活出精彩銷售人生(2CD)
想在銷售領域裡英雄勝出， 銷售劍法（技巧）是關鍵？有比劍法技巧更重要的事？ 劍法人人會，一樣是舞刀弄槍，有人是銷售高手，有人卻是花拳繡腿， 這其中的差異，就是您是否具備了強大的銷售心法。 & 解老師說：所謂銷售心法，要將初心發展成為銷售信念。 再發展內化成為強大的內在能量。銷售要想發光發熱，展現銷售人無可 取代的價值，就必須要有信念思維。再將其化為行動， 在不斷修正中形成銷售力量，實現夢想。你想擁有精彩的銷售人生嗎？ 就讓解老師帶您探尋精彩的銷售路徑，為人生諦造翻轉的契機。
發展你的銷售事業(2CD)
解老師說：「成功不是苦苦追趕，而是遙遙領先。」 要想讓銷售事業遙遙領先，不能憑摸索、不只靠運氣，關鍵要有「模式與技術」。有了模式，才能量產複製；有了技術，才能拿到訂單。 & 解老師所發展的銷售四大系統，能助您的銷售事業如滾雪球效應般，越滾越大越成功。更以全實戰案例提升銷售技術，一步步帶您從開發引流、商品表達、引導對方，讓成交離我們更進一步。
本分：華人保險天后陳明利的成功心法
從事業務工作時，她： 連續32年達成美國百萬圓桌協會會員資格，其中有29年取得百萬圓桌「頂尖會員」（TOT）的榮耀。 帶領團隊後，她： 除了個人得獎，團隊也得到美國友邦保險（AIA）新加坡公司七次笫一名獎項。 一年當中，她除了忙於保險業務、帶領團隊，也經常飛到國外演講，有幾年至少有三分之一的時間不在新加坡。 到底，她是如何在一年之中做這麼多事？還能保持業績的頂尖及９９％的續保率？ 她說，成功的業務人員，只需要掌握好三大功夫就可以加速成交。 一是心法，一是態度，一是技巧。 心法，講的是最核心的，絕對不能動搖的，那以愛出發之法。 態度，道的是最該擁有的，待人處事時的道理。 技巧，說的是最易懂的，以客戶為尊的對應方式。 在這本書中，作者將心法、態度及技巧的關鍵以故事，用例子，觀念來告訴大家，期待您在看完本書後，有更多的體會，在保險行銷時更有效率，以便有更多的時間服務需要的客戶。 別忘了，你的工作，正為你的客戶帶來更多的人生福氣。
回到初心：華人保險天后陳明利的慕勤人生
我不羡慕別人的財富，只羨慕比我勤勞的人。 慕勤人生，是我感恩無悔的人生！ 她出生於貧苦家庭，從小體弱多病，卻在演藝圈闖出了一片天，成為1970年代台灣炙手可熱的玉女紅星。 就在演藝事業達到最高峰之際，她為愛遠嫁新加坡，之後更是踏入保險事業，從人人稱羨的當紅明星搖身成為四處奔波的業務人員。 保險事業需要人脈，在人生地不熟的新加坡，她不認輸，連年贏得冠軍，成為家喻戶曉的壽險明星，更被譽為「亞洲保險天后」。 然而，保險天后這樣的亮麗光環，其實是數不清的淚水浸泡出來的。她曾負債累累、飽受磨難，也經歷無數蜚短流長的中傷，數次想要縱身一跳，一了百了。而在人生最難熬的時候，也曾有極大的誘惑來試探她是否保有初心。 不過，保險天后這樣的無比榮耀，更是無數的人生智慧堆砌出來的。36年的保險事業，讓她跟著客戶一起成長，看盡人生百態，淬鍊出令人動容的人生哲學。而她那穩扎穩打的工作態度、慈悲喜捨的事業心態，更是打造出令人難以望其項背的成功哲學。
什麼都能賣光光：完銷商品的六大基礎力
不景氣時代，創造銷售奇蹟的基礎銷售力訓練法則！ 賣光光的思維力：沒有賣不動的商品，只有不會賣的畫地自限 掌握顧客潛在需求的觀察力：一眼就能看出的煩惱與購買需求 接近顧客的黏著力：讓客人放下戒心不會跑掉的接近法 提升商品魅力的說明力：只用30個字，從客人的立場解釋商品 推進成交的交涉力：突破理性與感性的障礙，讓客人安心買 擁有常客的磁吸力：一試成主顧，客人有需要就會想到你 日本的銷售達人橋本和惠要告訴你 銷售，不是天分，而是可以努力學習累積的技巧。 透過橋本方程式，菜鳥也能成功銷售， 創造驚人業績！ 最實用的銷售現場待客技巧，讓你的業績一飛衝天！ 在銷售中，只有「賣光光的思維」和「賣不動的思維」！ 在銷售的煩惱中，「不知如何接近客人」可說排行第一！ 能把商品交到客人手中的，只有身為銷售員的你！ 「把自己的價值觀去掉」才能容納客人的想法！ 只有累積銷售成功經驗，才能在銷售競爭中生存下來！ 「什麼都能賣光光」的超級銷售員橋本和惠，為您歸納六大基礎銷售力 ◎連背對顧客，都能賣東西！？ 因為當顧客走進店裡的時候，他有可能只是想要看看，也有可能本來就愈想要消費。此時，其實不用硬是靠過去介紹或促銷，最好能夠延續手上的工作（例如整理貨品、整理單據），一邊跟客戶打招呼。此時，即使是背對客戶也不要緊。因為少了緊迫盯人／有人伺機而動的感覺，客戶更能夠放心選購商品，我們也能進一步達到「留下客人」的初步目標。 ◎只要看得懂客人的肢體語言，上前推銷也不會被拒絕 近身推銷當然有效果！但若能夠掌握顧客的肢體語言，便更能夠掌握上前推銷的時機。橋本和惠的獨家撇步是：不妨就在顧客身邊整理貨架（但切忌盯著客人的動作看），一邊悄悄留心顧客的動態。若顧客的眼神移往銷售員，則表示需要說明獲推薦。這個時候若上前說明產品或推推薦產品，不但不會嚇跑客人，也能夠提升銷售成功的機率，有效提升業績！ ◎切忌：不要用自己的荷包去評估客人的荷包 覺得產品定價不合理，很難推薦給客人嗎？或是當客人當面嫌棄「這個好貴！」的時候，你就立刻辭窮了呢？切記：「貴」與「便宜」都是我們的主觀認知。銷售時，應該要以客人的立場為立場，而非以我們的主觀認知去猜顧客的價值觀與需求。加上對產品價值的充分了解，才能讓客戶體察到產品的價值，也不會因為我們的主觀認知而錯失銷售的機會。 ◎不管銷售的好或不好，都要知道自己的弱點在哪裡 檢討大會總是變成批鬥大會？或是夜深人靜時，你總懊惱於自己的業績不夠出色，卻又不知道自己可以改進什麼地方？橋本和惠要告訴你：即使只有自己一個人，也能夠找到自己弱點的方法！ 業績不好時，可以思考「客人總是拿什麼樣的話來拒絕我」？ 銷售總是失敗時，應該要思考「我是否真正讓顧客了解商品的價值？」 『你真了解我的需求！』曾經有客人這樣稱讚過你嗎？ 透過橋本方程式，菜鳥也能成功銷售，創造驚人業績！ 重製書《一不小心就賣光光：即使走近顧客身邊，也不會被說「我自己看就好」。從一般店員到業務員都適用！有效提升業績的銷售法則》
外貿大神的32堂客戶成交課：業務新手第一次工作就該懂的訂單成交技巧
☆單篇文章在外貿論壇點擊超過15000000次， 最懂業務痛點，最明白客戶心 中國外貿大神毅冰帶來新作，珍貴點撥、助你成交！ ★最受歡迎、引頸企盼的客戶攻心術★ 不必再猜，為什麼訂單搞砸？ 除了降價外，沒別招開發客戶！ 為什麼毅冰的文章能火紅，引爆超高點閱率？因為他懂業務新手的玻璃心。 毅冰是資深外貿人，從2006年開始，帶領22人的外貿團隊，實現2300萬美金外貿年銷售額。2008年成為買方，長期在香港，澳洲，美國工作，掌管超過3000萬美金項目年採購額。業務經驗及買家經驗豐富，最能理解客戶心態又深知業務常犯的工作誤區。 在工作現場常嚷不可能、辦不到的人，毅冰教你如何把固有思維轉變為想方法、找出路，找出突破口，找到客戶痛點，不可能完成的任務也會有轉機！ ●為什麼我們的價格很有優勢，卻拿不下訂單？ →低價格並不是提高訂單轉換率的唯一條件，產品、服務、專業、效率、掌握細節、談判能力……從買方迷戀怎樣的供應商，一窺端倪。 ●我們是小公司，和大公司相比沒什麼競爭力，大公司似乎壟斷了整個行業？ →客戶在選擇供應商的時候，一定是選擇性價比最好，也最適合自己的，而不見得是這個行業裡最強或價格最低的。 ●生意就是這麼難做，拚價格拚不過工廠，論服務又不如大公司，怎麼競爭？ →自己放棄自己，才真的無可救藥。任何公司，任何團隊，都一定有弱點。不是去跟別人的優勢硬碰硬，而是找出自己的優點，走自己的路。 ●慘了，得延期交貨，該怎麼跟客戶交代，才能圓滿解決又不會惹惱客戶？ →首先掌握延期原因，先解決內部問題，接著跟客戶商量延期，找反轉的機會，把壞事變好事，找出突破點。 技巧+心法＝業務高手的養成 本書從買家的角度去解析外貿中經常遇到的問題，例如：為什麼報價以後，客戶就沒了音信？除了降價，還有什麼談判手法？等等新手常見的疑難與痛點，並以實例說解，破解諸多外貿成交的陷阱，讓業務員換位思考，徹底了解買方的真實想法，突破思維侷限，順利成交。 生意的本質，談判的本質，就是需求探討，就是利潤分享。 談判本身可能圍著價格轉，但是博奕的目的一定是利潤。──毅冰
客戶的信任來自專業自信：不低頭快速成交法
奧客不是天生的，是業務員的卑微姿態養成的！客戶「一旦感受到被強迫推銷就不會買」！訴求三低：低價值(贈品)、低價格(降價)、低頭(顧客至上)，反而讓客戶產生戒心？客戶上門前早就查好網路資料了，憑什麼讓他相信你？客戶的信任來自專業自信，而不是「唯命是從」！不低頭，不卑躬屈膝，買賣雙方才對等，才值得信賴！顛覆傳統銷售常識的6大秘技，引導客戶快速成交！！1. 「一分鐘預告」，讓顧客願意聽下去2. 問顧客問題，掌握主動優勢3. 巧妙地指出顧客「吃虧的過去」，激發顧客「馬上補救的慾望」4. 仔細觀察顧客的視線，藉此找出顧客在意的關鍵5. 用「舉例來說」打斷顧客的談話，馬上取回主導權！6. 以「序、起、承、轉、合」推演完美的洽商劇本日本Top業務員的銷售密技保險業務、房仲業務、所有第一線的銷售員必備的零失敗成交法翻轉「顧客至上」的心態，成為「超乎顧客想像的商品專家」，才能成為頂尖業務！
捉住客戶的心 ： 讓顧客覺得「這就是我要的！」
保證最便宜，已經吸引不了顧客！ 新零售時代，不只賣商品，更要賣體驗！ 擺脫「銷售」的迷思，從顧客的角度出發， 轉型「顧客協助業」，讓客人有需要就想到你！ 10年中，協助1000家企業、店面成功提升業績 日本人氣行銷顧問& 松野惠介 2大能力、3大思考、5大撇步，超過15個成功案例 讓你擺脫同業競爭，生意興隆財源廣進 Prudential保德信首席壽險顧問& 簡麗英& 審訂 新零售時代，客人想要的不只是商品！ 不分業種或業態，所有的公司或店舖都是幫助客人解決問題的「顧客協助業」 服飾業不只是賣衣服──提供客人穿搭建議的專業顧問 蛋糕店不只是賣蛋糕──提供客人選擇時尚伴手禮的專業顧問 溫泉旅館不只是賣房間和餐飲──提供客人留下旅途美好回憶的專業顧問 棉被店不只是賣棉被──提供客人延長棉被使用壽命的專業顧問 建商不只是賣房子──提供客人建屋、買屋的專業顧問 做客人的顧問，讓客人有需要就想到你，在不景氣中，擺脫低價促銷的陷阱 讓你從此大賣！ 重製書 <原始：一不小心就賣光光>
催眠式銷售
