！ ● 零時差網路時代，危機處理總盤點！ ● 理論與實務SOP，滅火技能，完整傳授！ ● 4大業別、6個案例，實戰分析！ ● 面對公關危機海嘯的五大心法，平安下莊！ 零時差的網路時代，稍有不慎，苦心打造的品牌與個人形象，都有可能一夕變天！ 不論是傳統產業、知名品牌、新世代電商還是網紅，全天候接受市場消費者全方位監督，如何在每一場公關危機都能夠安全下莊，憑靠的是品牌主理人的能力與經驗。 本書作者唐源駿（凱爺）以實戰經驗傳授品牌、企業、網紅，面對危機的處理與管理。從「公關危機事件全局觀」開始，分析危機事件的發展過程，抓出藏在細節裡的魔鬼，傳授「錦囊妙計：公關危機處理五大心法PRSOS」，建立危機處理流程表。並且輔以「台灣企業公關危機案例分析」，從餐飲服務業、食品業、醫療業、藝人私德等類型，來探討不同的對策與因應。最後，「企業品牌炎上體質快篩」幫你評估品牌與企業的危機指數，制定專屬於你的風險管理專案。事前管理勝過事後處理！本書教你將攸關生死的危機處理轉化成歲月靜好的風險管理。 面對企業經營危機，本書提出最終極且全面的炎上對策！ & ▓精華傳授 ● 就算錯不在己，也不能推諉，要對消費者負責到底，積極提出補償措施。 ● 面對不實爆料，適時沉默、靜觀風向。 ● 面對媒體－讓子彈飛一會兒，找回還擊點。 ● 危機處理的成敗關鍵－紀錄！紀錄！紀錄！ ● 危機處理的核心關鍵－人與人心。 ● 法律，是經營企業的最低底線，認錯、負責、改善，是重生的三大鐵則。
成交在見客戶之前：成為頂尖業務的五項修煉
前國泰人壽副總經理 吳惠斌 保德信人壽首席壽險顧問暨行銷協理 陳玉婷 新光人壽中壢區部經理 湯士強 頂尖推薦 & 你想成功的決心有多大？ & 業務員有兩種：一是振翅高飛的老鷹；一是聒噪不休的鴨子。 一旦決定走上業務之路，老鷹就是你唯一的選項！ 切實執行這5項修煉，你也能成為頂尖業務！ & 第1項修煉：先破壞自己，然後重建 第2項修煉：建立自信、堅定決心 第3項修煉：培養贏家的習慣 第4項修煉：絕不看輕任何客戶 第5項修煉：如何回應客戶的拒絕 & 拒絕你，是客戶的習慣，但頂尖業務就是能化危機為轉機。從見客戶之前到成交，一切細節都藏著交易的契機！ 業務界傳奇講師整理出易懂易學的銷售心法，配合真實故事說明案例及學員分享心得，讀完本書並確實執行，從此掌握業績長紅的祕密。
讓成交更優雅：與顧客共創故事，法國精品銷售教母的情緒價值課
法國精品銷售教母30年來的「銷售感性」，在動動手指就能消費的年代，她如何讓人願意走進門市消費？本書作者康絲坦絲・卡維是巴黎精品銷售領域的靈魂人物，曾任Hermès、Dior、Cartier、Chanel、LV等品牌的顧問與講師，30年來協助超過50家精品牌打造溫柔且有力量的前線團隊。出身法國銀器與葡萄酒貿易世家，她深諳「說話之外的溝通」，也因此她的課堂與實戰筆記，被許多高階品牌人與訓練講師奉為圭臬。這本書沒有寫給晉升百萬業務的「進階教條」。只有提升你心中「人性敏感度」的私房課。卡維總說：「真正的成交不是靠說服，是從理解的開始。」她曾遇過一位學員怯生生地說：「我不知道怎麼跟客人開口。」她遞上一張紙條：「你說你不知道，表示你已經開始了。」三年後，這位學員成為百萬超級業務，靠傾聽打動顧客。另一位學員在線上銷售時，遇到全程黑畫面的顧客，卻仍照著卡維教的節奏慢慢說話，最後收到一句話：「謝謝你，讓我覺得不是一個人。」卡維始終用「銷售感性」鋪墊信任，讓成交在被理解的瞬間發生。因為她清楚了解，顧客買的不只是商品，更是理解與認同。這正是她能在巴黎精品界屹立不搖的原因。她將法式優雅與機智運用在精品銷售上，用層層累積的「銷售感性」，這樣與顧客共感，共創令人深刻的好故事： ▎用共創故事，取代說個好故事「銷售是合作關係，不是競技場。」顧客不是對手，是一起創造故事的共同編劇。與其強行宣傳品牌故事，不如從顧客的故事裡，巧妙置入商品，共創一個令人深刻的暖心故事。▎人性比演算法更有黏性！讓顧客感受到「被理解」用感知取代銷售技巧。作者在本書親自示範，如何用語速、呼吸、停頓，創造安全感，創造一個讓人敞開心房的空間。▎善用法式機智，從「謝謝，我就看看」變成「只想找你買」顧客帶走的是商品，但實際上購買的是自我認同，把話語權留給顧客，就是轉變的開始。真正的銷售，不在於說服，而在於理解。卡維濃縮30年精品銷售經驗，告訴我們，精品創造的價值是被看見、被認同。每次對話都是信任的鋪墊，每筆成交都是心與心的交會。
超級影響者的密碼：在自媒體時代，掌握話語權、說好自己故事，丁菱娟解密品牌×公關×溝通方程式，助你放大影響力！
影響力，不靠運氣，也不是天賦， 它是一種可以培養的底層思維與長期實踐。 在資訊過載、人人都在說話的時代， 真正能夠脫穎而出的，不只是表現優異的人， 而是能讓「對的人主動為你說好話」的人。 你是不是也曾經歷過： │努力工作，穩定輸出，卻總是錯過升職機會？ │品牌形象無法擴散，空有好產品卻無人知曉……│錯估形勢，讓負面輿論持續蔓延、難以控制！本書作者丁菱娟，擁有30年實戰經驗，她是公關教母，也是CEO的溝通導師。她看過無數企業與個人在舞台上綻放，也為不懂經營關係、打造形象的「隱形冠軍」而惋惜。她致力推廣品牌公關的正確理念，從大企業、創業家到自媒體，幫助每一位工作人掌握公關的關鍵心法，建立好形象、提升競爭力。丁菱娟解密，品牌×公關×溝通方程式，助你放大影響力！✔說好故事：架構「主要訊息」，設計標題語言，開口就是金句✔建立好感：四個一致性原則，從訊息、風格、行動到價值，打造品牌印象✔關係經營：了解你的「利益關係人」，建立信任、讓人主動分享你的好真正的公關，是一門關於「信任管理」的專業，是讓理念、行動與話語產生一致性的能力，助你「被看見」，還能「被理解」。好評推薦王馥蓓 電通集團永續顧問長 郝旭烈 郝聲音Podcast 主持人 陳修平 ShiFu師父創辦人 黃麗燕 WAVE中小企業CEO品牌／領導學創辦人 （依姓氏筆畫排序）＊此版為2020年出版《影響有影響力的人》之增訂版
頂尖業務員都是心理學家：心理學大師親傳，讓客戶無法拒絕的銷售心理聖經
★傳奇心理學大師威廉‧沃克‧阿特金森第一本商業心理實戰教學★每位銷售業務員都應該人手一本的業務指南自我養成X瞭解顧客X成交技巧讓客戶從一見面就無法抵抗的心理戰術絕大多數的銷售業務員一聽到「心理學」三個字，往往嗤之以鼻，認為靠著三寸不爛之舌與死纏爛打的方式就能讓客戶願意點頭，卻往往只能看著別人僅靠三言兩語就成為銷售冠軍而感到不解。然而仔細回想，你是否常常只靠著公司傳授你的一套標準業務話術來接洽顧客？客戶常常在見到你的第一眼就展露出充滿防備的神情？明明眼看訂單即將到手，卻在最後一刻被客戶拒絕？在產品力逐漸式微的現在，只知道一股腦推銷給顧客的方式已經行不通了，真正的銷售，就是人性！了解人性，懂得顧客腦中在想些什麼並且隨時靈活應對的人才有資格登上冠軍的寶座。本書中，阿特金森將展示銷售心理學的重大關鍵：◎在了解顧客前，先了解自己：你的心理特質是影響客戶的首要關鍵之一，學會尊重自己，調整自我的內在與外在，從信心到態度，從言行到舉止，從眼神到穿著，業務員的一舉一動都將讓客戶的心理有不一樣的感受。◎每個客戶都不一樣：不同的心理機能會組成不同樣貌的客戶，爭論型、自負型、「石牆」型、煩躁型、「盛氣凌人」型、謹慎型、狡猾型、尊貴型、「吝嗇」型、知識型，阿特金森將一一為你分析各型客戶的習性以及應對法則。◎接洽是最重要的階段：見面的前五分鐘是決定客戶買單的第一關鍵，這五分鐘會比其他所有的時間還要有價值，但客戶往往在接洽階段會展示出他的防衛心態，從小細節中妥善運用心理技巧，會是突破客戶心房的首要任務。◎在示範中回應疑慮：當顧客從消極注意進入積極注意的狀態，會拋出許多疑問、討論和考慮，接下來每一步都如同下西洋棋，學會如何「呈現和指出」將比「主張和證明」更為重要。◎在對的時間結案：許多業務員努力了大半時間，都栽在結案的階段。優秀的業務員應該要學會培養出優秀的第六感或直覺，在正確的時間點上做出結案的要求，你必須了解客戶心理進展的程度，才能有效的擊發出「結案」的子彈。唯有用對方式窺探顧客的腦袋，你才能夠先一步瓦解成交路上的重重阻礙，從現在開始，像個心理學家一般的思考與行動，達成高額業績將不再遙不可及！本書特色：作者透過心理學角度去剖析，當業務員在進行業務推廣時該如何「了解」你的客戶在想什麼，並透過心理學方式去卸下客戶的心理武裝，以及引誘出他心裡最軟的那一塊，讓他心甘情願簽字成交。書中作者深入解釋了各種常見的客戶類型，以及其行為模式該如何有效應對，並從業務員自身出發，說明該如何從自己的心態調整，到影響客戶的想法，教導讀者在業務推廣的起始至結束的過程中善用心理學的技巧達成高效業績。
世界上最偉大的推銷員【喬‧吉拉德】：他用5項《金氏世界紀錄》，告訴我們怎麼做業務！
★★連續12年，榮登《金氏世界紀錄》汽車銷售冠軍寶座 ★★全球單日、單月、單年度，以及汽車銷售總量的紀錄保持人 通往成功的電梯總是不管用，想要成功，只能一步一步地往上爬！ ——世界上最偉大的推銷員 &喬‧吉拉德（Joe Girard） & 推銷是什麼？ ✓謀生的手段？ ✓不斷與自己的勇氣和忍耐搏鬥的過程？ ✓把自己的尊嚴廉價典當、低聲下氣求人的行為？ ✓獲得豐厚的物質回報和閃耀成就，以此笑傲人生的本錢？ & ◎ 他用5項《金氏世界紀錄》，告訴我們怎麼做業務！ 與推銷結緣，使喬‧吉拉德結束潦倒的日子， 告別庸碌無為的人生，走上成功的輝煌大道。 事實上，推銷不是把產品或服務賣給客戶那麼簡單， 它表示全面改變自我，不斷挑戰生命極限， 對有進取心的推銷員來說：只要不斷付出，就可以獲得成功。 這種成功沒有上限，如果進取有道，就可以成為百萬富翁。 & ◎ 我的名字，一年在你家出現12次！ 本書匯集喬‧吉拉德的推銷秘訣，總結出推銷員快速成長的自我修練術， 所有的條目都指向一點：打造獲得成交的推銷員，打造金牌推銷員。 由於對銷售的錯誤認識，你正在錯過成為百萬富翁的機會。 如果曾經立志成為一個年薪百萬的推銷員， 但是因為客戶拒絕而決定放棄，不妨讀這本書，因為它會告訴你： 推銷的成功開始於拒絕，只要不放棄，就可以打動客戶。 & ◎ 對推銷的不同理解，決定推銷員之間績效的差距！ 把推銷視為乞討行為，硬著頭皮拜訪客戶， 戰戰兢兢地詢問客戶是否購買，遭到拒絕以後立刻放棄， 必定是成交無望，佣金寥寥，以失敗告終。 相反地，把推銷視為與客戶共贏的過程， 透過對客戶的百般攻心而獲得成交，可以賺取不菲的佣金， 也可以累積人脈關係，進而邁向事業巔峰。
訂閱變現：打造10萬潛在客戶，讓會員價值飆3倍！揭開高轉換率、高續訂率的祕密
利潤最大化、經營壓力最小化1個框架 X 2大行銷計畫 X 3類內容 X 4種會員制模式除了Netflix、微軟Office、Uber Eats，漢堡王也推咖啡會員制，你的產品、服務也可以！★亞馬遜電商類暢銷書、4.9星高分好評★你是否曾想過，可以不再追求單次的銷售業績，而是建立一個每月能帶來穩定收入與獲利的事業？擁有15年經驗的會員制專家史都．麥克拉倫（Stu McLaren），揭示如何透過會員計畫與訂閱制模式，從單次銷售轉型為穩定、可預測的經常性收入，讓獲利最大化，經營壓力最小化。除了你最想知道的經營祕訣：◎如何透過三個明顯的跡象，幫你辨別是否擁有完美的會員市場？◎如何輕鬆吸引新會員——即使你不喜歡「銷售」？◎為何停止招收會員反而能讓你的業務更快速、爆炸性成長？◎如何創造會員無法抗拒的方案，讓他們不斷回購？◎在前三十天該做些什麼，才能讓會員的終身價值增加三倍？書中內容更是詳細分為五個部分，完整涵蓋建立成功會員計畫的關鍵步驟：1. 奠定基礎：探討會員模式是否適合你的事業，如何進行市場調查了解顧客，並建立「訊息地圖」來描繪顧客從「現在」到「未來」的轉變旅程。2. 吸引會員：介紹「卓越循環」，透過幫助客戶取得成果來產生成功故事，進而吸引更多人加入。強調找到自己的「立場」與核心價值觀，並專注於一個主要平台來建立內容與受眾連結。提供內容創作技巧（如批次製作、多種格式、短小精悍、長效性）和吸引潛在客戶的工具（如懶人包PDF、問答指南）。有效的登陸頁面標題應具體並點出痛點。同時，鼓勵「借力使力」，善用他人的受眾來快速擴大自己的名單。3. 服務會員：介紹四種常見會員模式：知識型、產品型、服務型和社群型。指出人們退訂的主要原因之一是內容過多而感到不知所措。提出「成功之路」的概念，透過設定「階段」、「里程碑」和「行動項目」，引導會員逐步取得成果。成功的導入體驗對會員留存非常重要。4. 會員變現：討論如何打造「無法拒絕的提案」，包含吸引人的「鉤子」和策略性定價。常見定價模式包括月費和年費，建議新手從較低價格開始。有效的銷售文案應創造「現在」與「未來」的對比。銷售頁面需回答七個關鍵問題。提到兩種行銷計畫：開放式與封閉式，以及成功上線的五個階段：連結、認知、渴望、購買、驚喜。並分享不同的推出風格和推廣策略。5. 留住會員：強調提升留存率的重要性，即使只提高1%也能顯著增加利潤。關鍵在於促進內容使用和社群參與度。提供內容策略（如快速成果、儀式性內容、內容方便取得、讓會員參與創造）、溝通策略（如自動回覆信、創意形式）、定價策略（如策略性調漲價格）和社群策略（如社群儀式、歡迎小組、參與積分、責任夥伴、會員名錄、會員聚光燈、分享成就、年度頒獎典禮）來提高留存率。管理會員規模成長需要將社群成長分為不同階段（唯一領袖、志工團隊、招聘社群經理），並建立明確的規則和指引。最終目標是幫助會員成功並創造蓬勃發展的社群。透過真實案例與操作框架，讀者將學會如何發掘市場需求、設計會員架構、有效定價、規劃內容與銷售計畫，並避免常見錯誤。無論是創作者、顧問、教練、中小企業主，或行銷人員，本書都是一本轉型為穩定收入模式的實用指南。有效推薦——Audrey／電商人妻侯智薰／生產力專家、雷蒙三十創辦人（依姓名筆畫排序）「在這個瞬息萬變的世界裡，史都．麥克拉倫倡導會員計畫的轉化力量，引領社群經營與事業成長的方向。他致力於幫助創業者分享專業、創造影響力，並建立可持續、無後顧之憂的商業模式。強力推薦！」——蓋比．伯恩斯坦（Gabby Bernstein），紐約時報暢銷榜冠軍《宇宙挺你》（The Universe Has Your Back）作者「我親眼見證史都幫助無數創業者建立永續且具影響力的事業。在本書中，他揭示了將一次性銷售轉化為穩定經常性收入的藍圖。這本書提供你打造成功會員網站所需的一切。」——麥可．