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【電子書】常客行銷（二版）
日出出版 出版★打造顧客體驗，銷售之前就已經開始★ 開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍， 要如何做才能讓顧客再次購買、買得更多、買了又買？ 在消費萬變的環境中，銷售不再是戰術或說服手段， 銷售是雙向交流、是
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【電子書】客訴管理（二版）
如果 出版最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」
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面對客訴你必須知道的技巧套書(二冊)：《客訴管理(二版)》、《客訴應對的100條法則》
如果 出版本套書組合：《客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊 服務業必備！第一線人員必讀！ 日本第一流客訴管理大師谷厚
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【電子書】客訴應對的100條法則
如果 出版服務業必備寶典！ 第一線人員必讀！ 各式公司行號都該準備的客訴法則 ‧害怕接到投訴電話？ ‧不曉得如何面對暴怒的客人？ ‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，整
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【電子書】顧客關係管理｜結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證
碁峰資訊 出版本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧
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天賦優勢心理學．銷售應用篇
靛藍出版 出版銷售的本質，不僅是賣產品， 更是賣滿足對方需求的解決方案。 但在銷售過程中，你是否曾面臨： ．找不到目標客戶？ ．缺少能拉近客戶關係的話題？ ．銷售話術太死板，引起客戶反感？
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【電子書】你的客戶就是我的客戶
堡壘文化 出版當市場上只有不到１％的企業能夠進入藍海， 你仍在夢想自己是他們的一份子嗎？ 是時候認清事實，學會如何在紅海中生存突圍了！ 一本你絕對不想讓你的競爭對手看到的業務策略聖經 《銷售聖經
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你的客戶就是我的客戶：打破紅海僵局，取代競爭對手的業務生存策略
★★★☆☆ 有1篇評論堡壘文化 出版當市場上只有不到１％的企業能夠進入藍海， 你仍在夢想自己是他們的一份子嗎？ 是時候認清事實，學會如何在紅海中生存突圍了！ 一本你絕對不想讓你的競爭對手看到的業務策略聖經 《銷
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【電子書】顧客關係管理：結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證
碁峰資訊 出版本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧
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【電子書】弘兼憲史客訴處理入門
商周出版 出版系列暢銷10萬冊！實用職場必讀經典！ 《課長島耕作》作者 弘兼憲史 商業入門書系列 從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等７大領域， 幫助新手老手上班族全方位
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弘兼憲史客訴處理入門
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讓顧客願意遠道而來的祕密：三越伊勢丹３４０年深受信賴的款待之學
台灣角川 出版揭露三越伊勢丹創業三百四十年以來秉持的服務之道，為何這間老牌百貨公司可以如此深入人心、屹立不搖？ 營業至今340年以上，融入日本人生活中的老牌百貨，其待客之道究竟為何？
9折特價252元加入購物車 -
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【電子書】讓顧客願意遠道而來的祕密
台灣角川 出版揭露三越伊勢丹創業三百四十年以來秉持的服務之道，為何這間老牌百貨公司可以如此深入人心、屹立不搖？ 營業至今340年以上，融入日本人生活中的老牌百貨，其待客之道究竟為何？
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【電子書】塔羅牌圖像的祕密
大是 出版◎塔羅牌與撲克牌，哪個早？最早數字牌出自中國，經波斯傳入歐洲變成塔羅牌。 ◎天主教歷史中沒有女教皇，塔羅牌中的女教皇圖像是以誰為藍本？ ◎塔羅是藝術，最古老版本之一，就是由大英博物館圖書館員負責監
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【電子書】塔羅牌圖像的祕密：原是貴族聊天時用來看圖說故事，演變成全民熱愛的占卜工具。從歷史、神話、哲學、靈數學面向，看塔羅起源。
大是 出版◎塔羅牌與撲克牌，哪個早？最早數字牌出自中國，經波斯傳入歐洲變成塔羅牌。 ◎天主教歷史中沒有女教皇，塔羅牌中的女教皇圖像是以誰為藍本？ ◎塔羅是藝術，最古老版本之一，就是由大英博物館圖書館員負責監
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科技巨流：18篇得獎報道 見證世界劇變
信報 出版本書18篇文章皆為得獎作品，獲得廣泛認可，讀者可快捷地了解過去10年世界科技潮流劇變的脈絡。．書中涵蓋了AI大數據、生物科技、金融科技及工業4.0，此皆未來世界發展趨勢。讀者可藉本書掌握科技走向，藉
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【電子書】再難纏的客人都不怕！
遠見雜誌社 出版21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。 我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什
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【電子書】無人知曉的房間：長期照護下，走投無路的家人的自白
★★★☆☆寶瓶文化 出版2007到2014年間，日本每八天就有一起照顧殺人案件；根據本書採訪小組調查，兩成照顧者「曾有過殺害家人、共同自殺的想法」，七成照顧者「因長期照護而身心俱疲」。在台灣，則是十年間發生了近百件的照顧
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無人知曉的房間：長期照護下，走投無路的家人的自白
★★★☆☆寶瓶文化 出版2007到2014年間，日本每八天就有一起照顧殺人案件；根據本書採訪小組調查，兩成照顧者「曾有過殺害家人、共同自殺的想法」，七成照顧者「因長期照護而身心俱疲」。在台灣，則是十年間發生了近百件的照顧
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【電子書】無人知曉的房間：長期照護下，走投無路的家人的自白
★★★☆☆寶瓶文化 出版2007到2014年間，日本每八天就有一起照顧殺人案件；根據本書採訪小組調查，兩成照顧者「曾有過殺害家人、共同自殺的想法」，七成照顧者「因長期照護而身心俱疲」。在台灣，則是十年間發生了近百件的照顧
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【電子書】客戶抱怨手冊
憲業企管 出版在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業更爭相投入高額促銷廣告費用的情況下，企業經營早已走入更高層次的服務競爭；不論你是從事公司的業務操作，或是在商場從事買賣的櫃台業務，筆者要指出
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抱怨是金！輕鬆做好顧客抱怨處理(2CD)
清涼音 出版如何保有顧客的忠誠度？ 面對消費者抱怨，你是「敷衍了事」，還是「慎重其事」？ 學習面對顧客抱怨的技巧，將不滿意顧客變成你的推廣者！
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【電子書】勇敢立大志，彎腰做小事
★★★☆☆天下雜誌 出版做好每天的小事，就是實踐人生的大志。 不僅讓你和別人不同，更開啟未來無限可能。 服務業的超級教練、飯店界的熱血CEO，沈方正慷慨分享三十年工作之道
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【電子書】客人教會我的100個心法
遠見雜誌社 出版《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 《遠見》雜誌向國內超
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