一本書，徹底改變客戶原有的思維 利用潛意識操控，完美收買消費者的心， 從此順著你的銷售劇本走，不買單也不行。 只要謹記誘導→暗示→喚醒，滿足心中最深層的渴望 說服客戶，不如由客戶自己說服自己 讓你成為銷售界的催眠權威，三秒過後就成交！ 運用催眠銷售4步驟： ★Step 1&& &建立良好關係 ★Step 2&& &刺激＋落實需求 ★Step 3&& &提供證據 ★Step 4&& &確認需求，實現成交 輕鬆掌握人性，找到銷售突破點， 讓客戶甘願沉溺於你的銷售情境中。 你準備好催眠式銷售了嗎？ 從現在開始，客戶將徹底被你洗腦！ 你知道我們有93％的決定都是由潛意識來作主嗎？ 我們每天都在不知不覺中做了許多事情，例如：口頭禪或小動作。 每次與人對話時，你可能會習慣性地加上：「咦！是嗎？」 或是你在說話前，會先抿抿嘴這類的小舉動。 這些其實都被潛意識操控著，只是我們不知道、沒有發覺而已。 當我們在和其他人進行互動的時候，其實大腦它會運作所有機能， 不光光是解讀對方的語言，包含臉部表情、說話的速度、語調、身體姿勢， 連對方說話時的眼神，甚至是談話的場所等， 大腦都會進行接收，進而分析這些資訊，讓你能夠理解，順利達成雙向溝通。 所以，我們也可以利用人腦這一特點，去反攻對方的思考， 你在解讀對方時，他也正在解讀你， 因此，你可以刻意營造出一些談話內容或情境， 影響他的潛意識，對你產生不一樣的看法，做出不一樣的決定。 致使催眠心理學逐漸被運用到商業活動之中，「催眠式銷售」應運而生。 銷售員、業務員之所以能做成生意，是因為他們在溝通的過程中， 替整個銷售營造了一種情境，巧妙地將消費者引導進氛圍之中，被你所催眠。 不知道你是否也有過下面這樣的體驗呢？ 進入某店面後，你原先只是想隨意看看， 之後卻在銷售員的引導下，意外地買了一堆東西； 或是到某大賣場時，買了電視上經常做廣告的產品， 之所以會有這些消費行為， 都是因為我們的心理狀態、潛意識，在不知不覺中被影響。 在銷售的過程中，掌握客戶心理，並贏得客戶的信任是銷售成功的關鍵，而能否靈活運用催眠技巧，便是銷售成敗的關鍵之所在。據研究調查，在銷售過程中，假如業務員能運用符合客戶心理的策略進行推銷，那銷售成功的可能性將提升至53％左右；但如果採用一般的推銷方式，成功率則僅有24％。可見，若我們能在銷售的過程中，充分掌握客戶心理，緊抓消費者的心，靈活運用催眠策略來影響客戶的行為，能大幅度的提高銷售的業績，讓業務員事半功倍，在最短的時間內將更多的產品賣出去。 在銷售界，有這樣一句話：「說服客戶，不如由客戶自己說服自己。」只要滿足消費者腦中所想的，那你的產品就絕對賣得掉！透過催眠，影響客戶的大腦潛意識，在銷售的過程中，不知不覺對你和商品產生好感及需求，並留下好印象，讓每次銷售都成交！
從後段班到珠寶達人的逆轉人生：鑑定專家黎龍興淬鍊36年的珠寶成功經營學
珠寶鑑定專家入行36年最坦誠的心內話 披露過去珠寶界不對外公開的潛規則 畢生功力化為20堂課 帶你一窺珠寶買賣的竅門與人生百態 ｜將知識化為力量與財富，讓自己的人生發光｜ 黎龍興為台灣知名珠寶鑑定師，因為在知名電視節目「女人要有錢」擔任鑑定專家，於節目中展現珠寶鑑定的專業，深受廣大觀眾的喜愛。 走上珠寶鑑定之路，似乎是命定的。工專畢業後，第一份正職工作就在大舅媽的珠寶店上班，從入行到慢慢專精，工作五年後，他插班大學，考上文化大學地質系，因此擁有與眾不同的立足點。學術知識的扎實底子，讓他在珠寶事業上有了更穩固的基礎，也更上一層樓。 從少年的沒自信與不得志，藉由第一線販售珠寶，練就好口才，好經歷，到成立自己的珠寶鑑定公司；之後更不斷進修、充實自我，就讀逢甲大學EMBA與歷史與文物研究所；同時也在職訓中心開課，將自己的心路歷程、生命啟發及專業與更多對珠寶有興趣的人分享。 ｜20堂課，教你完全掌握珠寶生意的眉角｜ 珠寶玉石在許多人心目中擁有獨特的地位，不管是收藏投資、彰顯地位或是傳家，買賣之前，每個人的第一個問題就是：看似璀璨亮麗的寶石，到底是真是假？而這些，全都仰賴值得信賴的專業鑑定師來告訴買家這顆珠寶的身世故事。 黎龍興首度公開在珠寶這一行36年來淬鍊所得的經營之道，透過20堂課，從進貨、買貨，以及如何與客人打交道，如何成功交易，並深入分析客戶的買賣心態、投資珠寶之道及珠寶界不對外公開的潛規則等，一一說分明。 本書讓你一窺珠寶買賣中的人生百態，從各形各色的人、意想不到的生意手法到不可思議的買賣故事，紛紛揭開神秘面紗。 本書特色 1.透過自身經歷寫出珠寶百態，結合勵志故事與珠寶創業、經營之道。 2.如何買賣珠寶不上當，如何正確投資珠寶……，珠寶行家教你掌握關鍵原則。 3.輔以作者多年的第一手經營案例，印證管理學上經營策略的概念，不只對於從事珠寶相關工作的人，對於各行各業在行銷和經營上，皆具參考價值。
跟著老祖宗做直銷~春秋五霸篇
春秋五霸就如同直銷行業裡的領導們一樣，在過去這100多年的直銷歷史中，各個直銷公司的創辦人、團隊領袖與行政高管們，開創出許多讓人腦洞大開的商業模式，不僅帶給人們完全不同的思維，更創造出屬於這個時代光輝璀璨的一頁。 本書特色 本書與讀者們分享齊桓公、宋襄公、晉文公、秦穆公及楚莊王這5大CEO，以及春秋時期其他幾位特殊人物的故事，這些英雄史詩般的事蹟既精彩又有趣，絕對能讓人拍案叫絕！
為什麼他賣得比我好？金牌銷售教練，教你如何業績翻倍賺！
為什麼，他賣得比我好？ 笨蛋，問題在____！ & Top1櫃哥櫃姐狂推 15幅漫畫＋金牌銷售教練的服務奧義 一秒點破你的業績盲點 銷售力up& up& up！！！ & ★擔心業績？應該這樣做： ˙六步驟業績翻倍：傾聽、記錄、延續、產品、生活、金錢 ˙追蹤客戶四時機：第一次買、買新商品、購買週期、大膽成交 ˙用揪團購的氣場做銷售 & ★想換跑道？薪水這樣談： ˙現在的你，市價多少？──如何寫出漂亮履歷 ˙面試是場心理遊戲──面試技巧、預演考古題 ˙談薪水，其實談的是選擇：能者多勞vs.平凡度日 & ★剛出社會？方向這樣找： ˙我的興趣是什麼？ ˙未來人才，需要什麼條件？ ˙什麼都不會，要提升什麼專業？ & 為什麼他總是能成交？ 服務業金牌教練──Lulu 陳家妤老師說，答案就在「服務力」！ 「按照老師教導的步驟跟進客戶，這個月業績變兩倍！」 「Lulu老師讓我重新調整心態，老客戶又回來了！」 & 身為深受企業喜愛的服務教練，Lulu老師投入服務業，從第一線門市人員到教育訓練核心主管，至今超過20年，擅長洞察需求、體貼需要，透過「服務＋業務」加乘，讓每個學員晉身成為Top Sales！ 曾擔任麥當勞、寶僑家品SK-II、法國迪奧、雅詩蘭黛、倩碧等多家精品服務業服務顧問，Lulu老師擅長引導學員看見「顧客沒說的需求」，以利他的服務心，搭配體貼的銷售技巧，讓每個人都是頂尖的服務銷售！ & ★TOP銷售金牌教練教戰守則： ˙人永遠需要有溫度的互動 ˙做啥都行，重點是「開心」 ˙EQ比什麼都重要 ˙累，不必成為離開的理由 ˙吸取新知，成為無可取代
頂尖業務培訓手冊：從心態養成到價值、風格創造徹底訓練！
你能說出自家公司的暢銷商品和暢銷的理由嗎？ 你能否把工作分解成各個流程？ 你能否提出超乎顧客期待的方案？ 你能創造出與競爭對手的差異嗎？ 本書是寫給業務部門所有商務人士的訓練書，從心態到價值創造徹底訓練！！ 從「自己想做什麼？」、「想打造怎樣的職場？」等「想法」的重要性說起，並說明如何創造顧客價值與行銷活動。 作者提出100項問題逐一探討，讓讀者思考「自己又是如何？」，並往下閱讀。可以重點閱讀自己關心的項目，也可以逐一思考每個項目，在小組工作時當成討論的題材使用。 不只新手與年輕人，許多項目對於業務幹部也有幫助。希望大家都能儘早認清幹部的職責、學習對事物的正確看法與想法。 另外，本書的寫法並非從頭灌輸業務知識，內容編排也不是讓讀者學習一般的問題解決能力，而是符合變化激烈的時代、提升環境適應的能力。思考「如何對應環境變化」的能力，將透過思考事物的本質為何來培育。因此，每個項目都是從詢問式的標題開始，「為何這是必要的？」、「我能做什麼？哪些辦不到？」採取讓讀者一邊思考一邊閱讀的形式。 在各章結尾會將注意要點整理成一覽表，讓讀者可以反覆內省。因此，答不上來的地方，或者有疑問之處，請務必再次翻閱確認。希望讀者能藉由這種形式加深對內容的理解。 作者目前在東京工業大學研究所負責日本首見的業務課程。雖有眾多行銷與策略的課程，不過將業務納入正式課程是東工大的創舉。即使製造出技術再好的產品，業務做不好銷路就會不佳，銷路不佳也就沒有收益，沒有收益便不能維持公司運作。由此可知，以科學觀點分析業務策略、建立體系學習邏輯思考能力，無論在何種職業或業務類型上，都是非常重要的事。 為提升業務現場的生產力，本書根據作者所開發的模型（北澤模型），將內容編排成容易理解的形式。首先闡述「想法」的重要性、思考商業成立的構造，再促使行動。 本書特色 ■本書是寫給業務部門所有商務人士的訓練書。從自己想做什麼、想打造怎樣的職場等「想法」的重要性說起，並說明創造商品價值與行銷活動的實際做法。 ■作者多年來身為業務幹部活躍於最前線。目前在東京工業大學研究所透過講課、研修和諮詢傳達業務的本質，而非耍小聰明的技巧。 ■作者提出100項問題逐一探討，讓讀者思考「自己又是如何？」並往下閱讀。以想瞭解的項目為主，大略讀過稍微理解也行，或可逐一思考每個項目，在小組工作時當成討論的題材使用。 ■不只年輕的業務員，本書也推薦給想再加強業務能力的幹部或儲備幹部。
他們說的致富傳奇
如果成功可以按圖索驥，你會出發去找尋嗎？ 如果財富可以信手拈來，你會願意付出多少？ 成功並非不在你手裡，財富未必越多越好， 古埃及流傳已久的寓言，帶領你領略真正的傳奇。 世上有許多白手起家、從零致富的企業家，如比爾蓋茲、拉里佩奇、許文龍、松下幸之助、可可‧香奈兒……等，他們成功地將小型事業轉型成龐大且利潤豐盈的公司。其中有些人未能受到良好完整的教育、未能擁有充足豐沛的資金，但他們也能成功經營事業。然而世上有更多的是即使受過專業高等教育、擁有足夠資金、強而有力的背景，在商場上仍舊以失敗收場。那麼決定他們成功或失敗的真正因素是什麼呢？ 成功事業的五枚關鍵金幣 SALE 銷售 COST 成本 EXPENSE 開銷 MARKETING 行銷 PROFIT 利潤 這五項關鍵要素對於任何一位有經營概念的人都不陌生，然而事業成敗便是在此五項中取得最佳平衡，銷售要好，成本與行銷不可少；銷售夠好，開銷與利潤必不少。作者在書中不以說教、喊話的方式傳述事業成功之道，而是以一位年輕人的創業之路作為開端，將經營事業的要訣與技巧融入在各種故事情節當中，讓讀者能夠從情境去理解經營理論的實務面，並能真正掌握致富的秘訣。 來自古埃及的古老傳說，一張神祕的地圖、三位年長的智者與五枚刻著奇怪符號的硬幣，究竟意味著什麼？ 作者以古埃及流傳許久的寓言故事作為背景，透過少年瑪加與三位智者的相遇與對話，將經營事業的簡單法則以五枚硬幣比擬為關鍵五要素，循序漸進地闡述「致富」的秘訣，並以智者的人生經驗分享真正意義上的「致富」與「成功」，衷心期望每位讀者都能從書中找到值得關注的有益見解，打造屬於自己的傳奇。
複製致富
複雜的是簡單化、簡單的是重複做，就有機會把夢想放進口袋 你想增加收入卻不知從何著手嗎？ 你曾經加入直銷卻黯然退場嗎？ 直銷界名師譚聲傑25年私房KNOW-HOW大公開 教直銷菜鳥如何複製啟動， 教直銷老鳥如何組織診斷， 讓你的直銷事業和存摺數字都步步高升。 本書特色 做直銷，人人都知道要列名單、邀約、零售、推薦、服務、跟進，ABC法則、OPP也朗朗上口，但為什麼業績還是做不好？組織還是不會帶？因為你只是知道這些名詞，卻沒掌握到執行的訣竅。25年的直銷資歷，譚聲傑當過直銷公司CEO，也做過直銷商，自創一套直銷培訓與顧問輔導Know-How，如今他把這套Know-How編整成書。如果你想增加收入卻不知從何著手，如果你曾經想加入直銷卻黯然退場，不論菜鳥或老鳥，絕對不能錯過這本直銷寶典。
業務王：21招王牌業務養成術，不怕壞景氣，月薪破百萬