海亞特（Michael Hyatt），暢銷書《平台》（Platform）作者、《專注計劃本》（Full Focus Planner）出版人「史都．麥克拉倫的工作對我們影響深遠，讓我們從擠在五百平方英尺小公寓的一人小公司，成長為連續七年榮登《Inc》五千大成長最快企業榜的公司。本書是所有創業者在這個充滿不確定性的世界裡，創造穩定收入和生活的必讀之作。」——萊恩．勒維克（Ryan Levesque），全美排行榜冠軍《發問和選擇》（Ask and Choose）作者「史都．麥克拉倫是一個特別的人。他對於打造會員制事業的知識深度無人能及。更難能可貴的是，他對幫助他人成功的投入與執著……這是個強大到近乎致命的組合，而且是最棒的那種。」——狄恩．葛拉齊歐西（Dean Graziosi），多部《紐約時報》暢銷書作者、Mastermind.com共同創辦人「建立自己的線上社群，對我來說在各個層面上都是一段極具回報的旅程。如果你也想這麼做，麥克拉倫是這個領域的元老，也是最前線的開拓者，這本書正是你所尋找的那一本。」——麥可．邦蓋．史坦尼爾（Michael Bungay Stanier），《教練習慣》（The Coaching Habit）作者「如果你想打造一個成功的會員計畫，那就好好讀這本書吧！書中會教你建立一個蓬勃發展的會員計畫和創造經常性收入來源所需要知道的一切。」——凱莉．格林（Carrie Green），《她決心創業》（She Means Business）作者、「女性創業協會」創辦人「這不只是一本改變遊戲規則的指南，適用於任何想創造穩定收入的創業者，它還會徹底改善你的方法、訊息和行銷策略。這本書不只是會員計畫的入門書，也是一部事業建立器。」——芭莉．鮑姆賈納（Bari Baumgardner），SAGE活動管理公司創辦人「史都．麥克拉倫有真材實料，我在Membership.io與他同事時，親眼見證他在會員領域的深厚專業。他的見解實用、有力又具行動性，若你真心想要成長，麥克拉倫一定是你想要的領航人。」——丹．馬泰爾（Dan Martell），《華爾街日報》暢銷書《買回你的時間》（Buy Back Your Time）作者「史都．麥克拉倫是會員計畫的天才。他懂得如何讓你相信自己的事業、說服你採取行動，並教你打造長久運行的事業。如果你因為恐懼而裹足不前，麥克拉倫就是能幫你突破的人。」——珍妮佛．奧爾伍德（Jennifer Allwood），基督徒女性的商業教練、《恐懼不再是你的老闆》（Fear Is Not the Boss of You）作者「史都．麥克拉倫教企業家如何打造強大、獲利且有使命感的事業。如果你準備好透過連結與服務重新定義財富，麥克拉倫關於會員經營的見解將為你帶來轉型之路。」——帕特里斯．華盛頓（Patrice Washington），「再定義財富研究院」（Institute for Redefining Wealth）創辦人「我們從史都．麥克拉倫那裡學到的東西徹底改變了人生。多虧他的教導，我們從一開始就正確地建立了會員網站，如今社群蓬勃發展，擁有數千名會員，並且建立了穩定的經常性收入來源。」——史考特．帕里（Scott Paley），「非營利領導實驗室」（Nonprofit Leadership Lab）共同創辦人「經營會員制事業是創造穩定、可靠收入最簡單的方法之一，而史都．麥克拉倫無疑是幫助你成功的權威。他將經過驗證的財務成長方法，與對誠信、價值觀與生活品質的堅持結合在一起。」——蘇西．摩爾（Susie Moore），《輕鬆一點，沒關係》（Let It Be Easy）作者「會員制是讓你從每月焦慮邁向年度穩定成長的神奇橋梁，而麥克拉倫正是能帶你跨越這座橋的牧羊人。數十年來，麥克拉倫一直是會員經營領域的首選專家，如今他把所有智慧都濃縮在這本易讀的書裡。」——雪莉．布蘭德（Shelley Brander），「編織星海」（Knit Stars）創辦人「跟著史都．麥克拉倫實用又簡單的策略，我成功推出了第一個會員計畫，經常性年收入增加了六位數。多虧了麥克拉倫，我不再身陷永無止境的『發表』模式，也重新愛上了自己的事業。」——艾力克斯．卡托尼（Alex Cattoni），《文案幫》（Copy Posse）創辦人「讀完本書，並將麥克拉倫關於經常性收入與會員計畫的教學融入事業後，你的生活和事業將徹底不同。十多年來，我一直推薦麥克拉倫給所有賀氏書屋（Hay House）的作者，大家在實踐他那些容易融入實務的教學後，無一不對自己的事業產生的正向轉變感到驚豔。」——里德．崔西（Reid Tracy），賀氏書屋執行長「這本書為任何產業、任何利基市場，提供了打造成功會員模式的終極藍圖。麥克拉倫真心關心他人的成功，我非常推薦他。」——莎拉．威廉斯（Sarah Williams），《一次一箱》（One Box at a Time）作者「若要創作者事業持續成長、穩定擴張，經常性收入是關鍵。麥克拉倫是將會員計畫擴展到到數百萬經常性收入的大師。」——奈森．貝瑞（Nathan Barry），《Kit.com》創辦人「我原本打算關掉經營困難的會員網站，朋友建議我找史都．麥克拉倫。麥克拉倫以清晰、可行的步驟，教我如何打造高價值、又不讓人感到負擔的會員架構。」——蘇珊．布拉德利（Susan Bradley），「社群銷售女子」（The Social Sales Girls）創辦人「如果有誰真正了解如何打造穩定、蓬勃發展的事業，那就是我親愛的朋友與導師史都．麥克拉倫。他真的很在乎人，他的話語有力量，能重塑你的事業，讓它變得穩定、獲利——一個能帶給你喜悅、且讓你能發揮影響力的事業。」——蘇西．達夫尼斯（Suzi Dafnis），「女力事業」（HerBusiness）執行長「在當今快節奏的市場中，麥克拉倫以無可辯駁的實例證明，經常性收入是穩定與成長的基石。他的方法不只在於創造收入，更在於建立忠誠、高參與度的社群，把顧客變成終身擁護者。」——彼得．強斯頓（Peter Johnston, PJ），「珀賽芬投資」（Persephone Investments）創辦人「在我的圈子裡，史都．麥克拉倫就是會員經營大師——這是有原因的。我用他的教學創建了分別高低價位的會員計畫，全年都有穩定收入。不論你是新手還是想擴大規模，這本書都能成為你實現目標的地圖。」——希格倫．古約恩斯多蒂爾（Sigrun Gudjonsdottir），線上事業顧問與國際講師
情緒價值：被你輕忽的隱形利潤，商業競爭的下一個賽道
有用，是功能；喜歡，是情緒「人是願意為了一份良好的感受付出真金白銀的，甚至願意重複購買。情緒，就是下一個賽道。」★《底層邏輯》作者劉潤最推崇的商業講師之一蔡鈺力作★第一本將情緒的商業價值說透的書如果你賣椅子，你要怎麼賣？如果你賣可樂，你要怎麼賣？如果你賣車子，你要怎麼賣？商品高度同質化的時代，用情緒加強商品溢價的系統化方法◎「情緒價值」已經超越「CP值」，成為暢銷密碼情緒價值是當下熱門概念，著名商業觀察家蔡鈺將它運用在商業領域，告訴你如何在情緒裡發現無限的商機！本書針對產品同質化過高、產能過剩等巨大痛點，教讀者利用情緒來提升產品價值，包括如何回應消費者的情緒、為消費者創造情緒、打造產品的情緒價值……提供一整套系統化的方法，並結合經典商業案例，學會善用情緒價值破圈，創造隱形利潤。◎在商業上，為什麼要懂情緒價值？因為大多數的消費都是情緒的消費。賣產品就是賣情緒，而且這是短期之內，AI無法取代的能力。情緒價值像是一種「感受稅、體驗稅」──我願意為了感受和體驗付出更高的價格。◎2大情緒價值公式和應用方法，創造出隱形利潤1.找準並滿足消費者的情緒缺口【情緒＝感受＋動機＋行為】2.向消費者傳遞產品的情緒價值【產品價值＝功能價值＋情緒價值＋資產價值】本書特色──提升商業洞察能力必讀！ ✅教你在情緒裡發現無限商機（抓住情緒，就抓住了商機／銷量）✅教你在產品飽和時代突破重圍（用情緒價值提升產品價值）✅教你打造出爆款商品和品牌的核心方法（替你的商品和品牌創造情緒、建立人設）✅教你如何講好故事，與用戶共創情緒（讓你的用戶當主角）
超圖解行銷管理：61堂必修的行銷學精華(2版)
＃超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。 ＃以國內觀點論述，架構完整且本土行銷實務案例最多、最新。 ＃上班族個人進修學習、大專授課教材的最佳參考工具書。 迅速掌握行銷精華，晉升專業人才！ →循序漸進教授行銷必備管理知識，還有寫企劃、算損益等實務操作範例。 →書末歸納重要行銷觀念、關鍵字和黃金守則，隨時掌握行銷重點。 →想知道的全都有：消費者洞察、提高顧客回購率、市場調查、廣告宣傳投放、OMO、KOL/KOC最新操作趨勢等。 行銷管理適用於企業的行銷與業務部門 二者合作創造出好業績及好獲利！ 「行銷管理」是大學商管學院及傳播學院的必修課，在企業實務工作上，亦扮演著非常重要的角色及地位。其內容涵蓋：如何打造優質產品力、如何提高品牌力、如何訂出好價格、如何做好推廣宣傳力、如何做好服務力以及如何做好通路上架力等，如此多方面的知識與實務經驗，可知「行銷管理」是一門重要的課程。 本書作者以多年企業實務經驗與人脈、學術界行銷研究心得，以及參考各大商管媒體內容，規劃並整理成最適合國內行銷人研讀的61堂必修行銷學精華。基層行銷人員或是無行銷知識的人員，閱讀本書，將很快掌握住行銷精華，並成為行銷專業人才；想要晉升為公司中、高階的主管們，也必須要有一般性的行銷知識及行銷概念，才能帶領公司做好業績成長及獲利提高；大學行銷學、行銷管理課程的教師也可選擇作為教科書。 &
超維視界：從定位、溝通到品牌，用高倍率的全局視野打造高勝率的策略行銷
科技發展與人工智慧讓市場變動不斷加速，如今想在市場上站穩腳步，你需要一套能掌握商業本質、預見全局的策略思維！本書作者鑽研策略行銷十餘年，以系統化的知識架構，帶領讀者跳脫單一視角、掌握全局，打造高勝率的品牌策略。翻開本書，你將學到：▍高倍率的全局視野從「定、質、利、率」四大面向出發，建立系統化的商業思維模型，幫助企業打造高勝率策略。▍十七元素策略體系透過「一核心、四關卡、十七元」的系統性架構，涵蓋定位、溝通、信用、客群等面向，全面解析品牌價值如何永續增長。▍攻守兼備經營策略不只強調增長，更要注重守備！強化市場評核與風險管理，打造品牌價值增長的永續防線。▍數據模型剖析勝率導入超維數據模型與北極星指標，讓數據體現價值，評估市場動態與策略效益。▍多元場景實際應用針對B2B、新創與中小企業等不同情境，提供具體操作策略與應用場景。無論你是正在尋求突破的創業者，還是肩負品牌價值的行銷人，本書都將成為你洞察市場、制定策略、提升勝率的關鍵利器。現在就翻開本書，建立專屬於你的全局思維，為品牌打造價值永續增長的超強競爭力！專文推薦──黃文博／品牌研究者、資深品牌顧問黃立忠／Footer創辦人蔡佳芬／醫師、璞之妍醫美集團創辦人（依姓氏筆劃排序）超讚推薦──Eugenia叡一／EU學院創辦人Wawa／法樂數位聯合創辦人三分鐘／行銷在學中 Lynn吳相勳／元智大學終身教育部主任林明樟（MJ）／超級數字力、GA黃金甲品牌創辦人孫治華／策略思維商學院院長鄭俊德／閱讀人社群主編蘇書平／先行智庫執行長（依首字筆劃排序）「本書很有誠意地設法建構出整套思考邏輯，把所有觀點、概念捆紮成有高度的整體論述，再將技術層次的內容安置其中。台灣行銷界正欠缺此種實打實、硬碰硬的全局觀。我肯定要大力推薦，希望它在業界掀起風浪，讓更多抄捷徑的人走回康莊大道，幫更多躺在淺水區的人離開舒適圈。」──黃文博／品牌研究者、資深品牌顧問「這本書告訴我們，品牌的成功從來不是單一條件，而是多個元素的交互作用。身為品牌經營者，我特別認同書中『快體驗與慢考驗』的提醒。快體驗，是讓市場快速看見你；但慢考驗，才是決定你能不能留下來的真正關鍵。」──黃立忠／Footer創辦人「本書的價值不只在於理論，更在於它深深扎根於實戰。從跨國電商的行銷顧問經驗，到協助傳統產業轉型的案例，作者把市場的試煉與反思，淬鍊為『超維十七元』。這些元素涵蓋了領導、團隊、現金流、創意、社群、社會責任等等，無論你是跨國企業、中小企業，甚至個人品牌，都能找到對應的座標。」──蔡佳芬／醫師、璞之妍醫美集團創辦人
你們公司到底在賣什麼？找到賣點，生意就來！傳奇策略顧問師不藏私行銷祕笈全公開
你不一定需要一個品牌策略，更不一定要有一句強有力的slogan，但一定要清楚自己在「賣什麼」！一本突破盲腸的超級行銷寶典，不僅要幫助你想清楚「賣什麼」，還要好好說出來！儘管AI快速飛躍，行銷環境與媒介瞬息萬變，但做生意的最根本關鍵，就是明確定義要「賣什麼」。看看市場上的常勝軍：●為什麼提神飲料「保力達B」能夠長期屹立不搖？●「全聯」成為超市一哥的轉型關鍵為何？●漱口水「李施德霖」如何翻轉味道嗆喉的負面形象？●賈伯斯的「蘋果電腦」如何從微軟手中奪下個人電腦市場？●「金色三麥」如何力抗台灣啤酒、海尼根和麒麟？正是因為它們在競爭格局中創造了差異，同時又滿足消費者的需求。擁有三十年品牌管理與行銷經驗的王直上認為，「賣什麼」的根本邏輯其實很簡單，就是在「市場」、「消費者」、「競爭者」、「企業自己」這四件事上迂迴穿梭，簡言之，一個成功的品牌或行銷戰略提案，就是在說一個把這四件事好好串在一起的精采故事。無論小公司、大企業，想對了「賣什麼」，就有機會在紅海中找到優勢、在藍海中創造新局！一本帶你扎穩馬步的行銷寶典──● 從「市場」、「消費者」、「競爭者」、「企業自己」找到「賣什麼」的致勝路徑。● 從四大面向（環境與趨勢、人心與痛點、競爭對手、自身條件）找到最能放大產品／品牌力量的最大支點。● 明確自身的生意來源（吸引非使用者、轉化競爭品牌的顧客、增加顧客購買量或頻率、讓顧客購買更多產品線）以及優先順序。● 市場大玩家與小玩家的品牌策略大不同。● 用數字分析生意，聚焦策略觀點，形成品牌主張。● 善用工具分析品牌優劣勢，找到競爭差異的空間。● 用故事說好品牌或行銷戰略提案，用圖像強化策略觀點，提高一次過關的機率。 書中充滿資深策略顧問師細膩的市場觀察、幽默思維與實戰技巧，透過大量成功案例說明，從策略思考、形塑發展、分析工具到提案包裝，把行銷人最需要的能力，拆解成清楚可學且能落地的明確步驟，打造出一套完整的生意策略。讀完這本書，保證你會在競爭格局中找到獨一無二的位置，讓你的存在變得不可取代！【登峰推薦】丁菱娟／影響力品牌學院創辦人沈方正／老爺酒店集團執行長盛治仁／雲品國際董事長、雲朗觀光集團總經理劉奕酉／鉑澈行銷顧問策略長劉鴻徵／全聯福利中心行銷部協理鄧臺賢／前奧美廣告中國東南區總裁、前我是大衛廣告董事長鄭緯筌／專欄作家、講師、企業顧問蕭富峯／輔大廣告系副教授Wawa吳玉琥／廣告樂血研究院院長、法樂數位聯合創辦人Lynn／三分鐘｜行銷在學中創辦人 在眾多共事過的策略規畫者中，直上是我尤其敬佩的一位。……唯一讓我感到遺憾的是，這本書未能在我年輕時出現。──鄧臺賢（前我是大衛廣告董事長） 無論你是剛入行的行銷新鮮人，還是有多年經驗的品牌經理，甚至是正在思考下一步的創業者，這本書絕對幫得上忙。──丁菱娟（影響力品牌學院創辦人） 這是一張能帶你走出迷霧的地圖，也是一套讓你少走冤枉路的工具。──劉奕酉（鉑澈行銷顧問策略長） 我最欣賞這本書的，是它讓策略能夠落地。……願這本書，在你需要的時候，剛好在你手邊。──鄭緯筌（專欄作家、講師、企業顧問） 這本書不只單純談論最新的技術或工具，也帶我們回到行銷與品牌的根本，重新思考「為什麼」與「如何」。──Wawa吳玉琥（廣告樂血研究院院長） 只要能夠融會貫通本書的內容，相信對於打通行銷／品牌策略的任督二脈，可以起到一個相當好的作用。──蕭富峯（輔大廣告系副教授）
