聽到他說話，我就想買！金氏世界紀錄的韓國銷售天王，讓顧客立馬打開錢包的九大銷售技巧
◎一般業務常說：「這是新商品，請試用。」銷售天王卻說：「這，就是你需要的。」 ◎蘋果四季都有，怎麼讓顧客搶購？「9月的蘋果特好吃，它叫紅露。」 ◎保險業務說：「我很真誠。」天王說：「只有我很真誠。」差兩個字差很大。 別家公司賣葡萄糖胺，直說這對膝蓋非常好，顧客聽聽就忘， 銷售天王不講產品優點，只拿橡皮擦出來示範，瞬間就賣翻！ 明明是一樣的商品，為什麼顧客都說：「聽到他說話，我就想買了！」 他是張文政，韓國銷售天王，曾締造一小時210億韓元的金氏銷售紀錄， 之後為韓國LG、美國沃爾瑪等各大企業提供行銷策略， 長期在韓國金融研修所為17家銀行的分行長講課。 張文政說，「銷售」的基本，就是「你說的話」。（因為，產品大同小異） 本書中，他以房地產、保險、健康食品、生活用品、餐飲等領域為例， 分享如何讓顧客越聽越專注，最後打開錢包購買的銷售技巧。 ◎想賣給所有人，所有人都不會買 什麼人最常喝運動飲料？運動後的人？錯，其實是線上遊戲玩家。 即食食品市場誰是主要客群？獨居者或上班族？錯，居然是家庭主婦！ 很多產品的目標市場跟你以為的不一樣。正確的目標市場怎麼找？ ◎換個地方更好賣，我這樣利用空間法則 同樣開健身房，如果地點在養老住宅，你的文案要寫：「運動使你更長壽」。 如果在金融大樓，你的廣告詞就得改成：「讓你的肌肉比退休金更強大」。 作者最厲害之處，就是同一個產品能依據不同地點改文案。本書有很多示範。 ◎說「他的東西很差」比「我的東西很棒」更有說服力 批評就像白色牆上的一坨泥巴，就算泥巴滑落，痕跡也會留著， 所以，你得咬住對手的弱點不放。但，罵人會有被告的風險， 怎麼批評別人的產品，才不會冒犯他人，又能提升自家產品的地位？ 哪裡的風箏最好賣，不是大賣場或便利店，而是風強的地方。 賣眼鏡給客人，別貿然推新款，因為人人都想創新，但沒人真的喜歡創新。 還有，家庭月、防癌日、成人日，為什麼商人總要創造這麼多奇怪的節日？ 因為節日會讓人花錢不理性。找不到適合你產品的節日？那就自己創一個吧！ 9種銷售技巧，超過100種文案與話術示範， 這是一堂價值210億韓元的銷售技能課，現在你用一本書的錢就能學到。 各界推薦 知名行銷專家／我是艾薇。蕭 口語表達專家、企業講師／王東明
一出手就成交：如何賣更多、賺更多？紐約TOP 1銷售高手「賣爆」全美的終極銷售術大公開！
如何賣更多、賺更多？ 這樣做，沒有賣不出去的東西！ 銷售，可能是世界上最單純的工作，賣多的贏，賣少的輸。 萊恩．塞爾漢不只是贏，更是稱霸紐約房地產業的銷售帝王！ 33歲時，他已經完成了472筆交易，銷售總額直逼10億美金。不但坐擁嬌妻豪宅、出入名車代步，還進軍電視界，成為家喻戶曉的明星。 但沒有人知道萊恩的「黑歷史」，他曾是過胖又害羞的愛哭鬼，在成為銷售員之前，他只是個失業的舞台劇演員，每個月都要為房租煩惱，最慘的時候甚至連去超市買個優格都付不出錢來！ 但這樣的他，卻選擇在金融海嘯肆虐、房市崩壞的「最差」時機入行，並找到了一套獨門致勝法則！他將戲劇表演經驗轉化成吸引注意的「即興表演銷售法」；透過「拋球」思維放大視野，提高效率；當別人都說「不行」的時候，他卻說「好」，順利賣掉滯銷屋和鬼屋；他不僅一出手就搞定已經炒了15個仲介的超級麻煩客戶，甚至還能把房子賣給在健身房、洗手間、地鐵認識的路人……隨著客戶群有如滾雪球般越滾越大，他的業績也越來越好、越賺越多，短短不到10年就已成為全美最頂尖的銷售王牌！ 你還在苦惱該如何推銷自己，或每天為了毫無起色的業績而煩心不已嗎？在本書中，萊恩將毫無保留地將他所有的獨家銷售技巧傳授給你，想要躍升人生勝利組，就是現在！
暢銷商品是如何用一句話說故事：取名字、寫文案就是比別人好的79個技巧！
★作者系列著作暢銷突破11萬冊！ & 消費者要不要買？都是因為腦內多巴胺在作祟！ 行銷大師川上徹也教你，該如何下標才能── 說出新鮮事、強調獨一無二， 最後讓商品賣得嚇嚇叫！ & 廣告行銷大師、暢銷書作家川上徹也， 在《為什麼超級業務員都想學故事銷售》中，教你挖出商品的新價值， 在這本《暢銷商品是如何用一句話說故事》，更教你用一句話直擊人心！ & ★要顧客掏錢不必說太多，64個實例證明一句話就夠了！ 川上徹也指出，市場上同類型的商品百百種，只銷售商品本身很容易被忽略錯過。因此，得活用有渲染力的文字，為產品或服務命名、發想標語、撰寫廣告詞，讓顧客覺得這跟自己有關，於是爽快買單。 & 【實例１】日本青森蘋果受颱風摧殘，被顧客嫌品質差，該怎麼賣呢？ 颱風重創日本青森，造成90%的蘋果園損失慘重，連倖存枝頭的蘋果都略為受傷。農家發揮創意，將沒被吹落的蘋果取名為「不落的蘋果」，放入印有「合格」字樣的盒子，在全國各地的神社裡販售。這些蘋果被當成「考生的吉祥物」，即使每顆售價1千日圓，也瞬間銷售一空。 & 【實例２】美國亨氏番茄醬被競爭者攻擊弱點，該如何反擊？ 亨氏番茄醬擁有最大市占率，但競爭對手抓著「很難從玻璃瓶中倒出」的缺點猛攻。亨氏面臨顧客流失的危機，提出「亨氏蕃茄醬又濃又香，所以不容易從瓶中倒出來」這句話當作概念，最後成功奪回市場。 & 另外，書中還網羅其他案例，像是豐田汽車、哈根達斯冰淇淋、紅牛能量飲料、華歌爾內衣、雷神巧克力、比利健身DVD、SMOCA潔牙粉……。 & ★一句話到底該說什麼？如何說？大師公開實用秘訣！ 好文案能喚醒顧客沉睡的需求，點燃他們心中的欲望。想要創造出這樣的一句話，得發掘能讓顧客產生共鳴的文字，並簡單精確地表達出來。因此，川上徹也提供5個「說什麼」的方法、10個「如何說」的技巧，讓你銷售商品與服務、推動企劃活動等，都能引爆熱賣又長銷，搶攻市占率！ & ◎要「說什麼」？用5Ｗ方法讓對方產生共鳴 & 方法：提示好處是什麼 案例：戴森為了凸顯自家吸塵器與他牌的最大差異，在文案宣稱「戴森，是唯一吸力永不減弱的吸塵器」。其中「吸力永不減弱」與「不依賴集塵紙袋」的功能利益，讓產品狂銷至今。 & 方法：刺激身心的欲望 案例：AXE男性香體噴霧的文案訴求「體香，是男人的武器」，告訴顧客使用後就能變身萬人迷。於是，登陸日本幾個月，便躍升男性香水市場的領導品牌。 & 方法：煽動不安再給解方 案例：Orabrus宣傳影片的開頭文案「得知你是否有口臭的方法」，讓人意識到舌頭上的細菌會引發口臭。結果，舌苔刷從8年只賣100支，變成全球狂銷210萬支。 & ◎該「如何說」？用10Ｈ技巧讓對方豎耳傾聽 & 技巧：鎖定說話對象 案例：美國可爾姿健身中心以「女性限定」為營運核心，提出「3M」（男性止步、不化妝、沒有鏡子）文案，連教練都是女性。這讓公司在10年內擁有1,543個據點，會員人數高達66萬人。 & 技巧：讓文字具有誇張效果 案例：「VEGETEJIYA菜豚屋」的餐點主要是生菜包肉，用「沒有包著吃的豬肉，只是普通的豬肉」作為招牌文案。其實，創意源自動畫《紅豬》的經典台詞：「不會飛的豬，只是普通的豬。」 & 技巧：加入有公信力的具體數據 案例：榮獲日本最大咖哩競賽首獎的「一百小時咖哩Ｂ＆Ｒ」餐廳，透過店名來標榜自家咖哩是耗時100個小時熬煮而成。這不但傳遞商品故事，更贏得顧客的信賴。 ＊此書為《為什麼超級業務員都想學文案銷售》第二版 & 本書特色 & ‧提示豐富案例：豐田汽車、勞斯萊斯、哈根達斯、紅牛飲料、華歌爾、紀伊國屋書店…… ‧傳授5個方法與10個技巧，解析經典文案的成功要素，立刻就能上手。 ‧這套秘訣不僅可用來做行銷，還能用於簡報、會議、帶領團隊，打動人心。 & 名人推薦 & 富邦人壽處經理 黃昶鑫 廣告創意人 李欣頻 &
業務之神的精準服務：解決抱怨=贏得回頭客
★美國亞馬遜評價4.5顆星 ★暢銷百萬冊營銷專家實戰教學 & 全球營銷專家教你，如何讓顧客絕對忠誠的不敗心法， 就是解決客戶默默離開，且不告訴你的23個心裡話！ & 這本書有邏輯、實用、易執行，而且就是很有道理！ 你會邊讀邊點著頭：「沒錯，他說得對，我要馬上行動！」 & ◎ 暢銷百萬冊營銷專家，獨創心法大公開！ 大衛．艾弗林（David Avrin），當今最受歡迎的行銷顧問及營銷市場演講者之一，演講數千個場次、橫跨二十四個國家，也是熱銷百萬本書的暢銷作家。他以豐富的顧客交手經驗，告訴你「為何顧客離開」的23個原因，以及破解之道！例如： ★ 別欺騙顧客你做得到：拒絕無法勝任的賺錢機會，遠比失去口碑好得多。 ★ 出了錯勇於認錯：顧客會對你的坦率感到耳目一新，而你的直率會非常有吸引力。 ★ 別讓你的產品或服務顯得廉價：過分削減成本，會拉低品質及影響企業誠信度。 ★ 重視任何一次交手機會：假設每次接觸都是唯一博取得好印象的機會──很可能是。 & ◎ 全世界的消費模式巨變，你的成交技巧也必須改變 無地點、時間限制的網路購物時代，選擇多到令人眼花撩亂，消費者也變得比以前更沒有耐心。市場行銷必須懂得適時應變，網頁設計、語音、線上付款等自動化系統，變成必要投資且強大的銷售武器。例如： ★ 顧客不用費力找到窗口：盡可能、盡快讓顧客繞過垃圾語音，找到對的真人對話。 ★ 網站必須簡潔有力：讓顧客輕鬆看到他們要的商品及價錢，才是最重要的。 ★ 別懷疑顧客盜刷：簡單的信用卡驗證機制，就能解決大部分的竊盜與詐欺問題。 & ◎ 真實案例呈現：我找到真正痛點，迅速給你解藥！ 本書不套文謅謅的大道理，用力強調你沒注意到的痛點，拉開那個傷口，在上頭灑點鹽，但會迅速給你解藥。是市面上獨一無二的業務教戰手冊，在每一小節告訴你： ●背景 ●顧客的背叛行為（真實案例） ●為什麼業務／企業這麼做 ●為什麼顧客討厭這麼做 ●精準的服務之道 & ◎ 顧客就是這麼離開的——作者親身經歷！ 有一年我和家人決定在森林裡蓋間小屋，我們上網搜尋建造木屋公司。瀏覽許多網站後，找到一個看起來非常「潮」的木屋公司：很棒的設計、大量圖片、選擇繁多。當我們興沖沖找到非常喜歡的木屋時，馬上點擊了那個說「點這裡看價格」的按鈕。 你以為他們真的提供了價格嗎？並沒有！那個按鈕把我們導向一個複雜的聯繫表單。除非填好那個表格，否則沒有辦法取得木屋的價格。真是失望透頂！我只是想要知道價格和聯繫方式，他們卻不想告訴我，除非跳入他們設定的圈套。我拒絕玩他們的遊戲！ & ➤業務之神告訴你該這麼做： 不該對潛在客戶做的那一件事——就是激怒他們或令他們挫敗。顧客要的只是透明的價格、流暢的購物方式，這是基本中的基本，切記！
圖解業務學：Top Sales 主管的機密工作筆記
★ 分享Top Sales不願說出的真相，業務銷售技巧全攻略！★ 不提供大方向的業務心法，反而是提供更完整的業務工作細項說明（類似SOP）。★ 提供完整的業務工作流程指引，可讓讀者快速理解所需資訊。★ 本書可做為新進業務的第一本工作指導書，並適用於業務領域。★ 本書也可做為業務主管團隊管理上，用來標準化的一本培訓工具。★ 提供客戶人格分析因應方法及案況分析表，目前業界罕見的工具。★ 書內提供特殊的案況分析表格工具，讓你更快成為頂尖業務。★ 客戶開發及管理的竅門報你知！★ 有所不知的奧秘─商務禮儀的重要性！★ 從情境中學習─實務案例分享！★ 成為頂尖業務該具備的技巧大全！業務銷售技巧全攻略本書分享Top Sales不願說出的真相，業務銷售技巧全攻略。Top Sales主管的機密工作筆記除了說明一個普通業務如何脫穎而出成為Top Sales，還記錄所有B2B/B2C業務工作的實務做法跟細節，這是一般書籍不會告訴你的。 這本書提供給你的，不再是Top Sales常分享的那虛無飄渺的心法跟成功案例，而是直接給你釣竿教如何釣魚，如何紮實地做好業務工作每一步。 業務工作的每一筆訂單，常會有「魔鬼藏在細節裡」的情況； 本書給你的就是細節，教你如何駕馭魔鬼，穩當的開發並經營每一個案件，直到業務工作成功。本書內容將從客戶開發、時間規劃、商務禮儀到實務技巧，一步步帶領讀者孰悉業務的工作內容，透過分類詳細的章節，一次性掌握業務事項的訣竅，內文搭配圖解與實務案例分享，並結合原則性與自我審視，讓讀者置身於情境之中，更瞭解如何運用書本所教的技巧，規劃出頂尖業務的養成藍圖！不論你是業務新鮮人、想精進能力的資深業務，或者是管理階級的資深主管，這本書都能給你新的收穫，淺顯易懂的說明掌握技巧核心，詳細含括所有流程的各項細節，使你的每一筆訂單、每一個案件都能完成的更加卓越！
台灣多層次傳銷發展史
本書完整記錄台灣多層次傳銷發展軌跡，從歷史的視角，看出多層次傳銷的雋永與新意。經營直銷的你、熱愛直銷事業的你、對直銷有興趣的你，做直銷卻不敢或不願大聲說出口的你，怎麼可以少了這本寶典呢？
