業務之神的絕學：加賀田晃簽約率99%的銷售術（2017暢銷限定版）
★日本商業類暢銷書第一名，轟動突破20萬冊 ★日本「業務之神」加賀田晃，簽約率高達99％ 銷售人員最常用這樣的勸buy技巧—— ‧跟顧客說：「這個產品絕對很棒！您意下如何？」 ‧「公司正在促銷，這是最後一台喔，請您參考一下。」 ‧總是站著與顧客說話，保持一公尺以上的距離。 ‧還沒讓客戶了解為何要購買產品，就拿出目錄說明細節。 ‧安慰自己：「今天沒談成沒關係、不要搞得太僵，下次再來。」 事實上，用這些方式銷售，只會一再被顧客拒絕。 日本「業務之神」加賀田晃，傳授40年獨門絕學，讓你掌握銷售主導權，讓顧客笑著下單！ 加賀田晃為什麼被稱為「業務之神」？「業績變成兩倍」、「翻升五倍」、「業績第一名」、「加賀田晃是鐵人、達人」、「日本第一的超級業務員」，這些都是同業傳誦他壯舉時用過的字眼。這些話語背後的累積數據是：他和客戶初次見面，就能簽約率99％！ 他23歲入行，做了幾十年業務，不論賣圖書、車子、房地產，都能讓冷門變搶手！曾擔任17家公司的業務主管，帶領的團隊立刻成為公司第一。還有許多令人嘖嘖稱奇的成功故事…… &&& 他怎麼辦到？加賀田晃一針見血指出，「業務」是一種誘導的藝術，必須將自己認為好的東西，抱持著「為顧客著想」的態度，讓客戶在無法抗拒的狀態下願意買單。 他首創獨特的「六階段銷售術」，建立互信：從做好準備再接觸顧客、建立關係、指出必要性、介紹產品、成交試探，到成交收尾—— ‧以六種見招拆招的回話術，輕鬆化解顧客的疑慮和抗拒：從碰上「我很忙」、「沒有錢」、「算便宜一點」、「我再考慮看看」等軟釘子開始，一步步誘導顧客接受。 ‧驅使「利他意識」、「當然意識」、「堅持意識」三大絕技，站在制高點，自在地掌握客戶心理，讓顧客忍不住附和：「我有需要，我想要買！」 過去，加賀田晃的銷售術從不外傳，只有花大錢、參加閉門講座才能學到，非賣品的課程講義在二手市場炒作到一本10,000日圓！現在，這些祕技毫無保留，首次集結成書。從思考、禮儀、話術，到理論與運用技巧，加賀田晃用實際案例與鮮活對話，傳授你具體方法，例如： ‧「賣產品之前，先賣自己！」是業務的鐵則。 ‧厲害到能申請專利的「預備動作三部曲」，到底是什麼？ ‧要刺激客戶的「服從快感」，降低他的抗拒。如何做到？ ‧讓顧客理解，買到能享受什麼快樂，沒買到將產生什麼恐懼。 ‧商品說明越冗長，業績越差。怎樣說可以讓客戶爽快買單？ ‧當產品的缺點過於明顯，該如何說服顧客？ ‧要成為超級業務員，一定得具備「當然意識」，但它到底是什麼？ ‧誤用「Yes-But法」，反而造成反效果，怎樣才能正確使用？ 無論面對什麼樣的問題，加賀田晃總是毫不猶豫地回答。他的魄力、自信，還有巧妙的伏筆，使言談充滿張力，讓人聽完忍不住想拜倒在他面前。學員聽完他的說明，都忍不住異口同聲地附和，心裡想著：「運用這樣的技巧，東西絕對賣得出去，誰都會買，連我也會買。這真是神技啊。這世界上，大概沒有人會拒絕他吧。」 25年來，已有800家以上的公司、超過3萬名業務員，學習加賀田晃的銷售術，而且成效驚人，有些公司的業績甚至飆升為10倍。不論銷售對象是一般消費者或是企業大老闆，從店頭販賣、拜訪推銷到電話約訪，學會這套「加賀田晃銷售術」，就可以掌握顧客心理，讓對方樂意掏錢跟你買，你也能簽約率99％！ ※本書是《業務之神的絕學》第二版。
頂尖業務人性銷售技巧(DVD)
當你給客戶越多的商品特點，客戶越無法做決定！當客戶丟出問題時，你立刻說明解釋，會讓客戶更防衛！客戶的大腦不是被說服的，而是被引導的。如何引領客戶完成一次美好的消費經驗，讓你說的話能被客戶聽進去、記得住、有影響、能成交？只要你學會掌握人性潛規則，運用精準銷售語法，就能夠引導客戶思路，影響客戶決定。
世界最偉大的推銷員
本書是描寫公元前後近百年，所發生在西亞耶路撒冷、大馬士革一帶偉大的推銷員成功的故事，間接和直接地闡揚推銷員以及一般人生活、工作的成功原則。但是，本書並不是按故事發生的自然順序平舖直敘的，而是提出故事中幾個特殊的場面，進行詳盡的特寫。有些情節是借助人物的回憶和語言而敘述的。因此，讀完全書之後，才能了悟故事的梗概。 這裡，為了閱讀方便、易於了解起見，簡略地敘寫故事的大意—― 在公元前數十年，青年帕斯羅斯在西亞耶路撒冷、大馬士革一帶，給一個商隊當照管牲畜的駱駝童。一天，當一位從東方來的旅客受到兩個土匪的攻擊時，帕斯羅斯救了這位旅客，於是這位旅客就把帕斯羅斯帶回家裡，將他視為自己家中的一位成員。 帕斯羅斯熟悉了新生活以後，他的朋友―—那位旅客―—就每天給他講解一個木箱內，用羊皮紙寫的十個成功羊皮卷；這十個羊皮卷都編有號碼。第一號成功羊皮卷包含一個學習的祕訣，其餘的羊皮卷包含著一般事業上成功的祕訣和原則。 在第二年中，他天天教帕斯羅斯這些成功羊皮卷，最後把這個木箱連同十個成功羊皮卷、五十塊金子和一封信贈給帕斯羅斯，那封信命令帕斯羅斯要把獲得的財富，分一半給不幸的人，並要將成功羊皮卷的事保密，直到發現一位有為的青年時，就把木箱連同羊皮卷、金子傳給他，並對他作同樣的要求，等傳到第三人以後，便可將羊皮卷公諸於世。 帕斯羅斯於是告別這個家庭，按成功羊皮卷的教導，奮鬥了幾十年，終於成為國際商業企業家，偉大的推銷員。 書中透過一個傳奇性的故事，從故事本身提出了一些「做人、做事」的重要觀點和原則，又間接地提出了十個成功原則。這些不僅對推銷員，而且對一般人有很大的指導意義；因為就廣義推銷說來，每個人都是自己的推銷員。 之所以採用傳奇性的故事，無非是為了烘托這些原則的重要性，引起讀書的興趣和重視，增強這些原則的效果。 喜愛閱讀的朋友們，或許不致過於要求故事情節的真實性、合理性和一致性，不會計較這幾方面的不完善，而能把主要注意力集中到學習合理、有用、正確的原則。這樣，想必每個讀友就會無疑地收到意想不到的實效。 透過本書的學習，您一定會增強成功的信心和把握！ 本書特色 每一位銷售員都應當閱讀這本書。它是一本適合放在枕邊或者放在任何桌上的書，它是在需要時要隨時查考的書，或者時常翻閱的書，欣賞各小段激勵部分的書。它是一本適宜作短期和長期閱讀的書，一本要再三見到的書，就像要再三見到的朋友一樣，是一本關於道德、精神和倫理指南的書，是一個靠得住的安慰與鼓舞的泉源。
銷售SOP(附光碟)
學會銷售，錢就進來了 新手業務的NO.1銷售寶典 根據統計，超過50%以上的老闆是從「業務員」幹起，銷售就是那麼一個迷人又受爭議的工作，學會銷售可以上天堂，不會銷售沒幾天就陣亡，如果你想要一個成功的人生，那就從現在開始，下定決心學會銷售吧！ 本書特色 *一看就懂，輕鬆學會 全書完全沒有花俏難懂的專業術語，作者將自己數十年的銷售經驗歸納彙整出多眾多實例說明，讓你一看就懂，一學就會，輕鬆成為銷售高手！ *精選銷售案例 匯集了大量相關的銷售實戰案例，提煉出在銷售中卓有成效的各種心理策略，讓你了解並掌握隱藏在銷售背後的深層客戶心理，運用本書介紹的心理策略，你可以明白客戶的性格類型、洞察客戶的心理需求、抓住客戶的心理弱點、突破客戶的心理防線、解除客戶的心理包袱、贏得客戶的心理認同。 *新手業務的銷售指南 通過本書，你將學會如何在銷售流程中掌控客戶的各種心理，讓你能夠輕鬆應對並掌握客戶的心理變化，以心攻心、見招拆招，讓你進入一個「知已知彼、百戰百勝」的最高境界。
TOP SALES 銷售術
本書是一本結合銷售實踐和心理學研究成果的實用工具書，助你輕鬆掌握銷售術八大範疇，讓你踏上TOPSALES之路！ 從一開始找到客戶直到完成交易，TOP SALES所需要的不僅僅是細緻的安排和周密的計劃，更需要和客戶進行心理上的交戰，瞭解客戶的心理狀況…… 你想提升銷售業績？ 你想贏得客戶的青睞？ 你想增加銷售成功的機會？ ．拆解TOPSALES應具備的八大心理素質 ．解讀客戶的八大消費心理 ．看透不同類型客戶的心理弱點、身體語言 ．善用12種銷售心理學的「詭計」 ．掌握與客戶拉近心理距離的12種方法 ．超過40個銷售事例，從銷售人員、客戶的角度，充分闡述各種銷售技巧
成交的秘密
你想賣什麼都成交嗎？ 那麼，你必須先回答以下四個問題 銷售流程中要銷的是什麼？ 銷售流程中要售的又是什麼？ 買賣過程中買方買的是什麼？ 買賣過程中賣方賣的又是什麼？ & 這四個問題的答案都不是產品 傳統銷售的錯誤是──大家都以為你賣的、你買的當然就是產品啊 然後公司教給業務員的重點也是產品知識，結果就是成交率很低， 這是因為你把重點放在產品上！ 成交的秘密是王擎天博士近幾年不遠千里赴大陸、美國上了不少銷售高級班、成交班， 向中外各銷售冠軍如喬‧吉拉德、喬丹‧貝爾福特學習成交的心得， 並融合王博士多年的實戰經驗而得出的精華，機密指數破表，價值百萬元以上！ 成交的必殺技‧複製銷售冠軍的思維模式‧平衡式話術‧跨界與價值 所有顧問式銷售的心法、秘技盡在本書中。 買了這本書，就等於上了多位銷售大師的菁華課程， 一次將大師的成交秘技帶回家！ 為什麼您一定要買這本書呢？ 這本書已把成交的過程，整理成六大步驟，幫助我們簡單學習好吸收，容易運用出來，成為成交高手。 可以了解：如何一步一步引導客戶說yes 的過程 。 學會「走出去，把話說出來，把錢收回來」的本事。 學會如何認識人，了解人，你將無所不能的本事。 可以學到了解顧客需求心理與渴望，啟動他的購買欲望。 這是一本實戰經驗，經過反覆驗證，所產生的一本實戰工具書。 學完這本書，可以讓你的業績成長10 倍以上。 帶著團隊一起學習，不但業績會快速得像閃電般成長，團隊的水準更會快速提升，所以這是一本每個團隊與每個人都需要的成交寶典。 這本書是集合了王博士學習所有世界銷售大師，價值數百萬以上的課程，學完這本書就擁有所有世界大師的銷售精華和實戰。 因為這是一個競爭的時代，成交比的是速度，所以一定要比競爭對手，提早學會成交的秘密關鍵，才能更快讓自己業績倍增。 尤有甚者，本書還搭配了整套資訊型產品：除了書（紙本與電子版）之外，還有DVD、CD 等影音實況授課光碟，一般的影音光碟大部分是在攝影棚內收音拍攝而成，少了現場實況的臨場感。而本書搭配之影音光碟是王博士在王道增智會講授「成交的秘密」課程的實況Live原音收錄，您不需繳納＄19800學費，花費不到千元就能輕鬆學習到王博士的秘密系列課程！（《成交的秘密》視頻有聲書2DVD+CD 售價＄990元，全省各大書局均有售。） 本書另有實際課程實況Live影音資訊型產品同步發行！ 課程原價＄19800元，2DVD+1CD視頻有聲書，千元有找！ 大師風采平價擁有！不用花大錢，CP值破表！ 讓腦袋歸零──超業都是這樣想的 銷售流程中要銷的是什麼？ 業務員銷的不是產品，而是你自己，意思就是說，你要先把自己推銷出去了，人家才會買你的產品，如果你自己這個人都沒能被客戶認同，客戶怎麼會買你的產品或服務呢？如果你讓人看起來沒自信，沒專業，一副沒料的樣子，客戶如何對你的產品有信心?怎麼會買你的產品呢？即使你的公司你的產品是一流的……也是枉然…因為客戶不一定要跟你買！是不是呢？ 銷售流程中要售的又是什麼？ 業務員要售的是觀念和想法，只要潛在顧客的想法和觀念被你說服了，你就成交了。 所以，業務員要去想的是──想要成交你就要去想，你的顧客為什麼要掏錢買？答案是因為你有價值，你的價值大於他所要掏的錢，也就是說。你的產品／服務的價值大於他所要支付的價錢，顧客為什麼會付1000元，因為他認為他所能得到的會超過1000元，所以，想要成交，你要會塑造價值，讓你的客戶認為他會得到超過1000元的好處，這樣他就願意付出1000元來換取超過1000元價值的東西。 所以價值才是觀念，價值才能導致他「要」，而不是你這個產品本身有多大的用處。 對於價值的理解，不是你說多少就是多少!作者舉例：為什麼空氣，水那麼重要卻賣不了什麼錢……而那些個名牌包卻可以賣8、10萬元，這就是價值的問題，以及買的人要不要買單，並不是你說這個東西多有用……它就值很多錢，客戶不認同，就不具那個價值……一瓶水可能在沙漠中價值很高，在便利商店三兩步就一間的地區來說價值就很低。 買賣過程中買方買的是什麼？ 客戶為什麼會買，因為我們給了他一個理由。當你想要成交時，就必要給客戶一個買的理由。你在和他對談，溝通的時候，就是在幫他找理由，告訴他一個他非買不可的理由，確定的感覺，當他認同了這個理由，他就會買了。 那客戶買的什麼呢？客戶買的是一種確定的感覺，在銷售過程中你給客戶的氛圍將影響到他感覺而想要買，你自己也很有自信，很確定這是最適合客戶需求的，最能幫助到客戶的，那麼客戶就會買了。 買賣過程中賣方賣的又是什麼？ 賣的是解決方案，不要再稱你要賣的東西是產品或服務而要說解決方案，所以一名牙科醫生千萬不要說他賣的服務替人拔牙，而要說是解決你牙疼的方案。從牙科這個例子看出，所有的人，大部分比較重痛苦的免除，比較輕快樂的到來。 為什麼跟牙科有關，因為牙科醫生在學校受的教育絕大部分不是拔牙，而是口腔衛生，教的是你要怎麼刷牙，如何保養、保健才好。不是牙疼時才找牙醫，而是平常牙不疼時就要去洗牙並定期保養諮詢牙要怎麼刷才不會有死角。 但是大部分人看牙醫所求的目的是，痛若的消極，你牙疼所以你去找牙醫，因為牙醫那裡會有解決方案幫你把牙疼這個痛苦避掉。 發現了嗎？這就是將產品導向的銷售 調整成以 顧客導向的銷售秘技 這就是成交的保證，以客戶心理和需求為導向，獲取客戶階段式承諾，就能漸進式成交！