流量密碼：【流量致富時代】引爆巨大流量的20個贏利思維，在任何平台都有效！【暢銷紀念版】
只要世界上還有買賣，流量就永遠是致富的起點；只要地球上還有人，這本書的流量法則就一定有用！★「銷售漏斗之父」羅素．布朗森，不藏私的最強流量開挖術★從無人問津到爆紅出圈，這本書，就是你的行銷轉捩點！★《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷榜No.1★ 銷售突破150,000冊！ ★ 創業家、行銷人、個人品牌經營者，各種規模都適用的20個贏利思維！無論是課程銷售、自媒體經營、直播帶貨……你是否疑惑： 什麼是流量？如何找到網路上看不見的「流量」？ 我是個專家，也有很棒的產品，為什麼客戶數字就是停滯不前、陷入瓶頸？ 從追蹤、訂閱、鐵粉經濟，該如何把流量化為財富？ 面對千變萬化的平台，我該制定不同的網路行銷策略嗎？打入哪個平台戰場最有利？ 真的能運用「流量密碼」，打造穩定的贏利結構，任何平台一招萬用？▌好消息是，解答就在這本書裡「流量是所有公司的命脈，是生意維持繁榮的祕密。我希望提供給你一個框架，你可以用它從任何平台獲得流量，不論是今天、明天或永遠。」──羅素．布朗森多數企業家面臨的最大問題，不是缺乏令人驚嘆的產品或服務，而是沒能讓未來的客戶發現他們的存在。記住，流量，就是人。獲取流量的第一步，不是埋頭研究搜尋引擎最佳化關鍵字、或演算法漏洞，而是先好好想想你的夢想客戶是什麼樣子。本書作者將傳遞一套淬鍊十五年的超級行銷心法，你不用怕平台紅利消失，也不必擔心演算法一改，觸及直接腰斬……無論網路與社群平台如何變化，都能找出符合你產品設定的夢想客戶，並毫不保留地全部挖出來！▌本書保證！你讀完之後，能完整學會： 找出你的夢想客戶，建立夢想百大清單，有效鎖定目標流量源。 根據平台特性，制定精準行銷策略，創造更多效益！ 打造自有流量池，實現源源不絕的金流。 透過「成長駭客」技術，獲得新的流量來源。行走電商江湖，跟著網路行銷祖師爺──羅素．布朗森學，最實在，也最賺錢！翻開本書，學會把流量變留量，化人流為金流，讓你的網站和銷售漏斗，裝滿夢想客戶。從此，業績流量賺飽飽，吃飽喝足花到老！
私域流量：讓客戶從認識你、相信你、喜歡你、最後協助你
適用對象 自媒體經營者、創業者、社群營運者 & 改版差異 全新書 & 使用功效 1.掌握私域流量核心觀念 2.提升用戶經營與轉化能力 3.學會可落地執行的策略與方法 4.借鏡成功案例，加速上手 & 本書特色 ※台灣第一本私域流量實戰全書※ 從0到1，他創下： ‧品牌私域平均轉化率破10% ‧深耕30,000位 真實用戶 ‧協助200+個品牌成功升級 ‧ 成功孵化30+個品牌KOC ——這本書，揭開他實戰背後的方法論！ 聽到私域這兩個字，你會想到什麼？ 你留意到這個新型態行銷方式了嗎？將目標客戶集中LINE相關群組中，透過聊天互動、無距離的產品訊息交流，直接接收第一線反饋，進一步完成訂單、擴大效益。這就是我們所稱「私域流量」。突破以往企業無法直接了解消費者之盲點，甚至創造持續購買最佳迴圈。 私域是社群行銷的下一個里程碑，也是下個決勝點！ 問問品牌最怕的是什麼，他們會說：不知道有什麼方法，可以讓消費者主動過來變成忠誠用戶，因為他們根本不了解消費者的習慣需求與習慣。 從「遠望瞻仰」到「主動靠近」的核心關鍵，就在「私域經營」。 私域是目前台灣唯一可以通過不斷的攻擊認知高低，完成用戶忠誠度的工具。私域真正的目的是直接接觸用戶，拿到反饋，提升品牌的用戶忠誠度。當消費者變成品牌的超級鐵粉，他們不但會買你的東西，會幫你推廣，甚至有一天他會運用影響力幫你賣貨；他們會給你很多的反饋，你開發產品的成本，就會降得很低，進而完成品牌影響力的極大化。 品牌私域是一個直接貫穿、不斷傳遞品牌使命跟願景的場域，深化與用戶之間的關係，讓用戶從認識你、信任你、喜歡你到愛上你，讓品牌擁有自己的粉絲，與粉絲一起生活、一起成長。 & 本書特色 1.第一本聚焦「用戶營運」的書籍： 帶你切入私域的核心觀念，從建立品牌私域、經營忠誠用戶到創造實際轉換，讓你看懂背後邏輯，更能實際操作。 2.顛覆傳統的全新工具書： 不流於理論，而是以實際經營經驗為基礎，教你如何真正落地執行，在「實戰中取勝」 3.搭配精彩案例深度解析： 書中收錄多個品牌的私域經營案例，深入分析其成功關鍵與背後策略，搭配實用圖表，找出高效運用的私域的最佳模式。 & 誠摯推薦 吳淡如(作家) Ted(大囍聚地產董事長、35線上賞屋創辦人) Jackey(貝特福優 共同創辦人) 林鼎鈞(PressPlay 共同創辦人/PPA 執行長) 林依柔(小大人表達學院創辦人、《表達力決定你是誰》作者) 林益慶(8more創辦人) 郭全榮(PressPlay 共同創辦人、PPX執行長) 郭哲佑(鮮乳坊共同創辦人) 崴爺(作家、創業KOL) 黃建翰(goodnight 創辦人、前聲浪執行長) 廖上翔(悠活原力總經理) 蔡欣錡(聲浪集團、 shosho 共同創辦人) 蘇巧純(台大EiMBA校友會會長 、二三設計總監) 「Paul在私域經營這一塊早在非常前端思維跟匠人精神實際實行操作，把他過去在職場的經驗，融合在整套打法裡面，堪稱台灣業界第一人無誤! ──貝特福優 共同創辦人 Jackey Chang 「這本書不只講操作技巧，更展現Paul對「用戶關係」的使命感。不單追求短期轉換，而是長期陪伴與價值共創。」——PressPlay 共同創辦人/PPA 執行長林鼎鈞 「這本書，是Paul多年實戰經驗的精華，也是品牌經營者必讀的關係聖經。」——小大人表達學院創辦人、《表達力決定你是誰》作者林依柔 「新零售時代，唯有私領域能不斷累積信任與價值。這本書濃縮了 Paul 與備客團隊的實戰智慧，幫助我們從0到1找到方向。推薦給所有正在尋找成長解法的品牌經營者。」——8more創辦人林益慶 「我與Paul 曾攜手共同創辦PressPlay，深知他對用戶營運與品牌經營的敏銳與堅持。他對「私域流量」的理解，從不僅止於操作層面，而是立基於長期價值與用戶關係的經營視角。這本書，是他多年實戰經驗的濃縮，值得每位品牌經營者細讀與實踐。」—— PressPlay 共同創辦人郭全榮 「本書不只是知識分享，更是私域經營的行動指南，它融合了他的實戰經驗與系統化思維，為品牌經營者提供了落地可行的私域營運策略，是一本不可多得的私域經營實戰寶典。」——鮮乳坊共同創辦人郭哲佑 「Paul是一個很熱血、很有感染力的年輕創業家；因為 Paul 的鼓勵，我才敢踏出課程訂閱制的第一步，這也為我後來在線上課程領域累積上億營收奠定基礎。我相信讀者在這本書中，一定能得到醍醐灌頂的啟發。」——作家、創業KOL崴爺 「這本書把他多年經驗拆解成可實行的方法，推薦給所有想把影響力變現的人。」——goodnight 創辦人、前聲浪執行長黃建翰& 「這本書，是獻給所有正努力打造品牌、深耕市場的台灣創業者，一份實戰且溫暖的指引。願這本書，能陪伴更多品牌人，走得更遠、更踏實。」——悠活原力(Yohopower)總經理廖上翔 「和 Paul 合作，是一種啟發。你會看到一個既懂策略又能執行的人，腳踏實地、思慮周延，始終全力以赴！」—— 聲浪集團、shosho 共同創辦人蔡欣錡 「身為台大EiMBA校友會會長，一聽說私域行銷的專家Paul入學，便忍不住多次向他請益，我深知他在私域行銷上的專業與帶領力。相信這本書，將是品牌經營者成長路上的關鍵助力。」——台大EiMBA校友會會長 、二三設計總監蘇巧純
組織經營學：行銷你的魅力生活
【本書簡介】人生不該被工作綁住！勇敢追夢，讓人脈變成錢脈找到屬於自己的致富密碼 本書為擁有30年實戰經驗的組織行銷教練所著，主要在講述組織行銷的運作與操作技巧，期望讀者能理解其中的道理，並應用在日常之中，創造更好的生活品質；也期望能吸引到對組織行銷或追逐財富自由有興趣的夥伴一同投入組織型行銷，找到屬於自己的財富密碼。 內容大致由淺入深，開頭先說明將知識與技巧應用在生活的方法，包含建立心態、自我定位、生活規劃等。其後慢慢帶到組織行銷的專業概念「啟動」、「複製」、「倍增」，以及如何運用自身魅力、團隊的力量，去創造財富。此外，與市面同類書籍較為不同的是，內容穿插分享豐富的職場案例與問題思考作為指引，協助讀者掌握章節核心的意涵，並且從中自我進步。後段則聚焦於數位工具應用，包括Facebook、Instagram、YouTube、TikTok、ChatGPT與Canva的功能說明與實務應用，教你如何以現代社群與AI工具放大個人影響力，打造魅力行銷力。最後還有附上夾冊《組織行銷啟動祕笈》，是作者匯聚多年經驗，幫助新人快速啟動的心法書。
行銷別再靠運氣！從基礎開始的行銷思維
～顧客要的到底是什麼？～走出行銷泥沼，打造持續成長的祕訣！【本書特色】◎曾負責潘婷、品客、樂敦等知名品牌行銷的日本企業家，現身說法！◎從基本觀念開始，找到行銷訣竅，掌握商業原則。◎透過範例解說、系統性解析，輕鬆理解觀念、學習應用。關於行銷的說法百百種，到底哪一種才能少走彎路，哪一種才適合現況？在看過各式各樣的行銷知識後，又有哪些真正內化成了自己的能力呢？本書以「顧客」為出發點，帶領讀者回到商業的本質──創造對顧客有意義的價值，並將這項核心觀念貫穿於產品設計、品牌管理、溝通策略等內容中。✦假設自己是顧客？✦試著將自己想像成產品的受眾，當面對商品時，與自己相同的顧客會有什麼樣的感受？商品之於潛在顧客具備什麼利益與獨特性？當設身處地思考過後，也許就能掌握到某些資訊細節，並因此找到適合的客群。✦假設自己不是顧客？✦如果自己不屬於目標客群，對產品實在沒有需求，也可以進一步詢問對該商品需求更高的對象，例如定期會回購的顧客等。並從中尋找顧客們的共鳴之處，藉此發掘產品之於顧客的價值。俗話說：「給人魚吃，不如教他釣魚」，本書就如同一把釣竿，只要學會如何使用，便能悠遊行銷這片汪洋，迎接屬於你的豐收。
新手小編的AI社群術：用AI輕鬆搞定社群行銷
◎代理經銷 白象文化在社群時代，你還在為貼文發不出來、觸及率不高而煩惱嗎？《新手小編的AI社群術》專為初學者量身打造，教你善用AI工具提升社群內容創造力與工作效率！從品牌定位、貼文模板、內容日曆到設計圖文及社群危機處理和數據分析.等，透過案例教學與實戰指引，讓你快速上手社群經營。無論你是剛入門的新手、想建立個人品牌的創業者，或是行銷轉職者，這本書都是你不可錯過的社群力升級寶典！
慢熱成交，讓顧客主動踏入的高信任銷售：學會十二步驟，把「我再想想」變成「我現在就要」
銷售不是話術堆疊，而是洞察人心的藝術從初次對話到長期合作，業務高手全憑心理戰與信任感▎從「推銷」到「啟發需求」的蛻變之路 本書不是教你死背話術或套招，而是引導你從心理素養、個人特質到顧客思維的全面轉變。成功的銷售不是靠話多，而是來自你內在的穩定與真誠，能否自信站在客戶面前，從理解自己開始。無論你是剛起步的新手，或是已經擁有豐富經驗的業務員，這本書都能幫助你建立深層次的銷售信念，將職場挫折轉化為進化動力。▎顧客不再只是「成交對象」，而是你的合夥人 真正長久的業績來自關係，而非壓力。從顧客角度出發，建立信任、維持互動、提供有價值的建議，才是讓對方主動回頭、持續消費的關鍵。本書深入拆解顧客心智與行為動機，並教你如何透過對話策略、價值主張與行銷內容，在競爭激烈的市場中，成為顧客腦海裡的首選品牌。▎會談不是考試，而是心理的交鋒場 你說了什麼其實沒那麼重要，對方聽進去了什麼才是成交關鍵。本書提供一套實用的會談心理戰略，從初次開場的印象塑造、情境引導、信任建立，到如何讓一次談話變成多次互動的開端。你會學會什麼時候該說、什麼時候該聽，什麼樣的沉默才是有力量的溝通技巧。▎拒絕不代表失敗，而是進場的開始 業務最大的恐懼不是「沒成交」，而是沒機會進一步了解「為什麼沒成交」。面對拒絕時的情緒管理、回應策略與進一步挖掘的技巧，是專業業務員與業餘之間的分水嶺。本書特別設計多種應對模型，協助你破解顧客的真實顧慮，轉化為再提案與深層連結的契機。▎從業績戰士蛻變為策略型人才 銷售不是終點，而是進入決策圈的敲門磚。當你不再只追求月目標，而是著眼於品牌、系統與策略的長期布局，才能擁有真正不可取代的競爭力。書末引導你將業務工作進化為個人生涯的資產累積，透過工具整合、形象經營與策略思維，從「做業務的人」升級為「用業務思維創造價值的人」。〔本書特色〕本書深入剖析銷售過程中的心理策略與行動技巧，從建立自我信念、顧客關係經營，到成交與再訪的溝通細節，全面打造一位具備高EQ與實戰力的業務高手。無論你是職場新手還是資深從業者，都能在本書中找到突破瓶頸、提升成交率、打造個人品牌的具體方法，開啟從銷售員到策略型專業者的進化之路。
元氣：保險業務成功信念50招（卓越增訂版）