從零到千萬業務的18個成功祕笈：遠雄No1業務高手邢益旺，用實戰心法教你走向富裕人生
全國唯一同時跨足房地產、保險兩個領域的銷售冠軍， 親自分享業務成功的18個祕笈。 不用含著金湯匙出身，無懼不景氣，沒靠山、沒學歷， 只要你願意，自己的「身價」，自己「創造」！ & 站在同樣起跑點上， 為何有人能夠賺取高收入，有人卻仍站在原地抱怨？ 為何有人能夠馬上搞定客戶，有人卻老是嫌遇到奧客？ 是運氣不好嗎？& 或是找不到方法？ 其實，問題往往不是出在有沒有能力？ 而是出在有沒有正確的觀念以及心態！ & 本書是由遠雄集團業務楷模，不論在房地產銷售或資產保險領域，都榮獲全國銷售冠軍的邢益旺，推出的第一本著作。他不僅業務成績頂尖，也是集團中的組織發展高手以及管理整合的天才型主管，並且他以幫助人們成功拓展自己業績改善生活為志向，成就本書。 本書以最淺顯易懂的文字，分享作者精心整理的業務成功祕笈，更藉由激勵人心的真實案例和專業分享，讓讀者們了解身為一個業務行銷人員該有的心態和格局。 & ★& 循序漸進且精心歸納出業務必學的18個成功祕笈 ★& TOP1超級業務傾囊相授的業績致富必勝心法 ★& 切入高端市場，剖析如何成交有錢人市場的關鍵竅門 ★& 業務行銷人員必備的追求業績成長金玉良言隨身寶典 ★& 適用社會新鮮人、領薪族、窮忙族、創業家、投資者，翻轉窮忙世代，特別是業務行銷人員必讀的致富經典，讓你不只贏得金錢、時間、也贏得生活中美好的一切。
梁櫰之帶你衝業績套書(成交在見客戶之前＋為什麼你的團隊不給力)
《成交在見客戶之前》 & 前國泰人壽副總經理 吳惠斌 保德信人壽首席壽險顧問暨行銷協理 陳玉婷 新光人壽中壢區部經理 湯士強 頂尖推薦 & 你想成功的決心有多大？ & 業務員有兩種：一是振翅高飛的老鷹；一是聒噪不休的鴨子。 一旦決定走上業務之路，老鷹就是你唯一的選項！ 切實執行這5項修煉，你也能成為頂尖業務！ & 第1項修煉：先破壞自己，然後重建 第2項修煉：建立自信、堅定決心 第3項修煉：培養贏家的習慣 第4項修煉：絕不看輕任何客戶 第5項修煉：如何回應客戶的拒絕 & 拒絕你，是客戶的習慣，但頂尖業務就是能化危機為轉機。從見客戶之前到成交，一切細節都藏著交易的契機！ 業務界傳奇講師整理出易懂易學的銷售心法，配合真實故事說明案例及學員分享心得，讀完本書並確實執行，從此掌握業績長紅的祕密。 & 《為什麼你的團隊不給力》 & 弘育企管顧問公司執行長 呂翊榮 唯賀國際餐飲總經理／職場作家 吳家德 保德信人壽業務經理 吳焰財 國泰人壽新屋區經理 梁家銘 龍合骨科診所院長 游敬倫 聯合推薦 & 業績總是無法達標嗎？ 總是抱怨部下不夠用心嗎？ 別讓有心無力之感侵襲你的內心， 用對方法才能讓團隊起飛，業績衝天！ & 在創造出傲人業績後，你終於成為了頂尖業務員！於是公司將你提拔為主管，但當主管不只要管人，更要帶心！不懂得帶心的主管是衝不了業績的。本書為業務界講師所整理的業務主管心法，配合真實故事來說明案例，一步步教授作者的切身經驗，以期使讀者成為頂尖業務主管。 & 22歲從基礎業務員做起 23歲晉陞業務經理，代表公司隻身前往香港從零開始 從草創時期的四個人到上百人團隊 帶領團隊從第一筆交易到隔年港幣2.5億的奇蹟 & 良好的團隊合作，始於尊重彼此的差異。許多令人感到挫折的職場困境，都是領導者習慣用自己的立場，去指責部屬的一言一行，一旦對方的言行不符合預期，便無法接受這些差異，於是產生負面情緒，並作出試圖改變對方的行為。但是部屬會因為領導者的責備而改變嗎？非但不會，反而會產生反效果，更可能產生對立，甚至造成部屬選擇離職。 尊重彼此的差異，試著了解對方的特質，不要總是以自己的立場去責怪部屬，並學會包容彼此的差異，在包容中讓團隊的人際關係更加圓滿，更有利創造部屬的歸屬感，這就是一位優秀領導者該做的事情。
B2B業務關鍵客戶經營地圖：一張A4紙，五大關鍵思考，客戶從此不亂殺價不砍單，搶著跟你做生意。
《90％高級主管出身業務，B2B聖經》 《讓90％大客戶都點頭的B2B簡報聖經》 暢銷書作者吳育宏最新力作 吳育宏是誰？ 在網路上搜尋B2B業務專家，十筆有八筆資料會跳出「吳育宏」， 他被譽為臺灣最權威的B2B業務專家。 所羅門集團、91APP、曜亞國際、李長榮化工、伍仕電子、中國探針、上銀科技、 炎洲集團、資生堂、TOYOTA、LG、SONY、Epson、飛利浦等一流企業， 請他傳授實務課程與研習營（workshop），檔檔爆滿。 相較於B2C──企業對個人的銷售行為，像是賣汽車、賣保險、專櫃小姐， B2B，企業對企業的銷售，客戶規模大、單筆成交金額高（獎金多）、 買賣雙方關係久、不用天天找新案源。 但B2B業務常面臨以下困境： ◎客戶對消費者的了解比你多，怎麼說服他相信你能提出更好解決方案？ ◎客戶端的採購決策很複雜，各部門都有意見，偏偏關鍵的大老闆你遇不到…… ◎某產品能幫客戶降50％客訴，但成本得提高30％，怎麼說服客戶接受？ ◎低毛利的大客戶vs.高毛利的小客戶，你要接哪種單？ 還有產品生命週期越來越短、競爭者不再是過往你熟悉的同行、 客戶動不動就說要殺價，老拿要轉單威脅你…… 這些看似複雜的問題，臺灣最權威的B2B業務專家吳育宏， 用一張A4紙，幫你畫出關鍵客戶經營地圖，五大關鍵思考， 讓你擺脫天天窮忙的低價競爭。 ◎經營地圖第一站：幫客戶做價值鏈分析──當經濟規模不再是優勢 公司越大越「穩定」？是，但可能是穩定的虧損，不是獲利。 Nike在2017年被迫關閉25％的生產線，因為做越多虧越多， 怎麼辦？他們把留下來的產線拿來生產更多種類的鞋款， 而這正是全球供應鏈轉型的縮影：回應終端市場少量多樣的趨勢。 ◎第二站：關鍵成功因素拆解，你得刻意不標準化 產品要標準化，但服務、速度得做出差異化， 例如，影印紙產出的文件，都是A4、A3、B5等標準規格， B2B業務要如何創造差異？影印機的操作便利性、穩定性和售後服務， 就是你擺脫價格競爭的優勢。 ◎第三站：客戶旅程最佳化，讓他不想離開你 客戶很難搞，老是要特殊規格？那要恭喜你， 當你專注客製化需求，代表他的轉移成本很高，他就會不想走、也懶得走。 ◎第四站：客戶決策中心聚焦，找出複雜的利益人關係 誰才是這個案子的利益關係人？可能是採購也可能是老闆，你得找出來。 有時，阻礙你成交的關鍵不是價格，而是穀倉效應（各部門的本位主義）； 你自己公司內部的穀倉，還有顧客的穀倉，你得打破。 ◎第五站：價值方程式最大化，讓顧客信任你提出的方案 一句「我們的產品品質比較穩定」，顧客就會相信你嗎？ 當然不！試試利用具體化、數字化這樣說： 「我們的產品能利用⃝⃝方法，減少30％錯誤率。」最後，別忘了附上圖表。 一張A4紙，五大關鍵思考，B2B銷售管理有公式， 客戶不亂殺價、不砍單，更不想轉單，搶著跟你做生意。
磊石成山：你，我，我們
本書由六十四位磊山的顧問、講師、業務員與內勤夥伴講述自己在磊山學習、奮鬥的歷程，獨特的教育訓練和公司制度，讓每位夥伴都得以培養出超高的戰鬥力；清晰而濃烈的團隊文化和核心價值，更讓每一位夥伴在徬徨時有最清楚的指引。除了保險從業人員，本書也適合所有在職場上打拼的上班族，以及想將團隊帶向巔峰的團隊主管閱讀。
超溫暖銷售術：37個技巧教你，看出連顧客自己也沒察覺的需求！
★系列著作暢銷500,000冊！ ★網路書店好評率高達99.7%！ 這年頭想當銷售高手，絕不能口若懸河， 更不能用力推，而是懂得「適時吃點虧」。 如何透過「讓利」，把顧客攬緊緊？ 成交率99%的超業傳授3原則，讓顧客把你當密友！ 作者南勇留學日本10年，借鏡日本享譽全球的溫暖銷售術，告訴我們不斷創造銷售佳績的竅門，就是將「顧客至上」做好做滿。 &&&&&& & 書中透過會令人狂點頭的實例，教你說話、讀心、讓利、試用、售後服務等面向的37個超溫暖銷售技巧，讓你不僅能聽出顧客的弦外之音，發掘對方自己也沒察覺的需求，更能成功擄獲顧客的心，使他們樂意掏錢買單！ ★超溫暖的「溝通」技巧，讓生意從零到成交！ 銷售話術是表現情商的藝術，切記不可以自說自話講個不停，必須懂得怎麼溝通才能讓顧客感到溫暖。 ◎把握3原則，不必尬聊就可以讓顧客買單 ‧傾聽：顧客是沉默的，你要聽見他微小的需求。 ‧順從：顧客是固執的，不喜歡被人否定的感覺。 ‧詢問：顧客是多疑的，而你怎麼做才能突破他的心防？ ◎運用4技巧，答謝電話也能吸引客戶再消費 ‧回顧：複述客戶洽談的內容，讓他覺得受到尊重。 ‧確認：向對方提問，進一步挖掘他的潛在需求。 ‧溝通：針對下次洽談的內容交換意見，達成共識。 ‧約定：與客戶敲定下次洽談的具體時間。 ★如何用「讀心術」，發掘顧客的真實需求？ 銷售如同一場博弈，讀懂顧客的心就能掌握主動權！面對不同類型的客戶，你可以運用以下方法看透對方想要什麼。 ◎堅決不說明需求的「傲嬌顧客」 ‧特性：唯有遇到理解自己的人，才會從不願多談變成無所不談。 ‧應對方法：傾聽多於發言，扮演知音的角色，但如何避免演得太假，被看破手腳？ ◎不經意流露心思的「溫和顧客」 ‧特性：在神情、舉止和反應上，顯露對某事物的關注。 ‧應對方法：透過觀察和套話，解讀他的想法，但哪些話語或回應會引發不悅？ ◎真實動機不明的「難言顧客」 ‧特性：對於自己的難言之隱，不想坦白更不願意明說。 ‧應對方法：多方提問，微妙且溫柔地點破。千萬不可急躁或糾纏，否則他會退縮。 ★先「讓利」給顧客，滿滿收獲自然會到！ 讓利不是對顧客設下陷阱，也不是把他們當做數字或資源，來撈取更多錢。讓利的精髓是「與顧客立場一致」，高手都會這麼做： 【案例1】家電銷售員小陳，經常幫顧客計算怎麼做能省錢，甚至在對方衝動購物時還會勸阻。於是，客戶覺得他跟自己站在同一陣線而完全信任，每當自己或親友想買家電用品，就會找他。 【案例2】汽車業務小王有個口頭禪：「能便宜則便宜，能用舊的絕不換新的。」他把即將報廢的零件送修，免費給有需要的顧客。結果，客戶拿得越多，越常找他買車及商邊商品，還介紹給其他人。 ★發揮「試用」的威力，讓人一試就成老主顧！ 試用創造了顧客與商品親密接觸的機會，最高境界是讓顧客從試用變成「買來使用」。只要學會4組關鍵詞，你也能做到！ 1. 時間與數量：賣車時，如果客戶試駕的時間太少、距離太短，很難感到滿意。 2. 滿足感與成就感：客戶將產品帶回家試用幾天，既能解決時間與數量的問題，還能提升滿足感和成就感。 3.習慣與黏著度：當客戶有機會更了解產品，很可能轉變成喜愛甚至依賴它，最終決定成交。 還有4. 狹義與廣義…… 名人推薦 迷客夏副總經理&& 吳家德
業務之神的聊天術：不推銷，讓業績從0到1億