銷售幸福：業務開發實戰手冊
◎推銷時代，每個成功的人，隨時都在做自我激勵與做我推銷！ ◎銷售、門市、服務、文宣……人員，最完整的一本銷售學教科書。 ◎從理論、實務、例證、課後作業、實戰等，一本書全部教給你。 全書除了序共有十章，重點分別是：各期業務員成敗分析、成功特質分析與培養、建立個人品牌與形象、目標設定與成功態度、業務基本功、銷售技巧、客戶和活動管理、成功人士經驗談、業務員基本守則、業務員身心靈健康、業務開發實戰範例，一手不留，全部揭露！ 您是Mini CEO── 成功的定義：因為服務更多人而利人利己。 成功的方法：科學管理與創意銷售。 成功的態度：對客戶有愛，對自己有紀律。 成功的價值：滿足社會需求，完成生命志業。 激勵、成功態度、形象、目標設定、客戶心理、 銷售步驟與技巧、創意銷售、執行策略、客戶經營、 活動管理、成功經驗談、業務員基本守則、 身心靈健康、課後作業，一次全套跟您分享！ 本書特色 １．銷售、門市、服務、文宣……人員，最完整的一本銷售學教科書。 ２．從理論、實務、例證、課後作業、實戰等，一本書全部教給你。 ３．各期業務員成敗分析、成功特質分析與培養。 ４．建立個人品牌與形象、目標設定與成功態度。 ５．業務基本功、銷售技巧、客戶和活動管理。 ６．成功人士經驗談、業務員基本守則、業務員身心靈健康、業務開發實戰範例全部揭露！
業務命也有老闆運：13招業務心法翻轉千萬業績
當自己的老闆，不一定要開公司； 想創業，也不一定要冒大風險！ 如果， 你想賺很多錢！ 希望付出與收穫成正比， 不要因為非我控制的原因錯失成功的機會！ 毫無疑問，就是『Sales』這個工作！ & ◎ 準備就業時，她思考著… 我喜歡人，我一定要做跟人有大量接觸的工作； 我愛玩，我希望財富自由，過我想過的生活！ 我沒有富爸爸，也沒有資本創業。 總合以上，還有什麼比業務更適合我的工作？ & ◎ 菜鳥時期的她被懷疑工作能力時… 客戶問：我認識的業務員一堆，都是經理級的，為什麼要跟你買？ NG ! >>> 請給我機會，我ㄧ定會表現得比其他人好！ 美靜正解 >>> 我和他們最大的差別是時間，給我一樣的時間，我絕對會跟他們一樣，甚至比他們更優秀！ & ◎ 所有的客戶都喜歡和她見面，因為… 出門見客戶，業務的心態準備很重要！ NG ! >>> 無論如何，纏定你了！ 美靜正解 >>>除了預備販售的商品，我還可以帶給客戶什麼樣的資訊？ & ◎ 與客戶應對無往不利，因為… 一般業務思考「如何讓客戶願意跟我對話？」 美靜思考「為什麼客戶願意跟我對話？」 How的出發點在「業務本身」，永遠感受不到客戶真正的想法，& Why的出發點在「客戶」，站在客戶的心態上，才能貼近客戶需要。 & <美國百萬圓桌會議>終生會員得主 20年成功經驗，13招業務心法，翻轉業務人生 & 你知道嗎？ ‧「流血流汗拼業績！舌燦蓮花賣商品？」的銷售模式已經過時！ ‧有些事情每天做，業績自動來敲門。 ‧業務不用太務實、不必算計太多、不一定要SOP！ ‧千萬業績比當老闆還輕鬆！ & 在數據分析上，能夠成為老闆，或賺進千萬業績的人，雖然在比例上僅佔20％。但他們血液共同的特質，我們「一定要學起來」。 & ‧22歲踏入保險業，第二年收入破百萬，她是怎麼做到的? ‧前途與錢途正旺，毅然轉換跑道，讓客戶、業績一切從零開始，隔年立即創造近千萬業績，她一定做對了甚麼事！ & 她，連續10年，拿到保險業奧斯卡獎 - MDRT「美國百萬圓桌會」，成為終身會員，台灣30萬的壽險大軍僅有50多人有此資格。 她，連續120個月達到永達保險EVERPRO，意即連續120個月每個月收進一張20年總保費300萬的保單。 & 作者：在我們團隊中，能達到公司每月業績的永遠都是熟面孔。 編輯：這些人中有沒有共同特質？你認為他們是做對了什麼事？ 作者：我的觀察中，發現他們都有幾項特質–樂於分享、相信他人、永遠在學習、懂得捨得、能夠轉念。 & 透過這本書，將讓你改頭換面也換心，顛覆大家既定印象裡： 業務不一定要舌燦蓮花，備藏心計謀略，才能成為超級業務。 藉由這本書，將為你解答： 究竟？用什麼方式跑業務，才能真正賺進千萬業績？ & 1.肯學習 如果你是老王賣瓜，對簡單的事看不起眼的人，你要注意！ 2.樂於分享、相信他人 如果你是處處藏私的人，好事跟貴人絕不會靠近！ 3.懂得轉念 受挫時，你是抱怨自己倒楣？還是化失敗為養分，如果是前者，你離成功還很遠。 4.利字當前 ，懂得捨得 如果你不輕易捨，離千萬業績還很遠！ & 以上4點個特質你掌握了幾個？覺得自己離千萬業績是遠，還是近?& 如果，以上特質你都有，你就擁有千萬業績的入場券，恭喜！ 有一天，你也能像她一樣。 & 本書還將揭開，你想像不到的千萬業務原來是… ‧不能太務實，要有藝術家的夢想力！ 設定好一個，想到就會笑、就會興奮到睡不著的閃耀目標，然後勇敢往前走。 ‧不能想太多，要有創業者的行動力！ 人一旦讓自己有後路，就不會全力以赴，業務要像創業者，為了自己的目標，有孤注一擲的決心。 ‧不一定要SOP，但有些習慣，天天做就會有業績！ 7個自律習慣，創造20年超強業績。 & 本書特色 & 業務要怎麼做才可以賺錢？ 業務要怎麼做才可以一直賺錢？ & 不論你是哪一行業務 ? 你都能 … ✓透過這13個超級業務心法，翻轉人生格局！ ✓用7個自律習慣，創造20年超強業績； ✓讓一句話，瞬間縮短菜鳥和老鳥差距； ✓不談Know How，只靠Know Why，客戶業績主動上門。
再鼓舞
一部用腳走出來的保險陌生開發專書 22萬字，字字是足跡， 380頁，頁頁有故事， 6大篇，篇篇見真情， 作者親身的經驗加上實務上的體認， 絕對是業務夥伴不可或缺的工具書！ 這是一本保險工具書，更是一本勵志的書，希望夥伴們在閱讀時，除能針對技巧面的闡述，輕易且快速吸收外，在內心深處亦能醞釀一股新生的力量，如大河般遠遠流長源源不絕，如大海般浪潮洶湧波瀾壯闊。好運和貴人都被你吸引而來。期間許多夥伴提出對陌生市場的看法及親身體驗的見解，這些資訊都很寶貴，不僅受益匪淺，也因此提昇了教學的品質。而「再鼓舞」就是將第一本書中所未論及的主題及應可再細述的重點，加以整理彙編，其中有組織發展很重要的「陌生增員篇」，此外「掃街跑店120個問題處理」、「有效的複訪作業」、「銷售技巧再進化」…等都有非常務實的看法與作法，希望夥伴在拜訪上更能得心應手，打通滯礙難行的關節，大街小巷、大店小舖無往不利！ 本書在結構上希望能彌補第一本《世界最成功的陌生開發DS》不足的地方，且又能以看小說般的心情，享閱讀之樂趣，讓書的內容除有骨有肉外，更有一股熱血流暢其中，自體發熱，渾身是勁！ 本書特色&&&& 「再鼓舞」是作者的第二本陌生開發的專書，第一本《世界最成功的陌生開發DS》承蒙業務夥伴們的支持與肯定，五年多來已銷售萬餘本，尤其是保險業夥伴對此書的大力推薦，真是點滴心頭，銘感五內！
銷售的科學：如文案一般的說話，像心理師一樣的觀察，40個讓客戶買單的提案技巧
讓銷售冠軍打破你的迷思！ 我們都在進行「非銷售的銷售」，每天都需要說服、取信、影響他人。 簡報其實不是PPT，而是說服性的演說，而唯一的目的就是要讓客戶採取行動。 本書用科學原理、具體操練，下一次讓你成功說服客戶！學會每個人都需要演練的溝通、說服、提案技巧，本書從客戶心理、策略流程、文案簡報設計到臨場表達方法，循序漸進，讓職場菜鳥也能跟老手一樣熟練商場說服術！ 要說服客戶買單，無論是對客戶做簡報，還是在一次電梯的偶遇裡打動客戶，你要事先了解客戶想法，你要找到客戶會喜歡這個產品的理由，用有力的語言與圖片讓理由被強化，你的肢體語言要讓人看得舒服。 我們需要這一本教我們「如何讓商務溝通更有說服力」的專書，你要懂得觀眾，也要了解簡報規劃與設計，更要學習台上的說服技巧，並且還要從科學角度來練習，才能產生真正的效益！ 我們去跟客戶做簡報或開會，目的是提供甚麼解決方案來協助他們解決問題，或是請他們伸出援手協助我們一同面對問題，還是給投資者讓他們願意提供我們投資！ 無論如何，你的目的都是想讓他們採取行動。 這時候一個專業的業務或行銷，會採取哪些準備與行動？這本書將一一為您解答。 本書特色 1. 從科學的理論、研究與案例，論述如何影響客戶、打動聽眾。 2. 從客戶心理、策略定位、文案與簡報設計到表達方法，具體實務的解析每個行銷業務都會遇到的報告場景，並幫你做得更好。 3. 不只有觀念策略，還附加許多課後練習，讓讀者只要跟著做練習，就能提升溝通說服技巧。
頂尖業務必備的主導式銷售力
其實，九○％的客戶都不知道自己要什麼 態度越卑微，越是被顧客討厭？ 配合度越高，越是被認為不專業？ 做到隨叫隨到，卻被顧客看扁？ 說服客戶， 要靠專業，不要靠態度！ 業務才是商品的專家！ 只有以業務為主的主導式銷售 主動評估客戶的需求、困擾 才能在短時間內快速銷售、大量銷售！ 老是把「不好意思」、「贈品」、「降價」掛在嘴邊，業績當然不會好！業務員也好、銷售員也好，其實都是商品的專家。與其低聲下氣地用用「業務員」、「銷售員」的身分賣商品，以專家的身分來主導交易進行、並協助客戶在最快的時間解決需求與困擾，自然更有利！ ◎只要被客戶瞧不起，就不會拿到訂單！ 許多業務員、銷售員，常常會因為這件事而感到極大的挫折感： 明明已經對客戶服務非常週到了，也隨叫隨到，但客戶就是不願意爽快地給訂單，甚至提出客訴！有時即使拿到訂單，不是價格被殺得很慘，就是被凹了很多贈品，根本划不來！ 針對這樣的困擾，銷售專家五丈凜華要說的是：只把自己當作是業務員、銷售員是不行的！只懂得一味討好客戶，只會因為被客戶認為「只會講講而已」、「其實什麼都不懂」而很難成交。老是降價、送贈品，其實就是在暗示客戶：我們對自己的產品沒有信心。即使勉強成交了，也必須花費更多時間，而得到更少的利潤。 相較於「賣產品」，銷售員、業務員應該要把自己當作是商品的專家，透過「專家指導」的途徑來「協助客戶解決困擾」。如此一來才能快速成交、大量售出、並有效提高獲利。 ◎不知道客戶需要什麼？至少先假設客戶會有什麼困擾！ 要成為客戶眼中的專家，進而在銷售過程中掌握主導權，就要能夠掌握客戶的心。不過對許多人來說，真正的困擾其實是：誰知道顧客在想什麼？ 但五丈凜華要說的是：如果不知道顧客的想法，就嘗試著製作顧客的煩惱清單吧！ ★什麼樣的年齡層 ★什麼樣的身分 ★什麼樣的職業 會有什麼樣的困擾，我們的產品又能夠如何替顧客解決這些困擾。在累積足夠的經驗後，如果能夠做到預測顧客的困擾，則更能讓自己立於不敗之地！ 而也只有能夠立刻對應客戶的困擾，甚至能夠預測顧客的困擾，才能在最短時間內，建立自己的專業形象，進而加快銷售速度，提高成交機率！ ◎從建立信賴關係開始賣產品？沒那個必要！ 過去許多銷售達人都認為：要能夠順暢地銷售商品，首先應該要建立信賴關係。但五丈凜華要說的是：如果客戶已經願意與你見面，根本就沒有從聊天開始，慢慢建立信賴關係的必要！ 現今是一個只需要按按鍵就能夠購物的時代，如果客戶願意見面，就表示客戶本身也對產品有興趣。 「快告訴我！我是不是真的需要這項商品？」 這才是顧客真正的心聲。而對於這樣的客戶，銷售員應該做的事是切除顧客不需要的商品，只針對顧客的需求做重點解說。控制在一小時內完成銷售，這不但讓銷售員、業務的時間能有更好的運用空間，這樣針對重點直接切入的做法，也不會占用太多客戶的時間，更是對客戶的一種尊重。
頂尖行銷高手快速成交有捷招
本書特色 行銷高手‧頂尖８大心法 1.◎永續服務：口碑勝過千言萬語。 2.◎屈尊降貴：毛遂自薦容易湊效。 3.◎略施小惠：有錢可使懶鬼推磨。 4.◎順勢而為：草船借箭藉勢東風。 5.◎善用語言：花花大轎人人都愛坐。 6.◎戰勝拒絕：嫌貨往往才是買貨人。 7.◎活用策略：攻心為上，快刀斬亂麻。 8.◎網路行銷：善用現代科技網路電話。
銷售率90%的話術秘密
11個銷售決勝點，全面掌握銷售流程 留住顧客→探尋需求→介紹產品→邀約體驗→應對異議 巧用促銷→區別待客→價格異議→促成交易→售後服務→處理投訴 107個專屬情境，一句一句導引到成交關鍵 顧客逛了一圈後準備離開，你該說什麼，讓他願意轉身留下來？ 顧客想買產品了，卻被同伴阻止，你該說什麼，既不得罪人，又能達成交易？
為什麼頂尖業務手上總有好客戶？
