金錢心理學（暢銷增訂版）：打破你對金錢的迷思，學會聰明花費
★★Amazon.com商業理財百大暢銷書★★《商業內幕》（Business Insider）年度最佳商業書心理學與行為經濟學翹楚丹．艾瑞利「吸金」力作你每天都在花錢，但你真的知道自己為什麼花錢嗎？你知道，「每一次掏錢，都是一場心理戰」嗎？你以為自己在花錢？不！其實你是在表達情緒。我們總以為自己懂得花錢、會算帳，卻不知道大腦早在我們掏出錢包前就做了決定。丹．艾瑞利透過《金錢心理學》這本書，帶你進入「非理性」的金錢世界，揭開七種悄悄左右我們財務行為的心理偏誤：．1 機會成本：每次花錢，其實都在「放棄」別的可能。我們往往只看見眼前的花費，卻忽略背後的放棄與替代可能。→解方：養成「反向思考」——在花錢前短暫問自己：「這筆錢還能成為什麼？」。意識到每一筆支出都代表一個選擇權，而非單純消費。．2 相對價值：折扣、優惠讓我們錯把「省了多少」當成「值得購買」。→解方：將焦點從「價格比較」轉為「使用價值」評估。問自己：「這件事真的讓我的生活變好嗎？」而不是「我省了多少錢？」．3 花錢之痛：刷卡這種無痛支付，讓花錢變得太輕鬆，理智被麻痺。→解方：恢復「痛覺」。試著用現金支付、或記錄花錢時的感受。那份不適，其實是理性在提醒你：「這筆錢值得嗎？」．4 期望的幻覺：我們不只是為了商品付錢，也為了「它應該帶來的快樂」買單。期望越高，失望越深——有時我們購買的不是物品，而是對幸福的想像。→解方：將重心放在「體驗」而非「期待」。．5 語言與儀式的魔力：「限時優惠」、「尊榮會員」這類語言框架與消費儀式，重新定義金錢的意義，暗中操控我們的判斷，使理性分析失去力量。→解方：練習「心理除框」——當被吸引時，問自己：「如果沒有這個包裝，我還會想買嗎？」。．6 被象徵左右的行為：文化與心理上的「金錢儀式」會在無形中改變我們的選擇：紅包象徵祝福、消費代表價值感。→解方：重新定義金錢的意義。書中指出：「你賦予金錢的象徵，決定了它對你的控制力。」學會分辨「需要」與「意義」，才能真正自由。．7 心理帳戶：我們為錢貼上不同標籤——薪水、獎金、旅費、紅包——以為分開管理更理性，但這些分類常讓我們掉進「可塑心理帳戶」陷阱，替自己找藉口而失去節制。→解方：「誠實的使用心理帳戶」。讓分類成為規劃工具，而非自我欺騙的藉口。書中提醒：「若明智使用，心理帳戶能幫助我們管理支出；若被情緒挾持，它就成為合理化的陷阱。」看完上面的七種心理偏誤，你還認為，我們的金錢決策出於理性嗎？大腦早在我們掏出錢包前，就被情緒、語言與社會符號影響。丹．艾瑞利和傑夫．克萊斯勒兩位作者在書中揭露我們對於金錢的常見思維，以及在思考金錢時常犯的錯誤，提供具體、實用的建議和忠告，還有一些花錢的小訣竅，幫助我們改善用錢習慣。《金錢心理學》不是教你節流，而是教你看清——每一次掏錢，都是一次自我對話。當你理解金錢背後的心理語言，你就能從被金錢牽動的人，變成能駕馭它的人。
峰值體驗：洞察隱而未知的需求，掌握關鍵時刻影響顧客決策
✓兩岸三地EMBA執行長、企業經營者齊聲推薦 ✓簡體版空降年度暢銷書排行，豆瓣8.2分好評 ✓「得到」學習平台超人氣大課精進版 消費者注意力不到8秒 不做在關鍵時刻上的行銷，都是浪費！ 掌握進店、轉化、複購、推薦四大決策的體驗設計 最小時間單位就能發揮最大商業價值！ 使人一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里的新定位法則！ 作者汪志謙協助企業品牌成長超過二十年、現為兩岸知名品牌顧問。他發現企業在設計服務體驗時經常誤入以下盲區： •&& &喜歡從自己的角度思考，而不是站在顧客的角度 •&& &經常把錢花在不是顧客想要的事情上 •&& &不知道自己美在哪裡，更不知如何放大自己的美 事實上，消費者注意力有限又不專業，也沒時間慢慢搞懂品牌的好處，因此「只有在關鍵時刻去做體驗設計，才會真正影響消費者決策；行銷不做在關鍵時刻上，都是浪費」。體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設計。 在累積了八十個產業、超過兩百個創新品牌體驗設計的成功案例之後，汪志謙發展出一套洞察工具，協助企業透過明確步驟的研究方法學，在三個黃金時刻、四個維度進行體驗設計，快速破解消費者隱而未知的需求，打造峰值體驗： ●&& &體驗設計要做在最初、最終、最高三個黃金時刻，才能創造口碑、製造裂變。 ●&& &掌握進店、轉化、複購、推薦四個關鍵時刻，找出品牌美在哪裡，然後放大品牌的美。 ●&& &好好研究「愛你的」、「不愛你的」、跟「愛過你的」三種人，是所有洞察的開始。 本書將教會讀者如何洞察品牌成長的盲區和誤區，輸出獨特的品牌體驗，轉化為企業的成長能量，為企業家、創業者、產品經理、廣告企劃、品牌推廣、互聯網從業者帶來全新洞見。
金錢心理學：打破你對金錢的迷思，學會聰明花費
花錢是每個人天天在做的事 吃喝玩樂、交際應酬、買車買樓 為什麼花、要花多少、值不值得？ &你知道自己的金錢心理嗎？ ★★★★Amazon.com商業理財百大暢銷書 《商業內幕》（Business Insider）2017年最佳商業書 心理學與行為經濟學翹楚丹‧艾瑞利「吸金」力作 想想看： 你要買一雙中意許久、價值2,800元的跑鞋，店員好心告訴你，5分鐘車程外有家店在特賣，只要2,200元。你會為了節省600元，跑到那家店去嗎？ 再想想看： 你要買一套家具，要價88,600元。店員同樣好心告訴你，5分鐘車程外有家店在特賣，只要88,000元。你會為了節省600元，跑到那家店去嗎？ 大多數的人都願意為了第一例跑到另一家店去，卻不願意為了第二例再跑一趟。 同樣都是節省600元，我們的選擇和行為為何不同？ 本書作者丹‧艾瑞利為杜克大學心理學與行為經濟學教授，著有《紐約時報》暢銷書《誰說人是理性的！》和《不理性的力量》，善於研究人類的種種不理性行為，此次攜手普林斯頓大學畢業、從律師轉行為獲獎作家的傑夫‧克萊斯勒，用詼諧睿智的敘事手法，帶領我們深入人類大腦，探索左右我們對金錢選擇的隱藏性動機。 •掏錢付現令人覺得痛苦，刷卡卻會讓人買得更多、買得更快、買到快剁手？ •有些人為了奢華度假豪擲幾萬大洋不心疼，每天卻多花20分鐘開車繞來繞去，只是為了尋找免費的停車位？（是你嗎？朋友。） •每個月加薪3萬元或年底一次領36萬元，我們為何會把3萬元拿去繳帳單，把36萬元當成享樂基金？ 生活中充滿各種金錢決策，本書廣泛探討日常議題，從規劃家庭預算、打折特賣、卡債、賭博、房屋買賣、退休儲蓄等，兩位作者揭露我們對於金錢的常見思維，以及在思考金錢時常犯的錯誤，提供具體、實用的建議和忠告，還有一些花錢的小訣竅，幫助我們改善用錢習慣。 金錢並非人生中唯一重要的事，但它影響了我們對生活中其他重要事物的價值判斷，包括如何使用時間、管理職涯、珍惜他人、發展關係、使自己快樂，以及了解周遭世界。所以，購買一本可能會讓所有事物變得更美好一點的書，是不是很值得？
其實你不懂銷售心理學
《其實你不懂銷售心理學》的一切內容都是銷售行業會用到的技巧。 本書以心理學的角度，解析怎樣說才能把生意談成，讓營業代表的新人找到一套靈活的應對方程式；讓老手知道自己的毛病，重新為自己度身訂造一套向客戶行銷的手法。剖析各種客戶的深層心理、如何觀察客戶來將其分類，以至按不同的分類套用各自適用的技巧，以及面對客戶反對時的答辯論據。當中有助讀者融會貫通的理論，亦有適合現學現用的定型文，深入而不失務實。 手把手教導讀者，面對客人時何時進何時退都掌握自如，以達到事件功倍的效果。
與奧客過招！破解難纏顧客的心理與應對術：企業與員工都該懂的顧客行為心理學
掌握行銷思維的本質，讓情緒對抗變成關係資產；精準拆解顧客奇葩行為，用心理槓桿轉化投訴為忠誠！ ▎打破「奧客無解論」：揭開顧客失控背後的心理邏輯這不是一本只教你「忍耐」的服務手冊，而是一場深入顧客內心世界的心理解碼之旅。你是否曾面對情緒爆炸、無理取鬧、要求過高的顧客，卻苦無對策？本書將從心理學角度出發，剖析奧客的行為背後其實隱藏著極度不安全感、控制需求與情緒補償的機制，幫助你跳脫表面情緒，掌握真正的應對主導權。 ▎奧客不是一種人，而是一種「角色模式」不同顧客呈現的奧客行為，其實有跡可循。從爆發型、操控型到冷暴力型，每一種行為背後都有特定的心理驅動因素。書中透過精準分類與案例對照，教你快速辨識顧客行為類型，避免情緒被牽著走，也更能選對應對策略，從容轉化衝突場面。 ▎好顧客是養出來的，壞顧客也是顧客不是天生難搞，企業文化、服務設計與品牌互動模式往往扮演關鍵角色。書中深入解析奧客如何在特定文化與制度中被「默許」、「縱容」甚至「養成」，並透過IKEA、星巴克、Apple 等知名企業的案例，教你如何從品牌信任、預期管理到制度設計，有效防堵潛在的客訴地雷區。 ▎前線員工不是消耗品，是心理戰的關鍵防線面對奧客，員工常常不是沒技巧，而是心累。本書提出情緒韌性、心理免疫、情緒勞動等關鍵概念，協助服務人員強化心理安全感與自我價值，並分析領導力如何建立心理支持體系，讓第一線不再成為企業信譽的唯一擋箭牌。 ▎從對抗到共創：重塑顧客與企業的心理契約真正的高階服務不只是解決問題，而是能將負面情緒轉化為關係資產。本書最後探討如何透過心理契約、補償機制與信任重建，讓投訴變成掌聲，甚至轉化為品牌口碑與顧客忠誠。當企業願意看見奧客背後的需求與不安，才有可能創造出從「應付」走向「共創」的全新顧客文化。 本書特色 本書深度剖析奧客行為背後的心理結構，從情緒失控、自戀補償到文化背景，揭示難纏顧客並非無理，而是內在需求的外顯。透過心理學視角與實務案例，幫助企業與員工辨識行為模式、建立有效應對策略，強化前線人員的情緒韌性與品牌防禦力，讓投訴不再是危機，而是轉化信任與口碑的契機。
α世代，這群小朋友決定我們的未來：凡事問AI、追劇不怕劇透、看遊戲不看電視，拍照不露臉……理解他們，就能知道我們的將來。
◎「有透明螢幕可看到食材保存期限的物聯網。」α世代這樣畫冰箱。 ◎自我介紹的個人照，只有背景沒有臉？他們說這是特色。 ◎就算別人比自己厲害也不羨慕。「大家都不一樣，大家都很好」才正常。 ◎比起想要買的商品，他們更在乎「不必買哪些商品」，這是資訊排毒。 作者小々馬 敦為日本產業能率大學教授、世代研究專家， 長年透過產學合作，研究X（1965年～1980年）、Y（1981年～1996年）、 Z（1997年～2009年）與α世代（2010年～2024年）的價值觀及消費行為。 為什麼現在要研究這群尚未成年的α世代（2010年～2024年）？ 因為這個世代的所有成員都出生於二十一世紀──他們是第一批AI世代， 出生人數跟X世代相比，只剩1/3，這是消費人口的重大改變。 作者針對上千位Z、α世代與其長輩，橫跨三個世代比較， 精準描繪這群出生在數位浪頭上的「少數」，將如何改變未來？ 也許人口負成長未必是壞事，就像雲霄飛車，樂趣就在俯衝而下時的快感。 理解他們，就能理解下一個社會的樣貌。 ◎從調查訪問解析α世代生活型態 這群小朋友有問題不先問真人，先問AI，讓AI做決定。 不看電視但照樣追劇，買遊戲不怕被劇透。 （得確認全程都很有趣才要買） 自我介紹的個人照都很模糊、有人還用背影， α世代說：這是恰到好處的距離感，不要強行幫我貼上標籤。 在資訊爆量的狀況下，訊息不是越多越好，而是要排毒： 不在社群媒體上po華麗美照，只跟3到5個真正親近的人分享。 比起想要買的商品，他們更在乎「不必買哪些商品」，並靠AI做決定。 ◎理解他們，就能理解下一個社會 ．溝通對象不局限於人，只要能讓他們感受到「人性」就能互動。 α世代跟AI對話的時間可能高於父母。 ．從粉絲經濟到共鳴經濟：追星已成為主流，即使金錢無法負擔， 也會投資時間和勞力，來支持偶像或職業隊伍（像是應援）。 ◎這群小朋友決定未來社會的樣貌 ．在虛擬世界描繪理想，再到現實中實現。 先利用虛擬空間打造理想生活， 在遊戲裡建造房子、創造角色，再到現實裡實現。 ．運用AI創作與發佈的作品將越來越多， 兩年後，AI手機的比例將達到40％，「創作」將重新被定義。 他們善於結合AI的效率與藝術思維的感性， 讓直覺、美感與創意，成為解決問題與表達觀點的新方式。 ．α世代必須面臨三大災難的挑戰： 氣候變遷帶來的自然災害、疫情與新型病毒威脅、 以及因價值觀衝突引發的戰爭與社會對立。該如何因應？ 凡事先問AI、追劇不怕劇透、遊戲機取代電視，可以拍照但不露臉， 理解他們，就能理解下一個社會。
巷子口行為經濟學
＼行為經濟學入門首選，全面解讀各種非理性行為的深層邏輯／⊙指引洞察行為經濟學，輕鬆做到「避損與獲利」。⊙實用生活案例提點，幫助你找到最優決策路徑，為工作、投資、人生，做出更好的選擇！人的行為充滿了偏誤，我們不太理性、會衝動，還很容易被他人所利用，我們根本不是經濟學所假定的那類「經濟人」！我們每天在巷子口發生的雞毛蒜皮小事，像是買菜殺價、建立運動習慣和求職選擇等日常生活，其實都跟經濟學有關。為什麼颱風一來，大家就要衝出去掃貨買泡麵呢？為什麼買菜時會斤斤計較，但買奢侈品時卻可以一擲千金呢？為什麼我們常常在做決定時，偶爾會感到左右為難，甚至會做出一些讓人後悔的選擇呢？作者以其幽默風趣的語調，藉由生活經驗探討行為經濟學，像是：社群媒體上流行的信封袋記帳法，體現「心理帳戶」的概念，因此能夠有效省錢。面對琳瑯滿目的商品和促銷活動前，我們因「決策疲勞」的有限理性，而做出不理想的決定。限時特價製造出「錯過就沒有了」的緊迫感，而我們因怕輸所產生「損失規避」心理，引發搶購潮。親子教養中，父母或因不經意戴上「只看到想看的」有色眼鏡而「確證偏誤」，忽略了孩子的真實需求。透過釐清人性的盲點，進而反思自己的決策模式，幫助我們在未來做出更清晰、更理性、更符合自身利益的選擇，開展不後悔的人生！