★連續13年，蟬連全球第三大壽險公司日本區業績NO.1 & 沒人喜歡一進門就賣東西的業務， 因此，希望一開口先抓住客戶耳朵， 得找出自己愛漂亮、愛運動、愛喝酒等個人特點， 將它轉換成贏得客戶青睞的成交武器！ & 本書打破「埋頭苦幹才能成交」的傳統作風 ‧為何和客戶暢談車子與手錶，立刻拿到四張1000萬合約？ ‧為何木訥的前職業網球選手賣保險，也能年收入4000萬？ ‧為何在群組或社團中不推銷商品，能讓顧客主動找上門？ & 作者是日本業務之神，分享他的成交絕學 ‧填一張NO.1超業「檢測表」發掘自身魅力 ‧用「六等級業務理論」一步步變成TOP ‧即便客戶數沒增加，學一招讓銷售額再成長 & ★TOP 5％的頂尖業務，都在用的核心秘技是…… 日本業務之神辻盛英一，連續13年在大都會人壽日本分公司穩坐業績冠軍，只要開班授課就會瞬間爆滿，已培養出許多年收千萬的業務員。其實，他最初當業務時，負責招攬信用卡貸款與房貸，但無人理睬、到處碰壁，後來透過和顧客聊棒球，才敲開通往超業的大門。 & 因此他強調，只要掌握聊天的節奏，善用個人特點展現魅力，任何人都能成為頂級業務員。「特點」是指你喜歡或感興趣的事，而你能藉此找出對客戶有利的附加價值，讓他們產生共鳴或感動。 & 書中不僅提供2種表格，幫你找出個人魅力、確認自身業務等級，更透過許多實例解說超業心法與技巧，讓你入行才一年，也能業績不斷攀升創造高峰！ & ★善用聊天術──讓陌生人成為忠實顧客 頂尖業務員沒有特殊才能，而是擅長用個人特點與魅力，他們即使不推銷，也能消除顧客的不信任感，轉換成業績數字。例如： & ‧喜歡喝酒：愛酒族業務員包下整間酒吧請客戶喝酒，席間說明各種酒類口感與適合搭配的場合，不到半年就月收入200萬元。 & ‧喜歡穿搭：業務員掌握自家服飾的特色，根據顧客體型與情境需求，建議如何搭配，並用LINE介紹新商品，讓人樂意買單。 & ‧喜歡網球：前職業網球選手在俱樂部打球，因應其他會員請求加以指導，但不收任何費用，結果保單成交率提高，年收入衝破4000萬。 & ★你的強項武器──通常藏在不起眼的地方 本書提供三階段的「特點檢測表」，幫你發掘自身特點與魅力。與顧客見面時，將這些材料當作話題，就能成功破冰。 & 【階段1】重新檢視自己擁有的事物 & 例如：你現在住哪裡？你是哪裡人？你的血型？…… & 【階段2】找出感興趣的事物 & 例如：放假時經常做什麼事？有沒有想一看再看的電影？現在學習什麼事物？…… & 【階段3】找出真正喜歡的事物 & 例如：有沒有從小就開始做，且持續到現在的事？周遭的人會因為什麼事稱讚你？如果有一個月的假期，你想做什麼？…… & ★提升業務員等級──測一側你屬於哪一級？ 業務員的等級不同，運用特點的方式也有差異，只要抓對訣竅，就能把魅力發揮到極限。想要成為超業，請先填寫「等級確認檢測表」了解自己，再對症下藥。你是「窮忙」等級的業務嗎？ & 【等級1】衝衝衝業務員 特徵：強迫推銷自己想賣或非賣不可的商品。 課題：勞心勞力卻惹顧客討厭，最後自己也討厭工作。 【等級2】行動派業務員 特徵：為了提升業績，費盡心思約顧客見面。 課題：沒有個人時間，內心承受巨大的壓力。 【等級3】付出型業務員 特徵：施予顧客恩惠，換取業績持續成長。 課題：雖然深得顧客喜愛，但工作吃力且生活忙碌。 & 一路過關斬將，升級至以下三種業務員之後，便能擁有自由時間、善用特點，並總是樂在工作，讓業績大幅成長。 【等級4】「諮商型業務員」：客戶會主動前來 【等級5】「圈粉業務員」：客戶願意無條件購買商品 【等級6】「神級業務員」：被客戶奉為教主崇拜
頂尖業務員的業績突破術：用「季度制」跨越業績撞牆期，從小業務晉升一流超業
你覺得業績差是因為景氣、運氣或才氣嗎？ ↓培養達成目標的企圖心和永不放棄的毅力才是重點！ 總是做簡單的事瞎忙，不管做完的成效如何？ ↓PDCA的「C」才最重要，查核乃成功的關鍵！ 意見不受上級或公司尊重，被否定到懷疑人生？ ↓你的想法不見得錯，但提升排名話才有人聽！ 年度目標總是淪為虛幻的「新年新希望」？ ↓採納Google等大企業都在用的「季度制」就能貫徹目標！ 快向接受內部表揚超過40次的業務大師 學習連續10年達成業績目標的「致勝10守則」！ 守則1．丟掉推銷罪惡感，把業績視為「讚」的總量 守則2．持續「達成小目標」，培養必勝習慣 守則3．成為前20％的人，就能被寄予特別期待 守則4．以「3個月」為單位設定目標，給單日目標「具體數字」 守則5．總是以「提前10％」為標準設定達成日 守則6．高速推動PDCA的C：「查核」 守則7．不能訂下「全員都能達成的目標」，7成達成最恰當 守則8．將力量投注於「贏得了的局部」 守則9．即使窮途末路，也別採取「不誠實的做法」 守則10．絕對要在規定的時間下班回家 以「1年」這個長期觀點來看待目標，也就是訂立所謂的「年度目標」， 正是導致目標無法達成的元凶！ 跟著接受內部表揚超過40次、連續10年達成目標的業務大師， 完全剖析瑞可利的「季度制」！ 超業不外傳的成功祕訣與入行心得完全收錄！ 小業務的職場生存殊死鬥就靠這一本！
你不能不知道的銷售心理學
．掌握客戶心理，把話說到對方心裡 銷售訓練大師湯姆．霍普斯金曾說：「你遇見的每一個人，都有可能成為你的顧客，為你帶來財富，關鍵是你如何爭取到他。」 在注重自我行銷的商業社會，說話的能力往往決定一個人做成多少生意。擁有良好的口才，表達能力強又懂得應對進退藝術的人，必然是商場上的常勝軍。 與客戶打交道，必須具備洞察人心的說話技巧，只要能掌握對方的心理，就能把話說到他的心坎裡。 本書特色 戴爾．卡內基曾說：「如果你想要別人接受他們不想接受的要求，只需將這些要求包裝在他們喜歡聽的話語之中。」 確實如此，不論溝通、談判或是推銷自己的想法，想要順利達成目的，就必須先看穿對方潛藏的心思，然後用對方最喜歡聽的話語，巧妙地傳達自己的意思。 如果你能在言談間看穿對方正在想什麼，便可以突破對方的心防，牽引對方往自己設定的方向走。 塞巴特勒曾經寫道：「想讓對方接受原本不想接受的看法，最好使用對方喜歡聽的語言。」&& & 人性共同的弱點是期望獲得別人讚美、欽佩、尊重，因此，說話的最高藝術，就是透過語言替自己創造運氣。只要你掌握人性的共同弱點，將自己的話語裹上一層糖衣，既可以激發對方內心潛在的慾望，更可以滿足對方渴望獲得認同的心理，順利地達成自己的目的。 綜觀現代社會，無論是政界、商場，或其他任何領域，凡是享有盛名的成功者，無不善於運用言語的力量，說服別人、強化自己。說話能力，已成為人際交往必須借重的重要手段。想要無往不利，你就不能不增強自己的說話能力。 說話技巧是現代社會必備的競爭資本，唯有把話說進對方的心裡，才能在商業社會遊刃有餘。細心研讀並靈活應用商場語言，會使你成為一個精明的商人、出色的推銷員、成功的企業家，談成別人談不成的大生意。 本書詳列了商業社會中各種常見的場景，只要勤加演練，就能用正確的方式增強自己的應對能力，增添自己的魅力與說服力。
麥肯錫服務客戶最強的19個行銷細節：原來改幾個字，就能換來業績成長10倍！
★作者系列作品，暢銷22萬冊！ 拯救業績、看出產品優勢…… 這些都是每個麥肯錫顧問的強項， 但他們是如何訓練出來呢？ 我們每天都會碰到大大小小的問題，你是否有這樣的經驗── 精心企畫被打槍、熬夜加班被老闆嫌、招牌商品還被客戶挑剔…… 為什麼再怎麼努力都只是徒勞無功？ 其實，關鍵是你有沒有找出數據，並提出論點。 本書作者大嶋祥譽從美國名校MBA畢業後，進入麥肯錫公司，負責研究新創事業、規畫企業經營策略。她活用在麥肯錫所學的19個行銷細節，搭配漫畫、圖表與故事案例，教你以數據直搗問題癥結，讓困境不再永無止盡！ ◎案例 故事發生的舞台，是一家經營不善的百年糕點店。因為長期業績不振，傳出即將倒閉的風聲，不只員工人心惶惶，老顧客也深感遺憾。在競爭越來越激烈的市場下，老店的資金、經營模式和創意都無法與對手相抗衡，就算降價促銷、到街上外賣，甚至裁員來降低成本，也只有短期內看見成效，一旦促銷活動結束，店內又恢復以往門可羅雀的蕭條景色。 為何這家經營超過百年的老店會面臨倒閉危機？業績下滑的真正原因到底是什麼？難道真的只能接受倒閉的事實，退出市場嗎？ ◎測驗題 Ｑ：上述這家百年老店經營不善、業績下滑，你認為是什麼原因？ （１）因為日式傳統點心已經退流行了。 （２）競爭對手那麼多，不管賣多便宜，還是沒人買。 （３）因為製作技術不好吧？大公司的甜點師傅大多都留法留英，感覺很厲害。 A：以上皆非！ ◎解答 用數據分析原因： 數據１：從競爭者數據來分析，不管是日式還是西式甜點， 在當地一直都很受歡迎，完全沒有退流行這回事！ 數據2：根據附近店家銷售額所顯示，以平價為訴求的競爭者， 業績都呈現穩定成長，所以商品賣不掉，應該是價格以外的原因！ 數據３：甜點師傅曾經入圍多項大獎，手藝高超， 就算競爭對手留法留英，老店也絕對有競爭力！ 所以，這家百年老店真正的問題是，沒做出「熱銷商品」。 ◎真正答案是如何推論出來？ 作者透過4步驟和19個細節，教你找出問題的真正原因、運用適當的方法，才不會陷入頭痛醫頭、腳痛醫腳的窘境，或是只能找藉口推給大環境而束手無策。 ‧當你找不到核心問題時 》從競爭者數據，找到核心問題 步驟1：用３Ｃ分析擬訂完美競爭策略，就能創造出「人氣商品」。 ‧當你覺得產品沒特色時 》透過市場數據，找出產品定位 步驟2：要從紅海裡突顯特色，可以用「議題圖」找出產品價值。 ‧當你陷入內耗，無法說服同仁、上司時 》用實地調查數據搞定所有人 步驟3：用「金字塔結構」做簡報，說服團隊所有成員，認同你推動的目標。 ‧當你的創新失敗時 》不斷找數據且持續改善，才是上策 步驟4：障礙接踵而至，可以用「天空．雨．傘」的思考模式去突破。 因此，當你遇到棘手的業績下滑、客群不清、部屬難帶等工作問題時，請學作者教的步驟與方法，徹底解決核心問題！學會了，你就具有麥肯錫認證的「世界級競爭力」。 【小叮嚀】 請不斷複習數據、方法、執行、檢討、態度，這些都是決定每次挑戰能否勝出的關鍵！ 本書特色 ★生動案例搭配實際操作，讓你快速理解麥肯錫的技術。 ★提供邏輯樹狀圖、金字塔結構，定位矩陣、商業系統……誰都能輕易上手。 ★附贈麥肯錫分析架構筆記，立刻就能操作應用。 ＊此書為《麥肯錫的大數據核心問題檢查術》第二版
超業攻略：比銷售技巧更值得學的事
客戶不喜歡推銷員，但都愛──超級業務員！ 為什麼他總是有客戶？為什麼客戶都喜歡他？ 為什麼他一出手就打到？為什麼他總是輕鬆成交？ 超業不靠天分，不耍話術，以貫穿銷售的攻略思維， 擬定通盤計劃、策略和做法，突破銷售瓶頸， 各產業進階稱雄，成為人見人愛的頂尖超業！ 大部分的人，只用20%的時間思考，花80%的時間苦幹蠻幹，達到差強人意的結果； 而少數的人，願意用80%的時間思考，花20%的時間重點操作，達到十分滿意的結果。 一般業務員，前面不想太費力，成交簽單憑運氣； 頂尖銷售人，前面用心費點力，越到成交越省力。 頂尖超業都知道，比努力更重要的事――攻略思維。 & 50個銷售現場的真實案例！◆ ◤什麼是攻略？ 攻略就是通盤的計劃、策略和做法。 運用在商場上，就是生存本事和獲利方式。 攻略，是想創造成就的銷售人一定要會的事， 有了攻略思維，不需要天分，憑著準備，人人都能成為頂尖超業！ ◤四大銷售瓶頸，聽起來很熟悉嗎？ 客戶開發老卡關 拜訪客戶總碰壁 秀出產品沒下文 客戶牽你鼻子走 ◤頂尖超業的攻略 開發客源 為什麼他總是有客戶？ 【關鍵思維】：找到立足點與施力點 清楚知道你的主力市場，快速站穩腳步 接觸拜訪 為什麼客戶都喜歡他？ 【關鍵思維】：引發客戶對你的興趣，找到你能為他做什麼？ 營造有亮點的接觸拜訪，客戶都喜歡你 秀出產品 為什麼他一出手就打到？ 【關鍵思維】：有需要、夠想要，產品才能賣；身分不同，結局也不同 拉高專業度與權威身分，一出手就打到 引導成交 為什麼他總是輕鬆成交？ 【關鍵思維】：同理理解，主動引導 主動引導客戶成為贏家，讓你客源不斷 =專業推薦= JW智緯管理顧問公司總經理& 張敏敏 知名講師、作家、主持人& 謝文憲 台科大學資訊管理系專任特聘教授& 盧希鵬 台灣科技大學管理學院院長& 欒斌
為什麼99%的成交都藏在銷售細節：40個小地方，是你業績翻倍的機會！
★系列著作暢銷500,000冊！ ★網路書店好評率高達99.7%！ 顧客印象最深的，通常不是你砸多少錢， 而是在他不經意處留心思！ ‧想知道公司賺不賺錢，為什麼到廁所巡一圈就知道？ ‧希望大幅提升成交率，幫顧客搞定停車「地獄」就好？ ‧如何掌握「天時地利人和」，不讓名片被當便條紙？ ‧顧客被氣到炸毛，怎麼讓他們平復心情還會感謝你？ ‧快速成交不靠口才或賣人情，竟是「外表決勝負」？ 以上細節，你以為沒關係，卻是決定業績好壞的關鍵！ 明明服務超周到，只差沒179度鞠躬，為什麼顧客還是遲遲不買單？待客就像追情人，只會油嘴滑舌、沒有精心策劃小驚喜，難以得到顧客芳心！那麼，該如何只用一點小細節，就成為偷心大聖呢？ & 作者南勇借鏡日本享譽全球的服務業經驗，用中肯到讓你狂點頭的生動故事，以及血淋淋的親身經歷，並搭配7大銷售場景、40個實際案例，幫你找到業績翻倍的關鍵機會！ ★為何掌握「顧客的小心思」，就能達到99%成交？ 越是不起眼的地方，一旦被放大檢視，越會帶來毀滅性的嚴重後果。如果A、B兩家店的品質和價格都相同，你會選擇跟誰買？ 重點１：店內環境 【A店】你聽銷售員介紹商品時，發現旁邊有員工在討論工作，但他沒控制好音量，導致你無法專心。 【B店】你聽銷售員介紹商品時，感覺旁邊有員工走過，抬頭正好與他四目相接，只見他露出迷人笑容，並點頭示意。 重點2：遞名片 【A店】銷售員隨意從口袋中掏出一張制式名片，並對你說：「這是我的名片。」 【B店】銷售員慎重從名片夾掏出有個性的名片，遞出時先複誦名字與職稱，對你說：「請多關照！」 重點3：問候語 【A店】你剛踏進店裡，店員用毫無起伏、千篇一律的語調說：「歡迎光臨。」 【B店】你一踏進店裡，店員用熱切的眼神，微笑地說：「歡迎光臨～～」 ★別讓不起眼的「環境死角」，成為壞事的老鼠屎！ ‧「廁所」是判斷店家能否長期經營的指標 作者為了改善汽車銷售店的廁所問題，親自向清潔人員示範「生飲廁所水」。從此之後，廁所始終維持整潔。（※作者有練過，請勿模仿） ‧管理好商品門面，也要注意「售後環境」 作者參觀豪華汽車品牌的發表會，店內裝潢和服務無可挑剔，但售後維修的工廠骯髒不堪、工人無精打采，令人不敢恭維。 ★被顧客「已讀不回」？5個小心機製造再度光臨的契機！ 心機1：刻意留下遺憾，讓顧客感到「不滿足」 【案例】超市推出滿額送沙拉油和洗衣粉的活動，但特意告訴顧客沙拉油已經送完，必須一週後才能拿到贈品。 心機2：建立信賴關係，用「人情」綁架顧客 【案例】化妝品櫃姊和客戶當閨蜜，經常分享保養心得，還會送獨家贈品或是預留搶手商品，讓對方基於人情經常來消費。 心機3：增加「同行者」的好感，爭取加分機會 【案例】服裝店店員遞給顧客名片時，特地給隨行小孩印有卡通人物的名片，讓小孩愛不釋手，不停吵著還要再來。 ★顧客心海底針！如何透過「商品演示」緊抓人心？ 一邊介紹商品、一邊演示是激發購買欲望的關鍵一步，該怎麼做才能留下深刻印象，快速拿下顧客的錢包呢？ 1. 保持展品的絕佳狀態 展品是激起顧客未來美好嚮往的橋樑，如果展品骯髒、劣質，會使對方的新鮮感和興奮感大打折扣。 2. 用小道具讓想像具體化 具體道具比口說無憑更有效果，如果想呈現汽車空間寬廣，可以實際擺上棉被和枕頭，將車子營造成房間的感覺。 3.貼心是成交的最後一哩路 汽車銷售員不畏室外高溫，大老遠將車子開到客戶面前，甚至順便清洗乾淨，只為提供最好的體驗。