自己的「身價」，自己「創造」！ 景氣不佳依然立於不敗！Top Sales成功學 業務員自我提昇的SOP手冊，各大企業最佳業務培訓勝經！ 一般業務×保險×代購×傳銷×房仲 ...... 想業績翻倍、銷量長紅都適用 不用含著金湯匙出身，經營自己，讓自己成為無可取代的名牌。 無懼景氣衰退，哪怕你沒錢、沒靠山、沒學歷， 只要你願意，你也可以是下一個業務王！ ▍▍做業務，是賺進高收入的最快途徑！ 即使面臨經濟不景氣、金融風暴肆虐，也不用怕失業、更無須煩惱無薪假， 只要學會Top Sales的密技，你也能坐擁千萬財富！ ▍▍除了大家熟知的直銷、保險，近來盛行的經營臉書粉絲頁購物、部落客開團、 明星網紅直播推銷，一樣屬於業務的範疇，學會做業務，是對自己最好的投資之一。 根據統計，台灣目前年薪兩百萬以上的上班族，高達七成以上都是業務出身，更有六成以上的主管階層，年輕時都曾當過業務。 美國首富 比爾蓋茲、日本首富 柳井正、香港首富 李嘉誠、台灣首富 郭台銘、蘋果創辦人 賈伯斯，都是超級業務員，皆在年輕時跑過業務。此外世界五百大富豪當中，更有高達六成以上的大老闆，曾經是業務員。 透過業務工作，他們不僅接觸到第一線顧客最真實的需求，更從推銷與銷售的過程當中，鍛鍊出靈活的腦袋與積極的行動力，除了發揮在日常的銷售行為上，更進一步打造了他們的專業地位與事業帝國。 不管是從財富累積的角度，或是成功事業的長遠發展來說，業務員，都是晉升最快、收入也最高的一群。在白手起家已成神話的這個時代，業務工作仍然是讓最多人變成白手富翁的最佳途徑。還猶豫什麼？快站上變身大老闆的最佳跳板吧！ ▍▍4大必備要領×21招王牌業務養成術，當業務不是口若懸河就行！ 本書集結了眾多王牌業務員多年的成功經驗，將成為業務必修的課堂， 由淺入深分成21招王牌業務養成術，運用許多實用的範例， 提供給初入門的業務員，以及想要突破業績的Top sales們實行。 最有系統的養成計畫、最紥實的技巧傳授，你也能變身超級業務員！ ●從A邁向A+，七大關鍵業務能力！ --------------------學會並善用，工作效率更高，成交也能更多筆，生活更富裕。 ●銷售，就像是跟客戶談戀愛 --------------------常常出現在客戶面前，展現優秀專業的一面，讓客戶肯定你、喜歡你。 ●破解對方心中的潛台詞！九成的客戶拒絕都是藉口 --------------------業務王不怕客戶拒絕，反能察言觀色，找出客戶的真正需求。 ●記住！顧客喜歡買東西，但不喜歡被推銷 --------------------業務王從不拜託客人購買，會以分享的方式，讓客戶相信進而購買。 ●情感行銷感動客戶，緊緊抓牢客戶的心 --------------------透過故事與自身經驗分享，加強客戶正確抉擇，訂單自然來。 更多精彩內容都在本書，最有系統的養成計畫、最紥實的技巧傳授， 想成為王牌業務員的你╱妳，絕對不能錯過！ ※ 本書為《王牌業務員的促銷勝經，21招教你賣到缺貨》之修訂版 本書特色 在這個世代，人人都可能是業務員…… 無論你是一般上班族、部落客、網紅、或是路邊攤飯， 每天都會從事「業務」行為， 行銷自己的創意概念或專業能力、推銷商品、或是宣傳公司打知名度……等等。 快跟著本書，一起建構你的「業務力」！ ▍深耕自己的專業，找出適合自己的銷售方式 ▍超級銷售王祕技！成功銷售的七大步驟 ▍核心五力！讓你練就王牌業務員的鍊金術 ◤【特別附錄1】從Zero到Super，業務王必備的五大特質 ◤【特別附錄2】只有Basic，沒有Magic，業務王的四大禁忌
自業：一生成就，九大心法，開啟被動收入人生
「我們多數人的毛病是， 當機會朝我們衝奔而來時， 我們猶兀自閉著眼睛； 很少人能夠去追尋自己的機會， 或甚至在絆倒時， 還能看得見它。」──戴爾．卡內基 本書最大的不同，就是觀念的開啟，每個人在從事任何事業時，都應具備九種觀念。本書所介紹的這九大心法，最初是由「起心動念」開始，當你清楚自己所想要的目標之後，把這個目標告訴很多人，讓人們能跟隨你所說的目標進而組成團隊。 當有了團隊之後，就要做一切能一起達成目標的事情，為此就要擬訂計畫來更快達成目標，但在做的時候也要知道所做之事，是不是對的事情，還是只是把事情做對，這個時候就要運用智慧來解決所遇到的事情，有智慧才能讓事情發展順利。 而在團隊逐漸茁大的過程，也要善用人脈來讓自己的事業與生活都變得更好。從起心動念開始就對自己所選擇的方向負起責任，才能擁有堅強的團隊和堅實的人脈，你在證明給自己看之外，大家也因你的行動和負責而相信你。 機會是無所不在的，若你自己已經準備好了，前述的事情都做到了之後，機會來了才不會讓它白白從手中溜走，反而因為你已萬事俱全，機會會帶領你迎風而上！ 自序／從「志業」到「自業」，一個掌握自己人生的歷程 2016年我推出第一本書《志業》，得到廣大的回響，有來自臺灣北、中、南各地的回饋。我很高興有這麼多人從該書中得到啟發，能夠對推展事業有所幫助。但我也留意到另一種聲音。好比我的好友們跟我說：「國楦啊！這本書我很喜歡，但是《志業》講的是心態面，對於我們這群認真從事傳直銷多年的人來說，態度不是問題，我們都願意用心投入。但重點是，如何去做？我們還需要觀念來指引。」緣由於此，所以有了這第二本書──《自業》的誕生。 在第一本書裡，我整理了多年來在傳直銷業培訓的寶貴經驗，整合出「4A」 的哲學，亦即Attitude （態度）、Aggressive （積極）、Ambition （野心），以及Advance （進取）。並且借用撲克牌裡一個術語，所謂4張牌A，構成「鐵枝人生」。這雖是我於傳直銷業巡迴教育培訓的課程精華，但其要領適用在各行各業，包括許多在傳統產業服務的老闆或高階經理，也都惠予肯定。 到了第二本書，也就是讀者手上的這本《自業》，我想要強調的是可以實際落實的「觀念」，當心態正確了，卻不知如何著手投入事業時，相信這本書可以提供實用的指引。具體來說，我們選擇了一份可以投入的傳直銷事業，依照本書闡述的九大步驟，從第一步「起心動念」做起始點，接著第二步「建立團隊」，之後就是很重要的「開始行動」了。 「心態對」是重要的，但更重要的是做事的「觀念對」。這許多年來，我在多層次直銷領域輔導過許許多多的人，我看到一個現象，做為一個新事業開始，他們都很認真想有一番作為，可是好像有個錯誤的思維，總認為要選擇一家全新的公司才有遠景。其實，公司只是提供一個舞臺，只要制度合法、產品合格、理念合意，那就可以開始經營。重點不在公司新舊，而在於你的「心」是否啟動，所謂「向上學習、向下發展」，這是所有傳直銷公司共通的做事精神與方法，不分北中南、不分產品性質，都是如此。做的「人」才是事業的核心，因此才需要「起心動念」。 有人問我，有「志業」就很好了，為何還需要「自業」？我跟他說：「『志業』很重要，各行各業都需要，但對於傳直銷產業來說，更強調『自業』，也就是自己的事業。」 怎麼說呢？舉個例子吧！當你投入一個傳統產業，好比說加盟連鎖事業，你加盟了一家店，在某個地點經營有成，那恭喜你闖出一片天。然而，如果你想拓展第二家加盟店，可能就不一定能順利「獲准」了。為什麼？也許你看中了一個不錯的點，你想把第一家店的成功經驗移植過去，可是，對不起，總公司不同意。理由呢？誰知道？可能同時有另一個人看中那個地點想經營，或是老闆根本不希望讓你事業擴張太快。總之，最終「決定權」並非掌控在你手裡。 事實上，在傳統產業裡多的是這類案例，做得好反而發展不順的情況比比皆是。像是公司裡的明星業務員，最後因「功高震主」，而被莫須有罪名排擠；或者企業合夥人中，有能力的人越做越大，卻擋到了其他合夥人財路，搞到後來不歡而散，這些都是傳統產業屢見不鮮的例子。 唯有在傳直銷產業，一個有才能、肯做事的人，才可以得到真正的發揮。 今天，你選擇投入一家合法的傳直銷公司，從正式簽約成為加盟商後，你就得到了「自然授權」，你真的可以據此「完完全全」的發展組織。這是一種「無限」的概念，只管衝就好，你衝的版圖越大，公司就越歡迎。 所謂「無限」真的就是沒有任何限制，例如也許老闆有一天問自己的姪女：「要不要加入我的傳直銷體系啊？」 姪女說：「不行！因為我已加入你們公司另一位經理的旗下了。」此時老闆也只能摸摸鼻子，暗自稱讚那位經理動作好快，連老闆的家人都成為他的下線。但老闆絕不會因此干涉你如何發展，這就是「自然授權」，這就是完完整整，可以讓一個人真正發揮到極致的「自業」。 想擁有「自己的事業」，傳直銷體系無疑是最佳選擇。我希望透過本書，讓有志發展「自業」的人，都能得到很好的遵循依歸，讓本書建立的理論與實用系統，可以真正落實成為每個人的財富。 為了讓本書更加充實，我也很榮幸邀請了幾位在傳直銷產業很有經驗、本身地位都非常尊崇的重量級多層次傳直銷企業家及高階經理人，分享他們對「自業」的看法。希望各位讀者能夠有更大的獲益。 在此也感謝以下這些重量級人士提供他們寶貴的經驗智慧： 中華民國多層次傳銷商業同業公會理事長古承濬、中華民國多層次傳銷商業同業公會副理事長謝進興、中華民國多層次傳銷商業同業公會副理事長陳力榆、中華民國多層次傳銷商業同業公會副理事長王文欽、財團法人多層次傳銷保護基金會前董事方龍海、安麗頂級直銷商許旭昇（暫放名單會再更新） 你，準備要在「自業」有所突破，創建自己的美好人生嗎？ 這本書正是為你而寫的。 祝你展讀愉快，事業順心。
業務之神的問答藝術：如何從被說不要不要的業務員，變成人見人愛的諮詢顧問？
與其說明商品口沫橫飛， 不如激起你的發問魂，善用48個技巧， 你就能問出需求，引導客戶買得爽快。 ★榮獲世界大獎、日本No.1超業的全新力作！ ★獨門的「發問型業務」祕訣，網路下載數超過300萬次！ ‧「非常感謝您願意抽空接見。首先，我先說明敝公司的背景與主要業務……」 ‧「這個商品很實用又輕巧……非常適合您，您買了一定會滿意！」 ‧「今天向您介紹的產品，對想要提升工作效率的人一定有幫助。」 其實，像這樣說明商品、拚命說服顧客成交，即使拜訪成千上萬的人，也很難產生績效。為什麼會如此？到底該怎麼辦？ ★榮獲世界大獎的業務之神，傳授你發問型業務法的精髓！ 業務之神青木毅不僅是日本冠軍，更從84個國家共2,500家代理商手中奪得世界大獎。他的網路節目從2016年開播，每個月都有30萬的下載次數，至今已超過300萬次。 && & 青木毅根據30多年的經驗告訴你，現今資訊爆炸、網路便捷，商品早已供過於求，「說明型業務員」即使說破嘴，顧客也不見得想聽，也不會買單，結果做什麼都是白搭。因此，你必須變身「發問型業務員」，成為客戶的諮詢顧問，以「諮商式推銷」的方式，提出問題、傾聽需求，找出顧客真正想要的東西，才能讓他們樂意掏錢買單！ && & 本書詳細分析比較「說明型」與「發問型」這兩種業務方法，以鮮活的對話案例呈現情境，從約訪顧客、拉近距離、做簡報，到成交收尾、轉介紹等，傳授你業務之神的問答藝術…… ★說產品：這樣問，顧客不再擺出撲克臉！ ◎是否說到口沫橫飛，結果顧客有點不爽？ 【說明型業務案例】 顧客：「這產品真的好用嗎？」 說明型業務：「如同剛才向您報告的，這項商品非常好用，很適合您。」 顧客：「或許吧。」 說明型業務：「您一定會滿意的。」 顧客：「是嗎……」 ◎用發問引導顧客說出真正需求，就不會被拒絕！ 【發問型業務案例】 顧客：「這產品真的好用嗎？」 發問型業務：「您認為如何？」 顧客：「看起來的確很好用，感覺也很輕巧。」 發問型業務：「真是太有眼光了，要是能幫上您的忙就太好了！」 顧客：「彼此彼此，謝謝你介紹這麼好的東西給我。」 ★拉關係：這樣問，你和客戶變麻吉！ ◎是否很怕被打斷，因此連珠砲似說個沒完？ 【說明型業務案例】 說明型業務：「您好，有個對令公子很有幫助的補習班資訊，因此想過去拜訪您。」 家長：「我對補習班不怎麼感興趣。」 說明型業務：「我會帶廣受歡迎的教材《養成孩子學習的習慣》過去。」 家長：「我不需要。」 說明型業務：「另外，這次剛好有特別促銷活動，還會贈送您免費試聽券。」 家長：「我也不需要這個。」 ◎問出顧客感興趣的事，他自然跟你一直講下去。 【發問型業務案例】 發問型業務：「您好，有個對令公子很有幫助的補習班資訊，因此想過去拜訪您。」 家長：「我對補習班不怎麼感興趣。」 發問型業務：「那您現在對什麼事比較感興趣？」 家長：「大概是孩子想做些什麼吧。」 發問型業務：「原來如此。這是什麼意思呢？」 家長：「我認為幫孩子從小找到自己的興趣，讓他朝那個方向發展比較好。」 發問型業務：「您真的非常認真為孩子著想，令公子一定很幸福。其實我們提供升學就業指導，幫助孩子找出未來方向。方便的話，我想為您介紹一下。」 家長：「是嗎。這樣的話倒是可以聽一下。」 ★業務之神還有以下絕招，你學會就能打通任督二脈…… ◎面訪術：這樣問，99%見到顧客、不碰壁。 ◎簡報技巧：這樣問有來有往，顧客聽得下去。 ◎成交術：這樣問不只收訂單，還收客戶心。 ◎開發技巧：這樣問不會尷尬，客戶更主動轉介紹。 本書特色 ‧傳授以顧客需求為導向的諮商式推銷法，只要會問就會賺。 ‧豐富的對話案例，情境式教學讓你輕鬆切入各個推銷階段。
