溝通心理戰，操縱職場話語霸權：一本書教你說話的黃金法則，征服每一場對話，成為人際關係的贏家！
你是否曾在日常溝通中感到無助？覺得對話沒有意義也沒有重點？ 好的溝通不僅是交流，更是影響力的展現； 從日常對話到職場辯論，探索語言深處的奧祕，成為溝通大師！ 掌握藝術級的社交技巧，讓每一次對話都成為你成功的起點！ ▎掌握話語的力量，解鎖口才的祕密 本書是一本關於人際交往和職場溝通的指南，透過深入淺出的章節劃分，幫助讀者在各種社交場合中游刃有餘。全書分為六大章節，每章都針對不同的社交技巧和溝通原則進行詳細的闡述。從謙遜懂禮到立身原則，從說話藝術到掌握分寸，本書全面涵蓋了日常生活中人與人之間的互動技巧，旨在提升讀者的社交能力和職場競爭力。 ▎謙遜懂禮與修練自身形象 本書的前兩章著重於個人特質的培養與打造個人形象。第一章〈謙遜懂禮受歡迎〉涵蓋了從基本的尊重他人、真誠讚美到更深層的社交技巧，如記住別人的名字和尊重隱私等。這些技巧有助於建立積極的第一印象並維護良好的人際關係。第二章〈修練自身好形象〉則更偏重於自我提升，例如學會自嘲的藝術、真誠的魅力和保持真我等，強調在保有個人特色的同時，提升自身魅力和影響力。 ▎左右逢源的技巧與堅定立身原則 第三章〈左右逢源好技巧〉和第四章〈立身原則要堅定〉進一步深入到更複雜的社交技巧和原則。這兩章教導讀者如何在複雜的人際關係中巧妙應對，包括如何開啟有效溝通、技巧性的讚美、處理錯誤和拒絕的藝術。這部分內容特別適用於職場環境，幫助讀者在保持個人原則和價值的同時，靈活應對各種挑戰。 ▎說話謹慎與掌握分寸 最後兩章〈說話謹慎易安身〉和〈掌握分寸得圓滿〉將焦點轉向更細微的社交細節。這些章節包含了如何在保持自己舒適的同時，也讓對方感到舒適和尊重的技巧。從避免過度開玩笑到適當地表達讚美，再到在敏感話題上的謹慎處理，這些內容幫助讀者在日常生活中更加從容不迫，提高社交智慧和職場效率。 本書特色 本書是全面而實用的人際關係指南，特別針對職場溝通和日常社交技巧進行深入探討，將複雜的溝通技巧簡化分成數個章節來談論，提供易於理解和應用的策略。從基礎的禮儀、尊重他人到高級的溝通技巧，如妙用幽默和處理敏感話題等，本書為讀者提供了豐富的知識和實際案例，幫助讀者在多樣的社交場合中遊刃有餘，並建立人際關係。 &
發言的勇氣：拿回你的話語權，成為說話高手
其實你不是不會演說，只是忘了自己的話語權明明該你說話，你也準備得很完美，但台下陌生或質疑的眼光，卻讓你只敢以最四平八穩的方式發言，而不敢展現你最生動活潑、創新且與眾不同的觀點。不是你不會演說，而是你忘了你說話的的權利。本書告訴你如何拿回你的話語權，如何應用各種技巧找回自己真正的聲音，成為說話高手。當屬於你的那一刻到來，你也可以占據整個屬於你的空間，大聲的說出來。甚麼樣的聲音強而有力，打動人心？讓其他人「聽到你」，不是件簡單的事：你說的話和表達的方式，必須通過聽眾的，甚至你自己的假設和偏見。女性、有色人種和新移民等族群說話的方式，往往有別於人們集體印象中位高權重者，也就是歷史上掌權的有錢白人男性的說話方式。幸運的是，「權力之聲」正在改變。《發言的勇氣》，可以提供你落實這項改變革的工具。在這本充滿革命性的書籍中，廣受歡迎的演講教練 (speech coach) 薩瑪拉‧貝（Samara Bay）提供了全新觀點，教導你如何運用自己的聲音，得到你想得到的東西，並且重新定義權力的聲音—你的聲音就是新的權力之聲。她結合領導、語言學和社會學等跨領域的研究，透過小故事和引人入勝的案例，告訴你在傳遞訊息時，如何在力量和溫暖間找到適度的平衡；在重大場合前，該做些甚麼，讓你的聲音、心靈和精神都做足準備；以及該如何讓自己特殊的說話習慣，像是氣泡音和語尾上揚音等成為你的助力而非阻力。最重要的是，你會找到藏在自己聲音背後的故事：為什麼你會像現在這樣說話，有哪些優點，又有哪些已經不再適合現在的你。《發言的勇氣》充滿熱情，既有趣又深刻，在個人和集體文化層面上，對公開演講進行了省思，並描繪出公開演講可以有的樣貌。這本書符合時代趨勢，同時帶來希望：改變權力之聲，就能改變誰擁有權力。
說話可以犀利，但要帶點「甜」！23招教你，把「我拒絕」說得像「我接受」的情商智慧！(熱銷再版)
在這個看臉的時代，說話也是有「顏值」！ 想突破人際交往的瓶頸，就得做個好好說話的人。 《伊索寓言》中寫道：「舌頭能說出最動聽的話語，讓人們心花怒放；舌頭也能說出比毒蛇還惡毒的語言，傷害別人的性命。」 卡內基還說：「一個人事業的成功，只有15%取決於他的專業技能，另外的85%要依靠人際關係和處世技巧。」 因此，在工作與生活上，懂得好好說話，更勝於學歷和外表的光鮮亮麗。 那麼，當你身處不同場合，與不同類型的人交流時，如何溝通可以了解對方需求、圓融不得罪人，並建立良好關係？ ★★23招高情商技巧，教你說話帶點「甜」更溫暖 作者何亞歌是心理醫師，更是口才訓練專家，她告訴我們，不妥善運用語言、任意說出傷人的話語，會導致工作夥伴紛紛離去，親朋好友黯然神傷，戀人毅然分手……。 本書提出高情商的說話技巧、豐富的故事案例，讓你講話切中要點，更帶點「甜」，展現出智慧和幽默，在工作與生活上都無往不利！ ★★說話懂得看場合嗎？至少先學會別踩雷！ 明明心眼不壞，但一開口就讓同事、主管或客戶面露不悅嗎？ 或許你可以參考懸疑電影大師怎麼做。希區考克執導某部影片時，有個女明星總是提出拍攝角度的問題，大師回答：「很抱歉，我們拍不到妳最好的一側，因為妳把它放在椅子上了。」這番話引得在場的人都笑彎了腰。 【技巧】一顆讓「我拒絕」像是「我接受」的紅人糖 ◎如果他「做錯」，你千萬「別再說錯」了。 ◎拒絕別人，要以「降低傷害」為出發點。 ◎依據對方的年齡、興趣及職業，挑選話題和說話語氣。 ★★為何要停止碎唸？因為好話說三遍就不甜！ 卡內基說：「嘮叨是愛情的墳墓。」無休止廢話是溝通的慢性毒藥，更是破壞親密關係的炸彈。 舉例來說，大文豪托爾斯泰82歲時，再也無法忍受妻子的嘮叨，於是在一個大雪天的深夜，從家裡逃走。之後，他因肺炎死在一個火車站裡，臨終前的要求竟然是不允許妻子到他身邊。 【技巧】一顆讓「好煩人」變成「好溫馨」的夾心糖 ◎即便事情很重要，最多講三次就不再重複。 ◎遭遇不愉快的事，怎麼說話會比嘴賤更有威力？ ◎注意自己的無心之言，用幽默擺脫尷尬。 ★★說話太尖銳嗎？把強詞奪理變成能言善道！ 美國總統福特因為一句發言失誤，被媒體大肆報導他強行辯解的畫面，結果讓一場即將到手的勝選化為泡影。 相較之下，高明的論辯家在被對方擊中要害時，絕不會狡辯，他們會點頭微笑或是輕輕鼓掌。 【技巧】一顆讓「強詞奪理」變成「能言善道」的爽喉糖 ◎向別人提出建議時，要把良言說到心坎裡。 ◎會說更要會看，必須練就察言觀色的的本領。 ◎讚美別人是一門藝術，怎麼拿捏尺度才有效果？ ＊原書名為《說話可以犀利，但要帶點「甜」》 名人推薦 諮商心理師 盧美妏 現職教師、作家 張崴耑 YouTuber、兩性作家 Skimmy 電影製作、作家 顏卉婕 &
超越平凡！成為職場高手的事業藍圖：面試、溝通、品牌建立，為你的職業生涯提供清晰方向
【實例分析相結合，理論與實踐完美融合】 ◎掌握面試技巧，開啟職場成功之門 ◎打造個人品牌，塑造獨特職業形象 ◎溝通策略解析，建立和諧職場關係 ▎職場之路的啟程 在追求職業成功的旅途中，每一步都充滿挑戰與機遇。本書專為追夢者打造的寶典，旨在指引如何在競爭激烈的職場中脫穎而出。從精心準備面試到建立個人品牌，本書提供了全方位的策略和實用建議，幫助讀者在職業道路上邁出扎實的一步。 ▎核心內容：策略與技巧的深度解析 本書分為幾個核心部分，分別對應職業生涯的不同階段和面臨的各種挑戰。首先，書中深入探討了面試技巧，包括如何有效準備、答題策略、非語言溝通的重要性等。其次，書中著重於職場溝通技巧，教你如何與同事、上司和客戶建立良好的關係。最後，本書還涵蓋了個人品牌的建立，幫助你在職場中建立獨特而強大的個人形象。 ▎實務應用：從理論到實踐 在理論指導的基礎上，本書還提供了大量的實踐案例和操作性建議。這些實例來自於各行各業的成功人士，他們的經歷將為讀者提供寶貴的一手資料和靈感。此外，書中包含了一系列的練習和自我評估工具，幫助讀者將學到的知識與技巧應用到自己的職業生涯規劃中。 ▎職業生涯的全面提升 不僅僅是一本書，它是你職業生涯道路上的伴侶和導師。無論你是剛步入職場的新人，還是正在尋求跳槽和升遷的職場老手，這本書都將為你提供無限的啟示和動力，助你在職場中創造非凡成就。 本書特色：本書結合了理論與實踐，針對職場中的關鍵技能進行深入解析，並提供實際可行的策略。書中不僅包含豐富的案例研究，還有專業的心理學原理解析，使讀者能夠更深入理解人際關係和組織行為的核心。此外，它還提供了針對性的練習和自我評估工具，使讀者能夠將學習內容具體應用於職涯中。
職場變色龍，精通每一次的職業轉變：熟悉職場生存遊戲，從新手到高手的進化之路
【職業轉變的藝術，職場生存之道】 ◎實用策略與技巧，助你在職場中迅速適應與成長 ◎真實案例分析，深入探討職業轉型的挑戰與機遇 ◎提供最全面職業規劃，從新手到高手的職場進化 ▎職場新局，變色龍的適應之道 在這個快速變化的時代，職場如戰場，每一次的轉變都充滿挑戰。本書正是為那些渴望在職場中迅速適應並成功轉型的人們而寫。書中首先介紹了職場環境的快速變化，並強調了適應能力在職業生涯中的重要性。作者透過豐富的案例和實際經驗，指導讀者如何像變色龍一樣，在不同的職場環境中生存和發展。 ▎策略與技巧，職場生存的智慧 本書提供了一系列實用的策略和技巧，幫助讀者在職場上找到自己的定位，並學會如何在各種情況下做出最佳的職業決策。從個人品牌建立到職業路徑規劃，從溝通技巧到團隊合作，書中涵蓋了職場生存所需的各個方面。作者還特別強調了持續學習和自我提升的重要性，鼓勵讀者不斷進化，以適應不斷變化的職場需求。 ▎案例分享，職業轉變的實際經驗 作者分享了多個成功職業轉變的真實案例。這些案例來自不同行業、不同背景的專業人士，他們的故事不僅鼓舞人心，也提供了實際操作的參考。透過這些故事，讀者可以看到在職業轉變過程中可能遇到的挑戰，以及如何克服這些挑戰，最終達到職業生涯的新高度。 ▎未來展望，職場變色龍的持續進化 本書展望了未來的職場趨勢，並對讀者如何在不斷變化的職業生涯中持續成長提出了建議。作者強調，成為一名成功的職場變色龍，意味著不斷學習、不斷適應，並始終保持對新知識和技能的渴望。書中的結語鼓勵讀者擁抱變化，勇敢地追求自己的職業夢想。 本書特色：本書全面且深入的探討了職場的各個方面，從個人發展到專業技能，從心理調適到實際操作。作者以真實案例、豐富的職場經驗為讀者提供了一套完整的職涯規劃。此外，書中的建議皆經過實踐檢驗，具有很高的實用價值。無論是職場新人還是尋求轉變的職業人士都能從中獲得寶貴的啟發。
丁菱娟的成熟大人說話課：如何說，才能得體又不傷人？反擊時，如何堅定又有力量？
99%的人際關係，都和溝通有關！ 職場、家庭、談判、衝突， 化險為夷，為自己創造機會的38個溝通練習 ──公關教母丁菱娟的說話課，陪你一起好好說話── 一句話可以打破僵局，也可能讓關係降至冰點！ 當你能換位思考，說進別人心坎裡時， 就能減少偏見、增進人脈，讓生活、工作都順遂。 你是否曾因說錯話而懊惱？或是因溝通不良，導致錯過好機會？ 事實上，我們說出口的每一句話都會影響結果。 這些情形你是否也曾發生過呢？ •習慣長篇大論，說話沒有重點 •覺得直爽是優點，什麼話都說 •談判時常照單全收，不擅拒絕 •在社交場合中，很難破冰及開啟對話 •衝突、危機來臨時，不知該如何應對 對丁菱娟來說也是，她初入職場時，是一位傻乎乎不太懂人情世故的人， 也經常不知如何接話，或是說錯話讓場面尷尬。 縱使到現在，她自認還是離妙語如珠很遠，但一點都不影響溝通的真諦。 ▍溝通的本質在於傳遞訊息，促進理解和交流，達成人際關係的和諧。 從事公關工作三十多年來，丁菱娟處理過許多危機事件， 也看過不少職場狀況，她發現大多數的問題都和溝通有關， 因此，她整理了這些年來在公關、職場及社交等不同場合中的經驗， 濃縮成38個臨場說話練習，包括： •廢話少說，不該說的就別說 話少不見得沒有力量，有時沉默反而能激發強大的張力，令對方感到有壓力。 •說話犀利固然厲害，但留點溫暖更迷人 好話、讚美要大聲說，若是別人的痛，則在私底下給予溫暖。 •時間就是金錢，職場溝通最忌繞圈子 縮短溝通的時間，其實就是幫助企業節省成本並提高競爭力。 •如何說才能讓老闆釋出資源，幫你解決問題？ 向主管求援也要有技巧，記得，永遠帶著你思考過的解決方案， 而不是把問題丟給主管處理。 •危機發生時，如何真誠道歉？ 道歉時，要「往鞭打自己比別人預期的更多」來出發，才能讓別人感受到你的誠意。 願你我都能做個成熟大人，好好說話。
掌握人心的MBTI職場溝通術：讓你開口說對話、提案一次過、贏得好人緣的16型人職場指南
從韓國風靡到臺灣的MBTI， 是全世界最廣泛使用的人格類型測驗之一， 也是500強企業HR面試的首選， 更是幫助你找出職場優勢、有效溝通的工具！ 「說服、談判、簡報……關鍵時刻怎麼說才能取得成果？」 「跟老闆報告時，如何讓上司點頭買單？」 「在工作中找不到想做的事，或是無法發揮自己的長處？」 這些在職場卡住的關，MBTI有答案！ ▋認識自己、理解他人，就能發揮優勢、獲取最佳成果！ MBTI是以榮格理論為基礎，透過四組傾向，將人的性格分成十六種類型的測驗： ＊休息時你習慣與朋友相聚，還是在家獨處？→外向（E）／內向（I） ＊做筆記時你習慣一字不漏地照抄，還是會寫下自己的想法？→實感（S）／直覺（N） ＊傾聽別人抱怨時，你是先分析誰對誰錯，還是先同理對方的情緒？→思考（T）／情感（F） ＊旅行時，你是按著事先規劃的行程走，還是認為行程只是參考？→判斷（J）／感知（P） 但MBTI並非唯一正解，有些人誤以為「因為我是內向型，所以我不適合當業務」，其實，內向型的優勢是「跟少數人建立深度關係、擅長文字溝通」，因此內向型業務的獨特策略就是「善於經營社群媒體、一對一服務VIP客戶」等等。 也就是說，當你理解自己的類型，就能在職場上找出最不費力又有效的成功路徑！ ▋從溝通表達到職涯規劃，從兩千人歸納出的「MBTI職場洞察學」 韓國知名領導力專家、職場教練白種和，累積了超過900小時的指導、分析超過2000名上班族，整理歸納出「MBTI最強職場攻略」，包含： ＊詳述16型人的工作方式、優勢和弱勢，找到自己的職場定位 ＊分析16型人的想法和行為，讓你更能理解主管、同事和下屬 ＊給16型人的成長建議，幫助你發揮優勢、改善弱勢 ＊透過MBTI找到與主管、同事、下屬的相處之道，讓溝通更順暢 ＊剖析團隊、部門、企業體的MBTI，對症下藥，快速提升全體業績 透過MBTI，我們發現每個人的內在運作模式和面對壓力的方式都不同，理解到每個人都是獨一無二的存在，就能與同事和主管相處得更自在，並學習如何妥善利用彼此的不同，做出最佳成果！ 推薦人 Alicia｜自媒體頻道「外商獵頭的職場生存記」 S姐｜女力學院校長 米鹿｜感性系YouTuber ──好評推薦 MBTI讓我理解了我的感性與溫柔，也讓我更了解自己該如何與他人共處，再來，讓我們一起找到屬於INFP的職場天賦！──米鹿（感性系YouTuber） &
影響力是你的超能力：耶魯熱門課程，解鎖人際影響的心理運作，自信開口、聰明談判，讓人一口答應你
訊息爆炸，你知道如何讓別人立刻想買單嗎？要讓別人關注你的訊息，你知道什麼時候是關鍵時刻嗎？影星珍妮佛勞倫斯贏得奧斯卡金像獎，但是片酬缺輸給了同片的男演員。女性談判通常輸在哪？從銷售、加薪、購物、甚至帶小孩，影響力無所不在，我們常常因為不懂影響力吃了虧而不自知。其實，影響力沒你想的那麼複雜。《影響力是你的超能力》是以耶魯大學的課程〈掌握影響力與說服力〉為基礎，這堂課是管理學院最熱門的課程，吸引全校學生搶修。本書融合了社會心理學、行為經濟學、行銷、神經科學，整理出人人可練習的關鍵技術，用簡單的方式提供效果出奇顯著的驚人洞見、微小改變，以及容易上手的行動，讓你學會如何在不妥協的情況下得到你想要的，同時說明如何落實有意義、持久又有感染力的改變。影響力不是像你想的那樣運作。作者在書中也指出對影響力常見的誤解，例如，覺得要求更多可能討人厭、影響力是要說服不相信的人、談判時一場硬仗等。拋開常見的誤解，了解為什麼你的慣用對策往往成效不彰，找出對行為影響最大的關鍵。學會更自在、更有創意地協商，影響那些討厭別人在一旁指揮的人，培養更多的魅力，盡早識破騙子與操縱者。《影響力是你的超能力》將教你如何改變生活、組織，甚至還可能改變歷史的進程。這是一種得體的影響方式，可以從你開始改善每個人的生活。 一致推薦《影響力》作者羅伯特‧席爾迪尼（Robert Cialdini）｜《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》作者查爾斯・杜希格（Charles Duhigg）｜《逆思維》作者亞當．格蘭特（Adam Grant）｜《未來在等待的銷售人才》作者丹尼爾．品克（Daniel H. Pink）｜《這才是行銷》作者賽斯．高汀（Seth Godin）｜《Google超級用人學》作者拉茲洛．博克（Laszlo Bock）｜皮克斯共同創辦人艾德．卡特莫爾（Ed Catmull）｜耶魯大學教授暨播客節目「幸福實驗室」主持人蘿莉．桑托斯（Laurie Santos）
職場巧實力：說話不費力，縱橫職場無往不利