超過三十年的堅持，只為了讓更多人，在風雨中仍有光！從保險業務到保經公司營運長，跨世代保險職人的實踐者—謝清輝，無私分享三十年職場、人生都受用的處世智慧與成功心法，讓保險不只是銷售，而是守護；從業人員不只是業務，更值得託付！【本書特色】◎不藏私心法一針見血：保險資深實戰家「成功三階段全攻略」的無私分享。◎文字描述情感有溫度：以「看故事」的方式，更能深刻理解保險的重要性。◎用趣味插圖拉近距離：輕鬆「看文賞圖」，保險生活化，易讀易懂變簡單。【本書內容】一書雙效！！for保險從業人員：不論新兵或老鳥都適用的保險職涯致勝寶典。for一般消費大眾：消除一般人對（拉）保險的距離抗拒和疑惑。★三階段ｘ50心法，能賺錢，也能賺得幸福人生！手把手帶你從起心動念開始，一路成就非凡保險事業，過上想要的富足人生！第一階段：點亮初心，成為保險恆星傳遞保險的重要功能與保險業務真正的價值。幫助進入保險業初期的新血們，從零開始扎穩根基，建立正確的信念、使命及積極正面態度，用保險傳遞愛與責任，幫助照顧更多的家庭。例：保險是大慈濟；保險為什麼是最偉大的發明？ 保險為什麼具保障、避險和創造現金的效果？ 如何找回並肯定「拉保險」的本質，發揮保險的力量？……第二階段：持續堅持，邁向發達之路以如何提升能力與強化心態為重點。一個優秀業務員的養成並不容易，本書分享經過實戰成果的獨到之見—鍛鍊強烈意志與成為TOP SALES的秘訣與策略，讓你即使面對困難、拒絕，藉由相對應的心法，都能助其突破重圍，不被挫折打敗，邁向發達之路。例：獨創戰無不勝的「保險乾坤大挪移」基本功； 業務高手每日精進必反覆修練的六大招式； 保險業務優化的３不政策與17大堅持…… 第三階段：深耕永續，創造頂尖格局全篇章帶你挑戰自我極限，往更極致的事業生涯前進。如何從推銷者到經營者，讓自己發光發亮成為「名牌」，不斷開創人生格局與高度，突破事業高峰，得到想要的人生成就。例：如何帶領團隊能發揮主管領導魅力，同時維持成功者的形象？ 如何讓實力更精進，能審時度勢，走在尖端？ 如何累積人脈、修剪人脈，讓人脈與錢脈互相交流？……「保險業」是一份能做越久越值錢，而且價值都在自己身上的工作！想讓生活與保險完美結合，自在快意的享受人生嗎？這本書，絕對是最完整也最實用的教戰手冊，亦是帶你透過保險成就非凡事業的最佳指南。★適閱對象•保險從業人員•業務相關工作者•跨出職場第一步的社會新鮮人•欲翻轉人生的上班族＆重新出發的轉職者•渴望提早財富自由、時間自主的人•希望孩子有更寬廣未來的家長們•願意理解保險價值與重要性的一般大眾專文推薦「書本中平易近人的文字毫不藏私的分享作者累積超過三十年的保險業務生涯，從業務員的初心，行銷的秘訣，到使命感的堅守，而他本人也是親自實踐，透過保險銷售從保全客戶的資產到自己的生涯規劃，每一頁都讓人感受到：保險不僅是一個職業而已，更是一種利己利人，幫助社會安定的力量。」—范國樑（永旭保險經紀人股份有限公司董事長）／《未來從現在開始》暢銷書作者「風險從不會預約，但保單可以提前簽字。本書如一盞明燈，照亮保險的真正價值與深層意義。作者不但做保險全心投入，行銷保險商品非常生活化，非常有創意。鳥博士很榮幸受邀為本書繪製插圖。這本書就像給你一雙翅膀，幫助你在保險之路上飛得更遠。誠摯推薦給每一位重視未來、關愛家人的你。」—詹皓凱（怪醫鳥博士／《怪醫鳥博士骨髓移植（漫畫）手記》暢銷書作者
銷售有專攻！好心態才是銷售的資本：時間管理×情緒續航×顧客洞察……打破銷售焦慮循環，提升你的信任空間，成為顧客真正願意再見的人
◎一直被拒絕，卻又不知道怎麼進步嗎？◎說都說完了，顧客的表情卻沒變化嗎？◎每天都在衝，你知道自己在衝什麼嗎？別再假裝你不是在賣東西──你賣的不是產品，是讓人信任的自己！【銷售的核心，不只是話術，而是信任】多數人對銷售的印象，停留在話術、話鋒與數字競賽，但真正能持續創造成果的銷售者，往往依靠的是與人建立關係的能力。本書打破傳統銷售技巧的框架，從「人」出發，探討一位業務如何在挫敗中培養韌性、在壓力下保持穩定行動，並透過理解與陪伴，真正與顧客站在同一陣線。這不僅是一本銷售書，更是一部關於現代溝通與信任經營的行動指南。【系統思維，讓銷售成為可複製的能力】作者透過多年實務輔導與訪談經驗，歸納出一套具邏輯性與操作性的銷售心法，涵蓋心態調整、行為節奏設計、顧客洞察與語言策略等關鍵元素。書中不提供「一次成交」的萬用話術，而是協助讀者建構可長期推進的內在系統，無論是否從事業務工作，都能透過這套架構，強化自我影響力與溝通品質，成為更懂人性、更有行動力的人。【真實案例，映照每一位在職場努力的你】全書大量收錄來自不同產業、年資與角色的第一線故事，沒有戲劇化的情節，也沒有過度包裝的成功神話，呈現的是一個個在挫折與不確定中依然選擇前進的平凡業務。這些案例觸及現代職場中最真實的焦慮與轉折：如何開口不怕被拒絕、如何在沒有回應中保持節奏、如何看懂顧客背後的真實需求。讀者不僅能從中獲得實務啟發，也會感受到被理解與同行的力量。【適用於所有想在人際關係中走得更遠的人】本書雖以銷售為名，但其核心內容早已超越業務工作本身。無論你是剛入職的新人、轉換跑道的職場人，或是在原有崗位上尋求更深連結與影響力的專業者，都能從中找到具體方法與行動路徑。銷售，不只是產品與服務的推進，更是表達價值、建立信任與陪伴選擇的歷程。本書將幫助你在資訊過載、人際複雜的現代職場中，更穩定地前進。本書特色：本書旨在拆解頂尖業務背後的行為邏輯與心理機制，帶領讀者跳脫話術與銷售技巧的表層迷思，深入理解信任建立與需求洞察的本質。作者結合多年市場實務觀察與心理學、談判學等理論觀點，提出一套可實際操作的銷售思維系統，不僅適用於銷售從業人員，更是所有希望強化影響力與人際互動品質的職場人士不可或缺的學習指南。
AI時代短影音爆紅百科全書！冒牌生的漲粉變現必知65問（短影音爆紅不是運氣，是技術！）
為什麼影片一上線就被滑走？→ 怎麼抓短影音的「頭三秒」？→ 300粉絲可以報價接案嗎？→ 不露臉也能紅的爆款模式是什麼？你知道嗎？只靠一支短影音，就有可能讓你的粉絲暴增、收入翻倍！短影音爆紅不是運氣，是技術！IG/抖音/FB演算法搞不懂、影片沒人收藏、粉絲不買單？你還在亂無章法發影片？你的影片發了沒人看嗎？本書由網紅冒牌生親授，解答最常見的65個爆紅與變現問題。從帳號命名、影片拍攝、標題設計，到私領域經營與業配報價，是一本完全針對AI短影音經營的實戰指南。✔️ 快速增粉術✔️ 爆款內容結構✔️ 100粉也能變現策略✔️ 帳號健檢＋命名懶人包✔️ 影音新手也能上手✔️ 學員實例真實爆紅✔️ 不露臉也能變現✔️ 300粉絲也能接業配如果想用短影音建立影響力、打造副業、甚至創業變現？這本書正是你的最佳寶典！
自媒體行銷
★《紐約時報》與《今日美國》排行榜暢銷書★只要廣告內容吸睛 零粉絲也能成為品牌霸主行銷人員面對瞬息萬變的社群媒體環境，經常遇上許多實務挑戰，像是： ．所有內容的行銷效果都低落時，該怎麼辦？．你所屬的行業「不吸引人」，要如何製作社群媒體內容？．選擇目標客群或創作主題時，要堅守一個領域，還是擴大範圍？．建立社群媒體團隊應該注意什麼？．如何選擇廣宣活動合作的網紅？．如何把你的產品重新塑造為奢侈品？．如果沒有粉絲，要如何行銷？《富比士》評選影響力NO.1的行銷大師、「網路大神」蓋瑞．范納洽來為大家解答。首先，要注意的是：現代廣告最大的變革和機會，就是抓住平台「TikTok化」的趨勢。當今快速發展的企業、品牌、內容創作者和網紅有一個共同點：他們擅長在注意力被低估的領域中講故事；現在，這些領域主要出現在少數社群媒體平台上。這些平台都漸漸走向「TikTok化」，表示愈來愈多平台會根據用戶興趣、而非用戶身分來推送內容。而最能抓住用戶注意力的短影音，就成為廣告與行銷成敗的關鍵。短影音已是各大社群平台的流量保證，懂得製作吸引消費者注意的內容，任何人都有機會成功打造品牌！范納洽以他多年在商業與行銷上的經驗，告訴你如何善用社群媒體TikTok化的趨勢。透過本書，無論是大企業、本地商家、B2B企業、DTC公司、新創事業、家族企業、網紅與內容創作者等，都可以理解：．「注意力」是什麼？哪些平台的注意力成本過低，又該如何善用。．製作打動受眾又符合策略的內容有哪些方法。．在快速變化的媒體世界裡，運用現代廣告平台（如YouTube、TikTok、Facebook、Instagram、LinkedIn 和 X／Twitter等）建立品牌。一場爭奪注意力戰爭已經開打。各大企業與品牌在當前的廣告領域不再占有優勢，只要能做出人們真正想看的內容，就連自媒體都可以獲得更高的曝光與互動。本書分析平台特性和用戶心理，帶你運用現代廣告平台經營品牌，實現銷售成長。◎各界誠摯推薦◎Emily｜粉專「空姐報報Emily Post」版主丁菱娟｜影響力品牌學院創辦人 郝旭烈｜郝聲音Podcast主持人謝文憲｜《極限賽局》、《極限銷售》作者過去十年我在蓋瑞身邊學到一件事：當他看到顧客的新趨勢或行銷最佳新實務，大家就應該認真聽、趕快去做。──麥可．魯賓（Michael Rubin），Fanatics執行長當我開始在媒體產業成長，蓋瑞是最早和我做商業訪談的主持人之一。多年來，他給我和我的家庭許多寶貴的建議。蓋瑞永遠跟著創新和流行文化的脈動，而且對社群媒體的知識如此豐富，也深知品牌與企業如何從社群平台和數位創作者獲益。──查莉．達梅麗奧（Charli D'Amelio），電視名人、網路紅人與創業家我很榮幸能領導幾個大品牌的行銷工作，但是無論經驗再怎麼豐富，我從來不敢滿足於現狀，因為世界不斷在變化。蓋瑞的精采著作把我們都用過的技巧現代化，並讓它們切合新世界的需要。如果老狗能學會新把戲，想想小狗能學會多少東西！──波佐瑪．聖約翰（Bozoma Saint John），前Netflix行銷長、作家與創業家本書為行銷人員、董事會和執行長打開一扇窗，看到掌握消費者趨勢的重要性，特別是新平台的流量紅利如何為你帶來競爭優勢。蓋瑞理解人類行為的天賦無人能比，因此能夠比別人早好幾年看到機會所在。──卡洛琳．艾佛森（Carolyn Everson），BCG與Permira資深顧問，迪士尼、可口可樂與UA董事
極限銷售：4招贏得信任，不要想著賣東西，就能締造無限商機
銷售不是一次性的交易，是一輩子的成交！不要總想「我賣你什麼」，連結客戶真正的渴望讓信任感，成為你的護城河千萬講師謝文憲 第一本畢生銷售絕學銷售的本質就是理解人性、解決問題，洞悉從做人開始的銷售思維，產品、點子到個人品牌，都能創造極大價值與影響力！▶憲哥首度公開，超級業務的核心思維──．不只要「專業」，還要夠「溫暖」。．在任何關係，尤其顧客關係中，先付出往往比先索取更有效。．打造個人信任，成為客戶重要的夥伴與顧問。．偶爾露出無傷大雅的小缺點，讓人更容易接受你的觀點。．第一桶金不是一百萬，是你的專業與信念。▶哪些人需要銷售思維？從哄小孩去寫功課，到說服主管替你加薪；帶領部屬，傳遞工作願景、價值與目標；向主管「銷售」自己的想法和能力；建立個人品牌尋找利基市場，打造變現力……我們無時無刻都需要銷售思維，在無形中成功說服別人。▶贏得信任，極限銷售4步驟──STEP1 建立銷售思維 #以人為本 #七分聊天，三分攻堅 #做業務就是學做人STEP2 運用專業 #問題不夠嚴重，價格就是問題 #不是賣Ａ，而是Ｂ #提高價值就能提升利潤STEP3 展現溫暖 #與其更好，不如不同 #承認不足，拉近距離 #開發裝老，銷售裝小STEP4 產生影響力 #免費分享有價內容 #小池塘裡當大魚 #你想怎麼樣被記得？謝文憲（人稱憲哥）不僅是千萬講師，更是超級業務。業務工作跨及房仲、金融、科技等領域，在企業內部開設「銷售思維」課程，向行銷、業務、主管授課超過14,000小時。此書是憲哥畢生的銷售絕學，結合行為經濟學、社會心理學、數學，運用個人經驗和案例的實戰心法，是憲哥用一生經驗與學習來實證的落地應用。幫助你快速掌握銷售本質、建立信任感，能運用在任何行業中，讓工作更有效率、人際更順暢。各界好評推薦賽局思維加銷售，是開啟改變人生的關鍵。──王永福（企業簡報與教學教練、F學院創辦人）憲哥是真正的「超級業務」。這本書，將是你少走三十年冤枉路的最佳捷徑。──林明樟／MJ（連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師）憲哥把他畢生的業務絕學，不藏私地全公開，含金量超高。──吳家德（NU PASTA總經理、職場作家）銷售能力是職場最不公平的武器，你可以透過這本書學到憲哥三十四年的銷售智慧。──鄭均祥（言果學習創辦人）（依姓氏筆畫順序排列）
Facebook互動行銷：社群網路創業經營潮＋廣告利益超越傳統大躍進.臉書行銷一手掌握，靠小預算玩出龐大商機！(限量紀念版)
本書特色 *新手玩轉社群行銷入門課：社群消費者的模式、社群行銷的四大特性、社群行銷的品牌贏家心法。 *我的臉書行銷初體驗：相機、限時動態、視訊直播、新增聊天室、發佈動態消息、即時聊天、標註人物、建立活動/社團/粉絲專頁、管理朋友名單與群組。 *菜鳥小編必學的達人粉專心法：粉專類別與準備事項、建立編輯粉專門面、邀請朋友加入、學會宣傳分享，輕鬆推展粉絲專頁。 *最強粉專經營臉書淘金術：粉絲專頁管理者、角色、管理工作及推廣方式，簡單管理粉絲專頁。 *粉絲行銷超熱門的應用程式：相片/相簿/影片的應用、網誌、票選、清單貼文，讓臉書的發佈更多元化。 *讓粉絲甘心掏錢的行銷密技：臉書行銷五部曲、免費廣告與付費廣告、常用廣告規格與用途、自訂廣告受眾，投放廣告有效果，臉書如何與Instagram整合使用。 *實店業績提高術與SEO隱藏版必殺技：地標＋粉絲專頁打卡整合、周邊探索與店家在地服務、Marketplace的買賣與管理、搜尋引擎最佳化（SEO）、不能說的SEO技巧。 *打造雲端服務與粉絲專頁的完美體驗：YouTube、Google Drive、OneDrive、Dropbox、SlideShare、Scribd上傳與分享檔案。 *最省心的臉書資安保護錦囊：保護帳號、資安防護、隱私設定不洩漏。 *讓粉絲甘心掏錢的社團行銷企劃：社團建立，出題審查會員資格、建立單元、設定主題分類經營技巧，學會粉專與社團的整合。 Facebook行銷好書，限量發行中！ 本書循序漸進地介紹臉書的各種使用技巧與行銷方式，假如你想突破網路行銷的困境，利用粉絲專頁或社團來經營你的商品，或是想要增加實體店面的業績，那麼這本書絕對是你的好夥伴，它將你可能碰到的問題分類整理出來，讓你對臉書的經營與行銷有更深一層認知，能靈活運用臉書來行銷，以最小的預算達到最大化的行銷目的。 Facebook行銷好書，限量發行中！社群網路創業經營潮＋廣告利益超越傳統大躍進臉書行銷一手掌握，靠小預算玩出龐大商機！*從零打造粉絲專頁和社團，輕鬆掌握無負擔。*整合雲端分享服務，粉絲專頁更驚豔。*IG行銷、打卡、探索周邊、Marketplace，輕鬆增加業績。*Facebook預約、付費線上活動、發佈徵才貼文、網站新增聊天室。*掌握祕訣與行銷技巧，經營高手非你莫屬。*熟知資安防護，帳號隱私不外洩。*實戰專頁的管理與推廣，行動行銷不求人。*廣告管理員低行銷成本，經營最出色的粉絲專頁。不知如何面對社群互動與操作臉書廣告？粉絲專頁絞盡腦汁找話題卻乏人按讚？經營FB一直是大家想學習的課題，在準備PO文與粉絲們互動前，該注意哪些不可錯過的設定呢？本書將Facebook分成10章來介紹，透過精彩內容讓你利用臉書能讓績效翻倍式成長。