堅定的王者-從0到千萬美金俱樂部
本書特色 《堅定的王者》不單讓人了解到如何成為一位王者，也看到王者之所以能深受愛戴、建構永續經營事業王國的成功關鍵，這是一本在各領域打拚者晉級為王者的工具書、王者寶典。
連賈伯斯都想學的非理性行銷＋為什麼超級業務員都想學故事銷售(熱銷再版)
連賈伯斯都想學的非理性行銷★暢銷15萬冊《為什麼超級業務員都想學故事銷售》續作！如果你佩服賈伯斯，讓果粉非理性狂買的銷售力，那你絕對不能錯過這本書！因為本書教你──如何在計程車車身加上符號，讓人光是看到就覺得幸運？如何在兩週內，將13000個廢棄的高麗菜銷售一空？如何將破爛的倉庫和空屋，改造為超人氣打卡景點？如何讓不良集團前首領種植的蔬菜，變成搶手產品？除了上述案例，還提供你可模仿的72個實際範例，解密他們如何用情感綁架消費者的錢包！★首先，你要讓消費者的理性斷線！在共鳴比理性更有促購力的時代，只打「優質商品牌」早就不夠看，你必須懂得讓顧客理智斷線，失心瘋地掏錢購買自家產品。不過，動搖人心不能只靠「一求二拜三下跪」，廣告行銷專家、暢銷書作家川上徹也，教你7種打動人心的方法、72個立即能用的實例，點燃顧客心中「好想要」的渴望火焰，讓他們不買都對不起自己！★學會7大情感銷售法，你就能虐顧客錢包千百遍！為了讓顧客停下來瞅一眼，你是否全心盡力地提升品質、壓低價格，仍得不到青睞呢？其實，並非你不夠努力，而是掉進「計算式銷售」的陷阱。不過免擔心！只要學習非理性行銷的「七大情感銷售法」，便能重新擄獲消費者芳心：‧銷售「體驗」‧銷售「心動」‧銷售「世界觀」‧銷售「共創、協創」‧銷售「拍照打卡」‧銷售「只有這裡有」‧銷售「懷舊」★活用這些方法，可以讓人忍不住「怦然心動」！1.令人心動的文字【案例】日本廣島縣有13000顆廢棄的高麗菜，有人在臉書PO文：「高麗菜『摘到飽』，讓你『塞滿』一整車，參加費只要1000日圓！」結果兩週內全部採收一空。2.有感染力的影像【案例】湊水產拍下顧客首次品嚐自家食品的表情，影片中饕客吃了一口，便不自覺流下眼淚。光是看這支影片，就讓人禁不住想嚐鮮。3.動搖人心的生動演示【案例】漢姆利玩具城的最大賣點，在於店員的個人秀，他們實際與孩子一同遊玩，甚至連家長的內心也被打動，當場爽快付錢買單。★活用這些技巧，可以使路人直接變鐵粉！1.吸引粉絲就像談戀愛【案例】Yo-HoBrewing啤酒公司舉辦交流活動，內容超越參加者期待，讓人不自覺成為粉絲，幫忙擴散口碑和熱度，二○一七年規模更突破四千人。2.把吃虧當作佔便宜【案例】櫻花住宅裝潢公司不吝承接同業不做的小工程，並創立俱樂部帶會員旅遊，還打造貴賓室讓居民免費使用，成功使顧客回頭率超過七成。3.與同業擦出意想不到的火花【案例】全日本各地的書店店員，透過網路上的秘密結社，同心協力創造出暢銷書，連作者和出版社都感動不已，甚至帶動社會熱潮。另外，在社群時代，學會如何幫商品找到「拍照打卡」的契機，你就可以讓商品狂銷……為什麼超級業務員都想學故事銷售（熱銷再版）★日本轟動暢銷80,000本在地漢堡店的業績，為何能打贏麥當勞與摩斯？創意雜貨的店家那麼多，為何顧客就愛到那一家？因為，銷售人員說故事的方法，讓我們產生共鳴。本書傳授3項黃金定律、7種魔法……，並搭配27個真實案例，幫你把新客戶也變成老主顧！從《玩具總動員》到《腦筋急轉彎》，你以為皮克斯賣的是製作精良的動畫，但故事開發部主管瑪麗‧柯勒曼說：「在皮克斯，大家都有共識──技術只是幫助說好故事的工具。」從《步步驚心》到《後宮甄嬛傳》再到《瑯琊榜》，你不會介意動畫製成的荷花池，只想知道若曦與四爺的感情去向，你無視歷史上根本沒有嬛嬛也沒有華妃，只想看權謀爭寵與絕地反攻，你不在乎梅長蘇生在哪個年代，只想放任身心靈被劇情角色綁架。他們提供的，以及我們要的都只有一個──故事。每個人都喜歡聽故事，因為故事不只好玩、好聽、好看，而且最重要的是好記。作者川上徹也在知名廣告代理公司工作後，為近50家企業透過廣告「說故事」，還獲獎超過15次。他創造「StoryBranding」一詞，將故事的優點融入銀貨兩訖的商業銷售行為。◎成功法則一：商品和其他公司一樣，也能用「6個角度」找到故事你所以為的一樣，其實隱藏的是數不清的不一樣，所以投降前請先想：・公司的理念、願景、抱負是什麼？・透過你的商品，消費者能獲得什麼體驗？・能打動消費者的服務、驚喜與期待是什麼？……【案例】：美國運通（AmericanExpress）1983年實施「自由女神像重建計劃」，消費者每次刷卡消費，公司就撥款1美元，捐助給「自由女神重建基金」。結果，持卡人消費金額比前一年度增加28%，新辦卡人也增加了45%。【名校觀點】：哈佛大學教授麥可‧波特（MichaelE.Porter）策略大師麥可．波特指出，社會公益也是增進企業總體競爭力的一環。企業應該運用獨特的專長和資產，讓社會和經濟部門同時受益、創造互利雙贏的局面。◎成功法則二：一個好的故事，總是會有「3大黃金定律」如同皮克斯有一套說故事的標準公式，想構築一個動人故事，你需要：・主角：通常本身或被迫欠缺某種東西。・目標：目標遠大且難以實現。・態度：不畏挫折與阻礙，一路披荊斬棘。【案例】：日本肢障運動員佐藤真海，在申奧會議上透露，她曾是運動好手卻因病截肢，故鄉又發生311大地震，終究領悟能帶來力量的，正是運動精神中的希望與團結。佐藤的故事，成功為東京拿下2020年夏季奧運主辦權。【名師觀點】：皮克斯公司資深劇作家艾瑪‧考茲（EmmaCoats），在「說故事的22個法則」提到：你會敬佩一名角色的努力不懈與勇於嘗試，多過於他的成功。除此之外，也分享可以套用在任何故事上的架構公式。◎成功法則三：結合好故事與企業品牌，你需要「3支利箭」如果產品與品牌脫鉤，可能變成下一個味全，因此必須：・闡述抱負與理想，讓消費者知道你為何而在。・找到你的最快、第一或唯一，你就能獨特。・打造動人情節，讓故事立體有效。【案例】：日本「宮治豬肉」社長，決心改革農畜產業的困境，在2005年辭去上班族工作，接手父親以獨一無二「腹飼法」成就的極品肉質事業，進一步在隔年將其品牌化，躋身一級產業領導先驅。【名校觀點】：哈佛商學院教授約翰•科特（JohnP.Kotter）曾說：「不會講故事的企業家，就不會管理企業。」領導者或經營者為了讓公司企業維持穩定營運，通常都會在管理下很大的功夫，但不論是管理或經營，說故事的能力都很重要。◎成功法則四：建立死忠客群，讓他們墜入愛河的「7大魔法」想讓人愛上你的品牌，你得先學會去愛他們、與他們「談戀愛」：・滿足視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺五種感官需求・適時表露品牌的內心話，甚至是小缺點・保留一些神秘的元素，讓人想繼續探討而接近……【案例】：日本新幹線上有群「神級銷售員」，從準備工作到上場銷售都自成一格，但共通點在於「讓顧客滿意」。她們增加與乘客對話的機會，為的不只是販售商品，更提供愉快的體驗與雙方共享的「故事」，讓她們的業績達到其他人的3至4倍。【名師觀點】：現代管理學之父彼得．杜拉克（PeterF.Drucker）認為「沒有顧客就沒有企業」，只有顧客才能給予企業資源、賦予企業完整的形象。企業必須確實了解顧客物質與精神上的需求，並建構能得到認同的價值觀來吸引顧客。此外，還有成功法則五：故事銷售的核心是一切都要從人出發……。本書除了傳授說故事、挖掘故事的方法，還搭配許多成功案例。其實，不是沒有故事，只是沒有發現；不是不會講故事，只是用錯方法；從現在開始，只要活用5法則，也能馬上構築屬於你和品牌的專屬故事！本書特色‧詳細說明活用故事3大定律、3支利箭銷售的方法。‧讓消費者對你念念不忘、徹底愛上你的7大招魔法。‧徹底分析成功實例、附上運用教學，立刻就能上手。
業務戰：腦力與腳力的戰爭MIND TEASER(簡體版)
98%的销售，是在顾客的脑袋中完成的！ 与其费力推销，不如让顾客自己要， 连说服都省了！ 简单逻辑，换来不简单业绩的突破致胜之道。 华人第一位催眠式销售教练 威力行销研习会创办人 第六本销售巨着 新成智教育集团创办人 上海远东企业文化经营研究所所长&& 朱清成 罗芙奥艺术集团董事长& 王镇华 诚挚推荐 谁说，业绩只能靠脚走出来？ 无论您是寿险顾问、业务主管、房仲、传销领袖、汽车销售员…， 若您还天真的以为，行动力与增加拜访量，告知、说明、说服顾客购买是业绩来源的惟一保证，您最好环顾四周，问问您的顾客， 真的是这样吗？ 有效的行动，比祇是行动，要重要100倍！ 当您确定年产值、收入要比原来好上 3~10倍时， 请您仔细翻阅本书，任何一个章节与对照案例（真实）皆能让您 惊讶地发现，用心动脑，绝对比靠脚力与人情销售，要有效多了！ & 本書特色 (請以150字含標點符號以內為限)&& &华人第一位催眠式销售教练以简单逻辑，换来不简单业绩的突破致胜之道。 无论您是寿险顾问、业务主管、房仲、传销领袖、汽车销售员…，有效的行动，比祇是行动，要重要100倍！本书任何一个章节与对照案例（真实）皆能让您惊讶地发现，用心动脑，绝对比靠脚力与人情销售，要有效多了！ &
業務之神的態度2：被拒絕當下的心態，決定是否是Top Sale！
‧德國亞馬遜銷售類連續52週第1名作家 ‧22個方法贏得客戶信任，樂意讓你賺取合理利潤 & 德國超業林貝克出身貧寒， 沒學歷又受盡欺負， 他在成長過程中如何建立自信， 進而累積傲人的名聲與財富？ 德國業務之神馬汀．林貝克， 在《業務之神的態度》中，教你成交的技巧， 在這本《業務之神的態度2》，更公開自己從崛起到攀上巔峰的心法與訣竅！ 誰需要看這本書？ ‧覺得自己成長過程很不順利。 ‧推銷產品被拒絕，感到很挫折。 ‧因為沒自信，被客戶予取予求。 ‧成功後被捧或被攻擊，而迷失自我。 以上的經驗林貝克都曾有過。因此，讓他提出的論點與解方幫你…… ★英雄不怕出身低，魯蛇也能成為業務之神，關鍵在於擁有自信 林貝克沒有富爸爸，小時候是個又笨又醜的胖子，常被同學霸凌、師長輕蔑，陷入自卑的泥淖。但是，他從釣魚與美國求學經驗開始產生自信，之後當學徒、賣家電與商務影印機等，並且轉戰當業務培訓講師和演說家，學會推銷自己，並開發業務技巧，通過重重考驗累積自信，成為銷售界的第一把交椅！ 這些經歷讓林貝克體悟到，一次成功的經驗會讓自己產生一點自信和魅力，引領下一次的成功，然後新的成功會帶來更多的自信和魅力。如此平凡的他能做到，相信你也能做到！ ★做業務不必心機算盡，22個方法贏得客戶信任，賺取合理利潤 業務之神林貝克告訴你，獲取成功必須具備4個要素：能力、策略、態度和名聲，而勤奮是掌握它們的最佳方式。書中提供22個具體實踐的方法，幫助你充滿自信，在商場上與競爭對手一決勝負。 【能力】 方法 成功的業務員不是牧羊人，而是當個獵人。 故事 林貝克從前任業務員接收客戶資料卡，逐一打電話後，發覺這些人3年內都沒有新需求，於是他只能發掘新顧客。結果，第一年就成功開發出1000名潛在客戶。 【策略】 方法 遭遇阻礙時，應該改變策略而非改變目標。 故事 年輕缺乏資歷，投遞求職信通常會被拒絕。因此，林貝克做他最拿手的事，直接上門去推銷自己！打電話給老闆後，登門毛遂自薦，順利拿下職缺。 【態度】 方法 當客戶不斷提問刁難時，你得一直提供明確答案。 故事 客戶接二連三質疑各種事項，林貝克都頂住壓力、逆來順受，在準備回應第170個問題時，對方告訴他「你通過考驗了！」結果，他以定價一舉獲得100台傳真機的大訂單。 【名聲】 方法 持續累積誠信，擁有好名聲就開啟機會之門。 故事 一提到林貝克，許多人紛紛稱讚：「想見到這位信守承諾的行家，聽說得等上好幾個月！」有好名聲讓他成交率將近百分之百，甚至只要寄合約過去就可以了。 【勤奮】 方法 熱愛你的工作，是維持勤奮的秘訣。 故事 林貝克觀賞足球比賽，在中場休息時間去上廁所，突然有位公司主管跟他搭話，希望為員工安排培訓課程。隔天他立刻聯絡那位主管，積極爭取機會並贏得生意。 ★成功會讓人沖昏頭，林貝克教你如何反省，更上層樓 ‧別以為你有名氣，就能讓對方真心認同。 ‧發現自己驕傲時，記得找回自己的那片寧靜。 ‧你的朋友是願意說真話、幫助你的人，還是…… ‧做業務員要有骨氣！不能為了賺錢連自尊都捨棄。 ‧成功路上的最佳夥伴與頭號敵人，其實都是你自己。 德國業務之神林貝克，在27歲成為超業，之後轉換跑道擔任超業講師，上電視變成名人，一出書就榮登暢銷排行榜。然而，事業一帆風順的他，也曾因失敗而迷失方向，婚姻觸礁、被迫離職……。如今他真實自我剖析，訴說崛起歷程的內心世界。相信在人生不同階段的你，必能透過本書獲得工作與生活上的啟發！ 本書特色 ‧說故事的口吻幽默犀利，就像在看一部精采生動的電影。 ‧完整收錄22個贏得客戶信任的方法，讓你也能到達巔峰。 ＊此書為《自信決勝負》第二版