有人的地方，就少不了說話溝通。 職場中，對外有客戶、廠商，對內有上司、同事， 一句話可能產生正向的影響力，也可能產生負向的破壞力。 不管在哪個位階，說話都是一種藝術。 & 在職場上我們常需要對話，但未必都能說對話； 溝通不良，輕則引起糾紛誤會，重則可能瓦解一個團隊的士氣。 同樣一句話，怎麼說？誰說？什麼時候說？都需要精心設計安排。 & 如何讓自己在工作職場上、社會人際上游刃有餘？ 需要Smart Power巧實力！ & 深受企業界歡迎的「口語表達王」王東明， 揉合多年眾企業授課的經驗與案例診斷， 條理出簡單易行又生活化的「職場生存之道」，告訴我們培養自己的「職場巧實力」。 這些巧實力，包括口語溝通技巧、日常應變反映，還有職場狀態分析，與個人心境分享，並分別由話語內容、口語表達、肢體語言、自信呈現等方式展現。日常又實用，透過平常的話語與言行舉止，就能改變，是一部適合每一位工作職場的「游魚得水指南」。 & 本書特色 ♦ 切分六大章節，講述如何靈活運用「巧實力」。 ♦ 以淺顯易懂的案例或故事舉例，讓讀者能在短時間內就汲取日精月華。 ♦ 學習如何將巧實力運用在「個人」客服銷售的應用上。 身為第一線的服務員、銷售員、業務員等需要「面對面顧客」的你，超級實用。 ♦ 學習如何將巧實力運在用「團體合作」上。 身為任何企業、行號的一份子，都值得好好為自己心理建設。 ♦ 有了巧實力，面對職場中的客套話、八卦流言，就不再害怕，不怕被波及！懂得什麼話該說、什麼話不該說、什麼話要換個方式說。 ♦ 沒有人永遠順風順水，作者以自身經歷，以及數個失敗後復盤的小故事舉例，提醒我們不能如願的世事，回看有另外的收穫；不完美的背後，也有另外的故事。 ♦ 金句不斷。無論是每日忙到天黑地暗，或者是上班裝忙偷閒，都需要這本《職場巧實力》為自己「增值」，不被職場淘汰！ 推薦語 溝通漂亮，前途無限量；業績要上升，待人要認真；這都是我從老師身上學到的。這本書不是要教大家成為超級業務，但可以讓我們變得更有教養、讓自己更有信心。——HiRo∣翻你的老屋& 老宅改造師 & 本書不僅關注專業的提升，更著眼於溝通技巧以及高情商的態度。相信本書能領著更多人不只在職場，並且在日常人際相處上都能有更多更好的升級。——王郁彬∣逢甲大學經營管理學院& 副執行長 & 這本書的內容很接地氣，每一篇都是我們職場工作者會遇到的真實狀況，把溝通做好很不簡單，經由這本書描述的故事案例能提供我們用不同的觀點做思考，更能協助我們把溝通的巧實力更上一層樓。——王淑苓∣太毅國際顧問股份有限公司& 總經理 & 東明老師的文章深入淺出，有獨到的見解。「心裡想的和嘴裡說的總存在著落差」，心有戚戚焉的同時，也讓讀者可以學習與深省。——石育萍∣德誼數位科技& 人力資源暨總務處處長 & 無論你是社會新鮮人，還是任職多年的職場管理者，都能在《職場巧實力》中學習到自己不足之處。這本書用東明老師實際經驗加上個人高敏感的觀點，讓我們能體驗到換位思考以及說話藝術在職場上的的重要性。——呂明志∣禹樂空間整合有限公司& 總經理 & 東明有系統地讓讀者清楚地瞭解在「硬實力」與「軟實力」間，如何善用「巧實力」來面對職場的問題與挑戰；如何巧妙地化解許多職場痛點，轉換成為個人的賣點。《職場巧實力》給在職場中奮戰與辛苦的我們，能夠更有效率地來完成目標，讓人生充滿喜悅與成就感。——李元恕∣逢甲大學經營管理學院EMBA 副院長 & 東明老師的客製化教學造就很多成功人士，我就是其中之一！如果您是職場新鮮人建議一定要看過東明老師的書，因為他會幫助你業績輕鬆達標。如果您已是銷售人員更要看過東明老師的書，它會讓您對銷售更加得心應手。——李淂寬∣軒和雅國際有限公司& 創辦人 & 東明憑藉著老天爺所賜予或許公平、或許不公平的人生際遇與堅韌毅力，一路上以不服輸的性格，將《職場巧實力』實作典範發揮的淋漓盡致，成功在職涯里程碑中，成為「自己與自己賽跑」的人！——何京玲∣遠雄集團壽險暨多元行銷體系& 副總經理 & 說話溝通本身就是門學問，更是門藝術。透過東明學長積累十年之大作，期待每位正在職場中或是正要進入職場的準社會新鮮人能夠掌握巧實力，言之有「物、務、悟」，無往不利！——何晉瑋∣逢甲EMBA執行長 & 職場難免會有跌跌撞撞的，遇到不知所措時，擁有巧實力，至少面對人生起起落落時，不會讓自己顯得太弱。翻閱《職場巧實力》，有些觀點訣竅總不經意讓我們開竅頓悟，有力氣繼續向前走。——林俊成∣易思腦科技股份有限公司& 臨床心理師 & 《職場巧實力》透過東明老師自身豐富的教學個案，講解在職場上如何轉化正向心態，成就良性的溝通。這本書適合職場新鮮人，培養與教育自己有好的心態與正向能量，對於已工作多年的我們，也容易在書中找到自己的盲點，進化自己。——林豐智∣逢甲大學經營管理學院& 院長 & 《職場巧實力》是作者東明老師累積多年的職場經驗所撰寫而成，內容涵蓋了職場上所有可能遇到的溝通和表達的技巧和策略，無論是剛入職的新鮮人，還是有一定經驗的老手，依照本書的方法練習，都能從中獲得啟發和收穫，有效提升自己的溝通表達能力。——吳廣文∣逢甲大學智慧跨境電商創新研究中心主任 & 在這手機主導，銀幕至上的時代，人跟人有溫度的溝通變少了、變淺了。這是一種人類文明自我放棄的遺憾。作者王東明致力於人際溝通、口語表達，多年精耕，將重點心得集結為文，與眾人分享，實為難得可貴。——高承恕∣逢甲大學& 董事長 & 東明老師用淺顯易懂的方式引導著我們：「說是言行先讓人覺得有愉悅感，講是有條理架構讓別人信服感。」無私的分享，值得深深品嚐的一本好書。——高淑娟∣龍巖營業二區& 副總經理 & 「齒顎矯正治療的重點從來就不是時間，也不是費用。重點其實是溝通！」醫病之間唯有良好的「溝通」才能達成共同的目標！《職場巧實力》是東明老師融會貫通後的精華，值得一讀再讀。——陳易駿∣雅緹斯牙醫診所& 院長 & 打開閱讀後便無法停止。東明老師非常有邏輯性的演繹，透過七大重點的提升，學習具備好實力，而有了團隊後，必須堅持且授權，讓每位成員都能獨當一面，最後再以「每個老鳥都曾經是菜鳥」的溫暖收斂，提醒更多同理心。——張麗蓉∣遠雄房地產發展股份有限公司& 總經理 & 東明老師善於觀察，有極強的同理心，不需要說太多的理論，可以讓聽眾淺顯易懂，直接受益；這些都是東明老師能把劣勢轉為優勢的條件。——黃福祥∣馬光醫療網& 執行長 & 習慣是自己養成的，態度是自己堅持的，你想達到什麼成就，不放棄遇到的每一次機會，運用巧實力練習琢磨。相信東明老師這本書可以帶著大家朝向自己的目標前進！——彭亦君∣莘承管理顧問股份有限公司& 執行長 & 喜歡這本書逐一梳理職場與人的關係。用簡單的邏輯，帶入深度的思考；用直白最接地氣的敘事文句，讓人潛移默化；用生活中的五感來表達態度、溫度與高度。——彭志峰∣逢甲大學建築專業學院& 助理教授 & 如果你可以回去跟年輕的自已對話，你會想跟他說什麼，我想我會帶著這本書，讓我在菜鳥初期就學會如何有效溝通跟增加好感度。我誠摯推薦這本書給年輕的您或不年輕像我一樣的朋友，都會收穫滿滿，內化然後再次提升自己。——張聰麒∣遠見眼科集團& 總院長 & 《職場巧實力》的完成，闡明了職場致勝，不只是技巧，更是聽與說的智慧展現！東明老師的人生經營，充分感受實踐巧實力的作為，同感欣喜之餘，大力推荐！——陶淑貞∣盟亞企業管理顧問股份有限公司& 執行長 & 這本書籍，不僅有助於個人在職場應對對巧實力，還提供了關於如何在團隊中的溝通應對。通過這本書，讀者可以學到在團隊合作的過程，培養團隊內的信任和協作，從而實現更大的成就。——鄭月妹∣逢甲大學建築學院行銷系& 特聘教授 & 我與東明老師合作多年，《職場巧實力》一書是老師用理論來拆解自己的職場經驗，提綱挈領，幫助讀者更好地建構自己的做人之道，適合每一位在職場中跌跌撞撞，希望找到應對方法的職場工作者。——鄭均祥∣言果學習& 創辦人 & 我眼中的東明老師是超級特別的，不僅有十八般武藝，且能橫跨眾多產業（包含金融及精品業）都可以授課的高顏值及軟實力兼具的全能講師。要學習說話，讓自己職場及人生更加分，選東明老師的書籍及課程絕對是錯不了。——薛麗秋∣野村投信& 副總經理 & 這本《職場巧實力》引導讀者了解職場中不同場合、不同時機點的溝通技巧。無論您是初學者還是想要進一步提高的專業人士，本書都為讀者提供實用的工具、應對技巧、寶貴經驗，協助讀者在職場中，客戶關係應對進退更得宜！——簡士超∣逢甲大學 國際科技與管理學院& 副院長 & 東明老師把巧實力分為七大項，分別是聽：同理傾聽，看：察言觀色，動：主動積極，真：真心誠意，笑：保持微笑，好：好要更好，練：反覆練習。毫不保留傾囊相授，值得一讀。——羅建仁∣卓越人生企管顧問& 總經理 & （依姓氏筆畫順序排列） &
一流、二流、三流說話＋表達套書(2本)
《一流、二流、三流的說話術》 日本亞馬遜「商業交涉‧心理學」、「商業禮儀」雙榜No.1 透過比較「一流、二流、三流」人打招呼的方式、創造話題的方式、做出反應的方式……幫助你找到適當話題，與談話對象聊得開心，對你留下好印象！ & 王東明 口語表達專家、企業講師__專文推薦 王介安 GAS口語魅力培訓®創辦人｜鄭匡宇 暢銷書作家__實用推薦 & 《一流、二流、三流的表達術》 提升說明力‧傳達力， 簡報、報告/連絡/商談、會議、遠距、電子郵件、客訴等， 皆能暢所欲言，不受周遭氛圍支配，難題迎刃而解。 & 好評推薦 口語表達專家、企業講師王東明、GAS口語魅力培訓®創辦人王介安、國際演說家暨溝通專家吳娟瑜、起初文創有限公司執行長陳煥庭____按姓氏筆劃序 &
開口就要贏得好感，想認識誰就認識誰：換位思考×權威效應×自我嘲弄×模糊語言，人人都會說話，但不一定會「好好說話」！
「出現在成功人士身上的奇蹟，至少有一半來自於口才。」 自我介紹其實是自我推銷，該怎麼讓人留下印象？ 忘記對方名字可以用寒暄繞開問題，但對方忘記你的名字該怎麼辦？ 無意識的口頭禪可能曝露個性，甚至變成社交阻力？ 一本書就能告訴你怎麼「說」出好人緣，「聊」出好關係！ ▍說話技巧1──拉近彼此距離，只要一句寒暄！ 在日常生活中，與他人建立良好的關係，拉近彼此之間的距離是非常重要的。想要建立良好的關係，最簡單最直接的方法就是寒暄。有人可能會覺得寒暄時說的都是一些「廢話」，毫無意義。其實不然，在與人交談時，一句簡單的寒暄會讓對方感受到關切之情，很容易對你產生好感，進而願意和你親近，拉近與你之間的距離，進而建立良好關係。 ▍說話技巧2──無聲勝有聲，不會安慰不如閉嘴！ 我們能理解對方的感受，也替對方感到難過，可是當我們想安慰對方時，卻發現不知道該說什麼，怎麼說才能減輕對方的痛苦，甚至有些人還會說出一些不當的言詞，引起對方的反感。比如，有閨蜜向我們抱怨：她的父母一直在催婚，說自己是嫁不出去的剩女，每天都很痛苦。此時，如果我們對閨蜜說：「是啊，你的情況確實讓人挺著急的，如果生病了都沒有人照顧你……」然後露出同情的眼神。瞧，這就是不會安慰人，如果是這樣的安慰，那還不如不說。 ▍說話技巧3──或真或假，虛實相間更好說服對方！ 過早亮出自己的底牌和盲目拖延的戰術都不能有效深入對方的心理，達到成功說服他人的目的，反而會暴露自己的想法，讓對方輕而易舉就看穿你的小伎倆。因此，我們虛實結合，給對方營造出一種撲朔迷離的神祕感，在吊住對方胃口、提起對方興趣的同時，再猶抱琵琶半遮面，虛實結合說出自己的想法，方有可能更好地說服對方，讓對方無話可說。 ▍說話技巧4──不懂得「見機開口」，有說等於沒說！ 不該說的時候搶話說，是急躁；輪到自己說的時候卻選擇沉默，叫隱忍；不懂得察言觀色、見眼色行事，只顧著自己說，則是瞎說。如果我們在與人說話時不懂得把握時機，甚至忽視這些說話的技巧與策略，那麼我們說出的話就不會引人注意或受到重視。 ▍說話技巧5──知己知彼，「共同點」成為辯論的「反擊點」！ 只有從中尋找到雙方的共同點，才能更好地拉近與對手的距離，並了解到對手的相關資訊，掌握其弱點，從而使用針對性的語言去反擊對方，讓對方無力辯解，並成功說服對方同意或認可我們。比如，對於一些大大咧咧的人，我們只要籠統表達出中心思想就可以；但對於一些心思細膩的人，我們就要動之以情，曉之以理，聲情並茂才能反擊到對方。 本書特色 本書是本全面而實用的溝通技巧指南，包括開口閒聊、精於溝通、說服談判、化解尷尬、自信演講、邏輯辯論、說話雷區等多個角度，用淺顯易懂的文字敘述，並搭配豐富的案例解析，幫助讀者說話不怯場，與人交往不冷場，在各種交流場合中更有自信與說服力。 &
話術翩翩，你就是下一個韋小寶！不會表達自己、常常把天聊死、不會拒絕別人？媽媽生嘴巴不是只給你吃飯用，而是要你學會溝通！
你該怎麼適度表達自己？怎麼在交談中游刃有餘？ 這是一個不會說話就會被淘汰的時代！ 如果你還在問「口才」能幹嘛，就已經晚了！ 得體稱謂×交際禮儀×委婉拒絕×有效溝通 你必須擁有的「口才小筆記」！ ▎「口才」不是教你把假的說成真的！ 擁有一副好的口才在社交關係中可以發揮至關重要的的作用，本書將告訴讀者如何透過語言的力量拉近彼此的關係、深入他人內心，並透過良好的表達技巧來展現出自失身的能力，實現事業成功。我們將揭示好口才並非與生俱來，而是源自後天的訓練。 ▎怎麼「稱呼」別人，就可以看出你的禮貌程度！ 介紹和稱謂在人際交往中扮演著關鍵角色，因此，我們將教您巧妙地介紹自己和他人，以及如何恰如其分地稱呼他人。此外，我們還會探討中國古代和現代家庭中的稱謂習慣。 ▎愉快聊天也是有技巧的！ 進入訪晤交談是關鍵，因此本書將分享客人說進門語、主客寒暄的技巧，以及如何善於打開聊天話匣子，更提供了如何注意說話內容和方式的建議，以確保交談不僅愉快，還富有深度。 ▎話題的正確打開方式是……？ 如何選擇適當的話題、怎麼開啟話題是交際的關鍵，因此本書精選談話的話題，並分享交談的常用技巧，包括以理服人、提問和回答問題的策略，以及插話的藝術。 ▎「恭維」就是拍馬屁？ 在與人交際中，也許你有時會需要「恭維」，但需要謹慎使用。這其中有何學問？如何祝賀他人、妥善回應恭維、勿誇大言詞等等。這將有助於您建立積極的人際關係，用言語來縮小與他人的距離。 本書將成為您人際交往的指南，幫助您在不同場合中自信地與他人互動，建立深厚的關係。無論您是追求事業成功，還是改善個人生活，本書都將為您提供實用的技巧和建議，成為一位真正的人際大師。跟隨我們的指導，贏得人際關係，拉近彼此的距離，並在生活中取得更多成功。 本書特色 在當今社會，成功不再僅僅依賴於專業技能，人際交往變得至關重要，尤其是溝通表達的能力更是交際中不可或缺的關鍵。本書深入探討這個主題，從口才、社交禮儀、表情語言，到眼神傳情和個人外在形象建立，逐步培養起社交關係中可以加分的小細節，希望讀者能藉由本書中實用的建議，拓展更廣、更有益的社交圈！ &
秒回表達力：會議提案、談判說服都能無往不利的臨場反應練習【隨書附！秒回練習500題庫小冊】
一開口就講重點，才是「會說話」！ 沒有內容的話術，說得再漂亮都是廢話。 & ★讓回話兼具「即時」和「內涵」的臨場思考術。 ★全球獲獎無數的廣告撰稿人，教你如何好好說出想法、簡單就能打動人心。 & 【1張A4紙的筆記練習＋12篇對話範例＋11則說話深度技巧】 14天內、有感提升臨場表達的品質！ 治好「詞不達意」和「腦袋空白」的溝通症頭，打造主管認同、客戶點頭、同事佩服的溝通軟實力。 & ◎「表達力＆創意發想」課程學員，絕讚正向回饋── ‧就算工作時突然被提問意見，也能立刻明確地給出答案。 ‧明顯感覺自己說話時具體多了，說服力也增加了！ ‧被問到自己的意見並表達出來後，常得到「很一針見血耶」的回覆。 & ◎這些臨時被點名的場合，該如何有內容的秒答？ ■會議中出現的兩個提案，主管詢問大家的意見── （X）B案感覺簡潔有力，我很喜歡。〉〉只講出模糊的感受。 （O）B案主打的客群明確，且文案有強調重點字。〉〉具體說出喜歡的原因。 & ■同事或後輩，請你提供書面報告的建議── （X）感覺有地方怪怪的，但說不出來是哪裡……〉〉無法將感受表達出來。 （O）底圖太花俏了反而閱讀起來很吃力。／文字太多了，看不出哪裡是重點〉〉明確提出要修改的地方。 & ■提案完畢後，被客戶反問「我們的產品真的會賣嗎？」── （X）是的，可以理解您的擔心。〉〉話說得漂亮，但沒有解決問題。 （O）提案特別強調了這項產品的獨特性XXX，對消費者有吸引力。〉〉直接提出問題的解答。 & ◎專家級的回話練習技巧 ‧用1張A4影印紙，練習對一個問題／主題的具體意見。 〉〉每個問題限時2分鐘，一天練習3個問題，增加腦中回話的資料庫。 ‧在社群PO文時，將事件經過加上個人感受。 〉〉練習對每件事情都有自己的想法和意見。 ‧開會時的筆記，用「問句」紀錄。 〉〉提示「明天的自己」要從什麼方向切入重點。 & ◎把「感受」文字化的「思考輸出」練習& 作者荒木俊哉是獲獎無數的廣告文案創作人，對他來說，撰寫文案就是將客戶的感受意念轉化為清晰具體的文字；他認為，透過將「思維具象化」的書寫練習，無論是誰，都能立刻臨場秒回並且明確表達自己看法。 & ‧為什麼「寫下來」能有助表達和溝通？ 人的想法和感受，存在腦中時都是一張張「圖像」，寫下來的過程，能讓畫面具體地文字化；對於一個主題或想法，只要先寫出第一段具體的內容，就能將其他圖像都轉為文字。 & 書中的「1張A4紙的書寫練習」，就是利用將腦中畫面一一具象文字化的思考過程，鍛鍊快速把感受和想法語言化的臨場表達力。 & ◎「秒回表達」是可以練習的！最常見的職場對話範例。 【公司內部簡報】這份企劃案中，最需要關注的重點？ 想法：如何因應客戶要面對的課題？ 〉〉因應需求，盡可能加上附加價值。〉〉別為了製造差異而忽略了價值。 