技壓全球王牌業務2300人！業績Top1的超級銷售力！ 簽約率99％，掌握老主顧、把奧客變金主的銷售神技巧！ & & 客戶越來越少了？每個月業績都是低空飛過？ 不管去哪裡都吃閉門羹？老是被客戶砍價或拗優惠？ 人脈都用光了，要怎麼開發新客戶？ & 90％的業務員還在用舊觀念、老招數跑業務，只找「想買的客戶」！ 10％的頂尖業務，找到「想買的客戶」＋「中間客戶」！ 小單、大單拿不停，手上always有好客戶，客戶還會主動轉介紹！ & & 日本企業戰略經營公司CEO──横田雅俊獨家揭露「Top Sales的祕密」 日本各大企業爭相邀聘授課，加強員工的業務力！成立日本全國性組織「Top Sales Link」，擁有超過1500名優秀業務員的銷售技巧與祕訣！ & 銷售技巧大轉型！從新人業務到後菜鳥皆適用！ & & 本書將客戶分四大型，針對「中間客戶、潛在客戶」，從銷售前的準備、提案、拜訪客戶、成交關鍵、提點客戶，教你如何導引客戶需求、提升商品或服務的興趣，並同時提供客戶選擇方法，進而掌握潛在顧客群，大幅提升銷售業績。 & & ▼Top Sales跑業務，只需要三步驟 STEP 1：導引客戶需求 業務員應該下功夫訪談客戶，提供市場資訊，導引客戶的購買需求浮出檯面；進而激發客戶產生。 & STEP 2：提高商品或服務的興趣 當客戶產生「購買」意願以後，告知「購買的優點」與「不買的缺點」，提高客戶對商品或服務的興趣。 & STEP 3：傳達「選擇方法」 從專業的立場針對有購買需求，卻猶豫買或不買的客戶，傳達「該買什麼」或「該選擇哪一種商品」等判斷標準，誘導客戶下單。 & & ▼本書特色 掌握成交關鍵：針對業績平平、人脈趨於飽和、想要再創業績高峰的業務員。 銷售方法大轉型：供過於求的時代，教你如何運用創新的銷售技巧及應變方式，開拓銷售藍海！ 維繫客戶關係：把過客、奧客，通通變成主動介紹的老主顧！ 不只做業務，還要賣口碑：從銷售技巧到心法，教你打造個人口碑！
說出好業績：速效！易上手！關鍵30秒翻轉局勢的溝通
你不喜歡接觸陌生人，對於開發客戶會感到恐懼嗎？ 總是費盡唇舌介紹商品，業績卻無法提升嗎？ 別擔心，業務行銷是有成功方程式可以套用的， 只要掌握成功的溝通技巧，溝通完全不需落落長，自然達到目的。 作者集結許多生活工作案例和實戰經驗內容， 教你如何展現你的影響力和說服力，隨時都派得上用場。 想要快速重塑個人形象，充分發揮自己的表達力， 利用本書5大溝通法則，讓你與人溝通、洽談業務零阻礙。 1.模擬業務員在與客戶當面溝通的情況，依序分出以下五大歷程：表達→交談→說服→回應→提問 2.針對各階段不同任務，直指目標，保證順利抵達成功彼岸 創造風格→打破僵局→打動人心→解決問題→找出答案
想成交，先要有被拒絕的勇氣
《商業周刊》最受歡迎的超業講堂：「業務員如何透過網路社群，經營鐵粉級的顧客」 完全公開！ 8萬人FB 感動按讚， & 業務、企劃、行銷、企業經營、個人品牌， 網路電商的感性時代，一定要知道的話術！ & 《被討厭的勇氣》告訴你，「人只有在覺得自己有價值的時候，才會有勇氣。」 找到個人價值，發揮最大影響力，客戶就是要主動推薦你！
成交勝經
找到顧客想要的 單純強調品牌或商品品質的銷售時代已經過去，顧客需要的並不只是商品或服務，而是買了這項商品之後，可以擁有什麼樣的理想生活？會有什麼樣的體驗？會發生讓人開心的事嗎？ 一看就懂，輕鬆學會 全書完全沒有花俏難懂的專業術語，作者將自己數十年的銷售經驗歸納彙整出多眾多實例說明，讓你一看就懂，一學就會，輕鬆成為銷售高手！ 本書特色 根據統計，超過50%以上的老闆是從「業務員」幹起，銷售就是那麼一個迷人又受爭議的工作，學會銷售可以上天堂，不會銷售沒幾天就陣亡，如果你想要一個成功的人生，那就從現在開始，下定決心學會銷售吧！ *精選銷售案例 匯集了大量相關的銷售實戰案例，提煉出在銷售中卓有成效的各種心理策略，讓你了解並掌握隱藏在銷售背後的深層客戶心理，運用本書介紹的心理策略，你可以明白客戶的性格類型、洞察客戶的心理需求、抓住客戶的心理弱點、突破客戶的心理防線、解除客戶的心理包袱、贏得客戶的心理認同。 *新手業務的銷售指南 通過本書，你將學會如何在銷售流程中掌控客戶的各種心理，讓你能夠輕鬆應對並掌握客戶的心理變化，以心攻心、見招拆招，讓你進入一個「知已知彼、百戰百勝」的最高境界。
成交的技術：向銷售之神喬．吉拉德學習創造不敗金氏紀錄的30個銷售術
他，是世界最偉大的銷售員 擁有至今無人能破的5項金氏世界紀錄 他，是全世界最會賣車的人，15年銷售生涯共賣出13,001輛車 向喬．吉拉德學習金氏紀錄的銷售術 成為Top Sales的30則成交金律 喬．吉拉德是全世界最偉大的業務員，也是全球最受歡迎的演講大師，擁有5項金氏紀錄，且該紀錄至今無人能破。喬．吉拉德曾為許多世界500強企業菁英傳授他的寶貴經驗，是所有的創業者和做業務工作者的導師。 喬．吉拉德的演講門票很貴，但場場爆滿，大家都想目睹世界推銷大王的風采和真面目，同時要向他借鏡「如何成為Top Sales的技術」。 如果你想向喬．吉拉德學習，有三種方法，一是購買他演講會的門票，親臨大師風采；二是省錢一點的方法，可以看喬．吉拉德寫的書；如果英文原文著作讓你傷腦筋，現在有第三個選擇：閱讀林有田博士花費兩年時間完成的《成交的技術：銷售之神喬．吉拉德創造不敗的銷售金氏紀錄30金律》。 林有田博士擁有30年以上的業務講師資歷，訓練培育港中台及星馬地區超過三百萬名業務戰將，有「東方喬．吉拉德」的美譽。他從喬．吉拉德的著作、演講中，淬鍊精華並加以演繹，融入東方化、本土化、實踐化的精神，以及他的銷售成功案例和獲得的教訓，整出30個銷售必勝的金科玉律。透過這30則銷售金律，可以幫你省掉很多鈔票和摸索時間，馬上學會世上最偉大銷售員的銷售方法，創造你自己的銷售紀錄。 做業務、銷售工作首重成交，第一章提出了10則讓你「一出手就成交的業務力」法則，解析當業務面對客戶時，如何從心、從情、從理、從技術上，突破客戶的心理防線、價格防線或購買防線……，不但買單你銷售的產品，還能幫你介紹新客戶。 要擁有第一章的銷售技術並創造愈來愈好的業績，銷售員的心態很重要。要敢於要求客戶下單、克服陌生拜訪的恐懼、做好時間管理、如何面對客戶的拒絕，以及度過業績低潮期，端視是否做好心理建設並培養出超強的業務心態。第二章的10則決定業績的心態養成術，是有志於成為優秀業務的人員，不時翻閱惕勵自己的良方。 第三章10則賺錢高手的基本功，奠基於前兩章──養成健全的心態又有優良的銷售技術。這階段，你不妨試著給自己訂下目標，例如，學習像喬．吉拉德那樣，成為一個「可以把世界上任何東西賣給任何人」的銷售員。該怎麼做？將這10項基本功都做到位，業績自然流進來。 正如本書第30則金律所述，成功需要「刻意練習」，相信有志於銷售工作的讀者，必定能善用林有田博士所精煉的喬．吉拉德的30則銷售金律，成為一個不斷成交的Top Sales。
銷傲江湖：神級業務導師教你打通任督二脈的成交勝經
經濟不景氣，所以業績不好做？還是只是你的成交任督二脈還沒打通？！ 神級業務導師獨家傳授從不說的銷售技巧，讓你和客戶溝通無礙，業績好到銷傲江湖！！ 適用對象：剛入行的業務菜鳥／業績始終沒起色的業務老鳥／想精進銷售技巧的TOP SALES 神級業務導師打通你的成交任督二脈，讓你搞定顧客，學會百賣不敗的好口才， 立馬戰勝銷售困境，業績狂飆停不住！！ 本書教你破除種種銷售阻礙的武功招式， 一本TOP SALES絕不能錯過的練功祕笈。 如何成交五種難搞客戶？ 第三招& 斗轉星移 ～以彼之道，還諸彼身。 兵來將擋，水來土掩 武功高手慕容復，能施展「以彼之道，施之彼身」的高招，有一個前提就是姑蘇慕容擁有龐大的武林功夫資料庫。現代業務高手，要能因應各種類型的客戶，不敢說要學富五車，但絕對要對自己的產業、產品、時事，做足功課。&& & 只要針對客戶的詢問，有任何一點回答文不對題、虛應故事被抓包、或者回覆時有任何一點猶疑或不正確，那成交率就會瞬間大減。 &&& 我們會遇見怎樣的客戶？簡單講，我們會遇見「反對」我們的客戶。如果客戶本就指定要買甚麼產品，或者只是幾十元很便宜人人隨手買得起的產品，那老實說，不需要業務，就算是一個高中生也可以輕鬆的把東西賣出去。 &&& 真正有挑戰的，還是讓原本拒絕或者原先沒有要買單的顧客，從心動進而產生行動。 &&& 那麼，在各種提出反對理由的客戶中，最困難的對手是哪一種呢？很多人以為，越是刁鑽愛刁難的客戶，是最難搞的。 &&& 其實不是。 以我從事業務行銷近二十年的經驗，我敢肯定的跟各位讀者報告，任何會提出反對理由的，絕對不是最難搞的客戶。 &&& 真正最難搞的客戶，第一是那種悶不吭聲，理都懶得理你的客戶，最算是世界頂尖的業務高手，也難以撼動一個根本不和你對話的客戶，那就好像要比武，對手卻是空氣一樣無從著力。 &&& 第二難搞的客戶，是虛應故事的客戶，他們也許笑笑的，跟你敷衍幾句，但究其實，和第一類客戶一樣，對業務來說，對方也是一個無從著力的對手。頂多對方 比較禮貌些，會跟你客套做做這種樣子。但對一個根本沒將心留在現場的人來說，業務也只能早點收手，不要在這種人身上耗費時間。 &&& 相反地，那些有各種反對理由的，甚至反對的理由越多，越是好客戶。 &&& 商場上有一句很流行的話：「會嫌貨的才是買貨人」。 &&& 一個有自信的業務，最喜歡碰到的狀況，就是客戶主動提問題，在我的心中，每當碰到這種情況，就會發出叮一聲，就好像收銀機的聲音一般。我會用十二萬分 的熱誠去克服，就算最後還是沒成交，至少，每次這樣的交易，都會讓我的學習更上一層樓，我會多認識一種客戶的詢問，多了解本身產品可能會被質詢的焦點，也 就多了一分我可以預先準備的空間。 &&& 那麼，一般來說，反對的方式有幾種呢？視各種產品的類型不同，可能客戶的性質也差距很大。例如科技類產品的銷售，和金融商品的銷售，或者和護膚美容服務的銷售，客戶類別絕對不同，但還是有些共通的「反對模式」。 &&& 我們整理過後，基本上有這六個最常見的反對問題： （1）沒錢 （2）沒興趣 （3）價格太貴 （4）不需要 （5）考慮看看 （6）跟同行比較 &&& 一個專業的業務，至少在心中，對於以上六種問題，一定有一個基本的應對方式。若連這樣的準備都沒有，就不是合格的業務。除了反對的藉口外，這裡也要介紹不同類型的客戶： 第一型& 海綿型 他們的特色就是「沉默不語」。像個海綿般，只吸收，不提出看法。但也不是漠不關心，他們基本上還是對產品有興趣，只是不知道他們心中想甚麼。這一型的客戶，是最具備挑戰性的。 && 因為眾所周知，從0到1這一步最難，有了1再來擴張就比較容易。一個不說話的客戶，就好像一個0一樣，難以著力。 && 因此厲害的業務，一定想方設法，打破這種沉默的現況。透過親切的聊天，多用開放性的用句。我的經驗，這類型客戶不開口則已，一旦開口後，反倒沒那麼難溝通，經常也能夠成交。 第二型 藉口型 & 比起海綿型的客戶，這種型的客戶同樣不正面回答問題。但其甚至比海綿型還麻煩。海綿型頂多就是不說話，但藉口型，卻會講一些迂迴的話，業務員要先應付這些迂迴的話，才能導入正題。 &&& 藉口型的人，不會直接告訴你他真正的想法，他會說他要想想看，他要考慮看看。很多時候他們也不喜歡人家干擾，會講些話讓業務知難而退，但其實它本身仍是想買東西的。 &&& 此時我們可以試著用一招回馬槍，就是，我們假裝要走了，突然間還是回過頭來問他：「你的問題到底是甚麼，也許我可以幫幫你。」 &&& 經常這樣的時候，客戶終於還是把焦點放回主題，告訴你其實他想要甚麼，這樣再談下去，就可以成交。 第三型& 直接拒絕型 &&& 有些客戶開宗明義就跟你嫌貴、嫌這不好、嫌那不好。 &&& 除非客戶講的東西，的確對你產品有很深的誤解，例如他表示網路上都說你們的產品有食安問題，這種時候就非要解釋一下不可。 &&& 但大部分的情況，客戶嫌你哪裡不好，業務應有的態度，不是和對方辯，例如：他說這款機型不好看，你硬要和他辯我們的產品機型超好看、有得過獎的，就算業務辯贏也沒有意義。贏了口才，輸了訂單。 &&& 對於這類型客戶，要善用轉移法。例如客戶說你產品比較貴，其實你產品也真的比較貴，此時你不該就價格部分和客戶爭辯，也不用因此降價。而是將重點轉到其他客戶會欣賞的優點上。 &&& 後頭我們會分享各種業務銷售話術，但在此我們要強調的，不要跟著客戶的節奏走，而是要另外導引他，往客戶也認可的優點走。例如產品貴一些，但我們的品質很優，這點相信客戶也是同意的。以此導入，取得共識，再往後談，就容易成交。 第四型 問題型 &&& 真的有問題想問的客戶，是我們最歡迎的客戶了。這時考驗的是業務的真材實料了。 &&& 客戶說： 「我之前買其他家的音響都有點回音問題，你們的產品會不會這樣啊？」 &&& 「聽說在日本有一種最新的食品檢驗標準，你們的健康系列，能不能符合那種標準啊？」 「我如果買這個金融商品，若不幸兩年後我有急用要提錢出來，辦得到嗎？」等等。 &&& 這時候最能顯示一個業務的角色。 業務，不是推銷員，是專業顧問，在此就看得出來。 第五型& 表現型 俗話說，愛現型這種人一進門就表現出他很懂得樣子，對於各種型號耳熟能