極限銷售：4招贏得信任，不要想著賣東西，就能締造無限商機
銷售不是一次性的交易，是一輩子的成交！不要總想「我賣你什麼」，連結客戶真正的渴望讓信任感，成為你的護城河千萬講師謝文憲 第一本畢生銷售絕學銷售的本質就是理解人性、解決問題，洞悉從做人開始的銷售思維，產品、點子到個人品牌，都能創造極大價值與影響力！▶憲哥首度公開，超級業務的核心思維──．不只要「專業」，還要夠「溫暖」。．在任何關係，尤其顧客關係中，先付出往往比先索取更有效。．打造個人信任，成為客戶重要的夥伴與顧問。．偶爾露出無傷大雅的小缺點，讓人更容易接受你的觀點。．第一桶金不是一百萬，是你的專業與信念。▶哪些人需要銷售思維？從哄小孩去寫功課，到說服主管替你加薪；帶領部屬，傳遞工作願景、價值與目標；向主管「銷售」自己的想法和能力；建立個人品牌尋找利基市場，打造變現力……我們無時無刻都需要銷售思維，在無形中成功說服別人。▶贏得信任，極限銷售4步驟──STEP1 建立銷售思維 #以人為本 #七分聊天，三分攻堅 #做業務就是學做人STEP2 運用專業 #問題不夠嚴重，價格就是問題 #不是賣Ａ，而是Ｂ #提高價值就能提升利潤STEP3 展現溫暖 #與其更好，不如不同 #承認不足，拉近距離 #開發裝老，銷售裝小STEP4 產生影響力 #免費分享有價內容 #小池塘裡當大魚 #你想怎麼樣被記得？謝文憲（人稱憲哥）不僅是千萬講師，更是超級業務。業務工作跨及房仲、金融、科技等領域，在企業內部開設「銷售思維」課程，向行銷、業務、主管授課超過14,000小時。此書是憲哥畢生的銷售絕學，結合行為經濟學、社會心理學、數學，運用個人經驗和案例的實戰心法，是憲哥用一生經驗與學習來實證的落地應用。幫助你快速掌握銷售本質、建立信任感，能運用在任何行業中，讓工作更有效率、人際更順暢。各界好評推薦賽局思維加銷售，是開啟改變人生的關鍵。──王永福（企業簡報與教學教練、F學院創辦人）憲哥是真正的「超級業務」。這本書，將是你少走三十年冤枉路的最佳捷徑。──林明樟／MJ（連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師）憲哥把他畢生的業務絕學，不藏私地全公開，含金量超高。──吳家德（NU PASTA總經理、職場作家）銷售能力是職場最不公平的武器，你可以透過這本書學到憲哥三十四年的銷售智慧。──鄭均祥（言果學習創辦人）（依姓氏筆畫順序排列）
超高齡社會的消費行為學：為熟齡者消除「不安、不滿、不便」，就是商機所在！
&2025年，台灣每5人就有1人超過65歲，成為「超高齡社會」。 熟齡產業的產值，將高達新臺幣3兆6000億元。 & 一本書，幫助我們徹底了解中高齡族群的消費行為與心理，掌握熟齡產業的趨勢！&&&&&&&&&&&& & 本書作者村田裕之是日本高齡社會研究權威，也是熟齡產業第一把交椅。他對熟齡族群有獨到的觀察與定義，對相關產業和商機也有精闢的見解與分析。 村田指出，只要你幫助熟齡者消除生活中的「三不困擾」（不安、不滿、不便），並且從中找到商機，就能讓他們感到生活更有活力與意義，刺激熟齡者的消費能力，進而提高企業利潤、創造更多工作機會，打造一個更幸福的社會。 & 本書重點包括： ☑熟齡族群決定消費的關鍵，不是「年齡」，而是「變化」 ──對熟齡族群來說，年齡不再是重點。他們關心的是隨年齡增長而產生的各種變化，如：身體的變化、個人與家人生活型態的變化、不同世代獨特的嗜好與變化等，如果不了解這些「變化」，就拿不到進入熟齡市場的門票！ ☑最有希望的熟齡市場，就是已飽和的市場 ──飽和市場存在著許多熟齡族群潛在的「不安」與「不滿」因素，若能解決這些不安、不滿，就能喚醒沉睡的商機。 ☑想成功打進熟齡市場，第一步就是製造熟齡族群的工作機會 ──當你把熟齡族群變成你的員工後，不但能刺激龐大的熟齡消費力，他們最終也會變成你的忠實主顧，達到「雙贏」效果！ & 村田也透過六個迷思和八個問題，幫助我們了解熟齡市場： ◎六個迷思： 熟齡族群都很有錢 熟齡族群出手闊綽 熟齡族群的消費模式都一樣 熟齡族群的消費行為視「年齡」而定 熟齡顧客是大眾市場 熟齡市場是退休男性的天下 ◎八個問題 1 如何解密熟齡族群的消費行為？ 2 如何發掘熟齡商機？ 3 如何開創熟齡商務？ 4 如何透視熟齡族群真正的需求？ 5 如何研發熟齡族群的「個人化商品」？ 6 如何掌握熟齡消費者的心理，打造暢銷商品？ 7 如何掌握熟齡客層？ 8 如何將熟齡族群從「一般顧客」變成「忠實主顧」？ & 一般人以為「超高齡社會等於沒有活力」，然而，村田卻有不同的看法。他認為，只要有更多人願意投入熟齡產業，不只服務熟齡族群，也能因為拓展商機讓年輕人有更多成功機會。如此一來，超高齡社會依然充滿著讓人感到「夕陽無限好，彩霞正滿天」的美好瞬間。& & ｜專業推薦｜ 台灣在2025年步入超高齡社會，是全球「老得最快」的地區。經建會估計到2033年老化指數將高達251.3%，這意味著台灣也將成為全球最「老」的地區。政府、企業、每一個人都應準備好，面對一個需求大不同的高齡台灣社會。 ──別蓮蒂（政治大學企業管理學系特聘教授兼公企中心主任） & 推薦此書給對熟齡商機好奇並想參透熟齡商務運作模式的讀者，此書豐富的內容與佐證將帶給你新的思維及具體實用的工具。 ──蔡昕伶（社會企業銀享全球共同創辦人暨執行長）
精準購買：比「斷捨離」更極簡、永續的究極之道
斷捨離，然後呢？其實我們最該學會的是──挑選耐用、實用、合用的物品，過著愛物惜物的生活擺脫過度消費、提升自我價值的選物哲學！ * 附「居家用品維修護理」指南* 隨文穿插「精準購買」小練習，在生活中養成精挑細選、有覺知的購物行為* 作者獲《Telegraph》、《ETtoday新聞雲》、《蘋果日報》……等國內外媒體爭相報導 》一九二〇年代，一個由各大燈泡廠牌組成，名為「太陽神壟斷聯盟」的祕密團體，同意將燈泡定期送到瑞士測試，以確認燈泡會在一千小時內損壞，變相促使民眾過度消費。》我們購買的東西，平均有百分之五十是在衝動下購買的。》大賣場的動線設計，會刻意將熱銷商品放在動線盡頭，好讓顧客不得不逛完整個店面，增加購物機率。》申辦店家會員資格，不但有可能使個資受損，還有可能被拿來做顧客研究，接收到更多引誘你消費的訊息。 你希望自己的購物行為，都是出自於無窮無盡的物欲，以及商人的唆弄嗎？ 廣告人最誠實的揭密，讓人擺脫過度消費的陷阱。這是現代人最該反思的議題，也是讓人生煥然一新的生活練習！ 原從事廣告業，不斷鼓吹人購物的塔拉‧巴頓，因緣際會下，竟成為一名「勸人少買」的極簡主義倡導者，在本書中，她想要探討的是── ‧人們為何總是過著行屍走肉般的生活，追逐潮流，買一些粗製濫造卻沒有長久價值的商品，又該如何改善？‧會養成過度購買的習慣，主要肇因於「自我價值感太低」，當你了解擁有的物品多寡無法改變你的價值後，就不會因此過度消費。‧我們可以透過一些生活中的小練習來了解自己，篩選掉不需要購買的物品，達到「精準購買」的目的。 透過本書，讀者可以了解自己為何會陷入「買不停」的制約中，並藉由逐步的引導和實用技巧，挑選到最符合自身價值的物品，從滿載的購物欲中解放！ 真心推薦Sustainable Home作者 Christine Liu純素部落客 Vegan Kitty CatYouTuber 末羊子收納專家，《姐，整理的是人生》作者 廖心筠 讀者好評我好愛這本書，它實實在在地改變了我們以往的認知。太感謝這本書的問世了！我還把本書分享給我所有的親朋好友們！讀者／Pezzer 本書讓我意識到，全球化的進步思維，就始於你的家中，要減少全球性浪費，就從精準購買做起。讀者／Bobby 非常好的讀物，本書不像其他書那樣，強調極簡主義和環保觀念等老生常談。它比較像是跟朋友談天，輕鬆且幽默地傳達出關於精準購買的重點，同時也提供資訊完備且易實踐的練習。我最喜歡了解有關行銷技倆的部分了。讀者／Melanie 在什麼都追求過量的時代，這本重要著作讓我們得以探勘真實的自我。作者／Evan Michael Zislis
峰值體驗2：增量存量雙增長的戰略思維，實現商業效益指數型躍進的實現商業效益關鍵洞察與落地
迭代實戰再升級！線上、線下全覆蓋 打造B2B峰值新攻略，創造三複四效的非線性飛躍成長 品牌戰略大師汪志謙，以《峰值體驗》建立洞察與落地的實踐框架，讓你掌握消費者一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里的定位新法則。全新迭代的《峰值體驗2》，將帶你翻轉思考慣性，打破商業邏輯的認知天花板；跳脫路徑依賴，更科學地「算出」企業經營的盲區與誤區，進一步拉齊組織認知，打造高效的 MOT組織。這套方法論適用於任何產業，即使是小型品牌，也能實現巨大獲利！在這本書裡，你將學習到： 重新認知｜消費市場的16 大底層邏輯｜ 第一性原理的洞察與落地、人貨場邏輯、覺得值了的十個時刻、消費動機的七大底層情緒、消費者十大決策障礙，讓你徹底看懂：消費者在買什麼，而你該賣什麼！ 首度公開｜品牌商業戰略的三複與四效｜ 毫無保留、完整公開峰值四大畫布（洞察i畫布、 落地X畫布，品牌輪、產品畫布）、品牌三大變量（選對人、做對事、說對話），這些商業底層思維將幫助你：選出最重要的MOT，並且連續做對，達成可預期的非線性增長！ 特別收錄｜B2B企業專章、電商線上專章｜ 以「人、貨、場」邏輯，拆解B2B品牌的第一性思維：高效、省錢、出結果、能複製。帶領你以大腦看世界，拆解線上六大誤區，擺脫網頁上光禿禿的商品陳列、赤裸裸的價格競爭，不再用貨架思維經營電商生意。 本書也收錄最新企業實例，包括快時尚指標女裝SO NICE、現烘咖啡連鎖店cama café、台灣最大女性連鎖健身房Curves可爾姿、設計家具MR. LIVING居家先生等，以及中國第一大知識付費平台喜馬拉雅App、無尺碼內衣霸榜王者ubras、黑巧克力第一品牌每日黑巧等，手把手帶你真正做到「洞察商機、落地變現」。 經營品牌不是在每個地方都打勝仗，打贏的關鍵在於， 選對你會贏的戰場，而不是一般人看得見的市場； 學會存量更值、增量破圈的商業底層思維，進入超越競品，更突破自己的大賽道！ 好評推薦 葉丙成 臺灣大學電機工程學系教授 蔡惠卿 上銀科技總經理 沈方正 老爺酒店集團執行長
震盪效應：戰勝客戶猶豫，快速成交！
客戶越猶豫，業務銷售的成功率也就越低。 已經說服客戶，甚至以獨特優勢贏過競爭對手，客戶也確實有動心……但最後卻還是沒買，在這種情況下，業務該怎麼辦？如果客戶不行動，導致辛苦談來的生意無疾而終，最後簽不成字，只得到對方的一句「還要再想想」，那該怎麼辦？ 銷售過程中，從客戶那裡聽到最糟糕的話，不是｢不｣，而是｢讓我考慮一下｣。當這種情況發生時，按照商業慣例，銷售人員會加倍努力，讓買方相信選擇你和你的產品。然而，這種努力卻可能帶來巨大的反效果。 為什麼呢？因為它完全搞錯了購買決策背後的主要驅動力。 理解購買決策背後的驅動力，震盪效應（JOLT）克服客戶的猶豫不決，讓銷售快速成交。 銷售專家暨本書作者「馬修．迪克森」與「泰德．麥肯納」，透過來自不同行業、250多萬次銷售訪談的研究分析，發現只有解決客戶對失敗的恐懼，才能讓猶豫不決的買家從口頭承諾轉變為真正下單。 對銷售主管、經理和業務而言，客戶無法做決定都是很值得花心力解決的問題。想辦法消除客戶猶豫，接軌「心裡想要」和「實際執行」之間的斷層，是表現平平的企業反敗為勝的大好機會。 本書針對「客戶猶豫」影響銷售的程度進行研究，並從社會科學的角度，分析用現況戰術對抗猶豫為何會有反效果，列舉業務在市場上可能會遇到哪些猶豫「風格」，說明頂尖業務面對各種狀況時是透過哪些行為化解，並教你把JOLT方法導入自己的銷售團隊，達成超乎你過往預期的銷售佳績。別讓客戶的優柔寡斷，讓你即將到手的業績飛走！
引爆消費者需求，八大獲客法顛覆你的市場思維：從洞察需求到建立信任，征服消費者的心，提升企業競爭力
以消費者為中心，用需求帶來業務成長 掌握市場思維×洞悉消費者需求，打造長久成功的企業之道 為企業和專業人士量身打造，解決當今市場挑戰的全新策略 ▎獲客思維：以消費者為中心，用需求來驅動 作者詳細闡述了三大獲客思維，強調企業如何從商業思維轉向商戰思維，從資源思維轉向消費者思維，並從先戰思維轉向先勝思維。這些思維轉變，無一不以洞察消費者需求為核心，旨在幫助企業精準獲客並留住消費者。 ▎思維實踐：八個問題，讀懂消費者 本部分提出了八個關鍵問題，引導企業深入了解消費者行為和心理： 你的產品賣給誰？ 這一問題強調了精準市場定位的重要性。 •消費者為什麼買？探討消費者購買行為背後的深層需求和動機。 •消費者為什麼非買你的不可？揭示如何透過創造獨特價值來吸引消費者。 •消費者憑什麼相信你？分析建立消費者信任的策略。 •消費者怎麼知道你？探討如何透過有效的品牌傳播讓消費者認識你。 •消費者怎麼買？研究消費者購買路徑和行為習慣。 •誰來賣給消費者？討論如何打造有效的銷售和合作夥伴體系。 •如何賣100年？強調企業長期生存和發展的策略思考。 每個問題都提供了現狀分析、思考啟示和洞察結論，幫助企業更好地理解和服務消費者。 ▎精準獲客：八部心法，成就消費者 作者提出了八個策略，幫助企業實現精準獲客並成就消費者： 【消費者】鎖定靶心：說明如何精確定位目標消費者。 【洞察】核心需求：使用冰山理論，洞察消費者的隱性需求。 【價值】非買不可：聚焦並持續輸出價值，以吸引和留住消費者。 【信任】一秒突破：建立快速有效的信任體系，提升消費者信任度。 【行銷】有效廣告：詳述如何打造有效的行銷策略，使消費者了解並購買產品。 【通路】購買場景：打通消費者購買的全通路場景，提升購買便利性。 【將領】合夥雙贏：打造強大的合夥人體系，實現共贏。 【持續】一生一世：探討企業長期生存的策略，強調未來企業的平臺化轉型。本書特色作者透過長期觀察和研究各大企業提出實踐性極強的方法論，書中核心內容包括一個策略目標、兩個商戰思想、三大思維升級和八個關鍵問題，並結合天龍八部獲客心法，提供企業從洞察消費者需求到精準行銷的完整指南。本書將幫助企業管理者、行銷專家及品牌策劃人在激烈市場競爭中迅速崛起，達成業務持續成長。