看穿對方底細的客戶觀察術：業務高手最厲害的地方是眼睛而不是嘴巴
還在每天拜訪？還在滔滔不絕的推銷？ 還在相信誠意能感動客戶？ 親自登門拜訪超過五萬次的頂尖業務員， 告訴你業務成交最厲害的不是話術而是觀察術！ 拓展業務，你是否遭遇到以下的困難？ ◎跟客戶無話可聊，陷入尷尬的氣氛中……？ ◎客戶高度戒備，讓你冒著冷汗惶恐地介紹商品……？ ◎一句「我再想想」，讓你在談不下去的情況下離開……？ 為什麼你的業績無法提升？ ◎面對所有的客戶，你是否都用同一種方式說明商品？ ◎即使討厭眼前的客戶，你還是會硬著頭皮跟他推銷？ ◎千篇一律機械化的拜訪客戶，不僅讓你覺得疲累，而且還一事無成？ 不是因為你不夠努力，而是你沒有找到對的客戶！ 親自登門拜訪超過五萬次的頂尖業務員，告訴你生意成交的真正祕訣！ 想要發掘好客戶，就要學習偵探般的觀察技巧，讓你看人看物，看出成交的可能性！ 勤跑客戶一點都不重要，死纏爛打更是下下策， 找到屬於自己的「績優股」客戶，才是提升業績的不二法門。 從進門到談話，頂尖業務員告訴你最具體的客戶觀察術 ◎門口貼著「謝絕推銷」，表示更有機會 ◎公務車、大門口髒亂的公司，不會有什麼發展 ◎設有神壇的公司，拜訪時要特別挑日子 ◎辦公室陳列的獎盃、照片，是聊天的好題材，要善加利用 ◎頭髮蓬亂的客戶個性務實，談話要從實際面切入 為什麼超級業務員手上總有好客戶？ 頂尖業務員告訴你，比起努力認真， 推銷、拜訪，卻浪費時間和力氣在沒有發展性的客戶身上， 更重要的是培養觀察力，找對客戶！ 學會客戶觀察術，讓你了解對方個性、找到優質客戶， 不僅省下勞心勞力的無用奔波，還能讓業績加倍成長！
15分鐘說出10億營收：人人都能當網紅的煉金術
購物天王創造的百億銷售傳奇 嚴健誠，縱橫電視購物十多年，任何商品到他手上，往往都能獨佔鰲頭，銷售業績開紅盤！但很多人或許不知道，在嚴總的人生當中也曾經有過相當困惑無助的時刻……。 & & 曾經，在他的人生黃金期，事業蒸蒸日上的時候，卻因為母親的投資失利，他一肩扛下了龐大的債務。只是猶如天文數字一般龐大的債務黑洞，卻實是超過他當時能力所能及……。有人勸他跟母親切割，也有人叫他乾脆宣佈破產，否則人生極有可能會因此而被拖垮。但是，在嚴總的想法與人生字典中，「逃避」向來不是選項，更不是他認為解決問題最好的方法，所以……基於一片孝心跟誠意，他扛下了母親所有的債務，即使經營的公司也差一點整個被拖垮。 & & 但或許就是這份孝心感動上天，也或許是他對產品品質一貫的堅持與要求，在這十多年的電視購物生涯中，竟然讓他成功殺出了一條血路，即使是最讓大家不看好的女性內衣，他也能賣得嚇嚇叫，遑論是許多進口二、三線保養品，他也能讓銷售成績成功超越百貨公司的專櫃品牌。就這樣，嚴總一步一腳印地走出自己的路，如今的他，蛻變成為紅遍兩岸三地的電視購物天王。 & & 也許有人會說這是運氣好，但作者始終相信是他的堅持創造了這個奇蹟，而非奇蹟造就了他─嚴健誠。 & & 而我們這本書，就是要話說重頭，讓大家更徹底地了解他，並將作者累積十多年的電視購物哲學，濃縮成精彩的說話術，看完本書，保證讓你也能跟他一樣─15分鐘內說出10億營收。
超給力人信銷售
沒有信任，沒有買賣！ 顧客信你才會跟你買，銷售，賣的就是信賴感！ 一流的業務員花80%的時間去建立信賴感，最後只需要20%的時間就能成交。 三流的業務花20%的時間建立信賴感，所以他要用80%的力氣去成交，但也很難成交。 客戶為什麼會買你的產品？是因為他信賴你， 本書教你如何讓客戶與你先交心，再交易， 輕鬆卸除客戶心防，帶給客戶好感度與信賴感， 覺得你就是自己人，「不買」變「想買」！ 成為你的死忠客，還主動為你轉介紹， 有了信任，收心、收單就是快！！ 隨書附贈45天人脈開發改造練習攻略手冊 信任力的銷售力量～提升信賴感的攻心銷售術 馬雲說：「信任將是最大的未開發財富。」 淘寶剛成立時交易量非常慘淡，那是因為人們不習慣相信陌生人， 買家不願先付錢，賣家也不願意先寄貨。 這中間缺少一個讓人和人之間建立信任的東西，而支付寶就解決了這個問題。 阿里巴巴建立了一個誠信體系： 給了客戶能收到貨；賣家能收到錢的保證。 所以，有信任，才有買賣。 建立信賴感比衝業績更重要，因為客戶信任你，比實力更有用！ 銷售，賣的就是信賴感！沒有信任，沒有買賣！ 把客戶變朋友了，你就不需要用銷售技巧了， 對朋友賣東西是很自然的，跟朋友買東西也是很正常的事情。 如果你發現你口才很好，銷售技巧很好，產品知識很好，最後還是無法成交， 問題可能就出在你不太擅長建立你的信賴感。 本書能來幫助那些不知道如何開始的朋友們，或是想要從新改造自己人脈圈的朋友們， 只要跟著本書教授的心法、技巧，按部就班地練習，重整心態， 你將重新設定自己對於人群交往的習慣，進而接觸到更多你身命中的貴人， 你將專注在人際交往的開發與經營上， 你越是專注在這上面，就越快能夠創造出你要的結果並且嚐到甜美的「果實」。 讀完本書你將── ▶ 讓自己升值，你值錢才能「賣個好價錢」 ▶ 懂得借力、省力的經營人脈 ▶ 樂於付出、創造雙贏 ▶ 獲得自己想要的東西 ▶ 養成隨時開發人脈習慣 ▶ 成為人脈吸引磁鐵 ▶ 懂得經營人心的要訣 ▶ 避免浪費經營人脈的時間 ▶ 換位思考，貴人運變多 ▶ 更新一顆升級的腦袋 ▶ 馬上行動結交人脈 ▶ 走出舒適圈建立自由區 ▶ 給對方要的而不是你想給的 ▶ 有能力每天認識新朋友 ▶ 讓他人更快更容易喜歡上你 ▶ 獲取人心，提升業績 ▶ 懂得擁有團隊開發人脈的技巧 ▶ 選擇對的人不浪費時間精力 ▶ 自我介紹推銷自己 ▶ 打開雷達主動尋求機會 ▶ 利用科技軟體省時省力贏得人心 ▶ 設定目標循序漸進 ▶ 經營業務活動變得容易簡單 ▶ 不怕跟陌生人做朋友 ▶ 接受被討厭的情形，轉為人脈建立的動力 每一筆成交，都是來自客戶對你的信任 所有競爭到最後都是人際關係的競爭。 同樣的產品、同樣的價位、同樣的服務、同樣的公司，最後你到底要跟誰買？ 如果你有兩個可以選擇的話，自然是看誰跟你關係好就跟誰買。 所以銷售就是在交朋友，最高明的銷售策略，就是把客戶變成朋友。 銷售最大的收穫不是抽成多少，不是升職，不是增加了可炫耀的業績，不是完成銷售目標，銷售最大的收穫是：你生活中多了一個信任你的人！ 出版這本書的主要發想，是作者發現很多成交的關鍵並不來自於產品或是業務員的專業，業務員帶著滿腹的專業知識去向客戶進行專業的解說，有時候只是幫其他人做說明，因為客戶了解了產品之後卻跟與他關係好的朋友購買，只因為朋友的信任度比較好，就很像我們在誠品或金石堂門市看書，看到了想要買的書，卻反而是在博客網站下單，因為比較便宜。 安全度=安全感？信賴度＝信賴感 很多人把信賴跟信賴感混為一談了，你是不是也認為信賴跟信賴感是都一樣的呢？以下的例子你應該很有感覺，現在世界各地的風景觀光區，很流行用透明玻璃建成的天空步道，就是在很高的地方搭上一個步道，步道上支撐我們雙腳的是一塊塊透明的大玻璃，每一塊玻璃都可以支撐你身體數倍的重量，儘管那些玻璃的安全係數很高，你要刻意的打破它都很困難，還是很多人上去後卻不敢往前走，為什麼呢？我們明明知道步道十分安全，它的材質和架構都是經由高科技的演算架構而成，因為走的人會害怕，從高處往下看的恐懼更是加深了人們心中的不安全感，天空之橋的是很安全，但是安全感卻是一點都沒有，所以如果要讓不敢走的人讓他大步前進，除了拿一把槍抵住他的頭要他前進之外，就是給他足夠的安全感。 信賴跟信賴感也是一樣，你單方面認為是以前都記錄都是良好，沒有欺騙過客戶的紀錄，但是為什麼你都得不到客戶的信任，主要是你沒有給你的客戶有足夠的信賴感，光是你是值得信賴的業務是沒有用的，因為客戶感覺不到，只要有你給客戶有足夠的信賴感，即使你是騙子，客戶一樣對你十分信賴，不然那麼多的詐騙怎麼來，都是因為他們的行為讓人有足夠的信賴感，受害者才會被他們予取予求，所以我們在銷售任何產品的時候，應該先把信賴感建立擺在第一位，尤其是相似性很高的行業更需要靠信賴感來成交客戶，例如保險業、房仲、金融相關等，希望每位讀者可以在此書找到適合你人際經營模組。 口才不重要，讓客戶信任才是最重要的。客戶在和陌生的銷售人員溝通時，一般不會說「這是因為我跟你沒有情感，對你不信任」，而是以各種理由作為託辭。什麼沒空，什麼已有合作商，什麼價格不合適啊，這些問題的本質都是因為客戶不信任我們。做銷售取得客戶的信任是無價之寶。在沒有取得客戶的信任前過早地銷售你的產品，往往只會讓客戶反感！你說得越多，客戶的防備心理越重，信賴感就不容易建立，最終銷售也就不容易成功。 以八二法則來說，這本書會著重80%在怎麼與他人建立關係，進而變成緊密的關係，20%只會在銷售部分著墨，因為基本上你只要那80%的部分處理的好，另外那20%可以說是水到渠成，最重要的是，學會了書裡的每一個技巧，一定要去一一行動，行動才能知道自己的不足，行動才能修正錯誤。 馬雲說：「信任將是最大的未開發財富。」 淘寶剛成立時交易量非常慘淡，因為人們不習慣相信陌生人，買家不願先付錢，賣家也不願意先寄貨。缺少一個讓人和人之間建立信任的東西，而支付寶就解決了這個問題。阿里巴巴建立了一個誠信體系：客戶給賣家評價，支付寶幫你交易，確保客戶能收到貨；賣家能收到錢。 所以，有信任，才有買賣。銷售的97%都在建立信賴感，3%在成交。
成交，水到渠成：週週報件6call經營管理學
集壽險達人20年專業經驗淬煉而成的武林密笈， 讓你行銷、組織功力倍增！ 一本專門為保險業務員與主管所寫的好書！ 一套專門為80%「非典型業務員」 所設計的行銷管理系統！ 跳脫保險業數十年來培訓業務員的方式， 破除「行業盲點」，耳目一新！ ◆保險業務，不可或缺！ ◆發展組織，傳承必備！ ◆形成信念，行銷必讀！ ◆週週報件，穩健基石！
用對腦，賣什麼都成交：輕鬆CLOSE訂單的30條左腦右腦換位銷售術