結論：關注重點是「需求」＋「部分的附加價值」。 & 【工作事項管理】如何提高工作效率？ 想法：回顧自己在工作上白費功夫的事項。 〉〉不自覺地一再確認資料和郵件。〉〉確認一次就好。 結論：不要陷入完美主義！ & 【向上匯報】遇到問題，該如何解決？ 想法：思考對方不高興的原因。& 〉〉好好處理對方真正生氣的理由。〉〉真正的理由不是表面上看到的。 結論：或許，生氣原因是想獲得認同。 & 【企劃書】如何寫出易懂的企劃內容？ 想法：寫一個有故事性的企劃案。& 〉〉想像閱讀者的想法來思考故事性。〉〉人們在理解故事之後，接受度就會提高。 結論：產生認同感時，也容易對企劃產生共鳴。 & 【特別收錄】秒回表達力500題庫 工作‧自我分析‧人際關係‧未來規劃──四大主題的問題清單思考練習，從「工作」到「個人」和「人際」，包含各種主題、一共500個問題，將想法具體化、語言化的表達練習。 & 各界專家五星★★★★★好評強推 & 小虎老師（羅鈞鴻）｜《有溫度的溝通課》作者& 李崇建｜薩提爾推手、作家 林大班｜BFA簡報共同發起人 林長揚｜暢銷作家、簡報教練 林珮玲Ada｜筆記女王 洪仲清｜臨床心理師& 洪婉蒨｜鏡頭表達教練、前財經新聞主播 郝旭烈│暢銷書作家、企業知名財務顧問、講師 張忘形｜溝通表達培訓師&& 張榮斌｜臨床心理師、《又是在人間美好的一天》作者 愛瑞克｜《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人 （依姓氏筆畫排列） 「臨場反應是可以鍛鍊的，如果要更有效率地培養反應力，這本書能幫助你找到方向！」──小虎老師（羅鈞鴻）｜《有溫度的溝通課》作者& & & & 「《秒回表達力》這本書，道出訓練表達的關鍵，定能讓學習者有所收穫。」──李崇建｜薩提爾推手、作家 & 「說出重點，靠的是思考而非表達，好好說話，靠的是能力而非技巧，想得清楚才能說得清楚，一起來學習將思考具體化的能力。」──林大班｜BFA 簡報共同發起人& && & 「在練習把話說得漂亮之前，我們可以先訓練如何將『想法』表達出來；因為真正能打動人心的話語，往往是你的好想法，而不是華麗的包裝。」──林長揚｜暢銷作家、簡報教練& && & 「不懂得思考，就很難清晰地表達。不了解自己，就很難藉著言語走到自己渴望的目的地。沒有事先的練習與準備，也很難在臨場靈活地隨機應變。將想法具體化，顯然對於我們這個從小要孩子『有耳無嘴』的文化，特別寶貴。有幸能閱讀這本好書，盼望我們藉此更好地表達自己，也打動人心！」──洪仲清｜臨床心理師& && & 「想成為反應快、言之有物的人必看！《秒回表達力》這本書提供具體的訓練方法，幫你改善『腦霧』、提高『言詞解析度』！」──洪婉蒨｜鏡頭表達教練、前財經新聞主播&& & 「表達力的提升，永遠是拉近人們彼此之間的距離，提升自己的價值最重要的學習關鍵。」──郝旭烈│暢銷書作家、企業知名財務顧問、講師& & & & 「一本讓你『效率』與『效果』兼具的表達書。」──張忘形｜溝通表達培訓師& && & 「社群網站當道的時代，影響力是我們重要的資產之一，這本書將帶領我們掌握表達力，並帶給我們富足的資產。」──張榮斌｜臨床心理師、《又是在人間美好的一天》作者& & & & 「要兼顧表達的速度及深度從來都不是一件容易的事，但此書將有效指導您如何辦到。」──愛瑞克｜《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人 &
一開口，就把話說到對方心坎上的55個方法
建立成功關係的方法並不是學習如何說話， 而是看透對方內心！ & 會說話的人不一定會聊天，會聊天的不一定能把話說到對方心坎上…… 表情管理，思維模式，說話方式，手把手教你把話說到對方心坎上。 & 暢銷系列《一流、二流、三流的說話術》、《一流、二流、三流的表達術》 作者好評新作！ & 好評推薦 王介安 GAS口語魅力培訓®創辦人｜王東明 口語表達專家、企業講師｜李河泉老師 台積電「跨世代溝通」指定講座 & & 「自己想說的話」與「對方想聽的話」是截然不同的。 不管說得再清楚、再簡潔易懂，如果不是對方想聽的話，對方也不會有興趣。 只要能掌握對方腦海中的正確解答，用來炒熱對話，就能引導對方通往你預期的方向。 & & 觀察一下身邊在職場、生活中如魚得水的人，其實並不是會把說話技巧發揮到極致，而是能夠把話說到對方心坎上。 他很清楚能讓別人感到如沐春風的機制、讓人喜悅的對話過程、使人不禁想幫助他的說話技巧，以及把話說得深入人心的技巧，這麼一來自然能掌握對話節奏，構築良好的人際關係。 & STEP 1 明確掌握自己的主軸（定位） 平時很多無效溝通，就是因為沒有明確自己的主軸（對人事物的態度）。 如果對方和你的主軸是一致的，你就能夠想像他的需求，自然而然能說到對方心坎上。 & STEP 2 想像對方的腦海（做法） 想像對方的腦海裡在想什麼，觀察對方想做什麼、期待什麼。 如果你提的方案正好是客戶想聽的，問的正好是對方想說的，那麼，他們還有什麼理由不喜歡你呢？ & STEP 3 自然引導對方往自己預期的方向（活用法） 書中的55個技巧，幫助你把話說到對方心坎上，最終達到自己目的。 比如： & 利用「if you」方法→思考「如果是你的話？」，在說出對方想聽的話之前，先想想看：「如果是自己，會想要聽到什麼樣的話呢？」 ●你在工作上犯了錯，主管非常生氣。你希望主管用什麼樣的方式對你發火呢？ 如果是我，我會希望主管這樣責備我： 「我現在非常生氣。像你這樣的人竟然會犯這種錯，發生什麼事了嗎？」 雖然主管是在對我生氣，但這樣好像會有種受到肯定的感覺。 & 利用「will be」方法→若是希望對方有所反應，只要讓對方想像得出來就行了，誘發對方的行動。 ●汽車經銷商在銷售車款的場合。 「What（什麼事）」……建議購入TOYOTA多功能休旅車「Alphard」。 「Will be（會怎麼樣）」……擁有三排座椅的大空間，就算以後家人增加也能舒適搭乘。 &
內向者的好人緣聊天術：【全日本最內向的溝通技巧講師親授】掌握47個對話黃金心法，輕鬆融入每個圈，跟誰都能聊得來！
不知道要聊什麼的時候，請這樣說！ & ＼㊣ 擺脫句點王‧最高閒聊全技術 ㊣／ 從1對1到多人群聊，都OK！ 7大主題&╳&47個溝通技巧&╳&110個暢聊心機 就算話不多，也超級有存在感！ 在任何場合、任何話題都聊‧得‧開。 & 有以下煩惱的你，請務必拿起本書── ‧不敢跟別人主動搭話。 ‧對話一來一往無法超過四句。 ‧總是找不到說話的時機。 ‧話題永遠不會輪到自己身上。 ‧無法好好表達自己的情感。 ‧非常不會聊天。 & 很多時候，不會聊天不是你的錯， 也不是個性有缺陷，只是你還沒找到對的方法！ & 這是一本以「對話」為主題的書，特別適合那些在一對一時可以正常說話，但遇到多人對話就會突然變得不知所措的人。本書作者以自己身為「前‧社交溝通障礙人士」成功克服聊天障礙的經歷出發，向所有不擅長聊天對話的人傳授一套絕對可執行的方法與技巧，從1對1到多人群聊都適用！ & 終結尬聊困境，讓你越聊越討喜！ 贏得好人緣的全方位閒聊技術大公開── 傾聽、提問、接話、傳球，對話技能一次到位。 今天開始，再也不必擔心無話可說！ & 「我也好想融入大家愉快的聊天，放聲大笑……」 「什麼時候才是接話的好時機呢？」 「好無聊，我在這裡跟空氣一樣透明，還不如回家……」 「1對1沒問題，為什麼人一多就覺得很難聊天呢？」 & 要變得「很擅長聊天」不是件容易的事，但是「輕鬆融入不同圈子，愉快地參與聊天」是任何人都做得到的事。訣竅就只有一個，那就是把注意力從「我」轉向「大家」。不要去思考「我得說點什麼才行」，而是抱著「讓大家開開心心地聊天吧！」的想法參與對話。 & & 如果帶著這個心態，將書中描述的技巧付諸實踐， 一定能擺脫「我是個可有可無的人」的尬聊困境。 不僅如此，周圍的人還會覺得「你一定得在場」， 成為不可或缺的存在，就不再只是夢想！ & 讀完本書，就算是不擅長聊天的你也可以學會： ▌隨時有派得上用場的萬能話題。 ▌在多人聊天中輕鬆說話的訣竅。 ▌拉近關係、取得好感的提問策略。 ▌巧妙控制聊天話題的走向。 ▌擺脫在多人場合中不知所措的焦慮與不安。 ▌躋身小團體中最受信任的頭號成員。 & 不需要太勉強自己，也能一步步成長，提升對話技巧。 請放心地跟著本書做，贏得屬於你的好人緣吧！ &
即興表達力(二版)：刻意練習你的魔幻時刻，抓住生涯的關鍵契機
即興表達力，是影響力，也是領導力從公開演講到電梯對話，掌握即興表達的四個關鍵步驟，熟練即興腳本，不論五分鐘或半小時，甚至精準成一兩句話，一開口，讓全世界都聽你的！你準備好了嗎？＼機會稍縱即逝，該怎麼說才好？／「即興」意味著，任何人在任何時間都可以向我們拋出任何東西，這種對未知的恐懼，讓很多人害怕面對臨場發揮——大腦凍結、舌頭打結，或是喋喋不休、不知所云： →在公開場合中忽然被請出來說話，或是臨時被告知要在公司會議上發言。→面試時必須回答面試官提出的問題。→不論是電話中或當面與人溝通時，常常在結束對話後感到懊悔：「我說得好糟。」→參加社交活動時想給大家留下好印象。→和老闆、同事或重要人物一起搭電梯，不知道該說什麼、該如何切入話題。即興是跟著感覺走就對了？！一旦說話沒吸引力、無法觸及人心，誰都不會認真聽你說話，也記不住你說過的話。世界的傳播方式正在發生巨大轉變，我們的日常都暴露在即時的社群媒體下，每個普通人都像是被賦予了傳播學的超能力。準備好任何場合都適用的即興腳本，臨時上場就能自然應對，一開口就令人信服。 即興充滿了隨機感，但卻是可以設計的！國際知名溝通專家建立了一套任何場合都適用的即興表達架構，幫助你在短時間內快速重整思路，立即反應並適應突發狀況，讓每個場合和瞬間都能成為人生的大好機會：★抓手，吸引目光：選擇友善的問候、之前討論過的引述，或是延續某人的想法。★要點，簡明陳述：即興表達的核心，確保每個人都清楚知道你的重點。★結構，有理有據：表達重點後，提出有力證據來支撐。★行動，呼籲引領：重點要能轉化為行動，激發聽者有所反應與執行。即興新時代已經來了，你必須重新定義自己的即興思維！許多知名人士的即興表達極具感染力、能完美塑造自我形象。雖然他們說話時都很像是「即興」，但其實他們平常就會刻意練習，並準備不同形式的草稿，為即興時刻做好設計。「為何我們要選擇你？請用10個以內的詞馬上回答。」若對以上問題毫無頭緒，請不要等待，馬上開始訓練自己的即興力。即興表達並非不經思考、想說什麼就說什麼，它是有節奏、有計畫地讓他人接受你的觀點。即興更無關天賦，是可以靠後天學到的能力。準備並設計好你的即興表達架構，將能順利度過這些緊張、又不想搞砸的時刻！刻意練習，提高說服能力，把握每個溝通瞬間，幫助自己獲得他人認可、贏得更多機會，提升人際關係，甚至改變自己的命運。本書作者將引導你建構最佳語調、說話節奏、清晰邏輯、克服恐懼，教你如何運用不同技巧應對各種即興情境，將可能的窘境轉化成不思議的時刻。
任何人都說服、想挺你的DISC性格溝通學：請託、談判、商聊、提案，55招擄獲人心的高效說話術
如何暗中改變他人想法？什麼話不能說？ 頂尖人際關係心理師，教你運用「DISC性格溝通學」， 四型人格分析×真實情境演練 你想要的，都能得到！ & 本書作者吳秀香是韓國首屈一指的心理對話法專家，他每年在各大企業、公家機關以及學校舉辦超過300場的演講活動，致力於教育心理學與諮商心理學研究，特別擅長傳授化解矛盾與恢復關係的對話方法。不論是面對職場主管、部屬、同事，還是對內對外的商談，他都有辦法一路溝通順暢，是如何辦到？他認為：「溝通是一種雙向交流，如同打乒乓球般，需要兩方的參與才能順暢進行！」只要根據對方的「性格類型」進行對話，並學會制定不同的對話策略，就就能夠提升人際間的信任與好感度！ & ★順著性格談，和誰都能聊能不停 在工作中，我們總會遇到一些合得來的同事與主管，也會碰到老是與我們衝突的人。有些人可以輕鬆地溝通，但有些人卻難以相互理解，這種情況下不免會產生公司內部的矛盾。然而，這並不是某個人的錯，而是由於人們的個性不同。作者吳秀香根據美國哥倫比亞大學心理學教授威廉‧莫爾頓‧馬斯頓（William Moulton Marston）所建立的「人類行為模式DISC」，傳授給讀者學習「配合對方性格的對話技巧」。只有這樣，我們才能夠與各種人順利溝通，坦誠地說話。在本書中，詳細解釋了如何根據對方的「性格類型」來進行溝通，並分享實用的職場對話法。首先，「人類行為模式DISC」將人的性格分為以下類型── ▶擁有強大自我意識，屬於目標導向的「主導型」； ▶「交際型」個性樂觀，別人的肯定就是他們的動力； ▶重視團隊凝聚，以既定方式，維持工作現狀的「穩定型」； ▶「謹慎型」採任務導向為優先，著重細節、準確性； & 藉由掌握對方所屬性格類型引導對話，如此一來，不再擔心出現不必要的誤會，或者溝通不順的問題。無論在任何情況，都能夠毫無阻礙地展開對話，不再受限於話題的選擇。 & ★一開口就建立關係，話題不冷場 「與同事的溝通困擾讓我對上班感到煩厭。」許多上班族都經常面臨這樣的問題，因此工作變得壓力重重。據統計，高達9成的上班族都會遭遇這種困擾，有時甚至因為與同事的關係而辭職。無論是公事還是私事，都不可避免地會遇到與我們同職級的同事。如果與同事之間出現溝通問題，對於這種情況，選擇視而不見或者忍受下去並不是長久之計。最好的解決方式是透過對話來建立良好的關係── ▶「共鳴點」對話加溫快：如何破冰？從對方語氣掌握性格，找出相應的溝通頻率； ▶「日常瑣事」當話題：經常進行日常交流，順勢說出想傳達的事，提高生產效率； ▶「自曝其短」偷心術：交談時故意說得笨拙些，強調自己的親切感，更容易博 好感。 & ★掌握說話細節，達成共識的攻心絕招 如何帶領團隊、建立部屬信任的方式，以及有效溝通的關鍵細節，聰明職場人必須掌握的對話眉角── ▶說明「客製化」，讓人一聽就懂：學會明確指示工作，重點在於言簡意賅； ▶創造雙贏的「三明治說話術」：從指責、聚焦錯誤行為到找尋改善方案，引導部屬主動思考； ▶用對主語讓想法同步無隔閡：以「我們」當主語，有助建立更緊密的關係。 & 除此之外，還有更多能幫助化解歧見、緩和現場僵局的攻心絕招── ▶「逆向操作策略」不僅能軟化固執部屬和朋友的心，再次提振他們的士氣，還能修復之前打壞的關係，怎麼做？ ▶當功勞被搶走，如何回應才是真正高EQ者的做法？ ▶當職場發生衝突時，如何善用消除矛盾的「標籤效應」，進而修補雙方關係？ & 彙整出55招擄獲人心的高效說話術，這些技巧將幫助你建立積極的職場關係，並減少人際關係中的誤解、壓力和情緒衝突，提高生活滿意度。期盼今天又抱著沉重心情上班的你，可以從這本書中獲得力量！ & 本書特色 ◆透過心理學的DISC模型分析上班族的性格，量身打造談話技巧。 ◆職場必備溝通技能，包括請託、說服、團隊管理、衝突處理，一一剖析，在工作中游刃有餘，同時轉化為日常生活中的智慧錦囊。 ◆55招擄獲人心的高效說話術，助你建立積極的職場關係，提升個人影響力與好評價。 &
金牌律師教你誘導人心的66個回話藝術：解決你在工作與生活中，遇到拒絕請託、陌生邀請、問出實話等難題！
★日本銷售30000冊 & 為何金牌律師、超級業務員、知名主持人， 總能看透對方心理，引導他們說出真話？ 關鍵竟是，在聊天時加上一點「策略」！ & ‧工作認真的部屬堅持離職，怎麼問出真正的理由？ ‧主管一直講他的豐功偉業，如何將談話導回正題？ ‧前輩總是將他的工作丟過來，怎樣才能順利拒絕他？ ‧先生經常忘記太太叮嚀的大小事，如何讓他記得住？ & 其實這些難題都有解方！ 作者舉出24個回話案例，教你如何引導他人，還能讓事情依照你想的去實現！ & ★★最強談判律師，公開誘導人心的回話本領 金牌律師谷原誠，擅長處理企業法務、事業重整、交通事故、不動産交涉等案件，而他能夠屢屢獲勝，就是因為擁有精闢的回話力。 & 他強調，說話會展現一個人各面向的能力，懂得如何和他人交談非常重要，但不表示你得舌燦蓮花。最關鍵的策略是，贏得他人好感，並且在回話時掌握時機、話題及言詞。如此一來，不論是面對主管、部屬、家人或顧客，你都能誘導他們說出真心話、欣然接受你的拒絕、答應你的陌生邀請……。 & ★★為何私下能聊不停，但拜訪客戶卻卡關？你可以用2招…… ◎第１招：用「金字塔6層次」幫你組織談話內容 1.「目的」：弄清楚談話的目的。 2.「了解自己」：了解自己擅長與不擅長的事。 3.「了解對方」：了解對方的性格和喜好。 4.「受人喜愛」：沒有人想與討厭的人聊天。 5.「話題」：根據前4個層次的資訊來提供話題。 6.「言詞」：避免遣詞用字出錯，最後功虧一簣。 & ◎第２招：用「QART循環技巧」讓對話不間斷 你提問→對方回答→你反應→你開口說，只要4步驟，便能讓他暢快說不停。 & ★★學金牌律師、超級業務員、知名主持人的3堂「回話藝術」課！ ◎第１堂：學超級業務員常用的9個誘導人心「問話法則」 【法則】擲出「問話回力標」，一問一答炒熱氣氛。 【情境】小陳問：「你有打高爾夫球嗎？」 （Ｘ）朋友：「沒有耶，因為打高爾夫球都要早起，而且每次都要花一整天，太累了。」 小陳：「這樣啊。」 （○）朋友：「沒有耶，你有打嗎？」 小陳：「是啊，一年打個五十次吧。因為以前要陪客戶打球，就打到現在。」 & ◎第２堂：學金牌律師常用的10個不著痕跡「套供讚美法」 【方法】以提問的形式讚美對方，減少做作的感覺。 【情境】小英：「我這支手錶是限量品，全台北只有一家在賣！」 （Ｘ）小華：「你好有錢喔！」 （○）小華：「你的手錶看起來真有氣質！我也想買這種款式，請問你在哪裡買？」 & ◎第３堂：學知名主持人常用的9個「掌控對話走向技巧」 【技巧】對方自說自話，趁他換氣時用魔法詞彙轉移話題。 【情境】上司不顧會議主題，滔滔不絕：「當年，我每次出手都創造暢銷商品……。」 （Ｘ）部屬：「……。」（無言以對，不知道該怎麼辦。） （○）部屬：「真了不起。對了，剛才您提到的那種情況，接下來該怎麼處理？」 另外，本書還教你 ‧留意遣詞用字的細節，避免一句話就惹人生氣。& ‧學相聲開場白來暖場，連推銷也能輕鬆切入主題。 ‧像查稅員一樣套話，誘導對方不知不覺吐露祕密。 ‧用「鸚鵡學舌3部曲」，當作延續話題的終極武器。 & 本書特色 & ‧網羅24個回話藝術案例，跟著做就能成為最受歡迎的人。 ‧提供實戰練習，解決你問出實話、拒絕請託、陌生邀約的難題。 & 名人推薦 & 溝通心理學專家 裘凱宇 暢銷書作家 鄭匡宇 ＊原書名為《金牌律師教你誘導人心的66個回話藝術》 &