王牌業務員的促銷勝經，21招教你賣到缺貨：：超級銷售王這樣做，年薪破千萬！
只有不會賣的人，沒有賣不掉的商品！ 掌握銷售主導權， 不推銷商品，不聊天打屁， 也能讓顧客爽快買單。 & 最有系統的養成計畫、最紥實的技巧傳授， 學會Top Sales的21個銷售絕招， 你就能輕鬆成為千萬年薪的王牌業務員。 ▍▍超級銷售王的「搶錢勝經」～～～ 徹底消滅賣不出去的原因，完全掌握商品促銷的祕技，業績蒸蒸日上！ ●記住！顧客喜歡買東西，但不喜歡被推銷。 ●打造你的個人品牌！好感＋專業感，訂單自然來。 ●先別急著賣產品，放長線才能釣大魚！ ●只要三招，讓客戶買了還想再買！ ●破解對方心中的潛台詞！九成的客戶拒絕都是藉口。 更多銷售絕招都在書中，想成為王牌業務員的你╱妳，絕對不能錯過！ & ▍▍做業務，是賺進高收入的最快方法！ 即使面臨經濟不景氣、金融風暴肆虐，也不用怕失業、更無須煩惱無薪假， 只要學會Top Sales的銷售絕招，你也能坐擁千萬財富！ 根據統計，台灣目前年薪兩百萬以上的上班族，高達七成以上都是業務出身，更有六成以上的主管階層，年輕時都曾當過業務。 另外，不管是微軟的老闆比爾蓋茲、已故的蘋果創辦人之一賈伯斯，還是台灣經營之神王永慶、台灣首富郭台銘， 皆在年輕時跑過業務。此外世界五百大富豪當中，更有高達六成以上的大老闆，曾經是業務員。 透過業務工作，他們不僅接觸到第一線顧客最真實的需求，更從推銷與銷售的過程當中，鍛鍊出靈活的腦袋與積極的行動力， 除了發揮在日常的銷售行為上，更進一步打造了他們的專業地位與事業帝國。 ◆ 業務不怕沒得做，就怕你不做！教你年薪輕鬆破千萬的秘訣 你知道嗎？在過去連續幾年的金融風暴與不景氣之下，仍然有許多年薪百萬、千萬以上的超級業務仍在市場上活躍著。 他們不僅沒有因為經濟不景氣被迫放無薪假或是失業，資產更沒有因此縮水，收入依然豐厚，甚至過著令人羨慕的夢幻生活。 為什麼？很簡單，因為無論是什麼樣的行業或是公司行號成立，都需要業務人員來打前鋒，也就是說，如果沒有業務員， 公司的產品與服務就沒有辦法推展，更別說要賺大錢，甚至上市、上櫃或是變成跨國企業了。因此，業務的職缺從來不受市場景氣影響。 無論金融風暴如何肆虐，業務員是就業市場上最不容易面臨失業或裁員的一群人。 換句話說，業務不怕沒得做，就怕你不做！ & ◆ 啟動你潛在的業務基因！ 害怕自己沒有當業務的本錢和條件嗎？那你絕對是想太多，其實就連三歲小孩都懂得銷售的藝術！ 只要去一趟超商或是玩具店，就能看見許多小孩用哭的、用求的，使盡各種方法，只為了讓父母長輩幫他買下最喜歡的玩具。 銷售的本能，老早就存在每個人的基因裡，只要你願意，就能成為熾手可熱的超級業務員！ 不管你是不是一個舌燦蓮花的人，也不管你有沒有英俊瀟灑的外表，只要略經訓練，每一個人都可以成為優秀的業務員！ 而且業務工作門檻低，除了少數公司有年齡上限的限制外，大部分都沒有學經歷限制， 也就是說業務員是完全沒經驗也能勝任的！ 如果你想要成功擁有人人稱羨的生活，就千萬別錯過業務員這個好工作！ & ◆ 21招讓你從菜鳥業務變身王牌業務！ 本書集結了眾多王牌業務員多年的成功經驗，將成為業務必修的課堂， 由淺入深分成四大部份、21個單元的業務養成計畫， 運用許多實用的範例，提供給初入門的業務員，以及想要突破業績的Top sales們實行。 最有系統的養成計畫、最紥實的技巧傳授，一天看一個單元，只要花21天就能變身超級業務員！ & ◆ 變身王牌業務員須具備的核心能力！ 想從Ａ到Ａ+邁向超級業務員之路，一定要學會的七大關鍵能力是：1.時間力、2.精簡力、3.資訊力、4.整理力、5.溝通力、6.企畫力、7.策略力。 在本書中用最詳盡的方式介紹這些能力的重要性，以及如何培養好這些能力，除了能讓銷售更順利，更可以讓訂單自動送上門來！ & ◆ 教你如何站上變身大老闆的跳板！ 根據統計，台灣目前年薪兩百萬以上的上班族，高達七成以上都是業務出身，更有六成以上的主管階層，年輕時都曾當過業務。另外，不管是微軟的老闆比爾蓋茲、已故的蘋果創辦人之一的賈伯斯，還是台灣經營之神王永慶、台灣首富郭台銘，他們也在年輕時跑過業務。透過業務工作，他們不僅接觸到第一線顧客最真實的需求，更從推銷與銷售的過程當中，鍛鍊出靈活的腦袋與積極的行動力，除了發揮在日常的銷售行為上，更進一步打造了他們的專業地位與事業帝國。 除了前面提到的這幾個大老闆之外，世界五百大富豪當中，更有高達六成以上的大老闆，曾經是業務員。 不管是從財富累積的角度，或是成功事業的長遠發展來說，業務員，都是晉升最快、收入也最高的一群。在白手起家已成神話的這個時代，業務工作仍然是讓最多人變成白手富翁的最佳途徑。還猶豫什麼？快站上變身大老闆的最佳跳板吧！
簽約率98%的祕訣：30萬人都在效法的絕妙成交術
「能成交的業務員」和「無法成交的業務員」的差異何在？ 「業務員常犯的NG對話」和「引導出YES的對話」究竟是什麼？ 具體傳授保險、不動產、化妝品、健身房和牙科等五種行業的成交秘訣 全球No.2超級業務員，告訴你如何讓客戶打從心底說YES的絕妙業務技巧！ 每100個人，就有98個人會跟她買！ 日產汽車、明治安田壽險、三菱東京UFJ銀行、日本IBM、PANASONIC、野村證券等企業培訓課程熱門講師，初次公開祕技！ 「原來成交這麼簡單！」「業績大幅度躍升！」 學會和田成交術，把NG對話改成讓客戶說YES的溝通技巧，就能締造驚人的銷售成績！ 作者為傳說中的超級業務員，在外商企業締造了全球142個國家中排名第2的驚人成績！她認為，只要學會她的和田成交術，每個人都可以蛻變成頂尖的業務員。 商品不同，客戶「無法決定馬上購買的理由」也各有不同。她除了教你獨到的成交祕訣，更以保險、不動產、化妝品、健身房和牙科等五種行業為例，重現業務員經常會碰到的交涉場面，具體列舉「業務員常犯的NG對話」和「引導出YES的對話」。只要選出一則對你所銷售的產品最具效果的對話，試著依樣畫葫蘆，光是如此，便能一舉突破客戶猶豫和抗拒的心理。 面對客戶即將出口的「No」，究竟該如何應對？該怎麼讓客戶怦然心動、轉而說出「Yes」呢？這本書不只是教你Know-how，而是讓你一讀就明白「能成交的業務員」和「無法成交的業務員」的差異何在。 學員的業績大躍進！連自己都不敢置信： ‧我的簽約件數增加到2.5倍、銷售額增加到4.5倍！還獲得TOPSALES的殊榮！（保險業務） ‧真不敢相信我竟然達到營業目標增加2倍！我不再容易沮喪，就算偶有低潮，也能迅速打起精神！（金融業務） ‧我當上全國300位業務之冠！上過和田老師的課後，我覺得自己就像破繭而出一樣！（金融業務） ‧我的營業額成長了1.5倍，連我自己都不敢相信！（製造商業務） 你是「業績亮眼的業務員」？ 還是「業績慘澹的業務員」？ □不善於談有關錢的話題 □老是反駁對方的發言 □做決定得花超過10秒的時間 □容易放棄 只要符合其中一項，請翻開本書！ ★專業推薦 律師、作家／許峰源 兩岸營銷與談判溝通課程培訓講師／林家泰 商業周刊、蘋果日報職場專欄作家／謝文憲 讀者激勵好評： ‧最近購物時發現能讓人有好心情的店員或營業員愈來愈少了。這本書寫的並非如何強迫對方購買的方法，而是「如何讓顧客心情愉快地購買」，以及實際的場景對話範例。 ‧業務雖然販售的是物品或服務，但如果將作者提倡的技巧擴大，能夠說服上司和相關部門接受自己的提案，不也是販售「自己」這項商品嗎？ ‧清爽易讀，有些地方我一再咀嚼回味，最後買了5本送給晚輩和工作伙伴。 ‧不只是可供業務人員參考，為育兒和人際關係所苦的人讀了也會大有斬獲！
一出手就大賣
找到顧客想要的 單純強調品牌或商品品質的行銷時代已經過去，顧客需要的並不只是商品或服務，而是買了這項商品之後，可以擁有什麼樣的理想生活？會有什麼樣的體驗？會發生讓人開心的事嗎？ 大賣的行銷技巧大公開 1.創造商品本身的特殊性 2.觸動消費者的感動神經 3.挑起消費者的購買行動 本書特色 ．大量實例解析 運用實例來解析行銷學理，最適合目前滑世代的新行銷。 ．省時又高CP值 本書行銷架構完整，符合現代人有限的學習時間。 ．掌握商品大賣的新趨勢 只要懂得利用行銷建立與顧客的「關聯性」，商品品牌便會深入消費者心中，當要購買相似商品時，自然會找「關係密切」的商店購買。
立刻就大賣的超強銷售術77個立即刺激銷售、擴大獲利、擊潰競爭對手的好點子
為什麼都請了鋼鐵人來代言， 產品還是賣不出去？ & 針對這個問題，你在想的或許是： þ是不是找錯代言人了？ þ是不是產品不夠迷人？ þ是不是訂價不夠可口？ & & 但大衛．紐曼（David Newman）要告訴你： 你該做的，是停止把錢扔進行銷黑洞裡！ & 把錢投入行銷方案前，或者我們該看看自己的垃圾信箱或臉書黑名單。 如果我們選擇的行銷方案跟這些東西看起來差不多，為什麼非花這筆錢不可？ & 本書作者大衛．紐曼（David Newman）是美國著名行銷專家，也是超過四十家五○○大企業的御用行銷大師。他將透過馬上就能做的77個撇步，不但你找出好客戶、正確的客戶，有效擴大利潤，連簽名檔，都能有行銷效果！ & þ你寫信給每個客戶，都用同一個簽名檔嗎？ 你是不是打從進公司設好簽名檔之後，就再也沒有更新過自己的簽名檔，更不用提設計兩個以上的簽名檔？但你是否有想過，當你不論面對哪個客戶都使用同一組簽名檔時，都錯失了在這些客戶面前建立良好自我形象的可能。針對這個問題，大衛．紐曼要告訴你，你應該這麼做： & ‧依據寫信的對象 ‧信中談到的產品與服務 ‧你想如何定位你的產品或服務 & 準備兩個或三個版本的電子郵件簽名檔。每個簽名檔應該要有不同的標語或是重點設計，讓簽名檔擺脫只是聯絡資料的定位。 & ★此外，紐曼還要提醒你： ‧別忘了放上你的手機號碼！（如果真的沒放，現在就去放！） ‧不要在簽名檔裡放進充滿「看我的部落格」、「買我的書」、「雇用我」之類的訊息。（如果別人寫信給你用這種簽名檔，你應該也會覺得很阿砸吧？） ‧最重要的是，一定要有簽名檔！（不要認為對方有你的名片就一定知道怎麼聯絡你！） & þ如何看穿你的顧客在唬爛你？ 唐納‧川普曾經說過：「有時候最好的交易就是不要成交。」因為有時找到客戶、把東西賣出去還不夠！萬一客戶可能根本不想做這筆交易呢？萬一客戶總是千方百計想扣你的款呢？萬一你即將面對的是一個「自戀又反社會、還是從地獄中爬出來」的惡夢級客戶呢？ 針對這個問題，大衛．紐曼要告訴你，你應該從以下這幾個面向，確認客戶到底是不是在唬爛你： & ‧同意簽約，然後在最後一分鐘前反悔，要求確認貨品的出生年月日、驗血報告、DNA報告等等 ‧在服務不打折、條款不放寬、價值不降低的前提下，要求你要降價（我開這個價格，你還要賣嗎？） ‧低估你的服務、記錄和專業知識的價值。（聽到你的客戶這麼說，那當然是塊陶啊！） ‧一開始就告訴你，他們不跟配合度很差的人合作（所以他已經火掉他前一個供應商，你是下一個） ‧肉麻兮兮地對待你──比如說，稱你為親愛的，我最厲害的業務員／銷售員……等等 & ★此外，紐曼還要提醒你-── 如果你找到對的客戶，千萬別被以下七個錯誤搞砸你的銷售機會！ ‧弄錯潛在客戶 ‧沒有建構與客戶溝通的流程 ‧預算設定錯誤 ‧無法判斷客戶說的是真話或是反話 ‧問錯問題 ‧沒必要的虛張聲勢 ‧撮合錯誤 & þ笨蛋都能輕鬆上手的網路社群指南！ 你的「社群經營」還停留在讓「產品曝光」的概念嗎？你的臉書上只有你有的公司、你的產品、你的服務、你的品牌、你的部落格、你的資源嗎？這麼做，誰要來看你的臉書／部落格？ 關於這個問題，紐曼要提出的是白癡（IDIOTS）法則，只要不去做以下６件事，任何人都能夠成功經營臉書社群！ & I（I, Me, My）：我我我綜合症 D（Dumb it down）：藏私 I（Information without invitation）：未經邀請的訊息 O（Overselling）：過頭了 T（Talk without action）：光是說，卻沒有行動號召 S（Short-term focus）：短期焦點 & 不要把社群焦點集中在自己的公司／產品／個人上；不要怕曝光自己的最棒想法；不要什麼訊息都轉載；不要每個貼文都有轉到自家商品銷售頁面的連結；不要吝惜於提供免費或服務；別忘了，社群經營的目的，是要讓別人能夠信任你。 & þ最好讀的銷售術，最好賺的77個點子 本書作者大衛．紐曼（David Newman）是美國知名的行銷演講家，曾與甲骨文、IBM、微軟、資誠聯合會計事務所等40多家財富500大企業合作，幫助他們取得更多優勢、更好的顧客與更大的生意。 & 紐曼的文字完全不艱澀，反而風趣幽默、好讀易懂。就算是銷售、行銷新手，也能夠一口氣讀完。他在本書當中提到的77個點子，不但易於實行，而且馬上可以看到成效。如果你是銷售、行銷新手，或是你在銷售方面陷入瓶頸，都可以透過本書尋求突破，打破僵局！ & ★同場加映：21天銷售計畫★ 本書中，紐曼除了提供方法外，更為讀者規劃獨家21天銷售養成計畫！讓你在二十一天內： & ★打造自己的形象 ★定位客層、找到潛在客戶 ★<str
