階級．符碼與控制 教育傳遞理論之建構

《教育傳遞理論之建構》是《階級、符碼與控制》系列研究的第三卷。這本書的出版象徵伯恩斯坦的符碼理論的完成。《第一卷》、《第二卷》旨在探索符碼的家庭起源，分析家庭的社會關係結構與溝通體系如何生成限制

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7大步驟打造企業關鍵留客力：從滿足需求到超越期待！

在選擇越趨多樣化、行銷花招百出的現代， 企業不只要吸引顧客的眼球，更要抓住他們的心。 該如何透過「沒有最好只有更好」的服務， 讓顧客進一步變成粉絲，是所有企業當前的首要課題。 本書以定量

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顧客關係管理

★理論與應用並重  　提供讀者如何將行銷、資訊技術與經營三者整合的CRM實際案例。提高學習成效。  ★內容涵蓋面多元豐富  包括國內外相關領域專家與學者的專業

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與世界領袖對話

與世界領袖對話的訪談實錄 盱衡全世界局勢的最佳參考 研究國際政治的第一手資料 以中英對照編排的《與世界領袖對話》一書，搜集鳳凰衛視中文台的《風雲對話》節目專訪各國政要的訪談，內容選收了阮次山先生自2

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【電子書】再難纏的客人都不怕！

21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。 我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什

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【電子書】再難纏的客人都不怕！：蘇國垚教你90招對策，破解奧客的疑難雜症

21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。 我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什

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商事法

商事法的範圍很廣，但一般教學及高普考，多以公司、票據、保險、海商四法為主要對象，此外也有加入商業登記法的。本書為供一般大專暨五年制專科學校之採用，所以它的內容也同此範圍。

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員工股票選擇權之研究

人才是科技公司的重要資產，為了留住員工，「員工分紅入股」為過去獎勵員工的方式，惟容易引起批評，因此改採「員工股要選擇權」作為替代方式。關於員工股票選擇權，如今已有相當進展，例如證期會2000年8月2

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產業自律性管制

作者實際參予研擬社區發展、文化建設有關的法規，發現「指令－控制」式的管制方法思維，已不符合社會需求，繼之基於法律政策實務需求，認為應參考西方先進法治國家面對行政管制需求的作法，因而提出「產業自律性管

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客戶抱怨手冊

在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業更爭相投入高額促銷廣告費用的情況下，企業經營早已走入更高層次的服務競爭；不論你是從事公司的業務操作，或是在商場從事買賣的櫃台業務，筆者要指出

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【電子書】客戶抱怨手冊

在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業更爭相投入高額促銷廣告費用的情況下，企業經營早已走入更高層次的服務競爭；不論你是從事公司的業務操作，或是在商場從事買賣的櫃台業務，筆者要指出

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租稅法要論

本書特色   一、本書各章均依96年6月30日以前最新制定或修正公布之稅務法規編撰，是法規最新，蒐羅最全之稅法教科書。 二、本書對於各部稅法，均依「結構分析法」編寫，按各部

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商事法論（石）（1）

作者以豐富的實務經驗、跨國的學識涵養及多年實際教學資歷，針對商管學院學生學習「商事法」常遭遇的難題，諸如：立法沿革（為何改來改去）、概念不清（如 何比較異同）、如何應用（企業的實務運作），特別穿

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抱怨是金！輕鬆做好顧客抱怨處理(2CD)

如何保有顧客的忠誠度？ 面對消費者抱怨，你是「敷衍了事」，還是「慎重其事」？ 學習面對顧客抱怨的技巧，將不滿意顧客變成你的推廣者！

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【電子書】勇敢立大志，彎腰做小事

做好每天的小事，就是實踐人生的大志。 不僅讓你和別人不同，更開啟未來無限可能。     服務業的超級教練、飯店界的熱血CEO，沈方正慷慨分享三十年工作之道

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【電子書】客人教會我的100個心法

《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例   這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。   《遠見》雜誌向國內超

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資產重估價法令與實務

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【電子書】票據工商實務與法律訴訟

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CRM銷售心法

讀者畫滿重點、口碑推薦的《333銷售心法》一書作者又一有效提升銷售工作效率的超強實戰力作！CRM銷售心法保險業務、金融理專、銷售人員不可不會的CRM客戶關係管理經營秘訣活化現有客戶資源，深度經營客戶

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圖解顧客滿意經營學

「顧客滿意經營」（Customer-Satisfaction-Business）是近年來崛起的重要專業課程。也是當今企業爭戰的終極競爭利器，在服務業尤其如是。如何爭取顧客的喜愛與好感，以及顧客的聯想