為什麼超級業務員都想學故事銷售：5大法則，讓你的商品99%都賣掉(熱銷再版)
★日本轟動暢銷80,000本 在地漢堡店的業績，為何能打贏麥當勞與摩斯？ 創意雜貨的店家那麼多，為何顧客就愛到那一家？ 因為，銷售人員說故事的方法，讓我們產生共鳴。 本書傳授3項黃金定律、7種魔法……， 並搭配27個真實案例，幫你把新客戶也變成老主顧！ 從《玩具總動員》到《腦筋急轉彎》，你以為皮克斯賣的是製作精良的動畫，但故事開發部主管瑪麗‧柯勒曼說：「在皮克斯，大家都有共識──技術只是幫助說好故事的工具。」 從《步步驚心》到《後宮甄嬛傳》再到《瑯琊榜》，你不會介意動畫製成的荷花池，只想知道若曦與四爺的感情去向，你無視歷史上根本沒有嬛嬛也沒有華妃，只想看權謀爭寵與絕地反攻，你不在乎梅長蘇生在哪個年代，只想放任身心靈被劇情角色綁架。他們提供的，以及我們要的都只有一個──故事。 每個人都喜歡聽故事，因為故事不只好玩、好聽、好看，而且最重要的是好記。作者川上徹也在知名廣告代理公司工作後，為近50家企業透過廣告「說故事」，還獲獎超過15次。他創造「Story Branding」一詞，將故事的優點融入銀貨兩訖的商業銷售行為。 ◎成功法則一：商品和其他公司一樣，也能用「6個角度」找到故事 你所以為的一樣，其實隱藏的是數不清的不一樣，所以投降前請先想： ・公司的理念、願景、抱負是什麼？ ・透過你的商品，消費者能獲得什麼體驗？ ・能打動消費者的服務、驚喜與期待是什麼？…… 【案例】：美國運通（American Express）1983年實施「自由女神像重建計劃」，消費者每次刷卡消費，公司就撥款1美元，捐助給「自由女神重建基金」。結果，持卡人消費金額比前一年度增加28%，新辦卡人也增加了45%。 【名校觀點】：哈佛大學教授麥可‧波特（Michael E. Porter） 策略大師麥可．波特指出，社會公益也是增進企業總體競爭力的一環。企業應該運用獨特的專長和資產，讓社會和經濟部門同時受益、創造互利雙贏的局面。 ◎成功法則二：一個好的故事，總是會有「3大黃金定律」 如同皮克斯有一套說故事的標準公式，想構築一個動人故事，你需要： ・主角：通常本身或被迫欠缺某種東西。 ・目標：目標遠大且難以實現。 ・態度：不畏挫折與阻礙，一路披荊斬棘。 【案例】：日本肢障運動員佐藤真海，在申奧會議上透露，她曾是運動好手卻因病截肢，故鄉又發生311大地震，終究領悟能帶來力量的，正是運動精神中的希望與團結。佐藤的故事，成功為東京拿下2020年夏季奧運主辦權。 【名師觀點】：皮克斯公司資深劇作家艾瑪‧考茲（Emma Coats），在「說故事的22個法則」提到：你會敬佩一名角色的努力不懈與勇於嘗試，多過於他的成功。除此之外，也分享可以套用在任何故事上的架構公式。 ◎成功法則三：結合好故事與企業品牌，你需要「3支利箭」 如果產品與品牌脫鉤，可能變成下一個味全，因此必須： ・闡述抱負與理想，讓消費者知道你為何而在。 ・找到你的最快、第一或唯一，你就能獨特。 ・打造動人情節，讓故事立體有效。 【案例】：日本「宮治豬肉」社長，決心改革農畜產業的困境，在2005年辭去上班族工作，接手父親以獨一無二「腹飼法」成就的極品肉質事業，進一步在隔年將其品牌化，躋身一級產業領導先驅。 【名校觀點】：哈佛商學院教授約翰•科特（John P. Kotter）曾說：「不會講故事的企業家，就不會管理企業。」領導者或經營者為了讓公司企業維持穩定營運，通常都會在管理下很大的功夫，但不論是管理或經營，說故事的能力都很重要。 ◎成功法則四：建立死忠客群，讓他們墜入愛河的「7大魔法」 想讓人愛上你的品牌，你得先學會去愛他們、與他們「談戀愛」： ・滿足視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺五種感官需求 ・適時表露品牌的內心話，甚至是小缺點 ・保留一些神秘的元素，讓人想繼續探討而接近…… 【案例】：日本新幹線上有群「神級銷售員」，從準備工作到上場銷售都自成一格，但共通點在於「讓顧客滿意」。她們增加與乘客對話的機會，為的不只是販售商品，更提供愉快的體驗與雙方共享的「故事」，讓她們的業績達到其他人的3至4倍。 【名師觀點】：現代管理學之父彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）認為「沒有顧客就沒有企業」，只有顧客才能給予企業資源、賦予企業完整的形象。企業必須確實了解顧客物質與精神上的需求，並建構能得到認同的價值觀來吸引顧客。 此外，還有成功法則五：故事銷售的核心是一切都要從人出發……。 本書除了傳授說故事、挖掘故事的方法，還搭配許多成功案例。其實，不是沒有故事，只是沒有發現；不是不會講故事，只是用錯方法；從現在開始，只要活用5法則，也能馬上構築屬於你和品牌的專屬故事！ ＊此書為《為什麼超級業務員都想學故事銷售》第二版 本書特色 ‧詳細說明活用故事3大定律、3支利箭銷售的方法。 ‧讓消費者對你念念不忘、徹底愛上你的7大招魔法。 ‧徹底分析成功實例、附上運用教學，立刻就能上手。 名人推薦 悅思捷管理顧問有限公司總經理 柯振南 卓群顧問有限公司首席顧問 陳其華 蘇黎世國際人壽總經理 陳穎勳
都是機會，絕不放棄：業務高手培訓班
人的才華就如海綿的水，沒有外力的擠壓，它是絕對流不出來的！要成為一個成功的業務人員，不求僥倖，要具備以下三個條件：第一，如果你能夠勤勉工作，成功機會可以達到五十%。第二，如果你沒有不良嗜好，便又增加了三十%，即掌握了八成的成功機會。第三，如果你肯學和有學問的話，又可多了五%；剩下的五%，就要靠你的幸運了。成功就在你身邊，看你有沒有勇氣去摘取。失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。要成為業務高手，首先要瞭解人的個性：有的人愛美，所以，你給人的第一印象很重要。有的人重感情，所以，你要注重人與人的溝通。有的人的記性奇好，所以，對客戶的承諾一定要兌現，否則，你這輩子都恐怕沒有機會成交。有的人喜歡拉關係，所以，你也要和你的客戶拉關係。比如：「哎呀，小林是你同學啊，他是我的鄰居啊。」這樣於無形中關係可以立刻拉近。有的人習慣把表情都寫在臉上，所以，你要會察言觀色。有的人喜歡馬後炮，所以，你要表示對他意見的認同。有的人愛面子，所以，你要給足你的客戶面子。有的人不容易相信別人，但對於已經相信的人卻深信不疑，所以，你要努力獲得客戶的信任。
喚醒你心中的「魔鬼」！100個超級業務都在用的強勢締結法則
全球TOP 1% 百萬圓桌協會(MDRT)頂尖業務經理人& 早川 勝 首次公開！「50種銷售技巧＋50個鍛鍊鐵則」 ──賣的不是商品，而是你個人的價值── 累積千人數據完成的超實用法則 日本亞馬遜商業理財書籍排行第一 上市半年即再版30刷！在日本引爆話題的商業新書 ●拒當「傳統業務員」 還在對客戶低頭哈腰，拜託對方向你買東西嗎？這時的你已經沒有尊嚴了，你需要的是抬頭挺胸、正正當當的心態，藉由「販賣」解決客戶的「人生問題」。 ●「做」就對了 你的所思所想，就是你的未來。對目標事先進行計畫，是很重要的一件事，但計畫這件事「差不多」就好，先「做」再說，不付諸行動，就沒有成果。 ●活用「吸引力法則」 你必須知道自己想要的是什麼，並專注於積極的思想和慾望。正面的力量會相互吸引，因此拋開所有的負面想法吧，客戶將會被你「理所當然的想像力」吸引過來。 本書特色 本書改編自數千人的真實故事，站在業務員的角度以100個超實用法則，循序漸進的說明從事業務行業的技巧，對百行百業的業務從業人員來說絕對是不容錯過的一本書。 名人推薦 富邦人壽 北區部部長& 林國政 太子汽車公司(SUZUKI)& 副總經理& 林光耀
翻轉業務力II：讓我們擁有「有錢業務」的思
延續本系列書第一冊，這回設定的主題正是「有錢業務想得和你不一樣之十一大心法」，強調的主題，是兩種對比的思維，亦即所謂「有錢業務」和「貧窮業務」的不同思維。 同樣地，針對每個心法，我們邀請不同產業的朋友們聊聊他們的故事。結合這十一個心法，另外還加上一條「任何人都可以扮演業務的角色」，這回總共有十二位學員，一起來分享他們的故事。 教育培訓事業建立，緣自於作者想要對社會有所貢獻的熱誠，這系列書出版的初衷，導師採取讓他的學員們以故事分享的方式，將學員因為受到感動，而將他們的故事透過e-mail 或者部落格留言，傳達給導師，內容包括在未遇到導師前他們的生活模式與遇到的困境，以及受到導師啟發後，他們的人生有怎樣的改變等等。在取得這些學員的同意後，把學員的故事結集成書。我們並不是要出版「成功人士傳記」，而是要透過學員們的心路歷程分享，讓讀者了解到他們習得的業務經，以及這些業務心法如何改變他們的職涯。 「業務」是人人都必須學習的社會生存know-how，正因為，每個人在社會上打拼，所要做得最重要的一件事，正是「銷售自己」。本書透過十二則學員新身分享的故事與體會，提醒我們，所謂業務，人人都需要學。人人都要懂得銷售自己。當你讓自己成為客戶眼中不可取代的人，你會有源源不絕的生意機會，也就能夠創造你的幸福富足人生，你的業務會越做越輕鬆，收入卻反倒越來越充盈。 嚮往這樣的生活嗎？讓我們一起好好來學習「翻轉業務力」。 本書特色 本書寫的不是知名人士的遙不可及的成功故事，而是邀請十二位與你我一樣，為生活奔忙的平凡人物，如何學習願意用「有錢人的腦袋」來思考事情。強調兩種對比的思維，學習「有錢業務」不做「貧窮業務」。提醒各位讀者們，所謂業務，人人都需要學，人人都要懂得銷售自己。並經由總教練與指導教練的解析善誘，引導我們邁向充滿愛、屬於自己的康莊大道。相信自己，你一定可以。
叫我第一名 ： 事半功倍的銷售成交術！
不要想當然地認為這個客戶就是你的，你的競爭者和新對手，始終都在爭取你的客戶！要想辦法將非長期的客戶變成長期客戶，將小客戶變成大客戶，讓客戶變成自己的宣傳者。推銷中，我們需要的就是與眾不同。真正讓自己的產品或服務達到與眾不同，你離成功也就近了。越是?頭露面，賣出去的產品就越多！不要讓客戶說「還好」，要讓他將心裡的話說出來!讓顧客對你打算為他們提供的產品和服務產生信任。還是那句話，由你告訴他們，他們會懷疑；讓他們自己說出來，就是真理！在生意場上，一位傑出的推銷員應當在推銷活動的過程中時刻注意觀察客戶，學會捕捉客戶發出的各類購買信號，只要信號一出現，就要迅速轉入敦促成交的工作。
賀成交！超級業務金牌手冊