你知道嗎？成交關鍵在右腦！為什麼？看了本書就知道！ 本書是根據中國100位頂尖銷售顧問的「全腦銷售博弈」實力研究成果，整理出來的３０條致勝法則，協助第一線銷售人員一次學會用左右腦換位思考取得訂單的終極祕笈。 所謂的全腦銷售博弈，就是：不斷通過左腦的嚴密思維，用右腦的形式來感染潛在客戶，並將客戶鎖定在右腦的使用上，進而達到簽約的目的！（很重要，很重要，很重要） 舉例１ 高檔餐廳。一對年輕的男女朋友在無聊地等入座。 惠佳大方地上前打招呼：「您好，我是在校大學生，不知道在等待的時間能否接受我的一個問卷調查呢？僅僅佔用你們兩分鐘時間。」 「共有５個主要問題，都是關於手表的。第一個問題：你們喜歡現在戴的手表嗎？」 「你們的回答都挺有個性的。第二個問題：你們周圍的好朋友，他們會喜歡自己的手表嗎？」 「第三個問題：手表在什麼情況下適合當作禮物贈送給朋友呢？」 「第四個問題，這３款手表都是要在今年年底上市的，能請你們給一個建議的價格嗎？」 「有什麼原因可以證明這個定價是值得的呢？」 ５個問題結束後不到兩分鐘，這對年輕人買下了他們根本沒有「預算和需求」的一支手表，價值３００元。 他們為什麼要買？ 舉例2 客戶幾經比價，終於選定你的產品：「只要你答應這個價格，我現在就簽！你看我訂金都帶了，合約章也帶了，就等你一句話了；我們都談了這麼久了，你不會為了這５％的折扣丟了我這個大單吧？」 客戶以簽約為誘餌，迫使你就範，你面臨著最後的誘惑，想到經歷的艱辛，你以為勢在必得，但是一旦你同意，你就死定了！ 想了解致勝關鍵如何換位思考？想知道失敗銷售如何起死回生？本書給你答案！ ◆最強科學基礎：以超先進的「全腦銷售博弈」研究為理論根源 ◆最精準大數據：針對100位頂尖行銷顧問追蹤5年，歸納30條銷售必勝法則&& & ◆全腦銷售博奕題組：讓你深入評估自己與客戶的左右腦水平，知己知彼百戰百勝！ ◆4大象限分析：學會提高左右腦協同溝通、控制話題、挖掘潛在客戶的偏好，進而引導客戶下訂單。 ◆10大銷售圖解：透過議價策略的應對、銷售培訓的實例、情境演練與模擬對話，輕鬆掌握銷售要訣。 ◆10大成功案例：讓你學會如何判斷潛在客戶的左右腦使用情況，有效推進銷售進展，斬獲訂單！ ◆12大成交祕訣：面對客戶各種刁鑽問題，教你用最正確的回答在銷售攻防戰中輕鬆達陣。
業務致勝的全「心」攻略(2DVD)
世界級的管理大師湯姆．彼得士(Tom Peters)曾說： 「領導等於銷售。任何成功，都是銷售的成功。」 換句話說，銷售是各行各業成功人士的基本功。 & 銷售，是業務與客戶之間心與心的互動。 銷售就像是一場心理戰，誰能夠掌控客戶的心，誰就能成為銷售的贏家！ & 一間企業所付出最大的成本是一群沒有被訓練好的業務員。 業務致勝的全「心」攻略，將客戶帶進你的世界。
千萬業務的王者之路(3CD)
有一種人，日夜奔波，只為了實踐夢想；另一種人，不只行動，更有信念和方法，他們忙得更有成就，也更容易獲得成功！ & 用實力與成績作出最強證明的千萬業務-保險戰神林裕盛老師最新力作，專為業務夥伴特別規劃的銷售專篇，將為堅持在這條路上的您，破除種種自我設限和迷思，注入最有力的強心劑！ & 林裕盛老師的戰神超級心法，將扭轉僵化的心態和觀念，打通銷售的任督二脈，協助您晉升超級業務的行列！
超級業務六大能力(有聲書，內附8片CD)
成為超級業務員最重要的六大能力& 當你完全掌握這些能力& 每個月收入多少& 都是你自己決定& 佳興成長營創辦人-佳興老師將所有業務冠軍的秘訣、關鍵及技巧，都放在這套有聲書裡，即將幫助更多業務人員，學到立即可用的技巧， 幫助自己創造每個月高收入，實現最渴望的夢想。& 有聲書內容(8片CD)& CD1: 業務心法 創造高業績的起點& CD2: 【超級業務六大能力】& 開發-學會開發能力 再也沒有人脈的問題& CD3 【超級業務六大能力】建立信賴感& -過去50年 未來50年 銷售成功的關鍵 都是讓顧客喜歡你& CD4【超級業務 六大能力】引發需求& -讓有需求的顧客 立刻購買 沒有需求的顧客 覺得他有需要& CD5 【超級業務 六大能力】解決反對問題& -將反對問題 轉換成交契機點& CD6 【超級業務 六大能力】成交-成交的關鍵& -就是成交& CD7 【超級業務六大能力】服務-了解銷售原理，收入將從20萬元起跳& CD8 行動力 行動決定你夢想實現的速度
故事要瘋傳成交就用這5招
資訊爆炸的時代，擁有故事力，才能贏得青睞。我們迫切需要一個好故事，讓自己被看見、讓產品被關注、讓品牌被傳播。 故事力，就是你的魔法力 好男人，不會說故事，無法贏得女神卡卡，只能贏得好人卡。 有好產品，說不出好故事，產品只能囤積變存貨，無法暢銷變爆款。 灰姑娘是好女孩，但沒有神仙教母幫忙，只能在家獨自黯淡，無法前往皇宮大放光彩。 多數人都是灰姑娘，比起任何時代都更需要神仙教母的魔法。故事力就是我們的神仙教母，擁有故事力，就擁有鹹魚翻身、升等未來的神奇魔法。 這本書，要把這份神奇的魔法，交給你。 狂傳256萬人次的TED講者 - 火星爺爺 本書作者火星爺爺，曾在2014 TEDxTaipei，以一則八分鐘演說「跟沒有借東西」，創下256萬點閱人次。 任職滾石唱片時期，曾以郵購DM文案創下校園民歌2億的營收。 2016年更以繪本「包包流浪記」拿下德國紅點設計、日本插畫協會大獎等十六項國際大獎，並創下預購破五千本的出版奇蹟。 火星爺爺擁有24年說故事的經歷，並擔任企業講師，他將多言說故事的方法，整理成一套課程「故事王」，協助企業戰士們說出好故事，推廣產品跟品牌。這些客戶包括賓士、花旗銀行、台新銀行、7-11、富智康、HTC、BOTTEGA VENETA、麗嬰房、美吾髮、賽諾菲、遠東、微星、凱擘......等數十家企業。 超過2千人實證 火星爺爺也透過公開班分享，參與的學員來自各行各業：醫生、企業家、設計師、美容師、行銷人、公關企劃、工程師、業務主管...... 累積上百堂授課經驗後，火星爺爺發現，透過課堂上實作演練，任何產業的人都能立即運用這些工具，幫自己、幫產品、幫品牌說出好故事。他將這些心法寫成這本書，要幫助更多人擁有故事力。 經歷2千人課堂參與，效果已獲驗證。如果你需要經常說故事，這本書一定能幫助你。 超簡單：4句口訣＋一張工具圖 這本書沒有煩瑣、抽象、操作性不高的原則，你只需要記住四句口訣，加上一張工具圖就可以開始說故事。 運用這些口訣與工具，你將學會： 說出讓人難忘的自我介紹與產品介紹。 說出充滿畫面感的故事。 寫出「一句就K.O.」的Slogan與金句。 說出一分鐘就賣掉產品的話術。 做出充滿視覺衝擊的簡報。 講出撼動百萬人心的演說。 超好學：海量案例，一看就懂 每個說故事的手法，火星爺爺都為你準備海量案例，特別是許多國外的廣告海報與影片。熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟。看多了，你就會用。 每一個章節結束，並引導你實際演練。透過即學即練，你會發現上手好容易。如果你以前覺得說故事很困難，這本書將會完全改變你的觀點。 華麗變身故事王 如果你受夠了一直收好人卡，不想再面對成堆賣不出去的商品，不想要獨自關在家裡黯淡無光，那麼請開始鍛鍊你的故事力。 讓自己擁有故事力，絢爛出場，贏得全場目光。 讓你的產品，因為一個「好故事」廣為人知。 讓自己因為有能力說出好故事，生活變得無比豐盛多彩。 哪天站上TED，也請用你的故事，打動百萬人心。 準備好了嗎？讓自己華麗變身故事王吧。
最好的推銷員都會這樣做
推銷工作是一種必須不斷面對挑戰的行業！它不僅要面對業績的壓力，面對新客戶的挑戰，還須要不斷讓自己成長、不斷充實自己，以迎接每時每刻的不同變化與應對。 一個成功的推銷員，就是在這種種的挑戰中去挑戰自己，並創造出一個有成就的自己，所以他所面對的壓力，可是非比尋常……因此有人說，一個成功的推銷員，他可以在任何一種行業上生存，因為這種人天生就是優秀的、更是卓越的人才…… 本書特別挑選十分經典的寓言故事為引子，再把推銷工作該注重的竅門一一為您說明，雖然是小短篇的作品，但卻留給人十分深刻的印象。同時由於取材廣泛，加上文章的趣味性十足，讀起來讓人一新耳目，並能從中獲取養分！ 推銷一種商業行為、也是一種攻心為上的謀略學，最不可思議的是成功的推銷員，往往是最偉大的商業領航者……
業務致勝的全「心」攻略(3CD)
世界級的管理大師湯姆．彼得士(Tom Peters)曾說： 「領導等於銷售。任何成功，都是銷售的成功。」 換句話說，銷售是各行各業成功人士的基本功。 & 銷售，是業務與客戶之間心與心的互動。 銷售就像是一場心理戰，誰能夠掌控客戶的心，誰就能成為銷售的贏家！ & 一間企業所付出最大的成本是一群沒有被訓練好的業務員。 業務致勝的全「心」攻略，將客戶帶進你的世界。
就是要成交！討厭做業務也能變成超級業務員的36個絕招
物價高，市況差，所以很難做業務？ 底薪低，奧客多，所以討厭做業務？ 不要再幫自己找藉口了！ 超級業務員偷偷告訴你，討厭跑業務也能讓人買單的36個絕招 其實98%的業務員都覺得「拉生意真是一件苦差事」 但討厭做業務的人如何締造銷售業績？ 「偷懶可以創造效率？」 「銷售不好，原因都是自己？」 「越是厲害的業務，動機越不純正？」 「不需要理解客人的心情」，想太多反而賣不出去？」 「再怎麼討厭……今天也要想辦法賣東西！」 讓「很難做，討厭做」變成強大的力量， 景氣再差，也能快速成交，賺到獎金 著作熱銷120萬冊的業績王，私房祕訣大公開！ 從今以後跟「肉腳業務」說掰掰！ 本書將傳授怕生業務員如何在最短的時間內提升業績，成為超級業務員、史上最年輕的業務部經理。 立刻進入超級有效率的成功模式吧！ 刻意蹺班。進攻禁止推銷的企業。動機不一定光明正大。不需要在意顧客的心情。 「再討厭……今天也要想辦法賣東西」 給予業務員，能夠輕鬆快速成交的銷售策略 半年成為超級業務員， 24歲成為最年輕的業務部經理， 28歲創設股票上市的通訊設備銷售公司。 著作熱銷140萬冊的超級業務員，私房祕訣大公開！ 其實98%的業務員都覺得「拉生意真是一件苦差事」 但討厭做業務的人如何締造銷售業績？ 「認識偷懶的方法會改變結果」 「銷售不好，原因都是自己」 「越是厲害的業務，動機越不光明正大」 「不需要在意客人的心情」想太多反而賣不出去 讓你從「我就是業績不好的業務」這句話中畢業 針對討厭拉客的業務，也針對不擅於創造業績的朋友必讀的一本書！
堅持，成就一切非凡：國泰人壽經理鄭淑方的奮鬥哲學