新時代行銷魂！每個人都能成為關鍵性的銷售演講家：銷講如戲，展現絕佳演技，緩解緊張，激起購買欲望
一場成功的銷售演講有哪些關鍵？ 從開場到成交，無所不包 讓你的演講從一開始就令人驚豔 全面提升銷售演講技巧 高效獲得客戶信任 【銷售演講心法】 在這本書中，作者將探討銷售演講的過程中最為重要的心法和技巧，幫助讀者提升自己的銷售能力。第一章將從建立信任著手，探討如何與客戶建立良好的關係，讓他們願意聽取你的建議和產品介紹。信任是銷售演講的基石，只有建立了信任，客戶才會對你的產品或服務產生興趣。我們將分享一些建立信任的技巧，包括如何對客戶進行有效溝通，如何站在客戶的角度思考問題，以及如何適時提供有價值的資訊，讓客戶感受到你的專業和誠意。 【因應不同客戶打造獨特銷售演講】 本書另一個重要的主題是情境化銷售演講，作者將在其中一個章節詳細討論。情境化銷售演講是指根據客戶的需求和背景，量身打造最適合的銷售演講策略和方案。客戶都是獨一無二的，他們的需求和關注點也會有所不同，因此銷售人員需要具備靈活性和洞察力，能夠快速調整自己的銷售方式。本書將分享一些情境化銷售演講的技巧，例如如何分析客戶的喜好和需求，如何提出符合客戶期待的解決方案，以及如何在銷售過程中適時調整策略以取得成功。 【打造獨特銷售演講策略】 除了建立信任和情境化銷售演講外，本書還將深入討論如何打造獨特的銷售演講策略，以在競爭激烈的市場中脫穎而出。成功的銷售人員需要具備創意思維和觀察力，能夠找到客戶的痛點和需求，並提供解決方案，讓客戶感受到價值和專業。我們將分享一些獨特的銷售演講策略，例如如何破局傳統銷售模式，如何運用數據和科技來提升銷售效率，以及如何建立個人品牌和口碑，吸引更多客戶的注意和信任。 【持續不斷地學習與成長】 在快速變化的市場環境中，持續學習和成長是每位銷售人員必備的素養之一。本書將探討如何透過學習和成長來提升自己的銷售技能和專業知識，不斷超越自己的業績和成就。無論是初出茅廬的新人還是經驗豐富的老手，都可以從本書中獲益，不斷優化自己的銷售演講策略和技巧，實現更出色的銷售表現。 本書特色 本書系統性地講述了該如何成為一名優秀的銷售演講者。首先，作者強調了開場白的重要性，提供了一些開場技巧和注意事項，讓讀者能夠贏得聽眾的信任和注意。其次，本書注重言語之外的魅力，例如眼神、舉止、聲音等，使演講更加生動有趣。這本書能夠提供具有建設性的指引，讓閱讀本書的讀者從眾多銷售者中脫穎而出。 &
從消費心理學看銷售，洞悉顧客的想法：掌握消費者的心，用一句話勾起潛藏購買欲
行銷是一場心理博弈 利用消費者的心理弱點和變化達成交易 透過精準的心理引導，實現互惠雙贏的目標 如何才能夠真正吸引消費者的注意？ 顧客不開口，你也能明白 【達成交易為什麼那麼難】 一個交易的實現背後，蘊含著無數消費者心理的微妙變化。從顧客的視角來看，為何有些人情願花費大筆金錢購買商品或服務？他們追求的是什麼？又有哪些在購買過程中扮演關鍵角色的因素，影響著消費結果？從習慣性購買到對商品的實質需求，本書將深入剖析不同類型的消費心理，幫助您更準確地理解顧客的要求和期望。透過了解消費者的實際需求與心理轉變，掌握如何有效讀懂顧客的消費心理，將成為您在商業競爭中立於不敗之地的關鍵。 【精準鎖定顧客痛點，贏得市場主導權】 宣傳是商業競爭的重要一環，本書詳細闡述了該如何擊中顧客的痛點。透過錯位、定位，樹立顧客樂於模仿的榜樣，製造「吃不到的葡萄最甜」的感覺，抑或是講好產品的故事等方式，都能有效地吸引顧客。此外，書中還介紹了藉由推銷技巧打贏心理戰的策略，例如貴與便宜的先後順序、巧用損益心理刺激購買欲望、消除戒備心理的讚美方式、利用同理心建立認同等，提供了針對不同類型顧客的策略。 【掌控顧客心理，贏得長期忠誠】 除了剖析消費者內在的心理機制，本書還著重於探討如何建立長期的顧客忠誠度。藉由介紹各種營造信任感和歸屬感的技巧，幫助經營者在顧客心目中樹立正面形象，進而贏得他們的長期支持與忠誠。無論是利用環境營造、價格策略還是情感連結，你都將獲得全方位的實戰教學，掌握顧客心理，在競爭激烈的市場中站穩腳步。 【營造良好購物環境】 除了心理策略外，營造良好的購物環境也是達成交易的關鍵。本書分析了商品擺放的方式，並討論該如何開啟消費者的聲色之心。書中還揭示了價格背後的玄機，例如打折商品的真相、降價與漲價的規律、商品和配件定價的差異等。作者建議藉由整為零，製造「散壓」心理，並融入時尚元素，以達到更好地吸引顧客的目的。這本書全面剖析了現代消費者心理，提供了豐富的案例和實用的策略，是商業經營者不可錯過的一本好書。 本書特色 本書探討了消費心理和行銷技巧之間的關係，透過分析人的各種心理弱點、衝動和疑慮，揭示了該如何吸引、引導和保持顧客的交易意願。從消費者被吸引的原因開始，到如何利用環境、價格等因素完成交易。本書為行銷人員提供實際案例和實用的策略，讓他們更好地理解和應用消費心理學，從而提高交易效率和顧客滿意度。 &
行銷前必修的購物心理學：徹底推翻被誤解的消費行為，揭開商品大賣的祕密【十週年暢銷增訂版】
《快思慢想》行銷實戰版亞馬遜網路書店讀者4.4星好評以行為經濟學、心理學、神經經濟學為基底，讓你懂得如何在最難察覺的小細節，啟動暢銷的大關鍵！了解消費者行為是行銷人最重要也最根本的能力，但行銷人同時也都明白，對於了解個人與集體行為，行銷存在很大的盲點。行銷人都曾遇過類似這樣的情況：◆新產品的第一支廣告成功爆紅，一砲打響知名度。但是相同訴求、乘勝追擊的第二支廣告卻徹底失敗？◆產品改採更新潮、更時尚的新包裝，同時投入驚人預算大打廣告，銷售成績卻一落千丈？◆新產品在上市前進行了種種市場調查，潛在顧客一致看好、表明願意購買，然而正式推出時卻慘遭滑鐵盧？以往的行銷活動，都假設消費者明白並且可以正確敘述他們行為及決策背後的心理機制。盲點就在於：行銷人忽略了人們在做決策時會受到各種直覺和潛意識的巨大影響。《行銷前必修的購物心理學》是一本劃時代的著作，將決策科學置於行銷的中心，分析實證依據以揭開人們購物的原因。本書提供了條理分明的架構，可將品牌管理最佳化，並提高產品和服務的關聯性與可信度。這本全方位的著作囊括了大量的真實案例研究和經過無數測試的策略，幫助行銷人員深刻了解潛在消費者的行為，並將這些知識用於日常工作，藉此鎖定成功行銷的關鍵。作者藉由破解產品、服務與品牌的密碼，揭開消費者在選擇產品時連自己都沒有察覺到的購物心理，例如：◆在自助餐中，只要將平凡無奇的花椰菜移到取餐動線的最前方，就能增加10%至15%的消費量。◆只要將冰櫃的蓋子從透明的改為不透明的，就能將吃冰淇淋的人數從30%降低到14%。◆即便是營養專家，在宴會中拿到大號冰淇淋碗的人，也會替自己多盛裝31%的冰淇淋。作者在書中透過大量的案例分析與彩色圖片，具體展示如何將這些研究結果實際應用在行銷規劃與活動上，協助公司大幅提升產品的差異化、訊息的可信度，以及品牌的辨識度。讓行銷人得以掌握每個環環相扣的細節，巧妙安排最有效的行銷方案，讓消費者在察覺之前就已經掏腰包埋單。《行銷前必修的購物心理學》是第一本將康納曼教授（Daniel Kahneman）的諾貝爾獎得獎之作應用於行銷和廣告的著作。增訂版同樣維持兼具新知、實用與趣味的特色，是行銷、廣告、傳播、公關、設計等領域工作者所必讀！※本書為《行銷前必修的購物心理學》增訂版大力推薦丁菱娟／影響力品牌學院創辦人何清輝／BBDO黃禾國際廣告公司營運董事、臺灣師範大學設計研究所兼任教授邱品瑜／《動腦雜誌》總編輯鄭宇庭／以熙國際共同創辦人（依姓名筆畫排序）國際讚譽※對【十週年暢銷增訂版】的讚譽「我好愛這本書。對於現代行銷人員來說，本書非常實用，多項範例清楚明瞭、引人入勝；對於好奇人類如何做選擇的讀者來說，本書也是一本精彩絕倫、令人樂在其中的著作。我的書上到處都是畫線和筆記。本書迷人、實用，絕對是經典之作。」──Sophie Devonshire，行銷協會執行長「本書是我唯一讀了兩遍的行為科學書籍。新版會是我讀第三次的絕佳理由。」──Richard Shotton，《我就知道你會買！》作者「行為經濟學的書籍非常多，但是本書會告訴你如何運用科學提高銷量。所有跟品牌合作的相關人士都必須讀一讀這本書。」──Les Binet，adameveDDB成效團隊總監「我們多數人都會同意，偉大的行銷是科學與藝術的結合。科學往往提供你需要的跳板，讓你跳出創意的一躍。不過，萬一你使用的科學錯了呢？巴登的書提供了詳細的解答。他將決策科學靈活運用於行銷領域。某些段落可能比較耐人尋味，但是本書會幫助你強化自己的行銷影響力。」──Keith Weed，聯合利華前行銷長，WPP 暨Sainsburys 獨立董事※對初版的讚譽「第一本將康納曼（Daniel Kahneman）獲得諾貝爾獎的理論應用在行銷實務的書──了不起！」──Paul Fishlock，廣告公司Behaviour Change Partners創辦人「巴登第一次告訴我這項重要的新發現時，我的恐懼終於成真，長久以來的行銷手法需要徹底重新評估了。在本書，作者不僅極具說服力地陳述他的論點，並且證明我們為何需要新思維才能擴大行銷的效率與效果。」──Sean Gogarty，聯合利華全球部門前執行長「本書完美結合視覺與決策神經科學的深奧概念，並清楚描繪這些概念為何對行銷極為重要。」──Colin Camerer，加州理工學院行為經濟學柯比演算法教授「過去十年來，行銷人員及他們的顧問多次嘗試，想要理解認知神經科學知識的爆炸性成長。唯獨本書最為實用：作者不但清楚準確地解釋了這門科學，同時以實用易懂的方式說明對行銷人員的意涵。本書是必讀書籍，好極了！」──Mark Earls，《從眾行為》、《社會行為分類圖》及《抄，是最好的獲利模式》作者「終於有個在行銷實務界打滾二十五年多的人寫了一本書，解開品牌權益的祕密。本書應該列為品牌管理者的必讀書籍。身為巴登的客戶，我們明白他的理論植基於管理品牌的實務──而且很有效！」──Chris Barrow，前英國電信集團行銷總經理「巴登能夠結合藝術與科學，不僅前衛且實用，突出且簡單；簡言之，所有商業行銷人員都不能錯過本書──它將永遠改變你對事物的看法。」──Lysa Hardy，Hotel Chocolat行銷長「在本書中，作者巴登賦予廣告力量實證基礎。廣告企畫人員及創意人員的必讀書籍。」──Margaret Johnson，Leagas Delaney集團執行長「我發現本書確實引人入勝。作者具有罕見的技巧，能把科學實驗及行銷案例轉化為人類行為真相的精彩故事。」──Wendy Gordon，Acacia Avenue創辦合夥人「對於希望深入了解消費者行為變化的行銷經理而言，這是一本是必讀之作。本書用輕鬆易懂、邏輯明確且簡明扼要的方式呈現出艱深的主題。我一定會在研究所的課堂上使用這本書。」──Leon Zurawicki，麻薩諸塞大學行銷學教授「長久以來，行銷一直在藝術和科學之間來回拉扯：本書非常成功地推動這門學科朝向科學邁進。所有行銷人員都該閱讀本書。」──Philip Graves，《購物心理學》作者「這是一本很棒的書，辦到三件困難的事：它集結了神經科學和行為經濟學許多有關消費者行為的近期學術證據；它連貫地將這些證據連結到實用的行銷問題，搭配實際案例；它非常值得閱讀。我推薦本書給所有稍具求知欲的行銷人員，甚至是那些完全不具求知欲的人──假如他們不想跟這些發展脫節的話。」──Patrick Barwise，倫敦商學院名譽教授、《就是要更好》、Beyond the Familiar以及《行銷領導力修練》共同作者「我們的內隱動機驅使我們每天大部分的決策和行為。巴登了解這點、解釋這點，並且清楚地示範如何運用這項新理解，達成更有效、行動導向的行銷。」──Phil Chapman，億滋（Mondelez）巧克力產品前副總裁&
二手經濟：走訪全球舊貨市場，探索二手產業不為人知的新面孔
★《書單》、《出版者周刊》、《圖書館雜誌》、《科學》、《自然》各大媒體盛讚★ 普立茲獎得主 伊麗莎白．寇伯特 好評推薦★ 亞馬遜4.5顆星好評《彭博觀點》專欄作家亞當．明特，歷時四年、跨越四大洲，深入產業上中下游的第一手觀察！每個人都會不再需要或想要某些東西，當我們把這些東西捐贈、回收、捨棄後，它們會被送到哪裡、被誰接收，又將被如何處理呢？為了找尋答案，亞當．明特踏上了意想不到的旅程，他造訪美國的非營利機構、日本的二手連鎖企業、加拿大的舊衣分揀廠、印度的再生羊毛廠、迦納的二手電器商、美墨邊境的舊貨交易商等，親眼見證了這個幾乎沒人關注的產業有多複雜與龐大。他也意識到令人憂心的未來：隨著發展中國家變富裕，大量生產讓東西變便宜，越來越多新產品被售出；同時，人們丟東西的速度越來越快，但由於製造品質下降，能回收再利用的東西正在逐年減少。若這樣的循環持續，地球終將被堆積如山的垃圾淹沒。大多數人無法停止購物，我們也不需要走到極端。在本書最後幾章，亞當．明特為我們描繪出可行的道路，鼓勵製造商與消費者採取幾個簡單的步驟，擁抱品質更好、更耐用、更容易修理的產品，就有機會創造出更平衡、更永續的未來。
