會員於金石堂網路書店購物，可透過「訂單查詢」查詢到訂單相關資料，
您可透過以下方式查詢您的訂單：

1.於網站最上方點選【查訂單】，
2.於【會員專區】→【我的交易紀錄】→【訂單查詢】。

您的訂單將於付款取貨完成後，由系統統整於每月月底歸入【有效交易訂單】中；
若於訂單查詢中查不到相關訂單紀錄，請點選【有效交易訂單】依月份查詢即可。

您可透過以下方式確認訂單是否成功：

1.訂單完成時，會出現訂購成功的訊息。

2.成立訂單後，我們會發送一封【訂單確認函】至您的e-mail信箱，
　信件中亦會告知本次交易的訂單編號。

3.您可點選金石堂網路書店網頁右上方的文字連結【查訂單】，
　登入會員後即可查詢一年內的訂單編號。

訂購完成後，若訂單中都是有庫存的商品，我們會於1-2個工作日內出貨。
若訂單中部分商品無庫存，商品未到貨前，您的訂單將先進行調貨，無法即時出貨；
訂單成立第42天，若仍有商品未調齊，我們將為您寄出已備貨商品；
訂單將於第43天結束，未出貨商品將直接取消，請您可視需要重新訂購。

【自行取貨】
商品出貨後，將發送「到店取貨通知信」至訂單資料中的e-mail信箱；
若商品送達門市3天後仍未領取，我們會發送第二次「取貨提醒通知信」；
若您未在7天的取貨期限內前往領取，商品將會因逾期未領而被退回。
＊會員帳號將被註記一次未取件記錄。
＊取貨無須付款訂單須出示【收件人】證件，請您留意訂購時填寫正確資料。

【宅配到府】
商品出貨後，將發送「出貨通知信」至訂單資料中的e-mail信箱；
台灣本島皆可於出貨後的1~4日內送達指定地址。
（部分偏遠地方及離島需較長運送時間，請見諒！）

在商品未進入包裝程序前，我們可為您變更以下訂單資料：
收件人姓名、電話、收件地址、取貨門市（僅限同體系的其他門市）。

若您有修改訂單需求時，請來信客服信箱或來電客服專線，
並提供您的訂單編號，以及欲更改的資料，我們將立即為您處理。

若您欲更改以下訂單資料，請您上網重新訂購並且取消原訂單：
商品品項、數量、使用優惠方式、不同體系的取貨門市（例如：全家改至萊爾富）。

宅配到府訂單已經出貨，如須修改收件資料；請來電通知客服人員。
（如包裹已送達並簽收，則來不及為您修改。請您見諒!）
自行取貨訂單已經出貨，無法修改收件資料；請直接上網重新訂購。

若您本次只收到部分商品，請您至訂單查詢中確認是否有商品仍在調貨中。

訂單中若部分商品無庫存，我們將先進行調貨，無法即時進行出貨；
訂單成立第42天，若仍有商品未調齊，我們將為您寄出已備貨商品，
訂單將於第43天結束，未出貨商品將直接取消，請您可視需要重新訂購。

訂單中如包含預購商品，或所訂購的商品因再版因素延遲到貨，我們將視廠商通知延長訂單調貨時間。

國內訂單中已備貨商品金額達以下條件，可通知客服中心分批出貨：
國內訂單中已備貨商品金額達以下條件，可通知客服中心分批出貨：
【金石堂、全家、ok、萊爾富到店取貨訂單】有貨商品金額達700元以上
【7-11門市取貨、宅配到府訂單】有貨商品金額達999元以上
（分批出貨的物流處理費由金石堂吸收，請您放心！）

若已收到金石堂網路書店的取貨通知信，但門市人員卻找不到您的商品，
請您來電或來信與客服人員連絡，我們會立即為您查詢。

提醒您：至門市取貨時，請告知門市人員訂單中的「收件人姓名」，
　　　　若當初填寫的是英文姓名或其他暱稱，亦需以此名稱取貨，
　　　　否則即會發生門市人員找不到包裹的情形。

一般出貨到門市的包裹均附有出貨條碼，以供門市人員刷讀及入帳；
若至門市取貨時，包裹上缺少條碼資料而造成無法取件，
請來電或來信並提供訂單編號，客服人員將為您查詢條碼序號，
煩請您再撥冗至門市，由門市人員以key in的方式輸入，即可完成取貨。

若您所訂購的商品庫存不足，我們將盡速調貨，並於貨到立即安排出貨；
訂單將進行為期42天的調貨時間，每七天發信通知您商品調貨進度，
若未能於訂單成立後42天內集貨完成，訂單將就此結束：
訂單中已備貨商品將安排出貨，未到貨商品將直接取消。

我們會盡最大的努力，來處理您的訂單！
如果商品因絕版、再版…等情形導致無法調貨，將主動發信通知並為您取消訂單。

詳細訂單進度，您可透過網站上的【訂單查詢】確認；
【會員專區】→【訂單查詢】→點選欲查詢的訂單編號(明細)，
確認商品的配貨量，配貨量若
若因時效性考量需要將訂單中已備貨商品先寄出，請來信或來電與客服人員聯繫；
出貨後將依實際出貨金額請款/退款，這張訂單將就此結束，
缺貨的商品將自動取消，無法再次配送出貨，請您視需要重新上網訂購。