賣車女王十倍勝的業務絕學：陳茹芬週日不上班、很少發名片，卻贏別人十倍，怎麼辦到？
《蘋果日報》以頭條新聞報導她，稱她賣車女王、台灣最強。 中國最大汽車品牌：長安汽車，也邀請她至對岸開辦講座。 世界上這麼多傑出業務員，為什麼長安汽車如此器重這位台灣的業務「女生」？ 因為一般業務一年平均賣70輛，陳茹芬卻創下十倍的紀錄， 拗贈品的、推托回去想一想的、死不見她的、甚至客訴過她的，全部變成她的好客戶。 而且她不靠團購，跟大家一樣，一輛一輛踏實賣——賣了703輛！ &&& & 陳茹芬目前是TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所銷售經理， 曾創下一年5億的營業額，占全營業所的三分之一。 客戶說，聽她談起車，好像你什麼願望都能因此實現， 有個客人甚至只是來展間借個洗手間，離開時聊聊， 竟「順手」就買了部車，而且家裡的車才換不到一年。 對外號「娜娜」的陳茹芬而言，業務是世界上最迷人的工作。 做業務很忙很累? 她說：「別的業務靠應酬拿訂單，我用媽媽告訴我的家規，就能讓客戶揪客戶。」 這是她入行18年以來，業績十倍勝的祕技大公開。 陳茹芬說： ◎「姊賣的不是車，是態度」，超級業務和一般業務，其實只有一點不一樣： ．推銷商品時，一般業務最常說：「大哥╱大姐，給我一個機會」， 聽到這種話，陳茹芬會反問：「為什麼別人應該花錢給你一個機會？」 要怎麼讓客戶主動找上你、拜託你介紹一下產品？ 陳茹芬說，要把一個工作做到了不起，而非找個了不起的工作。 ．做業務做到讓客戶主動幫她宣傳：「記住喔，娜娜週日不上班」——憑什麼？ 不過順手整理廣告單送清潔婦，後來對方全家都成了她的客戶。 陳茹芬光靠早晨出門跟街坊的微笑與問早，訂單就會一直來。怎麼辦到？ & & ．難搞的奧客，其實是隱藏版忠實戶， 「成交簽約不是到此為止，是另一張訂單的開始。」 面對打死也不見她的難纏奧客，你怎麼從客戶的門口、前進到停車地下室、 最後登堂入室坐下來談？陳茹芬親自示範給你看。 ◎如何讓客戶從「回去想一想」變成現在就簽約？ 賣車女王親授破解話術： ．客人A：「你算我便宜，以後我再介紹客人給你，說話算話。」 陳茹芬：「謝謝啦，你買了再介紹客人給我，我包紅包給你，這樣我又多一個客人。」 破解關鍵：客戶想套交情，先給他軟釘子碰，再把主導權搶回來。 ．客人B：「你再降1500元我就買。」 陳茹芬：「這樣好了，不如交車那天我請你吃2000元大餐，我還多交一個朋友。」 破解關鍵：善用「不如……」句型，從拗降價、討贈品的鬼擋牆話題中跳出來。 ．客人C：「我親朋好友揪團，一次跟你買3輛，沒有比較便宜？這樣我不買。」 陳茹芬：「我給你3輛的價錢，跟人家訂30輛一樣便宜。」 破解關鍵：強調不管買多少都一樣便宜，從以量制價的爭執中跳脫。 ．老是因為被客戶嫌貴而降價，那麼你降到多低都不夠。 陳茹芬教你這樣嗆聲：「不然你就跟它拚了，不保（險）最便宜。」 破解關鍵：故意刺激對方，讓他好好評估，幾百元的車險和生命，哪個重要？ ◎業績目標壓力好大？向陳茹芬學感性行銷和業績布局，就不必每個月從頭做起： ．怎麼替客人分類？不依職業，也不看收入、穿著；而是講話方式及腔調， 每講一句話，都在跟客人對上頻率，從陌生人變成「咱自己人」，什麼都好談。 還有什麼小撇步，能讓客人覺得「我們同一國」？ ．要顧客一次跟你買一萬元，不會有人理你；不妨改用階梯式拉高客單法， 從3000元慢慢往上帶、不知不覺越買越多，對方不但不覺被拐，下次照樣跟你買！ ◎下班後，跟著銷售女王祕密特訓，練膽講話、保持體態： & & ．陌生開發？陳茹芬高中就做過了，打開心防找人搭訕，被當神經病也沒在怕。 從通學路上和路人攀談開始，到排隊買個蔥油餅，串聯陌生人聊不停， 甚至讓西裝師父加班替她趕製裙子，別人要等30天，她5天就拿到。 ．做業務第一天，陳茹芬就先去把衣服改緊，提醒自己保持體態。 早晚150個仰臥起坐、澱粉攝取少一半，堅持很苦，但是放棄以後，更苦！ 終於從嬸味主婦變身犀利女強人。 & & 陳茹芬說：膽子這種東西是這樣的，你越不用就越縮小，越敢用就越大。 就是這樣的超級態度，成就她成為台灣最強賣車女王。
變，就是不變：保經女王的業務勝經
邁向成功的第一課 你的定義，就是你的世界 如果沒有未來，為何不重來； 如果有未來，為何怕重來！ 本書謹獻給對於業務工作處於徬徨中的你， 相信自己行，你就一定能行！ 人說十年磨一劍，李麗英用了三十年歲月來磨保險業務這把劍。 從基層業務到永達保經副總，即便曾經灰心失意，卻也不曾想過放棄這個行業。在多變的保險環境中，有兩個不變的核心價值：「經營關係」與「培育人才」。書名《變，就是不變》也代表了她對保險業的堅持與執著，用熱情追求更高境界。 本書特色 ‧全書兩大主軸──銷售方法（經營客戶關係）與組織方法（培育業務人才）。李麗英無私分享投入保險30年歸納出的勝利方程式。 ‧首創保險界鑽石系統與業務紀錄報表，結合李麗英自身輔導、管理實務經驗，獨家剖析組織倍增的育才計畫。
超級銷售王的賺錢祕密
從 業績0到全日本業績top1的超級銷售王， 35歳就當上日本IBM最年輕業務部長 超級銷售王 的 賺錢祕密 & 外商公司傳說級頂尖業務員 高野孝之 親身經驗傳授 & 做業務 是一個讓「決定三件事的人」接受的簡單工作； 做業務 更是在一間公司平步青雲的捷徑！ 不需要任何才能 卻能成為每家公司搶著要的人才！ & ««« & 深入研究超過5萬名頂級業務員的想法和行動 同一間公司、同一個商品，為什麼他的業績就是比較好？ 這些Top Sales憑什麼成功？ & 「不必想得太複雜，跟著正確的業務方法做，小業務也能不斷賣出商品，晉身賺錢的業務員；一個懂得賺錢的業務員，即使公司、賣的商品或服務變了，也能夠讓客戶說『我想跟你買』，成為一直非常賺錢的頂尖銷售員。」──高野孝之 & ««« 6個簡單的好習慣& = 培養成功體質 41個業務心法 = 簽約成交的致勝法則 & ‧跟客戶洽商，第一件該做的事是傾聽。 ‧跟拜訪次數無關，如果客戶有「考慮購買的動機」，才有辦法讓客戶購買。 ‧比起「Yes」，客戶會以帶有情緒的「No」為優先 ‧確認預算、決定者、必要性、購買時間，判斷成功賣出商品的機率 ‧當感覺「做業務是孤獨的」時，以自己的強項幫助別人的弱項，讓別人以他的強項，來補強自己的弱項。 ‧如何累積經驗？磨練描寫「簽約前劇本」的「直覺力」 ‧設定超過公司目標的個人目標 ‧假如你覺得「受限於環境」，不思考做不到的事，只思考做得到的事。 ‧發生問題時，要找出潛藏在問題背後的「真正原因」 ‧試著具體勾勒五年後你想變成什麼樣的人，讓自己具備「到處都適用」的能力
三億傳奇：壽險天王的成功藝術
馬來西亞拿督彭建偉（Dato‘ Norman Pang），NPG創辦人兼首席執行長。 譽為亞洲壽險界天王的他，並不是含著金湯匙出生的富二代。 他曾有過一段負債累累的日子，過著對人歡笑背人愁的生活， 每天做5份工來還債。但，爆發力也來自那段歲月的激勵。 他常常說，生命沒有Take2。 人生就像單行道，只有一次機會， 一切都取決於你的人生態度。 正因為生命無法重來，只能在腦海中重新彩排， 你更應該在有限的生命中，追求無限的可能， 勇敢追逐你想要的，為生活而戰、為夢想而活。 隨著愈來愈多人知道NPG，NPG的觸角也愈來愈廣， 傳承，成為他的重要使命。他將NPG成功的祕訣系統化。 「Your Dream Builder System」（打造你的夢工廠）， 透過S.M.A.R.T五大項目來築夢。 複製NPG的成功經驗，翻轉人生。
賣夢想，輕鬆提升100%業績 (附光碟)
＊你是否知道如何問對問題，才能讓客戶成交？ ＊你是否說了一大堆，還是不被客戶認同？ ＊你是否經常話才說到一半，就輕易被客戶打斷？ 在職場生涯裡，銷售技巧舉足輕重，對於業務員來說，說話技巧更是成為一位成功的業務員不可獲缺的條件。 本書特色 ◎實際的案例分析 本書有實際的案例與產品來說明成功行銷所能帶來的效益和影響，以及該如何評估並執行設定本身產品的差異行銷。 ◎人人都要懂行銷力 推銷是一門在他人心裡埋下動機，引起有利行為的藝術。「行銷力」的作用其實存在我們日常生活的大小事中，只要你想有所獲得，都必經一段經營和行銷的過程。 ◎從心開始行銷 人人都可以懂的自我行銷學！不只告訴你如何將推銷術應用於職場，本書從實用心理學的角度培養你擁有成功者必須具備的特質，讓你的心智能夠朝向成功人士邁進。
種子銀行：金融業的大未來
銀行業的經營寶典、業務員的教戰手冊！行銷3.0頂尖高手不可或缺致勝關鍵 & Bank3.0興起，引爆金融業數位行銷革命， 人才力即是競爭力，商品要創新，員工更要創新！ & 本書提供三大創新獨門思維── ‧首創金融業電銷與面銷結合業務戰力 ‧首創徵才、育才、留才三位一體架構 ‧首創「FAGC」超強異議處理技巧 您也可以成為金融行銷高手！ 金融行銷從單打獨鬥進階為團隊合作， 以「種子銀行」培育「銀行種子」的全新模組， 建立財管人才的培育架構與新型態的經營模式。 超強業務力的實踐── 行銷人員的角色定位、KASH實戰演練、電話行銷祕技、DISC觀人術與五行觀人術、行銷四大流程、十大約訪反對問題解析與應用，以及獨創的FAGC異議問題處理技巧…… 財富管理的經營與行銷技巧的提升，是各家銀行的必爭之地。新型態的商業模式與新技術的引進將是未來的決勝關鍵，而「建構種子銀行、培育銀行種子」便是本書最重要的精神。 作者在產業界擁有多年內外勤經營管理經驗，曾歷練訓練部、企劃部與業務部主管，橫跨電銷與傳統通路，具有豐富的業務培訓經驗。在顧問界亦具國際ICMCI經營管理顧問師CMC資格（T-CMC），與經濟部高級經營管理顧問師班第一名畢業，目前也是CIP國際職業認證管理協會中級職業認證培訓師。曾協助經濟部中小企業處、商業司與中華民國企業經營管理顧問協會，培育產業優秀人才。另有參與知名顧問輔導案經驗，亦是各知名企業與大專院校的熱門外聘講師，擁有橫跨產官學界的教學經驗。 本書針對Bank3.0後的銀行新趨勢，提出財富管理「徵才、育才、留才」三位一體架構，將多元生態凝聚文化整合，將單打獨鬥提升為團隊合作，再建構「種子銀行」培育「銀行種子」的全新模組。新型態行銷技巧的提升，必須兼具電銷與面銷技巧，將以往「技術思考」模式蛻變為「思考技術」層級。行銷技巧3.0的演進由「感性」出發，「換位思考」由消費者行為切入，以高價值帶動高價格創造銷售商機。主軸在於財管人才的培育架構與新型態的經營模式。 行銷人員應定位為「客戶心醫」的角色，到「佛為心、道為骨、儒為表」的體現，透過KASH的實戰演練將行銷提升至天人合一的最高境界。 ◎電銷祕技：由黃金30秒開場新法到常見的五種拒絕，以及保持通話的五大祕訣，期業務人員把握「勤跟催」原則維繫客戶。 ◎「引導式約訪十大法則」，透過常用的十種引導約訪技巧更有效地激發客戶興趣，達到約訪目標。 ◎「製造下次機會的五種方式」能有效接觸客戶，讓客戶願意繼續聽下去。 ◎結合東方的智慧與西方的思維，分享DISC觀人術與五行觀人術，用最簡單的方式判斷客戶的屬性，藉以運用不同的應對方式滿足客戶需求。 ◎「行銷四大流程」透過寒暄（找話題）、開門（找需求）、切入（找商品）、成交（找預算），逐步引導客戶完成商品行銷，大幅提升成交機會。 ◎獨創FAGC的異義問題處理技巧，先Follow追隨客戶議題取得認同，再透過Agree「讚美、肯定、認同、關懷」八字真言強化客戶信任，接著再次提出Good商品賣點激發客戶興趣，最後Close邀約、嘗試成交。 ◎「十大約訪反對問題」解析與應用，運用獨創的FAGC技巧直接解題，解決行銷人員最頭痛的十大反對問題。只要持續實戰演練，人人都有機會成為棘手問題處理與溝通高手。 本書集結筆者十多年業務行銷與培訓心法，加上顧問輔導的新技法，期待讀者能從中領悟新思維，有效提升業務行銷技巧，提供銀行新型態的財管機營模式，建立「種子銀行培育銀行種子」的架構。 提升行銷技巧以及客戶經營能力。了解行銷更深層的奧義，結合東方的智慧與西方的思維，把握「佛為心、道為骨、儒為表」行銷於自然的法則，讓行銷像呼吸一樣簡單。對有心從事業務工作的朋友，提供最創新、最有效的行銷方式，強化業務戰力，幫助更多的朋友在行銷領域中脫胎換骨，創造自身更高的價值。 本書特色 ◎面對Bank3.0之後的數位行銷革命，金融從業人員更需自我提升。 ◎本書首創銀行電銷與面銷結合業務戰力，並結合「FAGC」異議處理技巧。 ◎如何快速推廣業務？電話行銷有哪十大密技？答案就在本書中。