從聽懂到成交信任的速度，快速獲得客戶信賴的高效策略：看透客戶心理，解讀客戶言語中的潛臺詞，精準擊中每個交易的破綻
想成為銷售高手必備的成交祕訣！ 從熱愛自己的職業做起，透過激發內在熱情 透過說話的藝術拉近與客戶的互動，建立穩固的關係 打造舒適的談話氛圍，促使交易自然而然的達成 從客戶的話語中獲得關鍵資訊，聽懂隱藏其中的弦外之音 【銷售的初心】 ——愛上自己的職業 本書的最一開始以「最好的銷售是愛上自己的職業」為主題，首先闡述了熱愛職業的重要性，指引讀者尋找銷售的初心。透過掌握表達情感的技巧、克服拒絕等等工作上的技巧，讓讀者深刻理解成功銷售背後所要付出的努力。同時，作者提到完善的售後服務是競爭力的核心，使讀者能夠深刻了解到客戶滿意度與忠誠度是銷售的關鍵。 【心靈對話，語言的藝術】 ——說話高手的祕密 成功的業務員必然是出色的說話高手，越是厲害的業務員越能善用語言的藝術。透過禮貌的表達，贏得客戶的好感，讚揚客戶優點，拉近與客戶的距離。尋找共同話題，將陌生的客戶轉化為盟友，進行讓客戶感到舒適的談話。作者將帶領讀者走進語言的神祕世界。 【信任的基礎，贏得客戶的心】 ——快速建立信任的有效方法 了解客戶的內心需求、引起客戶的情感共鳴、轉換立場思考、將每位顧客視為潛在客戶、以及為客戶著想，這些都是成功銷售的關鍵策略，有了這些策略，才能迅速贏得客戶的信任。透過對客戶的誠意，建立起不可動搖的信任基石，才能在競爭激烈的市場中，迅速贏得客戶的心，從而打造持久的客戶關係。 【巧妙談話，成就交易的藝術】 ——言語的力量 洞察客戶心思、創造和諧談話氛圍的藝術。以尊重的言語來獲得客戶的認同，以幽默的語言營造成交的氛圍。透過了解客戶的喜好、引起客戶的興趣、根據客戶的需求挖掘賣點以及巧妙運用讚美之辭，業務員將能夠創造出更多成功的交易。作者以言語的力量為讀者總結全書，啟發讀者在銷售的路上不斷精進，成為出色的銷售專業人才。 本書特色 本書把業務員在工作過程中可能會遇到的各種挑戰，融入生動的故事中，用案例、作者及其朋友、員工、學員所親身經歷的真實故事加以深刻剖析。內容深入淺出，語言生動風趣，淺顯中蘊含哲理。讓讀者在閱讀輕鬆、詼諧、幽默故事的時，能夠領悟出銷售的真理。成功的業務員，是以一顆真誠的心在與顧客靈魂的對談。 &
消費者行為市場分析技術(二版)：數據演算如何提供行銷解決方案
一本行銷人絕對不能沒有的職場實戰指南；一部持續升級的市場分析技術本！ 在分析師的書架上贏得兵家必爭的首席地位，分析師一有疑問就會率先翻閱！ 這不是典型的市場分析教科書，但它比任何一本教科書都重要！ 它以淺顯易懂的文字，透過概念式的說明， 協助每一位市場分析師及行銷從業人員解決疑問， 它是專為這些人而寫，所以它非常實用。 何謂市場分析？就是行銷科學， 行銷科學的功用在於量化因果關係， 亦即衡量某一變數對其他變數的影響，也就是預測消費者行為。 請先記住一個觀念： 消費者行為可說是所有行銷活動的中心點、樞紐及核心。 如果「行銷」不著重於消費者行為（不管是理解、鼓勵、改變等）， 最後得到的結果十之八九會偏離正軌。 透過市場分析可歸結出策略，除非了解前因後果，不然很難對症下藥。 例如，你可以透過市場分析得知哪個客群對價格很敏感、 哪個族群喜歡哪種行銷企劃（Marcom）、 哪項業務面臨競爭壓力、哪個類型的顧客不夠忠誠，諸如此類。 一旦掌握（不同消費者族群）所適用的解方，產品組合就能調整到最佳狀態。 作者以親身經驗告訴讀者，企業界市場分析所應注意的重點， 不在於技術方面的眉角，而是行銷的功能、目的， 以及這些功能和目的所代表的重要意義。 例１：賣鞋的資深同事為什麼明知奧客想占便宜卻還是免費奉上一雙新鞋？ 真正的聰明人永遠懂得以顧客的需求至上。不能從財務的角度判斷「對錯」， 真正能延續商機的關鍵在於以顧客為中心的思維。 例２：自以為精心為社內CEO準備的簡報會議，卻在對方問了一個狀況外的問題後全面失控？！ 想要獲致成功，務必全神貫注於重要的事務上， 尤其是那些位階高過你好幾個層級的上司認為重要的事。 例３：只要是從事行銷科學的人，一定都曾經歷過，那就是修改數據、編輯輸出檔案及調整結果，讓最後的成果（更）貼近直覺…… 這是行銷科學的弱點，也是一種粉飾太平的行為！ 修改數據的事實終究隱藏不住，擅自修改結果的行為也不可能永遠不被發現。 這種行徑會讓你從此以後，信用度蕩然無存。 本書鎖定的讀者群包括： 需清楚找出行銷目標的企業分析師 需知道哪些促銷活動效果最好的活動企畫經理 為提高效率而必須割捨部分客群的行銷人員 需設計及實施滿意度問卷調查的市調人員 需為產品和品牌設定最佳定價的價格分析師等等。 本書內容含蓋層面有三： 第一層面單純解釋概念，不牽涉任何數學，目標是要讓讀者完全理解。 第二層面進入技術階段，適時運用SAS等工具示範相關要素、說明解讀方式。 第三層面則會繼續深入探討技術，以滿足專業人員的知識需求。 一本涵蓋需求、市場區隔、選擇目標市場及計算分析結果等課題的行銷書。 完美結合理論與實務，並示範如何解決業界大規模行銷資料的相關問題。 採用簡單易懂的敘述風格，以及在真實工作情境中的實際運用。 從業人員在執行任何類型的行銷工作時，勢必遇過書中的舉例，極易產生共鳴。 &
影響他人購買、投票與決策的6大成功關鍵：哈佛、史丹福學者教你運用黏性法則，達成你的目標！
六個原則破解你不自覺的「知識詛咒」，讓你的想法概念脫胎換骨，可以黏住別人的腦袋、改變別人的行為！從社群小編、商業經理人、選戰造浪者到國家領導人都有效！★★★美國陸軍初級軍官十大閱讀書單★★★★連續 25 個月登上〈商業周刊〉暢銷書榜★800-CEO-READ 圖書獎年度最佳商業書籍★加拿大〈環球郵報〉十大商業書第一名★〈邁阿密先驅報〉最佳商業書籍★Amazon讀者評選年度最喜愛100強書單◆諾貝爾經濟學獎得主理察．塞勒評價為必讀之書◆矽谷創業者和投資人都在學習的行為設計學理論成功達成目標，在於懂得如何改變他人的想法與行為！本書作者希思兄弟認為所有的行為的節點都會給人留下記憶，只要找準並精心設計這些時刻，我們就能輕鬆掌控情感，甚至是行為與建立習慣！如果可以找出某種方法或原則，那麼，便能讓一個真實、有價值的概念像「盜腎傳奇」一樣有效流傳於人群之中，並不會被忘記。本書從分析這些「被人牢牢記住」的概念所應具備的要件開始，規納出六個原則，讓你的概念脫胎換骨，黏住別人的腦袋、改變別人的行為！讓想法產生黏性的六大原則！1簡單(Simple)：找出概念的基本核心。2意外(Unexpected)：用驚奇吸引對方注意，用興趣維持對方的注意。3具體(Concrete)：讓別人聽得懂、記得住，具體的描述是確保你的每一位聽眾都真正聽到同樣訊息的唯一方法。4可信(Credible)：「權威」是為概念提供可信度的可靠來源之一。「反權威」是另一種消息來源的威信，是來自他們是否誠實，是否值得信任，而不是他們的地位。有時反權威人士比權威人士的效果更好。5情感(Emotional)：我們要了解人們在乎什麼？讓訊息激發「情感」，其實是為了讓人在乎。感受能激勵人起而力行。6故事(Stories)：故事提供模擬（關於如何採取行動的知識）也帶來啟發（行動的動機）。你的想法必須讓人聽得懂、記得住！◎可口可樂會腐蝕你的骨頭這在日本引起極大的恐慌，但到目前為止，日本還沒有出現青少年骨質膠化的流行病。◎中國長城是從太空唯一見得到的人造建物長城確實很長，但不是很寬。試想如果從太空看得見長城，那應該也看得見任何一條州際公路， 或許還看得見幾間沃爾瑪的大型超市。◎你只用了十分之一的大腦如果真是如此，那腦部損傷確實就不需要太擔心了。你是不是比較容易記得以上的偽知識，但卻記不住昨天主管開會時耳提面命的公司服務精神、或者課堂上生物老師又說了什麼「細胞的有絲分裂」？作者從謠言、童話、都會傳奇切入，試圖拆解具有黏性的概念，想找出這些黏性從何而來。因此，他們整理出「讓概念產生黏性的六大原則」：簡單(Simple)、意外(Unexpected)、具體(Concrete)、可信(Credible)、情感(Emotional)、故事(Stories)。書裡提供了豐富的案例，來說明各種具有黏性的線索。從流傳了數十年的——‧偷腎傳說‧迪士尼員工就是劇組演員‧諾斯壯百貨員工會開心地把顧客在梅西百貨買的商品包裝成禮品‧天底下票價最便宜的廉價航空‧獲得諾貝爾獎的科學家喝了一杯細菌以證明有關胃潰瘍的觀點‧小學老師的模擬實際上阻止了種族偏見‧德蕾莎修女原則：如果我看到的是一個人，就會採取行動……在在都應證了，六大原則可以如何幫助你清楚傳達概念，讓別人聽得懂、記得住，並改變其想法與行為。在這些成功的案例中，作者鉅細靡遺的解析它是回應了六個原則哪幾個原則而致勝。而在那些失敗的案例中，也剖析了倘若以另一種切入點來發展，將令人大開眼界，讀者可以在案例分析的單元中，清楚的看見令人驚訝又有趣的結果。讀完本書，你將可以輕鬆的設計某個訊息，巧妙地傳給人們，讓他們在不知不覺中，走向你希望他們改變的方向。馬克吐溫說：「謊言都繞地球大半圈了，真相可能還沒出發呢。」
心理摩擦力：為何人們抗拒改變？不是你不努力，是你不懂人性阻力
想要推動創新，都該先看這一本！ 從科學和實務的角度清楚說明， 如何說服他人放下對現狀的執著。 ★現代行銷學之父科特勒推薦必讀 ★《逆思維》作者亞當‧格蘭特盛讚 ★管理學奧斯卡Thinkers50——年度重大思想 你曾提出新點子，別人卻反應冷淡？ 或是困惑「產品不錯，偏偏賣不動」？ 身為主管想推新政策，員工卻很消極？ 曾有一家新創公司想到一門好生意：何不讓客人打造自己的專屬沙發？ 透過網站自由配置想要的沙發造型、尺寸到材質，甚至是沙發腳的形狀！ 這個創新想法大受好評，人們忍不住長時間流連網站，創作一套完美的沙發。 奇怪的是，這些大量的潛在客戶來到最後一關時——按下「購買」鍵——竟然都憑空消失了？ 不是因為價格，他們已比競品便宜75%。 不是因為服務，人們體驗後都超滿意。 原來，問題出在心理摩擦力！ ——人們不知如何處理家中舊沙發！ 不論新沙發多棒，只要顧客無法搞定舊沙發，「買下去」的決定便不會成真。 ◤成功的解答，不總是創意和好處， 關鍵是「人性」天生的心理抗拒！◢ 很多時候，問題不在於產品「不好」、說法「不漂亮」，更不是想推動的事情「不夠重要」，而是因為演化使人具有抗拒改變的傾向，也就是「心理摩擦力」。 如果沒有對症下藥，陷入「吸引力思維」的陷阱，誤以為不斷加碼就能打動別人，最後會發現不僅代價高昂，還成效不彰。 兩位作者深入研究人類行為的心理成因，並透過行為設計，促成200多項創新產品與服務的推行。他們認為「子彈鑲上黃金可以增加價值，但無法減少風阻」，若希望產品（子彈）精準擊中目標，必須降低風阻，也就是4種心理摩擦力： & 1、慣性 想像你在荒島上，發現了香蕉和一種新奇的橘紅色水果，為了活下去，你會吃哪一種？ 經過演化，人類成了習慣的動物，偏愛熟悉的事物，也影響了他們挑選產品的動力…… 2、惰性 有56%的路人願意填寫一份5題的問卷，請猜猜看，如果問卷改成20題，會有多少比例的路人願意填？ 一般人會猜32%，但實際上，只有11%的人會寫！ 人類對省力的渴望，決定了消費者會被推向你的產品、還是推開！ 3、情感阻力 Tinder如何打敗Match.com？ Match.com雖然是市場先行者，卻因為無法讓使用者跳脫最大的恐懼——被對方拒絕的可能——讓Tinder有了可趁之機，它訴求「輕鬆一滑，便能匹配」，確保對象對你一定有興趣。 該如何找出隱藏的情感阻力，以區隔出獨特的市場定位？ 4、反彈 如果學校要寫email向校友募款，哪種訴求的效果最好？是利他、利己，還是「利他+利己」？ 研究顯示，前兩種訴求都有加分，但若兩者湊在一起，卻會有反效果，因為推得太用力，讓人感覺被逼迫，就會引發反彈。 而誰能夠確定新產品會不會激起反彈？ 本書特色 綜合心理學、生物學和神經科學，結合商業、公益、政策等多元豐富的個案分析，並提出具體可實踐的30種方法。 不論是行銷、業務、創業者，甚或是父母師長、社運人士，都能將阻力化為助力，讓改變成真。 & 想打動人，大家往往用錯力 只顧著讓自己的點子看起來更厲害 卻忽略了成敗的真正關鍵 ——在於化解「心理摩擦力」 & 國內推薦 & 必讀推薦 貝克街巧克力蛋糕創辦人 王繁捷 長耳兔心靈維度創辦人兼講師 李崇義 正向心理學專家 劉軒 馬克信箱／聲藝上門創辦人 歐馬克 (依姓氏筆劃排序) & 如同理財要開源與節流， 球賽要進攻與防守， 說服除了要吸引人，還要減少對方的心理阻力。 & 科技與商品日新月異， 但是不變的是人性。 & 不管你是要改變自己還是要改變世界， 首先，都從了解自己與世界的阻力開始做起吧！ —馬克信箱／聲藝上門創辦人& 歐馬克 &
掌握人的煩惱就大賣！惡魔行為經濟學：驅動風潮熱銷現象令消費者心動的40條行動法則