0戒心銷售術(修訂版)：銷售不用費口舌，九大奇招拆解顧客的心理壁壘
►掌握每一步的心機與細節，讓你在銷售途中優先攻占市場►善用幽默與巧思化解尷尬，透過真誠的態度打消客戶疑慮►輕鬆對話與專業策略結合，將可能的交易變成穩賺的成果姿態太低顯得產品不可靠，過於盛氣凌人又得罪客戶；其實只需要多一點「觀察」，就能頃刻瓦解客戶的戒心！▎起點為王，打造完美溝通開局 成功的關鍵，往往藏在準備之中。這本書從銷售溝通的起步談起，揭示如何透過精心規劃，讓每次與客戶的互動都充滿信心。從專業形象的塑造到資訊的掌控，每個細節都能成為成功的助力。精準的策略讓你在踏出第一步時，便能吸引對方的注意，為後續的交流奠定基石。▎氛圍決定一切，巧妙拉近人際距離 一場順暢的對話，離不開融洽的環境。書中細緻地解析了如何創造適宜的溝通氛圍，從選擇話題到抓住對方興趣，都能找到實用的建議。建立共同的話題、營造輕鬆的情境，能讓你與客戶之間的距離瞬間拉近。當對話變得自然而流暢，成功的機率也會因此提升。▎互動中的藝術，分寸拿捏是關鍵 在銷售交流中，過猶不及的言語往往適得其反。透過案例與技巧指導，這本書幫助讀者學會在互動中找到最佳平衡點。如何避免敏感話題？怎樣讓幽默緩解尷尬？這些細節的處理，不僅能提升對話質量，更能讓客戶感受到專業與尊重，進一步建立信任。▎用產品說話，激發購買欲望 介紹產品不僅僅是傳遞功能，而是要讓對方看到它的價值與潛力。這本書從多角度出發，教你如何透過數據、實例與親身示範，讓產品更具吸引力。同時，還提供了處理價格疑慮與競爭產品比較的策略，幫助你在對話中逐步引導客戶，最終產生購買的衝動。▎從心動到行動，締造銷售的圓滿結局 一場溝通的最終目的是讓雙方滿意地達成交易。書中深入探討如何捕捉微妙的成交信號，並透過靈活的應對策略，將可能的機會轉化為實際成果。不論是對價格的敏感處理，還是締造雙贏局面的談判方式，都能讓你在這場賽局中更勝一籌，帶來圓滿的結局。〔本書特色〕本書聚焦於銷售溝通的實戰技巧，從開局準備到促成交易，全方位解析如何提升銷售效率與成功率。透過實例與方法論，帶領讀者掌握建立專業形象、營造和諧氛圍、靈活應對客戶的核心策略。書中強調互動中的分寸感、產品介紹的說服力及對話中的高效掌控，幫助讀者突破銷售中的溝通障礙，並在關鍵時刻抓住客戶心動的瞬間。
老獅說教你用短影音賺大錢：38案例分析X38應用策略，千萬教練帶你從無名小白變身業績王
◢◢◢◢◢搞懂短影音核心邏輯，讓流量飆起來，成交合作滾滾來◣◣◣◣◣&頂尖商業短影音教練老獅說，公開實戰案例精華！手握關鍵策略，現在就是品牌曝光、夢想實現的起點！&◎粉絲多、高訂閱，就一定有高流量？錯！★老獅說：粉絲數不再決定流量多寡，由陌生粉絲的喜好決定！&◎只要我的影片流量爆發，就能留住觀眾？錯！★老獅說：擺平完播率，才能持續長紅，穩定變現。&◎只要我的影片爆紅，就能增加業績營收？錯！★老獅說：內容為王！愈高價值內容，愈高速變現。&破解短影音創作迷思，百萬流量營收祕密全在此！&讀完本書，你可以成功——1. 找到頻道內容經營策略，提高完播率。2. 打造爆款吸晴話題內容，瞬間破流量。3. 改善拍攝剪輯力，持續創作，高效量產。4. 提升產品服務的業績營收，穩定變現。5. 確立個人核心競爭力，維持長紅。6. 增加企業品牌曝光度，擴大影響力。&◢◢◢◢◢老獅說短影音健檢室QA◣◣◣◣◣&▍為什麼粉絲很少，卻能爆出百萬流量？不要落入粉絲數迷思！創意內容話題才是王道！&▍如何快速抓住觀眾眼球？打造吸睛開場，必勝開場神器，前5秒致勝&▍如何突破同溫層粉絲？降維打擊，從大眾開始，層層推進&▍為何我的影片都沒有被推薦出去？檢視社群用戶行為X影片內容X頻道經營，提升帳號權重&▍如何短時間內快速量產高品質影片？設定指令、提供風格，回饋優化，讓AI當助手，創作更輕鬆&▍如何將我的產品服務變現？4大提問，分析自身產品與商業模式&★★★你為什麼需要這本書？★★★&1. 實用案例 X 應用策略——難題即刻解決書中集結老獅說教學生涯中常見的38個疑問，逐一提供38個好應用及實踐的應用策略，協助讀者掌握短影音引流變現的核心。&2. 6大單元，最系統化的全方位實踐攻略&全書涵蓋商業短影音必學主題。從基礎概念到進階突破，循序漸進，提供快速實現高效流量轉化及擴大品牌影響力的方法，新手也能輕鬆入門。&3. 書籍+線上課程雙效合一，成功再升級！本書記錄短影音創作者最新實戰案例分析，提供最有用的應用策略，並結合線上課程提供的短影音變現心法及最實用工具，知識全面應用。&★★★企業各界名人盛大好評推薦★★★&小湘 資深KOL、時尚選物店老闆甘坤鑫 知名房仲光頭老闆 虱目魚品牌創辦人安欣瑜 嘉義基督教醫院家庭醫學科醫師吳仁欽 知名皮膚科醫師吳緁苓 美真集整形外科診所執行長呂家慧 英語老師李一休 健康瘦身暢銷書作家、粉專「一休陪你一起愛瘦身」版主李介文 知名臨床心理師李振凱Leo 澳洲商全球夥伴留學集團創辦人村子裡的凱莉哥 小小PETIT主理人杜鳳婉 嚴選砥家創辦人周思齊 前中信兄弟球員拐拐 知名藝人林岱樓 全煜耳鼻喉科診所副院長、輔大醫院兼任主治醫師林承漢 嗨！寵物們創辦人林建佑 知名牙科醫師林政賢 知名皮膚科醫師林羿汎 公勝保經人資經理林煥程 理常法律事務所律師花花 知名網紅、作家邱彥錡 SparkLabs Taiwan國際加速器創投基金創始管理合夥人胡靖韋（寶哥）開運心理師范永銀 SAP業務總經理浦孟涵 商業類暢銷書作者、盛思整合傳播集團創辦人郝旭烈 郝聲音Podcast主持人高亞謙 新北市金陵女中校長高宜仟 知名壽險業主管高垂琮 法蘭司蛋糕總經理高啟賢 知名績效教練崔咪 知名網紅張聰麒 遠見眼科總院長梁家銘 國泰人壽桃竹區部協理莊舒涵（卡姊） 出色溝通力學院 總教練連竟堯 花蓮門諾醫院發展部主任陳大黑 跑步銀行創辦人陳侯勳（談判大叔）頂級個人談判教練、暢銷書《焦慮，請慢用》作者陳冠霖 知名直播培訓教練陳禹彤 喜特麗國際商業開發經理陳琦恩 台灣潛水執行長曾世甫 匯盛國際行銷創辦人游皓雲 多語教學專家、雲飛語言中心創辦人無糖律師 知名律師黃千容 沃醫學創辦人黃士豪& GoodWhale共同創辦人暨CEO&黃晨皓& PopDaily波波黛莉執行長楊志偉 圖爾思生物科技公司董事長楊婷婷 夢時代資深人資楊斯棓 《要有一個人》作者、醫師詹惟任& LureDada鹿兒搭搭箱包創辦人鄭均祥 言果學習創辦人暨執行長蕭世典 謙澄不動產執行長蕭哲霖 兆豐銀行財富管理處副處長賴佩霞 知名律師賴紹宇 青域設計創辦人謝文憲 企業講師、職場作家、主持人謝欣豫 台北捷運公司公共事務處副處長魏幸怡 飛花落院創辦人嚴可倫 知名骨科醫師Allen 知名藝人經紀人Beta 柏麗牙醫診所醫師娘Emily 粉專「空姐報報Emily Post」版主Genie Chien 天使投資人Grace 知名風險管理顧問Katarina SO NICE行銷總監Vera 粉專「日本失心瘋版俱樂部」版主——（依姓名筆劃排列）
震盪效應：戰勝客戶猶豫，快速成交！
客戶越猶豫，業務銷售的成功率也就越低。 已經說服客戶，甚至以獨特優勢贏過競爭對手，客戶也確實有動心……但最後卻還是沒買，在這種情況下，業務該怎麼辦？如果客戶不行動，導致辛苦談來的生意無疾而終，最後簽不成字，只得到對方的一句「還要再想想」，那該怎麼辦？ 銷售過程中，從客戶那裡聽到最糟糕的話，不是｢不｣，而是｢讓我考慮一下｣。當這種情況發生時，按照商業慣例，銷售人員會加倍努力，讓買方相信選擇你和你的產品。然而，這種努力卻可能帶來巨大的反效果。 為什麼呢？因為它完全搞錯了購買決策背後的主要驅動力。 理解購買決策背後的驅動力，震盪效應（JOLT）克服客戶的猶豫不決，讓銷售快速成交。 銷售專家暨本書作者「馬修．迪克森」與「泰德．麥肯納」，透過來自不同行業、250多萬次銷售訪談的研究分析，發現只有解決客戶對失敗的恐懼，才能讓猶豫不決的買家從口頭承諾轉變為真正下單。 對銷售主管、經理和業務而言，客戶無法做決定都是很值得花心力解決的問題。想辦法消除客戶猶豫，接軌「心裡想要」和「實際執行」之間的斷層，是表現平平的企業反敗為勝的大好機會。 本書針對「客戶猶豫」影響銷售的程度進行研究，並從社會科學的角度，分析用現況戰術對抗猶豫為何會有反效果，列舉業務在市場上可能會遇到哪些猶豫「風格」，說明頂尖業務面對各種狀況時是透過哪些行為化解，並教你把JOLT方法導入自己的銷售團隊，達成超乎你過往預期的銷售佳績。別讓客戶的優柔寡斷，讓你即將到手的業績飛走！
賣我多巴胺就對了！：我們買多、買貴，不需要還是照買，都是因為多巴胺。廠商用哪些方法，讓你的錢消失但感到幸福？
◎你買的不是衣服，是「人設」：「穿上這件，我就像時尚人士。」 ◎試吃試喝試玩，讓「行為」比大腦先行動，你就會衝動下單。 ◎「這是你的下一部車」、「這即將是你的房子」，聽到「你」，馬上對號入座。 ◎「鞋子尺碼不全，降價30%」，價格太誘人，就算沒有你的尺碼還是照買？ 不斷告訴自己別再滑手機，手卻不聽使喚； 信用卡已透支了，仍買下幾萬元的手提包？ 明知中籤機率很低，你還是重複參加抽獎？ 因為我們不是大腦的主人，多巴胺才是。 作者程志良作為用戶行為專家， 暢銷書《成癮：如何設計讓人上癮的產品、品牌和觀念》的作者， 鑽研大腦與消費行為已有十餘年。 什麼是多巴胺？多巴胺是一種神經傳導物質， 讓大腦產生快樂、欲望、獎賞、期望的機制，也稱為天然的行動催化劑。 很多時候，我們明明買多了、買貴了，還覺得自己爽到、賺到？ 先別怪自己，一切都是因為多巴胺發揮作用了。 ◎因為多巴胺，「你」總是被對號入座 「這是你的下一部車」、「這即將是你的房子」，聽到跟自己相關， 「你」馬上對號入座。這就是多巴胺的預期心理。 「這款化妝品特別適合皮膚白皙的美女使用」 一旦產生「對！這好像在說我」或「這就是為我量身訂做的」的錯覺， 腦中的多巴胺就會被刺激，讓我們越買越多。 ◎明明沒那麼喜歡，還是「再度光顧」 「只要一年內來健身20次，我們會將會員費全額退還給您」 健身房利用全額退款的「返還」，吸引顧客「定期報到」， 就是利用多巴胺的「獎賞自己」心理。 ◎標籤就是一個鉤子 換個標籤，讓你產生「比較便宜」的錯覺。 例如，在衣服上貼上紅標，大腦立刻反應「不買就虧了」。 標上產地，商品看起來更高級：來自衣索比亞、哥倫比亞或瓜地馬拉， 只要在咖啡的包裝標示產地，就會在顧客心中上升一個檔次。 ◎虧損的痛苦，大過賺到的快樂 「鞋子尺碼不全，所以降價30%」， 價格太誘人，就算沒有你的尺碼還是照買？ 明知不易中獎，還是怕錯過贏得獎金的機會，一買再買彩券。 這就是多巴胺的「無魚，蝦也好」的運作機制， 會讓我們快速接受另一個選擇， 以填補失落（沒有你適合的尺寸、這期沒中下期就會中） 帶來的空虛與失控感。 買多、買貴，不需要還是照買？一切都是因為多巴胺。 廠商會用哪些方法刺激消費者腦中的多巴胺？讓我們覺得 「錢沒有消失，只是換成我喜歡的樣子」。
超圖解數位行銷(2版)
#超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。#架構完整，內容豐富，完全理解數位行銷。#上班族個人進修學習，大專授課教材的最佳參考工具書。#改版增加網紅行銷最新趨勢報告、虛擬網紅、KOS及聲音經濟說明。#人手一機時代，懂數位行銷就有絕對優勢！→比較Facebook、Instagram、LINE、YouTube等平臺行銷優勢。→網紅、KOL、KOC、團購爸媽經濟深入研究、分析案例。→關鍵字廣告的行銷原則與運用。→想知道的全都有：部落格、抖音、Dcard、便利商店LINE群組、podcast等。→數位廣告投放如何做？網紅行銷如何做數據化、效益分析？數位科技與潮流趨勢運用，為行銷更加分！傳統行銷（4P/1S/1B/2C）＋數位行銷＝未來行銷主軸模式數位行銷（Digital Marketing）興起於科技突破與內容軟體創新，行銷市場的主流消費者依賴智慧型手機、筆記型電腦、平板電腦、4G／5G等嶄新的數位科技產品，加上通訊軟體、APP、社群網站、內容網站、購物網站、搜尋網站……等多元化及多功能內容崛起，成為日常生活與工作中不可或缺的媒介。近十年來，數位行銷已成為新型態必需的行銷方式，不僅打破傳統行銷的侷限性，並補足傳統行銷所缺乏的精準行銷、互動行動、行動行銷、即時行銷及較低成本花費行銷等諸多功能與效益，在行銷實務中已占有最主流的地位。
短影音制霸：打造TikTok、YT Shorts、IG Reels成功方程式與AI高效創作力(附2段影音)
國內第一本，集結最強短影音平台+AI應用技 ■ 低成本×零門檻×快速上手 ■ 搶占市場先機．短影音必備工具大公開 ■ 無限創意！解鎖 TikTok、Shorts、Reels 設計流程 ■ 短影音加分術！精通標籤、演算法、資料分析、收益機制、提升點閱率 ■ AI自動產生字幕、快速剪輯、多國語言字幕、配音、將文案轉成影片 ■ AI逐字稿、多國配音、虛擬主播 ■ AI文案轉化為真人語音 掌握短影音剪輯節奏 × AI協作，釋放創造力 短影音以其獨特內容和節奏吸引觀眾，顛覆傳統影片思維。本書從基礎認識、準備到實際操作，全面介紹在 TikTok、YouTube Shorts、Instagram Reels 平台上的建立與發布，結合 AI 工具加速剪輯、字幕、旁白…等創作方式，並分享實用技巧以有效掌握流量密碼。 【攻占短影音第一步．從認識到準備】 短影音的風潮與流量你跟上了嗎？透過特色、類型、行銷優勢及平台比較，迅速掌握社交媒體的主流創作形態和娛樂模式。著手創作前，藉由題材發想、資料搜集、腳本撰寫與認識設備、專業術語...等完善的事前準備，確保短影音創作的高品質與效果！ 【手機神剪輯．拍攝後的快速後製技巧】 手機搭配 TikTok、YouTube、Instagram App，可以直接拍攝或從相簿中選取影片、照片素材，輕鬆添加音樂、濾鏡、特效、貼圖和文字等元素，並運用編輯工具細調效果。最後透過封面設計與發布設定，有效增加短影音的曝光度。 【AI工具引爆影音思維．剪輯\字幕\配音\虛擬主播】 隨著 AI 智能技術再進化，影音創作方式不斷革新。透過熱門的Vrew、Yating Studio (雅婷)、TTSMaker…等 AI 編輯工具，為影片加入字幕、自動剪輯影片，甚至將文字轉影片或語音、創造虛擬主播…等，無縫結合智慧與創意，拓展短影音創作邊界。 【高效提升影響力．技能解鎖再進化】 短影音實用技能涵蓋了 TikTok 標籤運用、演算法概念、數據分析…等；Shorts的版面設置、用頻道上的影片剪輯、廣告收益獲取；Reels 的範本儲存、觀看數與隱藏按讚數、下載功能…等，為掌握新媒體致勝秘訣提供關鍵指南。 【超值加贈】 「用ChatGPT 4o設計短影音腳本」影音教學 「快速將橫式影片轉直式」影音教學 全書範例素材