90%高級主管出身業務，B2B聖經：領高薪、晉升快、認識大老闆，這是你最快成功的捷徑！
為什麼要志在B2B業務？ 相較於B2C──企業對個人的銷售行為，像是賣汽車、賣保險、專櫃小姐， B2B，企業對企業的銷售，客戶規模大、單筆成交金額高（獎金多）、 買賣雙方關係久、不用天天找新案源。 因此你更有機會：&& & 領高薪，晉升快，認識大老闆，是最快成功的捷徑！ 吳育宏是誰？ 在網路上搜尋B2B，十筆有八筆資料會跳出「吳育宏」， 他被譽為台灣最權威的B2B業務專家。 春源鋼鐵、大同公司、炎洲集團、錸德科技、TOYOTA、LG、SONY、 資生堂、崇仁科技等近30家知名企業請他傳授實務課程，檔檔爆滿。 ◎為什麼要做B2B的業務？這可不是一般業務 ‧這行進入門檻比較高，但這是你擋住別人競爭的優勢 B2B業務要讓客戶說的比你多，你得懂發問：因為客戶的專業比你強， 你要用問題引導顧客說出需求。你知道怎麼發問嗎？ 這行最大特色就是：客戶不是逛街、不會自動上門。你知道如何不吃閉門羹嗎？ 這行最大的魅力在於：多數的案源卻又來自轉介紹（往往主動連絡你）。 你如何讓人家願意介紹客戶給你？ 買單的人你可能永遠沒看見，你如何突破客戶的第一道防線？ 祕書、總機、經辦人……經營這些關鍵人物，比拜見大人物重要。 ‧這一行的購買決策不是一個人，而是一群人。你該怎麼辦？ 要會簡報。簡報時記得用開放式問題暖場，用封閉式問題結案。 你賣的產品通常很複雜，但客戶不要複雜，一頁簡報就得打動他！ 你知道什麼是「銷售力」嗎？銷售力跟「產品」「解說」無關！ 為什麼銷售力能幫你快速出人頭地？ ‧怎麼做到價格比同業貴，業績卻比較好？ 能多拿下一張訂單的業務，不只懂得銷售，還要交叉與向上媒合商機， 客戶的印表機用10年了，該怎麼提醒他淘汰舊的跟你買？ 沒有不比價的客戶，如何讓客戶感覺殺了價卻無損你的利潤？ 你知道「打折」有可能反而讓客戶不敢買嗎？ 切忌和客戶裝熟：錯誤的稱謂不只惹毛客戶，還會賠上你的專業形象。 暱稱客戶：「文惠姐」和「陳副理」到底哪裡有問題？ ◎從客戶管理到團隊領導，讓你當上老闆順理成章 ‧這年頭客戶懂得比你多，你能憑恃的就是軟實力 當客戶能查到一堆資訊，你就賣他知識，別從你產品服務的優點、好處切入， 要從對方的問題、解決方案著手。 上網、筆戰能力太強，別來這一行，因為當面溝通，絕對比書面溝通有效。 最後問問自己：你的服務是照規定來，還是照溫度來？ ‧拒當耗材、變身頂尖人才，身為業務怎麼成長？ 不只要面對外部客戶，更要與「內部客戶」協調，千萬別輕忽後勤人員， 他們是客戶是否把訂單給你的隱性關鍵。 當你成為主管，如何設定業績目標？當業務目標無法達成又該怎麼辦？ 吳育宏告訴你，如何打造一個菜鳥、老鳥都聽你的工作團隊。 吳育宏說： 90%高階主管都是出身業務 從害怕困難到對難事上癮──B2B讓我境界不同。 歡迎你加入B2B行列，這裡有讓你快速出人頭地的養分。 名人推薦 大同公司董事長 林蔚山 復盛公司亞太區總經理& 黃金祥 資誠企管顧問公司資深副總 何曜宏 TVBS無線衛星電視台主播 華舜嘉
雙贏：千萬業務的王者之路
人人皆業務的年代來臨 每個成功者，內心必有熊熊燃燒的業務魂！ 千呼萬喚！保險戰神林裕盛 《雙贏》20周年經典新修版 + 25,000字銷售心法，全新收錄！ 縱橫業界二十年的銷售聖經，重出江湖！ 成交之前，業務員不講尊嚴，真正的尊嚴在成交之後。 看保險天王教你如何經營自我，吸引客戶，掌握人性，就能翻轉命運！ 林裕盛，從昔日家道中落的窮小子，到躋身年收入逾千萬的行銷高手； 從當年台大化學系畢業的高材生，到日後成為壽險業叱吒風雲的超級戰神。 他曾在路邊陌生拜訪，被整條街拒絕，人情冷暖，他都嘗遍。三十年後，他成為華人地區在壽險領域最具知名度的千萬業務員，被封為「亞洲保險戰神」。 《雙贏》是超級業務必讀的銷售聖經，打破坊間推銷迷思，教你如何微笑面對無數拒絕，不與不堪的人事周旋，直接跳過D咖C咖、關注B咖，經營A咖！ 推銷是一輩子的事，成功在於落場搏鬥！ 讓自己擁有成就一份偉大事業的特權吧！ 立足推銷、放眼增員，擁抱壽險事業！ 人壽保險事業的挑戰與魅力，就在於它的困難！ 你弱了，所有困難都強了；你強了，所有阻礙都弱了！ 想清楚你到底要什麼，就會遇強越強！ 本書特色 ※ 作者曾多次接受《保險行銷》、《現代保險》、《商業周刊》、《突破》、《成功雜誌》（1997年年度保險巨星獎）、AIG 全球年報（1996年）、台視、衛視中文台、飛碟電臺等媒體專訪，演講地區遍及亞洲，遠達芝加哥，為華人地區最具知名度的壽險專業人士，並曾為《經濟日報》專欄作家。 ※ 中華民國十大行銷突破人士、高峰會連續二十年傑出成就獎。 ※ 現任南山人壽永豐通訊處處經理。 ※ 林裕盛名言：「我不是狂，是非常狂，因為我是推銷員。 我不是傲，是非常傲，因為我是人壽保險推銷員。」 ※二十年前，他便以《奪標》、《雙贏》兩書打開在一般大眾之間的知名度，《雙贏》累積銷量至今突破100,000本，2011年於寶瓶出版《英雄同路》，亦已創下近40,000本佳績！
成交是設計出來的
沒有賣不出去的商品，只有不懂銷售的業務員； 沒有搞不定的顧客，只有不會應對的業務員！ 成交是設計出來的，給客戶一個選擇你的理由 & 想要成交每一筆單，不是僅靠使用簡單的銷售技巧就能夠實現的， 而是要使用能正確瞭解客戶心理和行為的策略， 所謂「有認同才有訂單」，客戶認同你了，才會想和你做生意！ & 所以，有效地瞭解客戶的心理和行為，才能銷售成功！ & 客戶心裡想的是── 1.你想要賣我什麼& 2.要賣多少錢 3.我為什麼要相信你&& 4.它對我有什麼好處 & 所以，你的銷售就要以這四個焦點來設計 & 洞悉客戶，發掘和確認顧客的需求之後，即可直攻人心，進行有效的商品介紹，為顧客介紹解決問題的方案。進而改變、引導他們，就能銷售不卡關、成功收單！ 業務員要想取得好業績，首先就要掌握客戶的心理。銷售取得成功的關鍵是獲取客戶的認同，只有摸清了客戶的真實想法，「贏得客戶的心」，才能在面對客戶時，無往不利，贏得訂單。 銷 售的過程就相當於一場激烈的戰爭，多少人為了業績使出渾身解數，與客戶鬥智鬥勇，結局不是你敗就是我亡。每個業務員每天都在按照自己的方式，試圖以自己的 三寸不爛之舌去說服客戶。的確，銷售也是說服的過程，但是，有一副好口才，你就能取得勝利了嗎？說服是需要技巧的，業務員掌握客戶的心理和需求後，要善於 引導客戶，只有掌握說服術才能輕鬆搞定客戶。 現在社會中存在很多良莠不齊的產品、甚至黑心貨、假貨，因此人人都害怕被騙，也被騙怕了。如 果業務員在介紹產品時，說得天花亂墜，有的甚至誇大產品的功能，等客戶買回到家實際使用後，才知道自己被業務員「忽悠」了。有的人可能會自認倒楣，可是騙 一次，騙兩次，漸漸地，客戶也就學聰明了，就存在很強的戒備心，因為害怕被騙，所以不會輕易相信前來推銷的業務員。客戶有這種心理是很正常的，如果你不能 掌握客戶的心理，只是單純地介紹產品，也許並不能輕易打動客戶的「芳心」。 這就需要業務員準確把握客戶的心理，然後對症下藥，透過舉例子或自己的親和力漸漸消除客戶的疑慮和戒備。只有摸清了客戶的心理，才能讓客戶接受，才能成功地銷售產品。 然而在深入認識客戶前，業務是無法猜測客戶的興趣、嗜好或有什麼樣的需求，在這時候就貿然介紹產品，反而會讓有對方有了防備心，也無心聽你的介紹。因此，認真傾聽，並且引導客戶多說一些他自己的事情，是重要的第一步。以輕鬆、非正式的聊天，來了解消費傾向、特殊愛好，理解客戶的想法。在短時間內找出自家產品 或服務能吸引客戶的重點，分析利弊得失找出最適合客戶的模式，在聊天過程中慢慢的切入，挑起客戶的興趣，讓客戶感受到你的專業與努力，並且展現出替他量身 打造、設身處地而想的誠意，進而得到客戶的信任而成交。 銷售過程就像兩個人下一盤棋，每一步都是環環相扣、步步緊逼的，如果其中一步走錯，可能就 會面臨著全盤皆輸的結局。本書從找對銷售目標、自我推銷、產品介紹、說服客戶、分析和把握客戶心理、解決客戶異議、找對時機促成交易這七個方面分別介紹了 業務員怎樣去做的具體方法，有助於業務員給客戶留下良好的印象而不是反感；有助於業務員在介紹產品時能掌握客戶的心理，而不是滔滔不絕地介紹卻無法打動和 吸引客戶；有助於業務員解決客戶的異議而不是跟客戶爭辯，從而成功地銷售產品。在銷售這局棋中，業務員要摸透客戶的心理和想法，同時還要善於引導客戶，設 計每一句話術、每一個步驟，讓客戶在不知不覺中走入我們的「思維地圖」，走到「成交」的終點站。 誰能搶先成交，誰就是真正的贏家。每位頂尖的銷售 高手都擁有一套千錘百鍊的成交法則，因此，身為一個業務員除了要向他們學習寶貴的經驗法則與應對話術外，也要學會「在成功之前先把尊嚴收起來」的心法，在 銷售任何產品之前， 要先把自己推銷出去，建立自信心，並有效運用個人特質魅力及人脈，聰明行銷，才是真正的決勝關鍵。在銷售的過程中，業務員不僅要承受業績的壓力，還要時而 面臨客戶無端的刁難，有時候明明心裡很難過卻還要強裝笑臉去面對位客戶，有的業務員甚至充滿了迷惑，為什麼客戶明明剛開始對我的產品挺感興趣的，最後卻選 擇了別家的產品呢？銷售過程包含了業務員的形象魅力，對客戶心理的掌控和把握，對產品和服務的了解和表達，對成交時機的發掘和掌握以及銷售語言的靈活運用 等，業務員只有掌握了這些銷售力的技巧，才能熟練地開展銷售工作。對於還不知道怎麼識別客戶的成交信號，還在為與客戶如何溝通而發愁的業務員，請趕快翻開 本書吧，它能幫助您在短時間內掌握和瞭解客戶的心理以及說服客戶購買的方法。 本書特色 & 學會知己知彼的真功夫，抓住對方的心理和需求，增強說服力、談判力及成交能力，就能有效提升業務銷售的自信與業績。 只要貼心地處理好銷售中的每一個細節， 每一個銷售策略都是針對客戶需求為他量身設計的 以確保顧客在整個過程中感到舒適，他就會對你產生信任感 進而與買下你的產品或服務。 & 本書將傳授你業務銷售技巧、業務心法、業績開發、業績管理、高效成交…等業務員最受用的內容。如何運用方法讀出客戶真正的心思、展現自己的專業能量，持續贏得客戶的信任，讓你的業績超標達陣，成交衝高峰！ & 1 知人性、攻人心，每個客戶都可以被「設計」。 2 最懂客戶心理，沒有虛言，句句實用，讓你迅速贏得客戶。 3 銷售情景按業務員預定軌跡進行，讓你在不知不覺中說服客戶。 4 魅力型業務員是設計出來的，讓客戶成為你的粉絲。 & ‧易理解 重點式歸納說明，讓你輕鬆學會銷售的點線面&& ．易應用 全書簡單易懂，易學易應用&& ．易記憶 逐一從頭教你銷售學，從無到有一本通&
一開口，就能拿大單！
拿到買賣主導權，徹底收服難搞客戶！ 看故事輕鬆學銷售！不用再啃厚厚的大師名作或前人筆記 一頁小品，變身數套交易現場劇本，讓你不用死背硬記也能成為業務高手！ & 集結業務談判與客戶交流現場－－ 透析客戶類型 掌握必勝定律 活用讀人知心術 & 本書圖解經驗現場，透視顧客的交易心理 教你換個方式說話，產品從此變得有溫度 7個察言觀色術 9型客戶性格 11條必知心理定律 10項客戶消費心理 12則抓住芳心祕訣 10處客戶心理弱點 11種促成交易的誘導祕技 & 輕鬆完成交易、拿大單，不再是遙不可及的夢想！
愛讓成功有價值