吃到飽、輕鬆減肥、瘋彩券、假新聞……為什麼會受歡迎？ 因為背後都隱藏了惡魔心理。 行銷理論╳行為經濟學╳數據科學 想參透大賣、引發風潮的密碼必讀！ 洞悉熱銷與風潮背後的惡魔面，讓「顧客」心動的40條法則！ 營業人員、商品開發人員、廣告公關人員、行銷人員絕對不可錯過的一本書！ ☆☆出版後立刻再版！超有趣、簡單易懂的行為經濟學，立刻引爆日本社群媒體討論話題！☆☆ 看透人類的惡魔面！ ◆「漂亮的場面話」比「真心話」容易讓人接受的理由 ◆想吃「超大份食物」卻點了「沙拉」的謊言心態 ◆愈是批判，愈是強化對方想法的「逆火效應」 由話題數據分析師闡明受到矚目以及引發風潮的「惡魔法則」！ ●解答人類的「不理性行為」，帶你深度了解「人心」！ 能夠暢銷大賣的商品，一定有打動人們購買的理由。本書作者松本健太郎告訴你，熱銷商品的祕決就是掌握商品的惡魔面。只要能夠洞悉人心，洞察出隱藏在人心裡的真心話，就能夠開發出暢銷商品。 ——如果你要預測熱銷產品，與其分析大量數據，倒不如將重點放在人心惡的一面，命中率會相對高出很多。那些能夠抓住眾人煩惱的商品，幾乎都能大賣。—— ◎無限商機藏在人類的非理性行為裡 ♦吃到飽為什麼這麼夯？ →運用人類「貪婪心理」來賺錢。這是因為心理學上的「心情一致效果」，再利用人想要「回本」、「規避損失」心態。 ♦洞察不滿，找到大賣的機會 →人類在判斷事物時，會在心中設定「錨點」來比較好壞高低。壞與低（負面）會引發不滿，當負面幅度愈大，心中的不滿愈多。設定錨點就能找出可以切入人們不滿的賣點。 ♦人只相信自己「想信」的 →即便地球暖化數據擺在眼前，還是有許多人主張暖化是陰謀論。這跟「正常化偏誤」有關，洞悉此點的商人，便利用「專家詳細說明」、「具體數據」、「媒體報導」三點來賺錢。 ♦為什麼光講邏輯、大道理無法打動人心？ SDGs是熱門話題，但消費者真的關心嗎？人的心理要能夠接受，身體才會行動。若無法打動人心，聽起來就像是事不關己的大道理。要怎麼讓人有感呢？有故事，才能驅動人心。 ♦為什麼「我就廢」、「人渣」受歡迎？ →世上沒有人完美無瑕。每個人至少都有一兩件不可告人的渣事，只要有人暴露出「廢渣」或「卑劣」的一面，就能引起多數人的共鳴，贏得親切感。這是一種「相似性」的心態，在他們身上看到自己。 ♦明明中樂透的機率極低，為什麼彩券行前總是大排長龍？ →人們買樂透只是買快樂的夢想，享受兌獎時的刺激感與期待感。只要利用人們太過依賴流程與運氣的「賭徒謬誤」，就能抓住商機。 ♦「大家都在聊這個！還不知道就落伍了！」、為什麼我們總是被打動？ →利用與消費者的「資訊不對稱」和消費者喜歡極端言論來煽動消費者。 以上這些行為與現象天天在發生，本書運用「行銷理論」、「行為經濟學」以及「數據科學」解讀爆紅商品、現象、人物背後隱藏的「惡與慾望」，讓你可以實際運用在日常生活各個層面。 本書特色 1. 作者松本健太郎大方分享數據科學的工作經驗，點出數據是事實，卻不一定是真相！教你破解藏在數據裡的消費者真心話。 2. 本書以人類常見的煩惱，說明人類「惡與慾望」的一面，並解析驅使人類這樣做的心理，並提出具體範例，讓你可以立即掌握人心，從中找出商機或應用在生活之道。 3.一本營業人員、商品開發人員、廣告公關人員、行銷人員的實用書。 &
行為改變科學的實務設計|活用心理學與行為經濟學 第二版
「市面上有許多使用者經驗設計的著作，本書則特別從心理學和行為經濟學的角度，說明行為改變與說服科技的實務應用，是從事UI/UX、人機互動或者健康行為等相關領域的設計人士值得擁有的好書。」 -許峻誠 國立陽明交通大學應用藝術研究所教授兼任所長 「本書不僅提供行為科學的知識基礎，也分析了精彩的策略執行案例，對於從事產品設計和服務設計領域的人來說，這是一本非常有價值的書！」 -Darrin Henein Shoptify使用者體驗設計總監 產品設計師和產品經理總是希望他們所打造的產品能夠為使用者帶來實質的效益。例如，Instagram、Lyft等公司，就成功的把這概念整合到現實的生活中，產生了社會影響力。這些科技公司的決策過程並非偶然，而是經過一連串慎密的思考和不斷的在修正過程中學習。這本書將教你如何應用行為科學— 一個跨領域的學科，述說人類行為與產品之間的關係。 在第二版中，科學家Stephen Wendel將帶你了解行為科學的流程，並如何觸發行為，影響產品設計和開發。對於產品經理、設計師、數據分析師來說，是一本能有效解決用戶問題的好書，並能為您的產品和生活帶來改變！ ‧學習三種主要的行為改變協助策略 ‧辨識出目標族群尋求改變的行為，並掃除絆腳石 ‧開發良好使用者體驗的設計 ‧估計產品的影響力，和學習優化產品的方法 ‧整合行為科學和數據科學，分析問題，並測試潛在的解決方案
看不見的影響力：華頓商學院教你看清自己如何受影響，做最好的決定【暢銷慶祝版】
你比自己想的更容易被左右！ 為何我們有時顯得盲從，有時又刻意不做別人已經在做的事？ 我們以為做決定的是自己，卻忽略了背後的「社會影響力」。 & ＊ 冠軍暢銷書《瘋潮行銷》作者又一剖析人類行為的代表作 ＊《何時要從眾？何時又該特立獨行？》暢銷慶祝版 & ——不論你想成功銷售產品或聰明過生活， 都必須洞悉無所不在的「社會影響力」。 & ．為什麼熟悉市場的專業人士也無法預測哪些商品會暢銷？ ．為什麼有些品牌要付錢請某些名人別穿自家衣服？ ．為什麼LV等精品業者應該鼓勵仿冒？ ．為什麼外觀越普通的國民車賣得越好？ ．為什麼家中排行才是選拔頂尖運動員的關鍵？ ．為什麼政府的節能宣導一點效果也沒有？ & 不知道今天天氣該穿什麼衣服，看看窗外的人怎麼穿，從眾可以幫助我們快速做決定；你在聚餐最後想來一客甜點，其他人卻興趣缺缺，那就算了吧，從眾可以減少社會壓力；人類天生具有模仿的傾向，跟其他人做相同的事容易贏得好感，例如在談判時模仿對方的舉動，成交機率可以高五成。 & 然而，人類行為遠比上述還複雜，我們在某些時候又會想要特立獨行。當某件商品透露出跟身分地位有關的訊息，我們就會想要與眾不同。而中產階級比起勞動階級，又更在乎自己的獨特性。我們所處的文化也會造成差異，像是美國追捧獨特性，日本則是推崇要合群。這些因素交錯影響著我們每日做的決定。 & 華頓商學院行銷學教授約拿．博格，透過數百次實驗、分析數千場競賽、檢視數百次購物行為來研究「社會影響力」科學，探討他人如何用難以察覺且意想不到的方式左右我們的行為。書中詳盡介紹了社會影響作用的主要面向，並提供許多活用在各種實務上的靈感。不論是提升工作表現、讓商品暢銷，或是讓數百萬人主動省電節能……只要能掌握這股隱形的力量，就有機會更有效率且更成功地達成目標，在工作與生活上獲取更大成就。
盲視效應：找出左右大腦消費行為的關鍵，破解行銷手法，與品牌平起平坐
《曼哈頓書評》、《富比士》一致推薦 亞馬遜網路書店讀者4.7顆星好評推薦 試著再多在意一點你的消費行為吧， 因為⋯⋯ 如今的品牌都比你更清楚「你為什麼會買」！ 愉快地掏出鈔票或信用卡給專櫃人員的瞬間、網路購物車內待結帳的商品、在社群網站瀏覽過、按讚的任何貼文，都代表品牌懂得如何從你的身上撈錢。但是⋯⋯你知道自己正一步步被摸清底細、掉入消費的陷阱嗎？ 身為消費者，「要不要買」這個決定會被廣告、包裝設計等原因影響。品牌和行銷策略洞悉這些理論進而操縱消費者，但是，對於大腦會左右人的下意識消費這件事，我們卻渾然不覺。因此，本書結合神經科學和行銷技術，帶領我們一步步看見以往在消費世界忽略的盲點： ・心智模型：實驗顯示，受試者清楚知道自己喝的飲料是可口可樂時，有80%的人表示喜歡。但是進行盲飲時，百事可樂的支持度卻略勝可口可樂一籌（53：47）。 ➔品牌會影響產品在消費者心中的分量，甚至改變感官享受。 ・內生注意力：人們會被架上零食色彩搶眼的包裝吸引的機率高達85%。但如果早就鎖定想買的目標，包裝的吸引力只剩下40%。換言之，你愈喜歡L牌洋芋片，就愈不可能看到他牌洋芋片。 ➔強大的品牌能讓消費者死心塌地，重複購買，彷彿家樂氏就等於玉米片。 ・格魯恩效應：購物中心刻意設計格局混亂、「走愈多路愈好」的動線，讓人在賣場中有迷失方向的感覺，誘使消費者衝動購物。 ➔操縱消費者、帶有強制性質的單向動線購物絕對是故意的！商家深信，消費者在店裡停留更久，從口袋掏出的錢就愈多。 ・最少動腦定律：購物網站簡化結帳流程，讓你動動手指就能一鍵下單；臉書的滑動式介面、點擊按讚操作容易，讓人不知不覺眼睛一直黏在手機上。但是萬一想退貨或改隱私設定呢？你會發現一切變得隱密且不便。 ➔這不是巧合！行銷團隊會迎合我們的偏好，讓購買決定變得簡單又不需要思考，不希望我們做的事情則增加阻力，耍心機讓消費者知難而退。 ・K因數：你是無法抗拒「限時搶購」的低K值消費者，還是從「比價」的購物體驗中獲得快樂的高K值消費者？不論是哪一種，賣家都能讓你感覺買到賺到！ ➔品牌行銷團隊愈來愈善於說服消費者購買，找出令人無可抗拒的最佳購物決策。 我們為什麼要買？《盲視效應》看似是揭露大腦如何驅動了我們的行為，但剝開表層，你將更加瞭解你的心理，並重新檢視自己的消費模式——你看到的將不只是廣告看板上的表面資訊，還能看穿廣告背後潛藏的其他意圖，不再被這個消費世界牽著鼻子走！ 本書特色 1.作者認為人們應該瞭解大腦與消費世界的關係，瞭解行銷團隊背後的脈絡，以縮小消費者與品牌之間的知識落差，平衡消費市場兩端的天平。 2.書中案例豐富，透過Airbnb、Netflix和Under Armour等企業為例，結合神經科學、心理學和品牌行銷之間的關聯性，向讀者分享品牌如何影響人們的消費規則。 3.在現今錯綜複雜的消費世界中，想瞭解自身的消費行為、買賣方關係或嘗試跳脫行銷人員話術的讀者，都能透過本書的案例從中找出答案。
解讀數據的技術：韓國星巴克第一數據科學家教你讀懂數據必問的十道題
拋開利用年齡性別等基本條件，尋找目標客群的舊思維吧！ 韓國星巴克第一數據科學家， 教你如何讀懂消費者行為背後的需求原因， 用數據變現！ 現在「符合年紀」、「符合性別」的產品競爭已逐漸消失，轉向推薦符合個人取向與期望的產品。但在這個數據滿天飛的時代，光握有海量數據是不夠的，想抓住目標客群、精準行銷，一定要具備「解讀」數據的能力，才是將數字轉換成金錢的關鍵！解對數據了，就可以讀懂消費者的渴望與想法，找出他們的需求，進而製造出令他們期待的產品與服務。 ◎該如何有效解讀數據，用以行銷呢？ Step1：設定明確目標 數據要有明確的目標才有價值，也就是說，如果將數據比喻成珠子，我們得先決定珠寶最後成形的模樣，才能串起美麗的珠寶。因此，我們要解讀數據之前，必須先決定數據的使用目的，才能選用特定的數據。 Step2：選擇有用的數據 那要怎麼選出有用的數據呢？就是要符合你的目標（目的），例如：一家星巴克想要提高星冰樂的銷售數字，就得參考哪個季節、哪些日子或時間星冰樂的銷售數字較高？或哪些會員較常購買星冰樂？而這些從POS機消費明細和會員結帳紀錄等撈出的數據，就是「主動式數據」，這種數據也是作者認為，可用以了解消費者行為的基本數據。唯有符合目的所選擇出來的數據，對解讀消費者行為，用以行銷，是最有效益的。 Step3：運用消費者行為，精準行銷 解讀數據的目的是看出消費者的行為模式與需求，以提供適合個人的產品與服務。這種個人化推薦的方式，不僅能達到精準行銷的目的，還能將潛在消費者轉變成實際購買者，進而提升營業額。 ◎解讀數據時，你還可以注意…… 1. 消費模式 比起了解消費者的性別、年齡，我們更需要的是：將焦點集中在消費者的產品使用行為上。例如：有些上班族每天早上都會到公司附近的咖啡廳消費，這時我們可以向這些擁有類似消費模式的消費者推薦相同的產品，並將這群消費者對該產品的反饋重新整理成數據，應用在下一項產品的行銷策略上。 2. 時間 一般來說，消費明細上都會記載著年月時分秒單位，而這當中最主要的任務，就是找出「有意義的時段」，有可能是年度時序、也可能是特定的星期或者時段。我們必須去思索這種特殊節日能提供什麼產品或服務給消費者，才能贏得他們的青睞。 ◎活用數據時，你得知道…… 1. 提出企劃時的檢查 完成企劃後，一定要再三確認自己的企劃書裡，有沒有至少都包含到六種數據（5W1H）。並不是所有企劃都一定得包含，但當我們在快速進行統整時，難免有所疏失，所以我們只要花幾分鐘的時間，稍微確認一下有沒有含括到這六種數據即可，有時候也許就能看見遺漏的部分。 2. 想決定執行策略，就要先了解費用 分析師雖然不是專家，但最好能夠了解每個方法之間費用的差別，並盡可能找出，能夠同時為消費者和公司帶來助益的數值。 3. 重視執行部門的回饋，來優化數據 為了使企劃能夠順利推動，分析部門必須聆聽執行部門的意見，並在報告中融入他們需要的內容，努力找到彼此的契合點。 本書特色 1.連結實際案例，能應用於職場之中。 2.語句淺顯易懂，能迅速理解吸收。
消費心理學十二堂課
消費，是日常生活裡都在進行的行為，而在消費交易時必須快速地做出決策；這種消費決策，往往是個人主觀偏好與客觀社會環境在交互作用下所產生的最後結果。你我其實都活在這個社會環境的運行之中，這個環境社會是每個個人的聚合體，在彼此互動下，影響著對方，又同時深受對方影響。 本書核心即在探討、釐清這個錯縱複雜的機制。作者以行銷學、心理學、社會學、社會心理學、腦科學、神經科學等既有的基礎，試圖在這個跨領域裡，重新探索、審視並驗證這個消費決策的「黑箱」作業，同時試圖解構消費或交易時，在面對市場、面對消費者的行銷人員時，如何洞見消費者購買決策的內涵，瞭解消費者要解決什麼問題，以及如何將消費者變成顧客，再由顧客變成客戶的行銷勝出關鍵。 作者為產業經濟學博士，業界實務經驗豐富，深諳流行文化與消費心理的本質與內涵，本書特點即以生活常見的諸多現象，細膩分析、釐清各種消費心理現象的原因、影響與結果。
市調分析立即上手(超圖解)
