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澎湖地區觀光遊憩承載量推估及遊客服務模式之建立
交通部觀光 出版隨著遊客量逐年增加，各據點之遊憩壓力驟增，尤以旅遊旺季時之大量遊客湧入，不僅引發擁擠，減損旅遊品質，亦影響在地居民之使用與觀感，如新興據點奎壁山摩西分海近期發生「擠爆」情形，以及遠近馳名之雙心石滬吸
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空服服務溝通與播音技巧(修訂版)：禮儀訓練×正音教學×危機處理，一本書帶你成為最佳民航代言人
崧燁文化 出版你以為空服員只是空中的服務人員， 其實他們是服務人員＋播音人員＋導遊＋ 安保人員＋廚師＋民航形象代言人！ 應付無故找碴的奧乘客，你該幽默且不失禮貌的反擊； 面對百百種緊急突發狀況，本
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7星級客服《強化優質客服，引領服務經濟》
梅霖文化 出版密西根大學商學院管理系列叢書：關鍵問題的創意解決方案 面對競爭的時代，服務是企業決勝的關鍵。本書探討如何透過服務的發展與創新，提升競爭優勢；不論是經營傳統的服務業或製造業，透過加值服務，擬定服務策
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102年【全新版本】台北捷運公司招考（司機員、隨車站務員、服務員、客服員、技術員（常年大大夜班）套書
大華傳真 出版市面上「獨家」收錄台北捷運甄試及桃園捷運甄試相關試題！ ●考試簡介：102年台北捷運信義線將於今年通車，因應人力需求，102年台北捷運招考即日起開始報名到3月5日下午5點止。包括行車、一般及身心障礙
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台北捷運公司招考（司機員、隨車站務員、服務員、客服員、技術員（常年大夜班））套書
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台北捷運公司招考（司機員、隨車站務員、服務員、客服員、技術員（常年大夜班））套書（參考書＋測驗題）
大華傳真 出版市面上「獨家」收錄台北捷運甄試及桃園捷運甄試相關試題！ ●考試簡介：102年台北捷運信義線將於今年通車，因應人力需求，102年台北捷運招考即日起開始報名到3月5日下午5點止。包括行車、一般及身心障礙
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民法債編通則(上)：緒論．代理權之授與．契約．定型化契約與消費者契約．債之標的．債務履行與債務不履行
新學林 出版我國民法債編第一章「通則」係規定債之關係之一般原則，為各種債權債務關係共通適用之法則，本書係以其有關規定及問題為論述對象，著重法條文義及基本概念之闡明，構成要件及法律效果之分析，理論與體系之建構，兼
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做業務不需要什麼特殊才能：只要養成小習慣，你也能從0成交到100%成交
八方 出版世上有兩種業務員，一種是非常賺錢，一種是完全不賺錢。這兩種業務員的差異從何而來呢？ 人家常說，「做業務要靠才能」、「做業務要靠天份」等。 實際上是有少數公司只錄用非應
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沒人看見的時候，就要過得舒舒服服：用60%精力創造99%效率，不努力生活法大全【總之你會越來越輕鬆就對了！】
大牌出版 出版人生要成功 而且要舒舒服服的成功！ ──每一位最強王者的心理素質不傳之祕── 凡事不必搞到汗流浹背， 也能創造出成功又愉快的舒爽人生！ 運用世界最尖端心理學，暢快實踐不努力生活法。 ★哈佛大學
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【電子書】沒人看見的時候，就要過得舒舒服服
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跑業務的第一本Sales Key：新業務不能不看的心理輔導手冊
文經閣 出版■ 銷售最重要的要素是自己；■ 銷售最重要的技巧是掌握客戶需求；■ 銷售最需要的精神是真誠；■ 銷售最需要的心理素質是永不言敗。這是一本跑業務的第一本Sales Key，它將強化你的心理、激起你的信
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【電子書】靠，不跑就素粉阿雜
★★★☆☆時報文化 出版二十四位市民跑者的故事，二十四種不同的跑者姿態﹔每滴汗水都是付出，每個步伐都是成就﹔跑出夢想，跑出自己！在喧囂的城市與煩忙的生活裡，跑者以雙腳丈量距離，探尋自我，挑戰極限。《靠，不跑就素粉阿雜：二十
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【電子書】靠，不跑就素粉阿雜：二十四位市民跑者的汗水與夢想
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靠，不跑就是粉阿雜：二十四位市民跑者的汗水與夢想
★★★☆☆ 目前有12人說過讚 有1篇評論時報文化 出版二十四位市民跑者的故事，二十四種不同的跑者姿態﹔ 每滴汗水都是付出，每個步伐都是成就﹔ 跑出夢想，跑出自己！ 在喧囂的城市與煩忙的生活裡，跑者以雙腳丈量距離，探尋自我，挑戰極限。 《靠，不跑就素粉阿
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【電子書】不跑業務的超業
大是 出版不出門跑業務，居然也能當超業？ 20年前，大家還在用「腳」跑業務， 本書作者菊原智明就已懂得遠距銷售的策略。 他大學畢業後就去做土地住宅開發的業務， 但整整7年都達不到業績目標，
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【電子書】換季，不跑急診
大塊 出版克流感，真的不是感冒的萬靈丹！有感冒或流感症狀，就吃克流感，不代表萬無一失；感冒、流感症狀不見得都是「流感病毒」引起，如果是細菌引發的感冒症狀，克流感就派不上用場。即便只是感冒開始，也請先到一般的診
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換季，不跑急診：流感、心、肺、腦血管疾病一定要有的自我警覺
大塊 出版克流感，真的不是感冒的萬靈丹！有感冒或流感症狀，就吃克流感，不代表萬無一失；感冒、流感症狀不見得都是「流感病毒」引起，如果是細菌引發的感冒症狀，克流感就派不上用場。即便只是感冒開始，也請先到一般的診
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效率客服－客服中心的程序規劃
培生 出版隨著「客戶第一」時代的來臨，客戶服務已被視為重要商品價值的一環。而客戶服務中心服務程序的開發與設計，更應從「人」為出發點，用最精簡、單純的流程，解決客戶的問題、滿足客戶的需求，同時要便利客服人員的服
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科技客服－客服中心的系統建置
培生 出版在客服中心林林總總的問題中，其實有很多問題是可以透過系統設置予以解決的，比方說，以自動話務分配系統、電腦電話整合系統等縮短服務人員的作業程序，或全面電腦化以加速服務的效率和品質，或以豐富強大的網路智
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【電子書】ChatGPT指令大全與創新應用：GPT－4搶先看、串接API、客服機器人、AI英文家教，一鍵打造AI智慧產品
博碩文化 出版《ChatGPT 指令大全》作者全新力作 不僅教你 ChatGPT 指令，更帶你實作出創新應用！ 自 2022 年底發表後，ChatGPT 這個詞瞬間席捲全球。在短短五天內，就有超過
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ChatGPT指令大全與創新應用：GPT-4搶先看、串接API、客服機器人、AI英文家教，一鍵打造AI智慧產品
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【電子書】客服小姐請息怒
長鴻 出版★客服小姐＝穿得漂漂亮亮，坐著輕輕鬆鬆接電話？但PUK碼、ITSM工單、TASK到底是什麼東東？而且時不時還有奧客和屁孩打來搗亂！ ★當客服小白兔BABY初入社畜叢林，面臨可怕的職場野獸，她該
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