文字變現！誠懇文案力：王繁捷日破400萬業績的寫作祕訣
《成為1%的創業存活者》第二部攻略升級 「明明就是廣告信， 為何我看得入迷還被推坑!?」 業績破億的文字祕訣，首次公開！ 破解文案盲點╳最白話╳最在地╳實例對照 不只文案技巧， 還教你賺錢心法、怎麼做生意！ & ★ 2021年博客來百大暢銷作家 ★ 2021年誠品TOP20 財經商業暢銷作家 一塊精品蛋糕賺千萬、 行銷創業、甜點教學、英文教學等線上課程， 為何王繁捷什麼都能賣？ 好的行銷文案，不是詞藻華麗、創意吸睛、吸引一堆按讚和分享；能真正把產品賣出去的文字，才是你需要的。 有些厲害的文案，按讚、分享少得可憐，私底下卻把產品給賣爆，為什麼？ 更誇張的是，就算在文案裡出現一堆文法錯誤，大家還是瘋狂地買，什麼情形？ 我的數據如下： Email會員人數：56萬人 買過產品的客戶開信率：90% 沒買過的會員開信率：40～50% 課程賣出數量：6萬8千套 課程價格：3,000～39,800 6萬8千套課程，有九成以上是靠Email賣出去的，而且在Email裡只有純文字，沒有任何圖片。 我的文案低調、樸實，還有文法上的問題，被國文老師看到一定會氣死，但這些文字就是能把東西給賣出去！ 書裡我放了幾篇帶來大量業績的文案，然後跟你說我這樣子寫，背後的邏輯是什麼，在實戰上絕對可以派上用場，不管是任何行業，都可以通用。 寫文案並不如你想像中的難，動起筆來就對了，用書裡教的方法好好練習，你一定會看到成果的。――――王繁捷 & ▌這是你文案路上的痛嗎？ ╳想說的話一大堆不知如何整理？ ╳文案老被嫌空洞，怎麼寫才對？ ╳點擊率超低，讓人太沮喪！ ╳都照客戶要求寫，還是沒人看！ & 為何所有文案課程的方法都試了，業績依舊不見起色？ & 人的大腦有個機制，看到「難懂」文字，腦袋就會當機。當機，就覺得無聊；無聊，就不會想再看你的文字。 把當機的觀念運用在行銷文字上，你該怎麼做？答案就是，把文字寫得像是對人說話一樣。 & ★文字行銷路上的心得總彙整★ 小編、行銷企劃、一人老闆基本功 電子報、FB、IG、LINE社團全適用！ & ＼顧客自然而然下單的文字祕密／ ①從生活中找點子 ②說清楚講明白就是要夠直白 ③你就是你，用自己的語氣說話 ④避免「先入為主」自斷商機 ⑤不熟悉才會有驚喜感 & ▌疏通你的文案卡點 ▎各平台的發文要區隔嗎？ →你需要的是一個主力平台。 ▎就是沒有靈感怎麼辦？ →從需求切入最好著手。 ▎找不到客戶的興奮點！ →實際體驗你才找得到痛。 & ★網友真實反饋★ ▎老師的電子報我每篇都會存下 ▎好讀值得推薦，好喜歡作者的文筆溫暖也真誠 ▎每次都被繁捷的電子報嚇到，因為主旨實在太親切 ▎好像在看故事又有知識分享，行銷或是業務必讀 只有客人感覺到誠懇實在，才會更信任你，這也是做生意的基本。 內向者、創意貧乏者、花招不耐者最適用。「惦惦吃三碗公」也能達成有效行銷！ 實用推薦 JKL SEO 公司創辦人 Jemmy Ko IG知識型創作者 三分鐘 Lynn IG知識型創作者 品牌女子A娜 椪一下創辦人 椪皮仔 社群創作者 閱讀小姐 （依姓氏筆畫順序排列） & 這本書承載的，是頂尖的文案技巧、頂尖的商業知識、頂尖的行銷心法。書的本體，更是用頂尖水準的文字寫成。是可以在臉書上寫到變出錢、在蛋糕店裡「寫出一家行銷公司」的水準。想學習文字行銷，王繁捷是「最頂」的。— JKL SEO 公司創辦人 Jemmy Ko 創業初期，想低成本堆疊出品牌厚度、累積第一批忠實粉絲，最好的方式就是，創辦人親筆把內心感受傳達給消費者。然而，不知道怎麼寫、寫什麼，常常會成為我們寫文的阻礙，本書不只傳授了老師的心法、方法，還有很多實際的案例，就像是一本可以快速上手的實戰手冊，值得一讀。— 椪一下創辦人 椪皮仔 &
行銷前必修的購物心理學：徹底推翻被誤解的消費行為，揭開商品大賣的祕密【十週年暢銷增訂版】
《快思慢想》行銷實戰版亞馬遜網路書店讀者4.4星好評以行為經濟學、心理學、神經經濟學為基底，讓你懂得如何在最難察覺的小細節，啟動暢銷的大關鍵！了解消費者行為是行銷人最重要也最根本的能力，但行銷人同時也都明白，對於了解個人與集體行為，行銷存在很大的盲點。行銷人都曾遇過類似這樣的情況：◆新產品的第一支廣告成功爆紅，一砲打響知名度。但是相同訴求、乘勝追擊的第二支廣告卻徹底失敗？◆產品改採更新潮、更時尚的新包裝，同時投入驚人預算大打廣告，銷售成績卻一落千丈？◆新產品在上市前進行了種種市場調查，潛在顧客一致看好、表明願意購買，然而正式推出時卻慘遭滑鐵盧？以往的行銷活動，都假設消費者明白並且可以正確敘述他們行為及決策背後的心理機制。盲點就在於：行銷人忽略了人們在做決策時會受到各種直覺和潛意識的巨大影響。《行銷前必修的購物心理學》是一本劃時代的著作，將決策科學置於行銷的中心，分析實證依據以揭開人們購物的原因。本書提供了條理分明的架構，可將品牌管理最佳化，並提高產品和服務的關聯性與可信度。這本全方位的著作囊括了大量的真實案例研究和經過無數測試的策略，幫助行銷人員深刻了解潛在消費者的行為，並將這些知識用於日常工作，藉此鎖定成功行銷的關鍵。作者藉由破解產品、服務與品牌的密碼，揭開消費者在選擇產品時連自己都沒有察覺到的購物心理，例如：◆在自助餐中，只要將平凡無奇的花椰菜移到取餐動線的最前方，就能增加10%至15%的消費量。◆只要將冰櫃的蓋子從透明的改為不透明的，就能將吃冰淇淋的人數從30%降低到14%。◆即便是營養專家，在宴會中拿到大號冰淇淋碗的人，也會替自己多盛裝31%的冰淇淋。作者在書中透過大量的案例分析與彩色圖片，具體展示如何將這些研究結果實際應用在行銷規劃與活動上，協助公司大幅提升產品的差異化、訊息的可信度，以及品牌的辨識度。讓行銷人得以掌握每個環環相扣的細節，巧妙安排最有效的行銷方案，讓消費者在察覺之前就已經掏腰包埋單。《行銷前必修的購物心理學》是第一本將康納曼教授（Daniel Kahneman）的諾貝爾獎得獎之作應用於行銷和廣告的著作。增訂版同樣維持兼具新知、實用與趣味的特色，是行銷、廣告、傳播、公關、設計等領域工作者所必讀！※本書為《行銷前必修的購物心理學》增訂版大力推薦丁菱娟／影響力品牌學院創辦人何清輝／BBDO黃禾國際廣告公司營運董事、臺灣師範大學設計研究所兼任教授邱品瑜／《動腦雜誌》總編輯鄭宇庭／以熙國際共同創辦人（依姓名筆畫排序）國際讚譽※對【十週年暢銷增訂版】的讚譽「我好愛這本書。對於現代行銷人員來說，本書非常實用，多項範例清楚明瞭、引人入勝；對於好奇人類如何做選擇的讀者來說，本書也是一本精彩絕倫、令人樂在其中的著作。我的書上到處都是畫線和筆記。本書迷人、實用，絕對是經典之作。」──Sophie Devonshire，行銷協會執行長「本書是我唯一讀了兩遍的行為科學書籍。新版會是我讀第三次的絕佳理由。」──Richard Shotton，《我就知道你會買！》作者「行為經濟學的書籍非常多，但是本書會告訴你如何運用科學提高銷量。所有跟品牌合作的相關人士都必須讀一讀這本書。」──Les Binet，adameveDDB成效團隊總監「我們多數人都會同意，偉大的行銷是科學與藝術的結合。科學往往提供你需要的跳板，讓你跳出創意的一躍。不過，萬一你使用的科學錯了呢？巴登的書提供了詳細的解答。他將決策科學靈活運用於行銷領域。某些段落可能比較耐人尋味，但是本書會幫助你強化自己的行銷影響力。」──Keith Weed，聯合利華前行銷長，WPP 暨Sainsburys 獨立董事※對初版的讚譽「第一本將康納曼（Daniel Kahneman）獲得諾貝爾獎的理論應用在行銷實務的書──了不起！」──Paul Fishlock，廣告公司Behaviour Change Partners創辦人「巴登第一次告訴我這項重要的新發現時，我的恐懼終於成真，長久以來的行銷手法需要徹底重新評估了。在本書，作者不僅極具說服力地陳述他的論點，並且證明我們為何需要新思維才能擴大行銷的效率與效果。」──Sean Gogarty，聯合利華全球部門前執行長「本書完美結合視覺與決策神經科學的深奧概念，並清楚描繪這些概念為何對行銷極為重要。」──Colin Camerer，加州理工學院行為經濟學柯比演算法教授「過去十年來，行銷人員及他們的顧問多次嘗試，想要理解認知神經科學知識的爆炸性成長。唯獨本書最為實用：作者不但清楚準確地解釋了這門科學，同時以實用易懂的方式說明對行銷人員的意涵。本書是必讀書籍，好極了！」──Mark Earls，《從眾行為》、《社會行為分類圖》及《抄，是最好的獲利模式》作者「終於有個在行銷實務界打滾二十五年多的人寫了一本書，解開品牌權益的祕密。本書應該列為品牌管理者的必讀書籍。身為巴登的客戶，我們明白他的理論植基於管理品牌的實務──而且很有效！」──Chris Barrow，前英國電信集團行銷總經理「巴登能夠結合藝術與科學，不僅前衛且實用，突出且簡單；簡言之，所有商業行銷人員都不能錯過本書──它將永遠改變你對事物的看法。」──Lysa Hardy，Hotel Chocolat行銷長「在本書中，作者巴登賦予廣告力量實證基礎。廣告企畫人員及創意人員的必讀書籍。」──Margaret Johnson，Leagas Delaney集團執行長「我發現本書確實引人入勝。作者具有罕見的技巧，能把科學實驗及行銷案例轉化為人類行為真相的精彩故事。」──Wendy Gordon，Acacia Avenue創辦合夥人「對於希望深入了解消費者行為變化的行銷經理而言，這是一本是必讀之作。本書用輕鬆易懂、邏輯明確且簡明扼要的方式呈現出艱深的主題。我一定會在研究所的課堂上使用這本書。」──Leon Zurawicki，麻薩諸塞大學行銷學教授「長久以來，行銷一直在藝術和科學之間來回拉扯：本書非常成功地推動這門學科朝向科學邁進。所有行銷人員都該閱讀本書。」──Philip Graves，《購物心理學》作者「這是一本很棒的書，辦到三件困難的事：它集結了神經科學和行為經濟學許多有關消費者行為的近期學術證據；它連貫地將這些證據連結到實用的行銷問題，搭配實際案例；它非常值得閱讀。我推薦本書給所有稍具求知欲的行銷人員，甚至是那些完全不具求知欲的人──假如他們不想跟這些發展脫節的話。」──Patrick Barwise，倫敦商學院名譽教授、《就是要更好》、Beyond the Familiar以及《行銷領導力修練》共同作者「我們的內隱動機驅使我們每天大部分的決策和行為。巴登了解這點、解釋這點，並且清楚地示範如何運用這項新理解，達成更有效、行動導向的行銷。」──Phil Chapman，億滋（Mondelez）巧克力產品前副總裁&
面對客訴你必須知道的技巧套書(二冊)：《客訴管理(二版)》、《客訴應對的100條法則》
本套書組合：《客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊 服務業必備！第一線人員必讀！ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，傳授你讓顧客轉怒為笑的客訴應對技巧， 讓你眼前的「奧客」，變成你的忠實粉絲！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」 「叫你們主管出來！」 「我要退錢！」 最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 本套書收錄全方位的客訴應對技巧，讓你面對客訴不再驚慌失措！ 應對客訴五大步驟 ‧道歉：請注意是「有限定道歉」，而不是全部概括承受的道歉。 ‧展現同理心：仔細聆聽客戶的「遭遇」，適時展現你的同理心。 ‧確認事實和顧客期望：釐清具體狀況，一定要搞清楚對方真正想要的是什麼。 ‧提出解決方案：提出具體可行且雙贏的解決方案。 ‧施展魔法：善用表達方法，讓顧客在問題解決後，除了滿足還有驚喜。 本套書將讓你學會 ‧面對客訴的正確心態 ‧絕對不能犯的錯誤應對 ‧如何準備「道歉的說詞」 ‧讓憤怒的顧客展露笑容的「神奇說法」 ‧分辨並擊退真正「奧客」的方法 ‧絕對會成功的客訴應對技巧 ‧藉由改變工作習慣，降低被投訴的機率 ‧讓「奧客」變「常客」的進階應對技巧 ‧有效應對「假投訴真閒聊」的客人 正確的客訴管理+100條客訴應對的法則， 讓你不再因為客訴問題疲憊不堪、害怕上班！ 從面對客訴的自我心態調整，到具體應對技巧，以及各種實況說明，提供最有效的解決方法，幫助你圓滿解決客人各式各樣的疑難雜症。 生活在現代社會，人人都要學會如何面對客訴 這是一個人人都想表達自己意見的多元化時代， 不只服務業需要學會如何應對投訴，即使是學校老師、公務人員等各行各業， 面對來自四面八方的各種意見，你都要知道如何正確應對。 現在就學會讓顧客轉怒為笑的超一流客訴應對術， 讓你面對各種投訴，都能從容且正確地回應！ &
大腦拒絕不了的行銷：100個完美挑動感官的行銷法則