顧客心理、競品情報、市場趨勢， 懂「市場定位」，決策都化為銷售成長動能！ 一邊開網店，一邊上班， 兩倍速累積你的第一桶金！ 微薪時代，許多上班族都想在正職工作外的零碎時間發展複業，不僅增加自己的收入，也為職涯帶來更多彈性與保障。其中，「網路開店」可說是成本相對低廉的創業方式。 想在網路上販售商品，「市調分析」絕對是你該掌握的重點。而以下問題的解答，你也一定要知道—— ►►好商品也可能是賠錢貨，如何判斷？ ►►市場研究方式多，哪個最精準？ ►►自辦調查，或委託市調公司，怎麼選擇？ ►►消費數據反映購物情況，如何看出？ ★鎖定「核心客群」，市場調查你一定要懂！ 隨著科技進步，如今我們已經可以隨時透過手機來搜尋資訊、購買商品。不僅如此，消費意識及顧客行為也起了很大的變化，使得許多人產生疑惑：哪個族群需要什麼樣的商品？在資訊超載的狀況下，怎麼做才能讓商品被看見，並且使消費者願意掏錢購買？ 事實上，在這個數據為上的時代，想要掌握「市場」、瞄準「需求」，進而促使客戶「買單」，會不會做「市場調查」，絕對是影響成敗的關鍵之一！ ★精準掌握「消費需求」，讓「數據」幫忙做決策 任何一個成功企業在決定製造某種產品之前，都一定會對市場進行全盤瞭解。唯有如此，才能夠根據「需求」制定有效的生產計畫，生產顧客想要的、能賣得出去的產品。其次，也一定要對市場具備相當程度的認識，以便採取對的促銷手法，將自家產品推向市場、送到消費者手中。 「只要打造出好東西，就算什麼都不做，產品同樣會熱賣」的時代已經過去。若不懂得利用「數據」，而貿然決定進入市場、推出新商品，將有可能讓你期待的「複業」變成可怕的「負業」。 ★學會69招市場研究技巧，99％的商品能「完銷」！ 市場調查專家，也是本書作者的石渡佑矢，將以淺顯易懂的圖解方式詳細說明，包括市調重要性、傳統手法與最新趨勢的優劣，以及如何運用市調來解決企業困境及行銷課題。只要學會69個「市調分析」策略，就能貼近顧客心理，找出市場定位！技巧包括—— ►►消費數據反映購物情況，如何看出？ ►►數據資料可視化，市調結果更清楚 ►►統計分析要精準，資料整理不可少 ►►神祕客調查，有助提升服務水準 ►►不可忽視的「金字塔底端」需求 本書特色 ★從零開始介紹，文字輔以圖表介紹，讓你一看就懂！ ★企業的真實案例，讓每個人都能具體掌握！ 專業推薦 連續創業家、知名品牌行銷顧問、暢銷作家 凱爺（唐源駿） Arete亞瑞特數位社群行銷CEO 黃逸旻 網路趨勢觀察家 Mr.6劉威麟 （依姓氏筆劃順序排列）
消費者行為市場分析技術：數據演算如何提供行銷解決方案
一本行銷人絕對不能沒有的職場實戰指南；一部持續升級的市場分析技術本！ 在分析師的書架上贏得兵家必爭的首席地位，分析師一有疑問就會率先翻閱！ 這不是典型的市場分析教科書，但它比任何一本教科書都重要！ 它以淺顯易懂的文字，透過概念式的說明， 協助每一位市場分析師及行銷從業人員解決疑問， 它是專為這些人而寫，所以它非常實用。 何謂市場分析？就是行銷科學， 行銷科學的功用在於量化因果關係， 亦即衡量某一變數對其他變數的影響，也就是預測消費者行為。 請先記住一個觀念： 消費者行為可說是所有行銷活動的中心點、樞紐及核心。 如果「行銷」不著重於消費者行為（不管是理解、鼓勵、改變等）， 最後得到的結果十之八九會偏離正軌。 透過市場分析可歸結出策略，除非了解前因後果，不然很難對症下藥。 例如，你可以透過市場分析得知哪個客群對價格很敏感、 哪個族群喜歡哪種行銷企劃（Marcom）、 哪項業務面臨競爭壓力、哪個類型的顧客不夠忠誠，諸如此類。 一旦掌握（不同消費者族群）所適用的解方，產品組合就能調整到最佳狀態。 作者以親身經驗告訴讀者，企業界市場分析所應注意的重點， 不在於技術方面的眉角，而是行銷的功能、目的， 以及這些功能和目的所代表的重要意義。 例１：賣鞋的資深同事為什麼明知奧客想占便宜卻還是免費奉上一雙新鞋？ 真正的聰明人永遠懂得以顧客的需求至上。不能從財務的角度判斷「對錯」， 真正能延續商機的關鍵在於以顧客為中心的思維。 例２：自以為精心為社內CEO準備的簡報會議，卻在對方問了一個狀況外的問題後全面失控？！ 想要獲致成功，務必全神貫注於重要的事務上， 尤其是那些位階高過你好幾個層級的上司認為重要的事。 例３：只要是從事行銷科學的人，一定都曾經歷過，那就是修改數據、編輯輸出檔案及調整結果，讓最後的成果（更）貼近直覺…… 這是行銷科學的弱點，也是一種粉飾太平的行為！ 修改數據的事實終究隱藏不住，擅自修改結果的行為也不可能永遠不被發現。 這種行徑會讓你從此以後，信用度蕩然無存。 本書鎖定的讀者群包括： 需清楚找出行銷目標的企業分析師 需知道哪些促銷活動效果最好的活動企畫經理 為提高效率而必須割捨部分客群的行銷人員 需設計及實施滿意度問卷調查的市調人員 需為產品和品牌設定最佳定價的價格分析師等等。 本書內容含蓋層面有三： 第一層面單純解釋概念，不牽涉任何數學，目標是要讓讀者完全理解。 第二層面進入技術階段，適時運用SAS等工具示範相關要素、說明解讀方式。 第三層面則會繼續深入探討技術，以滿足專業人員的知識需求。 第一本涵蓋需求、市場區隔、選擇目標市場及計算分析結果等課題的行銷書。 完美結合理論與實務，並示範如何解決業界大規模行銷資料的相關問題。 採用簡單易懂的敘述風格，以及在真實工作情境中的實際運用。 從業人員在執行任何類型的行銷工作時，勢必遇過書中的舉例，極易產生共鳴。
零廢棄：不塑、不浪費、不用倒垃圾的美好生活
★作者親身實踐，一整年的垃圾只有一個中型密封罐！ ★上百種技巧食譜＆DIY配方，展開永續生活的最佳入門書 ★隨書附「讀者優惠券」，到零廢棄店家享好康！ 不用犧牲舒適生活，不用擔心開銷變多，不用做更多資源回收。 零廢棄生活的練習，可以達成： ✔垃圾量暴減 ✔擺脫塑膠毒害 ✔斷捨離同步完成 台灣人一年使用165億個塑膠袋、30億根吸管，平均每個人一天生產的垃圾就有1公斤之多！可怕的是，這些驚人的數字還在不停增加，讓我們處理垃圾的費用與壓力越來越大。 如果有一種有趣又容易實行的方法，可以減塑、減碳，讓垃圾爆減，那會是怎樣的？答案就是──零廢棄生活！ 作者來自全球垃圾利用率最高的德國，她以自身實踐零廢棄生活的成功經驗，加上德國零廢棄的觀點與做法，和讀者分享各種秘訣： ．打造最適合自己使用的零廢棄隨身組 ．絕不浪費食材、懶人也適用的美味食譜 ．去哪裡買、怎麼買最划算的精算採購法 ．DIY無毒、不過敏的純天然清潔劑與保養品 ．廁所裡也可以零廢棄：衛生紙、牙膏都有替代品！ 零廢棄不是完美主義，而是量力而為，盡可能地支持永續的做法或產品。你將發現，原來永續生活一點也不難，我們每個人都可以解決問題，而不是成為問題的一部分！ 【零廢棄生活帶來的六大好處】 ✔更健康：擺脫塑膠毒害，避免致癌、致敏的化學物質 ✔更省錢：只買「對」的東西，不亂買、不浪費 ✔更有重點：縮減多餘的選擇，再忙碌也不怕腦袋打結 ✔更多時間：把多出來的時間用在更重要的事情上 ✔更有自主權：當一個有意識的消費者，不再被廠商控制 ✔更整潔美觀：家裡不再有爆滿的衣櫃、鞋櫃、廚櫃
洞察地圖：6大致勝法則，成功破解消費者心理
作者經過50年的定性市場（註）調查，透過本書確定了6個恆久不變的原則，挖掘問題，提出理論進而探索消費者的心理，解釋人們的思考的邏輯，做事的方法，以及說話的習慣，藉以幫助大家了解消費者的言論和行為，成功破解消費者心理。簡而言之，閱讀本書你將學到： & 1.人們如何思考品牌和溝通：他們為何會這麼想？這麼說？這麼做？ 2.以人為中心，理應嵌入業務員sop的的原則，例如潛意識、措詞用語 3.透過不同的思考模型，帶來全新觀點與見解 4豐富您對人性的理解，以及強化人們為利益相關者和客戶提供合理的商業 建議的能力 & 全書共分６大章節：潛意識、理解差異、好感（喜歡）、消費者行為、語言、情境背景……等，這就是作者想推廣的６個思維框架（mindframes），也可說是破解消費者心理的6張地圖。您可以針對需求來調整閱讀順序，每個章節均各自獨立，你可以從中找出最適合自己的章節來研習，進而找到強化實務經驗以及研究消費者心理架構的渠道。 & ……………………………………………………………………………………… (註) 定性研究（Qualitative research）用以深入暸解消費者的心理因素及行為動機，其最終目的在於以個人觀點深入瞭解某一個主題或問題。是相對於定量研究（Study on measurement，Quantitative research，也稱質化研究）的概念，兩者是資訊收集的兩大方法，前者重於描述，後者重於預測。定性研究經常用於得出假設，再透過定量研究進行測試與驗證。&&&
體驗消費論綱(第二版)
本書針對消費的概念和消費的理念進行論述。全書主要講述體驗消費內涵和特徵分析、體驗消費需要分析、體驗消費對象分析、體驗消費價值和滿意度分的和體驗消費倫理和發展分析等內容。主要反應作者對於體驗消費的觀察、思考、認識和理解，期望對於體驗消費的認識和觀點，能夠在人們的體驗消費實踐中得到檢驗和認可。同時對體驗消費的分析和探討，在實踐上能夠對體驗消費的健康發展產生有益的作用，在理論上能夠對體驗消費的縱深研究起到抛磚引玉的作用， 吸引更多的專家學者關注和研究體驗消費問題。
消費者行為(第六版)
本書整合消費者行為的基礎概念與實務，蒐羅豐富本土個案，藉由華人觀點，分析市場特色、消費者決策及影響、闡明關鍵議題等，內容實用、難易適中，案例解析呼應理論，是初學者極佳的入門寶典。第六篇－－有趣的消費者行為研究，釐清消費者在做消費決策時常發生的「知覺錯覺」、「認知失調」等現象發生的原因，以及實務上的應用；本版新增五則虛擬個案，將時下熱門話題納進討論案例，擴充學習視野，也啟發讀者對生活現象深入探討的能力。全書將理論融合於社會趨勢及實務應用中，力求讀者能夠將知識融會貫通、學以致用。本書特色1.消費新觀點專欄：章前個案，帶領讀者透過不同的角度探索消費者行為。2.條列敘述：將內文重點清楚條列，使讀者在閱讀本書時更有條理。3.圖表化：大量的圖表呈現於全書之中，使內容變得生動活潑、淺顯易懂。4.豐富個案：本書個案篇，以生活話題帶入消費案例，如「降級普通會員」、「網路錯價事件」等，引發讀者共鳴和興趣。5.章後習題：試題演練，立即驗收學習成效。6.教學活動：藉由分組互動式的學習來探討消費者行為，更能活躍課堂氣氛。
問卷設計：如何規劃、建構與編寫有效市場研究之調查資料
如何設計一份「好的問卷」? 問卷是研究調查中非常重要的部分，一份編寫不佳的問卷無法提供所需資料，更可能誤導研究者得到不正確的資料。因此一份「好的問卷」是極重要的，本書解釋編制問卷時會遇到的難題與誤差，讓研究者能夠得到最佳研究成果！ 市場問卷調查必備的「最佳解答」指南！ 許多企業或市場調查公司利用問卷來研究廣告追蹤、品牌定位和顧客滿意度。在編寫問卷時，應該了解什麼可以詢問、如何詢問或如何評估價值！本書告訴您如何在減少最多誤差、以最正確的方向來設計一份問卷，透過問卷正確的規劃和編制來進行市場調查，方能提供企業或是研究者達到最大的效益與成果！ 涵蓋範圍 •撰寫問卷的目標 •規劃問卷 •問題類型 •資料類型 •態度和形象衡量 •撰寫問題 •布置和格式 •線上問卷 •預試 •倫理道德問題 •社會期望性偏差 •國際調查市場 本書特色 •問卷設計「最佳答案」指南！獲得精準數據非難事！ •提供研究者編寫任何類型的問卷準則，勾勒出研究目標最精確的藍圖。 •內容層次分明，結合理論與經驗實務，讀者好吸收，效率倍增。 •適用於學習問卷設計之學生、市場研究實證者、社會研究者、政治及民意調查研究者，以及任何需要編寫一份透過結構式訪談來蒐集資料的研究者。
橡皮擦計畫：兩位天才心理學家，一段改變世界的情誼
如果偏見可以抹除，人生會不會更美好? 《魔球》作者Michael Lewis，新書雷霆上市! & 回到1969年，他們倆在校園裡相遇。丹尼爾．康納曼（Daniel Kahneman）和阿莫斯．特沃斯基（Amos Tversky）──兩位同樣是風雲人物、但各方面卻近乎南轅北轍的天才，跌破眾人眼鏡地「在一起」了。剛開始，他們若即若離，到後來形影相隨，不僅聯手解開了一個又一個人類心智之謎、挑戰人們判斷與決策的理性模式，兩人跨領域的研究還為經濟、醫學、政治、社會……帶來深遠的影響與改革，最後，甚至用心理學的理論贏得了一座諾貝爾經濟學獎。 & 有一天，康納曼手寫了一則便條給特沃斯基，他稱之為「橡皮擦計畫」──他想知道，遭遇人生中的挫折，我們是如何面對的？我們如何「抹除」一個又一個的遺憾與悔恨，繼續迎向明天？但是，特沃斯基沒有立刻回覆他，直到…… & 麥可‧路易士寫了一個「令人屏息的故事，讀到最後我眼眶已泛著淚水」，《紐約時報》書評作者感動推薦。 & ＂謝謝麥可寫了這本書！＂～諾貝爾經濟學獎得主、《快思慢想》作者 丹尼爾‧康納曼 & new york times紐約時報 “極好看的愛情故事。” & irish times愛爾蘭時報 “故事裡有戰爭、英雄、天才、愛情、失落、發現、忠誠與友情。路易士是今天最棒的作家之一，筆下滿是機智、熱情與可信賴的科學。” & wall street journal 華爾街日報 “太好看了!把兩位偉大學者揭開人類理性的過程，寫得精彩萬分!” & Bloomberg businessweek 彭博商業週刊 “扣人心弦! 《橡皮擦計畫》是一部行為經濟學誕生的歷史，讓我們看到合作的驚人威力。” & usa today 今日美國報 “大開眼界! 這本書會讓你反省自己理解事情的方法！” & financial times金融時報 “讀來令人著迷！” & business insider 商場內幕 “一定要讀！” & new york magazine紐約雜誌 “太精彩了!” & The New Yorker 紐約客 “一個關於有趣的人的好故事!” & New York Times Book Review 紐約時報書評 “非常、非常重要的一本書！” & The National Book Review 國家書評 “路易士真是說人物故事的高手！” & The guardian 衛報 “路易士具備一種「把複雜、抽象的概念寫得人人看得懂」的天分，丹尼爾•康納曼（Daniel Kahneman）和阿莫斯•特沃斯基（Amos Tversky）正是需要他這樣的好筆!”