拳頭再大顆，也比不過口若懸河！緹縈救父、合縱連橫、舌戰群儒……看古人如何只靠一張嘴，展現無盡的智慧！
項橐七歲成為孔子的老師； 乾隆只靠一句話就坐上龍椅！ & 想要好口才其實並不難！ 一起來看看以前的那些英才們是如何靠著三言兩語， 說得滿堂喝采、名傳千古！ & ▍焉知來者不如今！年輕人可能比你想的更聰明！ 甘羅智勇兼備，只靠一張嘴，就贏得了十六座城池，最終十二歲就當了秦國的上卿！ 聰明絕頂的長孫無忌想刁難年僅七歲賈嘉隱，卻不料被巧言戲弄，搞得顏面無光！ 吳祐年方十二歲，不但知書達禮，還能一眼看出了家族的禍事，避免父親的殺身之禍！ 鄭均十三歲就能明白為官應清廉的道德要求，並能夠巧言勸諫，最終幫兄長躲避一劫！ 項橐自幼機智聰敏，與孔子一問一答之間展現出了聰慧的應變，兩人也共同留下了「七歲為孔子師」的歷史典故，成為後世聞道有先後的典範！ & ▍妙語如珠、辯才無礙！一條「三寸不爛之舌」，究竟能發揮多大的用處？ 春秋戰國總是大欺小、強欺弱，墨子是如何靠著聰明才智，在夾縫中取得寶貴的和平？ 晏子雖然其貌不揚，但思緒敏捷，足智多謀，最終不但沒有被楚王羞辱，反而完美完成了任務！ 藺相如雖然代表弱小的趙國和秦國交往，但卻能不卑不亢，依靠口才和智慧，一次次的化解秦王的羞辱和威脅！ 魯肅不但有看清局勢的智慧，還靠著口才以一己之力促成孫劉聯盟，終於創造出了三國鼎立的局勢！ & ▍以理智辯，以德服人！有好的口才，也要有好的德行，才能讓能力發揮最大的用處！ 翟璜善於說話，不但不用觸怒君王，還可以達到勸諫的效果，創造出了順耳的忠言！ 緹縈不但聰明伶俐，孝心亦是感人，不但讓父親免於肉刑，更促進了漢代的法律改革，影響了數以萬計的後人！ 老子在年幼的時候就能闡明禍福相倚，樂極生悲的道理，最後成為著名的哲學家，留下了傳世千年的《道德經》！ & 本書特色 & 本書蒐集中國歷代少年英才以口才出名的故事。全書以通俗的筆調，凸顯少年們辯才無礙的聰明才智。除此之外本書也著重強調這些少年才俊們除了機敏以外的道德品格，不只對於現今的青少年有著深遠的現實與教育意義，對於成年人也有許多可以借鑑之處，適合所有想要提升口才與智慧的人閱讀。 &
60/40溝通法則：全方位口才高手的聽說與對話技巧
溝通是人生必修的成功學 【60/40溝通法則：成為全方位的人際溝通贏家】 談判大師實踐寶典．提高你的知識、見識、膽識！ & 為什麼「話總是講不好」？說與聽，你與我的距離好遠， 修辭代表你的態度；溝通衝突90%來自「認知不同」。 溝通是成功者必備的能力，溝通力能使你更有自信、魅力、影響力，比專業能力更重要！ & 本書提倡「60/40溝通法則」，60%部分是「姿態能量」，40%是「語言能量」，態度不對，口才再好也沒用，口才不好，態度很好，仍能被對方接受。 & 溝通影響一生成敗，溝通之前你要先排除溝通存在的各種障礙，運用你的社會能力、語言能力、認知能力，發揮最強的說服力。 & u從馬斯洛「人類需求金字塔」開始了解對方的需求、避免雙方陷入「斯格托瑪」自以為是的盲點、運用「周哈里窗」看清自己與對方、學會運用表達邏輯與組織力的「樹狀圖」、展現完整表達的演說「火箭圖」、善用紅羊的智慧抉擇、家族治療師維琴尼亞．薩提爾教導的心理引導溝通技巧。你將能成為溝通心理學專家。 u從TED公眾演說到豐田式會議七準則，高情商回話、化解衝突策略、非暴力愛的語言等等，提升你的公眾表達能力。溝通的目的在說服，本書教你破解藏在言行底下的冰山祕密，增強Logos、Ethos、Pathos亞里斯多德的說服三要素！ & 不論是冰山理論還是動機式晤談，手到擒來，在職場、社會、家庭三大領域大幅提升單向表達、雙向溝通、說服辯論、衝突協商、談判斡旋能力，閱覽全書隨時隨地還能品味滿滿的溝通心靈雞湯！ & │本書特色│ ．以國際級教學理論為基礎，加上豐富的市場行銷與組織管理實務經驗，從想法、心態、行為技巧三個面向引導讀者激發潛能邁向職場成功。 ．書籍內容兼顧學理、實用性、完整性，具備易讀、易懂、易學、易用四大特色。 ．適合自學，或是作為企業培育組織溝通、衝突管理、商務談判人才的首選訓練教材。 ．運用國際案例、實戰案例、趣味案例等，除了啟發學習者的概念、創意思維，作者證明溝通這一門學問影響人的一生，不能忽視。 ．作者為《管理雜誌》、《成功雜誌》評選的台灣地區十大企管名師。「顧客滿意與貼心服務」課程曾被大陸央視編入國家講堂的課程之一。 &
遠距溝通最強術：視訊溝通有溫度零失誤的40個攻略，無論在家接案、線上會議、簡報說服、人脈擴展，都上手無阻礙
★超過一萬位商務菁英，實證有效、省時！★ 日本遠距溝通專家，歸納40個最強守則， 從此再也不怕透過螢幕與人商務往來！ 「透過網路很難順暢交流，經常越講越擔心對方有沒有懂……」 「線上商談，簽約率大幅下降，問題到底出在哪？」 「線上交流節奏好難抓，開一場會都得開好久！」 「比起面對面，在線上交流很難臆測對方內心想法。」 你也有以上種種問題嗎？ 其實，問題出在溝通習慣要改變！ 線上交流與面對面完全不同，是你絕對要學會的全新溝通技術。 ◎超過一萬名商務菁英認可！遠距溝通看這本就搞定 無論是跨國會議、線上開拓客源，或是下班後斜槓兼差，甚至是在家工作， 遠距溝通已經是現代職場工作者必備的技術。 不管是何種職務，都可以運用遠距溝通，降低溝通成本，開闢更廣大的商務可能性。 不過，想要進行高品質的遠距溝通，除了要學會使用線上工具以外， 更重要的是，要改變你的溝通思考模式！ 自從疫情爆發後，線上溝通需求大增，許多日本企業也紛紛推行在家工作， 在這個過程中，他們遭遇到許多的困難。 本書正是在這樣的情況下應運而生！ 日本線上溝通專家，協助三百間企業、超過一萬名商務菁英解決線上溝通問題，統整出一套遠距溝通最強攻略， 只要看這一本，就能排除90%以上的疑難雜症，讓遠距溝通成為你最有利的輔助工具！ ◎90%工作者最苦惱的網路交流障礙，都有解！ 日本線上溝通專家，統整出40個最重要的線上交流訣竅， 範圍涵蓋線上會議、商務提案到遠端工作等各層面， 從最有效率的線上會議開會法則，到製作不到一分鐘就能讀懂的線上提案文件，通通有解！ 讀完這一本，從此線上溝通無往不利， 無論是判斷螢幕另一端對象的情緒、探問對方詳細資訊， 甚至是難以啟齒的問題，都能透過網路簡單問出口！ 《網路交流障礙．線上會議篇》 ．線上開會，常會有瞬間沒人發言的尷尬情境，要不就是有人一說就說個沒完…… ＜解方＞線上會議，需要有主持人來掌控會議節奏。因為線上會議中，大家可能會比較拘謹，避免和他人同時發言，這時主持人可以直接點名在線的每位同事，讓大家輪流發言，就能解決問題！為了更進一步掌控主持人可以事先掌握，有哪些人是話會比較多，並把這些人的發言順序挪到後面；至於團隊中較擅長簡明扼要講述重點的人，則可以安排他們開場說話，幫助大家迅速進入主題。 ．線上會議容易分心，順手收個信就不小心錯過重要話題…… ＜解方＞開會途中收到電子郵件或訊息的通知，容易讓人分心。所以在會議期間，最好關閉電腦和手機上的信件、訊息通知。如果經常會忍不住在會議中收信或處理其他工作，不妨重新審視一下自己出席會議的必要性，減少開會的時間。 《網路交流障礙．商務提案篇》 ．剛開始和陌生客戶溝通，不知如何互換名片，增進對彼此的初步認識…… ＜解方＞除了用電子名片App以外，也可以先準備一份自我介紹頁面，夾在給對方的電子文件當中（可放在封面後第一頁），附帶簡單的個人資訊介紹，讓對方對你有初步的認識，更容易產生親近感；另一方面，對於對方的個人資訊，則可以事先準備一份表格，包含簡單的資訊（職稱、所屬部門、過去擔任職務等），一邊與對方閒聊，一邊像採訪般填入表格，就能聰明掌握資訊又不遺漏！ ．商談過程中，對話感覺好尷尬，有時會陷入沉默，也不太清楚怎麼回應對方…… ＜解方＞有時剛好雙方同時都想開口，會造成一陣尷尬的沉默，這時可以用一句有技巧的話術，讓對方開口：「我想我們要說的可能是同一件事，所以您先請。」另一方面，我們也可以善用沉默的空檔來讓對方說出自己的真正想法，或者藉此提高對方注意力。此外，在對方發言時，為了讓對方感覺到「你有在聽」，要準備簡短、明快的即時回覆短語（大約五到十種），讓對方更樂於開口。 《網路交流障礙．遠端工作篇》 ．遠端工作，溝通上很容易出現小問題，甚至可能互相誤解對方的意思…… ＜解方＞五種溝通技巧，幫你打造更圓融的人際關係！ ❶ 要回絕對方要求時，附加替代方案，可大幅減少負面觀感。 ❷ 詢問難以啟齒的問題時，不要直接問，先加一句「如果你不介意」，給對方不回應的空間。 ❸ 不要只說「有不懂的地方，儘管發問」，而是更具體縮小可詢問的範圍方向。 ❹ 養成「先說謝謝」的習慣，讓人感覺更溫暖。 ❺ 避免語意不清的指示，例如，不要說「耽誤你一下」，而要具體說出「可以給我十分鐘嗎」。 更多遠距溝通常見問題，都在本書！ ★如何精準控管線上會議的時間，還能把該討論的事項都講清楚？ ★當與會者臨時插嘴不在議程內的議題，如何處理才能不打亂議程又能確保不遺漏？ ★線上視訊溝通，不想開鏡頭，可以嗎？如果想請對方開鏡頭，該怎麼做才不失禮？ ★線上溝通，一開口就讓人有好印象的大絕招公開！ ★不小心出包時，第一時間迅速彌補失誤的最佳處理法，原來是「打電話」？ ★共享螢幕，居然是提問預算或各種難以啟齒問題的好工具？ …… 專業推薦 王東明 口語表達專家、企業講師 王櫻憓 環宇電台「王牌獻櫻勤」節目主持人 老查 數位轉型顧問 我是馬克 職場圖文作家 （依姓氏筆畫順序排列） &
如何讓人聽你的：華頓商學院教你用文字引發興趣、拉近關係、有效說服
微調文字帶來巨大成功的科學發現 & 換個說法，結果大不同。 從海量文本發掘6種文字的魔力， 讓你的請求難以抗拒、意見聽起來像事實、 別人也更容易對你吐實。 & ★ 繼《如何改變一個人》榮獲蔡康永、眾多KOL年度推薦書籍，又一探討說服力的全新著作。 ★ 亞當．格蘭特、丹尼爾．品克、詹姆．柯林斯、馬歇爾．葛史密斯等名家口碑推薦。 ★ 新思潮俱樂部（Next Big Idea Club）推薦必讀。 & ──正確字眼用在正確的時機，就能產生翻倍的影響力── & 「你可以省錢的5招」比「省錢5招」的貼文成效來得高； 「你餵貓吃飯了嗎」比「貓吃飯了嗎」有更高機率引起爭執 ──同樣加上「你」，前者暗示貼文與讀者切身相關；後者則是責任歸屬。 & 「你可以當我的小幫手嗎」比「你可以幫我嗎」更可能讓小孩起而行； 候選人強調「選民」應該如何，比呼籲民眾去「投票」更能有效提高投票率 ──把行動變成一種身分認同，聽者便會採取與身分相符的行為。 & 「前住戶抱怨過鄰居嗎」比「前住戶沒有抱怨過鄰居吧」更容易讓房東吐實； 「這產品有什麼瑕疵嗎」比「這產品沒問題吧」高50%機率讓賣家坦承 ──當對方愈有動機隱瞞訊息，愈要避免在句中加入錯誤的假設。 & 其他例子尚有： ．不說「你喜歡」而說「你推薦」一樣東西，成功機率高上32%。 ．用「我不要」取代「我不能」，讓人抗拒誘惑而堅持目標的意志力提升一倍。 & ──用鑑定莎翁劇作真偽的科學，挖掘6種文字的魔力── 讓你說的話有人聽、寫的文有迴響 & 隨著自動化文本分析科技的進展，過往仰賴人力的研究，如今在短時間內就能從更巨量的文本取得更客觀的成果。《雙重背叛》作者為誰的文壇奇案，便是借助此科技而有了定論。 & 華頓商學院教授約拿．博格利用這項技術： ．解剖了假釋的聽證會，判斷什麼元素可以讓道歉感覺發自內心； ．解讀了客服電話，發現了哪些遣詞用字可以提高客戶滿意度； ．剖析了人際對話，明白了何以哪些交流會進行得更順暢； ．細究了網路文章，確認出了哪些寫作風格可以鎖定讀者的注意力； ．檢閱數以千計的電影電視劇本，判定了何以哪些能夠賣座； ．檢視了法律攻防，看看是什麼東西可以幫助人打贏官司。 & 從中歸納出6種為我們提高勝率的文字力量： ．啟動身分認同 文字可以告訴我們當家的是誰、該為後果負責的是誰。 ．傳達自信 擺脫錯誤用字，蹩腳的業務員變身王牌；律師如何說話，跟說了什麼一樣重要；有自信的理財專家即便勝率不高，依然能獲得客戶的青睞。 ．問對問題 反問問題來迴避棘手問題；想套出對方有所隱瞞的資訊，就要避免在問題中加入錯誤假設。 ．善用具體性 具體性語言讓人感覺你有用心傾聽：說「灰色T恤」而不光說「上衣」就足以增加業績。 ．動之以情 掌握好故事的構成原理，就能建立起一個podcast帝國；添加負面元素反而讓人更享受正面的內容。 ．掌握相似性（與相異性） 書寫風格與同事相近的人更有機會獲得升遷；說話風格相近的相親對象更有機會約第二次。
一聽就懂的邏輯表達力：從面試、開會、簡報到人脈經營，26堂全方位職場說話課
默默做事，也要懂說話； 善用表達，展現高價值！ 4種表達模式，26堂說話課 建立邏輯思維，開口就講重點， 即刻提升你的職場溝通力！ ＊總是想到哪說到哪，常被問：「所以你想說什麼？」 ＊明明準備很久，但一上臺腦袋就一片空白，關鍵時刻總是發揮失常 ＊經常需要對方重複幾次才有辦法完全理解，導致常被懷疑沒在聽或不專心 ＊覺得自己講話不有趣，每次臺上演講時，臺下總是興趣缺缺的樣子 有時，不是你沒有實力，而是缺少了表達力！ 職場上不會表達的人，不僅耗費更多溝通成本，還容易造成誤會； 生活中不會表達的人，閒聊也會變成吵架，把關係越說越糟。 ▲&& &表達的重點不在於「你要說什麼」，而是「如何讓對方聽懂」！ 本書作者宋曉陽是中國傳媒大學播音主持藝術學院教授，培養了無數播音員和主持人， 更是蘋果、三星、字節跳動（抖音）等多家全球企業指定的職場表達培訓專家。 累積20年教學研究與業界培訓經驗，她發現人們在表達上最常見的盲點， 是我們常常只注意自己說什麼，卻很少考慮對方是否聽懂了。 本書將從表達的底層邏輯出發， 有系統地整理出四種表達類型：瞭解型、思辨型、情感型、演說型， 並提供各種情境下只講重點的表達方式，建立你的軟實力！ ▲&& &學會減法，才是高效表達的核心 作者深耕職場溝通多年，全書蒐羅許多表達技巧，結合多種情境， 從求職面試、應對客戶、開會報告、說服他人、應對小人、委婉拒絕到公開演講等， 讓你從思維開始建立「邏輯表達力」，更從職場潛規則的角度教你如何防雷、避雷。 ＊臨時需要發言時，利用四個「一」技巧 「從第一眼開始說起、表達主題只要一個詞、主體只說一件事、只說一個感受」，掌握以上這四點，讓你在短時間內就能擬好講稿，就不會緊張到不知道說什麼了。 ＊面試時，如何短時間內讓人印象深刻？ 在自我介紹時可以使用「故事法」和「聯繫法」創造自己與應徵公司的連結；在工作經歷上則應用「精準投餵」思維，只講與應徵職位相關的經歷和能力。 ＊不用長篇大論，用一個好故事吸引注意力 故事的分享價值越高，故事就越吸引人，判斷分享價值的原則是「大人物身上的小故事，小人物身上的大故事」，這樣的反差能讓聽者更有共鳴度。 「默默做事」的時代已經過去了，當你有實力，更要懂得說出影響力！ 一致推薦 Zoey│佐編茶水間 周震宇│【邏輯表達力】課程資深講師 張忘形│溝通表達培訓師 蔡宗翰│打火哥、TEDxTaipei百萬講者 ──好評推薦 表達絕不只是靠一張嘴，真正厲害的表達是思考、邏輯、共情、理解等能力的綜合表現。想幹大事的你，表達力是你征戰四方的核心武器。──蔡宗翰（打火哥、TEDxTaipei百萬講者） &
辯：說服、溝通與公開演說必讀，美國最強辯論名家的言語攻防密技
邏輯力+表達力=辯論力辯論不是吵架，更不代表好戰，而是分析問題和闡述論點，讓真理越說越明！&無論是商業談判、說服他人、發表演說、筆戰交鋒辯論力遠比我們想像中更重要，而只要勤練，人人都有機會透過言語攻防奪得主導權！&《紐約時報》商管類No.5Amazon非文學總榜No.10&遇到雙標、偷換概念、斷章取義的對手，要如何理性回擊？美國戰神名嘴教你透過言語攻防取得優勢，以理收服人心！爭論可以幫助我們解決問題，發掘我們從未思考過的想法，縮短眾人求同存異，了解彼此立場，最終達成共識的歷程。在公共場合爭論與演講取得優勢，亦是現今最重要的軟技能，能夠讓人在職涯與生活中日益精進，扭轉契機。當你具有改變人們想法的技巧與實力，就能無往不利！第一部 基本功闡述基礎知識，告訴讀者如何吸引觀眾，如何開場，成為更好的傾聽者或演說家。第二部 過招技巧包括「三的法則」、「機智語的藝術」再到「亂槍打鳥」，讓讀者了解如何在現實世界運用這些言語攻防技巧，成為你的最佳利器。第三部 檯面下的努力在發表演說或辯論前，有哪些必不可少的幕後準備工作，如何建立信心，在事前做好演練？&第四部 精彩壓軸該如何收尾？要怎麼讓聽眾意猶未盡，期待你再多說一點？&
共情力與同理心