有人拿著一千元的東西，卻連開價一百元都賣不掉，為什麼？成功的銷售不僅僅依靠完美的產品，更需要完美的推銷員！天才是一分的天資，加上九十九分的努力！想要取得卓越的銷售業績， 就要從現在開始約束自己的行為，讓自己成為最能被客戶接受的人。推銷員想要把商品推銷出去，所需做的一件事就是：喚起顧客對這種商品的需求。只要搭錯一次車，你就到不了目的地，在銷售過程中，可能只說錯了一個字，就無法銷售出你的產品。因此，你跟顧客講的每一句話都要經過深思熟慮。很多時候，銷售是從提供服務開始的。推銷的上乘之道就是為顧客著想，如果你的眼睛僅僅盯著你的錢包，那麼你永遠都成不了頂級銷售員。
絕對達成！業務之神的安靜成交術：不靠話術、應酬、競價，用專業贏得信任的神技！
★美國亞馬遜讀者評價5顆星：「馬修擁有讓人業績急速提升的能力！」 超級實用！黃金8步驟制定絕對賣出的銷售流程，業務魯蛇也能變頂尖業務！ 馬修・波勒（Matthew Pollard）是美國知名的頂尖業務，30歲前成交多筆數以百萬美金計的訂單， 是許多知名企業如微軟、信用卡公司Capital One爭相合作的對象。 他所創辦的「小型企業節」（Small Business Festival）是每年美國前五大的重要會議。 & 以成就來看，很難相信馬修生性內向、人緣不佳、厭惡跟人說話，就學時期被霸凌。 所以當他19歲為了生計成為業務，第一天便被拒絕92次。 然而，短短幾週他便從被拒絕92次到5次內成交。成功率從1％劇增至20％，進步20倍。 並在幾個月內打敗公司所有業務，取得業績第一。他是如何辦到的？ 馬修在被拒絕後的幾週內，開始鑽研銷售大師們的概念，掌握業務精髓的觀念與技術，拆解成黃金8步驟。 這更證實銷售是根據一套架構操作的專業流程。對任何想學習銷售，但卻不知道該從何著手的人來說，都是最好的開始。 & 撕掉對業務的萬年標籤：外向、有魅力、話術好 首先，馬修發現：「個性只是決定人們以不同的方式獲得成功，而非定義資格。」 馬修曾和上千名創業者、業務、企業家、專業人士合作過，他從個人經驗及這些菁英身上了解到三件事實： 1. 銷售是人人都學得來的技巧。 2. 每個人都能創造出自己的銷售流程。 3. 只要明白這兩點，任何人都能成為最出色的業務。 黃金八步驟：快速掌握客戶心理、用專業建立信任，提高成交率 步驟一｜銷售是一場表演藝術，不是戰爭 擦掉寫在額頭上的「業務」兩個大字。潛在客戶必須要能視你為一個不是只想賣東西給他的人。 →脫鞋、一杯水、天氣是三個隨即贏得信任的方法 & 步驟二｜別浪費口舌，找出客戶最深切的問題 從「業務」變「顧問」，才是高手 →用這四個問題找出客戶的痛點，等於挖出金礦。 & 步驟三｜直搗黃龍，找到能做決策的人 找到能決定的人談，才有下一步 →「符合資格」的方法讓對方更想跟你談生意。 & 步驟四｜別人「賣東西」，我們「說故事」 產品賣點是滋滋聲，而不是牛排 →四個元素備好一套腳本，讓客戶從自身處境看見對產品的需求。 & 步驟五｜面對歧見大原則：表達理解、不說「可是」 繞過客戶的異見，看穿疑慮背後的心理 →客戶的疑慮是交易成功前的陷阱，跳脫身份是唯一答案 & 步驟六｜試探購買意願，出糗了也能裝沒事 給予方案，向「成交」往前一步 →不用咄咄逼人也能推動客戶前進的方法，讓他們從選擇找出答案。 & 步驟七｜不敢說出口的問題，也能輕鬆說出 假定成交的心理有效提升成交率，而價格該怎麼談才能展現產品價值 →到底何時才是報價的好時機？如何能在第一次就成交，提高交易率？ & 步驟八｜不斷改良，讓流程臻至完美 黃金八步驟如同一條生產線，應該依照經驗每次微調一樣，銷售成果會更加有效率。 & 如今，馬修已經用這套流程幫助3500多家企業順利轉型、衝高業績。更改革業務的運作方式。 不論你是專業工作者出來創業，在尋求資金或建立業務時、公司裡的業務經理在帶領團隊， 陌生開發新客戶、或者是剛出社會的菜鳥業務，這套神技都能讓你不靠話術、人脈、競價，也能成為頂尖業務。
日本首席女公關連續７年第１的超級業務術：牢牢抓住人心的待客之道
２天營業額１億日圓的祕密大公開！ 愛莉莉從原本在名古屋完全不受歡迎的酒店小姐，搖身一變成為日本第一，吸引客人從日本全國各地遠道而來的理由，透過本書首次大公開！ ‧讓女性也慕名而來的理由是？ ‧2天營收1億日圓」的方法是善用社群網站 ‧使用Instagram直播工作情景 ‧一年只休息5天、拚命工作的理由是？ ‧如何將酒店從「虛擬戀愛場所」轉變成「讓人開心玩樂的娛樂空間」？ ‧為什麽不能對第一次見面的客人說「初次見面，你好」？ ‧不收名牌包等昂貴禮物，如果要送禮，就來店裡開香檳王吧！ 【愛莉莉的正向思考術】 ‧下定決心，我要成為第一名！ ‧打造持續被指名點檯的能力& 100％的待客術 ‧ 從客人身上學習酒店小姐必要的知識 ‧ 維持動力充滿活力上班的工作要領 ‧鍛鍊提升自己魅力的方法 ©Eri Ogawa 2018 &
業務之神的態度：拒絕，就是下一個機會！(熱銷再版)
作者馬丁．林貝克是國際知名的銷售權威， 20多年來於16個國家訓練出無數優秀銷售員， 且每年在全球舉辦150場演講， 媒體稱呼他為「銷售界的保時捷」。 他說成功的銷售沒有公式， 只要讓顧客心安，交易就一定成功！ & NO=拒絕？大錯特錯！ 拒絕，就是機會！（N.O.= Next Opportunity） 1. 態度，決定你做超業的高度！ 一般的銷售交戰守則說：銷售就是「用盡一切方法」，把商品賣給顧客。 因此，平庸的業務員會這樣做： ‧一股腦介紹，把產品特色背得滾瓜爛熟，卻完全忽略客戶的反應…… ‧拚命拍馬屁、諂媚客戶，就算心裡OS「他真的是個豬頭」。 ‧還沒談判就自己先降價，只為了要成交。 以上狀況你我都不陌生，但這樣做真的能成交嗎？恐怕不盡然。 事實上，優秀的超級業務員都該這麼做： ‧再怎麼討厭的顧客都要設法找出他的可愛之處，並真正尊敬他。 ‧如果真的找不到，請相信，有些生意就是做不來，放開對身心都好。 ‧業務員必須對得起自己的身價。 發現不一樣的地方了嗎？ 超級業務的態度是：相信成交一開始就屬於自己。 而銷售的最高原則是：買賣雙方互惠平等，銷售行為源源不絕。 2. 找出你做業務的獨特價值，網路就取代不了你！ 什麼都買得到，什麼都不奇怪的年代來了，從此你： ‧滑滑手機，不必出遠門，也能輕鬆購物。 ‧想買什麼，可先參考臉友、推特的評價再決定。 但是，愈便利愈得小心，詐騙、駭客可是無所不在！消費者不會希望在eBay花上買iPhone的錢，卻買到空箱子吧！因此，活生生的真誠業務員，就不用怕被時代淘汰，因為你有以下無可取代的優勢： ‧顧客親眼可見，還可以用握手結束買賣，更令人安心。 ‧你可以時時刻刻關心顧客，打電話問候、登門拜訪、或送上小禮物……。 ‧商品壞掉時，顧客可以找你幫忙售後服務。 資訊取得愈快，對安全感的需求也愈多。 真真實實地做生意，實質業務員絕對可勝過任何虛擬身份。 3. 讓人揪感心，你才能成為頂尖業務！ 假設客戶想買車，你會介紹他哪一款？平庸的業務員只想賣最貴的車，甚至以貌取人，要客戶自己看型錄。頂級超業可不一樣，他們會： ‧善於觀察顧客 當客戶牽著孩子，在休旅車前停下時，可大膽假設，他應該是想帶家人出遊的顧家男人。 ‧從聊天中問出需求 不只閒聊，你得找出他最重視的考量：是安全氣囊的數量、兒童的進出安全，還是引擎燃料耗損率？ 抓住顧客的情緒，讓他的購買衝動打敗理性，比什麼都重要。 顧客的感覺就是頂尖超業的感覺！ 4. 推銷是一種「操縱」，尤其得把成交做的更有技巧 如果你在服飾店工作，你對顧客說：「哇！這件外套實在太適合你了！」沒錯，他會心動。然後，你打算用閒聊卸下他的心防，但請注意： ‧別沒完沒了說一堆行話，你不需向他證明自己的專業。 ‧你的目的不是產品介紹，而是聽到收銀台打開、關上的鈴聲。 ‧先花2分鐘談生意，再花58分鐘閒聊，因為後面58分鐘壓力會很大。 推銷就是一種「操縱」，你的目的是那枚簽名、那紙合約和那樁交易。 誠實地展現出自己的意圖吧！ 5.最後，你得苦練基本功！ 和客戶見面前得要具備7個概念： ‧做好勝利準備 擁有對勝利的渴望，隨時隨地都能發現成交的機會。 ‧模擬計畫，加深安全感 交易就像賽車，模擬好所有可能發生的狀況，才能暢行無阻。 ‧沒有不做功課的藉口 調查清楚所有細節，總不能連明天跟誰見面都不知道吧。 ‧拋掉成見，別被刻板印象綁架 就算檔案記錄客戶是酒鬼、蠢蛋、有外遇，都先拋開成見。你的客戶，得自己評估。 & 還有，自問能帶給客戶什麼好處、仔細斟酌適合的穿著、永遠提早到場…… 切記！交易是否能成功，取決於推銷前3小時─你腦中的計畫。 如果都準備好了，卻仍然搞砸一切！別擔心，本書還教你自救的14艘救生筏！ ※此書為《業務之神的態度》二版 本書特色 ‧廣受好評。本書連續52個月，蟬聯德國亞馬遜銷售類NO.1 ‧幽默、犀利、一語道破，作者獨特的敘事風格，讓人迫不及待想翻到下一頁 ‧完整分析業務心態、顧客關係、操控心理、銷售模式、異議處理…… ‧好好品嘗，大口吞下。本書會帶你到達你一直想去的地方
聊天就能把東西賣掉！ 修訂版
亞馬遜讀者5星推薦 日本銷售突破50萬本 & 99%的人輸在不會表達 培養雜談力，你也能成為金牌銷售！ & 為什麼一個月交談六次，每次至少五分鐘，東西就能賣出去？ 為什麼只要用了「所以」這個詞，銷售量就能上升？ 為什麼交談內容八成閒聊，兩成談生意，東西就能賣出去？ & 雅詩蘭黛公司前行銷部部長、聖羅蘭公司日本分公司社長、戴爾卡內基班公認講師教你： ✓人類的3大心理 ✓讓顧客想買東西的6種話術 ✓使人好感度直線上升的5招傾聽技巧 ✓業務員必須知道的69個問題 & 只要抓準人類的「行為模式」， 無論「業務」「銷售」「談判」「人際關係」「加薪」，都能得到絕佳效果！ 讓你掌握對方心理，在商場上無往不利！ & 為什麼一個月交談6次，每次至少5分鐘，東西就能賣出去？ 因為「人在面對有好感的對象時，會積極做出回應」！ & 光靠品質好，商品到底能不能賣得掉呢？絕對賣不掉。最重要的，是必須在行銷的最初階段裡要先記住，所謂的銷售，必須以「對方、顧客的需求」視為最優先。…… & 人們都有共通的「行為模式」、「反應模式」。只要抓住這點，業務行銷能力就會有飛躍性的提昇。因為只要了解人類的「行為模式」，就會了解「該怎麼做才能讓對方對你抱持好感」。業務行銷的終極目標「不是在於提高銷售量，而是要建立起良好的人際關係」。 & 人有「不向討厭的傢伙買東西」、「採取否定式思考」等等的共通「心理」及「行為模式」。只要善用這種基於人類「心理」及「行為模式」的說話技巧，商品能賣得出去的機率就很高。 & 抓準人類的「行為模式」， 以「顧客心理」為基礎， 任何場面都能應對得體！ 無論「業務」「銷售」「談判」「人際關係」「加薪」都能得到絕佳效果！
觀念一轉彎，業績翻兩番！
沒有運氣，只有爭氣！ 「業務」不只是一種職稱，更是一種人生態度， 學習業務精神的熱情、拚搏，讓我們找回夢想、實踐熱情！ & 吳家德，從飯店的財會人員做起，培養對數字的敏感度，奠下業務基礎。之後，他考上以為是金飯碗的銀行業務員，卻要面對每月業績歸零的壓力，同期夥伴紛紛求去，但他從不放棄，自我激勵構思各種業務奇招，不但達標更能超標，在2016年獲選為《經理人月刊》「100 MVP經理人」。二十年的銀行業務生涯，讓他練就陌生開發、客戶介紹、創意行銷的真功夫。 & 如今他從金融業跨行到手搖飲料業，擔任迷客夏副總經理，既頂尖又有創新思維，無論你在哪個領域：舉凡房仲、保險業務員或櫃姐等銷售人員，以及行銷企劃，都能因為讀此書，讓你的業務魂快速覺醒，找回工作熱情，更能「業績翻兩番」！ & 本書傳達最實用、最關鍵的心法：從基本功做起，你會相信當業務，人生更開闊；只要有同理心，奧客自然會退散；有好的人際嗅覺，顧客就不會變過客；建立自我品牌，讓重要的人認識你，你的名片就能帶來生意；當然，「業務就是要成交，不然要幹嘛！」所以要用格局來影響結局。 & 對吳家德來說，業務已不僅是一種賺錢的能力，而是應對人生之道──眼界愈廣，未來打下的版圖就愈遼闊；關心的人愈多，日後的機會就愈多。 & ★讓你創造業績的金句： & ‧放棄是一下子，堅持是一輩子。 ‧以熱情當起點，用練習走到終點。 ‧找出激勵因子，直到夢想到手為止。 ‧你認識誰不重要，重要的是誰認識你！ ‧你未必能「出類拔萃」，但一定能「與眾不同」。 ‧做得好，給自己拍拍手；做不好，給自己打打氣。 ‧沒有運氣，只有爭氣，這就是業務精神的永不放棄！ ‧把雜事當正事，你就會比別人更靠近成功。 ‧記住你成交第一筆業績的初衷，那會為你帶來美好的最終。 ‧你若能和別人不一樣，不是你看到什麼「機會」，而是你看到什麼「問題」。
一流超業的暖心成交，養客慢賺才會大賺