人生大事之顧客優先的策略思考：公司賺錢的12堂經營必修課
掌握顧客，你也能成為業界領頭羊！ 失敗不少見，但你可以創造成功； 挑戰不曾少，但你可以累積優勢。 任何一種新生，都擁有向世界單挑的潛力， 探索每一個「需要」，抓住每一個「想要」， 大眾不大、小眾不小， 聰明的公司知道這都是偉大的群眾。 策略，是為了達成目標而生，也是企業適應環境變化而提出的相應手段，不論市場如何改變，唯一不變的是──維持並提升顧客的購買欲望，唯有掌握顧客，才能使企業持續獲利並擴展更多可能。 每個產業都有市場領導者、市場挑戰者、市場追隨者及利基市場者，如何維持不敗的領導者地位？如何突破「一人之下」的挑戰者局面？如何從「前有強敵、後有追兵」的窘境中突圍而出？如何在一片低迷中突圍而出？ 創業家無數多，然而有60%的企業最終以破產退出市場，在如此巨變時代，機會並非偶然出現，幸運不會從天而降，策略經營是企業領導者不得不深入思索的重大課題。 ▌面對酷寒死寂的市場，你該如何開創新局？ ▌面對捉襟見肘的資金，你該如何創造利潤？ ▌擁有優秀精實的員工，為何組織仍然持續損耗？ ▌市場一致叫好的商品，為何始終乏人問津？ 作者以最深入淺出的圖表分析，將行銷策略、品牌定位、組織政策、市場領導、人員管理……等各種經營大命題毫不藏私全方面分享，可說是經營管理懶人包，從理論到實務，從大方向到小細節，完整而靈活地教導如何以顧客優先的策略思考突破市場陰濕路，為自己、為公司創造絕佳成績！
用大腦行為科學玩行銷
iPhone為何不讓顧客按三次鈕？ 人類９５％決定都是潛意識做主！ 掌握大腦錯覺弱點，誰都擋不住行銷誘惑！ NTT資訊未來研究中心執行長、普林斯頓大學腦科學專家， 全面揭露「大腦決策黑箱」的八個祕密檔案！ ◆「故事文案」怎麼寫能形成記憶標籤，顧客難以忘記！ ◆「商品定價」要考慮顧客「迴避風險」心理，付錢買單不阻礙！ ◆「芳香效應」能增強大腦多巴胺分泌，顧客購買慾望最強烈！ ◆「價值評估」是大腦的購物決策關鍵，人氣商品都靠這個！ ●iPhone為何不讓顧客按三次鈕？原因就在腦科學 Apple創辦人賈伯斯要求iPhone開發團隊：「不可以讓使用者按3次以上按鈕！」過多選項讓使用者難以決定而不安，完全沒有選項又讓人感到不滿，這些都在大腦潛意識中形成品牌的「負面認知」，日後要扭轉極為困難。 不僅智慧型手機，食品、汽車……各類商品的包裝、商標或廣告文案等等，凡是消費者與產品的第一次接觸都極其重要。換句話說：「如何讓消費者的『大腦潛意識』在不知不覺中記住商品，而且留下好印象，正是商業行銷成敗的重大關鍵。」 ●人類９５％決定都是潛意識做主 人們每天都在不自覺下做出許多事情。比方說，無意識的口頭禪和習慣動作、一早應該直接拜訪顧客卻照著老路走到公司門口……，這些都是由潛意識操控。正如哈佛大學杰拉德・札爾特曼教授提出的【95：5法則】，人類行為有95%是在潛意識中進行，有意識的僅佔微乎其微的5%。 為了保留腦力用在緊急時刻，人類大腦演化成盡量減少思考，多運用存於記憶的知識和經驗來直接決策。這並非有意識的「理性思考」，而是在潛意識層面於0.5秒內決定行動，又稱為「捷思」（heuristic）。 消費購物絕大部份是「捷思」所產生的「不理性行為」，而高明商家懂得利用「大腦錯覺」與「認知偏差」，讓人們買到「滿足感」。比方第二杯半價，直覺認為打對折，其實是75折；99元感覺比100元便宜許多，其實只差1元……。 經營學教父彼得．杜拉克說：「企業要產生的是感覺滿足的顧客。」顧客對商品價值不滿，便不會掏錢付費，企業將無法維持，換句話說：「企業存在價值在於滿足顧客的腦」。把腦科學與心理學應用在行銷絕非欺騙，而是盡一切努力滿足顧客大腦。 ●揭開「大腦決策黑箱」的八個祕密檔案 大腦決策黑箱有八個秘密檔案，都會深刻地影響消費者行為以及購買決定，除了潛意識之外，還有記憶、情緒、認知偏差、直覺應變、跨感官整合、鏡像神經元、神經傳導物質等，這些都是行銷專業人士絕對要熟知的大腦行為科學。 例如，人類行為習慣的形成和腦內分泌的「多巴胺」有很大關聯，這種化學物質讓人追求「愉悅感」而重複使自己快樂的行為。企業可藉此原理，運用「芳香效應」增強大腦多巴胺分泌，讓顧客忍不住一買再買，成為最忠實的回頭客！ 此外，牽動「情緒」的故事行銷手法，也是相當重要的一環，這會在顧客腦中留下「記憶標籤」，更能記住並回想起商品、服務。腦科學測量能幫助企業，了解商品名稱、企業品牌、包裝設計、香氣和味道……等哪些因素較易在顧客腦中形成標籤。 其他諸如「得失認知偏差」，是決定售價和消費者「預測報酬」的重要機制，而大腦有三大價值評估系統，會在「決策黑箱」中互相影響，商品要有人氣、要長紅不敗，就要同時滿足這三大系統。 ●未來１０年新商機，全得靠大腦科學 未來十年，全世界都將面對三大潮流：1. 高齡化、長壽化的高壓力社會；2. 從追求物質轉向追求心靈富裕；3. 物聯網使數據資料爆量成長，需要處理速度更快、儲存容量更大、且更為節能的系統。 試圖抓住新世紀的潮流商機，企業必須思考在行銷、設計、經營管理各領域如何活用腦科學，甚至要整合以腦科學為基礎的人工智慧與機器人研究，提高商品品質並加快服務速度，這將是企業商戰勝出的絕對關鍵。 2016年初，鴻海發表Pepper服務機器人；同年底臉書創辦人兼執行長馬克．祖克伯寫出人工智慧助手JARVIS，無一不是向人們揭開了這個「未來商機」的序幕，也應驗了大腦行為科學的重要性。 本書特色 ※最易懂的大腦行為科學報告，成功操控大腦錯覺的行銷準則 ※普林斯頓大學腦科學專家，揭露人類八項「大腦決策黑箱」 ※NTT未來研究中心執行長，解析「未來十年」的大趨勢商機
不怕你沒本事，就怕你沒Sense：培養市場感覺，預見未來的暢銷榜
★上市2個月賣破7萬本，《哈佛商業評論》讀者票選2015最佳商管書 只要擁有市場感覺，看世界的方法將會大大不同： ◆ 帥哥參加相親被發好人卡的機率高！ ◆ 航空公司的競爭對手有可能是網購賣家？ ◆ 學英文早就落伍無用，考取一堆證照不代表就業保證，為什麼？ ◆ 慈善事業不講公平，而是真正的市場機制。 ◆ 電視購物頻道其實不是賣產品，是賣「信任」。 很多人都在探尋一個問題的答案：將來的社會需要什麼能力？ 部落格點閱人次直逼1億的超級部落客兼社會觀察家Chikirin說， 答案就是「市場感覺」。 學問再大，也不如一雙能發掘暢銷商品的眼睛！ 有人帶著傲人學歷或稀有證照，卻仍對未來充滿不安。 有人只有極少資源，仍能帶著自信闖蕩社會。 差異就在於是否具備「市場感覺」！ 它是上班族、公務員、學者、醫生、全職主婦、藝術家、工程師…… 想要擁抱燦爛前途，就必須具備的價值判斷力！ 同一件東西、同一個人、同樣的環境，會因為有無「市場感覺」，或變得平凡無奇，或變得炙手可熱。而培養市場感覺，就是在培養「預測未來動向」「發掘暢銷商品」「活用個人核心價值」的能力。 「全球化時代來臨了，總之先學好英文！」「趁年輕就開始存錢養老，要更節省生活和玩樂的開銷」「要把錢花在對社會有益的事，積極捐款給看起很可憐的人」。 以上沒有一件事是錯的。但如果能稍微運用市場感覺思考，可能就會看到完全不同的風景。 Chikirin用許多有趣而顛覆的實例，破天荒地告訴你如何培養這種號稱「很難被教會」，卻又關鍵無比的價值判斷力！ 該如何培養市場感覺思考，預見未來的暢銷榜？5個方法帶你看出門道！ 一：培養鑑價能力 二：了解誘因系統 三：精雕細琢，不如粗製濫造 四：不怕嘗試，享受失敗 五：選擇市場性高的環境
買方住哪比賣方在哪更重要：虛實整合經濟下的消費者行為模式，跟你想的不一樣！
華頓商學院首創「數位行銷與電商」課程 只要我們還在實體生活，世界就不會是平的 我們在網路上搜尋什麼、買什麼、賣什麼 我們所住的「地點」決定了一切 & 明明是各自上網買日用品，為什麼鄰居和我上的是同一個網站？ 公司轉角就有一家書店，為什麼還要上網買書？ 為什麼搬家後，愛喝的咖啡品牌也跟著改變了？ 為什麼美國上情色網站的人會上加拿大的網站，而不是英國的？ & 大衛‧貝爾（David R. Bell）是第一位在華頓商學院開設「數位行銷與電商課程」的教授， 也是多家數位行銷與電子商務新創事業的天使投資人。 & 他認為： 實體與虛擬世界正以許多令人振奮的方式結合，但我們對這方面的理解卻遠遠不足。 這個解答不只是要研究消費者是誰？令人意外的是，「消費者在哪裡」才是行銷關鍵！ 是「地點」，決定了我們搜尋什麼、買什麼、在哪裡買、和誰社交、甚至影響了我們如何工作。 & 我們在實體世界所住的地點是一個選擇的結果，而這結果影響到我們虛擬世界行為。 而且虛實兩個世界的關係很穩定，甚至可以預測消費者的需求， 這套原理對媒體、電商、實體商店一致適用，作者稱之為「引力（gravity）理論」。 & 引導消費者行為的「引力理論」有六大關鍵要素： & ●地點：實體世界的「地點」影響消費者在虛擬世界的行為 ．你住哪，決定了你需要網路的程度，比如郊區居住者上網網路購物比例會比都市居民高。 ．你住哪，也決定了你對品牌與產品的選擇，還有，去哪個網站消費。 ．你的鄰區（鄰近區域的人）跟你的互動越多，就容易改變你的網路行為。（社會資本的影響力） & ●阻力：消費者不論在實體或在虛擬世界消費或搜尋，都會遇到阻礙。 ．實體世界在購物、搜尋時會有許多阻礙，網路可以幫忙克服一些，卻不能完全消除。 ．網路世界也有摩擦，例如在需要觸摸、需要操作的商品時 【問題】：有線上購買、商店取貨的服務後，能增加線上銷售嗎？ ．令人意外的，網路的內容也受引力法則影響。美國人比較常上加拿大的色情網站，而不是英國的。（研究發現，你居住地國家與另一個國家的距離每增加1％，你造訪該國網站的可能性就降低2％） & ●比鄰：虛擬世界的銷售擴散一開始經常是群集方式，也就是從靠近你的鄰區開始。（趨同效應） ．我們想像我們鄰近區域的人會有類似的偏好，所以當他們在虛擬世界發表評論，我們會信任他們的意見。 ．當虛擬世界有個活動發生，實體世界的鄰近各區就會依序受到影響。例如Harry’s com的刮鬍刀在郵遞區1跟2熱賣，我們就可以預期郵遞區3的銷售很快就會上升。 & ●相近：網路事業經營一段時間後，獲得新顧客的方法主要就是相隔遙遠，但人口特性及品味類似的顧客。 ．與你距離遙遠，但喜好、品味類似的人，拜網路之賜可以更加緊密的連結。這現象不止於個人，連公司、組織都受到影響。（ISO9000的例子）。 ．【問題】：如果你開了一個新節目要做宣傳，你應該要？ （Ａ）找10個不同團體的人，在10個不同地點進行10次節目宣傳？ （Ｂ）找一群人在100次不同的談話中密集討論？ 【網路公司可以「播種」，以擴大行銷效應】 & ●孤立：實體世界的限制，創造了特定網路事業的高成長 ．當我們對產品或資訊與鄰居有不同的品味，虛擬世界可以解放我們。個人在實體世界無法獲得滿足的地點，線上銷售就會較高。 ．利基品牌從偏好少數族群的地點獲得高比例的線上銷售，領導品牌從全國各地吸引較平均的銷售。 & ●景觀：虛實整合大環境下的消費者、科技產品與內容訊息 ．活躍於虛擬世界的人，與生活在實體世界鄰區的一般人有點不同。例如亞洲人比白人上網的可能性高出3％。 ．用固定上網裝置搜尋當地店家，你與店家的距離每減少一哩，點擊率就提高12％。但用行動裝置搜尋則會讓點擊率加倍。 ．以地方為基礎，組織緊密的網路媒體，雖然每次報導的效果比傳統媒體小，但報導較頻繁，加總效果仍會超過大媒體。 & 這本書寫給新創事業、電商經營者、網路行銷、專業投資人， 以及對虛擬世界的購物、傳播、販售、搜尋有興趣的讀者。
讓顧客的錢自動流進來