「想要」跟「真正做到」有很大的距離，這個距離就是「下決心」。 成交的英文是「close」，意思就是指這個案件已經結束；但是我認為這個意義不只是這樣，「close」還有另一個意義，就是親近。對我來說，當客戶跟我買保單之後，雙方的關係應該要更加親密。 讓客戶創造最好的利益，得到最好的利潤，那才是會雙贏！ 在《銷售狂人》一書中，作者洛夫羅勃茲提到：「如果你想成功，你必須把自己定位為企業家，而不是業務員。」 經過這十多年來的業務生涯，我發現到成交與否，真正的關鍵點並不是在於技巧，而是在於你的心態。如果成交前做的功夫夠紮實，成交不過就是水到渠成而已，不需要有什麼華麗的招式。 業務，是一個充滿挑戰的工作。業務員每一天面對的就是「成交」與「不成交」，每天都面臨「成功」與「失敗」；如果今天有成交，那就是成功；如果今天沒有成交，就代表失敗。因此，優秀業務員最重要的關鍵，就是擁有良好的抗壓性；如果你抗壓性夠，就有機會在這個領域當中勝出！ 優秀業務員的思考焦點是如何達到成功，所以他們絕對不能被環境所打敗，想要成為優秀的業務員，就必須要擁有不服輸的精神、擁有克服困難的決心，而不是一遇到難題就直接投降。 真心推薦： 喜願協會理事長 方家翔 秉誠保險代理人有限公司董事長 黃其光 自序：上帝關了一道門，就會給你一扇窗！ 每一個人在這個世界上，都有屬於自己的生命故事。我也是。 小時候，父親因為財務出現狀況，原本優渥的環境不再，但卻因此砥礪出我堅毅的個性。當時中山高正在興建，我就跑去工地撿廢鐵轉賣，賺取自己的零用錢。從國中的開始，我就自己打工養活自己，在工廠中當上組長。高中畢業後，我跟一群同學上台北打拼，但也是我第一個當上設計師、第一個自己開美髮店。 等到美髮店的經營出現了瓶頸，因緣際會下來到國泰人壽，結果我在國泰走出了另一番事業，我不但連續11年拿下第一名，而且在民國101年打破國泰人壽50年來的紀錄、更在103年再度打破101年的紀錄，寫下兩度打破國泰人壽紀錄的歷史；還進了文化大學推廣部，重新當了大學生；也因為朋友的介紹，進入了扶輪社，當選了中山扶輪社的社長，這些都是我從來沒想過的事情，但是國泰人壽給了我這樣的機會，讓我可以發光發熱！ 這一路走來，我都充滿著感謝。因為家庭環境的關係，讓我變得早熟、獨立；因為父親的榜樣，讓知道我做什麼就要像什麼！因為美髮業的瓶頸，讓我找到了事業的新天地，學習到從前從未接觸的領域，金融、稅法、管理、領導，我的視界完全不一樣。我才知道，原來上帝關上了一道門，是為了給你一扇窗，走出更寬廣的路！ 記得出社會的時候，長輩總是會說：「你們這些年輕人，一代不如一代！」到了現在，還是有很多周圍的朋友會說：「這些年輕人，一代不如一代！」我其實不怎麼認同。畢竟，不求進取的人是少數，而且大部分只是走錯了路。我認為每一個人都有過得更好的權利，只是你要不要去爭取而已。我相信，只要你願意，都可以擁有更好的生活！ 原本，我必沒有打算這麼早出書。因為我認為目前的成就還不夠，不足以書寫一本書，我覺得還可以在多努力幾年，然後在退休的時候寫回憶錄。但是有一天，我一邊開車、一邊聽著廣播，聽到了一些車禍的報導，我就突然想到：如果等一下我就死去，那我可以為這個世界留下什麼？於是我開始思考出書的意義。我想，如果一個隻身到台北打天下的人，可以建立屬於自己的事業，這樣的故事應該可以鼓舞人，所以我才決定出書。我希望我的書，可以讓更多人充滿希望，這是我出這本書的意義。 因此，這本書的版稅所得，將會捐給「喜願協會」跟「國泰慈善基金會」兩個慈善基金會。希望善的力量能夠不斷循環，讓台灣能夠越來越好！ 最後，我還是要感謝生命中的所有貴人，父親、丈夫、小孩，及事業主管、客戶、蔡董事長等人，還有很多無法一一感謝的人。沒有你們，就沒有鄭淑方！謝謝你們！
業務戰：腦力與腳力的戰爭MIND TEASER
98%的銷售，是在顧客的腦袋中完成的！ 與其費力推銷，不如讓顧客自己要， 連說服都省了！ 簡單邏輯，換來不簡單業績的突破致勝之道。 華人第一位催眠式銷售教練 威力行銷研習會創辦人 第六本銷售鉅著 新成智教育集團創辦人 上海遠東企業文化經營研究所所長&& 朱清成 羅芙奧藝術集團董事長& 王鎮華 誠摯推薦 誰說，業績只能靠腳走出來？ 無論您是壽險顧問、業務主管、房仲、傳銷領袖、汽車銷售員…，若您還天真的以為，行動力與增加拜訪量，告知、說明、說服顧客購買是業績來源的惟一保證，您最好環顧四周，問問您的顧客，真的是這樣嗎？ 有效的行動，比祇是行動，要重要100倍！ 當您確定年產值、收入要比原來好上 3~10倍時， 請您仔細翻閱本書，任何一個章節與對照案例（真實）皆能讓您 驚訝地發現，用心動腦，絕對比靠腳力與人情銷售，要有效多了！
拜訪5次，100%成交！IBM頂尖業務的必勝戰略思考：業績獲利和升遷加薪，就藏在42個銷售細節裡
一流的業務員和「不成氣候的業務員」之間的「毫釐之差」究竟在哪裡？不在於才能或洞察力，而是在於思考上的差別！ *從一個業績掛零的廢材業務員，搖身變成頂尖業務員 作者在大學畢業後進入IBM當業務員，第一年簡直拿不出任何成果，前4個月的銷售額都掛零，在200位同期業務員中排名最後。 他每天都工作到深夜，六日也在家或到公司工作。 「為什麼在同一家公司賣同一種產品，只有我做不出業績？」他陷入巨大的煩惱之中。 偶然間他觀察到，所有頂尖業務員都有一些共通點，而且要問他們和其他人有什麼不同，只是在「想法」上有一點點不一樣而已。都是非常簡單的小事。 實際執行看看以後，不知不覺，他成了top seller，連續8年都達成了自己的業績目標，並多次得到公司表揚。 *任何業務員都是從零開始，沒有天生的業務員（或許一百萬人裡會有一個人看起來像是吧……）。 多年的商務經驗，作者接觸過的業務員不下五萬人，他持續不斷地從中研究頂尖業務員的思想與行動。 結果發現，能成為一流業務員的人，並非天生具有優越的洞察力或才能，只是在某個時間點上，學習到「一流業務員的思想」並加以實踐，內化成自己的一部分罷了。 換句話說，只要了解「頂尖業務員的思考方式」，每個人無論天資如何都能一舉成功！ *頂尖業務員的做法可以被仿效，他們的成功也能被再現出來 本書主要根據作者在日本IBM擔任業務員，拜訪超過五千家企業客戶的經驗，藉由實證證明具有重現性的實務技巧為主。 同時，也加入了他在擔任業務部課長、業務部經理、事業部經理期間，透過數千件生意洽談得到的經驗與知識，並加以系統化而成的內容。 本書將邏輯性地闡明頂尖業務員的思想與行動，將業務銷售的本質撰寫成一門可以被學習、重現的「業務銷售的哲學」。全書共分為三章： 第1章是透過具體的推銷方法，說明從業務銷售的基礎知識到策略運用上，一流業務員是如何思考的。透過本章你將會「了解」思考方式。 第2章將針對一流業務員所實踐的業務銷售流程，進行簡單易懂的重點解說。透過本章你將能「加以實踐」。 第3章會詳盡介紹一流業務員所重視的習慣。透過本章你將能「持之以恆」。 本書特色 ★從業務基礎到實戰策略，詳盡解說業務操作手法，使你了解頂尖業務員的心理！ ★針對頂尖業務員所實踐的業務銷售流程進行簡單易懂的重點解說，使你能夠加以實踐！ ★詳盡介紹頂尖業務員所重視的習慣，使你能夠持之以恆！ ★一流企業頂尖人士畢生經驗知識大公開！以成為頂尖業務員為目標的人、想提高業績的業務員、業務主管、企業經營者必讀。
業務之神的筆記：寫下來、問對問題，讓「99%的成交」靠你更近！
★超實用！提供8種業務超強表格範例（8項目×3步驟） ★寫下來！問對問題，讓「99％的成交」靠你更近 「不論景氣蓬勃或低迷，業務員該做的事都一樣，所有成果都是靠每一天累積而來。」─日本超業林文子（前日本BMW社長、前大榮公司會長） ◎業務之神不但「把事做對」，更會「做對的事」 業務員有百百種，同樣付出時間，有人業績嚇嚇叫，有人卻績效慘淡。想要成為超業，就必須了解他們做了什麼，又是怎麼做！ 管理學之父彼得‧杜拉克說：「效率是把事情做對；效能是做對的事。」其中，效率是投入資源與獲得功效的比率，而效能則是運用資源達成目標。但是，要把這兩件事都做到好並不容易，本書將提供實用工具，幫助你兼顧效能與效率。 ◎千里之行始於足下，點滴累積創造高業績 北京萬通實業地產董事長馮侖說：「偉大是管理自己，不是領導別人。」大名鼎鼎的超業即使工作再忙，也會養成固定的習慣，做好自我管理。 舉例來說，保險教父梅第‧法克沙戴，每天早上7點開始工作，連續56年從未改變。汽車銷售金氏世界紀錄保持人喬‧吉拉德，每個月寄出超過1萬張卡片，維繫客戶關係。而且，簽約率99%的業務之神加賀田晃，每天出門前必做「預備動作三部曲」，提升自己的氣勢。 ◎業務之神的24個提問，幫你打造專屬的筆記 一般業務員總是給人舌燦蓮花的印象，反而讓顧客產生戒心。其實，超業都擅長搔到癢處的問答，於是顧客很樂意買單成交。 本書根據消費心理學與國內外超業實例，設計出一份「業務提問表單」，其中有8項目、3步驟，總共24個問題，幫你掌握提問技巧，提高成交率。而且，更依照零售業、房仲業、保險業等8個行業的環境與條件，提供各別的業務提問表單與活用表格，為你量身訂做自己的「超業筆記」! ◎8個行業的超業筆記，各有提問重點 ‧零售業：從第一個提問開始，引導顧客買單。 ‧房仲業：找出物件的優點，讓客戶看中就是好房子。 ‧保險業：約敘舊卻光是拉生意，欺瞞會成為黑名單。 ‧汽車業：不論平價或高價，關鍵是取得顧客的認同。 ‧廣告業：客戶沒說出口的要求，你得事先想到。 此外，還有金融業、直銷業………。 本書特色 ‧將業務之神的觀點與方法，濃縮於一冊。 ‧基礎心法、實戰技巧和真實案例，一應俱全。 ‧教你製作自己專屬的「業務提問表單」。
翻轉業務力：你要銷售的是你自己
「從理論定義上而言，『業務』的活動主體是通過一系列理論與實踐（或原理與行為）來重組和揉合（包括美化、排序、組合等）有形與無形的資源，使得新生資源具備吸引客體關注或交付使用的能力，且可為主體帶來利益的可重複的健康人類社會活動」――摘自《維基百科》 業務力，就是你翻轉人生的超能力！ 業務，意指「有目的」的工作或項目。 業務，也是業務員、業務相關從業人員的簡稱， 是一群專門做銷售、行銷的工作者； 負責將公司之產品或服務銷售給客戶的專家。 但是，「業務力」卻不限於業務工作從業者， 而是一項人人都該學習、活用，有效經營個人品牌、 提升溝通成效與自我價值的「真實力」。 本書從兩位專家出發，結合15位優化提升業務力的產業代表現身說法，讓讀者更能了解關於業務的正確心態與行動，培養能夠應變時代的獨家競爭力！
韌性的力量：超級業務員必學32技巧
★成功輔導超過5000位業務 房子、車子……真的很難賣？那可不！ 本書教你細膩的「8項目×4步驟」， 只要掌握顧客心理，就能磨出千萬業績！ 經營之神松下幸之助說：「不要強迫推銷。不要賣顧客喜歡的商品，而是賣對顧客有益的商品。」 ◎你是否總覺得快成交了，卻發生變數呢？ ‧為什麼顧客對保單內容問得很仔細，最後還是沒有簽約？ ‧那對夫婦週末都來看房子，卻一直挑剔又砍價，他們到底想怎樣？ ‧顧客明明年收數百萬，也對這台車很感興趣，為何突然說「不買了」？ 在這些狀況發生前，你是否信誓旦旦地跟主管說，本月可以達成100%的業績，最後卻換來一頓修理？不用擔心！只要學會本書的業務心法與技巧，即使大環境再不景氣，顧客再怎麼推託拒絕，你都能順利賣出各種商品！ ◎運用作者的獨門「契約導航器」，就不會有漏網之魚 作者瀧本真也從事房仲業20多年，還擅長銷售保險與汽車，至今已輔導超過5000位業務員。他指出，頂尖業務員都懂得何時該說什麼、該做什麼，即便賣高價商品也絕非難事，因為他們知道成功的關鍵在於，將顧客的潛在欲望轉變成明確行動。 因此，瀧本真也獨創「契約導航器」表格，當中包含8個項目乘上4個步驟，組成32個細節。你只要具備耐心與韌性，依序確認這些事項，就能跟超業一樣，巧妙引導顧客爽快買單。另外，業務主管也可以利用契約導航器，掌握每個業務員的優缺點，指導部屬去除簽約障礙，建立高績效團隊。 ◎上完8堂超業必修課，你也能用細節磨出千萬業績！ 本書提供整套方法，透過情境與對話，教你實際應用在業務工作上，讓買者開心，賣者有信心！ 【第1堂課】從動機切入，問出顧客的消費理由 例如 首先你得問：「您為什麼會想買保險呢？」因為顧客只想跟為自己著想的人買東西。 【第2堂課】詢問顧客購買時間，告知消費程序 例如 接著詢問：「您希望最晚什麼時候取車？」、「在拿到車子之前有一些流程，您清楚嗎？」如果顧客有明確想法，必定會透露答案。 【第3堂課】根據顧客的預算與付款能力，提出支付方案 例如 務必請教對方：「您的購屋預算是多少」，並建議2、3種支付方式，贏得顧客的信賴。 【第4堂課】傳達自家優點，突顯與同業的差異 例如 適時表明：「跟別家比起來，本公司產品的性能更優異」，藉此突顯自家優勢。 【第5堂課】探詢顧客的消費經驗，把握真正需求 例如 向顧客確認：「在什麼情況下，您會買這款商品？」對方便會以購買為前提，說出得符合哪些條件才會買單。 【第6堂課】瞄準有決定權的人，但不忽略其他成員 例如 為了避免殺出程咬金，得詢問：「您父母會資助您買房子嗎」等問題，釐清誰才是成交的關鍵人物。 【第7堂課】詢問顧客中意競爭者哪一點，滿足他們的期待 例如 顧客很可能到處做比較再來殺價，因此你得詢問：「您覺得它們（競爭者品牌）如何？」找出對方在意之處，表示自家公司也做得到，並再次強調差異化。 【第8堂課】根據顧客的夢想，擬定實現計畫 例如 最後詢問：「請您想一下對車子有哪些期待」，幫顧客選出必要項目，並排列優先順序。 ◎每堂課都有4步驟，教你耐心確認顧客的真實需求 【步驟1】確認顧客的狀況：消除顧客的戒心。 【步驟2】提出適合顧客的計畫：激發顧客的好奇心。 【步驟3】促進顧客理解：提高顧客的購買欲。 【步驟4】獲得顧客認同：促使顧客下定決心。 本書特色 ‧將20多年超業經驗傾囊相授，讓你連千萬商品也能輕鬆賣出。 ‧提供獨門的契約導航器表格，用32個技巧引導顧客簽約。