行銷只能在當下的一瞬間成功！ & 努力推銷≠銷售翻倍；投放更多廣告≠獲得更多青睞 當人們專注的時間愈來愈少，你該怎麼推銷自己的產品？ & 你知道嗎？當你努力向他人介紹產品時，對方的大腦早就做好決定了！ 人類95％的想法、情緒，都是在無意識下發生的， 最厲害的行銷，就是激發這95%的潛意識，讓顧客為你推出的產品買單 & 100個運用腦神經科學最有效的感官行銷法則， 讓你透過影像暗示、定價策略，甚至觸覺和嗅覺，引爆顧客衝動購物的欲望！ & 美國商業界著名的「腦神經行銷學」（NeuroMarketing）數位行銷專家杜利，透過探討大腦及行為研究，將新進的觀點運用於廣告行銷策略。拜大腦成像、掃描技術之賜，腦神經科學家已經能偵測人們對於各項產品（譬如包裝、廣告、標誌等）行銷元素的心理與行為反應，解構大腦運作之謎，推翻我們過去的表象認知。 & 你想知道其中的奧祕嗎？ ‧咖啡店裡的咖啡就是比較好喝，為什麼？ ‧簡單和複雜的字型運用，分別能營造出什麼不同的感覺？ ‧就算只是微笑的影像，也能幫助銷售？ ‧哪些文字的運用，能讓文案具備神奇的吸引力？ ‧數位行銷時代，印刷品紙本宣傳已經沒有效了嗎？ ‧文宣、包裝上放上嬰兒照，為什麼就是能吸引目光？ & 腦神經行銷經典代表作品，企劃行銷人員必看！ 本書從價格、感官刺激、購買動機，到文案、銷售策略等14個面向，整理出100種執行度高，且已證明有效的行銷訣竅。這套行銷法則，能幫助你，挑選出最適合自家產品的行銷方式，成功吸引目標群眾。 & 預算更少，卻被要求創造更大的效益？ 每個企劃行銷人員心中的苦，讓本書來幫你解決！ & 國外好評推薦 & 「多年來，杜利不時協助我從腦神經行銷學角度下正確決策。現在可好，杜利要與聰明的企業家們分享眾多既簡單又非常不公平的優勢……這本書實在非讀不可！」──布萊恩‧克拉克（Brian Clark），Copyblogger Media首席執行長 & 「我們都該讀讀這本書，學習更多改變人們心情、想法和動作的訣竅。以科學理論支持自己的技巧，絕對不會錯！」──蓋伊‧川崎（Guy Kawasaki），前蘋果行銷宣傳長 & 「杜利的著作很實際，充滿新知。介紹許多科學佐證的聰明點子，幫助你業績高升。這本書讀來不僅享受，更棒的是還能財源滾滾來！」──克里斯‧莫瑞（Christophe Morin），「腦神經行銷學」部落格共同作者 & 「杜利以現代最先進的腦神經科學研究為基礎，介紹豐富的實用行銷工具，幫助企業成功地在市場競賽中脫穎而出。」──馬汀‧林斯壯（Martin Lindstrom），《品牌，就是戒不掉！》作者 &
超乎常理的款待：世界第一名餐廳的服務精神
麥迪遜公園11號餐廳前任總經理暨業主威爾‧吉達拉超乎常理的款待哲學在帶領團隊上，他把員工放在第一位․他主張新人都得從基層雜務工做起，才能了解餐廳的運作。․他下放權力，讓員工發揮創意，改善工作流程。․他從不邀功，利用所有機會讓員工獲得高層與外界的認可。在經營餐廳上，他致力提供令人驚喜又暖心的款待服務․當顧客的航班被迫取消，無法出國度假，他把私人包廂變成私人沙灘。․西班牙家庭來訪時，他派人去買雪橇，把他們送到中央公園玩雪。․歐洲觀光客感嘆沒吃到紐約熱狗時，他親自跑去買，還擺盤送上桌。長期以來，世界最佳餐廳都因為提供超乎常理的頂級料理而受到讚揚。在麥迪遜公園11號，威爾‧吉達拉與他的團隊則發現，發揮超乎常理的款待精神，才能帶來讓人難忘的絕佳顧客體驗。吉達拉26歲那年到麥迪遜公園11號擔任總經理時，這間二星餐酒館正陷入瓶頸。11年後，這間餐廳不但獲得《紐約時報》四星級的評價、拿下米其林三星，甚至登上世界50大最佳餐廳的榜首。他如何締造這種史無前例的轉變？答案就是：在各個層面都要從優秀到卓越，達到「超乎常理」的地步。像這樣以款待精神為本，達到淋漓盡致的地步，可以讓顧客與團隊成員都真正感覺受到尊重、受到歡迎。結果，即使是最基層的員工，也能像老闆一樣思考，做出對餐廳最好的選擇，並反應在待客態度上，帶來正向的實際回饋。本書提供眾多服務與領導心法，來自作者多年的寶貴心得。其中最重要的一個原則就是：人們想要獲得照顧的願望從未消失。讀者不但可以透過本書窺探高檔餐廳的幕後故事，也能學到如何在工作中找到力量與價值，精益求精、持續前進。
哇！哇！廣告還沒看完已經喊 ＋1的爆款文案：教你在LINE、IG、抖音，寫出千萬流量與銷售的54個技巧
帶貨直播、短片行銷，幫你讓文案變訂單的超實用案例， 看半本就能寫出有梗、有故事、寫中痛點、留在心上的廣告腳本！ & ➢不管賣衣服、賣美食、賣保養品，通通拿來就用！ ➢只要文案夠力，用LINE、抖音、IG，都能逼人一不小心就手滑！ ➢不用名人、不用高顏值，素人直播也能賣到翻！ & ◎ 厲害的文案，能穿透消費者的心理 為什麼有人能快速寫出吸睛文案？你卻常常想破頭，文字還是這麼平淡無奇、沒看頭。別灰心，讓本書來拯救你！ & 文案寫作其實是有「套路」的，本書作者曾帶領團隊，創造出一個月約25億元的業績。他以成功經驗告訴你：知道消費者在想什麼、鎖定行銷的對象，就能突破寫作瓶頸、輕鬆下筆，在短時間內寫出爆款文案。 & ◎ 有梗、有故事、戳中痛點，更能吸引人的購買欲望 只要掌握了幾個有力的寫作句型，就能有效挑起消費者的購買欲望，還沒看完廣告就搶著+1，讓你訂單接不完！例如以下幾招： & ●善用對比：說明有別於競品的優點，消費者要買時，就會先選你的。 ●現身說法：說得再天花亂墜，不如使用者的一句好口碑。 ●來點「自黑」：反其道而行，讓人覺得你敢說實話，博得好感。 ●善用加減法：加點令人嚮往的憧憬、減去無聊的科普數據。 還有更多簡單、好上手的技巧，都在本書中…… & ◎短影片帶貨的秘訣？快速、洗腦又簡單製作 短影片的時代來了！現代人圖像化、時間瑣碎，沒耐心看「落落長」的文字。唯有短小精彩的影片，才能迅速抓住眼球。十幾秒的短影片，不管是帶貨、接廣告、引流量，都能幫你創造難以想像的銷量。重點是幾乎零成本，一人公司也可以業績嚇嚇叫。本書介紹15款製作軟體、6大文案鐵律、腳本製作過程，教你做出時下最熱門的行銷利器。 & ◎文案小白的必備工具書，從架構到技巧都在這一本！ 本書專為小白設計，分4大章節，依商業類別詳細介紹寫作技巧。收集上百則爆款文案實例，並附萬用句型、不敗關鍵字等等，從文章架構到常用詞彙，都幫你做好功課。寫作零基礎者也不怕沒素材、沒靈感，一小時就能掌握寫作關鍵，寫出令人眼睛一亮的文案。 & ●美食類：用暖色系照片、細節和氛圍，勾起人們的食慾。 ●美容用品類：爆款化妝品，都抓住想變美的心理。 ●服裝類：品牌要有故事、有個性，才能脫穎而出。 & 名人推薦 & 「電商原來是醬」主持人& 林克威 Youtuber「李洛克日讀」& 李洛克 &
業務成王術：百億超業CEO用親身經驗，教你4步提問、7個心法、6招帶人！
★從業績掛0的新手，變身規模100億的集團執行長 ★強勢帶領旅悅集團，三年內全球簽約2000家飯店 & 阿里巴巴出身的超業告訴你： 想衝出冠軍績效，絕對不能瞎忙， 學會24個實戰技巧，從8個面向率領團隊， 就能讓客戶源源不絕，只想跟你買！ & ‧根據客戶的簽約意願，怎麼分配工作時間最有效益？ ‧顧客總是說「我再想想」，如何能快速拿下訂單？ ‧超有錢的客戶頻頻殺價，該怎樣回應他的要求？ ‧主管把客戶名單給同事，我卻沒拿到，要如何扳回劣勢？ ‧部屬的業績沒達標，怎樣發現問題，找出解決方案？ & ★★超業CEO傳授王者秘技，讓你成為Top Sales 本書作者、超業CEO張強，不僅自己是冠軍業務員，更帶出冠軍業務團隊。他進入阿里巴巴後，起初業績總是掛零，一年就翻身為頂尖業務。後來，因為能力傑出和績效輝煌，他晉身為規模100億的綜合性旅遊產業集團CEO。 張強以自身十多年的實戰經驗，教你成交技巧、工作心法，以及管理團隊的秘訣，讓你從面對客戶到帶領部屬，都能夠遊刃有餘，成為稱霸業務界的王者。 & ★★跑客戶是硬功夫，用對方法就能快速成交 業績是一步一腳印跑出來的，必須懂得時間管理、提問與回話的訣竅，才得以不斷突破目標。 ◎運用二七一法則，讓你的勤奮換得最高回報 ‧10％的時間：追蹤「觀望客戶」，但要適時放棄以停損。 ‧20％的時間：拜訪「潛在客戶」，發掘對方可能不想成交的原因，還要…… ‧至於70％的時間，超業都用來開發什麼樣的客戶？ ◎透過4步提問，把客戶的「不需要」變成「好想要」 ‧狀況型提問：打開話題、建立信任感，創造銷售的機會。 ‧困難型提問：針對客戶需求，蒐集更多資訊，激發購買欲。 ‧影響型提問：為了增加需求的吸引力和緊迫感，你該怎麼做？ ‧解決型提問：介紹解決方案，也就是自家的產品或服務。 & ★★學會7個心法增強軟實力，賺得多又賺得久 在追求業績的過程中，難免遭遇各種挫折與障礙，頂尖業務都怎麼調整心態？ ◎若遲遲無法成交簽約 ‧反省哪裡做得不夠並立即行動，不浪費時間揣測萬一失敗怎麼辦（○） ‧覺得事事不順，陷入負面情緒難以自拔，業績毫無進展（Ｘ） ◎若開發客戶不順利 ‧設定適切的高目標，逼自己激發潛能，不達目的絕不輕言放棄（○） ‧三天捕魚、兩天曬網，覺得自己根本不適合當業務員（Ｘ） ◎突然轉調負責新區域 ‧積極接受變化，先從能力所及的事開始做，但不要給自己設限（○） ‧還沒開始著手，就在心裡預設各種困難，越想越沒有信心（Ｘ） & ★★發揮6招帶人訣竅，打造出超強業務團隊 當上主管後，最大的競爭力就是能傳遞的經驗值。主管要有價值而非有架子，因此你應該： ‧檢查業務過程：對於業務推動的過程，要緊盯進度，但不要太在意結果。這可以培養主管與部屬之間的信任感，還能幫助梳理業務邏輯，養成好習慣。 ‧評估工作狀況：持續考核成員的工作態度與能力，可以督促他們積極工作，不會濫竽充數或消極怠惰，更得以針對部屬欠缺的技能對症下藥、給予輔導。 & 此外，百億超業CEO還教你，如何改造部屬行為模式。舉例來說，釐清業務員職責，設置違規紅線，讓他們在正確框架內行動，避免發生弊端。書中更提供實用的「業務拜訪和陪訪的考核辦法」，幫你提升管理效率。 &
絕對成交！業務聖經：全面剖析銷售流程，打造最強成交力
史上最強的業務專家不藏私親授 無論從哪裡開始閱讀，都會『立即』得到結果！ 一本不需要按順序閱讀的銷售參考書。 本書是業務類書籍的「第一本自學參考書」， 以參考書的風格詳細解釋「銷售」的訣竅。 一般人也可以透過本書學習到各個行業大公司等頂級銷售的銷售方法。 本書將教你從了解自己的銷售風格和類型開始，介紹銷售所需的所有技能。 涵蓋了準備、方法、商務談判（面對面/電話/在線）、 提案、簡報、締結契約、排除障礙、內部銷售和談判管理等。 你可以翻閱本書，找出自己的弱點、優勢和基準點， 然後只閱讀你感興趣的內容 本書的每個章節皆以問答的形式呈現。 STEP 1 業務員將針對銷售流程會提出簡單的問題。 STEP2 深入挖掘問題點並破解它們。 STEP 3 詳細說明需要高級技能的事情，例如電話預約。
峰值體驗：洞察隱而未知的需求，掌握關鍵時刻影響顧客決策
✓兩岸三地EMBA執行長、企業經營者齊聲推薦 ✓簡體版空降年度暢銷書排行，豆瓣8.2分好評 ✓「得到」學習平台超人氣大課精進版 消費者注意力不到8秒 不做在關鍵時刻上的行銷，都是浪費！ 掌握進店、轉化、複購、推薦四大決策的體驗設計 最小時間單位就能發揮最大商業價值！ 使人一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里的新定位法則！ 作者汪志謙協助企業品牌成長超過二十年、現為兩岸知名品牌顧問。他發現企業在設計服務體驗時經常誤入以下盲區： •&& &喜歡從自己的角度思考，而不是站在顧客的角度 •&& &經常把錢花在不是顧客想要的事情上 •&& &不知道自己美在哪裡，更不知如何放大自己的美 事實上，消費者注意力有限又不專業，也沒時間慢慢搞懂品牌的好處，因此「只有在關鍵時刻去做體驗設計，才會真正影響消費者決策；行銷不做在關鍵時刻上，都是浪費」。體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設計。 在累積了八十個產業、超過兩百個創新品牌體驗設計的成功案例之後，汪志謙發展出一套洞察工具，協助企業透過明確步驟的研究方法學，在三個黃金時刻、四個維度進行體驗設計，快速破解消費者隱而未知的需求，打造峰值體驗： ●&& &體驗設計要做在最初、最終、最高三個黃金時刻，才能創造口碑、製造裂變。 ●&& &掌握進店、轉化、複購、推薦四個關鍵時刻，找出品牌美在哪裡，然後放大品牌的美。 ●&& &好好研究「愛你的」、「不愛你的」、跟「愛過你的」三種人，是所有洞察的開始。 本書將教會讀者如何洞察品牌成長的盲區和誤區，輸出獨特的品牌體驗，轉化為企業的成長能量，為企業家、創業者、產品經理、廣告企劃、品牌推廣、互聯網從業者帶來全新洞見。
看不見的影響力：華頓商學院教你看清自己如何受影響，做最好的決定【暢銷慶祝版】
你比自己想的更容易被左右！ 為何我們有時顯得盲從，有時又刻意不做別人已經在做的事？ 我們以為做決定的是自己，卻忽略了背後的「社會影響力」。 & ＊ 冠軍暢銷書《瘋潮行銷》作者又一剖析人類行為的代表作 ＊《何時要從眾？何時又該特立獨行？》暢銷慶祝版 & ——不論你想成功銷售產品或聰明過生活， 都必須洞悉無所不在的「社會影響力」。 & ．為什麼熟悉市場的專業人士也無法預測哪些商品會暢銷？ ．為什麼有些品牌要付錢請某些名人別穿自家衣服？ ．為什麼LV等精品業者應該鼓勵仿冒？ ．為什麼外觀越普通的國民車賣得越好？ ．為什麼家中排行才是選拔頂尖運動員的關鍵？ ．為什麼政府的節能宣導一點效果也沒有？ & 不知道今天天氣該穿什麼衣服，看看窗外的人怎麼穿，從眾可以幫助我們快速做決定；你在聚餐最後想來一客甜點，其他人卻興趣缺缺，那就算了吧，從眾可以減少社會壓力；人類天生具有模仿的傾向，跟其他人做相同的事容易贏得好感，例如在談判時模仿對方的舉動，成交機率可以高五成。 & 然而，人類行為遠比上述還複雜，我們在某些時候又會想要特立獨行。當某件商品透露出跟身分地位有關的訊息，我們就會想要與眾不同。而中產階級比起勞動階級，又更在乎自己的獨特性。我們所處的文化也會造成差異，像是美國追捧獨特性，日本則是推崇要合群。這些因素交錯影響著我們每日做的決定。 & 華頓商學院行銷學教授約拿．博格，透過數百次實驗、分析數千場競賽、檢視數百次購物行為來研究「社會影響力」科學，探討他人如何用難以察覺且意想不到的方式左右我們的行為。書中詳盡介紹了社會影響作用的主要面向，並提供許多活用在各種實務上的靈感。不論是提升工作表現、讓商品暢銷，或是讓數百萬人主動省電節能……只要能掌握這股隱形的力量，就有機會更有效率且更成功地達成目標，在工作與生活上獲取更大成就。
7000萬爆款文案賣貨聖經：最強文案產生器，超過50家電商指名文案操盤手兔媽，親自示範，照套就賣