陌生拜訪變鐵粉！養客慢賺變大賺！ 搞懂拒絕，認清客戶難搞是正常的！ 日本暖心服務培養超級客戶，挖掘需求行銷，累積成交爆發力！ 想要成為超業，最好的方式就是模仿一流超業！ 向超業中的超業學習！ 史上最快速晉身超級業務員，全日本2000位超業的第一名！ 被同一個客戶拒絕3年，累積500次拒絕經驗， 拜訪過1000位企業主，800間公司， 全日本一共有兩千位超業，排名第一的正是川田修，收入億萬計算。 他從大學畢業新人陌生拜訪開始，從完全不懂怎麼做業務工作，逐漸建立業務生涯。 一直到累積成為超級業務之後，他將數十年跑業務的心得分享集結為本書。 ．業務一共跑三年，終於成交，將生客變熟客，養成超級客戶。 ．被客戶轟出門，找出原因，第二天立刻重新拜訪。 ．被客戶拒絕，利用客戶取消約會的電話，如何逆轉，變成往成交邁進的機會？ ．承認自己懦弱無能，不喜歡被客戶拒絕，因此強迫自己每天主動打陌生電話兩小時。 ．陌生電話拜訪，設定打電話被拒絕次數目標，被拒絕100次就犒賞自己一頓大餐，被拒絕500次就送自己一份大禮。 ．說故事行銷實作案例，面對第一次見面的人沒有話題？用心設計名片，只要有遞名片的機會，就有談不完的話題。 跑業務是一種高強度訓練場， 唯有超業做得到其他業務員所做不到的事， 不斷累積各種細微的小習慣，才能與一般業務員產生差異， 觀察細節、不斷累積，逐漸建立個人專屬的品牌形象。 客戶都知道你是來推銷的，因此請放下銷售產品這件事，先真誠了解客戶的狀況，暗中感覺客戶的「購買意願」，多問問題，讓客戶多說話，藉機了解客戶的意見和需求。 「受客戶喜愛、使客戶感動，是沒有極限的！」 不須高超話術，培養超級客戶！
大腦拒絕不了的39秒關鍵高效銷售術
作者以神經行銷學（用大腦科學看市場行銷）這樣的領域學到「不滿足一定的條件大腦就不會做出購買的決定」。 & 大腦一旦處於混亂、長時間考慮、不關心的狀態就不會做決斷。 也就是說，一般的商品宣傳（推銷話術）對顧客來說是不明確、複雜且無趣的。 & 只要解決這些問題，顧客的大腦就會順利決定購買。 「39秒推銷術」的大前提是對對方心存感謝，也被對方感謝。 & 不是為了銷售而刻意挑起談話，是對對方感興趣、對對方有幫助而自然地交談，這樣通常都能賣得出去。 & 最好能做到真心想要幫助對方而自然地與對方交談。 倘若對方正仔細聽你說話，即已是好賣的狀態 自然而然銷路好的狀態經常包含3大要件： 1.「TRUST（信任）」 2.「TIMING（時機）」 3.「TROUBLE（苦惱）」 沒有信任就賣不出去。 時機不對也賣不出去。 沒有令人覺得煩惱的問題，且認知到問題的存在，同樣賣不出去。 & 如果對方正仔細聽你說話，就表示已進入好賣的狀態。 不過，希望你注意一點。 好的品質並不是「商品暢銷的條件」。 它是容易銷售、容易介紹的一個重要因素，但光靠好品質並不會讓商品暢銷。假使高品質的商品銷路自然好的話，那日本製品應該已充斥全世界了。 商品或服務愈是出色，自然愈難賣。 為什麼呢？因為如果把時間、勞力、人才和資金全部投資在商品開發和服務上，便無法顧及品牌打造、宣傳、行銷和推銷。 這正是「滯銷的優良商品」的典型公式。 因此，希望正在閱讀本書的你，切記要為優秀商品或服務的問世做出貢獻。 在此想先告訴你。希望你「未經許可不要推銷」。 我說的不是法律上的許可。 那當然也很重要，但我的意思是「必須在交談中獲得許可」。&&& 你難道不曾遇過未經同意逕自向你推銷商品的人嗎？ 俗稱「業務」的人，或是在鬧區拉客的人，劈頭就向人兜售商品的人，談話中強烈散發「兜售味道」的人......。 根據神經行銷學的觀點，未經對方同意逕行推銷的話，會引起「拒絕廣告」的反應。 順帶告訴你，拒絕廣告指的是對方無意識地採取拒絕你的行為的狀態。 & 那麼，所謂的許可是什麼呢？ 「您是在做什麼的？」 「最近因為△△（真心感到困擾）真是夠受的！」 「如果有☐☐（解決方案）可就省事多了〜」 如果對方說出，或是誘使對方說出這三句中的任何一句，就是準備好可以進行「39秒推銷術」的證據。 &這三句話的共同點是，對方提出表示他對你感到好奇的問題。 &既然獲得許可，你就可以進行商品宣傳。 &39秒最強──不會失敗的推銷術此時就可以派上用場！ &
打造超級業務王：晉升業務神人的10大黃金關鍵課
從菜鳥到超業的致勝攻略，職業形象 × 銷售絕招 × 業績密技讓您一次學會成交的十大黃金關鍵①心理素質 ②職業形象 ③口才技能 ④開發客戶 ⑤產品介紹⑥消除異議 ⑦談判成交 ⑧回收帳款 ⑨管理能力 ⑩職涯規劃轉個觀念＋換個習慣＋落實行動力，把簡單動作練到極致，把細節做到卓越，最有系統的養成計畫，培養您的完銷業務力，最詳盡完整的銷售大全，讓您徹底消滅銷售失利的各種原因，用簡單的技巧告訴你如何用對方法做銷售，給你最紮實的完整訓練，立即升級業務戰將，成為老闆、客戶都愛不釋手的超級業務王！本書教您如何一步步登上超級業務王的寶座！如何挖出客戶的需求？►多說不一定有用，當你閉嘴，客戶才會說出真心話，傾聽＋發問＋讚美，才能抓牢客戶的心，慢慢誘導客戶找到本來自己也不知道的需求。客戶討價還價時，怎麼說最有效？►要讓客戶有「我贏了」的感受，給客戶有殺價的快感是成交關鍵。如何捕捉客戶的成交信號？►1. 眼神 2. 動作 3. 說話語氣客戶開始認真聽你介紹、頻頻觀看產品、並仔細詢問較深入的問題……如何收款，成效最高？►在付款期前一週事先提醒、主動通知、頻繁追蹤，和客戶接觸越多，你收款的成功率就越高。王博士總結其所有業務銷售技巧和方法，延續了其實用性、可操作性強的風格。任何一個業務員都想成為公司，甚至是業界的銷售冠軍、超級業務。那超級業務員應具備哪些素質與能力，他們有哪些經驗值得我們學習與借鑒呢？本書深入探討超級業務應具備的十大黃金能力，只要把簡單的動作練到極致，就是絕招。無論是對希望提升業績的業務員來說，還是對旨在培育卓越團隊的銷售經理，本書都是實用性和指導性超強的訓練手冊，都能有助於達到事半功倍之效。在每一章的一開始就是「銷售諮詢室」單元。這是筆者選出多年來自己與學員互動的信件往來，而他們的問題往往也是我們最常會遇到的問題，透過學生來信和王博士的回覆及解析，點出業務員必學的十堂培訓課，如：業務員的形象、如何練就「生意嘴」、如何談判……等，實用性與可讀性極佳，更能激發業務人的共鳴。每堂課間都有穿插「成交必殺技」小教室，提供正確的銷售技巧與方法，從基本功到有效祕技，應有盡有，讓讀者立即可以練習與應用。且每堂課最後更設計「銷售加分題」與「銷售充電站」單元。「銷售加分題」主要收錄了一些自我檢測及時下業務員最關心的問題，並且針對具體問題一一解答；「銷售充電站」則精選了王博士在培訓中遇到的成功案例，讓讀者深刻領悟超級業務王該如何成就。
做業務不需要什麼特殊才能：只要養成小習慣，你也能從0成交到100%成交
世上有兩種業務員，一種是非常賺錢，一種是完全不賺錢。這兩種業務員的差異從何而來呢？ 人家常說，「做業務要靠才能」、「做業務要靠天份」等。 實際上是有少數公司只錄用非應屆畢業，擁有卓越的才能或天份，或者十分適合做業務，擁有堅忍個性的「天生業務員」這種人，並且靠這種人的力量，提昇公司的銷售。 可是，賺錢的業務員和不賺錢的業務員之間的差異不在於此。 無論哪種業務員，一開始都是從零開始。沒有人天生就是為了成為業務員（頂多100萬人當中，有1人左右吧……）。 & 對於自己至今做過的事，謙虛地反省「不可以這樣下去」、「現在的做法不行」。 & 接著，思考「自己也要效仿頂級業務員的做法」，先改變自己的想法，然後基於這個想法行動。 & 行動「變成習慣」之後，普通的業務員也會竄升為「非常賺錢的業務員」。 & 「不必想得太複雜，跟著正確的方法做，小業務也能不斷賣出商品，晉身賺錢的業務員；一個懂得賺錢的業務員，即使公司、賣的商品或服務變了，也能夠讓客戶說『我想跟你買』，成為一直非常賺錢的頂尖銷售員。」──高野孝之 & 6個簡單的好習慣： 1.建立和客戶之間信賴關係的習慣。 2.培育公司內部人際關係的習慣。 3.改變自己的習慣。 4.持續獲得成果的習慣。 5.投資自己，持續學習的習慣。 6.磨練說服客戶的能力的習慣
旱地阿貴(燙金尊榮版)
十年精心籌畫 ‧ 態度成就經典 業界奉為金律、第一名業務的得勝與處世之道，終於問世！ 他的人生，從拿到滿手爛牌開始，從小寄人籬下、看盡臉色，'沒有資源、沒有學歷、沒有口才，還生了一張歹看面，卻能從窮鄉僻壤的台南鄉下，把「倒數第一名」的韓國車賣到「全國第一名」！ 他最厲害的不是戰績，是用不平凡的智慧和態度，把自己變成最有價值的品牌，創下小人物的成功新典範！ & 面對老是潑他冷水、打擊他的「程咬金親友團」，他說： 「要懂得讚賞跟你唱反調的人，他遲早會變成站在你這邊。」 & 對於一再被客戶趕出去、當面把名片丟掉，他說： 「遇到做生意的人，你先跟他捧場、成為客戶的客戶，這時候他對待你的態度絕對不一樣，會不會成為你的客戶不知道，至少不會把你趕出去。」 & 業務常抱怨客戶難搞，他說： 「要理解沒有&天上掉下來的100分好客戶&這種事，就算有，也不會剛好掉在你頭上！」 & 碰到大家都不想接待的客戶，他說： 「有什麼樣的業務員，就會有什麼樣的客戶，客戶的行為都是業務員養成的。你如果把他們當成奧客、用奧客的態度對待他們，不用多久你們就真的成為彼此的&奧業務和奧客&了！」 & 曾經跌到谷底時，他說： 「再好的業務員、再棒的產品，也會遇上最壞的時機和再怎麼努力都沒用的困境！有時候大環境的改變並不是威脅，而是一種機會，它也許剛好是強弱重新洗牌、貧富重新翻轉的契機。要記得，能打敗你的一定是你本身的問題，而不是環境。」 & 對於推不掉的應酬，他說： 「跟客戶吃飯也是一門學問，要嘛就是吃完一頓飯下來對你感覺更好、要嘛就是剛好相反。」 & 對於客戶飆罵，他說： 「被罵還有機會，不被罵就根本沒機會，客戶以後再也不會找你了。」 & 常常碰到財務有問題、甚至破產的客戶，他說： 「那種錢已都經準備好、只等著你來賣車給他的客戶是少之又少，大部分客戶能拿出來的錢不多、信用也有瑕疵，所以這時候我的角色就像是他們的理財(理債)顧問，不是只有賣車和交車而已，要先替客戶解決他們的財務困難，才有可能順利成交。」 & 交車可以交三、五個小時，他說： 「通常客戶沒有問超過二十個問題，應該還只是一知半解而已。而交車交得好，好處很多！客戶最高興的那一刻，就是拿到車子的時候，那時候你講什麼他都聽得進去。」 & 對客戶來說，他不只是業務，更是： 理財顧問、 理債專家、 疑難雜症處理機、 心靈導師、 專業隨身顧問、 半夜神救援的恩人！ 「阿貴精神」是一則傳奇 在越來越講求成本效益和自身利益的時代，它讓人與人之間還能擁有最美好的付出和單純的善意！ && 難以超越的阿貴： ★ 得獎無數：共獲頒100多張獎狀、近30座獎座。 ★ 台灣第一：曾經一年賣出205輛車，創下台灣有史以來個人最高汽車銷售量！ ★ 創紀錄：客戶遍及全省22縣市，以及金門、澎湖、蘭嶼等外島，客戶從法官到文盲都有。 ★ 最強口碑：全省死忠樁腳高達400多人。(樁腳定義：舊客戶主動幫他介紹新客戶，長年不間斷) ★王者之王：從沒見過面、光靠電話展現專業力，就可以賣出200多輛。 ★ 獨特魅力：同一家人跟他買7、8輛車已是家常便飯，曾經只用一張名片賣掉5輛車。 ★ 認定阿貴：很多客戶甘願從名車改開韓國車，更從上一代買到下一代。 ★ 收服人心：客戶滿意度高達99.99%！ ★ 無人能比：全省服務、深夜救援，達到服務的最高境界！ ★ 態度一流：連續接同一個客戶、問重複問題的100通電話，依然親切耐煩。別人眼中的奧客，他相待如貴客。 ★ 隨身顧問：具備各種跨領域知識的專家，客戶不只是買一輛車，還把隨身顧問帶回家！ ★業界獨創：購車計畫書、樁腳理論、交車流程、客戶分類、攻心話術、感動謝卡……這些工作創意讓他業績源源不斷，也讓很多同業開始跟進仿效。 ★ 業界最厲害：從陌生拜訪到領牌，不到二小時完成！
98%顧客都買單成交心理學：為何她用「一句話」，就能勾起顧客的購買欲望