在生活壓力不斷擴張的今天，現代人如何才能不囿於自我的痛苦，得以打開心房，體會他人的悲歡，與他人建立融洽而持久的關係，這正是幸福人生的必修課，而這當中需要的就是啟動與生俱來的天賦：共情力與同理心。 & 作者在書中位讀者們全方位地深入解讀共情力與同理心的各個面向，旨在激發現代人的共情天賦，期許藉此讓我們與整個世界產生更多連接，得以在融洽的人際關係中，不斷獲得自我發展的力量。 & ★案例直觀生動 本書列舉許多影視作品和生活案例，充分展現共情力與同理心的應用和實際作用，為處於巨大壓力和人際困境中的現代人指引方向。 & ★分析簡要精準 立足於現實社會中，作者參考眾多經典理論、學術研究與實地調查，針對共情力與同理心在現實生活中的表現和意義，做出既專業且實用的分析與指導。 & 全方位解讀共情力與同理心的含義、表現、作用、類型、實施方法和錯誤的應用，以此激發現代人的共情天賦，讓你、我皆可成為受歡迎的溝通高手。 & ★方法簡單易行 在書中提出具體的生活案例，並以此進行人物的性格分析和解答，接著提出有效的應對策略，幫助讀者們釋放壓力，增強情緒的感受力和溝通優勢。 &
社會新鮮人面試教戰手冊：華爾街投行副總面試祕訣大公開
華爾街投行副總親授面試祕訣！ 什麼樣的履歷會吸引人資主管的青睞？ 面試時要怎麼表現才能得到工作機會？ 深入淺出，一本就通！ & 履歷表的三大禁忌： 1. 切勿說謊或浮誇 2. 不需要的東西不要寫 3. 自我介紹不要流水帳 & 成功面試的三大招式： 1. 一定要鏡子前預演 2. 服裝儀容一定要正式 3. 結束前一定要主動提問 & 在全球經濟動盪不安的情況下，必須隨時更新你的履歷表，因為你從來不知道裁員及未日哪個會先來。 & 本書將從如何寫好履歷開始，一個好的履歷才能讓你得到面試的機會，然而取得面試的機會。然而面試機會只是求職的第一步，本書下半場就是如何準備面試，在面試時應該如何應對進退，並且如何準備的問題，進而取得工作。 & 作者在英國倫敦曾和各大獵頭公司交手無數次，並累積不下三百次的面試實戰經驗。工作之後，作者角色從求職者變成面試官，本書是作者累積數年求職者及主考官的心得筆記，並在每次重新求職時都會反覆閱讀，並不時修正及加入新的心得。 &
哈佛大學的思辯溝通術：世界辯論冠軍教你活用辯論技巧，快速產出觀點、加強說服力、化解衝突、創造利益最大化
意見不合、各說各話、爭論不休時， 有人會翻臉、暴怒或冷處理， 這樣只會讓關係決裂， 其實，真正成熟的溝通高手， 懂得善用辯論技巧，當成化解衝突的手段！ ★ Amazon.com溝通技巧類暢銷榜No. 1 ★ Amazon Kindle非文學類優良圖書 ★《出版人週刊》、《科克斯》書評、《書單》雜誌大推 ★《逆思維》作者、哈佛大學教授、聯合國官員、普立茲獎得主、澳洲前總理⋯⋯各界讚譽 ► 每一次意見交流，都是一場辯論 也許有人會認為，辯論必須爭得你死我活， 或是只在比賽場合，才派得上用場， 但無論是提案、說服、溝通、談判…… 只要是意見交流，每一次都是一場辯論。 ► 不愛衝突的好好先生，竟兩度榮奪世界辯論冠軍 徐輔賢9歲時，跟隨父母從韓國移民到澳洲，由於語言和文化的不同， 導致他不喜歡跟人起衝突，習慣展現笑容，讓人覺得有親和力。 在因緣際會下，老師指派他去參加辯論比賽， 過程中，他體悟到，雖然自己不愛衝突，但如果保持沉默， 反而無法解決問題，更無法達成共識和目標。 最後，他靠靈活的辯論技巧，兩度榮獲世界辯論冠軍， 甚至擔任哈佛大學辯論聯盟教練。 ► 懂思辯，讓你的觀點更有說服力 徐輔賢認為，有意見總比沒意見好，意見不合反而好處多多，包括： 可以捍衛自己的立場、達成目的、減少未來衝突、共創雙贏、讓世界變更好…… 因此，他提出辯論五大基本要素，讓我們說服別人、化解衝突、找出解決方案── ．主題：如何找出意見分歧的核心，不再各說各話？ ．立論：讓論點有說服力的五大步驟 ．反駁：懂得聆聽，如何揪出謬誤，快速反擊？ ．修辭：怎麼表達，才能打動人心，讓人心服口服？ ．靜心：心平氣和、不急躁，抓準提出爭論的時機 ► 在生活四大場景，落實思辯溝通 徐輔賢主張，辯論的本質，不是非贏不可，而是最好的談判、溝通工具， 不只能上場比賽，更可以運用在生活四大場景── ．日常溝通：如何對付擅長轉移焦點、扭曲事實、唱反調、說謊、愛吵架的人？ ．教育學習：增進知識研究、團隊合作、邏輯推理、寫作和表達能力 ．人際關係：人與人相處難免有衝突，如何溝通，避免決裂？ ．科技領域：如何論辯思考，才能判斷假新聞、不怕被AI取代？ 本書還有更多思辯技巧、實際案例和作者奪冠的精采故事， 讓我們在充滿紛爭的世界裡， 能夠客觀理性分析事件、快速產出觀點、加強說服力， 即使意見不合，也能傾聽對方，找出彼此的優缺點、化解衝突， 一起思考好策略，達成共識，創造利益最大化！ &
1分鐘讓人敞開心房，100%博得好感的聆聽對話術
日本熱銷第1的聆聽&&對話技巧書 & ★著作累銷突破300萬冊／日本暢銷作家最新作 ★最受日本青壯年上班族支持的人生導師 & 與人對話時，你是在「聽字句」還是在「聽心情」？ 事實上，聆聽是溝通對話時最重要也最有用的技術。 話說得越多，越有可能禍從口出。 藉由聆聽，能更加了解別人要的是什麼，也更有機會拓展對方感興趣的話題。 & 好評推薦 王介安 GAS口語魅力培訓® 創辦人｜李河泉老師 「跨世代溝通」權威講師｜鄭緯筌 《1分鐘驚豔ChatGPT爆款文案寫作聖經》作者｜游梓翔 世新大學特聘教授 & 掌握聆聽技巧，對話上遇到的煩惱都會煙消雲散。 不再害怕說錯話，不再擔心被討厭，輕鬆締結良好人際關係。 & & 害羞或不善於說話也OK！ 工作、戀愛、人際關係、職場、主管/下屬、夫妻、家庭、親子、友人、線上對話……所有人際關係都能順利推進。 成為一個「好的傾聽者」，就能創造一個讓雙方都能感到安心的空間，你會更容易與人交談，人際關係和生活都會開始進入更好的方向。 & 懂得聆聽的好處： ①不需要太多語彙力； ②聆聽就像閱讀； ③讓你變得善解人意； ④不再誤踩別人地雷； ⑤聆聽讓你看見自己的盲點； ⑥不再為沉默而尷尬； ⑦懂得聆聽的人，讓人感到很大器。 &
不用好口才，也能聰明回話：好人緣話匣祕笈，一開口就打破僵局，商談、閒聊都能擄獲人心！(暢銷新版)
說錯話，怎麼解套？// 話不投機，如何轉向？ // 不對盤的人，何以收服？ 「一話入魂」的殺手級說服技術 (社恐症、內向型人格的人際關係救星) 不用為打破僵局而費盡苦心 讓跟人見面成為樂趣 征服4萬企業、超過20萬會員跟隨 日本第一金牌講師，要教你——開口10秒！推倒對方心牆！ 裝「笨」讓他當主角，誰都開心和你聊不停 這些「冷」場面，相信也曾讓你十分尷尬—— ►寒暄後不知如何接話，拚命乾笑氣氛超僵 ►電梯遇上司，害怕說錯話、每秒都煎熬 ►好心提供建議，他人不領情反倒傷了和氣 ►明明聊得熱絡，再約卻被發「好人卡」拒絕 ★ 不用好口才，「聰明回話」讓你到哪都有好人緣 數據顯示，６成台灣上班族，都有「人際困擾」；薪資越低，比例越高。口誤、不會開話題、講半天卻話不投機……，這些日常易見的人際尷尬，往往是難以拉近關係，甚至阻礙交往和升遷的惡因。 你是否也因此渴望擁有「好口才」，以解決職場、社交和情場的煩惱？然而，許多專家研究都指出，一個人越是「口齒伶俐」，往往越無法博得信任——你需要的，其實不是「說不停」的口才；而是更多的「聆聽」與「聰明回話」！ ★ 「５０實例」學會看人情緒，金牌講師要你「一話入魂」 深受４萬企業信賴、超過20萬會員追隨的日本第一商務講師「伊庭正康」，要藉由好讀易懂的「50實例對話」，傳授「貼心說話金律」。讓你不管面對話不投機、得罪不起、不對盤的人，都能掌握對方情緒、聰明回話，就算沒有好口才，也能「一話入魂」，讓人感覺最「窩心」！ 10秒推倒對方心牆，一讀就懂的簡單實例有—— ▼ 想向對方「傳達認同」，博得好感 「你真的做得很不錯呢。」（△） 「為什麼你可以做得這麼好呢？」（O） ▼同事聊天氣，以對方為主角延伸話題，不自我中心 「真的！我都滿身大汗了！」（X） 「真的！你週末有去哪裡嗎？」（O） ▼你對同事的話不以為然，但閒聊並非爭論，不堅持己見 「很貴嗎？好吃的拉麵通常都這個價錢啊？」（X） 「確實偏貴呢~口味如何？」（O） ★ 41神公式 X 15問話必殺技，讓他當主角，善解人心的「最強語言武器」 「緊張」與「怕生」，是許多人在人際交流中最大的障礙；有些人甚至刻意滔滔不絕，企圖掩飾內心不安。以內向業務之姿，連續獲得全國冠軍的「伊庭正康」要告訴你——想受歡迎，話不必多，只要「把對方當主角」！ 學會書中傳授「41則補帖句神公式 X 15個問話必殺技」，講「三分話」，便能展現「十分貼心」，讓對方暢快說、博得好感最迅速。就算口誤、冷場，也能及時逆轉情勢、留下最好印象。 ◆ 金牌講師「聰明回話」的壓箱絕技，有—— ‧七成讓對方說，交談不疲憊的「3W法則」——WHY-WHAT-HOW ‧「寸止」回話絕技，插嘴轉話不露痕跡——說到這個/講個題外話 ‧嘴不甜同樣贏得人心的「優點採訪法」——非常想要請教您 ‧殺手級「萬用招呼語」，三○秒陌生變熟絡——最近很忙嗎？/上一次聽你說…… ‧「套出商機」也不壞交情的商用密技——工作內容有甚麼改變嗎？ ‧講話怕無趣？「譬喻絕技」讓你句句精彩——業績就是讓客戶得到的幸福總數 本書特色 ★「一話入魂」的殺手級說服技術，開口10秒立即推倒對方心牆！ ★年辦200場講座，超過4萬企業、20萬客戶追隨的「日本第一金牌講師」親授「最強的語言武器」 ★「50則實例」學會看人情緒，不用好口才也能「聰明回話」 ★41神公式X15問話必殺技，話不多也最體貼、善解人心 專業推薦 ★IG知識型創作者｜品牌女子A娜 ★悅思捷管理顧問有限公司 總經理｜柯振南 ★熱門課程「一談就贏」創辦人｜鄭志豪 ★職涯顧問、知名講師、〈藍老師生涯學堂〉節目主持人｜藍如瑛 （依姓氏筆畫排列） &
貝佐斯的致勝溝通：亞馬遜稱霸全世界的溝通祕訣
★全面分析貝佐斯溝通技巧的第一本書★ ★《圖書館雜誌》星級好評推薦★ & 面對AI時代，「溝通」是難以被取代的能力 向貝佐斯學溝通，增進個人價值，打造成功的飛輪！ & LinkedIn在對4,000名專業人資經理進行調查後發現，「溝通技巧」在任何領域絕對是必要的技能。 & 不論你是學生、企業家、高階經理人、領導者或商務專業人士，一旦你的寫作與說話技巧有了穩健的基礎，你會發現這些技巧就像亞馬遜的「飛輪」一樣，能創造擋不住的成功循環！ & 本書著重於亞馬遜成長故事中不被了解的部分，也是對你的人生和事業成功非常重要的主題：溝通。書中揭示了貝佐斯帶動亞馬遜驚人成長的溝通策略，包括寫作、簡報和演說、激勵團隊，以及吸引客戶的方式。 & ◎透過本書可學到 －「簡單」就是致勝的超能力 －寫出好文章的七個訣竅 －使用譬喻和類比來表達想法 －透過三幕劇的結構說出好故事 －撰寫「模擬新聞稿」來逆向工作 －從三個面向來強化演說技巧 －像貝佐斯一樣打造出傳教士團隊 －透過象徵符號傳達遠大的構想 －利用數據來說出吸引人的故事 －以「一頁架構」清楚表達 & 本書特色 & 1.探討各種溝通技巧，包括寫作、簡報和演說、帶領團隊、吸引顧客等 2.以貝佐斯和亞馬遜為主軸，但亦納入各種例子，包括股神巴菲特、蘋果賈伯斯等，讀者可學習到多位成功人士的溝通技巧 3.作者身為溝通教練，也在書中特別安排「訓練方法」，讀者可自行做練習，以提升溝通能力 & 好評推薦 & 李君婷│知名企業管理顧問、講師 張敏敏│中華OGSM目標管理協會理事長 御姊愛（徐豫）│作家 愛瑞克│《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人 楊士範│關鍵評論網媒體集團共同創辦人暨內容長 蘇書平│先行智庫執行長 & 看書名，以為是在談溝通技巧，但其實包含了領導與影響他人的方法。真正的專業，是用最簡單直白的方式表達，我認為這是所有專業人士都應該時常提醒自己的一件事。——李君婷，知名企業管理顧問、講師 & 掌舵電商龍頭亞馬遜二十多年，貝佐斯揭示他的管理技巧：「每天都是第一天」、「簡單工具深刻用」、「以畫面引導團隊」等，特別適合專業商業人士閱讀。——張敏敏，中華OGSM目標管理協會理事長 & 不論願景有多大，沒有藍圖就不可能實現。此書將是幫你建構藍圖，並且吸引眾人與你一同實現願景的致勝寶典。——愛瑞克，《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人 & 這本書提供了關於溝通技巧的深入見解，讓你可以透過亞馬遜創始人貝佐斯的經驗視角，學到如何更好地透過寫作與故事清楚傳遞訊息，成為更有效的溝通者。——蘇書平，先行智庫執行長 & 國外好評 & 貝佐斯給亞馬遜股東的第一封信，應該是每一位企業家的必讀之物。我把這封信放在桌上的文件夾裡，每年至少重讀一次。在這本書中，卡曼．蓋洛審視了貝佐斯二十多年來的致股東信，為每個有故事可講的人傳授寫作和溝通策略。 ——馬克．藍道夫，Netflix 共同創辦人兼執行長 & 在我擔任美國海軍上將和北約盟軍最高指揮官的生涯中，當我要公開發表演講時，我經常會深入研究卡曼．蓋洛關於賈伯斯溝通技巧的書。卡曼．蓋洛現在將目光轉向另一位有遠見的商業領袖貝佐斯，他分析了這位亞馬遜創始人的大量著作和演講，以尋找獨特且有效的見解，這將幫助任何人提高他們的溝通技巧，強烈推薦給各級領導者！——詹姆斯．史塔萊迪（James Stavridis），美國退休海軍上將 & 蓋洛用說服力、故事結構和一切的核心——簡單，來說明貝佐斯的溝通方式。 ——《紐約時報》 & 溝通教練蓋洛分析亞馬遜創始人貝佐斯的溝通方式，教我們如何成功地演講和寫作。這本書是專門爲商業專業人士而寫，從貝佐斯過去二十多年發表的演講和股東信中汲取教訓。本書是提高溝通技巧有洞察力的指南。——《圖書館雜誌》（星級好評） & 深入研究亞馬遜創始人貝佐斯使用的溝通策略……對企業家和從事專業溝通的人都有幫助。對如何傳達令人信服的訊息，進行了有益和資訊豐富的研究。——《出版者周刊》 & 貝佐斯的成功有很多祕訣。無論你在組織中的級別如何，你都可以應用到工作中的，就是他用通俗易懂的語言來寫作和說話。蓋洛記錄了高層領導人的溝通習慣，他建議「用簡短的語言來談論困難的事情」。這是一條值得走的路。——《環球郵報》 & 蓋洛是一位溝通大師，在這個主題上有一系列暢銷書。他在貝佐斯這位億萬富翁建立帝國的過程中，對他身邊的人進行了多次採訪。這本書擁有亞馬遜式的效率，安排了具體練習，可將貝佐斯的思維方式應用到你的公司或工作中。——《金融時報》 & 溝通教練蓋洛的新書，強調了亞馬遜創始人貝佐斯的信念，即簡潔是成功的靈魂。——AXIOS & 這本書是必讀的。根據蓋洛的說法，「當你簡化複雜的主題時，你並沒有使內容變得愚蠢。你比競爭對手聰明多了。」——THE BIG IDEA BOOK CLUB & 這本書強調了貝佐斯為建立亞馬遜而開創的領導力和溝通策略。——Inc.雜誌 & &
「微表情」情緒心理學：破解「表裡不一」的人心假面，0.2秒洞悉對方本意(暢銷新版)
科學證實，臉部會「無意識」顯露內心真正的想法！ 厭惡、輕蔑、快樂、憤怒、悲傷、害怕、驚訝等刻意壓抑的情緒 0.2秒瞬間識破「謊言」與「真相」！ 無論是職場環境或日常生活，你必然會遭遇過這些狀況── ►主管「面帶笑容」，看來很滿意我的提案，最後卻不採用？ ►廠商「拍胸脯答應」準時交貨，最後竟然沒到貨讓我開天窗！ ►談判針鋒相對，最後對方爽快簽約，我「是否中計」而讓步太多？ ►上午才表示很愧疚的犯錯部屬，下午「馬上翻臉」跟同事說我「超機車」！ ►大吵後悔恨不已，希望能重歸舊好的戀人，隔天卻「堅決分手」？ & ★刻意掩飾內心想法和情緒，是人類的天性 人們在各種場合中，都免不了戴上不同的「表情面具」。有時為了不打壞彼此見面氣氛而「掩飾負面情緒」；有時想讓對方「留下好印象」而刻意逢迎；或是明明「內心暗自不爽，但臉上卻堆滿笑容」。根據大腦與行為科學家研究證實，人類大腦分為三個層次── ․爬蟲類腦：主管生命中樞，包括呼吸、體溫、心跳等； ․哺乳類腦：主管情緒和慾望，包括喜怒哀樂、食慾、情慾等； ․靈長類腦：又稱「理性腦」，人類比其他動物發達甚多，所以能夠「以理性控制自己的情緒與外在行為」。 & 這三層次腦會交替合作或獨立運作，從而決定人類的行為。「哺乳類腦」會不自覺地（0.2秒瞬間）顯露內心想法，卻也會很快受「理性腦」影響而加以掩飾。舉例來說，公司近來業務繁重，同事們手上都忙成一團，主管卻又開始交辦任務── 主管：「這份資料客戶急著要，你今天下班前一定要完成！」 部屬內心想著：「你也太討厭，這不是又要叫我加班嗎？」 【0.2秒，露出不悅表情.............】 嘴上卻說著：「我很樂意，這是公司重要客戶，一定會全力以赴！」 & 人類善於掩飾內心真正的想法。與人溝通時，若是缺少看穿對方本意的能力，極可能因為誤判，而導致心情不佳，嚴重時還會受騙上當，造成財物及名譽的損失。 & ★三步驟！快速解讀「七種微表情」的絕技 在許多人際溝通、商業談判、領導說服甚至是男女交往的場合，經常會發生：內心有了情緒，即便試圖壓抑卻仍不經意顯露的表情，這些「表裡不一」刻意壓抑的情緒包括「厭惡」、「輕蔑」、「快樂」、「憤怒」、「悲傷」、「害怕」、「驚訝」等七種。 & 而這些讓你「震驚」、「失望」、「措手不及」的人際相處，其實都能事先預判與做好防範，只要學會從「微表情」洞悉對方內心暗藏的本意，將獲得以下實際的幫助── ․商務、交涉的場合中，瞭解對方想隱藏的情緒，調整談話的主軸和方向。 ․管理組織或是團隊之外，也能建構良好的人際關係。 ․在招募面談的場合中，能夠找出適當的人才。 ․當伴侶吵架，能察覺到隱藏情緒中的「危險訊號」。 & 透過「閃露」的微表情，你將能推斷對方除了表面話之外，心中也許還暗藏著其他考量或心情，此時運用下列三步驟技巧，就能讓人際溝通交往無往不利── ＜步驟1＞理解─先就表情肌與情緒之間的關係進行理解。 ＜步驟2＞解讀─由對方的臉部動作、視線，解讀他的內心情緒。 ＜步驟3＞支持─設計呼應對方情緒的對話，讓彼此互動更流暢。 & 持續磨練解讀能力，不僅可以讓事業導向成功，還能深刻瞭解人類心理，增進溝通力，邁向更圓融的生活。 & 本書特色 ★掌握七種微表情，能秒懂所有人心思！ ★世界頂尖企業經常運用的溝通技術！ ★用科學手法解析細微表情，職場、交涉、人際關係都能一帆風順！ ★頂尖業務、一流經營者、提案簡報必備的讀心術！ &
