成交贏得顧客心的對談式售法
麥格羅希爾 出版
1998/12/24 出版
抓得住顧客心 「今天很多看起來像顧問式銷售法的銷售技巧，事實上是商品導向銷售的偽裝」琳達‧理查森解釋道。如果你想要贏得客戶的興趣、青睞、信任和訂單，請停止客戶傾倒產品或是服務。請「以客戶為焦點」，開始一段真正的客戶對談。 《成交！》將幫助你真正地聆聽客戶，並以他們為優先。這是贏得今日的複雜的客戶們的信任和生意所需要的。 「以客為尊」、「顧客需求第一」是第一線業務人員奉行的最高準則；強迫推銷式銷售時代早已結束，在資訊愈來愈豐富，顧客愈來愈精明的市場裡，業務員或許擁有最好的商品，但是顧客才是掌握成交決定權的人；若想要順利成交，非得改變對待顧客的態度，讓顧客參與銷售。 對談式銷售法正式透過與顧客建立對談的方式，營造自然不做作的談話氣氛，降低顧客的抗拒心，同時讓業務員在銷售過程中完全掌握顧客的需求，並進一步達到成交的目的。本書所提的對談六大要素（開場、顧客需求、產品定位、抗拒、成交／行動步驟、追蹤工作）和六大技巧（儀態風度、同理心、發問、聆聽、產品定位、檢查確認），完整呈現了對話式銷售法的所有細節，讓業務員能在最短的時間內，抓住對話法的精髓，創造「買方滿意、賣方安心」的雙贏局面。 從現在起，揮別「一張嘴走天下」的銷售時代；創造對談空間，讓顧客告訴你如何成交！ 作者 琳達．理察森 Linda Richardson 著
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顧客也瘋狂：革命性的全方位服務
哈佛企管 出版
1995/01/01 出版
「顧客也瘋狂」這本書，配合它的練課程，把「服務顧客」這套做生意最重要的學問，用意趣橫生的手法，一步一步解析，教你怎樣得到高人一籌的服務構想，怎樣決定你要服務的範圍，怎樣捉摸顧客的心，怎樣改進你的服務品質，…，它的目標，是教你怎樣為顧客做完美的服務，來討好顧客，使顧客為你們傾倒，生意都拿來給你做。
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