《公司賺錢有這麼難嗎》作者揭櫫世上最棒的經營模式！ 聯同數十位「訂戶制新經濟」贏家現身說法， 教戰如何在每月第一天就有營收， 任何公司都能現金源源不絕！ ◎8大理由，了解為何蘋果、微軟等公司都漸漸在轉型為訂戶制企業！ ◎行銷、管理、創業必讀，認識9種訂戶制，參考眾多令人躍躍欲試的妙點子。 ◎提供藍圖，讓你一步步建構起被常客包圍的訂戶制生意。 ◎不論開的是法律事務所、咖啡店或日托中心，訂戶制都有潛力為你所用。 ◎商界領袖、學界菁英、資深創業顧問為之驚豔的創新良策！ ◎本書的每一頁都是建構自動營收的靈感來源！ 蘋果的iCloud、iTunes不斷誘使用戶每個月定期掏錢；Netflix更是憑藉訂戶制扎下的穩固根基，開始在愈來愈多國家擴展其足跡。環顧周遭，諸如有線電視、電信業者都是我們時間一到就乖乖繳錢的對象。當你為了業績心力交瘁，相較之下這些公司使的力不費吹灰！好消息來了，作者約翰．瓦瑞勞認為：任何公司都能將其一部分（甚至全部）的生意轉型成為訂戶制。此一即將大鳴大放的營運之道已獲諸多成功企業競相採用，雲端軟體業與媒體巨擘已在訂戶制的世界裡為所欲為；作者將帶領你徹底掌握其裡裡外外。 ■悶經濟之下，新經濟的曙光！ 傳統花商的致命傷在於每月銷毀的庫存高達30%到50%；反觀訂戶制花店則是僅有2%，關鍵就在於訂戶制底下的客戶需求容易預測，人力與原物料相對好安排。除了上述優勢，訂戶制還有七個理由完勝隨機客戶，它將能讓你的公司： ✓ 賣相變更好：營收愈是穩定、可以預期，收購價差甚至可達數十倍。 ✓ 提升單一客戶終身價值：不是一次性的消費，而是一段長期關係的開端。 ✓ 市調不花錢：一邊收錢一邊做市調。免費取得顧客意見，知道未來的營運重點。 ✓ 錢自動進來：訂購當下客戶往往同時付款，免除公司陷入周轉不靈的困境。 ✓ 客戶變黏著：客戶成為訂戶的原因之一是圖個方便，「變節」機率相對較低。 ✓ 訂戶買更多：繳了會費就會希望善盡其用，自然就會跟你買更多。 ✓ 減緩經濟蕭條的衝擊：營收穩健，對不景氣設下了防火巷。 ■從九大訂戶制商業模式中尋找勝利招式。 不論你做的是販售日常用品、花卉的小生意，還是經營跨國大企業，你至少都能把一部分的生意轉型成為訂戶制： ◆販售寵物糧食的你，可以說服客戶成為訂戶，預先繳交費用以換取每月把所需寵糧宅配到府的服務，為訂戶省去一再補貨的麻煩；其他販賣尿布、刮鬍刀片、洗衣粉等同屬耗材的商家，一樣可以如法泡製（詳見耗材供應模式）。 ◆有本事為有錢沒有閒的客戶代勞的你，訂戶制經濟絕對有你的一席之地。美國三州電梯公司鎖定豪宅社區，為其電梯進行定期健檢與維修，因而能有穩定營收度過建案停擺、沒有新電梯可架設的不景氣危機。房屋修繕、會計、家教、按摩等業者，同樣會有客戶希望你主動出擊，為他們省心又省力（詳見化繁為簡模式）。 ◆產品效用會隨著客戶群變大而提升的公司，WhatsApp 的成功模式值得你偷師。美國 Zipcar 汽車出租公司便是依循此營運藍圖，企業版圖擴張到了美國境外並晉身成為身價上億的搖錢樹（詳見網路模式）。 另外尚有會員制網站、吃到飽的資料庫、私人俱樂部、免排隊、求心安、福袋等絕妙模式等著你按圖索驥。 如果你心動了，決定投身訂戶制生意，作者提醒你，訂戶的終身價值必須要能三倍於其取得成本（詳第十二章）；費了九牛二虎之力攬到手的客戶，書中也提供十錦囊教你增加其忠誠度（詳第十四章）。不論你是想建立永續的獲利模式，或只是想讓業績成長個五%，你都能從本書所剖析的案例中獲得源源不絕的靈感。
不只是消費：解構產品設計美學與消費社會的心理分析
我們消費的不只是商品，而是品味、風格和生活主張 & 在現今世界，就連日常消費產品也都要滿足最挑剔的美學要求，甚至像上流社會文化的作品一樣奢華登場。 & 在《不只是消費》裡，烏利西劈頭就揚棄了阿多諾（Theodor W. Adorno）對於消費文化的批判。行銷是個騙術嗎？血拚只是原始衝動嗎？他說，不是。「正好相反，消費和閱讀一樣，都可以是一種文化行為；選擇對的胡椒罐也可以證明品味和判斷力，就像決定要讀哪一本書一樣。」 & 我們在日常生活裡使用的東西，不只有使用價值，更有其符號力量。購物是很複雜的事，產品不僅樣式要對應，情境也要對應。就像我們晚餐時不用菜刀切魚，不會用水杯喝葡萄酒，特定情境要用特定的沐浴乳，這一切代表的，其實是文化的精緻化。 & 烏利西以席勒的《審美教育書簡》為喻，試圖拉近消費產品和藝術作品的距離，正因為消費產品的生產和藝術作品的創作其實是殊途同歸的。作者更認為：消費者可以變身為有教養的公民：好的設計也有教育的功能，它甚至比其他大眾媒介更能對人造成潛移默化的影響。 & 一部真正將文化批評、藝術理論和消費心理學熔於一爐的傑出作品 對於產品設計、美學經濟、市場行銷以及消費文化的分析尤為鞭辟入裡
消費心理學：掌握成功行銷者優勢
從最近發生的事件中，可以觀察到某些企業在市場行銷上所面臨的瓶頸，核心問題即無法滿足消費者的需求心理。例如，在食品安全風暴中，多年辛苦經營的老字號太陽餅店停業。許多原本生意很好的餐飲與飲料連鎖店無法支撐。 & 再如，蘋果所推出的 iWatch、三星所推出的 S6等新機種， 銷售成績都不如預期的好，追究原因雖然各有不同的背景。例如，蘋果為了新產品的市占率，明知其零件供應不足，仍然倉促推出；三星推出的 S6，其功能僅是 S5的升級版（即S5 plus）而已，導致與消費者的期望有落差。此兩新機種，惟一的共同點，就是利用產品包裝與廣告行銷來吸引消費者的青睞，而不是以滿足消費者的欲望與需求，來發展產品。本書的出版，適逢其時，不僅為讀者解讀問題，更協助發展行銷優勢。
消費心理好好玩
最促咪的消費心理學！掏錢的剎那，背後其實蘊含許多有趣的道理，本書為您大揭密！到底是什麼原因刺激你購買？是古典音樂？是幼兒時期常喝的香草口味奶粉？是天氣？是昂貴的售後服務？答案就在本書中！知識‧趣味‧實用同一件商品標價9.99歐元，是否真的會比10歐元賣得更好？為什麼古典音樂能降低咖啡廳中顧客發出的聲響？為什麼銷售員一開始時，就要賣你最貴的？為什麼服務生要優雅地向顧客曲身致意？你知道商店中的光線，會影響你的購買行為嗎？人在購買商品時，常會有不理性的行為或決策，例如面對喜愛的商品，總是禁不起誘惑、總是覺得「買到賺到」，但卻說不出原因。如果你有以上的經驗，那麼看完這本書後，你就會豁然開朗\^O^/。作者用佐證的實際實驗，介紹商業應用心理及消費者行為中的理論與方法，為讀者一一揭開影響消費決策背後的真相，及影響購買的千萬種原因。讓消費者更能瞭解消費行為中的迷思及盲點。以深入淺出的方式介紹消費心理學，不管對消費者、商店(企業)經營者、或是銷售員來說，都是一本超級有趣的書喔。
口香糖為何放在收銀台旁？揭開消費心理學的107個祕密
★你能覺察得到購物背後的真正動機嗎？你能讀懂自己的消費心理嗎？★善用「心理帳戶」，就能做出理性的消費決策！看清「光環效應」，不做消費冤大頭！ 進行「消費性格改造」，改掉購物壞習慣！在日常生活之中，人們所做的每一件事、每一句話，都受到自己本身一定的心理狀態和心理活動的制約與影響，你自己能覺察得到嗎？你能讀懂自己的心理嗎？如果瞭解什麼是「心理滿足感」，你就能知道為什麼女人愛逛街血拚，而男人最痛恨逛街。這也是兩性心理差異的典型體現。如果能掌握消費心理學這些沒被說出口的秘密法則，我們就能探知自己的消費心理與店家和銷售者的想法，以此來瞭解自己的消費行為，讓自己成為購物達人。從心理學法則的角度來剖析消費心理，告訴你究竟是什麼影響了你的消費態度與購買時機，並瞭解消費時店家的種種促銷行為與雙方的博弈心理反應。教你用「心理帳戶」，做理性的消費決策！教你看清「光環效應」，在購買時才能不做消費冤大頭！教你認識自己是哪一種人，進行消費性格改造，改掉「完整消費」的壞習慣！教你善用「凡勃倫效應」，不要掉入只要價格高，就是好貨的消費費阱之中！ 從日常生活的一些消費瑣事中，發掘一些你不曾注意的，或者不曾深入思考的問題，並從心理學的角度加以解釋，就能發掘出一些沒被說出口的消費祕密！！本書分為九個章節，涵蓋了消費中的各個層面。理解自己的消費行為是被怎樣一些微妙的因素控制著、引導著。作者從專業心理學的角度來探究你非理性購物背後的真正原因，分析造成你金錢觀的罪魁禍首，同時為你提供最實用、最專業的理財方法。閱讀本書，它會告訴你如何確立消費的品位，把握好消費的準則；引導你理性地購物，控制自己的消費開支；提示你如何少消費、多購物，實現超值購物；幫助你識別商品品質，買到自己最中意的商品；提醒你防範消費陷阱，不被虛假廣告欺騙。讓你擺脫非理性的消費窘境！本書特色★掌握自己的消費心理，就能了解自己的消費行為，幫你看緊口袋裡的錢！★ 每天學一則消費心理學，檢視自己是理智型消費者，還是衝動型購物者？★本書將告訴你：●為什麼超市裡的口香糖要擺在收銀台旁？●為什麼標價299元的商品會比300元的商品熱賣？●你常常省小錢，花大錢嗎？●為什麼情人節玫瑰花很貴，卻仍有人買？●搶購折價品真的比較省錢嗎？●「免費贈品」為何總是讓你花更多？★107個淺顯易懂的消費心理學法則，告訴你如何聰明購物，如何降低衝動購物的欲望，如何拆解店家的促銷手段……，教你了解自己的消費習慣、不輕易落入消費陷阱的107個方法！！
拆穿凱莉包的誘惑：107招破解消費陷阱的聰明Shopping術
為讀者一一剖析，在消費之時，為什麼你總是買下第一眼看到的東西？為什麼服裝店的試衣鏡要斜著放？為什麼女性不買東西也想逛街？為什麼你總覺得別人買得東西比較便宜？為什麼超市裡的口香糖要擺在收銀檯旁？貼上29元的商品一定比標價30元的商品熱賣嗎？……為什麼這些每天充斥在我們身旁的消費現象讓你司空見慣，卻又滿心疑惑？人的一生幾乎每天都脫離不了消費行為，從早上你要選擇買哪一間早餐店的早餐？到晚餐消夜的選擇？要不要使用折價券？都與消費行為息息相關。事實上，這些正是發生在我們周遭心理學法則的表現。這些心理學法則就像一隻無形的手，在冥冥中指揮著我們行為的方向，或者促使我們聰明消費，或是讓我們掉入消費陷阱，購入了一堆用不著的東西，讓荷包大失血！在日常生活之中，你所做的每一件事、每一句話，都受到自己本身一定的心理狀態和心理活動的制約與影響，你自己能覺察得到嗎？你能讀懂自己的心理嗎？如果瞭解什麼是「心理滿足感」，你就能知道為什麼女人愛逛街血拚，而男人最痛恨逛街。這也是兩性心理差異的典型體現。如果能掌握消費心理學這些沒被說出口的秘密法則，我們就能探知自己的消費心理與店家和銷售者的想法，以此來瞭解自己的消費行為，讓自己成為購物達人。本書教你從心理學法則的角度來剖析消費心理，告訴你究竟是什麼影響了你的消費態度與購買時機，並瞭解消費時店家的種種促銷行為與雙方的博弈心理反應。教你用「心理帳戶」，做理性的消費決策！教你看清「光環效應」，在購買時才能不做消費冤大頭！教你認識自己是哪一種人，進行消費性格改造，改掉「完整消費」的壞習慣！教你善用「凡勃倫效應」，不要掉入只要價格高，就是好貨的消費費阱之中！ 本書透過大量的試驗以及經驗的總結證明，人類的消費心理活動仍然是有一定規律的，人們對心理現象事實上都很熟悉，只不過缺乏科學的理解，因此覺得困惑不解。其實，只要從日常生活的一些消費瑣事中，發掘一些你不曾注意的，或者不曾深入思考的問題，並從心理學的角度加以解釋，就能發掘出一些沒被說出口的消費祕密！！本書分為9個章節，涵蓋了消費中的各個層面。透過本書，你就能理解你的消費行為是被怎樣一些微妙的因素控制著、引導著。作者從專業心理學的角度來探究你非理性購物背後的真正原因，分析造成你金錢觀的罪魁禍首，同時為你提供最實用、最專業的理財方法。閱讀本書，它會告訴你如何確立消費的品位，把握好消費的準則；引導你理性地購物，控制自己的消費開支；提示你如何少消費、多購物，實現超值購物；幫助你識別商品品質，買到自己最中意的商品；提醒你防範消費陷阱，不被虛假廣告欺騙。讓你擺脫非理性的窘境，避開商家促銷的陷阱！透過簡筆可愛的漫畫插圖，代替繁冗說教，在閱讀時會心一笑、莞爾開懷！！簡易的消費心理小測驗，也能幫助你更瞭解自我，對自己的消費行為不再困惑！！想探究更多消費心理學的祕密法則，在心理學家的指點下成為擁有超強洞察力的消費達人，你一定要閱讀本書！本書特色★本書用107個淺顯易懂的消費心理學法則，告訴你如何聰明購物，如何降低衝動購物的欲望，如何拆解店家的促銷手段……，教你了解自己的消費習慣、不輕易落入消費陷阱的107個方法！！★每篇輔以深入淺出、逗趣可愛的漫畫插圖，在文字之外，也可以輕鬆閱讀！★提供簡單的消費心理小測驗，幫助讀者剖析自己的消費心理狀態；讓你在趣味的測試中檢視自己心中的消費欲望！★每篇標示出一個「心理學關鍵字」，用KEY WORD，幫助讀者輕鬆抓住重要概念！！
賣什麼也別賣東西：店頭銷售業績倍增秘訣
上午學，下午用；從理念，到行動，66個銷售秘笈，48個導購套路！本書解決了第一線銷售人員每天都會遇到、同時也令銷售人員極困惑的問題，是一部真正可以解決問題、提升店頭業績的實戰指南！
為什麼顧客常說：謝謝，我不需要！
●紐約時報暢銷榜作家●800CEO閱讀網讀者票選最佳商業書籍●亞馬遜網路書店商業書籍類第一名成功的業務人員是從不推銷的，他們做的只是創造利於顧客購買的各種條件，接著，順其自然完成交易。不要再推銷了，顧客一點都不喜歡這種看起來不誠懇，只想把東西往你身上塞的舉動。既然不推銷，那應該做些什麼才能讓潛在顧客主動上門，舊有顧客流連忘返。答案只有一個，「信心」！一旦你不膽怯，自信十足，顧客會被你的氣勢震懾！別懷疑，所有的業務技能和個人魅力你都一一具備，只是缺乏一點訣！這本書，告訴你貫穿整個業績滿分的技巧，讓每一次的交易都能百發百中！現在就請你先不要做二件事情：第一，不推銷；第二，不做電話行銷。因為這只會讓你的自信心再度受挫，開始懷疑自己的溝通能力。接下來，翻開這本書，你會學到這一生都沒見過的業務技巧，也會發現自己強大的自信心！以及，更瞭解用哪一種和顧客接觸最能感動人心，或者應該說，最能讓顧客心甘情願從口袋掏出錢來買單。舉例來說，老派的銷售法則第一條，總會叫業務人員「主動對陌生人出擊」，但是多半只會換來白眼或是一句「謝謝，我不需要！」零不管乘於多少都還是零，應該想辦法和顧客在對等的地位，你可以自告奮勇地訓練自己當個講師，都能對一個人講得天花亂墬了，那應該訓練自己對十個人、一百人，甚至是一千人以上，此時很多人都會發現你的存在，你的自信心為你帶來了公信力。又好比，如果你的鄰居是律師，你會用尊敬的態度對待他；但是，如果他有一天敲你的門，告訴你：「如果有任何法律的訴訟都可以找他。」你的感覺呢？是不是沒有那麼尊敬他。同樣的，顧客也是一樣的。其實有很多的方式可以讓自己在顧客面前，看起來更專業，例如：在名片上寫著「○○總裁俱樂部講師」或是「只接受推薦諮詢」，就會讓整個氣勢變得不一樣。當然，你一定要達到這樣的能力，否則跟你自己的商譽會大打折扣。