聰明簡潔的溝通：200字寫重點，26 秒贏得注意力
《華爾街日報》、《今日美國》暢銷書 數位時代的寫作聖經，推文、郵件、簡報全適用 你知道嗎？ ●有三分之一的電子郵件根本沒人打開 ●大多數新聞報導都沒有人想看 ●你買來的書，許多章節連翻都沒翻 在資訊爆炸的時代，每天產生的數十億文字都在讓人浪費時間！ 科學數據怎麼說： ●眼動追蹤研究顯示，一個人平均花26秒閱讀一篇內容。 ●研究發現，200字之後的閱讀率大幅下降。 ●我們每天查看手機344次，但大腦卻在17毫秒內就判斷是否喜歡點閱的內容。不喜歡，就關掉。 為什麼重要： 這是一套顛覆一般認知的溝通法則，教你用最少的字說出更豐富的故事，簡報、文案、電子郵件……都適用。 結論： 簡潔帶來自信，冗長讓人恐懼。「聰明簡潔溝通法」教你穿透雜訊，直擊讀者的心。 2017年，美國新聞界老將吉姆．范德海、麥克．艾倫與羅伊．史瓦茲成立Axios 新聞平台，他們發展出一套新的寫作模式，立志用「少即是多」的精神停止浪費大眾時間，解救讀者脫離文字苦海。 這樣的寫作型態讓Axios在美國一夕爆紅，並在新聞界、商業界、政治界引領風潮。這本書總結這套全新強效的溝通方法，手把手教你抓住溝通要訣，運用文字、表情符號、排版技巧，讓你的文字成為讀者眼中唯一的焦點。
非暴力溝通的天使對話法
你是否常常贏了話，卻失了人心？（造成令人討厭） 你是否過度「自我保護」，讓溝通跌入魔鬼對話？（導致亂罵人） 當你在工作或家庭遇到……，該如何排除？如何練習？ 如果有以上問題，就讓本書作者透過心理學， 教你破解「無效溝通」的15個方法。 ◎ 用指責、說教、懲罰，最快速有效嗎？錯！ 很多時候，為什麼溝通時已經成功「壓制」住對方，事情卻達不到預期結果？這是因為你所使用的「暴力溝通」，無法獲得對方情感上的認同，只是迫於職位或規定不得不接受，行動上當然就會推延、做不到位。甚至會引發雙方衝突，傷害長久經營的職場或親子關係，非常可惜。因此我們若想創造正向、有共識的溝通，就需要用到本書教的「天使對話法」。 ◎ 正面的「天使對話法」，才能讓人…… 研究發現，人們在對話中有安全感而釋放信任時，腦內的多巴胺、血清素會升高，讓我們感覺良好且變得更加健談，並產生樂觀積極的想法。本書用15個方法，教你創造出讓人信任的對話法——「天使對話法」。例如：教你如何與強勢的人對話、對話氣氛低迷時如何轉換、如何讓溝通雙贏、如何達成高效會議等等。讓你在職場及家人關係中，都能讓人信服，帶人也帶心。 & ◎ 39個真實上演的案例，告訴你非暴力溝通的優勢！ 案例1：會議室裡的腦力激盪，結果卻不歡而散…… 在產品新功能開發研討會上，同事間熱烈討論著，你一言我一語，越聊越興奮。 這時C說：「是不是要先考慮一下開發成本，不要太異想天開了。」 A生氣地說：「打開思路才能有好想法，你不要打擊大家的士氣！」 C不服氣地回應：「難道不需要考慮成本嗎？」 「大家相互交流難道沒有收穫嗎？」A不服氣地反擊。 「公司運營是要考慮成本和利潤的，是不是應該有效率一點呢？」C激動地站了起來。 討論氣氛越來越尷尬，最後大夥不歡而散…… 心理學訓練& 總是想「講贏」的你——別讓杏仁核接管大腦 當無法講贏對方，覺得有可能會「輸」的時候，大腦認為受到威脅，杏仁核就接管大腦，使戰鬥、僵持等本能佔據上風。這些本能已經進化了數百萬年，但瞬間就會虧一簣。聰明的談話者，即使面對視為敵對的人，也會嘗試與他們建立信任、給予尊重。這將啟動大腦的額葉和更多的功能區，讓我們不再沉溺於對錯、你死我活的原始反應，將防禦式對話轉變為開放式對話。 案例2：高層和秘書的戰爭，誰贏誰輸？ 公司一位高層下班後回辦公室，發現門已經被鎖了，於是打電話給秘書，卻一直沒聯繫上。這位高層很氣憤，發了一封措辭嚴厲的信給秘書，還轉傳給幾位高層。面對這位高層的指責，秘書表示鎖門是為了安全、可以自由支配工作以外的時間。她還「勇敢」做了一個驚人舉動：把回覆給高層的信，同時也發給了公司所有員工。 本來這只是企業內部的一件「家務事」，沒想到這封信在網路上被不斷轉發，最後兩位當事人相繼離職…… 心理學訓練& 避免落入「魔鬼對話」——給衝動按下暫停鍵 「想說的話」與「認為應該說的話」，都不一定能帶來想要的結果，反而很可能成為阻礙目標的魔鬼對話。不想被衝動控制時，開口前先問自己這4件事： 第一問：我想要的結果是什麼？ 第二問：我這樣做違背原則嗎？ 第三問：還有更合適的方法嗎？ 第四問：我能為結果負責嗎？ ◎13個心理學練習題，教你高EQ的溝通技巧！ 作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，以有趣的練習題和常見的職場困境，用簡單的方法，讓讀者輕鬆學會用正向對話解決問題。 【對話案例】不一樣的年度會議 【對話案例】新主管的新習慣 【對話案例】被投訴時，請把問題具體化 【小練習】回想不被信任的訊號 【小練習】改變自身的消極模式 【自我提升小作業】ABCDE情緒日記 【自我提升小作業】100日刻意練習任務 推薦人 潛意識溝通學院創辦人 沈唐 &
給全端工程師的職涯生存筆記：從履歷×面試×職場打造無可取代的軟實力(ChatGPT加強版)(iThome鐵人賽系列書)
本書從「履歷×面試×職場」 三個面向讓你取得自己應有的價值 本書內容改編自【 第13屆 】 2021 iThome 鐵人賽 Software Development 組佳作網路系列文章 《全端工程師生存筆記》 有人的地方就會有江湖，公司也是江湖的縮影；職場並非埋頭苦幹就能有收穫的地方。 在人才市場上，「人」就是商品，包裝精美的容易溢價，賣相較差的容易折價。 不要期待公司主動理解你的內涵、看到你的成果、給你想要的專案。 所有想要的一切都要靠自己主動爭取，在職場懂得「包裝」才有更多機會！ 本書特色 想換工作卻總是被履歷卡住？先搞懂面試官想看什麼！ ・ 帶你從面試官的角度來看履歷，思考自己會被問到哪些問題。 ・ 教你將履歷的精華提取成簡報，用簡報引導面試官提問的方向。 怎麼判斷公司是否適合自己？江湖遍地都是坑！ ・ 書中提供許多正面與負面的案例，協助你了解自己最在意的點。 ・ 減少對公司主觀印象的判斷，改用具體事實列點來思考。 面試緊張到發揮失常？信心來自做好準備！ ・ 提供面試前檢核表讓你心安，以此保證每次面試都有穩定的水平。 ・ 透過實戰案例了解面試官想聽到的答案，就算遇到變化題也能從容不迫。 為什麼升職加薪都輪不到我？職場要把力氣用在對的地方！ ・ 別再用「吃虧就是占便宜」安慰自己，要了解如何擴增在公司的影響力。 ・ 提加薪都被拒絕？也許改用「談判」會得到不一樣的結果。 沒時間準備履歷＆面試？讓 ChatGPT 幫你一把！ ・ 英文履歷不再是你的求職障礙，用客製化履歷贏得更多可能性！ ・ 模擬面試沒有對象？請 ChatGPT 扮演面試官讓自己佔據先機！ &
講重點！高效能人士必備的72條說話基本功：一分鐘直奔主題，從此不必擔心「講話都沒人聽」
化繁為簡，輕鬆達標的精準溝通技巧！ 會說話的人，一句話就能精準表達自己的想法， 直抵問題的核心； 不會說話的人，總是迷失於無條理的冗長話語中， 聽者不耐煩，自己也懊惱！ & 這些日常生活、職場困擾，都會發生在你我身上── ￭只有一分鐘的時間，卻不知如何介紹自己？ ￭說話滔滔不絕，讓聽者不知所云，該怎麼挽救？ ￭抓不住別人說話重點，很難融入他人的談話之中！ ￭不會拒絕額外工作，想談升職加薪卻言不由衷？ ￭朋友情緒低落，好心安慰結果卻讓他心情更糟！ ★學會精準表達，直抵問題的核心 滔滔不絕未必是好事！若說話囉嗦、跳針講不停，話越多反而越吃虧！語言學家研究結果顯示：人們的話語在四十五秒之內最容易理解，最長不超過一分三十秒。本書提供七十二條說話技巧和策略，幫助你在簡短的時間內表達觀點，讓話語精簡有力量。此外，更教會你如何根據場合與氣氛適當表達自己，明白什麼是不應該說的，以及如何說得更漂亮，從而獲得有效的溝通竅門，讓話語更有說服力和影響力── ►金字塔原理，讓結論先行： 越複雜的事，最好先說事情的結果，然後再分析事情發生的原因，就能有條理、有邏輯的把話講清楚。 & ►抓住對方說話關鍵字，掌控談話節奏： 例如，重複句尾關鍵字（甲：昨天，一位朋友來了通電話，聊了近一個小時。乙：一個小時？)、延續核心關鍵字（甲：今天真倒楣，被主管罵了，心情糟糕到極點)，選取主管、被罵，心情糟糕任意一個自己感興趣的即可。 & ►一分鐘「好舌頭」訓練法： 例如自言自語訓練法，首先準備一篇合適的文章，熟讀之後放下，接著回憶文章內容，然後在按下馬表的一瞬間，開始你的脫稿演講；接著你要做的就是對照文章，檢查一分鐘內說的話，自己抓住了多少重點。 & ►善用停頓點，讓觀點吸引人： 「你講得越快，人們能聽懂的就越少」。放慢說話節奏，告訴自己不要慌，透過有停頓的說話，留給自己足夠的自由和時間，詮釋要表達的思想。 & ★社交高手的說話關鍵，開口就打動人心 從電梯簡報、演講開場、聰明回答、關鍵提問等等，作者牛津提供各式情境與應對方式，讓人在任何場合中都能有效運用。除此之外，書中還闡述如何理解人性，例如，在拒絕他人請求時，如何婉轉表達自己的想法，同時又不傷害對方的情感；在安慰他人時，如何以真誠的態度表達關心和同情。本書幫助你成為更好的溝通者，能夠以溫暖且得體的方式表達自己，同時也更能理解他人的需求和情感── & ►主動引導話語權，做到有效提問： 愛因斯坦曾說：「提出一個問題比解決一個問題更重要。」要想找到提問的關鍵，就要把提問的目標和對方的需求緊密結合。因此在提問時，要善於尋找對方的需求，並根據需求來提問題，這樣便能問到重點上。 & ►有效拒絕無法負擔的工作： 首先降低自己在別人心中的期待，然後真誠講自己的難處，用急事、制度等當作擋箭牌，再抱以委婉的態度和下次幫助的心情。 & ►用對方法，安慰的藝術： 安慰是種分享的過程，先換位思考體會他人的傷心處，然後運用兩個安慰方式，一、實在不能感同身受的（直接說，我可能無法體會你此時此刻的感受，也不知道該說什麼，但我很關心你）；二、把自己真實的感受和經歷分享出來（我曾經那段時間也很難過，但是我告訴自己不能被打倒，只要你需要陪伴，我隨時都在）。 & 講重點直抵問題的核心，也讓你一開口就能打動人心！說話技巧是幫助人們更好的表達自己和理解他人的工具，而真正的溝通力源自於內心的同理心、尊重和關懷；說話若從內心出發，注意體貼人心的小細節，人人都能成為一個「會說話的人」。 & 本書特色 ‧七十二條說話基本功，讓你意思表達到位，談吐打動人心。 ‧提供各式情境與應對方式，簡單易懂又易操作。 ‧理解人性中的關鍵細節，有效提高人際關係力 &
我把韓劇賣到全世界：韓國MBC電視台的談判高手，教你沒有好口才，也能說服各種人的32個說話技巧
在電視台賣韓劇的說話高手，分享成功祕訣！ 日常溝通、商品銷售、簡報提案都適用， 再不熟都能成交！ 你是否常覺得── •不論怎麼說，對方都很難被說服？ •自覺口才不錯，但臨場似乎效果不佳？ •精心介紹後，卻常被問「所以重點在哪裡」？ •明明商品不錯，卻很難在同業中出線？ •不擅長陌生開發，不知該如何介紹？ 對任職於韓國MBC電視台的宋曉智來說，她每天都需要與世界各國的買家溝通，如何讓自家戲劇脫穎而出，甚至成為韓流指標，都是她的工作範圍。&& & 她發現，很多人常誤解談判的意義，認為一定要「占上風」，壓過對方的氣勢，才有勝算。事實上，雙方只要有人感覺「吃虧」，談判就容易破局，最好的結果是「雙贏」，彼此都覺得「滿意、沒虧損」，才能得到好結果。 ★從陌生開發、見面詳談到合約議價，提供SOP，任何人都能交易成功！ 她建議，如果想完成交易，甚至和對方維持長久合作關係，這些技巧一定要知道── 【技巧1】客戶百百種，如何讓他只想和你交易？ •遇到年長者，要適時捧他。 •不裝模作樣，最討人喜歡。 【技巧2】如何讓商品脫穎而出，不被比下去？ •提供對照組，好東西是比較出來的。 •銷售時有自信，就算貴也有人氣。 【技巧3】陷入僵局時，如何化解？ •條件談不攏時，就把「上司」搬出來。 •設截止日、提供選項，避免僵持不下。 除了談判技巧，本書也公開不為人知的韓劇交易內幕── ★俄羅斯人比起韓劇，原本對紀錄片比較有興趣。 ★Netflix一開始其實差點打不進韓國。 ★比起便宜的劇集，大部分的國家更喜歡競價熱門劇。 ★為了推銷韓劇，MBC曾免費提供劇集給日本電視台。 本書特色 1.第一手揭露韓劇交易的過程，並收錄業界祕辛。 2.內容融合作者本身的專業，提供任何場合都適用的說話技巧。 3.文字淺白好讀，話術已分章節整理成重點，可依需求使用。
懂一點心理學，讓說話產生正面效應
你害怕與主管對話？常聽不懂老婆的言外之意？ 無論是上下屬、男女、親子……之間的溝通問題，都是因為「他想要的，你懂多少？」， 所以才會常常出現衝突與傷害！ 因此，想避免衝突，或是在遇到語言暴力的傷害時，你需要鍛鍊的， 不是抗壓力，也不是傾聽術，而是懂一點心理學，讓說話產生正面效應。 ◎明明辯才無礙，為何夫妻及親子卻溝通不良呢？心理學有解！ 本書作者曾帶領2千人的行銷團隊，發現溝通的最大難題，來自每個人不同的「對話心智」。因此她便全心投入心理學領域，取得心理諮詢師執照，並研修臨床心理動力治療，接受大量精神分析治療的臨床訓練，研發出一套有系統的方法，作為溝通訓練的依據。 所以只要運用這套有效溝通方法，無論是上對下任務指派、下對上表達應對，或兩性、親子間的對話衝突，你都可以徹底解決問題。 ◎你的理性溝通，是否讓狀況惡化？學學共鳴的力量！ 案例1：飛機上，筆電突然關機了…… 一班客機上，一位女士的筆電突然自動關機了，她非常著急地問隔壁座的男士：「能不能幫我看看我的筆電怎麼了？」 旁邊的男士飛快地掃了一眼，說：「系統問題。」 女士幾乎要哭出來了，說：「我剛寫的論文在桌面上，還沒備份！」 這時男士說：「著急也沒用，你現在什麼也做不了了，乾脆收起來吧。」 女士收起電腦，一想到花了幾天寫的論文可能轉眼就沒了，委屈地直掉眼淚。 男士不知如何應對，不知所措地說：「你哭也沒有用，現在根本沒辦法修理啊！」 訓練＞＞有「述情障礙」的你——提高對話中的「共情能力」 在人群中有1/10以上的人，難以用語言來表達自己的情感，哈佛大學精神病學家彼得．西佛尼奧斯（Peter Sifneos）博士，把這種情況稱為「述情障礙」。上述的男士不能理解他人，也無法表達自己，只是一板一眼、就事論事地回答問題，這會讓很多對話難以推進，更難以排解問題。 解決方法為建立起「共情能力」。擁有共情能力能設身處地去理解對方的情緒，減少誤會和矛盾，人際交往會更順利，建立持久而安全的關係。 ◎你的先入為主，讓你溝通事倍功半嗎？運用事實原則…… 案例2：業務員為何不喜歡這個客戶？ 廣告公司接到一筆大訂單，要在一週內做好廣告專案。客戶是一位白手起家的中年女性，對品質要求很高，對價格也很謹慎。廣告公司先內部開會，討論這筆訂單的進行方式。 業務員A：「這種客戶很難搞的，搞不好忙半天的專案，被左砍右砍後連利潤都沒有了。我剛入行時接過一個類似的客戶，連續忙了一個月，加了多少班，結果是噩夢啊……」 業務員B：「經理你可別找我，一碰到這種強勢的客戶，我就說不出話來，只有被宰的份，我⋯⋯還是算了吧。」 業務員丙：「你們把這事也看得太嚴重了吧？哪個客戶不想省錢啊？願意自己出主意的客戶，比那些沒想法的客戶好溝通多了。！」 訓練＞＞當你的想法有偏差時——用 5大核心「事實原則」來還原事實 長期壓力過大，會使大腦中的海馬體發育受到影響，不得不發展出防禦性的應對方法，例如，否定、合理化等等，經由扭曲現實讓自己好過一些，而這就產生了內部現實和外部現實的偏差。例如，上例中業務員A想像「給這個老闆做專案簡直就是噩夢」，業務員B想像「會被這個強勢的客戶宰」，這些可能與事實無關，但是當事人卻深信不疑。 這時，要採取5大核心「事實原則」：保持好奇原則、現實驗證原則、還原事實原則、表達事實原則、不斷更新原則。秉持這些原則進行接下來的開會，才能得出客觀的判斷和結論，不丟失掉這個大客戶。 ◎附錄+圖表：一小時練習正向心理學，讓話說到對方心坎裡！ 作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，配合14個有趣的練習單元，讓你在反思的同時，回顧該小節重點，必要的時候就能隨時派上用場！ 【表達工作困境小練習】學習陳述事實 【進入他人情境小練習】給對方「指路」時，該怎麼說？ 【有效傾聽小練習】2分鐘複讀機練習 【反思焦慮小練習】轉化焦慮情緒的練習 【自我提升小作業】內感官的訓練計畫 【自我提升小作業】為關係設定邊界 【自我提升小作業】關係觀察小日記
