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【電子書】假面客服！ （全）
東立 出版電話裡的聲音溫柔沉穩，無論是什麼樣的客人都能完美應對，因此有著客服聖母的稱號江藤，其實是個個性陰沉，不善與人相處的宅男，電話裡的他，全是裝出來的！而說是被江藤的電話應對感動，為了見他想盡辦法前來
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![華南金融集團新進人員甄試[一般行員/客服人員]套書（贈公職英文單字口袋書；附讀書計畫表）](https://cdn.kingstone.com.tw/book/images/product/20152/2015214161629/2015214161629m.jpg "華南金融集團新進人員甄試[一般行員/客服人員]套書（贈公職英文單字口袋書；附讀書計畫表）")
華南金融集團新進人員甄試[一般行員/客服人員]套書（贈公職英文單字口袋書；附讀書計畫表）
三民輔考 出版※華南銀行金飯碗，大舉徵才※【考試簡介】華南金融集團103年度新進人員聯合甄試報名日期：103.4.21-103.5.2筆試日期：103.5.18※正確資訊以簡章公告為準華南銀行原為省屬三大商業銀行
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【電子書】奮鬥吧！系統工程師（5）：按部就班？客服工程師
台灣角川 出版「你喜歡東日本還是西日本？」立華突然拋出的這個問題，竟是通往嚴酷出差生活的開端！分成東西兩路的立華和工兵，任務是承接其他供應商的案子，負責到各個現場裝設資通設備。乍聽是非常簡單的業務，但在這個業界裡
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【電子書】矜持小客服【小姐不好惹之四】
禾馬文化 出版這個鬍子男真是過分得可以！她因為男友劈腿別的女人，被她捉姦在床才會傷心的邊走邊哭，這是哪裡礙到他了？竟然一臉凶惡的「脅迫」她必須陪他聊天！搞了半天，原來這傢伙一臉死了人樣的找她麻煩是他的前女友也劈腿
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矜持小客服～小姐不好惹之四
目前有4人說過讚禾馬文化 出版這個鬍子男真是過分得可以！她因為男友劈腿別的女人，被她捉姦在床才會傷心的邊走邊哭，這是哪裡礙到他了？竟然一臉凶惡的「脅迫」她必須陪他聊天！搞了半天，原來這傢伙一臉死了人樣的找她麻煩是他的前女友也劈腿
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【電子書】武神碎片06：魔方再現
銘顯 出版七玄令下達。林銘必須在三個月進天之府排名石前三、四個月勝張冠玉、五個月勝拓苦、六個月勝凌森！面對如此近乎不可完成的任務，即便是林銘自己也沒有十足的把握。因此，他打算以銘身符加空靈武意，全力提升修為。
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【電子書】武神碎片01：魔方現世
銘顯 出版在這一個以武為尊的天衍大陸，有一個少年，名為林銘。他天資中上，夢想通過努力修煉而進入七玄武府，不斷苦修，立志進入武府聖地，追求極致武學。然而面對競爭激烈的武府考核，同時又有世家子弟從中阻撓，小小的平
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魅力客服－客服中心的人員管理
目前有1人說過讚培生 出版客服人員是客服中心的靈魂中樞，因為每一項客戶服務，都需要透過「人」來完成。因此如何培訓出具備專業特質與專業技巧的客服人員，以及如何透過排班席位規劃、動線安排等設計，營造最佳的現場管理模式，乃是建置全
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客服信函（中英對照）
麥格羅希爾 出版每一封寫在公司專用信箋上寄出的客服信函都蘊含著一股巨大的動力，寄望能在客戶心目中創造良好的印象。藉由明確而有效率地回應客訴，維繫且強化公司與客戶之間的互動，一封好的客服信函能讓公司業務蒸蒸日上。但是
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服務創新與管理：企業價值主張與顧客價值感知之動態循環與文化共鳴(第2版)
五南 出版本書結合商業模式、企業策略、服務場域、消費心理、情緒模型與品牌共鳴等多元理論，構築企業價值傳遞與消費價值感知的互動框架。作者從價值主張出發，揭示服務場域的語意建構與情境力量，帶領讀者深入理解顧客的情
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剛剛好的款待：米其林服務心法 ×數位場景行銷 ×沉浸式體驗，在線上線下持續創造價值的服務一點訣
★★★★☆天下雜誌 出版已事先告知價格、配合客製化餐點，結果卻得不到正面回饋！ 客人沒有當下提出問題，卻在社群留下負評，是遇上奧客、惡意攻擊還是服務真的不到位？ 家人朋友總說，「端盤子」這麼簡單的工作，你要做一輩子嗎&h
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為您服務：米其林三星餐廳的待客之道
麥浩斯 出版★專業推薦 高琹雯 Liz | 美食作家、Taster 美食加創辦人 葉怡蘭 | 飲食生活作家‧《Yilan美食生活玩家》網站創辦人 謝忠道 | 旅法美食作者 簡天才 |
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這就是服務設計！方法篇
歐萊禮 出版搭配服用《這就是服務設計！》 在專案中活用服務設計思考方法 本書中共有54個實務應用說明，可幫助你在服務設計中將這些關鍵方法實際動手做。這些方法包括引導、指南、以及研究、概念發想、原型測試和主持活動
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這就是服務設計！|服務設計工作者的實踐指南
歐萊禮 出版服務設計思考實務應用 提供給~ 設計思考、UX設計、(顧客)體驗設計、(服務)行銷、新創、(商業模式)設計、以人為本的設計，當然還有服務設計...，或是看你如何稱呼你在做的事情...
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【電子書】最極致的服務最賺錢：麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道，服務要有人情味，讓顧客有回家的感覺
經濟新潮社 出版知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園—&mdas
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【電子書】最極致的服務最賺錢（暢銷改版）
經濟新潮社 出版知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園—&mdas
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最極致的服務最賺錢：麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道，服務要有人情味，讓顧客有回家的感覺(暢銷改版)
目前有1人說過讚 有1篇評論經濟新潮社 出版知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園——小時候你在家裏什麼事也不
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好服務，是從顧客角度出發：帶給用戶幸福感，解決使用者需求
有意思 出版★ 一圖一短文搭配，能於零碎時間吸收重點★ 針對「如何設計出好服務」為出發點，提出獨有的觀察不提供用戶不必要的服務是服務設計的重要原則之一貼心入微的服務是以用戶的角度出發規畫出一系列細膩流程給予使用
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【電子書】行家這樣做好服務
時報文化 出版無感的時代，提供有感的服務 「令人感動的服務」是服務業最高境界！ 從第一接觸到事後服務、說話藝術、臨機應變、別人做不到的服務，國際服務專家傾囊相授，用實例告訴你：做好服
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