每個人想要的成功不盡相同，但有一群特別的人，堅持以「愛與關懷」為出發點，他們戮力實踐照顧人的承諾，目的不是銷售商品，而在幫助人，以每個人的需求量身訂做保障，讓被服務的客戶，因為保險有保障，且無後顧之憂，也讓他們的成功獨特且有意義。 & 壽險業務員在很多人的眼裡，只是販賣保險商品，其實在壽險業裡，有一群人以壽險顧問自居。 這群壽險顧問和其他壽險業務員有著很大的不同是，他們以「愛與關懷」為初衷照顧人，強調「照顧家庭」的重要， 他們依客戶的需求量身訂做保單，不讓保單像是理財工具，而讓保單真正發揮名符其實的「保險」。 這一群人，有使命，深知自己這份工作能幫助很多人，且對家庭、社會具有影響力，而有即使不支薪，也要當壽險顧問幫助人的想法。有的人有同理心與熱忱，力勸客戶不要解保單，目的不是為了自己的業績，心裡頭擔心的是客戶的保障會消失。 很多客戶會對他們說謝謝，因為他們的客戶知道，這群壽險顧問是真誠的關心他們，而這群壽險顧問，因而成功，也讓他們的成功和別人不同，是獨特且有價值。 & ※推薦人※ 保德信青少年基金會董事 郎祖筠 《老師，你會不會回來》作者 王政忠 & ＊選書緣起＊ 如果比資產規模，保德信人壽不在台灣的前十大。不過，若論信用評等，它是台灣唯一四度獲金管會認可的「模範壽險公司」（Model Company），它曾獲中華信評「twAA+」評等，是外商壽險公司第一名。 台灣壽險市場在1987年開放外商投資，當時不少外國保險公司前仆後繼來台設立，但是經營未如預期，尤其2008年全球金融風暴後，許多公司撤出台灣或尋求合併。 保德信是少數能堅持留在台灣，並在信譽上獲得肯定的外商保險公司之一。 在嚴峻的經營環境中，為什麼保德信做得到？ 由「現代保險教育事務基金會」結合全國四十多所大學院校共同舉辦的《保險信望愛獎》，堪稱台灣保險界的盛事。2015年的得獎名單，不久前揭曉。在眾多競爭者中，最高榮譽「最佳保險成就獎」，就落在保德信人壽，由首席壽險顧問陳玉婷獲得。評審一致肯定，她在保險業之組織育成、專業經歷等方面的貢獻。 個人的成功，往往奠基於背後的制度育成。 台灣保德信人壽總經理盧裕民分析：「陳玉婷獲獎，除了代表保德信的企業精神受到肯定，也代表公司致力培養高品質的人才，所獨倡的壽險顧問（Life Planners）制度核心競爭力在市場居於領導地位。」 保險是「人」的事業，人的品質決定這個行業的專業。 因為對保險理念的堅持，在台灣經營二十五年的保德信，說起它的企業願景，不是成為營業額最大或保戶最多的壽險公司，而是「成為台灣最受信賴及推崇的壽險公司」。
不可不知的業務教戰守則
你還在街頭巷尾發傳單、打電話開發客戶嗎？ 你總是賣力推銷，卻不知道為何失敗嗎？ 該怎麼讓顧客記住你，主動上門談生意？ 面對陌生客戶，如何巧妙破冰，輕鬆抓住對方的心？ 本書讓你從「普通」業務員，一舉升格成為「超級業務員」！ & 賺錢靠業務，業務靠行銷！一個優秀的業務員，首先必須能夠吸引客戶、開發業務，並且提供優質的產品或服務，如此才能夠在客戶心中建立起無可取代的地位。然而，傳統業務的拓展流程不外乎：開發客戶→聯繫拜訪→送樣品→簽約；花這麼多時間去經營，卻還是有功敗垂成的時候。事實上，真正頂尖的業務員，靠的是找出自身做業務的獨特價值，就不怕被時代淘汰！ 本書直指成功銷售的核心，讓你了解如何抓住客戶心理、探詢客戶的真正需求、以及在銷售過程中運用各種說服技巧，順利一次到位、快速成交，並透過實際案例說明成功行銷所能帶來的效益和影響，一步步引領你邁向「知己知彼、百戰百勝」的超級業務員！ & 過去十年，企業主都會說台灣的產品相較鄰近國家具有品質的優勢，十年過去了，還有多少企業主敢拍胸脯掛保證台灣產品還具品質競爭力，筆者這幾年來在外貿協會教課及輔導業主的經驗，大多的業主都反映目前面臨大量價格競爭的壓力，而大部分的業主因而選擇以低價的方式取得訂單，低價競爭不是不好，而是各位企業主，貴企業適合作低價競爭的生意嗎？各位有低價競爭的實力嗎？ & 其實，就筆者十多年來看到優秀業主及超級業務的實際經驗，客戶的預算永遠超出你想像，客戶願意花更多的預算只為了滿足個別內心的特別需求，但是，大部分的企業主都不知道目標客戶內心的需求是甚麼？因為，連潛在目標客戶自己都不知道自己真正的內心需求是甚麼？ & 現在已經不像上一代企業主一卡皮箱跑天下、亂槍打鳥的時代了，現在是以消費者為中心的時代、現在是各個擊破的時代，企業如何避免發生以下三大問題： 第一個問題→不斷地價格競爭。 第二個問題→沒有做到業務累積效果。 第三個問題→Me too，人云亦云。 & 因為以上三個問題，讓業務人員事倍功半，每天都在開發新客戶，每天都在價格競爭。筆者特地把這十多年來上課時與同學分享的不能說的經驗以及拜訪客戶時發現到的私人竅門集合成冊，希望可以透過這本書讓原本只會埋頭苦幹而不會包裝行銷的台灣企業主及業務們可以增進以下業務技巧： & 1.培養發掘目標潛在客戶對產品或服務真正的內心需求 2.因應客戶需求即時且正確回應企業，藉以提升產品競爭力 3.吸引潛在客戶注意企業優勢及核心價值 4.找出讓客戶無法抗拒的產品或服務 5.讓客戶牢牢記住我們的好 & 筆者希望透過以上的業務技巧讓企業主及業務朋友們擺脫價格競爭，做到讓客戶深深愛上你、做到非你莫屬的境界！
新手業務一定要懂的33件事(黃金典藏版)
學會銷售,錢就進來了 & 新手業務的NO.1銷售寶典 & 根據統計，超過50%以上的老闆是從「業務員」幹起，銷售就是那麼一個迷人又受爭議的工作，學會銷售可以上天堂，不會銷售沒幾天就陣亡，如果你想要一個成功的人生，那就從現在開始，下定決心學會銷售吧！ 本書特色 ＊一看就懂，輕鬆學會 全書完全沒有花俏難懂的專業術語，作者將自己數十年的銷售經驗歸納彙整出多眾多實例說明，讓你一看就懂，一學就會，輕鬆成為銷售高手！ & ＊精選銷售案例 匯集了大量相關的銷售實戰案例，提煉出在銷售中卓有成效的各種心理策略，讓你了解並掌握隱藏在銷售背後的深層客戶心理，運用本書介紹的心理策略，你可以明白客戶的性格類型、洞察客戶的心理需求、抓住客戶的心理弱點、突破客戶的心理防線、解除客戶的心理包袱、贏得客戶的心理認同。 & ＊新手業務的銷售指南 通過本書，你將學會如何在銷售流程中掌控客戶的各種心理，讓你能夠輕鬆應對並掌握客戶的心理變化，以心攻心、見招拆招，讓你進入一個「知已知彼、百戰百勝」的最高境界。
態度：業務員的基礎，比業績更重要的事
景氣差，客戶刁，產品難銷 菜鳥要拿什麼當「武器」活下去？ 對於業務，你是否也曾有過刻板印象？認為業務就是在外頭日晒雨淋，還得吃奧客閉門羹的辛苦職業？ 身為業務，你是否也曾迷惘？業績始終無起色，努力得不到回饋，不知道這份工作適不適合自己？ 讓日本保德信人壽公司的首席顧問川田修幫你破除迷思，矯正觀念！本書匯整了他對「第0年～第3年」的菜鳥業務最中肯的建議，解決業務會面臨的問題！有了正確的業務態度，不僅有助職涯發展，更能創造美好充實的人生。所以不論是猶豫是否要當業務的人，或是已在當業務的人，這都是所有業務員必讀的「成長聖經」！
不是販賣「商品」！而是推銷「自己」！
只要知道了顧客真正想要的是什麼，你就找到了讓對手購買的致命點。 從事業務工作的人一定要相信，銷售任何東西一定會有相當比例的人會向你購買，也一定會有相當比例的人不會向你購買。因此你的工作就是「把那些會向你買的人找出來」，僅僅如此而已。 & 如果推銷不開口說話，怎麼知道客戶願意不願意？ 優秀的推銷員都是從顧客的拒絕中找到機會，最後達成交易的。 & 人們的潛意識裏又常常有一種負面的意識，即老是懷疑自己是不是會受到不利的對待：或許他又不在家。說不定又要遲到了。利潤也許會降低。這個月也許不能達到目標。或許又要挨罵了。 根據專家的統計，我們在一天中使用這種否定性「內意識」的次數大約為兩百到三百次。因此，這類的擔心是普遍和正常的，重要的是在意識上戰勝、抑制住這種恐懼，不能讓它表現在與客戶的洽談上。 & 但許多推銷員往往做不到這一點，或者沒有自覺地有意識做了，於是在洽談中把自己的不夠自信、擔心和急切願望表露無遺。這種負面的意識傳遞給客戶，往往會使客戶產生懷疑，以至於心理封閉了起來，使得進一步溝通變得困難，洽談也就宣告失敗。 即使你遭到顧客的拒絕，還是要堅持繼續拜訪。如果不再去的話，顧客將無法改變原來的決定而採納你的意見，你也就失去了銷售的機會。
再保險要論
再保險是具有創造性、靈活性、複雜性等特性的科學。再保險為保險型態的一種，為某一保險人與另一保險人的「保險」。依據該「保險」，被再保人簽發給公眾者之保險單所產生之賠款，可自再保人得到補償。再保險基本內容應包括哪些，須視時代之需求而定。 & 本書內容第一章為再保險概論，將再保險之範疇、意義、性質、與原保險關係為概要敘述。第二章為再保險功能，分別由原保險人、再保險人與原被保險人不同觀點敘述。第三章為再保險適用之基本原則，分別介紹最大誠信原則、保險利益原則、補償原則以及獨特的同一命運原則等四大原則之適用情形。第四章為再保險之基本方法(包括臨時再保險、預約再保險、額約再保險)與比例再保險型態(包括比率再保險與溢額再保險)概述。第五章延續第四章架構，介紹非比例再保險基本型態。第六章與第七章分別為比例合約再保險合約與非比例合約再保險合約，介紹其重要運作項目，該二章可視為再保險之「器官」，而第四章與第五章可稱為再保險之外表。第八章簡要介紹非傳統性再保險。
向王牌銷售員學習！提高業績的接待術
日本讀者好評如潮，上市後立即再版！ 得到67種行業、1200家店實際驗證 前LV王牌銷售員傾盡所學，獨家傳授商品販售祕訣！ & ◎要如何對顧客說出第一句話？ ◎開始服務顧客時要如何持續對話下去？ ◎面對猶豫不決的顧客要怎麼做？ ◎如何增加回客率？ ──教你解決上述的種種疑問與煩惱。 & 小小「改變」帶來大大「變化」！ 讓商品從「滯銷」變「暢銷」！ 不僅待客變得有趣，業績也能獲得提升！
業務之神的態度：拒絕，就是下一個機會！
作者馬丁．林貝克是知名的國際銷售權威， 20多年來於16個國家訓練出無數優秀銷售員， 且每年在全球舉辦150場演講， 媒體稱呼他為「銷售界的保時捷」。 他說成功的銷售沒有公式， 只要讓顧客心安，交易就一定成功了！ & NO=拒絕？大錯特錯！ 拒絕，就是機會！（N.O.= Next Opportunity） & 1.態度，決定你做超業的高度！ 一般的銷售交戰守則說：銷售就是「用盡一切方法」，把商品賣給顧客。 因此，平庸的業務員會這樣做： ‧&&& 一股腦介紹，把產品特色背得滾瓜爛熟，卻完全忽略客戶的反應…… ‧&&& 拚命拍馬屁、諂媚客戶，就算心裡OS「他真的是個豬頭」。 ‧&&& 還沒談判就自己先降價，只為了要成交。 & 以上狀況你我都不陌生，但這樣做真的能成交嗎？恐怕不盡然。 & 事實上，優秀的超級業務員都該這麼做： ‧&&& 再怎麼討厭的顧客都要設法找出他的可愛之處，並真正尊敬他。 ‧&&& 如果真的找不到，請相信，有些生意就是做不來，放開對身心都好。 ‧&&& 業務員必須對得起自己的身價。 & 發現不一樣的地方了嗎？ 超級業務的態度是：相信成交一開始就屬於自己。 而銷售的最高原則是：買賣雙方互惠平等，銷售行為源源不絕。 & 2.找出你做業務的獨特價值，網路就取代不了你！ 什麼都買得到，什麼都不奇怪的年代來了，從此你： ‧&&& 滑滑手機，不必出遠門，也能輕鬆購物。 ‧&&& 想買什麼，可先參考臉友、推特的評價再決定。 但是，愈便利愈得小心，詐騙、駭客可是無所不在！消費者不會希望在eBay花上買iPhone的錢，卻買到空箱子吧！因此，活生生的真誠業務員，就不用怕被時代淘汰，因為你有以下無可取代的優勢： ‧&&& 顧客親眼可見，還可以用握手結束買賣，更令人安心。 ‧&&& 你可以時時刻刻關心顧客，打電話問候、登門拜訪、或送上小禮物……。 ‧&&& 商品壞掉時，顧客可以找你幫忙售後服務。 資訊取得愈快，對安全感的需求也愈多。 真真實實地做生意，實質業務員絕對可勝過任何虛擬身份。 & 3.讓人揪感心，你才能成為頂尖業務！ 假設客戶想買車，你會介紹他哪一款？平庸的業務員只想賣最貴的車，甚至以貌取人，要客戶自己看型錄。頂級超業可不一樣，他們會： ‧&&& 善於觀察顧客 當客戶牽著孩子，在休旅車前停下時，可大膽假設，他應該是想帶家人出遊的顧家男人。 ‧&&& 從聊天中問出需求 不只閒聊，你得找出他最重視的考量：是安全氣囊的數量、兒童的進出安全，還是引擎燃料耗損率？ 抓住顧客的情緒，讓他的購買衝動打敗理性，比什麼都重要。 顧客的感覺就是頂尖超業的感覺！ & 4. 推銷是一種「操縱」，尤其得把成交做的更有技巧 如果你在服飾店工作，你對顧客說：「哇！這件外套實在太適合你了！」沒錯，他會心動。然後，你打算用閒聊卸下他的心防，但請注意： ‧&&& 別沒完沒了說一堆行話，你不需向他證明自己的專業。 ‧&&& 你的目的不是產品介紹，而是聽到收銀台打開、關上的鈴聲。 ‧&&& 先花2分鐘談生意，再花58分鐘閒聊，因為後面58分鐘壓力會很大。 推銷就是一種「操縱」，你的目的是那枚簽名、那紙合約和那樁交易。 誠實地展現出自己的意圖吧！ & 5.最後，你得苦練基本功！ 和客戶見面前得要具備7個概念： ‧&&& 做好勝利準備 擁有對勝利的渴望，隨時隨地都能發現成交的機會。 ‧&&& 模擬計畫，加深安全感 交易就像賽車，模擬好所有可能發生的狀況，才能暢行無阻。 ‧&&& 沒有不做功課的藉口 調查清楚所有細節，總不能連明天跟誰見面都不知道吧。 ‧&&& 拋掉成見，別被刻板印象綁架 就算檔案記錄客戶是酒鬼、蠢蛋、有外遇，都先拋開成見。你的客戶，得自己評估。 還有，自問能帶給客戶什麼好處、仔細斟酌適合的穿著、永遠提早到場…… & 切記！交易是否能成功，取決於推銷前3小時─你腦中的計畫。 如果都準備好了，卻仍然搞砸一切！別擔心，本書還教你自救的14艘救生筏！ & 本書特色 & ‧廣受好評。本書連續52個月，蟬聯德國亞馬遜銷售類NO.1 ‧幽默、犀利、一語道破，作者獨特的敘事風格，讓人迫不及待想翻到下一頁 ‧完整分析業務心態、顧客關係、操控心理、銷售模式、異議處理…… ‧好好品嘗，大口吞下。本書會帶你到達你一直想去的地方