全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55
只要改變一句日常用語…… 有效溝通大幅增加！ 提案成長1.5倍！ 團隊等級大躍進！ & 【 日本AMAZON 暢銷NO.1 】 掌握心理安全感「四大要素」、好好說話， 打造高領導力+高追隨力的頂尖團隊！ & ★ 一句無心之言，竟成破壞團隊的負能量……？！ 你在職場裡，是否曾說過／聽過下面這些話呢？ & ◎ 接受諮詢時，為了當事人好，回應：「請先自己思考看看吧！」 ◎ 當有人提出新想法，會說：「那麼，就交給你來負責了喔！」把新任務交付給他。 ◎ 被問起曾經教過的事情，會嚴格指導：「這個我之前就說過了吧？」 ◎ 在要提醒留意時，會說：「這種事我是很不想講啦，但……。」 ◎ 工作有狀況時，因為不想給周圍的人添麻煩，會說「沒問題」並先思考自己還能再做些什麼。 ◎ 為了釐清任務無法完成的理由，會詢問：「為什麼做不到呢？」 ◎ 當團隊察覺失敗時，先詢問「是誰的責任？」以明確責任歸屬。 ◎ 被後輩或部屬詢問工作目的或執行的理由時，為了不打亂團隊合作，曾說出：「因為是工作，別想太多，做就對了！」 ◎ 一開始就對新進成員告知「公司規則」，並要對方確實記住內容。 ◎ 在計畫會議中，被上司問：「有什麼意見嗎？」由於怕搞錯重點，回答：「沒什麼特別意見。」「我覺得這樣很好。」 & 這些看似理所當然、稀鬆平常的應對，可能許多人從踏入職場的第一天，就已有所聽聞；隨著資歷增長，不但見怪不怪，甚至，都會掛在嘴上了。 & 但你知道嗎？以上這些，都是「削弱團隊能量」的NG應對。如果你的團隊，在上述情境中有多項符合，那就代表——團隊成員們的「心理安全感」亮黃燈了！ & ★ Google、Netflix高度重視，「心理安全感」讓團隊績效最大化 「心理安全感」一詞最早出現於一九六五年，後經哈佛大學管理學教授「艾美‧艾德蒙森」（Amy C. Edmondson）研究提出：「是影響團隊表現與管理成效的關鍵要素。」 & 二○一二年，美國谷歌公司（Google）為改善團隊缺乏向心力、生產力不佳而啟動的「亞里斯多德計畫」（Project Aristotle），最終研究報告也指出——「心理安全感」是提升團隊效能的「首要」關鍵因素。 & 擁有心理安全感的團隊，具備強大的多元性和包容力，成員關係恰如其分，既是共同成長的夥伴，也是願意參與「健康衝突」的強大個體。在這樣的團隊中，成員們皆能安然表達自我，無所顧忌地提出想法、面對錯誤。 & 如此擁有「心裡安全感」的團隊，不但具向心力和創造力，更能及時修正錯誤，避免災難並創造成功。簡言之，這樣的團隊往往有著關鍵的四大要素——「敢言、互助、挑戰、鼓勵創新」。 & ★ 55溝通用語 × 圖解速讀，掌握「四大要素」開口打造頂尖團隊 想要打造擁有「心理安全感」的頂尖團隊，其實秘訣就在於團隊中每個成員的一言一行。許多時候，心理安全感的消逝，只是一句看似平常的言語；但同樣地，心理安全感的累積，也來自於團隊裡主管、上司、部屬之間的言行互動。 & 本書由「專研心理安全感溝通用語」的ZENTech資深顧問「原田將嗣」所撰，並請日本「心理安全感」倡議代表人物與暢銷書作家「石井遼介」監修，細心整理出滿足「敢言、互助、挑戰、鼓勵創新」四大要素，立刻就能在團隊中實行的55句「心理安全感溝通用語」。 & 書中清晰的圖文版面、簡明的解說架構，能讓你高速吸收「創造心理安全感」的基礎理念與專業理論。藉由清楚的分類與情境整理，更能幫助你在相關狀況下，即時掌握要點，找出妨礙心理安全感的關鍵問題並實際改善。 & 無須增加經費或添購嶄新工具，只要理解言語背後的影響與心理原理，利用人際交流的溝通用詞轉換、態度傳達，即能打造人人皆擁有高領導力+高追隨力，自律又有向心力，願意挑戰且創意十足的高績效頂尖團隊！ & && ◆ 「心理安全感」言談間打造！本書滿載的溝通技巧，一用見效—— & 【敢言情境】想要在團隊裡營造容易商談的氛圍時 → 設定商談時間，共享商談行事曆 A：不好意思，雖然很突然，有件事情想要與您談談…… ×：抱歉，現在有點忙，晚點再說好嗎？ ○：今天的商談時間是○點～○點喔！ & 【互助情境】一對一會議上，希望對方能自在講出想說的話時 → 讓人更容易開口說出「壞消息」，以及時提供幫助或做出改善措施 ×：想講的話，不管什麼都可以說喔！有嗎？ ○：請告訴我壞消息跟好消息。 & 【挑戰情境】做了新決議，已預料到工作量會增加時 → 主動減少或暫停次要工作，讓成員有足夠時間與精力投入新挑戰 ×：會很辛苦呢，加油啊！ ○：有沒有什麼工作是可以減少的呢？ & 【鼓勵創新情境】正在進行挑戰，還不知道成果如何時 → 不論成敗地與團隊分享並認可「挑戰」行為，能打造鼓勵創新的良好環境 ×：那個案子，進行得還順利嗎？ ○：請讓我向大家分享你的挑戰。 & 本書特色 & ★ AMAZON暢銷NO.1，專家、企業、書店員強推好書！ ★ 日本「心理安全感」倡議代表‧年度暢銷書作家「石井遼介」監修指導！ ★ 專業理論×實作經驗，全球企業爭相學習的團隊效能升級心法。 ★ 55溝通用語×圖解速讀，即刻打造「四大要素」齊備的頂尖團隊。 & 【重點搶先看】 ．心理安全感並不是單純地指團隊成員的感情好。 ．在這個沒有正確答案、變化激烈的時代裡，更應該融合團隊的力量、累積智慧與工夫，互相提出想法討論。 ．挑戰就是致力於沒有成功保證的事物，失敗是不可避免的。 ．沉默也是很重要的「接受」的時間。 ．「人」是聚焦的要素。 ．上位者展露弱點，更能獲得成員的信賴。 ．對於對方採取的行動，要盡量做到「立即」、「承認」。 ．只懂得「成果承認」，就會變成「不會稱讚人的領導者」。 ．捨棄如就「算不說也應該知道吧、應該能了解吧」等想法，請盡力用話語來溝通吧。 ．即使是對團隊合作而言，個人思考的部分也是很重要的。 ．一對一會議不是上司的時間而是部下的時間，不是領導者的時間而是成員的時間。 ．為了讓團隊更快地獲得更好成果，就要讓任何人都能發揮領導力，且周圍的人皆處於能對所有領導力充分發揮出追隨力的狀態。 ．發生問題時，越是腦海中馬上浮現解決方法的「優秀」之人，越容易落入立即判斷的陷阱。 &
說好一句話，救了全場的尷尬：培養幽默細胞×訓練溝通技巧×掌握話術行銷，也許說著說著……成功就這麼被你說出來了！
你是否遇過一種人，說話犀利不留餘地，俗稱「得理不饒人」？ 或是講話文謅謅，硬要加入各種無意義的冗詞，只想叫他說白話文？ 既然交談是為了溝通，那麼說太多、說太少、說太爛……都沒用！ 面試表達×日常溝通×商業行銷×自我解嘲 是時候張口秀一波口才，機遇手到擒來！ ▎對老闆說話你該…… 身為員工，不管你躲在辦公室的最角落，還是上下班快速衝進電梯， 總會有遇到需要跟主管或老闆說話的時刻，總會遇到！ 如果你緊張得結結巴巴，或是來不及思考就口無遮攔，都很完蛋！ 掌握以下幾點：勿有情緒性發言、盡量少談及自身利益相關的事， 你的老闆就算不是日理萬機，也絕對不會只關心一個小員工的事！ ▎對客戶說話你該…… 很多人會一開始就對推銷員抱有排斥的心態，不願意與他們交談， 這就是因為他們給人開口閉口談錢、談商品，只關心業績的印象， 若是身為一個推銷員，或是任何一個需要與客戶溝通洽談的人， 該如何讓客戶打破這種成見，讓你有機會將產品好好介紹給客戶？ 美國最有名的銷售大師喬‧吉拉德認為，3分鐘是一個關鍵的開始， 只要在與客戶接觸的前3分鐘裡能讓客戶卸下心防， 那麼後續的洽談溝通都會比起你一開始就長篇大論來得更加順暢！ ▎對孩子說話你該…… 不要以為對孩子說話比一般social輕鬆容易就可以隨便，錯！ 孩子因為社會經驗少，行為舉止的參考就是比照生活周遭的大人， 若是認為童言童語為無稽之談，在與孩子的對話中敷衍了事， 久而久之孩子會在談話中喪失信心，不但會減少開口說話的動力， 家人間無法充分溝通，對家庭關係更是一種傷害， 因此與孩子說話，應該首先站在孩子的角度去思考、給予回應， 你以為這很簡單嗎？這也是你訓練口才與耐心的機會！ 本書特色 溝通談話最重要的就是要能清楚表達個人的想法，因此好的口才不僅是人際關係好壞與否的關鍵，更能展現一個人清楚的邏輯和應變能力，不論是在商務會談、日常交流、求職面試、親子溝通等各種情況下，如何以好的口才進行融洽的對談？本書分析各種說話的細節與技巧，讓讀者在各種場合都能應對自如，訓練出最實用的好口才！ &
華頓商學院必學衝突教練の說話課：學會14個高EQ溝通技巧，用一分鐘讓全世界都聽你的！
★國際IPA 認證溝通教練，教你改變人生的說話術！ ★世界醫學最高認證學會（WMECA）國際催眠師、執業心理諮詢師。 你以為忍讓就能有好人緣嗎？ 對方的「暴力溝通」讓你當下委屈、語塞嗎？ 那些跟你逆著說話的人，有男、有女、有主管、有父母與孩子， 搞得你無法駕馭情緒，這時你得…… ◎說話前想一想，3招減少不必要的衝突 你常被別人誤會嗎？常常話說出口才發現搞砸了嗎？甚至莫名被朋友或同事封鎖？如果你有這些困擾，下次開口前學會先聽、先問、先察顏觀色。做好這3件事，可以減少很多不必要的衝突，不但溝通順利很多，還能擁有好人緣。 ●先用心傾聽：傾聽的5+3+3法則，5個用心、3種感受、3個動作。 ●學會問對問題：學豐田公司用「5個為什麼」，分析問題。 ●學會察言觀色：看懂別人說話的動機和目的，才能聊出好交情。 ◎對上對下都要「好好說話」，不做暴力溝通的人 明明是想表達關心，為什麼孩子嫌你囉嗦？明明是想幫另一半分擔煩惱，他為什麼想一個人靜一靜？本書教你3個步驟化解價值觀的衝突，再教你如何換個角度說服，達到雙贏。告訴身兼多種角色的現代人，面對另一半、小孩或主管時該怎麼說，才不會讓對方誤以為你在找麻煩，把話說到對方心坎裡。 Tips： ●對男性說話時：變命令為選擇、變複雜為簡單、給他獨處的時間。 ●對女性說話時：不用急著幫她找解決方案，她只是想有人訴說、發洩情緒。 ●對孩子：別用嘮叨表示關心，不拿他和其他人比較。 ●對作風強勢的主管：想清楚自己的原則、為說出口的話負責。 ◎高EQ的溝通技巧，讓你在什麼場合都無往不利！ 每個人都有情緒，意見不合時要能放下堅持、抑制口出惡言的衝動，若總是氣不過硬碰硬，在職場上會吃大虧，家中也會吵吵鬧鬧。這時要針對說話的對象，以高EQ化解衝突，例如，對付固執的人，跟他說大道理，不如幫他轉換情緒再細談；對愛管教的人，選擇性聽自己受用的話，不合意的部分禮貌性帶過即可。 相反地，太過壓抑情緒，隱忍自己的委屈，會使家庭氣氛低迷、工作效率也會降低。本書最後教你，想拒絕他人的時候，運用對的眼神、口氣和時機是關鍵，每個人都可以把拒絕說得漂亮、說得大家都開心。 ◎華頓商學院必學，31個簡單、好操作的溝通技巧！ 作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，配合有趣的練習單元，讓你在反思同時回顧該小節重點，必要的時候就能隨時派上用場！ 【小測驗】你是一個會情緒溝通的人嗎？ 【小測驗】測試你的固執指數 【練習題】男女有別的刻意練習 【練習題】禮貌與直白的刻意練習 【練習題】情緒轉化的刻意練習 【練習題】打破固執行為的刻意練習 【練習題】語言情緒反應的刻意練習
當個上臺不發抖的領導者：即興談話×商業談判×會議主持×社交溝通，學會最實用口才祕笈，開口就是字字珠璣！
臺下那個誰又在發呆走神，隔壁的已經在滑手機了…… 演說冷場、主持會議卡卡、談判失利、交談超無趣？ 那是你沒有掌握好好說話的「口技」！ 幽默問答×得體措辭×接話時機 原來滔滔不絕也可以很容易！ ▎做到下列這幾項，才叫即興演講！ ◎抓時間打草稿： 雖然說即興談話都是臨時性的「突襲」，但也不可能沒時間打草稿！ 除非你三分鐘後就要上臺，否則再粗略的草稿有都比沒有好！ 上臺前先想好演說的主題為何，以此擴散式思考組織段落、詞句。 ◎好的開場白 好的開場白可以在一開始就抓住聽眾的耳朵，一上臺就旗開得勝， 不能過於平鋪直敘、過於直白，以免落於俗套，一聽就覺得無聊！ ◎言簡意賅不要廢話： 演說要能讓人可以抓住重點、聽懂講者的觀點又印象深刻， 絕不能冗詞贅字太多、不得要領，令人厭煩， 簡單來說，就是講重點、講清楚、不要囉嗦！ ◎結尾簡潔有力： 演說的結尾務必強而有力、不冗長拖沓或畫蛇添足， 在意猶未盡時結束，給予觀眾回味的空間，才能留下深刻印象！ ▎商務談判開始前，先看看對方是哪一類人： ◎一板一眼的對手…… 這類型的人通常將準備工作做得完美無缺，按照一定的步驟協商， 在談判和關於細節的討論都清楚明確，不太容易有討價還價的餘地， 與他們打交道最好清楚闡明自己的立場，多討論他們沒提到的細節！ ◎霸道的對手…… 這類型的人他們對自身優勢有一定的自信，十分注重自己的權益， 事前的準備工作要面面俱到，多準備幾個備用方案以備不時之需， 交涉時要花大量心力在於雙方利益的討論，也許需要妥協或讓步。 ◎猶豫的對手…… 對他們來說「信譽」是最重要的，並且會花很長的時間交涉和了解， 須避免對方拖延時間和打斷談判，將心力放在摸底階段的工作上， 一旦獲得對方的信任，將大大縮短談判的進程，盡快達到目的。 ◎愛面子的…… 他們希望營造出他們具備關鍵決定權，或是大權在握的形象， 最直接的方式就是簡單送個小禮物表示心意，不太貴重也沒關係！ 本書特色 在職場上身為主管，或是團體中的領導者，時常都會有需要發表談話、主持會議、即席演說等情況，「口才」也成為必備的能力之一，不僅考驗個人的臨場反應、邏輯能力、社交力，更是展現個人能力、溝通表達的方法。本書詳列各種演說、會議、談判等溝通技巧，讓讀者不論在職場上或日常社交中都能擁有好口才，開口前不需要彩排！ &
因為實話太傷人，所以需要語言包裝學：攀親式開場×敬慕式談話×邀請式收尾，空氣安靜也要處變不驚，莫讓冷場寒了眾人的心！
「不看你說什麼，只看你怎麼說！」 ◎工作出色，卻總是得不到上司的提拔？ ◎學識淵博，卻因不善言辭而導致無人賞識？ ◎一心為家，卻不得家人理解，終日爭吵不休？ ◎品行良好，卻無法三言兩語化解劍拔弩張局面？ 有沒有想過，這一切可能都源自你那失敗的溝通方式？ ▎首先，讓我來糾正一下你的誤解 ──怯場非專利，只是不在意！ 總在羨慕那些口若懸河的自信「勇者」？ 總認為除了你，其他人都能當眾流暢發言？ 錯！大庭廣眾下開口對每個人來說都是挑戰。 其實會怯場的人非常多，絕非你特有的「專利」， 只不過其他人怯場時，你可能根本沒有在意罷了。 既然如此，何不試著無視那些「緊盯」著你的目光？ 克服恐懼＋反覆練習，話多到被「嗶」下臺的就是你！ ▎初次見面好尷尬，無話可說歐買尬 ──別怕！攀親拉故學起來！ 別再低頭玩手指了！「攀認式交友」聽過嗎？ 攀親拉故，找出雙方交叉點就能一秒消除陌生感。 不要不相信！古人早就在用這方法拉近距離── 赤壁之戰中，魯肅見諸葛亮的開場白是：「我，子瑜友也。」 「子瑜」就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾，他是魯肅的忘年之交。 你看，短短一句話是不是就拉近了兩個陌生人之間的關係？ ▎老闆講不聽，開口建議被當空氣 ──說反語，讓他不能無視你！ 優旃是秦國有名的歌舞藝人，他十分擅長講笑話。 一次，秦始皇要大肆擴建御園養珍禽異獸以供圍獵享樂。 這是一件勞民傷財的事，但是大臣們無人敢冒死進諫。 這時，優旃開口：「好！多養些珍禽異獸，敵人就不敢來了， 即使敵人從東方來了，命麋鹿用角把他們頂回去就好了！」 秦始皇聽出了話中話，不禁撫掌大笑並破例收回了成命。 記住，正話反說不只是一種溝通策略，更是一種攻心術！ ▎遇到厚顏無恥者，不能惹毛但嘴很癢 ──那就順著他的話，笑他！ 有個人胸無點墨卻熱衷科舉，試卷上有一半的字都看不懂， 他急得如熱鍋上的螞蟻，眼看交卷時間就要到了，該怎麼辦？ 他靈機一動，在試卷上寫道：「我乃李鴻章李中堂大人之親妻（戚）。」 主考官批閱時不禁捻鬚微笑，提筆批道：「所以本官不敢娶（取）你。」 順水推舟，既可以婉言指責，又可以消除尷尬，還可以巧妙諷刺！ ▎氣到很想咬人，究竟該如何得體偷罵人 ──浮誇幽默，不傷和氣讓你冷靜！ 有一次，馬克・吐溫搭火車要到一所大學講課。 但火車開得實在太慢，於是他想出了發洩怨氣的好辦法。 當列車員過來查票時，馬克・吐溫遞給了他一張兒童票。 列車員仔細打量後便說：「看不出您還是個孩子呢！」 幽默大師答：「我現在不是孩子了，但我買票時還是孩子。」 下次試試，將事實進行無限誇張，來個極不協調的喜劇效果！ 本書特色 本書以人際溝通為幹，以溝通的法則為枝，結合案例之葉，為讀者獻上一本有趣又實用的「溝通手冊」。本書語言精鍊、事例豐富、內容全面、形式靈活，讓讀者在輕鬆愉快的閱讀中學習人際溝通的要點、領悟人際溝通的祕訣，從而使自己成為一個有魅力、有影響力的溝通高手。 &
辯才無礙，論理不敗！巧玩詭辯術×善用反嘲法，靜靜看對方暢所欲言，再一句逼他啞口無言