◎會爆汁的口氣清新糖，含一顆，連打嗝都是玫瑰香！ ◎10秒疏通鼻塞，噴一噴，鼻子舒服一整天！小孩也能用！ ◎一口咬下54層蔥油餅，老人小孩都愛吃！ ◎公司美眉把這毛巾拿回家試用，竟說比手還要滑。 ◎喝水會沾杯，吃飯會掉色？我的獨家鎖色口紅，一天補妝一次就夠。 就是這些文案，讓作者兔媽（李明英）在半年內， 幫50家以上電子商務賣貨超過7,000萬元人民幣，曾一夜成交200萬元， 甚至是滯銷品，也能在4個月內賣出21萬單，拯救了一家創業公司。 她說：爆款文案，不能憑「我覺得……」或是寫「我有一個朋友……」， 她以6個基本功、上百個實際案例，歸納出文案的邏輯與步驟。 用她這套方法，賣家、小編、企劃與行銷人員便能快速寫出自己的爆款文案。 ◎爆款文案6大基本功，會一個就很夠 不要寫你的產品有多好，要寫對方多年無法解決的痛點， 然後，把你能提供的好處具象化。 ‧送貨有多快？清晨5點採摘、下午4點送到你家。 ‧皮膚有多亮？和朋友拍照時，你的臉就是反光板。 ‧洗碗機有多優？讓你每天多出一小時陪小孩。 &&&&&& & 萬一還是想不出來，作者教你用特定關鍵字檢索。 &&&& & ◎實際操盤4步驟，小編也能創造10萬 + ‧引爆痛點，恐嚇他： 「習慣性頭暈、頭痛，可能會遺傳給下一代。」 ‧勾魂開場，你只有3秒： 「40歲的人，20歲的皮膚。」 ‧高潮正文5分鐘： 德國發明的傘，風靡歐洲，迷你攜帶，專治一種病叫「懶得帶傘……」。 & ‧不自嗨、不生硬，顧客100%信任你 ： 作者親自分析，比別人貴20倍的鍋子，業績如何多5倍。 一百五十多個爆款金句範本，涵蓋美妝、服飾、教育、養生各類產品， 照套就能賣翻。 推薦者 爆文寫作教練／歐陽立中 《故事行銷》作者／李洛克
瘋潮行銷：華頓商學院最熱門的一堂行銷課！6大關鍵感染力，瞬間引爆大流行【暢銷新裝版】
華頓商學院最熱門的行銷課 葛拉威爾《引爆趨勢》實踐篇 《紐約時報》、亞馬遜書店暢銷榜TOP 1 重要的不是意見領袖，而是訊息本身。 不用砸大錢、不用特別有創意， 只要方法正確，平凡事物也能引發大流行！ 6大感染力法則STEPPS， 顛覆你對行銷與流行的所有想像！ 為什麼有些東西能爆紅，有些卻沒沒無聞？ 為什麼某些內容能在網路瘋傳？ 為什麼有些產品、理念或行為就是能贏得更多口碑？ 上述所有答案，你都可以在約拿‧博格教授的《瘋潮行銷》中得到解答。 博格在華頓商學院開設的「感染力」（Contagious）課程，已成為近年最炙手可熱的行銷課程之一，廣受學生、企業經理人等歡迎，向隅者紛紛要求博格出書傳授產品、創意、行為等暢銷風行的祕密。因此本書甫在美國上市，即創下亞馬遜書店行銷‧廣告類暢銷書第一名，並榮登《紐約時報》暢銷書榜。 經過十幾年鑽研，博格發現產品、理念得以瘋傳的關鍵，在於社會影響力與口碑效應。而口耳相傳的效力，遠優於廣告10倍以上，例如亞馬遜書店一則五顆星書評可以讓一本書多賣20本，一個新顧客的口碑可以增加200美元的餐廳營業額。 那麼，如何建立強大口碑，讓人們口口相傳不停？ 祕訣就在於掌握六大關鍵感染力原則「STEPPS」—— 社交身價、觸發物、情緒、曝光、實用價值與故事。 在本書中，博格以大量實際案例，具體說明如何運用6大感染力原則，讓產品或訊息蔚為風潮！你會看到： ‧為什麼貴得令人咋舌的100美元乳酪牛排三明治能風靡全美？ ‧為什麼沒沒無聞的調理機製造商，僅用50美元行銷預算，就能創造3億人次點閱瘋潮、7倍業績成長率？ ‧為什麼一條小小的Nike黃色抗癌募款手環能賣出8,500萬條？ ‧蘋果的白色耳機藏有什麼暢銷玄機？ ‧為什麼250美元的烤肉架賣得比240美元的同款烤肉架更好？ 你不需要龐大的廣告預算、行銷天分或某種創意基因，每個人都可以從本書學到關鍵實用要領，成功運用在產品、行銷訊息的設計上。 本書提供的STEPPS架構一體適用，不必砸大錢，任何人、任何產品都有望引爆趨勢、創造流行！
書店的逆襲：日本廣告鬼才帶你逛書店，找創意
◎日本最大廣告公司博報堂創意總監、日本「書店大獎」的創立者、文青書店Book＆Beer店長 ──獨家公開，靈感就在書架間！ ◎獨角獸計畫發起人 李惠貞、獨立書店 晴耕雨讀小書院 ──專業推薦 ◎獨家收錄與內沼晉太郎的對談 ——「經營獨立書店的現況與理想」 ◎介紹作者到書店尋找靈感的方式，並針對現行經營獨立書店等生態有獨到的見解 ◎創意不是憑空產生的，本書提供簡單、易學、實用的創意發想法，一般人都可從容上手 & 在網路消費成為主流的時代，實體書店該如何逆襲？ 探討書店的現在與未來 重拾書店作為街角文化資訊站的感染力 & 作者是日本「書店大獎」的創立者，製作很多大受歡迎的廣告， 他的企劃靈感來自於哪裡？ 廣告鬼才的創意都來自書店！ 書架的擺放╳書封的資訊╳海報的設計 & 如何在書海中找尋源源不絕的好點子 ◎逛書店不需要目的 利用5分鐘的空檔，變為難能可貴的情報蒐集時間， 去看看自己已經有的書，再看看周圍都擺了些什麼 你會有驚奇的發現。 & ◎激發創意性跳躍的閱讀思考 將無關的組合建立差異性，有兩個方法： 「逆向式」──將相反的事物組合在一起 「排列組合式」──指包含意外的組合在內，所有可能的方法都去試 & 作者作為博報堂創意總監，認為不僅廣告的世界需要企劃力和創新的創意，所有產業都需要。實體書店的好處用解釋的也不容易體會，簡單講就是「偶遇」兩個字。一間好書店，書架的擺設可以使人得到「意想不到」的資訊，有著能激發好奇心、擴大興趣領域、讓讀者直覺性地一次預覽大量書籍的好處，這是網路書店無法取代的優勢。 & 此外，在電子書逐漸抬頭的時代，紙本出版業的經營現況如何？書店的存在意義是什麼？獨立書店又該如何生存下去？作者親身經營文青書店「Book＆Beer」，經常舉辦講座、活動，書店主要概念即是店名，書店與啤酒的組合，開啟獨立書店新模式，並揭露日本出版業界的現況與書店的經營秘辛。
人氣品牌立即上手【超圖解】
識別性、獨特性、好感度， 贏得「形象」認同，品牌強化回客率就高！ 一邊開網店，一邊上班， 兩倍速累積你的第一桶金！ 微薪時代，許多上班族都想在正職工作外的零碎時間發展複業，不僅增加自己的收入，也為職涯帶來更多彈性與保障。其中，「網路開店」可說是成本相對低廉的創業方式。想在網路上販售商品，「品牌經營」絕對是你該思考的重點。而以下問題的解答，你也一定要知道—— ►►低成本卻長效的品牌經營，關鍵為何？ ►►產品同質性高，如何讓顧客想到你？ ►►「顧客旅程地圖」，是什麼？ ►►這些事做不到，就別擅自立品牌 ★品牌經營，顧客選擇「你」而非「其他人」的關鍵 星巴克在2007年時，經歷了史上最差業績，除了金融風暴問題外，創辦人霍華德‧舒茲（Howard Schultz）認為「品牌核心價值」受到破壞，是最重要原因。 當時的管理層只想到要提高向華爾街交差的數字，卻忽視了「人與人的互動」，快速展店所帶來的結果，是員工不重視咖啡品質、不在乎消費者……。這樣的狀況，讓消費者逐漸不再到星巴克買咖啡，而星巴克的股價更是重挫42％。 重新接掌CEO的舒茲，致力於強化「顧客體驗」。他曾說：「每一位顧客在店裡消費時，店員所給的感受是最重要的，不要忘記顧客可以在別家咖啡店買到更便宜的咖啡。」讓顧客賓至如歸的品牌精神，不但提升營運效率，也促進營業額增長。 ★打開品牌知名度，「市場聲量」極大化！ 每個人每天會看到的訊息超過五千則，接觸的品牌則約在一千種左右，如何讓人記住進而喜歡，已經是所有企業的首要任務。 從在意顧客感受、滿足需求，並與之建立長期連結等面向著手，強大的品牌通常都是有意識去經營的，目的在於改變顧客對企業或產品的認知，進而使商品更好賣、服務更吸引人，藉此獲得較多且長期的利潤。 也就是說，想要更長久的經營事業，就得在品牌上進行布局。而這種透過行銷達到強大品牌的方法，就是品牌行銷。 ★學會64招品牌經營手法，「花小錢」就能贏得忠誠度 品牌行銷專家，也是本書作者的山口義宏，將以淺顯易懂的圖解方式，為你揭露打造人氣品牌的祕訣，從什麼是品牌、如何選擇適合的品牌戰略，到品牌行銷未來的走向分析，均有詳細解說。書中更提供64個打造「人氣品牌」策略，讓人有需求時，第一個想到你！技巧包括—— ►►打造口碑正循環的「顧客體驗」 ►►「假想」競爭者，有利品牌成長 ►►提升品牌認同的「數位活用術」 ►►iPhone的競爭力，從何而來？ 本書特色 ★從零開始介紹，文字輔以圖表介紹，讓你一看就懂！ ★全民創業，如何利用下班時間致富？網路開店前，就看這一本！ 專業推薦 資深行銷公關人 丁菱娟 連續創業家、知名品牌行銷顧問、暢銷作家 凱爺（唐源駿） Arete亞瑞特數位社群行銷CEO 黃逸旻 網路趨勢觀察家 Mr.6劉威麟 （依姓氏筆劃順序排列）
金牌業務：9種心態＋8項技巧，決定你的業績表現
3個月業績增加10％的實戰手冊 沒有賣不出去的東西，只有不知道怎麼賣東西的業務員 17項超級業務員必備的關鍵要素，讓你跟誰推銷都成交 想要成為超級業務員，該加強什麼技巧？ 超級業務員的成功關鍵是什麼？是了解市場、產品、公司品牌、競爭對手？ 都不是，成功銷售最關鍵的要素是你！ 不論你是菜鳥或是老將，只要改變心態、掌握技巧， 人人都可以拿下業績Top 1。 安東尼．伊安納里諾（Anthony Iannarino）是銷售界著名演說家，專門教導業務員銷售技巧，他創辦的知名銷售部落格thesalesblog.com，每個月吸引五萬名讀者上網閱讀。 在他決心投身銷售工作時，他自問一個業務界多年來難以解決的問題： 為什麼在一個產業中，只有少數人成為超級業務員，其他大多數人的業績卻很普通？ 為了研究這個問題，他閱讀眾多書籍、親身測試各種銷售策略，並訪談數十位超級業務員，經過25年的研究與親身實證，整理歸納出成功業務員擁有的17項共同特質，包括： 自律、樂觀、關心、求勝心、機智、積極主動、堅持、溝通與負責， 這九種心態，幫助超級業務員創造影響力。 成交、開發客戶、說故事、診斷、談判、商業思維、變革管理與領導， 這八項技巧，幫助超級業務員創造競爭優勢。 在衰退的市場或產業，都有業績出色的業務員，在熱門的市場或產業也有業績普通的業務員。成功業務員能夠克服大環境的困境，永遠為自己、公司與客戶創造價值。 心態轉彎＋技巧調整，打造客戶一定要選擇你的專屬特質！
故事課2：99%有效的故事行銷，創造品牌力
羅振宇說，未來的一切產業， 都要求人人擅長說故事！ 許榮哲說，萬事萬物都可以當第一名， 只要你懂得用故事，幫自己重新「定位」！ 有效的行銷，要切人性、達目的。 從說個精彩故事開始，你也可以創造品牌價值，讓人忍不住掏錢買單。 & 【特色與亮點】 ★從定位好系統開始，達到99%有效的行銷！ →世界上，沒有一種故事行銷100%有效，所以我們必須一次學會「1%有效的故事行銷」和「99%有效的故事行銷」…… & ★向全宇宙最會行銷的企業學習說好故事，達到目的！ →蘋果、可口可樂、Nike……這些頂尖企業最擅長用故事行銷。向它們偷師幾步，故事行銷功力直衝頂峰！ & ★還有比故事更重要的事！ →「故事行銷」目的只有一個，那就是讓你的心變軟，然後把錢掏出來。但要達到這目的，還有幾個重要關鍵…… & ★像《一千零一夜》一樣好看！ →說故事說到讓國王也臣服，這本書就是這樣。一連串好看又讓人停不下來的故事，不知不覺提高一甲子的故事功力！ & ----------------------------- 好的故事可以行銷品牌、創造價值、打中對方的心。 對方是誰？他們是你的顧客、讀者、戀人，甚至是國王。 開始說故事吧， 讓每個驕傲的國王，為你而低頭！ & 華語世界首席故事教練許榮哲，從經營的角度出發，帶你認識故事在品牌行銷上的強大功能，教你將故事運用在命名、品牌建立、廣告策略等方面，並看到偉大的企業和管理者如何用故事打造行銷力。當你說出的話、寫出的文案、創造出的品牌，都充滿了故事的情境魅力時，你就會深深認同柏拉圖的那句名言：「誰會說故事，誰就擁有世界！」
故事課1：3分鐘說18萬個故事，打造影響力
賈伯斯說，最有影響力的人， 就是會說故事的人！ 許榮哲說，站在故事的肩膀上，我成了巨人。 現在你可以踩上我的肩，成為下一個巨人！ 這個時代，說故事已經成為人際溝通基本技能。 學會說個好故事，你也可以收服人心、創造獨特吸引力。 & 【特色與亮點】 ★從3分鐘說一個完整的故事，一路進階到3分鐘說18萬個故事！ →沒錯，就是18萬個，一天一個，一年三百多個，足夠你講五、六百年。 & ★學會故事行銷的天才五招，讓你紅遍全宇宙！ →五招？宇宙？會不會太誇張？跟賈伯斯的老師學，你也可以成為故事天才。 & ★3個步驟，教你如何用故事逆轉勝！ →由黑轉紅很難嗎？說個好故事，你也可以敗部復活，鹹魚翻身！ & ★像《一千零一夜》一樣好看！ →說故事說到讓國王也臣服，這本書就是這樣。一連串好看又讓人停不下來的故事，不知不覺提高一甲子的故事功力！ & ----------------------------- 故事的影響力就是這樣，沒有腳，卻能走得比任何東西還要遠。 世界是你的，但你必須自己去拿。 怎麼拿？ 說一個有影響力的故事吧！ & 華語世界首席故事教練許榮哲，從個人角度出發，帶你認識故事在人際溝通中發揮的巨大作用。從基本套路開始，一步步打通關節，從好看的故事中學會如何說出好故事來收服人心，創造獨特吸引力。
業績千萬4連霸的制勝筆記：頂尖房仲何勝緯的銷售價值學
20/80理論 培養關鍵客戶 照顧重要客戶方面，不要只用制式化的作法，像是送禮、電話問候等…… 若是能夠給客戶好的服務體驗，該名客戶就會介紹其他客戶，老客人會帶入新客人，一旦能產生這樣的良性循環，業務就能做得比較輕鬆。畢竟經營、開發新客人需要投入較高的成本，老客人 經營成本較低且成交率高，因此，「關鍵客戶」一定要抓住。以房屋買賣為例，也許這位客人一輩子只跟你買一次，但可以期待的是，這位最初僅占20％利潤的重要客戶，日後可能為你帶來80％的獲利。因為你帶給他的美好服務體驗，他會因而介紹交易金額更高的優質客源給你。在本人的房仲生涯中，已出現過多次這樣的案例，也因此，我總是把每一次的服務都當成是第一次，不論客戶是新或舊。 面對客戶吐槽、同業捅刀、市場萎糜，業務奇才連破高標、業績連霸的獨到攻略指南！ 剛入行就碰到房地產景氣大崩壞的年代，物件少、買氣冷、房仲業人人自危，而剛退伍的何勝緯一頭栽進這幾乎要窒息的市場，卻從第一年起連續4年，每年都賺超過千萬年薪！ 房仲新鮮人一步登上超級業務寶座，是運氣？是技巧？還是天縱英明？何勝緯道破自己連續4年制霸千萬業績的銷售價值學、分享如何聰明工作，攀登業績高峰的成功職涯。 當房仲想要賺錢？不是一張嘴和一副厚臉皮，「服務熱忱」這個老掉牙的關鍵字，竟然就是超級業務追求標竿的不二心法，看看何勝緯怎麼從熱情出發，用心實現客戶的幸福與自己的財富。