成交SOP
．易理解 重點式歸納說明，讓你輕鬆學會銷售的點線面 & ．易應用 全書簡單易懂，易學易應用 & ．易記憶 逐一從頭教你銷售學，從無到有一本通 & 本書特色 & ◎實際的案例分析 本書有實際的案例與產品來說明成功行銷所能帶來的效益和影響，以及該如何評估並執行設定本身產品的差異行銷。 & ◎人人都要懂行銷力 推銷是一門在他人心裡埋下動機，引起有利行為的藝術。「行銷力」的作用其實存在我們日常生活的大小事中，只要你想有所獲得，都必經一段經營和行銷的過程。 & ◎從心開始行銷 人人都可以懂的自我行銷學！不只告訴你如何將推銷術應用於職場，本書從實用心理學的角度培養你擁有成功者必須具備的特質，讓你的心智能夠朝向成功人士邁進。
史上最強大的完銷策略：你也可以成為金牌銷售
&消費族群一直存在著對銷售人員的普遍不信任， 「謝絕推銷」就是他們最普遍的心情寫照 那麼銷售人員究竟應該怎麼做？ 以什麼樣的銷售理念、什麼樣的銷售手段來開展銷售活動呢？ & 在銷售中始終要牢記的一點就是：永遠不要低估了消費者的智力。 & 為什麼銷售會失敗？ & 即使對銷售一知半解的門外漢，也知道銷售時將會遇到什麼樣的難題。 & 最近兩年來，消費族群一直存在著對銷售人員的普遍不信任。我有一位當公司總裁的朋友說，他已經四年沒有接見過銷售人員了。他說，他自己知道需要什麼，當有什麼需要的時候，他會透過自己的資訊管道去購買，並不需要銷售人員喋喋不休地來告訴他「你十分需要這個東西，你必須購買這個東西」。即使像他那麼理性的人，當說到銷售人員的時候，也難以掩蓋強烈的厭惡情緒：「他們不過是鼓其如簧之舌，把自己產品誇得天花亂墜，然後運用別人的心理弱點，使人稀裡糊塗就買了毫無用處的東西。我接見銷售人員，只不過浪費自己也浪費他們的時間。」他的言下之意就是，對於他這樣意志堅定的人，銷售人員的蠱惑之詞毫無用武之地。他公司門口掛著「謝絕推銷」的牌子，而讓我震驚的是，同一樓層的六家公司中，有五家公司的門口都掛著類似的牌子，禁止銷售人員入內。這絕非偶然，也更加讓我確信寫這本書的必要 。 & 其實讓我興起寫這本書的念頭是因為三個多月前的一次事件。那天我在書房為一家公司的銷售培訓做準備，我的妻子接見了一位推銷人員。他希望我妻子加入一個健身俱樂部。我瞭解那個俱樂部，知道那裡的硬體設施不錯，而我的妻子則不是很瞭解。一聽他的言談，我就知道那個銷售人員肯定已有多年的經驗，他從瞭解我妻子的需求，引導我妻子增強購買慾望到介紹那個俱樂部的優點，無論節奏還是分寸，都掌握得不錯。而且，就我認為，那個俱樂部確實十分適合我妻子，我妻子前幾天也剛和我談過要參加健身俱樂部的事情。無論怎麼看，這個交易似乎都要成功了。但是最後，當那位銷售人員邀請我妻子加入，並且支付一個季度的會員費時，我妻子卻千方推託，說自己需要考慮幾天，請對方留下電話。 & 做過銷售或研究過消費者購買心理的人都知道，當顧客說需要時間考慮的時候，這筆交易一般不會成功，除非隨後幾天出現特殊情況。當那個推銷人員黯然告退之後，我問妻子：「你不是正想參加一個健身俱樂部嗎，為何不加入這家呢？按照他的說法，各方面條件都不錯啊。」 & 我妻子期期艾艾說不出具體的理由，她只說：「我總感覺好像有些地方不妥。」這個回答讓我震驚。也就是說，如果我妻子是透過別的管道瞭解到這個俱樂部的情況，她一般會選擇加入，而推銷員上門，卻讓她感到不妥。我妻子雖然接待了那個推銷員，卻從一開始就保持了警惕和敵意。由於推銷員妥貼的言談，敵意消失了，但是我妻子的警惕卻沒有減少分毫：「這個人想引誘我買某個東西。我不應該被他的話所迷惑。」 & 我相信，從我的培訓班出來的銷售人員能夠做得更好，但是只要這種對銷售人員的不信任普遍存在，成交的機率依然不高。這其中肯定出了大問題，而且這個問題已經不是提高銷售人員的說服技巧能夠解決的了。這讓我重新開始考慮消費者、推銷人員、商品之間的關係，從而有了本書。
客戶拒絕就是銷售成功的開始
真正的銷售工作，都是從被客戶拒絕才開始。 銷售員工作的終極目標，就是要成交。如果被客戶拒絕了，這個終極目標就無法實現了。但是，又為什麼說＜客戶拒絕是銷售成功的開始＞呢？ 銷售是一個要不斷面對「拒絕」的事業：面對市場的「拒絕」、面對客戶的「拒絕」、面對自己內心的「拒絕」。一個成功的銷售人必須要在種種的「拒絕」當中，去戰勝並且成就自己，這是成功銷售人的必經之路。 華人首富李嘉誠，台塑集團董事長王永慶，他們都是從銷售白手起家的，他們的成功，可以說明：銷售工作可以給人帶來巨大的回報，也可以踏上成功之路。 但是，在銷售中常常出現這樣的情況：銷售同樣的產品，面對客戶，有的推銷員推銷起來得心應手，能夠順利地將產品賣出去，成交一筆又一筆訂單，創造出輝煌的業績；而有的推銷員則覺得無從下手，處處碰壁，成交無門，業績慘澹。為什麼會出現兩種截然不同的局面？其中的原因何在？ 但最多、最直接的原因，就是這些銷售人員碰到客戶拒絕而敗下陣來,沒有堅持到最後，碰到客戶拒絕，甚至還沒見到客戶本人，自己就先敗下陣來。 據統計，日本汽車銷售員拜訪客戶的成交比率為1：30；換言之，拜訪銷售30個人之中，就會有一個人買車，只要鍥而不捨地連續拜訪29位客戶之後，第30位就是自己的客戶了。最重要的，不但要感謝第30位買主，而且對先前沒買的29位，更應當感謝，因為假如沒有前面的29次挫折，怎會有第30次的成功呢！ 當銷售員害怕「拒絕」的時候，消極的想法就會在心中、嘴巴、行動上表現出來，諸如「這不可能！」、「我做不到！」、「我不行！」、「這太難了！」這些想法只要一出現，最直接的影響就是拒絕了你自己，你就會遠離成功的目標，如果等到「拒絕」進入你的潛意識之後，那麼你就必定不會成功了。 銷售人一定要敢於面對「拒絕」，並且去嘗試讓自己與「拒絕」共舞。對一個優秀的銷售員來說，他要做的應該是不斷地自我激勵，不斷地對自己說：「我行！我行！我可以！」他應該積極努力地去爭取所有能夠讓自己遠離「拒絕」的機會，不斷累積銷售技巧的經驗，成為戰勝「拒絕」的武器，從而成就自己未來輝煌的銷售歷程！ 世界最偉大推銷員告訴你，偉大的目標會產生無窮動力，成功的推銷員正是在這種動力下實現了偉大的目標。要想成為一名優秀的推銷員，就要有一種為推銷癡狂的精神。 世界最偉大推銷員告訴你，推銷不僅僅意味著賣東西，更是賣人品、賣服務、賣觀念和賣愛心。如今的顧客眼光越來越高，要求也越來越高，產品的品質和功能已不再是唯一滿足，客戶更想獲得多種服務和需求，因此，如何讓顧客獲得最大的利益，怎樣能夠幫助顧客解決後顧之憂，以及怎樣用愛心和關心贏得客戶的青睞，就成為推銷員們必備的職業素質。只有做到這些，才能使客戶不會流失，讓生意細水長流地做下去。 敢於承受客戶的屢次拒絕，敢於面對銷售過程中的各種挫折，並將客戶的拒絕轉化為不斷磨煉自己的動力，努力提高自身的素質以及自身的銷售技能。 本書《客戶拒絕就是銷售成功的開始》，是由銷售專家所撰寫,針對推銷員如何解決客戶拒絕而撰寫的專書。首先是，銷售人員要如何與客戶過招才不被客戶拒絕，其次是，在被客戶拒絕之後，要如何處理，才能順利成交。本書既適合從事銷售工作的人士閱讀，也適合商務人士以及對行銷領域感興趣的人士閱讀。 閱讀本書不但可以讓你學會如何克服自我心態，和巧妙化解客戶的拒絕，還可以讓你學會如何成功銷售的一系列技巧。 本書特色 真正的銷售工作，都是從被客戶拒絕才開始。 銷售是一個要不斷面對「拒絕」的事業：面對市場的「拒絕」、面對客戶的「拒絕」、面對自己內心的「拒絕」。一個成功的銷售人必須要在種種的「拒絕」當中，去戰勝並且成就自己，這是成功銷售人的必經之路。 本書《客戶拒絕就是銷售成功的開始》，是由銷售專家所撰寫,針對推銷員如何解決客戶拒絕而撰寫的專書。首先是，銷售人員要如何與客戶過招才不被客戶拒絕，其次是，在被客戶拒絕之後，要如何處理，才能順利成交。本書既適合從事銷售工作的人士閱讀，也適合商務人士以及對行銷領域感興趣的人士閱讀。 閱讀本書不但可以讓你學會如何克服自我心態，和巧妙化解客戶的拒絕，還可以讓你學會如何成功銷售的一系列技巧。
斷金：簽下高額保單的終極密碼
成交一張高額保單的秘訣到底是什麼？ 一個有心專攻高額保單的業務員又應該掌握哪些能力？ & 從事保險多年，雪霞經理和炳煌經理最擅長接觸高端客戶談高額保單，既贏得客戶的支持又為自己的業績更添一筆績效，造就了他們成為終身MDRT會員的鑽石路徑。 & 初期他們運用平台優勢組織「斷金團隊」，協助一群志同道合的團隊組員開發高端客戶、行銷高額保單；發揮專業得讓高資產客戶全生涯規劃、稅人分管、財富贈與規劃、資產保全。 & 如今他們也已晉升百萬圓桌終身會員俱樂部，也將帶領「斷金團隊」中更多組員邁向終身會員俱樂部前進。「斷金」──成交高額保單的終極密碼，分享了10個高額保單成交的Case，從客戶的反對問題到需求分析到解決客戶的問題，切入核心，完成規劃，10個專為金字塔頂端客戶量身訂做的理財規劃專案成功的Case，幫助業務員找到成交高額保單的終極密碼！
不說話才會賣！讓顧客主動掏錢的7堂銷售課
零業績業務大翻身，一個月晉升全國第一銷售達人！ 「傾聽」把話調到對的頻率，讓顧客主動幫你衝業績。 NLP攻心式銷售7堂課，培養傾聽力。 讓你什麼都賣得掉，到哪都吃得開！& & & & & 第1堂 配合「下巴」動作，產品自動賣出！－誘使對方開口，從「同步」開始 第2堂 以「鸚鵡學舌」讓客戶說出真心話！－立刻建立信賴關係的「回溯法」 第3堂 利用「模仿」，贏得共鳴！－讓對方主動開口的「手勢」和「視線」同步技巧 第4堂 無聲勝有聲！－運用「沉默」，引導對方說出真心話 第5堂 「觀察」比說話重要！－電話行銷的重點在「呼吸」 第6堂 「地圖」和「傳達」的真正意義－發自內心傾聽的「假設前提」 第7堂 最後一堂課－未來發展，操之在己&
一不小心就賣光光！即使走近顧客身邊，也不會被說「我自己看就好」。
「為什麼我一靠過去，顧客就走開？」 站在銷售第一線的你，是不是也有這樣的困擾？ ★才靠過去，顧客不是立即走開，就是說「我自己看就好」。 ★被客人抱怨「這個怎麼這麼貴的」的時候一句話都講不出來。 ★還沒賣就自己覺得「怎麼這麼貴？」然後業績更差。 日本的銷售達人橋本和惠要告訴你 銷售，不是才能，而是技巧。 透過橋本方程式，菜鳥也能成功銷售， 創造驚人業績！ 你是不是，也有這樣的困擾呢？ □從事服務業的你，是不是很難開口向客人推銷加值商品／服務？ □站在店頭做銷售，客人一看到你靠過來，就立刻走開？ □作為業務／銷售員的你，是不是一開始就對產品抱持著「這個怎麼這麼貴？」的想法，以至於被客戶／客人抱怨「這個怎麼這麼貴」的時候，一句話都講不出來？ □做銷售的資歷雖然很久，但始終沒有驚人業績，總是不被重用？ 這些問題，交給「不管賣什麼都可以賣光光」的超級銷售員橋本和惠就對了！ ◎連背對顧客，都可以有效提升業績！？ 因為當顧客走進店裡的時候，他有可能只是想要看看，也有可能本來就愈想要消費。此時，其實不用硬是靠過去介紹或促銷，最好能夠延續手上的工作（例如整 理貨品、整理單據），一邊跟客戶打招呼。此時，即使是背對客戶也不要緊。因為少了緊迫盯人／有人伺機而動的感覺，客戶更能夠放心選購商品，我們也能進一步 達到「留下客人」的初步目標。 ◎只要看得懂客人的肢體語言，上前推銷也不會被拒絕 近身推銷當然有效果！但若能夠掌握顧客的肢體語言，便更能夠掌握上前推銷的時機。橋本和惠的獨家撇步是：不妨就在顧客身邊整理貨架（但切忌盯著客人的 動作看），一邊悄悄留心顧客的動態。若顧客的眼神移往銷售員，則表示需要說明獲推薦。這個時候若上前說明產品或推推薦產品，不但不會嚇跑客人，也能夠提升 銷售成功的機率，有效提升業績！ ◎切忌：不要用自己的荷包去評估客人的荷包 覺得產品定價不合理，很難推薦給客人嗎？或是當客人當面嫌棄「這個好貴！」的時候，你就立刻辭窮了呢？切記：「貴」與「便宜」都是我們的主觀認知。銷 售時，應該要以客人的立場為立場，而非以我們的主觀認知去猜顧客的價值觀與需求。加上對產品價值的充分了解，才能讓客戶體察到產品的價值，也不會因為我們 的主觀認知而錯失銷售的機會。 ◎不管銷售的好或不好，都要知道自己的弱點在哪裡 檢討大會總是變成批鬥大會？或是夜深人靜時，你總懊惱於自己的業績不夠出色，卻又不知道自己可以改進什麼地方？橋本和惠要告訴你：即使只有自己一個人，也能夠找到自己弱點的方法！ 業績不好時，可以思考「客人總是拿什麼樣的話來拒絕我」？ 銷售總是失敗時，應該要思考「我是否真正讓顧客了解商品的價值？」 『你真了解我的需求！』曾經有客人這樣稱讚過你嗎？ 透過橋本方程式，菜鳥也能成功銷售，創造驚人業績！