超級業務員的完勝攻防心法
這是一本進可攻、退可守的完勝心法， 保你業務路上戰無不克、所向披靡！ 成交前靠的是競爭力，而成交後便要靠你的防禦力。 身為業務，但你懂得怎麼做業務嗎？ 商場如戰場，唯有攻其無備，才能出奇制勝。 業務除了銷售產品外，還要懂得銷售你自己， 跟客戶不只是談交易，更要跟他們搏感情。 本書教你如何加強你的競爭力跟強化防禦力， 悟出藏在深處的成交密碼，巧妙運用攻防心法， 漂亮完封每一筆銷售，交出無人能及成績單！ 競爭力讓你能主動向客戶出擊，成交訂單，荷包賺滿滿滿； 防禦力使你敢於面對售後發生的客訴，與客戶溝通解決難題。 做銷售，永遠沒有結束的時候，因為你還要持續跟他們保持關係， 讓客戶當你永遠的貴人，訂單業績一筆一筆接到手軟。 攻防心法就要你獲得客戶的滿堂彩，登上超級業務員的王座！ 當今街上業務員滿街跑，同樣身為業務員的你，若只懂得銷售是無法成功的，除了銷售外，還要十八般武藝，學會成交前後的眉眉角角，攻守兼備，成就你的業務之道。 或許你會認為，業務員是一個與人打交道的工作，僅僅是要付出時間與客戶幾番談判周旋，順利取得訂單便是達成任務。但實則不然，一個成功的業務員要有專業的技能和良好的修養，需要刻苦耐勞的學習，每天風塵僕僕進行拜訪工作更是必然。且成交前跟成交後，你的業務工作都沒有結束，畢竟你的業務生涯不可能只需要一張訂單，未來你還有機會從同一位客戶身上得到更多的訂單，讓你創造出更亮眼的成績。 所以，若你想要成為一個成功的業務員，在成交前你不僅僅要積極拜訪客戶，成交後也要與客戶保持聯繫，做好售後服務，與客戶打好關係，這樣不管未來是哪一方有所需要，都能保持良好的關係，未來能夠互相合作配合。 本書共分兩部份，分別介紹業務員所需要的競爭力以及防禦力，針對此兩大點提出商場上業務員必須知道的觀點，讓讀者能夠了解身為業務員該有的積極態度及應對措施，利用條列主題式的敘述，讓讀者能夠便於閱讀且抓取內容重點；並在第二部份設定對應的銷售情境模式，讓讀者能夠自行思考應對方法，試想看看如果是自己遇到這個情況，會怎麼跟客戶應對，那又怎麼回覆會比較好呢？情境題之後提供分析及較正確的應對方法供讀者參考借鏡。 試舉一例： 天氣越來越冷了，小程準備去買兩頂帽子，一頂自己帶，另一頂送給女朋友。他來到商場的帽子店，小欣走了上來，說：「您好先生，想買什麼樣的帽子？」 小程：「我想買兩頂帽子，最好是男女都可以帶的那種。」 小欣：「那您看看這款米白色的，男女戴都挺合適的，而且買兩頂打九折。」 小程：「多少錢？」 小欣：「打完折一共1,080 元。」 小程：「你們的帽子太貴了，還是算了吧。」 小欣聽客戶說太貴了，便有點不開心，說：「這已經是打完折的價格了，原價兩頂可要1,200 元。」 小程：「但我還是覺得有點貴。」 小欣：「那您看看另外那兩頂灰色的吧，打完折只要960 元。」 小程：「我還是去看看其他的吧。」 小欣：「商場裡的帽子都是這個價格，您到哪裡看都是一樣，賣完可就沒有了，您看需要我幫您把帽子包起來嗎？」 小程：「不用了，謝謝。」 上述的銷售情境中，如果你是店員，遇到抱怨價錢太貴而不購買的客戶，你會如何應對呢？怎樣才能順利地讓客戶買下這款商品？其實遇到客戶的抱怨，業務員不要急著回覆對方，先將自己的心沉靜下來，不要做出任何決斷，更不要就此否定客戶；請先想想他們為什麼會抱怨，是不是有哪些沒想到、沒做好的地方，然後再問客戶抱怨的原因，用誘導的方式，想辦法讓對方主動將不願購買的原因說出來，然後再根據客戶的原因和需求著手去解決。看看下方可能較好的應對方式： 小欣：「您覺得這款帽子的款式有那裡不妥的嗎？」 小程：「沒有，就覺得有點貴。」 小欣不慌不忙地說：「先生，您為什麼覺得這款帽子貴呢？」 小程：「外面地攤一頂帽子才幾百元，這裡卻要一千多元。」 小欣：「那您對地攤賣得帽子品質滿意嗎？還是覺得我們這裡的更好？」 小程：「這裡的確要好一點。」 小欣：「是的，先生！我們這裡的帽子都是純羊毛製作的，冬季的保暖效果特別好，而且都是今年的最新款，最重要的是品質有保證，您不也是覺得更放心才想到這裡買嗎？」 小程：「但是價格也不至於差這麼多。」 小欣：「您買兩頂，另外一頂是打算送給女朋友嗎？」 小程：「是的。」 小欣：「帽子雖然有價，但是愛是無價的，送她一款高檔的帽子，不但戴得時間長，也更能展現您女朋友的氣質，表現您對她的愛，難道不是嗎？」 小程覺得有理，說：「那你幫我把它裝好吧。」 換個方式與客戶溝通，結果往往大不相同；懂得運用攻防心法的業務員，不僅業績到手，客戶滿意度更是百分百。書中也分享多則成功故事及成功案例發人深省，讓讀者能夠從別人的故事中吸取方法與經驗，遇到類似情況時便能找出更好、更有效的解決方案。
奪標：千萬業務30年的必勝信念
從零出發，邁向巔峰！ 從一個拒絕王永慶的無名小子到「業務天王」， 林裕盛叱吒風雲30餘年的戰神祕笈── 【《奪標》全新增修版】 ※【特別收錄】戰神親授52則奪標心法，一週一則，力挺你站上高峰！ 業務只有一個鐵律：所有的客戶，到最後都會成交， 如果不是，代表你還沒努力到最後！ 想成功沒有用，你必須想成功想瘋了！ 「行動力」，是業務勇者的戰力之源！ 寧可白做，不可不做。不是這個行業能不能做，而是你到底有沒有在做。做業務，執著於行動力最重要！ 「堅持力」，才能化鬥志為驚人戰績！ 沒有離開的客戶，只有離開的業務員。銷售是一門需要時間沉澱的偉大專業，你必須堅持得夠久，才能實現理想！ 《奪標》，是千萬業務林裕盛一步一腳印地從零出發，登上王者高峰的成交祕訣，是他在競爭激烈的業務沙場上，長踞必勝高位的決戰信念。 全書針對勇氣、挑戰、積極、毅力、深耕、人性等銷售事業的六大層面探討，觀念、實用與激勵並俱。從入門前的猶豫不定、剛入行的自我懷疑，到「我是為勝利而生」的堅定不移，進而創造「永不墜落」的標竿神話。林裕盛透過豐富的案例精闢解析，無私分享登頂的心路歷程，對於企圖突破自我、拚出嶄新夢想志業的你，更是大智大慧的參考典範。 恭喜你！就從展讀本書心法的此刻起，你已踏上奪標之路！ 本書特色 ◎千萬業務屹立不搖30年的必勝信念！初次面世二十五年來，已兩度重新出版。 ◎林裕盛從台大剛畢業的「零基礎」，到一步一腳印登上千萬顛峰的成交祕訣，熟讀此心法，就是踏上了奪標之路！ ◎人壽保險事業的四大困難：隱晦不明的人際關係、應對進退、無數的拒絕與難以承受的人情冷暖。《奪標》的價值，就在於透過一個又一個的案例，為大家呈現並詳細解析了如何處理這四座山。 ◎Impossible=I’m possible! 適者生存，優者勝出，勝者為王！「拚」事業，是拚過所有的倦怠感，自律奮起，才能勝人一籌！
自信決勝負：業務之神如何崛起？
‧德國亞馬遜銷售類連續52週第1名作家 ‧22個方法贏得客戶信任，樂意讓你賺取合理利潤 德國超業林貝克出身貧寒， 沒學歷又受盡欺負， 他在成長過程中如何建立自信， 進而累積傲人的名聲與財富？ 德國業務之神馬汀．林貝克， 在《業務之神的態度》中，教你成交的技巧， 在這本《自信決勝負》，更公開自己從崛起到攀上巔峰的心法與訣竅！ 誰需要看這本書？ ‧覺得自己成長過程很不順利的人 ‧因為沒自信，被客戶予取予求的人 ‧做推銷被拒絕時，感到挫折的人 ‧對方殺價時，沒有勇氣和能力解決的人 ‧成功後被捧或被攻擊，而迷失方向的人 以上的經驗林貝克都曾有過。因此，讓他提出的論點與解方幫你…… ★英雄不怕出身低，魯蛇也能成為業務之神，關鍵在於擁有自信 林貝克沒有富爸爸，小時候是個又笨又醜的胖子，常被同學霸凌、師長輕蔑，陷入自卑的泥淖。但是，他從釣魚與美國求學經驗開始產生自信，之後當學徒、賣家電與商務影印機等，並且轉戰當業務培訓講師和演說家，學會推銷自己並開發業務技巧，通過重重考驗累積自信，成為銷售界的第一把交椅！ 這些經歷讓林貝克體悟到，一次成功的經驗會讓自己產生一點自信和魅力，引領下一次的成功，然後新的成功會帶來更多的自信和魅力。如此平凡的他能做到，相信你也能做到！ ★做業務不必心機算盡，22個方法贏得客戶信任，賺取合理利潤 業務之神林貝克告訴你，獲取成功必須具備4個要素：能力、策略、態度和名聲，而勤奮是掌握它們的最佳方式。書中提供22個具體實踐的方法，幫助你充滿自信，在商場上與競爭對手一決勝負。 【能力】 方法 成功的業務員不是牧羊人，而是當個獵人。 故事 林貝克從前任業務員接收客戶資料卡，逐一打電話後，發覺這些人3年內都沒有新需求，於是他只能發掘新顧客。結果，第一年就成功開發出1000名潛在客戶。 【策略】 方法 遭遇阻礙時，應該改變策略而非改變目標。 故事 年輕缺乏資歷，投遞求職信通常會被拒絕。因此，林貝克做他最拿手的事，直接上門去推銷自己！打電話給老闆後，登門毛遂自薦，順利拿下職缺。 【態度】 方法 當客戶不斷提問刁難時，你得一直提供明確答案。 故事 客戶接二連三質疑各種事項，林貝克都頂住壓力、逆來順受，在準備回應第170個問題時，對方告訴他「你通過考驗了！」結果，他以定價一舉獲得100台傳真機的大訂單。 【名聲】 方法 持續累積誠信，擁有好名聲就開啟機會之門。 故事 一提到林貝克，許多人紛紛稱讚：「想見到這位信守承諾的行家，聽說得等上好幾個月！」有好名聲讓他成交率將近百分之百，甚至只要寄合約過去就可以了。 【勤奮】 方法 熱愛你的工作，是維持勤奮的秘訣。 故事 林貝克觀賞足球比賽，在中場休息時間去上廁所，突然有位公司主管跟他搭話，希望為員工安排培訓課程。隔天他立刻聯絡那位主管，積極爭取機會並贏得生意。 ★成功會讓人沖昏頭，林貝克教你如何反省，更上層樓 ‧別以為你有名氣，就能讓對方真心認同。 ‧發現自己驕傲時，記得找回自己的那片寧靜。 ‧你的朋友是願意說真話、幫助你的人，還是…… ‧做業務員要有骨氣！不能為了賺錢連自尊都捨棄。 ‧成功路上的最佳夥伴與頭號敵人，其實都是你自己。 德國業務之神林貝克，在27歲時成為超業，之後轉換跑道擔任超業講師，上電視變成名人，一出書就榮登暢銷排行榜。然而，事業一帆風順的他，也曾因失敗而迷失方向，婚姻觸礁、被迫離職……。如今他真實自我剖析，訴說崛起歷程的內心世界。相信在人生不同階段的你，必能透過本書獲得工作與生活上的啟發！ 本書特色 ‧說故事的口吻幽默犀利，就像在看一部精采生動的電影。 ‧完整收錄22個贏得客戶信任的方法，讓你也能到達巔峰。
要推銷東西，先推銷你自己