◎每當嘗試開口反擊，對手就連環炮攻擊？ ◎每次想到要辯論就腦袋空白、舌頭打結？ ◎每回都用武力制服，不知如何以理說服？ 明明觀點毫無道理卻被他「辯」成真理； 不論正方或反方，最終勝者永遠都是他？ 別怕！手握本書，下一次絕對是他輸！ ▎讓對方暢所欲言，再逼他啞口無言！ 老實說，「以逸待勞」才是最聰明的論辯祕訣。 你可以設法逼對方掉進理論陷阱，使之無可自拔。 •先讓他說說說個不停 任他言所欲言，並從中逮住口實作為之後反攻的憑證。 然後靜靜等待，當對方一掉入陷阱就馬上採取還擊行動。 •再出動王牌逼他住嘴 當對方因而退縮，慌亂中出盡「棋子」，你就出動你的王牌， 一舉逼使他陷入進退不得的困境，然後封住其口，置於死地。 ◎誘問反問：批評家的幽默 ──不攻自破之「流行感冒高尚嗎？」 一次，俄國文藝批評家赫爾岑應邀參加宴會。 宴會上不斷演奏震耳欲聾的所謂「流行音樂」。 赫爾岑實在忍受不了，最後不得不捂住了雙耳。 主人見了驚訝地說：「這可是最流行的音樂！」 赫爾岑反問道：「流行的就一定是高尚的嗎？」 主人反駁道：「不高尚的東西怎麼會流行呢？」 赫爾岑笑道：「那麼，流行感冒也是高尚的嗎？」 ◎禪思禪辯：到底誰近女色 ──逆題辯駁之「你還抱著那個女人嗎？」 大雨中，禪學大師坦山與一道友走上一條泥漿路。 兩人遇到一位無法跨過泥路的女子，於是坦山便抱她過泥漿。 道友一直悶聲不響，直到天黑後寄宿，才按捺不住地對坦山說： 「出家人不近女色，特別是年輕貌美的女子。你為什麼那麼做？」 坦山答道：「什麼？那個女人嗎？我早就把她放下了，你還抱著嗎？」 ◎反話正說：教宗的荒謬觀點 ──引申歸謬之「無鬚之輩不是人才！」 西元1589年，西班牙君王派年輕的陸軍統帥向羅馬教宗祝賀即位。 教宗十分不滿：「難道貴國人才不濟，為何派無鬚之輩充當使臣？」 年輕的西班牙使臣聽了以後也不生氣，只順著教宗的話禮貌回道： 「倘若我王懂『德才高低在於鬍子長短』便能派山羊來恭聽高論了！」 ◎兩難設問：帝王的死亡提問 ──模糊應對之「你第一，我也第一！」 南齊著名書法家王僧虔的行書、楷書繼承祖法，造詣頗深。 齊太祖也擅長書法且自命不凡，一天，太祖與王僧虔比試書法。 寫畢，齊太祖傲然問王僧虔：「你說說，誰第一？誰第二？」 王僧虔既不願抑低自己又不敢得罪皇帝，於是他便說： 「臣的書法，人臣中第一；陛下的書法，皇帝中第一。」 本書特色 辯論既「鬥勇」又「鬥智」，是一個極具技巧性的複雜活動。鬥勇重在比誰的氣勢更盛，鬥智則重在比誰能出奇制勝。本書共分為十三章，透過古今中外著名辯論事例詳細解析思辯方法與立論技巧，幫助讀者根據對方特點進行有針對性的部署，隨時掌握場上主動權！ &
你不是不會做事，是不會說話：活用聲音表情、好感溝通貼近人心，說話印象就是你的個人品牌優勢！
韓國資深空服員及機艙廣播訓練教官親授──說進心坎裡的動聽說話術！ 上班族、SOHO族都適用的說話技巧40+，翻轉不擅於說話的邊緣人設 『一旦缺乏積極推銷自己的智慧，便不會有任何人發現你的存在！』 掌握音調、語氣和談話訣竅，就像打造你的有聲名片，讓人聽過不忘！ & 「說話」和「說動聽的話」這兩者有極大差別，也帶來不同的聆聽感受，任何產業都需要話語藝術，有技巧地說話不僅為你帶來好印象、好的人際關係，更藉由溝通和表達展現自我，以話語形塑個人品牌，讓工作、業績有感加分！本書作者在韓國的航空公司服務、訓練過眾多空服員，集結17年工作及教學經驗彙整出各種說話技巧。她指出，許多上班族每天像牛一般地努力工作，明明勤快地做事甚至加班，卻不如會說話的同事吃香，擁有被上司、客戶立刻記住的職場優勢！懂得「好好說話」才是讓工作更省力的武器，單憑聲音的語調與氣勢，便能得知一個人的性格與習慣，足以代表「你是什麼樣的人」！無論是上班族或想打造個人品牌的自由工作者，都能跟著這本書學習打動人心並帶來正能量的自信說話術！ & 【讓「單向的報告內容」變成有效的「雙向溝通」！】 為了精確地把想說的內容傳達給聽者，得先了解「報告是雙向的溝通」，需從聽者立場來準備內容。報告開頭先引起聽者的好奇心，報告時加入「傾聽力」和「觀察力」，藉此拓寬溝通視野，幫助彼此快速對焦討論重點、提升工作效率。 & POINT！！ ◆加入「傾聽」及「觀察」的直球溝通>>>從「重點」和「解決方案」開始說，讓聽者感到好奇，藉此提升溝通效率；報告時除了再次確認對方想法，也需觀察聽者語速、眨眼、音調等小細節，不是一昧地說完報告內容。 ◆想要說話自帶氣場、充滿條理>>>冗長的「敘事性」的開場容易讓人感到不耐，改為加強說明「原因和以往案例」或條列式提出「利益或優惠」，先引起聽者興趣並帶起現場氣氛。 技巧1．提出重點➝說明原因➝以案例或數據等根據加強印象➝再次重複重點 技巧2．先說解決方法➝條列利益或優惠➝補充數據相關的證明 ◆讓報告從容不迫的準備技巧>>>擅長報告的人除了準備主題相關資料，還會一併了解過往資料和跨部門的工作內容，同時用多個角度反問自己、模擬說話情境，以準備「事前猜題」面對聽者突襲式的提問，報告後的應對回答決定了聽者的信賴感及印象。 & 【結合呼吸、發聲、嘴型訓練，把聲音打理得悅耳動聽】 悅耳的好聲音先加分一半，讓聽者從一開始就想聽你說下去！作者強調，「有魅力地說話」需要像運動一樣被刻意訓練，包含正確的呼吸法和發聲法，練習調整語速、嘴型、音量，進而改善過高的音調、枯燥的語氣，創造能展現出自己風格的魅力嗓音，利於穩定地表達所有想說的內容。 & POINT！！ ◆說話容易緊張的人：透過練習母音咬字或朗讀文章練習抑揚頓挫，能確實改善音調、發音，讓說話速度變穩定且具有節奏感 ◆說話聲音偏小的人：透過核心發力，讓一開始說話的音量提高，學習調節呼吸甚至改變坐姿，就能把話說得更清晰有力。 ◆想打造悅耳語氣的人：運用腹式呼吸結合三種發聲練習、聚集聲音共鳴的口腔訓練、增強舌頭力量，讓聲音更有活力和精神。 ◆說話無法準確結尾的人：說話時不要拉長語尾，試著清楚斷句，刻意地截斷每一句話可以讓語意更肯定，也幫助留下印象。 & 此外，書中也整理了「避免說錯話的方法」、「看起來像聰明人的提問法」、「如何主動傾聽」、「形成共鳴與信賴的有效觀察法」…等，能確實跟著練習，有效幫助溝通更順暢的各種小技巧。 & 【用聲音觸動對方的心，在網路世代打造個人品牌】 在不需要面對面就能溝通、工作、談生意的網路世代與後疫情時代，更需要話語藝術拉近距離、快速引起共鳴，更藉此打造個人品牌風格。作者特別提出能建立好感的自我介紹法，帶來正面效果的應對方式、聲音表情管理術及言談心理學，跟著這本書從聽者角度修正以往說話時的習慣或缺陷，幫助讀者從聽覺打造有記憶的亮點，活用強大的話語力量！ &
一流、二流、三流的表達術：不論對象是誰，都能讓人了解並產生共鳴的45個訣竅
汲取逾萬場表達力講座精華！ 讓你一學就會，絕不一說就廢！ & 提升說明力‧傳達力， 簡報、報告/連絡/商談、會議、遠距、電子郵件、客訴等， 皆能暢所欲言，不受周遭氛圍支配，難題迎刃而解。 & ★日本亞馬遜「商業交涉‧心理學」暢銷書TOP 9！ ★2021年東販漫談No.1《一流、二流、三流的說話術》續作！ & 好評推薦 口語表達專家、企業講師王東明、GAS口語魅力培訓®創辦人王介安、國際演說家暨溝通專家吳娟瑜、起初文創有限公司執行長陳煥庭____按姓氏筆劃序 & 將一流人的說明表達方式全部化為具體簡單的文字！ 好懂‧好記‧好學！ 從此不再因氣氛尷尬而難堪，確實說出想說的話，工作做出成果。 & 你有這樣的煩惱嗎？ 「無法在會議上傳達自己的想法。」 「電郵中的說明不夠清楚。」 「商品說明太冗長。」 「客戶不想聽你的說明。」 & 這不是對方的聽力或理解能力差，而是你不善於清楚說明。 透過45則比較「一流／二流／三流」人士說明表達的方式，除了讓你知道自己在哪個階段，也能有效提升溝通能力！ & ◆對沒有相關知識的人說明 「你知道亞塞拜然的巴庫嗎？」 →「如果要譬喻的話，亞塞拜然的巴庫就像是京都和東京的綜合體。」 ＞人類喜歡簡單明暸的東西，這種習性稱為「認知輕鬆度」，就是對容易懂、容易看、容易了解的東西有好感。一流的人善用「類比」來說明。 & ◆如何彙整成一句話 彙整成一句話其實就是和「具體」相反的行為。 如：「我從以前開始就很喜歡棒球、足球、網球和跑步」。這句話用一句話來表達，就是「我喜歡運動」。 ＞彙整成一句話，就是要「抽象化」。 & ◆遇到難以啟齒的事 首先仔細聆聽對方的要求： 「明天前要完成是吧。原來如此，這樣實在很急耶。」 然後提出自己的主張： 「非常抱歉。我很希望能幫上忙，可是到明天為止我的行程都排滿了，很難再加入這件工作。」 提供其他對策： 「明天雖然沒辦法，但如果是下週一前我就幫得上忙了。」 ＞不是勉強自己忍耐，也不是強迫對方接受你的意見，而是尊重對方，同時好好說明自己的意見。 & ◆意見對立時 三流的人沉默不語， 二流的人妥協配合對方， 一流的人用事實決勝負。 ＞第一件事就是明確你主張的事實。 「我之所以主張○○，是因為有○○的調查結果。」 第二件事就是確認對方主張的事實。 「不好意思我學養有限，請問已經有這些數據了嗎？」 &
財星百大企業搶學的.1分鐘GPS溝通術：會議、簡報、信件、LINE、電話……必備的職場高效溝通指南
溝通超高效‧1分鐘GPS定位溝通目的！ 財富500強公司、英國富時指數100強企業首推職場溝通指南 & 無論你身處在…… 簡報會議、信件往來、與領導彙報工作、跟同事討論解決方案、面試 再困難的對話也能化繁為簡，開啟1分鐘的有效對話 & 「凡事說清楚、講明白其實一點都不難，一切都始於關鍵的第一分鐘。」──克里斯·范寧 & →美國最佳圖書獎獲得者、Axiom商務溝通類銅獎、羽翎圖書獎訊息商業書籍銅獎、國際圖書獎決賽入圍者！ →高實用性與高實踐性，協助100多個國家20,000多次職場溝通，結果實證快速有效！ →只花一分鐘，套公式就能做到高效溝通！ 研究發現，擁有100名以上員工的企業，每週平均花17小時來釐清問題，1年就花了884小時。職場溝通應該更簡潔明確，迅速切入主題，把時間放在創造客戶與公司價值上。問題是，很多人做不到！ 本書是終極版的溝通指南，用一招公式教你在日常職場簡明扼要地溝通，成功克服低效溝通者的職場困境： •&& &總是講不到要點、偏離正題，常被問：你到底想說什麼？ •&& &說話不分輕重緩急，對話內容讓聽眾摸不著頭緒。 •&& &會議現場總是變成檢討大會，忽略解決方案才是會議主題。 •&& &簡報架構碎片化，聽眾無法跟隨你的腳步聚焦在討論的主題上。 •&& &電子郵件和即時通訊的回覆訊息常出現：所以……你現在需要什麼幫助？我想知道你的問題是什麼？你可以在重述一次你的問題嗎？&& & 學會「1分鐘GPS溝通術」，真的只要一分鐘，省時省力就能達到溝通目的，展開高品質對話： •&& &少走彎路，引導聽眾（工作夥伴、客戶、上司）找到解決方案。 •&& &溝通意圖明確，聽眾可以判斷對話所需時間，增加溝通意願。 •&& &溝通專注在解決問題以及未來可能性，能夠以積極正面的態度博得眾人好感。 •&& &任何場合、任何人都能應用，面對面溝通、郵件往來、簡報、面試、即時通訊都能取得成效。 & 前15秒：議題框架（背景脈絡+溝通意圖+關鍵訊息） + 後45秒：結構摘要（目標+問題+解決方案） & •&& &背景脈絡：談論的主題。 •&& &溝通意圖：希望對方如何協助或處理。 •&& &關鍵訊息：傳達整體訊息中最重要的部分。 •&& &目標：清楚定義想要達成的目標。 •&& &問題：陳述導致目標無法實現的阻礙。 •&& &解決方案：讓對方知道接下來你會怎麼做／或別人告訴你該怎麼做。 一招公式套用所有溝通場合，至於對話如何組織、如何運用各場合、如何進階展開多主題對話，請翻閱本書。 本書特色 →「財星500強」+「富時指數100強」大企業都在用：溝通是成功人士的必備技能，作者輔導的大企業也不例外。這套簡單的「1分鐘GPS溝通術」培訓了世界各地的個人和團隊，訓練者皆表示肯定。 →15年實踐經驗+百餘國2萬多次成功驗證：大企業紛紛將「1分鐘GPS溝通術」當成職場溝通指南，不只因為溝通方法簡單好學，更重要的是，確實能夠有效溝通，達成溝通目的。 →套公式，快速切入主題不離題：套用15秒的議題框架+45秒得結構摘要，簡單好記、目的明確，絕對可以消除溝通不良、拼命跑題等浪費時間的無效溝通。 →將對話引導到積極正面：沒有架構的對話只會專注討論問題而不是解決方法，關注成因而忽略現在與未來的需求，1分鐘GPS溝通術」能讓話題聚焦，專注於解決方案與未來進展上。 →各種場合皆可適用：「1分鐘GPS溝通術」不只用在面對面溝通，也能應用在簡報與會議、電子信件往來、即時通訊、面試等場合，讓工作對話變得更短、更有成效。 →附帶練習題，現學現用：每章節附帶課後練習題，用「1分鐘GPS溝通術」來修改你的過往的對話紀錄與信件副本，並建立自己的溝通架構清單，讓1分鐘架構自然而然成為你的溝通本能。 &
最少話的最強說明法：「擅長說明」的人無須很會說話。年薪四百萬的外資菁英示範，怎麼說明不費力，聽者給好評，還給高薪。
上市就狂銷7萬冊， 自創YouTube頻道駭客大學（ハック大学）訂閱人數超過二十五萬。 其中一支「頭腦不好的人都在想什麼」，點閱率破百萬。 ◎把產品說明的再詳細，不如這一句「這東西對你的好處是……」。 ◎面對客戶抱怨，千萬別說「下次會改進」，聽起來就是在敷衍。 ◎資料不要順著念，講一半就好。好事壞事都要說，只是比例不一樣。 向對方介紹產品、提企劃案、甚至自我介紹時， 你是否常用力過度：先講結論、詳細說明狀況、按照時間順序解釋、 大量使用業界術語、注重邏輯周延……這些看起來很棒（凸顯你專業）的方法， 其實都派不上用場。 作者曾在面試、匯報、推銷時大量使用過這些方法， 得到的回音竟是：「預祝您發展順利」、「再連絡」（不錄取）。怎會這樣？ 他從小就自認很會說話，但在面試時不斷被刷掉後才驚覺： 「很會說話不等於擅長說明」，說明是有訣竅的。 於是他重新研擬一套「真能派上用場的最高說明法」──最少話卻最奏效， 終於進入外資金融機構上班，年薪約兩千萬日圓。 接著，他自創YouTube頻道，訂閱人數超過二十五萬，以說明為主題的影片最為熱門。 ◎我說得很認真，對方卻越聽眼神越渙散 很多人以為，「好好說明」就是要講很多， 其實人們只在乎：這件事對我有何好處？ 還有，對方是感覺型還是數字型？你要先調查清楚再決定怎麼說。 因為每個人都有不能提及的地雷字眼，先做功課，避免踩雷。 ◎心底話脫口而出，別怪別人聽不懂 老說「應該沒問題」，多半會造成大問題， 「我下次會改進」，對方聽來就是在敷衍， 這兩句話應該怎麼說，對方才樂意接受？ 還有，沒有前例的事，怎麼說對方才能懂？ 你得假設、反覆驗證，再歸納結論，就像你幫朋友挑禮物： 「他喜歡皮製品、常用某品牌小配件、都穿深棕色鞋子，所以……。」 ◎製造共鳴，是最強說服術 找出你和對方共同的困擾：「你最近也覺得眼睛疲勞嗎？」然後提出解決方案。 或者，強調彼此的相同處，「同學、同鄉或是有共同的興趣」。 然後不要自己一直說，你要故意讓對方問問題； 更厲害的是，先挖好坑（題目）給對方跳（問）。 而你的即時解答力，將能大大提升信賴感。 因為最強說明法就是：不要擔心講太少，長話、重要的話更要短短說。 對方聊著聊著開始離題了，怎麼拉回來？你得再和他重新確認今天要說明的主題。 如何讓刁鑽客戶也點頭？不要光講道理，你要講故事。 「很會說話」跟「擅長說明」是不一樣的。 年薪破千萬的外資菁英示範，口才普通的人怎麼說明不費力，聽者給好評。 推薦者 卓群顧問有限公司首席顧問／陳其華 策略思維商學院院長／孫治華 培果工作室教學吸睛技巧培訓師／曾培祐 &
哈佛、牛津認證的子彈人脈說話課：快速破冰、打動人心，跟誰都能有效溝通的14個技巧！
養成精準的說話習慣，主管、客戶都想聽你的！ 常常話說出口，才發現又搞砸了嗎？ 面對不合拍的同事和客戶，該怎麼打交道？ 你是那種明明想拒絕，又不敢說出口的濫好人嗎？ 不一定要志同道合才能贏得好感，本書作者研發出一套有系統的說話技巧， 不但能迅速拉近距離，還能精確表達立場、順利完成工作！ ◎3方法檢查你的說話思路，出了什麼問題？ 你是否常抱怨他人難溝通，卻不曾回想自己都是怎麼說話的，這種溝通上的通病許多人都有。與其想改變他人，我們的思路從「怎麼才能讓別人聽話」變成「我該如何把話講清楚」，就能解決大部分問題。因此，反思自己平常是怎麼說話，是改善溝通的第一個課題。本書教你用3個方法檢查自己的溝通方式，是否出了問題？ 用「望聞問切法」：觀察他人的說話方式、回聽自己的說話過程、對話適當留白等。 給自己一個「語言整理窗」：打斷舊有的說話思考路徑。 和自己對話：利用書寫或社交媒體發文，整理個人思緒和情緒。 ◎如何讓不合拍的人，也能成為職場貴人？ 工作和生活中難免有個性不合的人，既然沒辦法避開，不如學會破冰，積極找出相處之道。本書就不同個性的4種溝通風格，分析你身邊的人屬於哪種，又該如何和他們有效溝通。為溝通風格「把脈」之後，你只要「對症下藥」，不會再因為和主管相處心累，工作表現當然能節節升高！ 例如：如果你有一個「機關槍型」上司，請忽略他的急躁衝撞，他說話往往很直接，但只對事不對人。如果你能清楚表達、有話直說，提出簡潔明確的方案，他也會給你一個令人滿意的答覆。 ◎如子彈般的精準表達，讓你立即擁有強大人脈！ 許多人因為溝通上的障礙，無法在團體建立起良好的關係。明明能力很強、個性很好，卻因為沒有溝通方法，很冤枉地職場考績不佳、朋友圈人緣不好。本書循序漸進，教你如何推翻舊有的說話模式，學會說對的話，並精準表達。 話在精不在多：訊息要有邏輯，要帶關鍵字，切忌雜亂無章。 只說別人「聽得懂」的話：善用打比方、用能融入團體的用語、避免太多專業術語。 設計你說的每一句話：有些句型要會套用，有些敏感的話不能說。 非語言訊息：營造出自己的氣場、提升個人魅力，重視眼神和表情的交流。 ◎哈佛、牛津認證且方法簡單，立即解決溝通難題！ 作者擁有兩大國際級專業認證、具有心理諮詢師執照，本書在專業的基礎上，針對一般人常遇到的溝通難題，提出有效的解套方法。例如設計簡單的溝通口訣：遞進式表達ABC、抽屜分類法、4個搭話萬用公式等等。並附14個刻意練習、4個小測驗，讓你看完每小節，都能回顧重點並自我檢測。 推薦人 企業資深顧問& 王淑華（小黛） &