★作者系列著作突破200萬本！ & 成交率98%的超業教你，先問自己： 「賣給誰、賣什麼、怎麼賣、你是誰」， 就能懂得顧客心理，馬上成交！ & ‧為什麼嘴上說不需要的人，正是真正的潛力買家？ ‧跑業務該重視的不是業績，竟然是對未來的想像？ ‧遇上喜歡貨比三家的顧客，應開誠布公還是隱瞞？ ‧如何讓顧客選擇跟你買，還主動幫你介紹親友團？ & 本書作者、日本No.1超業女王和田裕美，經手的顧客有98％成功簽約，讓她在世界142個國家中榮獲第2名佳績，甚至成為「兩萬人選一」的首位女性分公司社長。 她強調，超業能夠創下驚人績效，不是因為牢記商品萬言書，也不是擁有死纏爛打的臉皮，而是懂得成交心理學。做業務只要學會思考「賣給誰、賣什麼、怎樣賣、我是誰」，即使不解說商品，只要用「一句話」就能勾起顧客購買欲望！ & ★日本超業女王的必殺技：成交90%取決於「前期交談」！ 和田裕美指出，業務員不需要強迫或是隱瞞顧客。在說明商品之前的「前期交談」，對成交與否的影響力高達9成，因此發揮「我點歌給顧客唱」、「Write Out 100法」、「影片對話法」等談話技巧，就能用一句話掌握成交契機。 然後，運用「護城河對談」、「包袱巾傾聽術」、「價值取勝法」等簡報說明術，讓商品價值遠超過價格，更能挖出連顧客也沒意識到的潛在需求，讓遲遲不點頭的人都變得超想買！ 此外，書中還提供「成交率98%的業務流程圖」，結合美國與日本的業務優勢，讓你不論是業務老手還是菜鳥，都能按部就班提升效率、飆高業績！ & ★抓住顧客心理的第一步，就是了解他解決問題的急迫度！ 顧客購買商品是為了滿足需求或解決問題，因此業務員得知道他們各別的需求程度，以避免在對應上出錯。 【案例】推銷減肥食品時，顧客有3種需求程度： &‧需求程度1：想馬上解決。 例如：夏天想穿泳衣，希望現在馬上變瘦。 &‧需求程度2：希望日後終究能解決。 例如：因為變胖，所以要減肥。 &‧需求程度3：現在不構成阻礙，但希望防範未然。 例如：現在不胖，想繼續維持目前身材。 & ★一直介紹商品有用嗎？讓顧客成為主角，才能激發購買欲！ 頂尖業務清楚知道：「哥／姊賣的不是產品，是夢想！」為了讓顧客吐露真實需求，進而實現願望，他會先設定「對話導航」，再將麥克風交給顧客。 & ‧方法1：用「提問、反問」發掘顧客心理需求 【案例】致電給取消英文課程的顧客時，用一句話讓他改變心意：「不好意思打擾了，跟您確認取消課程的事，請問您是否完全不想學英語呢？」 & ‧方法2：用「WRITE OUT 100法」讓對方覺得超有感 【案例】推銷瘦身產品時，首先設想100種顧客心聲：「變瘦的話，桃花一定更旺！」、「想擁有吃不胖的身材」……。然後，把它們加上幾個字，變成疑問句：「你是否想過變瘦的話，桃花一定更旺？」「你是否想擁有吃不胖的身材？」 & ‧方法3：用「影片對話」勾勒美好的未來 【案例】房仲業者描繪美好光景，觸動顧客想像：「走近約一坪的玄關，右手邊是寬廣的客廳。因為客廳位於各個房間正中央，所以在這裡煮咖啡時，香味會飄到每個房間的門口。這是家人團聚聊天，共享歡笑的地方。」 & ★萬一顧客遲遲不點頭怎麼辦？善用3技巧破解他！ 抓住顧客的心之後，只剩下讓他點頭買單，但顧客可能心生疑慮、突然卻步，你可以用3技巧來破解！ ‧疑慮1：如果有更好的商品怎麼辦？ ‧疑慮2：如果有更便宜的商品怎麼辦？ ‧疑慮3：這個業務員真的值得信任嗎？ →破解法：針對競爭商品，你可以用「護城河對談法」，建立自身優良形象，再…… & 最後，教你成為超業的關鍵秘密。絕大多數的人無法抵擋「暢銷」、「冠軍」的光環，喜歡超人氣商品，而且想跟「工作能力強」的業務員購買，因此你得為自己打造出「業績很好」的形象！ & 【本書特色】 ‧提供超業的必勝流程圖、說話術及簡報術，讓你掌握完整SOP！ ‧收錄超業的一句話範例與教學實況，讓你立刻學會就能應用！
故事銷售贏家：懂人性、通人心，超級業務員必備的25套銷售劇本
AMAZON銷售類排行榜全美TOP 1 讀者★★★★★五顆星評價 業務銷售高手張敏敏、陳茹芬、林哲安、黃志明、葉國華一致好評 事實、數字或許有力量，但故事是從陌生變親近的最短距離！ 6要素 × 8步驟，讓顧客與你想法同步、耐心不斷線； 只要掌握說銷售的故事技術，即便沒有好口才，也能做出高業績！ 學會這套故事銷售的技巧，讓準客戶記得你、顧客信任你，進而快速成交，創造口碑！ 在競爭激烈的銷售市場中殺出重圍，說故事銷售，讓你賣什麼都成交！ 沒有人喜歡被推銷，但大家都喜歡買東西，也喜歡聽故事！ 故事訴求人類的感性腦，有獨特的溝通效果，讓顧客卸下心防、開啟信任，甚至願意開口透露自己的挫折、困難、需求、渴望，為業務人員創造了難得的銷售機會。 在顧客短暫的耐心限度內說個好故事，不是靠口才，而是要掌握一套故事技術。 本書作者保羅‧史密斯是知名故事教練，也是惠普、拜耳、先進保險、沃爾瑪等大企業長期合作的金牌講師。史密斯訪談全球超過50個組織、250多位業務人員與經常被故事推銷的採購人員，搜集了2,000多個銷售故事，為業務員打造常勝不敗的說故事銷售指南。 故事，往往成為讓人印象深刻的亮點，也是轉換顧客從抗拒到接受成交的利器。 銷售過程就是說故事的過程，準備好25套銷售劇本，就能因應各種情況，靈活運用8步驟設計出吸引人買單的橋段。故事來自意外、來自衝突、來自情緒張力，故事有主角、有反派、有對話，更有啟發，讓你的買家切身體會：你，以及你的產品與服務，能夠為他們解決什麼難題，而且他們立刻就想要！ 本書不只有業務員經驗談，還融合心理學、行銷學，以及全球知名企業的「說故事」技巧， 更帶領你在受挫、遭拒絕的時刻，學會對自己說故事，激勵自己往前邁進， 在競爭激烈的市場中殺出重圍，成為超級贏家！ 本書特色 顧客注意力最長三分鐘，必須掌握6個故事要素，讓推銷有趣味、有重點，更讓顧客記得你。 活用8個步驟，從挑選故事、套用結構，到設計對白，有效設計符合不同情境的故事。 從陌生開發、自我介紹、預防拒絕、到達成交易，運用25套劇本，建立獨特又有溫度的銷售故事。 情緒是讓故事更容易被記住的原因，5個技巧讓你強化故事中潛藏的情緒力量。 章節後的自我練習，讓你在每個環節中運用在你自身的產品與服務上。 附上銷售故事結構範本、銷售故事清單、故事劇本，實用方便，讓你隨時輕鬆面對客戶。 大量故事案例整理，融合行銷與心理學，解析每種故事在客戶心中產生的效益
打造100%MDRT團隊：密關鍵
保險界傳奇─打造頂尖MDRT團隊作者畢業後投身保險界，1998年晉升為助理分區經理，開始組織自己的團隊。2001年，我終於擢升為分區經理。2002年，我的團隊只有6人，團隊的業績只有73萬元。然而，2017年，我的團隊已經有190人，全年業績8,765萬元。十多年間，我的團隊人數增長接近31倍，業績增長120倍。而且，他更打造一支100%的MDRT團隊，亮眼全球MDRT（Million Dollar Round Table） 百萬美元圓桌會議，成立於1927年，是一個世界領先的人壽保險和金融服務專業人士組成的全球獨立協會全球獨立的協會。出席會議的人，乃每年所銷售的人壽保險總保額至少為100萬美元。如今，MDRT會員超過62,000人，來自69個國家和地區的500多家公司，約佔全球從業員人數1%。MDRT成員具有卓越的專業知識，嚴格的道德操守和出色的客戶服務，被國際公認為人壽保險和金融服務業務的頂尖菁英。作者見過很多MDRT發展團隊也像老鼠拉龜摸不著門路，有些甚至離職收場。所以，他希望把多年所學和所領悟的帶團隊經驗、方法和心得集結成一本工具書，讓後來者少走彎路，減少行業流失人才。毋庸置疑，任何想有發展的領袖和企業，期望在拓展內部團隊和架構，從而把生意愈做愈大，都非常值得拜讀這本佳作偷師取經。
3個問句 就能提升業績的提問型業務技巧：只要3個問句，就能當場成交，客戶還感謝你
世界銷售冠軍教你運用3問句，立刻創下單月最高業績，連續12個月都達標！ 就算是新人，只要3個月，就可以成為頂尖業務員！ 為什麼豐田汽車、大阪瓦斯，汽車業、保險業、房仲業為首的企業，業務都在用？ 因為靠著青木毅的三個問句業務法，曾經業績吊車尾的業務、靠求客戶施捨業績的業務，業績大爆發、新簽合約成長十多倍！ 改變了2萬多人的頂尖業務成交法，真的只靠正確的提問就拿下訂單。 「我必須一直尋找新的客戶。」 「不打好人際關係，客戶就不會購買。」 「結果，客戶也不會幫我介紹新客戶。」 做業務，真的是艱難又吃力不討好的工作嗎？ 世界銷售冠軍青木毅，領悟真正的業務員絕對不會「賣東西」。業務成交的關鍵就在「提問！」 提問的順序決定銷售的成敗！ 這樣問，不用求客戶，第一次見面就成交。 只要在對話中融入以下「3個問句」，就能夠改變結果，讓客戶樂於成交。 這三個問句就是：「例如呢？」「為什麼？」「所以呢？」。 立刻運用神奇3問句： 譬如呢？→問「具體的內容是什麼？」 為什麼？→就是在問理由。問理由，就能看到行動的理由、原因、動機。 所以說呢？→可以知道客戶今後有什麼打算。此問句可以協助業務員再次確認客戶思考、行動的具體狀況和其中的理由。 只要3個月，即能掌握提問型業務法的祕訣並活用： ●只詢問客戶現況，業績就成長2.5倍 & ——大阪天然氣股份有限公司& 姬路事業所負責人& 田中研吉 ●從求客戶變成提問以後，新簽合約件數成長十多倍 —— 東陽精工股份有限公司董事長& 笠野晃一 ●簡報之後，只問感想，業績連續12個月達標 —— 室內裝修設計公司MISAWA& 明上千惠 本書特色 1提問型業務法，教你擺脫只能求客戶購買的困境 只要3個問句，就能創造銷售奇蹟。只要提問的順序對了，顧客就會表達想購買的意願。不能讓顧客產生「想買」的念頭，做再多的事都徒勞無功。 2.學習世界業務冠軍保持業績頂尖的3招心法 角色扮演→以提問為重心，透過角色扮演，了解客戶心情。 模擬情境→寫「模擬表格」，用問句形式書寫，具體思考會見客戶行動方案，提高會面精準度。 回顧表格→提升業績的神奇回顧表格，客觀分析，弄清什麼事情順利，什麼事情不順利。透過回顧，找出理由，歸納基本原則，結合經驗再原則化。 3 只要3個月就能夠學會提問型業務法 利用作者設計的「系統」，每天實作，運用自身的潛在能力和適應能力，就能確實掌握。持續實踐，就能感受業績成長的驚人效果。
陌生開發故事多
站在最痛苦的地方、痛快卻只有一步之遙 ￭掃街的故事與心得￭業務的故事與心得￭夥伴的問題 掃街，嚴格來說並非陌生拜訪，應只是業務通路之一，如何善用彼此有共識的風俗、人文、民情、語言…等所融合出的味道，創造話題，形成共識，直達人心，此時眼前的陌生人在我們眼中就是最親切的，只要多見幾面，就有了三十年的交情。 夥伴們在閱讀時，除能針對故事的闡述，輕易且快速吸收外，在內心深處亦能醞釀一股新生的力量，如大河般遠遠流長源源不絕。 「陌生開發故事多」是作者的第三本專書，第一本《陌生開發心理戰》第二本《再鼓舞》；承蒙夥伴們支持與肯定，五年多來已銷售萬餘本，真是點滴心頭，銘感五內！ 作者提出對陌生市場親身體驗的見解，這些都很寶貴，不僅受益匪淺，也因此提昇了教學的品質。故事分為三大內容：1.掃街的故事與心得2.業務的故事與心得3.夥伴的問題等，都有非常務實的解說，希望夥伴能得心應手，大街小巷、大店小舖無往不利！ 本書用說故事的方式，希望能彌補已出版的《陌生開發心理戰》、《再鼓舞》等不足的地方，且又能以看故事般的心情，享閱讀之樂趣，讓書的內容除有骨有肉外，更有一股熱血流暢其中！ 一部用腳走出來的保險陌生開發的故事書 本書特色 「作者提出保險對陌生市場親身體驗的見解，這些都很寶貴，不僅受益匪淺，也因此提昇了教學的品質。
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頂尖銷售不是追求曾經輝煌，要像恆星持續發光閃耀。 頂尖銷售不只追求業績達標，更要不斷創造輝煌。 想要成為頂尖銷售，除了勤跑有膽，更要有勇有謀， 要想將銷售發展成為事業，您需要銷售的策略思維。 & 「邊走邊看，容易迷失；勾勒藍圖，才有勝算！」 解老師帶給您不同的銷售思維，讓您成為銷售的常勝軍！
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想在銷售領域裡英雄勝出， 銷售劍法（技巧）是關鍵？有比劍法技巧更重要的事？ 劍法人人會，一樣是舞刀弄槍，有人是銷售高手，有人卻是花拳繡腿， 這其中的差異，就是您是否具備了強大的銷售心法。 & 解老師說：所謂銷售心法，要將初心發展成為銷售信念。 再發展內化成為強大的內在能量。銷售要想發光發熱，展現銷售人無可 取代的價值，就必須要有信念思維。再將其化為行動， 在不斷修正中形成銷售力量，實現夢想。你想擁有精彩的銷售人生嗎？ 就讓解老師帶您探尋精彩的銷售路徑，為人生諦造翻轉的契機。
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