． 說話能力決定你能做成多少生意 美國口才專家鮑特說：「在注重自我行銷的商業社會裡，說話已經成為專門藝術，說話的能力決定一個人做成多少生意。」 的確，具有良好的口才，表達能力強又彬彬有禮的人，必然是商場上的常勝軍。如果你想成功地推銷東西，就必須先學會推銷自己，掌握好銷售時的應對藝術，鍛鍊自己的說話能力。 懂不懂得說話，正是成功與失敗的關鍵。無論從事什麼行業，都必須訓練自己的說話技巧，讓自己說出的每一句話，都為自己帶來好運氣。 本書特色 葛瑞斯曾說：「有時候，會說話的人，不見得比不善於表達的人有能力，但是卻比不善於表達的人，更受到別人的青睞。」 其實，在這個有能力不一定就能成功的時代，如何與人做有效的溝通、如何用最精確的話語，將自己的意思表達出來，往往就是你是否能夠成功的最重要關鍵。 &&& & 人性共同的弱點是期望獲得別人讚美、欽佩、尊重，因此，說話的最高藝術，就是透過語言替自己創造運氣。只要你掌握人性的共同弱點，將自己的話語裹上一層糖衣，既可以激發對方內心潛在的慾望，更可以滿足對方渴望獲得認同的心理，順利地達成自己的目的。 綜觀現代社會，無論是政界、商場，或其他任何領域，凡是享有盛名的成功者，無不善於運用言語的力量，說服別人、強化自己。說話能力，已成為人際交往必須借重的重要手段。想要無往不利，你就不能不增強自己的說話能力。 ★口才是現代社會必備的競爭資本，「把話說得更巧妙，把意見滲透到別人心裡」更是商業社會的成功之道，唯有具備良好的說話能力，才能在商業社會遊刃有餘。細心研讀並靈活應用商場語言，會使你成為一個精明的商人、出色的推銷員、成功的企業家，談成別人談不成的大生意。
成交在見客戶之前：成為頂尖業務的五項修煉
前國泰人壽副總經理 吳惠斌 保德信人壽首席壽險顧問暨行銷協理 陳玉婷 新光人壽中壢區部經理 湯士強 頂尖推薦 & 你想成功的決心有多大？ & 業務員有兩種：一是振翅高飛的老鷹；一是聒噪不休的鴨子。 一旦決定走上業務之路，老鷹就是你唯一的選項！ 切實執行這5項修煉，你也能成為頂尖業務！ & 第1項修煉：先破壞自己，然後重建 第2項修煉：建立自信、堅定決心 第3項修煉：培養贏家的習慣 第4項修煉：絕不看輕任何客戶 第5項修煉：如何回應客戶的拒絕 & 拒絕你，是客戶的習慣，但頂尖業務就是能化危機為轉機。從見客戶之前到成交，一切細節都藏著交易的契機！ 業務界傳奇講師整理出易懂易學的銷售心法，配合真實故事說明案例及學員分享心得，讀完本書並確實執行，從此掌握業績長紅的祕密。
菜鳥與資深業務員都該上的45堂銷售課：突破銷售碰壁期，挽回主管與客戶的心！
一如運動員有所謂的低潮期，業務員也有業務推廣得不順利的碰壁期。尤其身上若還背著必須達成業績目標不可的壓力，就更容易陷入這種狀況。一旦面臨時間上的壓力，業務員便無法從容地思考該如何改善自己的銷售風格，導致內心越來越著急而看不清周遭的情況，並且對自己失去信心，最後形成惡性循環。 除此之外，也有些人本來就對業務員沒什麼好印象。經常可以聽到求職中的學生表示「我不想當業務員」；另外，技術員轉任業務員時也看得到同樣的「偏見」。這些人不是覺得當業務員很辛苦，就是無法想像從事業務銷售工作的自己會有什麼樣的未來。即使狀況沒那麼嚴重，平常也有可能發生實際進行業務銷售活動後感到一籌莫展，或是隱約覺得不安，不曉得自己是否該繼續擔任業務員之類的情況。 陷入這種情況時，如果能自行找出解決辦法當然再好不過，然而實際上大多無法那麼順利。這是因為，他們不明白原因為何，不清楚如何才能解決問題，所以就連該怎麼找上司或前輩商量、該如何尋求建議都不曉得。為什麼會這樣呢？其根本原因多半在於，他們認定業務銷售是靠「經驗、直覺、膽量」進行的，沒有道理可循。由於他們認為道理不管用，打從一開始就抱持放棄的心態，覺得自己無法分析問題，找不出自己與他人的共同點，才會無法將他人的建議套用在自己身上，視野因而變得狹隘。 假如你在業務銷售上陷入這種狀況，抑或身處該給這些人建議的立場，非常建議你閱讀這本書。本書彙整了45則發生於銷售現場的事例，並從中發掘各種業務銷售課題及解決方法。換句話說，就是透過他人的經驗來學習。 能夠從自己的經驗中學習業務銷售當然再好不過。但是，單靠自身經驗來學習稱不上是有效率的方式。面對各種課題時，如果藉著失敗來學習，一再失敗會對心理造成極大的負擔，有可能反而導致自己還沒學到東西就先意志消沉。況且，我們也不能讓自己經常失敗。除此之外，常有人因為最後的結果良好而功過相抵，毫不在乎過程中的失敗。 因此，我們才有必要透過他人的經驗來學習。藉由他人經驗來學習的好處之一，就是可以冷靜觀察面臨的課題，並且能夠沉著地仔細思考。不過，由於我們有可能認為他人的經驗「跟自己無關」，而省略了「思考」這個步驟，因此需要一點想像力，試想自己遇到相同情況時該怎麼辦。只要能像這樣當成自己的課題或解決辦法來思考，相信不只是銷售能力，就連學習能力也會連帶提升吧。 另一個好處是可以拓展視野。只靠自己在銷售現場的經驗來學習，掌握問題的方式與解決方法就會侷限於自己想得到的範圍內；透過他人的經驗來學習，才能從不同於自己的觀點，發掘出行動的可能性或其他課題。而且，即便是不同產業的事例，依然可以增加觀點，或是促使自己想出新的解決辦法。因此，若要讓自己能以廣闊的視野看待業務銷售，就要不分業種閱讀本書的所有故事，這點很重要。 本書採訪蒐集的小故事主要為業務銷售上的失敗例子，這些都是現實中時常發生的案例，銷售現場上經常可見類似課題。蒐集這些事例時，得到了在神戶大學修習MBA課程的學生，以及諸多業務員的協助，將主觀經驗轉換為客觀的知識。希望各位能忽略產業的差異，將目光集中在各產業皆會面臨的業務銷售課題上，從中學習各式各樣的知識。衷心期盼，本書可為懷疑自己不適合當業務員的新手、覺得自己的做法面臨瓶頸的老鳥、或身處於該給下屬建議立場的主管提供一股助力。 本書特色 從銷售現場的失敗案例中學習，培養業務頭腦與解決問題能力！ 業務銷售上的各種疑難雜症，該如何面對才好？ 本書藉由實際銷售現場中的失敗案例，為跑業務時遭遇挫折的人，以及覺得自己的做法面臨瓶頸或極限的人，提供解決問題的線索和重點！ 讓你從偏重「經驗、直覺、膽量」的業務員，蛻變成同時極富創意的業務員！ 菜鳥業務與資深業務皆適用的自我成長學習書！ 本書特別適合有下述煩惱的人閱讀： ◆認真跑業務，業績卻沒有提升，懷疑自己根本不適合當業務的新人 ◆感覺一直以來的銷售手法面臨瓶頸，已無法因應時代潮流的前輩 ◆帶領個性或銷售風格迥異的下屬，不知該如何給予建議的上司
銷售之王的熱情：積極=播下成交的種子
★日本亞馬遜零售類暢銷第1名 ★日本無印良品最強銷售培訓講師 為何熱情問候「歡迎光臨」會嚇跑顧客， 改喊「熱騰騰麵包出爐囉」卻人人搶購？ 將推銷的「打擾」，變成貼心的「搭話」， 讓顧客體驗你的銷售熱情，就能攫取成交果實！ ‧殷勤促銷「這商品現在破盤價喔」，顧客居然掉頭就走？ ‧同樣的店鋪賣相同產品，怎樣可以讓顧客只想跟你買？ ‧如何使新顧客一試成主顧，還不斷介紹親朋好友來光顧？ 別擔心，銷售之王教你修正舉動和話術，就能變身超級銷售員！ ◎銷售是將快樂帶給顧客的創意工作，一定要傳達你的熱情！ 本書作者平山枝美，是無印良品等知名企業門市的銷售培訓講師。以前她一開始當銷售員就在第一線服務，從200位競爭者當中脫穎而出，成為銷售冠軍；被指派擔任新店舖店長，更達成目標營業額200％；甚至將虧損連連的門市，重建成為業績第1名。 &&& 平山枝美強調，銷售是一門創意工作，銷售員必須積極熱情，挖出顧客需求、提供專業建議、解決顧客煩惱，才能收割成交的果實。她指出，「這商品現在打折」、「只剩最後一件」等常見話術，超級銷售員根本不說，而她會告訴你超級銷售員到底怎麼說、怎麼做！ ◎提供34個案例演練，你也能成為超級銷售員！ ★正確的攀談重點，打破你與顧客之間的那道牆 情境1：在換季出清特賣會裡，如何讓顧客購物不手軟、買後不懊悔？ 平凡銷售員：「現在買很便宜、超划算，先搶先贏！」 超級銷售員：「這是基本款，顏色很漂亮、觸感很舒服。明年也可以使用。」 情境2：發現顧客端詳商品，想過去搭話說明，怎麼做才好？ 平凡銷售員：馬上衝過去打招呼，結果顧客受到干擾、轉身就走。 超級銷售員：看到顧客拿起商品，先深呼吸5秒，確認他沒把商品放回去，再上前搭話。 ★「說明商品」8祕訣，用專業與熱情點燃購買慾 情境1：一位身材豐滿的女性，拿起一件較小尺寸的螢光色針織衫…… 平凡銷售員：「這還有其他顏色喔」，這樣說顧客會感到不安，以為選錯顏色沒品味。 超級銷售員：「您拿的這個顏色很漂亮，要不要多試穿幾件，比較看看？」 情境2：一位男性顧客看著床架，手上拿著別家店的型錄，詢問店員商品的特色。 平凡銷售員：「這款商品不會發出嘎嘎聲，而且體積比較小！」 超級銷售員：「那款商品會發出聲響，我們不會，而且體積比那家小，很適合單身貴族。」 ★10個「成交用語」這樣說，讓顧客開心又安心 情境1：「最後一件」這句話，能提高顧客滿意度，也會讓人反感，什麼時候說才對？ 平凡銷售員：看到顧客猶豫不決時，把這句話當作Push對方購買的殺手鐧。 超級銷售員：等到顧客決定購買後，才說「其實這是最後一件」，讓顧客覺得很幸運。 情境2：夫妻結伴購物，先生不是意見很多就是不吭聲，讓太太猶豫不決…… 平凡銷售員：無視先生的存在，導致他悶得發慌，催促太太趕快走。 超級銷售員：問先生「您覺得哪一款比較好？」使先生成為「勸BUY」的好幫手。 本書特色 ‧銷售之王直傳現場實戰經驗，適用於各行各業的門市與賣店。 ‧34個案例演練，只要一小時，你就可以現學現賣。
收服七萬人心的銷售全技術
一位擁有七萬名客戶和學員的超級業務， 18年蟬聯MDRT百萬圓桌會會員的銷售天王， 首度公開他的熱銷祕訣！ & 從經驗中淬煉的100個銷售小祕訣，只要跟著做， 今後客人只想跟你買。 & ◎成功的銷售員，他們都有三個共通點： •製造歡迎光臨的氛圍──對小孩像接待大人一樣，孩子開心、父母買得更愉快。 •懂得融合青澀感與經驗值──改變站的位置，你會看到不一樣的風景。 •幫客人發揮想像力──把「就像是～」來比喻，讓對方透過記憶來想像。 & ◎很會賣的人，會這樣做讓顧客只想跟你買： •營造限定感──打造排隊隊伍、數量限定商品。 •提供划算感──在集點卡多蓋一個章，零成本換來大惠顧。 •大方讚美──別只誇讚顧客本人，你得讚賞他的品味。 •獨家VIP──跟客人說悄悄話，讓他跟別人不一樣。 & ◎王牌銷售員的全技術： •提升好感度的小祕訣──在顧客看得到的地方用跑的！ •好的提問幫你提高業績──提出三個讓對方能回答「Yes」的問題，讓他接下不忍跟你說No。 •伶牙俐齒反而令人卻步──面對防備心高的客戶，你得刻意吃螺絲。 •利用性別差異改變應對方式──對男性客戶一年送一束花，對女性你要一天送一朵花。 & 在這個東西很難賣的時代， 學會這套銷售技巧的人，沒有賣不出去的商品。
超級業務員默默在做的33件事
＊你是否知道如何問對問題，才能讓客戶成交？ ＊你是否說了一大堆，還是不被客戶認同？ ＊你是否經常話才說到一半，就輕易被客戶打斷？ 在職場生涯裡，銷售技巧舉足輕重，對於超級業務員來說，銷售技巧更是成為一位成功的業務員不可獲缺的條件。 本書特色 *一看就懂，輕鬆學會 全書完全沒有花俏難懂的專業術語，作者將超級業務的銷售經驗歸納彙整出多眾多實例說明，讓你一看就懂，一學就會，輕鬆成為銷售高手！ *掌握隱藏在銷售背後的深層客戶心理 運用本書介紹的心理策略，你可以明白客戶的性格類型、洞察客戶的心理需求、抓住客戶的心理弱點、突破客戶的心理防線、解除客戶的心理包袱、贏得客戶的心理認同。 *新手業務的銷售指南 通過本書，你將學會如何在銷售流程中掌控客戶的各種心理，讓你能夠輕鬆應對並掌握客戶的心理變化，以心攻心、見招拆招，讓你進入一個「知已知彼、百戰百勝」的最高境界。