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實用商事法精義

本書原則上係以初學商事法者為對象而撰寫的大專教科書，故用字遣詞力求淺顯易懂，架構清楚，條理分明，俾初學者能輕易學習，惟因體系分明、提綱挈領，易於全盤理解要點，且理論與實務兼顧，因此，本書亦適於作

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商事法（鄭）

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商事法入門(修訂三版)

以具體案例，體系化方式，概述公司法及票據法的大學用教科書。   一般商事法書籍的編寫，大多著重於法律條文的堆砌，說明則省略！偶有法規內涵的簡要闡釋，卻多是使用艱深、晦澀難以直接

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商事法

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【電子書】企業的擴充與多角化經營策略

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商事法規32K

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商事法規50K

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【電子書】賣場如何經營會員制俱樂部

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【電子書】加值型及非加值型營業稅法解析

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【電子書】顧客情報管理技巧

隨著大眾市場向細分市場的轉變，客戶的購買行為也越來越難以捉摸。對市場來說，它也從根本上動搖了市場規則。在傳統大眾行銷方式已不能很好地為企業的銷售和市場戰略服務的時候，尋找新的行銷方法是擺在多數企業面

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顧客情報管理技巧

隨著大眾市場向細分市場的轉變，客戶的購買行為也越來越難以捉摸。對市場來說，它也從根本上動搖了市場規則。在傳統大眾行銷方式已不能很好地為企業的銷售和市場戰略服務的時候，尋找新的行銷方法是擺在多數企業面

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【電子書】跟著律師定契約：商務契約

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【電子書】全方位技術移轉

創造發明是時代進步的源頭，研發能量就是創造的動力，如何將研發能量引發出來？如何使研發能量疏導溝通？如何充分運用研發能量？這一切均根植於健全的技術移轉制度。這一切根植於健全的技術移轉制度。　　企業要維

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【電子書】科技產業革命

經濟全球化與國際分工已形成新的競爭環境，科技的創新與研發正是刻不容緩的問題！例如面對科技快速發展，各國專利法制均有修正因應之道，科技產業如何讓自己的研發技術獲得專立法保障且不至於侵害他人權益；又如，

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企業併購案例評析

本書特色企業併購成敗係企業興衰之關鍵，併購成功，則企業快速成長、版圖擴張，反之，則動搖企業根基，依此，企業併購策略為企管法務人員應熟悉之課題。本書就近年來重大併購案例，評析其契約法、公司法、證券交易

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海商法

本書係依民國八十八年修正後之海商法寫作而成，除對海商法之規範作學理上探討外，並於相關規定中輔以海運經營之實務、國際貿易之運作及國際公約之規定，可謂理論與實務兼顧，當可使讀者對海商法規範有更清晰體認。

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【電子書】大客戶搖錢樹

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商事法實例問題分析

本書是繼「商事法爭議問題研究」後，為求理論與實務進一步相互結合，力邀國內各大學著名商事法授，精選具有代表性實例，以嚴謹的法律邏輯思考方法，抽絲剝繭直探問題核心。精采內容如：未經登記公司之股條轉讓問題

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商事法爭議問題研究

商場如戰場，商機瞬息萬變、稍縱即逝。面對自由競爭市場，建構完整、即時而公平的遊戲規則實屬不可或缺。尤以加入世貿組織後，開放進程勢必更形加速，各相關配套法案陸續完成立法，商事法研究工作遂一躍而為熱烈討

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【電子書】客戶管理操作實務

　　面對激烈的市場競爭，我們更加清楚地看到：與客戶建立長期、良好、穩固的合作關係，對於一個公司來說，是多麼重要！競爭的激烈性，產品的豐富性，使得你的客戶有了極大的選擇性，你的任何一個疏忽，都可能讓你

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客戶管理操作實務

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風格密碼：顧客完整體驗大解析

人們並不消費「物的本身」，而是以物品的消費來彰顯個人的符號，讓人產生身分認同（法國社會學者布西亞：Jean Baudrillard）。意即消費者所選擇的物品或服務，其選擇的其實是背後所隱含的特殊生活

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【電子書】票據兌現追追追

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證券交易法

林勝安股票買賣已成為全民運動的今天，本書對證券交易法逐條剖析，舉例釋義並提出興革建議，使讀者對證券交易法有一完整、清晰的認識。本書特色特別收錄近年證券分析師相關試題及解答。

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【電子書】這樣處理抱怨也不賴！

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客戶策略完全成功手冊：不能不知的十大致命迷思與十大關鍵抉擇

◎亞馬遜網路書店★★★★★最高評價◎暢銷書《紫牛》作者賽斯‧高汀特別推薦為什麼別家排隊的人比較多？沒有一家公司不說自己以客為尊、客戶第一，有些企業甚至砸了大錢做公關，全力維持與客戶的關係，但是在開發

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客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列） ★全書集結100業種、5

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商事法規

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